工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，引出規律性認識，以指導今后工作和實踐活動。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？下面是小編帶來的優秀總結范文，希望大家能夠喜歡!
個人年終工作總結德篇一
在這短短的培訓幾天中，也學到了一些，盡管做這個珠寶行業并沒有很久，逐漸的開始喜歡上這個行業了，只有喜歡它了，才能把它做的，是吧。指導老師說的很對，這是對個人的提升，品牌要發展的話應當往更高的水平方向發展，所以這是需要靠大家來認真學習才能達到這個效果的。
很高興來到這個地方，讓我又認識了同事，好多姐妹，來到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對它負責任。
首先作為一個珠寶銷售員工，應能完全了解店里的所有貨品，銷售也是一門藝術，很能鍛煉一個人的意志，作為珠寶銷售員，講求語言上的技巧，讓買到滿意的珠寶是應該做倒的，我不能說我有好懂，但我會盡我的能力來為顧客解釋，讓他們選到更好更滿意的商品?，F在市場上的競爭很大，我們要以最最好的服務態度來對自已的“上帝”，讓能進來選購的買主感受到這里的溫暖感覺，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費，買到約意的款式。
之前在方面不是很專業，只是稍微懂點，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財富和藝術的，又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔，簡直是不可思議。沒有接觸過這行的時候，只知道不就是鉆石嗎，其實它的里面有好多知識的，需要慢慢體會，通過報紙、雜志、網絡、書籍積極學習其中的東西。以下是我培訓期間的總結。
當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，不管做那一行，是不可少的，所以這也是對顧客的一種的禮貌，當他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。
好多顧客都只是抱著逛街的心態來看看，我們作為營業員，就應該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足，哪怕是看看，也要做到我們的職責，這次不代表下次不買，他不買不代表他的親戚朋友不買，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。
一般珠寶都是上千上萬，也是一個比較大的開支，有些人可能正在猶豫的時候，往往在最后成交前的壓力，擔心這個，擔心那個，我們就要為他做出決定，促進他的意向，不然他的一句在轉轉再看看，就可能一去不返，這樣的話就少賣了一單，那步是很可惜了。
當顧客決定購買并付款后我們的工作并未結束，還有最重要的要向顧客詳細介紹佩戴與保養知識，比如說鉆石比較輕油性，做家務的時候盡量取下來，不佩戴時不要和其它首飾放在一起等，再說一些祝福的話啊，顧客聽了心里會更舒服。
經過培訓，盡管有了一點點的進步，但在一些方面還存在著不足，只要有一顆上進的心，我相信我會做的很好，為公司的發展做出更大的貢獻。關于如何多賣珠寶，如何對待客人，如何更好的提高自己的業務水平.，這些都還需要在以后的過程中慢慢實踐，最后祝愿本公司越走越好！
總體感覺還有很大的改善空間，但目標就只有一個，讓我能表現的更好。
個人年終工作總結德篇二
一年來，血庫在醫院各位領導的關心支持下、各臨床科室的大力配合以及科室全體同仁的共同努力下，血庫的各項工作得以順利開展，圓滿完成了20xx年臨床用血的各項工作任務，達到了預期的工作目標，促進了血庫可持續發展。以下是對我院血庫在本年度工作的回顧和總結。
20xx年1月至11月我院臨床總用血量：去白細胞懸浮紅細胞1431、25個單位，較去年同期增加了15、2%；冰凍血漿或新鮮冰凍血漿30010ml，較去年同期減少了12、1%；機采血小板17、5個治療量；冷沉淀凝血因子150、5個單位，較去年同期增加了201%；rh陰性去白懸浮紅細胞4、5單位；洗滌紅2單位。完成交叉配血1210人次，較去年增加了9%。出現4例輸血不良反應。
外院總用血量1月至11月份去白細胞懸浮紅細胞783、75個單位，冰凍血漿或新鮮冰凍血漿8600ml，機采血小板4個治療量；冷沉淀凝血因子8個單位；其中中醫院用去白細胞懸浮紅細胞443、5個單位，冰凍血漿或新鮮冰凍血漿8150ml；博愛醫院101、5個單位；康復醫院80、5個單位，血漿150ml；紅十字會57、5個單位，血漿300ml；煤礦醫院1、5個單位；白云醫院36、8個單位，黃溪口衛生院46、5個單位，單采血小板3個治療量；火馬沖衛生院9、5個單位，婦幼保健院6、5個單位，冷沉淀8個單位。
科學合理地做好血液監督管理工作，進一步貫徹落實《醫療機構臨床用血管理辦法》和《臨床用血技術規范》。在以醫務科帶頭進行監督管理，檢驗科科長和血庫負責人落實各項具體工作下，本年度對臨床用血科室加大管理力度，嚴格審批用血手續和程序，使我院的臨床用血管理正逐步制度化、用血逐步規范化，提高了我院臨床用血質量。而針對本院用血科室存在的問題，每月做出整改意見，使存在的問題明顯減少，改進效果顯著。
血庫堅持科學合理用血，確保輸血安全，讓每一袋血都輸給需要輸血治療的病人。并熟悉掌握臨床用血適應癥和輸血指征，根據臨床多年形成的習慣申請輸全血和紅細胞的誤區，血庫大力提倡宣傳輸成分血，指導臨床精準輸血，杜絕了“人情血”、“安慰血”的輸用，減少了血液不必要的浪費，同時積極開展互助獻血工作，在血液相對緊張的時期，互助獻血能緩解用血緊張，保證擇期手術的順利開展。
20xx年在上級領導的督促下，血庫不斷建全建立了臨床用血的各項規章制度，并在醫務科的帶領下，上半年在科內組織了一次全科人員的《科學合理用血》的業務培訓，提高了全科人員對成分輸血適應癥的的認識和掌握能力，下班年組織了一次全院醫護人員的《輸血相關的法律法規》的業務培訓，在全院普及有關臨床用血的法律、法規，規范臨床輸血的操作程序，確保臨床輸血的安全，避免輸血醫療事故的發生。
1、臨床醫生輸血申請單填寫仍然存在隨意性、不完整性、不規范性，沒有嚴把輸血指證要求用血。
2、在當前血液供應越來越嚴峻的形勢下，本年度出現五次擇期手術或擇期大量用血的病人未做到提前預約，給血庫合理安排用血帶來非常大的困難，也存在一定的醫療安全隱患。
3、隨著我院腫瘤病人的攀升，需要長期輸血的病人、疑難病人增多，從而帶來疑難配血的病人日漸增多，面對疑難配血的病人，我們的技術能力有限，檢測的項目有限，沒有標準的處理辦法，從而無法給病人提供安全的血液及時治療，也不適應我院業務快速發展的需要。
面對以上存在種種的問題，即是我們自身不足也是我們今后發展的局限，在今后的工作中，我們將進一步加強《醫療機構臨床用血管理辦法》和《臨床用血技術規范》的學習，加強全科醫務人員的醫療安全教育和基礎知識及技能的培訓。加強人才隊伍的建設和培養。保證臨床輸血治療的安全、及時、有效，達到可持續發展的效果。
“輸血工作無小事”，是我們每個人銘記于心的一句話。我院的臨床用血工作任務仍然艱巨和繁重，但我們一定會按照醫院發展的要求，再接再厲，積極進取、以飽滿的工作熱情，腳踏實地做好各項工作。
個人年終工作總結德篇三
一、勤于學習，努力提高自身素質和工作能力
任職以來，本人能緊密結合新的形勢和任務，注重自身政治理論和業務知識的學習，不斷拓寬知識面，努力提高綜合素質和能力。一是通過參加中心組和支部的集體學習及自學，提高自身的政策理論水平；二是加強業務尤其是專業知識的學習，了解系各專業基本知識、現狀、發展方向等，為自己更好地開展工作奠定了基礎；三是注重向班子其他成員和身邊的同志們學習，能維護大局，堅持原則，愛護班子的形象，維護集體的聲譽，能擺正自身位置；四是參加了省高校中青年干部培訓班的學習，開闊了視野，鍛煉了能力，本人還獲得優秀學員稱號，結業論文被河南省高校干訓中心第23期《干訓之窗》選編；五是及時總結，先后在國家cn級刊物發表論文一篇，任副主編參與編寫教材一部，撰寫的大學生思想政治工作案例獲學院一等獎等。
二、盡職盡責，認真完成了分管工作
1.按照院黨委的統一要求，抓了黨員干部和教職員工的政治理論學習，
組織開展學習實踐科學發展觀活動；通過形勢與政策課、黨課、主題班（團）會等形式對學生進行思想政治教育；緊密圍繞系教學科研工作，做好黨員與教職工的思想政治工作。我們醫學技術系從20xx年4月時的15個班級、526名學生、四個專業、14名專任教師、實驗室建設基礎薄弱，發展到目前的25個班級、近1100名學生、五個專業（含方向）、19名專任教師，實現了醫療美容、康復技術和醫用電子三個專業的專任教師 “0”的突破，實現了學生頂崗帶薪實習，學生高質量就業，就業率保持在100%，歷經艱辛。雖然目前仍然困難重重，比如：專業與專業教師比全院最低、外聘教師與學生比全院最高、校內實習實訓基地建設任務艱巨等等，但我們不等不靠，贏得了老師們的理解和支持，大家在各自的崗位上都能認真履行職責，保證了教學質量和管理水平的穩步提高。
堅持“三會一課”制度，發揮黨員的先鋒模范作用。
3.加強黨風廉政教育，促進黨員干部廉潔自律。一是組織大家認真學習黨風廉政建設的相關規定和各級領導的講話要求，使黨員干部、教職工更深刻地領會加強黨風廉政建設的精神實質，加強自律意識。二是加大黨務政務公開的力度，充分發揮教職工的主人翁作用，動員他們積極參與各項改革，凡晉級晉職、評先評優等事關教職工利益的事項，都經系領導班子召開黨政聯席會議研究，及時向教職工通報情況。三是按照學院紀委的要求，認真落實了行風評議、黨風廉政目標責任制建設及涉教收費情況自查等工作任務。
表彰，14個集體和233名個人受到了學院表彰，有389人獲得了各級各類獎學金，獲獎比例逐年提升。四是抓了學生黨員發展工作。加大入黨積極分子的培訓力度，先后組織8期黨校（含系分校）培訓班，近千名入黨積極分子參加了培訓。共發展學生黨員137名，學生黨員的整體表率作用發揮好、輻射效果突出，在他們的影響下，積極要求進步、向黨組織遞交入黨申請書的學生已超過系學生總數40%以上。
5. 能及時指導分工會、團總支、學生會按照章程開展工作。分工會堅持“三必訪”制度；開展文體活躍教職工的業余生活；組織召開了我系一屆一次民主管理大會，促進了系民主制度建設；開展建“職工小家”活動。系分工會榮獲學院20xx年先進分工會、20xx年運動會體育道德風尚獎。團總支、學生會注重自身建設，順利完成了新老交替，保證了工作的連續性；團總支、學生會結合系教學、管理工作的實際舉辦了一系列富有教育意義的活動，取得明顯效果。
6.協助主任抓了實驗實訓基地建設、校企合作辦學等工作，成效明顯。醫療美容和醫用電子專業校內實驗實訓基地從無到有，校外實習實訓基地從只能滿足2個專業的12個，發展到能目前滿足4個專業學生實習的32個。和珠海格雷斯聯系簽訂了共建“醫療美容高科技實驗實訓室”協議，引進儀器投入100余萬元；和上海康戴眼鏡有限公司聯系簽訂員工培訓協議，引進儀器投入預計10余萬元；和河南省煤碳衛生學校簽訂眼視光技術專業成人大專學歷教育合作協議,已經完成了學生招生錄取等等。
7.按照黨委要求抓了后備干部的培養推薦工作，先后有3名同志走上了不同的管理和領導崗位。
三、以身作則，增強廉潔從政的自覺性
我始終以一名黨員領導干部的標準來要求自己，能嚴格遵守《黨員領導干部廉潔從政若干準則》以及其它有關廉政規定，克己奉公，防微杜漸；自覺按照民主集中制原則辦事，真正做到自重、自省、自警、自勵，始終保持共產黨人的政治本色，沒有不廉行為的發生。
四、存在問題及整改措施
任現職以來，做了一定的工作，取得了一定的成績，但與學院黨委的要求和同志們的期望，還有不少的差距，主要表現在理論學習不夠、學習浮躁，工作實踐中還沒有很好的掌握思想武器；思想上還不夠解放，領導藝術和方法還欠缺，處理問題還不夠果斷；工作中還存在畏難情緒；系班子不健全，工作人員不到位或滿足不了需要，一定程度上也給工作帶來了很大的困難，有時感覺很累。
鑒于上述不足之處，自己決心在今后的工作中加以改進和完善。一是要有計劃、有步驟的進一步加強自身的政治理論和所需業務知識的學習，不斷提高自身素質和工作能力、領導能力。二是在工作中，要進一步解放思想，更新觀念，本著對組織負責、對工作負責、對同志們負責的態度，落實好民主集中制，大膽管理。三是要轉變工作作風，力戒形式主義、官僚主義，要經常深入實踐，了解并敦促解決大家關注的熱點、難點問題。
新的一年，我們還將面臨許多困難和問題，我會始終保持一個昂揚振奮、踏實求真的工作狀態，以只爭朝夕的精神，積極投身工作，為醫學技術系的發展作出自己最大的努力。
以上述職，不妥之處，請大家批評指出，謝謝大家！
個人年終工作總結德篇四
軍旅二年，我的社會實踐能力有了很大提高，我參加了不少的大型軍事演習并做過一些社會小實踐，參加演習活動認識到了更多的戰友，也增加了漁其他戰友之間的交流和學習的機會，鍛煉了自己的交際能力，此外，海一直做圖書室管理員，共青團委員，文體文員、。中隊文書，這些對自己即是眼里有是動力，我喜歡做一些社會小活動，會讓自己軍旅生活更加的豐富多彩。
個人認為這個世界上并不存在完美的人，每個人都有自己的優缺點，但關鍵是否正式并利用他們，二年來，我不斷的自我反省，歸納了一些自己的優缺點。
我的優點是誠實、熱情、性格堅毅。我認為誠信是立身之本，所以我一直是以這樣來要求自己的，答應別人的事情一定按時完成，由于待人熱誠在學習知識的同時我更懂得了，考慮文體應該周到，這在我當文書的這段日子中充分的'展示出來，一個人最大的敵人不是別人而是他本身。真沒多年來，我一直都是在跟著自己作戰，準確的說，是和自己的意志作戰，現在回想起來，我確實比以前堅毅許多，但我不會松懈下來，以上的這些優點，是我以后立身處世的根本，我應該繼續保持，并不斷一次來鞭策自己奮發向上。
我個人認為自己最大的缺點就是喜歡一心二用甚至多用，進攻盡力性格急躁，喜歡一口氣學很多東西，但是貪多嚼不爛，吧自己高的很疲憊，如今想來這樣其實并不好，正所謂貴在精而不在廣，如果我一段時期內專注與一種學問，不求博但求精，相信一定能更深刻的理解并掌握這們知識，自從我發現自己有這個缺點和問題后，我常常警戒自己。
通過二年的軍旅生活，學到了很多知識，更重要的是有了較快掌握一種新事物的能力，思想變成熟了很多，性格更堅毅了，認識了很多的戰友和朋友，建立起了友誼，并在他們的交往中提升了自身素質，人情了自身的一些短處，并盡量改正，社會實踐能力有所提高，為將來走向社會奠定了基礎。
二年的軍旅生活是我人生的這條線上的一小段，是閃閃發光的一段，他包含了汗水和收獲，為我畫平人生的線起著至關重要的作用。
個人年終工作總結德篇五
部門建設及工作方面：
1、為了使學生會實力更加強大，生活部應時宜，在開學初，我們生活部進行了新一界的學生會成員招新，經過嚴格的篩選，最終確定了生活部新一屆成員。
2、新一界成員確定的第一周，為讓部員之間排除隔閡與陌生感，讓這個集體內部的氣氛變輕松，生活部及時開展了一個小型見面會，大家都進行自我介紹，讓大家彼此了解，進一步增進感情。與此同時，對新成員又進行了一系列的培訓工作。新部員在接受培訓后都感觸很深，學到了很多的工作技巧，很快融入到生活部這個大家庭里，同時也感受到了大家對工作的熱情。也為部門完成本學期的部內工作打下了一個堅實的基礎。
在這次運動會中取得了優異的成績。
4、在對部門新成員進行短暫培訓后，我們部門開始對全院進行衛生檢查。
6、在十一月份，我們生活部迎來了第十二屆寢室文化建設月，在這一個月里，我們部門舉辦了文明宿舍創建活動、“節能減排實踐”活動。在活動期間，經過部門干事的配合，機汽學院的學生進行了文明寢室的創建，文明寢室創建活動最終取得圓滿成功，寢室衛生狀況明顯好轉，評選出了一批文明寢室。我們將繼續深化文明寢室創建，加強大學生基礎文明教育，努力使每一位同學都能夠擁有一個舒適的學習和生活環境，把文明宿舍創建活動長久地開展下去，不斷提高我院學生學習與生活的積極性，為推動我院良好學風、良好校風的建設做出積極貢獻?！肮澞軠p排實踐”活動的順利進行，大力的培養學生繼承和弘揚中華民族勤儉節約的傳統美德和從小樹立“節約高尚、浪費可恥”的意識。使學生們養成了對資源的積極態度和自覺的環境保護行為。
7、在十二月份，我們生活部進行了文明修身活動、和趣味運動活動。在文明修身活動中，我們通過組織廣大同學開展豐富多采的寢室文化活動，提高學生積極性，繁榮寢室文化生活，濃厚寢室育人氛圍，促進大學生綜合素質的提高，促進廣大學生養成良好的學習、生活和工作習慣，促進各寢室成員的團結與互助，提高廣大同學的團隊精神。
另外，十二月份生活部舉辦的的趣味活動極大的豐富了我們的生活，培養了學生們的集體榮譽感，發揚了努力、堅持、拼搏的精神，使學生在學習之余，體會到生活的樂趣。
三、工作中的不足：
1、由于成員們課程時間不同，導致有時工作中不能全體成員到齊，以后會盡量克服這個困難，協調時間，保證每次活動全齊，以便更順利開展工作。
這些缺點我們一定會在今后的工作中避免。
從總體上看，本學期我們生活部的工作完成較好，取得了一定的效果。在這學期的工作過程中，我們生活部為了給同學們創造一個良好的學習空間和生活環境、保障各部門、各項工作的順利發展，做到工作規范化、有序化，生活部本著服務于同學的宗旨，努力奮斗、大力協作。及時到學生中了解各項生活困難，內部能解決的一定給予解決，不能解決的及時作出匯報。加強同其他部門的聯系，協調各部門組織的活動，配合完成各項任務，做好各部門的后勤保障。我們會繼續以滿腔的熱情配合支持團總支學生會老師及其他各部的工作，把“為同學服務”的宗旨落實到生活中的點滴之處！
個人年終工作總結德篇六
12345市民熱線網絡辦理新平臺1月1日正式運行以來，上級領導高度重視市民熱線工作。1月19日，郭永勝縣長、參加了全市召開的市民熱線工作調度會，全面傳達了陳市長對市民熱線工作作出的指示。圍繞黨委、政府的中心工作，我縣熱線工作按照“群眾利益無小事”的工作原則，充分發揮熱線辦理工作貼近民生、體察民意、解決難題的服務功能，全面規范辦理程序、逐步提高辦理時效，不斷提高工作的主動性、服務性和實效性。春節前后，在日受理量不斷攀升的情況下，順利處理辦結了上級轉辦的各類電話事件，確保了春節期間熱線工作的正常有序運轉。
截至目前，我縣共受理市民熱線498件。其中，按期回復456件，回復率91.6%，列各縣(市區)第四;滿意辦結率74%，列各縣(市區)第三。分別是黑駕校、黑出租和春節期間客車甩客、倒客、違規收費、拒載等問題。其中，駕校類問題在日常辦理中，存在沒有明確主管部門，駕校拖延敷衍的現象。
社會治安問題。41件。主要涉及治安管理、戶籍管理、交通違章罰款等事項。
醫療計生問題。27件。主要涉及舉報超生、社會撫養費繳納、新農合收費報銷、無證行醫、困難企業獨生子女費發放等問題。
其他類問題。64件。包括環境保護、教育教學、城市管理等幾個方面。常見的問題有個別企業污染空氣飲水、城區部分地段排水困難、垃圾清理不及時、校車安全、學校亂收費、學生被強制補課等等。
二、12345市民熱線受理中存在的問題
(一)重視程度不夠。有的部門、鄉鎮沒有真正認識到熱線辦理工作的重要意義，沒有真正領會透上級黨委、政府對熱線的高度重視，沒有真正把辦理工作作為一項重要工作來推動。相當一部分單位對市民熱線的理解還僅僅停留在“一個電話而已”的層面上，導致辦理過程中，出現了相互推諉不接收，壓著單子不辦理，一再督促不回復，一旦回復多應付的現象。在我們回訪來電人時發現，很多來電人對處理結果不滿意，很難溝通安撫，甚至來電人會再次撥打市民熱線要求回退承辦單。這種情況無疑加大熱線辦理工作的負擔，很大程度上影響全縣熱線工作的辦結回復率。
(二)工作力量不強。大多數鄉鎮(辦事處)熱線工作掛靠在信訪辦公室，主要由一名信訪辦主任承辦處理兼顧回復結果;有的縣直部門安排辦公室主任臨時辦理。隨著市民熱線受理量的不斷增加，個別鄉鎮日受理量高達八個以上，工作人員少難以高質量完成辦理任務;有的單位臨時安排的兼職熱線工作人員不夠得力，協調能力差，許多事項轉辦下去，辦不動、辦不好、辦不徹底。
(三)辦理質量差。來電人對辦理結果不滿意的情況比較突出。有的單位對熱線工作的辦理存在應付了事的態度，辦理前不溝通、不調查，辦理后不解釋、不安撫，與來電人缺乏聯系溝通。這種情況直接導致了來電人對處理結果不理解，重復撥打熱線，我縣重復受理承辦，事情難以得到一個圓滿的結果。
三、對市民熱線工作的幾點建議
(一)提高思想認識，加強組織領導
為進一步提高各單位思想認識，建立健全組織機構。建議近期召開全縣市民熱線工作會議，再次強調市民熱線工作的重要性，制定具體的考核辦法，明確將市民熱線工作納入年終綜合考評。各鄉鎮和各部門確立主要負責人為市民熱線工作的第一責任人，同時要求各單位明確一名分管領導，配備至少一名專(兼)職工作人員，確保熱線辦理工作有人負責、一抓到底。
(二)健全工作機制，完善工作流程
建立完善規范的工作制度是開展好群眾來訪工作的重要基礎，我們在借鑒寧津、夏津等縣市好的經驗做法的基礎上，結合我縣實際，制定了相應的熱線工作制度，按照接收、分派、督辦、回訪、回復五個環節形成了一套完整的工作流程。工作中嚴格落實責任制，對工作人員進行明確分工，使每個工作環節都做到了專人負責，提高工作效率。
個人年終工作總結德篇七
轉眼間，20xx年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態，以及應對能力。
在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩定的客戶還不多，穩定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環境，有經驗的上級給我們指導，帶著我們前進；他們的實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。
進入一個行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產品主攻哪些國家，同事遇到不同地區和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產品推銷出去。當然這點是遠遠不夠的，應該不短的學習，積累，與時俱進，了解行業動態，價格浮動。關鍵之處是對公司和產品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業地回答客戶的問題。
不僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的`就是“變化”，所以要根據市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產品以及價格信息，才能知道自己產品的優勢。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關系。因為同一個客戶，可能會接到很多公司的報價，如果關系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產品優勢，材料特點，分析對方報價，并強調我們產品的優勢，更有利喜迎客戶。
談到業務技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業的業務人員談生意，因為業務人員專業，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業的業務員來負責。當然，業務技巧也是通過長時間的實踐培養出來的，而在我自己這一年里的外貿經驗中，我所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質量的產品，你便可以挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也沒關系，相反，如果客戶只想買便宜的產品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業務，我們要學會“了解或激發需求，然后去滿足要求”。
其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，按照客戶要求的產品，寫到生產單上，下到生產部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關心，產品的進展，生產過程中產品是否有問題。貨物生產好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產品問題。如果有問題，要及時更正。要記住：產品在工廠，我們可以挽救一切；產品一出去，一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產部，確保能按時交貨。
最后，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務。經過幾單處理之后，我明白：出現問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心態。由于產品本身的特點，很可能貨到之后出現破損現象，安裝或者實際操作，可能會出現一些問題，需要我們去解決。我經常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問題出現了，總有解決的方案方法，各領導幫助，各部門配合，問題總會得到解決。
做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。
只要對自己的職業有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿更加是如此，因為外貿是一個很長的過程。
外貿行業中，開發一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。從我自身經歷來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜，當然不排除其中的運氣成分。我現在和這個客人聊天的時候還說：you are important to me。 your sample order gave me self—confidence， and perseverance in my international trade career。
這一點最重要，在工作中，不管是自己在網上搜索開發的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業務員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉變為真正的客戶，所以必須持有堅定的自信，才會把業務做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時候要主動詢問next order的時間。
在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態，相信別人，相信團隊的力量，再發揮自身的優勢：貿易知識，學習接受能力較好。不斷總結和改進，提高素質。
自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業務員，或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優秀的業務員，這股動力；這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發，內心一直渴望成功。
揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望！