時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，讓我們一起來學習寫計劃吧。通過制定計劃，我們可以將時間、有限的資源分配給不同的任務，并設定合理的限制。這樣，我們就能夠提高工作效率。下面是小編帶來的優秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

外賣店工作總結與計劃 外賣規章制度篇一

全體員工應遵循、服從公司的以下規則：

一．維護公司聲譽，保護公司利益.二．服從領導，忠于職守。

三．提高水平，精通業務。

四．積極進取，完善自我。

五．團結互助，堅持原則。

六．工作中必須遵守以下事項：

1、在公司內外應注意自己的行為，應維護公司的名譽和信用。 a.儀容儀表；頭發整潔無異味，淡妝，統一著裝，工牌統一佩戴左胸，手部清潔指甲無污垢，不畫夸張指甲，統一穿黑色帶跟皮鞋。b.言談舉止端莊，不嬉笑打鬧，工作期間不允許在賣場議論顧客。c.虛心接納每位顧客的意見和建議，合理處理顧客投訴并總結，不斷提高服務意思及品質。

2、無論在公司內外都不得泄露公司的機密，堅決不能向他人出示有

3、積極主動迎接顧客，與顧客建立良好關系。

a.積極，主動，熱忱，微笑接待每位顧客，不以貌取人，做到不挑客，不拒客，不丟顧客單。

b.員工在銷售過程中，使用挑貨盤，貨品出柜臺不超過三件。

c.正確使用銷售輔助工具，如小票，兌換票，筆，計算機，鏡子，展示脖等，成交后必須歸位。

d.不斷學習，努力提高專業知識，規范服務意識！

4、所有員工應尊屬上司的指示和安排，共同完成目標任務工作。各負責人對待下屬員工應做到公平公正、對事不對人，加強集體協作。5、貨品管理；員工不能因私使用店內物品，未經允許任何人不得將店內商品帶出店內。a.不允許私自佩戴柜臺內銷售產品，包括店長，經理及老板。

b.進退貨必須貨票一致，簽收人確認簽字，店長簽字，經理復核，才能進出柜臺。

c.貨品陳列擺放必須按標準執行，標簽一致，無破損無污垢，一簽一貨，素金按重量大小歸類排列，非素按價格排列。

6、嚴守上下班規定時間，做到不遲到、早退、無故缺勤和工作中因私外出，如有特殊情況需請假，開具有效證明提出書面申請！ a.遲到早退違反規定：罰款1次5元、2次10元，以此類推。

b.請假規定:請假一天扣除規定的底薪,事假加扣10元，曠工一天扣90元罰款并扣考評分（請假日一律不發薪資）

7、上班必須按規定著裝、佩戴工牌于左胸，保持清潔衛生。違反規定：罰款1次5元、2次10元，以此類推。

8、上班女員工應按規定梳好頭發、化淡妝。違反規定：罰款10元。9、上班時間內不得食用零食、正餐、不得隨意接打手機、看報或與本行無關的資料等。違反規定：罰款１次5元、２次10元，以此類推。

10、工作時間不得擅自離崗、空崗、坐崗、竄崗，員工之間不得大聲嬉笑、吵鬧、聚眾閑聊。違反規定：罰款１次5元、２次10元，以此類推。

11、在營業時間內嚴禁雙手叉腰、雙手交叉胸前、手插兜、東倒西歪。違反規定:罰款5元。

12、營業時間，非當班工作人員，不得與當班人員閑聊影響正常營業，嚴禁進入柜內。違反罰款：10元。

14、工作中因個人原因發生工作失誤（不蓋章、不收小票、開錯票、開票不規范）給公司帶來經濟損失者將全額賠償損失金額并處罰款。違反規定：罰款10-20元。

15、任何員工在銷售中未得到（店長或經理）的許可絕對不允許私自降低折扣、減少金額零頭等。違反規定：補齊差額、罰款２０元，重者給予開除。

16、員工在上下班時間必須交接好與工作有關的一切事項。（如;清查貨品、清點營業款、公司通知、售后等）

17、工作時間吃飯時間一般分三個時間段,每一時段為４５分鐘。

就餐時間人員視工作情況而定，在柜人員必須是當班人員的一半。違反規定：罰款５-10元。

18、員工一般情況下不請假（特殊情況除外），一個月調班不得超過四次。員工請假、調班必須親自辦理事先書面申請。提前親自協商好請假期間出勤人員，如特殊情況不能提前辦理可電話請假、調班。違反規定：罰款10元、重者給予開除。

19、員工需辭職要提前１５天以書面形式申請，口頭不予辦理。違反規定：不予受理，擅自離職者自負相關法律責任。

a.離職申請批準后，員工必須交接手頭工作，于當月店盤存結束后，交接柜臺鑰匙，工裝，工牌等。清楚無誤方可離職。

b.員工離職或辭退后兩年內不得向外透露本公司數據機密，如對本公司造成不良后果者，本公司將向有關單位或個人提起訴訟，并追究當事人全部責任。

20、員工在工作中因工作失誤導致商品損壞或商品遺失等，需付工費并照價賠償。在責任明確的情況下由當事人個人承擔，責任歸屬不明確的由當班人員集體承擔。

21、入職新員工，在工作時間三個月內必須明確公司所 有流程和事項，不能通過考試的一律不用。

22、在職所有員工必須遵從公司規定、嚴格執行。如違反公司規定公司有權作辭退處理。

忠言； 作風要正 情況要明 數據要準 責任要清 工作要實

宗旨；敏銳的市場分析力和自我創新，品牌產品是硬件，優質服務是軟件，力求質量上乘，信譽極佳為經營之本！

員工確認簽字：

1、考勤時間：早晚上下班必須按規定考勤，不充許遲到早退。員工考勤前應裝束完畢。

2、病、事假按所休天數正常扣薪水。請假應提前申請。

3、季度請假天數超過6天者，視為不勝任本崗位工作，可無條件辭退。

6、員工如要延長假期，須向主管領導申請。未經同意，一律按曠工處理。

7、如有突發事件，員工不能提前申請請假者，可電話直接請示主管領導，經批準后方可請假。

8、凡因臨時性或季節性產生的延長工作時間一小時以上的，均按加班處理。

9、午飯時為半小時，用餐時段由店內自行規定。

10、遲到早退者處以5元/次罰款，曠工者按日薪二倍標準進行處罰，對于屢教不改者視為嚴重違反勞動紀律，可無條件辭退。

營業、工作紀律規范

1、無論任何原因未進行柜臺交接者，出現問題，責任人負全部責任。

2、出入庫時如有商品遺漏在柜臺或金庫，每次扣責任者扣10分。如有貨品丟失，照原價賠償。

3、開業后柜臺未上鎖，扣責任人5分。

4、基本商品知識或促銷活動不清楚，每次扣20分；造成顧客流失現象，責任人照單全買。

5、柜臺出現飾品損壞現象，照價賠償。（此賠償由導購員均攤）6、因為個人原因，被顧客投訴一次扣20—100分，嚴重者解除勞動合同。

7、無論任何原因，導購員之間或導購員與顧客之間在店內營業期間發生爭執現象，扣200分，嚴重者解除勞動合同。

照價賠償所差的金額。（此金額由款臺和導購員均分）

10、臺帳由本柜臺負責人填寫，并簽字確認。如出現錯誤，店內扣5分，公司查出錯誤，經手人一次扣50分。（臺帳不充許涂改）11、擅自打開非本區域柜臺，出示貨品或售貨后未與柜臺負責人交接者，如出現問題時，承擔全部責任。

12、款臺收假鈔或結算錯誤，責任者承擔全部損失。 13、贈品出帳目不清，責任人照價賠償。

14、維修師如誤收假料，責任者承擔全部損失。 15、出示貨品必須配戴手套，如發現未戴，每次扣5分。

16、不得在工作期間整理私人物品影響店面形象，每次扣10分。 17、上崗期間，不得在賣場內接聽私人電話或發短信，發現一次扣10分；（手機不可帶在身上）如需接打電話時 必需到指定地點 時長不得超過10分鐘 違者扣2分。

18、在崗期間出現吃零食、嚼口香糖等現象，每次扣款5分。

19、賣場內不準聚堆聊天、有顧客在時不準大聲喧嘩，聊和工作無關的話題，如有發生每次每人扣10分。

20、離崗之前，未與上級主官請示，每次扣10分。

21、站位保持標準站姿，不許趴、倚、靠柜臺，如發現每次扣10分。

22、損壞公物，責任者按原價賠償損失。

23、用餐時間：分批進行用餐，每批30分鐘。用餐超時每分鐘1分。

24、顧客進店導購員視而不見，怠慢顧客，每次扣100分（無論當時做什么，以顧客為主）

25、如在銷售過程中，如發現搶貨現象，一但發現扣200分，并立即辭退。

26、在銷售過程中，如發現因個人關系問題，怠慢顧客、服務不周而影響珠寶顧問銷售者，一旦發現扣100分。

29、會客時間不得超出10分鐘 違者扣5分（在指定會客區）30、不得在顧客面前談論其它顧客，違者扣10分。

店內員工月累計違反營業流程規范內容或工作紀律規范內容中項目達到三次以上，視為嚴重違紀，可無理由辭退并不給予任何補償。

清潔衛生規范：

1、顧客走后即時清理貨品，清理柜臺衛生，如在沒有顧客的情況下，發現柜臺有手印或灰塵，每次扣2分。

無雜物）。

3、所負責區域內或值日衛生不達標者每次扣2分。 4、每周一早上進行大掃除。5、每天各柜臺負責人，負責柜臺、顧客凳子、背景墻衛生，做到無灰塵。（柜臺無水痕、無手印）6、收銀員負責店前展柜衛生。

員工形象規范：

淡妝上崗，發不過眉 手指甲不得超過3毫米 工作服不能有污漬，并定期熨燙。黑色皮鞋，并無過多裝飾。佩帶飾品僅限耳飾，不能佩帶夸張飾品，違紀者扣5分。

貨品陳列規范：

在沒有顧客的情況下，未及時整理柜臺飾品，扣5分。

獎勵

銷售過程中得到顧客的表揚 獎10分

衛生 貨品擺放合格 每項獎2分

當月無錯票 錯帳 每項獎10分

注：每分1元

珠寶店管理手冊

第一.日常工作規范

一、上班（進店）

1.不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規定處罰。 2.考勤登記（指紋機或考勤本為主）

2)在考勤本上登記時間；

3)與柜臺商品相同的物品不得帶入店內；

4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機、電子計算機、打字機等，要經值班經理認可后才能帶入店堂。離開時要經值班經理同意。

1、男性營業員的頭發需經營修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標準，不留胡子，不留長指甲，必須穿襯衫。

2、女性營業員的頭發要梳理得體，可以涂無色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。

3、上班期間不得佩戴有色眼鏡。

4、原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發。

5、工作時要按規定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。

6、工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。

7、穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴禁穿拖鞋上班。

8、舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風度與文化素養。站要挺直，坐要端正，要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩健。

9、在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。

10、接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態度親切。

11、為顧客倒水時，水不宜過滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺上并提示顧客。嚴禁手持杯口遞水。12、同顧客交談時，應正視對方，認真傾聽。表情應親切、自然。談話間如有事情需要處理，應禮貌的示意對方稍侯，并表示歉意。13、要求當班營業員必須講普通話，要柜臺內與同事交談、交接貨物時，嚴禁叫外號、小名等。

1)清潔衛生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺清潔。；

3)檢查價簽：做到商品與價簽、證書相符； 4)核實帳目：核實柜內商品與帳目相符； 5)將銷售票據、包裝品及銷售用具備齊； 6)校正臺秤、儀器的靈敏和準確度； 7)整理儀容儀表，檢查著裝。

四、在崗要求

1.遵守上下班時間，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺，要向同事講清。

2.上班時間禁止串崗、聊天、做私事。

5.隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見。 6.營業員因工作需要打外線電話，需經值班經理同意。

五、營業中服務程序規范

1、迎接顧客：接顧客臨近時，主動打招呼，說好第一句話。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。

2、介紹商品：主動、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質、級別、價位和使用保養等，如顧客所要商品當時缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯系方式、地址，貨到后及時和顧客取得聯系。

3、展示商品：根據商品的品質，級別的不同來確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內在美表現的淋漓盡致。

4、包裝商品：商品包裝前，要當著顧客的面把商品及證書、贈品包裝在一起。

5、遞交商品：當顧客交款后，營業員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。

6、送別顧客：當顧客攜帶所購商品離柜時，要熱情、禮貌的按規范的服務用語送客。

7、營業中不忙時的輔助工作：補充、整理商品，及時做帳，清潔柜臺衛生，提前做好接待下一位顧客的準備。

六、關門準備的規定

1.當營業結束時間時，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營業時陳列。

2.當到營業結束時間時，如有顧客，應推遲營業時間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。 3.營業結束前15分鐘，當班所有營業員要清點商品，確定準確不誤，當班所有人簽字，陸續把商品收回保險柜。

4.當班柜組長、值班經理做好當日銷售帳目，確定帳目與商品相符。 5.打掃營業場所衛生，做到地面干凈，無污跡。

6.晚班會：所有離店前的準備工作做好之后有當班店長、值班經理組織當班營業員對當日的銷售工作做小結，確定明日的工作安排。 7.離店：離店時，當班店長、值班經理要及時切斷電源、值班經理要及時切斷電源、鎖好保險柜，檢查其他有無不安全的地方。8.以上所有工作做好之后，當班的所有人員方可陸續離店。

七、下班（離店）

1.更衣要在更衣室內換上自己的衣服，制服放入更衣箱。 2.作好離店考勤登記。

第二．接待時的服務禮儀

一、待客規定

1.服務語言要輕柔、自然、語言簡潔，準確、禮貌、靈活：

1、常用禮貌用語：歡迎光臨、請、您、對不起、沒關系、謝謝、謝謝光臨。

2、常用尊稱：小朋友、夫人、小姐、女士、先生

3、常用問侯語：您好、早上好、再見、謝謝、請您多關照、歡迎您再次光臨。

2． 臺服務語言標準

a)迎接顧客時，主動打招呼，應說：“您好！您看看什么？當顧客較多時應說“對不起，請您稍等”。因未聽到顧客召喚而引起顧客不滿時，要主動道歉說“對不起，讓您久等了”。b)顧客詢問的商品暫時無貨進應回答：“對不起，現在暫時缺貨”。顧客詢問何時能來貨時，應回答：“請您時常來看看，或者打電話問一下”，并遞上名片。對于急需某種商品的顧客，應說：“請您留下電話以便來貨時及時通知您”。切忌簡單說：“沒有”。

c)當成交后遞交商品給顧客時，應說：“請您拿好”，并認真為顧客清點附贈物品。d)送別顧客時，應說：“您還需要別的嗎？”或者說：“您走好，再見”。當顧客表示謝意時，應說：“不客氣，歡迎您再來”。

e)顧客要求退換商品時，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時，要耐心的多做解釋，應說：“對不起，您的飾品已經過了退貨期限”。或者說：“對不起，您的飾品發生的損壞不屬我們包賠范圍，請諒解”。如果顧客堅持要退換貨時，應說：“請允許我請示領導，您稍等”。如顧客對答復不滿意，應禮貌的請顧客到有關部門洽談。對于符合退換原則的商品應立即予以退換，并說：“對不起，讓您多跑了一趟”。

f)勸阻顧客時，要態度和藹、耐心。例如勸說顧客不要吸煙時應說：“對不起，店內不能吸煙”。

1)不講有傷顧客自尊和人格的話。2)不講埋怨、責怪顧客的話。3)不講諷刺挖苦顧客的話。4)不講粗話臟話無理的話。

5)不講諷刺顧客、激化矛盾的話。4.接待顧客時做到六不計較

1)顧客購買商品時，稱呼不當不計較。2)顧客購買商品時，舉止不雅不計較。

1.有必要和正在接待顧客的其他營業員講話時，應在該營業員接待顧客完畢后進行。如有緊要情況，應利用接待空隙，先和顧客打招呼，然后簡短地敘述事由。

2.在接待中與其他營業員打招呼時，應等接待顧客以后回答。如有緊要情況時，在近處有其他營業員，并和顧客打招呼。如近處沒有營業員的情況下，一定要等接待完成以后。

1)打電話時應先理清電話要點，對方應答時，先報出營業網點電話和自己的姓名，應說；“您好，中國黃金金華旗艦店”。2)當電話鈴響起時，應在三聲之內迅速拿起電話應答，先報出營業網點名稱及自己的姓名，重點內容記錄并重復核對，并詢問對方是否留言。

3)養成準備紙和筆，隨時記錄電話的習慣。4)等對方先掛斷電話。

二、交接班規定

一.工作交接

“一準”是要求營業員準時地進行交接班。

“二明”是要求營業員必須做到崗位明確，責任明確。

“三清”是要求營業員在進行工作交接時，錢款清楚，任務清楚。

注：上述請方面，稍有閃失，都會遺患無窮。

具體措施

1)實施兩班輪換制度。

2)實施柜組長負責制度，每班柜組長帶頭參加，錢款當面點清。做到帳實相符，如有誤差，由雙方柜組長寫出書面報告，通知公司解決。但不影響到正常銷售工作。

3)交接時責任明確，營業人員需接職責劃分一一交接。4)交接內容：柜臺帳、實物帳、現金帳、柜臺鑰匙等。

二.更換工裝

在正式上崗之前，營業員必須按照規定更換服裝，而不得自行身著不合規定的服裝在崗位上工作。

更換工裝，必須要在班前進行，不能在工作崗位上當眾更換衣服。另外還要注意，更換工裝必須完全到位。

三.驗貨補貨

1.檢查自己負責銷售的商品是否在具體數量上有所缺失。 2.檢查自己負責銷售的商品是否在質量上有存在問題。

3.進行驗貨時，發現商品出現缺短，應及時向值班經理報告，并立刻查明原因。

4.進行驗貨時，發現商品出現質理問題，應及時向值班經理報告，并立刻查明原因。

5.對于暫時沒有查明原因的錯誤，應對現場情況和負責人進行登記。

四.檢查價簽 1.檢查貨品價簽是否一一對應，有無掛錯價簽情況，有缺少價簽的貨品，防止“錯位”情況的出現。

2.檢查貨品的證書、資料等是否齊全。

3.檢查時，發現有錯誤、缺少的情況應向值班經理報告，并立刻查明原因。

外賣店工作總結與計劃 外賣規章制度篇二

一、全面開展等級醫院評審的準備工作。

按醫院的統一部署，積極開展等級醫院復評的準備工作，組織全科醫護人員統一認識，認真學習醫院下發的有關等級醫院復審文件，充分調動全科人員積極性，在保證完成日常醫療護理工作的前提下，認真完成等級醫院復審的準備工作的各項要求，初步完成了科室必備的擋案文件，培訓考核計劃及內容。

二、規范醫療行為，提高醫療質量，工作中明確各級醫務人員職責，在科室中認真學習《核心制度》，將核心制度落實到實處，并將核心制度的落實情況作為科室主要工作。

重點抓住關鍵的環節管理，尤其是加強《疑難危重病例討論記錄本》、《死亡病歷討論記錄本》、《醫療質量與安全記錄本》等的管理，重點注重危重病人的醫療救治，及時討論病情，加強科室的三級醫師查房制度，的落實，提高了醫療質量。通過組織學習文明醫德規范，使每一位工作人員樹立全心全意為人民服務的思想。全科醫護人員能按醫院的各項規章制度約束自己。嚴格要求自己。到目前為止未發現任何以醫謀私。收受賄賂的不良行為，無任何違紀現象發生。

三、強化以病人為中心、以質量為核心的服務力念。平時注重提高醫療技術水平和服務態度，誠懇認真的工作方式，細致耐心的思想交流，及時與病人做良好的溝通。

四、合理用藥、尤其是加強抗菌素藥物的合理用藥的管理及監督，加強預防用藥、聯合用藥的規范和管理。不僅對癥用藥，還注重藥物的合理應用，減去病人經濟負擔。

不僅要加強對藥品各種知識學習，特別是毒副作用的學習，還要經常與藥劑科專家進行溝通，真正做到合理用藥。在不影響病人治療效果的前提下，用最少的.費用。最合適的藥物進行最好的醫療服務，經過科室醫護人員共同的努力，有效地降低了藥品費用在臨床總費用的比例，切實減輕了病人經濟負擔。

五、業務方面。

醫療、護理完成工作任務的數量（7月—12月）統計比較數據如下：業務總收入：812080元出院人數：186人平均住院天數：6天實際開放總床日數：13張手術例數：58臺門診量：200人。

六、積極開展臨床路徑工作規范醫療行為，節約醫療資源。

科室對開展臨床路徑及工作非常重視。定期檢查臨床路徑的執行情況，并給以相應的獎懲。科室按照醫院的要求設有專門的臨床醫師擔任臨床路徑管理員，負責科室的臨床路徑及單病種限價病例的統計，管理，定期分析本科室的執行情況，每月將信息上報醫院職能部門，將臨床路徑工作分配落實到各個治療組、每個醫生，正確引導醫生將此種壓力有效地轉化為動力，把臨床路徑工作主動地作為自己日常的份內工作與患者進行良好有效的溝通，使患者能主動配合完成臨床路徑，并監督科室的工作是否嚴格按照規定完成，有利于科室準確地找出各種不足的細節，有利于更好的開展工作。

在科室中認真學習其他醫院的先進經驗。加深對臨床路徑的變異理解，有效、靈活地管理和掌握臨床路徑。通過實施臨床路徑，規范了醫療行為，提高醫療質量，合理用藥，節約醫療資源。嚴格執行臨床路徑，能最大限度地減少因主觀過失造成的漏診、漏查減少醫療費用，減少住院時間，減少經濟負擔。

七、科室存在問題及不足之處。

1、因為各級醫療技術人員比例不合適，科室部分病例的三級查房制度未能完全落實。

2、因我科室病床有限常出現病人掛床，不能達到一病人一病床，男女病人混住情況，病房內無娛樂設施，病人滿意度極差，病員未完全康復就紛紛離院回家休息。

3、因我科室沒有與其他醫院競爭先進設備如：腔內碎石機常因等設備患者意見大耽誤治療最佳時機病員流失，因病員疼痛未及時做腔內碎石患者疼痛緩解后改為體外碎石大大降低科室收入、而我科室使用的是國產普通電切鏡常出現故障，手術清晰度差、手術操作時間長，手術帶來風險，每日只能完成一例手術，其他醫院使用等離子電切鏡病人滿意度明顯提高。

4、因我科與碎石科經濟單獨核算，病員不能正確引導入院，常常出現誤解，患者門診碎石后病員流失。

20__年在院領導、護理部及科主任的領導下，貫徹落實關于“推廣優良護理服務”的部署和要求，結合廣東省衛生系統創爭活動和“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務理念，牢牢圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優良服務，進步護理水平”的工作宗旨，在我院迎接二級甲等醫院的工作目標下，我科繼續鞏固優良護理工作，深化護理服務內涵，執行床邊工作制，落實三級質控，三級查房，保持護理質量延續改進。現將20__年護理工作總結以下。

1、護士長負責對每一個護理職員工作控制，把好醫囑關、查對關、重病人護理關、特殊檢查診治關。

2、嚴格執行醫院的各項規章制度，強化科室護理隊伍管理，緊抓護理核心制度，常常檢查各項護理工作的落實和執行情況。落實核心制度與狠抓臨床護理質量的管理。

3、完善和執行臨床護理核心工作制度，全科護士遵守醫院各規章制度，服從護士長的安排，堅守工作崗位，履行職責，保證各項醫治護理工作正確及時地進行。

4、培養專科高級責任護士（護師以上職稱）具有綜合評估，判定和處理護理題目。

5、能把握危重、大手術、疑問病人的搶救程序，擅于與病人或家屬進行有效的溝通，能夠正確解答前列腺電切術后的留意事項及延續膀胱沖洗的正確操縱。

6、能夠落實及執行情況和各項護理文件書寫質量其實不斷進步。

落實了責任包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。我科護士分層管理，根據患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行公道分工，護理患者實行小組負責制，構建專業組長—責任護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理，又強調人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。專業組長不但分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理，并指導本組護理職員完成醫療護理任務及危重病人的護理；責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實醫治性護理和健康教育，心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。

堅持以病人為中心，以質量為核心，為病人提供優良的宗旨，加強護理職員醫德醫風建設，落實護理職員行為規范，在平常工作中要求護理職員微笑服務，文明用語。每個月對住院病人發放滿意度調查表，滿意度調查結果均在95%以上，也屢次取得患者的表揚信，錦旗。并對滿意度調查中存在的題目提出了整改措施。每個月科室定期召開工休座談會一次，征求病人的及家屬意見，對病人及家屬提出的要求給予最大的滿足。深進展開以病人為中心的健康教育，通過制定并發放健康教育卡，以通過護士的言傳身教，黑板報宣傳，讓病人熟習把握疾病預防，康復及相干的醫療，護理及自我保健常識等知識。以細小優良的服務得到了病人及家屬的稱贊。

護理文書即法律文書，是判定醫療糾紛的.客觀根據，書寫過程當中要認真考慮，能客觀、真實、正確、及時、完全的放映病人的病情變化，不斷強化護理文書正規書寫的重要意義，使每一個護士能端正書寫態度，同時加強監督力度，每班檢查上一班記錄有沒有紕漏，質控小組定期檢查，護士長定期和不定期檢查及出院病歷終末質量檢查，發現題目及時糾正，每個月進行護理文書質量分析，對存在題目提出整改措施，并繼續監控。我科自20__年開始至今根據專科特點采取表格化護理文書，使用泌尿科及燒傷護理記錄，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多的時間提供直接護理服務。

五、加強護士素質教育，進步護理服務質量。

1、充分發揮護理質量控制小組的作用，科內質控小組將每月個人需要完成的核心制度應急預案及基礎操縱考核列成表格，使護士們隨時可以把握自己各項考核的進度和完成情況。發現護理隱患、發生護理過失，及時護理質量延續改進座談會及科內生活會，總結工作中的缺點和不足，及時給與糾正。認真分析過失的緣由，討論糾偏措施，避免類似事件再次發生。

2、針對病房年輕護士多，處理糾紛等突發事件的經驗不足，更加重視護士溝通能力的培養。利用疑問病歷討論時間、生活會等鼓勵護士參加討論，以培養其溝通能力。并根據具體案例，具體分析，組織討論，教會年輕護士學會處理題目。

1、制定與落實各級護理職員業務培訓和三基考核計劃。按崗位及護士個性化需求進行各類護理技能培訓，落實分層次培訓和個性化培訓，如崗前培訓、優良護理服務、護理技術操縱、護理急救技能、安全護理、護理文書的書寫及危重病人的觀察技能、護理質控、護理查房等，使我們的技術愈來愈純熟，不斷進步護士技能能力。也保證了我們為患者提供優良的護理服務。

2、為了能更好的為人民服務，組織護士學習核心制度和各項應急預案，每月有計劃的學習、示教2項護理操縱、2個核心制度、應急預案、護理操縱、核心制度、應急預案的學習在科內基本已成為常態工作。護士通過學習，自覺地應用到平常工作中，養成了良好的工作習慣，確保了病房的護理安全。

3、每個月定期組織業務學習，全年共進行業務學習70余次。其實不斷完善科內護理常規。修改完善《泌尿外科護理常規》。拓寬了護士的知識面，進步了護士理論水平。在對患者的健康宣教中，體現了護士們較高的知識水平，收到患者、家屬及醫生的一致好評。

4、每個月堅持展開護理病例討論，針對護理疑問病例，危重癥病例，全科護士展開討論，各抒己見，進步了護士對疑問危重病人的護理水平，同時又將可能發生的題目想在前頭，進步了對護理題目的預感性和應對能力。

5、每個月科室質控小組有計劃是對科內護士進行護理技能考核，年末各級護理職員參加科內組織的專科理論及護理部組織的理論考試、參加率100%，考核合格率為100%。通過一年的三基三嚴培訓，使護士的業務水平不斷進步，為患者進步更加優良的服務。

急救物品進行“四定”管理，即定位放置、定額數目、定人負責、定期檢查。每周專管職員進行全面檢查一次，護士長每周檢查，隨時抽查，保證了急救物品始終處于應急狀態。不準任意挪用或外借，誰開誰用后誰要及時清算、消毒，消耗部份應及時補充，補充完后由誰使用封條封好。所有急救物品設施處于應急狀態及有效期內，杜盡過期物品及藥品存在。

1、按醫院內感染管理標準，重點加強了醫療廢物管理，完善了醫療廢物管理制度，組織學習醫療廢物分類及醫療廢物處理流程，使我科醫療廢物分類、搜集、包裝、交接等做到規范管理。

2、組織學習洗手的目的及流程并進行了考核，樣執行手衛生，杜盡院內交叉感染。

3、組織學習多重耐藥菌感染患者的隔離措施及流程，建立多重耐藥菌感染隔離指引。

外賣店工作總結與計劃 外賣規章制度篇三

1、年初擬定《年度銷售總體計劃》;

2、年終擬定《年度》;

3、月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客戶計劃表》;

4、月末擬定《月銷售統計表》和《月訪客戶統計表》;

根據20年度銷售額度，對市場進行細分化，將現有客戶分為vip用戶、一級用戶、二級用戶和其它用戶四大類，并對各級用戶進行全面分析。

1、技術交流：

(2)參加相關行業展會兩次，其中展會期間安排一場大型聯誼座談會;

2、客戶回訪：目前在國內市場上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當的有三四種，技術方面不相上下，競爭愈來愈激烈,已構成市場威脅。為穩固和拓展市場，務必加強與客戶的交流，協調與客戶、直接用戶之間的關系。

(2)適應把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項工作列入我20年工作重點。

外賣店工作總結與計劃 外賣規章制度篇四

200x年按照“增收節支、收支平衡、統籌兼顧、保證重點”的原則，我處認真完成了來年部門預算編報工作，對各項支出的預算能做到準確、實事求是。積極向財政部門爭取專項經費，部門專項工作經費得到落實，為全面履行國土資源管理職能提供了經費保障，某年，共向財政爭取專項經費5397.9萬元，其中：辦公大樓基建經費3000萬元，信息網絡購 建費200萬元，基礎測繪和城鄉一體化建設經費500萬元。

五、積極籌措資金，促進城市土地經營

3.48億元。其中，支付坡字街核心區地塊拆遷費用2396萬元，府南三號地塊拆遷費用1000萬元，為城投公司融通資金5000萬元，確保及時提供土地收購、儲備資金，促進了城市土地經營工作健康有序地開展，支持了泰州經濟建設。

六、進一步加強調查研究，適應財政預算管理改革的需要

為進一步加強征(撥、使)用土地管理費的征收與管理，適應財政預算管理改革，根據省廳要求，今年6月，我處對全市征(撥、使)用土地管理費的使用情況進行了認真的調研，通過對全市某年至某年國土部門預算收入、支出和執行情況的了解，發現了在管理費征收使用管理中存在著省返還管理費與部門預算編制時間不一致等問題，并就如何進一步加強征(撥、使)用土地管理費管理，形成調研報告，提出了合理化建議。

200x年工作思路：

1、嚴格執行收費政策，確保各項收費應收盡收

一是嚴格依法征收規費，切實保證“應征不漏，應免不征”;二是嚴格費用征收范圍，不得擅自減征和緩征;三是代征的各項資金、財政性資金都按規定足額上繳，杜絕截留、挪用現象。

2、嚴格財務管理，強化制約意識

嚴格“管錢”、有效花錢，切實增強政治意識、大局意識、憂患意識、節儉意識。一是認真編制和執行部門預算;二是嚴格按照資金的性質和用途對各類資金分類核算，并及時上繳下撥;三是加強專項資金的使用管理，確保專款專用，杜絕截留、挪用和擠占專項資金的行為;四是加強內部審計工作。重點加強對區屬國土資源所的財務監管工作，切實規范國土資源所的財務收支行為。

3、加強土地復墾專項資金管理，提高資金使用效益

為加強耕地開墾費占補平衡補充耕地項目資金管理，提高耕地開墾費資金使用效益，根據江蘇省財政廳、國土資源廳《江蘇省耕地開墾費占補平衡補充耕地項目資金管理辦法》，會同市財政局制定泰州市耕地開墾地方自行“占補平衡”項目資金管理辦法。

4、積極做好城市土地資產經營工作

加強部門協調，確保及時提供土地收購、儲備資金，同時努力做好土地出讓金的征收工作，支持泰州市經濟建設。

5、強化學習教育，增強自律意識

加強財務人員隊伍建設。組織財務人員深入學習某大精神，時刻牢記“兩個務必”，建立一支思想、作風、工作都過硬的財會隊伍，全面提升國土資源依法理財水平。

外賣店工作總結與計劃 外賣規章制度篇五

中秋節會吃月餅

月餅,又叫胡餅、宮餅、月團、豐收餅、團圓餅等,是古代中秋祭拜月神的供品。相傳我國古代,帝王就有春天^v^、秋天祭月的禮制。在民間,每逢八月中秋,也有左右拜月或祭月的風俗。“八月十五月兒圓,中秋月餅香又甜”,這句名諺道出中秋之夜城鄉人民吃月餅的習俗。

中秋節吃月餅介紹

中秋節吃月餅的習俗至少在宋代就有了。蘇東坡有詩可證，“小餅如嚼月，中有酥與飴”，酥是油酥，飴就是糖。宋以后，制作月餅不僅講究味道，而且在餅面上設計了各種各樣與月宮傳說有關的圖案。餅面上的圖案，起初大概是先畫在紙上然后粘貼在餅面上，后來干脆用餅模壓制在月餅之上。滿月形的月餅也跟十五的圓月一樣象征著大團圓，人們把它當做節日食品，用它祭月，用它贈送親友。當時的節物重在嘗新，如嘗石榴、棗、栗、橘、葡萄等時新水果，飲新酒等，有“秋嘗”的意味。

以月餅為中秋特色食品及祭月供品的風俗盛于明朝，明代文學家田汝成在《西湖游覽志余》中寫道：“八月十五謂之中秋，民間以月餅相遺，取團圓之意。”所以，月餅在民間被稱為“團圓餅”。明代史學家沈榜在《宛署雜記》中描述北京中秋月餅盛況時寫道“造面餅相遺，大小不等。餅中以果為餡，巧名異狀，有一餅值數百錢者”。從書中介紹的制作工藝看，已經達到了很高的水平。供給北京皇宮中的月餅“從下至上直徑尺余，重有兩斤”。清代北京中秋祭月除香燈供品外，就是團圓月餅。供月的月餅大的直徑有一尺多長，上面有月宮、蟾蜍、玉兔等圖案。

現代月餅有濃郁的地域風格，有京式月餅、廣式月餅、蘇式月餅、甬式月餅等，月餅內餡、形制及加工方法上也各有不同。北京月餅，酥皮、冰糖餡;廣式月餅以糖漿面皮為主，有酥皮、硬皮兩種，月餅有咸甜兩味，餡有肉類與蓮蓉、豆沙等;蘇式月餅，也是酥皮，餅餡常用桃仁、瓜子、松子，配以桂花、玫瑰花等天然香料;甬(寧波)式月餅，酥皮，多用苔菜為餡。傳統的月餅糖多油重，近年來，隨著人們物質文化生活水平的提高，多流行以果類為餡的低糖月餅。

中秋月餅的吃法很有講究：一般切月餅都要均勻切成若干份，按人口數平分，每人都享受一塊，象征家庭成員是團圓的一部分。如家中有人外出，便特地留下一份，象征他也參加了家庭團聚，這塊月餅留待除夕他回來享用。這種以飲食團聚家人的方式是中國人所特有的文化習慣。

中秋節吃月餅的注意事項

2、月餅雖然好吃，但最好不要把它當飯吃，把月餅作為飯后茶點是個很不錯的選擇。月餅一次不要吃太多，容易產生油膩飽腹感。品嘗月餅時最好伴著茶水，這樣可以解油膩。一邊吃月餅，一邊喝著淡茶或者花茶，味道是很棒的。

3、月餅雖然是中秋佳節必吃的美味，但也不是人人都能吃的哦!月餅屬于高熱量食品，糖尿病患者、三高人群和肥胖人群不宜多吃。月餅也不易消化，有腸胃疾病的患者最好也不要多吃。嬰幼兒和老年人在吃月餅也要格外謹慎小心，防止被噎住。

外賣店工作總結與計劃 外賣規章制度篇六

2、我一般都是吃完就完成任務的那種人，但是今天這頓午飯我一定要來寫一下評價，量超級大，湯超級好喝。配送也很快，很滿意。

4、好吃，贊，這家店自己已經回購很多次了，包括周圍的朋友都被自己瘋狂安利，他們也說味道不錯，一來是食物好吃，而且食材新鮮，而且分量也夠吃。

5、份量真的超多，第一次看到葷菜份量這么多的外賣，簡直是物超所值！老板服務超級好，外賣也是干凈衛生，吃完之后毫不猶豫地把這家店加入了我的收藏名單！

8、很是下飯賊正宗的長沙臭豆腐！量很足就可惜都是雙人份的量，炸肉還好，臭豆腐和脆藕這種一個人吃一半左右就扛不住了。如果能外賣小份的就完美了！

11、雞翅6個，非常入味，這個必須單獨拿出來說，因為一搶而空所以沒有美照。

12、聽朋友說這邊東西挺好吃的，今天試了味道果然不錯，很正宗，分量也多，配送快。好評好評！

14、非常好恰，香脆可口，哈哈，干凈又衛生，味道還特別好，特別適合好朋友一起去吃飯聊天。

15、非常好，包裝很好，喜歡的小伙伴么快快下單，量很足，味道很好啊！已經是第二次購買了，真的很好吃哦！

16、再來說飯菜，量好多，還送湯，另外自己還領到了券，整體來說，這頓飯還是值得肯定的，搞活動很劃算，希望店家以后多搞活動。

18、這家餐廳環境很好，非常干凈整潔，食物不僅外形美觀，重要的是味道非常棒，色味俱佳。做法保留了食材原有的味道，清新爽口。而且菜品選擇非常多，價格也不高，適合帶著家人一起去。

19、味道超贊，而且一看就讓人覺得很有食欲，但是分量不大，屬于比較精致的類型。上菜速度很快。價格非常實惠，基本隔段時間就會來一次。

20、非常好，包裝很好，喜歡的小伙伴么快快下單，量很足，味道很好啊！已經是第二次購買了，真的很好吃哦！

21、味道不錯，包裝感覺干凈衛生。唯一有點不解的是，豬扒包的豬扒不僅僅是大，而且還真的有骨頭表示是排骨。從來沒有吃到過。

22、第一次吃他們家味道還行，食材配制的蠻豐富，老板還是蠻用心的，包裝盒也很干凈衛生，讓我食用的非常放心。及時送達，飯聞著臭吃起來香，味道很好，價格實惠，服務態度很好，非常棒，下次再來，哈哈，干凈又衛生，味道還特別好，特別適合好朋友一起去吃飯聊天。

24、味道非常不錯，而且店家提供的量是夠的。還擔心不好吃呢，結果是感覺比想象中令人滿意，希望店家多搞活動，下次會再團。

26、這家餐廳環境很好，非常干凈整潔，食物不僅外形美觀，重要的是味道非常棒，色味俱佳。做法保留了食材原有的味道，清新爽口。