“我們都在使用同一種語(yǔ)言，我們都在同一間辦公室工作，我們都在實(shí)現(xiàn)同樣的目標(biāo)！可我們之間的溝通卻如此之困難！？”這是一位管理者最近向我表達(dá)最多的抱怨和困惑。

無(wú)獨(dú)有偶，一位在讀emba的朋友也發(fā)來(lái)求援的e-mail，說(shuō)學(xué)校布置了一篇論文，讓分析組織管理中溝通的效能及方法，問(wèn)問(wèn)我有什么新的資料和觀點(diǎn)可以分享。

老實(shí)說(shuō)，有關(guān)溝通的話題無(wú)論對(duì)于管理者，還是我們傳媒人士而言都可謂“老生常談”。隨便在網(wǎng)上搜索一下，或者隨便在書(shū)店逛上一圈，有關(guān)溝通的文章、書(shū)籍乃是培訓(xùn)的課程比比皆是，但是問(wèn)題的組織管理中溝通的問(wèn)題真的解決了嗎？種種跡象表明：溝通，依然是一個(gè)問(wèn)題！

先放下跨國(guó)公司經(jīng)常掛在嘴邊上的“文化差異”不談，單就本土公司的內(nèi)部，同樣的一句話依然會(huì)得到人們不同的解讀；同樣的辦公環(huán)境，依然不能打破人們內(nèi)心彼此的隔膜；當(dāng)然，所謂共同的目標(biāo)，有時(shí)還僅僅是領(lǐng)導(dǎo)者心中的“愿景”，與員工和伙伴們眼前的追求幾乎毫無(wú)關(guān)聯(lián)……這也就是管理的魅力所在吧，讓那些總想抓住他、掌控他的人既興奮異常又長(zhǎng)嘆不已。

記得幾年前結(jié)識(shí)的一位“易學(xué)管理大師”對(duì)溝通的話題曾作出過(guò)比較“終極”的詮釋，在他看來(lái)，想從西方現(xiàn)代管理學(xué)的體系中去找到人與人交流障礙的解決之道，無(wú)疑是緣木求魚(yú)。諸多的溝通技巧與方法，是無(wú)法解決溝通障礙存在的根本原因，因?yàn)橐勒铡敖鹉舅鹜廖逍邢嗌嗫恕钡脑恚嬖谟谀承┤酥g的交流障礙是客觀存在的。比如張三和李四之間有矛盾，張三的溝通能力再?gòu)?qiáng)也沒(méi)用，因?yàn)樗麄儽緛?lái)就是“水火”不相容，怎么辦？找一個(gè)王二麻子，這個(gè)王二麻子，既不會(huì)被“火”燒著，也不會(huì)被“水”淹著，他作為溝通的橋梁要比一味地“溝通”、“溝通”、“再溝通”有效得多！

本人不是“易學(xué)”大師，當(dāng)然也就算不出誰(shuí)是什么命，但這位“大師”所舉的例子倒是在組織管理中，尤其是團(tuán)隊(duì)管理中頗有借鑒的意義。就拿《西游記》中的師徒四人來(lái)說(shuō)吧，無(wú)論是孫悟空還是唐三藏，個(gè)個(gè)人都具備著超常的溝通能力，一個(gè)嘴皮尖尖，能說(shuō)會(huì)道的齊天大圣；一個(gè)是心如磐石，勵(lì)志以宣佛法感化世人的一代高僧。加之他們的朝夕相處，同甘共苦以及目的明確，按理說(shuō)他倆之間不應(yīng)該存在什么溝通問(wèn)題。可事實(shí)呢？師傅經(jīng)常被徒弟氣得眼淚直流，遂以緊箍咒絕地反擊。而徒弟呢？也經(jīng)常讓師傅弄得火冒三丈，竟數(shù)次辭職不干了。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，關(guān)鍵人物就出現(xiàn)了，豬八戒，這位笨投笨腦，拙嘴笨腮的二師兄，卻是師徒矛盾的最佳粘合劑，也是彼此溝通的最佳通道。

其實(shí)，自打人類出現(xiàn)的那一刻起，人與人之間交流障礙的問(wèn)題就一直伴隨著人類，以前有，現(xiàn)在有，將來(lái)還會(huì)有，我們首先要承認(rèn)這個(gè)事實(shí)，正視這個(gè)問(wèn)題的存在，然后再通過(guò)各種方法，包括強(qiáng)化“溝通”，包括“金木水火土”。

也就是說(shuō)，我們首先要承認(rèn)“溝”的存在，再想方設(shè)法去想、去學(xué)“通”的方法。

美國(guó)心理學(xué)家道格拉斯。麥格雷戈早在1960年就出版的《企業(yè)的人性面》，書(shū)中就討論了公司和經(jīng)理人與員工之間的溝通方式的問(wèn)題。事隔近半個(gè)世紀(jì)，就當(dāng)今的企業(yè)管理而言，人的作用越來(lái)越不容忽視，往往被視為第一生產(chǎn)力，由此解決人與人之間的溝通問(wèn)題更顯得尤為重要。

當(dāng)今的時(shí)代，是一個(gè)個(gè)性極度張揚(yáng)的時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代里，每個(gè)人都在極力地表達(dá)著自己的主張，同時(shí)也期望著別人的認(rèn)同。這樣，一方面更加開(kāi)放，讓更多的人有機(jī)會(huì)了解自己。但另一方面又更加封閉，因?yàn)橐宰晕覟橹行牡尼尫牛菬o(wú)法從根本上了解別人，理解別人的。在我看來(lái)，當(dāng)今溝通時(shí)的最大障礙，不是什么方法的問(wèn)題，而是人們往往以自我為中心，不能夠設(shè)身處地的換位思考，當(dāng)然也就無(wú)法從另外一個(gè)視角去看待事物，其中最大的問(wèn)題是不會(huì)傾聽(tīng)！當(dāng)然，這樣也就無(wú)法創(chuàng)造出有利工作的和諧環(huán)境。因?yàn)椤澳阍诠ぷ鳝h(huán)境中與人相處得越好，交易達(dá)成速度就越快，人們的合作就越好。”

很高興我的觀點(diǎn)在美國(guó)找到了一個(gè)應(yīng)和者，一位叫戈?duì)柭漠?dāng)代美國(guó)心理學(xué)家把現(xiàn)代企業(yè)中的溝通障礙歸結(jié)為公司的管理者與員工們的“社交情商的缺失”。在他看來(lái)，“社交情商是許多能力的組合。某些人可能非常善于認(rèn)識(shí)客戶的需求那是一種情感共鳴方式。某些人可能非常懂得感受房間內(nèi)的氣氛并時(shí)時(shí)追蹤氣氛的發(fā)展變化。某些人可能非常善于建立新的聯(lián)系，擁有廣泛的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。還有一些人則可能非常善于理解公司的政治動(dòng)態(tài)。”

要想提升自己的“社交情商”，答案同樣很簡(jiǎn)單：傾聽(tīng)！

“不認(rèn)真傾聽(tīng)，是社交情商方面的通玻而且科技正使這種情況變得更糟。為了擁有一段人性時(shí)刻，你需要完全集中注意力。你必須放下你的`筆記本電腦，關(guān)掉黑莓，停止做白日夢(mèng)，并全神貫注于和你在一起的那個(gè)人。這可能聽(tīng)起來(lái)是很基本的東西，但想想我們有多少時(shí)候都在同時(shí)做許多事，而且還心不在焉的吧。通過(guò)留心正在發(fā)生的事，你可以克服這個(gè)毛玻”這是這位學(xué)者的衷告！

來(lái)源: 牛津管理評(píng)論

打著舶來(lái)品烙印的“白領(lǐng)”一詞，在進(jìn)入中國(guó)社會(huì)的十多年里，已經(jīng)成為最主流、最受關(guān)注、最被羨慕的社會(huì)代名詞之一。體面的衣著、穩(wěn)定的收入、高品質(zhì)的生活，一度成為都市“白領(lǐng)”引以為豪的社會(huì)名片。然而，時(shí)代的更迭、社會(huì)的變遷，十幾年來(lái)，與都市生存相伴而生的諸多因素，也在悄無(wú)聲息中漸漸改變了白領(lǐng)的生活。

一份針對(duì)當(dāng)代白領(lǐng)人群的調(diào)查顯示，近7成白領(lǐng)辦公族存在記憶力差、健忘的情況；絕大多數(shù)人都存在睡眠障礙；9成以上人有渾身酸痛、頸肩僵硬、頭暈眼花等機(jī)體疲勞的癥狀，同時(shí)伴隨著機(jī)體免疫力下降，經(jīng)常感冒、易發(fā)燒等狀況；80%的人存在不同程度的心理健康問(wèn)題，如不愿與人接觸、溝通障礙，愛(ài)猜疑等，超過(guò)9成的白領(lǐng)們都存在或多或少的亞健康癥狀。這些非健康的第三身體狀態(tài)正在嚴(yán)重困擾我們的日常工作和生活。 這就是為什么在物質(zhì)生活豐裕的今天，我們卻感覺(jué)到我們即使睡到自然醒，卻依然打著哈欠，提不起精神；我們穿著鮮麗，卻難擋面色蠟黃、毫無(wú)生氣；我們不斷的保健按摩、健身打球，卻依然抵擋不住亞健康的侵襲……

這個(gè)世界正在將我們變成病人，我們已經(jīng)成為了“都市癥候群”的一員。

“都市癥候群”是所有因都市生活而產(chǎn)生的各種疑難雜癥的綜合體。它包括了我們熟知的婚姻恐懼癥、亞健康危機(jī)癥、假日綜合癥，也包括了很多不為人所洞察的職場(chǎng)狂躁癥、成功焦慮癥、高薪貧困癥、辦公室孤獨(dú)癥、非典型失眠癥等等……也許你并沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)它，但是如果你會(huì)莫名其妙的焦躁不安，時(shí)常感到孤獨(dú)和迷茫，時(shí)常恨世并滿腹埋怨，容易疲倦并且容易失眠，經(jīng)常還會(huì)有瘋狂購(gòu)物的沖動(dòng)，對(duì)自己的情緒無(wú)法控制并且越來(lái)越糟糕，開(kāi)始對(duì)身邊的人和事多疑，對(duì)什么事情都提不起興趣……那么你很可能已經(jīng)成為了“都市癥候群”的一員。而“都市白領(lǐng)癥候群”是癥候群中的一種。而對(duì)白領(lǐng)人群來(lái)說(shuō)，亞健康則是“都市白領(lǐng)癥候群”最嚴(yán)重的癥狀。

世界權(quán)威衛(wèi)生組織曾指出，亞健康人群有72％是因心理過(guò)度疲勞而導(dǎo)致。由于白領(lǐng)族長(zhǎng)期受到來(lái)自工作和生活的雙重壓力下時(shí)，兩種壓力間便會(huì)產(chǎn)生1+1>2的效果，矛盾不斷囤積，并最終超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，心理的不健康逐漸顯現(xiàn)到實(shí)質(zhì)的本體上，最終形成了亞健康癥狀。

面對(duì)亞健康，面對(duì)都市白領(lǐng)癥候群，我們?cè)撎颖埽€是想樂(lè)？

丟失了樂(lè)趣的我們，該如何找回答案？其實(shí)生活中并不缺少樂(lè)趣，只是少了發(fā)現(xiàn)樂(lè)趣的眼睛。變化多端的世界總有一樣是我們無(wú)法抗拒的，那就是源自心底的樂(lè)趣。也許我們不能改變世界，但我們可以改變自己，用自己的idea去發(fā)現(xiàn)樂(lè)趣、創(chuàng)造樂(lè)趣。

當(dāng)你堵在大街上，好幾個(gè)小時(shí)動(dòng)彈不了，繼續(xù)呆在這里，只能浪費(fèi)更多的時(shí)間，憑空添加更多的煩惱。那還不如換一個(gè)“想樂(lè)”的方法，煩惱拋開(kāi)，跳下車來(lái)，告別這條讓你郁悶的喧鬧的街，換條林蔭小道步行回家，說(shuō)不定可以發(fā)現(xiàn)平時(shí)從未發(fā)現(xiàn)的獨(dú)特的風(fēng)景。

無(wú)想法不樂(lè)趣。沒(méi)想法的人對(duì)一切都習(xí)以為常、熟視無(wú)睹，有想法的人卻總能在平淡無(wú)奇的生活中找到樂(lè)趣，享受樂(lè)趣。或許，一個(gè)小小的發(fā)現(xiàn)，會(huì)為你帶來(lái)一天的好心情，一周的好運(yùn)氣。

當(dāng)然，有想法，卻遲遲不敢付諸行動(dòng)，不敢去做的人，一樣感受不到樂(lè)趣。想法+行動(dòng)，才是想樂(lè)主義的真諦。甩掉腳上的高跟鞋，走出擁堵的公車，去接受陽(yáng)光的撫摸和大自然的親吻吧！收起古板硬挺的正裝，拋棄一本正經(jīng)的腔調(diào)，充滿idea的提案照樣贏得客戶的稱贊！下班后的女友約會(huì)，卻苦于方案如何順利通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)考察，試試在即將下班時(shí)提交給他……

拒絕逃避，解放自己！我們要想樂(lè)！idea新想樂(lè)主義=巧思+行動(dòng)！“都市癥候群”因時(shí)代而生，但會(huì)因你我的“想樂(lè)”而滅！每個(gè)人心里都有一個(gè)idea樂(lè)園，一個(gè)新的想法，可以激發(fā)無(wú)窮樂(lè)趣。聽(tīng)從內(nèi)心的真實(shí)召喚，做想做的事，樂(lè)想樂(lè)的事，回歸真我！

快樂(lè)就這么簡(jiǎn)單。巧思+行動(dòng)！這就是新想樂(lè)主義，讓每個(gè)人都可以獲得最本色的快樂(lè)！

事沒(méi)多做，錢沒(méi)少拿，這樣的工作狀態(tài)，你羨慕嗎？金九銀十，面對(duì)大量?jī)?yōu)質(zhì)工作機(jī)會(huì)，“人心思動(dòng)”的可不都只是“事沒(méi)少做，錢沒(méi)多拿”的那群人，一些厭倦了當(dāng)下毫無(wú)激情、空耗時(shí)間狀態(tài)的迷惘者，也希望從當(dāng)下的“閑人”狀態(tài)中走出來(lái)。而在記者近日的采訪中，談及這一苦惱的原因，大家想法都比較一致：“身為年輕人，我們不想‘安樂(lè)死’，更不想讓未來(lái)的自己，討厭現(xiàn)在的自己。”

“關(guān)系戶”很煩惱：大家都瞧不起我

“怎么能跟你比啊？你有一個(gè)厲害的老爸，每個(gè)月不愁業(yè)績(jī)，哪像我們啊，命苦……”和同事們相處時(shí)，每每聽(tīng)到同事酸酸的話，嚴(yán)磊（化名）心里就特別不是滋味。

嚴(yán)磊大學(xué)畢業(yè)才兩年多，就已經(jīng)進(jìn)入了當(dāng)下這家效益不錯(cuò)的企業(yè)就職，而且還是中層干部。但他知道，這些跟他個(gè)人能力無(wú)關(guān)，而是因?yàn)樗依锏钠髽I(yè)跟這家公司老板的利益關(guān)系。“從一開(kāi)始，我就很認(rèn)真，經(jīng)常提想法，做方案，但是老板對(duì)這些視而不見(jiàn)，說(shuō)事情有人做，我不用操這么多心”，嚴(yán)磊畢業(yè)于一所普通高校，論能力和資歷，和公司里的牛人們都沒(méi)法比，他也不是沒(méi)想過(guò)上進(jìn)，可總覺(jué)得改變不了別人的有色眼鏡。“我心里很清楚，一些同事在我面前畢恭畢敬，私底下一定瞧不起我，而且，我也慢慢覺(jué)得，老板不愿意將工作交給我，是因?yàn)椴恍湃挝遥趺纯赡茏屛医佑|公司的核心業(yè)務(wù)呢？”正因?yàn)槿绱耍瑖?yán)磊起了換工作的心思，“與其當(dāng)一個(gè)啥也干不了的關(guān)系戶，我還不如另謀生路，再苦再累我都有心理準(zhǔn)備。”

“邊緣人”很惆悵：我失去價(jià)值了嗎

曾經(jīng)，張軒（化名）是公司里的“大紅人”，能力很強(qiáng)，人也勤奮，工作狀態(tài)最頂峰時(shí)，公司一半以上的業(yè)績(jī)，都是由他創(chuàng)造的。隨著年齡漸長(zhǎng)，眼看已經(jīng)過(guò)了不惑之年的他，人卻越來(lái)越?jīng)]有方向感了。兩年前，公司空降過(guò)來(lái)一名非常年輕的主管上司，這位有著海外留學(xué)背景的新上司，過(guò)來(lái)之后就連燒了幾把火，不僅逐漸淘汰了一些混日子的“老人”，還著力招聘和培養(yǎng)了一批新人。

盡管因?yàn)橘Y歷和貢獻(xiàn)，張軒并沒(méi)有被“掃地出門”，卻越來(lái)越感覺(jué)到自己在公司里的無(wú)力感：表現(xiàn)生

猛的后輩們，靠著初生牛犢不怕虎的精神，很快齊力湮沒(méi)了他在公司的“光環(huán)”，“我逐漸被排除在了公

司的核心員工圈之外，一些重要會(huì)議已經(jīng)沒(méi)有了我的份。于是我經(jīng)常懷疑自己：我是真的老了，失去價(jià)值

了嗎？“”我以前吧，忙得像個(gè)陀螺，會(huì)議多，應(yīng)酬多，好像哪兒都離了我不行似的。如今卻是越來(lái)越閑

了，朝九晚五的，沒(méi)有老板催命，沒(méi)有同事求助的感覺(jué)，真的是好失落啊“，張軒說(shuō)，太太覺(jué)得他現(xiàn)在的

狀態(tài)挺好的，多輕松，他卻怎么也適應(yīng)不起來(lái)。

“復(fù)印機(jī)”很惶恐：好像在虛度光陰

年僅26歲的陳莉莉（化名），自認(rèn)是眾多“職場(chǎng)閑人”中，最常見(jiàn)最可憐的那種——一沒(méi)有資歷，二

沒(méi)有背景，卻日復(fù)一日像復(fù)印機(jī)一樣做著重復(fù)和瑣碎的工作，“工作沒(méi)有任何含金量可言，只覺(jué)得時(shí)間晃

得越來(lái)越快，漸漸沒(méi)有了理想，沒(méi)有了干勁。

陳莉莉說(shuō)，她所在的這家小公司，老板長(zhǎng)期在外出差，她和另外兩名員工不用打卡，只需要處理一些

簡(jiǎn)單的日常工作，“一天的工作不到半天就完成了，其他的時(shí)間，我們就在一起聊聊天，上上網(wǎng)。你知道

我有多閑么？所有的熱門電視劇，我一部都不會(huì)落下，因?yàn)橹灰锌瘴覀兙蜏愒谝黄鹂础！瓣惱蚶蛘f(shuō)，她

有一名同事閑得發(fā)慌，干脆開(kāi)了一家網(wǎng)店，每天在公司里發(fā)貨收貨，忙得不亦樂(lè)乎。“我想改變，但是又

怕改變“，這段時(shí)日，陳莉莉曾經(jīng)向多家公司投遞過(guò)簡(jiǎn)歷，發(fā)現(xiàn)要找一份像現(xiàn)在這樣的待遇壓力還不那么

大的工作，幾乎是不可能的，“天啊，我已經(jīng)變成溫水里的青蛙了，這種明知道自己在虛度人生卻不敢果

斷改變的狀況，太可怕了！

職場(chǎng)閑人，在輕松之余多半都會(huì)有危機(jī)感，因?yàn)殚e著的狀態(tài)，代表的是很強(qiáng)的可替代性，所以他們?cè)诼殘?chǎng)中也找不到太強(qiáng)的價(jià)值存在感。意識(shí)到這種窘境，就一定要想辦法改變，首先要改變的是無(wú)激情的態(tài)度，主動(dòng)去承擔(dān)一些力所能及的工作，贏得更多的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)可，爭(zhēng)取更廣的平臺(tái)。當(dāng)然，如果是工作崗位本身存在問(wèn)題，那就不妨果斷放棄，另尋出路。尤其對(duì)于職場(chǎng)年輕人而言，‘閑人’狀態(tài)可不妙哦。

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