職場禮儀是在工作場合中遵循的一套行為準則，它能夠展現一個人的專業素養和個人形象，對于職業發展至關重要。我們每個人都應該重視職場禮儀的重要性，積極學習并運用在實際工作中。以下是小編為大家精心整理的職場禮儀范文，希望能夠對大家有所啟發。

職場禮儀指南（實用21篇）篇一

這是一本每一個渴望發展自己事業的人都應該讀的書!它展示給我們的是被大多數人忽視了的最基本的職業素質。

本書展示出一個國際化的公司的管理者和職員應該具備的素質。如果說它是一本形象設計，不如說它是一本幫助職員和管理者走向國際化的形象的范式。那些真實生動的故事，其實也發生在我們身邊。作者將形象設計和追求成功的信念完美地結合到一起，更是一種品位生活的體現。職業化的形象，并不是美麗，而是一種綜合的全面素質。這不僅是幫助商業人士打開成功之門的一把鑰匙，更是一部啟迪成功的智慧之書。

在這本書中，從服裝、禮儀、氣質、交流與溝通等方面，通過一個個真實生動的事例講解了什么是成功的形象，羅列出我們工作和商務交往中常見的形象失誤，職員們應該從中有重新認識自己的感覺。在每一節后面的“英格麗建議”中都詳細地指出怎樣才是正確的做法。在中國日益國際化的步伐中，如何將主流社會的行為標準融為自然的舉止，如何讓企業員工更體現公司的文化、產品的價值，如何符合國際商務交往的禮儀和規范，是每一個渴望發展的企業和個人迫切需要知道的。英格麗在書中回答的正是這些問題?！靶蜗蟆弊兊帽热魏螝v史時期都重要!誰得不到別人的注目，誰就要失敗!

這本書真的不一樣，輕松愉快，引人入勝，最重要的：所有你想到的沒有想到，不好意思去問的，偷偷查詢也沒弄明白的，在本書里都有貼心解答。

從最基本的服飾、逛街、打電話、挖鼻孔到參加派對、用餐禮儀、說話藝術、婚姻性愛、辦公室情境……各式各樣的問題，在看過本書之后，都能令你優雅面對!

本書有意將著力點放在了公關實踐及公關禮儀上。因而，本書的適用面較廣，既可以充當公關教材，又可以成為社會大眾日常行為指導手冊，還能夠成為企業管理者及員工的參閱書目。...

本書將協同你一起了解世界各地不同的商務禮儀!本書的每一章都鎖定在一個特定的國家或地區，用緊湊有致的模式——基本資料、文化定位、商業慣例、社交禮儀——為讀者提供了一個做主意的全球化視角。

本書具體而詳盡地介紹了國際交往活動中的各種禮儀及慣例，是各類涉外人員的必讀之書。

本書是法國時尚界泰斗安東麗·德阿里奧夫人的經典之作，自推出以來，暢銷歐美，成為時尚女性的必讀。本書被譽為有關時尚的圣經，作者以她優美的筆觸，提出了細致絕妙的建議，告訴你如何永遠保持別致、優雅和迷人的儀態。

本書之價值，在于它像一部循序漸進的教科書，從初級的傾聽、表達技巧，到高級的語言技巧，直至社交、家庭和公共場合的溝通技巧，可以說人際溝通的技巧已一網打盡。

本書從形象到氣質教你如何做內外兼修的完美女人。

行文有趣，充滿智慧，且非常實用，它將教你如何在各種情形下舉止得當。幫助讀者認清在現代生活的急劇演變中面臨的種種禮儀困惑，使我們從中汲取經驗和教訓，進行必要而系統的自我訓練，使自己更加善解人意，尊重人與人的不同。

《禮儀書》是一本有助于提升個人修養的禮儀圣經，利蒂希婭o鮑德瑞奇被《時代周刊》譽為國際最頂尖禮儀權威。讀者將在作者的觀點引導下，自信而恰當地處理有關生活方式、風俗習慣、商業活動，以及人際關系等方面的問題，從而更好地適應這個新興的、錯綜復雜的時代。《禮儀書：得體的行為與正確地行事》的禮儀指南包括：招待客人及贈送禮品的禮儀;使用固定電話、移動電話、信件及電子郵件溝通的禮儀;日常工作、同事交往、招待客戶的相關禮儀;外出禮儀--旅行、支付小費、得體穿著的禮儀;如何培養孩子良好的禮儀，等等。

職場禮儀指南（實用21篇）篇二

進入電梯時應走到盡頭角落處，不要怕按不到樓鍵，只要輕聲請別人幫忙便可以了。如果只有兩個人，便可盡情聊天。如果有很多人，那一定要少說話，因為里面的每個人都在聽你說話，話題太“公”不好，太“私”也不好，而且大家之間的距離非常近，說話、舉止一定得注意，最安全的話題恐怕只有天氣了。

出電梯時

很多人不懂這方面的禮儀，給他人也給自己帶來不便。如果你是最后一個擠進電梯者，面向電梯門30秒鐘之后，終于有人出電梯了，你會怎么做？正確的做法是：一面擋著電梯門（或按一下開門鍵），一面不出電梯門，騰出空間讓后面的人走出來，然后再走回原位。如果這個時候電梯擠滿了人，那么是沒有“女士優先”的，無論男女，離門口近的人都要先出電梯。

在電梯中遇到老板時

如果只有大老板與你一同等電梯，千萬記著不要嘗試逃避他，要保持鎮定，望著他的眼睛，稱呼他的職務或者問好。只要全程保持微笑即可。

使用電梯“三忌”

1、忌“銅墻鐵壁功”：使用電梯應遵循先下后上的原則。再等電梯時，應站在電梯門兩側，不要堵住門口。

2、忌“目中無人術”：隨意地拋揚背包、甩長發，都會影響到他人，不要讓這些目中無人的動作降低了你的素養分數。

3、忌“九陰白骨爪”：等候時不自覺地點按按鈕是違背公共道德的。

進入電梯的次序

陪同客人或長輩來到電梯門前后，先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時，若客人不止一人，自己可先行進入電梯，一手按住“開門”按鈕，另一手攔住電梯側門，禮貌地說“請進”，請客人或長輩進入電梯轎廂。如果是和自己的領導一同乘用電梯，應先按電梯呼梯按鈕，請領導先行進入。

在電梯內的站次位次

電梯中也有上座、下座之分，視按鈕在門的一側或是兩側而有不同。如果長輩或上級先進電梯，該位置就是上座，下座是離上級最遠的位置。如果長輩后來才上電梯，就讓出上座位置。

職場禮儀指南（實用21篇）篇三

有一個叫史蒂文斯的中年男人在一家公司里當程序員，他已經在這家軟件公司里干了8年。然而，就在這一年，公司倒閉了。這時，史蒂文斯的第三個兒子剛剛降生，巨大的經濟壓力使他喘不過氣來。

于是，史蒂文斯開始了漫長的找工作生涯。然而一個月過去了，他一無所獲。一天，史蒂文斯在報上看到一家軟件公司要招聘程序員，待遇非常好。他立刻趕到公司，準備參加應聘。應聘的人數實在太多了，競爭將會異常激烈。經過簡單交談，公司通知他一個星期后參加筆試。在筆試中，史蒂文斯再次輕松過關，剩下的只有兩天后的求職面試了。

然而，在這最后一關中，史蒂文斯沒被選項中。不過史蒂文斯并沒有怨恨，而是給這家公司寫了封信，以表感謝之情。信中這樣寫道：“感謝貴公司花費人力、物力，為我提供了筆試、求職面試的機會。雖然我落聘了，但通過應聘使我大長見識，獲益匪淺?！?/p>

那家公司收到回信后，無不為這樣的一封信而感動，最后總裁也知道了這件事情。3個月后，新年來臨，史蒂文斯收一張精美的新年賀卡，上面寫著：尊敬的史蒂文斯先生，如果您愿意，請和我們共度新年，賀卡是他上次應聘的公司寄來的。原來，公司又出現了空缺，他們第一個就想到了史蒂文斯。

史蒂文斯應聘的這家公司就是美國著名的微軟公司，而十幾年后，史蒂文斯憑著出色的業績，一直做到了公司的副總裁。

人生感悟：

許多的時候，常常懷著一顆感恩的心，虔誠地給所有認識和不認識我的人。只為他們曾給予過我的一句叮嚀、一次微笑、一份關愛，足以讓我在生活安然時深深地回味而動情。以感恩的心態面對一切，包括失敗，你會發現，人生其實很精彩。

職場禮儀指南（實用21篇）篇四

職場禮儀，是指在職場環境中人際交往需要遵循的客觀規律，以用來表現律己、敬人的一整套行為準則。以個人的角度講，職場禮儀可以說是一個人的內在修養和素質對外的一種表現形式;以交際的角度講，職場禮儀可以表現為職場人人際交往中的一門藝術，用以示人以尊重、友好的行為模式;而以傳播的角度講，職場禮儀又可以說是職場人人際交往中相互溝通的一種技巧。職場禮儀有自身的規律性，內容(禮儀、禮節、禮貌)豐富多樣，基本原則如下：

1、敬人的原則。職場交往過程中需要尊敬、重視對方，無論是上級之間、平級之間、下級之間、客戶之間，尊重對方是最起碼的教養。

2、自律的原則?？思?、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，勿妄自尊大、口是心非，這些都是自律的基本要求。

3、適度的原則。職場禮儀同樣需要適度得體、掌握分寸，多一分會讓人感覺過于熱情，顯得諂媚，少一分又讓人感覺過于冷淡，顯得自傲。

1、不要自恃清高

即使你有再高的學歷再強硬的背景，你也不能目中無人自恃清高，這樣的你在別人的眼里就真的一點價值都沒有了，別人也不會愿意與你相處。

2、不要盲目承諾

既然承諾了，就一定要做到，如果你做不到，那么就不要隨意的對別人許諾，不然的.話，即使你的能力再強，工作做得再好，你在別人的眼里也永遠只是個言而無信的人。

3、不要強加于人

己所不欲，勿施于人，不要試圖把你自己的事情強加在別人的身上，自己做不到的事情要求別人要做的到，這樣有什么意思呢?只是在平添別人的抱怨罷了，也讓別人更加的看不起你。

4、不要取笑別人

不要隨意的取笑別人，更不要拿別人的短處作為你嘲笑的理由，你這是在把你的快樂建筑在他人的痛苦之上，這樣的你是非常不道德的。

5、不要打斷別人說話

不管是在職場還是平日生活中，都不要隨意的打斷別人的說話，這是非常不禮貌，尊重別人是你應該掌握的五條職場禮儀之一。

禮儀通常是指人們在社會交往中普遍認可并遵守的行為規范或準則。一個有禮貌的人，走到哪里都會大受歡迎。只要我們能夠掌握并熟練運用社交禮儀，我們也必然會受到人們的歡迎。禮儀更多地表現為一個人待人接物是否有禮節等方面。禮的本質是"敬"，含有關心、友好、敬重、謙恭、體貼之意，具體表現為禮貌、禮節、禮儀等。

職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當做自己的指導原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。

握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。

電子禮儀

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。

傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。

手機可能會充當許多人的"救生員"。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

道歉禮儀

即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

職場禮儀指南（實用21篇）篇五

這種人的毛病不在于做不好工作，而在于不能充分發揮自己的潛能。在你用心時，你的工作是一流的，你的處事態度始終像伴郎一樣，不想喧賓奪主，也不想出人頭地，這阻礙了你升遷晉級。

別人升遷、加薪、晉級，你卻只是增加工作量。對這種境遇，你早就不滿，但你不能大膽陳述、努力捍衛，而只是拐彎抹角地講一講，信息得不到傳達，或根本被上司忽視了。一切全因你像一只鴿子樣溫順馴服。

水牛型：對任何要求，都笑臉迎納。別人請你幫忙，你總是放下本職工作去支援，自己手頭拉下的工作只好另外加班。你為別人的事犧牲不少，但很少得到別人與上司的賞識，背后還說你是無用的老實。在領導面前不會說“不”，而受到委屈后，只好到家中發泄。

這種人工作任勞任怨，認真負責，可是你的工作卻很少被人知道，尤其是你的.上司。別人總是用你的成績去報功，你內心也想得到榮譽、地位和加薪，但沒有學會如何使人注意你，注意到你的成就。一些坐享其成的人在擷取你的才智后，你只會面壁垂泣。

一邊埋頭工作，一邊對工作不滿意；一邊完成任務，一邊愁眉苦臉。讓人總覺得你活得被動，而上司認為你是干擾工作、愛發牢騷的人。同事認為你難相處，上司認為你是“刺兒頭”。結果升級、加薪的機會被別人得去了，你只有“天真”的牢騷。

職場禮儀指南（實用21篇）篇六

有客人來訪，如果是事先約定的，就應做好迎客的各種準備。如個人儀表儀容、居室衛生、招待客人用的茶具、煙具以及水果、點心等。如果客人不告而至，也應盡快整理一下房間、客廳，并對客人表示歉意。

待客人坐下后，應為其敬茶、遞煙或端上其他食品。上茶時，一般應用雙手，一手執杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶，既不衛生，也不禮貌。

與客人交談時，如果家人不便參與，則應盡量回避，如無條件回避，就不要隨便插話。交談時，應專心致志，不要東張西望，心不在焉，或者頻頻看表，更不可將客人撇在一邊，只顧自己看電視或做家務?？腿藖碓L時，恰恰逢你有急事要辦，如果時間不長，則不妨向客人說明情況，讓客人稍等片刻，并委托家中其他人作陪，或拿出一些報刊雜志給客人瀏覽。如無暇接待或要外出，可向客人致歉，另約時間。

有時客人帶來禮物相贈，主人應做出反應，如表示謝意，或謝絕饋贈，也可相應地回贈些禮物。

客人要走時，主人應等客人起身后再相送。對于年長的客人、稀客等，主人應送至大門口，然后握手道別，目送客人離去。如果送至電梯口，則要等客人進入電梯，在電梯關門后再離開。

在交際中，人們使用禮貌用語通常要做到“四有四避”，即有分寸、有禮節、有教養、有學識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。

“四有”：第一是有分寸。這是語言得體、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸，必須配合以非語言要素，要在背景知識方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時，要注意如何用言辭行動去恰當表現。當然，分寸也包括具體的言辭的分寸。

第二是有禮節。語言的禮節就是寒暄。有五個最常見的禮節語言的慣用形式，它表達了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是“您好”，告別是“再見”，致謝是“謝謝”，致歉是“對不起”。回敬是對致謝、致歉的回答，如“沒關系”、“不要緊”、“不礙事”之類。

第三是有教養。說話有分寸、講禮節，內容富于學識，詞語雅致，是言語有教養的表現。尊重和諒解別人，是有教養的人的重要表現。尊重別人符合道德和法規的私生活、衣著、擺設、愛好，在別人的確有了缺點時委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時要視情況加以處理。

第四是有學識。在高度文明的社會里，必然十分重視知識，十分尊重人才。富有學識的人將會受到社會和他人的敬重，而無知無識、不學無術的淺鄙的人將會受到社會和他人的鄙視。

“四避”：第一是避隱私。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社會中，隱私除少數必須知道的有關人員應當知道外，不必讓一般人員知道。因此，在言語交際中避談避問隱私，是有禮貌的重要方面。歐美人一般不詢問對方的年齡、職業、婚姻、收入之類，否則會被認為是十分不禮貌的。

第二是避淺薄。淺薄，是指不懂裝懂，“教誨別人”或講外行話，或者言不及義，言不及知識，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，張長李短，男婚女嫁。言辭單調，詞匯貧乏，語句不通，白字常吐。如果淺薄者相遇，還不覺淺薄，但有教養、有知識的人聽他們談話，則無疑感到不快。社會、自然是知識的海洋，我們每個人都不可能做萬能博士或百事通。我們應當學有專攻又知識淵博，但總有不如他人之處，總有不懂某種知識之處，要謙虛謹慎，不可妄發議論。

第三是避粗鄙。粗鄙指言語粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。言語粗鄙是最無禮貌的語言。它是對一個民族語言的污染。

第四是避忌諱。忌諱，是人類視為禁忌的現象、事物和行為，避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對應關系。社會通用的避諱語也是社會一種重要的禮貌語言，它往往顧念對方的感情，避免觸忌犯諱。下面是一些重要避諱語的類型：

首先是對表示恐懼事物的詞的避諱。比如關于“死”的避諱語相當多，就是與“死”有關的事物也要避諱，如“棺材”說“壽材”、“長生板”等。

其次是對談話對方及有關人員生理缺陷的避諱。比如現在對各種有嚴重生理缺陷者通稱為“殘疾人”，是比較文雅的避諱語。

最后是對道德、習俗不可公開的事物行為的`詞的避諱。比如把到廁所里去大小便叫“去洗手間”等。

1.不要言而無信

言而無信，只是圖了一時的方便和嘴上的痛快。長遠地說，失去了別人的信任，就失去了最大的資本。

2.不要惡語傷人

當對方脾氣一觸即發時，要臨時回避，使對方找不到發泄對象，并逐步消火?；乇懿⒉坏扔凇巴讌f”，而是給對方冷靜思考的機會，同時也證明了自身的修養。

3.及時溝通，消除彼此的矛盾

惡語很難避免。最好的是在事情發生之前或產生苗頭之后，雙方坐下來進行冷靜的交流，借以消除雙方的誤解或矛盾，避免惡語的出現。

4.不要隨便發怒

醫學認為，發怒時容易傷及自己的肝脾，易發怒的人平均壽命明顯低于正常的人，更容易衰老，而且還會傷了彼此的和氣。所以，遇事要冷靜思考，學會“換位”思想，冷靜地站在對方的角度考慮考慮。

5.不要流言蜚語

在背后流言蜚語的做法，不僅會傷害朋友或同事間的情誼，甚至會造成反目成仇的后果。同時也反映出低下的品格。

所以要做到：不干涉別人的隱私，不傳播小道消息，對別人的過失不要幸災樂禍。

6.不要開過分的玩笑

開玩笑是常有的事，但要適度。我們可以從幾個方面來把握：性格開朗、大度的人，稍多一點玩笑，可以使氣氛更加活躍。拘謹的人，少開甚至是不開玩笑。異性，特別是對于女性，開玩笑一定要適當。

不要拿別人的姓名開玩笑或是亂起糾號、亂叫綽號。尊長、領導，開玩笑一定要在保持住對方的尊嚴的基礎上。在一些悲哀、不幸的氣氛中或是別人正專心致志的場合或莊重的集會、重大的社會活動中，不開玩笑。既使開玩笑，也要注意內容健康、幽默、高雅。不要拿別人的缺陷玩笑，不要開庸俗、下流的玩笑。

尊重他人

談話是一門藝術，談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。

談吐文明

談話中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應該請他到一邊去談。

當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。

溫文爾雅

有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風，也是得不償失的。

以禮待人

談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養的人。

職場禮儀指南（實用21篇）篇七

幾輪面試下來，職場面試者發現與面試官攀談，特別是與多位面試官攀談時，會有莫名的嚴重感。所以忐忑不安，手腳不聽使喚，無法專注答復面試官的問話，致使整場面試差勁透了。這些行為必定都被面試官看在眼里，結果可想而知。下面和各位職場白領們一起評論關于職場面試的坐姿禮儀。

1、坐姿包括坐姿和坐定的姿態。假如面試官讓你坐下，你不用故意客套地說：“您先坐?！鄙駪B堅持大方得體即可。入座時要輕而緩，不要宣布任何喧鬧的聲響。面試過程中，身體不要隨意扭動，雙手不該有剩余的動作，雙腿不行重復顫動，這些都是缺乏教養和高傲的體現。有些人因為嚴重，無意識地用手摸頭發、耳朵、甚至捂嘴說話，雖然你是無心的，但面試官可能會因此而以為你沒有用心攀談，還會置疑你言語的真實性。

2、不一樣性別，關于面試就座時的禮儀要求也不一樣。男性就座時，雙腳踏地，雙膝之間最少要有一拳的間隔，雙手可別離放在擺布膝蓋之上，假如面試穿戴較正式的西裝，應解開上衣紐扣。

3、女人在面試入座時，雙腿并攏并斜放一側，雙腳可稍有前后之差，假如兩腿斜向左方，則右腳放在左腳以后；假如兩腿斜向右方，則左腳放置右腳以后。這樣對方從正面看雙腳是交成一點的，腿部線條更顯細長，也顯得較為嫻雅。若女人穿戴套裙，入座前應收攏裙邊再就坐，坐下后，上身筆挺，頭部規矩，目光平視面試官。坐穩后，身子一般占坐位的2/3，兩手掌心向下，天然放在兩腿上，兩腳天然放好，兩膝并攏，面帶微笑堅持天然放松。

職場面試人員進入面試室，一坐下來就習慣地將椅子往前靠。因為這位面試官十分親熱，面試者漸漸變得輕松起來，開端敘述自個對這份工作的神往，提到激動的當地，就情不自禁將身子探得更近了?？粗駣^講演、唾沫橫飛的面試者，面試官好像有些為難，而此時的面試者現已失禮了。

攀談的目的是為了與他人溝通思想，要做到愉快地攀談，除了要注意說話的內容外，還應注意與主考官堅持必定的間隔，這樣才能讓對方聽得理解、理解。西歐一些國家從清潔視點研究出，人說話時，可發生170擺布個飛沫，可飄蕩1米遠，最遠達1、2米，咳嗽時能排出460擺布個飛沫，最遠可噴出9米遠，就更甭說打噴嚏會發生多少病菌了。也就是說，堅持恰當間隔攀談，也是對他人的禮貌。

從禮儀上說，說話時與對方離得太遠，會使對方誤以為你不肯向他表明友愛和接近，這顯然是失禮的。可是假如離得太近攀談，一不小心就會把口沫濺在他人臉上，這是最為難的。因此，從禮儀視點來講，一般與主考官堅持一兩個人的間隔最為適合。這樣做，既讓對方感到親熱，一起又堅持必定的“交際間隔”，在咱們的片面感觸上，這也是最舒服的。

在求職面試中，人作為一個整體形象，兩邊攀談傳遞信息，不只憑仗言語，并且還要依靠身體言語來表現魅力，如手部動作、表情改變等。美學原理通知咱們，間隔能發生美。闡明間隔在攀談中仍是能起到必定效果的。面試時挑選一個最佳方位和最佳間隔，才能夠非常好地表現。

面試攀談時，無論是從清潔視點仍是從文明禮貌視點來思考，都應該與人堅持必定的間隔，這樣，有利于咱們的身體健康，對兩邊都是有利的。假使攀談時遽然想打噴嚏、清嗓子，要轉過身“行事”，最佳是取出手帕或餐巾紙捂住口，做過以后要表明歉意。

面試攀談完后，要禮貌動身。起立的動作最重要的是慎重、安靜、天然，絕不能宣布任何聲響。入座一般由左面進入坐位，起立時可由左面退出。一般咱們坐椅子時，有上座的專門規則，進入房間可由左面開端坐，站立時也要站在椅子的左面，無論是就坐仍是動身都不要宣布任何聲響。

職場禮儀指南（實用21篇）篇八

我常出門拜訪顧客，有時會很緊張。后來自己摸索，時間長了，加上別人告訴的經驗，也就不覺得緊張。

第一條規則是要準時。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請別人替你通知一下。如果是對方要晚點到，你要充分利用剩余的時間。例如坐在一個離約會地點不遠的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。

當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里。

在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡管你已經等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時候有時間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時間。不管你對助理的老板有多么不滿，也一定要對他有禮貌。

當你被引到經理的辦公室時，如果是第一次見面應做自我介紹，如果已經認識了，只需互相問候并握手。

一般情況下對方都很忙，你要盡可能快地將談話進入正題。清楚直接地表達你要說的事情。說完后，讓對方發表意見，并要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。

職場禮儀指南（實用21篇）篇九

針對上述職場人關心的熱點話題，我們將從專業角度解析同事、老板、客戶三種不同維度的職場禮儀，詳解電話拜年、短信祝福、寄送賀卡、節日送禮、節后報到五大環節的注意事項，助職場人營造和諧的職場氛圍、打造新年最nice的職場禮儀。

過春節給親朋好友去個電話，親自拜個年，既能讓對方感受到你對他足夠重視，自己也能收獲暖暖的親情。職業規劃師洪向陽認為：“相比短信，親自打電話拜年更顯得對對方的重視與尊重。當然，對象不同，打電話的時間和措辭也要注意?！?/p>

1.上司

平時有較多共同語言的上司，可以在大年三十晚上發條短信，然后年初一、初二的白天再打一個電話，這樣顯得比較隆重且正式，給上司足夠的尊重。如果是年紀相差較大，平時交流并不太多的上司，為了避免打電話時冷場，穩妥起見還是發信息更合適。

2.同事

如果是要好的同事，春節時打個電話會更加有親近感。但若是異性同事，過年時一家團聚，那么愛人肯定在場，除非是“鐵桿”，否則盡量避免打電話。

3.客戶

春節長假，是放松自己的大好時機，絕大多數人都不愿談工作。一般的客戶平時未曾疏于聯系，此時不必再特意打電話聯系了；若是重要客戶，請不要吝嗇你的長途電話費，誠心拜完年后，可以適時地提及新年希望繼續合作的愿望，多溝通類似的話題；如果手上有正在商談的合作，也可以進一步確認年后拜訪的時間，有利于盡快促成業務。除了那些關系非常密切且彼此熟悉的客戶，對于客戶的電話拜訪最好不要放在春節的前幾天，可以稍晚一些。

專家提醒：

切忌沒完沒了地煲電話粥，送祝福要挑重點，表達出心意即可，把寶貴的時間留給他的家人。

“一般來說，春節時發祝福的短信，是最經濟實惠的方式。但最好是為每位被祝福者量身定制?！甭殬I規劃師王紅琳認為。

1.上司

某廣告公司ceo馬總說，去年春節期間，他收到了很多短信，雖然祝福有意境、有文采，可許多內容都是重復的，還是不如親自編寫的寥寥數語來得親切。

同樣的短信被不同的人發送，“新意”和“心意”都沒了，所以給上司發短信更加忌諱隨意轉發短信，哪怕只是一句“過年好”或者是“拜年了”，都要比那些轉濫了的短信強得多。最好能根據上司情況自己編輯一些個性短信，比如，對嚴肅正統、不茍言笑的部門經理，就發傳統但卻真誠的問候語；對開朗幽默的老總，可以不失分寸地貧幾句。過年嘛，就圖個樂！總之，用詞盡量恭敬、得體，避免將原本溫暖的問候變成一種形式。

2.同事

同事之間除了互發拜年短信外，還可以將一些有趣、時尚、新意十足的短信轉發，不僅加強了春節長假的聯系，也將快樂進行了分享。但對于一些不健康、惡作劇類的短信一定要慎重發送，切忌在短信中泄露他人的隱私，措詞得體，以免引起誤會。

3.客戶

給客戶春節發短信，務必要稱呼準確，如張總、楊經理、趙局等。有的人為了省事群發短信，這樣做方便是方便，可是客戶也許對那種無稱呼的群發短信看也不看就直接刪除，不僅達不到效果還拜拜浪費了錢。

短信的內容也要因人而異，力求新穎，不要照搬照抄網上下載的經典短信，最好是獨一無二的。如果你不夠有才，那就打真誠牌，簡短、樸實、實用，如“兔年將至，恭祝孫總春節愉快，身體健康，闔家幸福！”既簡單，又能達到祝福的目的。要知道，一條能傳遞真誠的短信，會比你平時給客戶打十通電話還要強。

另外，給客戶發短信的時間要恰當。沒必要過年前就早早地發短信，總希望自己會是祝福的第一個，其實春節期間從除夕到大年初三，選擇一個不太打擾他人的時間點發一條即可。

當然，如果不想浪費與客戶溝通的由頭，過完年后還可找機會詢問下:“我給您發的春節短信收到了嗎？”相信給客戶留下的.印象會更深刻。

專家提醒：

1）發短信一定要署名。春節短信“人多信雜”，很可能對方不知道是你。短信署名既是對對方的尊重，也是達到聯絡目的的必要條件。

2）短信祝福一來一去足矣。來而不往非禮也，別人發來短信，自己應盡快回復；但就祝福短信來說，一來一去即可，二來二往啰嗦了，三來三往就成了“繁文縟節”。

3）自創短信需謹慎。有的人喜歡搞創新，但曖昧用語一定要慎用，切不可因此引起誤會，給對方帶去困擾。

有些公司會在春節前備好一批印有公司logo或企業文化的賀年卡，為員工做業務拓展、聯絡客戶提供便利，同時也能達到宣傳公司的效果。

1.上司

如果是給上司的春節郵件或電子賀卡，最好是在放假之后除夕之前發出。真誠地道謝，感謝上司這一年對你的關照和培養；真誠地祝福，祝福他及他的家人佳節快樂，身體安康；真誠地表達情感，比如希望在上司的領導下，自己新的一年事業有新的進步。

2.同事

對于公司內部的上下級同事，通常就不必互贈公司賀年卡浪費資源了，去網上找出一張最能代表你心意的電子賀卡，即環保時尚又快捷，比起短信的只言片語，動感、絢麗的電子賀卡自然更能凸顯你的用心和誠意。

內容上，除了送上新年祝福外，還可以把自己想對他說的話在郵件里表達出來。比如，將昔日的誤會作個澄清，感謝對方在一年當中對你的關心和幫助。這都非常有助于同事間良好人際關系的建立和修繕。

3.客戶

如果你的公司恰好提供了這種便利條件，不妨找出你很久沒用的鋼筆，為你的客戶親自手寫一張新年賀卡，同時別忘了在信封里夾上一張你的名片。相信你的這一舉動，定會大大地加深客戶對你的印象。

專家提醒：

電子賀卡最好也不要群發，收信人一看發送地址，如果是密密麻麻地一大堆人，這封祝福郵件的分量顯然就會輕了很多；手寫賀卡則要注意字體的端正。

中國是禮儀之邦，講究禮尚往來。春節送禮，也成了職場人的一大頭疼事。送禮時，禮物太貴重，無疑是加重了自己的經濟負擔，禮物太便宜，又怕拿不出手；不送禮，別人都在送，自己不送，來年的加薪晉升恐怕就輪不到自己。職業規劃師閆嶺認為：“送禮也是一門學問，火候掌握不好，不但勞民傷財，還會適得其反?！?/p>

1.上司

給上司送禮，通常分三種情形，一是真心實意感謝上司，加深感情；二是有溜須拍馬之嫌，討好上司；三是有事相求，意圖明顯。不管是上述哪一種動機，如果你已經決定給上司送禮，那就應該根據上司的需要及個人愛好，選擇不同尋常的禮物。

1）喜歡抽煙、喝酒的男上司，送投其所好的禮物他肯定最喜歡；

2）愛美的女boss，可以送美容美發卡，或是瑜伽一類的健身卡；

4）遇到博學的上司，可以送他喜歡的書籍，美妙的音樂cd，或兩張新年音樂會的票子；

5）年長的上司，可以送上一束花或果籃，配上健康養生的書籍也是不錯的選擇。

閆嶺認為：“向上司送禮加強感情溝通，與誠實、正直、勤勞的人品并不沖突，送禮并不代表無能?！辈贿^需要注意的是，雖然送禮本身無妨，但需避免唐突地送大禮給上司，否則會讓上司心生疑惑，覺得你有事相求。感謝就是感謝，心意到就好，再重的禮也不能取代你的才能與業績。

2.同事

同事之間送禮就簡單得多，給貪吃的他捎些家鄉的土特產，給臭美的她送一個精美的發卡，給她家的寶貝女兒準備一條漂亮的圍巾?？傊咔樯痰哪阌眯臏蕚涞拿恳患Y物，必將幫助你一舉奪得辦公室最高人氣大獎！讓你在新的一年里，人際關系瞬間變得井井有條。

3.客戶

春節前，很多人通常會給客戶寄出一些小禮品，比如公司的宣傳臺歷。另外，還有些公司會召開客戶團拜會之類的年終聯誼活動，通?？梢越璐藱C會派送公司的小禮品或者購物卡。送客戶的禮物要有亮點，如果禮品是客戶隨處可以買到的，就難以體現公司對客戶的獨到關注，應盡可能送自己企業的專屬禮品。比如印有公司名稱和祝福語的普洱茶禮品盒，有地方特色的剪紙藝術品或是具有紀念價值的珍藏版集郵冊等。總是給客戶送禮時，一定要讓客戶覺得送禮人不僅用心，而且品位不凡，由此贏得客戶對企業的好感。總之，企業送禮送的是心意和文化，一份有心意的禮品，能在企業與客戶之間架起一座友誼的橋梁。

專家提醒：

1）禮物不可過于貴重，免得對方有所顧忌；一些土特產、書籍或文房四寶等藝術擺件都是合適的選擇。

2）送鮮花者要事先了解對方是否有花粉過敏癥或其他呼吸道疾病，另外哪些花不宜放在臥室，也要在買花時了解清楚，并且告訴收花者，以免好心辦壞事。

3）送臺歷要越早越好，元旦以后才送出的臺歷，受歡迎程度遠遠低于元旦之前。

很多在一線城市打拼的人，過年時返鄉，不少人是節后上班第一天集體去給領導拜年；如果是晚歸的人沒趕上集體拜年，在上班的第一天要主動跟老板報到，以示禮貌。

如果與領導關系甚好而想要單獨拜年的，也可選擇在春節假期預約拜訪，或是在公司團拜之后單獨上門敘舊。不過要盡量減少單獨行動，以免破壞團隊精神。

專家提醒：

1）盡量集體出行，以免被同事們看成“異類”。

2）給領導拜年盡量不要帶小孩，否則有去討“壓歲錢”之嫌。

春節正是梳理人脈、“溫故知新”的好時機，一個真正對自己職業生涯負責的人，不會讓自己的“人脈關系”在春節期間放長假?？戳艘陨系拿钫校环列袆悠饋?，盤活你身邊的人脈資源。想要自己在兔年，獲得上司的青睞、同事的親近、客戶的認可，掌握了這些職場禮儀，其實一點都不難！

職場禮儀指南（實用21篇）篇十

前幾天在路上巧遇一位許久不見的老友，問他近來可好?他聳聳肩：“最近工作很沒勁，每天上班的步伐越來越沉重，這兩天正在想，是該走，還是該留?”

嗯，上班沒勁?在企業界做培訓多年，常常聽到許多人發出同樣的感慨。第一天上班，興奮異常;然而今天去上班，卻痛苦不已。日子久了，工作似乎變成了枯燥無味的代名詞，再也和開心、精彩沾不上邊。

1.餐廳不按時開門，或提前關門。

2.電話鈴聲響過三聲，仍沒有人接聽。

3.客人用的桌椅是不干凈的。

4.酒水飲料是過期的或帶汽的飲料不帶汽。

5.飲料還沒有服務，菜就上了。

6.熱的食品不熱，冷的食品不冷。

7.餐具是破損的、銀器上有污漬、水杯是臟的。

8.向客人詢問，這是誰的食品。

9.同樣是用餐的客人，所得到的服務卻不一樣。

10.沒有及時更換客人面前的臟骨碟。

職場禮儀指南（實用21篇）篇十一

1)直呼老板名字直呼老板中文或英文名字的人，有時是跟老板情誼特殊的資深主管，有時是認識很久的老友。除非老板自己說：“別拘束，你可以叫我某某某”，否則下屬應該以“尊稱”稱呼老板，例如：“郭副總”、“李董事長”等等。

2)開會不關手機“開會關機或轉為震動”是基本的職場禮儀。當臺上有人做簡報或布達事情，底下手機鈴聲響起，會議必定會受到干擾，不但對臺上的人，對其他參與會議的人也不尊重。

3)以“高分貝”講私人電話在公司講私人電話已經很不應該，要是還肆無忌憚高談闊論，更會讓老板抓狂，也影響同事工作。

4)讓老板提重物跟老板出門洽商時，提物等動作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們若能表現紳士風范，幫女士提提東西，開關車門，這項貼心的舉手之勞，將會為你贏得更多人緣。

5)談完事情不送客職場中送客到公司門口卻是最基本的禮貌。若很熟的朋友知道你忙，也要起身送到辦公室門口，或者請秘書或同事幫忙送客，一般客人則要送到電梯口，幫他按電梯，目送客人進了電梯，門完全關上，再轉身離開。若是重要客人，更應該幫忙叫出租車，幫客人開車門，關好車門，目送對方離開再走。

6)稱呼自己為“某先生/某小姐”打電話找某人的時候，留言時千萬別說：“請告訴他，我是某先生/某小姐。”正確說法應該先講自己的姓名，再留下職稱，比如：“你好，敝姓王，是oo公司的營銷主任，請某某聽到留言，回我電話好嗎?我的電話號碼是xx，謝謝你的轉答。”

7)對“自己人”才注意禮貌中國人往往“對自己人才有禮貌”，比如一群人走進大樓，有人只幫自己的朋友開門，卻不管后面的人還要進去，就把門關上，這是相當不禮貌的。

8)遲到早退或太早到。

不管上班或開會，請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時才說。此外，太早到也是不禮貌的，因為主人可能還沒準備好，或還有別的賓客，此舉會造成對方的'困擾。萬不得已太早到，不妨先打個電話給主人，問是否能將約會時間提早?不然先在外面晃一下，等時間到了再進去。

9)老板請客，專挑昂貴的餐點別人請客，專挑貴的餐點是非常失禮的。價位最好在主人選擇的餐飲價位上下。若主人請你先選，選擇中等價位就夠了，千萬別把人家的好意當凱子。

10)看高不看低只跟老板打招呼只跟老板等“居高位者”打招呼，太過現實啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼。

11)想穿什么就穿什么“隨性而為”的穿著或許讓你看起來青春有特色，不過，上班就要有上班樣，穿著專業的上班服飾，有助提升工作形象，也是對工作的基本尊重。

12)不喝別人倒的水主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動喔!再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬別忘了贊美兩句。

職場禮儀指南（實用21篇）篇十二

上班第一個禮儀就是要遵守工作的守則，和公司簽訂了勞動合同，那么，通常工作守則都會包括對于員工的一些規定，上下班的時間或者是休假的制度還是工資的發放，獎罰等等，最好是提前五分鐘到崗，上班應當要準時，最晚也應該提前五分鐘到辦公室做好上班前的一些準備工作，不能到了上班時間，才匆匆忙忙的跑進辦公室，上班的時候看到領導或者是同事，應該自己積極主動的打招呼，如果別人先招呼你，你也應該非常有精神的回答別人。

上班一定不能夠遲到，知道是辦公室里里面最低層次的一種違規，是一種非常可恥的行為，會被別人看作非常的不成熟，當自己發現遲到的時候，一定要在上班前和上級聯絡，進行道歉的.同時，也應該準確地告知自己上班的準確時間。

如果別人都在工作的時候，你想要提出休假的話，最好是在一個禮拜之前向上級領導提出你的要求，得到允許，并且有人接待你的工作的時候，你才能離開，要盡量做到不給別人增加麻煩，原則上不應該在工作業務比較繁忙的時候申請休假，如果休假的時間比較長，應該在提交申請之前盡早地和上司商量，休假結束以后應該及時的上班，上班的時候也應該和上級領導和同事表示你的歉意還有謝意。

職場儀表禮儀規范。

1)男士。

1、短發，清潔、整齊，不要太新潮；

2、精神飽滿，面帶微笑；

3、每天刮胡須，飯后潔牙；

4、白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡；

5、領帶緊貼領口，系得美觀大方；

6、西裝平整、清潔；

7、西裝口袋不放物品；

8、西褲平整，有褲線；

9、短指甲，保持清潔。

10、皮鞋光亮，深色襪子。

11、全身3種顏色以內。

2)女士。

1、發型文雅、莊重，梳理整齊，長發要用發夾夾好，不能染鮮艷的顏色；

2、化淡妝，面帶微笑；

3、著正規套裝，大方、得體；

4、指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色；

5、裙子長度適宜；

6、膚色絲襪，無破洞；

7、鞋子光亮、清潔；

8、全身3種顏色以內。

職場禮儀指南（實用21篇）篇十三

拒絕，與公眾交往，難免會發生一些矛盾，有時會碰到一些不合理的要求，需要我們說"不"字。為此我們要講究一些拒絕的技巧，做到婉拒他人而又不失禮貌。

“位置置換法”。

有的時候要拒絕對方時，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請對方站在自己的角度體察和諒解。只要你態度誠懇，對方便不會再計較。

“先肯定再否定”。

當對方提出的問題所需要你明確地表示"否定"的，你可先選取一個局部的枝節方面予以肯定，然后再對問題的主要方面提出否定，因為不是采用一口否定的形式，使對方有一個下臺的機會，對方也就比較容易接受了。

“讓我考慮一下”。

拒絕別人時，最好不要太快，稍微拖延一段時間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當面拒絕時的尷尬，又可使對方覺得你對他提出的問題，確實是經過慎重考慮才作出了回答。

三、見面禮儀。

職場禮儀指南（實用21篇）篇十四

初次會面就是面試的時候，面試官定然會對我們的情況做一些了解，會問一些問題。我們在回答時，一定要態度誠懇，做到知之為知之，不知為不知。對于自己的說的話要負責。說不知道并不丟人，實事求是才是最好的回答。再有便是回答問題時要把握重點、簡潔明了、條理清晰。這樣才會給面試官一種清新愉快的感覺，這樣面試才會繼續下去。

那么如何才能把握重點、條理清晰呢?其實大家可以采用一種總分總的格式，即先表達自己的觀點，然后再陳述自己的觀點，最后再總結自己的觀點。在回答考官的問題時，我們要明白面試官的初衷。他們往往并不是要我們回答一個確切的答案和數值。我們一定要讀懂問題、巧妙應答。

商務交談。

進行商務交談時，只需要說一兩次“謝謝”即可，多了就會淡化感謝之意，也會讓你看起來多多少少有些無助和需要別人的幫助。別交叉雙腿——容易令人覺得你太過隨意。

工作會議。

如果會議的地點是在別家公司，最多提前5分鐘到，提前太久會讓他們覺得不自在，但是遲到又顯得非常沒有禮貌。

在會議的時候，如果突然上打斷別人可能會很難收場，所以雙方對峙的時候最好不要選擇在會議上，在會議上打斷別人會讓其他人感到尷尬甚至憤怒。

交換名片。

交換的名片要保持干凈，裝在名片夾中，不要從褲兜里搜出一張像是廢紙的紙片兒遞給對方。雙手遞出去時，讓名片正面對著對方。收到名片后，不要看都不看就放起來，至少看一眼，顯示出興趣。如果對方并沒有主動交換名片，稍等之后你可以遞上你的，并表明希望交換名片，即使對方的職位比你高，也會根據商務原則與你交換。

商務宴請。

商務宴請安排的餐廳很重要，過于廉價有不重視對方的嫌疑，太過昂貴客戶又可能覺得你太過浪費。所以不妨讓對方選餐廳。最好提前一周安排好商務宴請，如果是你發出的邀請，那你就是主人，由你來付賬(不管發出邀請的是男士還是女士)。

與客戶用餐。

如果對方點了開胃菜或甜品，你也要照做，要知道，獨自一人吃一道菜，旁邊還有人眼睜睜看著，那很尷尬。不要滿嘴食物還高談闊論，記住每次都只吃一小口食物，即使被突然發問，你也可以快速咽下。

手機放哪兒有講究。

在與別人面對面時，最好不要把手機放在手里，也不要對著別人放置，這都會讓對方感覺不舒服。而對于職場人士來說，最好也不要把手機掛在脖子上，這會讓人覺得很不專業。

接聽手機勿擾他人。

除了要注意手機擺放位置之外，職場新人也要懂得接聽手機的禮儀。手機最大的優勢就是隨時隨地可以通話，這在帶給大家便利的同時自然也會帶來一些負面效果。

對于職場新人來說，給他人的第一印象往往很大程度上決定了日后的發展，而打擾別人的行為給周圍人留下的印象就是心中沒有他人，不考慮他人的感受。

在公共場合接聽手機時一定要注意不要影響他人。有時辦公室因為人多，原本就很雜亂，如果再大聲接電話，往往就會讓環境變得很糟糕。作為職場新人，在沒有熟悉環境之前，可以先去辦公室外接電話，以免影響他人，特別是一些私人的通話更應注意。

打電話前考慮對方。

如今，手機作為溝通的重要工具，自然是聯系客戶的重要手段之一。但在給自己重要的客戶打手機前，首先應該想到他是否方便接聽你的電話，如果他正處在一個不方便和你說話的環境，那么你們的溝通效果肯定會大打折扣，因此這是職場新人必須要學會的一課。最簡單的一點，就是在接通電話后，先問問對方是否方便講話，但僅有這是遠遠不夠的。

要平時主動了解客戶的作息時間，有些客戶會在固定時間召開會議，這個時間一般不要去打擾對方。而電話接通后，要仔細傾聽并判斷對方所處的環境，如果環境很嘈雜，可能說明他正在外面而不在辦公室，這個時候你要考慮對方是否能夠耐心聽你講話。而如果他小聲講話，則說明他可能正在會場里，你應該主動掛斷電話，擇機再打過去。

手機如今已是再平常不過的事物，但在職場中，一部手機卻可以折射出你的職場能力。因此職場新人一定要掌握手機禮儀，讓手機成為自己的職場幫手，而不是減分利器。

職場禮儀指南（實用21篇）篇十五

職場禮儀中有一個是不用見面就只是通過電話就能完成的事，那就是電話禮儀。下面是本站為大家準備的職場禮儀之職場電話禮儀，希望可以幫助大家!

聽到鈴響，快接電話;。

先要問好，再報名稱;。

姿態正確，微笑說話;。

語調稍高，吐字清楚;。

聽話認真，禮貌應答;。

通話簡練，等候要短;。

禮告結束，后掛輕放。

接電話技巧。

對于自己不了解的人或事情不能輕易表態，尤其是否定，應有不拒絕任何商業機會的意識;。

上司如果不接電話，應設法圓場，不讓對方感到難堪和不安。

撥打前：時間與時機的選擇得當;談話對象的選擇準確，重要的內容應在打電話之前用筆寫出。

接通后：對相識的人，簡單問候即談主題;對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問題;用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。

撥打中：表達全面、簡明扼要，需談論機密或敏感話題時，電話接通后要先問對方談話是否方便;交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時間并履行諾言。

情況處理：如所找對象不在，應委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯系方式和自己姓名;記住委托人姓名，致謝。

1、電話機旁有無準備記錄用紙筆?

2、有無在電話鈴響3聲之內接起電話?

3、是否在接聽電話時做記錄?

4、接起電話有無說“您好”或“您好，百韜易”?

5、客戶來電時，有無表示謝意?

6、對客戶有無使用專業術語，簡略語言?

7、對外部電話是否使用敬語?

8、是否讓客戶等候30秒以上?

9、是否打電話時，讓對方猜測你是何人?

10、是否正確聽取了對方打電話的意圖?

11、是否重復了電話中的重要事項?

12、要轉達或留言時，是否告知對方自己的姓名?

13、接到投訴電話時，有無表示歉意?

14、接到打錯電話時，有無禮貌回絕?

15、拔打電話時，有無選擇對方不忙的時間?

16、拔打電話時，有無準備好手頭所需要的資料?

17、拔打電話時，有無事先告知對方結果、原委?

18、說話是否清晰，有條理?

19、是否拔打私人電話?

20、電話聽筒是否輕輕放下?

職場禮儀指南（實用21篇）篇十六

1、使所有參與方對于所討論的論題、事實根據和結論，以及達成的共識一目了然，并保持跟進直至工作完成。

2、能準確及時地記錄事項進程、討論內容以及行動細則，并充當了作為每個工作項目歷史檔案的功。

3、充當意見不和、起爭端時的證明。email能幫人關注于事實而不是感受，或其他個性和工作風格上的差異，并以合理的方式解決意見不和以及爭端。

〖關于郵件擬訂、發送原則〗。

——原則：尊重他人時間。

——在職場交往中要尊重一個人，首先就要懂得替他節省時間。表現在電子郵件方面就是：只把有價值的信息最快、最直接地提供給需要的人。

〖關于郵箱名字〗。

——如果你不用于職場，不用于商務信函，你的郵箱名字叫阿貓、阿狗、土肥圓、流浪的天使、-%!~用火星文命名之類的……隨你叫什么都可以!但是用于正式商務交流，就不行。如果沒有公司統一的郵箱，自己的qq、163等免費郵箱不管是發工。

作文。

件還是投遞。

簡歷。

我建議將郵箱顯示名設置成自己的名字。因為發送正式商務文件一定不要讓收件人猜猜你是誰。

〖關于主題〗。

——發送郵件要擬訂一個主題，讓收件人看標題就明白你要將說什么內容。當然也便于郵件分類保存后的搜索、查閱。主題如此重要，建議：

——2、要簡潔，不要很長一段話才能表示，更不要直接把正文寫在主題欄里;。

——3、要真實反應郵件主題的重要性，不要隨便使用緊急標識;。

——4、一封郵件一個主題，不要大雜燴;。

——5、千萬不要出現錯別字;。

——6、回復郵件太多次時最好修改主題，防止“re：re：re：”這樣疊加蓋樓。

〖關于稱呼和問候〗。

——郵件的開頭應當稱呼和問候收件人，第一是提醒本郵件是面向他/他們的;第二稱呼和問候能夠體現一個人的修養和職業素養。建議：

——1、恰當地稱呼收件人、要拿捏好分寸。如果是中方往來郵件，有職務一般按職務尊稱，如李總、劉經理、王工之類的;如果沒有或不知道的，可以稱呼先生/女士，搞不清楚性別可以稱呼××老師;如果面向多人發郵件，可以稱呼各位同事、各位領導。如果是西方郵件，按西方商務函電規矩進行。

——2、郵件的開始結尾一般都有問候，簡單來說”你好!“、”您好!“”大家好!“就可以了。提醒您，結尾一般簡單來說用”祝順利、平安、安好，頌商祺之類的就可以。

〖關于正文〗。

——正文很關鍵，基本要求是簡明扼要、行文通順。

——2、用簡單詞匯和句子把要描述的內容敘述清楚、表達清晰，最好不要出現晦澀難懂的語句。

——3、如果具體內容確實很多，正文最好只做摘要介紹，單獨寫文件作為附件進行詳細描述。

——4、如果必要，正文用序號列表，以示清晰明確;合理利用表格、圖片輔助闡述更加直觀。

——5、一封郵件交待完整信息，不要在發出郵件后又想起事情沒交待完再發郵件補充，標以更正、補充，容易引人反感。

——6、盡量避免錯別字或拼寫錯誤。

——7、合理提示重要信息。重要信息要特別提示，但提示切忌沒有重點，更不要滿篇都是紅色、加粗、斜體的提示，恐影響收件人閱讀郵件。

——8、選擇合適的字體，不要太大，也不要太小。同時郵件中一般不要使用：)之類的笑臉字符。因為在商務郵件特別是對外郵件中，這樣的字符顯得有些輕佻。

〖關于附件〗。

1.如果郵件帶有附件，應在正文里面提示收件人查看附件。

2.附件文件應按有意義的名字命名，最好能夠概括附件的內容，方便收件人下載后管理。

3.正文中應對附件內容做簡要說明，特別是帶有多個附件時。

4.附件數目不宜超過4個，數目較多時應打包壓縮成一個文件。

5.如果附件是特殊格式文件，因在正文中說明打開方式，以免影響使用。

6.如果附件過大(不宜超過2mb)，應分割成幾個小文件分別發送。

〖關于個性簽名〗。

每封郵件在結尾都應簽名，這樣對方可以清楚的知道發件人信息。雖然你的朋友可能從發件人中認出你，但不要為你的朋友設計這樣的工作。

1.簽名信息不宜過多。

電子郵件消息末尾加上簽名檔是必要的。簽名檔可包括姓名、職務、公司、電話、傳真、地址等信息，但信息不宜行數過多，一般不超過4行。

2.不要只用一個簽名檔。

對內、對私、對熟悉的客戶等群體的郵件往來，簽名檔應該進行簡化。過于正式的簽名檔會讓與對方顯得疏遠。

3.簽名檔文字應選擇與正文文字匹配，簡體、繁體或英文，以免成出現亂碼。字號一般應選擇比正文字體小一些。

〖回復郵件的技巧〗。

——1、如果公司里郵件交往是一種常用方式，建議每天查看郵箱并養成習慣，不要錯漏緊急或重要信息。也不要等大家發了郵件后，反復電話、短信提醒你收郵件啊收郵件。

——2、及時回復。

——收到他人重要郵件之后，要及時回復以示尊重。理想的回復郵件時間是2小時，特別是對于一些緊急、重要的郵件。

——如果事情復雜，無法及時確切回復，可以及時回復說“收到，我正在處理，一旦有結果就會及時回復”等等。

——總之及時回應，哪怕只是確認一下收到。

——3、現在郵件一般都有收件回執功能。如果你在休假，可以設置自動回復功能。但如果沒有休假，最好不要設置，否則別人不知道你到底有沒有收到郵件。

——4、有針對性的回復。

——5、回復郵件，字不要太少，一般不少于10個字，如“嗯”一個字之類的就不要來了。

——6、如果同一問題反復郵件往來說不清楚，建議電話溝通或面談。

——7、要注意回復和回復全部。郵件里回復功能是指回復本人，若點回復全部就是回復所有的人。

——8、懂得區分收件人、抄送人和密送人。

——收件人就是to為郵件主送人，主要由本人進行處理;抄送人cc一般指需要知道這回事的人，一般無回復處理的義務，但若cc的人有建議可以回復;密送人bcc，收信人不知道你bcc了誰，可能用于非正式場合，職場中一般不用bcc。

1、及時回復email。

收到他人重要郵件后，即可回復;理想回復2小時內(緊急重要郵件)。不是每封郵件都立即處理，占用時間太多，對于一些優先級低的郵件可集。

復雜郵件不能及時確切回復時，不要讓對方苦苦等待，及時做出相應，哪怕只是確認一下收到了并正在處理等。

2、針對性回復。

當回復問題列表郵件時，應把問題單抄上，并逐一附上答案。進行必要闡述，讓對方一次理解;避免反復交流，浪費資源。

3、回復認真對待。

對方發來一大段郵件時，回復字數不能過少，“是的”、”對的“、“好的”、“收到”、“謝謝”等字眼，非常不禮貌。

4、不要同一問題蓋高樓。

如果re太多，說明交流不暢，沒說清楚。此時應電話溝通后在做判斷。

5、較復雜問題，多個收件人頻繁回復發表看法后，應立即對討論結果小結，刪減瘦身，突出有用信息。

6、區分reply和replyall。

如果只需一人知道，reply;如果發信人提出的要求需要有結論，replyall。

如果你對發件人提出的問題不清楚或有不同意見，不要當著所有人的面不停的re，應于發件人單獨溝通，有結果后再告訴大家。不要向上司頻繁發送沒有確定結果的郵件。

7、主動控制郵件往來。

8、避免將細節性討論意見發給topmanager，特別是可以預見的topmanager不能深入了解的業務細節。

職場禮儀指南（實用21篇）篇十七

一只鴿子老是不斷地搬家。它覺得，每次新窩住了沒多久，就有一種濃烈的怪味，讓它喘不上氣來，不得已只好一直搬家。它覺得很困擾，就把煩惱跟一只經驗豐富的老鴿子訴苦。

老鴿子說：“你搬了這么多次家根本沒有用啊，因為那種讓你困擾的怪味并不是從窩里面發出來的，而是你自己身上的味道啊。”

寓言啟示錄：與團隊格格不入，問題來自于自己!有些人會不斷埋怨別人的過錯，指責別人的缺點，他們覺得周圍的環境和人處處跟自己作對;或者是認為自己“曲高和寡”，一般人無法理解自己豐富而深刻的思想。實際上，他們沒有意識到真正的問題不是來自于周圍，而是來自于他們自己。像這樣的人，必須試著認清自己，試著認真而深刻地反省自己。而一個組織也沒必要為了失掉這樣一只“鴿子”而遺憾。愈來愈多的研究顯示，領導能力不是天生的，人們完全可以透過后天的努力獲得這種能力。因此，要想成功地改變員工，首先就必須改變自己的領導特質。對而言，出色的管理能力仍然是必需的`。擁有這種管理能力，不是為了控制和命令員工，而是為了支持、幫助員工的發展與成長。在這變幻莫測的全球競爭時代，公司高層與其苦苦追尋“先進”的管理方法與手段，不如將眼光放遠，鎖定員工的才智與熱情，這是公司取之不盡的寶藏，公司必須找到適當的途徑將他們釋放出來。實現這個目標的途徑，就是讓管理從控制員工，轉向為相信員工潛力、鼓舞員工熱情。

職場禮儀指南（實用21篇）篇十八

穿戴不要太華麗了，太耀眼了，如果這樣去面試，我想機會就已經了了無幾了。因為你是來工作的，要莊重，不要給人一種輕浮的感覺。女生最起碼要化些淡妝，這也是對別人尊重的一種做法。打扮的整整潔潔會讓別人看上去很舒服!關于修飾與衣著，要注意以下兩個要點：1、不要讓人一看就知道你提前準備了，有的時候連剛打上去的發膠還在頭上呢，一看就知道你是剛從發廊里出來的。2、由于剛穿上新衣服，一切都是新的，你會有一種很不舒服的感覺，所以你最好要提前一、兩天就穿上，適應一下。也就是面試前要提前一、兩天做好準備。

二、多帶幾份簡歷。

面試時要多帶幾份簡歷，因為你交到面試官那的已經訂成厚厚的一打了。他要看你的簡歷還要翻找一下才能找到，這時你就要拿出你已提前多準備的簡歷給他，他會覺得的很舒服的。當面試完后要給面試官寫感謝信，雖然現在有許多人一般都不寫，但這是禮儀，我還是希望大家寫，你想別人都不寫，你寫了是不是會引起注意呀。在面試或會議時要帶上比較精致皮面的筆記本，還有好的筆，不要隨便找一個本或筆。

三、面試時要提前到達。

面試時要提前半小時去，先與他們的總臺人熟悉一下，總臺是個很關鍵的人物，多打聽一下有關將要面試你的上級的消息。如稱呼等。

四、注意身體語言。

與面試官談話時不要雙手交叉，身體晃動，一會傾向左邊，一會傾向右邊，或是摸摸頭發、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。不要一邊說話一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉筆，好像在炫耀，你看我轉的多酷呀!也不要拿那個筆來回的按，跟面試官談話時這樣做是很不禮貌的。

五、要學會微笑。

微笑很重要，誰喜歡天天面對著冷冰冰一點笑容的人呀。像儲蓄所、銀行的職員，當你去取錢時，他們是不是很冷冰冰的，一點笑容也沒有。像別人欠他們什么似的，感覺不太好吧，其實那是他們的職業病，已經習慣了。

真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。

寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無過”的道理。

公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開競爭才能使人心服口服，應憑真本領取得競爭勝利。

主動打招呼。每天進出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。

誠實守信。對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。

2.與上級相處的禮儀。

尊重上級。樹立領導的權威，確保有令必行。不能因個人恩怨，而泄私憤、圖報復，有意同上級唱反調，有意損害其威信。

支持上級。只要有利于事業的發展，有利于接待工作，就要積極主動地支持上級，配合上級開展工作。

理解上級。在工作中，應盡可能地替上級著想，為領導分憂。

不管自己同上級的私人關系有多好，在工作中都要公私分明。

不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個極端，不把上級放在眼里。上下級關系是一種工作關系，自己作下屬時，應當安分守己。

3.匯報和聽取匯報的禮儀。

遵守時間。匯報工作時要遵守時間，不提早，也不推遲。

注意禮貌。先敲門經允許后才進門匯報。匯報時要注意儀表、姿態，做到文雅大方、彬彬有禮。

語言精煉。匯報時口音清晰，聲音適當，語言精煉，條理清楚。

匯報結束后應等到上級示意后才可告辭。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當上級送別時，要主動說“謝謝”或“請留步”。

聽取下級匯報時，也應遵行以下禮儀：

守時。如果已約定時間，應準時等候，如有可能可稍提前一點時間，并作好記載要點的準備以及其他準備。

及時招呼匯報者進門入座。不可居高臨下，盛氣凌人。

善于傾聽。當下級匯報時，可與之目光交流，配之以點頭等表示自己認真傾聽的體態動作。對匯報中不甚清楚的問題及時提出來，要求匯報者重復、解釋，也可以適當提問，但要注意所提的問題不至于打消對方匯報的興致。

不要隨意批評、拍板，要先思而后言。聽取匯報時不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的'行為。

要求下級結束匯報時可以通過合適的體態語或用委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷。

當下級告辭時，應站起來相送。如果聯系不多的下級來匯報時，還應送至門口，并親切道別。

隨著現代通訊設施的發展，電話在人們生活中的使用越來越普及，接待部門更是如此。在電話接聽、撥打服務中，都應及時、準確、語言規范。

電話鈴響應立即去接，一般電話鈴響不超過三次。

首先致以簡單問候。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報單位名稱，內線電話報部門或崗位名稱。然后認真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應按對方要求逐條記下，并復述或回答對方，記下時間、地點和姓名。最后對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話后，自己再輕輕放下。

下電話后自己再輕輕放下。

首先，咬字要準確。通話時如果咬字不準，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時講話的速度應適當的放慢，不然就可能產生重音。最后，語句簡短。通電話時所使用的語句務必精煉簡短，不僅可以節省對方的時間，而且會提高聲音的清晰度。

在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現象出現：

無禮。接待人員接聽電話時不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對客人的來電內容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等。

傲慢。接電話時盛氣凌人，語氣不好。

有氣無力、不負責任。在接待中無精打采，有氣無力，對客人的電話不負責任，承諾不兌現。

急躁。接聽電話時不等對方說完自己搶話說，或一口氣說得太多太快，或未等對方把話講完就掛機。

優柔寡斷、拖泥帶水?；卮饘Ψ降膯栴}似是而非，猶猶豫豫，毫無把握。

態度粗魯、語言生硬。如連續聽到幾個打錯的電話便出口傷人。

5.接待來訪的禮儀。

來訪者進入辦公室時應馬上站立，由桌后走出并握手問好。如當時正在接電話應馬上結束通話，或請客人稍等，并表歉意。若客人先到，應表示歉意并簡單解釋延誤原因。

客人坐定之后再坐，客人離開時應站立并送客人至門口或電梯處。

客人講話時要認真耐心聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。

不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對方觀點，要克制惱怒。

在電梯門口處，如有很多人在等候，此時不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內的人出來。先讓電梯內的人出來之后方可進入，不可爭先恐后。

男士、晚輩或下屬應站在電梯開關處提供服務，讓女士、長輩或上司先行進入電梯，隨后自己再進入。

與客人一起搭乘電梯時，應為客人按鍵，并請其先進出電梯。

電梯內不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說話。

在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進入者有地方可站。

即使電梯中的人都互不相識，站在開關處者，也應做開關的服務工作。

職場禮儀指南（實用21篇）篇十九

曾有人做過實驗，將一只最兇猛的鯊魚和一群熱帶魚放在同一個池子，然后用強化玻璃隔開，最初，鯊魚天天不斷沖撞那塊看不到的玻璃，耐何這只是徒勞，它始終不能過到對面去，而實驗人員每天都有放一些鯽魚在池子里，所以鯊魚也沒缺少獵物，只是它仍想到對面去，想嘗試那漂亮的滋味，每天仍是不斷的沖撞那塊玻璃，它試了每個角落，每次都是用盡全力，但每次也總是弄的傷痕累累，有好幾次都渾身破裂出血，持續了好一些日子，每當玻璃一出現裂痕，實驗人員連忙加上一塊更厚的`玻璃。

后來，鯊魚不再沖撞那塊玻璃了，對那些斑斕的熱帶魚也不再在意，似乎他們只是墻上會動的壁畫，它開始等著每天固定會出現的鯽魚，然后用他靈敏的本能進行狩獵，好像回到海中不可一世的兇狠霸氣，但這一切只不過是假像罷了，實驗到了最后的階段，實驗人員將玻璃取走，但鯊魚卻沒有反應，每天仍是在固定的區域游著它不但對那些熱帶魚視若無睹，甚至于當那些鯽魚逃到那邊去，他就馬上放棄追逐，說什么也不愿再過去，實驗結束了，實驗人員譏笑它是海里最懦弱的魚。

可是失戀過的人都知道為什么，它怕痛。

職場禮儀指南（實用21篇）篇二十

領導的大力安排和重視下，我行于20xx年x月x日對新員工舉行了為期一周的培訓。在此次培訓過程中，我們對服務禮儀、從業素質進行了重點學習，包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及服務態度，并且通過組織對多家同業銀行的調研，我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。

一、細節、素質、習慣。細節是個人素質的真實體現，素質是一系列良好的習慣。細節不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培養出來的，可以說習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節，并且能夠永久的做下去，而機會隱藏在細節中，我們對每位客戶的一個小小的關注，帶給我們的也許是巨額利潤。

為成功的服務打下良好的基礎。有句話叫“服務創特色，微笑暖人心。”微笑在服務行業中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業創造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業務，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到一種自身的優越，會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業務。微笑不需要付出代價，卻能產生許多;它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現了我們服務的專業化和規范化。當電話鈴響較長時，接起來說聲“對不起，讓您久等了?！?當客戶報計劃時，確認一下“請問，您是要報10萬元計劃嗎?”;當下雨的時候，說一句“您沒帶傘，有沒有著涼?”;當客戶不多的時候，適當的贊美如“您今天很漂亮”，這些不超過10個字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會選擇我們華豐來辦業務。

要有純熟的業務技能。所以作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師。

從業素質主要體現在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶。我們在做好本職工作的同時，多了解周邊環境、行業信息、本行推出的新產品、新業務，客戶來的時候，為他們提供咨詢、建議，既方便客戶又推廣了我們的產品和品牌。二是養成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態度、禮貌，也具有熟練的業務技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么，客戶的預期服務是怎樣的，其他同業銀行最近的動向如何，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業素質。在行業競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠。

所以我們要形成思維習慣，從每一個細節中、每一個客戶身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發現問題，解決問題。三是團結、協作、創新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團結中積極協作，在協作中鼓勵創新。我們要加強內部、外部信息交流，開發新產品,提供多元化服務。

到實際工作中，勤練、苦練基本功，把業務能力提上去，也會虛心向各部門老員工學習、請教。我非常感動，有這么多努力奮發的新同事，我們的事業一定會發展的越來越好。

職場禮儀指南（實用21篇）篇二十一

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。 女士們請注意：為了避免在介紹時發生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應當這樣做。 在現在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。

傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。

手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。 當只有你一個人存在時，就是你最能體現道德的時候，是你最能體現境界的時候。職場角落常常是最能讓一個人原形畢露的地方，平時西裝革履、文質彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現一個人的真正素質，而在職場角落的時候，才能體現禮儀所在，道德所在。

在較為正式、莊重的場合，有兩條通行的介紹規則：其一是把年輕的人介紹給年長的人;其二是把男性介紹給女性。在介紹過程中，先提某人的名字是對此人的一種敬意。比如，要把一位david介紹給一個sarah的女性，就可以這樣介紹：“david，讓我把sarah介紹給你好嗎?”然后給雙方作介紹：“這位是sarah，這位是david?！奔偃襞绞悄愕钠拮樱悄憔拖冉榻B對方，后介紹自己的妻子，這樣才能不失禮節。再如，把一位年紀較輕的女同志介紹給一位德高望重的長輩，則不論性別，均應先提這位長輩，可以這樣說：“王老師，我很榮幸能介紹david來見您?！?在介紹時，最好是姓名并提，還可附加簡短的說明，比如職稱、職務、學位、愛好和特長等等。這種介紹方式等于給雙方提示了開始交談的話題。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點就更好不過了。如甲和乙的弟弟是同學，甲和乙是相距多少屆的校友等等，這樣無疑會使初識的交談更加順利。

電梯雖然很小，但是在里面的學問不淺，充滿著職業人的禮儀，看出人的道德與教養。

1、男士、晚輩或下屬應站在電梯開關處提供服務，讓女士、長輩或上司先行進入電梯，隨后自己再進入。

2、伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內盡可能側身面對客人，不用寒暄;到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

3、在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進入者有地方可站。

5、即使電梯中的人都互不相識，站在開關處者，也應做開關的服務工作。

6.一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發感想，搞的電梯成了廣告牌。

7.上下班時，電梯里面人非常多，先上來的人，要主動往里走，為后面上來的人騰出地方，后上的人，要視電梯內人的多少而行，當超載鈴聲響起，最后上來的人主動下來等后一趟。如果最后的人比較年長，新人們要主動的要求自己下電梯。

8、電梯內不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說話。

真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。 寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無過”的道理。

公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開競爭才能使人心服口服，應憑真本領取得競爭勝利。 主動打招呼。每天進出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。 誠實守信。對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。

尊重上級。樹立領導的權威，確保有令必行。不能因個人恩怨，而泄私憤、圖報復，有意同上級唱反調，有意損害其威信。 支持上級。只要有利于事業的發展，有利于接待工作，就要積極主動地支持上級，配合上級開展工作。 理解上級。在工作中，應盡可能地替上級著想，為領導分憂。 不管自己同上級的私人關系有多好，在工作中都要公私分明。 不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個極端，不把上級放在眼里。上下級關系是一種工作關系，自己作下屬時，應當安分守己。