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最新銀行網(wǎng)點內(nèi)訓(xùn)心得體會(精選15篇)

時間:2025-05-27 作者:儲xy

心得體會是個人在經(jīng)歷某種事物、活動或事件后,通過思考、總結(jié)和反思,從中獲得的經(jīng)驗和感悟。心得體會可以幫助我們更好地認(rèn)識自己,了解自己的優(yōu)點和不足,從而不斷提升自己。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,我們一起來了解一下吧。

銀行網(wǎng)點內(nèi)訓(xùn)心得體會篇一

近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的興起,銀行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革和挑戰(zhàn)。越來越多的銀行網(wǎng)點被迫關(guān)閉,員工數(shù)量也逐漸減少。面對這一現(xiàn)實,銀行網(wǎng)點需要不斷適應(yīng)和轉(zhuǎn)型,努力提升服務(wù)品質(zhì)和員工能力。

第二段:銀行網(wǎng)點應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)

為了適應(yīng)新的市場環(huán)境,銀行網(wǎng)點應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是提升員工的專業(yè)能力和服務(wù)意識,使他們能夠更好地滿足客戶的需求。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括金融知識、產(chǎn)品了解、溝通技巧、銷售技能等。同時,也應(yīng)該注重培養(yǎng)員工的團(tuán)隊合作精神和創(chuàng)新意識。

第三段:銀行網(wǎng)點培訓(xùn)的重要性

銀行網(wǎng)點培訓(xùn)的重要性不言而喻。首先,培訓(xùn)可以提升員工的專業(yè)能力和服務(wù)意識,使他們能夠更好地滿足客戶的需求。其次,培訓(xùn)可以提高員工的工作效率和業(yè)績,增加銀行網(wǎng)點的競爭力。最后,通過培訓(xùn),銀行網(wǎng)點可以提升員工的歸屬感和滿意度,增加員工的忠誠度,降低員工的離職率。

第四段:銀行網(wǎng)點培訓(xùn)的實施方法

銀行網(wǎng)點培訓(xùn)可以通過多種方式進(jìn)行。首先,可以邀請行內(nèi)或行外的專家進(jìn)行講座,分享他們的經(jīng)驗和知識。其次,可以組織內(nèi)部培訓(xùn)班,針對員工的不同需求和水平進(jìn)行培訓(xùn)。再次,可以鼓勵員工參加相關(guān)的行業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),提升他們的專業(yè)能力。最后,可以通過內(nèi)部考核和獎勵機(jī)制,激勵員工學(xué)習(xí)和提升自己。

第五段:結(jié)語

總之,銀行網(wǎng)點在面臨挑戰(zhàn)的同時,也有著許多機(jī)遇。通過加強(qiáng)員工培訓(xùn),提升服務(wù)質(zhì)量和員工能力,銀行網(wǎng)點可以在激烈的市場競爭中立于不敗之地。培訓(xùn)不僅需要銀行網(wǎng)點的重視和投入,也需要員工的積極參與和學(xué)習(xí)努力。只有共同努力,才能夠?qū)崿F(xiàn)銀行網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。

銀行網(wǎng)點內(nèi)訓(xùn)心得體會篇二

隨著銀行競爭的加劇和客戶需求的變化(詳見《銀行業(yè)客戶消費需求變化》一文),金融業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型,從一個以服務(wù)為主的金融管理型機(jī)構(gòu)向一個以服務(wù)為基礎(chǔ)的銷售型組織轉(zhuǎn)變,已經(jīng)成為國際金融業(yè)發(fā)展的必然趨勢,在這個轉(zhuǎn)型過程中,與普通客戶聯(lián)系最緊密的營業(yè)網(wǎng)點無疑成為重中之重。

國外銀行的營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型從上世紀(jì)90年代就已經(jīng)開始,英國的巴克萊銀行率先在同行中啟動了營業(yè)網(wǎng)點的大規(guī)模轉(zhuǎn)型,開始放棄了以傳統(tǒng)封閉式高柜為中心的服務(wù)型網(wǎng)點建設(shè)架構(gòu),轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式銷售低柜為中心的銷售型網(wǎng)點建設(shè)架構(gòu),這種轉(zhuǎn)型的背后是對營業(yè)網(wǎng)點在銀行業(yè)銷售體系中定位的變化。

國內(nèi)銀行業(yè)的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型從20002年開始就已經(jīng)有銀行進(jìn)行了局部的嘗試,筆者在某外企工作期間,主要負(fù)責(zé)銀行業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型的顧問工作,曾輔導(dǎo)國內(nèi)多家銀行進(jìn)行過這方面的嘗試,積累了國內(nèi)最早的銀行網(wǎng)點銷售化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗。

在近幾年為銀行提供專業(yè)化營銷咨詢服務(wù)的過程中,全程規(guī)劃主持了若干同類的項目,并成功地輔導(dǎo)了某全國性股份制銀行的營業(yè)網(wǎng)點銷售化轉(zhuǎn)型,現(xiàn)將一些成功的心得總結(jié)出來,供同行參考。

銷售型銀行中營業(yè)網(wǎng)點的新定位

網(wǎng)點一直以來是銀行為客戶提供交易服務(wù)的場所,“速度快、服務(wù)好、少出錯”是其管理的目標(biāo)?;谶@個定位,網(wǎng)點的建設(shè)規(guī)劃重點在于安全高效。

在資本市場火爆的2007和2008年,各家銀行的網(wǎng)點人滿為患,極大地挑戰(zhàn)了銀行網(wǎng)點的服務(wù)能力,各家銀行為了提高網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)速度,大多采取加大人員投入、增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點等措施,甚至部分銀行為了減輕網(wǎng)點的壓力,提出了“趕”走低端客戶的計劃。

客戶太多成了銀行網(wǎng)點的麻煩!而且這幾乎成了銀行同業(yè)的公認(rèn)!

可從市場原理來講,客戶自然是越多越好,為什么好事在銀行卻成了麻煩呢? 麻煩就出在銀行管理者對這種現(xiàn)象的認(rèn)識和處理,出在銀行對營業(yè)網(wǎng)點的錯誤定位!

當(dāng)網(wǎng)點作為服務(wù)處理的窗口時,在服務(wù)資源有限的前提下,自然是希望來的客戶越少越好!而且服務(wù)是被動投入,網(wǎng)點投入越多,成本越高,客戶的需求和銀行的投入成為一對矛盾!

發(fā)生了很大的變化,甚至將其當(dāng)作銀行經(jīng)營的負(fù)擔(dān),事實上,隨著電子技術(shù)的發(fā)展,傳統(tǒng)網(wǎng)點的作用不但不能弱化,還需要大力度的強(qiáng)化。

ibm公司前不久在電子技術(shù)最發(fā)達(dá)的美國進(jìn)行大規(guī)模調(diào)查發(fā)現(xiàn),仍有超過85%的銀行客戶希望通過傳統(tǒng)網(wǎng)點獲得服務(wù)和購買產(chǎn)品!

銷售型銀行中營業(yè)網(wǎng)點設(shè)計的六項基本原則

現(xiàn)有的銀行網(wǎng)點如何轉(zhuǎn)型為銷售型網(wǎng)點,需要從人員的理念、銷售型組織管理、人員技能、銷售模式等若干方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型(詳見《銀行業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型的六個關(guān)鍵》一文),而營業(yè)廳的轉(zhuǎn)變無疑是其中一個重要的環(huán)節(jié)。

由于我現(xiàn)仍擔(dān)任某銀行的營銷顧問,因涉及商業(yè)機(jī)密,還不能將最新的銷售型網(wǎng)點的設(shè)計規(guī)劃模型在這做太多的講解,但一些銷售型網(wǎng)點設(shè)計規(guī)劃的原則卻是共通的,整理出來供正在考慮網(wǎng)點銷售化轉(zhuǎn)型的銀行管理人員和設(shè)計人員參考。

下面的原則從市場營銷原理入手,充分考慮銀行業(yè)務(wù)消費者的內(nèi)在需求分析、行為學(xué)分析和消費心理分析,并結(jié)合了中國銀行業(yè)的現(xiàn)狀。我和我的專家團(tuán)隊近幾年調(diào)查分析了國內(nèi)20多個城市的500多個營業(yè)網(wǎng)點,并在全國30多個城市進(jìn)行了樣板網(wǎng)點的跟蹤測試,總結(jié)出以下銷售型網(wǎng)點規(guī)劃設(shè)計的基本原則。

規(guī)則一:網(wǎng)點氛圍溫馨化

很多銀行的網(wǎng)點為了強(qiáng)化銷售,在產(chǎn)品展示方面花了大量的心思,設(shè)計了很多吸引眼球的產(chǎn)品展架、易拉寶、pop廣告等,這些措施的采取無非是想加大對客戶的刺激,創(chuàng)造銷售機(jī)會。這種刺激類的營銷方法往往只有在客戶存在即刻需求才真正有效,如在2007年資本市場火爆時,只在網(wǎng)點門口拉一個銷售基金的橫幅就能吸引客戶購買。

但在正常的市場形勢下,營銷者應(yīng)該做的不應(yīng)只是激發(fā)客戶的購買行為,而要更多關(guān)注影響客戶購買行為發(fā)生的內(nèi)在心態(tài)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)當(dāng)客戶在消費帶有風(fēng)險性的理財類產(chǎn)品時,其感受到的安全性將發(fā)生巨大的作用。當(dāng)客戶感受到所處的銀行網(wǎng)點太多充滿侵略性的產(chǎn)品展示,網(wǎng)點的燈光、顏色、布局形成的氛圍對其產(chǎn)生很大壓力時,客戶可能產(chǎn)生不安感,這種不安感將會直接其購買行為。只有當(dāng)客戶處在安全的溫馨氛圍中時,才會更容易地接受外界的各種形式的“推薦”(包括人員介紹、廣告、產(chǎn)品展架等)。

網(wǎng)點在裝修設(shè)計時,溫馨氛圍的營造是最基本也是最重要的原則。

規(guī)則二:總體布局流程化

網(wǎng)點也很容易獲得服務(wù)。

銷售型的網(wǎng)點在充分考慮到安全和便捷性的前提下,更關(guān)注客戶需求的激發(fā)和產(chǎn)品銷售。而客戶來網(wǎng)點主要是辦理交易的,并沒有多少浮出水面的即刻需求,需要營業(yè)廳人員進(jìn)行多層次激發(fā),有效地挖掘客戶的潛在需求,這就需要網(wǎng)點在設(shè)計建設(shè)時,結(jié)合銷售的原理,根據(jù)“客戶分流、交易處理、需求激發(fā)、銷售實施”等層次設(shè)計規(guī)劃,將客戶的需求激發(fā)和產(chǎn)品銷售流程在網(wǎng)點建設(shè)中固化下來。

銷售型網(wǎng)點一般從入口處往里,一般逐層分布以下區(qū)域:

1、引導(dǎo)臺

根據(jù)客戶的需求和等級將客戶引向相應(yīng)的區(qū)域,在該區(qū)域設(shè)立引導(dǎo)員,由引導(dǎo)員根據(jù)網(wǎng)點各區(qū)域資源的忙閑程度將客戶向各區(qū)域分流。

2、自助服務(wù)區(qū)和網(wǎng)銀體驗區(qū)

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn),來營業(yè)辦理交易業(yè)務(wù)的客戶,超過70%的交易可以通過設(shè)備完成。為了有效發(fā)揮人員的銷售作用,在網(wǎng)點入口處附近設(shè)立自助服務(wù)區(qū)和網(wǎng)銀體驗區(qū),可以有效地分流客戶的小額現(xiàn)金交易和查詢、轉(zhuǎn)帳和簡單理財產(chǎn)品購買等交易。

3、交易柜臺(建議分為快速交易柜和綜合交易柜)

將傳統(tǒng)柜面服務(wù)根據(jù)客戶對業(yè)務(wù)響應(yīng)速度的不同分為快速業(yè)務(wù)和普通業(yè)務(wù)。在高柜中專門設(shè)立1-2節(jié)快速業(yè)務(wù)柜,滿足部分客戶對響應(yīng)要求較高的交易需求,如2-5萬存取款、轉(zhuǎn)帳、信用卡還款等。

4、等候區(qū)

客戶辦理業(yè)務(wù)的等候區(qū)域。與服務(wù)型網(wǎng)點不同,銷售型網(wǎng)點的客戶等候區(qū)將增設(shè)刺激客戶購買欲的產(chǎn)品宣傳等措施。并在座椅空間上也進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,以便于大堂服務(wù)銷售人員與客戶交流。

5、低柜理財區(qū)

這是銀行大堂專業(yè)的理財銷售區(qū),是大堂銷售的實施者。

6、貴賓服務(wù)區(qū)

高端客戶的專屬服務(wù)區(qū)域,也是銀行高端服務(wù)的展示區(qū)域。該區(qū)域位置設(shè)計合理,可以起到吸引大堂客戶自我提升的欲望。

規(guī)則三:功能分區(qū)個性化

網(wǎng)點的功能分區(qū)除了根據(jù)上述流程化要求由網(wǎng)點入口向內(nèi)由交易向銷售、由低端向

高端層次化規(guī)劃設(shè)計外,更重要的是網(wǎng)點功能分區(qū)的資源配置及風(fēng)格規(guī)劃設(shè)計應(yīng)堅持客戶導(dǎo)向,即根據(jù)本網(wǎng)點的存量客戶結(jié)構(gòu)和網(wǎng)點有效覆蓋半徑內(nèi)的商圈調(diào)查和客戶群消費特征進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計。

1、分區(qū)資源配置客戶化。各功能區(qū)的資源配置應(yīng)根據(jù)對網(wǎng)點未來可能的業(yè)務(wù)(量)分布進(jìn)行規(guī)劃。根據(jù)網(wǎng)點的客戶群結(jié)構(gòu)分析,大致可以將網(wǎng)點分為交易型、理財型和綜合型等三種類型。交易型網(wǎng)點的客戶群以流動類人口為主,以提供傳統(tǒng)交易為主要特征,此類網(wǎng)點的自助銀行和高柜為資源配置重點;理財型網(wǎng)點的客戶群以社會中上階層為主,以提供理財服務(wù)為主要特征,此類網(wǎng)點的貴賓區(qū)(客戶經(jīng)理)和理財?shù)凸駞^(qū)(理財經(jīng)理)為資源配置重點;綜合型則兼顧上二類網(wǎng)點的特征,資源配置相對均衡。

2、網(wǎng)點分區(qū)規(guī)劃應(yīng)針對網(wǎng)點主打客戶群進(jìn)行個性化設(shè)計。如在高校附近的網(wǎng)點應(yīng)體現(xiàn)年青客戶群的時尚訴求、高檔社區(qū)附近的網(wǎng)點應(yīng)體現(xiàn)高中高端客戶群的休閑訪求等。

規(guī)則四:服務(wù)細(xì)節(jié)人性化

與傳統(tǒng)交易型網(wǎng)點強(qiáng)調(diào)安全、服務(wù)速度不同,銷售型網(wǎng)點在保證安全高效地前提下,還特別重視客戶體驗。在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中,客戶體驗直接影響到客戶的歸屬感和忠誠度,進(jìn)而影響客戶的消費欲。

網(wǎng)點設(shè)計規(guī)劃中應(yīng)充分考慮到各類可能影響客戶體驗的服務(wù)細(xì)節(jié)。如嬰兒車、老花鏡等便民措施,如兒童娛樂區(qū)、客戶愉悅區(qū)等。

規(guī)則五:引導(dǎo)標(biāo)識明確化

如何讓客戶一進(jìn)入網(wǎng)點,就能清楚知道辦什么業(yè)務(wù)應(yīng)該去哪個區(qū)域?

1、功能區(qū)域標(biāo)識明確化。網(wǎng)點各區(qū)域應(yīng)有明確的引導(dǎo)標(biāo)識,讓客戶可以輕松區(qū)分各區(qū)的功能分工。

2、標(biāo)識入口可視性。各功能區(qū)的標(biāo)識應(yīng)能做到客戶站在網(wǎng)點入口就能看得見,標(biāo)識的位置、懸掛方式和懸掛方向都要精心設(shè)計。

規(guī)則六:設(shè)計風(fēng)格品質(zhì)化

網(wǎng)點裝修不一定非要采用高檔材料,關(guān)鍵在于設(shè)計風(fēng)格的品質(zhì)感,設(shè)計風(fēng)格要做到

簡潔大方。品質(zhì)的裝修風(fēng)格會直接影響網(wǎng)點廳堂的氛圍營造,進(jìn)而影響到營業(yè)廳中服務(wù)人員和客戶的心態(tài)、行為。

網(wǎng)點,作為銀行服務(wù)客戶的主要渠道,也是為客戶提供交易服務(wù)的主要場合,更是創(chuàng)造銷售機(jī)會的主陣地,網(wǎng)點的規(guī)劃設(shè)計至關(guān)重要!

以上只是筆者在指導(dǎo)網(wǎng)點規(guī)劃設(shè)計時的一些粗淺體會,僅供讀者參考。

銀行網(wǎng)點內(nèi)訓(xùn)心得體會篇三

隨著現(xiàn)代化社會的不斷進(jìn)步,銀行在我國的發(fā)展也變得日益重要。作為人們生活中不可或缺的一部分,銀行早已成為了當(dāng)代社會中日常經(jīng)濟(jì)交易的重要場所。而作為銀行的服務(wù)中心,銀行網(wǎng)點無疑是銀行最為重要、最為直接面對客戶的渠道。在經(jīng)歷了許多次異地旅游之后,我深深地感受到了不同銀行網(wǎng)點的服務(wù)差異之大,并對此有了一些經(jīng)驗與感想。

第二段:暢談服務(wù)中的問題

第三段:思考服務(wù)優(yōu)化的方法

對于銀行服務(wù)質(zhì)量不高的根本原因我認(rèn)為是缺乏細(xì)致周全的服務(wù)意識和工作態(tài)度。實際上,對客戶態(tài)度的親切友好、業(yè)務(wù)處理效率的快速提升和系統(tǒng)信息更新的嚴(yán)謹(jǐn)性是持續(xù)發(fā)展的要素。從創(chuàng)富教育的角度來看,改進(jìn)服務(wù)應(yīng)該像注入活力進(jìn)入銀行網(wǎng)點,讓工作人員更多的了解客戶需求偏好,優(yōu)化服務(wù)模式,增大獲得客戶信任的概率。當(dāng)然,對于銀行而言,整合網(wǎng)絡(luò)資源,提升服務(wù)質(zhì)量作為一個體系是十分必要而且緊迫的任務(wù)。

第四段:共同努力優(yōu)化服務(wù)體驗

我認(rèn)為,提升服務(wù)品質(zhì)還需要考慮銀行業(yè)務(wù)信息和工作效率提高,使得交易辦理服務(wù)效率更高、更便捷,同樣提升左右著客戶滿意度。從普及渠道上也可以多做出很多巨大的貢獻(xiàn),例如郵政銀行儲蓄卡便捷服務(wù)可以加快速度、放寬要求、避免冗長等方法。從客戶服務(wù)上考慮,提供優(yōu)質(zhì)、多元化的服務(wù)、開設(shè)VIP通道、推出定制化服務(wù)等措施,不斷優(yōu)化現(xiàn)有的服務(wù)。此外,銀行標(biāo)準(zhǔn)化要求對客戶進(jìn)行深入了解,考慮客戶需求和期望,選擇渠道、提高利率、推廣有吸引力的服務(wù)等措施都是可以改善用戶滿意度。

第五段:總結(jié)

銀行服務(wù)是我們生活中不可或缺的一部分,由于用戶對于服務(wù)質(zhì)量不斷提高,而銀行也將會持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和交易體驗。需要銀行在日常工作質(zhì)量的提高、客戶服務(wù)的多元化、服務(wù)渠道的擴(kuò)大等方面更加深入的思考與探索。對于普通客戶,選擇服務(wù)好的銀行和網(wǎng)點更是重中之重,只有選擇了好的銀行和服務(wù),才能提高交易過程的流暢度和信任度,為我們銀行服務(wù)體驗的提高起到關(guān)鍵性作用。

銀行網(wǎng)點內(nèi)訓(xùn)心得體會篇四

銀行是現(xiàn)代社會不可或缺的金融機(jī)構(gòu),擁有龐大的網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國各地。作為一名銀行員工,我有幸參與了銀行網(wǎng)點的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)給我留下深刻的印象,讓我受益匪淺。在這篇文章中,我將分享我在這次培訓(xùn)中的心得體會。

在培訓(xùn)開始的第一天,我們參觀了銀行的總部。這座宏偉的建筑給我留下了深刻的印象,讓我體會到銀行作為經(jīng)濟(jì)支柱的重要性。在參觀過程中,我們還了解到了銀行的發(fā)展歷程和戰(zhàn)略規(guī)劃。通過與銀行的高級管理人員交流,我深刻認(rèn)識到了銀行行業(yè)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,并意識到作為銀行員工,我們要不斷學(xué)習(xí)和提升自己,以適應(yīng)日新月異的金融市場。

在培訓(xùn)的第二天,我們接受了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。銀行業(yè)務(wù)繁雜復(fù)雜,掌握專業(yè)知識是銀行員工的基本要求。培訓(xùn)老師為我們講解了銀行的各項業(yè)務(wù),包括貸款、理財、信用卡等。通過實際案例的分析和討論,我們深入了解了銀行的運作機(jī)制和業(yè)務(wù)流程。這次培訓(xùn)使我意識到只有熟練掌握專業(yè)知識,才能為客戶提供專業(yè)的服務(wù),提高客戶滿意度。

在培訓(xùn)的第三天,我們進(jìn)行了實地操作的訓(xùn)練。作為一名銀行員工,我們需要具備實際操作的能力。在訓(xùn)練中,我們學(xué)習(xí)了銀行的各種操作流程,包括開戶、存取款等。通過模擬客戶的情景,我們進(jìn)行了角色扮演,真實地體驗了銀行工作的場景。這次實地操作的訓(xùn)練對我們提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量起到了積極的促進(jìn)作用。

在培訓(xùn)的最后一天,我們進(jìn)行了團(tuán)隊建設(shè)的活動。團(tuán)隊合作是銀行網(wǎng)點工作的必備素質(zhì)。在活動中,我們分組進(jìn)行了一系列的團(tuán)隊合作項目,包括解決問題、制定計劃等。通過這些活動,我們增進(jìn)了團(tuán)隊之間的合作意識和默契程度。這次團(tuán)隊建設(shè)活動對我來說是一次難得的機(jī)會,讓我體驗到了團(tuán)隊的力量和合作的重要性。

通過這次銀行網(wǎng)點培訓(xùn),我不僅對銀行行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識,也明白了作為一名銀行員工需要具備的必備素質(zhì)。在今后的工作中,我將不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng),努力為客戶提供更好的服務(wù)。我相信只要堅持不懈,我一定能夠在銀行行業(yè)中取得更好的發(fā)展。

銀行網(wǎng)點內(nèi)訓(xùn)心得體會篇五

8月13日,我有幸參加了省分行組織的20xx年網(wǎng)點經(jīng)理培訓(xùn)班。來自全省各兄弟行數(shù)十名的.精英匯聚南昌開始四天的學(xué)習(xí)之旅。這次參加網(wǎng)點經(jīng)理培訓(xùn)班,不僅學(xué)到了豐富的業(yè)務(wù)知識,結(jié)識了一批業(yè)務(wù)熟練、兢兢業(yè)業(yè)的同事,同時還收獲了經(jīng)驗和恪盡職守的敬業(yè)精神,可以說短短一次培訓(xùn)令我受益終生。

省分行十分重視此次培訓(xùn),給我們安排的老師也是經(jīng)過精挑細(xì)選的。這次給我們培訓(xùn)的老師有專業(yè)的外聘培訓(xùn)老師,也有行內(nèi)的資深業(yè)務(wù)精英,還有省行的領(lǐng)導(dǎo)。他們的授課恢諧機(jī)智,旁征博引,妙語連珠,使我們聽起來通俗易懂,更好的掌握其內(nèi)容。這種靈活的、詼諧的教學(xué)方式讓所有學(xué)員在三天中事半功倍,不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升。這幾天我所學(xué)到的東西主要從以下幾個方面概括:

第一、認(rèn)識了自我,增長了知識。本次培訓(xùn)安排了豐富的培訓(xùn)內(nèi)容,既有業(yè)務(wù)知識方面的,如“網(wǎng)點難點管理解決與營銷實戰(zhàn)技能提升”、“金融產(chǎn)品銷售技巧及客戶關(guān)系管理”,“團(tuán)隊建設(shè)與管理”等內(nèi)容,又有與提升個人素質(zhì)密切相關(guān)的內(nèi)容,如“自我管理與激勵”、“員工心理管理”、“團(tuán)隊建設(shè)與管理”等方面的內(nèi)容,通過授課老師們深入淺出、形象生動的講解,從方方面面幫助我們增長了見識。面對當(dāng)前社會日新月異的變化,金融行業(yè)知識更新速度快、要求高,這次培訓(xùn)為我們提供了良好的學(xué)習(xí)機(jī)會,搭建了一個較好的溝通平臺,可以幫助我們正確認(rèn)識自已、改善知識結(jié)構(gòu)、修煉自身素質(zhì),提升解決實際問題的能力,雖說時間不是很長,但確實是雪中送炭,益處多多。

第二、加強(qiáng)了交流,汲取了經(jīng)驗。本次培訓(xùn)以小組的形式構(gòu)建團(tuán)隊,增強(qiáng)了學(xué)員間的凝聚力,也為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長補(bǔ)短創(chuàng)造了契機(jī)。此次參加培訓(xùn)的學(xué)員,分別來自全省各個地州市,雖然都在建行工作,但畢竟,各地實際情況千差萬別,對工作的認(rèn)識每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的經(jīng)驗。事實也確實證明了這一點,通過團(tuán)隊討論,使我對今后如何立足本職崗位構(gòu)建團(tuán)隊,高效開展業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步認(rèn)識,怎樣充分運用資源配置特點,發(fā)揮績效的扛桿作用,達(dá)到促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的目的;通過聽取大家交流發(fā)言,使我對建行不同網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展有了一定程度的了解。此次培訓(xùn)不僅為我們搭建了一個學(xué)習(xí)知識的平臺,同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經(jīng)驗的平臺,共同促進(jìn)建行事業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展。

第三、識別優(yōu)質(zhì)客戶與營銷客戶。優(yōu)質(zhì)客戶才是真正能給我們工行帶來最大利益的客戶群。因此,加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)大堂經(jīng)理的又一重要職責(zé)。營銷客戶也是大堂經(jīng)理的一個職責(zé),方老師主要是從基金營銷和保險營銷兩個方面入手,交我們?nèi)绾翁幚砜蛻艟芙^接受營銷的情況,該使用什么樣的話術(shù)才會打消客戶的疑慮與拒絕。比如客戶說他不需要保險,那我們就要把保險特點說出來,因為客戶說他不需要保險是因為他沒有發(fā)現(xiàn)他的需求。人生處處是保險,誰也無法預(yù)料自己下一步會遇到什么,保險就是給健康的人買的。我們就要把他的需求挖掘出來??傊?,作為網(wǎng)點經(jīng)理,要在實戰(zhàn)中提高自己的營銷能力,為網(wǎng)點的發(fā)展,為工行的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力。第四、正確處理客戶投訴。最后,老師給我們講訴了網(wǎng)點經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則:先處理心情,再處理事情。不回避、第一時間處理;了解顧客背景;找出原因,界定控制范圍;設(shè)定目標(biāo);取得授權(quán);必要時讓上級參與,運用團(tuán)隊解決問題。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍;不作過度的承諾;交換條件;必要時,堅持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動有趣的案例,使我們茅塞頓開。

第五、結(jié)識了友誼,收獲了感動。此次授課的老師大多來自網(wǎng)點,使我領(lǐng)略到平日工作之外他們課堂上的風(fēng)采,不僅業(yè)務(wù)知識純熟,口才也令人刮目相看。還有我們這些可愛的學(xué)員們,雖然作為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人平時在網(wǎng)點獨擋一面,但此刻課堂之上也是端坐認(rèn)真、不懂就問,大家都非常珍惜來之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會。尤其是個別年紀(jì)較大的學(xué)員,更是憋足習(xí)勁頭不輸年輕人,大家為建行只爭朝夕的工作態(tài)度和學(xué)習(xí)精神令人感動。

培訓(xùn)結(jié)束后,我的行囊裝滿了這幾天的收獲,我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的。今后,我仍要進(jìn)一步的加強(qiáng)自己,多學(xué)習(xí)才會多進(jìn)步,才會在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價值。

銀行網(wǎng)點內(nèi)訓(xùn)心得體會篇六

2014年11月7日桂林銀行學(xué)院組織我們參觀了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點,我們參觀了桂林銀行營業(yè)部。雖然之前培訓(xùn)也在桂林銀行進(jìn)行過,但是沒有真正了解桂林銀行營業(yè)部。從進(jìn)入大堂開始,感覺完全不一樣。桂林銀行真的太棒了!優(yōu)雅的辦公環(huán)境,高品質(zhì)的服務(wù)水平。彰顯了我們桂林銀行強(qiáng)大的生命力,我們桂林銀行肯定會成為一流的商業(yè)銀行!大堂經(jīng)理會心的微笑,熱情的接待,是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務(wù)能力,高效的服務(wù)品質(zhì),奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎(chǔ)。

接待我們的是總經(jīng)理助理,總經(jīng)理助理現(xiàn)身說法,講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說雖然自己不是每一項都是最強(qiáng)的,但是她能夠保證自己每一項都做得比較好。沒有特別明確的職業(yè)生涯規(guī)劃道路,這都是桂林銀行給予她的。進(jìn)入桂林銀行,會逼著自己不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步。如果自己不努力學(xué)習(xí)不進(jìn)步,就感覺到自己隨時會被淘汰。桂林銀行是一個人生的大舞臺,只要你的心有多寬,你的舞臺就有多大。在桂林銀行,晉升之路是公平、公正、公開的,只要你有能力,海闊任魚躍,天高任鳥飛!

我們首先要端正自己學(xué)習(xí)態(tài)度。取其精華,去其糟粕,努力,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作,為以后自己的工作打下堅實的基礎(chǔ)。正所謂:“態(tài)度決定一切”,在工作中,一開始覺得所謂的小事情根本不算事,可是在以后的結(jié)果上卻證明人應(yīng)該從最基本的事做起。認(rèn)真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實和感悟,也來源于堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下,沒有所謂的得失、成敗。因為“堅持”永遠(yuǎn)比“選擇”更重要。每一個人都是優(yōu)秀的,進(jìn)入了這個優(yōu)秀的群體,就要更加懂得堅持的可貴。以后工作的道路還很長,正是需要這樣踏踏實實的努力和認(rèn)真,才能不斷地生子我精神和態(tài)度。

其次,我們要樹立好全心全意為他人服務(wù)的理念。微笑服務(wù),禮貌待人,更是銀行業(yè) 作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的。基本的職業(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個顧客服務(wù),遵守職業(yè)操守,樹立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。通過不斷的學(xué)習(xí),我體會到微笑服務(wù)帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè),良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當(dāng)今大時代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤,真正的和諧,來自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù),禮貌待人,不僅僅是職業(yè)的需要,也是我們工作的價值取向的需要。所以樹立正確的價值觀和職業(yè)理念對我們來說至關(guān)重要。

第三,我們堅持好自己的原則。銀行所禁止的,千萬不能觸碰,不但損人不利己,并且會帶來一系列難以想象的嚴(yán)重后果。由于銀行工作的特殊性,和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)。遵循法律法規(guī)和職業(yè)道德所必需的,堅決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因為私利而有損他人利益和集體榮譽,不能因為一時權(quán)宜,而影響今后的發(fā)展。我們應(yīng)該防微杜漸,從小事做起,從最近本做起。通過文件的學(xué)習(xí),我深刻的認(rèn)識到“勿以善小而不為,勿以惡小而為之。”這一句警句。我作為銀行工作者的一員,要嚴(yán)格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關(guān)條例,謹(jǐn)防因為一時大意而給集體和社會造成重大損失。

感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優(yōu)秀網(wǎng)點,讓我們學(xué)習(xí)到大量大課堂上學(xué)習(xí)不到的知識。我也會朝著優(yōu)秀銀行職員的目標(biāo)而努力!

黃勇強(qiáng)

2014年11月7日

銀行網(wǎng)點內(nèi)訓(xùn)心得體會篇七

現(xiàn)如今,銀行已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分。在銀行的營業(yè)網(wǎng)點中,無論是柜面服務(wù)、設(shè)備管理還是后勤保障,都需要經(jīng)歷各種制度、手續(xù)和規(guī)則的嚴(yán)密機(jī)制,進(jìn)行著高效、精準(zhǔn)、安全的服務(wù)和管理。在我個人的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷中,我也深切地感受到了這些制度的重要性和銀行服務(wù)的重要性,也收獲了不少的心得和體會。在本篇文章中,我想與大家分享一下我在銀行網(wǎng)點中的經(jīng)歷和心得體會。

第二段:銀行服務(wù)的態(tài)度

作為一個銀行客戶服務(wù)的人員,態(tài)度是至關(guān)重要的。我發(fā)現(xiàn),優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員都有一個共同的特點,那就是熱情且專業(yè)。他們不僅能夠滿足客戶的需求,還能夠盡可能地給予更多的幫助和建議。這樣的態(tài)度能夠給客戶留下非常好的印象,增強(qiáng)客戶對銀行的信任和滿意度。

第三段:網(wǎng)點服務(wù)流程

銀行的服務(wù)流程是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模總€員工都要學(xué)習(xí)各種服務(wù)流程和規(guī)定,在實際工作中落實到位。其中最重要的是質(zhì)量和安全,因為銀行會處理大量的資金和各種敏感信息,必須確保所有操作都是安全可靠的。另外,服務(wù)流程還需要非常熟練和高效,以確??蛻裟軌虻玫娇焖?、準(zhǔn)確、便利的服務(wù)。

第四段:設(shè)備操作和維護(hù)

銀行需要使用各種不同的設(shè)備,包括ATM機(jī)、自動存款機(jī)、打印機(jī)等等,而這些設(shè)備需要員工進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)。同時,也需要員工熟練掌握各種設(shè)備的操作和管理流程,可以保證設(shè)備的正常運行。這項工作可能不是很顯眼,但是它非常重要,因為所有的銀行業(yè)務(wù)最終都需要依賴設(shè)備來完成,如果設(shè)備出現(xiàn)問題,將會對整個銀行系統(tǒng)產(chǎn)生很大的影響。

第五段:體會和總結(jié)

在銀行網(wǎng)點的工作中,我學(xué)到了很多東西。通過不斷學(xué)習(xí),我了解了銀行服務(wù)的重要性,更加熟練地掌握了服務(wù)流程和設(shè)備管理,建立了穩(wěn)定的客戶關(guān)系。在這個過程中,我也認(rèn)識到了自己的優(yōu)點和缺點,發(fā)現(xiàn)了自己需要提升的地方。除此之外,還有非常多的東西需要去學(xué)習(xí)和掌握,以便更好地服務(wù)客戶。

總之,銀行網(wǎng)點是一個高效、精準(zhǔn)和安全的服務(wù)平臺。從優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度、流程管理、設(shè)備操作及維護(hù)等方面來看,銀行的工作要求員工嚴(yán)格要求自己,在實踐中進(jìn)行不斷的磨礪和提升。我也將會繼續(xù)努力,吸取經(jīng)驗,做好工作,為客戶提供更出色的服務(wù)。

銀行網(wǎng)點內(nèi)訓(xùn)心得體會篇八

淮郵銀發(fā)〔20xx〕36號《關(guān)于做好20xx年服務(wù)質(zhì)量提升工作的通知》和蘇郵銀業(yè)〔20xx〕21號《關(guān)于印發(fā)中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行營業(yè)網(wǎng)點神秘人檢查標(biāo)準(zhǔn)(20xx版)的通知》精神,通過提高服務(wù)質(zhì)量(即服務(wù)意識和服務(wù)技能)提升競爭力,最終達(dá)到提升經(jīng)營業(yè)績的目的,現(xiàn)將具體方案通知如下:

一、成立服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長:

副組長:

成員:各二級支行支行長、各部門負(fù)責(zé)人。綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)全區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升工作。

二、服務(wù)質(zhì)量提升工作目的:

一是通過演練、培訓(xùn)、檢查等方式,迅速提高網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)而達(dá)到提升網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績的效果;二是通過落實檢查、獎懲和整改工作,達(dá)到服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高。

三、服務(wù)質(zhì)量提升工作年度目標(biāo)

(一)在省行“神秘人”服務(wù)檢查工作得分位列全區(qū)網(wǎng)點前15名,第四季度得分在98分以上。

(二)客戶95580客戶投訴率比20xx年基礎(chǔ)值至少下降40%。

四、服務(wù)質(zhì)量提升分為三個階段

(一)第一階段:20xx年1月-4月,為自查、整改階段,全省服務(wù)檢查工作得分在92分以上。

(二)第二階段:20xx年5月-8月,為達(dá)標(biāo)階段,全省服務(wù)檢查工作得分在95分以上。

(三)第三階段:20xx年9月-12月,為提升階段,全省服務(wù)檢查工作得分在98分以上。

五、獎懲:

(一)以下獎懲對象為二級支行支行長。

(二)獎勵:

1、四季度各網(wǎng)點在全省服務(wù)檢查得分98分以上,每提前一個季度達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的獎勵300元。

2、各網(wǎng)點在全區(qū)服務(wù)檢查得分達(dá)到階段得分要求且列全區(qū)前2名的,分別獎勵500元。

3、網(wǎng)點全年沒有考核工單的分別獎500元。

(三)考核:各網(wǎng)點在全省得分前200名的不考核;

1、第一階段、第二階段

各網(wǎng)點未完成第一、二階段得分計劃的,考核1000元,并且每差1分考核200元。即:

考核=1000+(目標(biāo)分值-得分)x200元

2、第三階段:各網(wǎng)點在全省服務(wù)檢查得分列全省倒數(shù)后100名且得分98分以下(不含98分),考核支行20xx元;得分倒數(shù)后101-200名的考核1000元;并且得分低于98分的,每差1分考核200元。即:

考核=1000(倒數(shù)后100名的為20xx)+(98-得分)x200元。

3、各網(wǎng)點在全區(qū)服務(wù)檢查得分列全區(qū)后兩名的,分別考核網(wǎng)點500、300元,并且每差1分考核200元。

4、相同問題重復(fù)發(fā)生或上級行重點整治項目扣分的加倍考核。

(四)其他獎懲

4、營業(yè)時間內(nèi),營業(yè)廳客戶視線內(nèi)有非當(dāng)筆業(yè)務(wù)必備的單據(jù)、報表和設(shè)備外的物品考核100-200元。使用叫號機(jī)的網(wǎng)點叫號后應(yīng)舉手示意,未使用叫號機(jī)的網(wǎng)點在無人排隊且發(fā)現(xiàn)新來的客戶時未舉手示意的扣100元/次。柜員發(fā)現(xiàn)有其他非正在辦理業(yè)務(wù)的客戶圍攏在柜臺前,應(yīng)請客戶在按順序在一米線外等待,未做到的扣100元/次。營業(yè)廳內(nèi)不得有無關(guān)的或非標(biāo)準(zhǔn)的宣傳畫、宣傳牌,相關(guān)公示應(yīng)懸掛整齊,未做到的考核100-200元。

5、定置定位物品缺少或損壞的,網(wǎng)點未及時申請的考核支行長。

6、因服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等主觀原因造成的客戶有理由投訴每次考核200-500元??h級、市級、省級、國家級媒體或監(jiān)督單位負(fù)面報導(dǎo)、曝光、通報,經(jīng)查屬實的,每次扣1000-10000元。

六、具體措施和要求

(一)采取現(xiàn)場和非現(xiàn)場相結(jié)合的方式開展檢查

1、非現(xiàn)場檢查采取調(diào)閱監(jiān)控的方式進(jìn)行,每次檢查支行長必須按縣行檢查人要求提供錄像時間段,且覆蓋“神秘人”檢查的`所有內(nèi)容和所有高低柜柜員、大堂經(jīng)理(助理)、保安等人員,按神秘人檢查標(biāo)準(zhǔn)打分,并按本方案考核第一條標(biāo)準(zhǔn)處懲。

2、針對20xx年“神秘人”檢查中存在問題和20xx年“神秘人”檢查標(biāo)準(zhǔn)分階段性整改:

第一階段20xx年1-4月,重點對網(wǎng)點硬件方面進(jìn)行整改,具體明細(xì)如下:

5、自助區(qū)無法正常使用、張貼銀聯(lián)標(biāo)識,由支行安排合規(guī)人員及時加鈔、標(biāo)識有損壞立即更換。同時各二級支行按照《中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行營業(yè)網(wǎng)點“神秘人”檢查標(biāo)準(zhǔn)》逐條對照,對營業(yè)廳內(nèi)外和自助區(qū)的墻壁、地面、業(yè)務(wù)宣傳牌、店招等標(biāo)識等需要進(jìn)行修復(fù)、更換、調(diào)整,以書面形式向縣行對應(yīng)部門匯報,硬件設(shè)施在第一階段必須整改到位,若在5月份后發(fā)現(xiàn)還有硬件被扣分的,除了本方案其他地方要求扣款外,每分另考核200元,確保在第一階段達(dá)到92分以上。

第二階段20xx年5月-8月份重點對軟件方面進(jìn)行整改,具體明細(xì)如下:

1、大堂經(jīng)理服飾不規(guī)范,如鞋子不是黑色、多余首飾等;

2、低柜柜員使用手機(jī)(與業(yè)務(wù)無關(guān));

4、資費標(biāo)準(zhǔn)要熟記;

5、柜員未提醒客戶當(dāng)面清點核對錢鈔單據(jù);

6、大堂經(jīng)理空閑時未主動問候客戶、空閑時未禮貌送別客戶、未合理分流客戶;

7、保安坐姿不端正、保安舉止不雅、保安未在廳內(nèi)走動巡視,協(xié)助維護(hù)營業(yè)秩序。同時對照20xx年《中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行營業(yè)網(wǎng)點“神秘人”檢查標(biāo)準(zhǔn)》軟件方面的要求執(zhí)行。最遲從5月份起,縣行將對得分未達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點開展非現(xiàn)場檢查,實時通報并考核,存在問題的柜員當(dāng)晚留下進(jìn)行培訓(xùn)并演練,確保同樣問題不再發(fā)生。未達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點必須將當(dāng)晚存在問題的柜員應(yīng)留下學(xué)習(xí)和演練,并在次日晨會上點評,網(wǎng)點要將學(xué)習(xí)、演練和晨會上點評的監(jiān)控錄像提供給縣支行綜合業(yè)務(wù)部進(jìn)行檢查。

(二)加強(qiáng)培訓(xùn)和演練,提升“軟件”

縣支行將在3月份開展規(guī)范服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作,做到培訓(xùn)、演練相結(jié)合;組織大家看錄像(齊魯銀行服務(wù)視頻),學(xué)習(xí)、借鑒其他商業(yè)銀行好的做法,并應(yīng)用到實際工作中。網(wǎng)點從4月份開始每天利用晨會時間進(jìn)行演練。從5月份重點檢查“軟件”,整治“軟件”不到位。

(三)加強(qiáng)第二階段檢查力度。

“軟件”服務(wù)是不間斷行為,也是最難整改的,因此授予縣行服務(wù)檢查人員和支行長現(xiàn)場處罰權(quán),被處罰人如有異議,可向上一級申訴。每分考核標(biāo)準(zhǔn)為200元,初犯的必須參加晚間的演練;同樣問題再犯的每分考核500元并參加培訓(xùn)半天以上(培訓(xùn)相關(guān)費用自理)。確保在第二階段服務(wù)已基本養(yǎng)成良好習(xí)慣,得分在95分以上。第三階段20xx年9月-12月,硬件、軟件都能做得非常好,服務(wù)質(zhì)量上得到真正的提升,對不能提升的網(wǎng)點加大檢查與考核力度。

銀行網(wǎng)點內(nèi)訓(xùn)心得體會篇九

xx年,營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以凝聚人心為動力,以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,大膽管理,求真務(wù)實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù),對公存款時點萬元,比年初凈增萬元,日均存款萬元,儲蓄存款凈增萬元?,F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下:

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點,因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范,正人先正己主任室一班人以身作則,加強(qiáng)學(xué)習(xí),做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者,更是實踐者。為人師表,清正廉潔,以儉養(yǎng)德,以自己品質(zhì)來影響每一位員工。心得體會范文錦集在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,實行公開化,增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,積極培養(yǎng)后備力量,吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市xxxx的號召,積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口的活動中,將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進(jìn)做法,x工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。

1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度,不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,促使員工嚴(yán)格遵守“八要、xx不、十做到”,真正把客戶當(dāng)衣食父母,倡導(dǎo)“用心”服務(wù),把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”,多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案,范文寫作將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,增強(qiáng)了員工憂患意識,提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,營造“多干多得,少干少得”的公平競爭機(jī)制,形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機(jī)制。由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人評議管庫、提解員,客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn),按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金,表彰先進(jìn),鞭策落后。

3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門,同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬,取得了萬經(jīng)濟(jì)效益。

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初,主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向,以服務(wù)為手段,以客戶為中心的精神,結(jié)合營業(yè)部具體情況,確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo),不達(dá)目的不罷休。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳,定期走訪。現(xiàn)代銀行的.競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù),對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù),向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前,已開立網(wǎng)上銀行戶。

2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時,馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢,用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶,并打入注冊資金xx萬。

3、群策群力,挖掘存款源安排有較強(qiáng)活動能力的周山華專攻市場營銷,有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策。并制定出獎勵辦法,有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系,積極攬存150萬。

4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月,x紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制,這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合,并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的x大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

銀行網(wǎng)點內(nèi)訓(xùn)心得體會篇十

近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動支付的興起,銀行業(yè)也深受影響。為了提升服務(wù)質(zhì)量和效率,許多銀行開始將線下網(wǎng)點轉(zhuǎn)為線上服務(wù)。俗話說得好,“金融業(yè)以人為本”,銀行網(wǎng)點導(dǎo)入成為了銀行業(yè)界熱議的話題。以下是我對銀行網(wǎng)點導(dǎo)入的一些心得體會。

首先,銀行網(wǎng)點導(dǎo)入最大的好處就是提供了更加便捷和高效的服務(wù)渠道。傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點可能需要客戶排長隊等候辦理業(yè)務(wù),而且其他客戶也可能需要等待較長時間。而通過網(wǎng)點導(dǎo)入,客戶可以隨時隨地通過手機(jī)或電腦辦理各類銀行業(yè)務(wù),不再受限于時間和地點。這不僅節(jié)省了客戶寶貴的時間,也提高了客戶的滿意度。此外,網(wǎng)點導(dǎo)入還能有效減少人力成本,減少對分行的依賴,提升工作效率。

然而,銀行網(wǎng)點導(dǎo)入也存在一些挑戰(zhàn)和問題。首先,個別老年人、農(nóng)村地區(qū)和一些低收入人群對互聯(lián)網(wǎng)和移動支付并不熟悉,可能面臨使用難題。其次,雖然網(wǎng)點導(dǎo)入提供了便捷的服務(wù),但也有一些業(yè)務(wù)是無法完全在線辦理的,比如貸款審批、大額現(xiàn)金存取等。這就意味著客戶還需要經(jīng)常去銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。此外,目前銀行網(wǎng)點導(dǎo)入還存在一些安全隱患,比如網(wǎng)絡(luò)詐騙、賬戶被盜等問題。因此,銀行需要進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)保障和風(fēng)險控制,確??蛻舻馁Y金安全。

針對上述問題,銀行可以利用一些措施來克服。首先,銀行可以加強(qiáng)對老年人和農(nóng)村地區(qū)的培訓(xùn)和宣傳,提高他們對互聯(lián)網(wǎng)和移動支付的認(rèn)知和使用能力。其次,銀行應(yīng)該繼續(xù)完善線上銀行系統(tǒng),以支持更多業(yè)務(wù)的在線辦理。同時,銀行應(yīng)該加強(qiáng)技術(shù)保障,采取多種手段提高賬戶的安全性,比如雙重認(rèn)證、指紋識別等。此外,銀行還可以建立專業(yè)的客服團(tuán)隊,及時解決客戶在使用過程中遇到的問題和疑慮,提供良好的服務(wù)體驗。

總結(jié)來說,銀行網(wǎng)點導(dǎo)入是銀行業(yè)發(fā)展的必然趨勢,它為客戶提供了更加便捷和高效的服務(wù)。然而,銀行網(wǎng)點導(dǎo)入也面臨一些挑戰(zhàn)和問題。為了克服這些問題,銀行需要加大對老年人和農(nóng)村地區(qū)的培訓(xùn)和宣傳力度,完善線上銀行系統(tǒng),加強(qiáng)技術(shù)保障和風(fēng)險控制措施等。只有這樣,銀行才能在網(wǎng)點導(dǎo)入過程中實現(xiàn)良好的用戶體驗,提高服務(wù)質(zhì)量和效率。銀行與客戶的良好互動,才能不斷推動銀行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。

銀行網(wǎng)點內(nèi)訓(xùn)心得體會篇十一

隨著科技的快速發(fā)展和金融服務(wù)需求的增長,銀行網(wǎng)點升級已成為一個當(dāng)下不可忽視的話題。近日,我有機(jī)會親身參觀了一家銀行的新型網(wǎng)點,這給了我很多新的體會和啟發(fā)。在這篇文章中,我將分享我對銀行網(wǎng)點升級的心得體會。

首先,銀行網(wǎng)點升級帶來更高效的服務(wù)。在老式的銀行網(wǎng)點里,常常會因為人流擁擠而導(dǎo)致操作時間延長,讓人感到焦慮和不耐煩。然而,新型網(wǎng)點的開放式布局和智能服務(wù)設(shè)施極大地提升了服務(wù)效率。顧客可以通過自助設(shè)備進(jìn)行查詢、轉(zhuǎn)賬等常見操作,減少了大堂業(yè)務(wù)辦理的排隊時間。而且,網(wǎng)點內(nèi)引入了人臉識別等先進(jìn)技術(shù),使辦理業(yè)務(wù)更加便捷。我在體驗中感受到,整個流程迅速而順暢,讓人覺得時間得到了有效利用。

其次,銀行網(wǎng)點升級為客戶提供了更舒適的環(huán)境。傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點大多布置簡單,氣氛單調(diào),給人落后和沉悶的感覺。而新型網(wǎng)點則給人一種時尚和現(xiàn)代的感覺。在新型網(wǎng)點中,我看到了時尚的裝飾風(fēng)格、舒適的座椅以及貼心的服務(wù)??照{(diào)系統(tǒng)調(diào)節(jié)得恰到好處,給人清爽和舒適的感覺。此外,新型網(wǎng)點中也配備了茶水間和休息區(qū),為客戶提供便利與舒適的休憩環(huán)境。這些改進(jìn)讓辦理業(yè)務(wù)不再是一種煩躁的經(jīng)歷,而是一次愉快的體驗。

再次,銀行網(wǎng)點升級為顧客提供了更加個性化的服務(wù)。在老式網(wǎng)點中,工作人員經(jīng)?;祀s在一起,使得顧客很難區(qū)分不同服務(wù)人員的身份和職責(zé)。而新型網(wǎng)點的每個服務(wù)人員都有一個專屬的工作區(qū)域,通過工作證和工作臺等標(biāo)識,方便顧客尋找和聯(lián)系服務(wù)人員。此外,新型網(wǎng)點還提供了電子板和大屏幕顯示屏等信息發(fā)布設(shè)備,讓顧客及時了解重要信息和臨時通知。這種個性化的服務(wù)使顧客感到被重視和被關(guān)心,增強(qiáng)了顧客對銀行的信任和滿意度。

然后,銀行網(wǎng)點升級帶來了更加全面的金融服務(wù)。傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點主要進(jìn)行存取款和貸款辦理等基本業(yè)務(wù),無法滿足顧客多樣化的金融需求。然而,在新型網(wǎng)點中,我看到了更多新的理財和投資產(chǎn)品的展示,以及個性化的金融規(guī)劃咨詢服務(wù)。顧客可以通過網(wǎng)點內(nèi)的電子設(shè)備進(jìn)行在線購買和咨詢,更好地實現(xiàn)財富管理。這種全面的金融服務(wù)擴(kuò)展了銀行的服務(wù)范圍,滿足了顧客對金融服務(wù)多元化的需求。

最后,銀行網(wǎng)點升級也帶來了更加普惠的金融服務(wù)。在老式網(wǎng)點中,交通不便的人群往往面臨著服務(wù)困難。然而,新型網(wǎng)點采用多點布局的方式,使得金融服務(wù)更加接近人民群眾。新型網(wǎng)點不僅在市區(qū)設(shè)置,也在社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)建立了分支機(jī)構(gòu)和移動網(wǎng)點。這種普惠的金融服務(wù)讓金融服務(wù)更加平等和可及,更好地滿足了人們的金融需求。

銀行網(wǎng)點升級的經(jīng)驗教訓(xùn)可以總結(jié)為:高效的服務(wù)、舒適的環(huán)境、個性化的服務(wù)、全面的金融服務(wù)和普惠的金融服務(wù)。這些體會不僅對于銀行來說具有重要的意義,也為其他行業(yè)提供了值得借鑒和學(xué)習(xí)的經(jīng)驗。隨著科技不斷發(fā)展,以及人們對便利和舒適的需求不斷提高,我們期待銀行網(wǎng)點升級將在未來不斷創(chuàng)新和進(jìn)步,更好地服務(wù)于人民群眾。

銀行網(wǎng)點內(nèi)訓(xùn)心得體會篇十二

對于正處在鞏固主題教育成果和加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時期,面對復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢、殘酷的同業(yè)競爭以及其它各種矛盾和問題不斷凸顯的困難局面,如何堅持以黨建統(tǒng)攬全局,充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用,將黨建工作優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢,為自身經(jīng)營管理提供堅強(qiáng)有力的組織保證,全面提升業(yè)務(wù)拓展能力、綜合盈利能力和可持續(xù)發(fā)展能力,既是我們當(dāng)前工作的核心問題,更是使命所在。

實踐證明,基層網(wǎng)點想要增強(qiáng)黨建與業(yè)務(wù)工作的“粘合度”,就必須結(jié)合各項業(yè)務(wù)經(jīng)營工作重點開展多種形式的黨建活動,將促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展作為黨建引領(lǐng)的出發(fā)點和落腳點。

首先要強(qiáng)化市場拓展導(dǎo)向。在業(yè)務(wù)營銷上,積極引導(dǎo)黨員干部身先士卒,率先垂范,勇挑銀行發(fā)展重任,深入開展“訪客戶,問需求,優(yōu)服務(wù)”的營銷活動,走出去和客戶打成一片,主動服務(wù)于三農(nóng)和小微企業(yè),不斷提升經(jīng)營業(yè)績。

其次要強(qiáng)化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型導(dǎo)向。以市場需求為中心,以微喇叭為抓手,根據(jù)客戶的不同類型,為其量身打造不同的個性化金融產(chǎn)品服務(wù),以滿足不同客戶群體差異化金融服務(wù)需求。充分依托電子銀行發(fā)展迅猛和網(wǎng)點分布廣的優(yōu)勢,拓展各類代理業(yè)務(wù),擴(kuò)大代理業(yè)務(wù)范圍。

第三,需要強(qiáng)化資產(chǎn)優(yōu)化導(dǎo)向。在不良清收上,積極引導(dǎo)黨員干部沖鋒在前,自覺挺在清收第一線,向不良貸款亮劍,嚴(yán)厲打擊逃廢、拖欠銀行債務(wù)的行為,用實際行動踐行黨員的先鋒模范作用。

最后,強(qiáng)化社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。圍繞支持鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略,促使信貸資金向?qū)崿F(xiàn)鄉(xiāng)村振興的重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)傾斜,積極開展項目扶貧、產(chǎn)業(yè)扶貧和結(jié)對幫扶,借鑒__農(nóng)商銀行的“雙支部”聯(lián)動模式,將黨建優(yōu)勢發(fā)揮到產(chǎn)業(yè)帶富的主戰(zhàn)場。

我們作為基層網(wǎng)點,在工作開展中,走訪客戶及困難群眾是我們的職責(zé)所在,堅持做到六個必訪,即:春節(jié)必訪孤寡老人,春耕必訪困難農(nóng)戶,六一必訪留守兒童,高考必訪貧困學(xué)子,七一必訪困難黨員,雙節(jié)必訪返鄉(xiāng)工人,這樣既增加我行人文關(guān)懷情誼,宣傳我們__農(nóng)商銀行的良好形象,又能為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

銀行網(wǎng)點內(nèi)訓(xùn)心得體會篇十三

近年來,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和人們對金融服務(wù)的便捷需求不斷增長,銀行網(wǎng)點導(dǎo)入成為了一個熱門話題。作為一個銀行員工,我有幸參與了本行的銀行網(wǎng)點導(dǎo)入工作,收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。下面我將結(jié)合個人經(jīng)歷,從不同的角度探討銀行網(wǎng)點導(dǎo)入。

首先,銀行網(wǎng)點導(dǎo)入為客戶提供了更加便捷的金融服務(wù)渠道。在過去,人們使用銀行服務(wù)一般只能選擇去銀行網(wǎng)點辦理,而且受到工作時間和地點的限制。如今,隨著銀行網(wǎng)點導(dǎo)入的推進(jìn),客戶可以通過手機(jī)、電腦等終端設(shè)備隨時隨地進(jìn)行各類金融服務(wù),無論在哪里都能享受到金融服務(wù)的便利。這樣一來,客戶不再受到時間和空間的束縛,不再需要排隊等待,在家、在辦公室甚至在旅途中都能輕松辦理各類金融業(yè)務(wù)。銀行網(wǎng)點導(dǎo)入的方便特性也得到了客戶的廣泛認(rèn)可和好評。

其次,銀行網(wǎng)點導(dǎo)入增強(qiáng)了銀行的粘性和競爭力。在高度競爭的金融市場中,提供便捷的服務(wù)是吸引客戶的一種重要手段。銀行網(wǎng)點導(dǎo)入正是運用了快捷、便利的特點,滿足了客戶的需求,提升了銀行的競爭力。通過網(wǎng)點導(dǎo)入,銀行能夠更加全面地了解客戶需求,在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)客戶的購買力和金融需求,并及時向客戶推薦相關(guān)的金融產(chǎn)品或服務(wù),從而增加了銷售量和營業(yè)收入。同時,銀行網(wǎng)點導(dǎo)入也能增加客戶的忠誠度,提高客戶的滿意度,更好地維護(hù)客戶關(guān)系。因此,銀行網(wǎng)點導(dǎo)入對于提升銀行的粘性和競爭力是有著積極影響的。

再次,銀行網(wǎng)點導(dǎo)入助力實現(xiàn)銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。隨著信息技術(shù)的進(jìn)步,銀行正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮之中。銀行網(wǎng)點導(dǎo)入正是這一數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分,有利于提高銀行的運營效率和管理水平。通過銀行網(wǎng)點導(dǎo)入,可以減少人工操作環(huán)節(jié),提高業(yè)務(wù)處理效率,降低運營成本。同時,銀行網(wǎng)點導(dǎo)入還能幫助銀行建立完善的客戶信息系統(tǒng),實現(xiàn)信息的集中管理和統(tǒng)一調(diào)度,提高客戶信息的安全性和可靠性。總之,銀行網(wǎng)點導(dǎo)入不僅提升了銀行的服務(wù)水平,也推動了銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

最后,銀行網(wǎng)點導(dǎo)入也存在一些挑戰(zhàn)和問題。首先是技術(shù)問題。銀行網(wǎng)點導(dǎo)入需要銀行擁有先進(jìn)的信息技術(shù)系統(tǒng)和設(shè)備,以及強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)支持。然而,有些銀行由于各種原因,技術(shù)基礎(chǔ)較差,難以實施銀行網(wǎng)點導(dǎo)入,這成為銀行網(wǎng)點導(dǎo)入的技術(shù)障礙。其次是安全問題。銀行網(wǎng)點導(dǎo)入涉及到大量的客戶信息和金融資金流動,安全問題是至關(guān)重要的。銀行必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)和風(fēng)險管控,確保客戶信息的安全。此外,銀行還需要加大培訓(xùn)力度,提高員工的技術(shù)水平和服務(wù)意識,以更好地適應(yīng)銀行網(wǎng)點導(dǎo)入的工作。

綜上所述,銀行網(wǎng)點導(dǎo)入作為一種創(chuàng)新的金融服務(wù)模式,具有諸多優(yōu)勢。通過銀行網(wǎng)點導(dǎo)入,客戶可以獲得更加便捷的金融服務(wù),銀行也能夠提高粘性和競爭力,實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。當(dāng)然,在實施銀行網(wǎng)點導(dǎo)入的過程中也會面臨一些挑戰(zhàn)和問題。因此,銀行需要充分認(rèn)識和把握銀行網(wǎng)點導(dǎo)入的意義和價值,加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)和安全防護(hù)能力,培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊伍,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,為客戶提供更好的金融服務(wù)。

銀行網(wǎng)點內(nèi)訓(xùn)心得體會篇十四

隨著金融行業(yè)的發(fā)展,銀行作為重要的金融機(jī)構(gòu),不僅在金融服務(wù)方面發(fā)揮著重要作用,同時也承擔(dān)起了社會責(zé)任。銀行網(wǎng)點幫扶成為了銀行業(yè)的一項重要舉措,旨在向邊遠(yuǎn)地區(qū)、貧困鄉(xiāng)村提供金融服務(wù)和支持。在長期的幫扶工作中,我逐漸積累了一些心得體會,下面將從服務(wù)意識、問題解決、團(tuán)隊合作、感恩奉獻(xiàn)和社會責(zé)任五個方面來展開敘述。

首先,銀行網(wǎng)點幫扶工作最重要的一點就是要樹立服務(wù)意識。在這個過程中,我們要將自身放在服務(wù)的位置上,以客戶為中心。實地走訪貧困戶,了解他們的實際需求,并提供相應(yīng)的金融服務(wù)。要全程跟蹤幫扶的過程,并及時與客戶互動,了解他們的意見和建議。幫扶工作不僅僅是金融業(yè)務(wù),更是因村施策,因戶施策,根據(jù)實際情況提供個性化服務(wù)。只有將服務(wù)意識內(nèi)化于心,才能真正做到讓客戶滿意,實現(xiàn)可持續(xù)的幫扶工作。

其次,遇到問題和困難時,我們要勇于解決和克服。在幫扶工作中,經(jīng)常會遇到各種問題,有些可能是前所未有的挑戰(zhàn)。但是,作為銀行工作人員,我們不能退縮,更不能將問題推給其他人。要主動積極地尋找問題的根源,并嘗試找出解決問題的方法和辦法。遇到困難時,可以組織開展培訓(xùn),提高個人能力;可以積極與上級部門和當(dāng)?shù)卣樱瑺幦「嗟闹С趾唾Y源。只要我們堅持不懈,問題終將得到解決,困難終將被克服。

第三,團(tuán)隊合作是銀行網(wǎng)點幫扶工作不可或缺的一部分。每個人都有自己的特長和優(yōu)勢,只有通過團(tuán)隊的合作才能最大限度發(fā)揮出個人的能力。因此,在幫扶工作中,我們要注重團(tuán)隊合作,培養(yǎng)和發(fā)揮每個成員的優(yōu)勢。要加強(qiáng)內(nèi)部的溝通和協(xié)作,充分利用每個人的特長,共同攜手推動幫扶工作向前發(fā)展。只有緊密團(tuán)結(jié)在一起,才能形成合力,才能實現(xiàn)幫扶工作的長期可持續(xù)發(fā)展。

第四,感恩奉獻(xiàn)是銀行網(wǎng)點幫扶工作的核心精神。在幫扶工作中,我們要始終懷著感恩之心。首先,要感恩于上級部門對我們的支持和信任,為我們提供幫助和資源。同時,也要感恩于客戶對我們的信任和支持,因為沒有客戶的支持,我們的工作就無法開展下去。在幫扶工作中,我們要時刻保持虛心謙卑的態(tài)度,感謝客戶對我們的包容和理解。只有懷著感恩之心,我們才能真正將自己的力量奉獻(xiàn)給幫扶工作,為客戶提供更好的服務(wù)和支持。

最后,作為一名銀行工作人員,我們要始終懷有一顆履行社會責(zé)任的心。銀行網(wǎng)點幫扶工作是為了幫助貧困地區(qū)和群眾脫貧致富,為了實現(xiàn)這一目標(biāo),我們要始終保持責(zé)任感和使命感。除了提供金融服務(wù)和支持之外,我們還要積極參與當(dāng)?shù)氐姆鲐毠ぷ?,為?dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)和推薦一批有能力的人才,為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。只有將社會責(zé)任內(nèi)化于心,才能不斷激發(fā)自身的動力,推動幫扶工作走向更高的目標(biāo)。

總結(jié)而言,銀行網(wǎng)點幫扶是銀行業(yè)的一項重要舉措,在長期的工作中,我逐漸領(lǐng)悟到了一些心得體會。服務(wù)意識、問題解決、團(tuán)隊合作、感恩奉獻(xiàn)和社會責(zé)任是銀行網(wǎng)點幫扶工作中需要重點關(guān)注的方面。只有在這些方面不斷提升自己,銀行網(wǎng)點幫扶工作才能實現(xiàn)更好的發(fā)展,為貧困地區(qū)和群眾帶來更多的幫助和改善。

銀行網(wǎng)點內(nèi)訓(xùn)心得體會篇十五

一、波瀾天下,安靜致遠(yuǎn)寧金融〔經(jīng)濟(jì)〕風(fēng)云,創(chuàng)兵荒馬亂。

二、基于創(chuàng)新,成就拓展。

三、離生活比來,與市民最親。

四、誠匯四海,信贏將來。

五、寧波銀行,新世紀(jì),新終點。

六、寧波銀行,專業(yè)成就將來。

七、專業(yè)機(jī)構(gòu),專注心態(tài),專心效勞。

八、安靜致遠(yuǎn),效勞有限。

九、寧心,寧家,寧天下。

十、行健,行遠(yuǎn),行天下。

十一、信立寧波,專業(yè)專注。

十二、誠至金開,信達(dá)天下。

十三、寧靜致遠(yuǎn),行達(dá)天下!

十四、匯才諾現(xiàn),財溢廣域。

十五、專業(yè)予行,專注予心上善假設(shè)水,用心為您。

十六、寧,相伴,行,致遠(yuǎn)。

十七、會聚財富,開闊創(chuàng)新。

十八、寧行與您共奮進(jìn)用心每一天,創(chuàng)新為今天!

十九、有你有我,共筑明天。

二十、寧為眾人集一金,波瀾怒來身是屏。

二十一、誠融天下,行自高遠(yuǎn)。

二十二、一專多能,用心創(chuàng)新!

二十三、寧波銀行,專注成功。

二十四、德行銀海,成就將來!

二十五、專行此業(yè),辦您身旁。

二十六、寧波銀行,百年誠信,百年優(yōu)良。

二十七、心高遠(yuǎn),融天下匯通八方,專注天下離你比來,與你最親。

二十八、行成于思,德信與您。

二十九、您的夢想,我們的`專注生命之友,生活摯友。

三十、執(zhí)著于專,信德天下。

三十一、安靜致誠,專注達(dá)善。

三十二、專注于心,專致于行。

三十三、大愛同心,相伴同行!

三十四、寧波銀行,弄潮男兒的選擇。

三十五、寧波銀行,大商天下。

三十六、財富,財智,財能,寧波銀行才有。

三十七、誠心、誠信,以誠服人。

三十八、專業(yè)銀行,專心效勞。

三十九、有你,有我,相伴生長。

四十、成于行,誠于心,承于德。

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每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢?以下是我為大家搜
每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎?以下是小編
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每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢?下面是小編幫大家
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在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。寫范文的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下
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總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才
每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。范文書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇范文呢?下面
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每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面我給大家整理了一
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