心得體會(huì)是個(gè)人在經(jīng)歷某種事物、活動(dòng)或事件后，通過思考、總結(jié)和反思，從中獲得的經(jīng)驗(yàn)和感悟。心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而不斷提升自己。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來了解一下吧。

銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)訓(xùn)心得體會(huì)篇一

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，銀行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革和挑戰(zhàn)。越來越多的銀行網(wǎng)點(diǎn)被迫關(guān)閉，員工數(shù)量也逐漸減少。面對(duì)這一現(xiàn)實(shí)，銀行網(wǎng)點(diǎn)需要不斷適應(yīng)和轉(zhuǎn)型，努力提升服務(wù)品質(zhì)和員工能力。

第二段：銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)

為了適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境，銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是提升員工的專業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)，使他們能夠更好地滿足客戶的需求。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括金融知識(shí)、產(chǎn)品了解、溝通技巧、銷售技能等。同時(shí)，也應(yīng)該注重培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)新意識(shí)。

第三段：銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)的重要性

銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)的重要性不言而喻。首先，培訓(xùn)可以提升員工的專業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)，使他們能夠更好地滿足客戶的需求。其次，培訓(xùn)可以提高員工的工作效率和業(yè)績，增加銀行網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力。最后，通過培訓(xùn)，銀行網(wǎng)點(diǎn)可以提升員工的歸屬感和滿意度，增加員工的忠誠度，降低員工的離職率。

第四段：銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)的實(shí)施方法

銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)可以通過多種方式進(jìn)行。首先，可以邀請(qǐng)行內(nèi)或行外的專家進(jìn)行講座，分享他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。其次，可以組織內(nèi)部培訓(xùn)班，針對(duì)員工的不同需求和水平進(jìn)行培訓(xùn)。再次，可以鼓勵(lì)員工參加相關(guān)的行業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升他們的專業(yè)能力。最后，可以通過內(nèi)部考核和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)員工學(xué)習(xí)和提升自己。

第五段：結(jié)語

總之，銀行網(wǎng)點(diǎn)在面臨挑戰(zhàn)的同時(shí)，也有著許多機(jī)遇。通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和員工能力，銀行網(wǎng)點(diǎn)可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。培訓(xùn)不僅需要銀行網(wǎng)點(diǎn)的重視和投入，也需要員工的積極參與和學(xué)習(xí)努力。只有共同努力，才能夠?qū)崿F(xiàn)銀行網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。

銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)訓(xùn)心得體會(huì)篇二

隨著銀行競(jìng)爭(zhēng)的加劇和客戶需求的變化（詳見《銀行業(yè)客戶消費(fèi)需求變化》一文），金融業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型，從一個(gè)以服務(wù)為主的金融管理型機(jī)構(gòu)向一個(gè)以服務(wù)為基礎(chǔ)的銷售型組織轉(zhuǎn)變，已經(jīng)成為國際金融業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，在這個(gè)轉(zhuǎn)型過程中，與普通客戶聯(lián)系最緊密的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無疑成為重中之重。

國外銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從上世紀(jì)90年代就已經(jīng)開始，英國的巴克萊銀行率先在同行中啟動(dòng)了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大規(guī)模轉(zhuǎn)型，開始放棄了以傳統(tǒng)封閉式高柜為中心的服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)架構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式銷售低柜為中心的銷售型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)架構(gòu)，這種轉(zhuǎn)型的背后是對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在銀行業(yè)銷售體系中定位的變化。

國內(nèi)銀行業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從20002年開始就已經(jīng)有銀行進(jìn)行了局部的嘗試，筆者在某外企工作期間，主要負(fù)責(zé)銀行業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型的顧問工作，曾輔導(dǎo)國內(nèi)多家銀行進(jìn)行過這方面的嘗試，積累了國內(nèi)最早的銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)。

在近幾年為銀行提供專業(yè)化營銷咨詢服務(wù)的過程中，全程規(guī)劃主持了若干同類的項(xiàng)目，并成功地輔導(dǎo)了某全國性股份制銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售化轉(zhuǎn)型，現(xiàn)將一些成功的心得總結(jié)出來，供同行參考。

銷售型銀行中營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的新定位

網(wǎng)點(diǎn)一直以來是銀行為客戶提供交易服務(wù)的場(chǎng)所，“速度快、服務(wù)好、少出錯(cuò)”是其管理的目標(biāo)。基于這個(gè)定位，網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)規(guī)劃重點(diǎn)在于安全高效。

在資本市場(chǎng)火爆的2007和2008年，各家銀行的網(wǎng)點(diǎn)人滿為患，極大地挑戰(zhàn)了銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力，各家銀行為了提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)速度，大多采取加大人員投入、增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等措施，甚至部分銀行為了減輕網(wǎng)點(diǎn)的壓力，提出了“趕”走低端客戶的計(jì)劃。

客戶太多成了銀行網(wǎng)點(diǎn)的麻煩！而且這幾乎成了銀行同業(yè)的公認(rèn)！

可從市場(chǎng)原理來講，客戶自然是越多越好，為什么好事在銀行卻成了麻煩呢？ 麻煩就出在銀行管理者對(duì)這種現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)和處理，出在銀行對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的錯(cuò)誤定位！

當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)作為服務(wù)處理的窗口時(shí)，在服務(wù)資源有限的前提下，自然是希望來的客戶越少越好！而且服務(wù)是被動(dòng)投入，網(wǎng)點(diǎn)投入越多，成本越高，客戶的需求和銀行的投入成為一對(duì)矛盾！

發(fā)生了很大的變化，甚至將其當(dāng)作銀行經(jīng)營的負(fù)擔(dān)，事實(shí)上，隨著電子技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的作用不但不能弱化，還需要大力度的強(qiáng)化。

ibm公司前不久在電子技術(shù)最發(fā)達(dá)的美國進(jìn)行大規(guī)模調(diào)查發(fā)現(xiàn)，仍有超過85%的銀行客戶希望通過傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)獲得服務(wù)和購買產(chǎn)品！

銷售型銀行中營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)的六項(xiàng)基本原則

現(xiàn)有的銀行網(wǎng)點(diǎn)如何轉(zhuǎn)型為銷售型網(wǎng)點(diǎn)，需要從人員的理念、銷售型組織管理、人員技能、銷售模式等若干方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型（詳見《銀行業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型的六個(gè)關(guān)鍵》一文），而營業(yè)廳的轉(zhuǎn)變無疑是其中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。

由于我現(xiàn)仍擔(dān)任某銀行的營銷顧問，因涉及商業(yè)機(jī)密，還不能將最新的銷售型網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)計(jì)規(guī)劃模型在這做太多的講解，但一些銷售型網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)規(guī)劃的原則卻是共通的，整理出來供正在考慮網(wǎng)點(diǎn)銷售化轉(zhuǎn)型的銀行管理人員和設(shè)計(jì)人員參考。

下面的原則從市場(chǎng)營銷原理入手，充分考慮銀行業(yè)務(wù)消費(fèi)者的內(nèi)在需求分析、行為學(xué)分析和消費(fèi)心理分析，并結(jié)合了中國銀行業(yè)的現(xiàn)狀。我和我的專家團(tuán)隊(duì)近幾年調(diào)查分析了國內(nèi)20多個(gè)城市的500多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并在全國30多個(gè)城市進(jìn)行了樣板網(wǎng)點(diǎn)的跟蹤測(cè)試，總結(jié)出以下銷售型網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本原則。

規(guī)則一：網(wǎng)點(diǎn)氛圍溫馨化

很多銀行的網(wǎng)點(diǎn)為了強(qiáng)化銷售，在產(chǎn)品展示方面花了大量的心思，設(shè)計(jì)了很多吸引眼球的產(chǎn)品展架、易拉寶、pop廣告等，這些措施的采取無非是想加大對(duì)客戶的刺激，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)。這種刺激類的營銷方法往往只有在客戶存在即刻需求才真正有效，如在2007年資本市場(chǎng)火爆時(shí)，只在網(wǎng)點(diǎn)門口拉一個(gè)銷售基金的橫幅就能吸引客戶購買。

但在正常的市場(chǎng)形勢(shì)下，營銷者應(yīng)該做的不應(yīng)只是激發(fā)客戶的購買行為，而要更多關(guān)注影響客戶購買行為發(fā)生的內(nèi)在心態(tài)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)當(dāng)客戶在消費(fèi)帶有風(fēng)險(xiǎn)性的理財(cái)類產(chǎn)品時(shí)，其感受到的安全性將發(fā)生巨大的作用。當(dāng)客戶感受到所處的銀行網(wǎng)點(diǎn)太多充滿侵略性的產(chǎn)品展示，網(wǎng)點(diǎn)的燈光、顏色、布局形成的氛圍對(duì)其產(chǎn)生很大壓力時(shí)，客戶可能產(chǎn)生不安感，這種不安感將會(huì)直接其購買行為。只有當(dāng)客戶處在安全的溫馨氛圍中時(shí)，才會(huì)更容易地接受外界的各種形式的“推薦”（包括人員介紹、廣告、產(chǎn)品展架等）。

網(wǎng)點(diǎn)在裝修設(shè)計(jì)時(shí)，溫馨氛圍的營造是最基本也是最重要的原則。

規(guī)則二：總體布局流程化

網(wǎng)點(diǎn)也很容易獲得服務(wù)。

銷售型的網(wǎng)點(diǎn)在充分考慮到安全和便捷性的前提下，更關(guān)注客戶需求的激發(fā)和產(chǎn)品銷售。而客戶來網(wǎng)點(diǎn)主要是辦理交易的，并沒有多少浮出水面的即刻需求，需要營業(yè)廳人員進(jìn)行多層次激發(fā)，有效地挖掘客戶的潛在需求，這就需要網(wǎng)點(diǎn)在設(shè)計(jì)建設(shè)時(shí)，結(jié)合銷售的原理，根據(jù)“客戶分流、交易處理、需求激發(fā)、銷售實(shí)施”等層次設(shè)計(jì)規(guī)劃，將客戶的需求激發(fā)和產(chǎn)品銷售流程在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中固化下來。

銷售型網(wǎng)點(diǎn)一般從入口處往里，一般逐層分布以下區(qū)域：

1、引導(dǎo)臺(tái)

根據(jù)客戶的需求和等級(jí)將客戶引向相應(yīng)的區(qū)域，在該區(qū)域設(shè)立引導(dǎo)員，由引導(dǎo)員根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)各區(qū)域資源的忙閑程度將客戶向各區(qū)域分流。

2、自助服務(wù)區(qū)和網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，來營業(yè)辦理交易業(yè)務(wù)的客戶，超過70%的交易可以通過設(shè)備完成。為了有效發(fā)揮人員的銷售作用，在網(wǎng)點(diǎn)入口處附近設(shè)立自助服務(wù)區(qū)和網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)，可以有效地分流客戶的小額現(xiàn)金交易和查詢、轉(zhuǎn)帳和簡單理財(cái)產(chǎn)品購買等交易。

3、交易柜臺(tái)（建議分為快速交易柜和綜合交易柜）

將傳統(tǒng)柜面服務(wù)根據(jù)客戶對(duì)業(yè)務(wù)響應(yīng)速度的不同分為快速業(yè)務(wù)和普通業(yè)務(wù)。在高柜中專門設(shè)立1-2節(jié)快速業(yè)務(wù)柜，滿足部分客戶對(duì)響應(yīng)要求較高的交易需求，如2-5萬存取款、轉(zhuǎn)帳、信用卡還款等。

4、等候區(qū)

客戶辦理業(yè)務(wù)的等候區(qū)域。與服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)不同，銷售型網(wǎng)點(diǎn)的客戶等候區(qū)將增設(shè)刺激客戶購買欲的產(chǎn)品宣傳等措施。并在座椅空間上也進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以便于大堂服務(wù)銷售人員與客戶交流。

5、低柜理財(cái)區(qū)

這是銀行大堂專業(yè)的理財(cái)銷售區(qū)，是大堂銷售的實(shí)施者。

6、貴賓服務(wù)區(qū)

高端客戶的專屬服務(wù)區(qū)域，也是銀行高端服務(wù)的展示區(qū)域。該區(qū)域位置設(shè)計(jì)合理，可以起到吸引大堂客戶自我提升的欲望。

規(guī)則三：功能分區(qū)個(gè)性化

網(wǎng)點(diǎn)的功能分區(qū)除了根據(jù)上述流程化要求由網(wǎng)點(diǎn)入口向內(nèi)由交易向銷售、由低端向

高端層次化規(guī)劃設(shè)計(jì)外，更重要的是網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)的資源配置及風(fēng)格規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，即根據(jù)本網(wǎng)點(diǎn)的存量客戶結(jié)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)有效覆蓋半徑內(nèi)的商圈調(diào)查和客戶群消費(fèi)特征進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。

1、分區(qū)資源配置客戶化。各功能區(qū)的資源配置應(yīng)根據(jù)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)未來可能的業(yè)務(wù)（量）分布進(jìn)行規(guī)劃。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的客戶群結(jié)構(gòu)分析，大致可以將網(wǎng)點(diǎn)分為交易型、理財(cái)型和綜合型等三種類型。交易型網(wǎng)點(diǎn)的客戶群以流動(dòng)類人口為主，以提供傳統(tǒng)交易為主要特征，此類網(wǎng)點(diǎn)的自助銀行和高柜為資源配置重點(diǎn)；理財(cái)型網(wǎng)點(diǎn)的客戶群以社會(huì)中上階層為主，以提供理財(cái)服務(wù)為主要特征，此類網(wǎng)點(diǎn)的貴賓區(qū)（客戶經(jīng)理）和理財(cái)?shù)凸駞^(qū)（理財(cái)經(jīng)理）為資源配置重點(diǎn)；綜合型則兼顧上二類網(wǎng)點(diǎn)的特征，資源配置相對(duì)均衡。

2、網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)規(guī)劃應(yīng)針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主打客戶群進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)。如在高校附近的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)體現(xiàn)年青客戶群的時(shí)尚訴求、高檔社區(qū)附近的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)體現(xiàn)高中高端客戶群的休閑訪求等。

規(guī)則四：服務(wù)細(xì)節(jié)人性化

與傳統(tǒng)交易型網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全、服務(wù)速度不同，銷售型網(wǎng)點(diǎn)在保證安全高效地前提下，還特別重視客戶體驗(yàn)。在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中，客戶體驗(yàn)直接影響到客戶的歸屬感和忠誠度，進(jìn)而影響客戶的消費(fèi)欲。

網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)規(guī)劃中應(yīng)充分考慮到各類可能影響客戶體驗(yàn)的服務(wù)細(xì)節(jié)。如嬰兒車、老花鏡等便民措施，如兒童娛樂區(qū)、客戶愉悅區(qū)等。

規(guī)則五：引導(dǎo)標(biāo)識(shí)明確化

如何讓客戶一進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，就能清楚知道辦什么業(yè)務(wù)應(yīng)該去哪個(gè)區(qū)域？

1、功能區(qū)域標(biāo)識(shí)明確化。網(wǎng)點(diǎn)各區(qū)域應(yīng)有明確的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，讓客戶可以輕松區(qū)分各區(qū)的功能分工。

2、標(biāo)識(shí)入口可視性。各功能區(qū)的標(biāo)識(shí)應(yīng)能做到客戶站在網(wǎng)點(diǎn)入口就能看得見，標(biāo)識(shí)的位置、懸掛方式和懸掛方向都要精心設(shè)計(jì)。

規(guī)則六：設(shè)計(jì)風(fēng)格品質(zhì)化

網(wǎng)點(diǎn)裝修不一定非要采用高檔材料，關(guān)鍵在于設(shè)計(jì)風(fēng)格的品質(zhì)感，設(shè)計(jì)風(fēng)格要做到

簡潔大方。品質(zhì)的裝修風(fēng)格會(huì)直接影響網(wǎng)點(diǎn)廳堂的氛圍營造，進(jìn)而影響到營業(yè)廳中服務(wù)人員和客戶的心態(tài)、行為。

網(wǎng)點(diǎn)，作為銀行服務(wù)客戶的主要渠道，也是為客戶提供交易服務(wù)的主要場(chǎng)合，更是創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)的主陣地，網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)至關(guān)重要！

以上只是筆者在指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)的一些粗淺體會(huì)，僅供讀者參考。

銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)訓(xùn)心得體會(huì)篇三

隨著現(xiàn)代化社會(huì)的不斷進(jìn)步，銀行在我國的發(fā)展也變得日益重要。作為人們生活中不可或缺的一部分，銀行早已成為了當(dāng)代社會(huì)中日常經(jīng)濟(jì)交易的重要場(chǎng)所。而作為銀行的服務(wù)中心，銀行網(wǎng)點(diǎn)無疑是銀行最為重要、最為直接面對(duì)客戶的渠道。在經(jīng)歷了許多次異地旅游之后，我深深地感受到了不同銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)差異之大，并對(duì)此有了一些經(jīng)驗(yàn)與感想。

第二段：暢談服務(wù)中的問題

第三段：思考服務(wù)優(yōu)化的方法

對(duì)于銀行服務(wù)質(zhì)量不高的根本原因我認(rèn)為是缺乏細(xì)致周全的服務(wù)意識(shí)和工作態(tài)度。實(shí)際上，對(duì)客戶態(tài)度的親切友好、業(yè)務(wù)處理效率的快速提升和系統(tǒng)信息更新的嚴(yán)謹(jǐn)性是持續(xù)發(fā)展的要素。從創(chuàng)富教育的角度來看，改進(jìn)服務(wù)應(yīng)該像注入活力進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)，讓工作人員更多的了解客戶需求偏好，優(yōu)化服務(wù)模式，增大獲得客戶信任的概率。當(dāng)然，對(duì)于銀行而言，整合網(wǎng)絡(luò)資源，提升服務(wù)質(zhì)量作為一個(gè)體系是十分必要而且緊迫的任務(wù)。

第四段：共同努力優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

我認(rèn)為，提升服務(wù)品質(zhì)還需要考慮銀行業(yè)務(wù)信息和工作效率提高，使得交易辦理服務(wù)效率更高、更便捷，同樣提升左右著客戶滿意度。從普及渠道上也可以多做出很多巨大的貢獻(xiàn)，例如郵政銀行儲(chǔ)蓄卡便捷服務(wù)可以加快速度、放寬要求、避免冗長等方法。從客戶服務(wù)上考慮，提供優(yōu)質(zhì)、多元化的服務(wù)、開設(shè)VIP通道、推出定制化服務(wù)等措施，不斷優(yōu)化現(xiàn)有的服務(wù)。此外，銀行標(biāo)準(zhǔn)化要求對(duì)客戶進(jìn)行深入了解，考慮客戶需求和期望，選擇渠道、提高利率、推廣有吸引力的服務(wù)等措施都是可以改善用戶滿意度。

第五段：總結(jié)

銀行服務(wù)是我們生活中不可或缺的一部分，由于用戶對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不斷提高，而銀行也將會(huì)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和交易體驗(yàn)。需要銀行在日常工作質(zhì)量的提高、客戶服務(wù)的多元化、服務(wù)渠道的擴(kuò)大等方面更加深入的思考與探索。對(duì)于普通客戶，選擇服務(wù)好的銀行和網(wǎng)點(diǎn)更是重中之重，只有選擇了好的銀行和服務(wù)，才能提高交易過程的流暢度和信任度，為我們銀行服務(wù)體驗(yàn)的提高起到關(guān)鍵性作用。

銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)訓(xùn)心得體會(huì)篇四

銀行是現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的金融機(jī)構(gòu)，擁有龐大的網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國各地。作為一名銀行員工，我有幸參與了銀行網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)給我留下深刻的印象，讓我受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)。

在培訓(xùn)開始的第一天，我們參觀了銀行的總部。這座宏偉的建筑給我留下了深刻的印象，讓我體會(huì)到銀行作為經(jīng)濟(jì)支柱的重要性。在參觀過程中，我們還了解到了銀行的發(fā)展歷程和戰(zhàn)略規(guī)劃。通過與銀行的高級(jí)管理人員交流，我深刻認(rèn)識(shí)到了銀行行業(yè)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并意識(shí)到作為銀行員工，我們要不斷學(xué)習(xí)和提升自己，以適應(yīng)日新月異的金融市場(chǎng)。

在培訓(xùn)的第二天，我們接受了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。銀行業(yè)務(wù)繁雜復(fù)雜，掌握專業(yè)知識(shí)是銀行員工的基本要求。培訓(xùn)老師為我們講解了銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，包括貸款、理財(cái)、信用卡等。通過實(shí)際案例的分析和討論，我們深入了解了銀行的運(yùn)作機(jī)制和業(yè)務(wù)流程。這次培訓(xùn)使我意識(shí)到只有熟練掌握專業(yè)知識(shí)，才能為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，提高客戶滿意度。

在培訓(xùn)的第三天，我們進(jìn)行了實(shí)地操作的訓(xùn)練。作為一名銀行員工，我們需要具備實(shí)際操作的能力。在訓(xùn)練中，我們學(xué)習(xí)了銀行的各種操作流程，包括開戶、存取款等。通過模擬客戶的情景，我們進(jìn)行了角色扮演，真實(shí)地體驗(yàn)了銀行工作的場(chǎng)景。這次實(shí)地操作的訓(xùn)練對(duì)我們提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量起到了積極的促進(jìn)作用。

在培訓(xùn)的最后一天，我們進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)合作是銀行網(wǎng)點(diǎn)工作的必備素質(zhì)。在活動(dòng)中，我們分組進(jìn)行了一系列的團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目，包括解決問題、制定計(jì)劃等。通過這些活動(dòng)，我們?cè)鲞M(jìn)了團(tuán)隊(duì)之間的合作意識(shí)和默契程度。這次團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)對(duì)我來說是一次難得的機(jī)會(huì)，讓我體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)的力量和合作的重要性。

通過這次銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)，我不僅對(duì)銀行行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，也明白了作為一名銀行員工需要具備的必備素質(zhì)。在今后的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，努力為客戶提供更好的服務(wù)。我相信只要堅(jiān)持不懈，我一定能夠在銀行行業(yè)中取得更好的發(fā)展。

銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)訓(xùn)心得體會(huì)篇五

8月13日，我有幸參加了省分行組織的20xx年網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理培訓(xùn)班。來自全省各兄弟行數(shù)十名的.精英匯聚南昌開始四天的學(xué)習(xí)之旅。這次參加網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理培訓(xùn)班，不僅學(xué)到了豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，結(jié)識(shí)了一批業(yè)務(wù)熟練、兢兢業(yè)業(yè)的同事，同時(shí)還收獲了經(jīng)驗(yàn)和恪盡職守的敬業(yè)精神，可以說短短一次培訓(xùn)令我受益終生。

省分行十分重視此次培訓(xùn)，給我們安排的老師也是經(jīng)過精挑細(xì)選的。這次給我們培訓(xùn)的老師有專業(yè)的外聘培訓(xùn)老師，也有行內(nèi)的資深業(yè)務(wù)精英，還有省行的領(lǐng)導(dǎo)。他們的授課恢諧機(jī)智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。這種靈活的、詼諧的教學(xué)方式讓所有學(xué)員在三天中事半功倍，不管是從思想還是從知識(shí)方面都有了比較大的提升。這幾天我所學(xué)到的東西主要從以下幾個(gè)方面概括：

第一、認(rèn)識(shí)了自我，增長了知識(shí)。本次培訓(xùn)安排了豐富的培訓(xùn)內(nèi)容，既有業(yè)務(wù)知識(shí)方面的，如“網(wǎng)點(diǎn)難點(diǎn)管理解決與營銷實(shí)戰(zhàn)技能提升”、“金融產(chǎn)品銷售技巧及客戶關(guān)系管理”，“團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理”等內(nèi)容，又有與提升個(gè)人素質(zhì)密切相關(guān)的內(nèi)容，如“自我管理與激勵(lì)”、“員工心理管理”、“團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理”等方面的內(nèi)容，通過授課老師們深入淺出、形象生動(dòng)的講解，從方方面面幫助我們?cè)鲩L了見識(shí)。面對(duì)當(dāng)前社會(huì)日新月異的變化，金融行業(yè)知識(shí)更新速度快、要求高，這次培訓(xùn)為我們提供了良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，搭建了一個(gè)較好的溝通平臺(tái)，可以幫助我們正確認(rèn)識(shí)自已、改善知識(shí)結(jié)構(gòu)、修煉自身素質(zhì)，提升解決實(shí)際問題的能力，雖說時(shí)間不是很長，但確實(shí)是雪中送炭，益處多多。

第二、加強(qiáng)了交流，汲取了經(jīng)驗(yàn)。本次培訓(xùn)以小組的形式構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)了學(xué)員間的凝聚力，也為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長補(bǔ)短創(chuàng)造了契機(jī)。此次參加培訓(xùn)的學(xué)員，分別來自全省各個(gè)地州市，雖然都在建行工作，但畢竟，各地實(shí)際情況千差萬別，對(duì)工作的認(rèn)識(shí)每個(gè)人會(huì)有自己獨(dú)特的見解、在工作開展上不同單位也會(huì)有自己獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)也確實(shí)證明了這一點(diǎn)，通過團(tuán)隊(duì)討論，使我對(duì)今后如何立足本職崗位構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，高效開展業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，怎樣充分運(yùn)用資源配置特點(diǎn)，發(fā)揮績效的扛桿作用，達(dá)到促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的目的；通過聽取大家交流發(fā)言，使我對(duì)建行不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展有了一定程度的了解。此次培訓(xùn)不僅為我們搭建了一個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)的平臺(tái)，同時(shí)也為我們打通了一個(gè)彼此交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，共同促進(jìn)建行事業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展。

第三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶與營銷客戶。優(yōu)質(zhì)客戶才是真正能給我們工行帶來最大利益的客戶群。因此，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)大堂經(jīng)理的又一重要職責(zé)。營銷客戶也是大堂經(jīng)理的一個(gè)職責(zé)，方老師主要是從基金營銷和保險(xiǎn)營銷兩個(gè)方面入手，交我們?nèi)绾翁幚砜蛻艟芙^接受營銷的情況，該使用什么樣的話術(shù)才會(huì)打消客戶的疑慮與拒絕。比如客戶說他不需要保險(xiǎn)，那我們就要把保險(xiǎn)特點(diǎn)說出來，因?yàn)榭蛻粽f他不需要保險(xiǎn)是因?yàn)樗麤]有發(fā)現(xiàn)他的需求。人生處處是保險(xiǎn)，誰也無法預(yù)料自己下一步會(huì)遇到什么，保險(xiǎn)就是給健康的人買的。我們就要把他的需求挖掘出來。總之，作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，要在實(shí)戰(zhàn)中提高自己的營銷能力，為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展，為工行的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力。第四、正確處理客戶投訴。最后，老師給我們講訴了網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時(shí)間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán)；必要時(shí)讓上級(jí)參與，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問題。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時(shí)，堅(jiān)持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例，使我們茅塞頓開。

第五、結(jié)識(shí)了友誼，收獲了感動(dòng)。此次授課的老師大多來自網(wǎng)點(diǎn)，使我領(lǐng)略到平日工作之外他們課堂上的風(fēng)采，不僅業(yè)務(wù)知識(shí)純熟，口才也令人刮目相看。還有我們這些可愛的學(xué)員們，雖然作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人平時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)獨(dú)擋一面，但此刻課堂之上也是端坐認(rèn)真、不懂就問，大家都非常珍惜來之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。尤其是個(gè)別年紀(jì)較大的學(xué)員，更是憋足習(xí)勁頭不輸年輕人，大家為建行只爭(zhēng)朝夕的工作態(tài)度和學(xué)習(xí)精神令人感動(dòng)。

培訓(xùn)結(jié)束后，我的行囊裝滿了這幾天的收獲，我相信這些收獲會(huì)在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的。今后，我仍要進(jìn)一步的加強(qiáng)自己，多學(xué)習(xí)才會(huì)多進(jìn)步，才會(huì)在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價(jià)值。

銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)訓(xùn)心得體會(huì)篇六

2014年11月7日桂林銀行學(xué)院組織我們參觀了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，我們參觀了桂林銀行營業(yè)部。雖然之前培訓(xùn)也在桂林銀行進(jìn)行過，但是沒有真正了解桂林銀行營業(yè)部。從進(jìn)入大堂開始，感覺完全不一樣。桂林銀行真的太棒了！優(yōu)雅的辦公環(huán)境，高品質(zhì)的服務(wù)水平。彰顯了我們桂林銀行強(qiáng)大的生命力，我們桂林銀行肯定會(huì)成為一流的商業(yè)銀行！大堂經(jīng)理會(huì)心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務(wù)能力，高效的服務(wù)品質(zhì)，奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎(chǔ)。

接待我們的是總經(jīng)理助理，總經(jīng)理助理現(xiàn)身說法，講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說雖然自己不是每一項(xiàng)都是最強(qiáng)的，但是她能夠保證自己每一項(xiàng)都做得比較好。沒有特別明確的職業(yè)生涯規(guī)劃道路，這都是桂林銀行給予她的。進(jìn)入桂林銀行，會(huì)逼著自己不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。如果自己不努力學(xué)習(xí)不進(jìn)步，就感覺到自己隨時(shí)會(huì)被淘汰。桂林銀行是一個(gè)人生的大舞臺(tái)，只要你的心有多寬，你的舞臺(tái)就有多大。在桂林銀行，晉升之路是公平、公正、公開的，只要你有能力，海闊任魚躍，天高任鳥飛！

我們首先要端正自己學(xué)習(xí)態(tài)度。取其精華，去其糟粕，努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作，為以后自己的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。正所謂：“態(tài)度決定一切”，在工作中，一開始覺得所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結(jié)果上卻證明人應(yīng)該從最基本的事做起。認(rèn)真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實(shí)和感悟，也來源于堅(jiān)持的精神。在銀行工作這樣的平臺(tái)下，沒有所謂的得失、成敗。因?yàn)椤皥?jiān)持”永遠(yuǎn)比“選擇”更重要。每一個(gè)人都是優(yōu)秀的，進(jìn)入了這個(gè)優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅(jiān)持的可貴。以后工作的道路還很長，正是需要這樣踏踏實(shí)實(shí)的努力和認(rèn)真，才能不斷地生子我精神和態(tài)度。

其次，我們要樹立好全心全意為他人服務(wù)的理念。微笑服務(wù)，禮貌待人，更是銀行業(yè) 作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的。基本的職業(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個(gè)顧客服務(wù)，遵守職業(yè)操守，樹立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。通過不斷的學(xué)習(xí)，我體會(huì)到微笑服務(wù)帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽(yù)感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè)，良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當(dāng)今大時(shí)代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤，真正的和諧，來自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù)，禮貌待人，不僅僅是職業(yè)的需要，也是我們工作的價(jià)值取向的需要。所以樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)理念對(duì)我們來說至關(guān)重要。

第三，我們堅(jiān)持好自己的原則。銀行所禁止的，千萬不能觸碰，不但損人不利己，并且會(huì)帶來一系列難以想象的嚴(yán)重后果。由于銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)。遵循法律法規(guī)和職業(yè)道德所必需的，堅(jiān)決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因?yàn)樗嚼袚p他人利益和集體榮譽(yù)，不能因?yàn)橐粫r(shí)權(quán)宜，而影響今后的發(fā)展。我們應(yīng)該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。通過文件的學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識(shí)到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”這一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴(yán)格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關(guān)條例，謹(jǐn)防因?yàn)橐粫r(shí)大意而給集體和社會(huì)造成重大損失。

感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，讓我們學(xué)習(xí)到大量大課堂上學(xué)習(xí)不到的知識(shí)。我也會(huì)朝著優(yōu)秀銀行職員的目標(biāo)而努力！

黃勇強(qiáng)

2014年11月7日

銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)訓(xùn)心得體會(huì)篇七

現(xiàn)如今，銀行已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分。在銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中，無論是柜面服務(wù)、設(shè)備管理還是后勤保障，都需要經(jīng)歷各種制度、手續(xù)和規(guī)則的嚴(yán)密機(jī)制，進(jìn)行著高效、精準(zhǔn)、安全的服務(wù)和管理。在我個(gè)人的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷中，我也深切地感受到了這些制度的重要性和銀行服務(wù)的重要性，也收獲了不少的心得和體會(huì)。在本篇文章中，我想與大家分享一下我在銀行網(wǎng)點(diǎn)中的經(jīng)歷和心得體會(huì)。

第二段：銀行服務(wù)的態(tài)度

作為一個(gè)銀行客戶服務(wù)的人員，態(tài)度是至關(guān)重要的。我發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是熱情且專業(yè)。他們不僅能夠滿足客戶的需求，還能夠盡可能地給予更多的幫助和建議。這樣的態(tài)度能夠給客戶留下非常好的印象，增強(qiáng)客戶對(duì)銀行的信任和滿意度。

第三段：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程

銀行的服務(wù)流程是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模總€(gè)員工都要學(xué)習(xí)各種服務(wù)流程和規(guī)定，在實(shí)際工作中落實(shí)到位。其中最重要的是質(zhì)量和安全，因?yàn)殂y行會(huì)處理大量的資金和各種敏感信息，必須確保所有操作都是安全可靠的。另外，服務(wù)流程還需要非常熟練和高效，以確保客戶能夠得到快速、準(zhǔn)確、便利的服務(wù)。

第四段：設(shè)備操作和維護(hù)

銀行需要使用各種不同的設(shè)備，包括ATM機(jī)、自動(dòng)存款機(jī)、打印機(jī)等等，而這些設(shè)備需要員工進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)。同時(shí)，也需要員工熟練掌握各種設(shè)備的操作和管理流程，可以保證設(shè)備的正常運(yùn)行。這項(xiàng)工作可能不是很顯眼，但是它非常重要，因?yàn)樗械你y行業(yè)務(wù)最終都需要依賴設(shè)備來完成，如果設(shè)備出現(xiàn)問題，將會(huì)對(duì)整個(gè)銀行系統(tǒng)產(chǎn)生很大的影響。

第五段：體會(huì)和總結(jié)

在銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作中，我學(xué)到了很多東西。通過不斷學(xué)習(xí)，我了解了銀行服務(wù)的重要性，更加熟練地掌握了服務(wù)流程和設(shè)備管理，建立了穩(wěn)定的客戶關(guān)系。在這個(gè)過程中，我也認(rèn)識(shí)到了自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)了自己需要提升的地方。除此之外，還有非常多的東西需要去學(xué)習(xí)和掌握，以便更好地服務(wù)客戶。

總之，銀行網(wǎng)點(diǎn)是一個(gè)高效、精準(zhǔn)和安全的服務(wù)平臺(tái)。從優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度、流程管理、設(shè)備操作及維護(hù)等方面來看，銀行的工作要求員工嚴(yán)格要求自己，在實(shí)踐中進(jìn)行不斷的磨礪和提升。我也將會(huì)繼續(xù)努力，吸取經(jīng)驗(yàn)，做好工作，為客戶提供更出色的服務(wù)。

銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)訓(xùn)心得體會(huì)篇八

淮郵銀發(fā)〔20xx〕36號(hào)《關(guān)于做好20xx年服務(wù)質(zhì)量提升工作的通知》和蘇郵銀業(yè)〔20xx〕21號(hào)《關(guān)于印發(fā)中國郵政儲(chǔ)蓄銀行江蘇省分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)神秘人檢查標(biāo)準(zhǔn)（20xx版）的通知》精神，通過提高服務(wù)質(zhì)量（即服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能）提升競(jìng)爭(zhēng)力，最終達(dá)到提升經(jīng)營業(yè)績的目的，現(xiàn)將具體方案通知如下：

一、成立服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：

副組長：

成員：各二級(jí)支行支行長、各部門負(fù)責(zé)人。綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)全區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升工作。

二、服務(wù)質(zhì)量提升工作目的：

一是通過演練、培訓(xùn)、檢查等方式，迅速提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而達(dá)到提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營業(yè)績的效果；二是通過落實(shí)檢查、獎(jiǎng)懲和整改工作，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高。

三、服務(wù)質(zhì)量提升工作年度目標(biāo)

（一）在省行“神秘人”服務(wù)檢查工作得分位列全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)前15名，第四季度得分在98分以上。

（二）客戶95580客戶投訴率比20xx年基礎(chǔ)值至少下降40%。

四、服務(wù)質(zhì)量提升分為三個(gè)階段

（一）第一階段：20xx年1月-4月，為自查、整改階段，全省服務(wù)檢查工作得分在92分以上。

（二）第二階段：20xx年5月-8月，為達(dá)標(biāo)階段，全省服務(wù)檢查工作得分在95分以上。

（三）第三階段：20xx年9月-12月，為提升階段，全省服務(wù)檢查工作得分在98分以上。

五、獎(jiǎng)懲：

（一）以下獎(jiǎng)懲對(duì)象為二級(jí)支行支行長。

（二）獎(jiǎng)勵(lì)：

1、四季度各網(wǎng)點(diǎn)在全省服務(wù)檢查得分98分以上，每提前一個(gè)季度達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的獎(jiǎng)勵(lì)300元。

2、各網(wǎng)點(diǎn)在全區(qū)服務(wù)檢查得分達(dá)到階段得分要求且列全區(qū)前2名的，分別獎(jiǎng)勵(lì)500元。

3、網(wǎng)點(diǎn)全年沒有考核工單的分別獎(jiǎng)500元。

（三）考核：各網(wǎng)點(diǎn)在全省得分前200名的不考核；

1、第一階段、第二階段

各網(wǎng)點(diǎn)未完成第一、二階段得分計(jì)劃的，考核1000元，并且每差1分考核200元。即：

考核=1000+（目標(biāo)分值-得分）x200元

2、第三階段：各網(wǎng)點(diǎn)在全省服務(wù)檢查得分列全省倒數(shù)后100名且得分98分以下（不含98分），考核支行20xx元；得分倒數(shù)后101-200名的考核1000元；并且得分低于98分的，每差1分考核200元。即：

考核=1000（倒數(shù)后100名的為20xx）+（98-得分）x200元。

3、各網(wǎng)點(diǎn)在全區(qū)服務(wù)檢查得分列全區(qū)后兩名的，分別考核網(wǎng)點(diǎn)500、300元，并且每差1分考核200元。

4、相同問題重復(fù)發(fā)生或上級(jí)行重點(diǎn)整治項(xiàng)目扣分的加倍考核。

（四）其他獎(jiǎng)懲

4、營業(yè)時(shí)間內(nèi)，營業(yè)廳客戶視線內(nèi)有非當(dāng)筆業(yè)務(wù)必備的單據(jù)、報(bào)表和設(shè)備外的物品考核100-200元。使用叫號(hào)機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)叫號(hào)后應(yīng)舉手示意，未使用叫號(hào)機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)在無人排隊(duì)且發(fā)現(xiàn)新來的客戶時(shí)未舉手示意的扣100元/次。柜員發(fā)現(xiàn)有其他非正在辦理業(yè)務(wù)的客戶圍攏在柜臺(tái)前，應(yīng)請(qǐng)客戶在按順序在一米線外等待，未做到的扣100元/次。營業(yè)廳內(nèi)不得有無關(guān)的或非標(biāo)準(zhǔn)的宣傳畫、宣傳牌，相關(guān)公示應(yīng)懸掛整齊，未做到的考核100-200元。

5、定置定位物品缺少或損壞的，網(wǎng)點(diǎn)未及時(shí)申請(qǐng)的考核支行長。

6、因服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等主觀原因造成的客戶有理由投訴每次考核200-500元。縣級(jí)、市級(jí)、省級(jí)、國家級(jí)媒體或監(jiān)督單位負(fù)面報(bào)導(dǎo)、曝光、通報(bào)，經(jīng)查屬實(shí)的，每次扣1000-10000元。

六、具體措施和要求

（一）采取現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)相結(jié)合的方式開展檢查

1、非現(xiàn)場(chǎng)檢查采取調(diào)閱監(jiān)控的方式進(jìn)行，每次檢查支行長必須按縣行檢查人要求提供錄像時(shí)間段，且覆蓋“神秘人”檢查的`所有內(nèi)容和所有高低柜柜員、大堂經(jīng)理（助理）、保安等人員，按神秘人檢查標(biāo)準(zhǔn)打分，并按本方案考核第一條標(biāo)準(zhǔn)處懲。

2、針對(duì)20xx年“神秘人”檢查中存在問題和20xx年“神秘人”檢查標(biāo)準(zhǔn)分階段性整改：

第一階段20xx年1-4月，重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件方面進(jìn)行整改，具體明細(xì)如下：

5、自助區(qū)無法正常使用、張貼銀聯(lián)標(biāo)識(shí)，由支行安排合規(guī)人員及時(shí)加鈔、標(biāo)識(shí)有損壞立即更換。同時(shí)各二級(jí)支行按照《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行江蘇省分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“神秘人”檢查標(biāo)準(zhǔn)》逐條對(duì)照，對(duì)營業(yè)廳內(nèi)外和自助區(qū)的墻壁、地面、業(yè)務(wù)宣傳牌、店招等標(biāo)識(shí)等需要進(jìn)行修復(fù)、更換、調(diào)整，以書面形式向縣行對(duì)應(yīng)部門匯報(bào)，硬件設(shè)施在第一階段必須整改到位，若在5月份后發(fā)現(xiàn)還有硬件被扣分的，除了本方案其他地方要求扣款外，每分另考核200元，確保在第一階段達(dá)到92分以上。

第二階段20xx年5月-8月份重點(diǎn)對(duì)軟件方面進(jìn)行整改，具體明細(xì)如下：

1、大堂經(jīng)理服飾不規(guī)范，如鞋子不是黑色、多余首飾等；

2、低柜柜員使用手機(jī)（與業(yè)務(wù)無關(guān)）；

4、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要熟記；

5、柜員未提醒客戶當(dāng)面清點(diǎn)核對(duì)錢鈔單據(jù)；

6、大堂經(jīng)理空閑時(shí)未主動(dòng)問候客戶、空閑時(shí)未禮貌送別客戶、未合理分流客戶；

7、保安坐姿不端正、保安舉止不雅、保安未在廳內(nèi)走動(dòng)巡視，協(xié)助維護(hù)營業(yè)秩序。同時(shí)對(duì)照20xx年《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行江蘇省分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“神秘人”檢查標(biāo)準(zhǔn)》軟件方面的要求執(zhí)行。最遲從5月份起，縣行將對(duì)得分未達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)開展非現(xiàn)場(chǎng)檢查，實(shí)時(shí)通報(bào)并考核，存在問題的柜員當(dāng)晚留下進(jìn)行培訓(xùn)并演練，確保同樣問題不再發(fā)生。未達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)必須將當(dāng)晚存在問題的柜員應(yīng)留下學(xué)習(xí)和演練，并在次日晨會(huì)上點(diǎn)評(píng)，網(wǎng)點(diǎn)要將學(xué)習(xí)、演練和晨會(huì)上點(diǎn)評(píng)的監(jiān)控錄像提供給縣支行綜合業(yè)務(wù)部進(jìn)行檢查。

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)和演練，提升“軟件”

縣支行將在3月份開展規(guī)范服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作，做到培訓(xùn)、演練相結(jié)合；組織大家看錄像（齊魯銀行服務(wù)視頻），學(xué)習(xí)、借鑒其他商業(yè)銀行好的做法，并應(yīng)用到實(shí)際工作中。網(wǎng)點(diǎn)從4月份開始每天利用晨會(huì)時(shí)間進(jìn)行演練。從5月份重點(diǎn)檢查“軟件”，整治“軟件”不到位。

（三）加強(qiáng)第二階段檢查力度。

“軟件”服務(wù)是不間斷行為，也是最難整改的，因此授予縣行服務(wù)檢查人員和支行長現(xiàn)場(chǎng)處罰權(quán)，被處罰人如有異議，可向上一級(jí)申訴。每分考核標(biāo)準(zhǔn)為200元，初犯的必須參加晚間的演練；同樣問題再犯的每分考核500元并參加培訓(xùn)半天以上（培訓(xùn)相關(guān)費(fèi)用自理）。確保在第二階段服務(wù)已基本養(yǎng)成良好習(xí)慣，得分在95分以上。第三階段20xx年9月-12月，硬件、軟件都能做得非常好，服務(wù)質(zhì)量上得到真正的提升，對(duì)不能提升的網(wǎng)點(diǎn)加大檢查與考核力度。

銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)訓(xùn)心得體會(huì)篇九

xx年，營業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲(chǔ)蓄存款凈增萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。心得體會(huì)范文錦集在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市xxxx的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口的活動(dòng)中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法，x工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。

1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、xx不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，范文寫作將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺性；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。

3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬，取得了萬經(jīng)濟(jì)效益。

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺(tái)帳，定期走訪。現(xiàn)代銀行的.競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。

2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊(cè)資金xx萬。

3、群策群力，挖掘存款源安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場(chǎng)營銷，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存150萬。

4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月，x紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的x大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬。

銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)訓(xùn)心得體會(huì)篇十

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)支付的興起，銀行業(yè)也深受影響。為了提升服務(wù)質(zhì)量和效率，許多銀行開始將線下網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)為線上服務(wù)。俗話說得好，“金融業(yè)以人為本”，銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入成為了銀行業(yè)界熱議的話題。以下是我對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入的一些心得體會(huì)。

首先，銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入最大的好處就是提供了更加便捷和高效的服務(wù)渠道。傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)可能需要客戶排長隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)，而且其他客戶也可能需要等待較長時(shí)間。而通過網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入，客戶可以隨時(shí)隨地通過手機(jī)或電腦辦理各類銀行業(yè)務(wù)，不再受限于時(shí)間和地點(diǎn)。這不僅節(jié)省了客戶寶貴的時(shí)間，也提高了客戶的滿意度。此外，網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入還能有效減少人力成本，減少對(duì)分行的依賴，提升工作效率。

然而，銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入也存在一些挑戰(zhàn)和問題。首先，個(gè)別老年人、農(nóng)村地區(qū)和一些低收入人群對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)支付并不熟悉，可能面臨使用難題。其次，雖然網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入提供了便捷的服務(wù)，但也有一些業(yè)務(wù)是無法完全在線辦理的，比如貸款審批、大額現(xiàn)金存取等。這就意味著客戶還需要經(jīng)常去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。此外，目前銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入還存在一些安全隱患，比如網(wǎng)絡(luò)詐騙、賬戶被盜等問題。因此，銀行需要進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)保障和風(fēng)險(xiǎn)控制，確保客戶的資金安全。

針對(duì)上述問題，銀行可以利用一些措施來克服。首先，銀行可以加強(qiáng)對(duì)老年人和農(nóng)村地區(qū)的培訓(xùn)和宣傳，提高他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)支付的認(rèn)知和使用能力。其次，銀行應(yīng)該繼續(xù)完善線上銀行系統(tǒng)，以支持更多業(yè)務(wù)的在線辦理。同時(shí)，銀行應(yīng)該加強(qiáng)技術(shù)保障，采取多種手段提高賬戶的安全性，比如雙重認(rèn)證、指紋識(shí)別等。此外，銀行還可以建立專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，及時(shí)解決客戶在使用過程中遇到的問題和疑慮，提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。

總結(jié)來說，銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入是銀行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，它為客戶提供了更加便捷和高效的服務(wù)。然而，銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入也面臨一些挑戰(zhàn)和問題。為了克服這些問題，銀行需要加大對(duì)老年人和農(nóng)村地區(qū)的培訓(xùn)和宣傳力度，完善線上銀行系統(tǒng)，加強(qiáng)技術(shù)保障和風(fēng)險(xiǎn)控制措施等。只有這樣，銀行才能在網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入過程中實(shí)現(xiàn)良好的用戶體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。銀行與客戶的良好互動(dòng)，才能不斷推動(dòng)銀行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。

銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)訓(xùn)心得體會(huì)篇十一

隨著科技的快速發(fā)展和金融服務(wù)需求的增長，銀行網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)已成為一個(gè)當(dāng)下不可忽視的話題。近日，我有機(jī)會(huì)親身參觀了一家銀行的新型網(wǎng)點(diǎn)，這給了我很多新的體會(huì)和啟發(fā)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)的心得體會(huì)。

首先，銀行網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)帶來更高效的服務(wù)。在老式的銀行網(wǎng)點(diǎn)里，常常會(huì)因?yàn)槿肆鲹頂D而導(dǎo)致操作時(shí)間延長，讓人感到焦慮和不耐煩。然而，新型網(wǎng)點(diǎn)的開放式布局和智能服務(wù)設(shè)施極大地提升了服務(wù)效率。顧客可以通過自助設(shè)備進(jìn)行查詢、轉(zhuǎn)賬等常見操作，減少了大堂業(yè)務(wù)辦理的排隊(duì)時(shí)間。而且，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)引入了人臉識(shí)別等先進(jìn)技術(shù)，使辦理業(yè)務(wù)更加便捷。我在體驗(yàn)中感受到，整個(gè)流程迅速而順暢，讓人覺得時(shí)間得到了有效利用。

其次，銀行網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)為客戶提供了更舒適的環(huán)境。傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)大多布置簡單，氣氛單調(diào)，給人落后和沉悶的感覺。而新型網(wǎng)點(diǎn)則給人一種時(shí)尚和現(xiàn)代的感覺。在新型網(wǎng)點(diǎn)中，我看到了時(shí)尚的裝飾風(fēng)格、舒適的座椅以及貼心的服務(wù)。空調(diào)系統(tǒng)調(diào)節(jié)得恰到好處，給人清爽和舒適的感覺。此外，新型網(wǎng)點(diǎn)中也配備了茶水間和休息區(qū)，為客戶提供便利與舒適的休憩環(huán)境。這些改進(jìn)讓辦理業(yè)務(wù)不再是一種煩躁的經(jīng)歷，而是一次愉快的體驗(yàn)。

再次，銀行網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)為顧客提供了更加個(gè)性化的服務(wù)。在老式網(wǎng)點(diǎn)中，工作人員經(jīng)常混雜在一起，使得顧客很難區(qū)分不同服務(wù)人員的身份和職責(zé)。而新型網(wǎng)點(diǎn)的每個(gè)服務(wù)人員都有一個(gè)專屬的工作區(qū)域，通過工作證和工作臺(tái)等標(biāo)識(shí)，方便顧客尋找和聯(lián)系服務(wù)人員。此外，新型網(wǎng)點(diǎn)還提供了電子板和大屏幕顯示屏等信息發(fā)布設(shè)備，讓顧客及時(shí)了解重要信息和臨時(shí)通知。這種個(gè)性化的服務(wù)使顧客感到被重視和被關(guān)心，增強(qiáng)了顧客對(duì)銀行的信任和滿意度。

然后，銀行網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)帶來了更加全面的金融服務(wù)。傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)主要進(jìn)行存取款和貸款辦理等基本業(yè)務(wù)，無法滿足顧客多樣化的金融需求。然而，在新型網(wǎng)點(diǎn)中，我看到了更多新的理財(cái)和投資產(chǎn)品的展示，以及個(gè)性化的金融規(guī)劃咨詢服務(wù)。顧客可以通過網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的電子設(shè)備進(jìn)行在線購買和咨詢，更好地實(shí)現(xiàn)財(cái)富管理。這種全面的金融服務(wù)擴(kuò)展了銀行的服務(wù)范圍，滿足了顧客對(duì)金融服務(wù)多元化的需求。

最后，銀行網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)也帶來了更加普惠的金融服務(wù)。在老式網(wǎng)點(diǎn)中，交通不便的人群往往面臨著服務(wù)困難。然而，新型網(wǎng)點(diǎn)采用多點(diǎn)布局的方式，使得金融服務(wù)更加接近人民群眾。新型網(wǎng)點(diǎn)不僅在市區(qū)設(shè)置，也在社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)建立了分支機(jī)構(gòu)和移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)。這種普惠的金融服務(wù)讓金融服務(wù)更加平等和可及，更好地滿足了人們的金融需求。

銀行網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可以總結(jié)為：高效的服務(wù)、舒適的環(huán)境、個(gè)性化的服務(wù)、全面的金融服務(wù)和普惠的金融服務(wù)。這些體會(huì)不僅對(duì)于銀行來說具有重要的意義，也為其他行業(yè)提供了值得借鑒和學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)。隨著科技不斷發(fā)展，以及人們對(duì)便利和舒適的需求不斷提高，我們期待銀行網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)將在未來不斷創(chuàng)新和進(jìn)步，更好地服務(wù)于人民群眾。

銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)訓(xùn)心得體會(huì)篇十二

對(duì)于正處在鞏固主題教育成果和加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，面對(duì)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)、殘酷的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)以及其它各種矛盾和問題不斷凸顯的困難局面，如何堅(jiān)持以黨建統(tǒng)攬全局，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，將黨建工作優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，為自身經(jīng)營管理提供堅(jiān)強(qiáng)有力的組織保證，全面提升業(yè)務(wù)拓展能力、綜合盈利能力和可持續(xù)發(fā)展能力，既是我們當(dāng)前工作的核心問題，更是使命所在。

實(shí)踐證明，基層網(wǎng)點(diǎn)想要增強(qiáng)黨建與業(yè)務(wù)工作的“粘合度”，就必須結(jié)合各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營工作重點(diǎn)開展多種形式的黨建活動(dòng)，將促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展作為黨建引領(lǐng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

首先要強(qiáng)化市場(chǎng)拓展導(dǎo)向。在業(yè)務(wù)營銷上，積極引導(dǎo)黨員干部身先士卒，率先垂范，勇挑銀行發(fā)展重任，深入開展“訪客戶，問需求，優(yōu)服務(wù)”的營銷活動(dòng)，走出去和客戶打成一片，主動(dòng)服務(wù)于三農(nóng)和小微企業(yè)，不斷提升經(jīng)營業(yè)績。

其次要強(qiáng)化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型導(dǎo)向。以市場(chǎng)需求為中心，以微喇叭為抓手，根據(jù)客戶的不同類型，為其量身打造不同的個(gè)性化金融產(chǎn)品服務(wù)，以滿足不同客戶群體差異化金融服務(wù)需求。充分依托電子銀行發(fā)展迅猛和網(wǎng)點(diǎn)分布廣的優(yōu)勢(shì)，拓展各類代理業(yè)務(wù)，擴(kuò)大代理業(yè)務(wù)范圍。

第三，需要強(qiáng)化資產(chǎn)優(yōu)化導(dǎo)向。在不良清收上，積極引導(dǎo)黨員干部沖鋒在前，自覺挺在清收第一線，向不良貸款亮劍，嚴(yán)厲打擊逃廢、拖欠銀行債務(wù)的行為，用實(shí)際行動(dòng)踐行黨員的先鋒模范作用。

最后，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。圍繞支持鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，促使信貸資金向?qū)崿F(xiàn)鄉(xiāng)村振興的重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)傾斜，積極開展項(xiàng)目扶貧、產(chǎn)業(yè)扶貧和結(jié)對(duì)幫扶，借鑒__農(nóng)商銀行的“雙支部”聯(lián)動(dòng)模式，將黨建優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到產(chǎn)業(yè)帶富的主戰(zhàn)場(chǎng)。

我們作為基層網(wǎng)點(diǎn)，在工作開展中，走訪客戶及困難群眾是我們的職責(zé)所在，堅(jiān)持做到六個(gè)必訪，即：春節(jié)必訪孤寡老人，春耕必訪困難農(nóng)戶，六一必訪留守兒童，高考必訪貧困學(xué)子，七一必訪困難黨員，雙節(jié)必訪返鄉(xiāng)工人，這樣既增加我行人文關(guān)懷情誼，宣傳我們__農(nóng)商銀行的良好形象，又能為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)訓(xùn)心得體會(huì)篇十三

近年來，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和人們對(duì)金融服務(wù)的便捷需求不斷增長，銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入成為了一個(gè)熱門話題。作為一個(gè)銀行員工，我有幸參與了本行的銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入工作，收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。下面我將結(jié)合個(gè)人經(jīng)歷，從不同的角度探討銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入。

首先，銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入為客戶提供了更加便捷的金融服務(wù)渠道。在過去，人們使用銀行服務(wù)一般只能選擇去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理，而且受到工作時(shí)間和地點(diǎn)的限制。如今，隨著銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入的推進(jìn)，客戶可以通過手機(jī)、電腦等終端設(shè)備隨時(shí)隨地進(jìn)行各類金融服務(wù)，無論在哪里都能享受到金融服務(wù)的便利。這樣一來，客戶不再受到時(shí)間和空間的束縛，不再需要排隊(duì)等待，在家、在辦公室甚至在旅途中都能輕松辦理各類金融業(yè)務(wù)。銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入的方便特性也得到了客戶的廣泛認(rèn)可和好評(píng)。

其次，銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入增強(qiáng)了銀行的粘性和競(jìng)爭(zhēng)力。在高度競(jìng)爭(zhēng)的金融市場(chǎng)中，提供便捷的服務(wù)是吸引客戶的一種重要手段。銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入正是運(yùn)用了快捷、便利的特點(diǎn)，滿足了客戶的需求，提升了銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。通過網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入，銀行能夠更加全面地了解客戶需求，在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)客戶的購買力和金融需求，并及時(shí)向客戶推薦相關(guān)的金融產(chǎn)品或服務(wù)，從而增加了銷售量和營業(yè)收入。同時(shí)，銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入也能增加客戶的忠誠度，提高客戶的滿意度，更好地維護(hù)客戶關(guān)系。因此，銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入對(duì)于提升銀行的粘性和競(jìng)爭(zhēng)力是有著積極影響的。

再次，銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入助力實(shí)現(xiàn)銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，銀行正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮之中。銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入正是這一數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分，有利于提高銀行的運(yùn)營效率和管理水平。通過銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入，可以減少人工操作環(huán)節(jié)，提高業(yè)務(wù)處理效率，降低運(yùn)營成本。同時(shí)，銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入還能幫助銀行建立完善的客戶信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息的集中管理和統(tǒng)一調(diào)度，提高客戶信息的安全性和可靠性。總之，銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入不僅提升了銀行的服務(wù)水平，也推動(dòng)了銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

最后，銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入也存在一些挑戰(zhàn)和問題。首先是技術(shù)問題。銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入需要銀行擁有先進(jìn)的信息技術(shù)系統(tǒng)和設(shè)備，以及強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)支持。然而，有些銀行由于各種原因，技術(shù)基礎(chǔ)較差，難以實(shí)施銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入，這成為銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入的技術(shù)障礙。其次是安全問題。銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入涉及到大量的客戶信息和金融資金流動(dòng)，安全問題是至關(guān)重要的。銀行必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)和風(fēng)險(xiǎn)管控，確保客戶信息的安全。此外，銀行還需要加大培訓(xùn)力度，提高員工的技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，以更好地適應(yīng)銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入的工作。

綜上所述，銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入作為一種創(chuàng)新的金融服務(wù)模式，具有諸多優(yōu)勢(shì)。通過銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入，客戶可以獲得更加便捷的金融服務(wù)，銀行也能夠提高粘性和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。當(dāng)然，在實(shí)施銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入的過程中也會(huì)面臨一些挑戰(zhàn)和問題。因此，銀行需要充分認(rèn)識(shí)和把握銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入的意義和價(jià)值，加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)和安全防護(hù)能力，培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的金融服務(wù)。

銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)訓(xùn)心得體會(huì)篇十四

隨著金融行業(yè)的發(fā)展，銀行作為重要的金融機(jī)構(gòu)，不僅在金融服務(wù)方面發(fā)揮著重要作用，同時(shí)也承擔(dān)起了社會(huì)責(zé)任。銀行網(wǎng)點(diǎn)幫扶成為了銀行業(yè)的一項(xiàng)重要舉措，旨在向邊遠(yuǎn)地區(qū)、貧困鄉(xiāng)村提供金融服務(wù)和支持。在長期的幫扶工作中，我逐漸積累了一些心得體會(huì)，下面將從服務(wù)意識(shí)、問題解決、團(tuán)隊(duì)合作、感恩奉獻(xiàn)和社會(huì)責(zé)任五個(gè)方面來展開敘述。

首先，銀行網(wǎng)點(diǎn)幫扶工作最重要的一點(diǎn)就是要樹立服務(wù)意識(shí)。在這個(gè)過程中，我們要將自身放在服務(wù)的位置上，以客戶為中心。實(shí)地走訪貧困戶，了解他們的實(shí)際需求，并提供相應(yīng)的金融服務(wù)。要全程跟蹤幫扶的過程，并及時(shí)與客戶互動(dòng)，了解他們的意見和建議。幫扶工作不僅僅是金融業(yè)務(wù)，更是因村施策，因戶施策，根據(jù)實(shí)際情況提供個(gè)性化服務(wù)。只有將服務(wù)意識(shí)內(nèi)化于心，才能真正做到讓客戶滿意，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的幫扶工作。

其次，遇到問題和困難時(shí)，我們要勇于解決和克服。在幫扶工作中，經(jīng)常會(huì)遇到各種問題，有些可能是前所未有的挑戰(zhàn)。但是，作為銀行工作人員，我們不能退縮，更不能將問題推給其他人。要主動(dòng)積極地尋找問題的根源，并嘗試找出解決問題的方法和辦法。遇到困難時(shí)，可以組織開展培訓(xùn)，提高個(gè)人能力；可以積極與上級(jí)部門和當(dāng)?shù)卣?dòng)，爭(zhēng)取更多的支持和資源。只要我們堅(jiān)持不懈，問題終將得到解決，困難終將被克服。

第三，團(tuán)隊(duì)合作是銀行網(wǎng)點(diǎn)幫扶工作不可或缺的一部分。每個(gè)人都有自己的特長和優(yōu)勢(shì)，只有通過團(tuán)隊(duì)的合作才能最大限度發(fā)揮出個(gè)人的能力。因此，在幫扶工作中，我們要注重團(tuán)隊(duì)合作，培養(yǎng)和發(fā)揮每個(gè)成員的優(yōu)勢(shì)。要加強(qiáng)內(nèi)部的溝通和協(xié)作，充分利用每個(gè)人的特長，共同攜手推動(dòng)幫扶工作向前發(fā)展。只有緊密團(tuán)結(jié)在一起，才能形成合力，才能實(shí)現(xiàn)幫扶工作的長期可持續(xù)發(fā)展。

第四，感恩奉獻(xiàn)是銀行網(wǎng)點(diǎn)幫扶工作的核心精神。在幫扶工作中，我們要始終懷著感恩之心。首先，要感恩于上級(jí)部門對(duì)我們的支持和信任，為我們提供幫助和資源。同時(shí)，也要感恩于客戶對(duì)我們的信任和支持，因?yàn)闆]有客戶的支持，我們的工作就無法開展下去。在幫扶工作中，我們要時(shí)刻保持虛心謙卑的態(tài)度，感謝客戶對(duì)我們的包容和理解。只有懷著感恩之心，我們才能真正將自己的力量奉獻(xiàn)給幫扶工作，為客戶提供更好的服務(wù)和支持。

最后，作為一名銀行工作人員，我們要始終懷有一顆履行社會(huì)責(zé)任的心。銀行網(wǎng)點(diǎn)幫扶工作是為了幫助貧困地區(qū)和群眾脫貧致富，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們要始終保持責(zé)任感和使命感。除了提供金融服務(wù)和支持之外，我們還要積極參與當(dāng)?shù)氐姆鲐毠ぷ鳎瑸楫?dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)和推薦一批有能力的人才，為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。只有將社會(huì)責(zé)任內(nèi)化于心，才能不斷激發(fā)自身的動(dòng)力，推動(dòng)幫扶工作走向更高的目標(biāo)。

總結(jié)而言，銀行網(wǎng)點(diǎn)幫扶是銀行業(yè)的一項(xiàng)重要舉措，在長期的工作中，我逐漸領(lǐng)悟到了一些心得體會(huì)。服務(wù)意識(shí)、問題解決、團(tuán)隊(duì)合作、感恩奉獻(xiàn)和社會(huì)責(zé)任是銀行網(wǎng)點(diǎn)幫扶工作中需要重點(diǎn)關(guān)注的方面。只有在這些方面不斷提升自己，銀行網(wǎng)點(diǎn)幫扶工作才能實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，為貧困地區(qū)和群眾帶來更多的幫助和改善。

銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)訓(xùn)心得體會(huì)篇十五

一、波瀾天下，安靜致遠(yuǎn)寧金融〔經(jīng)濟(jì)〕風(fēng)云，創(chuàng)兵荒馬亂。

二、基于創(chuàng)新，成就拓展。

三、離生活比來，與市民最親。

四、誠匯四海，信贏將來。

五、寧波銀行，新世紀(jì)，新終點(diǎn)。

六、寧波銀行，專業(yè)成就將來。

七、專業(yè)機(jī)構(gòu)，專注心態(tài)，專心效勞。

八、安靜致遠(yuǎn)，效勞有限。

九、寧心，寧家，寧天下。

十、行健，行遠(yuǎn)，行天下。

十一、信立寧波，專業(yè)專注。

十二、誠至金開，信達(dá)天下。

十三、寧靜致遠(yuǎn)，行達(dá)天下！

十四、匯才諾現(xiàn)，財(cái)溢廣域。

十五、專業(yè)予行，專注予心上善假設(shè)水，用心為您。

十六、寧，相伴，行，致遠(yuǎn)。

十七、會(huì)聚財(cái)富，開闊創(chuàng)新。

十八、寧行與您共奮進(jìn)用心每一天，創(chuàng)新為今天！

十九、有你有我，共筑明天。

二十、寧為眾人集一金，波瀾怒來身是屏。

二十一、誠融天下，行自高遠(yuǎn)。

二十二、一專多能，用心創(chuàng)新！

二十三、寧波銀行，專注成功。

二十四、德行銀海，成就將來！

二十五、專行此業(yè)，辦您身旁。

二十六、寧波銀行，百年誠信，百年優(yōu)良。

二十七、心高遠(yuǎn)，融天下匯通八方，專注天下離你比來，與你最親。

二十八、行成于思，德信與您。

二十九、您的夢(mèng)想，我們的`專注生命之友，生活摯友。

三十、執(zhí)著于專，信德天下。

三十一、安靜致誠，專注達(dá)善。

三十二、專注于心，專致于行。

三十三、大愛同心，相伴同行！

三十四、寧波銀行，弄潮男兒的選擇。

三十五、寧波銀行，大商天下。

三十六、財(cái)富，財(cái)智，財(cái)能，寧波銀行才有。

三十七、誠心、誠信，以誠服人。

三十八、專業(yè)銀行，專心效勞。

三十九、有你，有我，相伴生長。

四十、成于行，誠于心，承于德。