總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)個人工作總結(jié)500字 物業(yè)個人工作總結(jié)結(jié)尾篇一過去的20__年，我們通過了新形勢的考驗(yàn)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平，取得了業(yè)主的充分肯定，為了20__年能更好的展開工作，現(xiàn)就20__年的工作做以下總結(jié)和回顧：

一、20__年兩個項(xiàng)各部門目工作完成情況

客服部完成情況

1、兩個項(xiàng)目現(xiàn)況及來電來訪統(tǒng)計

__小區(qū)，總占地__，總建筑面積為（填寫總結(jié)內(nèi)容），由（工作總結(jié)內(nèi)容）棟住宅構(gòu)成，共計（__）套，地下車位共（__）個。截止到20__年年底，小區(qū)共交付業(yè)主（__）套，已經(jīng)裝修（填寫總結(jié)內(nèi)容）套，入住（__）戶，交付車位（填寫總結(jié)內(nèi)容）個。供暖（__）戶。

20__年全年，華文苑共計接到業(yè)主各種來電來訪近__人次，其中工程質(zhì)量投訴（__）次（戶），包含門窗（填寫總結(jié)內(nèi)容）余人次，暖氣管道問題（__）戶，室內(nèi)墻裂（填寫總結(jié)內(nèi)容）戶，可視對講（填寫總結(jié)內(nèi)容）戶，小房問題（工作總結(jié)內(nèi)容）戶。來電來訪咨詢（__）余人次；服務(wù)投訴（填寫總結(jié)內(nèi)容）余人次；暖氣報修（填寫總結(jié)內(nèi)容）余人次；接受業(yè)主合理化建議（工作總結(jié)內(nèi)容）個。

（__）項(xiàng)目，總建筑面積為：（__）平方米。由（工作總結(jié)內(nèi)容）棟住宅構(gòu)成，共計（填寫總結(jié)內(nèi)容）套，地下車位（填寫總結(jié)內(nèi)容）個。截止到（填寫總結(jié)內(nèi)容）年年底，小區(qū)共交付業(yè)主（填寫總結(jié)內(nèi)容）套，已裝修（填寫總結(jié)內(nèi)容）套，已入住（填寫總結(jié)內(nèi)容）戶，交付車位（填寫總結(jié)內(nèi)容）個。

20__年全年，__共計接待來電來訪__余次，

3、裝修管理工作

20__年，兩個項(xiàng)目共計新增裝修（__）戶，客服人員在裝修巡查過程中，嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于裝修管理的各項(xiàng)規(guī)定，積極主動的為業(yè)主辦理裝修前的各項(xiàng)手續(xù)，并每日（工作總結(jié)內(nèi)容）次入戶對裝修進(jìn)行檢查，及時指正業(yè)主在裝修過程中的各項(xiàng)違規(guī)行為；并針對性的為業(yè)主提出裝修的合理化建議，保留水、電、暖改造時的影像資料。針對業(yè)主在裝修后出現(xiàn)的墻裂現(xiàn)象，我們建議業(yè)主在裝修時對可能出現(xiàn)墻裂的施工洞、窗臺下方、進(jìn)料口等位置進(jìn)行基層處理或增加繃帶等預(yù)防措施；針對衛(wèi)生間門口兩側(cè)墻體出現(xiàn)的陰潮現(xiàn)象，建議在做防水時在門口增設(shè)防水壩。這樣不但減少了理類似問題的發(fā)生，又避免業(yè)主為此與地產(chǎn)、施工單位發(fā)生糾紛。

同時業(yè)主裝修完畢后，根據(jù)業(yè)主的申請及時對業(yè)主的裝修進(jìn)行查驗(yàn)，查驗(yàn)合格后。按照公司的工作流程及時為業(yè)主辦理裝修押金的返還、解釋工作。

4、為了方便業(yè)主，提升物業(yè)服務(wù)的多樣性，兩個項(xiàng)目在不影響正常工作的情況下，代業(yè)主收發(fā)掛號信、郵件包裹、報紙5800余次。我們做到通知、發(fā)放及時，記錄詳細(xì)。對未及時領(lǐng)取的物件，定期通知業(yè)主并妥善保管物品。20__年在物業(yè)辦公室未發(fā)生過一件快遞物品丟失。不僅如此，兩個項(xiàng)目物業(yè)前臺客服人員還多次撿拾快遞公司遺失在辦公室的物品，每次都及時物歸原主。不但發(fā)揚(yáng)了公司良好的企業(yè)文化，而且獲得多家快遞公司好評。

工程部完成情況

1、對兩個項(xiàng)目污水管道的巡查、維修、清理。兩個項(xiàng)目內(nèi)共有有186個污水井，3個化糞池。經(jīng)過長時間使用井內(nèi)與管壁上積累了大量油泥和沉淀物，為了避免造成了堵塞與反水，給業(yè)主帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。兩個項(xiàng)目工程部組織了大量的人力并聘請專業(yè)的清理人員，在雨季到來前，對污水井與管道進(jìn)行疏通、清掏，保證了小區(qū)業(yè)主的正常生活。

2、建立建全設(shè)備檔案。針對小區(qū)的實(shí)際情況，在物業(yè)公司工程部的指導(dǎo)下。先后建立建全了小區(qū)《二次加壓設(shè)備臺帳》、《電梯設(shè)備臺帳》、《電梯設(shè)備巡查記錄》、《電梯設(shè)備運(yùn)行檔案》、《鍋爐設(shè)備臺帳》及《鍋爐設(shè)備運(yùn)行記錄》、《車庫消防通風(fēng)設(shè)備臺帳》、《電表巡查記錄》。

臺賬建立后使工程部工作不僅干在了實(shí)處，更留下了寶貴的文字記錄。為以后設(shè)施設(shè)備維修提供了寶貴的依據(jù)。

3、供暖工作。暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本，兩個項(xiàng)目都采用燃?xì)忮仩t供暖。為保障小區(qū)供暖工作的正常進(jìn)行，避免因管道漏水對其它公共設(shè)施設(shè)備造成危害。在供暖前1個月我就組織兩個項(xiàng)目全部工程部人員對去年華文苑采暖工作進(jìn)行總結(jié)，并對兩個項(xiàng)目供暖事宜進(jìn)行了倒排計劃，針對易發(fā)生的問題，制定了相應(yīng)的措施及預(yù)案。如：為避免管道井漏、跑現(xiàn)象，對小區(qū)內(nèi)管道進(jìn)行統(tǒng)一的排查，發(fā)現(xiàn)部分管道井地漏有堵塞情況并統(tǒng)一進(jìn)行疏通；提前張貼冷水試水及供暖通知。并告知業(yè)主供暖前的安排計劃，使業(yè)主了解今年供暖的具體安排，并提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。這樣即可以使業(yè)主能主動的配合采暖工作的前期準(zhǔn)備工作，又減少了采暖工作出現(xiàn)的重復(fù)性工作，便于采暖工作的統(tǒng)一安排，還相應(yīng)得提高了工作效率。同時在試水工作中，維修人員加班加點(diǎn)，挨家挨戶的為業(yè)主試水，并對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行登記記錄，對能處理的現(xiàn)場進(jìn)行維修處理，對不能處理需要施工單位處理的，登記后積極的與施工單位、業(yè)主約定好時間后進(jìn)行維修。同時根據(jù)公司的要求，由于供暖初期屬于問題多發(fā)期，為保障業(yè)主家的溫暖及避免設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題，兩個項(xiàng)目組織了維修人員進(jìn)行夜間值班工作，對業(yè)主晚上報修進(jìn)行了及時處理。

此外，在保證業(yè)主家溫暖的情況下，為了減少公司負(fù)擔(dān)我物業(yè)工程人員多次調(diào)整供暖進(jìn)回水溫度及停爐時間。最終經(jīng)過工程人員的多次嘗試，我們今年在新增加供暖130戶情況下，相較去年每天僅多用400m？天然氣。

安防部完成情況

20__年兩個小區(qū)安防部基本上做到了未發(fā)生安全責(zé)任事故，重大火災(zāi)事故，員工傷亡事故，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛。具體工作匯報如下：

1、治安方面。隨著裝修戶數(shù)的減少、入住戶的增多，我們吸取上一年的工作經(jīng)驗(yàn)，著重提高素質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)文明語言與舉止培訓(xùn)，通過日常培訓(xùn)與鍛煉，隊(duì)員素質(zhì)有了進(jìn)步，并逐步融入到了物業(yè)體系中，努力給我們的業(yè)主們一個安全溫馨的環(huán)境。我們嚴(yán)格按照公司規(guī)定，站好每一班崗，對在裝戶、外來人員需要進(jìn)小區(qū)的車輛嚴(yán)格管理，認(rèn)真登記。夜查時我們通過每一小時地面巡邏打點(diǎn)一次，每兩小時地下小房巡邏簽到一次，再加上以監(jiān)控室為中心的整點(diǎn)報崗等工作流程來增加巡邏密度，并把巡邏范圍擴(kuò)大到南門外圍處等措施來提高小區(qū)的安全性。

2、車輛管理。__小區(qū)屬于人車分流設(shè)計，園區(qū)內(nèi)無臨時停車位且車庫出入口都在小區(qū)外側(cè)，導(dǎo)致臨街商鋪前小廣場成了臨時停車場，大家的車輛停放的雜亂無章，經(jīng)常發(fā)生剮蹭。不但影響業(yè)主的出行，更增加了商鋪使用者的怨言。對此，在李總的提議下，我們對小廣場進(jìn)行了車位的統(tǒng)一劃線，上下口位置加上了交通標(biāo)示。不但方便了大家車輛的停放，更避免了安全事故的發(fā)生。

（__）小區(qū)起初在車庫還沒有正式啟用的情況下，我們的工作重點(diǎn)是小區(qū)內(nèi)通道車輛停放秩序的管理。這一階段，由于車輛停放占用大部分的通道，給小區(qū)居民的通行帶來了很多不便。特別是給車輛的'通過造成了很大的困難。因此，為了保證小區(qū)主通道的暢通無阻，我們加大了隊(duì)員的車輛指揮培訓(xùn)，使每一個隊(duì)員都成為一名多面手，對每一輛停放在小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行專人指揮，直至停放到指定位置。車庫啟用后，我們在李總的指揮下，配合消防部門對小區(qū)內(nèi)地上停車進(jìn)行了統(tǒng)一的清理，并且在地上標(biāo)注出消防通道的位置。雖然在車輛清理實(shí)施過程中，有很多業(yè)主不理解，并且做出了一些不理智的行為，但是在我們耐心細(xì)致的解釋溝通下，最終得到了業(yè)主的理解和支持。至此，華文苑基本上杜絕了小區(qū)內(nèi)樓前樓后和通道上長時間停放車輛和過夜停車的現(xiàn)象。

3、消防工作。以預(yù)防為主，在日常巡邏時，對消防設(shè)備、燃?xì)夤艿赖茸龅角跈z查、勤維護(hù)，在遇到突發(fā)事件時，能夠做到冷靜應(yīng)對和處理。如：__隊(duì)員在一次例行巡查時，及時發(fā)現(xiàn)了9號樓4單元西外墻燃?xì)夤艿佬孤?dāng)時隊(duì)員并沒有慌張，而是按照我們的應(yīng)急預(yù)案，及時通報給部門主管和客服中心，隨后相關(guān)人員妥善處理此事，避免了重大事故的發(fā)生。

4、例會、專業(yè)技能培訓(xùn)。兩個項(xiàng)目實(shí)行每天班前會、每周一訓(xùn)練，時間為一小時，按照制訂計劃開展訓(xùn)練，并定期對訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考核，檢驗(yàn)訓(xùn)練成果，通過1年時間的訓(xùn)練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業(yè)技能，為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。

二、保潔部完成情況

1、基本工作

（1）保潔日常管理及巡視檢查方面。在保潔主管和公司環(huán)境部的共同檢查監(jiān)督下，兩個項(xiàng)目保潔員基本上能夠認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，雖然得到了業(yè)主的表揚(yáng)和肯定，但主動服務(wù)的意識還有待提高。

（2）垃圾清運(yùn)方面。部分業(yè)主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現(xiàn)象，保潔部及時對生活垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒，保證地面整潔，無異味。

20__年__月在李總經(jīng)理的精心組織安排下，我和部門主管對__地產(chǎn)旗下的__壟上、__西山林語、__紫羅蘭三個不同風(fēng)格的小區(qū)進(jìn)行了為期3天的參觀和學(xué)習(xí)，通過這次參觀使我看到了自己在平時項(xiàng)目管理過程中的很多不足，同時也感到__物業(yè)很多優(yōu)秀的品質(zhì)及管理經(jīng)驗(yàn)都值得我好好學(xué)習(xí)和借鑒。以下幾點(diǎn)尤為讓人記憶深刻：

1、主門兩側(cè)設(shè)計獨(dú)具風(fēng)格（以獸首為主題）

2、小區(qū)內(nèi)綠植獨(dú)具風(fēng)格（四季開花，并且開花花色繁多）

3、草坪邊緣排水設(shè)計獨(dú)特（有專門排水溝）

4、物業(yè)設(shè)有檔案室（①業(yè)主私密信息單獨(dú)留存。②業(yè)主社會關(guān)系。③拜訪記錄。④裝修記錄裝修公司資質(zhì)、裝修人員信息、全套水、電木工裝修圖紙。⑤房屋驗(yàn)收資料。⑥房屋設(shè)計全套圖紙。⑦考勤記錄。⑧培訓(xùn)記錄。）

5、物業(yè)用工所有記錄為手寫紙質(zhì)記錄

6、物業(yè)倉庫內(nèi)物品擺放整齊，有專人專管

7、監(jiān)控室為了防塵、防靜電，進(jìn)入監(jiān)控室統(tǒng)一換鞋。并設(shè)有擋鼠板

8、全部資料為統(tǒng)一的__

9、有償服務(wù)包含：

1、業(yè)主綠植看管養(yǎng)護(hù)。

2、空置房看管。

3、郵件代收。

4、外墻沖洗、室內(nèi)保潔。

10、小區(qū)內(nèi)別墅小院無圍擋，以高型花灌木為圍擋

三、工作上存在的不足及整改措施

1、管理工作不細(xì)致，工作執(zhí)行力欠缺有待改進(jìn)。

工作中不細(xì)，執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在：員工不能及時落實(shí)工作意圖，使培訓(xùn)的效果受到影響；在工作檢查中，檢查不細(xì)，發(fā)現(xiàn)問題不及時，糾正問題的措施不到位。

解決措施：規(guī)范引導(dǎo)員工的自覺學(xué)習(xí)意識，提高培訓(xùn)效果，將培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到崗位上，以實(shí)際操作為主，減少空洞的講解。

2、新入職人員工作經(jīng)驗(yàn)不足，對安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面，安全漏洞較多。

解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能，言傳身教引導(dǎo)員工責(zé)任意識，減少安全防范漏洞，對安防設(shè)施隱患及時進(jìn)行整改。

3、公共區(qū)域巡查力度還需加強(qiáng)，客服人員、保安員、保潔員的工作技能、服務(wù)意識有待再提高。

解決措施：部門之間加強(qiáng)互動和溝通，項(xiàng)目組織全員現(xiàn)場培訓(xùn)，了解各部門職責(zé)增強(qiáng)配合意識，分工協(xié)作共同搞好服務(wù)。

4、工程維修的及時性、預(yù)見性和有效性有所欠缺。

解決措施：加大日常公共設(shè)施設(shè)備巡查力度，做好派工單收跟進(jìn)及回訪工作。

5、員工日常巡查空置房、裝修戶、出租戶意識不強(qiáng)，力度不夠；解決措施：對員工重點(diǎn)培訓(xùn)，教技巧方法、定措施，各個部門配合。

6、節(jié)能意識還需要深入到每個人的心里。

四、20__年工作計劃

1月-2月：督促配合__業(yè)主委員會的成立。完成__（工作總結(jié)內(nèi)容）的圍墻加高及增加車棚。新的一年即將到來，提前營造好節(jié)日的氣氛。并做好防盜，防火，防凍的溫馨提示，并做到小區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位多次巡查，做到防患于未然。3月-5月：天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，我們將重新梳理業(yè)主檔案，對業(yè)主房屋存在問題進(jìn)行再一次的整理匯總。對于新裝修的業(yè)主，嚴(yán)格執(zhí)行裝修時間表，杜絕超時裝修的出現(xiàn)，以免影響已入住業(yè)主的正常生活。

6月-8月：一年中雨季即將到來，做好防汛的準(zhǔn)備，對每個電梯口，地庫入口、地下室入口等重點(diǎn)部位提前堆放好防汛沙袋。對20__年漏水的部位進(jìn)行重點(diǎn)檢查，以避免機(jī)電設(shè)備受到不必要的損失。

9月-10月：以農(nóng)歷八月十五中秋節(jié)為主題，組織一次業(yè)主物業(yè)聯(lián)誼活動。

11月到1月：冬季逐漸來臨，為保證業(yè)主能夠度過一個溫暖的冬天，提前與熱力等相關(guān)部門做好供暖事宜的溝通，對小區(qū)水、電、管、線等配套設(shè)施逐一進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù)。做好大雪大霧等惡劣天氣的防范和預(yù)案。

一年的工作細(xì)說起來還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽兪俏⒉蛔愕溃渲械牟蛔阋沧屛覀兏械讲话玻覀冇行判膶⑦@些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，業(yè)主滿意是我們每一位員工的心愿，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)，相信我們今后的工作會做得更好！

物業(yè)個人工作總結(jié)500字 物業(yè)個人工作總結(jié)結(jié)尾篇二20__年，對于中國__物業(yè)有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年。__物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下，我本著誠信、熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、抓效益、重服務(wù)

企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟(jì)效益。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期，我便把其定位在樹品牌效應(yīng)，積極開拓新領(lǐng)域，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。本年度，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，明擇園小區(qū)共收繳物業(yè)費(fèi)93085。2元，收繳垃圾清運(yùn)費(fèi)31620元，其它費(fèi)用293358元，共計418063。2元。為開創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的積極努力下，物業(yè)公司接管了__管理局__辦公樓的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目預(yù)計收入19萬元，加上出租庫房的收入1萬元，共計20萬元。此項(xiàng)目的接管，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，同時使我對物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。

物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行。之，則不然。本年度，由于明擇園小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住，物業(yè)費(fèi)實(shí)際上屬于強(qiáng)制性收取。從物業(yè)公司長遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā)，本著為業(yè)主服務(wù)的宗旨，也為了今后減少物業(yè)費(fèi)收繳工作的難度，我強(qiáng)抓服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，使員工樹立起服務(wù)理念與服務(wù)意識。具體表現(xiàn)在：

1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復(fù)，有回，有饋。

2、報修及時，維修到位。

3、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發(fā)脾氣，不可以說不管，辦事不拖拉。

一年來，經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的不懈努力，明擇園小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑、不信任、對立的情緒，轉(zhuǎn)為對我盲作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對我盲作真誠服務(wù)的回報，也是對我盲作給與的肯定。

二、抓管理、重培訓(xùn)

做為一個部門的領(lǐng)導(dǎo)，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力外，更重要的體現(xiàn)在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中，我們的員工都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個性化的管理。針對他們不同的性格與能力，對他們的工作分工也各有不同。

1、積極宣傳股份公司的用人機(jī)制，樹立能者上，庸者下的思想，充分調(diào)動員工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智。

2、制定嚴(yán)格的工作制度、獎懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風(fēng)，做到獎懲分明。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。

做為只有一歲的__物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導(dǎo)，又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)的物業(yè)管理知識，充實(shí)到工作中來加以實(shí)踐。一年來，物業(yè)公司在管理崗位的`員工全部取得了國家建設(shè)部頒發(fā)的，部分員工利用業(yè)余時間考取了，在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。此外，我積極利用每周三下午的時間，組織全體員工對國家新頒布的及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，使其進(jìn)一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，對物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問題找到了解決的方法與對策，做到了有法可依，有案可徇，這些對員工在實(shí)際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)崗位奠定了基礎(chǔ)。

在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最直接的映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌，所以對他們的整體培訓(xùn)工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一個小時的時間，請有經(jīng)驗(yàn)的退伍兵對全體保安進(jìn)行站、立、走事化的訓(xùn)練，請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進(jìn)行系統(tǒng)的指導(dǎo)。經(jīng)過努力，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認(rèn)同與贊揚(yáng)。對物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進(jìn)作用。

三、抓創(chuàng)新、重實(shí)效

時刻鞭策物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。__物業(yè)管理有限公司依靠__集團(tuán)公司強(qiáng)后盾力量，不墨守陳規(guī)，更應(yīng)適應(yīng)市場的競爭，在__物業(yè)公司的中占領(lǐng)一席之地。__管理局__辦公樓的物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)施，開創(chuàng)了__物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域，國家__的出臺，進(jìn)一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標(biāo)項(xiàng)目的實(shí)施，為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個良好的競爭環(huán)境。當(dāng)然，在市場的競爭中，我應(yīng)當(dāng)考慮的是，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，不好高騖遠(yuǎn)，不刻意強(qiáng)求，按市場運(yùn)行機(jī)制做事，注重實(shí)效性，創(chuàng)造更的經(jīng)濟(jì)效益的同時，樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng)。

回望過去，展望未來，我對新中城物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。但在今后的工作中，我還應(yīng)該揚(yáng)長避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發(fā)展，求創(chuàng)新，帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

物業(yè)個人工作總結(jié)500字 物業(yè)個人工作總結(jié)結(jié)尾篇三一、全面實(shí)施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)

根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點(diǎn)是：

1、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。

4、配合運(yùn)營中心溫馨社區(qū)生活剪影'等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

5、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的.要求，每20分鐘吸塵一次。

四、保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

（5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

（6）完成大廈外墻的2次清洗。

（7）完成外圍地面沖刷工作。

（8）對b1車場每月兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）

（9）完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

五、綠化工作方面

x月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約x顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護(hù)時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護(hù)。__椰子成功繁殖了兩顆。在20__年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

六、工作計劃

1、繼續(xù)開展“安全年”活動及安全檢查工作。圍繞全年安全目標(biāo)，深化隱患排查治理，進(jìn)行安全風(fēng)險管理教育培訓(xùn)，提高員工的安全風(fēng)險意識及崗位安全技能。

2、強(qiáng)化一線保潔員工培訓(xùn)，提升職工隊(duì)伍整體素質(zhì)。完善員工崗位培訓(xùn)，推出崗位培訓(xùn)的內(nèi)容，著力抓好培訓(xùn)工作，由負(fù)責(zé)人落實(shí)。做好各保潔區(qū)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及考核記錄，確保各保潔區(qū)的工作按計劃高標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。

3、穩(wěn)抓環(huán)境衛(wèi)生，提高各保潔區(qū)的衛(wèi)生質(zhì)量，確保公司環(huán)境衛(wèi)生創(chuàng)省衛(wèi)生先進(jìn)單位。

4、繼續(xù)開展好“三節(jié)約”活動，從節(jié)約一滴清潔劑、少用一個垃圾袋，做到人走燈滅，水管用完及時關(guān)掉，平時注意維護(hù)各種保潔工具、設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，不因人為原因而造成公司的能源浪費(fèi)。

5、加強(qiáng)考核、搞好評比。力求從用心服務(wù)、爭創(chuàng)一流的高度，進(jìn)一步完善考核評比，以高質(zhì)量、高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求為基點(diǎn)，著力抓好定期檢查評比，力戒干好干壞一個樣，實(shí)行評優(yōu)促差、獎優(yōu)罰劣，對各班組評比實(shí)行末位淘汰制。

最后，希望我們公司可以走得更遠(yuǎn)更久，能夠得到更多業(yè)主的信賴，能吸納到更多有用的人才，發(fā)展得更強(qiáng)更好，讓每一個公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個美麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境中。

物業(yè)個人工作總結(jié)500字 物業(yè)個人工作總結(jié)結(jié)尾篇四如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對前臺工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為前臺工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)前臺人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。回顧過來的前臺工作，有得有失。下面我就簡單總結(jié)今年的工作：

一、工作內(nèi)容

日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。日常報修的處理：根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時登記。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

二、工作心得

在完成前臺工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了。不少我認(rèn)為做好前臺最重要是：服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

三、明年工作計劃

對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善前臺接待的細(xì)節(jié)。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入__物業(yè)的團(tuán)隊(duì)，此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20__年的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20__年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的'詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

在到__x企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

物業(yè)個人工作總結(jié)500字 物業(yè)個人工作總結(jié)結(jié)尾篇五一、較好地履行了對基層分部的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、服務(wù)工作職責(zé)

1.×月份，隨著__分部的成立，__公司所轄分部已達(dá)×家。由于非經(jīng)營性資產(chǎn)的特點(diǎn)是范圍廣、數(shù)量大、任務(wù)重，所以我們面臨著更大的工作難度。對此，物業(yè)部班子成員團(tuán)結(jié)一致，發(fā)揚(yáng)拼搏創(chuàng)新精神，知難而進(jìn)，勤奮工作，深入分部開展調(diào)查研究，與基層分部密切協(xié)作，相互溝通，積極推進(jìn)非經(jīng)營性資產(chǎn)的規(guī)范管理，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)任務(wù)的完成。

2.順利完成了對__分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的接收、指導(dǎo)，配合__分部解決了急待解決的設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)問題，建立了__分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的檔案管理，保證了__分部物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行。

3.積極組織落實(shí)協(xié)調(diào)__、__等分部奧運(yùn)外墻粉刷工作，嚴(yán)格審查施工單位，合理安排工作預(yù)算，保證了這一政治任務(wù)的順利完成。在落實(shí)完成這項(xiàng)工作中，我們班子成員深入工地現(xiàn)場，對施工資質(zhì)和預(yù)算嚴(yán)格審核，加強(qiáng)工地現(xiàn)場的安全管理，保質(zhì)保量地完成了這一工作。

二、依據(jù)依法治企原則，充實(shí)完善了物業(yè)管理制度，進(jìn)一步推進(jìn)了物業(yè)管理的規(guī)范化

1.完成公司非經(jīng)營性資產(chǎn)的建檔工作，開展了物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)的調(diào)查、摸底和統(tǒng)一工作。建檔工作是中心20__年計劃中的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作，對今后開展物業(yè)管理有十分重要的意義。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)。從今年上半年起，我們就積極著手進(jìn)行對基層分部非經(jīng)營性資產(chǎn)情況收集、匯總，以分部為單位，分門別類登記造冊。下半年，為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況，做到心中有數(shù)，為公司領(lǐng)導(dǎo)起到參謀助手的作用，設(shè)計了有關(guān)表格，下發(fā)到分部并匯總整理存檔，現(xiàn)這一工作正在推進(jìn)中。

2.為了更好地統(tǒng)一管理全中心供暖收費(fèi)工作，我們統(tǒng)一了收費(fèi)、支出的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步嚴(yán)格了收費(fèi)管理工作，實(shí)行專人專職負(fù)責(zé)制，使物業(yè)的各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)一步規(guī)范化。

3.加強(qiáng)了對司爐工的管理，建立司爐工定期培訓(xùn)考核制度，提高司爐工技術(shù)操作水平，確保鍋爐安全運(yùn)行。20__年，我們進(jìn)一步強(qiáng)化司爐工的培訓(xùn)制度，并在形式和內(nèi)容上力求有所創(chuàng)新，有所突破。

4.開展了技能比賽，促進(jìn)物業(yè)工作人員愛崗敬業(yè)。今年夏季，物業(yè)部與人事部、保衛(wèi)部、工會共同舉辦了水暖工、電工的技能競賽活動。為搞好這次競賽活動，我們進(jìn)行了認(rèn)真的`籌備工作，包括對會議程序、參加人員、試題、場地、設(shè)施等進(jìn)行了精細(xì)的安排，并下發(fā)了通知。各分部都非常重視，選拔代表開展技術(shù)練兵、理論學(xué)習(xí)等活動。在全體參賽人員共同努力下，勝利召開了技術(shù)競賽活動。這次活動進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)理論、學(xué)技術(shù)的風(fēng)氣，對提高人員素質(zhì)起到了一定作用。

5.舉辦了第三屆鍋爐培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高了司爐人員專業(yè)知識和操作水平，實(shí)現(xiàn)了司爐

人員培訓(xùn)的常規(guī)化和規(guī)范化，在制度上得到了落實(shí)和保障。根據(jù)20__年的工作計劃，做好司爐工培訓(xùn)，是20__年冬季鍋爐開始供暖前的一項(xiàng)重要工作，對實(shí)現(xiàn)冬季安全供暖有著重要意義。這次培訓(xùn)活動中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各有關(guān)部門積極配合，特別是請來__鍋檢所專家積極前來授課，各單位負(fù)責(zé)人和司爐人員積極參加，認(rèn)真聽課，提高了鍋爐操作水平和安全意識，為保證冬季鍋爐的正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)安全供暖起到了積極作用。

三、強(qiáng)化了安全管理，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，確保了社區(qū)的安全

1.發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患，把安檢工作落到實(shí)處。今年在對__分部的安全檢查中，我們發(fā)現(xiàn)其分部的鍋爐房沒有值班紀(jì)錄，同時配電室也存在一定的安全隱患。面對這種情況，我們和保衛(wèi)部門及時提出了整改措施和意見，督促他們抓緊時間解決問題。經(jīng)過共同的努力，建立了鍋爐值班記錄制度，強(qiáng)了配電室內(nèi)值班力量，使鍋爐房、配電室管理進(jìn)一步規(guī)范化，消除了事故安全隱患。

2.加強(qiáng)日常和節(jié)假日期間的安檢工作，對重點(diǎn)部位的用電、用氣實(shí)行嚴(yán)格的規(guī)范化管理，特別是對外租戶的安全用電問題實(shí)行嚴(yán)格的管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決，配合保衛(wèi)部門對外租戶進(jìn)行安全防火教育，組織11.9防消滅火演練，提高廣大人員處理突發(fā)事件的能力。

四、專人收費(fèi)工作取得明顯成效

1.建立收支檔案，規(guī)范費(fèi)用收支管理。今年收費(fèi)管理繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)性建檔工作，開展調(diào)查摸底核實(shí)工作，從產(chǎn)權(quán)人、面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面理順收費(fèi)檔案，進(jìn)行登記造冊，對已不符合支付條件的進(jìn)行了清除，對新增的支付戶

進(jìn)行了造冊登記，一套較科學(xué)、全面的管理制度完善建立。

2.統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格收支程序。針對各分部收支標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，為了更好地做好收支費(fèi)用的管理，我們統(tǒng)一了整個公司的供暖費(fèi)用收支標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一面積、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一收支程序。

3.積極上門收取費(fèi)用，千方百計實(shí)現(xiàn)收支目標(biāo)管理。總的情況是，收入大于費(fèi)用支出，基本實(shí)現(xiàn)了收支平衡，略有節(jié)余的目標(biāo)。

工作體會及經(jīng)驗(yàn)

20__年的工作，使我們有三點(diǎn)深刻的體會：

1.做好非經(jīng)營性資產(chǎn)的管理，必須要有求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，深入實(shí)際，不搞花架子，這是做好物業(yè)管理工作的基本前提。

2.高度重視非經(jīng)營性資產(chǎn)的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強(qiáng)管理，是確保物業(yè)設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行的基本保障。

3.堅(jiān)持以法治企，實(shí)行規(guī)范管理，保證各項(xiàng)制度的真正落實(shí)，是做好非經(jīng)營性資產(chǎn)管理

工作的關(guān)鍵。

不足及差距：

1.我們的管理規(guī)范化還基本上屬于初級化，有待今后進(jìn)一步加強(qiáng)提高。

2.在物業(yè)收費(fèi)方面，難度大，進(jìn)展不大，有待今后研究開拓。