總結(jié)是寫給人看的,條理不清,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。什么樣的總結(jié)才是有效的呢?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對大家能夠有所幫助。
投訴工作總結(jié)下一步工作安排篇一
一學(xué)期以來,我擔(dān)任初一(1)班的班主任。在班主任期間,我認(rèn)識到了一位班主任“身正為范”的重要性。初一年級是初中階段的起始年級, 如果起始年級沒有帶好,就會留下不少后遺癥,貽害學(xué)校的就不只是一年,而是幾年,給學(xué)校的教育工作帶來很大的麻煩。因此,我覺得初一班級管理工作是學(xué)校教育工作的基礎(chǔ),而良好的開端是創(chuàng)建優(yōu)秀班集體的關(guān)鍵。
1、增強班級的凝聚力。初一學(xué)生剛進(jìn)入新校園時,通常有一種陌生的感覺。要消除陌生的感覺,集體的力量是無限的。集體主義精神是在活動中產(chǎn)生的,因此,我組織互幫互學(xué)活動。通過活動加強學(xué)生之間的協(xié)作精神和團體意識。這樣既能在班級的紀(jì)律及常規(guī)管理上起到明顯的效果,又能使同學(xué)之間也能因此養(yǎng)成團結(jié)友愛的習(xí)慣,在班級中孕育團結(jié)友愛的風(fēng)氣,使班級成為一個大家庭。
2、加強班級管理,努力培養(yǎng)“真誠、嚴(yán)格、活躍、奮進(jìn)”的班集體。在活動中選拔班干部。選拔和培養(yǎng)好班干部,使之形成堅強的集體核心,是班集體建設(shè)的一件大事。所以應(yīng)認(rèn)真選拔。班干部不是班主任封的,也不是終身制的,而是在實踐中脫穎而出的,所以要通過集體活動和學(xué)生的實踐活動來選拔干部。一個班級成員只有在實踐活動中表現(xiàn)出良好的品質(zhì)和出眾的才能并得到學(xué)生群體認(rèn)可時,才可能被擁戴為干部。通過活動,比如演講、衛(wèi)生勞動、分發(fā)課本等活動,從中發(fā)現(xiàn)并挖掘有頭腦、有能力、有口才、有吃苦精神、有自信心、有主人翁意識的人才,然后,讓他們自己選擇班干部的職位。這樣選出來的班干部才有工作熱情,責(zé)任心強,有強烈的競爭意識,有工作的魄力。
班委會成立之后,盡快使他們明確自己的職責(zé),班主任要大膽放手,把一些具體事務(wù)派下去,建立層次分明的立體型管理體系。同時,給予定期的指導(dǎo)監(jiān)督。這樣,班干部的工作能力有了很大的提高,更重要的是培養(yǎng)了他們的主人翁意識和責(zé)任心。一方面,我通過各種方式讓學(xué)生在自我意識的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進(jìn)取心;又注意指導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行自我管理和自我設(shè)計、自我組織活動。另一方面,我有效地利用好每周一的班會課開展一些專題性的活動,例如,學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會,習(xí)慣養(yǎng)成教育等,這些活動大大地促進(jìn)良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)的形成。使我班在學(xué)校的各項考試和管理評比中都取得了良好的成績。
3、積極抓好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。后進(jìn)生的教育歷來是班主任工作的難點。在這方面,我以正確的態(tài)度對待他們,深入調(diào)查摸底,搞清他們所以成為差生的原因,做到了因材施教,對他們真誠相待,耐心相幫,及時對后進(jìn)生加強心理疏導(dǎo),讓他們認(rèn)識到自己的價值。
4、采用各種方式開展活動。有意義的活動有利于學(xué)生的成長。在今年,我還采用各種方式開展活動,試圖提高活動的質(zhì)量和水平,收到了很好的效果。如開展“to be honest and to de creditable”主題班會公開課,深受師生的好評。
5、以遠(yuǎn)大的理想激發(fā)學(xué)習(xí)。 一個人如果沒有理想,就好像大海上一艘迷失方向的船,飄到哪兒算哪兒,沒有目標(biāo),就沒有動力。學(xué)生剛進(jìn)入初中學(xué)習(xí)階段時,班主任應(yīng)積極創(chuàng)造機會對他們進(jìn)行理想教育。因為只有讓學(xué)生明確了自己的奮斗目標(biāo),他才會把它轉(zhuǎn)變成學(xué)習(xí)、生活的動力。 他們明白實際與理想之間存在的差距,但這差距并非不可逾越,而是可通過自己的努力去跨越,并要求學(xué)生制訂學(xué)習(xí)計劃,把對理想的追求轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)動力。
總之,萬事開頭難,但良好的開端是成功的一半。一個班級的管理如果有了一個良好的開端。那就是說,在這個班級的管理上你已成功了一半??偟膩碚f,一學(xué)期來,我在教書育人的實踐中不斷學(xué)習(xí)和提高自己專業(yè)水平和教學(xué)經(jīng)驗,在實踐中學(xué)習(xí)。
投訴工作總結(jié)下一步工作安排篇二
為進(jìn)一步加強流通領(lǐng)域的食品安全監(jiān)管,我局成立了由局長任組長,副局長任副組長,各股室負(fù)責(zé)人為成員的食品安全監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組。同時,明確管理人員和管理對象的責(zé)任,增強了責(zé)任感,為食品安全監(jiān)管的落實提供了制度保證。
1.“食品流通許可證”有序發(fā)放
今年,我局食品流通許可證的發(fā)放工作,繼續(xù)有序進(jìn)行。針對以前辦理的《衛(wèi)生許可證》陸續(xù)到期,需要辦理《食品流通許可證》,我們要求各工商所及時告知經(jīng)營者,讓經(jīng)營者都能積極主動的來辦理《食品流通許可證》。今年上半年共發(fā)放《食品流通許可證》xxx戶,截至目前為止,共辦理食品流通許可證xxx戶。
2.專項檢查一樣都不能少
上半年,我們以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點,以交通繁華地段、學(xué)校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點區(qū)域,集中開展專項執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調(diào)味品、肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、保健食品、酒類和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管,維護食品市場和節(jié)日消費安全。先后開展了“元旦、春節(jié)”期間食品市場專項整治、打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問題奶制品市場清查、“五一”節(jié)期間食品安全集中整治、學(xué)校周邊食品市場專項整治、食品添加劑市場和食用油市場專項檢查等行動。共出動執(zhí)法人員xxx人次,檢查經(jīng)營主體xxx戶次,累記查處商品違法案件xx件,案值xx萬元,結(jié)案xx起,罰款入庫xx萬元。
3.食品質(zhì)量監(jiān)管工作堅持不懈
今年,根據(jù)上級要求制定了《20xx年流通環(huán)節(jié)食品抽樣檢驗及快速檢測工作計劃》,針對乳制品、葡萄酒、黃酒、嬰幼兒食品、罐頭、糖果、烘炒食品、豆制品、休閑食品、干貨、餅干、果脯、糧食制品、桶裝飲用水等人民群眾息息相關(guān)的生活用品,進(jìn)行食品抽樣檢驗,上半年縣局組織抽樣檢測xx組,合格xx組,不合格xx組。
為充分發(fā)揮“一會兩站”作用,使其真正成為解決消費糾紛、
投訴工作總結(jié)下一步工作安排篇三
我院20xx年嚴(yán)格按照衛(wèi)生部和省、州衛(wèi)生部門管理要求,認(rèn)真執(zhí)行各項醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī),廣大醫(yī)務(wù)人員盡心盡力,遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作規(guī)范,完成了本職工作,但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛,共計發(fā)生醫(yī)療投訴x起,發(fā)生醫(yī)療糾紛x起。
醫(yī)療投訴x起,其中xx科x起,xx科x起,xx科x起,xx科x起,xx科x起,xx科x起,xx科x起,xx科x起。
發(fā)生醫(yī)療糾紛的原因:
1、責(zé)任心不強。
醫(yī)務(wù)人員如缺乏高度責(zé)任心,易發(fā)生醫(yī)療過失,導(dǎo)致糾紛。有x例醫(yī)療糾紛因責(zé)任心不強,未認(rèn)真觀察病情變化,導(dǎo)致患者死亡引發(fā)糾紛,涉及科室有xx科、xx科。
2、違反醫(yī)院核心制度、技術(shù)操作常規(guī)。
醫(yī)院的核心制度、操作常規(guī)是醫(yī)務(wù)工作者必須遵守的行為規(guī)范,否則將會導(dǎo)致輸錯液、違規(guī)手術(shù)等差錯或事故。x例糾紛為違反我院核心制度,病人沒有認(rèn)真核對姓名、性別、年齡,導(dǎo)致發(fā)生糾紛后醫(yī)院調(diào)解時站在不利的角度,發(fā)生科室xx科。
3、與服務(wù)態(tài)度有關(guān)。
有x例糾紛為檢查時未盡到提醒義務(wù),導(dǎo)致檢查者家屬意外受傷引發(fā)糾紛,涉及科室xx科。
4、與科室工作性質(zhì)有關(guān)。
從醫(yī)療糾紛發(fā)生的科室看,最容易發(fā)生醫(yī)療糾紛是臨床科室。因這些科室工作量大,任務(wù)重,直接與患者接觸,在繁忙的工作中易出現(xiàn)醫(yī)療缺陷,導(dǎo)致糾紛。資料提示,手術(shù)科室是發(fā)生醫(yī)療糾紛的高發(fā)區(qū),這些科室操作機會多,風(fēng)險大,應(yīng)引起足夠重視。
1、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。
樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),改善服務(wù)態(tài)度,加強責(zé)任心,建立良好的醫(yī)患關(guān)系。要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生,醫(yī)務(wù)人員必須切實重視患者的權(quán)利,轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風(fēng)。醫(yī)療人員在診療病人的過程中,應(yīng)充分讓病人與家屬了解病人目前的病情,即將采行的檢查或治療之原因和可能之結(jié)果,讓病人與家屬感覺受到尊重與參與感。對嚴(yán)重副作用的藥物以盡到事前告知之義務(wù);對于病情治療的愈后狀況之措辭應(yīng)較為謹(jǐn)慎,不要向病人保證能治愈或根治,也不要讓病人有錯誤之期待,對于一個可理解的病人,雖然可能確信病人會有好的結(jié)果,也不要輕易給予承諾;解釋病情時,應(yīng)統(tǒng)一口徑后,方可向病人家屬解釋,醫(yī)療人員應(yīng)該站在病家的立場思考,以病人與家屬能夠理解的措辭與用語,并確認(rèn)他們已經(jīng)正確了解所要傳達(dá)的訊息。
2、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度。
重點防范以上多發(fā)環(huán)節(jié),在臨床工作中自覺遵守規(guī)章制度,嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行診療操作,醫(yī)護人員要把查對意識和醫(yī)療責(zé)任結(jié)合在一起,貫徹于醫(yī)療活動中,使其成為醫(yī)護人員的基本素質(zhì)。
3、醫(yī)護人員應(yīng)增強法律意識。
由于全社會法制觀念的逐步確立,患者及家屬維權(quán)意識大大增強,當(dāng)前的現(xiàn)狀是:一方面,個別醫(yī)務(wù)人員沒有根據(jù)法律規(guī)定約束自己的行為,發(fā)生醫(yī)療事故損害了患者的權(quán)益;另一方面,醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員對目前所處的法律環(huán)境認(rèn)識不清,缺乏法律意識,從而不能很好地維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。
4、加強重點科室管理,確保醫(yī)療安全。
手術(shù)科室、急診科是醫(yī)療糾紛防范的重點。因此,要強化這些科室基礎(chǔ)醫(yī)療工作質(zhì)量,注重基礎(chǔ)質(zhì)量管理,加強對重點部門和重點病人的監(jiān)控,將急、危、重癥病人作為監(jiān)控重點,積極尋找醫(yī)療質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié),有的放矢地解決問題。其次,要重視醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量。醫(yī)療文書是醫(yī)療糾紛中技術(shù)鑒定、司法鑒定、判明是非、分清責(zé)任的依據(jù),要保證病案的真實性、可靠性,為妥善處理醫(yī)療糾紛提供法律依據(jù)。
投訴工作總結(jié)下一步工作安排篇四
涉訴信訪工作的責(zé)任感,正視現(xiàn)實,增強做好的高度把處理涉訴信訪工作擺上重要日程。按照上級有關(guān)要求,將所有重點案件分解給每位領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任,要求必須做到親自接訪,親自研究不息訴罷訪的原因,親自進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,確保所包保案件底解決。
按照縣委、政府的統(tǒng)一安排部署和上級法院的要求,在十九大期間,我院第一時間傳達(dá)上級有關(guān)會議和文件精神,及時研究部署黨的“十九大”期間信訪維穩(wěn)工作,狠抓措施落實。首先夯實信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,院長負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)主要抓,各單元負(fù)責(zé)人、員額法官為責(zé)任人,全院動員、全員參與,并安排二人專門處理日常工作,形成涉訴信訪工作人人有責(zé),齊抓共管的工作格局。同時制定了《**縣人民法院涉訴信訪工作方案》和《信訪維穩(wěn)應(yīng)急處理辦法》,明確涉訴信訪工作是當(dāng)前壓倒一切的政治任務(wù),按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“誰引發(fā)、誰負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位和“七個堅決防止的”工作要求,以最嚴(yán)厲的工作紀(jì)律和問責(zé)保障,確保十九大期間“不出事、不惹事、不添亂、零上訪”的目標(biāo)任務(wù)實現(xiàn)。
我院堅持將涉訴信訪工作納入院黨組的重要議事日程,通過召開黨組會、審委會,認(rèn)真分析涉訴信訪工作形勢,要求所有辦案人員對自己辦理的所有案件認(rèn)真回憶、梳理,對有可能上訪或有上訪苗頭的案件及當(dāng)事人進(jìn)行全覆蓋的排查,做到一案不漏、一人不漏。經(jīng)過認(rèn)真、仔細(xì)的排查,同時廣泛收集各方信息,確定了共有*件案件有上訪或繼續(xù)上訪的苗頭。其中*件為市政法委在冊轉(zhuǎn)辦的,*件為縣政法委、^v^排查出的、*件為我院排查的。我院將這*件案件全部建立臺賬,通過召開審委會認(rèn)真分析每件案件、研判對策,根據(jù)案件情況不同、性質(zhì)不同,做到一案一策,一人一策,一事一策,件件有包保領(lǐng)導(dǎo),件件有包保責(zé)任人。根據(jù)原因剖析、形勢分析,確定對案件存在瑕疵的堅決糾正*件,對生活困難的案件當(dāng)事人進(jìn)行生產(chǎn)生活救助*件,對法律理解和認(rèn)識有偏差的進(jìn)行耐心的辯法析理*件,對無理要求的進(jìn)行說服教育*件。同時按照研判結(jié)果和確定的對策,落實責(zé)任人,限期完成。
十九大期間,院機關(guān)及法庭二十四小時均有干警值班,所有干警二十四小時保持手機暢通,時刻與院信訪維穩(wěn)聯(lián)絡(luò)人保持聯(lián)系。法庭每天一報轄區(qū)穩(wěn)控對象動態(tài),院信訪維穩(wěn)聯(lián)絡(luò)人每天通過發(fā)微信向院領(lǐng)導(dǎo)報告當(dāng)天情況并提醒院領(lǐng)導(dǎo)反饋包案化解及穩(wěn)控情況,一天一匯總,并按時向上級法院、縣政法委、^v^零報告,確保聯(lián)系渠道暢通并及時報告情況。
總之,十九大期間,我院嚴(yán)格按照縣委和上級法院的統(tǒng)一部署和安排,做了上述工作,取得了階段性工作成效,特別是對多方排查的*件案件單方或合力進(jìn)行了全力化解和全方位穩(wěn)控,通達(dá)司法救助、辯法析理、教育引導(dǎo)等多種手段和方法,成功化解并簽訂息訪承諾書*件,其余*件均得到有效化解和穩(wěn)控。
投訴工作總結(jié)下一步工作安排篇五
xx省農(nóng)村信用社經(jīng)過xx多年的發(fā)展,在不斷壯大自身的同時,為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供了巨大的金融支持。但由于歷史原因造成的管理體制不順、資金運用效率低、服務(wù)手段落后等問題,嚴(yán)重制約著信用社的發(fā)展。省聯(lián)社成立后,將“同生共贏”作為全省農(nóng)村信用社的核心價值觀,追求企業(yè)與員工的同生,創(chuàng)造企業(yè)與社會的共贏;把“篤學(xué)、厚德、自強、濟世”傳統(tǒng)文化精髓作為企業(yè)文化理念,構(gòu)造了外層、中層、內(nèi)層相結(jié)合的企業(yè)文化體系。我們把全省農(nóng)村信用社服務(wù)文化創(chuàng)建,作為企業(yè)整體文化的重要組成部分,將其作為企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的有效表現(xiàn)方式,進(jìn)行典型引路,開展層級推進(jìn),在激烈的市場中得到了壯大與發(fā)展。
xx以核心價值觀為統(tǒng)領(lǐng),高起點開展服務(wù)文化創(chuàng)建。認(rèn)識到位,才能擔(dān)負(fù)責(zé)任。企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建,是一件長期而艱苦的工作,而其作用需逐步顯現(xiàn),只有對企業(yè)核心價值觀深入理解,認(rèn)識到位,才能擔(dān)負(fù)企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建的歷史重任。省聯(lián)社成立以來,著力開展企業(yè)核心價值觀教育,采取報告會、人員培訓(xùn)、典型經(jīng)驗推廣、舉辦企業(yè)文化節(jié)、統(tǒng)一企業(yè)外在形象等一系列有效方法,全面開展了企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的教育活動,認(rèn)真貫徹《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》,踐行《文明服務(wù)公約》,遵照“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、服務(wù)”的十字行風(fēng),牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價值、服務(wù)實現(xiàn)效益、服務(wù)提升競爭力”的理念,使其深入人心,收到了較好的效果,有力地引領(lǐng)了企業(yè)服務(wù)文化的創(chuàng)建工作,做到了領(lǐng)導(dǎo)重視,群眾積極響應(yīng),確保了組織有力,工作的持續(xù)推進(jìn)。
xx以企業(yè)文化理念為指引,準(zhǔn)確定位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。意識決定行動,自覺促進(jìn)發(fā)展。省聯(lián)社負(fù)債管理部以本系統(tǒng)形象大使為示范人員,以日常業(yè)務(wù)為題材,拍攝了《xx省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片》,撰寫了《遼寧省農(nóng)村信用社柜臺人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊》,突出了企業(yè)核心價值觀和企業(yè)文化理念,通過“典型示范、層級推進(jìn)、以人為本、應(yīng)變創(chuàng)新”的工作方法,全面推進(jìn)了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作。將企業(yè)文化理念與服務(wù)文化創(chuàng)建進(jìn)行了有機融合,準(zhǔn)確定位了服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)?!昂V學(xué)”,全體員工要做有知識有文化的職業(yè)人,善于學(xué)習(xí),深具文化修養(yǎng),務(wù)必做到服務(wù)優(yōu)質(zhì);“厚德”,全體員工要遵守職業(yè)道德,體現(xiàn)職業(yè)操守,嚴(yán)格工作流程,有效防范操作風(fēng)險,務(wù)必做到服務(wù)安全;“自強”,全體員工要不斷完善自我,追求更高、更好,爭做業(yè)務(wù)與服務(wù)的排頭兵,務(wù)必做到服務(wù)高效;“濟世”,全體員工要胸懷全局,奉獻(xiàn)社會,務(wù)必做到服務(wù)有益。這種將企業(yè)文化理念與企業(yè)服務(wù)文化的有機結(jié)合,起到了雙向激勵,互動明顯的效果,有力地促進(jìn)了全省農(nóng)村信用社的文明規(guī)范服務(wù)工作。
xx以企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)為動力,明確服務(wù)工作的目標(biāo)與內(nèi)涵。服務(wù)文化建設(shè)概念的提出,需要諸多的內(nèi)在要求予以充實,文明規(guī)范服務(wù)是服務(wù)文化建設(shè)的出發(fā)點和落腳點。我們牢牢把握企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)的最終目的是發(fā)揚企業(yè)核心價值觀,展示企業(yè)的文化理念,打造企業(yè)的服務(wù)品牌,實施服務(wù)精品戰(zhàn)略,推進(jìn)行風(fēng)建設(shè),實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的不斷提升這一主旨目標(biāo)。豐富和完善企業(yè)服務(wù)文化的內(nèi)涵,首先是從前臺臨柜人員的文明規(guī)范服務(wù)到中、后臺的文明規(guī)范服務(wù)的延伸;從企業(yè)前臺業(yè)務(wù)領(lǐng)域的文明規(guī)范服務(wù)到所有業(yè)務(wù)的全面服務(wù)優(yōu)質(zhì)化;從優(yōu)質(zhì)服務(wù)本身外在表現(xiàn)不斷優(yōu)化達(dá)到企業(yè)服務(wù)文化內(nèi)在的不斷優(yōu)化;從“小服務(wù)”格局到“大服務(wù)”領(lǐng)域的不斷發(fā)展,實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)與內(nèi)涵的不斷豐富,使文明規(guī)范服務(wù)成為服務(wù)文化最有力的具體展現(xiàn),塑造全省農(nóng)村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象。
為推動全省農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)工作的深入開展,省聯(lián)社按照“統(tǒng)一組織、分級負(fù)責(zé)、方式靈活、效果明顯”的原則,著力加強對全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓(xùn)工作。在新編制度的基礎(chǔ)上,組織編寫了近十三萬字的《xx省農(nóng)村信用社負(fù)債工作管理手冊》,建立了百套題庫,認(rèn)真組織了規(guī)章制度學(xué)習(xí)和崗位服務(wù)技能考試工作,一線參加培訓(xùn)和考試人員1200xx余人,覆蓋面達(dá)xx,員工文明規(guī)范服務(wù)意識,遵守職業(yè)道德意識,風(fēng)險管理意識,執(zhí)行規(guī)章制度意識明顯提高。各級的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)活動做到了有制度、有計劃、有記錄、有檢查、有考核,干部員工有學(xué)習(xí)筆記和心得體會。同時,各級機構(gòu)還結(jié)合文明規(guī)范服務(wù)拓展培訓(xùn)活動,認(rèn)真查找服務(wù)與管理方面的薄弱環(huán)節(jié),及時完善堵塞漏洞、減少服務(wù)差錯率,防范服務(wù)投訴現(xiàn)象的發(fā)生。
xx開展制度培訓(xùn),提高服務(wù)意識和服務(wù)能力。省聯(lián)社以各項規(guī)章制度的學(xué)習(xí)培訓(xùn)為重點,采取分級集中培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的方式,全面組織開展了規(guī)章制度學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。截至目前,僅就文明規(guī)范服務(wù)方面進(jìn)行的培訓(xùn)就達(dá)到了xx人次,并進(jìn)行了上崗考試,收到了較好效果,同時,按照銀行業(yè)協(xié)會的要求,組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)反商業(yè)賄賂承諾》、《中國銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》等相關(guān)文件,全省農(nóng)村信用社參加本次測試人員有xx人,有力促進(jìn)了員工文明規(guī)范服務(wù)意識和優(yōu)質(zhì)高效的業(yè)務(wù)xx操作能力的提高。
的主題拍攝了《xx省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片》,撰寫了《xx省農(nóng)村信用社柜臺人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊》,印發(fā)了《xx省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的推進(jìn)意見》和《xx省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)五年發(fā)展規(guī)劃》,匯編了《xx省農(nóng)村信用社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程工作指引手冊》等文件,豐富了學(xué)習(xí)培訓(xùn)素材,通過上述教材,采取“重點集中,骨干先行,標(biāo)準(zhǔn)示范,送教上門,自學(xué)為主,集中提升”的學(xué)習(xí)培訓(xùn)新模式,用新理念教育職工,用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)助推企業(yè)的成長,效果十分顯著。