總結(jié)是寫(xiě)給人看的,條理不清,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。什么樣的總結(jié)才是有效的呢?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對(duì)大家能夠有所幫助。
投訴工作總結(jié)下一步工作安排篇一
一學(xué)期以來(lái),我擔(dān)任初一(1)班的班主任。在班主任期間,我認(rèn)識(shí)到了一位班主任“身正為范”的重要性。初一年級(jí)是初中階段的起始年級(jí), 如果起始年級(jí)沒(méi)有帶好,就會(huì)留下不少后遺癥,貽害學(xué)校的就不只是一年,而是幾年,給學(xué)校的教育工作帶來(lái)很大的麻煩。因此,我覺(jué)得初一班級(jí)管理工作是學(xué)校教育工作的基礎(chǔ),而良好的開(kāi)端是創(chuàng)建優(yōu)秀班集體的關(guān)鍵。
1、增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力。初一學(xué)生剛進(jìn)入新校園時(shí),通常有一種陌生的感覺(jué)。要消除陌生的感覺(jué),集體的力量是無(wú)限的。集體主義精神是在活動(dòng)中產(chǎn)生的,因此,我組織互幫互學(xué)活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)加強(qiáng)學(xué)生之間的協(xié)作精神和團(tuán)體意識(shí)。這樣既能在班級(jí)的紀(jì)律及常規(guī)管理上起到明顯的效果,又能使同學(xué)之間也能因此養(yǎng)成團(tuán)結(jié)友愛(ài)的習(xí)慣,在班級(jí)中孕育團(tuán)結(jié)友愛(ài)的風(fēng)氣,使班級(jí)成為一個(gè)大家庭。
2、加強(qiáng)班級(jí)管理,努力培養(yǎng)“真誠(chéng)、嚴(yán)格、活躍、奮進(jìn)”的班集體。在活動(dòng)中選拔班干部。選拔和培養(yǎng)好班干部,使之形成堅(jiān)強(qiáng)的集體核心,是班集體建設(shè)的一件大事。所以應(yīng)認(rèn)真選拔。班干部不是班主任封的,也不是終身制的,而是在實(shí)踐中脫穎而出的,所以要通過(guò)集體活動(dòng)和學(xué)生的實(shí)踐活動(dòng)來(lái)選拔干部。一個(gè)班級(jí)成員只有在實(shí)踐活動(dòng)中表現(xiàn)出良好的品質(zhì)和出眾的才能并得到學(xué)生群體認(rèn)可時(shí),才可能被擁戴為干部。通過(guò)活動(dòng),比如演講、衛(wèi)生勞動(dòng)、分發(fā)課本等活動(dòng),從中發(fā)現(xiàn)并挖掘有頭腦、有能力、有口才、有吃苦精神、有自信心、有主人翁意識(shí)的人才,然后,讓他們自己選擇班干部的職位。這樣選出來(lái)的班干部才有工作熱情,責(zé)任心強(qiáng),有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),有工作的魄力。
班委會(huì)成立之后,盡快使他們明確自己的職責(zé),班主任要大膽放手,把一些具體事務(wù)派下去,建立層次分明的立體型管理體系。同時(shí),給予定期的指導(dǎo)監(jiān)督。這樣,班干部的工作能力有了很大的提高,更重要的是培養(yǎng)了他們的主人翁意識(shí)和責(zé)任心。一方面,我通過(guò)各種方式讓學(xué)生在自我意識(shí)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進(jìn)取心;又注意指導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行自我管理和自我設(shè)計(jì)、自我組織活動(dòng)。另一方面,我有效地利用好每周一的班會(huì)課開(kāi)展一些專(zhuān)題性的活動(dòng),例如,學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),習(xí)慣養(yǎng)成教育等,這些活動(dòng)大大地促進(jìn)良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)的形成。使我班在學(xué)校的各項(xiàng)考試和管理評(píng)比中都取得了良好的成績(jī)。
3、積極抓好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。后進(jìn)生的教育歷來(lái)是班主任工作的難點(diǎn)。在這方面,我以正確的態(tài)度對(duì)待他們,深入調(diào)查摸底,搞清他們所以成為差生的原因,做到了因材施教,對(duì)他們真誠(chéng)相待,耐心相幫,及時(shí)對(duì)后進(jìn)生加強(qiáng)心理疏導(dǎo),讓他們認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值。
4、采用各種方式開(kāi)展活動(dòng)。有意義的活動(dòng)有利于學(xué)生的成長(zhǎng)。在今年,我還采用各種方式開(kāi)展活動(dòng),試圖提高活動(dòng)的質(zhì)量和水平,收到了很好的效果。如開(kāi)展“to be honest and to de creditable”主題班會(huì)公開(kāi)課,深受師生的好評(píng)。
5、以遠(yuǎn)大的理想激發(fā)學(xué)習(xí)。 一個(gè)人如果沒(méi)有理想,就好像大海上一艘迷失方向的船,飄到哪兒算哪兒,沒(méi)有目標(biāo),就沒(méi)有動(dòng)力。學(xué)生剛進(jìn)入初中學(xué)習(xí)階段時(shí),班主任應(yīng)積極創(chuàng)造機(jī)會(huì)對(duì)他們進(jìn)行理想教育。因?yàn)橹挥凶寣W(xué)生明確了自己的奮斗目標(biāo),他才會(huì)把它轉(zhuǎn)變成學(xué)習(xí)、生活的動(dòng)力。 他們明白實(shí)際與理想之間存在的差距,但這差距并非不可逾越,而是可通過(guò)自己的努力去跨越,并要求學(xué)生制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,把對(duì)理想的追求轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)動(dòng)力。
總之,萬(wàn)事開(kāi)頭難,但良好的開(kāi)端是成功的一半。一個(gè)班級(jí)的管理如果有了一個(gè)良好的開(kāi)端。那就是說(shuō),在這個(gè)班級(jí)的管理上你已成功了一半。總的來(lái)說(shuō),一學(xué)期來(lái),我在教書(shū)育人的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和提高自己專(zhuān)業(yè)水平和教學(xué)經(jīng)驗(yàn),在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。
投訴工作總結(jié)下一步工作安排篇二
為進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域的食品安全監(jiān)管,我局成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),各股室負(fù)責(zé)人為成員的食品安全監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí),明確管理人員和管理對(duì)象的責(zé)任,增強(qiáng)了責(zé)任感,為食品安全監(jiān)管的落實(shí)提供了制度保證。
1.“食品流通許可證”有序發(fā)放
今年,我局食品流通許可證的發(fā)放工作,繼續(xù)有序進(jìn)行。針對(duì)以前辦理的《衛(wèi)生許可證》陸續(xù)到期,需要辦理《食品流通許可證》,我們要求各工商所及時(shí)告知經(jīng)營(yíng)者,讓經(jīng)營(yíng)者都能積極主動(dòng)的來(lái)辦理《食品流通許可證》。今年上半年共發(fā)放《食品流通許可證》xxx戶,截至目前為止,共辦理食品流通許可證xxx戶。
2.專(zhuān)項(xiàng)檢查一樣都不能少
上半年,我們以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點(diǎn),以交通繁華地段、學(xué)校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點(diǎn)區(qū)域,集中開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調(diào)味品、肉類(lèi)、水產(chǎn)品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、保健食品、酒類(lèi)和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管,維護(hù)食品市場(chǎng)和節(jié)日消費(fèi)安全。先后開(kāi)展了“元旦、春節(jié)”期間食品市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治、打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問(wèn)題奶制品市場(chǎng)清查、“五一”節(jié)期間食品安全集中整治、學(xué)校周邊食品市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治、食品添加劑市場(chǎng)和食用油市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)檢查等行動(dòng)。共出動(dòng)執(zhí)法人員xxx人次,檢查經(jīng)營(yíng)主體xxx戶次,累記查處商品違法案件xx件,案值xx萬(wàn)元,結(jié)案xx起,罰款入庫(kù)xx萬(wàn)元。
3.食品質(zhì)量監(jiān)管工作堅(jiān)持不懈
今年,根據(jù)上級(jí)要求制定了《20xx年流通環(huán)節(jié)食品抽樣檢驗(yàn)及快速檢測(cè)工作計(jì)劃》,針對(duì)乳制品、葡萄酒、黃酒、嬰幼兒食品、罐頭、糖果、烘炒食品、豆制品、休閑食品、干貨、餅干、果脯、糧食制品、桶裝飲用水等人民群眾息息相關(guān)的生活用品,進(jìn)行食品抽樣檢驗(yàn),上半年縣局組織抽樣檢測(cè)xx組,合格xx組,不合格xx組。
為充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”作用,使其真正成為解決消費(fèi)糾紛、
投訴工作總結(jié)下一步工作安排篇三
我院20xx年嚴(yán)格按照衛(wèi)生部和省、州衛(wèi)生部門(mén)管理要求,認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī),廣大醫(yī)務(wù)人員盡心盡力,遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作規(guī)范,完成了本職工作,但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛,共計(jì)發(fā)生醫(yī)療投訴x起,發(fā)生醫(yī)療糾紛x起。
醫(yī)療投訴x起,其中xx科x起,xx科x起,xx科x起,xx科x起,xx科x起,xx科x起,xx科x起,xx科x起。
發(fā)生醫(yī)療糾紛的原因:
1、責(zé)任心不強(qiáng)。
醫(yī)務(wù)人員如缺乏高度責(zé)任心,易發(fā)生醫(yī)療過(guò)失,導(dǎo)致糾紛。有x例醫(yī)療糾紛因責(zé)任心不強(qiáng),未認(rèn)真觀察病情變化,導(dǎo)致患者死亡引發(fā)糾紛,涉及科室有xx科、xx科。
2、違反醫(yī)院核心制度、技術(shù)操作常規(guī)。
醫(yī)院的核心制度、操作常規(guī)是醫(yī)務(wù)工作者必須遵守的行為規(guī)范,否則將會(huì)導(dǎo)致輸錯(cuò)液、違規(guī)手術(shù)等差錯(cuò)或事故。x例糾紛為違反我院核心制度,病人沒(méi)有認(rèn)真核對(duì)姓名、性別、年齡,導(dǎo)致發(fā)生糾紛后醫(yī)院調(diào)解時(shí)站在不利的角度,發(fā)生科室xx科。
3、與服務(wù)態(tài)度有關(guān)。
有x例糾紛為檢查時(shí)未盡到提醒義務(wù),導(dǎo)致檢查者家屬意外受傷引發(fā)糾紛,涉及科室xx科。
4、與科室工作性質(zhì)有關(guān)。
從醫(yī)療糾紛發(fā)生的科室看,最容易發(fā)生醫(yī)療糾紛是臨床科室。因這些科室工作量大,任務(wù)重,直接與患者接觸,在繁忙的工作中易出現(xiàn)醫(yī)療缺陷,導(dǎo)致糾紛。資料提示,手術(shù)科室是發(fā)生醫(yī)療糾紛的高發(fā)區(qū),這些科室操作機(jī)會(huì)多,風(fēng)險(xiǎn)大,應(yīng)引起足夠重視。
1、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。
樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),改善服務(wù)態(tài)度,加強(qiáng)責(zé)任心,建立良好的醫(yī)患關(guān)系。要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生,醫(yī)務(wù)人員必須切實(shí)重視患者的權(quán)利,轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風(fēng)。醫(yī)療人員在診療病人的過(guò)程中,應(yīng)充分讓病人與家屬了解病人目前的病情,即將采行的檢查或治療之原因和可能之結(jié)果,讓病人與家屬感覺(jué)受到尊重與參與感。對(duì)嚴(yán)重副作用的藥物以盡到事前告知之義務(wù);對(duì)于病情治療的愈后狀況之措辭應(yīng)較為謹(jǐn)慎,不要向病人保證能治愈或根治,也不要讓病人有錯(cuò)誤之期待,對(duì)于一個(gè)可理解的病人,雖然可能確信病人會(huì)有好的結(jié)果,也不要輕易給予承諾;解釋病情時(shí),應(yīng)統(tǒng)一口徑后,方可向病人家屬解釋?zhuān)t(yī)療人員應(yīng)該站在病家的立場(chǎng)思考,以病人與家屬能夠理解的措辭與用語(yǔ),并確認(rèn)他們已經(jīng)正確了解所要傳達(dá)的訊息。
2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度。
重點(diǎn)防范以上多發(fā)環(huán)節(jié),在臨床工作中自覺(jué)遵守規(guī)章制度,嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行診療操作,醫(yī)護(hù)人員要把查對(duì)意識(shí)和醫(yī)療責(zé)任結(jié)合在一起,貫徹于醫(yī)療活動(dòng)中,使其成為醫(yī)護(hù)人員的基本素質(zhì)。
3、醫(yī)護(hù)人員應(yīng)增強(qiáng)法律意識(shí)。
由于全社會(huì)法制觀念的逐步確立,患者及家屬維權(quán)意識(shí)大大增強(qiáng),當(dāng)前的現(xiàn)狀是:一方面,個(gè)別醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有根據(jù)法律規(guī)定約束自己的行為,發(fā)生醫(yī)療事故損害了患者的權(quán)益;另一方面,醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員對(duì)目前所處的法律環(huán)境認(rèn)識(shí)不清,缺乏法律意識(shí),從而不能很好地維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。
4、加強(qiáng)重點(diǎn)科室管理,確保醫(yī)療安全。
手術(shù)科室、急診科是醫(yī)療糾紛防范的重點(diǎn)。因此,要強(qiáng)化這些科室基礎(chǔ)醫(yī)療工作質(zhì)量,注重基礎(chǔ)質(zhì)量管理,加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部門(mén)和重點(diǎn)病人的監(jiān)控,將急、危、重癥病人作為監(jiān)控重點(diǎn),積極尋找醫(yī)療質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié),有的放矢地解決問(wèn)題。其次,要重視醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。醫(yī)療文書(shū)是醫(yī)療糾紛中技術(shù)鑒定、司法鑒定、判明是非、分清責(zé)任的依據(jù),要保證病案的真實(shí)性、可靠性,為妥善處理醫(yī)療糾紛提供法律依據(jù)。
投訴工作總結(jié)下一步工作安排篇四
涉訴信訪工作的責(zé)任感,正視現(xiàn)實(shí),增強(qiáng)做好的高度把處理涉訴信訪工作擺上重要日程。按照上級(jí)有關(guān)要求,將所有重點(diǎn)案件分解給每位領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任,要求必須做到親自接訪,親自研究不息訴罷訪的原因,親自進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,確保所包保案件底解決。
按照縣委、政府的統(tǒng)一安排部署和上級(jí)法院的要求,在十九大期間,我院第一時(shí)間傳達(dá)上級(jí)有關(guān)會(huì)議和文件精神,及時(shí)研究部署黨的“十九大”期間信訪維穩(wěn)工作,狠抓措施落實(shí)。首先夯實(shí)信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,院長(zhǎng)負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)主要抓,各單元負(fù)責(zé)人、員額法官為責(zé)任人,全院動(dòng)員、全員參與,并安排二人專(zhuān)門(mén)處理日常工作,形成涉訴信訪工作人人有責(zé),齊抓共管的工作格局。同時(shí)制定了《**縣人民法院涉訴信訪工作方案》和《信訪維穩(wěn)應(yīng)急處理辦法》,明確涉訴信訪工作是當(dāng)前壓倒一切的政治任務(wù),按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)引發(fā)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位和“七個(gè)堅(jiān)決防止的”工作要求,以最嚴(yán)厲的工作紀(jì)律和問(wèn)責(zé)保障,確保十九大期間“不出事、不惹事、不添亂、零上訪”的目標(biāo)任務(wù)實(shí)現(xiàn)。
我院堅(jiān)持將涉訴信訪工作納入院黨組的重要議事日程,通過(guò)召開(kāi)黨組會(huì)、審委會(huì),認(rèn)真分析涉訴信訪工作形勢(shì),要求所有辦案人員對(duì)自己辦理的所有案件認(rèn)真回憶、梳理,對(duì)有可能上訪或有上訪苗頭的案件及當(dāng)事人進(jìn)行全覆蓋的排查,做到一案不漏、一人不漏。經(jīng)過(guò)認(rèn)真、仔細(xì)的排查,同時(shí)廣泛收集各方信息,確定了共有*件案件有上訪或繼續(xù)上訪的苗頭。其中*件為市政法委在冊(cè)轉(zhuǎn)辦的,*件為縣政法委、^v^排查出的、*件為我院排查的。我院將這*件案件全部建立臺(tái)賬,通過(guò)召開(kāi)審委會(huì)認(rèn)真分析每件案件、研判對(duì)策,根據(jù)案件情況不同、性質(zhì)不同,做到一案一策,一人一策,一事一策,件件有包保領(lǐng)導(dǎo),件件有包保責(zé)任人。根據(jù)原因剖析、形勢(shì)分析,確定對(duì)案件存在瑕疵的堅(jiān)決糾正*件,對(duì)生活困難的案件當(dāng)事人進(jìn)行生產(chǎn)生活救助*件,對(duì)法律理解和認(rèn)識(shí)有偏差的進(jìn)行耐心的辯法析理*件,對(duì)無(wú)理要求的進(jìn)行說(shuō)服教育*件。同時(shí)按照研判結(jié)果和確定的對(duì)策,落實(shí)責(zé)任人,限期完成。
十九大期間,院機(jī)關(guān)及法庭二十四小時(shí)均有干警值班,所有干警二十四小時(shí)保持手機(jī)暢通,時(shí)刻與院信訪維穩(wěn)聯(lián)絡(luò)人保持聯(lián)系。法庭每天一報(bào)轄區(qū)穩(wěn)控對(duì)象動(dòng)態(tài),院信訪維穩(wěn)聯(lián)絡(luò)人每天通過(guò)發(fā)微信向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告當(dāng)天情況并提醒院領(lǐng)導(dǎo)反饋包案化解及穩(wěn)控情況,一天一匯總,并按時(shí)向上級(jí)法院、縣政法委、^v^零報(bào)告,確保聯(lián)系渠道暢通并及時(shí)報(bào)告情況。
總之,十九大期間,我院嚴(yán)格按照縣委和上級(jí)法院的統(tǒng)一部署和安排,做了上述工作,取得了階段性工作成效,特別是對(duì)多方排查的*件案件單方或合力進(jìn)行了全力化解和全方位穩(wěn)控,通達(dá)司法救助、辯法析理、教育引導(dǎo)等多種手段和方法,成功化解并簽訂息訪承諾書(shū)*件,其余*件均得到有效化解和穩(wěn)控。
投訴工作總結(jié)下一步工作安排篇五
xx省農(nóng)村信用社經(jīng)過(guò)xx多年的發(fā)展,在不斷壯大自身的同時(shí),為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了巨大的金融支持。但由于歷史原因造成的管理體制不順、資金運(yùn)用效率低、服務(wù)手段落后等問(wèn)題,嚴(yán)重制約著信用社的發(fā)展。省聯(lián)社成立后,將“同生共贏”作為全省農(nóng)村信用社的核心價(jià)值觀,追求企業(yè)與員工的同生,創(chuàng)造企業(yè)與社會(huì)的共贏;把“篤學(xué)、厚德、自強(qiáng)、濟(jì)世”傳統(tǒng)文化精髓作為企業(yè)文化理念,構(gòu)造了外層、中層、內(nèi)層相結(jié)合的企業(yè)文化體系。我們把全省農(nóng)村信用社服務(wù)文化創(chuàng)建,作為企業(yè)整體文化的重要組成部分,將其作為企業(yè)核心價(jià)值觀與企業(yè)文化理念的有效表現(xiàn)方式,進(jìn)行典型引路,開(kāi)展層級(jí)推進(jìn),在激烈的市場(chǎng)中得到了壯大與發(fā)展。
xx以核心價(jià)值觀為統(tǒng)領(lǐng),高起點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)文化創(chuàng)建。認(rèn)識(shí)到位,才能擔(dān)負(fù)責(zé)任。企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建,是一件長(zhǎng)期而艱苦的工作,而其作用需逐步顯現(xiàn),只有對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀深入理解,認(rèn)識(shí)到位,才能擔(dān)負(fù)企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建的歷史重任。省聯(lián)社成立以來(lái),著力開(kāi)展企業(yè)核心價(jià)值觀教育,采取報(bào)告會(huì)、人員培訓(xùn)、典型經(jīng)驗(yàn)推廣、舉辦企業(yè)文化節(jié)、統(tǒng)一企業(yè)外在形象等一系列有效方法,全面開(kāi)展了企業(yè)核心價(jià)值觀與企業(yè)文化理念的教育活動(dòng),認(rèn)真貫徹《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》,踐行《文明服務(wù)公約》,遵照“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、服務(wù)”的十字行風(fēng),牢固樹(shù)立“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益、服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力”的理念,使其深入人心,收到了較好的效果,有力地引領(lǐng)了企業(yè)服務(wù)文化的創(chuàng)建工作,做到了領(lǐng)導(dǎo)重視,群眾積極響應(yīng),確保了組織有力,工作的持續(xù)推進(jìn)。
xx以企業(yè)文化理念為指引,準(zhǔn)確定位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。意識(shí)決定行動(dòng),自覺(jué)促進(jìn)發(fā)展。省聯(lián)社負(fù)債管理部以本系統(tǒng)形象大使為示范人員,以日常業(yè)務(wù)為題材,拍攝了《xx省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片》,撰寫(xiě)了《遼寧省農(nóng)村信用社柜臺(tái)人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊(cè)》,突出了企業(yè)核心價(jià)值觀和企業(yè)文化理念,通過(guò)“典型示范、層級(jí)推進(jìn)、以人為本、應(yīng)變創(chuàng)新”的工作方法,全面推進(jìn)了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作。將企業(yè)文化理念與服務(wù)文化創(chuàng)建進(jìn)行了有機(jī)融合,準(zhǔn)確定位了服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)。“篤學(xué)”,全體員工要做有知識(shí)有文化的職業(yè)人,善于學(xué)習(xí),深具文化修養(yǎng),務(wù)必做到服務(wù)優(yōu)質(zhì);“厚德”,全體員工要遵守職業(yè)道德,體現(xiàn)職業(yè)操守,嚴(yán)格工作流程,有效防范操作風(fēng)險(xiǎn),務(wù)必做到服務(wù)安全;“自強(qiáng)”,全體員工要不斷完善自我,追求更高、更好,爭(zhēng)做業(yè)務(wù)與服務(wù)的排頭兵,務(wù)必做到服務(wù)高效;“濟(jì)世”,全體員工要胸懷全局,奉獻(xiàn)社會(huì),務(wù)必做到服務(wù)有益。這種將企業(yè)文化理念與企業(yè)服務(wù)文化的有機(jī)結(jié)合,起到了雙向激勵(lì),互動(dòng)明顯的效果,有力地促進(jìn)了全省農(nóng)村信用社的文明規(guī)范服務(wù)工作。
xx以企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)為動(dòng)力,明確服務(wù)工作的目標(biāo)與內(nèi)涵。服務(wù)文化建設(shè)概念的提出,需要諸多的內(nèi)在要求予以充實(shí),文明規(guī)范服務(wù)是服務(wù)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我們牢牢把握企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)的最終目的是發(fā)揚(yáng)企業(yè)核心價(jià)值觀,展示企業(yè)的文化理念,打造企業(yè)的服務(wù)品牌,實(shí)施服務(wù)精品戰(zhàn)略,推進(jìn)行風(fēng)建設(shè),實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升這一主旨目標(biāo)。豐富和完善企業(yè)服務(wù)文化的內(nèi)涵,首先是從前臺(tái)臨柜人員的文明規(guī)范服務(wù)到中、后臺(tái)的文明規(guī)范服務(wù)的延伸;從企業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的文明規(guī)范服務(wù)到所有業(yè)務(wù)的全面服務(wù)優(yōu)質(zhì)化;從優(yōu)質(zhì)服務(wù)本身外在表現(xiàn)不斷優(yōu)化達(dá)到企業(yè)服務(wù)文化內(nèi)在的不斷優(yōu)化;從“小服務(wù)”格局到“大服務(wù)”領(lǐng)域的不斷發(fā)展,實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)與內(nèi)涵的不斷豐富,使文明規(guī)范服務(wù)成為服務(wù)文化最有力的具體展現(xiàn),塑造全省農(nóng)村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象。
為推動(dòng)全省農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)工作的深入開(kāi)展,省聯(lián)社按照“統(tǒng)一組織、分級(jí)負(fù)責(zé)、方式靈活、效果明顯”的原則,著力加強(qiáng)對(duì)全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓(xùn)工作。在新編制度的基礎(chǔ)上,組織編寫(xiě)了近十三萬(wàn)字的《xx省農(nóng)村信用社負(fù)債工作管理手冊(cè)》,建立了百套題庫(kù),認(rèn)真組織了規(guī)章制度學(xué)習(xí)和崗位服務(wù)技能考試工作,一線參加培訓(xùn)和考試人員1200xx余人,覆蓋面達(dá)xx,員工文明規(guī)范服務(wù)意識(shí),遵守職業(yè)道德意識(shí),風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí),執(zhí)行規(guī)章制度意識(shí)明顯提高。各級(jí)的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)活動(dòng)做到了有制度、有計(jì)劃、有記錄、有檢查、有考核,干部員工有學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì)。同時(shí),各級(jí)機(jī)構(gòu)還結(jié)合文明規(guī)范服務(wù)拓展培訓(xùn)活動(dòng),認(rèn)真查找服務(wù)與管理方面的薄弱環(huán)節(jié),及時(shí)完善堵塞漏洞、減少服務(wù)差錯(cuò)率,防范服務(wù)投訴現(xiàn)象的發(fā)生。
xx開(kāi)展制度培訓(xùn),提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。省聯(lián)社以各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)培訓(xùn)為重點(diǎn),采取分級(jí)集中培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的方式,全面組織開(kāi)展了規(guī)章制度學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。截至目前,僅就文明規(guī)范服務(wù)方面進(jìn)行的培訓(xùn)就達(dá)到了xx人次,并進(jìn)行了上崗考試,收到了較好效果,同時(shí),按照銀行業(yè)協(xié)會(huì)的要求,組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》、《中國(guó)銀行業(yè)反商業(yè)賄賂承諾》、《中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》等相關(guān)文件,全省農(nóng)村信用社參加本次測(cè)試人員有xx人,有力促進(jìn)了員工文明規(guī)范服務(wù)意識(shí)和優(yōu)質(zhì)高效的業(yè)務(wù)xx操作能力的提高。
的主題拍攝了《xx省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片》,撰寫(xiě)了《xx省農(nóng)村信用社柜臺(tái)人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊(cè)》,印發(fā)了《xx省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的推進(jìn)意見(jiàn)》和《xx省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)五年發(fā)展規(guī)劃》,匯編了《xx省農(nóng)村信用社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程工作指引手冊(cè)》等文件,豐富了學(xué)習(xí)培訓(xùn)素材,通過(guò)上述教材,采取“重點(diǎn)集中,骨干先行,標(biāo)準(zhǔn)示范,送教上門(mén),自學(xué)為主,集中提升”的學(xué)習(xí)培訓(xùn)新模式,用新理念教育職工,用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)助推企業(yè)的成長(zhǎng),效果十分顯著。