要寫(xiě)好演講稿，首先必須要了解聽(tīng)眾對(duì)象，了解他們的心理、愿望和要求是什么，使演講有針對(duì)性，能解決實(shí)際問(wèn)題。那么你知道演講稿如何寫(xiě)嗎？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)演講稿模板范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

演講稿業(yè)績(jī)創(chuàng)造力篇一

演講稿業(yè)績(jī)創(chuàng)造力篇二

演講稿業(yè)績(jī)創(chuàng)造力篇三

自信，是戰(zhàn)勝困難的利劍，是達(dá)向理想彼岸的舟楫，是走向成功的基石。有了它，你就邁出了成功的第一步;有了它，你就算走上了義無(wú)反顧的追求路。

俗話(huà)說(shuō)：“人貴有自信”。

是的，如果一個(gè)沒(méi)有自信心的人，只要有一點(diǎn)細(xì)微的挫折，就能讓他像風(fēng)雨中的枯葉一樣，輕而易舉的被打落在泥濘的道路上。所以，自信對(duì)于每一個(gè)人都是非常重要的。

有了自信，中華民族便有了無(wú)數(shù)追求成功的動(dòng)人的故事：“頭懸梁，錐刺骨”、“鑿壁偷光”、“囊螢映雪”……有了自信，一雙腳便能窮盡大漠沙海，腳下就飄起“絲綢之路”，身后就有“絲路花雨”;有了自信，一雙手便能雕繪出莫高窟的金碧輝煌，筑起葛洲壩“截?cái)辔咨皆朴辍保衅稹吧裰萏?hào)”飛船遨游神秘的天宇。所以，自信是可以造就奇跡的。

我記得有這么一個(gè)故事：一個(gè)15歲的初中生，每天都在懵懵懂懂的在學(xué)校混日子，打架斗毆抽煙逃學(xué)，十足的壞學(xué)生，連老師都有些怕他，他從沒(méi)覺(jué)得在有什么不好。15歲，正是情竇初開(kāi)的年齡，那年他喜歡上了班上的一個(gè)女同學(xué)，他給她寫(xiě)了一封情書(shū)，她鄙視地看了他一眼，竟然把他的情書(shū)貼到了學(xué)校的宣傳欄里。雖然他的檢討書(shū)在宣傳欄貼過(guò)不下20次，但這一次，不知為什么他感到一種刺心的痛;第二年他升入了高中，在后來(lái)的高中三年的時(shí)間里，他像變了個(gè)人似的，拼命地學(xué)習(xí)，竟然考上了湖南大學(xué)。

演講稿業(yè)績(jī)創(chuàng)造力篇四

大家好！

今天我給大家演講的題目是《成功源于自信》。

“自信是成功之基”這句話(huà)曾經(jīng)深深地振憾著無(wú)數(shù)人的心，曾經(jīng)傳遍了五湖四海,曾經(jīng)無(wú)數(shù)次地激勵(lì)著人們前進(jìn),曾經(jīng)得到了億萬(wàn)大眾的認(rèn)可，這是為什么呢?為什么簡(jiǎn)單的七個(gè)字曾經(jīng)走遍全世界呢?讓我告訴你，因?yàn)檫@是鐵錚錚的事實(shí)，因?yàn)檫@是不可辯駁的格言，因?yàn)檫@是千古不變的人間真理。

讓我們摸摸自己的腦袋想想，在生活中這樣的例子俯拾即是。想當(dāng)初，愛(ài)因斯坦是一個(gè)被大家公認(rèn)的低能兒，他不但不曾灰心喪氣，仍堅(jiān)信“天生我才必有用”，一直努力不懈，最終成為了著名的科學(xué)家;愛(ài)迪生也曾經(jīng)在實(shí)驗(yàn)中一次又一次地失敗，但他沒(méi)有放棄，相信自己，最后發(fā)明了燈泡;還有海倫凱勒，她小時(shí)候因生了一場(chǎng)大病，接二連三地喪失了正常人應(yīng)有的能力，變得又聾又瞎又啞。在這種情況下，因?yàn)樗袠?lè)觀的人生態(tài)度，她挺過(guò)去了，不僅成了著名的教育家，還幫助許許多多像她一樣的兒童。

在一次又一次的困境中，愛(ài)因斯坦若是不自信，那么他將一輩子是大家口中的弱智;愛(ài)迪生若是在他耳聾時(shí)喪失信心，那么他將永遠(yuǎn)是一個(gè)一事無(wú)成的懦夫;海倫凱勒若是在病后消極墮落，沒(méi)有對(duì)人生以自信，那么她將只能默默忍受上天給她的這一切不公平的命運(yùn)。

無(wú)數(shù)事例證明，人生需要自信，擁有自信，方能成功。同學(xué)們，讓我們敞開(kāi)自信的心扉，用我們的雙手去創(chuàng)造美好的明天，讓自信之心充滿(mǎn)全中國(guó)，讓自信之聲響起來(lái)，讓自信之手揮動(dòng)起來(lái)，讓自信的風(fēng)帆揚(yáng)起來(lái)，讓我們?cè)诶Ь持校?tīng)到心靈的呼喚，聽(tīng)到響亮的聲音，看到揮舞的千萬(wàn)只手，看到飄揚(yáng)的船帆，提高我們的信心吧!

我演講完畢，謝謝大家!

演講稿業(yè)績(jī)創(chuàng)造力篇五

大家好！

說(shuō)起勞動(dòng)，其含義我們每個(gè)人都知道。勞動(dòng)創(chuàng)造幸福生活，勞動(dòng)可以帶給我們想要的果實(shí)。春華秋實(shí)，少不了勞動(dòng)，幸福都是奮斗出來(lái)的。牢記不馳于空想，不鶩于虛聲，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)做好工作。

我們每一個(gè)人都是千萬(wàn)勞動(dòng)者中的一員，才深深體會(huì)到生活的多味，勞動(dòng)的艱辛。勞動(dòng)是汗水，是歡笑；是苦澀，是甜蜜；是給予，更是幸福。有一分勞動(dòng)，就有一份收獲。你給生活付出了多少耕耘，生活就會(huì)回報(bào)你多少果實(shí)，你就會(huì)擁有多少快樂(lè)與幸福。

我當(dāng)過(guò)廠安全員，有著一次刻骨銘心的，卻讓我受益至今乃至終身的記憶。我剛?cè)温毜哪翘焱砩狭c(diǎn)多，在現(xiàn)場(chǎng)安全巡查時(shí)吃驚的發(fā)現(xiàn)正在帶晚發(fā)貨吊裝的行車(chē)扁擔(dān)上有裂紋，最大裂紋的橫切面竟已深達(dá)2/3！一場(chǎng)勢(shì)必發(fā)生的事故消除了，“安全第一”的理念卻因此更深深地銘記在我的心中，時(shí)刻在警示著我的工作和生活，伴隨著我及我的責(zé)任區(qū)平安至今，也讓我的家庭平安至今！勞動(dòng)帶來(lái)了平安、平安就是幸福，我笑了。

我剛到辦公室時(shí)，已年近半百，初見(jiàn)電腦，更不會(huì)使用，而現(xiàn)代辦公離不開(kāi)電腦。我背字根，練打字，硬是學(xué)會(huì)了使用電腦和上網(wǎng)。電腦、網(wǎng)絡(luò)拓展了我的知識(shí)和視野，讓我的工作變得快捷、便利、輕松多了。每當(dāng)我在電腦上完成新的文件的撰寫(xiě)、傳輸或下載時(shí)；每當(dāng)我在自己建立的公司電子檔案中便捷的檢索到需要的文檔時(shí)；每當(dāng)在局域網(wǎng)或其他網(wǎng)頁(yè)上又看到了我寫(xiě)的報(bào)道或文章時(shí)；每當(dāng)想起我所制定完善的公司管理制度曾得到上級(jí)檢查組的肯定和贊揚(yáng)時(shí)；每當(dāng)想起我所準(zhǔn)備的材料曾被當(dāng)?shù)卣畷?huì)議作為范本傳閱，并得到：“到底是供電局的，拿出的材料就是像樣”的評(píng)價(jià)時(shí)，愉悅之情便油然而生。勞動(dòng)創(chuàng)造了效率、便利和樂(lè)趣，樂(lè)在其中，其樂(lè)無(wú)窮，我笑了。

我參與組織和策劃公司質(zhì)量安全管理“貫標(biāo)”工作。面對(duì)一大堆陌生的文字，我們學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，編文件，做記錄。為了搶時(shí)間，我所負(fù)責(zé)起草的11份體系文件，大部分是在家里完成的。最終認(rèn)證審核順利通過(guò)，我也拓寬了知識(shí)面。耕耘辛勤，收獲頗豐，我笑了。

大概正是由于我們公司“貫標(biāo)”的成功吧，我被抽調(diào)參加市公司精神文明建設(shè)、廠務(wù)公開(kāi)管理“貫標(biāo)”。精神文明建設(shè)廠務(wù)公開(kāi)管理“貫標(biāo)”，這不僅在xx地區(qū)尚無(wú)先例，在省乃至全國(guó)也是罕有，且距體系認(rèn)證審核時(shí)間僅有兩個(gè)月，同時(shí)我還得兼顧好本職工作，因?yàn)槲覀儐挝弧柏灅?biāo)”也正逢年度審核。我深知難度和責(zé)任，更知信任和期望。我沒(méi)有退縮，積極參與策劃組織實(shí)施工作，并主動(dòng)承擔(dān)了《精神文明建設(shè)、廠務(wù)公開(kāi)管理手冊(cè)》等10個(gè)核心文件的起草工作。二個(gè)多月中，我的晚上、中午、雙休日的時(shí)間全都耗在了“貫標(biāo)”和履行本職工作上。付出了汗水和努力，更付出了才智和心血。結(jié)果我們市供電公司不僅順利通過(guò)了中電聯(lián)專(zhuān)家的認(rèn)證審核，而且在揚(yáng)州地區(qū)五個(gè)供電公司中，是唯一無(wú)不合格項(xiàng)的單位。勞動(dòng)創(chuàng)造成果，成果彰顯才能，這豐厚的回報(bào)讓我驚喜，讓我興奮，更讓我自豪，我笑了。

我與千千萬(wàn)萬(wàn)普通勞動(dòng)者一樣，一直在默默無(wú)聞地工作著，可正是如此，我贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的了解、尊重和厚愛(ài)，他們先后給了我優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、先進(jìn)班組長(zhǎng)、先進(jìn)工作者、安全先進(jìn)個(gè)人、工會(huì)積極分子等榮譽(yù)。付出是應(yīng)該的，而收獲竟是如此豐厚、甜蜜，我笑了。

我勞動(dòng)，我幸福，我快樂(lè)！這就是我——一名普通勞動(dòng)者最深切的體會(huì)。我贊美勞動(dòng)，贊美勞動(dòng)者，勞動(dòng)者是光榮的，勞動(dòng)著是幸福的！快樂(lè)的！

演講稿業(yè)績(jī)創(chuàng)造力篇六

大家早上好，

原來(lái)，最大的敵人就是自己，是自己的怯懦使自己膽寒。我恍然大悟。

能夠超越別人的人不一定能超越自我，能夠超越自我的人才是真正的勝利者。

我們常常會(huì)已一百分為滿(mǎn)分，當(dāng)在學(xué)習(xí)考試中取得一百分，而感到驕傲?xí)r，已經(jīng)有人超越了一百零一分，向更高的領(lǐng)域前進(jìn)，精益求精，好還要更好。惟有不斷努力，超越自我，才能有所進(jìn)步。曾經(jīng)，我以一百分為目標(biāo)。

學(xué)習(xí)時(shí)，只寫(xiě)老師布置的作業(yè)，從來(lái)不做課外書(shū)，只背要求必背課文古詩(shī)，從來(lái)不背課外名文詩(shī)句。所以每次的成績(jī)都在自己平淡的意料之中。而別人卻一直勇攀高峰，別人到達(dá)山頂時(shí)，而我還在半山腰輕松自如的'爬著。

現(xiàn)在的我，沒(méi)有滿(mǎn)分的限制，每天不斷努力，超越自我一點(diǎn)點(diǎn)，哪怕別人看不出來(lái)，只要自己能了解，能進(jìn)步就夠了。我們往往在超越別人，卻從來(lái)沒(méi)想過(guò)，惟有不斷超越自我，才能贏得了別人，我們要時(shí)時(shí)提醒自己，一百分不過(guò)是一百零一分的開(kāi)始。

老子說(shuō)："自知曰明，自勝曰強(qiáng)。"隋代思想家王通說(shuō)："自知者英，自勝者雄。"不錯(cuò)，人類(lèi)正是在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的弱點(diǎn)，缺點(diǎn)，從而不斷的戰(zhàn)勝自我，超越自我，一個(gè)拼搏的過(guò)程就是忘卻自我，超越自我的過(guò)程。

正是因?yàn)樽晕页剑攀刮覀兊娜松褪聵I(yè)更加澎湃激蕩。因此我們必須竭盡所能，超越自我，全力以赴，爭(zhēng)取更高的境界。

人的一生最大的敵人不是敵人，而是我們自己，只有超越了自我才懂得怎樣去衡量別人的價(jià)值，只有超越自我，才明白如何接納自己以外的一切，只有超越自我，才能使自己一生更加豐富多彩，只有超越自我，才能到生命的全貌。

演講稿業(yè)績(jī)創(chuàng)造力篇七

大家早上好！

我是xx，今天我給大家演講的主題是“美好生活，勞動(dòng)創(chuàng)造”。

從古至今，辛勤的勞動(dòng)者統(tǒng)治著一切。石器時(shí)代，人們把石頭削尖用于獵殺動(dòng)物；幾百年前，我國(guó)人民學(xué)會(huì)了制作陶器或手工，有了畜牧業(yè)和農(nóng)業(yè)。對(duì)生活進(jìn)行了改善；現(xiàn)在的我們卻已經(jīng)有了高科技來(lái)效勞。

就比如屠呦呦，她主要從事中藥和中西藥結(jié)合研究，突出貢獻(xiàn)于是創(chuàng)制新型抗瘧藥青蒿素和雙氫青蒿素。他被國(guó)家任命為“523”項(xiàng)目中醫(yī)研究院科研組長(zhǎng)，加上研究新藥是世界級(jí)的難題，設(shè)備簡(jiǎn)陋，信息量太大的條件下，對(duì)幾千種中藥進(jìn)行篩選，實(shí)屬大海撈針。她決定從古書(shū)中尋找，于是，她從東晉葛洪的《肘后備急方》中的一句話(huà)找到了啟發(fā)。

“青蒿一握，以水二升漬，絞取之，盡服之。”于是他立刻用低沸點(diǎn)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，抗瘧性為100%。經(jīng)過(guò)190次失敗后的成功，多么來(lái)之不易！后又獲得諾貝爾生理學(xué)獎(jiǎng)或醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)。

還有我們親切的毛主席，他那天去后山坡種菜。那是塊荒地，他自己一人用了幾個(gè)下午，親手挖了兩畝多地，別人幫忙，主席不讓。還澆了水，施了肥，種了各種蔬菜，一塊荒地一下變得綠油油的。

像這樣的人還有很多。當(dāng)我自己去體味勞動(dòng)時(shí)，覺(jué)得勞動(dòng)雖然是苦的，是累的，但當(dāng)你用勞動(dòng)做好一件事受到了別人的贊賞時(shí)，你就能體會(huì)到勞動(dòng)的樂(lè)趣。

生活中的環(huán)衛(wèi)工人、清潔工、消防員……如果我們沒(méi)有了他們，生活將會(huì)變得一團(tuán)糟。所以讓我們也一起勞動(dòng)，感受勞動(dòng)的樂(lè)趣，創(chuàng)造美好的生活！

演講稿業(yè)績(jī)創(chuàng)造力篇八

大家好。

何為自信?自信就是自己相信自己，信任自己，對(duì)自己的未來(lái)充滿(mǎn)希望，覺(jué)得自己一定能做好。只有用這種信任自己的熱情去感染別人，別人才會(huì)來(lái)相信你，否則你拿什么讓別人相信你。英國(guó)著名首相丘吉爾和法國(guó)總統(tǒng)拿破侖，他們長(zhǎng)得都不高，但為什么他們能成為一個(gè)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人呢，除了他們自身的才華之外，最主要的原因就在于他們有自信，相信自己能做的比別人好，相信自己能帶領(lǐng)自己的國(guó)家走向輝煌。所以說(shuō)自信是成功的基石。

任何事情，都只有在認(rèn)真準(zhǔn)備之后才能做到胸有成竹，否則你如何敢向別人承諾。自己都沒(méi)有準(zhǔn)備好，心中又怎么會(huì)有信心呢，機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人。《孫子兵法》里就有這么一句話(huà)“事備而后動(dòng)”，只有事前做好充分的準(zhǔn)備，才有足夠的信心。

我們要以全面的眼光看待自己的優(yōu)缺點(diǎn)，不能過(guò)分的放大自己的缺點(diǎn)，否則會(huì)覺(jué)得自己一無(wú)是處，會(huì)感到自卑，不利于自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。所以我們要多看看自己的長(zhǎng)處，揚(yáng)長(zhǎng)避短，要充分認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)，并發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，使自己充滿(mǎn)信心。相信自己，成功就在前方。

當(dāng)然，做任何事情都有一個(gè)度，自信過(guò)頭了就變成了自負(fù)，那就不好了，所以我們心中要有一把尺，來(lái)衡量自己。相信自己。

同學(xué)們，讓自信伴你一生，祝你成功。我相信未來(lái)是屬于我們的，因?yàn)槲覀兪亲钣行判牡模覀兪亲顝?qiáng)、最棒的!

謝謝大家!

演講稿業(yè)績(jī)創(chuàng)造力篇九

大家好！

或許你是一名綜合柜員，因?yàn)楣ぷ鞯姆泵Γ粫r(shí)疏忽，沒(méi)有嚴(yán)格遵守離柜退屏、收章、鎖箱；或許你是一名客戶(hù)經(jīng)理，為了方便省事，企業(yè)授權(quán)書(shū)沒(méi)有面簽，而造成了違規(guī)。諸如此類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象，在我們工作當(dāng)中的每個(gè)環(huán)節(jié)普遍存在。

看似是柜員的一時(shí)疏忽，看似是客戶(hù)經(jīng)理為了方便客戶(hù)，但違規(guī)已經(jīng)存在了。當(dāng)違規(guī)成為一種習(xí)慣，而由違規(guī)所引發(fā)的案件就應(yīng)運(yùn)而生。從巴林銀行的轟然倒塌到引發(fā)全球金融危機(jī)的次貸風(fēng)波，從刁娜案到5100萬(wàn)元的邯鄲驚天大案，無(wú)不向我們昭示著合規(guī)文化的極端重要性。

艱辛、風(fēng)雨兼程，歷經(jīng)60年的征程，農(nóng)業(yè)銀行由專(zhuān)業(yè)銀行逐步發(fā)展為國(guó)有控股大型上市銀行，其中的每一個(gè)步，都以先進(jìn)的合規(guī)文化為先導(dǎo)，每一項(xiàng)成就，都離不開(kāi)合規(guī)文化的支撐和推動(dòng)。可以說(shuō)，60年的積淀，是農(nóng)行人合規(guī)發(fā)展的核心。

作為一名農(nóng)行人，我們應(yīng)該看到，如果沒(méi)有以合規(guī)文化為先導(dǎo)，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)就沒(méi)有立足點(diǎn)，也更沒(méi)有內(nèi)控管理可言。所以，建立合規(guī)文化，是我們規(guī)范操作行為之必然，是提升管理水平之必然。

合規(guī)文化是一種氛圍，需要每個(gè)人用心去感受；合規(guī)文化是一種立場(chǎng)，需要每個(gè)人去堅(jiān)守；合規(guī)文化是一種潮流，需要我們每個(gè)人矢志不渝的去遵循。電視劇《亮劍》中的李云龍?jiān)f(shuō)：狹路相逢勇者勝，要敢于向敵人亮劍。亮劍是一種，是一種境界，是面對(duì)困難一種敢于碰硬的勇氣。在農(nóng)業(yè)銀行快速發(fā)展的今天，我們需要這種，需要這種魄力，我們有著正確的合規(guī)理念做向?qū)В兄茖W(xué)的合規(guī)制度做后盾，那就讓我們每位農(nóng)行人秉承這種敢于碰硬的，亮出心中的那柄合規(guī)之劍，摒棄陋習(xí)，將一切違規(guī)行為斬于劍下。

作為一名對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理，我深知不但要做好本職工作，更要在日常工作中做到合規(guī)經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)。牢固樹(shù)立合規(guī)經(jīng)營(yíng)的意識(shí)。

在辦理信貸業(yè)務(wù)時(shí)，我們嚴(yán)格遵守“規(guī)范、審慎”的工作理念。無(wú)論是貸前調(diào)查，貸時(shí)審查還是貸后檢查嚴(yán)格按照各種規(guī)章制度進(jìn)行信貸業(yè)務(wù)的操作，有效防控貸款中的每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，把合規(guī)經(jīng)營(yíng)和防范風(fēng)險(xiǎn)落實(shí)到每一個(gè)貸款環(huán)節(jié)。

記得有一次為某企業(yè)辦理貸款業(yè)務(wù)，企業(yè)會(huì)計(jì)過(guò)來(lái)的資料中有需企業(yè)法定代表人簽字的.部分已經(jīng)提前簽好，我當(dāng)即告訴客戶(hù)這些要素一定要進(jìn)行面簽，客戶(hù)卻滿(mǎn)不在乎地說(shuō)，當(dāng)時(shí)為圖方便就直接簽好了，而且他們法人代表總是很忙，也沒(méi)時(shí)間來(lái)銀行。我與以前該企業(yè)法定代表人的筆跡進(jìn)行比對(duì)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)不是一個(gè)人的筆跡。在我的一再詢(xún)問(wèn)下，會(huì)計(jì)告訴我法人代表到外地出差了，需要兩天才能回來(lái)，老總為了不耽誤業(yè)務(wù)就讓他代替法人簽了字。我認(rèn)真向他解釋了我們辦理業(yè)務(wù)的制度、流程和規(guī)定，并告訴他，我們嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦理各種業(yè)務(wù)，其實(shí)是對(duì)客戶(hù)的負(fù)責(zé)。兩天后，我親自到企業(yè)約見(jiàn)該企業(yè)法人代表，并讓他對(duì)文件進(jìn)行了面簽。客戶(hù)看到我們親自上門(mén)，不但沒(méi)有埋怨、責(zé)怪，反而夸贊我們辦理業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)，進(jìn)一步增強(qiáng)了與客戶(hù)之間的信任。

親愛(ài)的同事們，“細(xì)節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”我想，只要我們每個(gè)人在工作中，都能?chē)?yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)管理、合規(guī)操作，我們的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)就一定能夠得到有效控制，我們的業(yè)務(wù)和發(fā)展就一定會(huì)有一個(gè)美好的明天！

演講稿業(yè)績(jī)創(chuàng)造力篇十

大家好，在作為服務(wù)型企業(yè)，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)長(zhǎng)久使命。服務(wù)型企業(yè)不再局限于過(guò)去的第三產(chǎn)業(yè)還包括制造業(yè)、金融業(yè)、輕工業(yè)、黨政機(jī)關(guān)這些從某種角度上來(lái)說(shuō)都是服務(wù)型企業(yè)。服務(wù)和創(chuàng)新是放之四海而皆準(zhǔn)的服務(wù)準(zhǔn)則。

現(xiàn)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已從過(guò)去單一價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)為品牌戰(zhàn)。品牌的基礎(chǔ)是企業(yè)文化，企業(yè)文化的根基在客戶(hù)。企業(yè)在客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)方面的核心問(wèn)題是：“我們?yōu)榭蛻?hù)提供了什么樣的價(jià)值？”這些價(jià)值是否是無(wú)可替代的。世界著名的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)權(quán)威菲利普·科特勒認(rèn)為，客戶(hù)的價(jià)值是一個(gè)整體，主要是指客戶(hù)從給定產(chǎn)品和服務(wù)中所期望得到的所有利益。要使價(jià)值最大化，主要可通過(guò)四個(gè)要素來(lái)增加其價(jià)值，即：產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象。而客戶(hù)要獲得一定的價(jià)值也是需要付出一定的成本的，主要有貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本、精神成本等。只要客戶(hù)的價(jià)值減去客戶(hù)的成本的差額部分越多，客戶(hù)所享有的“利潤(rùn)”（或利益）就越大，那么，如此經(jīng)營(yíng)的企業(yè)就越有競(jìng)爭(zhēng)力。

服務(wù)屬于企業(yè)的軟實(shí)力，看不見(jiàn)摸不著卻能真切的感受得到。服務(wù)型企業(yè)將無(wú)形的服務(wù)轉(zhuǎn)化為給客戶(hù)帶來(lái)可感受到有形的價(jià)值。這種價(jià)值就需要不斷通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新來(lái)完成。服務(wù)創(chuàng)新不是創(chuàng)造新的服務(wù)，而是通過(guò)創(chuàng)造性思考整合現(xiàn)有資源、深入探究客戶(hù)尚未意識(shí)到的需求逐一超出客戶(hù)預(yù)期的滿(mǎn)足。海底撈，僅靠過(guò)硬的服務(wù)這一項(xiàng)就掀起整個(gè)餐飲業(yè)乃至商業(yè)關(guān)于服務(wù)模式的思考。

客戶(hù)流失嚴(yán)重，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)所花費(fèi)的精力是留住老客戶(hù)的5倍。增加客戶(hù)黏性單靠同質(zhì)化的產(chǎn)品是不夠的，還需要人性化的服務(wù)，定制不同需求。越是高端客戶(hù)對(duì)服務(wù)越發(fā)看重，從情感、流程、環(huán)境等環(huán)節(jié)上細(xì)微卻精準(zhǔn)的服務(wù)上足以打動(dòng)他們。購(gòu)買(mǎi)化妝品，其實(shí)是為了留住美麗；購(gòu)買(mǎi)減肥藥，是為了保持窈窕身材；購(gòu)買(mǎi)電鉆，是為了墻上的洞；去星巴克喝咖啡，是為了體驗(yàn)咖啡文化；客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)什么不重要，重要的是他想通過(guò)這種購(gòu)買(mǎi)獲得什么或解決什么問(wèn)題。如果找到癥結(jié)，解決，皆大歡喜。

聽(tīng)過(guò)一個(gè)歷史段子：話(huà)說(shuō)慈禧大壽，百官紛紛絞盡腦汁準(zhǔn)備壽禮。金銀珠寶，慈禧收了無(wú)數(shù)，也沒(méi)有歡喜之情。劉墉端上一青花瓷大碗，碗里盛著剛剛煮好的清水面條。劉墉對(duì)慈禧說(shuō)：這是給您的壽禮，名為“心慈面軟”。慈禧大悅，厚賞無(wú)數(shù)。

慈禧當(dāng)權(quán)，對(duì)名利、財(cái)物是不屑的。但不論做到多高位置權(quán)利多大，終歸還是一個(gè)女人，希望得到別人的對(duì)她最妥帖贊美。不論她做過(guò)多少“臉?biāo)嵝挠病钡氖逻€是想樹(shù)立為人和善的好口碑，不論年紀(jì)多么大還是愛(ài)漂亮，希望面色嬌媚。劉墉一碗面，將慈禧身心都大夸一遍，慈禧怎么能不高興。

慈禧就好像是服務(wù)的大客戶(hù)，他們需要的不一定是財(cái)物、名利或許一件小事、一句話(huà)就能打動(dòng)，如何找到引爆點(diǎn)，如何滿(mǎn)足。以后將撰文深入闡述。

我的演講到此結(jié)束，謝謝大家。