總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧。優秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

銀行員工工作總結篇一

第一段：引言（200字）

作為一名銀行員工，我在過去的一年里積極參與各項工作，最終順利完成了許多重要任務。在這個過程中，我深刻體會到了銀行員工的工作特點和責任。通過反思和總結，我獲得了一些寶貴的經驗和體會，這對我個人和銀行的發展都有著積極影響。

第二段：工作技能的提升（300字）

在我擔任銀行員工的過程中，我不斷努力提高自己的工作技能。首先，我加強了對金融知識的學習，提高了自己的專業素養。通過參加培訓和學習課程，我了解了銀行業務的各個方面，包括貸款、理財和風險管理等。其次，我還加強了自己的溝通能力和團隊合作精神。在工作中，我積極與同事和客戶交流，及時解決問題。最后，我能夠熟練運用各種辦公軟件和系統，使工作更加高效且精確。

第三段：責任心與服務意識的體現（300字）

作為銀行員工，責任心和服務意識是我們的基本素質。我始終堅持以客戶為中心，始終保持積極的工作態度。無論是與客戶溝通、解決問題，還是處理大量的文件和數據，我都盡力做到盡善盡美，確保工作的精確性和扎實性。此外，在面對客戶投訴和糾紛時，我也能夠冷靜處理，通過合理的解釋和調解，最大限度地滿足客戶的需求。

第四段：團隊合作與協調能力的提高（300字）

在銀行工作中，團隊合作和協調能力是非常重要的。我通過與同事積極溝通和協作，加強了團隊凝聚力和協作能力。我始終尊重他人、理解他人，并積極主動地幫助他人。同時，我也學會了如何處理和解決團隊中出現的不同意見和沖突，以實現和諧和合作。通過與團隊的有效配合，我取得了很多優秀的工作成果，也提升了自己的個人素質。

第五段：展望未來（200字）

通過一年來的工作和總結，我認識到自己在銀行工作中的優勢和不足。在未來的工作中，我會進一步提高自己的專業素養和自我管理能力。我將繼續加強學習和培訓，在金融領域保持前沿的知識和技能。同時，我也將加強個人能力的提升，培養更好的溝通和團隊管理能力。相信通過這些努力，我將成為一名更出色的銀行員工，為銀行的發展做出更大的貢獻。

總結：

通過對銀行員工工作總結的文章，我們可以看到作者在過去一年的工作中經歷了不斷的成長和提升。作者不僅提升了自己的工作技能，還體現了對責任心和服務意識的堅持。同時，通過與團隊合作和協調，作者也提高了團隊合作能力，并有明確的未來發展目標。這篇文章展現了銀行員工的優秀素質和良好的職業態度，無疑將對讀者提供了很好的借鑒和啟示。

銀行員工工作總結篇二

懷著期待與好奇，終于迎來了新入行員工培訓 。從小到大，我們學習了無數課程，歷經十年寒窗，參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向實踐。我們收獲的遠比想象中的豐富。

參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓班是建設銀行內蒙古區分行有史以來舉辦的最系統化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業人員給我們進行拓展訓練和禮儀指導，同時又請到了區分行多位經驗豐富的領導以及優秀員工，短短的十幾天內，把我們凝聚在一起，學習了銀行的基本情況，融入了建設銀行這個大集體中。作為一家國有商業銀行，建設銀行經過大規模財務重組、完善治理結構、再造業務流程、引進戰略投資者等一些列股改環節，最終成功上市，這具有深遠的意義。建行成功上市的經驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛入職的新行員來說，剛從學校畢業就能進入這樣一個規范化、國際化的大型商業銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而建設銀行就是這樣一個優秀的平臺。在這里，我們將與建設銀行共同發展，把個人的職業規劃與建設銀行的發展融合在一起，共同實現騰飛。

人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動的心情我們來到了九州方圓拓展訓練營，而接下來的訓練，遠沒有我們想象中的輕松。開營儀式過后，我們迅速組成了四個團隊。接下來的任務是用幾十分鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長、隊秘，繪制隊旗，確定隊名隊訓和隊歌，最后再排練出一個有團隊代表性的展示。經過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色。接下來迎來了我們的第一個項目：信任背摔。挑戰隊員站在1.5米高的臺子上，背對著隊友摔下去。要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應的隊員在接應的一剎那，則向我們展示出了最好的值得信任的例證，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的事情辦好。當我們背對著大家時，心里總會產生本能的恐懼，但是當聽到隊友鼓勵的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰勝了恐懼，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊友減輕負擔。

簡單的一個動作，難以克服的是心理障礙，我們戰勝了自己，挑戰成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優秀的團隊中才能感受的到。在接下來的訓練項目中，無時不刻地籠罩著團隊協作的氣氛，從一人觸電，全體重來的超級電網，到二人相互托舉、提攜，團隊后方支援的天梯，從群策群力，迎難而上的團隊營救，到眾音合則成樂，眾人合則成邦的瀚海求生，沒有一種是離開團隊的。即使在天橋這樣的單人挑戰項目中，也是全體隊員一起為同伴加油鼓勵，沒有一個人漠然視之。在分享心得時許多隊員感慨地說：今天如果不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個項目。因為團隊精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業墻的那一剎間，隊員們、戰友們的眼里都滾動著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關愛、協作、智慧以及奉獻真真正正的做到了挑戰自我，熔煉團隊。

緊張而充滿挑戰的拓展訓練結束后，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關業務知識學習。寬敞的會議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點點滴滴都體現著區分行領導們對新員工的關愛，體現著建設銀行的以人為本。如果說拓展訓練培養的是一種工作精神，那么業務學習培養的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業務。在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國建設銀行的歷史沿革，從**年10月1日中國人民建設銀行宣告成立，到今天中國建設銀行成功上市，經歷了三起三落的反復，在這期間，建設銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設銀行史，伴隨著建設銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學習了建行主要產品、個人金融發展戰略、銀行相關法律知識、員工行為規范等理論，對銀行幾個主要部門的業務情況有了初步的了解。

作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規、勤勉盡職、對每項工作負責到底。同時作為一名新行員，我們應該學習法律知識，加強風險防范。面對國有商業銀行、外資銀行爭奪市場，建設銀行需要提高服務質量，加強品牌建設來提高自身競爭力，而這除了要制定相關法規外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓課上，我們花了大量的時間來學習柜面業務操作流程，包括對公業務和對私業務，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩總結她們多年的經驗為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今后工作的開展引領了道路。這次的培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經驗，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業務知識，把我們領進了建設銀行的大門，同時也讓我們領略到了優秀建行人的風采。

短暫的培訓結束了，我們將被分到不同地區的崗位上開始工作，十天的時間大家培養了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經歷，也許只有在這樣優秀的平臺上才能迅速培養出優秀的團隊。十天雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人生重要的轉折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學生走向一個有責任心、充滿自信的職業人。每個人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與建設銀行共同發展。

銀行員工工作總結篇三

第一段：引入銀行員工工作背景和意義（200字）

銀行作為金融行業的重要組成部分，承擔著金融服務和風險管理的重要職責。作為銀行系統內的核心工作人員，銀行員工承擔著客戶服務、資金管理和貸款審批等重要工作。通過總結工作經驗和體會，不僅可以提高工作效率和質量，還可以不斷提升職業素養和個人能力。

第二段：具體工作總結和成效（400字）

在工作總結中，我們可以對自己在不同領域的工作情況和績效進行詳細分析。在客戶服務方面，通過反思自己與客戶的互動和溝通，可以總結出更有效的溝通技巧和服務方法，提高客戶滿意度和忠誠度。在資金管理方面，可以針對個人和團隊的資金運營情況進行分析，以找出優化資金結構和提高資金利用效率的方法。在貸款審批方面，可以總結各種案例和經驗，從而更加準確地判斷風險和進行審批決策。通過這些總結與反思，可以明顯提高自己的工作效率和效果。

第三段：心得體會與反思（400字）

在總結工作經驗時，我們還要深入反思自己的工作態度和方法。例如，在與客戶互動時，我們要反思自己的溝通方式和表達能力，是否能夠更加主動地了解客戶需求，并及時解答客戶問題；在資金管理工作中，我們要思考自己的資金運營策略是否合理，并且在處理風險時要勇于擔當責任；在貸款審批中，我們要仔細考慮各種可能的風險因素，并專注于細節，確保審批決策的準確性和公正性。通過深入反思與機構內部和行業標桿進行比較，我們可以更加明確自己的不足之處，并著力提高。

第四段：總結自身提升與改善（300字）

在總結和反思的基礎上，我們要提出自身進一步提升和改善的計劃和目標。例如，可以選擇參加培訓課程或學習新技能，以提升職業素質和能力水平，更好地適應行業發展的需求；可以主動尋求業內高手的指導和幫助，以加快自身成長的速度；可以尋找機會參與更多項目和活動，擴展自己的工作范圍和經驗。同時，我們還要保持積極的工作態度和進取心，不斷追求卓越，提高自身綜合素質。

第五段：總結全文（200字）

通過對銀行員工工作進行總結和反思，我們可以找到自己在不同領域的工作情況和提升空間，進而制定出提升和改善的計劃和目標。通過不斷總結和改進，我們可以提高自己的工作效率和質量，更好地服務客戶和管理資金。銀行員工的工作總結和心得體會是重要的職業成長和發展的過程，也是為實現個人和組織發展目標的關鍵環節。

銀行員工工作總結篇四

20xx年年初我加入銀行復核崗職位，從入職以來我堅持以經營業務為中心，支持中小企業和農村企業為主要對象，不斷的完善各種規章制度，落實到真正用戶的手中。如今一年過去了，各項工作都圓滿的進行中，各項業務也都健康有序的在運行。如今年尾到來，我對我的復核崗位進行一下總結。

今年我行累計放出貸款為55681萬元，比去年同比增加了12%個點，其中農村的貸款在不斷的增加。這也顯示出我國的重心在向農村轉移，農村的就業機會也在不斷加大。而農村的貸款又以短期貸款為主，抵押的資產大多為房屋地契。而今年的貸款利息全部回收完畢，貸款收息率達到100%。這也證實了我過農村的穩步進步，農民開始變得有錢了。

本年度，我行各項存款額達到80462萬元，比去年增加了15791元。其中公款的存儲最為高，是我行的重點客戶。大多數存款都是用于公司的工資發放，說明我市的營商環境良好，大多數公司都愿意在我市進行投資，這也為我們銀行的存款提供了有利的客戶群體。

本年年初到現在以來我行的各項收入在4584萬元，其中貸款收回來的利息在4130萬元，剩下的則是金融機構來往之間的利息。而在監管上，累計處理了將近273個問題，其中絕大部分都進行了整改，問責人員96人，其中扣罰獎金和考核工資的人為44人，累計金額達到53641元。

為了能夠及時的進行資金的審查和核算，我們采用的是輪班制的休息方法，確保在任何時刻都有人在進行監管。對于緊急突發的狀況能夠及時的進行處理或反饋，對于一些上報的資產審計，我們也進行重點考察，確保資金沒有任何問題在進行放款。

銀行員工工作總結篇五

在營業部出納的兩年多中，我勤勤懇懇，任勞任怨。我所在的崗位是工行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲馬虎和放松。眾所周知，營業部出納是一現金流量大，業務繁多的部門。每天每位員工的業務平均就要達一百多筆。現金收付達三十多捆。接待的客戶一百多人，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里制定的各項規章制度來進行實際操作。兩年我中始終如一的要求自己，在我的努力下兩年多中我個人沒有發生一次責任事故。

銀行屬于服務行業，工作使我每天面對眾多客戶，為此我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中我仍然堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，因此我工作到現在，從沒受過一次客戶的投訴。在平時有客戶對我的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使客戶滿意而歸。

銀行員工工作總結篇六

20xx年就要過去了，我進入到中國建設銀行至今已6個月的時間。在這段學習和工作的日子里，我收獲頗多。新年伊始，為了給下一年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行總結。

作為新入職的員工，盡快的學習業務知識、提高操作能力尤為重要。在7月份建行的培訓課程中，我深入了解了中國建設銀行的發展狀況、機構構成等企業文化；在業務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。

在不斷的學習和工作中，我與行內的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關系。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作，并參與了xx分行組織的新員工上崗考試。

我正式成為一名柜員大概有四個月的時間了，在工作上我嚴格要求自己。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業務會積極向同事們學習，并認真記錄下來；在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進行操作，在業務辦理過程中做好“服務七加七”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲；始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復；結賬后，檢查憑證，及時發現錯誤并改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業務進行復習，并學習一些我行特色業務。

進入中國建設銀行以來，面對新的環境與工作，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業務，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業務中完全做到得心應手。其次，對本行金融產品和業務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不足。另外，從業時間太短，金融知識相對缺乏。

今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：

1、加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業務操作方法；

2、深入學習金融知識和行內業務規范，盡快提高自身能力；

3、努力提高工作效率和質量，積極配合行領導和同事們把工作做得更好；

4、增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。

匆匆半年過去，在中國建設銀行的工作忙碌而充實。回顧過去，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態度去面對工作中的挑戰，盡職盡責，為自己進一步的發展奠定扎實的基礎，為中國建設銀行的輝煌做出更大的貢獻。

銀行員工工作總結篇七

我自從xx年到xx工商銀行支行工作至目前已經有xx年了，通過xx年的工作，在工行取得了一定的成績，以下是我對我的工作情況總結。

調整信貸結構促進商品流通

xx年是國務院提出治理經濟環境、整頓經濟秩序的年，總行提出了“控制總量、調整結構、保證重點、壓縮一般、適時調節”的信貸總方針，如何把這一中心任務貫徹落實到我們的商業信貸工作中去，我們提出的口號是：調結構、保市場、促流通。其中調結構是基礎，保市場是任務，促流通是目標。經過一年來的積極工作，商業信貸結構得到了有效調整。同時使我市市場出現了穩定、繁榮的喜人局面，完成購進總值20548萬元，實現銷售24178萬元，創利稅679萬元，取得了比較好的經濟效益。

調好兩個結構，活化資金存量

今年，國家實行財政、信貸“雙緊”的方針，其目的是減少貨幣投入，促進原有生產要素的調整及優化配置，從而達到控制通貨膨脹、穩定發展經濟的目的。商業部門擔負著回籠貨幣、繁榮市場的任條，其經營如何，對于能否穩定市場，促進經濟發展意義重大。我們認為，在貨幣緊縮、投入減少的情況下，支持商業企業、提高效益、保住市場的出路是活化資金存量，調整好兩個結構，提高原有資金的使用效能，緩解供求矛盾。

今年初，我們根據上級行制定的分類排隊標準，結合xx年我們自己摸索出的“十分制分類排隊法”，考慮國家和總行提出的支持序列，對全部商業企業進行了分類排隊，并逐企業制定了“增、平、減”計劃，使貸x投向投量、保壓重點十分明確，為今年的調整工作贏得了主動。到年末，一類企業的貸x比重達65.9%，較年初上升4.7個百分點，二類企業達26.7%，較年初下降2.6個百分點，三類企業達7.4%，較年初下降2.1個百分點。這表明，通過貸x存量移位，貸x結構更加優化。

長期以來，由于我市商業企業經營管理水平不高，致使流動資金使用不當，沉淀資金較多，資金存量表現為三個不合理：一是有問題商品偏多，商品資金占用不合理；二是結算資金占用偏高，全部流動資金內在結構不合理；三是自有資金偏少，占全部流動資金的比重不合理。針對這三個不合理，我們花大氣力、下苦功夫致力于現有存量結構的調整，從存量中活化資金，主要開展了以下幾個方面的工作：

1.大力推行內部銀行，向管理要資金

我們在xx年搞好試點工作的基礎上，今年在全部國營商業推行了內部銀行，完善了企業流動資金管理機制，減少了流動資金的跑、冒、滴、漏，資金使用效益明顯提高，x市百貨大摟在實行內部銀行后，資金使用明顯減少，而效益則大幅度增長。今年全部流動資金占用比去年增長1.5%，而購、銷、利的增幅均在30%以上，資金周轉加快27%。據統計，今年以來，通過開展內部銀行，商業企業約計節約資金450萬元。

2.著力開展清潛，向潛力挖資金

針對商業企業資金占用高、潛力大的問題，我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動員大會，組成了各級挖潛領導小組，并制定了一系列獎罰政策，在全市掀起了一個人人重挖潛、個個來挖潛的xx，變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動了全市商業企業挖潛工作的開展。為配合好企業清欠，我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”，派出信貸員28人次，幫助企業分市內、市外、區外三個層次清欠，清回資金317筆，581萬元，受到了企業的高度贊揚。

3.全力督促企業補資，向消費擠資金

為解決商業企業自有資金少、抗風險能力差的問題，我們除發放流動基金貸x利用利率杠桿督促企業補資外，還廣泛宣傳，積極動員，引導企業學會過緊日子，變消費基金為經營資金。在我們的推動下，有7戶企業把準備用于消費的285萬元資金全部用于參加周轉。如地區紡織品站推遲蓋宿舍樓，把85萬元企業留利，全部用于補充流動資金。今年，我們共督促商業企業補資158萬元，為年計劃的6倍。

銀行員工工作總結篇八

轉眼之間就到了年底了，來到__銀行工作其實才幾個月的時間，在這幾個月中自己是成長得比較的快的，也學到了很多的工作技能。新一階段的工作已經快開始了，我想在新的一年中取得更大的進步，所以我決定做一個年終的工作總結，總結自己這幾個月的工作，找出自己的不足爭取在明年的工作中進行改變，讓自己能夠把工作完成得越來越好。

一、工作表現

在銀行工作的這幾個月自己早已經適應了工作的節奏，現在跟剛剛進入這里的時候相比已經是有了很大的進步了的，自己也學習到了很多的工作技能。總的來說自己的表現還是很不錯的，在工作上沒有出現過什么失誤，也能夠很好的完成自己的工作任務。在這段日子里我是很認真的在學習新的知識的，每天也是很努力的在工作。雖然現在我的工作能力還不是特別的好的，但是至少一直是有在進步的。我之后也是會保持自己現在這樣的工作態度，讓自己能夠有更好的工作能力，也能夠學到更多的技能。

二、工作體會

其實不管是哪一個行業的工作都是不容易的，也都是需要認真的去做才能夠做好的。在這里工作的這幾個月，我覺得想要完成這個工作是不難的，只要上班沒有偷懶那是一定能夠完成的，但想要做好的話是需要付出很多的努力的。在我們行那些工作能力很好的同事在我這個階段都是很努力的，我也想要成為向他們那樣的人，所以我覺得自己還是要更努力才行。在工作的時候也一定要認真仔細，一定不要讓自己出現一些不該有的錯誤，這樣影響是比較的大的，所以自己也是要努力的去改變自己粗心的毛病的，雖然現在還沒有影響，但以后是一定會讓我出現錯誤的。

三、工作計劃

新的一年的工作馬上就要開始了，自己在新的一年中要更加的努力。在這里工作也已經有好幾個月了，工作的流程也已經很熟練了，但跟其它的同事還是有很大的差距，所以必須要更加的努力才有可能追趕上別人的腳步，至少要拉近跟其他人之間的距離。在新的一年中自己要改變一些會影響到工作的不好的習慣，讓自己能夠把工作完成得更好，也能夠更好的去完成自己的工作。

新的一年是必須要努力的，不能把自己是一個新員工當做是自己遲遲不進步的借口，反而是要當做是一個自己前進的動力。

銀行員工工作總結篇九

每一個員工都要對自己的工作進行階段性的總結，在總結中發現問題，吸收經驗教訓。下面是小編給大家精心挑選的工作總結，希望能幫助到大家!

銀行柜員工作總結篇一

進入光大銀行以來，己有3個多月時間，目前的工作崗位主要是對公柜員。做為一名臨柜工作人員，我深知自己作為銀行“窗口”的重要性。在工作中，通過自己不斷的學習，再加上各位同事的幫助，使我提高了業務技能，同時把最方便最可行的方法運用在業務操作上，以客戶需要為主。在與客戶的溝通中，了解客戶的需求，為客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他。為了迅速適應新的工作環境，我也積極參加行內每階段組織的各種學習，并記好筆記，做好總結，提高自我的思想覺悟和工作責任心。在安全保衛在工作中，我認真聽取領導意見，嚴守安全保衛制度和守庫制度，從無出現脫崗、離崗現象。

經過3個多月的工作時間，我在本職工作上有了一定的進步和提高，但在一些方面還存在著不足。回顧檢查工作以來自身存在的問題，我認為：

1、自己學習到的業務知識還不夠全面，有時還會出現一些誤操作情況，一些不常見的業務辦起來還比較生疏，自己還意識到工作努力程度還不夠。

2、業務技能水平還比較欠缺，與同事還有一定的差距，感覺自己在拖大家的后腿。

3、就行領導下達的任務指標還不能有效的完成既定任務，攬存能力有所欠缺。

4、自己的心理素質、政治素質還有待提高，在遇到工作較忙較累的時候，因為業務知識的欠缺，導致部分業務操作時間過長以至心情會比較急躁、煩亂。

針對以上問題，今后的努力方向是：

1、加快自己熟悉業務知識的步伐，利用業余空閑時間多向領導和同事請教，將各種業務操作流程爛記于心，認真吸取平時工作當中的經驗和教訓。堅決做到業務操作0錯率。客戶滿意100%。

2、平時多利用空閑時間勤練技能，多向技能好的同事學習經驗以提高自己的技能水平，爭取早日擺脫技能水平拖后腿的情況。

3、多與客戶溝通了解客戶的資金動向，爭取將客戶存款留于我行，且多向客戶經理學習攬存經驗。比如與客戶的交談、存款的挖掘等。

4、增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好，同時加強學習鄧小平理論，三個代表的重要思想，向行內的黨員同事學習，努力提高自己的政治思想覺悟，爭取早日加入黨組織。

在日后的工作里，我將繼續努力，一定保持優點，克服不足。認真配合領導和同事完成各項工作指標，確保行內各項業務的順利開展。

銀行柜員工作總結篇二

轉眼間，從大學進入單位已經半年了，從剛開始什么都不懂到現在獨立辦理業務，自己也成長進步了很多，在新的一年快要來到的時候，我把自己這半年來的工作做一個小結，努力改進不足的地方，發揚優點，爭取使自己在以后的工作中做的更好。

在__________，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的業績。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名_____行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示建行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

在日常工作中，自己在以下幾個方面尤其重視。

一、政治理論學習和業務知識學習方面;我通過集中學習和自學相結合的方式學習了黨的十七大會議精神，學習三級行長講話精神，學習金融法律法規知識及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高;在工作之余抓業務知識學習，特別是學習《員工守則》和《員工違規積分管理辦法》等，增強了自身業務素質，不斷提高工作效率和質量。

二、服務方面：自己的崗位是一線服務窗口，一言一行都代表著

本行的形象，這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心，嚴格按規章制度進行實際操作，同時盡最大努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業務過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，為客戶提供滿意的服務，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。

三、新業務方面：日常工作中大力宣傳新業務品種，積極營銷中間業務，做好手機銀行、短息服務、網上銀行、保險的銷售，盡量完成支行下達的各項業務指標。我是一名新同志，在新的環境，新的單位工作，我的一切從零開始，我更注重自己綜合能力的提高，在新的環境下，通過我自身的努力，為本行創造了中間業務收入。四、安全和風險防范方面:由于銀行是經營貨幣的特殊行業，我們的工作是直接和現金打交道，因而不可避免的存在風險，所以為了保障銀行資金的安全運營，一定要樹立安全防范意識，及時學習安全及風險防范的文件，時時刻刻敲響警鐘，一定要堅持規范操作制度，盡可能的降低差錯率。

我深刻體會到銀行工作規范化治理、嚴格執行標準的重要性。這半年來，我熟悉改進了自己的一些缺點，學會了如何戒驕戒躁、耐心謹慎地對待每一筆業務。盡管前臺柜員的許多操作看似簡單重復，但要做到保持始終如一的工作熱情和長期高效的準確無誤還需要加倍努力以及進一步的再學習。

這半年來自己的工作取得了一定的成績，但還存在諸多不足之

處，在一些細節的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。

銀行柜員工作總結篇三

今年的工作轉眼已經接近尾聲，回想一年以來的工作，在基層領導的關心指導下，在網點全體同志的幫忙下，我在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了必須的提高，現將一年以來的工作總結如下：

一、基本工作情景

學習方面

自覺加強相關金融政策及法律法規的學習，不斷提升自身的整體綜合素質。

作為一名普通的前臺綜合柜員，我自覺利用休息時間，系統地學習了相關規章制度和新下發的各項文件，使自我對現行的政策、規章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業務咨詢也能給予正確的反饋和答復。

此外，我抓住學習的機會，進取參加聯社、基層社各種培訓和技能考試，并注重對各種資料的學以致用，日常實戰中不斷積累了工作經驗。

工作方面

認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。

1我在具體的業務辦理過程中，堅持做好“微笑服務”，耐心細致地解答客戶的問題，樹立熱忱服務的良好窗口形象。

2存款任務是關鍵，為完成我行的存款任務，我充分利用日常工作機會，在業務辦理過程中做好存款營銷工作。業余時間，走親串朋、動員社區的儲蓄存款，進取宣傳相關的優惠政策、理財技巧等，進取完成了上級支行下達的存款任務。

3進取主動地營銷我行的新產品和新服務。我立足我行實際，認真學習我社新興業務和新制度規章，如公務員貸款、失地農民專項貸款等特色業務，耐心給客戶講解相關類似業務的相同點和不一樣點，講清利弊之所在，供給有利提議。

4勤勤懇懇地完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還按照領導的安排做好其他工作，如每一天的衛生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一齊協調好，共同完成任務。

生活方面

與人為善，注重培養自我的團隊精神和協作意識，不斷提升自身價值。在提高自身素質的同時，我尤其注重團隊精神的發揮，團結好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，進取營造團結進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。

安全經營方面

增強防范意識，熟練掌握、使用好各種防范器械。經常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態，當出現異常情景，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。努力把安全工作確實落到了實處。

二、工作中存在的問題和不足

有成績就必須有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表此刻以下幾個方面：

1.學習的進取主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續性不足，存在業務素質提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的情景。

2.創新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還存在必須的差距，不能有效的結合自身專業特長和崗位實際進行業務創新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。

3.工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

三、工作愿景

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯社和我社發展的實際情景，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

1、繼續加強學習，不斷提高自身的綜合本事和業務技能，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。

2、不斷提升自身綜合技能，如專業技能、服務本事和營銷本事，有效提升自我的整體綜合素質。

3、充分理解客戶的心態，進行換位思考，進取探索客戶維護和服務的方式、方法，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。

4、熟練掌握各種業務技能異常是計算機操作技能、財會業務等技能，努力適應時代發展需要，更好地迎接轉型的要求。

我將努力克服自身的不足，嚴格服從領導安排，進取開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體伙伴們一齊，團結一致，為我行經營效益的提高作出自我最大的努力。

銀行柜員工作總結篇四

____年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了____支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來__支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在__支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻!

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

銀行柜員工作總結篇五

揮灑青春，放飛夢想，讓青春之花開在農村土地上

—— 一位農行基層女員工的自白

陽春三月，萬物復蘇，在這充滿希望和輝煌的春天里，我們即將迎來第103個三八婦女節。2014年8月，我有幸順利進入中國農業銀行__市分行，在一個鄉鎮網點擔任綜合柜員，成為農行廣大女同胞中的一員。在此佳節之際，我祝愿所有和我一起奮戰在農行第一線的女同胞們節日快樂。

破繭成蝶，由校園人轉變為職業人

如果說破繭成蝶是一個很艱難的過程，那么從大學生到職業人的過程其艱難程度勝似破繭成蝶。許多大學生都存在目光短淺，心浮氣躁，眼高手低的缺點，而農行需要具備高效執行能力和良好素質的員工，不僅能盡職盡責，獨立完成工作，而且具備良好的人際關系能力，能與他人合作，共同完成團隊工作目標。俗話說:萬事開頭難!對于我這樣的新員工而言，難在：一方面要迅速掌握業務技能，又快又好地為客戶提供滿意服務;另一方面要端正心態，樹立良好的責任感和服務精神。

在剛上柜期間，由于業務還不熟悉，常常受到客戶的責備，有時甚至被惡語相向，也曾心里委屈得偷偷掉眼淚，但我很快收起女孩子的脆弱，從問題的根源著手，努力學習柜面業務操作知識提高業務技能，并主動請教前輩們對客經驗，在不到一個月的時間就已經熟悉我所在分理處的日常工作內容和掌握基本工作方法。綜合柜員是一個最平凡的崗位，它充滿著重復和瑣碎，但我堅信卓越始于平凡，完美源于認真。我明白，我的工作并不簡簡單單是重復的操作，它更是一種必須堅守的責任。我必須保持高度的責任感，對萬千儲戶萬千家庭負責，一心一意為人民服務，謹慎認真地完成每一筆業務。本著替客戶負責和替單位替自己負責的心態，從業至今我沒有發生一筆錯款錯帳。

燦爛微笑，用真誠和耐心服務客戶

女人如花，不是說她的容貌美得像花，而是指她不吝惜笑容，用熱情的笑容打動別人。柜臺服務是展示農行形象的窗口，作為一線柜員，我每天都以飽滿的熱情，微笑服務，用心服務，真誠服務，充分發揮自己的親和力，以積極的工作態度贏得顧客的信任。我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全面、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象。

在我所在的網點，過來辦理業務的大部分是附近的農民，他們的文化素質相對比較低下，因而在辦理業務時更需要我們的耐心。比如他們辦理定期存款不知道可以自動轉存，因而我每次詳細地為他們解釋，消除他們心頭到期不轉存和利息不隨轉的疑慮，對于頑固型的客戶，則以數據說話，最用直觀的分析讓其明白道理。再比如許多客戶在設置賬戶密碼時容易出錯，此時我并不催促顧客，而是耐心指導他輸入密碼的技巧，并且對于這類客戶我會特別提示他要好好保管密碼。在這些看似很簡單的問題面前，我們需要對顧客更細心周到，要像老師教學生一樣耐心和專業，并且在教育客戶時，更需要技巧，要以讓客戶舒服的方式向其傳輸知識，這樣才能使客戶學得心服口服。

團結協作，與同事一起共創佳績

我作為一名年輕的新員工，不僅要又快又好地做好本職工作，而且要與同事處理好關系，充分發揮團隊精神，為完成組織的工作目標添磚加瓦。單位里的同事都是長輩，為了表示對長輩的尊重，也為了讓大家有個更好的工作環境，從進單位起，我便主動承擔了營業室的衛生工作。每天下班之后，我都會留下來將營業室打掃干凈，這個習慣一直堅持著并將長期堅持下去。

在春節期間，柜面業務量異常繁重，柜員在應付每天將近兩百筆業務的同時，還要主動營銷各類產品。為了贏得充足的時間打動客戶，我們柜員之間、柜員和大堂之間互幫互助，積極配合，在這樣一個良好的氛圍下，今年我分理處的保險銷售與去年同期相比增幅明顯。

總結我跨入農行的半年：在工作上，我從零開始一點一滴學習積累業務相關技能;在生活上，我快速熟悉周圍環境，第一時間融入分理處和諧的小集體;在思想上，我樹立誠實守信踏實認真的態度;在行為上，我謹記從業守則和合規規范嚴于律己。

我很驕傲我能融入農行大家庭，在農行寬闊的臂膀下健康成長;我很感謝農行給我一個舞臺，讓我的熱血青春得以綻放。作為一名幸運的農行人，我將傳承前輩們吃苦耐勞，兢兢業業，無私奉獻的工作精神;作為一名新時期的女性，我將不斷學習新知識，開闊視野求索創新，用最優質的服務回報社會。

銀行柜員工作總結精選集錦

銀行員工工作總結篇十

工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲，現將工作總結如下：

積極參加政治學習，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法規。

本人自20xx年工作以來，先后在某某部門、某某科室、會計科等科室工作過，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握儲蓄、會計、計劃、信用卡、個貸等業務，成為xx行業務的行家里手。

記得，剛進xx行，為了盡快掌握xx行業務，我每天都提前一個多小時到崗，練習點鈔、打算盤、儲蓄業務，雖然那時住處離工作單位要坐車1個多小時，但我每天都風雨無阻，特別是冬天，冰天雪地，怕擠不上車，我常常要提前兩、三個小時上班，就是那時起我養成了早到單位的習慣，現在每天都是第一個到行里，先打掃衛生，再看看業務書或準備準備一天的工作，也是這個習慣，給了我充足的時間學習到更多的業務知識，為我幾年來工作的順利開展打下了良好的基礎。

我工作過的崗位大部分在前臺文員，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，記得有一位第一次到我行客戶，當我了解到他要貸款買二手房時，由于他不知該怎么辦，只是有個想法，我便詳細地向他介紹了個貸的所有手續。除了在服務客戶上我盡心盡力，在行里組織的各項活動中我也積極響應，經常參加單位組織的各項競賽，展示自我，并取得了優異的成績，受到了單位的嘉獎。

自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。由于我畢業財校屬于中專，剛工作我就利用業余時間自學大專，并于xx年畢業，但我沒有滿足于現狀，又于20xx年自修xx大學金融本科，由于學習勤奮刻苦，成績優良，學習中受到老師充分肯定，目前正在積極準備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，完全達到了本科生所具有的水準。學習理論的同時，更加鉆研業務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業務水平不斷提高，并于20xx年參加全國中級經濟師資格考試，順利通過同時被行里聘為中級師。在多年的業務知識考核當中，每次會計業務資格考試都達到1級水平。