________________________________ 2.客戶地址：

________________________________ 3.聯(lián)系人/訪談對象：

________________________________ 4.公司類型：

___外商投資 ___中外合資 ___國有企業(yè) ___上市公司 ___私營企業(yè) ___駐華辦事處 5.公司業(yè)務(wù)類型：

___制造 ___裝配 ___分銷 ___批發(fā) ___零售 ___售后服務(wù) 6.行業(yè)類型：

___汽車 ___服裝 ___化工產(chǎn)品 ___高科技 ___醫(yī)藥 ___食品飲料 ___一般電子業(yè) ___鮮貨(海鮮、鮮花)___其他，請說明：____________ 7.2001年業(yè)務(wù)狀況：

航空貨運(yùn)量_________ 海運(yùn)貨運(yùn)量_________ 公路貨運(yùn)量_________ 鐵路貨運(yùn)量--------------其他__________貨運(yùn)量____________________8.公司的運(yùn)輸成本每年為人民幣____________，占總的業(yè)務(wù)收入的百分比為______%，其中空運(yùn)成本占公司總的運(yùn)輸成本的_____%；

海運(yùn)成本占公司總的運(yùn)輸成本的_____%，公路成本占公司總的運(yùn)輸成本的_____%，其他______成本占公司總的運(yùn)輸成本的_____%.9.公司在選擇運(yùn)輸方式時(shí)，會考慮哪些因素：

第二部分 業(yè)務(wù)狀況 10.貴公司現(xiàn)有航空貨運(yùn)量？多少是通過貨代？多少是直接通過航空公司？預(yù)計(jì)未來到2007年的航空貨運(yùn)量？ 航空運(yùn)輸 金額(萬元)空運(yùn)量 通過貨代% 直接通過航空公司% 2001 2007 11.貴公司現(xiàn)有海運(yùn)貨運(yùn)量？多少是通過貨代？多少是直接通過船公司？預(yù)計(jì)未來到2007年的貨運(yùn)量？ 海運(yùn)運(yùn)輸 金額(萬元)海運(yùn)量 通過貨代% 直接通過船公司% 2001 2007 12.貴公司主要的貨代服務(wù)提供商？請具體說明貴公司選擇這些公司提供服務(wù)的原因。與他們的結(jié)算方式是怎樣的？ · 價(jià)格優(yōu)惠 · 準(zhǔn)時(shí)到達(dá) · 服務(wù)周到 · 運(yùn)輸周期符合公司業(yè)務(wù)需求 13.請對以下選擇航空貨運(yùn)服務(wù)時(shí)的考慮因素進(jìn)行排序 普貨運(yùn)輸?shù)囊?重要性排序（1-7）

快遞/急件的要求 重要性排序（1-10）

按時(shí)送達(dá) 按時(shí)送達(dá) 運(yùn)價(jià) 客戶服務(wù)/及時(shí)響應(yīng)客戶要求 貨物在途跟蹤 運(yùn)價(jià) 損失賠償 貨物跟蹤和找尋 客戶服務(wù) 無損失損壞 運(yùn)輸服務(wù)種類齊全 服務(wù)種類齊全 帳單及時(shí)準(zhǔn)確 損失賠償 信譽(yù) 帳單及時(shí)準(zhǔn)確 免費(fèi)上門取貨 14.對貨代公司的了解和評價(jià)是什么？ 15.貴公司貨物在運(yùn)輸上是否存在特殊要求？請具體說明，并請您對所提供的服務(wù)做出評價(jià)。

16.除了價(jià)格以外，影響貴公司空/海運(yùn)比例的主要驅(qū)動力分別是什么？今后幾年的變化趨勢是怎樣？ 17.貴公司空運(yùn)的主要目的地是：_______________________________，其中是否有中轉(zhuǎn)地，為什么選擇經(jīng)過這個(gè)中轉(zhuǎn)地？ 18.貴公司是否使用多式聯(lián)運(yùn)的運(yùn)輸方式？請具體說明。

19.據(jù)您了解，目前除了空/海運(yùn)，客戶還需要哪些附加價(jià)值的物流服務(wù)？目前的滿足率是多少？主要的服務(wù)提供商是誰？ 物流服務(wù)類型 需要該服務(wù)的貨物占貨運(yùn)貨物總量的比例(%)目前已有該服務(wù)的貨物占需求量的比例(%)目前主要的服務(wù)提供商 貨代 包裝 倉儲 陸上運(yùn)輸 門到門服務(wù) 貨款代收 限時(shí)服務(wù) 電子商務(wù) 其他(請注明)20.選擇使用這些物流服務(wù)提供商的原因？今后5年的趨勢是怎樣？ 21.具體地說，客戶需要哪些服務(wù)？哪些目前已使用的？哪些未來打算使用的？ 物流服務(wù)類型 需要的 目前已使用 已使用服務(wù)的滿意度(5 – 非常滿意，1 – 不滿意)未來打算使用 運(yùn)輸 國內(nèi)外貨運(yùn) 雙向運(yùn)輸 多式聯(lián)運(yùn) 主承運(yùn)人管理 貨代 訂單計(jì)劃 貨物跟蹤 運(yùn)費(fèi)代收 索賠管理 時(shí)效性 特別處理 倉儲 訂單管理 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) 設(shè)備設(shè)計(jì) 貨物整合 存貨管理 時(shí)效性 特別處理 信息系統(tǒng) 系統(tǒng)連接 承運(yùn)人能力評估 客戶能力評估 管理報(bào)表 全程貨物跟蹤報(bào)告 互聯(lián)網(wǎng)交易能力 其他附加價(jià)值服務(wù) 打包、貼標(biāo)簽 條碼附加 咨詢服務(wù) 輕加工 貨物中站整合 22.請?jiān)u估客戶選擇物流服務(wù)提供商的狀況 選擇標(biāo)準(zhǔn) 選擇、排名5個(gè)對企業(yè)最重要的因素 對被選項(xiàng)陳訴理由 慣例或特權(quán)關(guān)系 個(gè)人關(guān)系 個(gè)人傭金(回扣)運(yùn)輸成本（價(jià)格）

§ 價(jià)格低 § 付款周期/付款方式 § 價(jià)格（按量作價(jià)）

服務(wù)水平 § 運(yùn)輸時(shí)間長度 § 運(yùn)輸時(shí)間的保證（準(zhǔn)確）

§ 門到門服務(wù) § 航班密度 § 運(yùn)輸容量/價(jià)格承諾的保證 § 特殊服務(wù) § 貨物安全 § 對緊急需求處理能力 § 貨物全程跟蹤 第三部分 組織和運(yùn)作 23.請描述貴公司貨物運(yùn)輸?shù)倪^程？包括內(nèi)陸運(yùn)輸?shù)姆绞健⑥D(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)？貴公司使用何種手段提高此過程的運(yùn)作效率？使用什么考核指標(biāo)？ 24.進(jìn)出口貨物在目的地時(shí)，由誰決定內(nèi)陸運(yùn)輸?shù)陌才牛? 25.貴公司是如何管理和解決索賠的？是否由第三方公司來處理的？ 26.貴公司在運(yùn)輸中是否存在危險(xiǎn)品、易損易耗品、超長超重品、保稅貨物和貴重物品等？如存在，請具體說明運(yùn)輸要求。

第四部分 信息技術(shù) 27.公司現(xiàn)有哪些信息系統(tǒng)？在貴部門什么過程中存在什么問題？ 28.公司是否已經(jīng)運(yùn)用了電子商務(wù)？主要從事什么樣的工作？效果如何？ 29.貴公司通過什么手段查詢托運(yùn)的貨物，這些手段的效率如何？

物流需求建議書

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