在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來看一看吧。

物業(yè)人員工作轉(zhuǎn)正心得體會(huì)篇一

如今社會(huì)競爭很大，想尋個(gè)好的單位工作確實(shí)別容易啊！確實(shí)謝謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一具很好的進(jìn)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)！

從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，要緊工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的治理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)能夠說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更別是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動(dòng)，不過學(xué)習(xí)些書本的理論知識(shí)，到后來針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)。能夠說到如今差不多對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服算是要維護(hù)好每一具客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素養(yǎng)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接妨礙到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的算是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的算是要專心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己中意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就別是一具合格的客服專員，所以作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素養(yǎng)擺在首位，堅(jiān)信沒有做別到，惟獨(dú)想別到，心有多大，舞臺(tái)就有多大！簡單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，歡樂的做，歡樂的事，天天做！要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)別夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，如此才干做得更好，過得才會(huì)更充實(shí)而故意義！

2．養(yǎng)成良好的適應(yīng)。有人適應(yīng)每天至少打10個(gè)電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打別到3個(gè)；有的人將下班時(shí)刻定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家；有的人每天晚上都安排好改日的日程，也有人永久疑惑今天早上該做些什么……人們在別知?jiǎng)e覺中養(yǎng)成適應(yīng)，也在別知?jiǎng)e覺中造就或阻礙自己，這算是適應(yīng)的力量。每一具人基本上適應(yīng)的奴隸，一具良好的適應(yīng)會(huì)使你一輩子受益。假如你是客服員，別妨咨詢咨詢自己有哪些“成功的適應(yīng)”? 3．有打算地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，同意程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。

4．要具備專業(yè)知識(shí)。客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一具租賃費(fèi)用的事情”“我們提供的服務(wù)是別是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的問而無法提供完整或馬上的答復(fù)，“我再回去查查看”、“那個(gè)咨詢題我請(qǐng)經(jīng)理來跟你說明”、“這一點(diǎn)我別太清晰”如此絕對(duì)別是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值立即被打折扣。現(xiàn)時(shí)期我們客服員，就要盡量讓每一具客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們向來都堅(jiān)信沒有做別到，惟獨(dú)想別到的觀念！

5．建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的并且也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。

物業(yè)人員工作轉(zhuǎn)正心得體會(huì)篇二

現(xiàn)在社會(huì)競爭很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)！

從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識(shí)，到后來針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)。可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大！簡單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做！

要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會(huì)更充實(shí)而有意義！

3．有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。

4．要具備專業(yè)知識(shí)。客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問題我請(qǐng)經(jīng)理來跟你說明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到的觀念！

5．建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。

物業(yè)人員工作轉(zhuǎn)正心得體會(huì)篇三

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

作為剛從校園內(nèi)走向社會(huì)的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對(duì)物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來不斷勉勵(lì)自己，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅(jiān)持于問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

認(rèn)真做好行政方面的工作。按時(shí)對(duì)本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作，不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn)，保證各項(xiàng)工作的順利完成。協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行，并按照公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查，協(xié)助公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整和完善。協(xié)助辦公室主任做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)通公司等部門的溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作。根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題、新情況，依據(jù)實(shí)用、效力、合適為原則，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。

認(rèn)真做好后勤方面的工作。協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請(qǐng)示單、款項(xiàng)支付請(qǐng)示單、費(fèi)用報(bào)銷單的上報(bào)及匯總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進(jìn)行。負(fù)責(zé)文字工作，各類文件的起草、打印和校對(duì)等。按照公司會(huì)議記錄的格式，整理會(huì)議記錄，便于更好的傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精神，為接下來的工作提供便利。嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理，認(rèn)真完成檔案的整理工作，并對(duì)各類文件及時(shí)收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作，負(fù)責(zé)物資管理、采購管理工作，保證物資的入庫及時(shí)、準(zhǔn)確。處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì)、文件的打印、復(fù)印等。

自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。自入職以來，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作過程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來執(zhí)行;對(duì)公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密;虛心接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和教育，努力改正并付諸于實(shí)際;嚴(yán)格要求自己，不遲到、不早退、不礦工;做事謹(jǐn)慎認(rèn)真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團(tuán)結(jié)互助。

三、工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲

自20__年__月底入職半年多以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格律己，才能做好物業(yè)工作。

四、工作中存在的不足

由于剛從校園走向社會(huì)，工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，自入職以來工作中存在以下不足：工作中還略顯稚嫩，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有不足，比如在作會(huì)議記錄時(shí)，沒有抓住重點(diǎn)，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。做事稍顯拘謹(jǐn)，有些工作做得還不夠細(xì)致。對(duì)工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。

五、今后努力的方向

今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行溝通，認(rèn)真聆聽大家的意見，學(xué)會(huì)從整體出發(fā)，從大趨勢、大格局中去思考、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。努力提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感，做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢，并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，做到有計(jì)劃、有落實(shí)。并勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，找出不足，努力克服。愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn)、嚴(yán)格律己、腳踏實(shí)地、從自身做起，做一名稱職的物業(yè)管理人員。要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，做到肯干事、敢干事、能干事、會(huì)干事，積極主動(dòng)開展工作，為卡諾島的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。

物業(yè)人員工作轉(zhuǎn)正心得體會(huì)篇四

俗話說站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠(yuǎn)，工

作總結(jié)就是工作中的一個(gè)巨人，在工作中，你只有及時(shí)做好

了工作總結(jié)，你才能更加完整的掌控之前的知識(shí)并加以有效的利用，從而能將目光放的更遠(yuǎn)。下面是小編給大家分享的有關(guān)工作總結(jié)的信息，僅供參考。

年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問

大大提高了我們的工作效,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行

今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá),率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)

余次。20回訪平均每日,余次30日平均接待來訪,次

月份對(duì)前7我們在,在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)

〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)、〈舉止行為〉

而且每周在前臺(tái),后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核

得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。,二、規(guī)范服務(wù)流程

以及其它相關(guān),隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施

人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。,法律、法規(guī)的日益健全

而是朝著專業(yè)化、,物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀

并且同公司的法律,及時(shí)制止,善意勸導(dǎo),管理服務(wù)角度出發(fā)

如私搭亂建小閣樓、安,制定了相應(yīng)的整改措施,顧問多溝通

責(zé)令其立,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,外置陽臺(tái)罩的即整改。

造成樓宇管,而且只在周六、日才收,由樓宇管理員兼職收費(fèi)

這樣樓宇管理員,收費(fèi)放在第二位,理員把巡視放在第一位

嚴(yán)重影響,甚至收與不收一個(gè)樣,收多收少都一樣,沒有壓力

取消,從本年度第二季度開始我們開始改革,了收費(fèi)率。所以

建,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,設(shè)立專職收費(fèi)員,樓宇管理員

將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收,立激勵(lì)機(jī)制

58%;提高到55%一期收費(fèi)率從通過改革證明是有效的。,費(fèi)員

而且涉及范圍,物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)

專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理,廣

步入正軌,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,論尚不成熟

還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員

對(duì)于搞好我,學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),需不斷地學(xué)習(xí)

客服部是與業(yè)主打交道最直接最 們的工作是很有益處的。

所以我們,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,頻繁的部門

我們,一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平

: 培訓(xùn)的主要內(nèi)容有

我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、,接待業(yè)主來訪,一個(gè)服務(wù)行業(yè)

我們的周到服務(wù)也會(huì),態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來

陳經(jīng)理專,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,讓其消減一些

完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來,門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)

必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電,要求員工。如前臺(tái)接電話人員

。天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”,“您好”第一句話先報(bào)家門,話

無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前,前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)

在一,即提升了客務(wù)部的形象,這樣,臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”

更突出了物業(yè)公司的,定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象

服務(wù)性質(zhì)。

司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化

開展形式多樣、豐,物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理

是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。,富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)

如一些晚會(huì)、,物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)

短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主,游園活動(dòng)

平方米標(biāo)準(zhǔn)/元,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況,的認(rèn)可

更何況組織這些活,的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了

我們要克服困,在這種情況下,動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用

合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開,難、廣開思路、多想辦法

展活動(dòng)。

聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、,我們結(jié)合實(shí)際情況

這些,迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)

寓樂其,園區(qū)業(yè)主共同參與,公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目

月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)3年20xx據(jù)統(tǒng)計(jì)自,增加一筆收入

元。13850形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約 ,六、清查二期未安裝的水表 追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住

從入,家住戶沒安水表50據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近,戶進(jìn)行調(diào)查

面臨這種情況我部抽調(diào)出專門,許多卡式水表需換新的電池

人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部

并且追繳了,戶水表36的共同配合下目前為止我們已安裝了

及時(shí)調(diào)整水價(jià)。,費(fèi)用。七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

xx園區(qū)內(nèi),月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整7在今年

月7便于,月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清6我們必須在,多住戶

在不到一個(gè),班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力

月份的7月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使

到位每一戶。

同時(shí)重新,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作

我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸,登記業(yè)主的聯(lián)系電話

1600返回,份1610入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放

客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工,目標(biāo)邁進(jìn)

物***共同努力為,以更飽滿的精神去迎接新的一年,作熱情

!業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁 : 年工作計(jì)劃xx客服部

年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟20xx一、針對(duì)

位職責(zé)

提高員工素質(zhì)及,三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》

服務(wù)水平。

20xx在,四、根據(jù)公司要求 年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)

及時(shí)進(jìn)行考核。,務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

在實(shí)際工作中不,五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制

斷加以完善。

陽臺(tái)維修工作xx六、完成 您們好！

客服部工作，試用期xxx日正式在28月2年xxxx我于

三個(gè)月。

時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾

聲。回首過去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生

中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然

沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完

整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)

等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也

導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各

方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯

報(bào)。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公

室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高

工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常

常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)

發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做

到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工4 作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。

工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公

司以來同事們給我最深的影響。

要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，

物業(yè)人員工作轉(zhuǎn)正心得體會(huì)篇五

---以后，總會(huì)得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn)，給了我智慧，給了我百折不回的意志。

出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字；對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核；根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、整潔、無誤。并按日核對(duì)庫存現(xiàn)金，日清月結(jié)；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金；負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作；收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。

2---后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會(huì)找上你的。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

4---的意見。客戶提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時(shí)候都會(huì)保護(hù)好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對(duì)于我們公司來說是寶貴的。

零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。

總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎

6---時(shí)候遇到的，他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋，而我們對(duì)于客戶的反饋意見也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃。客戶對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。

8---在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大！簡單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做！

要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會(huì)更充實(shí)而有意義！

學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)

3.有地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。

12---裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個(gè)人，分別在無紅燈無車時(shí)穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。

“主人翁精神”是中國社會(huì)的主流精神，受主人翁精神的激勵(lì)，中國曾英雄輩出，王進(jìn)喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時(shí)傳祥、張秉貴……他們無私奉獻(xiàn)，不計(jì)得失，任勞任怨，為新中國的建設(shè)做出了杰出的貢獻(xiàn)。他們的精神帶動(dòng)了整個(gè)中國社會(huì)的發(fā)展，新中國就是在這種精神的激勵(lì)下訊速發(fā)展。他們的精神凝聚了時(shí)代的音符，鼓舞了一代又一代中國人。

14---業(yè)主提出的疑難問題，讓業(yè)主得到滿意的回復(fù)；同時(shí)也得到業(yè)主的支持和認(rèn)可。這就是我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)所需要的專業(yè)。

業(yè)主在裝修期間所遇到的問題會(huì)第一時(shí)間打電話到客服中心前臺(tái)咨詢，前臺(tái)客服助理及業(yè)主之所急，以最快的速度回復(fù)業(yè)主的咨詢，直到業(yè)主滿意為止。這是我們前臺(tái)客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、積極、無微不至。

記得有一次，業(yè)主過來客服中心辦理裝修手續(xù)時(shí)，需要借用梯子使用2個(gè)小時(shí)。客服中心的工作人員馬上向工程部借梯子給業(yè)主。當(dāng)業(yè)主向我們微笑地說＂謝謝＂時(shí)，這是對(duì)我們工作的認(rèn)可，同時(shí)也突出我們主人翁的精神。