行政工作的核心是圍繞組織的目標(biāo)和任務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)和執(zhí)行。我們一起來看看一些行政管理的最佳實踐，希望能給大家?guī)韱l(fā)。
教育行政人員的溝通技巧（優(yōu)秀23篇）篇一
餐廳服務(wù)和營銷中，要善于運(yùn)用好時機(jī)，適時使用開放式或封閉式問題。其順序是先用熱情的開放式與顧客對話，了解顧客需求。再用封閉式的營銷術(shù)語，讓顧客迅速做出決定。比如，顧客進(jìn)門時，應(yīng)該與顧客聊天拉近距離，了解其宴請的目的、對象，以及對餐廳服務(wù)的期望。然后，當(dāng)顧客對菜品猶豫時，可用封閉式語氣直接將選擇權(quán)給顧客，如“我們這里的芒果汁和西米露是招牌，請問您覺得哪個合適？”封閉式問題可以節(jié)約溝通的時間，提高營銷效能，直截了當(dāng)解決問題。開放式和封閉式各有利弊。
重要指數(shù)：五顆星。
知識普及：行為時指實際發(fā)生的事情，而個性是說話者主觀的判斷和感受。在溝通中，理智地區(qū)分好行為和個性，能夠更有效地達(dá)到目的，一陣見血。
在表揚(yáng)和鼓勵時，要著重談行為，也可以先談個性再談行為，這樣的表揚(yáng)，很具體，容易成為楷模和典范。比如看見員工自覺收拾垃圾，如果只是說“小李人很好，很勤快，值得表揚(yáng)“，這樣的話無法具體到事件中，久而久之，反而覺得領(lǐng)導(dǎo)有私心、太感性。反之，如果在上述的話中加一句“他今天自覺倒了垃圾”則會形成模范效應(yīng)，讓人便于學(xué)習(xí)；在批評時，則應(yīng)該只談行為，不談個性，減少人身和品德的攻擊。
重要指數(shù)：五顆星。
知識普及：
在溝通中，效果來源于三個方面——身體語言55%，聲調(diào)38%，內(nèi)容7%，這告訴我們，要注意身體語言的調(diào)整，比如表情、眼神、肢體等。與上級、下級和平級溝通，要注意三個不同的對象，所搭配不同的方式。
與上級溝通，要學(xué)會傾聽，先說結(jié)果，如果上級對過程感興趣，再去講述過程，抓住上司聽取匯報的重點(diǎn)。同時，要記得帶著方案給老板，而且至少是兩套成熟備選的方案，而不是拋給上司一堆問題讓其去解決；與下屬溝通，要處理好情緒，分清楚行為和個性，適當(dāng)給予對方表述的時間和機(jī)會；與平級溝通，要了解其他部門的運(yùn)作情況，站在對方的角度思考問題成因和解決方案。
掌控高效時間——兩角度解讀矩陣管理。
角度一：時間軸解讀。
重要指數(shù)：五顆星。
知識普及：時間軸將“重要的事”和”緊急的事”分別放在縱軸和橫軸上，兩條線交叉，由此產(chǎn)生了四個矩陣——重要且緊急的事、重要而不緊急的事、緊急而不重要的事、不緊急也不重要的事。管理者應(yīng)該將近期的事情羅列出來，分門別類，才能有針對性。
掌控技巧：在4個象限里，應(yīng)該先做重要而緊急的事，其次是重要但不緊急的事，要定出時間來處理這些問題，因為如果長時間擱置，這些事情將變成”重要而緊急的事”，第三十緊急但不重要的事情，管理者可以嘗試放權(quán)，讓下屬去完成，四是不重要也不緊急的事情，要打發(fā)時間去完成，用空閑時間去完成。
時間管理軸。
角度二：投資第二象限。
重要指數(shù)：四顆星。
知識普及：第二象限即上文中提到的“重要但不緊急的事情”，在餐飲管理中，此類事情經(jīng)常遇到，但由于并沒有事發(fā)，所以被很多人忽略，成為隱患。比如消防設(shè)備出現(xiàn)問題、某種食材庫存不多，這些問題放在眼底，不一定緊急，卻很重要，如果處理不得當(dāng)，將很快變成“重要而緊急的事情”，到那個時候，管理者將從主動的境地里陷入被動。
掌控技巧：要舍得花精力投資第二象限，雖然不緊急，也不可拖延，要抽出專門的時間處理它們。
教育行政人員的溝通技巧（優(yōu)秀23篇）篇二
從心理學(xué)角度講，你給對方一個刺激，就會得到一個相應(yīng)的反映。我們可以運(yùn)用這一原理，通過溝通——交流——刺激——反映的方法，推動對方大腦的反映過程，從而促使各單位經(jīng)理、各部門主管對培訓(xùn)工作的認(rèn)可與支持。
溝通不只是交流，還包括影響；交流不只是交談，還包括刺激。在溝通、互動時，學(xué)會運(yùn)用自己的職權(quán)，展示自己的魅力，審視不同的情境，清晰不同的對象，針對不同的項目施以不同的影響策略，以期實現(xiàn)自身的工作意愿。
一、喜好與感覺法
喜好是指人們總是比較愿意答應(yīng)和接受自己認(rèn)識和喜好的人提出的請求。
善于運(yùn)用“光環(huán)效應(yīng)”。包括端莊的儀表，漂亮的長相，溝通的親和力，“支教”的美德，培訓(xùn)的“最大福利”，給對方的贊美之詞等。
爭取對方的“愛屋及烏”。學(xué)會利用相互關(guān)聯(lián)的事物來引發(fā)對方對自身的好感，注意與對方的在各方面的相似性，并要與對方頻繁的接觸、與對方良好的合作等。
二、認(rèn)同與效仿法
認(rèn)同是指我們進(jìn)行是非判斷的標(biāo)準(zhǔn)之一就是看別人怎么想、怎么
做，也就是說受到了別人的影響。
有不少單位經(jīng)理、部門主管們知識有限、經(jīng)驗不夠豐富或其他原因，他們不能夠自信地做出一個正確的判斷。培訓(xùn)管理者要善于將其他單位、部門成功的培訓(xùn)案例進(jìn)行交流與分享，爭取對方的參照與效仿。特別是新的培訓(xùn)項目與內(nèi)容。
三、權(quán)威與任務(wù)法
權(quán)威是一種推動人們?nèi)プ鍪虑榈膹?qiáng)大力量，即上級部門的工作人員或領(lǐng)導(dǎo)如果能讓對方感覺到你有權(quán)威的話，你就可以影響對方。
培訓(xùn)管理者可以利用代表企業(yè)管理者代表（主管培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)者）的意圖或代表人力資源部的'職能權(quán)威，去影響對方。必要時也可以給對方施加其一定的壓力。
四、互惠與利益法
互惠是指我們應(yīng)該盡量以相同的方式回報他人為我們所做的一切。也就是說，人們在想要索取之前一定要先給予，這樣才能更好地索取。
雖然說培訓(xùn)是為各單位、各部門在做好事，但作為培訓(xùn)管理者也要放低姿態(tài)，學(xué)會在企業(yè)培訓(xùn)管理中與單位經(jīng)理、部門主管們建立起“互惠系統(tǒng)”，運(yùn)用互惠原理和如影隨形原理，設(shè)法打開經(jīng)理與主管們的“互惠”開關(guān)和“支持”閘門。
五、承諾與一致法
承諾是指擬將行為活動達(dá)到預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)與要求，希望以實際行動來證明決策的正確。
這一技巧在培訓(xùn)管理工作中應(yīng)用廣泛，當(dāng)培訓(xùn)管理者與經(jīng)理、主
管們商榷具體培訓(xùn)項目時，對培訓(xùn)質(zhì)量的保證上要循序漸進(jìn)、由淺入深、由易到難；對培訓(xùn)效果的保障上要有具體措施、監(jiān)控程序、應(yīng)急預(yù)案。
六、預(yù)防與應(yīng)急法
預(yù)防是指在活動運(yùn)行過程中防止問題出現(xiàn)而預(yù)先設(shè)定的措施手段與方案。
培訓(xùn)管理者在運(yùn)用以上各種溝通方法的同時，務(wù)必要對培訓(xùn)項目的實施與運(yùn)作配套相應(yīng)的保證質(zhì)量與效果的預(yù)防方案，對重點(diǎn)項目和重要環(huán)節(jié)要準(zhǔn)備好應(yīng)急預(yù)案與措施。讓各單位經(jīng)理、各部門主管增強(qiáng)對搞好項目培訓(xùn)的信心與決心。
教育行政人員的溝通技巧（優(yōu)秀23篇）篇三
由于隨著人們生活水平的不斷提高，護(hù)理?工作內(nèi)容也由疾病護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)檎w護(hù)理，要求護(hù)理人員不僅要具備專業(yè)知識，而且還要具備廣博的人文社會科學(xué)知識和良好的護(hù)患溝通技巧。良好的護(hù)患溝通有助于提高患者的依從性，提高患者的滿意度，提高護(hù)理質(zhì)量。
1.管理者重視提高護(hù)理人員的溝通技巧，為了提高護(hù)理隊伍整體素質(zhì)，必須加強(qiáng)護(hù)理人員的溝通技巧培養(yǎng)。邀請相關(guān)教授講座語言藝術(shù)的課程。同時提供護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)和進(jìn)修的機(jī)會，以拓寬知識面，了解護(hù)理學(xué)?科的新進(jìn)展，新觀念，掌握一定的心理學(xué)知識和溝通技巧。為提高年輕護(hù)理人員的溝通技巧，可采取年資高的護(hù)理人員與年資低的護(hù)理人員結(jié)對子，開展一對一的活動，管理者應(yīng)盡可能減少護(hù)理人員的工作壓力。醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)搜集整理并給予良好的心理支持。多一點(diǎn)關(guān)心和表揚(yáng)，少一點(diǎn)冷漠、責(zé)備和批評，給護(hù)理人員創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境。
2.因地域的不同，在少數(shù)民族地區(qū)，護(hù)理人員要努力學(xué)習(xí)民族語言，做到與少數(shù)民族患者的正常語言溝通，減少不必要的誤會，有溝通障礙時，可更換懂民族語言的護(hù)理人員進(jìn)行溝通，提高護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理滿意度。
3.不斷提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)，理論水平，操作技能，積極主動的深入病房與患者交流。
4.護(hù)理人員努力提高自身的溝通技巧，要加溝通技巧理論的學(xué)習(xí)并與實踐相結(jié)合。深入病房時，要注意觀察患者的心理及情緒的反應(yīng)，要設(shè)身處地站在患者的角度考慮問題，將心比心地去理解患者的感受，以真誠的太度幫助患者。
5.護(hù)理人員要正確的評估患者接受信息的狀態(tài)和能力，了解患者的病情，根據(jù)患者的個體情況進(jìn)行溝通，提供信息時要注意用簡單、明確的語言，通俗易懂，盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語。
6.護(hù)理人員要學(xué)會自我情緒的調(diào)解，正確的對待和處理個人問題，努力做到主動擺脫不穩(wěn)定情緒。學(xué)會放松，把刺激-情緒轉(zhuǎn)換為力量用到工作上，培養(yǎng)果斷、沉冷靜的工作作風(fēng)。
在系統(tǒng)化整體護(hù)理?廣泛開展的今天，護(hù)理管理已走上強(qiáng)調(diào)人性化管理的理念，溝通顯得尤為重要。護(hù)理管理者若能巧妙的運(yùn)用溝通技巧，則不僅能順利地開展工作，獲得下屬的支持，上級的信任，患者的贊譽(yù)，達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，更是提高良好的護(hù)理品質(zhì)的保證。因此，建設(shè)性的溝通技巧是護(hù)理管理者應(yīng)具備的必要溝通條件。
1.管理者應(yīng)有良好的傾聽技巧
1.1嘗試了解上級、下屬的談話內(nèi)容，必須聽完談話內(nèi)容，切勿草率下論斷，并深入了解談話背景及隱藏之實，了解對方真正談話的意圖，以對方的立場來探討談話的內(nèi)容。如管理者在與下屬進(jìn)行溝通的過程中，首先做到了解對方的工作能力、技術(shù)專長、理想追求、思想情緒、性格特點(diǎn)、工作生活中的困難與苦衷等，只有這樣，才能真正了解下屬的意圖，處處從對方的立場出發(fā)看待問題。
1.2面對面正視談話的對方，表示樂意傾聽，并輔以面部表情，以點(diǎn)頭、微笑、嗯、哼聲等表示贊同、支持、激勵，不可任意中斷或顯示出不耐煩，觀察對方的一舉一動，這也體現(xiàn)出對上級、下屬的尊重。
2.應(yīng)學(xué)會適時回應(yīng)的技巧
2.1適時回應(yīng)是指對談話內(nèi)容的反應(yīng)、感覺。管理者以真誠的態(tài)度、和藹的語言對談話內(nèi)容做出適時的回應(yīng)，這既讓對方感受到真正被了解、被接納，更能體現(xiàn)出對對方的關(guān)心、體貼。尤其是管理者在與患者進(jìn)行溝通的過程中，恰當(dāng)運(yùn)用這一技巧，定能使身心痛苦迫切需要安全、愛與歸屬需要的患者有一種賓至如歸的感覺，起到事半功倍的'效果。
2.2除了口頭回應(yīng)外，從舉止行動更能顯示關(guān)愛、重視。如身體向前傾斜，態(tài)度溫和，微笑的面容，會意的眼神，恰當(dāng)?shù)氖謩莸确钦Z言溝通方式將起到語言溝通所達(dá)不到的作用，使溝通更易進(jìn)行、有效。
3.應(yīng)具備將問題迅速理清的技巧
3.1管理者要綜合談話內(nèi)容，澄清疑難問題，印證彼此看法。可用重復(fù)、意譯等方法將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述澄清。同時，要善于從許多復(fù)雜問題中理出頭緒，抓住問題的癥結(jié)印證彼此的看法，從而保證溝通的一致性、有效性。
3.2在雙方意見或看法不一致的情況下，不可爭辯，切忌質(zhì)問對方，教訓(xùn)部署，如發(fā)生不快時，應(yīng)冷靜，不可激怒，否則將使溝通成為上級權(quán)威式的傳送信息，下屬沉默式的回應(yīng)信息，使溝通變?yōu)閱蜗騻鬟f，失去溝通的意義。但對于超出原則的不合理的要求，管理者要做到態(tài)度明朗，不可模棱兩可。
4.應(yīng)掌握溝通過程的技巧
4.1應(yīng)學(xué)會有條不紊的說話技巧，做到條理清晰，邏輯性強(qiáng)，語言生動易懂。參與講話內(nèi)容時要集中注意力思考溝通主題，并善于抓住主題講話，不可講與主題無關(guān)的話。
4.2在溝通過程中，善用沉默，多聽、多觀察，會更容易掌握過程。
4.3接受對方，減少抗拒心理，要了解人之長，不能只見其短。醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)搜集整理平等待人，平易近人，尊重下屬人格，是管理者應(yīng)具有的起碼修養(yǎng)。同時接受對方，建立平等的溝通關(guān)系，也是有效溝通的基礎(chǔ)。
5.應(yīng)善于運(yùn)用各種不同的溝通方式、形式達(dá)到良好的溝通
5.1護(hù)理管理者由于其特定的角色模式?jīng)Q定了她所接觸的人較多，尤其在與其他部門、患者、家屬等接觸時完全依賴溝通來建立良好的人際關(guān)系，故護(hù)理管理者要學(xué)會針對溝通對象，盡量利用各種不同的溝通方式和形式建立良好護(hù)患關(guān)系、上下級關(guān)系和各部門之間的關(guān)系。
5.2溝通的方式護(hù)理管理者常以兩種方式進(jìn)行組織中的溝通，即口語溝通和文字溝通。口語溝通應(yīng)用較廣泛，如面對面、電話溝通、晨會交-班、口頭報告等。管理者要正確應(yīng)用口語溝通，不可忽視其他各種影響因素，也就是要學(xué)會運(yùn)用語言溝通的巧妙結(jié)合方式達(dá)到有效溝通。書面溝通，要言詞順暢達(dá)意，字體工整，盡量減少溝通障礙。
5.3溝通的形式分正式溝通與非正式溝通，正式溝通較具約束力，效果較好，但其多半是上對下溝通，下屬是被動接受。如全體護(hù)士?會，護(hù)理部決策公布等。非正式溝通較沒有壓力而又直接，有助于正式溝通更順暢的完成，如護(hù)士聯(lián)歡會、座談會等。
總之，護(hù)理管理者只有具備了以上溝通技巧并熟練運(yùn)用之，方能建立良好的護(hù)患關(guān)系，提高系統(tǒng)的整體功能，才能不斷提高護(hù)理品質(zhì)，進(jìn)而使系統(tǒng)化整體護(hù)理中的病人得到最大的實惠。
教育行政人員的溝通技巧（優(yōu)秀23篇）篇四
波音公司在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任后，經(jīng)常邀請高級經(jīng)理們到自己的家中共進(jìn)晚餐，然后在屋外圍著個大火境講述有關(guān)波音的故事。康迪請這些經(jīng)理們把不好的故事寫下來扔到火里燒掉，以此埋葬波音歷史上的“陰暗”面，只保留那些振奮人心的故事，以此鼓舞士氣。
奧田是豐田公司第一位非豐田家族成員的.e-裁，在長期的職業(yè)生涯中，奧田贏得了公司內(nèi)部許多人士的深深愛戴。他有1/3的時間在豐田城里度過，常常和公司里的多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活上的困難。另有1/3的時間用來走訪5000名經(jīng)銷商，和他們聊業(yè)務(wù)，聽取他們的意見。
某航空公司總裁凱勒爾了解到員工最大的擔(dān)心是失業(yè)，因為很多航空公司都是旺季時大量招人，在淡季時辭退員工。凱勒爾上任后宣布永不裁員。他認(rèn)為不解除員工的后顧之憂，員工就沒有安全感和忠誠心。從此，該公司以淡季為標(biāo)準(zhǔn)配備人員，當(dāng)旺季到來時，所有員工都會毫無怨言地加班加點(diǎn)。
愛立信是一個“百年老店”，每年公司的員工都會有一次與人力資源經(jīng)理或主管經(jīng)理的個人面談時間，在上級的幫助下制訂個人發(fā)展計劃，以跟上公司業(yè)務(wù)發(fā)展，甚至超越公司發(fā)展步伐。
在惠普公司，總裁的辦公室從來沒有門，員工受到頂頭上司的不公正待遇或看到公司發(fā)生問題時，可以直接提出，還可越級反映。這種企業(yè)文化使得人與人之間相處時，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對抗和內(nèi)訌。
福特公司每年都要制訂一個全年的“員工參與計劃”。動員員工參與企業(yè)管理。此舉引發(fā)了職工對企業(yè)的“知遇之恩”，員工投入感、合作性不斷提高，合理化建議越來越多，生產(chǎn)成本大大減少。
日本三洋公司，曾經(jīng)購買美國弗里斯特市電視機(jī)廠，日本管理人員到達(dá)弗里斯特市后，不去社會上公開招聘年輕力壯的青年工人，而是聘用那些以前曾在本廠工作過，而眼下仍失業(yè)的工人。只要工作態(tài)度好、技術(shù)上沒問題，廠方都?xì)g迎他們回來應(yīng)聘。
美國恩科公司創(chuàng)業(yè)時，工資并不高，但員工都很自豪。該公司經(jīng)常購進(jìn)一些小物品如帽子，給參與某些項目的員工每人發(fā)一頂，使他們覺得工作有附加值。當(dāng)外人問該公司的員工：“你在思科公司的工作怎么樣?”員工都會自豪地說，“工資很低，但經(jīng)常會發(fā)些東西。
表揚(yáng)不但被認(rèn)為是當(dāng)今企業(yè)中最有效的激勵辦法，事實上這也是企業(yè)團(tuán)隊中的一種有效的溝通方法。日本松下集團(tuán)，很注意表揚(yáng)人，創(chuàng)始人松下幸之助如果當(dāng)面碰上進(jìn)步快或表現(xiàn)好的員工，他會立即給予口頭表揚(yáng)，如果不在現(xiàn)場，松下還會親自打電話表揚(yáng)下屬。
教育行政人員的溝通技巧（優(yōu)秀23篇）篇五
曾有人把地大物博的中國大陸分為六大文化版塊，文化積淀、生活習(xí)性、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同，決定了消費(fèi)需求和市場規(guī)律的不同，一個中國尚且不能照本宣科地套用一個營銷理論，就更不能生搬硬套西方的營銷教條，筆者一向認(rèn)為中國的市場必須要有中國式的特色營銷。正如偉人***所倡導(dǎo)的有中國特色的社會主義。
來自于本土的東西大家習(xí)慣于叫草根，我覺得太卑微狹隘，因為營銷人更豪邁寬廣而具有侵略性與匪氣，起初，想起名叫草寇營銷，又覺得對不起廣大營銷同仁。我自己落草為寇可以，把所有同仁都拉入匪途，總覺得不夠地道。
中國紅色革命也具有濃烈的中國特色，深入學(xué)習(xí)蘇聯(lián)革命理論的王明、博古，出身蘇聯(lián)伏龍芝軍事學(xué)院的李德，都沒能把中國的紅色革命引向最終的勝利，經(jīng)過無數(shù)的波折和實踐驗證，深刻理解中國文化及勞苦大眾需求的***，成了中國革命的舵手、導(dǎo)師，除了其具有千古偉人的韜略智慧、眼光胸懷外，本質(zhì)上在于其中國特色的革命之道。據(jù)軍史學(xué)家的描述，長征途中不離***左右是一本《三國演義》；臨終前的那天，在醫(yī)生的搶救下，他老人家還是花了7分鐘的時間，讀了歷**證筆記中最富盛名、并具有鮮明特色的一部著作——《容齋隨筆》。
有感于此，筆者將近20年感悟之中國特色營銷名為紅色營銷。
未來的時間里，筆者希望能以兵卒、將帥、謀士、王者諸篇，逐一對銷售人員、銷售團(tuán)隊、營銷戰(zhàn)術(shù)、營銷策略陳述一己之陋見。在前一篇的《銷售人生存的三件寶》文中，筆者提出手機(jī)、錢包、業(yè)績這銷售人必備之生存的三項基本技能。筆者將此作為《兵卒篇》之開篇進(jìn)一步闡述。
革命年代除了電臺，還有地下交通站、雞毛信，信息溝通是決策的依據(jù)、指揮的基礎(chǔ)、成果的保障，在銷售中亦然。
英國劇作家，評論家蕭伯納有這樣一段信息溝通的名言：你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換以后，每人一個蘋果；你有一個主意，我有一個主意，彼此交換以后，每人二個主意；銷售人員在溝通中是相互幫助自己更好的完成業(yè)績。
除了銷售人員得到更好主意、營銷相關(guān)信息外，溝通，從團(tuán)隊的角度還有其重要性：消除誤解、達(dá)成共識、解決個人問題、避免有可能發(fā)生的企業(yè)管理問題、留住優(yōu)秀人才。這部分我們留到《將帥篇》中關(guān)于團(tuán)隊的話題時會再深入探討。
銷售人員必須做到的信息溝通是一個以自己為中心的、不斷重復(fù)的上下前后左右互動，就如一個以自己為球心不斷旋轉(zhuǎn)的球形。
電影《手機(jī)》有句經(jīng)典的臺詞：做人要厚道。筆者認(rèn)為這是溝通的基礎(chǔ)、根本。溝通雖然需要技巧，但真實、誠懇應(yīng)該作為溝通球心的原動力，最后的溝通結(jié)果才是有效的、有益的。
溝通的技巧因不同的層次、職務(wù)、職業(yè)有著不同的要求，作為基層的銷售人員，我們首先知道該向誰溝通、溝通什么內(nèi)容，本著真實、誠懇的原則，不斷總結(jié)摸索，自然有自己特色的有效溝通手段。
1、主動報告你的工作進(jìn)度——讓上級放心。
主動要比被動來的積極，在工作匯報的時候不但要注意言簡意賅，還要注意不要事無巨細(xì)，否則，你的領(lǐng)導(dǎo)就會“煩”心。
2、對上司的詢問，有問必答，而且清楚——讓上級清楚。最忌似乎、可能、也許這樣的字眼。這不但是讓上級了解到準(zhǔn)確的信息，還是上級評估你是否踏實工作的主要標(biāo)準(zhǔn)。
3、充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能理解上司的言語—讓上級輕松。你能很好理解上級的意圖和理念，上級就不用每次都大費(fèi)口舌。
5、毫無怨言地接受任務(wù)，包括在不忙的時候，主動承擔(dān)幫助他人的任務(wù)。越是艱難的任務(wù)，上級首先想到的是最看重最值得信任的人。好的上級，比你更能理解完成這個任務(wù)的艱巨性及需要的資源，你可以尋求上級的幫助，但不要把它作為任務(wù)的交換條件。當(dāng)你克服重重困難完成任務(wù)時，上級心里記住你付出了多大的努力。
在你上級的心目中，不要成為一個喜歡討價還價的下級。
6、對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計劃——讓上級賞識。上級了解你有超出本職的技能，才能交給你更大的任務(wù)和職權(quán)。
1、“工作在最前線的員工比任何其他人更了解如何將工作做得更好！”
-（ge公司首席執(zhí)行官jackwelch）你可以從下級的溝通中得到啟發(fā)，但一定要有謙虛的態(tài)度、容人的胸懷。
2、主動幫助下級解決問題。下級之所以敬佩你，是因為你能解決他不能解決的問題，每個下級順利完成任務(wù)，等于你順利完成了任務(wù)，因此，上級是有責(zé)任及義務(wù)幫助下級。
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教育行政人員的溝通技巧（優(yōu)秀23篇）篇六
為提升企業(yè)內(nèi)部客戶的滿意度，有效的溝通是必不可少的，下面是小編為大家收集關(guān)于法務(wù)人員的溝通技巧，歡迎借鑒參考。
法務(wù)與企業(yè)內(nèi)部客戶溝通，不同于群體營銷。群體營銷是一對多的關(guān)系，法務(wù)的溝通應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)是一對一的關(guān)系。商業(yè)溝通一般是有計劃的、正式的、非個人化的和簡潔的，這取決于溝通的內(nèi)容和目的。法務(wù)在向內(nèi)部客戶提供或推行法務(wù)產(chǎn)品/服務(wù)時，可遵循如下溝通結(jié)構(gòu)。
首先，明確溝通目的(purpose)。
在企業(yè)內(nèi)部溝通環(huán)境中，法務(wù)總是會就某事向公司高層匯報，或通知職能部門負(fù)責(zé)人或下屬，對前次溝通做出回應(yīng)，獲得一個決定或要求采取一個行動。如一份關(guān)于解雇某員工的法律報告，其目的可能包括：證明該解雇的合法性或非法性;如果涉嫌非法解雇或存在程序上的瑕疵，那么應(yīng)出具解決辦法，解釋法律法規(guī)和相關(guān)司法案例。
其次，明確受眾(audience)。
要溝通的內(nèi)部客戶的職位和對其的了解程度，決定法務(wù)會采取的溝通風(fēng)格。如在向ceo口頭匯報某。
合同。
進(jìn)展情況時，法務(wù)應(yīng)盡量采取簡明扼要的語音，并將相關(guān)的法律術(shù)語用ceo能明白的語言進(jìn)行轉(zhuǎn)換表述。在和法務(wù)人員討論案件時，應(yīng)強(qiáng)調(diào)法言法語，直接陳述案件的爭議焦點(diǎn)與證據(jù)鏈的組織等專業(yè)問題。
再次，在明確了為什么要溝通和與誰溝通之后，就需要考慮如何組織所要傳遞訊息的結(jié)構(gòu)(structure)。
組織法律事實的模式有三種，即法律要素模式、時間模式、故事模式。法務(wù)要傳達(dá)一份關(guān)于某商業(yè)項目是否合規(guī)的法律建議，可以這三種方式的一種來組織材料，并以簡潔的語言表達(dá)出來。
最后，選擇傳遞信息的風(fēng)格(style)。
風(fēng)格是由所使用的詞匯、組織句子的方法和語氣共同決定的。詞匯的使用是個人的習(xí)慣。法務(wù)的用詞一定要明確、清晰、不拖沓，應(yīng)考慮受眾和他們對這些詞語的熟悉程度，盡量避免使用行話。當(dāng)然，為更精準(zhǔn)地表達(dá)法律意見，使之看上去有法律味，必要時可借助一些法律專業(yè)詞匯。溝通的語氣決定了溝通的效果。法務(wù)的語氣，應(yīng)視溝通場景而定，但總體上應(yīng)體現(xiàn)出友好、謙虛、謹(jǐn)慎、清晰的語氣。
以上其實是有效溝通的pass原則。法務(wù)在進(jìn)行內(nèi)部客戶溝通時，不管是語言溝通，還是非語言溝通，都可遵循該原則。
溝通是分場景的。不同的場景，其溝通原則可以保持一致，但溝通技巧卻會大不一樣。
法務(wù)面臨的正式溝通場景，最為常見的是會議、會見和談判。
法務(wù)經(jīng)常參加各種會議，有列席股東或董事舉行的股東會或董事會、參與企業(yè)決策層組織的項目評審會、投資部門發(fā)起的項目盡職調(diào)查會及項目交易方案討論會、采購部門發(fā)起的評標(biāo)會等等。
會議可以是面對面的方式進(jìn)行，也可以視頻電話方式進(jìn)行。會議的優(yōu)點(diǎn)是能夠進(jìn)行信息充分交流并能迅速作出反應(yīng)，但如缺乏良好的會議組織和會議討論安排，會議也會出現(xiàn)“會而不議”的情況。會議的主題決定了法務(wù)參與會議時的角色。法務(wù)對于會議的發(fā)言，應(yīng)緊扣主題，表達(dá)明確，給出解決方案，而不能僅僅提問題。
如在評估下級客戶——某個法務(wù)人員的工作績效并與之進(jìn)行談話時，可稱為評價性會見。法務(wù)應(yīng)保持客觀，既不偏向于被會見人也不特別挑剔。語氣要適應(yīng)會見環(huán)境。如果被評價人——該下屬員工確實表現(xiàn)不佳，那么應(yīng)該用一種堅決且有理有據(jù)的語氣。法務(wù)可提出建設(shè)性建議，并告訴該法務(wù)應(yīng)如何改進(jìn)工作。
另外一種會見是法務(wù)必須處理企業(yè)內(nèi)部客戶不滿意時的投訴。在客戶感到失望甚至氣憤時，如采購人員對法務(wù)人員堅持對采購合同中付款方式的修改不理解，認(rèn)為這是商務(wù)條款，法務(wù)不應(yīng)涉入其中，而投訴到法務(wù)。這對法務(wù)是種挑戰(zhàn)。處理突發(fā)的投訴非常麻煩。法務(wù)應(yīng)盡快消解客戶的憤怒，使用溝通技巧讓客戶冷靜，同時自己保持客觀和冷靜，并要試圖真正地幫助客戶，才能應(yīng)對好局面。
談判，其實也是一種以達(dá)成雙方都可接受的協(xié)議為目的的會見。
法務(wù)進(jìn)行內(nèi)部談判的目的大多數(shù)是說服和建議。這里所說的談判不是與企業(yè)外部人員，如合作伙伴、競爭對手的談判，而是法務(wù)與內(nèi)部客戶的一種溝通方式。談判的結(jié)果必須是對整個企業(yè)有利的，以雙贏為目的。談判風(fēng)格趨向于主動提出建議、提供信息的方式，采取“溫和”的態(tài)度。
教育行政人員的溝通技巧（優(yōu)秀23篇）篇七
一、家長會與家長接待禮儀1、家長會目的(1)與家長溝通，加深雙方對幼兒的了解。(2)向家長宣傳，幫助家長正確地教育子女。(3)向家長展示，讓家長認(rèn)識老師、理解老師，從而支持老師的工作。2、家長會禮儀(1)提前書面通知家長。(2)努力創(chuàng)設(shè)和諧氛圍，注重情感作用。(3)與家長平等交流，友好協(xié)商。(4)多給家長發(fā)言的機(jī)會。(5)重視會后反饋。3、家訪禮儀(1)提前與家長預(yù)約，不可勉強(qiáng)家長。(2)守時守約，若因事不能準(zhǔn)時赴約，要設(shè)法告知家長，以免家長久候。(3)講究敲門的藝術(shù)。若是雨天，不可將濕淋淋的雨傘帶進(jìn)室內(nèi)。(4)家訪時如遇有新客來訪，家長做介紹時，應(yīng)起立向來客問候。(5)跟家長談話，語言要客氣。對幼兒多表揚(yáng)少批評。(6)家訪時，以真誠為貴，不可借家訪解決私事或收“禮物”。(7)家長未提出邀請，不要在幼兒家里隨意參觀。但可以要求看看幼兒的房間，以示關(guān)心，并對幼兒做些了解。(8)家訪時間不宜過長，達(dá)到預(yù)期目的，即應(yīng)告辭。
1、尊重為先，親密有度。禮儀的核心就是尊重，“敬人者，人恒敬之;愛人者，人恒愛之”，尊重是相互的，但是從我們每個人來講，必先主動施與才能有所回報。2、將心比心，利益共享。想要進(jìn)行卓有成效的合作，都必須使之具有堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)，不僅要提倡患難與共，而且也要講究有福同享，彼此雙贏。3、遵守“白金法則”——別人希望你怎么對待他們，你就怎么對待他們。就是不要以自我為核心，要學(xué)會真正了解別人呢，然后以他們認(rèn)為最好的方式來對待他們，而不是我們中意的方式。4、分享快樂，不要招搖。當(dāng)你取得了成績，有了高興的事情，要真誠地與同事分享，而不是炫耀。5、批評有益，注意方法。諍友是人生的財富，批評不要忘記尊重，不要忘記“黃金定律”(黃金定律是指：你希望別人怎么待你，你就怎么待別人)、“白金法則”。6、擇善而從，多贊美，少嫉妒。“三人行，必有我?guī)煛保朴谙蛲聦W(xué)習(xí)。“擇其善者而從之，其不善者而改之”，多從他人身上尋找優(yōu)點(diǎn)，吸收學(xué)習(xí)，對于他人的缺點(diǎn)多寬容、理解，同事取得成績，要由衷地贊美祝賀而不是嫉妒排斥。7、化解誤會，求同存異。一切以大局為重，以工作為唯一中心，不計較一些小利益的得失，各退一步，海闊天空，力求殊途同歸，圓滿完成工作。8、熱情開朗，做個“開心果”。幽默開朗的人容易得到大家的信任和好感，他們的生活態(tài)度會感染著身邊每一個人，使整個群體充滿了蓬勃向上的朝氣。9、互助是美德，兄弟明算帳。同事有了困難大家互相幫助是一種美德，我們都愿意與開朗大方的人交朋友，但是同事之間我們提倡親兄弟明算帳。
基本禮儀。
行為舉止。
一個人的氣質(zhì)、自信往往可以從ta的態(tài)度中體現(xiàn)出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，應(yīng)該更加注意自己在各種場合的行為舉止，大方得體，自然而不虛偽。
1.眼睛。
在講臺上講課時，目光應(yīng)該是柔和的、親切的，給人一種寧靜感、容易接近感、有決心感。當(dāng)你在演講中因錯誤而被打斷，或在學(xué)生中發(fā)生意想不到的事情時，不要以輕蔑的眼神示人。
2.站姿。
運(yùn)用肢體語言可加強(qiáng)教學(xué)效果。站著上課時，應(yīng)挺直身子，胸部自然挺直，不要聳肩，或把頭太高。當(dāng)需要在講臺上走動時，不要邁太大或太快的步伐。
3.手勢。
在授課時，一般需要搭配適當(dāng)?shù)氖謩輥碓鰪?qiáng)授課效果。手勢應(yīng)該適當(dāng)、自然，并且應(yīng)該遵循相關(guān)的內(nèi)容。在演講時，請勿撞擊講臺或做出其他過度的動作。
二、言語。
作為一名教師，應(yīng)該注意語言應(yīng)該遵守禮儀。
1.表達(dá)準(zhǔn)確。
學(xué)校設(shè)置的每一門課程都是一門科學(xué)，具有嚴(yán)謹(jǐn)性和科學(xué)性。教師在教學(xué)中應(yīng)嚴(yán)格遵循學(xué)科要求，不能庸俗化。
2.音量適當(dāng)。
講課時不要喊口號，聲音不宜過大。如果聲音太低，聽不清，會影響教學(xué)效果。
3.語言簡潔。
講課要把握中心，不講廢話和多余的話，給學(xué)生一種干凈的感覺。
三、交談。
1.提前通知，做好準(zhǔn)備。
最好提前與學(xué)生交談，讓學(xué)生有思想準(zhǔn)備，這不僅是禮貌，也是對學(xué)生的尊重。
2.熱情歡迎。
得體的舉止，得體的行為。說話要冷靜和耐心，不要大聲尖叫。
3.分清場合。
在與他人交談時，表情應(yīng)與談話的對象和內(nèi)容一致。不故意夸大事實，不傳播不利于團(tuán)結(jié)的事情。
教育行政人員的溝通技巧（優(yōu)秀23篇）篇八
只要護(hù)士有交流愿望，雙方的溝通就有了基礎(chǔ)。但是，只有愿望還不夠，還需善于溝通，即要講究溝通的技巧和藝術(shù)。作為一名護(hù)士，如果樂于又善于與病人溝通，對提高護(hù)理水平大有幫助。醫(yī)護(hù)人員溝通技巧有哪些?下面本站小編整理了醫(yī)護(hù)人員溝通技巧，供你閱讀參考。
護(hù)士對病人是否有同情心，是病人是否愿意和護(hù)士談話的關(guān)鍵。對于病人來說，他認(rèn)為自己的病痛很突出;而對于護(hù)士來說，病人有病痛是正常的事。如果護(hù)士的情感沒有“移入”病人，就會缺乏對病人的同情心。
如果病人感到護(hù)士缺乏同情心，他就不能主動和護(hù)士交談。即使談也是僅限。
于病患護(hù)理的技術(shù)性內(nèi)容，而不流露任何情感和提出對護(hù)理工作的看法，而這些看法往往包括醫(yī)療護(hù)理的意見，對自己病情的理解、擔(dān)心和自我心理狀態(tài)的描述等等。這樣就失去了進(jìn)行心理護(hù)理的基礎(chǔ)資料。所以，護(hù)士只有取得病人的好感，才能引導(dǎo)病人說話;病人說了話，就有了心理護(hù)理的依據(jù)，才可以對癥進(jìn)行心理護(hù)理。
此外，對談話內(nèi)容感興趣，也是使談話成為可能的前提。特別是在引導(dǎo)那些。
覺默寡言的病人說話時，一方面要著意找出病人感興趣的事件，另一方面在。
談話開始時，對任何話題都要表示出相當(dāng)?shù)呐d趣。但也要注意，和病人閑聊，
對病人熱過度，也會收到相反的效果。
如果有一病人告訴護(hù)士說：“我頭痛。”護(hù)士回答：“吃片去痛片吧。”這樣，就頭痛問題的談話，則無法繼續(xù)了。這種談話就是“封閉式”
病人和護(hù)士談話時，護(hù)士對所理解的內(nèi)容及時反饋給病人，例如，適時地答：“嗯”“對”，表示護(hù)士在仔細(xì)聽，也聽懂了，已理解了病人的情感。同樣，護(hù)士向病人說話時，可采用目光接觸、簡單發(fā)問等方式探測病人是否有興趣聽，聽懂沒有等，以決定是否繼續(xù)談下去和如何談下去。這樣能使談話雙方始終融洽，不致陷入僵局。
如果聽者心不在焉地似聽非聽或者隨便中斷病人的談話或隨意插話都是不禮貌的。聽話時應(yīng)集中注意力傾聽對方所談內(nèi)容甚至要聽出談話的弦外之音。談話時要讓對方看到自己。特別是老年病人他們視野窄和他們面對面地談效果最好。有一名護(hù)士在向病人家屬介紹病情時斜著身子兩手插在口袋中顯得高傲不凡家屬當(dāng)即表示不信任去找領(lǐng)導(dǎo)非要親自陪護(hù)不可。
另外，談話時要用相互能理解的詞語。如，告訴有的病人“此藥對××敏。
感。”由于病人對“敏感”二字概念不清，這一信息反使病人增加疑慮。在。
臨床上，經(jīng)常發(fā)生護(hù)士埋怨病人不認(rèn)真聽以致記不住護(hù)士的話，明明已經(jīng)交。
待清的事還反復(fù)問。這是因為對病人來說，他可能是處于焦慮、恐懼等不平。
靜心理狀態(tài)下，對所給予的信息很容易遺忘;而對護(hù)士來說，則可能由于她。
說話速度快，所給信息復(fù)雜或比較含糊而使病人記不住。
談話雙方由于知識結(jié)構(gòu)不同，有時也會給溝通帶來困難。但是只有從認(rèn)真談。
話中逐漸了解對方，溝通才會順利進(jìn)行。
談話中出現(xiàn)沉默有四種可能。第一是故意的，是病人在尋求護(hù)士的反饋信息。這時護(hù)士有必要給予一般性插話，以鼓勵其進(jìn)一步講述。第二是思維突然中斷，或是出于激動，或是突然有新的觀念閃現(xiàn)。這時護(hù)士最好采用“反響提問法”來引出原來講話的內(nèi)容。例如，一個剛?cè)朐旱牟∪苏f：“今晚我吃了一兩飯。”這時出現(xiàn)突然的停頓。護(hù)士應(yīng)當(dāng)說：“您吃了一兩飯?”這樣會引導(dǎo)病人按照原來的思路說下去。如若不然，護(hù)士問：“是食堂飯菜不好嗎?”這樣問就會妨礙病人說出原來要說的內(nèi)容。
第三是有難言之隱。為對病人負(fù)責(zé)，應(yīng)通過各種方式啟發(fā)病人道出隱私，以。
便醫(yī)治其心頭之痛。第四是思路進(jìn)入自然延續(xù)的意境。有時談話看起來暫時。
停頓了，實際上是談話內(nèi)容正在富有情感色彩的引伸。沉默本身也是一種信。
息交流，所謂“此處無聲勝有聲”。護(hù)士對病人談話時，也可運(yùn)用沉默的手。
段交流信息。但長時間的沉默又會使雙方情感分離，應(yīng)予避免。打破沉默的。
最簡單方法是適時發(fā)問。
教育行政人員的溝通技巧（優(yōu)秀23篇）篇九
一個人的氣質(zhì)、自信往往可以從ta的態(tài)度中體現(xiàn)出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，應(yīng)該更加注意自己在各種場合的行為舉止，大方得體，自然而不虛偽。
1.眼睛。
在講臺上講課時，目光應(yīng)該是柔和的、親切的，給人一種寧靜感、容易接近感、有決心感。當(dāng)你在演講中因錯誤而被打斷，或在學(xué)生中發(fā)生意想不到的事情時，不要以輕蔑的眼神示人。
2.站姿。
運(yùn)用肢體語言可加強(qiáng)教學(xué)效果。站著上課時，應(yīng)挺直身子，胸部自然挺直，不要聳肩，或把頭太高。當(dāng)需要在講臺上走動時，不要邁太大或太快的步伐。
3.手勢。
在授課時，一般需要搭配適當(dāng)?shù)氖謩輥碓鰪?qiáng)授課效果。手勢應(yīng)該適當(dāng)、自然，并且應(yīng)該遵循相關(guān)的內(nèi)容。在演講時，請勿撞擊講臺或做出其他過度的動作。
二、言語。
作為一名教師，應(yīng)該注意語言應(yīng)該遵守禮儀。
1.表達(dá)準(zhǔn)確。
學(xué)校設(shè)置的每一門課程都是一門科學(xué)，具有嚴(yán)謹(jǐn)性和科學(xué)性。教師在教學(xué)中應(yīng)嚴(yán)格遵循學(xué)科要求，不能庸俗化。
2.音量適當(dāng)。
講課時不要喊口號，聲音不宜過大。如果聲音太低，聽不清，會影響教學(xué)效果。
3.語言簡潔。
講課要把握中心，不講廢話和多余的話，給學(xué)生一種干凈的感覺。
1.不要讓對方惦記你的回復(fù)。無論是私聊還是群聊，如果別人給你發(fā)了一條通知信息，一定要回復(fù)一句“收到”。這是在反饋你接收信息的狀態(tài)，免去對方惦記的時間和心情。
2.盡量避免在公群里私聊，尤其是比較正式的組織群，比如公司群或會議群。在公群里進(jìn)行私聊的行為，不僅會增加其他人的信息負(fù)擔(dān)，甚至有可能導(dǎo)致他人錯過重要信息。
3.有效組織措辭，減少溝通成本。隨意性溝通方式會讓對方消耗很多時間和精力去理解你所要表達(dá)的核心意思，很大程度上增加了溝通成本;較正式的信息溝通，如工作或者其他合作，最好有效的組織措辭，避免盲目地向別人提問。
4.讓信息被集中理解。要用一句話或一段話把事情說完，不要一字一句的發(fā)送。因為，不停響起提示音會加劇對方的焦躁感，同時刷屏的信息也會造成視覺疲勞。
5.重要的文件在微信發(fā)送之后，要再發(fā)送一個郵件給對方，如果是緊急事件或重要事件最好用微信簡單說明之后，直接通過電話進(jìn)行深度交流。
6.在介紹合作伙伴或工作人脈時，應(yīng)該事先拉個小群，而不是直接推名片，同時拉之前最好征求一下雙方的意見。要知道，任何人都不喜歡被陌生人突然打擾。
7.試探性的無效提問要回避。習(xí)慣用“在嗎”，“方便嗎”，這種試探性的無效提問反而會增加對方的時間和精力成本。聊天時，不要輕易用“哦”和“呵呵”，前者顯得敷衍，后者有輕蔑的意思，你可能理解為友善和親近，但是關(guān)鍵是人家不這樣理解。
8.不要頻繁發(fā)送語音。如果對方發(fā)文字，你最好也發(fā)文字，因為聲音在有些時候可能不適用，比如開會時間或者人多場合，對方不方便接聽，環(huán)境太吵時把手機(jī)放在耳邊也有可能出現(xiàn)聽不清的情況，而文字可以默看。
9.聚會發(fā)照片的時候，不要只把自己p得很美，要p大家一塊p，也不要把別人裁剪出去。
10.不要未經(jīng)別人同意就把微信號轉(zhuǎn)給他人，再好的朋友也得守好邊界。
11.群交流時，如果兩個人對話較多，不要當(dāng)著大眾的面持續(xù)交流，可以加進(jìn)通訊錄私聊，避免擾眾。
13.不要隨意拉別人進(jìn)微信群，除非是為對方解決問題起見。要想到你的朋友們被你莫名其妙地拉進(jìn)群后，他們有可能立刻會接到很多要求加為朋友的驗證請求，而有些人并不愿意和很多陌生人建立聯(lián)系。
教育行政人員的溝通技巧（優(yōu)秀23篇）篇十
有人說財會人員每天30%的精力在做實務(wù)，70%的精力在做溝通。財務(wù)人員，特別是財務(wù)主管人員代表企業(yè)面對工商、稅務(wù)等諸多上級部門，在企業(yè)內(nèi)部很多工作需要牽頭面對相關(guān)科室和職工。但是需要請示、匯報溝通最多的?還是自己的上司。如果跟一般人談得來固然很好，談不來，也不會對你個人生活產(chǎn)生多大影響，但是如果與上司溝通做的不好，可能會影響一個人的地位與前程。溝?通做得好，有了上司的支持，工作很容易打開局面；遇到問題，他幫你解決；碰到矛盾，他幫你化解，他既可以為你“鳴鑼開道”，也可以為你“遮風(fēng)避雨”。可?見，與上司的溝通何等重要。
在財務(wù)日常工作中，怎樣與上司溝通？溝通有哪些技巧呢？本文提出以下幾點(diǎn)，拋磚引玉，僅供同行參考和探討。
一、擺正自己的位置，掌握說話的分寸
對于上司，我們既要保持自己的人格，又要對他表示尊敬。對他提出的意見?自然應(yīng)該重視，因為他肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，可能他見多識廣，經(jīng)驗比我們豐富。他布置的工作，就應(yīng)該認(rèn)真執(zhí)行。在上司尚未作決定之前，可以向他表明自己的看?法、建議，一旦他已經(jīng)決定，最好就不要堅持己見了。但是，在必要的場合，可以提出不同的觀點(diǎn)。只要我們的態(tài)度是有禮的、謙恭的，誠實地說出自己的看法，反而比一味奉承諂媚、隨聲附和，更能得到對方的重視。另外，我們和上司共同參加會議，討論問題的機(jī)會很多，要掌握住什么話應(yīng)當(dāng)由上司去說，什么話應(yīng)當(dāng)我們?nèi)フf。不能趁著領(lǐng)導(dǎo)在的機(jī)會有強(qiáng)烈的自我表現(xiàn)欲，搶領(lǐng)導(dǎo)的話說。我有個熟人，總犯這個毛病，一有機(jī)會他就替上司總結(jié)和表態(tài)。結(jié)果引起很多人不滿。
二、既要堅持原則，又要講究方法
我們財務(wù)人員，有一定的財權(quán)，這就需要我們堅持原則，行就是行，不行要和人家講明白。企業(yè)財務(wù)審批?權(quán)限和程序不盡相同，絕大多數(shù)企業(yè)仍執(zhí)行一支筆審批制度。很多企業(yè)都是由主管財務(wù)的副總或老總簽批。當(dāng)客戶或當(dāng)事人拿來單據(jù)讓你報銷付款時，作為財務(wù)人員?應(yīng)當(dāng)審查單據(jù)的合法性和真實性。發(fā)現(xiàn)問題及時和上司溝通。我當(dāng)財務(wù)科長時遇到這樣一種情況，一個熟人拿著一張老總簽批好的單據(jù)來財務(wù)科要錢，我知道這家企?業(yè)的底細(xì)，他們沒有這項資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)，交易肯定存在問題。我對這位熟人說，單據(jù)先放在我這里，你先回去，聽我的電話。他十分不滿意，問我差在哪？拿著這張條?子就要找老總，我說，你別生氣，請坐一會，喝點(diǎn)水。我和老總溝通一下。老總聽完我介紹的情況，才恍然大悟，他說險些上當(dāng)。老總把那位熟人叫到他的辦公室，?說明情況，取消了那筆交易。老總還對那位熟人說，財務(wù)科的做法是對的，請他不要誤會。并說，出了問題對誰都不好。從那次以后，老總做出決定，凡是來結(jié)算要?錢的，先讓我審核簽字，他再審批，并形成了制度。
三、不兜圈子，不繞彎子，要和上司說真話。
我們在和上司相處過?程中，經(jīng)常遇到比較復(fù)雜的問題，上司也一時拿不定主意，向我們征求意見。比較會來事的人，看著上司的眼神行事，上司說行，他就表示贊成，上司反對，他也跟?著反對。作為財務(wù)人員如果這樣，根本沒有必要跟你商量。有件事情對我記憶猶新。有家廣告商社會名聲不好，通過關(guān)系找到了我們的老總，老總動心了。征求我們?幾個人的意見。多數(shù)人都支持老總的意見，唯獨(dú)我不同意，我說廣告公司那么多，我們一定選擇一戶信譽(yù)可靠的。老板堅持要試一試。結(jié)果上了一當(dāng)。后來和那家廣?告公司斷絕了關(guān)系。過了一段時間，老總私下對我說，我欣賞你的，也是很難得的是，你敢和我說實話，當(dāng)初聽你的，何必造成不良影響呢。
四、和上司溝通時，要做好充分的準(zhǔn)備。
上司找你商量事情時，首先你應(yīng)當(dāng)考慮，將會對你說什么事，做出判斷，如何去回答。你找上司請示?工作或提出建議時，一定要做好充分的準(zhǔn)備。特別是涉及到數(shù)字的，必須準(zhǔn)確，符合邏輯，有充分的把握。口頭匯報的要打好腹稿，文字匯報的要多看幾遍。文字盡?量做到短小精悍，言簡意賅。不應(yīng)有大概、可能、也許等讓人模糊的字樣。遇到難題時，不能對他說，我是沒有辦法了，把事情全部推給他。你應(yīng)當(dāng)分析問題將會出?現(xiàn)幾種的可能，做出判斷，明確自己的觀點(diǎn)，坦誠的征求他的意見。盡量避免過分強(qiáng)調(diào)某一理由，或是直率地肯定某一辦法，以免引起上司的質(zhì)疑和反感。
五、推功攬過，不要表白自己。
上司交辦的事，有的比較容易辦，有的很難辦。辦完以后應(yīng)當(dāng)及時和上司匯報結(jié)果。作為財務(wù)人員，特別是?會計主管人員，不能辦成一件事情以后，自我炫耀一番，功勞都是自己的。把沒有辦成的毛病都推給別人。特別不是你一個人辦的事情，不能把功勞記在自己的賬?上，盡量推讓給別人，便于今后合作。如果你的下屬做錯了事，導(dǎo)致事情沒有辦成，你應(yīng)當(dāng)主動承擔(dān)責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn)。這樣上司不但不能責(zé)怪你，反而會?更加器重你。
有的上司，不愿意聽羅嗦的匯報，不關(guān)心過程，只關(guān)心結(jié)果，你可以先告訴他，事情辦成了。如果他問起辦事的過程，也應(yīng)當(dāng)簡?明扼要。給上司留下你辦事利索的好印象。
六、工作要積極主動，能夠獨(dú)當(dāng)一面。
我們自己份內(nèi)的事情，盡量自己去處?理，能做主的'事情要做主，盡量不打擾上司，要培養(yǎng)自己獨(dú)立工作的能力。特別是應(yīng)該你去辦的事情，你再去問他，必定會引起他的反感。在不越權(quán)的前提下，要替?上司分憂。看準(zhǔn)的問題，及時辦理。不能等待上司的支派。有些問題應(yīng)該想到上司的前面，要有前瞻性，他想說還沒有說，你把事情辦完了，他肯定很高興。
七、改善傾聽技術(shù)，做到心領(lǐng)神會。
有人說：“溝通之道，貴在于先學(xué)少說話。”多聽少說。特別是在上司面前，更應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出聆聽，愿意?接納上司的意見和想法的模樣。做到有效傾聽，必須專心聽并篩選重點(diǎn)，理解其涵義。眼睛注視著對方，不時點(diǎn)頭稱是。不要輕易插嘴，要注意傾聽弦外之音。只有?充分理解上司的想法，才能準(zhǔn)確的回答上司提出的問題和發(fā)表自己的見解。
八、分清主次，突出重點(diǎn)。
我們經(jīng)常會遇到?“兩個婆婆”的情況，都想讓你聽他的。這時我們就應(yīng)該清楚誰是我們的頂頭上司，如果有相關(guān)事務(wù)上的問題，應(yīng)向直接上司請教，并獲得他的信賴與支持。對另一?位上司交代的事，如果無沖突，也要盡力去幫忙；如果與直屬上司的意見有沖突，你應(yīng)當(dāng)以委婉謙遜的態(tài)度拒絕。千萬不可心存投機(jī)，想兩面討好，否則很可能左右?為難，得不償失。如果“一把手”一竿子插到底，未通過直接上司找到你，最好也讓他們互相通一下氣，免得產(chǎn)生誤會。
九、協(xié)調(diào)好上下關(guān)?系，不打小報告。
在日常工作中，盡可能為上司搞好公共關(guān)系。在他人面前，應(yīng)該委婉說明上司的優(yōu)點(diǎn)和長處，以及對下屬的照顧。在上司面?前，要常常贊許同事的品德和才能，以拉近公司上下的距離，增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。當(dāng)聽到關(guān)于上司的“小道消息”，不傳話，不傳播。有的上司專門喜歡打聽別人?對他的議論，我們不能做他這方面的“耳目”。切忌撥弄是非。即使關(guān)系非常融洽，也要注意掌握分寸。一個聰明的人能夠和上司保持融洽的關(guān)系而又不過分親密。
教育行政人員的溝通技巧（優(yōu)秀23篇）篇十一
1.?接通技巧：咨詢比較忙或者同時有多個電話接入時，委婉的回答，現(xiàn)在咨詢患者比較多，方便的話您可以留下聯(lián)系電話，過五分鐘左右我給你回電話，詳細(xì)解釋您的情況好嗎？有疑難問題時可告知患者您這個情況比較特殊，我需要跟我們的專家溝通一下，您稍等，不得含糊其辭，或者避開患者所問問題。（明顯騷擾傾向的除外）
2.?溝通的`三要素，什么人，什么事，什么情況：首先患者來咨詢問題時，第一個問題是直接問費(fèi)用還是問怎么治療或者問腋臭肛腸包皮是什么，根據(jù)問題的不同針對性也不一樣。舉例說明。
3?打斷技巧?：遇到患者太多話想打斷時，可以采用先肯定后接話題，如：“對，我覺得-----”將話題轉(zhuǎn)到自己這邊來。
5?舉例技巧：舉例要真實，如和患者情況類似的，比患者情況更嚴(yán)重的在我院治療后得到改善。
6?刺猬技巧：對于難以回答的問題，可以采用反問。
7?二選一技巧：顧客猶豫時，可嘗試“您是今天還是明天就診”“您是選擇傳統(tǒng)手術(shù)還是微創(chuàng)手術(shù)”
8?優(yōu)惠技巧：從預(yù)約后的優(yōu)惠下手，以預(yù)約后的各項優(yōu)惠來吸引患者。
9?面對拒絕：當(dāng)患者拒絕預(yù)約時，可以“您確定好來院就診時間后可撥打029-83796177提前電話預(yù)約或者網(wǎng)絡(luò)預(yù)約”“西安三秦醫(yī)院xx醫(yī)生建議您早檢查、早確診、早治療、早康復(fù)”結(jié)尾。
10?如何結(jié)束：a學(xué)會見好就收，如果能一顆子彈打到對方，就不要用第二顆。如：在詳細(xì)解答患者問題讓患者達(dá)到預(yù)約后，盡量促進(jìn)近期內(nèi)來院的可能以及盡早結(jié)束對話。要記住，說的越多錯的越多。b試探性的結(jié)束對話，您還有什么不清楚的嗎？c您看，是現(xiàn)在給您預(yù)約嗎？d如果您方便來西安三秦醫(yī)院就診的話？e那您來院前記得提前預(yù)約，重復(fù)預(yù)約優(yōu)惠。f結(jié)束語，西安三秦醫(yī)院祝您健康，再見！
教育行政人員的溝通技巧（優(yōu)秀23篇）篇十二
對客戶的溝通技巧就是沒有技巧。“真誠”是與客戶溝通的第一要務(wù)，要通過溝通的語言神態(tài)等等傳遞給客戶，千萬別裝，很容易被識破。其次就是說實話，要么就別說，要說的都必須是實話。最后就是說客戶聽得懂的話。這一點(diǎn)在之前的材料《銀行人說人話有多重要》中已經(jīng)進(jìn)行了闡述。你存在為客戶著想的心，那么說出來的話就能很好的傳遞你的.真誠。
對監(jiān)管，是銀行業(yè)的青天大老爺，親一點(diǎn)的有央媽，表一點(diǎn)的有銀監(jiān)，總之被監(jiān)管請喝咖啡是一件倍有面子但活受罪的事情。與監(jiān)管的溝通基本保持兩個態(tài)度：一是，坦白從寬，抗拒從嚴(yán)，當(dāng)你有問題的時候，一定要知道你是站在人民政府的土地上，不要站在人民的對立面;二是，只許老老實實，不許亂說亂動，監(jiān)管有心情找你聊天，你千萬別真以為他愛和你聊，只是為了顯示他的優(yōu)越感，所以他說什么做什么都可以，你低眉順耳服服貼貼就行了，除了yes之外千萬別搭茬，說多錯多，再參照第一條。
合作伙伴在企業(yè)層面通常是有利益交換的單位，且絕大部分不是通過采購方式實現(xiàn)，如果是采購的請參照下一條。合作伙伴是來跟你共同發(fā)展的，是跟你交換利益共同做大蛋糕的人，所以千萬別盛氣凌人，拿出天老大我老二的架勢，要知道合作伙伴一生氣是很容易找你的競爭對手合作去的。現(xiàn)在找個廁所不容易，找個銀行還不容易么?既然是共同做大蛋糕，遇到問題的時候那就要有商有量、謙和有禮，一面顯得咱銀行倍兒有素質(zhì);另一面好好商量才能拿出大家都滿意的對策。
那對采購的供應(yīng)商，你付了錢總是大爺了吧?話是沒錯，但要知道你把供應(yīng)商逼急了，也是會給你暗地里下絆子，讓你十年之后發(fā)現(xiàn)問題所在，因為買的沒有賣的精埃所以對供應(yīng)商要做的就是明確目標(biāo)，要達(dá)到什么效果清清楚楚明明白白的說定了，然后簽字畫押。之后，再跟蹤過程，既是了解工作進(jìn)展的程度，又是幫助供應(yīng)商協(xié)調(diào)工作。當(dāng)供應(yīng)商需要行內(nèi)支持的時候一定要及時協(xié)助其妥善解決。
教育行政人員的溝通技巧（優(yōu)秀23篇）篇十三
作為優(yōu)秀的銷售人員，僅僅能夠識別、辨認(rèn)人們的溝通風(fēng)格還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；要提高溝通效率，提升銷售業(yè)績，還必須學(xué)會溝通中的一些溝通技巧。盡管不同的銷售人員，對于不同的溝通技巧敏感性不同，但是，掌握一些具有共性的溝通技巧依然十分重要。獨(dú)具一格的富有個人魅力的溝通風(fēng)格往往離不開嫻熟的溝通技巧的錦上添花，從而促成銷售溝通成為一種愉快、輕松與活潑的交流體驗。
個性化的溝通技巧包含語言和非語言方面的溝通技巧。語言方面的溝通技巧包含傾聽、應(yīng)答、積極交流等；非語言方面的溝通技巧則內(nèi)容比較豐富，包含副語言、表情、目光、體姿、服飾與發(fā)型等。
雖然在銷售溝通過程中，語言溝通常常占到了主導(dǎo)的地位，但是脫離了非語言的配合，僅僅依靠語言媒介的信息傳播，難免會使人感到詞不達(dá)意或言過其實，僵硬呆板，缺乏一種幽默、生動或真情流露的情境。不過，非語言行為也很難獨(dú)立擔(dān)當(dāng)起信息傳遞與人際溝通的功能，它們往往起著輔助、配合和強(qiáng)化語言的作用。因此，有效的銷售溝通總是語言溝通與非語言溝通的合二為一、天衣無縫的一種自然融合。
語言溝通是人們借助于口頭語言或書面文字所進(jìn)行的一種信息交流，它起到一種方向性和規(guī)定性的作用。口頭語言溝通包括交談、報告、演講、談判、電話聯(lián)絡(luò)等形式；書面文字溝通包括通知、報告、文件、備忘錄、會談紀(jì)要、協(xié)議等形式。前者溝通形式靈活、生動，反饋迅速；后者溝通形式正式、規(guī)范，具有嚴(yán)肅性、權(quán)威性，能夠保證信息交流的準(zhǔn)確性和保存的長期性等優(yōu)勢。現(xiàn)實中的銷售溝通，往往是前期口頭溝通居多（討論客戶需要、需求，談判雙方交易條件等），后期是書面溝通居多（將前期討論、談判確定下來的需要、需求以及交易條件等以書面文字的形式描述出來存檔，以備需要時查驗等）。
1.傾聽與應(yīng)答。
優(yōu)秀的銷售人員一定是一個出色的傾聽者。當(dāng)客戶提出問題時，他一定是去傾聽而不是去指導(dǎo)，去理解而不是去影響，去順應(yīng)而不是去控制。不過，事實上大部分的銷售人員都不是優(yōu)秀的銷售人員，因為他們不是出色的傾聽者，造成這種現(xiàn)象的原因就是心理定勢，即認(rèn)為傾聽是被動的。他們認(rèn)為要想銷售成功，就是要想方設(shè)法說服客戶，因此，他們認(rèn)為與客戶溝通就必須努力說、努力講、努力去證明或證實。實踐表明，要在銷售溝通中與客戶建立良好的合作關(guān)系，銷售人員首要的是應(yīng)該學(xué)會傾聽，傾聽客戶的需要，傾聽客戶的深層需求；同時向客戶傳遞這樣一種信息：我并不總是贊同你的觀點(diǎn)，但是尊重你表達(dá)自己觀點(diǎn)的權(quán)力。這就是人員銷售中的“先迎合、再引導(dǎo)”原則。
欲成為一個優(yōu)秀的銷售人員，就應(yīng)該經(jīng)常主動地與客戶進(jìn)行交流溝通，在集中精力傾聽客戶需要、需求的情況下作出積極的反饋與應(yīng)答。對客戶的反饋與應(yīng)答包括表現(xiàn)出注意聽講的身體語言，發(fā)出一些表示注意聽講的聲音或順應(yīng)地提出問題等諸多細(xì)節(jié)。不過，在作出反饋或應(yīng)答時，應(yīng)避免人為產(chǎn)生的一些偏差，比如夸大或低估、過濾或添加、搶先或滯后、分析或重復(fù)等。
2.積極交流。
銷售人員又要盡快轉(zhuǎn)而闡述自己的思想、觀點(diǎn)和情感。“換擋”技巧對于銷售人員的好處在于使客戶愿意聽你講；從客戶的“訴說”中了解與掌握其不滿意和反駁的理由；給客戶提供一個暢所欲言的場所等。最后，積極的交流還要求銷售人員在銷售前主動與客戶接觸，在銷售后主動與客戶保持聯(lián)絡(luò)。
非語言溝通是借助于人們的語音、語調(diào)、表情、目光、體姿等肢體語言所進(jìn)行的信息交流。盡管語言溝通起到的是一個方向性和規(guī)定性的作用，但是，事實上非語言溝通才準(zhǔn)確地表達(dá)了傳遞信息的真正內(nèi)涵。概括地說，非語言行為在信息溝通中不但起到了支持、修飾或否定語言行為的作用，而且在某些情況下，還可以直接替代語言行為，甚至反映出語言行為難以表達(dá)的思想情感。
1.副語言。
副語言是指說話的語音、語調(diào)、語氣等，比如語音低沉、穩(wěn)健或激昂、高亢等，語調(diào)的`高低，語氣的輕重，節(jié)奏的快慢等，它們伴隨著語言表達(dá)信息的真正含義，因而副語言與語言之間的關(guān)系非常密切。研究發(fā)現(xiàn)，副語言尤其能表現(xiàn)出一個人的情緒狀況和態(tài)度，影響到人們對信息的理解以及交流雙方的相互評價。
2.表情。
表情是人類在進(jìn)化過程中不斷豐富和發(fā)展起來的一種輔助交流手段。表情不僅能夠傳遞個人的情緒狀態(tài)，而且還能夠反映出一個人的喜、怒、哀、樂等內(nèi)心活動。
3.目光。
目光是非語言溝通的一個重要通道，“眉目傳情”就是一種很好的說明。事實上，在人際交流溝通中，有關(guān)溝通雙方的許多信息，都是通過眼睛去收集和接收的。目光，作為一種非語言信號，銷售人員使用目光可以向溝通對象傳遞肯定、否定的態(tài)度，質(zhì)疑或認(rèn)同等情感信息。在人員銷售的溝通中，銷售人員要善于使用目光，如用目光來表示贊賞或強(qiáng)化客戶的語言或行為，用目光來表示困惑等。
4.體姿。
所謂體姿，就是指人們在交流溝通過程中所表現(xiàn)出來的身體姿勢。比如前傾、后仰、托腮沉思等狀態(tài)或姿勢。研究表明，無論多么老練、深沉的溝通，人們對待他人的態(tài)度都很難在體姿上給予掩蓋或隱藏。雖然體姿不能完全表達(dá)個人的特定情緒，但它能反映一個人的緊張或放松程度。因此，銷售人員若能準(zhǔn)確識別并判斷不同體姿透露出來的不同信息，對于促成銷售，提升銷售業(yè)績具有極大的幫助。
5.服飾與發(fā)型。
個人儀表，尤其是銷售人員的服飾和發(fā)型是其溝通風(fēng)格的延伸與個性的展示。有研究顯示，服飾的重要性，甚至成了銷售人員通向成功之路的決定性因素之一。人們普遍認(rèn)為，著裝正式不僅是職業(yè)化的表現(xiàn)，更是對客戶的尊重。此外，銷售人員還需要關(guān)注自己的發(fā)型，來自對客戶的抽樣調(diào)查認(rèn)為，銷售人員的發(fā)型不宜過于個性化與時髦、前衛(wèi)，否則會給客戶留下一個過于超前而顯得不太穩(wěn)重的印象。因此，銷售人員通過其服飾與發(fā)型等外表所傳遞的非語言信息應(yīng)該是積極、進(jìn)取、熱情、開朗、沉穩(wěn)、健康的，這樣才容易獲得客戶的認(rèn)同。
6.肢體語言。
對消費(fèi)行為的深入研究發(fā)現(xiàn)，銷售溝通過程中，客戶一般會通過三種肢體語言來傳遞非語言信息，表明對銷售人員的傳遞的信息持反對、猶豫還是接受的態(tài)度。這三種肢體語言就是面部表情、身體角度和動作姿勢。表1列舉了客戶持不同態(tài)度下的三種肢體語言的表現(xiàn)形式。銷售人員熟知這些肢體語言，對于把握客戶購買心理，審時度勢作出銷售決策至關(guān)重要。
需要強(qiáng)調(diào)的是，雖然大多數(shù)肢體語言的含義明顯且明確。但銷售人員務(wù)必需要分清楚的是客戶的肢體語言是其溝通過程中的一個組成部分，且是伴隨著客戶一連串的語言溝通中的一部分非語言暗示，銷售人員切勿斷章取義，但也不能熟視無睹。銷售人員需要隨時捕捉這些微小的非語言信號，并結(jié)合整個溝通過程進(jìn)行正確地“翻譯”或“解碼”。
1.溝通中的障礙。
有效的溝通技巧，需要巧妙地避免溝通中出現(xiàn)的這樣或那樣的溝通障礙。所謂溝通中的障礙，就是指信息在溝通過程中遭遇諸如環(huán)境噪音等因素所導(dǎo)致的信息失真（放大、縮小、偏離）或停止（中斷）等現(xiàn)象。引發(fā)信息溝通障礙的不僅有信息發(fā)送者的因素，也有信息接收者的因素，此外更可能是傳播介質(zhì)（傳播通道或載體）方面的原因。表2、表3分別列舉了信息發(fā)送者和信息接收者常見的溝通障礙及其表現(xiàn)。銷售人員熟知這些溝通中的信息障礙并努力避免這些障礙有助于提高溝通效率。
2.溝通中的潤滑劑。
積極的溝通不僅是有效銷售的前提，而且也是銷售人員將公司的理念與價值觀、產(chǎn)品與服務(wù)、公司品牌與形象等向客戶傳遞、傳播和擴(kuò)散的過程。積極溝通少不了溝通中的潤滑劑。溝通中的潤滑劑不僅能夠幫助調(diào)節(jié)溝通氛圍，在某種程度上，它還可以促進(jìn)溝通雙方對溝通問題的理解與認(rèn)識。表4列舉了銷售過程中常常用到的溝通潤滑劑。銷售人員掌握這些潤滑劑對于提高自身的溝通技能大有裨益。
教育行政人員的溝通技巧（優(yōu)秀23篇）篇十四
一般來說，銷售人員提問的語氣不同，客戶的反應(yīng)就不同，得到的回答也不同。例如，“這位女士，您殺價這么狠，我們能接受嗎?”“這位女士，您的殺價遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的估計，有商量的余地嗎?”這兩句話雖然者b是提問，但語氣大有不同，前者似乎有挑戰(zhàn)的意思，它好像要告訴客戶：
“如果你殺價太狠，我們就沒什么可談的了”。而后者則能使談話的氣氛緩和許多。可見，提問的語氣會直接影響客戶的態(tài)度。平時，在與人交往中，你會發(fā)現(xiàn)，用肯定的語氣與人交談會給別人可信可親的感覺。反之，用否定的語氣與人交談，則會給別人留下疏遠(yuǎn)疑惑的印象。因此，銷售人員在銷售過程中，要多用肯定的語氣與客戶交談，這樣才能使客戶對你所銷售的產(chǎn)品產(chǎn)生更大的興趣。不要問：“我想知道您是否還有足夠的洗發(fā)膏?”“我能使你對改變辦公室的布局和裝潢發(fā)生興趣嗎?”像這類問題均不應(yīng)向客戶提出。你可以借鑒一些好的開頭，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已經(jīng)……”等等。總之，推銷工作開始進(jìn)行時，你應(yīng)該集中談?wù)摽蛻舾信d趣的問題。
銷售員必須記住：向客戶提問必須切中實質(zhì)，不要無的放矢。也就是說，與客戶溝通過程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標(biāo)展開，對客戶提問時同樣要有目的地進(jìn)行，千萬不要漫無目的地脫離最根本的銷售目標(biāo)。
在向客戶推銷產(chǎn)品時，一定要帶著目的性向客戶提問，否則，盲目的提問是毫無意義的。比如，有一位牧師問一位老者：“我可以在祈禱時吸煙嗎?”他的請求自然遭到了堅決的拒絕。另一位牧師又問同一位老者：“我可以在吸煙時祈禱嗎?”他被允許了。后面牧師的提問意愿與前面牧師的提問意愿相同，為什么前面那位牧師遭到了拒絕，而后面那位牧師卻獲得了允許呢?因為前面那位牧師沒有思考他提問的目的，而后者那位牧師很明確自己提問的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結(jié)果也隨之發(fā)生改變。
在銷售過程中，有的銷售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問題，比如，“您到底買不買呢?”“您還不做購買決定?”“我們今天能否達(dá)成協(xié)議?”“您是否接受我的推銷建議?”“你會購買這種產(chǎn)品嗎?”這些類似發(fā)出“最后通牒”的提問往往使客戶很反感。從另一個角度看，這種提問也違反了銷售心理學(xué)的一條規(guī)則，即要避免提出一些容易遭到反對的問題。以“最后通牒”形式詢問客戶的意見，只會招致否定的答復(fù)。比如，“我們再來談一談你要不要這個產(chǎn)品好嗎?”這樣的提問只能引起客戶的反感，得到否定拒絕的答案：“不!不!我現(xiàn)在不想談這個!”
因此，為了擺脫銷售人員一方的壓力，客戶會毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以，在誘導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品的時候，銷售人員千萬不要提出“最后通牒”式的命令性問題。
謹(jǐn)慎的提問等于獲得了一半的智慧。雖然有效的提問對于同客戶保持良性溝通具有很多好處，但是如果在提問過程中不講究方式和方法，那不僅達(dá)不到預(yù)期的目的，恐怕還會引起客戶的反感，從而造成與客戶關(guān)系的惡化、甚至破裂。因此，在與客戶展開溝通的過程中，銷售人員對客戶進(jìn)行提問時必須保持禮貌，不要給客戶留下不被尊重和不被關(guān)心的印象;同時還必須在提問之前謹(jǐn)慎思考，切忌漫無目的地信口開河。一般地說，每個客戶在說話時都不喜歡被魯莽地打斷，也不喜歡聽帶有某種企圖的銷售人員在那里喋喋不休地夸獎自己的產(chǎn)品。當(dāng)銷售人員以征求客戶意見的禮貌方式和態(tài)度向他們提出友好而切中他們需求的問題時，客戶就會漸漸放松對銷售人員的警惕和抵觸心理。當(dāng)然，如果銷售人員提問題不謹(jǐn)慎，提出的問題因為完全沒有經(jīng)過大腦考慮而顯得愚蠢時，客戶會更加惱怒，甚至?xí)敛华q豫地將銷售人員趕出門外。總之，在銷售的發(fā)展階段，在利用提問說服客戶時，錘煉提問藝術(shù)有利于把握客戶的需求，有利于保持良好的客戶關(guān)系，有利于銷售人員掌控交談進(jìn)程，更有利于減少銷售人員與客戶之間的誤會。因此，錘煉提問藝術(shù)對銷售人員成功說服客戶具有非常重要的作用。
教育行政人員的溝通技巧（優(yōu)秀23篇）篇十五
營銷人員在說服客戶時，首先要能說服自己，告訴自己你是最好的，要自信，要有勇氣、有霸氣。我自己也曾經(jīng)是一個營銷業(yè)務(wù)員，第一次做客戶銷售工作就沒有成功，原因在于我不能說服自己，給自己勇氣。所以談客戶時縮手縮腳，名片都忘了給對方;談產(chǎn)品則吞吞吐吐。最后反而是客戶把我說服了(記得是我去華泰財險，那你第一次做客戶，又興奮，又害怕，心里在打鼓,生怕自己談不好，果真帶著這份心情來到客戶這里，不幸的是由于心理緊張，把產(chǎn)品知識全忘了，就在這時客戶開始了詢問，我可是張冠李戴，那知此客戶是行家，見我這樣，就開始了底氣十足的介紹，把我們的產(chǎn)品統(tǒng)統(tǒng)介紹，這時的我真是羞愧難當(dāng)呀，最終我是倉促離開了)。可見，一個連自信都缺乏的營銷員是做不好客戶說服工作的。
自我挑戰(zhàn)意識。自己給自己下指標(biāo)和任務(wù)，銷售經(jīng)理們尤其應(yīng)該具備這個意識。人們常將銷售經(jīng)理看作是獨(dú)開江山的先驅(qū)者，這就意味銷售經(jīng)理要承擔(dān)比別人更多的責(zé)任。比如，在一個品牌進(jìn)入市場時，價格最敏感，這時銷售經(jīng)理就應(yīng)該說服自己，價格戰(zhàn)對品牌的長遠(yuǎn)發(fā)展沒有太多好處，需要更多地用服務(wù)來拉動市場。銷售經(jīng)理需要有一定的戰(zhàn)略意識。
自我總結(jié)能力。什么是好的，什么是不好的，什么是應(yīng)該做的，什么是不應(yīng)該做的，做成這件事有什么益處，做不成會有什么樣的后果……都是銷售人員要及時記錄并整理的，這種總結(jié)對工作的進(jìn)一步開展有著非常重要的意義。比如，(一個案例說明)(艾份是某著名的公司的職員，在剛進(jìn)入公司的銷售部時，他一直認(rèn)為自己天分很好，從來不總結(jié)自己的得失，在業(yè)績初期，是挺不錯，名列前矛，可后來隨著自己對工作的投入減少，從來不記筆記，總結(jié)自己，很快業(yè)績下滑，消失在優(yōu)秀人員名單中，自從經(jīng)歷過此事，艾份開始知道自己的業(yè)務(wù)弱點(diǎn)，著手整理自己的得失，并每次與客戶談話時，都作好了總結(jié)。不久在次出現(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)榜里，)。
此外，自己的心態(tài)、專業(yè)水平以及對成功的渴望都是形成說服性銷售觀的基本條件。
可以說，這是說服性銷售觀中最核心的問題，沒有好的定位，就無法把握全局，創(chuàng)造出核心業(yè)務(wù)的最大值。在現(xiàn)實中，這種定位體現(xiàn)為淺客戶的定位、深客戶的定位、組合客戶的定位。
淺客戶定位，即客戶在對你進(jìn)行一次全方面的考察之后有什么樣的印象，這是做成訂單的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。很多銷售人員都在合作失敗之后抱怨，我做得挺好，怎么就沒拿下訂單?因為你忽視了客戶的基礎(chǔ)定位。事實上，在對合作方人員的判斷上，客戶與你的衡量標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的。所以你要做的是，了解客戶的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而不是站在你的角度上去考慮問題。通常對方會從這樣幾個方面去考慮是否會與你合作：
你的形象(指你的容貌。穿著，氣質(zhì)，素質(zhì))：在客戶的眼里，你的形象代表著公司，任何客戶不會跟一個形象差的人做生意,因為在客戶的深層理解含義里，你的公司也很差，這樣你直接映射到公司，影響了公司。
你的教養(yǎng)：在客戶那里，你要盡量把自己的氣質(zhì)拿出來。尤其在同外資客戶打交道時，不要向某些銷售人員去客戶那,站沒站相,做沒做相,記住坐椅子要坐一半,別全坐上,這也是很關(guān)鍵,從細(xì)微的小事,客戶能對你進(jìn)行定位了,小心一槍把你打下來。
專業(yè)知識：懂行的客戶會問很多專業(yè)問題，不少銷售人員都只是一知半解。如果你也處于這種狀態(tài)，怎么辦?誠實地告訴他們，自己剛來公司，或者可以先回公司問完詳細(xì)情況再轉(zhuǎn)告，有時，誠實可以打動客戶。但千萬記住，專業(yè)知識必須不斷補(bǔ)充，加重談客戶時的砝碼。
業(yè)余知識：銷售人員碰上和客戶是千差萬別的。例如，如果我的女性客戶居多，并且大多是白領(lǐng)女性，那么為了與他們溝通好，我可能就需要多學(xué)服裝、化妝。而且你得注意，做女性客戶你要學(xué)會傾聽，當(dāng)個聽眾。(在fox從事的是禮品行業(yè)里，負(fù)責(zé)這方面的是女性居多，再開始與她們打交道時，他認(rèn)為只要我能善于言辭，就一定可以贏的客戶，殊不知，女性客戶是特殊的消費(fèi)群體，平常的辦法肯定不行了。fox很快就被動起來，沒辦法打開局面，苦思不得其解，為什么會失敗?原因其一：不了解女性消費(fèi)心理。其二：女性喜歡被別人認(rèn)同，所以要注意傾聽她們的說話)。
你對他的理解：我一直提倡站在客戶角度考慮問題。比如，我的吉通客戶，都是很晚才回家，這時，我們通常也會將方案討論到很晚，我的公司所獲得的是他們長久的支持。(實際案例說明)可見，你對客戶越理解，客戶對你也越支持。
那么在淺客戶的定位的背后，我們還應(yīng)該注意些什么?
所謂的深客戶定位，通常是指客戶的高級定位。
強(qiáng)調(diào)專業(yè)性(tomas是迪威爾的市場部經(jīng)理，在他的工作中他每天都非常的煩忙，每次見面都得預(yù)約，所以當(dāng)他參加經(jīng)理人的座談時，就明確指出優(yōu)秀的銷售人員，一定會把與客戶溝通時間把握好，一般來說，經(jīng)理級的：5-10分鐘;專員級的：10-15分鐘;最大值不要超過20分鐘,并且是條理化的講述每一個重點(diǎn)，突出講述重點(diǎn)項目.,注意效率,不要說話不知道主次。常有一些銷售人員在專業(yè)客戶面前說話顛三到四，結(jié)果是客戶不耐煩了，單子也被pass掉了。)。
比如：在gestetner只有五分鐘，所以要求我們在談話時要學(xué)會條理性、要突出重點(diǎn)項目，不要說話不知道主次。常有一些銷售人員在專業(yè)客戶面前說話顛三到四，結(jié)果是客戶不耐煩了，單子也被pass掉了。
強(qiáng)調(diào)文化性。每個公司都有自己的文化，這方面外資企業(yè)尤其明顯，德國的公司以嚴(yán)謹(jǐn)著稱，那么他們對企業(yè)的質(zhì)量很看重，與他們簽合同時，對方通常會在合同中加入很多質(zhì)量的要求。而美國公司則只要你做的好產(chǎn)品，他們不會輕易換供應(yīng)商。英國、日本、韓國企業(yè)也都各自有突出的文化特色。
強(qiáng)調(diào)延續(xù)性。銷售是全天候的工作，在客戶高級定位是一對多的映射，一個是公司文化的體現(xiàn)，一個是隱藏的客戶，在客戶后面還會有客戶，所以在做每個客戶時都要整體考慮，每個客戶都是客戶組，客戶后面還有客戶，每個客戶都是具有延續(xù)性。
組合定位客戶(是指將深淺客戶的定位整合在一個目標(biāo)群體中)(什么是組合定位客戶?)。
談客戶，要注意客戶的大眾性。(用案例說明大眾性)(香云是一家公司的軟件銷售人員,主要做的是集成軟件,他的客戶群體,是國企,這樣也決定,她的銷售道路是崎嶇的,蜀道難難于上青天,她的客戶最怕承擔(dān)責(zé)任，所以往往每個決定，可能要做到大家討論，或者共同尋找，看誰找到最好的，這樣討論得人越多，這個定單越難做成，因為眾口難調(diào)，所以在大眾性面前她要攻其心，亂其陣，)。
做政府投標(biāo)，團(tuán)購的，指其大宗定單時，往往客戶會發(fā)標(biāo)書，這樣客戶會公開竟標(biāo)的，從中選擇一到兩家，在我知道gestetner是很重視標(biāo)書，這可是公司的長線客戶，成了會拿到一年的定單，所以任何銷售人員要對這方面知道，1。重視公司的形象，2。公司的口碑。3。公司公眾形象。4。公司的價格。這四方面是最重要的，當(dāng)然竟標(biāo)的項目或公司，在其利潤不會高，但卻可以使公司得到權(quán)威性，既是大局觀的考慮，也是在與政府合作，好處當(dāng)然不小了。
每個人都會遇到一些難以溝通的客戶，完全把你的內(nèi)心世界與他的隔離開。讓你不知道他在想什么，這就是與客戶的溝通的封閉性，這就需要我們鼓動對方，多說一些好處，讓他知道他做了這項決定，是對他有益的。
有一次我去金蝶公司，正好碰上了他們的銷售主管管這項業(yè)務(wù)，此人很健談，是個歷史迷，談中國古代史，談文藝復(fù)興，談二戰(zhàn)，就這樣我一下午的時間就白費(fèi)了。所以，銷售人員要注意，碰到這樣的情況要及時轉(zhuǎn)移話題，防止被客戶牽著走。
注意：不要跟著客戶說，這樣你就更容易掉進(jìn)客戶的陷阱;伺機(jī)而動，摸清對方的用意;認(rèn)同客戶，以達(dá)到思想上的共鳴。
3.說服性的銷售觀溝通具有親和性(以案例說明)通過上面的映射，我們看到客戶的溝通最重要的性質(zhì)，其親和性，無論是捭之者，動之情也，闔之者，結(jié)其誠也.都少不了親和性(在中國西南航空的空姐們，是我們學(xué)習(xí)親和性的榜樣，她們每天用微笑來感化客戶，在微笑中她們用自己的熱情洋溢著公司的服務(wù)，做到以笑為先,以禮待人)。
教育行政人員的溝通技巧（優(yōu)秀23篇）篇十六
銷售人員的主要任務(wù)是尋找和甄別潛在客戶、準(zhǔn)備工作和接近方法、溝通并達(dá)成交易、后續(xù)跟進(jìn)和維護(hù)。其中最關(guān)鍵的是溝通并達(dá)成交易。有效的溝通除了真誠以外就必須掌握一定的溝通技巧。有些人天生就有很好的溝通技巧，但大多數(shù)人是需要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來提高溝通技巧的。
溝通的心理學(xué)定義是，運(yùn)用語言的媒介，成功地把自己的思想放到別人的腦袋里，并且讓他認(rèn)為該想法原本就是自己的。真正能做到這點(diǎn)的就是溝通的高手，也可以稱為心理學(xué)家了。但稱職的銷售人員通過語言的溝通，至少應(yīng)該讓客戶先接受你這個人，再認(rèn)可你的觀點(diǎn)，最后達(dá)成交易，能做到這一步也是很不容易的。自以為是，是人類的共性。有效溝通要從內(nèi)心開始，人的內(nèi)心活動一般可分為三層，本我、自我和超我。本我，是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法，是潛意識，表現(xiàn)為情緒；自我，是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智、文化、修養(yǎng)；超我，是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律、道德、習(xí)俗。滿足本我才是滿足他人真正的需要，但在滿足本是我的同時要考慮自我，并要在超我中找自我。人的本我是無時不在的，但隱藏較深較難發(fā)現(xiàn)；人的自我是臉面，大多數(shù)時間是展示給人看的；人的超我是閃亮點(diǎn)，存在時間最短。有效的溝通要通過專注地傾聽、仔細(xì)地觀察，恰當(dāng)?shù)靥釂枴⒌皿w地說話來洞悉他的本我，盡可能多地激發(fā)他的超我，真誠地欣賞和贊美他的自我，并適當(dāng)滿足他的本我。
溝通的有效與否涉及溝通內(nèi)容、溝通態(tài)度和溝通關(guān)系。據(jù)專家統(tǒng)計溝通內(nèi)容只起7%的作用，溝通態(tài)度起38%的作用，而溝通關(guān)系起到55%的關(guān)鍵作用。所以在溝通中最重要的`是尋找共同的聯(lián)系，共同的認(rèn)知，以情動人大于以理服人。最快的說服是短時間內(nèi)成為朋友，而欣賞和贊美對方是贏得友誼的最便捷方法，因為人性中最深切的稟性是被人賞識的渴望，所以溝通中不要輕易地批評、指責(zé)和抱怨。不同的觀點(diǎn)可暫時擱置，先將觀點(diǎn)相同的問題解決，再從解決了的問題出發(fā)換個角度談?wù)摬煌^點(diǎn)的問題，如果還不能認(rèn)同則再作擱置。事緩則圓，總有解決異議的時機(jī)。
在具體的銷售中，在見客戶前要作充分的準(zhǔn)備，要盡可能多地了解客戶的公司及個人的業(yè)績、特點(diǎn)、愛好等，要抱著互惠互利雙贏多贏的心態(tài)，尋找有利于雙方的條件，見到客戶要多敬他一級，要擺正自己的位置，只作簡明扼要的自我介紹及公司介紹，按著可稱贊對方公司的獨(dú)特之處（要真誠，要發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)而不是發(fā)明優(yōu)點(diǎn)），盡快引導(dǎo)或提問讓對方多講話，講話中若是意見相同的要熱烈反應(yīng)表示贊賞，意見略有差異要先表贊同，持有相反意見切勿當(dāng)場爭論，多詢問多找共同點(diǎn)（老鄉(xiāng)、同學(xué)的同學(xué)、戰(zhàn)友的同學(xué)等等），總之，取得信任建立關(guān)系遠(yuǎn)比一味地介紹產(chǎn)品更重要。雙方的關(guān)系到一定程度，他就有了解你和你的產(chǎn)品的欲望，這時你可按他的需要，恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行介紹，最后在互惠互利的情況下達(dá)成交易，不僅成功地推銷了產(chǎn)品更得到了一位相知的朋友。
怎樣有效溝通是一門學(xué)問，它的概念和理論都在特定條件下才能成立。所以我們要注意環(huán)境和時機(jī)的把握，審時度勢，做得體的事，說得體的話。
教育行政人員的溝通技巧（優(yōu)秀23篇）篇十七
培根曾說過：“人與人之間最大的信任就是關(guān)于進(jìn)言的信任”.直言是銷售人員真誠的表現(xiàn)，也是和對方關(guān)系密切的標(biāo)志。我國有個俗語叫見外，往往就是指某種不必要的委婉而與對方造成的一種心理上的隔閡。試想，如果你在與很熟悉的同事見面時一開口就說“對不起”，一插話就問“我能不能打斷一下”，他們也會以一種異樣的眼光看待你。
直言是一種自信的結(jié)果，因為只有相信別人的人才談得上自信。那種過分害怕別人的反應(yīng)，說一句話要反復(fù)斟酌半天的人是談不上有什么自信的。而缺乏自信正是你和銷售對手交涉的重大障礙，因為人們一般是不會東意同一個畏畏縮縮的人打交道的。
有些國家，人們不習(xí)慣于太多的客套而提倡自然坦誠。例如在美國，主人若請你吃飯，如果每道菜上來時你都客氣一番，遲遲不動，那么，也許你會餓著肚子回家;如果你是一位進(jìn)修學(xué)者，當(dāng)指導(dǎo)教授問及你的特長和主攻方向時，你自謙過分，那也許你會被派去洗試管之類的雜差。但在與顧客的交往中，特別說逆耳之言時要注意以下問題。
直言時配上適當(dāng)?shù)恼Z調(diào)、速度和表情、姿態(tài)。你在對一群正在打撲克的人“請不要吵鬧，家里有人做夜班”時，語調(diào)溫和，并微欠身舉手示意，還略帶抱歉的笑意，就容易使人接受。在拒絕、制止或反對對方的某些要求和行為時，誠懇地陳述一下原因和利害關(guān)系。
2.委婉。
在銷售些話雖然完全正確，但對方往往礙于情感而難以接受，這時，直言不諱的話就不能取得較好的效果。但如果你把話語變得軟化一些，也許對方既能從理智上、又在情感上愉快地接受你的意見，這就是委婉的妙用.
3.模糊。
在銷售過程中，有時會因某種原因不便或不愿把自己的真實思想暴露給別人，這時，就可以把你輸出的信息“模糊化”，以便既不傷害別人，又不使自己難堪。
請看《少林寺》中的一段臺詞：方丈：盡形壽，不近色，汝今能持否?覺遠(yuǎn)：能!方丈：盡形壽，不殺生，汝今能持否?覺遠(yuǎn)：能!方丈：盡形壽，不沾酒，汝今能持否?覺遠(yuǎn)：(猶豫不絕)!方丈：(高聲催問)盡形壽，不沾酒，汝今能持否?覺遠(yuǎn)：知道了!
4.反語。
《晏子春秋》中有一個故事，說燭鄒不慎讓一只打獵用的鷹逃走了，酷愛打獵的齊景公下令把燭鄒推出斬首，晏子就上前拜見景公，開紿了下面一段對話：晏子：燭鄒有三大罪狀，哪能這么輕易殺了呢?請讓我一條一條列數(shù)出來再殺他可以嗎?景公：當(dāng)然可以。晏子：(指著燭鄒的鼻)燭鄒，你為大王養(yǎng)鳥，卻讓鳥逃走，這是第一條罪狀;你使大王為了鳥的緣故而殺人，這是第二條罪狀;把你殺了，天下諸候都會責(zé)怪大王重鳥輕人，這是第三條罪狀。晏子用反語批評齊景公重鳥輕人。既收到批評的產(chǎn)效果，又沒使自居高位的君王難堪。
5.、沉默。
在雙方口舌交戰(zhàn)中適時沉默一會兒，這是自信的表現(xiàn)，“沉默是金”就是這個道理。因為沉默能迫使對方說話，而羞怯、缺乏自信的銷售人員往往害怕沉默，要靠喋喋不休的講話來掩飾心中的忐忑不安。
6、自言。
7、幽默。
恩格斯認(rèn)為：“幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越感的表現(xiàn)。”在人們交往中，幽默更是有許多妙不可言的功能。美國前總統(tǒng)羅斯福當(dāng)海軍軍官時，有一次一位好友向他問及有關(guān)美國新建潛艇基地的情況，羅斯福不好正面拒絕，就問他：“你能保密嗎?”“能”對方答道，羅斯福笑著說：“你能我也能”。
8、含蓄。
非言語溝通﹐是一種面部表情、音調(diào)和姿態(tài)的運(yùn)用.即通常所說的肢體語言.
即不用言語為媒介進(jìn)行的溝通﹐包括動態(tài)無聲的溝通﹑靜態(tài)無聲的溝通﹑副語言3類.在面對面的溝通過程中，那些來自語言文字的社交意義不會超過35%，換而言之，有65%是以非語言信息傳達(dá)的。非言語信息往往比言語信息更能打動人.譬如說話時經(jīng)常會手舞足蹈、擠眉弄眼。在人類的文化里，我們也看到許多音樂、舞蹈、戲劇和唱歌的活動經(jīng)常結(jié)合在一起。這就是我們常見的非言語的溝通。
在非言語溝通中，用眼睛溝通也是一個不可忽視的作用，在許多國家中，他們把眼睛視為“心靈的窗戶”。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。在溝通過程中，聽者看著對方，表示關(guān)注..在美國.如果應(yīng)聘時忘記看著主考官的眼睛的話，您就別想找到一份好工作。
在非言語溝通中的微笑顯然也是相當(dāng)重要，俗話說：“相逢一笑泯恩仇”，可見笑的力量。微笑來自快樂，它帶來的快樂也創(chuàng)造快樂，在溝通過程中，微微笑一笑，雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無聲，但是它說出了如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。
同時對接受者來說，留意溝通中的非言語信息十分重要。在傾聽信息發(fā)送者發(fā)出的言語意義的同時，還應(yīng)注意非言語線索，尤其要注意二者之間的矛盾之處。有人可能告訴你，她有時間聽你談?wù)勀愕淖非螅闼玫降姆茄哉Z信息卻可能告訴你此時并不是討論這一問題的有利時機(jī)。再比如，無論這個人怎么說，如果他不停地看表就意味著他希望結(jié)束交談。如果我們通過言語表達(dá)一種信任的情感，而非言語中卻傳遞了相互矛盾的信息，如“我不信任你”，無疑會使人產(chǎn)生誤解。這些矛盾信息常常意味著“行動比言語更響”。
可見，在溝通過程中，非言語溝通起著不可忽視的輔助作用。溝通離不開言語，同樣也離不開非言語。總結(jié)來說，“言語”與“非言語”溝通技巧在溝通過程中是同樣重要的，兩者要互相配合，缺一不可的。如有任何一方做得不好，整個溝通過程都會受阻，甚至出現(xiàn)相反的效果，令收訊者產(chǎn)生誤會。
教育行政人員的溝通技巧（優(yōu)秀23篇）篇十八
與上司交流的第一個好處，就是能表明自己的立場。如今的職場，勢力林立，脈絡(luò)復(fù)雜，每個上司都會借著與手下交流的當(dāng)口，觀察下屬是否和自己一條心。
這種看似無意義的聊天，實際卻很兇險。尤其在你身邊勢力脈絡(luò)復(fù)雜，各人有各人山頭的時候，上司的聊天更要小心應(yīng)對。
閑話家常里面，往往有內(nèi)里乾坤，一句看似不重要的話，可能隱藏著對你的試探。在這種交談里，你和別人的親疏關(guān)系，你做事情的分寸尺度，以及你對上司的忠心都會是重點(diǎn)。
如果遇見這一類看著沒什么目的，實際卻暗流涌動的交談，一定要記得把緊嘴上的門。上司不問的事情，一定不可以說，問的事情也要想清楚了說。
而應(yīng)該怎樣表明自己的立場呢?還是用表決心或者諂媚的方式已經(jīng)無法奏效了，你越是諂媚就越顯得不可信。
首先要放準(zhǔn)自己的位置，不管上司怎么看你的，你都要把自己放在親信的位置上，這樣說話時才有體己感。
其次，可以說一點(diǎn)上司對頭那邊的事情，但切不可多，壞話不可說盡。并不是你全心幫著上司，他就把你當(dāng)自己人了。你說別人壞話太多，聰明人會覺得在背后你照樣會說他。
與上司交流時最佳的方法是什么?就是在大部分時間別和他斗心眼，夾緊尾巴老實做人，因為真正改變你命運(yùn)的，永遠(yuǎn)只有那幾個關(guān)鍵點(diǎn)。
除此之外，你都可以做上司手下聽話的小卒，讓人放心，才是最佳立場。
很多人不知道，與上司交流時，往往是你探取情報的最佳時機(jī)。因為上司站的比你高，看的比你遠(yuǎn)，整個辦公室的情況一把抓。
他和你聊天時，有些話說出來，他可能覺得不重要，但對你來說，或許就是難得的情報。
公司里的人事脈絡(luò)，沒人會比你老板更清楚，所以他的話，將是你修正人事譜系的最好機(jī)會。
而更重要的是，你可以從老板的交流里分析出，你在他心目里的位置。
你究竟是自己人，還是可依靠的，或者是可提拔的，這都要從boss的話里分析出來。
上司自然不會經(jīng)常找你空談，絕大部分的時候，都是有公務(wù)，而就如同第1條所說的，真正改變你命運(yùn)的，永遠(yuǎn)只有幾個關(guān)鍵點(diǎn)。
而這個關(guān)鍵點(diǎn)，往往出現(xiàn)在上司對你提出要求，需要你做什么的時候。
職場上的人都很清楚，一般上司要安排任務(wù)，只要開口說一句就好。但若是專門把你叫進(jìn)辦公室，先夸你一頓，然后再小心翼翼地提出工作。恭喜你，機(jī)會到了，這就是上司有求于你的時刻，若不是你有足夠的價值，他需要用到你，絕不會放下架子來和你聊工作。
教育行政人員的溝通技巧（優(yōu)秀23篇）篇十九
1.電話鈴響，迅速接聽，首先“自報家門”;。
2.迅速給出答案，回答、拒絕或轉(zhuǎn)其他部門;。
3.適當(dāng)記錄細(xì)節(jié);。
4.撥通前先打好腹稿;。
5.迅速切入主題;。
6.使用電話敬語;。
7.等對方掛斷后再掛電話;。
8.同事不在時幫助接聽電話，并留言記錄。
與客戶溝通要點(diǎn)。
重要的第一聲：
換為思考，當(dāng)我們打電話給x公司或x人時，一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，同時對該單位也有了較好的印象。所以我們在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“您好，x公司，很高興為您服務(wù)，”。聲音清晰、悅耳、吐字清脆，會給對方留下好的印象，客戶對我們公司也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“我代表公司形象”的意識。
要有喜悅的心情：
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。
端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音：
打電話過程中絕對不能、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
如不是頭戴式耳機(jī)，最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣，右手空出來后隨時都可將對方所講的話或重要事項記下來。
一般我們習(xí)慣坐姿聽電話，要伸直上身，如此有助于語調(diào)的提高，精神集中，更能展現(xiàn)你高雅的神韻。通話時，如遇到不禮貌者也應(yīng)該穩(wěn)定情緒，稍安勿躁，以禮相待。
聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá)。口與話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。
迅速準(zhǔn)確的接聽：
聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，接聽電話，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，會給客戶留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福白屇玫攘耍比綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給客戶留下惡劣的印象。
認(rèn)真清楚的記錄：
把客戶的要求或反映的問題簡單扼要記錄下來。及時處理回復(fù)。
有效電話溝通：
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，嚴(yán)禁使用“不知道、不清楚、我們沒做過、、我們也沒有辦法”等語句。還有對方要找其他部門的人不在，切忌粗率答復(fù)：“他不在”將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。推薦在“ccom標(biāo)準(zhǔn)”上學(xué)習(xí)專業(yè)客服知識。我們首先應(yīng)確認(rèn)對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的。就是遇到一些廣告電話，我們也要這么說，“謝謝，我們不需要”，再掛斷電話。
對客戶提出的問題應(yīng)耐心傾聽，表示意見時，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴;期間可以通過提問來探究對方的需求與問題，注重傾聽與理解建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。
接到客戶責(zé)難或批評性的電話時，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與客戶爭辯。電話交談事項，應(yīng)注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認(rèn)同。
掛電話前的禮貌：
要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)要客戶方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝，再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
一、建立信任：是溝通的基礎(chǔ)。
溝通必須是真心的，真誠的，只有這樣，才能使障礙煙消云散，真情取代冷漠，溫暖驅(qū)除孤寂，信息獲得共享，矛盾得以化解，效率大大提高，生活更加愉快。
二、承認(rèn)差異：是溝通的橋梁。
每個人都因其生活、成長及發(fā)展的背景不同，從而形成自己獨(dú)特的風(fēng)格，并產(chǎn)生相應(yīng)的行為模式和價值取向，然后形成了人與人之間的差異性。由于態(tài)度、技能、知識和社會文化的這種差異，使溝通過程中的信息過濾或受阻，造成了人際溝通的障礙，所以我們必須承認(rèn)人性和行為的特性差異，用別人喜歡的方式進(jìn)行溝通，才能形成一種相互關(guān)懷和支持的氛圍。
三、雙贏原則：人們在選擇贏時也確保對方贏。
雙贏建立在雙方信任、共同的目標(biāo)和維護(hù)相互的利益才能建立有效長久的人際關(guān)系，雙贏的關(guān)系也就是說這不是你的方案，也不是我的方案，而是最好的那個方案!
教育行政人員的溝通技巧（優(yōu)秀23篇）篇二十
人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會互動，這是三個重要的程序。接觸是第一樣，前提。接觸了之后才會了解，逐漸了解之后知己知彼才容易溝通。
所謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。但是這個有難度，不同地方人有不同的招呼。
老北京的習(xí)慣，就是要問，五十歲以上的人起碼要問吃過沒有。我們聽眾大家外語沒得說，我不知道你怎么翻譯？但是我一般告訴我的學(xué)生，老北京問外國朋友吃過沒有，最準(zhǔn)確的翻譯是：“你好”。千萬不要直譯，因為大多數(shù)外國兄弟聽不懂。
那外國人也有個習(xí)慣，他喜歡恭維異性，見男士會說你很帥、很酷，見女孩子會說你很漂亮，甚至?xí)f你很性感，很有魅力。
但是我相信我們大家都見多識廣，當(dāng)別人說我們說小姐你很漂亮，我們一定會落落大方地看著對方的眼睛，說一聲謝謝。從傳播學(xué)的角度來講，這實際是傳遞了兩個信息：第一咱見多識廣，第二誰怕誰，兩軍相逢勇者勝，充滿自信的人、臨陣不慌的人容易得到尊重。
教育行政人員的溝通技巧（優(yōu)秀23篇）篇二十一
各行業(yè)中如何搞好人際關(guān)系都是一個讓人感興趣的問題，不管身份高低、職位高低，每個人都希望受人歡迎，銀行的客戶也一樣，因為受人歡迎意味著對自我的肯定。
能否與客戶交流溝通好，也是在人際關(guān)系處理問題上的一種體現(xiàn)，處理好與客戶的關(guān)系，關(guān)鍵是要意識到客戶需求的存在，理解他人的感受，既滿足自己，又尊重別人。首先就是要對客戶真誠。然后是要有主動性，并且要讓客戶感覺你是非常友好的。主動與客戶追加交流。
日常工作中，如果找到了潛在客戶，并且關(guān)系處理的很好，他們就會喜歡你，信任你，并且購買產(chǎn)品和定制計劃。
而只有那些能引起顧客興趣的話題才可能使整個溝通充滿生機(jī)，不僅要活躍溝通氛圍、還要在最短的時間內(nèi)增加顧客對你的好感。通常情況下，零售客戶可以通過以下話題引起顧客的興趣：
1、提起他的主要愛好，試探式的了解是否愿意與你交流。
2、談?wù)撍墓ぷ骰蛩信d趣的話題，如顧客在工作上曾經(jīng)取得的成就或?qū)砩畹拿篮们巴镜取?/p>
3、詢問他的孩子或父母的信息，如孩子幾歲了、上學(xué)的情況、父母的身體是否健康等。
4、談?wù)摃r下大眾比較關(guān)心的投資、理財問題，如房地產(chǎn)是否漲價、股市行情、理財行情、投資收益等等。
5、和他一起懷舊，比如提起他的故鄉(xiāng)或者最令其回味的`往事等。
銀行員工對客戶的工作，應(yīng)做到真正替顧客著想，為顧客提供真誠的建議。如出現(xiàn)某個適合客戶需求的產(chǎn)品時，應(yīng)積極向顧客做好產(chǎn)品的推介。這樣做既不影響銷售，又提高了顧客的滿意度。當(dāng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)本身就是對所銷售產(chǎn)品的一種增值時，就要為客戶提供到位、體貼的服務(wù)，顧客對你的印象就會越深刻，這樣可成為自己客戶的機(jī)率就越高。
其實，傾聽和有效溝通一直都是維護(hù)客戶關(guān)系的另一個重要組成部分。學(xué)會積極的傾聽，使客戶認(rèn)為你尊重他，才有可能做到有效溝通，建立堅實的客戶關(guān)系。
一般情況下，銀行工作人員在傾聽客戶所述內(nèi)容時，首先要集中精力，專心傾聽。除了學(xué)會傾聽，管理好客戶關(guān)系同樣非常重要。尤其隨著銀行業(yè)的競爭加大，銀行工作人員的考核越來越嚴(yán)格，其中各行之間的管理經(jīng)營理念也在不停的轉(zhuǎn)變，但核心理念就是要以客戶為中心，通過加強(qiáng)與客戶的溝通交流，達(dá)到共贏效果。
教育行政人員的溝通技巧（優(yōu)秀23篇）篇二十二
通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。銷售人員對產(chǎn)品和交易條件的介紹必須簡單明了，表達(dá)方式必須直截了當(dāng)。表達(dá)不清楚，語言不明白，就可能會產(chǎn)生溝通障礙，就會影響成交。
大家都喜歡聽故事，所以如果用講故事的方法來介紹自己的產(chǎn)品，就能夠收到很好的效果。任何商品都自己有趣的話題：它的發(fā)明、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品帶給顧客的好處，等等。所以銷售大師保羅·梅耶說：“用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產(chǎn)生信心和興趣，進(jìn)而毫無困難地達(dá)到銷售的目的。”
顧客的錢包離他的心最近，打動了他的心，就打動了他的錢包。而打動客戶心的最有效的辦法就是要用形象地描繪。
每一個人都喜歡和幽默風(fēng)趣的人打交道，而不愿和一個死氣沉沉的人呆在一起，所以一個幽默的銷售人員更容易得到大家的認(rèn)可。
溝通技巧對于經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)有著非常重要的作用，接待不同客戶應(yīng)使用不同的溝通方式。小編希望這篇文章對咱們一線的小伙伴有所幫助，祝各位業(yè)績蒸蒸日上!
教育行政人員的溝通技巧（優(yōu)秀23篇）篇二十三
與學(xué)生家長交流與溝通時，講究一個“誠”字。只有誠心誠意，才能打動家長的心，使他愉快地與你合作，有效地促進(jìn)家長科學(xué)地開展家庭教育，提高家庭教育的水平。班主任應(yīng)用誠心架起與家長溝通的橋梁。不管是家訪還是家長來學(xué)校交換意見，我們應(yīng)該立即轉(zhuǎn)換角色，把自己當(dāng)作這個家庭的朋友，與家長說話就變得容易多了，千萬不要板起面孔去教育家長或指示家長怎樣，否則是很難解決問題的。家長來訪時，應(yīng)盡量做到起身歡迎，端椅遞茶，家長走時要起身相送。而且要盡量使用文明用語，如“請坐”、“請喝茶”等等。這樣就會使家長明白你是一個很有道德修養(yǎng)的班主任，為彼此間的交流奠定良好的基礎(chǔ)。為了讓家長知道你對他的孩子特別重視，事前要充分了解學(xué)生，包括學(xué)習(xí)成績、性格特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、家庭基本情況以及你為這個孩子做了哪些工作等，最好擬一個簡單的提綱。這樣在與家長交流時，就能讓他產(chǎn)生老師對他的孩子特別重視的感覺以及班主任工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)的好印象。這樣從情感上就更容易溝通。讓家長表達(dá)他的意見很重要，謙虛誠懇，專心傾聽，會讓家長感到自己很受重視。即使是一個牢騷滿腹、怨氣沖天，甚至最不容易對付的家長，在一個具有耐心具有同情心的善于傾聽的班主任面前，常會被“軟化”得通情達(dá)理。要認(rèn)真耐心地聽家長傾述，同時要輔以眼神、動作，或插以“對”或“是”這樣的短語呼應(yīng)，最好是動筆記一下要點(diǎn);同時要表現(xiàn)出對家長心情的理解，坦誠地與家長交流，這樣可以對學(xué)生情況有更全面的了解。
與學(xué)校教育相比，家庭教育有一個顯著的特點(diǎn)，那就是“個性”突出。因為家長的組成是非常復(fù)雜的，其知識結(jié)構(gòu)、職業(yè)類別、性格氣質(zhì)、修養(yǎng)程度等都參差不齊，沒有哪一種家庭教育方法是萬能的，某種方法在這個家庭有效，但到另外一家則可能不靈。班主任應(yīng)對學(xué)生家庭進(jìn)行調(diào)查分析，對家長的文化水平、職業(yè)狀況、年齡、家教思想、家庭關(guān)系等做到心中有數(shù)。
1、對于有教養(yǎng)的家長，盡可能將學(xué)生的表現(xiàn)如實向家長反映，主動請他們提出教育的措施，認(rèn)真傾聽他們的意見，充分肯定和采納他們的合理化建議，并適時提出自己的看法，和學(xué)生家長一起，同心協(xié)力，共同做好對學(xué)生的教育工作。
2、對于溺愛型的家長，交談時，更應(yīng)先肯定學(xué)生的長處，對學(xué)生的良好表現(xiàn)予以真摯的贊賞和表揚(yáng)，然后再適時指出學(xué)生的不足。要充分尊重學(xué)生家長的感情，肯定家長熱愛子女的正確性，使對方在心理上能接納你的意見。同時，也要用懇切的語言指出溺愛對孩子成長的危害，耐心熱情地幫助和說服家長采取正確的方式來教育子女，啟發(fā)家長實事求是地反映學(xué)生的情況，千萬不要袒護(hù)自己的子女，因溺愛而隱瞞子女的過失。
3、對于放任不管型的家長，班主任要多報喜，少報憂，使學(xué)生家長認(rèn)識到孩子的發(fā)展前途，激發(fā)家長對孩子的愛心與期望心理，改變對子女放任不管的態(tài)度，吸引他們主動參與對孩子的教育活動。同時，還要委婉地向家長指出放任不管對孩子的影響，使家長明白，孩子生長在一個缺乏愛心的家庭中是很痛苦的，從而增強(qiáng)家長對子女的關(guān)心程度，加強(qiáng)家長與子女間的感情，為學(xué)生的良好發(fā)展創(chuàng)造一個合適的環(huán)境。
4、對于后進(jìn)生的家長，我們要讓家長對自己的孩子充滿信心。班主任最感頭痛的是面對“后進(jìn)生”的家長。面對孩子可憐的分?jǐn)?shù)，無話可說;面對家長失望的嘆息，無言以對。對于“后進(jìn)生”，我們不能用成績這一個標(biāo)準(zhǔn)來否定學(xué)生，要盡量發(fā)掘其閃光點(diǎn)，要讓家長看到孩子的長處，看到孩子的進(jìn)步，看到希望。對孩子的缺點(diǎn)，不能不說，但不要一次說得太多，不能言過其實，更不能用“這孩子很笨”這樣的話。在說到學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)時要熱情、有力度，而在說學(xué)生缺點(diǎn)，語氣要舒緩?fù)褶D(zhuǎn)，這樣就會讓家長感到對他的孩子充滿信心。只有家長對自己的孩子有了信心，他才會更主動地與老師交流，配合老師的工作。
5、對于氣勢洶洶的家長，我們要以理服人。部分年青的教師碰到氣勢洶洶的家長往往也會熱血沖頭，遇到這種家長我們一定要沉得住氣才行，特別是作為對于我們這種私立學(xué)校來說，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要，許多家長都有強(qiáng)烈的維權(quán)意識。碰到此類家長，最有效的做法就是面帶微笑。班主任在面對家長的指責(zé)時，要克制自己的怨氣;不要和家長爭執(zhí)，更不要挖苦諷刺學(xué)生而傷及家長，臉上要充滿微笑，那么無論是在多么尷尬或困難的場合，都能輕易渡過，贏得家長的好感，體現(xiàn)自己的寬容大度，從而最終消除誤解和矛盾。
總之，家庭教育是學(xué)校教育重要的互補(bǔ)因素，兩者配合得越默契，產(chǎn)生的教育合力就越大，效果就越顯著。要使家長的教育配合學(xué)校教育，保持一致性，關(guān)鍵在于班主任與家長的溝通，形成學(xué)校與家庭的德育工作統(tǒng)一戰(zhàn)線。無論運(yùn)用何種方式、何種技巧與家長溝通，最為關(guān)鍵的是要以誠待人，以心換心，同時努力提高自己的道德修養(yǎng)和理論水平，這樣才可以架起心與心之間溝通的橋梁。讓我們攜手并進(jìn)，為創(chuàng)造實校輝煌燦爛的未來而共同努力吧!