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“一卡通”管理問題專項治理工作方案(精)一

[關(guān)鍵詞]校園網(wǎng) 數(shù)字化校園 校園一卡通

[中圖分類號]g647 [文獻標(biāo)識碼]a [文章編號]1009-5349（2014）01-0212-02

我國高校信息化建設(shè)經(jīng)過十余年的發(fā)展，已逐漸步入數(shù)字化校園建設(shè)階段。很多學(xué)校形成了較好的硬件環(huán)境，各類教學(xué)與管理軟件逐步得到應(yīng)用，為數(shù)字化校園的建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)。數(shù)字化校園也稱校園信息化，是指利用先進的信息化手段和工具，將現(xiàn)實校園的各項資源數(shù)字化，使現(xiàn)實校園在時間和空間上得到延伸。它將校園網(wǎng)上的信息進行有序的組織和分類，使管理人員能夠科學(xué)、規(guī)范的管理數(shù)據(jù)。[1]“校園一卡通”系統(tǒng)是數(shù)字化校園的主要組成部分，它可實現(xiàn)校園內(nèi)消費結(jié)算、身份識別、銀行對接等一卡通行，可有機結(jié)合校園現(xiàn)有的信息資源和網(wǎng)絡(luò)硬件資源，真正意義上做到“一卡在手，走遍全校”。

一、數(shù)字化校園的體系結(jié)構(gòu)

數(shù)字化校園就是指以校園網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息資源以及為科研和教學(xué)管理服務(wù)的其他應(yīng)用系統(tǒng)，一般包括：學(xué)生及教工信息管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)、電子資源管理系統(tǒng)等。數(shù)字化校園按照功能可以分為以下幾個層次：存儲數(shù)據(jù)的服務(wù)器及基本的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；負責(zé)管理校園網(wǎng)內(nèi)用戶信息和電子資源，并能依據(jù)相應(yīng)的權(quán)限提供給用戶使用的應(yīng)用支撐平臺；數(shù)字化校園的門戶，它能夠為用戶提供與其身份對應(yīng)的信息與個性化服務(wù)。

二、“校園一卡通”系統(tǒng)

“校園一卡通”系統(tǒng)是一個有助于學(xué)校的教學(xué)、科研、行政等方面的管理走上網(wǎng)絡(luò)化、智能化之路的全面解決方案。系統(tǒng)包含身份識別與電子支付兩部分，其中的身份識別系統(tǒng)具有高強度的身份認(rèn)證功能。具體是由服務(wù)器、售飯pos、識別器、射頻卡（校園卡）等機具及相關(guān)的校園網(wǎng)和專用線路組成的校園消費結(jié)算和信息管理系統(tǒng)。它以校園網(wǎng)為基礎(chǔ)，以可離線服務(wù)的pos機和其他讀寫器為終端，以非接觸式射頻卡為介質(zhì)，可以實現(xiàn)銀行卡和校園卡之間的定向定額劃款。

（一）網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證

在數(shù)字化校園建設(shè)中，需要一個完善的網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證系統(tǒng)與之相適應(yīng)。在現(xiàn)實校園中，每一名師生員工都有一個固定的身份，個人的身份決定了他在校園中所擁有的權(quán)限。在校園網(wǎng)中，每一個用戶也需要有一個固定的身份，即網(wǎng)絡(luò)身份。這就需要建立一個統(tǒng)一的身份管理系統(tǒng)，用戶可以使用自己的電子身份訪問數(shù)字校園中有權(quán)訪問的任何系統(tǒng)。[2]用戶進行網(wǎng)絡(luò)身份通過認(rèn)證后，就能夠確定用戶可以訪問哪些資源、在網(wǎng)絡(luò)中擁有何種操作權(quán)限等問題。在校園網(wǎng)中，必須有一個統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證系統(tǒng)供各應(yīng)用程序使用。管理這個身份認(rèn)證系統(tǒng)的責(zé)任就落在了“校園一卡通”上，在建設(shè)“校園一卡通”時必須收集全校各部門人員的基本信息并建立數(shù)據(jù)庫，作為管理機構(gòu)的校園卡管理中心負責(zé)保障用戶身份信息的準(zhǔn)確性及權(quán)威性。

（二）基于“校園一卡通”的應(yīng)用管理系統(tǒng)

數(shù)字化校園的建設(shè)，需要一個統(tǒng)一的認(rèn)證系統(tǒng)作為支撐，所有基于校園網(wǎng)絡(luò)的管理系統(tǒng)在編寫程序時，都要依托“校園一卡通”中的身份信息進行身份認(rèn)證，這樣才能使不同的管理系統(tǒng)中的身份信息同步。

1.學(xué)籍及教務(wù)管理系統(tǒng)

學(xué)籍是每個學(xué)生最重要的信息，學(xué)籍信息的變動包括調(diào)換專業(yè)、休學(xué)、退學(xué)、降級等。一旦學(xué)籍信息發(fā)生變化，就需要及時更新“校園一卡通”系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)，并更改學(xué)生卡的權(quán)限。教務(wù)管理系統(tǒng)也要依托“校園一卡通”進行設(shè)計開發(fā)。可以從“校園一卡通”系統(tǒng)中將學(xué)生的信息下載到身份識別設(shè)備中，在考試時通過讀取學(xué)生攜帶的校園卡，對考生信息進行身份識別。在日常教學(xué)中，也可以采用校園卡考勤門禁系統(tǒng)對學(xué)生的出勤實現(xiàn)電子點名。

2.人事管理系統(tǒng)

人事管理系統(tǒng)也要基于“校園一卡通”系統(tǒng)進行開發(fā)，教職工個人信息的變化需要實時更新到“一卡通”系統(tǒng)中。數(shù)據(jù)更新的方法如下：在存儲人事信息的數(shù)據(jù)庫與“一卡通”數(shù)據(jù)庫之間建立一個同步的中間表，當(dāng)作為同步方的人事信息的數(shù)據(jù)庫發(fā)生變化時，將變化的數(shù)據(jù)復(fù)制到中間表中，同步方對中間表具有讀寫權(quán)，同時被同步方“一卡通”系統(tǒng)將中間表的數(shù)據(jù)更新到自己的數(shù)據(jù)庫中，被同步方對中間表只擁有讀取的權(quán)利。

3.圖書管理系統(tǒng)

圖書館是高校師生員工主要的學(xué)習(xí)場所，隨著借書、電子閱覽室等服務(wù)設(shè)施的逐漸完備，需要一個現(xiàn)代化的服務(wù)管理系統(tǒng)與之相適應(yīng)。而基于“一卡通”開發(fā)的圖書管理系統(tǒng)，則可以幫助管理部門減輕工作負擔(dān)，進而更好地提供服務(wù)。具體方法是：用校園卡替代圖書證，與現(xiàn)有圖書借閱管理系統(tǒng)對接。在實施時調(diào)用“一卡通”系統(tǒng)讀取卡片的動態(tài)鏈接庫，從而使系統(tǒng)能夠?qū)π@卡進行讀寫。“校園一卡通”系統(tǒng)的管理程序則應(yīng)該具備如下功能：“一卡通”系統(tǒng)的服務(wù)程序?qū)崟r將請求發(fā)送給特定服務(wù)程序，如果操作失敗，服務(wù)程序需將該次請求記錄下來，并定時將這些記錄重新提交給特定服務(wù)程序進行處理。這樣，便可以將“校園一卡通”系統(tǒng)和圖書管理系統(tǒng)連接起來。

4.財務(wù)管理系統(tǒng)

“校園網(wǎng)一卡通”系統(tǒng)可以作為電子錢包在學(xué)校內(nèi)部使用，這就需要作為消費終端的pos機、校園卡和財務(wù)管理系統(tǒng)進行整合。具體方法如下：更新全校的消費pos機為“校園一卡通”讀卡器，并把人員信息等數(shù)據(jù)導(dǎo)入到現(xiàn)有的財務(wù)管理系統(tǒng)中。通過第三方程序來讀取“校園一卡通”中的數(shù)據(jù)對校園卡進行身份認(rèn)證，消費記錄直接記錄在原有的財務(wù)管理系統(tǒng)中。當(dāng)師生的身份等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行變更時，把數(shù)據(jù)同步更新到財務(wù)管理系統(tǒng)中。

5.與其他系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的實現(xiàn)

目前，在數(shù)字校園的建設(shè)中還有很多其他的應(yīng)用系統(tǒng)。例如，校園網(wǎng)絡(luò)計費系統(tǒng)、出入辦公區(qū)及宿舍區(qū)的門禁系統(tǒng)等，這些都可以通過“校園一卡通”系統(tǒng)來解決用戶的身份認(rèn)證和網(wǎng)絡(luò)智能計費等問題。

三、結(jié)束語

“校園一卡通”是數(shù)字化校園建設(shè)的基礎(chǔ)，是高校信息化發(fā)展的必然趨勢。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，截止到目前，全國“一卡通”發(fā)卡量已超過1億張，成為繼銀行卡、電信（包括各種ic卡、手機卡）之后的第三大卡。“校園一卡通”系統(tǒng)具有廣闊的發(fā)展前景。

【參考文獻】

[1]劉麗穎.圖書館應(yīng)用“一卡通”系統(tǒng)的策略研究[j].圖書館學(xué)研究，2006（1）：38-40.

[2]唐向陽，王超.數(shù)字化校園一卡通系統(tǒng)的安全管理策略[j].西南民族大學(xué)學(xué)報（自然科學(xué)版），2005，31（5）：793-798.

責(zé)任編輯：張麗

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“一卡通”管理問題專項治理工作方案(精)二

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關(guān)于全面推進社會保障“一卡通”工作調(diào)研報告

在日常生活和工作中，報告有著舉足輕重的地位，報告包含標(biāo)題、正文、結(jié)尾等。一起來參考報告是怎么寫的吧，下面是小編收集整理的關(guān)于全面推進社會保障“一卡通”工作調(diào)研報告，希望對大家有所幫助。

為認(rèn)真貫徹落實省、州有關(guān)惠民惠農(nóng)財政補貼資金社會保障卡“一卡通”工作要求，確保今年各項惠民惠農(nóng)財政補貼資金通過社會保障卡“一卡通”順利發(fā)放。我局開展了全面推進社會保障“一卡通”工作調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況匯報如下：

（一）社會保障卡“一卡通”領(lǐng)導(dǎo)小組建立情況

全市社會保障卡“一卡通”工作啟動會后，我區(qū)立即成立了以區(qū)財政局長任參為組長，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委、區(qū)財政局、區(qū)人社局相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長的船山區(qū)惠民惠農(nóng)財政補貼資金社會保障卡“一卡通”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室、綜合協(xié)調(diào)組、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)組、督導(dǎo)組，負責(zé)“一卡通”相關(guān)工作。各相關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道也按要求成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組。

（二）社會保障卡“一卡通”宣傳情況

我區(qū)主要通過以下3個方面來做好“一卡通”宣傳工作。一是印制了6萬余份宣傳資料（包括公告、宣傳單、常識問答），分發(fā)給各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）、街道（社區(qū)），要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道要將公告張貼至村和社區(qū)，并將宣傳資料分發(fā)給居民；二是利用村村通廣播，進行滾動式播放“一卡通”相關(guān)政策；三是由船山區(qū)電視臺進行了專題報道。

（三）社會保障卡“一卡通”啟動大會、業(yè)務(wù)培訓(xùn)會情況

20xx年5月22日，我區(qū)召開了社會保障卡“一卡通”啟動大會，會議由區(qū)財政局牽頭組織，區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長陸京會、區(qū)委常委、紀(jì)委監(jiān)委書記蔣中治出席啟動會，并作重要講話；20xx年5月27日，我區(qū)召集全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、資金管理業(yè)務(wù)部門的經(jīng)辦人員、審核人員、財務(wù)人員和系統(tǒng)管理人員共計103人，在市人社局召開了“一卡通”監(jiān)管系統(tǒng)操作培訓(xùn)會；20xx年6月13日、8月14日我區(qū)“一卡通”領(lǐng)導(dǎo)小組召集全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、資金管理業(yè)務(wù)部門的經(jīng)辦人員、分管領(lǐng)導(dǎo)分別召開2次工作推進會，就工作推進中的實際問題進行交流并提出解決方案。

（四）社會保障卡“一卡通”經(jīng)費保障情況

按照全市統(tǒng)一部署，我區(qū)高度重視，全力保障工作開展，區(qū)財政局已追加到位“一卡通”專項工作資金20萬元。

（五）社會保障卡“一卡通”監(jiān)督督導(dǎo)情況

我區(qū)成立由區(qū)人社、區(qū)財政和銀海軟件公司相關(guān)成員組成的工作組，多次深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和部門，對“一卡通”工作開展情況進行督導(dǎo)，督導(dǎo)的內(nèi)容包括宣傳情況、金保專網(wǎng)安裝情況、人員配備情況等，同時收集整理各部門存在的問題，并做好現(xiàn)場解答。

（六）社會保障卡“一卡通“合作銀行確定及開戶相關(guān)情況

按照“一卡通”工作開展要求，確定中國建設(shè)銀行、遂寧農(nóng)商銀行為合作銀行，開設(shè)專項虛擬代發(fā)戶，目前2家合作銀行均與我局簽訂了確認(rèn)書、各單位也與合作銀行簽訂了資金代發(fā)協(xié)議。

（七）前期試點情況

我區(qū)于20xx年6月3日在船山區(qū)界福路街道辦燕山社區(qū)率先對“一卡通”試點，對在農(nóng)商銀行發(fā)放的6月困難殘疾人生活補貼進行現(xiàn)場試點發(fā)放，現(xiàn)場發(fā)放工作順利，涉及領(lǐng)取人員均在10分鐘內(nèi)通過一卡通發(fā)放虛擬賬戶收到相應(yīng)補貼資金，并同時收到銀行資金到賬短息提示。20xx年6月25日我區(qū)對在建設(shè)銀行發(fā)放的7月優(yōu)撫對象撫恤和生活補助資金選取914人試點，共計資金828595.5元，試發(fā)成功。

（一）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不齊。因惠民惠農(nóng)財政補貼資金享受對象信息不暢通、外出務(wù)工、特殊群體等原因，有少數(shù)人員的基本信息采集困難。特別是目前還有少部分人員未辦理社會保障卡或已辦卡但未激活，影響惠民惠農(nóng)財政補貼資金的領(lǐng)取。

（二）業(yè)務(wù)能力有待提高。“一卡通”工作涉及到全區(qū)各鎮(zhèn)鄉(xiāng)和縣級相關(guān)部門，面廣量大，時間緊、任務(wù)重，業(yè)務(wù)人員對操作系統(tǒng)還不夠熟練，業(yè)務(wù)能力還有待提高。部分基層業(yè)務(wù)部門人手不夠，導(dǎo)致基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入不及時。

（三）經(jīng)辦金融機構(gòu)服務(wù)能力欠缺。一是聯(lián)網(wǎng)制卡網(wǎng)點設(shè)置不科學(xué)。盡管聯(lián)網(wǎng)制卡網(wǎng)點已覆蓋所有縣（區(qū)），但部分偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)制卡網(wǎng)點設(shè)置較少。二是銀行網(wǎng)點聯(lián)網(wǎng)制卡能力差異較大。有的網(wǎng)點制作一張社保卡只需要幾分鐘，但有的需要二、三十分鐘。三是部分銀行網(wǎng)點預(yù)制卡儲備不夠，預(yù)制卡斷卡可達2周以上。

（四）社保卡服務(wù)質(zhì)量管控不到位。社保卡是為老百姓提供便捷、高效公共服務(wù)的重要載體，為社會治理提供基礎(chǔ)支撐，人社部門作為社保卡管理主體，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起社保卡服務(wù)質(zhì)量的管控責(zé)任，人社部門對合作銀行網(wǎng)點社保卡服務(wù)質(zhì)效的監(jiān)督考評機制需進一步完善、強化督導(dǎo)。

（一）實地督促。我區(qū)將采取分片區(qū)集中走訪，提升一線崗位人員業(yè)務(wù)水平，做好系統(tǒng)日常工作。

（二）加強宣傳。開展多渠道、多方式的.宣傳活動，提升廣大人民群眾對社保卡的申領(lǐng)辦理、使用方法的認(rèn)知度；加大各社保卡服務(wù)窗口和網(wǎng)點工作人員的培訓(xùn)力度。

（三）定期檢查。“一卡通”實行全面發(fā)放過后，我區(qū)將聯(lián)合相關(guān)責(zé)任單位，組成聯(lián)合檢查組，入戶走訪，定期抽取鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）進行全面檢查。

（四）強化監(jiān)督。在接下來的工作中，如在工作推進中發(fā)現(xiàn)一些實際的問題，我區(qū)會加強對照檢查，切實與基層實際工作相結(jié)合，定期組織內(nèi)部業(yè)務(wù)部門審核研究建立長效的制度機制，提出相應(yīng)解決措施。

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“一卡通”管理問題專項治理工作方案(精)三

[摘 要]多媒體教學(xué)設(shè)備已經(jīng)成為大學(xué)課堂里的標(biāo)準(zhǔn)配置設(shè)備。但在使用過程中經(jīng)常會遇到下課后設(shè)備不關(guān)閉、無法完成遠程授權(quán)使用、無法收集設(shè)備使用記錄等一系列問題，通過實施基于遼寧中醫(yī)藥大學(xué)現(xiàn)有“一卡通”系統(tǒng)的ic卡解決方案可以完善多媒體教學(xué)設(shè)備的日常管理。

[關(guān)鍵詞]多媒體教室；ic系統(tǒng)

[doi]10.13939/.2015.20.114

1 方案背景

（1）一直以來遼寧中醫(yī)藥大學(xué)多媒體教室使用權(quán)限與管理采用2種模式，一是單機版中控與機械鎖講臺模式（上課之前需要有專門管理人員拿鑰匙到每間教室開啟講臺，或是任課老師到管理辦公室領(lǐng)用鑰匙自己開啟講臺進行上課，但隨著多媒體教室數(shù)量的增加，給管理人員帶來極大管理難度），一種是單機版中控與電控鎖式電子講臺加裝單機版門禁ic卡（或id卡）系統(tǒng)管理模式（省略了用鑰匙開啟設(shè)備，只需刷卡即可實現(xiàn)電子講臺開鎖，但單機版門禁ic卡系統(tǒng)新卡的發(fā)放、授權(quán)或ic卡變更、補卡都必須到每一間教室給ic卡授權(quán)、設(shè)置，工作量大，管理十分煩瑣）。

（2）遼寧中醫(yī)藥大學(xué)信息中心的負責(zé)多媒體設(shè)備人員在每周隨機查訪教室時，發(fā)現(xiàn)在午間或者晚課結(jié)束后，一部分設(shè)備依然沒有關(guān)閉，設(shè)備非正常損耗是一種嚴(yán)重的浪費行為，但我們信息中心的主要工作就是服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)工作，在進行新設(shè)備的安裝中就應(yīng)該把設(shè)備的簡用性放到首位，盡量簡化使用流程排除人為因素，做到一卡式上下課。

針對以上應(yīng)用現(xiàn)狀及當(dāng)前存在的管理問題，遼寧中醫(yī)藥大學(xué)準(zhǔn)備小規(guī)模的安裝幾套網(wǎng)絡(luò)多媒體教室置入式ic卡管理系統(tǒng)，管理人員可以通過網(wǎng)絡(luò)遠程集中化地對分布在各教室的多媒體設(shè)備使用權(quán)限進行設(shè)置、管理，配備全開放式電子講臺，推動自助式教學(xué)模式，把多媒體使用的主導(dǎo)權(quán)交還給老師，上課老師自助開啟、關(guān)閉設(shè)備，插卡即用、拔卡即走，節(jié)省了過多人力的投入，提高了使用效率，同時可有效地防止教學(xué)資源無謂的消耗和損壞。

2 方案介紹

2.1 系統(tǒng)概述

（1）系統(tǒng)獨立性：與教室多媒體控制系統(tǒng)相對獨立，又可相互配合，以保障現(xiàn)有資源的充分利用；

（2）應(yīng)用靈活性：提供動態(tài)授權(quán)、固定授權(quán)等多種授權(quán)方式，滿足不同學(xué)校的各種管理模式的需求；

（3）數(shù)據(jù)實時性：通過與學(xué)校教務(wù)系統(tǒng)和一卡通系統(tǒng)進行實時數(shù)據(jù)交換，教室管理中心平臺能夠及時生成所有教室使用權(quán)限數(shù)據(jù)并下發(fā)到教室ic卡控制器；

（4）數(shù)據(jù)安全性：學(xué)校一卡通一般都具有金融功能，本方案只使用ic卡物理卡號，不對ic數(shù)據(jù)扇區(qū)作任何操作；

（5）系統(tǒng)穩(wěn)固性：可脫網(wǎng)使用，正常情況下管理軟件將一卡通權(quán)限數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)傳給每間教室的控制器進行授權(quán)，在開鎖驗證權(quán)限時無須網(wǎng)絡(luò)；當(dāng)網(wǎng)絡(luò)不通或者斷開時，只要授權(quán)未發(fā)生變化，老師可以照樣開啟教室不影響系統(tǒng)使用。

2.2 系統(tǒng)介紹

（1）系統(tǒng)原理。ic卡授權(quán)服務(wù)與管理程序通過教務(wù)課表數(shù)據(jù)交換程序和一卡通數(shù)據(jù)交換程序，實時獲取課表和一卡通數(shù)據(jù)，生成教室使用授權(quán)數(shù)據(jù)，并下發(fā)到各教室ic卡控制器，形成每個教室的教室授權(quán)數(shù)據(jù)；上課時，老師將學(xué)校“一卡通”ic卡放置在讀卡器上進行權(quán)限驗證。驗證通過后，中控系統(tǒng)解鎖，多媒體設(shè)備加電，即進入教學(xué)模式。下課時，老師將ic卡從讀卡器上取出后，系統(tǒng)自動關(guān)閉（會執(zhí)行投影機冷卻延時等步驟），并進入鎖定狀態(tài)。

（2）系統(tǒng)拓撲。如圖所示。

系統(tǒng)拓撲

（3）系統(tǒng)特點。

設(shè)計方式靈活：提供動態(tài)授權(quán)、固定授權(quán)或動態(tài)固定混合等多種授權(quán)方式，滿足不同學(xué)校的各種管理模式的需求；

數(shù)據(jù)實時性：通過與學(xué)校教務(wù)系統(tǒng)和一卡通系統(tǒng)進行實時數(shù)據(jù)交換，教室管理中心平臺能夠及時生成所有教室使用權(quán)限數(shù)據(jù)并下發(fā)到教室ic卡控制器；

數(shù)據(jù)安全性：學(xué)校一卡通一般都具有金融功能，本方案只使用ic卡物理卡號，不對ic數(shù)據(jù)扇區(qū)作任何操作；

可脫網(wǎng)使用：正常情況下管理軟件將一卡通權(quán)限數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)傳給每間教室的控制器進行授權(quán)，在讀卡驗證權(quán)限時無須網(wǎng)絡(luò)；當(dāng)網(wǎng)絡(luò)不通或者斷開時，只要授權(quán)未發(fā)生變化，老師可以照樣開啟教室不影響系統(tǒng)使用；

具備連堂功能：上課時，老師將學(xué)校“一卡通”ic卡放置在讀卡器上進行權(quán)限驗證。驗證通過后，中控系統(tǒng)解鎖，多媒體設(shè)備加電，即進入教學(xué)模式。下課時，老師將ic卡從讀卡器上取出后，系統(tǒng)自動關(guān)閉（會執(zhí)行投影機冷卻延時等步驟），并進入鎖定狀態(tài)。

在上課過程中或兩節(jié)課之間，老師的ic卡可臨時從讀卡器上拿走（拿走后的臨時時間段內(nèi)，系統(tǒng)只加鎖而不關(guān)閉），以滿足兩節(jié)課連堂等情況下，不至于導(dǎo)致投影機的頻繁開啟、關(guān)閉對上課時間及設(shè)備壽命的影響。ic卡臨時拿走的時間長度可根據(jù)學(xué)校實際需求設(shè)定。

2.3 主要功能介紹

（1）ic卡日常管理。教工ic卡的日常管理（包括發(fā)卡、掛失、換卡等操作）均由一卡通系統(tǒng)完成，原則上本系統(tǒng)不負責(zé)處理。本系統(tǒng)只負責(zé)對系統(tǒng)管理員卡（具有最高權(quán)限的卡，可以在任何時間開啟所有教室系統(tǒng)）的發(fā)卡、掛失、換卡等。

（2）ic卡授權(quán)方式。系統(tǒng)有兩種授權(quán)方式，一種是“固定授權(quán)”，一種是“動態(tài)授權(quán)”。

固定授權(quán)方式：根據(jù)一卡通數(shù)據(jù)進行授權(quán)，只要是學(xué)校發(fā)放的并且是“教工”屬性的ic卡可以在任何時間開啟任一教室，相當(dāng)于系統(tǒng)管理員卡；

動態(tài)授權(quán)方式：動態(tài)授權(quán)是根據(jù)一卡通數(shù)據(jù)和教務(wù)排課數(shù)據(jù)生成教室使用授權(quán)課表，滿足ic卡號、教室號、課程時間三者對應(yīng)上才能為系統(tǒng)解鎖，實現(xiàn)上課，三個條件缺一不可。

（3）日志查詢。ic卡管理程序提供以下數(shù)據(jù)的查詢、保存及打印：刷卡歷史記錄；操作歷史記錄；授權(quán)歷史記錄；ic卡鎖信息；ic卡信息；ic卡授權(quán)；系所信息；教師信息。

3 方案實施

3.1 更改ic卡使用方式

根據(jù)目前教學(xué)及管理要求，我們將原有的刷卡式管理模式改為插卡式管理模式，需要對現(xiàn)有多媒體講臺進行改造，或更新現(xiàn)有開放式講臺。原有ic卡系統(tǒng)數(shù)據(jù)與改造后的ic卡系統(tǒng)數(shù)據(jù)實現(xiàn)無縫對接。

3.2 ic卡發(fā)放方式

在ic卡的使用過程中，我們準(zhǔn)備了兩套方案，而且對這兩套方案進行無縫實施。

第一套方案，我們要求實施方首先提供一套白卡，所謂白卡就是空白的ic卡，此卡的作用是替代原有設(shè)備的鑰匙，授課老師依然要在授課前借取白卡。這樣有兩個好處，第一：沒有改變授課老師使用設(shè)備的習(xí)慣，第二：可以在試運行期間檢測設(shè)備的穩(wěn)定性，是否有bug出現(xiàn)。

第二套方案，完成現(xiàn)在一卡通與ic卡設(shè)備數(shù)據(jù)庫的對接，ic卡設(shè)備需要一套獨立的數(shù)據(jù)庫來完成自身功能的需要，而且ic卡設(shè)備主采用的為cs架構(gòu)，配合安全狗來使用。在數(shù)據(jù)同步過程中，建立ldap服務(wù)器雙方開放互通端口的方式來完成，并且商定時時同步，每周日備份的機制，以保證數(shù)據(jù)的一致性、完整性。

3.3 ic卡授權(quán)模式選擇

固定授權(quán)：在使用白卡期間授權(quán)模式為固定授權(quán)。

動態(tài)授權(quán)：需要根據(jù)一卡通數(shù)據(jù)和教務(wù)排課數(shù)據(jù)生成教室使用授權(quán)課表，滿足ic卡號、教室號、課程日期時間三者對應(yīng)才能具備使用權(quán)限，為中控面板解鎖，三個條件缺一不可。其同步的數(shù)據(jù)完成后，授權(quán)模式也改為動態(tài)授權(quán)每位授課老師將不再使用白卡，也無須在授課前借取設(shè)備鑰匙，每位教師的ic卡就是上課的鑰匙。

4 結(jié) 論

實施過程中應(yīng)該注意以下幾點：第一，此項目在實施前應(yīng)該結(jié)合本校實際情況，選擇自己需要的功能模塊來進行安裝，避免資金的浪費，而且設(shè)備與設(shè)備之間還有品牌與型號之間互聯(lián)問題也需要在實施前計劃好。第二，類似的這種ic卡系統(tǒng)在實際的應(yīng)用中還不是很多，可以小批量地進行實施，確定無bug或者bug可修正的情況下再大批量的實施。第三，ic卡系統(tǒng)真正發(fā)揮作用的前提是與原一卡通系統(tǒng)互聯(lián)，在實施前一定要確定好兩套系統(tǒng)可以開放端口，能夠進行數(shù)據(jù)互訪，也要確定主數(shù)據(jù)來源以及定期備份。

參考文獻：

[1]陳敏，高校多媒體教室開放式管理的構(gòu)建與探索[j].實驗室研究與探索，2014，33（5）.

[2]林國蘭，陸家曙，網(wǎng)絡(luò)化集中控制型多媒體教室的設(shè)計[j].信息技術(shù)，2012（2）.

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“一卡通”管理問題專項治理工作方案(精)四

同志們：

今天，我們舉行全縣金穗惠農(nóng)新農(nóng)合“一卡通”啟動儀式，主要是全面啟動和安排部署全縣金穗惠農(nóng)新農(nóng)合“一卡通”工作，力爭盡快實現(xiàn)新農(nóng)合參合農(nóng)民就醫(yī)信息互聯(lián)互通、醫(yī)藥費用即時結(jié)算，進一步提高全縣新農(nóng)合信息化管理水平，剛才，縣衛(wèi)生局王博局長通報了全縣一卡通工作進展情況，安排部署了下階段各項工作，希望大家認(rèn)真履行工作職責(zé)，切實抓好落實。下面，我就做好全縣新農(nóng)合“一卡通”工作強調(diào)講兩點意見。

一、充分認(rèn)識實施“一卡通”制度的重要性。

我縣新農(nóng)合自20xx年啟動實施以來，經(jīng)過近幾年的探索實踐，基本建立了一套行之有效的管理方式，群眾參合積極性日益提高，參合率穩(wěn)步上升，基金監(jiān)管進一步規(guī)范。以卡代證，是運用農(nóng)行“惠農(nóng)卡”，為持卡農(nóng)戶提供合作醫(yī)療身份識別、參合費和就診費繳納以及醫(yī)療補償代發(fā)等的服務(wù)，以比較成熟的電子設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程為依托，通過農(nóng)行“惠農(nóng)卡”取代原有的手工填制式《新型農(nóng)村合作醫(yī)療證》，這不僅能解決合醫(yī)證可能被冒用、盜用、以及合醫(yī)證重號等問題以及手工操作帶來的種種弊端，還可防止套取參合資金、降低合醫(yī)系統(tǒng)運行成本、簡化農(nóng)戶就醫(yī)程序，并對合醫(yī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理起到極大的推動作用。

在全縣推廣惠農(nóng)“一卡通”工程，是縣衛(wèi)生局與縣農(nóng)行認(rèn)真貫徹國家、省上強農(nóng)惠農(nóng)政策、加快推進兩當(dāng)縣社會保障事業(yè)發(fā)展、建設(shè)社會主義和諧新農(nóng)村、著力改善民生、共同服務(wù)社會的一次有益探索和具體實踐，起點新、層次高、范圍廣，受益人數(shù)多，符合兩當(dāng)縣廣大農(nóng)民的切身利益，是一件利國利民的大事、好事。此次合作，通過農(nóng)行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)與新農(nóng)合省級平臺的有效對接，能夠順利解決新型農(nóng)村合作醫(yī)療繳費難、報銷時間長、異地就醫(yī)結(jié)算手續(xù)繁雜等問題，有利于規(guī)范和加強新農(nóng)合資金管理，確保安全封閉運行，有利于進一步加快新農(nóng)合業(yè)務(wù)電子化進程，節(jié)約財政支出，降低結(jié)算成本，有利于優(yōu)化和改善農(nóng)村地區(qū)用卡環(huán)境，構(gòu)建延伸至鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，方便農(nóng)戶享受到高效、優(yōu)質(zhì)的基本醫(yī)療服務(wù)和金融服務(wù)。

二、相關(guān)工作要求

(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。金穗惠農(nóng)新農(nóng)合“一卡通”工作是一項綜合性工作，內(nèi)容新、難度大、要求高。為確保此項工作的順利有效開展，縣上成立由縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，相關(guān)部門負責(zé)人為成員的縣金穗惠農(nóng)新農(nóng)合“一卡通”工作領(lǐng)導(dǎo)小組(名單附后)，具體負責(zé)金穗惠農(nóng)新農(nóng)合“一卡通”工作的安排部署、督促落實。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要把此項工作擺在重要議事日程，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)合辦的職能作用，全面落實各項任務(wù)。有關(guān)部門要明確工作職責(zé)，堅持條塊結(jié)合，以塊為主，上下聯(lián)動，各方配合，形成強大的工作合力，確保工作任務(wù)如期完成。

(二)強化協(xié)作管理。新農(nóng)合工作政策性強，“一卡通”涉及資金流量大，關(guān)系千家萬戶農(nóng)民群眾的切身利益。縣衛(wèi)生局和農(nóng)行兩當(dāng)縣支行要密切配合，按照簽訂的《兩當(dāng)縣衛(wèi)生局與中國農(nóng)業(yè)銀行兩當(dāng)支行新農(nóng)合業(yè)務(wù)合作協(xié)議書》，認(rèn)真履行各自的職責(zé)和義務(wù)，確保各項工作措施落實。縣農(nóng)合辦要充分發(fā)揮新農(nóng)合業(yè)務(wù)檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、評估職能，及時指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展工作，協(xié)調(diào)解決各定點醫(yī)療機構(gòu)管理工作中存在的問題，不斷提高監(jiān)管服務(wù)水平。農(nóng)行兩當(dāng)縣支行要加強對各定點醫(yī)療機構(gòu)實行金穗惠農(nóng)新農(nóng)合“一卡通”工作的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保系統(tǒng)安全運行。縣財政局要嚴(yán)格執(zhí)行專款專用制度，及時為各定點醫(yī)療機構(gòu)在農(nóng)行開設(shè)新農(nóng)合專戶，并做好日常監(jiān)管，確保新農(nóng)合資金安全運行。

(三)加大宣傳普及。金穗惠農(nóng)新農(nóng)合“一卡通”是一項惠及廣大農(nóng)民群眾的實事和好事。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、有關(guān)部門要切實強化宣傳普及，制定宣傳方案，采取通俗易懂、生動形象、群眾喜聞樂見的方式，廣泛宣傳出臺的一系列新農(nóng)合優(yōu)惠政策和金穗惠農(nóng)新農(nóng)合“一卡通”服務(wù)功能、使用流程、操作方法等知識，及時為群眾解疑釋惑。縣廣電局要為宣傳提供便利，加大宣傳力度和廣度，營造良好的輿論氛圍。縣農(nóng)合辦、定點醫(yī)療機構(gòu)和農(nóng)行服務(wù)人員要通過采取各種行之有效的方法，指導(dǎo)參合農(nóng)民正確使用金穗惠農(nóng)新農(nóng)合聯(lián)名卡，讓廣大參合農(nóng)民真正享受到便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

同志們，新農(nóng)合“一卡通”均涉及到千家萬戶的切身利益，責(zé)任重大，如果哪一項工作落實不到位，都會損害群眾切身利益。我們一定要堅決做好新農(nóng)合“一卡通”工作，為全縣經(jīng)濟社會各項事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，為廣大人民群眾的身體健康和生命安全，做出新的更大的貢獻。

“一卡通”管理問題專項治理工作方案(精)五

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公用事業(yè)一卡通公司的營銷策略研究論文

ic卡公司 營銷策略 創(chuàng) 造 顧客價值

隨著我國改革的深入，社會主義市場經(jīng)濟的逐步建立，近來，國家出臺了《關(guān)于加快市政公用行業(yè)市場化進程的意見》，加快市政公用市場化進程，引入競爭機制，建立政府特許經(jīng)營制度，盡快形成與社會主義市場經(jīng)濟相適應(yīng)的市政公用行業(yè)市場體系。ic卡公司面臨新的挑戰(zhàn)和機遇，未雨綢繆，必須研究建立基于顧客市場營銷策略。本文擬通過ic卡顧客需求和價值的分析，探討建立創(chuàng)造顧客價值的營銷模式。不當(dāng)之處，請指正。

“適者生存、物競天擇”，企業(yè)只有適應(yīng)現(xiàn)行環(huán)境要求，向真正的顧客提供所需購買的產(chǎn)品和服務(wù)，公司才能在市場上發(fā)展成長。一般來說，公用事業(yè)“一卡通”是指將智能卡作為媒介應(yīng)用于公用事業(yè)的付費、管理和服務(wù)，在公共交通、水氣、園林、物業(yè)等公用事業(yè)多領(lǐng)域中，實現(xiàn)“一卡多用”和“一卡通用”。營銷觀念認(rèn)為，實現(xiàn)企業(yè)組織諸目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確的目標(biāo)市場的需求和欲望，并且比競爭對手更有效、更有利的傳送目標(biāo)市場所期望滿足的東西。那么如何才能比競爭對手更有效、更有利呢？就是以顧客為導(dǎo)向，在滿足顧客需求、使顧客滿意方面做好工作。以顧客為中心，不僅在產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)方面，而且要在市場營銷方面，通過質(zhì)量和服務(wù)使顧客滿意，創(chuàng)造顧客價值，實現(xiàn)企業(yè)績效。面對公用行業(yè)市場化，ic卡公司必須瞄準(zhǔn)市場，實施以顧客導(dǎo)向、創(chuàng)造顧客價值的營銷戰(zhàn)略，通過顧客價值的實現(xiàn)而獲得利潤，才能在未來競爭中生存并獲得優(yōu)勢。

公用事業(yè)ic卡公司的目標(biāo)市場一般在特定的行政區(qū)域內(nèi)，目標(biāo)客戶為以公共交通為核心的公用領(lǐng)域企業(yè)及其用戶，主營業(yè)務(wù)是提供小額電子支付產(chǎn)品及服務(wù)。依據(jù)顧客價值和相關(guān)性差異，可將用戶大致分為公用行業(yè)運營企業(yè)、持卡用戶、政府管理部門三大類，而每一類又可依其需求和使用特點分為不同用戶群。

1、公用行業(yè)運營企業(yè)的需求細分

根據(jù)不同行業(yè)領(lǐng)域即需求層次不同，可細分如表1。

行業(yè)企業(yè)基本需求希望獲得額外的價值

公共交通乘客支付手段、降低售票成本、結(jié)算服務(wù)準(zhǔn)確安全可靠、減少假殘幣損失、減員增效信息化管理水平、提高運管效能、降低成本、乘客增加

加油站、停車場、路橋收費、物業(yè)管理支付手段、結(jié)算服務(wù)、吸引顧客增加市場資源、營業(yè)額增加、服務(wù)水平提高促銷應(yīng)用平臺、服務(wù)形象提升

園林支付手段、結(jié)算服務(wù)、吸引顧客擴大市場、營業(yè)額增加、政府社會認(rèn)同感增加、促銷應(yīng)用平臺提高信息化管理水平、服務(wù)形象提升、顧客滿意度提高

餐飲、超市支付手段、吸引顧客增加市場資源、營業(yè)額增加促銷應(yīng)用平臺、方便顧客、服務(wù)形象提升、政府社會認(rèn)同感增加

供水、供氣支付手段、結(jié)算服務(wù)服務(wù)形象提升、政府社會認(rèn)同感增加顧客滿意度提高

表1 運營企業(yè)用戶需求細分表

由于不同運營企業(yè)的顧客、收費特點和技術(shù)、經(jīng)營現(xiàn)狀不同，對ic卡應(yīng)用需求明顯有區(qū)別，反過來也驗證了ic卡公司的市場定位。應(yīng)針對不同企業(yè)的需求和價值，實施差異化營銷策略，結(jié)成牢固的價值鏈接，實現(xiàn)高水平的顧客滿意度和忠誠度。

2、持卡用戶的需求細分

由于ic目標(biāo)市場的`社會特點，表3.1中所列企業(yè)用戶的顧客都是公用ic卡用戶或潛在持卡人，基本涵蓋目標(biāo)市場范圍內(nèi)所有市民。因此，依據(jù)職業(yè)、年齡、收入、使用用途等不同，可將ic卡持卡用戶分為工薪上班族、高收入者、學(xué)生、普通居民、外來人口、年輕人、商業(yè)用戶等不同客戶類別，其實際需求和價值取向均有不同。如表2。

卡用戶類別基本需求希望獲得額外的價值

工薪上班族安全、便捷、乘車多交通工具、多領(lǐng)域、多地域使用優(yōu)惠、購物等用途

學(xué)生安全、便捷、乘車優(yōu)惠多交通工具使用購物、校園卡、上網(wǎng)等

高收入者停車、加油、路橋收費異地使用、餐飲、購物與銀行賬戶連接后延伸的充資、消費等功能

普通居民安全、便捷、乘車、水氣交費、物業(yè)管理日常生活中便捷小額消費如餐飲、購物優(yōu)惠

外來人口異地使用、安全、便捷、交通旅游優(yōu)惠餐飲、購物等更多應(yīng)用

青年人安全、便捷、乘車多交通工具、領(lǐng)域使用、優(yōu)惠跟隨潮流、體現(xiàn)個性

商業(yè)用戶交際公關(guān)禮品、廣告載體交通、消費等多用途、使禮品有價值且實用、廣告效應(yīng)鄭重的、個性化禮品的效果，市場資源

表2 卡用戶需求細分表

3、政府管理部門的需求

建設(shè)事業(yè)ic卡應(yīng)用及產(chǎn)業(yè)是在政府推動下建立和發(fā)展，主要服務(wù)于社會公用事業(yè)。政府作為社會事業(yè)的職能部門，從顧客角度看，目前及一段時期內(nèi)仍將是ic卡公司關(guān)鍵需求方。政府的基本需求是利用信息化改造共用傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，推動公共交通市場體制改革建立，改革公交票制；推動城市交通等公用事業(yè)發(fā)展，為市民提供便捷舒適的出行工具和環(huán)境；要求ic卡作為乘車介質(zhì)，要保證穩(wěn)定供應(yīng)和社會安定。希望通過市場戶運作，培育市民采用先進、安全、便捷的消費方式，提高城市現(xiàn)代化水平。政府樂于見到的是通過ic卡在公用領(lǐng)域的應(yīng)用，培育起公用經(jīng)濟新的增長點，并帶動公交等公用傳統(tǒng)行業(yè)信息化變革，從而增強城市實力，推動經(jīng)濟發(fā)展。

顧客讓渡價值是指總顧客價值與總顧客成本只差。對于通卡用戶而言，總顧客價值包括ic卡機系統(tǒng)的使用價值、提供的服務(wù)價值、人員素質(zhì)和責(zé)任心等、公司形象價值四部分，總顧客成本包括購買ic卡機系統(tǒng)的價格、所花費的時間和精力、人力物力等。要使ic卡用戶滿意，必須使用戶購買ic卡及系統(tǒng)所獲得的讓渡價值超過期望值。如果假設(shè)ic卡用戶的基本需求是購買的動機和期望值的話，ic卡公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)只有滿足并超出用戶的基本需求，才能使客戶滿意，超出越多，滿意度就越高。不同用戶的需求和期望值不同，使其獲得滿意的方式和策略也應(yīng)有所不同，應(yīng)根據(jù)客戶需求進行市場細分，從而確認(rèn)采用不同營銷模式提高用戶讓渡價值。根據(jù)ic卡公司目標(biāo)市場客戶特點、需求、企業(yè)需采用的營銷策略不同，可將客戶市場分為四類：

1、大眾化營銷市場

絕大多數(shù)的持卡用戶均屬此類，具體包括工薪上班族、學(xué)生、普通居民等，他們購買ic卡的期望值是乘車便利，這是ic卡的基本性能。提高大眾化營銷市場客戶的讓渡價值，一是降低用戶成本，通過大規(guī)模卡片采購、發(fā)行、供應(yīng)，降低購買成本，如金陵通卡比華夏萬通卡便宜。另外，提高卡片質(zhì)量，擴大充值、售卡網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化掛失、換卡、年檢等輔助業(yè)務(wù)流程，提升員工服務(wù)水平等，可降低持卡人的使用成本。二是增加持卡人使用價值，增加卡片使用領(lǐng)域和用途等，如果持卡人可通過持卡付費獲得優(yōu)惠，可使讓渡價值大大提高。例如持公用ic卡乘車享受優(yōu)惠，是南京ic卡銷售量大的直接原因。

2、差異化營銷市場

加油站、停車場、路橋收費、物業(yè)管理、園林、餐飲、超市等企業(yè)用戶和持卡的年輕人、高收入者用戶，屬于此類市場用戶。企業(yè)用戶的基本需求是增加支付手段、吸引客源，增強其自身服務(wù)的差異化。持卡用戶的增加從而增加其客流量，由于ic卡廣告效應(yīng)增加其知名度等，可提高滿意度。尤其是進行差異化服務(wù)，提供平臺進行消費積分返點等促銷活動，增加營業(yè)額，可大大強化其忠誠度。青年和高收入者持卡用戶，希望所持卡片能夠體現(xiàn)個性和層次，提供卡面印刷個性化業(yè)務(wù)服務(wù)，發(fā)行芯片卡賬戶與銀行卡賬戶對接的金卡業(yè)務(wù)等，可提高其滿意度。

3、補缺營銷市場

供水、供氣運營企業(yè)是典型的用戶，他們對ic卡的期望值低，應(yīng)用需求是系統(tǒng)基本功能。雖然此類用戶對ic卡公司并不重要，但他們是公用企業(yè)，有利于ic卡的通卡形象，可作為公司低成本開拓的補缺市場。采用ic卡進行水氣繳費與物業(yè)管理相結(jié)合，提高其顧客滿意度，可增強它的讓渡價值。另外，外來人員持卡用戶，雖然用戶市場不大，但需求現(xiàn)實明顯且增長潛

力大。為其提供異地互通僅是基本需求，多領(lǐng)域使用和開發(fā)短期使用的低成本優(yōu)惠卡業(yè)務(wù)，可極大提高其滿意度。

4、個別化（專門化）營銷市場

由于公共交通領(lǐng)域是ic卡公司的核心業(yè)務(wù)市場和主營收入來源，而且企業(yè)數(shù)量少，獲得他們提供的服務(wù)是市民購卡的主要動機，必須進行個別化營銷。除以它的需求為系統(tǒng)主要設(shè)計運行基礎(chǔ)、優(yōu)化服務(wù)外，根據(jù)其運行管理需要提供專門技術(shù)服務(wù)，降低公交企業(yè)成本、增加效能，增加營收，建立緊密技術(shù)、經(jīng)濟紐帶，可大大提高公共交通運營企業(yè)的忠誠度和轉(zhuǎn)換成本。此外，購卡的商業(yè)用戶是另一類型的專門化營銷對象，因其愿為廣告、公關(guān)定制卡片而出溢價，提供專門化設(shè)計和服務(wù)，可獲得可觀利潤。商業(yè)用戶因此提高市場知名度，獲得良好市場資源及回報，將增強其滿意度。

關(guān)系營銷策略要求在獲得新用戶的同時，更加注重保持和改善現(xiàn)有客戶。這是通卡公司應(yīng)對市場化競爭的關(guān)鍵營銷策略，吸引并保持顧客，與顧客建立良好關(guān)系，提高顧客忠誠度。通過關(guān)系營銷策略的實施，發(fā)展較高的ic卡公司的顧客利益和滿意感，并將顧客利益的獲得上升為顧客對ic卡公司品牌的認(rèn)知，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢。

1、針對持卡用戶的關(guān)系營銷

一是增加持卡人財物利益。持卡用戶將ic卡作為支付手段進行消費，經(jīng)濟利益是最直接的價值取向。增強系統(tǒng)用戶管理功能，根據(jù)用戶充值次數(shù)、金額的累積，進行利益回報刺激；建立用戶會員制管理，購新業(yè)務(wù)卡、紀(jì)念卡打折優(yōu)惠，給予用卡時間長、次數(shù)多的用戶獎勵；聯(lián)合運營商，實行多消費領(lǐng)域的積分返點優(yōu)惠。二是發(fā)展與持卡人的社會關(guān)系。依據(jù)客戶數(shù)據(jù)管理，針對不同用戶群，借助通訊網(wǎng)絡(luò)、會議和登門拜訪等方式，定期或不定期的回訪持卡人，增進人際關(guān)系。三是通過定制服務(wù)，強化與只要運營商關(guān)系，借此形成與客戶的結(jié)構(gòu)化聯(lián)系，客戶滿意、運營商滿意，相輔相成，建立忠誠緊密的用戶關(guān)系。

2、針對運營企業(yè)的關(guān)系營銷

不同領(lǐng)域運營商，采用的策略有所不同。面對公共交通骨干企業(yè)如公交、地鐵、出租等公司，一是建立資本紐帶，市場利益共享；二是產(chǎn)品技術(shù)定制化服務(wù)，降低客戶成本，提供管理增值服務(wù)，在技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、成本、效益多層次強化結(jié)構(gòu)性關(guān)系利益。面對超市、加油站、停車場等企業(yè)，一是提供持卡人市場資源和平臺，使其獲得客源，增加收入，從而加強利益關(guān)系；二是建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同開發(fā)卡用戶資源，互惠互利。三是提供延展技術(shù)服務(wù)，在ic卡技術(shù)網(wǎng)絡(luò)平臺上，幫助其建立營業(yè)、用戶管理系統(tǒng)，形成真正結(jié)構(gòu)性利益關(guān)系。另外，忠誠牢固的卡用戶關(guān)系，反過來也會促進運營商關(guān)系的加強。

3、對政府的關(guān)系營銷

政府行業(yè)管理部門是ic卡公司特殊的顧客，對于新興的ic卡應(yīng)用行業(yè)和企業(yè)，建立良好的政府關(guān)系，有利于獲得適宜的市場和經(jīng)營環(huán)境。一是穩(wěn)定可靠運營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)社會，增加政府的認(rèn)同感和成就感。二是提高服務(wù)城市水平，社會市民滿意，政府放心，增強企業(yè)在社會政府眼中地位。三是支持配合政府對公用行業(yè)的改革措施，通過海量數(shù)據(jù)處理為政府提供決策分析依據(jù)，與政府決策體系建立并加強結(jié)構(gòu)聯(lián)系，成為改革措施實施的重要手段，贏得政府信任和優(yōu)待。

4、樹立企業(yè)品牌

品牌是企業(yè)與消費者之間無形的契約，是對顧客的一種保證。公用ic卡的社會屬性，確定其必須以人為本，為社會提供便捷的生活服務(wù)經(jīng)營思路。ic卡公司應(yīng)建立品牌經(jīng)營理念，通過建立顧客關(guān)系，品牌核心價值，實現(xiàn)在市民、企業(yè)和政府心中的價值地位。在關(guān)系營銷的各個環(huán)節(jié)，都必須體現(xiàn)ic卡公司品牌經(jīng)營觀念和核心價值，以優(yōu)秀的品質(zhì)、安全先進的技術(shù)、便捷到“家”的服務(wù)，樹立城市生活消費領(lǐng)域獨樹一幟的品牌。

提高顧客滿意度和讓渡價值，增強顧客忠誠度和客戶關(guān)系，必須建立完善的服務(wù)體系，尤其針對廣泛、需求各異的大眾化營銷市場持卡用戶，完善的服務(wù)是實現(xiàn)顧客價值的基礎(chǔ)和保證。

1、健全渠道和銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

面對現(xiàn)實持卡用戶和幾百萬市民的潛在用戶，需建立便利、覆蓋面廣、服務(wù)周到的銷售、充值渠道和綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。一是售卡、充值渠道建設(shè)，應(yīng)以用戶便捷為目的，數(shù)量多、面要廣，盡量靠近社區(qū)、商業(yè)中心，充分利用社會中介、商業(yè)連鎖網(wǎng)絡(luò)，通過聯(lián)合、合作的方式，建立合同是垂直營銷渠道系統(tǒng)。與蘇果超市連鎖、華誠超市和銀行合作，整合多方資源優(yōu)勢，同時解決網(wǎng)點布置與配送收銀問題。二是換卡、掛失、退值等綜合服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)，應(yīng)以服務(wù)周到為前提，鑒于業(yè)務(wù)復(fù)雜、系統(tǒng)、設(shè)備和員工要求高，容易產(chǎn)生服務(wù)糾紛，宜采用直銷方式建立。三是卡發(fā)新業(yè)務(wù)及卡種，方便多渠道銷售。定值、定額的卡片，可采用批發(fā)分銷方式發(fā)售；與銀行合作，在銀行、商場等地設(shè)置自助售卡充值設(shè)備；開展網(wǎng)上銷售充值業(yè)務(wù)；交納保證金或擔(dān)保方式，可獲取充值服務(wù)經(jīng)營權(quán)力。四是建立渠道和分銷以及渠道管理員工的激勵機制，制訂渠道管理、銷售、服務(wù)目標(biāo)體系和考核獎勵制度。五是強化渠道、網(wǎng)點培訓(xùn)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)技能和水平。

2、完善便捷咨詢系統(tǒng)和有效的監(jiān)督體系

隨著應(yīng)用的增多，持卡用戶的交易查詢等需求激增，需開發(fā)建立便捷的咨詢網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實現(xiàn)inter網(wǎng)查詢，在設(shè)置于銀行和商場的查詢機上查詢，與信息臺合作電話自動/人工查詢等。另外，還應(yīng)借助咨詢網(wǎng)絡(luò)完善服務(wù)監(jiān)督體系，多渠道接納投訴和監(jiān)督，結(jié)合巡檢、抽檢、暗查等多種方式，調(diào)查市場服務(wù)反饋，加快服務(wù)響應(yīng)速度。

3、創(chuàng)新服務(wù)解決市場熱點問題

公用ic卡使用環(huán)境復(fù)雜、條件差，發(fā)行量越大，對換卡、退卡、掛失、年檢等綜合業(yè)務(wù)服務(wù)要求越高。在不斷提高窗口服務(wù)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)同時，必須創(chuàng)新服務(wù)業(yè)務(wù)流程，解決市場熱點、難點問題。一是掛失問題。小額電子錢包卡由于離線操作等技術(shù)原因，國家規(guī)定可等同于一般錢包，不提供掛失服務(wù)。南京公用ic卡為顧客利益考慮，對個性化卡提供掛失服務(wù)，這本是件好事。但是，由于技術(shù)流程，必須等有效查封（即掛失卡被打上黑名單標(biāo)記，卡賬戶凍結(jié)）后方可轉(zhuǎn)值，這就存在很大的時效問題，而且有效查封率60%，無法達到100%，市場矛盾突出。技術(shù)上解決是采用在線系統(tǒng)操作，目前科技水平達不到，必須依賴服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)化。ic卡公司提出有效查封主要是顧及顧客辦理掛失與卡被查封之間，卡可正常使用，若發(fā)生，公司將面臨巨大經(jīng)濟損失，也為惡意用戶提供途徑，后果嚴(yán)重。當(dāng)前，解決此問題的有效辦法是建立ic卡用戶信用擔(dān)保機制，用戶可自己利用其在銀行的存款擔(dān)保，也可由銀行、保險公司擔(dān)保（需存款或收取保險金），風(fēng)險與利益均等，若在掛失轉(zhuǎn)值后，發(fā)現(xiàn)掛失卡使用，費用由擔(dān)保方承擔(dān)。二是換卡問題。換卡規(guī)定是免費更換故障卡，人為損壞卡用戶自負，可如何鑒定換卡原因，成為服務(wù)難點。一方面增加卡片使用卡套防護手段和提高卡片質(zhì)量，減少換卡；另一方面完善規(guī)定清洗界限，同時加大宣傳愛惜用卡。針對例外情況，公司體現(xiàn)人性化服務(wù)，公司出錢替顧客新辦卡，解決問題同時維護制度嚴(yán)肅性。三是學(xué)生卡年檢問題。由于學(xué)生享受乘車特殊優(yōu)惠，運營上要求每年年檢一次。為界定用戶身份，需戶口本和學(xué)校證明，手續(xù)繁瑣，用戶反響大。可細分學(xué)生年齡，初中及以下學(xué)生不需學(xué)校證明即可年檢。利用假期、定點到社區(qū)辦理年檢服務(wù)，方便客戶。

1、《市場驅(qū)動戰(zhàn)略：價值創(chuàng)造過程》（喬治.達伊著，牛海鵬譯，華夏出版社2000年1月版）

2、《競爭戰(zhàn)略》（邁克爾.波特著，陳小悅譯，華夏出版社1997年1月版）

3、《競爭優(yōu)勢》（邁克爾.波特著，陳小悅譯，華夏出版社1997年1月版）

4、《營銷管理》（菲利普.科特勒著，梅汝和，梅清豪等譯，上海人民出版社1999年10月版）

5、《高科技與產(chǎn)業(yè)化》（issn1006-222x，2003年）

6、《經(jīng)濟管理文摘》（issn1002-8668,2003年）

7、《金卡工程》（issn1560-1285，2003年）

8、《卡市場》（2003年）

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龜兔賽跑

1.森林里，百花開，有只兔子蹦過來。蹦到東，蹦到西，一蹦蹦到小山溪。2.小溪旁，有淺灘，有只烏龜正打鼾。烏龜夢見紅繡球，一打打在自己頭。3.小烏龜，睜開眼，一只兔子站眼前。蹦一蹦，跳一跳，小小尾巴翹一翹。

噢，這只兔子好驕傲！4.“喂！大懶蛋，睡懶覺，你的龜殼要睡爆！” 兔子晃晃長耳朵，反正烏龜跑不快。” “敢不敢來比賽跑！” 9.小烏龜，不泄氣，模樣可氣又可笑。

一步更比一步急。5.小烏龜，有志氣：

爬過溝，爬過坎，“誰怕誰，比就比，終于爬到山尖尖。山腳那棵大榕樹，正好撞見小兔夢正甜。就當(dāng)比賽的目的地。” 10.小烏龜，雖然累，6.烏龜應(yīng)了戰(zhàn)，再累也不能倒頭睡。兔子笑半天： 烏龜烏龜縮起身，“烏龜不光懶，像個車輪往下滾，還是大笨蛋。一滾滾到榕樹根。這下森林里 這下烏龜?shù)霉谲姟？捎泻脩蚩础?11.兔子睜開眼，7.找來土拔鼠，伸伸懶腰把腿彈，來當(dāng)裁判員。忽聽山腳榕樹下，“一、二、三”，一聲喊，傳來烏龜一聲喊：

兔子跑得快似箭。“喂！懶蛋睡懶覺，烏龜遠遠落后面。肚皮要睡爆！” 8.兔子跑上山，小鳥樂，松鼠笑，回頭看一看。驕傲的兔子好害臊。

只見草梢梢，不見龜板板。

“索性睡上一大覺，睡足了，再比賽，10月1日是國慶節(jié)，是祖國媽媽61歲生日。這天我早早的把作業(yè)做好，高高興興的和媽媽去了大豐，一到那兒，公路的兩旁都插滿了鮮艷的五星紅旗，街上人來人往，車子一輛接著一輛，真熱鬧啊!我們準(zhǔn)備到新開的大超市去逛一逛，超市里的人可真多啊!商品更是琳瑯滿目，看的我眼花瞭亂。超市里有一個兒童游樂區(qū)，那可是我最喜歡的天地了！里面有“旋轉(zhuǎn)木馬”、蹦蹦床、過山洞、畫畫區(qū)......我最喜歡玩“旋轉(zhuǎn)木馬”，它可不是真的“旋轉(zhuǎn)木馬”哦！其實它是椰子樹形狀的，你坐上去很簡單，想騎起它可不容易，你先坐在上面，手要牢牢的抓緊繩子，腳夾緊它，用力一晃，它就轉(zhuǎn)起來了，不過你要小心一點，不然會撞到別人的。接著我又玩了蹦蹦床和過山洞。時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間到下午了，我依依不舍地離開了兒童樂園。

“十一”國慶節(jié)真快樂呀！

關(guān)于新年暢想的作文：過新年

來源：網(wǎng)絡(luò)資源 2010-02-02 14:07:57 [標(biāo)簽：作文]小學(xué)精華資訊 免費訂閱

關(guān)于新年暢想的作文：過新年

我這人很特別，不像有些人喜歡安靜，哪里熱鬧我就往哪里鉆。我最喜歡過新年，人們在過年時，貼春聯(lián)，看春節(jié)聯(lián)歡晚會，放鞭炮，放煙花，吃火鍋??新年真熱鬧！

春節(jié)聯(lián)歡晚會開始了，一家人準(zhǔn)時地圍在電視機前，目不轉(zhuǎn)睛，精神集中，口里不時地跟著哼著，手里不時地跟著舞動著。晚會的節(jié)目豐富多彩，有相聲、小品、唱歌、跳舞、魔術(shù)??每一個節(jié)目都博得大家的稱贊，喝彩，笑聲。晚會接近尾聲，主持人高呼：“十、九、八??

二、一”“當(dāng)、當(dāng)、當(dāng)??”零點的鐘聲敲響了，新的一年開始了。我們共同祝福新年好，我許下了愿望，希望在新的一年里，我的成績能提高。

大地成煙花和鞭炮聲的世界。哦，那幸福之花開在天上，開在地上，也開在人們的心里??啊！那煙花五彩繽紛，千姿百態(tài)，爭奇斗艷，把新年的夜空點綴成美麗的空中花園。這里的“紅牡丹”剛剛飛上天，那里的“穿天猴”又急著跳上天。看，那邊的“閃電雷”，果然名不虛傳。它以閃電般的速度飛上天，又以雷鳴般的響聲爆炸了。瞧，這邊這個“金龍狂舞”也不甘示弱，彎彎曲曲地飛上天，以龍吟一般的聲音爆炸了。最精彩的非那邊的“搖錢樹”莫屬了，只見它一炸開，里面就立刻閃出火花，越閃越大，慢慢現(xiàn)出一個樹形，一朵朵金色的火花從“樹”上擺落下來，“噢，發(fā)財嘍，發(fā)財嘍??”人們望著“搖錢樹”歡呼

雀躍。還有許多我叫不出名的出現(xiàn)在廣闊的天空中，有的像天女散花，一簇簇，一群群地沖上天空；有的像秋菊，月季花，萬紫千紅，千姿百態(tài)；有的紅似血，恰似紅梅；有的白如玉，酷似雪蓮??五光十色的禮花把天空照映得如同白晝。望著天空撒下的滴滴金雨，地面開出的朵朵銀花，我們拍著手跳著，笑著??我們的笑臉映著火光，顯得更加可愛。

我喜歡新年，因為新年真熱鬧；我喜歡元宵節(jié)，因為元宵節(jié)真熱鬧；我喜歡中秋節(jié)，因為中秋節(jié)真熱鬧；我喜歡??總而言之，我就是喜歡熱鬧。

一件有意義的事 希望203馬國桓

今天下午，我寫完作業(yè)后，閑著沒事干。這時，媽媽說她要到樓上搞衛(wèi)生。我一聽，頓時心血來潮，想：何不幫媽媽干點活兒！于是，我便對媽媽說：“媽媽我也和您一起打掃好嗎？”媽媽說：“也好，可以讓你鍛煉鍛煉，我擦地面，你就擦電視機柜、寫字臺一類的吧！”這時，我已經(jīng)迫不及待了，忙對媽媽說：“媽媽，我們快上去吧！”于是，我便和媽媽來到了二樓。我拿起抹布浸濕后，就干了起來。我先來到客廳里，擦電視機柜，上面布滿了灰塵，好像是敵軍占領(lǐng)了一片土地。這時，我想他們發(fā)起了“進攻”，把那些“士兵”殺個片甲不留，奪回了“領(lǐng)地”。

接著，我又向茶幾上得“敵軍”進行“掃蕩”。不一會兒，這些“敵軍”就被我擊潰了。剛抹了一會，抹布就很臟了。我便來到水池邊，把抹布洗凈后，有繼續(xù)干了起來。大約過了半個鐘頭，我已經(jīng)把窗戶、臺燈和寫字臺都擦遍了，這時，它們就像新的一般。手摸上去，一點塵也沒有。我迅速的往媽媽的“占地”跑去，向媽媽回報我的“戰(zhàn)績”。

今天總為家里做了一件有意義的事，心里別提有多高心了。

難忘的一天

記得那一天弟弟感冒了，媽媽帶他去什邡人民醫(yī)院看病。家中幾張嘴等著吃飯。理所當(dāng)然，煮飯，炒菜，洗碗的擔(dān)子就壓在了我身上。

早上，我六點就離開了溫暖的被窩，出門呼吸涼颼颼的空氣。拽著錢跑到米粉店。招呼阿姨打包四兩米粉，說完后，突然發(fā)覺四周投來驚異的目光，被人以為我一個人能吃四兩......我提著米粉往回跑，回到家，大約六點半。

我忙把碗筷擺放好，叫爸爸，叔叔，哥哥起床吃米粉......米粉也吃完了，又該洗碗。

我把碗筷扔進鍋里，兌了半鍋冷水，拿了張洗碗帕唰唰的洗起來。洗了半個多小時，碗邊還有許多殘油。怎樣才能洗干凈呢？我心想。對了，平常媽

媽不是用了一點洗碟精，我也試試。我擠了一點點洗碟精，在碗邊擦洗，一會兒，碗就變得潔白無瑕。我高興地笑了。

過了三個小時，媽媽回來了。我告訴她這一切，她夸我長大了。

這一天真難忘呀！它記錄了我成長的經(jīng)歷。

蝴蝶蘭的栽培技術(shù)

蝴蝶蘭具有美麗優(yōu)雅的花姿。亭亭玉立的花莖鶴立于油亮翠綠的葉片之上，盛開的花朵仿佛彩蝶翩翩，艷麗高雅，賞心悅目，一花在室滿屋春色，美不勝收。蝴蝶蘭原生于東南亞及澳洲的熱帶森林中，著生在林蔭的樹干上，喜高溫高濕，有微風(fēng)吹拂的環(huán)境。其雜交種或是栽培種同樣也承襲了原生種喜高溫喜濕，有微風(fēng)的特性。因此，養(yǎng)蝴蝶蘭必須要給它創(chuàng)造一個適宜的環(huán)境，通過精心管理，才能使蝴蝶蘭花繁葉茂，達到觀賞的目的。

由于蝴蝶蘭在目前還未普及。其栽培特性還未被人熟悉、理解，給人有一種高不可攀，不知如何養(yǎng)的感覺，喜歡它而又不敢養(yǎng)。其實，養(yǎng)蝴蝶蘭與養(yǎng)其他花卉并沒有很大的差別，只要掌握了它的習(xí)性，就不難蒔養(yǎng)。現(xiàn)把蝴蝶蘭的栽培要點介紹如下。

光照和蔭蔽

室外養(yǎng)蘭需要遮光，夏季遮光70%～80%，春、秋季遮光50%～60%，冬季遮光40%～50%。遮光材料有遮光網(wǎng)、簾子，或自制的木條、竹片架子。自制遮光架子應(yīng)為條子寬4～5厘米，間隔3.3～4厘米，架于蘭盆之上1米左右。

放于室內(nèi)的，可將蝴蝶蘭置于近光照好的處所，較強光照射時可用窗簾遮光，注意通風(fēng)，照樣也能養(yǎng)好。

溫度與濕度

蝴蝶蘭生長適溫為15～30℃。夏季35℃以上，冬季10℃以下生長停滯處于休眠狀態(tài)。在室外最低氣溫15℃以上時，可放置戶外養(yǎng)護，低于15℃時，搬進室內(nèi)。上海地區(qū)一般在5～9月底最遲10月可在戶外。

環(huán)境濕度保持在70%，溫度高于26℃應(yīng)提高濕度。家庭養(yǎng)蘭由于條件限制只能因陋就簡，在陽臺上栽培，由于處于空中，無地氣，空氣暢通較干燥，可以通過一些簡易措施改善干燥狀況提高濕度。在外圍放置較大、葉茂的盆花遮擋風(fēng)，也可種植蔓性植物來遮陽，將蘭盆放于濕沙上經(jīng)常噴霧，以提高濕度。

澆水

生長期多給水，休眠期少給水或不給水。4月中旬到10月可在下午5時前后澆水，一次澆足，盆底有水淌出為止。介質(zhì)干透了澆，不干可不澆，盛夏或初秋氣溫高，盡量用貯存的水噴灑或澆灌，以驅(qū)除盆內(nèi)熱量。

冬季休眠期在介質(zhì)干了一段時間后，在上午10時前澆，不要用冷水，宜用溫水大致在15℃左右，盡量不要使蘭花長期處于濕潤狀態(tài)，謹(jǐn)防爛根。

通風(fēng)

蝴蝶蘭需要有新鮮的空氣，要求氣流緩緩流動，忌冷風(fēng)強風(fēng)。大風(fēng)期間應(yīng)避光，遭受風(fēng)害要遮擋。有微風(fēng)吹拂的環(huán)境最好。避免風(fēng)害，可以制一個四方框，框用薄木板，框高30～40厘米即可。框內(nèi)鋪一層濕沙，這樣既可防風(fēng)，又可增濕，一舉二得。

施肥

蝴蝶蘭在原生地，氣根附生于樹干上，在空氣中，它能得到的養(yǎng)分是很少的，所以人工培養(yǎng)的蝴蝶蘭也不需過多的養(yǎng)分。在生長期中施用適量的肥料，對蘭株發(fā)育是有顯著效果的。施肥后見葉片亮而翠綠即可停止，否則浪費。從氮、磷、鉀配比看，小苗發(fā)育旺盛，需氮肥多，以30:10:10為宜；中苗平均發(fā)育，可為20:20:20或18:18:18；當(dāng)顯蕾至開花時可改為10:30:20，適當(dāng)增加磷肥比例。家庭養(yǎng)花可到市場上買現(xiàn)成的“花寶”肥料，或其他液體肥，稀釋1500～2000倍，葉面、葉背及根部噴施。10天一次，時間應(yīng)在下午5時以后，盛夏期間8月可停施。氣溫在22～28℃時，肥液最易被蘭花吸收，葉面少施，防止葉心積水腐爛。

植具

種植蝴蝶蘭最好用透氣性好的泥盆，但要美觀，也可用塑料盆、陶盆、瓷盆等，只要掌握一個原則，透氣、易排水，什么器具都可以，也可以自制，容器四面要間隔空間，用木條或竹片、藤條、柳條等都可以。

栽培介質(zhì)

洋蘭栽培介質(zhì)必須具備以下要求：①能使蘭株根系承受蘭花本身重量，保持正常株形，但不能太重，以輕質(zhì)為佳。②排水性能和保水性能良好。蘭根需要水分，但水分又能很快排除，因積水會使根部腐爛，另一方面又要保持水分不致很快干燥。③通氣性能好。④有相當(dāng)?shù)牡V物質(zhì)養(yǎng)料。⑤能維持1～2年不腐爛。⑥價格不貴、合適，易于獲得，操作方便。適于栽培洋蘭的介質(zhì)有以下幾種：①蛇木屑，它是由樹蕨的氣根加工打碎制成；②泥炭蘚；③水苔；④紫萁根，一種是黑色鐵絲狀的硬質(zhì)的根，一種是褐色較軟的根；不易腐爛，含有少量氮磷鉀及微量元素，排水通氣又保水，耐用。ph值5；⑤樹皮，花旗松和白冷杉樹皮碎塊，質(zhì)軟通氣保水，ph值4～6；⑥椰糠與椰殼纖維；⑦其他：棕纖維、干燥的樹葉樹干樹枝、干牛糞、浮石、陶土塊、碎磚塊、瓦片、蛭石、塑料球等均可栽蘭。目前市場出售的蝴蝶蘭盆花使用的介質(zhì)一般為水苔。

花前花后管理

蝴蝶蘭花芽形成后，應(yīng)多施磷直到開花為止。當(dāng)花莖向上抽出，有向一邊傾斜趨勢時，應(yīng)立支柱綁縛不使花梗斷折。以后，花梗漸長漸高，綁縛也應(yīng)漸次進行，支柱略成弧狀，增強美感。在開花期與新葉長出之前停施肥料。花謝后對有5片葉以上的健壯蘭株，可留下莖下部3～4節(jié)縮剪，日后可望在剩余的花莖上再次開花，澆水不宜過勤，干透再澆。

換盆

當(dāng)蝴蝶蘭有很多根系長在盆外時，或盆內(nèi)質(zhì)介變黑腐爛時，就要考慮換盆了。換盆操作步驟如下：①將蝴蝶蘭小心地脫出盆體，去掉全部舊的介質(zhì)；②修理根系，剪除枯根爛根、斷根癟根，如蘭株基部太高，即根樁過長，可剪除一部分；③然后將水苔墊在根部，把濕苔蘚將根系四周緊緊包住；④盆底用較大的泡沫塑料墊底，把包好苔蘚的蘭株裝入盆中，沿盆四周把苔蘚塞緊，使蘭株不搖動即可，放于陰處，不澆水，直至苔蘚干透。平時噴霧即可（濕苔蘚，即把干苔蘚浸入水中濕透，取出擠干水分即成）。