從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來了解一下吧。

抖音加油心得體會(huì)總結(jié)篇一

在當(dāng)今社交媒體的時(shí)代，抖音已成為一款風(fēng)靡全球的視頻社交平臺(tái)。越來越多的年輕人加入到抖音主播的行列中，追求自我展示和關(guān)注度的增長(zhǎng)。作為一名抖音主播，經(jīng)歷過無數(shù)的嘗試與失敗后，我漸漸領(lǐng)悟到了做好這個(gè)職業(yè)的一些重要心得和體會(huì)，下面將對(duì)此進(jìn)行總結(jié)分享。

第二段：積極向上的內(nèi)容創(chuàng)作

抖音主播的首要任務(wù)是提供積極向上的內(nèi)容。在信息泛濫的時(shí)代，人們更需要的是正能量的鼓勵(lì)和啟發(fā)。因此，作為主播要努力創(chuàng)作那些富有情感、積極正面的短視頻，傳遞美好的思想和價(jià)值觀。在選擇內(nèi)容時(shí)，應(yīng)注重品質(zhì)，避免低俗、暴力等不良內(nèi)容。通過傳遞積極的情感，我們能夠吸引更多的觀眾，并獲得更多的正面回應(yīng)。

第三段：與觀眾互動(dòng)的重要性

作為抖音主播，我們要時(shí)刻保持與觀眾的互動(dòng)，這是提高粉絲黏性和關(guān)注度的重要途徑?？梢酝ㄟ^回復(fù)評(píng)論、私信、直播等方式與觀眾建立聯(lián)系，了解他們的需求和反饋。與觀眾進(jìn)行互動(dòng)，不僅讓他們有參與感，也能夠獲得更多的建議和支持。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)傾聽觀眾的聲音，不斷改進(jìn)，以提供更好的內(nèi)容和體驗(yàn)。

第四段：堅(jiān)持與創(chuàng)新并行

在抖音這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的平臺(tái)上，堅(jiān)持與創(chuàng)新并行是非常重要的。堅(jiān)持是指要保持對(duì)這個(gè)職業(yè)的熱情和執(zhí)著，不斷付出努力。而創(chuàng)新則是指要不斷創(chuàng)造和嘗試新的內(nèi)容形式和創(chuàng)作方式。抖音這個(gè)平臺(tái)變化快，流行的事物也會(huì)迅速被取而代之，我們要保持眼界開闊，及時(shí)抓住新的趨勢(shì)，從而使自己的創(chuàng)作更有新意。

第五段：堅(jiān)持與忍耐

在做抖音主播的過程中，可能會(huì)遇到各種各樣的困難和挑戰(zhàn)，需要堅(jiān)持與忍耐。首先，抖音主播的關(guān)注度和粉絲數(shù)量不會(huì)一蹴而就，需要辛勤地付出時(shí)間和努力。其次，遭遇批評(píng)和負(fù)面評(píng)價(jià)也是不可避免的，我們要學(xué)會(huì)從中汲取教訓(xùn)，并保持積極的心態(tài)。最后，我們還要面對(duì)平臺(tái)算法的影響，時(shí)刻保持耐心，盡量提高自己的曝光率。

結(jié)尾：

作為一名抖音主播，我深刻感受到了創(chuàng)作的樂趣和對(duì)自我的挑戰(zhàn)。通過積極向上的內(nèi)容創(chuàng)作、與觀眾的互動(dòng)、堅(jiān)持與創(chuàng)新并行以及堅(jiān)持與忍耐，在抖音這個(gè)平臺(tái)上取得成功是完全可能的。無論是成為一名抖音主播的初衷是出于興趣還是追求名利，我們都應(yīng)該保持初心，用真心和才華去創(chuàng)作，獲得更多的關(guān)注和支持。只有如此，我們才能在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)和機(jī)遇的舞臺(tái)上脫穎而出，實(shí)現(xiàn)自身的夢(mèng)想。

抖音加油心得體會(huì)總結(jié)篇二

短視頻應(yīng)用主流化。根據(jù)第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)questmobile統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截止到2018年6月，短視頻月活躍用戶增長(zhǎng)突飛猛進(jìn)，用戶規(guī)模超過5億，同比去年增長(zhǎng)103。1%。

短視頻平臺(tái)集中度提高。2017年以來，用戶已經(jīng)養(yǎng)成了打開短視頻應(yīng)用看短視頻的習(xí)慣，但是，短視頻競(jìng)爭(zhēng)已白熱化，隨著資本向頭部平臺(tái)和內(nèi)容制作領(lǐng)域的轉(zhuǎn)移，短視頻用戶也逐步向短視頻頭部應(yīng)用集中，新進(jìn)入者的門檻越來越高。

對(duì)于不同的用戶，短視頻承擔(dān)著不同的角色，總結(jié)來看，短視頻對(duì)于用戶可以歸結(jié)為情緒減壓閥、消費(fèi)風(fēng)向標(biāo)、生活小助手、知識(shí)聚合器四種角色。

第一，情緒減壓閥：緩解壓力，放松心情?？焖俚纳罟?jié)奏讓生活壓力不斷增大，閑暇時(shí)間，看一段幽默的短視頻，可以放松心情，舒緩壓力，特別是那些幽默搞笑短視頻內(nèi)容，都是來源于非常生活，看起來又接地氣又覺得放松。

第二，消費(fèi)風(fēng)向標(biāo)：追求品質(zhì)生活。短視頻承擔(dān)著消費(fèi)者獲得消費(fèi)、生活方式的靈感和啟發(fā)，而美食、旅游、美妝為代表的生活方式類短視頻內(nèi)容，不斷激發(fā)著用戶對(duì)于對(duì)品質(zhì)生活的向往和追求。

第三，生活小助手：日常生活所需。很多用戶通過短視頻學(xué)習(xí)探索更有品味的生活方式和技能，并通過學(xué)習(xí)后，滿足人們“分享”的需求，以便能夠在朋友面前”露一手”。

第四，知識(shí)聚合器：自我成長(zhǎng)。用戶觀看短視頻已經(jīng)從單一的“簡(jiǎn)單觀看”向“深度探索”方向蛻變，成為用戶獲取新知的知識(shí)聚合器，成功搶占用戶碎片化學(xué)習(xí)的場(chǎng)景。

短視頻用戶的結(jié)構(gòu)變遷，使用時(shí)間的變遷，角色的變遷，讓短視頻成為了品牌營(yíng)銷可以全人群覆蓋、立體式表達(dá)、多元化展現(xiàn)的營(yíng)銷平臺(tái)，短視頻營(yíng)銷即是構(gòu)建超越于流量本身的創(chuàng)意、內(nèi)容和技術(shù)融合的營(yíng)銷。

抖音加油心得體會(huì)總結(jié)篇三

抖音作為一款全球流行的短視頻平臺(tái)，吸引了無數(shù)年輕人的目光。作為抖音主播，在這個(gè)平臺(tái)上獲取關(guān)注和粉絲，展現(xiàn)自己的才華和個(gè)性，已經(jīng)成為很多年輕人追逐夢(mèng)想的途徑之一。在這段時(shí)間的抖音主播經(jīng)歷中，我有了一些心得體會(huì)，現(xiàn)在我想分享給大家。

首先，要有獨(dú)特的個(gè)人特色。抖音已經(jīng)有了很多的主播，要想在這個(gè)平臺(tái)上脫穎而出，就需要展現(xiàn)自己的獨(dú)特之處。可以從才藝展示、個(gè)性化的音樂選擇、幽默的表演等方面去打造自己的特色。只有與眾不同，才能引起觀眾的注意，從而留住粉絲。

其次，要有堅(jiān)持不懈的付出。在抖音上走紅并不是一蹴而就的，需要付出很多的努力和時(shí)間。每天定時(shí)更新自己的作品，勤奮地創(chuàng)作和分享，積累學(xué)習(xí)和進(jìn)步的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)也要保持對(duì)熱點(diǎn)話題的敏感度，不斷調(diào)整自己的內(nèi)容和形式，以適應(yīng)觀眾的需求。只有堅(jiān)持不懈，才能收獲自己的努力所值。

第三，要有良好的互動(dòng)和溝通能力。抖音主播是一個(gè)與觀眾形成互動(dòng)的角色，與觀眾的互動(dòng)和溝通是主播獲得關(guān)注和粉絲的重要途徑。主播要善于回復(fù)觀眾的評(píng)論，與觀眾交流互動(dòng)，根據(jù)觀眾的反饋?zhàn)龀稣{(diào)整和改進(jìn)。通過與觀眾的互動(dòng)和溝通，才能建立起良好的粉絲關(guān)系，增加自己的曝光度和影響力。

第四，要保持健康和積極的心態(tài)。在抖音主播的道路上，可能會(huì)遭遇到各種困難和挑戰(zhàn)。不可避免地會(huì)遭受到負(fù)面評(píng)價(jià)和批評(píng)，甚至?xí)腥藧阂夤艉驮g毀。面對(duì)這一切，主播要保持健康和積極的心態(tài)，堅(jiān)定自己的信念，不被外界的聲音所左右。要相信自己的才華和努力，持之以恒地前進(jìn)。

最后，要用心對(duì)待粉絲和觀眾。粉絲和觀眾是主播成功的關(guān)鍵因素，沒有他們的支持和關(guān)注，主播無法獲得在抖音平臺(tái)的認(rèn)可和成功。主播要時(shí)刻記得感謝粉絲和觀眾的支持，要用真心與他們交流和互動(dòng)。還要保持頻繁的更新和創(chuàng)作，給予粉絲更好的內(nèi)容，增加粉絲關(guān)注和回頭率。只有真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)粉絲，才能建立起穩(wěn)定和積極的粉絲群體。

總之，做抖音主播是一項(xiàng)需要不斷努力和付出的工作。個(gè)人特色、堅(jiān)持付出、互動(dòng)溝通、積極心態(tài)和對(duì)待粉絲的關(guān)心，都是在抖音主播道路上取得成功的關(guān)鍵因素。希望每一個(gè)抖音主播都能不斷提升自己的實(shí)力和魅力，成為廣大觀眾心目中的偶像。

抖音加油心得體會(huì)總結(jié)篇四

自今年7月份入職好家任文案策劃工作以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況進(jìn)行匯報(bào)：

1、 公司材料制作

3、 h5制作

學(xué)習(xí)制作了“好家中國(guó)商家招募”“我的裝修受難記”（吸引業(yè)主）“好家中國(guó)招聘”等幾個(gè)h5，初步掌握了利用易企秀等工具制作微信h5廣告的技能。通過商家招募h5共有1個(gè)商家咨詢合作；通過“我的裝修受難記”h5，有2位業(yè)主注冊(cè)裝修，據(jù)了解，后均成功與裝修公司簽單。

4、 社交平臺(tái)賬號(hào)維護(hù)

抖音加油心得體會(huì)總結(jié)篇五

??短視頻應(yīng)用主流化。根據(jù)第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)questmobile統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截止到2018年6月，短視頻月活躍用戶增長(zhǎng)突飛猛進(jìn)，用戶規(guī)模超過5億，同比去年增長(zhǎng)。

??短視頻平臺(tái)集中度提高。2017年以來，用戶已經(jīng)養(yǎng)成了打開短視頻應(yīng)用看短視頻的習(xí)慣，但是，短視頻競(jìng)爭(zhēng)已白熱化，隨著資本向頭部平臺(tái)和內(nèi)容制作領(lǐng)域的轉(zhuǎn)移，短視頻用戶也逐步向短視頻頭部應(yīng)用集中，新進(jìn)入者的門檻越來越高。

??對(duì)于不同的用戶，短視頻承擔(dān)著不同的角色，總結(jié)來看，短視頻對(duì)于用戶可以歸結(jié)為情緒減壓閥、消費(fèi)風(fēng)向標(biāo)、生活小助手、知識(shí)聚合器四種角色。

??第一，情緒減壓閥：緩解壓力，放松心情?？焖俚纳罟?jié)奏讓生活壓力不斷增大，閑暇時(shí)間，看一段幽默的短視頻，可以放松心情，舒緩壓力，特別是那些幽默搞笑短視頻內(nèi)容，都是來源于非常生活，看起來又接地氣又覺得放松。

??第二，消費(fèi)風(fēng)向標(biāo)：追求品質(zhì)生活。短視頻承擔(dān)著消費(fèi)者獲得消費(fèi)、生活方式的靈感和啟發(fā)，而美食、旅游、美妝為代表的生活方式類短視頻內(nèi)容，不斷激發(fā)著用戶對(duì)于對(duì)品質(zhì)生活的向往和追求。

??第三，生活小助手：日常生活所需。很多用戶通過短視頻學(xué)習(xí)探索更有品味的生活方式和技能，并通過學(xué)習(xí)后，滿足人們“分享”的需求，以便能夠在朋友面前”露一手”。

??第四，知識(shí)聚合器：自我成長(zhǎng)。用戶觀看短視頻已經(jīng)從單一的.“簡(jiǎn)單觀看”向“深度探索”方向蛻變，成為用戶獲取新知的知識(shí)聚合器，成功搶占用戶碎片化學(xué)習(xí)的場(chǎng)景。

??短視頻用戶的結(jié)構(gòu)變遷，使用時(shí)間的變遷，角色的變遷，讓短視頻成為了品牌營(yíng)銷可以全人群覆蓋、立體式表達(dá)、多元化展現(xiàn)的營(yíng)銷平臺(tái)，短視頻營(yíng)銷即是構(gòu)建超越于流量本身的創(chuàng)意、內(nèi)容和技術(shù)融合的營(yíng)銷。

抖音加油心得體會(huì)總結(jié)篇六

抖音，作為一款以視頻為主的社交媒體平臺(tái)，近年來在全球范圍內(nèi)火爆起來。它不僅給人們提供了分享生活、展示才藝的機(jī)會(huì)，還為一些有創(chuàng)意、善于表達(dá)的人帶來了商機(jī)。為了更好地利用抖音平臺(tái)，我參加了一次抖音培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，我得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟發(fā)。在這里，我愿意和大家分享一下我對(duì)抖音培訓(xùn)的心得體會(huì)。

首先，抖音培訓(xùn)讓我意識(shí)到了個(gè)人品牌的重要性。在抖音上，每個(gè)人都可以成為自己的導(dǎo)演、編劇和主角，創(chuàng)造出屬于自己的精彩內(nèi)容。然而，要在眾多的抖音用戶中脫穎而出，就需要一個(gè)獨(dú)特的個(gè)人品牌。培訓(xùn)中，我們學(xué)到了如何確定自己的創(chuàng)作方向，如何打造個(gè)人形象，如何運(yùn)用各種抖音特效等。這些技巧不僅使我們的作品更加出彩，也讓我們的個(gè)人品牌更加鮮明。通過培訓(xùn)，我意識(shí)到，要在抖音平臺(tái)上有所作為，就要有自己的特色，不斷積累粉絲，才能獲得更多的曝光機(jī)會(huì)。

其次，抖音培訓(xùn)使我明白了溝通的重要性。在抖音平臺(tái)上，創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容只是第一步，與觀眾的互動(dòng)才是關(guān)鍵。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何運(yùn)用文字、音樂、特效等元素打破溝通障礙，引起觀眾的共鳴和關(guān)注。此外，抖音還提供了直播和評(píng)論等功能，使創(chuàng)作者與觀眾的溝通更加立體和直接。通過與觀眾的良好互動(dòng)，我們不僅可以了解觀眾的需求和反饋，也能建立起自己的粉絲基礎(chǔ)。在培訓(xùn)過程中，我逐漸懂得，要想在抖音平臺(tái)取得成功，除了有創(chuàng)意的內(nèi)容外，與觀眾的良好溝通更為重要。

第三，抖音培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到了持之以恒的重要性。在培訓(xùn)中，我們的導(dǎo)師多次強(qiáng)調(diào)了待在抖音平臺(tái)上要有足夠的耐心和毅力。平臺(tái)上有無數(shù)的創(chuàng)作者，而觀眾的選擇也是千變?nèi)f化的。要想吸引更多的粉絲，獲得更多的關(guān)注，需要我們持之以恒地創(chuàng)作和更新作品。成功的抖音創(chuàng)作者并不是靠一兩個(gè)作品就能吸引大批粉絲的，他們是通過努力、不斷嘗試和改進(jìn)才走向成功的。通過培訓(xùn)，我意識(shí)到要在抖音上有所突破，需要堅(jiān)持不懈地付出努力，并且要保持積極的心態(tài)，相信自己的能力和潛力。

第四，抖音培訓(xùn)讓我了解到了創(chuàng)意和創(chuàng)新的重要性。抖音平臺(tái)的特點(diǎn)之一就是創(chuàng)意和創(chuàng)新的蓬勃發(fā)展。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何培養(yǎng)自己的創(chuàng)意思維，如何挖掘生活中的亮點(diǎn)，如何跟上時(shí)代發(fā)展。培訓(xùn)中，導(dǎo)師通過示范和案例分析，教給了我們?cè)S多創(chuàng)意的方法和靈感的來源。我深深地體會(huì)到，抖音并不只是一個(gè)展示自己的平臺(tái)，更是一個(gè)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意和展現(xiàn)個(gè)人才能的舞臺(tái)。通過培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到要在抖音平臺(tái)上有所作為，就要不斷創(chuàng)新，勇于嘗試，才能不被時(shí)代拋在身后。

最后，抖音培訓(xùn)讓我意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在抖音培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了個(gè)人創(chuàng)作技巧，還進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)合作的實(shí)踐。培訓(xùn)期間，我們分成小組進(jìn)行項(xiàng)目創(chuàng)作，通過交流、討論和合作，形成了一份相互支持的合作關(guān)系。在這個(gè)過程中，我們互相學(xué)習(xí)、互相借鑒，取得了更好的創(chuàng)作成果。通過團(tuán)隊(duì)合作，我深刻體會(huì)到，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)能夠?qū)⒚總€(gè)人的優(yōu)點(diǎn)最大化，將個(gè)人的創(chuàng)意合理組織起來，取得更好的效果。抖音培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到，將個(gè)人的創(chuàng)意與團(tuán)隊(duì)的力量結(jié)合起來，能夠在抖音平臺(tái)上取得更大的成功。

抖音培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嗟膯l(fā)和收獲。通過這次培訓(xùn)，我更加明確了自己在抖音平臺(tái)上的定位和發(fā)展方向。我深刻認(rèn)識(shí)到了在抖音平臺(tái)上要有獨(dú)特的個(gè)人品牌、良好的溝通能力、持之以恒的創(chuàng)作精神、創(chuàng)意和創(chuàng)新的能力以及團(tuán)隊(duì)合作的重要性。我相信，只要堅(jiān)持不懈地努力，我一定能在抖音平臺(tái)上取得更好的成果。

抖音加油心得體會(huì)總結(jié)篇七

抖音直播作為一種新興的社交媒體形式，越來越受到人們的喜愛和重視。近期，在抖音直播中我有了一些有意義的體驗(yàn)和心得，讓我更加深刻地認(rèn)識(shí)到了直播帶來的影響和重要性。下面我將從五個(gè)方面總結(jié)我在抖音直播后的心得體會(huì)。

首先，抖音直播為我?guī)砹丝焖贁U(kuò)展自我形象和粉絲群體的機(jī)會(huì)。通過直播，我能夠充分展示自己的才藝和個(gè)性，吸引更多的觀眾。抖音直播平臺(tái)的直播間人數(shù)上限較高，并且很多人會(huì)進(jìn)入熱門直播間瀏覽。因此，我在抖音直播上獲得的關(guān)注度比其他社交媒體平臺(tái)更高，也能更快地積累粉絲。這讓我深感自己的才華在這個(gè)舞臺(tái)上得到了更好的呈現(xiàn)，增加了我自身的影響力。

其次，抖音直播也為我提供了一個(gè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的機(jī)會(huì)。通過直播，我可以展示我的專業(yè)技能或代言產(chǎn)品，吸引贊助商或粉絲購(gòu)買。抖音直播的實(shí)物打賞和虛擬禮物打賞機(jī)制，使得我能夠?qū)崟r(shí)獲得經(jīng)濟(jì)回報(bào)。這無疑提供了一種新的賺錢途徑和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)自主的可能性。同時(shí)，這也激勵(lì)我更加努力地提升自己的技能，不斷吸引更多的贊助商和粉絲，增加我的收入。

第三，抖音直播可以幫助我建立信任和粉絲互動(dòng)。通過直播，我可以與觀眾進(jìn)行實(shí)時(shí)的互動(dòng)和交流，增加他們對(duì)我的信任感。我可以回答他們的問題、與他們分享經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)他們的反饋不斷改進(jìn)我的內(nèi)容和表達(dá)方式。這種互動(dòng)不僅可以加深我與觀眾之間的聯(lián)系，還可以更好地了解觀眾的需求，從而提供更加優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)。這樣我就能夠更好地吸引和保留觀眾，擴(kuò)大我的粉絲群體。

第四，抖音直播也鍛煉了我的表達(dá)和溝通能力。在直播過程中，我需要自信地展示自己，并清晰地傳達(dá)我的思想和觀點(diǎn)。通過與觀眾的互動(dòng)和問題回答，我不斷提高了自己的口才和演講能力。直播過程中的臨場(chǎng)表達(dá)與改善能力的訓(xùn)練，讓我變得更加自信和沉穩(wěn)，不再容易緊張和退縮。這種提升不僅在抖音直播中受益，也在日常生活和工作中幫助了我更好地與他人交流和分享。

最后，抖音直播讓我認(rèn)識(shí)到持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的重要性。直播是一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域，只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和提升自己的能力，才能在這個(gè)領(lǐng)域保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。抖音直播平臺(tái)也提供了很多培訓(xùn)和教育資源，幫助我學(xué)習(xí)直播技巧和經(jīng)驗(yàn)。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我有機(jī)會(huì)不斷提高自己的表現(xiàn)和創(chuàng)新能力，為觀眾提供更好的內(nèi)容和體驗(yàn)。

綜上所述，抖音直播讓我有了許多有意義的體驗(yàn)和心得。通過直播，我拓展了自我形象和粉絲群體，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，建立了信任和粉絲互動(dòng)，鍛煉了我的表達(dá)和溝通能力，以及認(rèn)識(shí)到持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的重要性。我深信，通過不斷努力和優(yōu)化，抖音直播會(huì)給我?guī)砀嗟臋C(jī)遇和成就。

抖音加油心得體會(huì)總結(jié)篇八

今天，我特將這三個(gè)月來的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點(diǎn)想法。

一、服務(wù)

那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。

我認(rèn)為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡(jiǎn)而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。

打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。

二、考核

考核，是對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對(duì)服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個(gè)人認(rèn)為，有些許強(qiáng)人所難。比如外呼量，在我剛來的時(shí)候，外呼量為一周150個(gè)正常通話，如今提高到200個(gè)。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達(dá)到外呼要求。

我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動(dòng)力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動(dòng)員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。

調(diào)動(dòng)員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)?？h分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會(huì)減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。還有，獎(jiǎng)罰分明。在月底進(jìn)行一次評(píng)比，考核達(dá)標(biāo)且成績(jī)第一的，給予獎(jiǎng)勵(lì);考核不達(dá)標(biāo)且成績(jī)最差，加以懲罰。

總之，考核以激勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，以動(dòng)力提績(jī)效。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多交流、多配合，精誠(chéng)合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑摹⒔涣鬟@一周的工作情況和個(gè)人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提升個(gè)人能力。

領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會(huì)了解下屬最近的工作和生活情況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。

李白詩(shī)云：天生我才必有用。每個(gè)人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。

總之，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心和激勵(lì)，是員工努力工作的無限動(dòng)力。