總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,希望大家能夠喜歡!
中層管理人員工作總結(jié)篇一
在大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持以及同志們的協(xié)助下,綜合科圓滿完成了各項(xiàng)工作,和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),為大隊(duì)的工作做出了一定的貢獻(xiàn)。我在工作中也做了大量的工作,得到了大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同志們的信任。下面,我向大家簡(jiǎn)單報(bào)告年本職工作完成情況。
一、加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí),提高思想道德素質(zhì)
作為一名剛剛跨入黨組織的中層干部,要想作好本職工作,首先必須在思想上與黨中央保持高度的一致。我始終認(rèn)為,樹立崇高的理想,可以培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志和高尚的品格,可以幫助一個(gè)人抵擋一切誘惑,排除一切干擾,戰(zhàn)勝一切困難。
為此我認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”的重要思想,努力學(xué)習(xí)黨的xx大文件精神并在實(shí)際工作中不斷加以實(shí)踐。黨的xx大,是我們黨在新世紀(jì)召開的第一次全國(guó)代表大會(huì),也是在我國(guó)進(jìn)入全面建設(shè)小康社會(huì)、加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的新的發(fā)展階段召開的一次十分重要的代表大會(huì)。大會(huì)高舉鄧小平理論偉大旗幟,全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想,對(duì)新世紀(jì)新階段全面推進(jìn)我國(guó)的改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)、全面推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程做出戰(zhàn)略部署。因此,黨的xx大對(duì)我們今后的燃?xì)饣楣ぷ骶哂猩羁痰闹笇?dǎo)意義,這就要求我必須不斷加以學(xué)深學(xué)透。同時(shí),在實(shí)際工作中加以運(yùn)用,在燃?xì)饣楣ぷ髦羞M(jìn)一步解放思想,實(shí)事求是,與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,為燃?xì)馐聵I(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
在工作中,我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行大隊(duì)黨支部和大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子的各項(xiàng)指示、規(guī)定。時(shí)刻不放松對(duì)政治思想的學(xué)習(xí),始終使自己的思想跟得上時(shí)代的發(fā)展,始終保持謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁和艱苦奮斗的工作作風(fēng)。
二、提高組織和領(lǐng)導(dǎo)能力
作為一名中層干部,我在擔(dān)任辦公室主任期間,能恪盡職守,認(rèn)真履行自己的職責(zé),積極協(xié)調(diào)與總公司各部門的關(guān)系,作好后勤工作,配合各稽查部門作好稽查工作。
在去年下半年,按照大隊(duì)的部署,我分管工會(huì)工作。為了熟悉業(yè)務(wù),我經(jīng)常向總公司工會(huì)和大隊(duì)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),逐漸熟悉和掌握了工會(huì)的工作方法,認(rèn)真落實(shí)總公司工會(huì)要求,加強(qiáng)大隊(duì)隊(duì)務(wù)公開、民主管理建設(shè),認(rèn)真部署、精心組織召開了稽查大隊(duì)二屆二次會(huì)員職工大會(huì)。在工作中,我積極向大隊(duì)行政反映職工的意見和建議,認(rèn)真維護(hù)職工權(quán)益,開展豐富多彩的活動(dòng)調(diào)動(dòng)職工的工作熱情,將大隊(duì)對(duì)職工的關(guān)心送達(dá)到每名職工心中。
三、推進(jìn)工作的全面進(jìn)步
去年,在大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我積極帶領(lǐng)團(tuán)結(jié)本部門同志,圓滿完成了各項(xiàng)工作指標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。全年工作未發(fā)生重大安全事故。
在作好本職工作的同時(shí),我認(rèn)真學(xué)習(xí)行政執(zhí)法和各項(xiàng)燃?xì)夥煞ㄒ?guī),經(jīng)常深入一線,配合各兄弟科室進(jìn)行稽查工作,對(duì)稽查工作的深入開展做出了自己的貢獻(xiàn)。
同時(shí),我積極向大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出自己的建議,主張采取多種方式深化大隊(duì)內(nèi)部改革,力爭(zhēng)做到發(fā)展要有新思路,改革要有新突破,各項(xiàng)工作要有新舉措。
四、服從大局,團(tuán)結(jié)協(xié)作
我深知,一個(gè)人的力量是微不足道的。要想在工作上取得成績(jī),就必須依靠全體同志,形成合力,才能開創(chuàng)工作的新局面。
我常想,在大隊(duì)內(nèi)部,只要不是原則問題或無礙大局的事情,就應(yīng)當(dāng)至少作到這么幾點(diǎn),即:對(duì)同志要寬容一點(diǎn),諒解一點(diǎn),豁達(dá)一點(diǎn);要聽得進(jìn),容得下,想得開。只要無礙大局,有利于稽查工作,一切都可以體諒、包容。
在工作上,我努力支持其他各部門的工作,為其他同志的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境。互相尊重,互相配合。同時(shí),勇于開展批評(píng)和自我批評(píng),對(duì)其他同志的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤及時(shí)地指出,并督促改正;對(duì)自己在工作上的失誤也能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,并努力糾正。
五、創(chuàng)新發(fā)展,聯(lián)系群眾
綜合科作為稽查大隊(duì)內(nèi)部比較特殊的部門,與其他稽查部門不具有可比性,要在現(xiàn)有的體制下取得發(fā)展,能否成功關(guān)鍵在于能否突破舊有的框框,打破舊有的觀念、舊有思想的束縛和影響。即以xx大精神為指針,全面貫徹“三個(gè)代表”的重要思想,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),即一切措施服務(wù)于稽查工作,一切行動(dòng)有利于稽查工作,尋求在觀念、管理和思路上有所創(chuàng)新。
為此,我經(jīng)常主動(dòng)深入一線,與稽查隊(duì)員們一起工作,傾聽他們的心聲,品味他們的辛苦,解決他們的實(shí)際困難,這樣,不僅把握了職工們思想的脈絡(luò),也取得了同志們的理解和信任,取得了很好的效果。
六、以身作則,廉政勤政
稽查大隊(duì)的各項(xiàng)廉政制度在不斷完善,但是,如果沒有人去認(rèn)真執(zhí)行,各種制度、規(guī)定就有停留在紙上的危險(xiǎn)。在實(shí)際工作中,職工看干部。作為稽查大隊(duì)的一名中層干部,我深知自己的一言一行是很多同志們行為的標(biāo)尺。職工不會(huì)看干部說得多么動(dòng)聽,而會(huì)看你實(shí)際做得如何。
為此,一方面,我在認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針、政策,重點(diǎn)學(xué)習(xí)了黨的“xx大”文件精神以及“三個(gè)代表”重要思想的同時(shí),不斷學(xué)習(xí)中紀(jì)委以及省、市有關(guān)廉政建設(shè)的文件、會(huì)議精神。通過不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),使我在思想認(rèn)識(shí)上不斷提高,與時(shí)俱進(jìn),能夠保持與黨中央的高度一致,增強(qiáng)了拒腐防變的意識(shí)。另一方面,在行動(dòng)上,我堅(jiān)持“要求別人做到的,自己首先做到。”為此,我嚴(yán)格遵守大隊(duì)內(nèi)部的各項(xiàng)制度和規(guī)定,不為別人說情,不接受吃請(qǐng),切實(shí)保持艱苦奮斗和謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁的工作作風(fēng),。
以上是我對(duì)去年工作的簡(jiǎn)要回顧。通過一年的努力,我在工作上取得了一定的成績(jī),我認(rèn)為大體上是好的,但是我也清醒地看到我身上存在的缺點(diǎn)和不足。如:組織和領(lǐng)導(dǎo)能力有待加強(qiáng),工作方法單一等,我會(huì)在今后的工作中努力加以改正,也希望全體同志對(duì)我今后的工作給予支持和監(jiān)督。
謝謝大家。
中層管理人員工作總結(jié)篇二
我自去年秋季開學(xué)調(diào)到政教處工作,主要任務(wù)負(fù)責(zé)男生宿舍的學(xué)生住宿管理工作。學(xué)生住宿管理工作具體為學(xué)生就寢管理、日常紀(jì)律管理、安全、衛(wèi)生、公物保護(hù)等方面。
一、 愛崗敬業(yè)
宿舍管理工作對(duì)我們這樣一個(gè)大規(guī)模寄宿制學(xué)校來說,是學(xué)校對(duì)學(xué)生日常管理的一個(gè)重要組成部分,學(xué)生每天都有一大部分的時(shí)間是在宿舍度過的。為做好宿舍管理工作,我堅(jiān)持以崗為家,吃住在崗,不論是值班時(shí)間還是非值班時(shí)間,均主動(dòng)參與對(duì)學(xué)生的管理工作。
二、 關(guān)心學(xué)生
我們既是管理者,同時(shí)又是學(xué)生生活上的教育者、幫助者,尤其是新生入學(xué)的一段時(shí)間,學(xué)生大多不會(huì)生活,我們指導(dǎo)學(xué)生整理內(nèi)務(wù),督促學(xué)生養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,很多學(xué)生早晚不喝飯,還經(jīng)常吃一些辛辣之物,這樣生病在所難免,對(duì)這些學(xué)生我們耐心地對(duì)其進(jìn)行教育引導(dǎo),學(xué)生生活上遇到了困難,我們也盡力給予最大的幫助。
三、 強(qiáng)抓管理
違紀(jì)心理起到了極大地震懾作用。
四、 保障教學(xué)
宿舍管理工作其實(shí)也是后勤保障工作,可以說意義非凡,相對(duì)教學(xué)工作而言,午休和晚休的就寢率高,則教師在隨后的教學(xué)工作的效率也就高,反之則低。由于有這樣的認(rèn)識(shí),一年來,我們都堅(jiān)守崗位到深夜,力爭(zhēng)每位學(xué)生都能有一個(gè)良好的休息,第二天有充沛的精力去學(xué)習(xí)。
五、 感謝同志
一年來,各位校領(lǐng)導(dǎo)、各位年級(jí)主任、科室主任、班主任和在宿舍值班的老師們都在工作上給了我們很大的支持和幫助。尤其是后勤的同仁,為我們的硬件條件提供了大力保障。在此,對(duì)這些領(lǐng)導(dǎo)和同志表示衷心的感謝。
六、 個(gè)人感受
工作做得更好,各位教師的任務(wù)讓來到我們七中的學(xué)生學(xué)得好,而我們的任務(wù)是讓他們住的好,而我認(rèn)為兩者關(guān)系是只有住的好,才能學(xué)得好,因?yàn)樽〉暮脮?huì)直接影響學(xué)生學(xué)習(xí)的心情和學(xué)習(xí)的精力,我們會(huì)更加努力的去工作,為各位教師的教學(xué)工作盡力提供更好地學(xué)生保障。
中層管理人員工作總結(jié)篇三
本人工作以來,在單位黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)定政治信念,加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī)、押運(yùn)知識(shí)學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)變工作理念,改進(jìn)工作作風(fēng),堅(jiān)持廉潔自律,自覺遵紀(jì)守法,認(rèn)真履行職責(zé),能夠努力學(xué)習(xí),保持*員的先進(jìn)性,樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績(jī)綱,法紀(jì)、政紀(jì)、組織觀念強(qiáng),在是非問題上單位保持一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,顧全局,服從分工,勇挑重?fù)?dān)。尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣干部職工,思想作風(fēng)端正,工作作風(fēng)踏實(shí),敢于堅(jiān)持原則,求精務(wù)實(shí),開拓進(jìn)取,切實(shí)履行崗位職責(zé),堅(jiān)持依法行政,認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作,力支持領(lǐng)導(dǎo)的工作,促進(jìn)三個(gè)文明建設(shè)的順利開展。
作為一名中層干部,要想作好本職工作,首先必須在思想上與黨組織保持高度的一致。
我始終認(rèn)為,樹立崇高的理想,可以培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志和高尚的品格,可以幫助一個(gè)人抵擋一切*,排除一切干擾,戰(zhàn)勝一切困難。為此,我認(rèn)真各種理論知識(shí),熟悉和掌握國(guó)家的押運(yùn)方針政策、押運(yùn)法律法規(guī),能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);不斷提高自己的專業(yè)理論水平和基本技能;通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提出了很多有益建議,獨(dú)立處理和解決了許多實(shí)際問題;在工作中,我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)班子的各項(xiàng)指示、規(guī)定。時(shí)刻不放松對(duì)政治思想的學(xué)習(xí),始終使自己的思想跟得上時(shí)代的發(fā)展,始終保持謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁和艱苦奮斗的工作作風(fēng)。
本人具有較強(qiáng)的指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)能力。
在指導(dǎo)工作中,總是先認(rèn)真領(lǐng)會(huì)有關(guān)文件精神,深思熟慮,擬定一套工作方案;然后征求各方面的意見,集思廣益,把文件精神與實(shí)際情況結(jié)合起來,把個(gè)人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來。在工作過程中,堅(jiān)持靠前指揮,找準(zhǔn)工作重點(diǎn)、難點(diǎn),抓住主要矛盾,有的放矢地解決問題,化解矛盾,牢牢把握工作的主動(dòng)權(quán)。在管理工作中,堅(jiān)持每月初主持召開一次分管、協(xié)管部門負(fù)責(zé)人會(huì)議,聽取上月工作情況匯報(bào),研究當(dāng)月工作安排計(jì)劃;堅(jiān)持每月對(duì)工作執(zhí)行情況檢查,加強(qiáng)管理,督促內(nèi)控制度的落實(shí)。在協(xié)調(diào)工作中,堅(jiān)持以人為本,充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神,共同完成復(fù)雜、繁重的工作任務(wù)。
本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),奮發(fā)進(jìn)取,一心撲在工作上;
工作認(rèn)真,態(tài)度積極,雷厲風(fēng)行,勇挑重?fù)?dān),敢于負(fù)責(zé),不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨;無故不遲到、不早退。一年來,本人基本無休工齡假,節(jié)假日較常值班和加班,協(xié)調(diào)有關(guān)工作,審核有關(guān)報(bào)表。本人工作思路清晰,計(jì)劃性、前瞻性、前導(dǎo)性強(qiáng);開拓進(jìn)取,經(jīng)常提出合理化建議并獲采納,完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;講究工作方法,效率較高;能按時(shí)或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,工作成績(jī)比較突出,效果良好。
本人嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律。
自覺做到同黨中央保持高度一致,不陽奉陰違、自行其是;遵守民主集中制,不獨(dú)斷專行、軟弱放任;依法行使權(quán)力,不濫用職權(quán)、玩忽職守;廉潔奉公,不接受任何影響公正執(zhí)行公務(wù)的利益;管好配偶、子女和身邊工作人員,不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人,不任人唯親、營(yíng)私舞弊;艱苦奮斗,不奢侈浪費(fèi)、貪圖享受;務(wù)實(shí)為民,不弄虛作假、與民爭(zhēng)利。嚴(yán)格執(zhí)各項(xiàng)規(guī)章制度,堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng)。本人以身作則,嚴(yán)格要求,堅(jiān)持以制度用人,以制度管人,并引導(dǎo)、教育員工自覺執(zhí)行支行各項(xiàng)規(guī)章制度,樹立愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。密切聯(lián)系群眾,努力實(shí)現(xiàn)、維護(hù)、發(fā)展人民群眾的根本利益。本人牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀,樹立為人民服務(wù)的思想,把群眾滿意不滿意、擁護(hù)*、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),努力為群眾辦實(shí)事、辦好事。
總的來說,工作來,本人分管、協(xié)管的工作較多,工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任,由于本人正確理解上級(jí)的工作部署,堅(jiān)定執(zhí)行黨和國(guó)家的押運(yùn)方針政策,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé),發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力,充分調(diào)動(dòng)廣員工的工作積極性,較好地完成了分管和協(xié)管工作任務(wù)。
中層管理人員工作總結(jié)篇四
首先在這里我非常感謝20xx年為辛勤付出的每一個(gè)員工,每一個(gè)日日夜夜,每一里路程,每一個(gè)家人,每一個(gè)用戶,每一個(gè)客戶;20xx對(duì)于我們,對(duì)于,對(duì)于行業(yè)都是很艱難很困難的時(shí)光,感謝大家和一起度過這一特殊的一年,我以最恭敬的敬意感謝你們,謝謝!謝謝!
一年又過去了,翻過20xx年的一篇,有很多事情需要總結(jié)和思考的,同時(shí)也為新的一年做好什么樣的打算和規(guī)劃,我總結(jié)了六個(gè)字:思過、思變、出發(fā)。
我們的執(zhí)行力提高了嗎?我們的戰(zhàn)斗力提高了嗎?我們的精氣神、正能量又提高了多少?社會(huì)和行業(yè)都在高速發(fā)展,我們前進(jìn)和發(fā)展了多少?我們每個(gè)人又在工作中犯過多少錯(cuò)誤?同志們,勝敗乃兵家常事;我們不害怕失敗,就害怕繼續(xù)犯低級(jí)錯(cuò)誤,就害怕不總結(jié),不提高;我們也不怕你們離開,就害怕你們沒有學(xué)到真本事、半途而廢,沒有把自己練成真正的優(yōu)秀人才就放棄;我們應(yīng)該思考過去,開創(chuàng)未來;我經(jīng)常和大家一起談夢(mèng)想、理想、目標(biāo),人生最大的價(jià)值和意義,要么去實(shí)現(xiàn)自己的理想,要么就是走在夢(mèng)想的路上!
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,猝不及防;行業(yè)的變化,防不勝防;在現(xiàn)在這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì),落后不僅僅是挨打,跟不上就會(huì)被淘汰,不領(lǐng)先就沒有發(fā)展;不變革,不創(chuàng)新就沒有競(jìng)爭(zhēng)力,就很容易崩潰;逆水行舟,不進(jìn)則退;時(shí)代逼著我們向前快跑,所以思過以后就要思變,刻不容緩;總結(jié)過去,思考未來;認(rèn)識(shí)自己很難,否定自己更痛苦,但是要發(fā)展,取得更大的成績(jī),就必須要面對(duì)自己面對(duì)未來,淘汰陳舊的思想和方法,吸收新的、先進(jìn)的發(fā)展思想理念,學(xué)習(xí)和開創(chuàng)新的方法;甚至是推倒重來,磨刀不費(fèi)砍柴功;把我們變成一個(gè)真正的強(qiáng)者,一個(gè)行業(yè)的領(lǐng)頭羊,打造一個(gè)所向披靡的超級(jí)團(tuán)隊(duì),我更加希望我們每一個(gè)人要從草根變成白領(lǐng),從白領(lǐng)錘煉成金領(lǐng)和精領(lǐng);新年新貌新,思過思變思未來!同志們,讓暴風(fēng)雨來的更猛烈一些吧,我堅(jiān)信我們能夠改變自己,改變未來,創(chuàng)造新的佳績(jī)!唱出新的青春之歌!
同志們,既然我們都有夢(mèng)想,我們已經(jīng)設(shè)計(jì)好新的發(fā)展大計(jì),我們就一起出發(fā),風(fēng)雨無阻,堅(jiān)定、堅(jiān)強(qiáng)、堅(jiān)持我們的夢(mèng)想;夢(mèng)想是用來實(shí)現(xiàn)的,成績(jī)是干出來的,用我們的行動(dòng)完成我們的諾言,腳踏實(shí)地的敢干、肯干、能干、實(shí)干,平臺(tái)永遠(yuǎn)屬于干事人的平臺(tái);;姐妹齊心,兄弟同力,信心、用心、耐心,用我們的熱血,用我們的精氣神去開創(chuàng)新的篇章;有夢(mèng)想就有未來,有行動(dòng)就會(huì)更精彩!自強(qiáng)不息,全力以赴創(chuàng)奇跡!
中層管理人員工作總結(jié)篇五
xxxx小學(xué)xxx回顧2014年的工作,我做了很多平凡卻很有意義的工作。在這一年里,我服從領(lǐng)導(dǎo)安排,承擔(dān)學(xué)校的綜合治理工作和音樂教育教學(xué)工作。現(xiàn)值年末,特將今年的工作總結(jié)如下。
(一)后勤工作的成就。由于我校缺編嚴(yán)重,在職教師很少,導(dǎo)致學(xué)校的很多繁瑣的后勤保障以及設(shè)備維修、安全治理等等問題沒有專任后勤主任負(fù)責(zé),我和學(xué)校的工會(huì)xxx主動(dòng)承擔(dān)起學(xué)校設(shè)備設(shè)施的'維修維護(hù)工作,及時(shí)解決在日常的教育教學(xué)工作中出現(xiàn)的各種設(shè)備的缺損問題。比如水管維修,門窗維修,供電線路維修,下水道疏通等等工作。我倆用勤勞的雙手保障了學(xué)校日常教育教學(xué)工作的順利開展。
(二)安全工作。我在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指示下,合理地安排了保衛(wèi)工作人員的值班巡查時(shí)間,聯(lián)系了廣場(chǎng)羅派出所的協(xié)防人員按時(shí)對(duì)學(xué)校周邊進(jìn)行巡邏,定期對(duì)校園內(nèi)的建筑設(shè)施,活動(dòng)場(chǎng)地,體育器材、消防器材等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了系統(tǒng)全面的隱患排查,并且將有隱患的設(shè)備整理成資料上報(bào)給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),并協(xié)同校領(lǐng)導(dǎo)制訂了相應(yīng)的解決方案,確保了學(xué)校師生的人生安全。
(三)“三創(chuàng)”工作成績(jī)名列全市前茅
“三創(chuàng)”就是創(chuàng)建全國(guó)文明城市、創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市、創(chuàng)建國(guó)家模范城市。我校在“三創(chuàng)”工作中扎實(shí)推進(jìn),學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)身先垂范,親自動(dòng)手參與創(chuàng)建工作。我除了與領(lǐng)導(dǎo)一起動(dòng)手參與“三創(chuàng)”工作之外,還承擔(dān)收集整理學(xué)校的“三創(chuàng)”工作資料并系統(tǒng)地編訂成冊(cè)。在2014年的全市教育系統(tǒng)“三創(chuàng)”檢查工作中,我校的三創(chuàng)工作取得了很好的成績(jī),受到了市教育系統(tǒng)“三創(chuàng)”工作檢查組的高度評(píng)價(jià),比如在全市的“安全文明校園”創(chuàng)建工作中取得了全市第二名,在創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市中我校的成績(jī)名列全市第三名。學(xué)校取得的這些成績(jī),也有我的一份辛勞汗水在里面。
(四)學(xué)校的其他工作
學(xué)校的工會(huì)、少先隊(duì)、教務(wù)工作也比較多,由于人少事多,我經(jīng)常主動(dòng)承擔(dān)這些工作資料的收集整理,比如工會(huì)的計(jì)劃生育、家長(zhǎng)學(xué)校、關(guān)愛留守兒童,比如少先隊(duì)的“祖國(guó)好家鄉(xiāng)美”宣傳活動(dòng)、“宋慶齡愛心書庫(kù)讀書活動(dòng)”的的匯演比賽等等德育工作,比如教務(wù)處的學(xué)生學(xué)籍網(wǎng)絡(luò)登記照片的圖像處理、學(xué)生信息收集整理,比如黨支部的黨建活動(dòng)資料的收集整理等等工作,我都會(huì)盡心盡責(zé)去幫助相關(guān)部門共同完成。
(五)不足之處
首先是時(shí)間統(tǒng)籌做德不夠好,由于我做的很多工作都是以前沒有做過的,經(jīng)驗(yàn)不足,時(shí)間安排上有些倉(cāng)促,資料做的有些粗糙。這就是今后我要改正的地方。
(一)用心去關(guān)愛自己的學(xué)生。
在教育教學(xué)工作上,我首先把學(xué)生當(dāng)作自己的親生孩子來關(guān)愛,經(jīng)常與孩子們交往,了解孩子們的心聲,化解孩子們的難題。特別是要對(duì)那些隨遷民工子女和留守兒童付出更多的關(guān)心。我知道,教師對(duì)民工子女的關(guān)愛除了本身的職業(yè)道德所要求外,他還體現(xiàn)了一個(gè)國(guó)家的制度優(yōu)越性,體現(xiàn)了我們社會(huì)主義的優(yōu)越性,也是黨和政府關(guān)愛民工的政策落實(shí)的體現(xiàn)。因此,孩子的安全、健康、學(xué)習(xí)生活、思想認(rèn)識(shí)都是我們老師應(yīng)該關(guān)注的方面。作為老師,我認(rèn)為世界上最好的教育方法就是把學(xué)生當(dāng)作自己的親生孩子來關(guān)愛。
(二)在教育教學(xué)中重視培養(yǎng)孩子們的興趣和技能。
孩子們除了學(xué)習(xí)必備的基礎(chǔ)知識(shí)以外,還得養(yǎng)成學(xué)習(xí)的興趣和掌握一定的學(xué)習(xí)技能。我在音樂教學(xué)中,除了在無形中滲透樂理知識(shí)以外,還注重培養(yǎng)學(xué)生對(duì)音樂的興趣,比如根據(jù)振動(dòng)發(fā)生的原理,讓學(xué)生知道苗族蘆笙的發(fā)音原理,從而喜歡上了吹蘆笙,推動(dòng)了民族文化進(jìn)校園工作的開展。比如在講解反排木鼓舞的動(dòng)作分解時(shí),讓學(xué)生體驗(yàn)走獨(dú)木橋時(shí)肢體的平衡動(dòng)作,讓學(xué)生從中感悟苗族兒女在高山流水中飛快跨過河流上的獨(dú)木橋而衍生出來的動(dòng)作,這樣,學(xué)生從心里面提高了認(rèn)識(shí),學(xué)起來很快。
除了進(jìn)行有效的課堂教學(xué)意外,我還將培養(yǎng)學(xué)生愛好的領(lǐng)域拓展到了話劇小品領(lǐng)域,在學(xué)生的內(nèi)心世界里培養(yǎng)學(xué)生換位思考的良好品德,因此我的小品興趣小組在每一次的全市藝術(shù)節(jié)比賽中總能獲獎(jiǎng)。比如2014年的全市“祖國(guó)好家鄉(xiāng)美”曲藝組比賽中獲得了二等獎(jiǎng),在全市中小學(xué)生“藝術(shù)節(jié)”中取得了話劇小品組的第二名。
藝術(shù)是相通,我的學(xué)生除了在音樂、話劇領(lǐng)域取得好成績(jī)以外,在攝影領(lǐng)域也取得了很好的成績(jī),比如我輔導(dǎo)的攝影作品《走向牛市》也取得了全市學(xué)生藝術(shù)節(jié)的攝影優(yōu)秀獎(jiǎng)。
(三)不足之處
由于我在行政資料收集整理方面的事情比較多,加上學(xué)校經(jīng)常迎接各種各樣的檢查,能夠擠出來用以教學(xué)研究的時(shí)間太少,導(dǎo)致在課堂教學(xué)中沒有能夠做到每一節(jié)課都是精心備課和認(rèn)真上課。以后,我會(huì)在備課上多花心思,爭(zhēng)取把課上更到位。
在2014年的工作中,我將多擠出更多的時(shí)間來研究教學(xué)方法,多擠出時(shí)間來研究學(xué)校的日常管理工作,協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)把學(xué)校的日常管理工作做好,同時(shí)自己也改進(jìn)教學(xué)方法,在教育教學(xué)領(lǐng)域取得更好的成績(jī)。
中層管理人員工作總結(jié)篇六
做好工作總結(jié),會(huì)對(duì)你的工作起到承前啟后的作用,回顧反思,為接下來的工作打基礎(chǔ)。2018話務(wù)員工作心得體會(huì)怎么寫?本站為你提供2018話務(wù)員工作心得體會(huì),想看更多話務(wù)員工作心得體會(huì),請(qǐng)關(guān)注本站工作總結(jié)欄目。
2018話務(wù)員工作心得體會(huì)一
剛踏上話務(wù)員這個(gè)崗位,就堅(jiān)信我能做好這份工作,也是我把這個(gè)工作想得太簡(jiǎn)單,以為我能輕松勝任這份工作,可真正干了才知道我所做的工作雖然簡(jiǎn)單,但要做好卻真的很難。可以說,從上班的第一天開始我就從沒有一天準(zhǔn)時(shí)下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去,心里充滿了成就感。
但是隨著時(shí)間的推移,日積月累的業(yè)務(wù),每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對(duì)不起”“謝謝”,那份激情已經(jīng)平淡,新鮮感不復(fù)存在。這樣平平淡淡地過了一段時(shí)間,看到經(jīng)常得到表揚(yáng)的話務(wù)員,看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們,心中有所觸動(dòng),想要有所改變,于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請(qǐng)教,終于在同事的幫助和自己的努力下,服務(wù)有了提高,付出有了回報(bào)。
通過四年來的工作,我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作,必須要做好以下幾點(diǎn):
首先,要調(diào)整好自己的心態(tài),秉著用戶至上的原則,用和藹,周到的服務(wù)理念用心對(duì)待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來,獲得解釋而歸。這時(shí)客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”,就能讓我們得到無比的快樂,這份快樂也是接待好每一位用戶的原動(dòng)力,這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。
其次,要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通,有時(shí)因?yàn)榭蛻舻?表述能力不強(qiáng),無形中給交流帶來了困難,甚至有的客戶電話一接通對(duì)方就是一頓吼,所以我們要有足夠好的耐性和脾氣,用心服務(wù),帶著微笑通話,相信對(duì)方感覺得到你是用心在服務(wù)的,這樣就能促進(jìn)問題的解決。
再次,要有12分的細(xì)心。因?yàn)槿绻中模瑢?huì)給別人給自己帶來不少麻煩。
第四,服務(wù)用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便,也許,剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然,但是,時(shí)間長(zhǎng)了,自然就能講出那種語境。
第五,要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),增強(qiáng)自己的溝通能力和技巧,熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定,不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。
第六,要主動(dòng)與同事搞好配合,謙虛禮讓,顧全大局,分清主次,保證重點(diǎn)。
最后,要做好工作反思。每天工作結(jié)束后,總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了,提醒自己明天一定不能犯同樣的錯(cuò)誤。
話務(wù)員工作雖然辛苦,但我認(rèn)為,只要在工作中,我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn),就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手,我們就能真正成為一個(gè)快樂而又合格的xxxx話務(wù)員。
2018話務(wù)員工作心得體會(huì)二
1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員,需要一定的技能技巧:
(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶。客戶的性格不同,人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同,因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾,說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾,隨便答應(yīng)客戶做什么,這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,一旦答應(yīng)客戶,就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理,這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),也是對(duì)作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候,同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任。客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失。因此,在客戶服務(wù)部門,不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任,一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3.作為客服,需要一定的技能素質(zhì):
(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當(dāng),謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,不是專業(yè)人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會(huì)換位思考,我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想,這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質(zhì)。
中層管理人員工作總結(jié)篇七
1、各類促銷活動(dòng)的組織策劃與開展。自20xx年1月起,策劃參與了華虞大藥房旗艦店臘八節(jié)贈(zèng)粥活動(dòng),元宵節(jié)猜燈謎活動(dòng),三八婦女節(jié)促銷活動(dòng),母親節(jié)感恩回饋活動(dòng),端午節(jié)專場(chǎng)促銷活動(dòng),五一勞動(dòng)節(jié)聯(lián)合促銷活動(dòng),兒童節(jié)促銷活動(dòng)等各類業(yè)務(wù)促銷活動(dòng)。取得較好的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)效果和消費(fèi)者的好評(píng)。其中“臘八節(jié)贈(zèng)粥”活動(dòng)被上虞日?qǐng)?bào)所報(bào)道,作為藥店積極參與民生公益活動(dòng)的典型。
2、青年文明號(hào)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委派,響應(yīng)區(qū)團(tuán)工委號(hào)召,負(fù)責(zé)華虞大藥房解放街藥店的青年文明號(hào)爭(zhēng)創(chuàng)工作。期間,在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,各部門同事團(tuán)結(jié)協(xié)作下,成功取得20xx年上虞區(qū)青年文明號(hào)稱號(hào),并作為創(chuàng)建工作優(yōu)秀代表,在區(qū)委五四青年風(fēng)尚展中接受表彰。同時(shí)華虞大藥房解放街藥店被推選為本年度紹興市級(jí)青年文明號(hào)候選單位。
3、各部門崗位職責(zé)的制定。參與制定了各部門崗位職責(zé)的制定和整理工作,在原有的崗位職責(zé)制度的基礎(chǔ)上,結(jié)合了新版gsp的要求,在各部門負(fù)責(zé)人的協(xié)同下,制定出各部門的崗位職責(zé)。
4、各門店鋪貨情況的審核。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)委派,負(fù)責(zé)連鎖總部采購(gòu)部門的鋪貨審核工作,結(jié)合當(dāng)前的市場(chǎng)銷售狀況,在與采購(gòu)部門溝通協(xié)商下,制定各門店鋪貨計(jì)劃,確定鋪貨門店及數(shù)量。
5、新開門店的活動(dòng)策劃。自20xx年1月起,參與了舜盛藥店,瀝海新聯(lián)藥店的開業(yè)促銷活動(dòng)。
6、各類會(huì)議的主持記錄。參與并主持了華虞大藥房門店經(jīng)理會(huì)議和廠商培訓(xùn)等活動(dòng),并做好相應(yīng)的會(huì)議記錄,做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
7、積極參與各類活動(dòng)。積極組織并參與各類文娛活動(dòng),先后代表紹興華虞大藥房有限公司和紹興英特大通醫(yī)藥有限公司參加了區(qū)供銷社演講比賽,獲得二等獎(jiǎng)。參加讀書征文比賽,獲得二等獎(jiǎng)。同時(shí)鼓勵(lì)和幫助公司青年員工共同參與各類活動(dòng),其中綜合科朱澄薇在讀書征文比賽中獲得三等獎(jiǎng)的名次。曹申帥,秦泳積極參與無償獻(xiàn)血公益活動(dòng)。
在20xx年上半年的工作中,雖然在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下及各部門同事的協(xié)助,取得了一些成績(jī),但自身仍存在著很多問題。
驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)工作方法,作出成績(jī),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
其次,專業(yè)知識(shí)的`不足。由于零售藥店的品種量較大,實(shí)際工作中對(duì)藥學(xué)專業(yè)知識(shí)的要求更高。所以在下階段的工作中,應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)藥學(xué)知識(shí)和新版gsp各項(xiàng)內(nèi)容,以適應(yīng)日趨激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。最后,工作態(tài)度和能力須進(jìn)一步改善和提高。雖然在領(lǐng)導(dǎo)的信任下?lián)沃袑痈甭殻谄綍r(shí)的工作中,仍會(huì)放松對(duì)自己的要求,對(duì)工作出現(xiàn)懈怠,出現(xiàn)拖拉的現(xiàn)象,工作效率須進(jìn)一步提高。同時(shí)仍要加強(qiáng)各方面能力的自我提升。多向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教學(xué)習(xí),團(tuán)結(jié)各部門同事,做好大家的參謀,領(lǐng)導(dǎo)的助手。