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銷售內(nèi)勤管理流程（精選16篇）篇一

銷售內(nèi)勤管理流程（精選16篇）篇二

為了規(guī)范銷售合同簽訂、加強銷售合同管理、合理規(guī)避合同風險，根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實際情況，特制定本制度。

本制度適用于公司銷售合同/定單（包括一般要求合同、特殊要求合同以及由甲方主持簽訂的買賣合同、框架協(xié)議和代儲代銷協(xié)議等）的簽訂、審批、變更、保管等各項事項的規(guī)范和管理。

1、供需雙方全稱、簽約時間和地點。

2、產(chǎn)品名稱、質(zhì)量標準、單價（價格審批）。

3、運輸方式、運費承擔、交貨期限、交貨地點及驗收方法應具體、明確。

4、付款方式及付款期限。

5、免除責任及限制責任條款。

6、違約責任及賠償條款。

7、具體談判業(yè)務時的可選擇條款。

8、合同雙方蓋章生效等。

9、銷售經(jīng)理按月檢查客戶經(jīng)理對違約賠償事項的管理情況，并將結(jié)果匯總上報給主管銷售副總經(jīng)理與總經(jīng)理。

10、若客戶不愿意簽訂銷售合同，由客戶經(jīng)理填寫《免簽銷售合同申請單》，報銷售部經(jīng)理審核，經(jīng)主管銷售副總經(jīng)理和總經(jīng)理審批后免除簽訂銷售合同；銷售訂單應按“銷售訂單評審流程”中“xx條款”執(zhí)行。

3、銷售部負責銷售合同的評審；

4、總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)代理人負責銷售合同的簽署。

1、銷售合同在正式簽訂之前，必須進行合同評審。合同評審主要是對顧客信用以及合同中規(guī)定的產(chǎn)品要求、技術(shù)指標、數(shù)量、價格、交貨期、交貨地點、付款條件、違約責任等所有涉及到的'要素進行全面評價與審核，旨在降低銷售風險。

1）一般要求的銷售合同（成熟產(chǎn)品）由銷售部主管業(yè)務員或部經(jīng)理直接進行評審；

3）合同金額巨大或比較關(guān)鍵的銷售合同評審，應在總經(jīng)理和其他有關(guān)副總經(jīng)理的主持下進行。

4）合同評審中如有異議，應及時與顧客進行溝通協(xié)商，在不損害公司利益的前提下，力爭達成一致。

2、合同經(jīng)評審后，無異議，方可正式簽訂銷售合同。

1）銷售合同必須使用公司標準模板（甲方主持簽訂的合同除外），統(tǒng)一編號，編號方式為：sz+對方縮寫+年月日—（1、2、3），編號不得重復。

2）簽訂銷售合同時，必須貫徹平等互利、協(xié)商一致、等價有償?shù)脑瓌t。

3）銷售合同經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效，合同一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份。

1、市場銷售部人員負責銷售合同的匯總和管理，并建立“銷售合同管理臺賬”；

2、銷售合同統(tǒng)一保管，按顧客、簽訂時間等進行分類分冊保管；

3、銷售部負責保管3年以內(nèi)和未履行完畢的銷售合同；

4、綜合部檔案室負責保管3年以上且已經(jīng)履行完畢的銷售合同。

1、銷售合同依法簽訂，具有法律效力。雙方必須本著“守法、守信”的原則，嚴格履行合同所規(guī)定的權(quán)利和義務，確保合同的全面履行。

1）銷售部人員負責將已簽訂合同/訂單錄入公司a6管理系統(tǒng)中；

2）銷售部人員負責確認合同/訂單中各項產(chǎn)品的完成方式，比如外購、開發(fā)、生產(chǎn)、外包等等：

（a）需要外購的產(chǎn)品，信息傳達給采供部采購人員，由其完成采購；

（b）需要生產(chǎn)的成品產(chǎn)品，與生產(chǎn)部門勾通并下生產(chǎn)計劃單到生產(chǎn)部進行生產(chǎn)；

（c）需要外包的產(chǎn)品，由由市場銷售部人員從檔案室調(diào)出圖紙，交予有資質(zhì)的合格外協(xié)廠家進行生產(chǎn)。

3）銷售部人員負責銷售合同/訂單中指定產(chǎn)品的交付和跟蹤，以及使用情況的信息收集。

1、客戶提出變更、解除合同的要求時，銷售部經(jīng)理應從維護本公司利益的角度出發(fā)，采取恰當?shù)奶幚矸绞剑ＷC公司的合法權(quán)益不受侵犯。

2、銷售合同的變更或解除，應按簽訂合同時規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行，在雙方協(xié)商達成一致后，應簽訂合同變更或解除協(xié)議。合同變更或解除協(xié)議只作為原銷售合同的附件，共同使用產(chǎn)生法律效力。

1、因客戶原因造成合同變更與解除的，銷售部經(jīng)理必須要求其賠償本公司損失。

2、因本公司過錯造成客戶要求變更與解除合同的，應主動承擔責任，以免造成雙方損失擴大。

3、因雙方原因造成客戶要求變更與解除合同時，應與對方積極協(xié)商，共同解決。

4、合同糾紛的處理原則：

1）在處理合同糾紛時，必須堅持以事實為依據(jù)、以法律為準繩，保障公司合法權(quán)益不受侵犯。

2）合同糾紛處理以雙方協(xié)商解決為主、其他解決方式為次。

3）本公司員工在處理糾紛時，及時上報，積極主動，不互相推諉、指責。

5、合同糾紛的處理方法：

1）因?qū)Ψ截熑我鸬募m紛，應堅持保障公司合法權(quán)益不受侵犯的原則。

2）因本公司責任引起的糾紛，應尊重對方的合法權(quán)益，主動承擔責任，并盡量采取補救措施，減少雙方損失。

3）因合同雙方責任引起的糾紛，應實事求是，分清主次，合情合理解決。

4）協(xié)商達不到預期要求時可依合同約定的糾紛解決方式進行訴訟或仲裁。

1、銷售業(yè)務員因書寫有誤或其他原因造成合同作廢的，必須保留原件。

2、銷售合同及相關(guān)檔案屬于公司機密文件，保管和借閱按公司《檔案管理制度》機密文件要求執(zhí)行。

銷售內(nèi)勤管理流程（精選16篇）篇三

1、銷售類型（按照產(chǎn)品項）分為五種：

車體改裝銷售、機加產(chǎn)品銷售、多媒體商品銷售、材料銷售、系統(tǒng)集成銷售。

重點提示：根據(jù)銷售統(tǒng)計和核算的需要，在銷售訂單的表頭欄目內(nèi)必須選擇對應的銷售類型，從以上五種分類中進行選擇。

2、銷售業(yè)務類型（按照結(jié)算情況界定）為三種：

普通銷售業(yè)務：無論賒銷、現(xiàn)銷，當月完成發(fā)貨后（含多次發(fā)貨）當月結(jié)算完畢（含多次結(jié)算）的銷售業(yè)務，在增加銷售訂單時選擇業(yè)務類型為普通銷售業(yè)務。具體操作見普通銷售業(yè)務處理流程。

分期收款業(yè)務：當月完成發(fā)貨后（含多次發(fā)貨），需分次、跨月進行結(jié)算、開發(fā)票，分批結(jié)轉(zhuǎn)收入成本的銷售業(yè)務，在增加銷售訂單時選擇業(yè)務類型為：分期收款。具體操作見分期收款業(yè)務處理流程。直運銷售：銷售的商品不經(jīng)過公司庫房，直接將商品從供應商處發(fā)送到客戶方的銷業(yè)務（例如：商品代購業(yè)務），在增加銷售訂單時選擇業(yè)務類型為：直運銷售。具體操作見直運銷售業(yè)務處理流程。

根據(jù)銷售統(tǒng)計和核算的需要，在銷售訂單的.表頭欄目內(nèi)必須選擇對應的業(yè)務類型，從以上三種分類中進行選擇。因為三種業(yè)務的核算處理方式不同，所以在增加銷售訂單時一定要區(qū)分清楚。

銷售內(nèi)勤管理流程（精選16篇）篇四

銷售內(nèi)勤管理流程（精選16篇）篇五

為了規(guī)范《銷售合同》的簽訂和管理，加強銷售部對規(guī)范銷售合同簽訂管理，以及對合同簽訂監(jiān)控和歸檔工作，特制定本規(guī)定。

1、全款合同三份，合同中必須填寫的內(nèi)容：合同必須用簽字筆填寫，場上、品牌、機型、整機編號、發(fā)動機號、銷售價格、交貨日期、公司制定的付款賬號、客戶提車地點、車輛或設(shè)備的詳細工作地點、簽訂合同的時間、在合同上必須由業(yè)務人員簽字、客戶簽字（按手印或公章）；各分支機構(gòu)經(jīng)歷要在業(yè)務員簽訂的合同上簽字確認銷售。

2、合同中的保險條款，業(yè)務員要盡量做好客戶的工作，讓客戶以公司為被保險人為所購買的車輛在當?shù)乇ｋU公司投財產(chǎn)險、第三者責任、車損險，以減少公司的業(yè)務風險。

3、全款業(yè)務中業(yè)務員簽訂一式三份的'銷售合同正本，銷售運費承擔協(xié)議一式兩份，整機交接表一份，客戶信譽調(diào)查表一份，并要求客戶簽字確認。

4、業(yè)務員必須將合同交給銷售內(nèi)勤進行審核。如審核不通過，銷售內(nèi)勤不得上報銷售部經(jīng)理審批簽字，必須返給業(yè)務員重新簽訂合同。

5、業(yè)務員不得直接上報銷售部經(jīng)理在合同上簽字。

6、銷售內(nèi)勤必須認真審核合同填寫內(nèi)容，并檢查合同簽訂的價格和分期期限是否符合權(quán)限規(guī)定。

7、合同必須在銷售部經(jīng)理簽字后，銷售內(nèi)勤方可加蓋合同章，合同生效。

8、合同生效后，全款合同必須交客戶一份、財務一份、銷售內(nèi)勤留存一份。

9、合同生效后，一經(jīng)涂改該合同視為無效合同。一經(jīng)查明，當事人必須承擔相應的法律責任。

10、合同生效后，客戶提取車輛前必須要求客戶填寫《整機交接單》，分支機構(gòu)保修卡由銷售代表填寫，分支機構(gòu)保修卡由銷售內(nèi)勤填寫，如漏填，相關(guān)業(yè)務員、銷售內(nèi)勤需承擔相應責任。

11、銷售合同的使用必須按銷售方式的不同使用專用合同，在任何情況下，都不得以其他合同代替。因合同文本使用錯誤和材料不全責成相關(guān)業(yè)務員限期補全，如不能補全的與下月考核掛鉤，并承擔因此給公司造成的風險及損失。

12、分支機構(gòu)在《銷售合同》簽訂后，當日將合同傳回公司本部，合同傳回時間最遲不得超過次日中午12：00。分支機構(gòu)應將《銷售合同》、《整機交接表》和保修卡原件、分期業(yè)務還需將公證書四分原件合同、公正需要的相關(guān)資料在整機出口次日，五日內(nèi)寄回總公司。

13、分支機構(gòu)送回公司的合同，經(jīng)審核與銷售權(quán)限不符的合同，次份合同將不作為業(yè)務員業(yè)績。

14、分支機構(gòu)未簽合同，私自將車輛出口使用或調(diào)撥的分支機構(gòu)，一經(jīng)查明分支機構(gòu)經(jīng)理和當事人將承擔法律責任。公司并處以5000—20000元罰款。

銷售內(nèi)勤管理流程（精選16篇）篇六

保證合同的嚴肅性、有效性，規(guī)避銷售風險，減少銷售損失，降低銷售成本，根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其相關(guān)法規(guī)，結(jié)合本公司的實際情況，特制定本制度。

1、本制度中的合同是指以銷售本公司產(chǎn)品為標的的所有銷售合同。

2、公司所有銷售的產(chǎn)品必須簽訂銷售合同。

3、合同的簽署應堅持“規(guī)避風險，降低成本，實現(xiàn)效益最大化”的原則。

4、合同的執(zhí)行實行營銷業(yè)務員負責制，即每一合同由營銷業(yè)務員全權(quán)負責管理。負責合同的洽談、起草、簽訂、履行（包括：貨物的生產(chǎn)、出庫、運輸、交付）以及結(jié)算（包括：票據(jù)的傳遞、出口退稅資料的傳遞等）。

5、主管銷售的`副總經(jīng)理、經(jīng)理以及公司財務部門有責任指導和監(jiān)督合同的洽談、簽訂、履行和結(jié)算工作，其他有關(guān)人員和部門應積極配合營銷業(yè)務員履行合同。

1、合同的洽談工作由營銷業(yè)務員負責完成。

2、營銷業(yè)務員在洽談合同時，應做到：

（1）遵循國家及行業(yè)的法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定。

（2）遵循公司產(chǎn)品的種類及質(zhì)量體系。

（3）遵循公司對各類產(chǎn)品的定價原則。

（4）盡快了解需方的需求、公司資信等基本情況。

（5）規(guī)避各類風險，尤其是合同回款的風險和匯率風險。

1、營銷業(yè)務員負責合同的起草工作。

2、合同起草應遵循以下原則：

（1）合同應依據(jù)《中華人民共和國合同法》及有關(guān)國際貿(mào)易規(guī)則，完整、準確地表述各項條款。

（2）必須從供需雙方的利益出發(fā)，明確合同供需雙方的權(quán)利和義務。

（3）所有合同的合同號應按合同編號辦法統(tǒng)一編寫，同時應及時登記在《銷售合同臺帳》上。

1、對產(chǎn)品的要求確認后，由授權(quán)人代表公司與客戶簽訂合同。

2、合同價格需符合定價會議所定產(chǎn)品出廠價格。

3、銷售合同章由專人管理，只有當合同簽署授權(quán)人簽字后，才可加蓋合同章。

4、合同為多頁的，應加蓋騎縫章。

1、合同的執(zhí)行工作由營銷業(yè)務員負責。

2、產(chǎn)品生產(chǎn)：

（1）對無現(xiàn)貨的銷售合同，營銷業(yè)務員應嚴格按照合同的要求，及時填寫《客戶定單》，通知市場部物流專員。物流專員結(jié)合生產(chǎn)情況及時合理下達《生產(chǎn)訂單》送達生產(chǎn)單位備貨。對有現(xiàn)貨的合同物流專員根據(jù)公司財務制度及時填寫《產(chǎn)品發(fā)貨詳情單》，經(jīng)財務部簽字后組織安排發(fā)貨。

（2）生產(chǎn)單位接到《生產(chǎn)訂單》后，立即根據(jù)要求，保質(zhì)保量地組織生產(chǎn)貨物，并按時交付。

當合同的內(nèi)容由于某種原因需要變更時，合同應及時修改。如有必要，對變更后的內(nèi)容再次進行評審。變更后的條款必須經(jīng)過顧客書面認可。

1、營銷業(yè)務員、檔案管理人員及其他人員必須對公司的銷售政策和合同內(nèi)容嚴格保密，違反者將按照公司有關(guān)制度進行處罰。

2、除公司財務部和業(yè)務往來銀行有權(quán)索取相關(guān)業(yè)務合同外，其他任何部門取閱合同，須經(jīng)銷售經(jīng)理批準。

3、營銷業(yè)務員、檔案管理人員平時應注意合同的存放，避免合同被他人偷閱。

4、銷售合同每月由檔案管理人員負責按合同編號整理歸檔，業(yè)務部門應保證合同的有效性、完整性。

銷售內(nèi)勤管理流程（精選16篇）篇七

一、工作目標：

負責本區(qū)域otc線的人員管理和業(yè)務管理，組織指導協(xié)助otc代表的日常工作和促銷活動的開展；貫徹落實公司營銷戰(zhàn)略和地區(qū)營銷思路，在區(qū)域內(nèi)樹立企業(yè)形象和品牌形象，實現(xiàn)區(qū)域銷售目標。

二、工作職責：

1、根據(jù)區(qū)域特點，制定、執(zhí)行銷售計劃和銷售措施，完成公司下達的銷售目標。

2、執(zhí)行轄區(qū)內(nèi)公司和地區(qū)制定的終端推廣計劃。

3、組織、指導、協(xié)助、監(jiān)督區(qū)域內(nèi)otc代表的具體工作，有策略的逐層開展公司制定的各種終端拉動措施和市場部的推廣活動。

4、對區(qū)域內(nèi)otc代表的招聘、培訓、指導負責，監(jiān)督管理日常工作并跟蹤績效。

5、指導、協(xié)助otc代表對終端店員進行產(chǎn)品知識和銷售技巧培訓。

6、指導、協(xié)助otc代表完成區(qū)域內(nèi)硬終端建設(shè)，建立良好銷售氛圍，7、指導、協(xié)助otc代表規(guī)劃、確定階段性市場推廣重點，協(xié)助進行活動聯(lián)絡(luò)及策劃工作，指導開展各種消費者宣銷活動。（與促銷組配合好）。

8、及時向公司上級領(lǐng)導傳遞、反饋真實的終端和市場信息。

三、工作內(nèi)容：

1、市場調(diào)研：

（1）隨時收集地方政策、自然、經(jīng)濟、人文、消費習慣等信息，及時分析和上報，并指導銷售和推廣計劃的調(diào)整和實施。

（2）熟練掌握區(qū)域、競品、終端藥店、社區(qū)、活動中心、消費人群等各方面情況，及時分析，并指導、調(diào)控銷售和推廣活動的推進。

2、制定otc線銷售計劃，并對任務指標分解、落實：

（1）根據(jù)公司和地區(qū)的銷售任務對藥店開發(fā)目標、方向、措施、銷售定額，作月、季的工作計劃。

（2）負責區(qū)域內(nèi)市場資源和人力資源，并合理分配、調(diào)控。（3）對otc代表進行任務分解并指導采取有效措施進行落實。

3、對otc線的業(yè)務指導：

（1）協(xié)助制定otc代表的月、周工作重點并及時調(diào)整，指導實施。

（2）及時修正otc代表的每日拜訪路線，督導實施過程，跟蹤實施效果。

（3）協(xié)調(diào)營造良好otc內(nèi)、外部環(huán)境。在內(nèi)形成良好的競爭氛圍，你追我趕的銷售態(tài)勢。

（4）設(shè)計、組織、實施店面促銷活動并進行效果評估。

（5）協(xié)助、組織、督促區(qū)域內(nèi)代表的軟、硬終端建設(shè)，做好產(chǎn)品陳列工作，創(chuàng)建良好銷售氛圍。

（6）制定并實施otc代表的培訓計劃和培訓內(nèi)容，提高業(yè)務水平。

（7）組織、實施對連鎖的集中式店員培訓，指導otc代表對店員的一對一培訓。

4、對otc線的管理工作：

（1）隨時了解區(qū)域內(nèi)人員狀態(tài)，適時調(diào)整，規(guī)范行為、樹立良好形象。

（2）對市場宣傳品、小禮品、贈品、物料的申請、計劃、到位及使用情況進行監(jiān)督檢查，確保使用合理有效，嚴禁貪占、浪費、變賣。

（3）負責對區(qū)域內(nèi)otc代表考核、業(yè)績考核，每月報部門經(jīng)理處。（4）終端零售價的價格管理。

5、潛在客戶群的開發(fā)：

（1）指導、協(xié)助otc代表提高鋪貨率，培育重點銷量店和vip店員，拓展銷售渠道，深化重點產(chǎn)品滲透率。

（2）指導、協(xié)助otc宣傳員開展各種宣銷活動，加強消費者教育，源源不斷的挖掘潛在消費群。

6、計劃與總結(jié)：

按公司領(lǐng)導要求做好周計劃和周總結(jié)，確保周、月工作重點順利推進，完成月計劃和月總結(jié)。

7、積極配合公司、地區(qū)各線開展臨時性工作。

銷售內(nèi)勤管理流程（精選16篇）篇八

過去很長時間，．受到計劃經(jīng)濟的影響，我國的藥品銷售渠道體系主要由各層級的醫(yī)藥站(公司)構(gòu)成。這主要是由藥品專控、專賣這一特殊管理制度及有限的藥品種類所決定的。

進入20世紀90年代中期，受到醫(yī)藥市場化改革的推進，原有的單純的以醫(yī)藥站(公司)為主的醫(yī)藥銷售渠道發(fā)生了變化，形成了各級醫(yī)藥公司／醫(yī)藥站、醫(yī)院藥房、普通零售藥店、連鎖零售藥店、具備otc銷售資格的商超等所共同構(gòu)成的多元化的醫(yī)藥營銷渠道體系。

由于otc藥品的自身特點，較之于處方藥相比，其銷售的靈活度與市場空間更大，因此其銷售渠道的構(gòu)成成員更為豐富，而各成員在渠道中的地位也與處方藥有所不同。

各級醫(yī)藥公司／醫(yī)藥站。

這里主要指從過去的三級醫(yī)藥站(公司)基礎(chǔ)上演變發(fā)展而來的各級醫(yī)藥公司。在計劃經(jīng)濟時代曾有一級站、二級站、三級站的說法。當時一級站全國有五家，分別是北京醫(yī)藥站、天津醫(yī)藥站、廣州醫(yī)藥站、上海醫(yī)藥站、沈陽醫(yī)藥站。二級站全國有280多家，基本覆蓋了各省會城市及大中城市。三級站則是指各地區(qū)縣市的醫(yī)藥公司。作為計劃經(jīng)濟時代唯一有權(quán)進行醫(yī)藥經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)，三級站在中國的醫(yī)藥營銷領(lǐng)域具有舉足輕重的作用。

以往的一級站以及二級站中的省會城市站，主要負責醫(yī)藥用品的調(diào)撥工作，而其余的站點所要做的就是將調(diào)撥來的醫(yī)藥用品直接派銷給各醫(yī)院，在當時具有獨家壟斷經(jīng)營及強烈的行政指令性色彩。隨著醫(yī)藥市場化進程的推進，原有的醫(yī)藥站(公司)今天已基本完成了職能的轉(zhuǎn)變與重組，完成了戰(zhàn)略調(diào)整，形成了一批具有市場意識與競爭實力的商業(yè)公司。其中的一部分，變成了具有區(qū)域影響力的大型醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)，而另一部分，以大型零售藥房的形式占據(jù)著一部分市場。此外，一些具有實力的地區(qū)型醫(yī)藥公司，依靠自己的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，以醫(yī)藥連鎖的形式，成為了大型的連鎖藥房零售企業(yè)。由于其廣泛網(wǎng)絡(luò)渠道與比較充足的資金實力，在今天的醫(yī)藥營銷領(lǐng)域，以國藥集團及其各控股企業(yè)為代表的醫(yī)藥批發(fā)、零售企業(yè)，在中國的醫(yī)藥市場上仍占有巨大的份額，控制著醫(yī)藥營銷的主渠道。otc藥品作為醫(yī)藥產(chǎn)品中的一個重要組成部分，其營銷渠道中，各級的醫(yī)藥公司／醫(yī)藥站仍是一個重要成員。

代理商。

隨著醫(yī)藥公司獨家掌握藥品營銷網(wǎng)絡(luò)的局面被打破，越來越多的藥品生產(chǎn)企業(yè)想跳過各營銷中間環(huán)節(jié)直接將產(chǎn)品推銷到消費者面前，以取得更高的商業(yè)回報。但這樣做的前提是必須有自建的終端網(wǎng)絡(luò)渠道，很明顯，在有可能取得更高利潤空問的同時，企業(yè)也必須為之付出較高的成本。因此，一批脫離于原有的國有醫(yī)藥批發(fā)公司網(wǎng)絡(luò)之外的醫(yī)藥代理商就脫穎而出，成為了醫(yī)藥營銷的一個重要組成部分。

作為otc藥品，產(chǎn)品的同質(zhì)化情況相對突出，所以零售終端的爭奪是otc醫(yī)藥產(chǎn)品競爭的一個焦點。otc藥品的代理商一般都具備較為廣泛的零售終端資源或掌握零售終端的下一級批發(fā)商資源。

代理商的組成形式過去一直是以多級的形式為主。從廠家到終端一般都會分成二層以上的代理，較為常見的有大區(qū)代理、省級代理，甚至還有市縣級代理。隨著近兩年otc藥品市場競爭的白熱化，特別是一些otc品牌藥，為了進一步控制銷售成本，逐步開始努力實現(xiàn)代理渠道的扁平化，由多級代理轉(zhuǎn)向單級代理，甚至有從代理制逐步轉(zhuǎn)向直供制的趨勢。

otg銷售終端。

．

1．醫(yī)院藥房。

我國在沒有實施處方藥與otc藥品分類管理制度以前，醫(yī)藥消費具有被動消費的特點。消費者知識比較缺乏，要經(jīng)醫(yī)生指導和確認后才能形成有效的醫(yī)藥需求，因此，長期以來，我國實行醫(yī)藥合業(yè)的醫(yī)藥流通模式。醫(yī)療機構(gòu)是藥品使用的最重要渠道。就是到今天，藥品銷售已經(jīng)放開的情況下，仍有80％以上的藥品是通過醫(yī)療機構(gòu)來進行銷售的。因此，醫(yī)院藥房是藥品生產(chǎn)企業(yè)爭奪的最主要的銷售終端。隨著藥品分類管理制度的實施，消費者購買藥品，特別是otc藥品的渠道日趨多元化，醫(yī)院藥房已不再是消費者唯一的選擇。但是，由于醫(yī)生、藥師等專業(yè)人士對消費者購買行為仍能產(chǎn)生重要的影響，因此，otc藥品市場上，醫(yī)院藥房依靠其專業(yè)優(yōu)勢仍具有相當?shù)母偁幜Α?/p>

隨著我國醫(yī)院醫(yī)藥分開核算改革的深入，現(xiàn)在不少的醫(yī)院在傳統(tǒng)的門診藥房基礎(chǔ)上，增設(shè)了otc藥品藥房，與普通社會藥房相比，消費者對醫(yī)院藥房有天然信任度，因此otc藥品銷售仍應當把醫(yī)院藥房作為不可忽視的重要終端。

2．普通零售藥店。

方便快捷是普通零售藥店的最大優(yōu)勢，特別是在otc藥品銷售領(lǐng)域，零售藥店逐漸發(fā)展成為了我國藥品零售市場的主要成員。據(jù)統(tǒng)計，2005年我國約有11．5萬家零售藥店，其中絕大多數(shù)是普通零售藥店。

根據(jù)國外的經(jīng)驗，藥品零售最終將會走向連鎖經(jīng)營的形式，隨著連鎖零售藥店的迅速崛起，預計在未來的5年里，普通零售藥店當中將有不少轉(zhuǎn)型為醫(yī)藥連鎖的成員。

3．連鎖零售藥店。

連鎖零售藥店已經(jīng)成為我國otc藥品銷售的一個重要渠道，并將在未來成為我國藥品零售的主要渠道。近5年間，全國形成的連鎖藥店品牌已近200個。在這一時期，連鎖藥店以企業(yè)所在地為中心向周邊地區(qū)輻射為主，在區(qū)域性醫(yī)藥零售市場上具有一定的知名度。

在未來的發(fā)展方面，醫(yī)藥連鎖經(jīng)營模式得到了政府主管部門的大力扶持與推薦，在未來的5年里，計劃建立5～10個年銷售額達到50億元的特大型醫(yī)藥流通企業(yè)集團，建立40個年銷售額達到20億元的區(qū)域性醫(yī)藥流通企業(yè)集團，努力使這些企業(yè)的銷售覆蓋全國70％的市場；醫(yī)藥零售業(yè)實行連鎖化。用5年時間扶持10個國內(nèi)外知名的醫(yī)藥連鎖企業(yè)，單個企業(yè)擁有網(wǎng)點超過l000個。

4．商超中的otc藥品專柜。

根據(jù)我國藥品分類管理制度，乙類otc藥品經(jīng)批準可以在商場、超市、便利店等普通商業(yè)企業(yè)進行銷售。自從2001年6月我國乙類0tc藥品目錄正式公布。商場、超市等otc藥品零售的新業(yè)態(tài)也成為了我國otc藥品營銷的又一新渠道。

在某些城市，如上海、武漢、成都等，藥店以外的零售商店所銷售的常備藥品數(shù)量已經(jīng)超過了藥店的銷量。特別是營養(yǎng)補充劑類的otc藥品，連鎖超市、大型商場正日益顯示出其銷售能力。以上海市場為例，有超過6成的復合維生索是通過連鎖超市和大型商場售出的。

5．網(wǎng)上藥店。

在世界范圍來看，網(wǎng)上藥店也是近年來發(fā)展速度非常快的一類otc藥品營銷渠道。這主要得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及醫(yī)藥電子商務的發(fā)展。網(wǎng)上藥店在我國的發(fā)展經(jīng)歷了一個自發(fā)出現(xiàn)到統(tǒng)一監(jiān)管的過程。由于藥品作為商品的特殊性，因此，我國在網(wǎng)上藥店的發(fā)展方面還處于一個探索過程中。但可以預見的是，在未來的otc營銷中，網(wǎng)上藥店隨著監(jiān)管制度的建立健全，將成為又一重要的營銷渠道。

6，其他終端。

除了醫(yī)院藥房、零售藥房、網(wǎng)上藥房之外的其他直接面向消費者開展otc藥品零售的終端都統(tǒng)稱為“其他終端”，有時也稱這些終端為“第三終端”。舉例來說，這些終端主要包括：城鎮(zhèn)居民小區(qū)、廣大農(nóng)村地區(qū)衛(wèi)生所、個體診所、鄉(xiāng)村醫(yī)生的小藥箱；企業(yè)、學校的醫(yī)療保健室；農(nóng)村供銷合作社和個體商店中的常用藥品銷售小柜等。由于這部門銷售終端的人121基數(shù)大，但總的銷售額占的比重在現(xiàn)實中卻并不高，因此，這些終端也是非常具有潛力的營銷渠道成員。

銷售內(nèi)勤管理流程（精選16篇）篇九

打造一支有戰(zhàn)斗力的服務產(chǎn)品營銷的隊伍，不斷提高員工素質(zhì)和自身潛力，使之成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和市場策略的有力執(zhí)行者。

適用范圍。

適用于營銷事業(yè)部全體員工，為了加強對營銷事業(yè)部人員的管理。

一、行為、禮儀及個人素養(yǎng)。

營銷部員工應立足于成為規(guī)范的高素質(zhì)的職業(yè)營銷人，在日常行為、個人禮儀和職業(yè)素養(yǎng)方面不斷提升自我，把自我當作一個“品牌”來保養(yǎng)和維護。

1：著裝及儀容。

營銷部員工宜著職業(yè)裝上班，周五可穿得比較休閑；

服裝整潔干凈，注意領(lǐng)口和袖口衛(wèi)生；

男員工不留胡須，頭發(fā)整潔；

女員工可著淡妝，但不得濃妝艷抹。

2：辦公室禮儀。

學會微笑對人，注意傾聽；

多用“請”、“您”等字眼，做到彬彬有禮；

反應靈敏、迅速。

辦公室內(nèi)不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩，以及出現(xiàn)其他打瞌睡等非職場行為。

公司部門間同事溝通如同與客戶溝通一樣，有禮貌，做事負責到底。

3：電話。

電話務必在電話鈴聲第三響前接聽，如本人因故暫時無法接聽，臨近員工應代為接聽并記下對方電話以便回電。

與客戶通電話，一般不得主動提出結(jié)束電話。

傳真發(fā)出后，應主動電話聯(lián)系傳真結(jié)果。

4：職業(yè)素養(yǎng)。

快速反應，立刻行動，有追根究底、不達目的誓不罷休的精神。

二：內(nèi)部管理管理。

1：請假及調(diào)休制度。

1、請假須提前一天填寫“請假單”，部門經(jīng)理批準簽字后交人力資源部備案。突發(fā)事件請假須透過電話由部門經(jīng)理確認，回公司半個工作日內(nèi)補齊相關(guān)手續(xù)。

2、調(diào)休務必提前一天填寫“調(diào)休單”，部門經(jīng)理批準簽字后交人力資源部備案。

3、請假時光半天以內(nèi)，向部門經(jīng)理口頭申請。

2：值日制度。

值日時光。

輪值員工提前10分鐘到達辦公室，在早8：50之前完成相關(guān)值日資料。

值日資料。

值日資料包括〈1〉辦公桌清潔〈2〉廢紙筐清理（3）公共衛(wèi)生清理。

頂替制。

若輪值員工因故不能進行值日工作，則按值日表順延頂替。

周清潔制度。

每周六下午5：30，全員進行一次徹底的衛(wèi)生清掃。

3、總結(jié)制度。

按照公司規(guī)定，每人填寫每周工作報告。能夠不提交，但部門經(jīng)理應進行抽查。

《年度工作進度控制表》。（出差例外，但須補交）。

出差人員須提交出差報告。

4、培訓伙伴制度。

新員工到崗后，部門經(jīng)理為其指定一位老員工作為其培訓伙伴，新員工可就工作開展的各。

方面向培訓伙伴請教老員工有職責和義務幫忙新員工迅速進入工作狀態(tài)。

對老員工的考核項目中，新員工的成長將作為一個考核的重要方面。

5、項目負責制。

部門就一些臨時項目指定項目負責人，該負責人負責項目的計劃、實施和結(jié)果評估；

該項目負責人征得部門經(jīng)理同意，有權(quán)根據(jù)項目狀況征集人員和相關(guān)資源，相關(guān)人員務必。

全力支持。

三：例會制度。

1、部門經(jīng)理例會制度。

時光：每周在營銷事業(yè)部會議室一次。

形式：采用報告、座談、培訓等形式進行。

資料。

1、近期工作出現(xiàn)的問題，如何解決；

2、公司最新政策、市場策略；

3、各銷售部經(jīng)理討論各區(qū)域市場狀況；

4、員工就市場動態(tài)提出自已的看法；

5、培訓及培訓反饋報告。

2、各部門例會制度。

由各部門經(jīng)理制訂內(nèi)部會議制度。每周提交會議紀要。

銷售部由于特殊狀況，每周看首代的周報。

四：相關(guān)表格。

1：“請假單”用于請假。

2：“調(diào)休單”用于調(diào)休。

3：“派車單”用于使用公司車輛。

4：“信息傳遞及工作聯(lián)系單”用于部門間傳遞信息。

5：“請購單”用于部門請購辦公用品。

6：“付款申請單”用于申請費用。

7：“費用報銷單”用于接待費、差旅費之類的費用報銷。

8：傳真/信件：傳真及信件要按標準格式并使用指定紙張。

銷售內(nèi)勤管理流程（精選16篇）篇十

職位描述：

崗位職責。

1.負責呼入電話的接聽，記錄來電客戶信息，做好客戶分析，匯總上報。

2.采用電話方式，向客戶介紹公司各類產(chǎn)品，了解客戶需求，挖掘客戶潛能。

3.對已經(jīng)聯(lián)系好的客戶進行電話跟進，并促成簽單。

4.銷售合同、回款的登記管理。

5.與客戶的往來對賬管理，及逾期應收款催收清理。

6.日常銷售業(yè)務的發(fā)票處理、收入確認、到款核算等工作。

崗位要求。

1.熟練操作office等常用辦公軟件。

2..工作細致，責任心強，有電纜行業(yè)銷售內(nèi)勤工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

銷售內(nèi)勤管理流程（精選16篇）篇十一

食品銷售管理制度為保障銷售食品的衛(wèi)生，特制定本管理制度。

1、建立健全的食品衛(wèi)生管理組織機構(gòu)，配備經(jīng)培訓合格的專、兼職食品衛(wèi)生管理人員，全面負責食品衛(wèi)生管理工作。建立健全各部門各崗位的衛(wèi)生管理制度和詳細的臺帳制度，并有具體措施保證落實。

3、及時清理超過保質(zhì)期限的食品；發(fā)現(xiàn)不合格食品，立即向當?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)報告，并采取措施防止流向消費者。

4、上崗前進行健康檢查，取得健康合格、培訓合格證明后方能上崗。定期對從業(yè)人員進行食品衛(wèi)生法律法規(guī)和食品衛(wèi)生知識培訓，有培訓記錄備查。

5、定期檢查個人衛(wèi)生情況，使其符合《食品衛(wèi)生法》和《食品生產(chǎn)經(jīng)營從業(yè)人員衛(wèi)生管理制度》相應的衛(wèi)生要求。

6、直接接觸散裝直接入口食品的從業(yè)人員，須穿戴整潔的工作衣帽，操作時帶口罩、手套和帽子，不準佩帶戒指、手鐲、手表等飾物，不得留長指甲、染指甲，工作服應蓋住外衣，頭發(fā)不得露于帽外，手部有外傷應臨時調(diào)離崗位。

7、從業(yè)人員工作時不準吸煙、吃食物或從事其他有礙食品衛(wèi)生的活動。

銷售內(nèi)勤管理流程（精選16篇）篇十二

銷售內(nèi)勤管理流程（精選16篇）篇十三

1、對銷售任務的完成情況負責。

2、對回款率的完成情況負責。

3、對本部門員工制度執(zhí)行情況負責。隨時對部門員工進行監(jiān)督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。

4、對本部門員工的專業(yè)知識培訓負責。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務及技術(shù)問題組織大家進行討論和學習。

5、對本部門辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負責。責任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司主管領(lǐng)導提出獎懲建議。

6、負責制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃，并負責監(jiān)督計劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計劃的應及時向公司主管領(lǐng)導提出建議。

7、對本部門工作嚴格負責，及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對重大問題及時向公司主管領(lǐng)導匯報。對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負有連帶責任。

1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程。

3）銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪。

5）銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報。

6）銷售部經(jīng)理對銷售員的工作予以指導和安排。

2、產(chǎn)品報價、投標的流程。

此項流程主要針對外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品。

1）銷售員在得到用戶詢價或招標的'信息后第一時間向部門經(jīng)理匯報，由部門經(jīng)理決定是否參加比價或投標（重大比價或投標需向公司領(lǐng)導請示）。

2）對用戶的詢價書或招標信息進行整理（必要時由采購部和技術(shù)部協(xié)助）。

3）技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數(shù)進行協(xié)助和支持。

4）采購部對重點產(chǎn)品的原材料采購價格及交貨期進行調(diào)研。

6）制作出正規(guī)的報價單或投標書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標。

3、商務談判與簽訂合同的流程。

1）銷售員在給客戶報價或投標后，根據(jù)實際情況可進行商務談判。

2）銷售員在與客戶商務談判的過程中應及時向銷售部經(jīng)理通報相關(guān)情況（重大合同需向公司領(lǐng)導請示）。

4）待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導將所有問題均確認后方可簽訂銷售合同。

5）正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認后由銷售內(nèi)勤于當日保管存檔。

4、發(fā)貨流程。

1）銷售員或分部銷售內(nèi)勤根據(jù)《銷售合同》填寫〈需貨申請單〉。

2）〈需貨申請單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認后上報銷售部。

4）庫管辦理出庫手續(xù)。

5）將客戶簽字的《客戶確認單》交銷售內(nèi)勤存檔5、回款流程1）銷售員催款。

1）客戶提出申請，由銷售員報銷售分部經(jīng)理確認。

4）由銷售分部將核實無誤后的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請單）報銷售部經(jīng)理審核。

5）由銷售內(nèi)勤根據(jù)審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管。

6）庫管辦理退貨（換貨）手續(xù)。

2、銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款，若遇特殊情況必須收取的應及時將該款項匯回公司。

3、銷售人員在工作推進過程中產(chǎn)生的銷售費用需事先向銷售部經(jīng)理請示。

7、正式《銷售合同》形成后，若無正當理由銷售內(nèi)勤應在一個工作日內(nèi)組織發(fā)貨。

9、銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應分類整理保存，銷售員不得私自保管。

10、所有的出庫申請及開票申請銷售內(nèi)勤要及時存檔。

12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當日將相關(guān)票據(jù)交財務部簽收。

15、銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊。

16、銷售部必須按公司要求及時準確上報以下各種報表。

2）月工作計劃表。

3）銷售情況周統(tǒng)計表。

4）銷售情況月統(tǒng)計表。

7）市場狀況周統(tǒng)計表。

8）市場狀況月統(tǒng)計表。

9）經(jīng)銷商進貨情況統(tǒng)計表。

10）區(qū)域銷售情況統(tǒng)計表。

11）每月經(jīng)銷商管理匯總表。

12）《目標客戶基本信息情況統(tǒng)計表》。

17、違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款10—100元。

銷售內(nèi)勤管理流程（精選16篇）篇十四

1、協(xié)助銷售部完成各類客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)的收集、錄入，負責銷售統(tǒng)計及分析工作，按進度做好周報、月報、年報。

3、負責匯總各類銷售費用數(shù)據(jù)的整理統(tǒng)計。

4、建立銷售檔案，對合同、訂單、銷售報告進行日常分類整理并存檔;。

5、協(xié)助部門做好各部門的溝通協(xié)調(diào)工作，及時解決處理各類銷售管理問題。

6、處理上級安排的其他臨時性事務。

銷售內(nèi)勤管理流程（精選16篇）篇十五

銷售管理是企業(yè)經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)之一，在當今市場競爭日益激烈的環(huán)境下，制定科學合理的銷售管理流程，是孕育企業(yè)成功的關(guān)鍵之一。針對這一問題，一份銷售管理流程圖書面上展示了從客戶開拓、客戶拜訪、提供方案和簽訂合同、方案實現(xiàn)以及售后服務等五個環(huán)節(jié)的完整流程，如何將這一流程轉(zhuǎn)化為工作實踐，才是企業(yè)取得成功的重要保障。

了解銷售管理流程圖的意義是企業(yè)營銷成功的重要保障之一，只有貫徹理解這一流程，將企業(yè)的實際工作與流程圖相結(jié)合，才能打造出企業(yè)應有的銷售優(yōu)勢。在實踐中了解實際的經(jīng)營過程，將流程圖分解為更細致、更精準的任務和工作，有利于把每一個銷售節(jié)點的信息、溝通問題和成功概率等進行測評和優(yōu)化，從而能有效地提高銷售管理績效。

第三段：實踐中的流程圖。

在實際的銷售經(jīng)營工作中，銷售管理流程圖具有不同的實用價值，從客戶開拓、客戶拜訪到提供方案、簽訂合同及方案實現(xiàn)和售后服務等過程中，流程圖的應用呈現(xiàn)出不同的優(yōu)勢。比如，客戶開拓環(huán)節(jié)的流程圖應用可以使企業(yè)的拓客力度更加具體化、科學化，并且能夠幫助企業(yè)在這一過程中更加有效地識別出機會并將其轉(zhuǎn)化為實際的銷售業(yè)績。通過客戶拜訪、提供方案和簽訂合同的過程中，流程圖的應用則可以協(xié)助企業(yè)將各個步驟進行整合，從而最大程度地提高這一環(huán)節(jié)的效率。在方案實現(xiàn)和售后服務之后，流程圖的應用則更加重視用戶體驗和企業(yè)口碑，針對細節(jié)進行優(yōu)化，為企業(yè)的長遠發(fā)展注入動力。

第四段：流程圖的管理。

對于銷售管理流程圖的維護和管理則需要企業(yè)有專人進行管理維護，包括更新流程、提高流程效率、使用流程等。對于管理人員而言，需要從實際出發(fā)，不斷優(yōu)化的經(jīng)營過程，根據(jù)實際運營情況，針對流程圖的每個環(huán)節(jié)進行具有創(chuàng)新性的優(yōu)化和調(diào)整。更加重要的是，流程圖的實踐培訓和教育，對于現(xiàn)有的銷售管理人員和未來的銷售管理人員都是必要的，只有合理地將流程圖的理論知識與實際工作相結(jié)合，才能取得更好的銷售成果。

第五段：總結(jié)。

在企業(yè)經(jīng)營中，銷售管理流程圖是一種重要的管理工具，對于企業(yè)銷售成果的取得和經(jīng)營的效率提升都有著重要的意義。企業(yè)需要不斷地將理論知識與實際工作需求相結(jié)合，從而更加實際地運用流程圖，把每一個節(jié)點的信息、溝通問題和成功概率等進行測評和優(yōu)化，以提高銷售管理績效和競爭優(yōu)勢。

銷售內(nèi)勤管理流程（精選16篇）篇十六

(一)對于客戶的資料應隨時加以適當分類、記錄下來。相關(guān)者或資料取得者也應隨時記入所得的資料。

1、把資料分類為對交易有重要性者及不重要者，并記入下列各評核事項：組織結(jié)構(gòu)、負責人員、電話、場所、資產(chǎn)、負債、信用、業(yè)界的地位、交易情況、付款情況、交易系統(tǒng)、營業(yè)情況、使用場合、交貨情況、（)態(tài)度等。

2、除了以上的記錄之外，還須將報紙、雜志剪貼下來，分類整理。

(二)營業(yè)業(yè)務必須依工作部門別及機器別等分掌各項工程的現(xiàn)況及趨勢，努力使訂貨業(yè)務與此配合一致。

(三)調(diào)查各產(chǎn)業(yè)或各地區(qū)、各家公司的經(jīng)營狀況，并以此來掌握有利的公司、事業(yè)、公家機構(gòu)等，制定有效的推銷政策，并對此展開宣傳工作，以利開拓交易的進展。

(四)每月應針對預估及實際的接受訂貨量，制成記錄表，并隨時與制造部門保持聯(lián)系。

1、客戶下個月預定訂貨量及本月份的實績。

2、各品項，各工作別的預定量及本月實績。

3、交貨、請款及收款的預定額及本月實績。

(五)為使生產(chǎn)及所接受的訂貨能夠容易估算，生產(chǎn)及庫存一定要先預估出固定的數(shù)量，在接受訂貨的同時也能做好交貨。

(六)如果客戶表示熱忱并有意舉行業(yè)務聯(lián)誼會，公司可借此機會收集情報并借此斡旋、開拓交易。

(七)必要時可設(shè)營業(yè)開發(fā)部門，以此支易的斡旋及開拓。