范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來(lái)指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。范文書(shū)寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？接下?lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來(lái)看一看吧。

售后服務(wù)承諾書(shū)設(shè)備售后服務(wù)承諾書(shū)篇一

1、代表我方辦理貴方關(guān)于項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：）要求采購(gòu)的由我方制造或進(jìn)口的貨物的有關(guān)事宜，并對(duì)我方具有約束力。

2、作為原廠商，我方保證為本項(xiàng)目的組織實(shí)施、售后服務(wù)供給12個(gè)月純正的、專業(yè)化的技術(shù)支持且在保修期內(nèi)所有故障配件免費(fèi)更換。

3、我方此次向貴方供給的產(chǎn)品名稱為：；規(guī)格型號(hào)：；我方保證：該產(chǎn)品既非試驗(yàn)產(chǎn)品也非積壓產(chǎn)品，而是成熟產(chǎn)品，且生產(chǎn)（完工）日期不早于20xx年1月；在能夠預(yù)見(jiàn)的360（天）內(nèi)，我方?jīng)]有對(duì)該型號(hào)產(chǎn)品進(jìn)行停產(chǎn)、淘汰的計(jì)劃。

5、我方同意按照貴方要求供給與投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料。

原廠商全稱（蓋章）

日期：20xx年12月12日

售后服務(wù)承諾書(shū)設(shè)備售后服務(wù)承諾書(shū)篇二

我司供給項(xiàng)目名稱：xx公司監(jiān)控及防盜

系統(tǒng)采購(gòu)與施工，編號(hào)：sdfullcsxx0127設(shè)備項(xiàng)目，品牌投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)保三年。在設(shè)備保修期內(nèi)，可獲得我司的免費(fèi)技術(shù)支持和服務(wù)以及24小時(shí)熱線技術(shù)支持;另設(shè)備過(guò)了保修期，則收取適當(dāng)?shù)木S修及成本費(fèi)用。

我司產(chǎn)品自售出日起。三個(gè)月，換機(jī)芯，不換外殼(人為燒壞、損壞等將酌情收取成本費(fèi))。如果該設(shè)備由于升級(jí)或其它原因而停產(chǎn)，我方保證可供給該產(chǎn)品的可兼容升級(jí)配套產(chǎn)品。

承諾方：

(公章)

授權(quán)日期：cc年一月十四日

售后服務(wù)承諾書(shū)設(shè)備售后服務(wù)承諾書(shū)篇三

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)(售后服務(wù),承諾書(shū),產(chǎn)品)

第一篇：產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹(shù)立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。

2、對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，我們誠(chéng)請(qǐng)用戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。

二、產(chǎn)品價(jià)格承諾：

1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國(guó)內(nèi)或國(guó)際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭(zhēng)滿足用戶需求。

2、產(chǎn)品交貨時(shí)，我公司向用戶提供下列文件；

技術(shù)保養(yǎng)維修手冊(cè)

安裝總圖

外購(gòu)件說(shuō)明書(shū)及制造廠家

提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件

四、售后服務(wù)承諾：

1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底

2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時(shí)內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)并開(kāi)始維修。

3、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個(gè)月，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。

第二篇：產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)

我單位本著“高質(zhì)量，優(yōu)服務(wù)，求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價(jià)格、貼心服務(wù)”的理念和負(fù)責(zé)、公開(kāi)的原則向您鄭重承諾：

一、產(chǎn)品配發(fā)檢驗(yàn)合格證書(shū)和使用說(shuō)明書(shū)，以確保用戶能正確使用我公司產(chǎn)品。

二、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗(yàn)，不合格的產(chǎn)品決不出廠。

保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的18個(gè)月內(nèi)或產(chǎn)品安裝12個(gè)月以內(nèi)（以先到者為限），若買方能夠證實(shí)產(chǎn)品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用；能夠證實(shí)產(chǎn)品本身確有設(shè)計(jì)、材料或加工缺陷，并向本公司提出書(shū)面申請(qǐng)，本公司將負(fù)現(xiàn)缺陷產(chǎn)品免費(fèi)

召回維修，更換或按訂貨價(jià)全額退款。

三、用戶對(duì)我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時(shí)內(nèi)作出 處理意見(jiàn)。若需現(xiàn)場(chǎng)解決的，保證派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，并做到質(zhì)量問(wèn)題不解決服務(wù)人員不撤離。對(duì)每件用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及處理結(jié)果我公司將予以存檔。

四、在任何情形下，本公司均不承擔(dān)因缺陷產(chǎn)品維修，更換而導(dǎo)致的勞務(wù)、材料、設(shè) 備、工程或其他相關(guān)的連帶費(fèi)用。本公司此項(xiàng)產(chǎn)品售后服務(wù)承諾可以代替其他明示或暗示形式產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保，并且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責(zé)任。

2014年8月10日

第三篇：產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)范本【愛(ài)文庫(kù)】核心用戶上傳

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)范本

為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹(shù)立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。

2、對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，我們誠(chéng)請(qǐng)用戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。

二、產(chǎn)品價(jià)格承諾：

1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國(guó)內(nèi)或國(guó)際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭(zhēng)滿足用戶需求。

2、產(chǎn)品交貨時(shí)，我公司向用戶提供下列文件；

技術(shù)保養(yǎng)維修手冊(cè)

安裝總圖

外購(gòu)件說(shuō)明書(shū)及制造廠家

提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件

四、售后服務(wù)承諾：

朝陽(yáng)【wlsh0908】整理

【愛(ài)文庫(kù)】核心用戶上傳

1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底

2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時(shí)內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)并開(kāi)始維修。

3、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個(gè)月，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。

朝陽(yáng)【wlsh0908】整理

第四篇：產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)

深圳市泉港能源科技有限公司成立于2014年五月，主要從事通訊設(shè)備、辦公自動(dòng)化設(shè)備、電子儀器和電子產(chǎn)品的技術(shù)開(kāi)發(fā)和銷售。

2014年以來(lái)公司秉著“人類創(chuàng)造科技-科技服務(wù)人類”的理念。吸納了包括研究員、教授、高級(jí)工程師在內(nèi)的材料和內(nèi)燃機(jī)工程技術(shù)人員為后盾，致力于環(huán)保、能源技術(shù)的開(kāi)發(fā)研究?，F(xiàn)已開(kāi)發(fā)出了以“自由能”為標(biāo)志的汽車節(jié)能減排、減害、保護(hù)汽車發(fā)動(dòng)機(jī)的節(jié)能環(huán)保專利產(chǎn)品，zyn型“車用發(fā)動(dòng)機(jī)燃油能效催化器”

為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹(shù)立企業(yè)形象，我們本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價(jià)格、貼心的服務(wù)為理念，并公開(kāi)、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾如下：

一、 產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、產(chǎn)品的制作和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。

2、對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，我們誠(chéng)邀用戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。

3、產(chǎn)品配發(fā)檢驗(yàn)合格證書(shū)和使用說(shuō)明書(shū)，以確保用戶能正確安裝使用我公司產(chǎn)品。

二、 產(chǎn)品價(jià)格承諾：

1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國(guó)內(nèi)或國(guó)際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我們公司不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、改造產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。

三、 售后服務(wù)承諾：

1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底

2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得客戶滿意

3、服務(wù)效率：本公司專門成立售后服務(wù)小組，小組安排專人負(fù)責(zé)。產(chǎn)品使用初期，我方派人進(jìn)行服務(wù)之道，解釋產(chǎn)品的使用功能及注意事項(xiàng)，在使用過(guò)程中對(duì)客戶進(jìn)行回訪，在收到客戶有關(guān)售后服務(wù)的要求、電話或者傳真后，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。

四、 退貨總則：

1、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗(yàn)，不合格的產(chǎn)品決不出廠。保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的3個(gè)月內(nèi)或產(chǎn)品安裝2個(gè)月以內(nèi)（以先到者為限），若買方能夠證實(shí)產(chǎn)品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用；能夠證實(shí)產(chǎn)品本身確有設(shè)計(jì)、材料或加工缺陷，并向本公司提出書(shū)面申請(qǐng)，本公司將負(fù)現(xiàn)缺陷產(chǎn)品免費(fèi)召回維修，更換或按訂貨價(jià)全額退款。

2、

五、

第五篇：產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)

文崢鑫科技本著“高質(zhì)量，優(yōu)服務(wù)，求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價(jià)格、貼心服務(wù)”的理念和負(fù)責(zé)、公開(kāi)的原則向您鄭重承諾：

一、 產(chǎn)品配發(fā)檢驗(yàn)合格證書(shū)和安裝使用說(shuō)明書(shū)，以確保用戶能正確安裝

使用我公司產(chǎn)品。

二、 我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗(yàn)，不合格的產(chǎn)

品決不出廠。保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的18個(gè)月內(nèi)或產(chǎn)品安裝12個(gè)月以內(nèi)（以先到者為限），若買方能夠證實(shí)產(chǎn)品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用；能夠證實(shí)產(chǎn)品本身確有設(shè)計(jì)、材料或加工缺陷，并向本公司提出書(shū)面申請(qǐng)，本公司將缺陷產(chǎn)品免費(fèi)召回維修，更換或按訂貨價(jià)全額退款。

三、 用戶對(duì)我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶提出異議后

24小時(shí)內(nèi)作出處理意見(jiàn)。若需現(xiàn)場(chǎng)解決的，保證派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，并做到質(zhì)量問(wèn)題不解決服務(wù)人員不撤離。對(duì)每件用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及處理結(jié)果我公司將予以存檔。

四、 在保修期內(nèi)，以下情況將實(shí)行有償維修服務(wù);

（1）由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞;

（2）由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞;

（3）由于對(duì)產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。

五、 在任何情形下，本公司均不承擔(dān)因缺陷產(chǎn)品維修，更換而導(dǎo)致的勞

務(wù)、材料、設(shè)備、工程或其他相關(guān)的連帶費(fèi)用。本公司此項(xiàng)產(chǎn)品售后服務(wù)承諾可以代替其他明示或暗示形式產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保，并且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責(zé)任。

我公司服務(wù)宗旨：高效、負(fù)責(zé)、解惑

我公司服務(wù)目標(biāo)：只為客戶服務(wù)

深圳市文崢鑫科技有限公司銷售中心電話：0(收藏好 范 文，請(qǐng)便下次訪問(wèn)：)755系人：戴小姐qq：2504628591sales@

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產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)承諾書(shū)

產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)承諾書(shū)

產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)承諾書(shū)

產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)承諾書(shū)

售后服務(wù)承諾書(shū)設(shè)備售后服務(wù)承諾書(shū)篇四

xxx公司是從事衛(wèi)星導(dǎo)航定位、地理信息工程的專業(yè)化公司。成立至今，___始終致力于相關(guān)產(chǎn)品在各行各業(yè)的推廣和應(yīng)用，為用戶供給(各個(gè)相關(guān))系統(tǒng)解決方案。

xxx與國(guó)內(nèi)、外行業(yè)多家知名廠商展開(kāi)了廣泛的合作，所涉及領(lǐng)域和服務(wù)對(duì)象面向國(guó)內(nèi)的國(guó)防、海洋漁業(yè)、交通、機(jī)械控制、通信、電力、測(cè)繪、國(guó)土、物探、機(jī)場(chǎng)、水利、鐵路、農(nóng)業(yè)等多領(lǐng)域用戶。以“客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，為客戶供給從方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品選型、設(shè)備采購(gòu)到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和維護(hù)的一整套解決方案，一向是我們所追求和奉行的辦企宗旨，___愿竭誠(chéng)為廣大用戶供給高效、穩(wěn)定、便捷的服務(wù)。

為此我們將竭誠(chéng)為客戶服務(wù)

4.設(shè)備安裝完畢后協(xié)助通電試驗(yàn)，并進(jìn)行試運(yùn)行;

5.產(chǎn)品實(shí)行終身服務(wù)制和24小時(shí)服務(wù);

6.質(zhì)保期外，賣方負(fù)責(zé)長(zhǎng)期優(yōu)惠供給零部件，只收取成本費(fèi);

11.本設(shè)備質(zhì)保期為從驗(yàn)收經(jīng)過(guò)、買方理解并使用之日起12個(gè)月。在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品制造質(zhì)量不量而產(chǎn)生損壞或不能正常工作，我方免費(fèi)維修和正常保養(yǎng)。

xx公司

特此承諾

xx年11月20日

售后服務(wù)承諾書(shū)設(shè)備售后服務(wù)承諾書(shū)篇五

篇一售后服務(wù)承諾書(shū)

售后服務(wù)承諾

******有限公司

我公司售后服務(wù)承諾

應(yīng)急維修時(shí)間響應(yīng)安排表

維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表

（1） 質(zhì)保期

質(zhì)保期為項(xiàng)目驗(yàn)收合格，由我公司與客戶簽署驗(yàn)收合格證書(shū)并辦理項(xiàng)目移交之日起算，提供軟件及監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器存儲(chǔ)系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備三年全免費(fèi)上門保修服務(wù)并且終身維護(hù)。對(duì)于其他設(shè)備嚴(yán)格執(zhí)行包修、包換、包退的國(guó)家“三包”服務(wù)承諾。

在質(zhì)保期內(nèi)如有設(shè)備或部件不能使用更換，則該部分設(shè)備或部件質(zhì)保期相應(yīng)延長(zhǎng)。

質(zhì)保期內(nèi)，由于人為因素破壞、不可抗力等因素引起的故障，維修零件費(fèi)由客戶方負(fù)責(zé)。

（2） 售后服務(wù)承諾書(shū)

在長(zhǎng)期從事計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成、智能化系統(tǒng)項(xiàng)目的售后服務(wù)中，*******有限公司擁有強(qiáng)大技術(shù)力量的施工隊(duì)伍以及專業(yè)客戶服務(wù)中心，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。具體售后服務(wù)承諾

我公司將根據(jù)客戶的要求提供客戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。

a. 內(nèi)容

產(chǎn)品驗(yàn)收后按規(guī)定期限提供免費(fèi)保修服務(wù)及保修期滿后提供永久性維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和保障。

免費(fèi)為客戶提供最新系統(tǒng)軟件升級(jí)信息及網(wǎng)上系統(tǒng)補(bǔ)丁程序信息服務(wù)。

外圍設(shè)備定期巡檢（每周一次）收集信息，專人受理客戶投訴并及時(shí)按規(guī)定處理。

技術(shù)人員免費(fèi)到現(xiàn)場(chǎng)為客戶排除故障或進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。

定期免費(fèi)提供專業(yè)管理人員和非專業(yè)使用人員的培訓(xùn)。

在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的升級(jí)、切換等工作中，我公司派專門技術(shù)人員到貴方進(jìn)行技術(shù)監(jiān)控和指導(dǎo)，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和適應(yīng)新業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

b. 措施

保修期間由于設(shè)備本身質(zhì)量問(wèn)題或因安裝不當(dāng)造成的任何損壞，由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或更換。

免費(fèi)為客戶及時(shí)提供系統(tǒng)的軟、硬件升級(jí)信息并可長(zhǎng)期為客戶提供各種相關(guān)培訓(xùn)信息。

維修中心在接到客戶的報(bào)修電話后，響應(yīng)時(shí)間1小時(shí)，把排障時(shí)間壓縮到最短，不解決問(wèn)題不停止維修，直到問(wèn)題解決為止。在排除故障期間，保證在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)排除故障，如不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)維修好，應(yīng)提供不低于原設(shè)備性能的代用機(jī)、代用配件。

保修期結(jié)束時(shí)，我公司將產(chǎn)品進(jìn)行一次全面的維護(hù)和檢查。對(duì)系統(tǒng)中暴露出的問(wèn)題或隱患及時(shí)處理，并以書(shū)面報(bào)告形式呈報(bào)客戶。同時(shí)，對(duì)用戶提供長(zhǎng)期的技術(shù)支持服務(wù)。

實(shí)行定期電話回訪制度和產(chǎn)品上門跟蹤服務(wù)制度，以了解產(chǎn)品的運(yùn)行狀況。并幫助客戶制定產(chǎn)品的使用和日常維護(hù)制度。

c. 服務(wù)方式/服務(wù)等級(jí)

每周 7 天每天 24 小時(shí)的遠(yuǎn)程電話支持

對(duì)一般問(wèn)題的服務(wù)時(shí)間為星期一到星期日的上午八點(diǎn)半至下午五點(diǎn)，公共節(jié)假日除外。對(duì)于客戶報(bào)告的技術(shù)問(wèn)題， 我公司技術(shù)支持工程師將在收到客戶電話后1小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。對(duì)于在上述服務(wù)時(shí)間段之外客戶報(bào)告的緊急問(wèn)題（例如設(shè)備故障；系統(tǒng)故障；設(shè)備的軟件故障等）， 我公司工程師也將在收到客戶電話后1小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，

并趕到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，故障處理不超過(guò)4小時(shí)，如4小時(shí)內(nèi)無(wú)法解決則先提供備用產(chǎn)品，直到故障解決。

時(shí)刻在線的電子化支持 （互聯(lián)網(wǎng)/電子郵件/傳真）

對(duì)于通過(guò)電子化方式報(bào)告的軟件技術(shù)問(wèn)題， 我公司技術(shù)支持工程師將在接到問(wèn)題報(bào)告后的下一個(gè)工作日內(nèi)予以響應(yīng)。另外， 我公司將為您提供每周 7 天每天 24 小時(shí)的基于互聯(lián)網(wǎng)的常見(jiàn)問(wèn)題解答和相關(guān)資料查詢功能。

d、. 維修中心地址和電話

客戶服務(wù)中心電話********

傳真****** e-mail***** **維修網(wǎng)點(diǎn)投訴電話********

篇二售后服務(wù)承諾(格式)

3、投標(biāo)人售后服務(wù)承諾

一、總體服務(wù)承諾

“客戶是我們的上帝”是我們的企業(yè)精神，我們將在系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)過(guò)程中，提供全方位的服務(wù)，用最好的服務(wù)、最快的速度，為系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行提供最可靠的保障。

由于本地化的服務(wù)體系，使我們的服務(wù)響應(yīng)和到故障現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)1個(gè)小時(shí)，保證系統(tǒng)的安全可靠運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)我們?cè)诒卷?xiàng)目的核心設(shè)備都得到了原廠家的授權(quán)，在質(zhì)量保證期內(nèi)還能得到原廠家的超值服務(wù)。

我們?yōu)檎麄€(gè)系統(tǒng)提供的維護(hù)主要內(nèi)容包括技術(shù)發(fā)展支持、保修系統(tǒng)維護(hù)等內(nèi)容。

技術(shù)支持

為保證安全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，出現(xiàn)故障，我公司承諾在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，否則提供備用設(shè)備。在設(shè)備保修期結(jié)束后，我公司將一如既往的積極的為用戶提供高質(zhì)量的設(shè)備維護(hù)服務(wù)。有關(guān)硬、軟件設(shè)備的升級(jí)維修，我公司只收相應(yīng)的成本費(fèi)用，免收人員的服務(wù)費(fèi)用。

系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持周期

臺(tái)式電腦、筆記本電腦、指揮中心液晶顯示屏、服務(wù)器三年，投影機(jī)機(jī)身保修二年，燈泡保修半年，其它所有產(chǎn)品保修一年。質(zhì)保期后對(duì)整體系統(tǒng)仍然提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢服務(wù)，并對(duì)其系統(tǒng)維護(hù)的費(fèi)用給予優(yōu)惠。

售后服務(wù)管理

我們?nèi)鎸?shí)施的品質(zhì)管理深入售服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，以保證售后服務(wù)具有優(yōu)良品質(zhì)。售后服務(wù)管理的主要內(nèi)容如下

技術(shù)支持方式

技術(shù)支持熱線電話及網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系懷化xx科技有限公司的技術(shù)支持中心保證一周七天的電話技術(shù)支持服務(wù)，用戶可通過(guò)專線電話聯(lián)系到我公司的項(xiàng)目責(zé)任工程師尋求技術(shù)支持。

技術(shù)支持熱線電話0745-111、11111

投訴電話1890745111

遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)維護(hù)

技術(shù)支持中心利用vpn技術(shù)專設(shè)遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)設(shè)備，為客戶提供在線聯(lián)機(jī)維護(hù)。用戶的系統(tǒng)管理員為我們維護(hù)工程師在系統(tǒng)上開(kāi)設(shè)一個(gè)特殊用戶帳號(hào)，在需要時(shí)協(xié)定打開(kāi)，我們的技術(shù)支持工程師可以遠(yuǎn)程登錄到用戶系統(tǒng)上進(jìn)行檢診斷，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員解決疑難問(wèn)題，加快解決問(wèn)題的速度。

現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)

我公司技術(shù)支持工程師在系統(tǒng)開(kāi)始正式運(yùn)行的一個(gè)星期內(nèi)提供駐扎現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持服務(wù)，可以隨時(shí)解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題。之后，我公司項(xiàng)目責(zé)任工程師會(huì)定期到現(xiàn)場(chǎng)了解并記錄系統(tǒng)的日常維護(hù)和設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。用戶也可隨時(shí)向我公司項(xiàng)目責(zé)任工程師請(qǐng)示幫助，由項(xiàng)目責(zé)任工程師安排公司技術(shù)支持工程師向用戶提供服務(wù)。

項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃

1、 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)

讓具體負(fù)責(zé)維護(hù)設(shè)備的技術(shù)人員具備基本的信息安全知識(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備有深入的了解，能夠獨(dú)立進(jìn)行相應(yīng)的管理與維護(hù)工作。

培訓(xùn)對(duì)象

設(shè)備安裝地的設(shè)備維護(hù)人員或客戶指定人員。

培訓(xùn)方式

理論授課與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)相結(jié)合。培訓(xùn)講師不單會(huì)從理論上向?qū)W員傳授知識(shí)，還會(huì)將課程的內(nèi)容輔以上機(jī)實(shí)驗(yàn)。培訓(xùn)講師具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與教學(xué)的結(jié)合,使課程內(nèi)容更具有實(shí)用性。學(xué)員在學(xué)習(xí)的過(guò)程中不但可以更好的消化理論知識(shí)，還可以聯(lián)系實(shí)際工作，掌握工作中需要的知識(shí)和能力，真正做到學(xué)以致用。

培訓(xùn)地點(diǎn)

設(shè)備安裝地或客戶指定地點(diǎn)。

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)主要內(nèi)容包括設(shè)備的基本原理；設(shè)備基本配置；設(shè)備的安裝方法、注意事項(xiàng)；設(shè)備的基本維護(hù)常識(shí)和常見(jiàn)故障的處理；

培訓(xùn)講師

硬件設(shè)備廠家或者系統(tǒng)集成公司專業(yè)培訓(xùn)講師，負(fù)責(zé)本次授課的培訓(xùn)講師均為資深技術(shù)專家。

2、 集中培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)

集中培訓(xùn)針對(duì)有一定基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)人員，是一項(xiàng)安全技能系統(tǒng)化培訓(xùn)，目的是使參加培訓(xùn)的技術(shù)人員深入地了解本次產(chǎn)品的原理、操作和基本的故障排查。

培訓(xùn)方式

理論授課與上機(jī)實(shí)習(xí)相結(jié)合，并通過(guò)考試驗(yàn)證培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)內(nèi)容

懷化市人力資源和社會(huì)保障局“兩網(wǎng)化”管理信息系統(tǒng)軟件硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)操作與維護(hù)培訓(xùn)

3、 培訓(xùn)特色

懷化xx科技有限公司專業(yè)培訓(xùn)，具有以下“五化”特色標(biāo)準(zhǔn)化 、實(shí)用化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、客戶化

先進(jìn)的培訓(xùn)理念

重視實(shí)踐的培訓(xùn)理念

懷化xx科技有限公司技術(shù)培訓(xùn)，重視對(duì)學(xué)員動(dòng)手能力的培養(yǎng)。所有級(jí)別的技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)，都設(shè)有實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)，豐富的應(yīng)用方案和案例教學(xué)，讓視本次硬件設(shè)備、系統(tǒng)等相關(guān)知識(shí)更易于理解和掌握。

4、 針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容

針對(duì)用戶的實(shí)際特點(diǎn)并結(jié)合國(guó)內(nèi)國(guó)際培訓(xùn)慣例，我們根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同將

課程分為操作層面的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；技術(shù)層面的集中培訓(xùn)

5、 操作層面的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是針對(duì)具體負(fù)責(zé)本次硬件設(shè)備、系統(tǒng)運(yùn)維的管理人員，針對(duì)項(xiàng)目中涉及的設(shè)備專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)，包括vpn通訊網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器系統(tǒng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、產(chǎn)品故障識(shí)別處理、產(chǎn)品日常管理等內(nèi)容，在設(shè)備安裝前和安裝過(guò)程中進(jìn)行，地點(diǎn)是安裝現(xiàn)場(chǎng)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使參加培訓(xùn)的人員能夠詳細(xì)了解產(chǎn)品功能，具備獨(dú)立使用和維護(hù)的能力。

6、 技術(shù)層面的集中培訓(xùn)

集中培訓(xùn)是對(duì)具體負(fù)責(zé)本次硬件設(shè)備、系統(tǒng)系統(tǒng)運(yùn)維的管理人員，進(jìn)行封閉式的系統(tǒng)化的專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全體系、基礎(chǔ)、原理，以及產(chǎn)品的原理、安裝、配置及運(yùn)行維護(hù)等方面的詳細(xì)培訓(xùn)，并結(jié)合實(shí)驗(yàn)室上機(jī)試驗(yàn)，使參加培訓(xùn)的人員能夠熟練的掌握產(chǎn)品的運(yùn)行維護(hù)方法，能夠獨(dú)立管理和維護(hù)設(shè)備，同時(shí)對(duì)安全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)體系有較全面的了解，我公司對(duì)此本次項(xiàng)目提供常年網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持。

投標(biāo)人xxxxxx技有限公司

日期20xx年3月11日

篇三售后服務(wù)承諾書(shū)

售后服務(wù)是長(zhǎng)期持久的工作，它貫穿系統(tǒng)生命周期的始終從系統(tǒng)建設(shè)之初直至系統(tǒng)消亡所經(jīng)歷的每個(gè)階段、每個(gè)環(huán)節(jié)，都將融入xxxx公司周到的服務(wù)。服務(wù)是項(xiàng)目的重要組成部分，xxxx公司秉承“確保客戶100%成功”的承諾，每一步都把服務(wù)放在首位。選擇xxxx公司，就擁有了完善、連續(xù)的服務(wù)，就擁有了永恒的承諾“不斷通過(guò)服務(wù)為用戶創(chuàng)造價(jià)值”。

完善的技術(shù)支持和維護(hù)是系統(tǒng)得以建設(shè)成功并長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。xxxx公司在項(xiàng)目工程領(lǐng)域的宗旨是“用戶的成功就是我們的成功”，而技術(shù)支持和維護(hù)則是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)。xxxx公司按照iso9001標(biāo)準(zhǔn)建立了規(guī)范的售后服務(wù)體系和豐富的技術(shù)支持手段來(lái)保障用戶系統(tǒng)安全、可靠、穩(wěn)定地運(yùn)行。xxxx公司設(shè)有專門的技術(shù)支持部，負(fù)責(zé)對(duì)用戶的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)工作。

針對(duì)項(xiàng)目的服務(wù)承諾

系統(tǒng)主要產(chǎn)品廠家規(guī)定具體保修期如下

其它未注明免費(fèi)保修期的設(shè)備均質(zhì)保3年。

各部分系統(tǒng)主要產(chǎn)品保修期內(nèi)主要保修服務(wù)內(nèi)容如下

實(shí)行國(guó)家“三包”政策，派人上門現(xiàn)場(chǎng)處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，包括更換、修理問(wèn)題部件，指導(dǎo)用戶使用等；由此產(chǎn)生的勞力、交通費(fèi)用由我司承擔(dān)。

系統(tǒng)維護(hù)與設(shè)備保修

在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，逐步由技術(shù)支持及實(shí)施小組提供的技術(shù)支持逐步向設(shè)備及系統(tǒng)提供商獲取技術(shù)支持轉(zhuǎn)移。特別是設(shè)備和系統(tǒng)軟件，在簽訂購(gòu)買合同時(shí)就將考慮3至5年的技術(shù)服務(wù)費(fèi)和一定的技術(shù)培訓(xùn)，在項(xiàng)目完成驗(yàn)收，按照合同進(jìn)行期限內(nèi)的質(zhì)量保證之后，仍可通過(guò)服務(wù)商或提供商購(gòu)買技術(shù)服務(wù)。

主要有以下一些內(nèi)容

負(fù)責(zé)指導(dǎo)和實(shí)施各類硬件產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)測(cè)及開(kāi)通，并接受采購(gòu)單的監(jiān)督； 擬定并提交各類軟硬件的測(cè)試計(jì)劃、詳細(xì)測(cè)試內(nèi)容和方法；

專門建立針對(duì)業(yè)主的技術(shù)支持檔案，主動(dòng)征詢服務(wù)請(qǐng)求，定期跟蹤服務(wù)；

對(duì)所提供的硬件和系統(tǒng)軟件在免費(fèi)維護(hù)期結(jié)束后，繼續(xù)給予技術(shù)支持和版本升級(jí)，

其價(jià)格不高于系統(tǒng)簽訂合同的價(jià)格。

與原廠商簽訂技術(shù)保障合同，以確保工程進(jìn)度和系統(tǒng)運(yùn)行不受影響。技術(shù)保障合同

涉及備件庫(kù)、供貨時(shí)間以及方與原廠商達(dá)成的技術(shù)服務(wù)及承諾的協(xié)議內(nèi)容等相關(guān)技術(shù)保障事項(xiàng)。

具體的保修服務(wù)項(xiàng)目如下

1) 保修期進(jìn)行有償維護(hù)服務(wù)；設(shè)備及產(chǎn)品的保修、維修，實(shí)行“三包”，依照生產(chǎn)廠家的規(guī)定執(zhí)行；在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，進(jìn)行（或現(xiàn)場(chǎng)）維修、維護(hù)及更換零部件，不收取額外費(fèi)用。

2) 送貨上門，提供現(xiàn)場(chǎng)安裝、配線以及軟硬件的調(diào)整服務(wù)；

3) 對(duì)所有硬件產(chǎn)品、隨機(jī)系統(tǒng)、軟件產(chǎn)品、系統(tǒng)集成及工具等在內(nèi)的全部?jī)?nèi)容提供現(xiàn)

場(chǎng)培訓(xùn)，直至采購(gòu)單位有關(guān)人員能夠獨(dú)立使用、管理、維護(hù)設(shè)備和系統(tǒng)。（具體見(jiàn)《培訓(xùn)方案》）。

技術(shù)支持與服務(wù)

服務(wù)內(nèi)容

故障診斷

故障解決

技術(shù)咨詢

技術(shù)解決方案

軟硬件升級(jí)

系統(tǒng)維護(hù)

備件更換和返修

支持方式

在一般情況下，用戶通過(guò)電話、電子郵件和傳真方式，將所有遇到的問(wèn)題報(bào)告給技術(shù)支持部門。所有電話、傳真、電子郵件都將被記錄，備案的全過(guò)程、問(wèn)題解決的全過(guò)程有文檔追蹤。

人員保證

我們認(rèn)為售后服務(wù)好壞關(guān)鍵是售后服務(wù)工程師人員的保證，因此xxxx公司將挑選最優(yōu)秀的工程師人員專門成立一個(gè)技術(shù)支持和售后服務(wù)小組專門負(fù)責(zé)本項(xiàng)目技術(shù)支持和售后服務(wù)，其主要職責(zé)包括

專職負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的技術(shù)支持和售后服務(wù)工程師；

確保第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持和售后服務(wù)；

及時(shí)與客戶、廠商與公司之間因產(chǎn)品質(zhì)量、性能等問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)；

及時(shí)跟蹤客戶售后服務(wù)信息，經(jīng)常進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)；

另外，在本項(xiàng)目中我們將委派至少一位資深工程師、兩位高級(jí)工程師參與技術(shù)支持

售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。

故障響應(yīng)時(shí)間的保證

根據(jù)對(duì)系統(tǒng)維護(hù)有多年經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)工程師對(duì)系統(tǒng)故障級(jí)別定義如下

一級(jí)故障現(xiàn)有的系統(tǒng)停機(jī)，或?qū)ψ罱K用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作有嚴(yán)重影響；馬上響應(yīng)，不遲于1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

注響應(yīng)時(shí)間從最終用戶向xxxx公司發(fā)出通知開(kāi)始計(jì)算。

對(duì)于在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能解決的問(wèn)題，xxxx公司將盡快報(bào)告給原廠商或代理公司，原廠商或代理公司熱線支持中心將提供基于更大范圍技術(shù)資源的技術(shù)支持。

診斷和故障排除方式

技術(shù)支持服務(wù)采用多種方式來(lái)診斷和解決問(wèn)題。首先，我們已建立并將進(jìn)一步完善用戶技術(shù)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)中有記錄的問(wèn)題，在短時(shí)間內(nèi)為用戶提供解決方案；其次，為用戶提出處理辦法；第三種方式是在緊急情況下，派人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持。

服務(wù)響應(yīng)過(guò)程