總結(jié)，是對前一階段工作的經(jīng)驗、教訓(xùn)的分析研究，借此上升到理論的高度，并從中提煉出有規(guī)律性的東西，從而提高認(rèn)識，以正確的認(rèn)識來把握客觀事物，更好地指導(dǎo)今后的實(shí)際工作。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!
外賣工作總結(jié)篇一
1、員工必須遵守上下班時間，到指定辦公地點(diǎn)簽到，不得無故遲到、早退或者曠工。遵守考勤制度，上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿的精神狀態(tài)投入工作。
2、了解晨會內(nèi)容，以及當(dāng)天的工作安排，注意事項。 3、檢查各自的車輛設(shè)施，發(fā)動機(jī)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，是否干凈整潔，并清理污垢擦拭。
4、公司允許員工按實(shí)際需要申請病假、事假、婚假、喪假，每個月請假2天以內(nèi)的基本工資整月發(fā)放，請假2天以外，一天扣除50元一天，請假休假必須提前1-2天向站長、經(jīng)理匯報備注，經(jīng)同意后批準(zhǔn)。
5、騎手上班每個月不遲到不早退獎勵滿勤獎金50元，未請假或者無故離崗者按曠工處理，曠工50元一天，月內(nèi)曠工累計三天（含）以上扣除全部工資。
6、按照所定工作崗位、區(qū)域、面帶微笑，無論何時何地見到客人必須禮貌點(diǎn)頭微笑并親切致意。
7、給顧客送餐上門時，要嚴(yán)格使用禮貌用語，如：您好我是餓了么外賣xx號騎手，您的外賣到了請查收，祝您用餐愉快。
8、為用戶送餐時，觀察用戶的用餐備注，對客人的要求、帶東西盡量滿足用戶的要求，送上樓的時并帶垃圾下樓。 9、對突發(fā)事件和顧客投訴能靈活應(yīng)變，巧妙使用語言與溝通技巧，先安撫用戶情緒，處理不了時，及時匯報上級。（應(yīng)將投訴控制在最小范圍，圧至最低程度，盡量于第一時間、地點(diǎn)、接手人來處理解決，避免人員的轉(zhuǎn)換，時間拖延，而使投訴的性質(zhì)和發(fā)展惡劣化）
10、對于用戶要求帶其他單，送餐人員不可忽視怠慢，必須善始善終的保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
11、騎手在取餐時要核對單號物品數(shù)量種類，留意餐品有無異物，顏色氣味有無異常等情況，筷子有沒有，打包是否打好，如有疑問要及時與商家溝通并處理，否則接手一旦出現(xiàn)任何情況由騎手本人承擔(dān)。
12、取餐時注意言談舉止，儀容儀表，禁止大聲喧嘩，嬉笑等有損餓了么形象的行為。
15、騎手應(yīng)堅持：勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理發(fā)、勤換衣服、勤洗工服、帽子、不留長指甲。
16、騎手上班期間嚴(yán)禁酗酒、賭博、鬧事等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次罰款50元、警告，第二次罰款200元并開除（保險自理）17、騎手不得面對食品打噴嚏、咳嗽、及其他有礙食品衛(wèi)生的行為等不雅舉動。18、騎手在工作期間嚴(yán)禁向顧客索要收取小費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。
19、送餐人員嚴(yán)禁在送餐時對顧客說臟話以及三字經(jīng)，一經(jīng)客戶投訴第一次罰款200元、警告，第二次當(dāng)月工資為零并開除。
20、任何人不得以任何理由與顧客發(fā)生爭吵，并嚴(yán)禁評論和辱罵顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次罰款200元、警告，第二次當(dāng)月工資為零并開除。
21、從顧客下單開始到送至顧客手中不得超時（中午，晚上高峰期特殊情況除外），惡劣天氣注意人身安全及配送物品安全。
22、送餐結(jié)束后要及時清理衛(wèi)生。
23、工資制度：騎手因被公司辭退的，工資截止到辭退當(dāng)日。 24、騎手主動辭職的，未在提交申請報告的期限內(nèi)辦理交接手續(xù)的，工資發(fā)放60% 25、工裝、保險：試用期為3天（七天之內(nèi)離職工資為零）試用期過后員工上班必須著裝統(tǒng)一工服，員工工服無償使用，給予員工購買保險，做滿一年公司承擔(dān)保險費(fèi)用，未滿一年由員工本人承擔(dān)保險費(fèi)用。
26、員工工作滿一年，公司提供保險。
27、每月10日之前發(fā)放上月工資，形式以工資打卡為準(zhǔn)，對自己的工資數(shù)目存有疑問可與站長或者經(jīng)理溝通申訴。 28、離職須提前15日向公司提交書面申請報告，需待公司安排人員相關(guān)工作后方可辦理離職，未與公司做好相關(guān)交接手續(xù)強(qiáng)行離職的員工，工資發(fā)放60%結(jié)算。
29、公司設(shè)立獎勵制度，設(shè)置3等獎勵，一等獎金牌騎手200元，二等獎銀牌騎手100元，三等獎銅牌騎手50元，考核方式為綜合考評得分最高者為一等，以此類推。
30、設(shè)立監(jiān)管機(jī)制，不定期抽查員工日常行為規(guī)范，對違反規(guī)范的員工給予罰款處理，嚴(yán)重者直接開除。
31、騎手去商家取餐要嚴(yán)格使用專業(yè)術(shù)語，你好：我是餓了么外賣x號騎手，我來取x號餐，核對餐品無異議然后才可離開。
32、對取錯的餐品及時歸還，如遇顧客申請退餐應(yīng)自行承擔(dān)。 33、車輛的使用停放：工作結(jié)束后回站點(diǎn)要求車輛統(tǒng)一停放指定地點(diǎn)，按順序停放，不得亂放.34、規(guī)劃自己取送餐路線以及時間把控，根據(jù)個人能力搶單，做到及時準(zhǔn)時的送達(dá)，如故意壓單搶單造成的超時單、非異單由自己承擔(dān)后果，公司將會對所產(chǎn)生的損失給予處罰。35、上班期間手機(jī)必須保證時常有電，必須配充電寶，高峰期手機(jī)不能關(guān)機(jī)，發(fā)生一次每次罰款10元，手機(jī)停機(jī)了必須盡快的充值話費(fèi)，避免耽誤送餐工作。
36、每一個每人績效分為100分，兩個月績效分低于60分，清退處理。 37、績效分可以通過平時的良好表現(xiàn)加分，比如：好的建議，幫助別人。
餓了么外賣冀州站 2018年3月13日
外賣工作總結(jié)篇二
智慧源于勤奮，偉大出自平凡。
這似乎是一件令人詫異的事情——中國詩詞大會總決賽冠軍是外賣小哥雷海為，作為一名忙碌的外賣小哥，他的閱讀方式顯而易見，書店讀書，回家默寫。把等餐或等紅綠燈的時間用來讀書，這種熱愛讀書的精神和勁頭值得每個人學(xué)習(xí)，但如今年輕人忙忙碌碌，披星戴月的，快節(jié)奏生活中，停下來讀書是一件很困難的事情，“快餐式”閱讀、抖音、微博等各個將人的空暇空余時段占領(lǐng)。心浮氣躁的今天，很少有人能像雷海為一樣，身處喧囂而心有詩意。
那么，是否處在一個靜溢的空間中就能夠靜下心來讀書？是也不是。
雷海為的對手“中國成語大會”20xx年度總冠軍和“中國漢字聽寫大會”第三季第四現(xiàn)場年度總冠軍第三季“中國詩詞大會”亞軍彭敏便是在。雅室中讀書的，她高中讀，大學(xué)讀，讀到北大碩士，似乎可以證明處在一個靜溢的空間便能靜下心來閱讀，但我們?yōu)槭裁匆f是，也不是呢？在校園中，往往有兩種不同類型的人，一種是靜下心來讀書努力的，而另一種便是不思進(jìn)取或。成天打游戲的，都說“業(yè)精于勤荒于喜，形成于思?xì)в陔S”，同是處于雅士之中，卻很少有人能像彭敏這一段身處雅士，邇心中爾心智通靈。
人生像一塊土地，或者肥沃或者貧瘠，這都不是你可以選擇的，而它會是荒蕪還是繁盛由自己的態(tài)度決定，你的態(tài)度將會影響你掌握在自己手中的人生。
日出之美便在于它脫胎于最深的黑暗，希望大家能有努力進(jìn)取的態(tài)度，來度過每天想放棄的時刻。
外賣工作總結(jié)篇三
他們風(fēng)雨無阻，接單就走。他們騎著摩托車，為了多搶幾秒，有時險被車撞到。隨著網(wǎng)絡(luò)的興起，他們成了我們身邊最不起眼，卻最不能缺少的職業(yè)。他們就是一—外賣小哥。
習(xí)慣了接受他們送來的美味，很少去注意過他們，直到那一次。
那是一個周五，我和媽媽在學(xué)校附近的飯店吃飯。一名外賣小哥跑進(jìn)來了飯店，拿著手機(jī)熟練地報著顧客網(wǎng)上點(diǎn)的餐。在等餐時間，他拿出一個特別干的餅，坐在角落里，和著水吃了起來。還沒等吃完，餐好了，他馬上收起餅，拿好餐，啟動摩托車，往顧客家駛?cè)ァ?/p>
暑假的一天，天氣非常炎熱，太陽像個大火球。媽媽帶我去輔導(dǎo)班回來的路上點(diǎn)了外賣，還沒等我們到家，外賣小哥就先到了單元門口。進(jìn)不去屋，媽媽讓外賣小哥在門口等一會兒。
等我們趕到家時，外賣小哥竟然靠著單元門旁邊的欄桿睡著了。媽媽把手中的一瓶水塞給了他，他醒了，一個勁兒地道謝。
一個五星好評，一瓶水，一聲謝謝，對我們來說微不足道，但對他們來說，那就是射進(jìn)心里的一道溫暖的陽光。
外賣工作總結(jié)篇四
7、這么好吃的店，我就要給大大地好評，讓所有人都看見，都能享受到這樣的美食！本來點(diǎn)外賣是為了填飽肚子，可是吃了之后真的完全超出想象，吃飯成了一種十足的享受！
8、味道不錯，包裝感覺干凈衛(wèi)生。唯一有點(diǎn)不解的是，豬扒包的豬扒不僅僅是大，而且還真的有骨頭表示是排骨。從來沒有吃到過。
9、老板人太實(shí)在了，給的份量非常足，味道也是大眾口味，性價比超高，以后就是我家的后廚了。包裝真的十分用心了，口感質(zhì)量服務(wù)一如既往的好，品質(zhì)絕對對的起這個價。
10、外賣員，送餐的速度快，因為到手里還是燙的，這點(diǎn)很贊。很不錯的小零食，價格不貴，味道就還可以，適合攜帶在辦公室，餓的時候來一個，吃的時候根本停不下來，吃了一個就會想吃第2個，數(shù)量足，送餐快，整體還是非常不錯的。
11、味道超贊，而且一看就讓人覺得很有食欲，但是分量不大，屬于比較精致的類型。勝在菜品也很新鮮，味道咸淡適中，而且火候掌握的剛好。外賣小哥服務(wù)周到，送的及時，好評！
12、這是我在外賣平臺上點(diǎn)餐以來最滿意的一次點(diǎn)餐，無論是騎手的配送速度，還是包裝的精美程度以及飯菜的可口程度我都十分滿意，像這樣經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的商家可真的不多了，給老板一個大大的贊。
13、很不錯的小零食，價格一般般，味道就還可以，適合攜帶在辦公室，餓的時候來一個，吃的時候根本停不下來，吃了一個就會想吃第2個，嗯，數(shù)量足，發(fā)貨快，整體還是非常不錯的，買牌子的放心一點(diǎn)，至少不會加大量的不明的添加劑。
14、外賣包裝跟圖片展示相差無幾，騎手送的很快，味道也十分贊，給老板五星好評。外賣小哥送餐及時，外賣包裝精致，菜品看著也非常新鮮，五分好評。最喜歡點(diǎn)的外賣，吃了好久了，好吃干凈衛(wèi)生，幾天不吃就會想。
15、這家店的食物干凈衛(wèi)生，放心食用，味道不錯，及時送達(dá)，份量很足，包裝精美，價格便宜，服務(wù)態(tài)度很好，聽朋友說這邊東西挺好吃的，今天試了味道果然不錯，很正宗，分量也多，配送快。好評好評！
16、騎手配送很快，包裝精致，味道不錯，價格實(shí)惠，老板的服務(wù)態(tài)度也很好，下次會繼續(xù)點(diǎn)這家店。外賣包裝跟圖片展示相差無幾，騎手送的很快，味道也十分贊，給老板五星好評。好評!
17、份量真的超多，第一次看到葷菜份量這么多的外賣，簡直是物超所值！！！老板服務(wù)超級好，外賣也是干凈衛(wèi)生，吃完之后毫不猶豫地把這家店加入了我的收藏名單！
18、吃了那么多家，這是我吃過最正宗的一家了，味道純正，口感頂級。最喜歡點(diǎn)的外賣，吃了好久了，好吃干凈衛(wèi)生，幾天不吃就會想。
19、很不錯的小零食，價格一般般，味道就還可以，適合攜帶在辦公室，餓的時候來一個，吃的時候根本停不下來，吃了一個就會想吃第2個，嗯，數(shù)量足，發(fā)貨快，整體還是非常不錯的，買牌子的放心一點(diǎn)，至少不會加大量的不明的添加劑。
20、味道挺不錯的，朋友都很喜歡吃，說下次還要繼續(xù)點(diǎn)。今天還是比較幸運(yùn)的，去了不用排隊，可能我們?nèi)ケ容^早吧。雖然中間出了一點(diǎn)小插曲，但還好不影響我們吃，而且店家提供的量是夠的。還擔(dān)心不好吃呢，結(jié)果是感覺比想象中令人滿意，希望店家多搞活動，下次會再團(tuán)。
21、這是我在外賣平臺上點(diǎn)餐以來最滿意的一次點(diǎn)餐，無論是騎手的配送速度，還是包裝的精美程度以及飯菜的可口程度我都十分滿意，像這樣經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的商家可真的不多了，給老板一個大大的贊。
22、騎手配送很快，包裝精致，味道不錯，價格實(shí)惠，老板的服務(wù)態(tài)度也很好，下次會繼續(xù)點(diǎn)這家店。外賣包裝跟圖片展示相差無幾，騎手送的很快，味道也十分贊，給老板五星好評。好評!
23、味道超贊，而且一看就讓人覺得很有食欲，但是分量不大，屬于比較精致的類型。勝在菜品也很新鮮，味道咸淡適中，而且火候掌握的剛好。外賣小哥服務(wù)周到，送的及時，好評！
24、外賣包裝跟圖片展示相差無幾，騎手送的很快，味道也十分贊，給老板五星好評。外賣小哥送餐及時，外賣包裝精致，菜品看著也非常新鮮，五分好評。最喜歡點(diǎn)的外賣，吃了好久了，好吃干凈衛(wèi)生，幾天不吃就會想。
25、食物送來的很及時，說實(shí)在的，這是我在外賣平臺上點(diǎn)餐以來最滿意的一次點(diǎn)餐，無論是騎手的配送速度，還是包裝的精美程度以及飯菜的可口程度我都十分滿意，像這樣經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的商家可真的不多了，給老板一個大大的贊。
26、這家店的食物干凈衛(wèi)生，放心食用，味道不錯，及時送達(dá)，份量很足，包裝精美，價格便宜，服務(wù)態(tài)度很好，聽朋友說這邊東西挺好吃的，今天試了味道果然不錯，很正宗，分量也多，配送快。好評好評！
27、這么好吃的店，我就要給大大地好評，讓所有人都看見，都能享受到這樣的美食！本來點(diǎn)外賣是為了填飽肚子，可是吃了之后真的完全超出想象，吃飯成了一種十足的享受！
28、味道不錯，包裝感覺干凈衛(wèi)生。唯一有點(diǎn)不解的是，豬扒包的豬扒不僅僅是大，而且還真的有骨頭表示是排骨。從來沒有吃到過。
31、吃了那么多家，這是我吃過最正宗的一家了，味道純正，口感頂級。最喜歡點(diǎn)的外賣，吃了好久了，好吃干凈衛(wèi)生，幾天不吃就會想。
32、外賣包裝跟圖片展示相差無幾，騎手送的很快，味道也十分贊，給老板五星好評。吃完之后毫不猶豫地把這家店加入了我的收藏名單！
37、這款外賣產(chǎn)品比較好，色澤比較好，而且價格優(yōu)惠價格實(shí)惠，食物十分好吃，色香味俱全。騎手來的速度很快。下次一定會繼續(xù)光顧。
40、今天買的這個蛋糕非常的美味可口，外賣員送單迅速，服務(wù)態(tài)度也很好，很滿意。蛋糕的造型也非常好看，香味也非常的獨(dú)特，是我吃到的非常優(yōu)秀的食物，吃過之后久久不能忘懷，我以后還會再來這個店鋪購買的。
41、剛下單沒多久，就送到了，不得不給店家的服務(wù)效率點(diǎn)個贊，另外也給快遞小哥一個好評，服務(wù)態(tài)度好評。再來說蛋糕，很香甜，另外自己還領(lǐng)到了券，整體來說，還是值得肯定的，搞活動很劃算，希望店家以后多搞活動。
46、都好吃！第一次點(diǎn)叫板的外賣！預(yù)計送達(dá)時間是19：50，我還說吃完得八點(diǎn)了呢！沒想到外賣小哥不到半點(diǎn)就給送到了，50已經(jīng)吃完了！餓得沒來得及拍照，包裝也很給力！非常滿意！贊！
47、下單到吃上也就40分鐘，送貨快，貨品也完整。第一次吃這家的外賣。灰常不錯。送來的時候飯還是熱騰騰的備注了多要番茄醬，真的給了很多。非常滿意的一次外賣。
外賣工作總結(jié)篇五
配送中心取得了一定的成績，過去的半年里。這些與超市的領(lǐng)導(dǎo)和支持密不可分。同時，配送中心的工作還存在著一定的不足和問題，新的一年里，配送中心定會秉持精益求精、好上更好的進(jìn)取精神，進(jìn)一步完善信息和財務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，提高訂單處理、配送能力效率；進(jìn)一步增加設(shè)備設(shè)施投入，不斷提高配送中心現(xiàn)代化和科技化；進(jìn)一步提高隊伍素質(zhì)，不斷提高配送質(zhì)量和效率。
其中x名職工，配送中心共有車輛x輛、人員x名。x名司機(jī)。超市共有xx家店，其中市區(qū)xx家，外縣市x家。配送中心的主要工作任務(wù)就是負(fù)責(zé)外縣市8家超市各類商品配送和市區(qū)xx家店團(tuán)購業(yè)務(wù)。與配送工作任務(wù)相比，人員和車輛相對較少，配送中心工作任務(wù)相對較重，員工工作壓力也比較大。為了較好地完成全年配送任務(wù)，人員、車輛等資源有限的情況下，配送中心狠抓管理，向管理要質(zhì)量，向管理要效益，不斷整合各類資源，做到人力資源和物力資源在完成配送任務(wù)工作中的最優(yōu)化使用。
實(shí)則異常繁雜、瑣碎，配送中心工作看似簡單。若要準(zhǔn)確、及時的完成配送任務(wù)，員工不但要有較高的工作積極性、創(chuàng)造性，還要有嫻熟的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。為此，配送中心不斷加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)工作，通過日常學(xué)習(xí)，引導(dǎo)員工要嚴(yán)格遵守員工手冊規(guī)定，按時上下班，不遲到早退、不礦工；工作時間不擅自離崗，串崗，聊天，打瞌睡，打牌，酗酒，抽煙，吃零食，干私活，寫私人信件，不能私自外出；工作時間認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)守操作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，減少損耗，提高品質(zhì)，增加生產(chǎn)；上班提前到崗，打掃衛(wèi)生，做好當(dāng)日各項準(zhǔn)備工作；同事和部門之間互相合作，互相理解，團(tuán)結(jié)為重。同時，配送中心不斷培訓(xùn)員工，引導(dǎo)員工積極學(xué)習(xí)配送業(yè)務(wù)知識，熟練掌握超市商品的各種分類和配送常識。長期的教育培訓(xùn)中，員工們工作紀(jì)律性、積極性、創(chuàng)造性顯著增強(qiáng)，配送效率顯著提高，為順利完成全年配送工作打下了堅實(shí)的人才基礎(chǔ)。
配送中心及時召開員工會議，安全是配送中心一切工作取得成功的前提和基礎(chǔ)。全年。多次強(qiáng)調(diào)安全工作在配送工作中的重要性，并研究制定了年度安全工作要點(diǎn)，并以此為主線開展全年安全配送工作。
進(jìn)一步明確了部門、主管和員工在配送工作中應(yīng)負(fù)的義務(wù)和責(zé)任，一是認(rèn)真落實(shí)安全配送責(zé)任制。配送中心主管與全體員工簽訂安全責(zé)任書。明確了各崗位的安全配送責(zé)任，保證安全責(zé)任具體到人、崗，確保安全配送責(zé)任制得到落實(shí)，提高了全員進(jìn)行安全配送的責(zé)任心。二是完善安全制度，重視基礎(chǔ)管理工作。中心結(jié)合配送實(shí)際，修訂和完善了安全管理制度》和《事故應(yīng)急手冊》不斷完善各種安全管理規(guī)章制度，不斷規(guī)范安全配送行為。三是時刻確保倉庫安全。定期和不定期檢查發(fā)現(xiàn)和排除事故隱患，庫房內(nèi)嚴(yán)禁帶入火種，不準(zhǔn)任何人在庫房內(nèi)吸煙，不準(zhǔn)在庫房用任何電器具。庫房內(nèi)必須配備合格的保管好鑰匙，消防器材。嚴(yán)禁丟失，出門必須落鎖關(guān)燈，嚴(yán)禁非倉庫人員進(jìn)入庫房，保持室內(nèi)干燥，衛(wèi)生，經(jīng)常通風(fēng)。四是確保人員安全。
進(jìn)行配送工作中貨物要合理安排，尤其在堆放高架貨物時一定要擺放整齊，以免滑落砸到配送人員，裝卸貨物的時候工作人員要注意自身的安全。通過完善、有效的安全管理，配送中心全年實(shí)現(xiàn)零事故安全配送。不斷做大做強(qiáng)配送中心。