總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。總結(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
年審工作總結(jié)文件篇一
20__年，我局的審計工作，依法履行審計監(jiān)督職責(zé)，進(jìn)一步提高審計質(zhì)量和工作水平，全面完成了年初計劃的各項審計任務(wù)為維護(hù)財政經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和加強(qiáng)廉政建設(shè)等方面發(fā)揮了重要的作用。現(xiàn)對今年工作進(jìn)行總結(jié)。
一、審計工作及審計項目開展情況
以審計財政收支的真實性、合法性為基礎(chǔ)，將部門預(yù)算、政府采購、“收支兩條線”管理、政府非稅收入管理、轉(zhuǎn)移支付制度以及財政資金支出和使用的效果、效率為審計的重點，以進(jìn)一步完善財政權(quán)力的監(jiān)督制約機(jī)制，促進(jìn)各部門依法履行職責(zé)，規(guī)范預(yù)算管理，提高財政資金使用效益，推進(jìn)公共財政制度的建立為目的。通過審計查出財政部門、地稅部門及預(yù)算執(zhí)行部門存在有未納入國庫管理資金;應(yīng)繳未繳預(yù)算收入;違規(guī)調(diào)整收入款項和截留坐支預(yù)算收入等問題。
二、機(jī)關(guān)建設(shè)工作
加強(qiáng)審計隊伍建設(shè)是搞好審計工作的基礎(chǔ)和保證，我局領(lǐng)導(dǎo)班子樹立“圍繞中心，服務(wù)大局”的意識，堅持民主集中制的原則，做到大事講原則，小事講風(fēng)格，是一個團(tuán)結(jié)、和諧、具有很強(qiáng)戰(zhàn)斗力的領(lǐng)導(dǎo)班子。在領(lǐng)導(dǎo)班子的帶動下，通過學(xué)習(xí)和開展一系列的創(chuàng)建活動，加強(qiáng)了審計干部隊伍建設(shè)，提高了審計人員的綜合素質(zhì)，充分激發(fā)了全局人員工作積極性，全面加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)。
三、存在問題與不足
審計的整體質(zhì)量還不高，隨著審計監(jiān)督領(lǐng)域的不斷拓展，審計覆蓋面越來越大，審計項目越來越多。由于人少事多，任務(wù)重，完成審計任務(wù)的壓力越來越大，在一定程度上影響了審計質(zhì)量的提高。加之現(xiàn)有的審計人員懂一般財務(wù)審計的多。習(xí)慣于單純的會計查賬審計，掌握現(xiàn)代管理知識、先進(jìn)技能，和適應(yīng)變化了的新形勢的能力還較弱。
雖然審出的項目很多，但能夠深層次、多角度地透視和綜合分問題能提出有一定高度的建設(shè)性建議人才還不多，打造出的精品很少。固定資產(chǎn)投資項目累積較多，審計力量相對不足，一定程度上影響建設(shè)投資單位的投資結(jié)算。審計宣傳報道的數(shù)量較少，撰寫編報的信息報道的質(zhì)量不高。
年審工作總結(jié)文件篇二
一、20xx年主要工作情況總結(jié)匯報。
(一)開展了預(yù)算執(zhí)行及其他財政財務(wù)收支審計。
為規(guī)范預(yù)算管理，提高財政資金的使用效益，促進(jìn)財政體系的進(jìn)一步完善，我局完成了區(qū)20xx年度本級預(yù)算執(zhí)行及其他財政收支審計和區(qū)北環(huán)中學(xué)、北環(huán)小學(xué)、區(qū)慈善會等4家單位的財務(wù)收支審計，涉審資金億元，審計查處管理不規(guī)范金額萬元，提出規(guī)范性管理意見和建議20條。工作中我局不斷創(chuàng)新財政審計理念，更加注重集中反映本級預(yù)算和財政專項資金的整體情況;更加關(guān)注涉及人民群眾切身利益的項目和資金，關(guān)注教育、文化、衛(wèi)生、安全等領(lǐng)域資金投入及運(yùn)作情況;更加注重從體制、機(jī)制和制度出發(fā)，提出了嚴(yán)格控制一般性支出、從嚴(yán)從緊編制預(yù)算等合理化建議，達(dá)到了規(guī)范資金管理的目的。
(二)開展了稅收征管審計。
為加強(qiáng)稅收管理，提高地稅部門依法治稅的能力，我局完成了對區(qū)地稅局、保稅區(qū)地稅局和深圳市地方稅務(wù)局第二稽查局等3家單位稅收征管審計，審計總金額 億元，審計查處管理不規(guī)范金額萬元，審計期間通過稅務(wù)部門追繳入庫稅款共計萬元，提出審計意見和建議3條。同時，我們加大稅收征管審計成果的轉(zhuǎn)化利用，一是突出土地增值稅征管現(xiàn)狀和目前邏輯審核方面存在的監(jiān)管漏洞，從制度上提出規(guī)范管理、堵塞漏洞的合理化建議，得到地稅部門的認(rèn)可。二是地稅部門積極采納審計意見和建議，已對應(yīng)繳納土地增值稅的納稅戶進(jìn)行了全面納稅檢查，并對部分企業(yè)重新補(bǔ)繳了稅款，為地稅超額完成今年稅收任務(wù)打下了堅定的基礎(chǔ)。
(三)開展了領(lǐng)導(dǎo)干部任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計。
為加強(qiáng)審計干部監(jiān)督，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部依法履責(zé)，我局完成了經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計6項，審計總金額 億元，審計查處管理不規(guī)范金額萬元，提出意見及建議17條。突出抓好以下三個方面的工作：一是繼續(xù)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計日常管理工作，對全區(qū)近五年的經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理，便于今后經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計工作信息的利用。二是全面落實跟蹤審計整改情況，對上年度經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計發(fā)現(xiàn)問題整改情況進(jìn)行全面反饋和檢查，促使被審計單位認(rèn)真整改，上年度審計書面報告整改情況落實率達(dá)到100%。三是在經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計中率先使用審計談話制度，使審計組更好的了解被審計單位的業(yè)務(wù)實質(zhì)和實際情況，為科學(xué)評價領(lǐng)導(dǎo)干部打下良好基礎(chǔ)。
(四)開展了資金績效審計。
堅持“民本審計”理念，繼續(xù)開展專項資金領(lǐng)域的績效審計探索，我局完成了區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展資金績效審計工作，涉及被審計單位7家，延伸扶持企業(yè)122家，涉及涉審資金7.4億元，審計查處管理不規(guī)范金額1.23億元，提出意見及建議5條。作為對資金績效審計工作的有力探索，審計工作一是在審計評價上下工夫，通過一些技術(shù)指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)將定性化的指標(biāo)以定量形式表現(xiàn)出來，限度保證了審計評價的客觀公正;二是在審計效果上下工夫，從完善制度、規(guī)范管理的角度出發(fā)，提出了完善經(jīng)濟(jì)發(fā)展資金政策法規(guī)、強(qiáng)化監(jiān)督制約機(jī)制等建議，推進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展資金相關(guān)政策法規(guī)的修訂和日常考核監(jiān)管工作的加強(qiáng)。
(五)開展了政府投資項目審計。
進(jìn)一步加大對政府投資建設(shè)項目的審計監(jiān)督力度，限度節(jié)約財政資金，我局共完成政府投資建設(shè)項目審計任務(wù)1145項，審計金額26.28億元，審定金額億元，審減3.81億元。同時，還開展了對大運(yùn)場館配套工程、城市綠道工程、保障性安居工程等政府投資重點建設(shè)項目的跟蹤審計。在審計項目的安排上，以大項目、熱點項目、民生項目審計帶動其他政府投資項目審計，切實做到限度節(jié)約財政資金，提高投資效益。重大項目基本實現(xiàn)審計過程全覆蓋，從項目可行性研究、立項、設(shè)計、規(guī)劃、招投標(biāo)等各事項進(jìn)行事前控制，實施預(yù)算審查，強(qiáng)化在建項目跟蹤審計，抓好竣工結(jié)算審計，把好政府投資項目最后一道防線。
(六)開展了專項審計及審計調(diào)查。
按照年度審計工作計劃和上級審計機(jī)關(guān)的統(tǒng)一部署，對市第26屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動會賽區(qū)委員會“辦賽事”專項資金和物資使用情況、全區(qū)中小學(xué)校舍安全工程、靈活就業(yè)政策實施效果、“扶貧濟(jì)困”日捐贈資金物資、區(qū)“雙到”扶貧資金等5項民生領(lǐng)域的項目，進(jìn)行了專項審計和審計調(diào)查，涉審資金4.38億元，審計查處管理不規(guī)范金額萬元，提出意見及建議6條，確保了專項資金的安全和使用效益，進(jìn)一步促進(jìn)了各項惠民政策的落實。
二、主要工作做法和經(jīng)驗。
(一)以制度建設(shè)為重點，促進(jìn)內(nèi)部管理的科學(xué)化、規(guī)范化。
一是從機(jī)構(gòu)設(shè)置入手，根據(jù)區(qū)委組織部的批復(fù)，在局科室中，增設(shè)了審理科，審理有關(guān)審計業(yè)務(wù)事項，組織實施審計項目質(zhì)量檢查與考核，督促被審計單位根據(jù)審計結(jié)果進(jìn)行整改。二是針對審計工作中出現(xiàn)的新情況和新問題，修訂了《區(qū)政府投資項目審計監(jiān)督暫行規(guī)定》，進(jìn)一步完善了《案例指導(dǎo)制度》、《協(xié)作和內(nèi)控制度》、《超常規(guī)加班制度》等審計制度和優(yōu)化了《“全過程跟蹤三級復(fù)核”審批流程》，從審計的實施、報告的出具、審計成果的運(yùn)用等方面進(jìn)行了明確和規(guī)范。
(二)以能力建設(shè)為核心，全面提升審計人員整體素質(zhì)。
一是實現(xiàn)審計業(yè)務(wù)培訓(xùn)全覆蓋，要求審計人員每年至少完成一項審計業(yè)務(wù)培訓(xùn)，年初根據(jù)各科室培訓(xùn)需求制定《區(qū)審計局人員培訓(xùn)計劃》，先后組織人員參加計算機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、主審業(yè)務(wù)培訓(xùn)和《經(jīng)濟(jì)市審計機(jī)關(guān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計操作規(guī)程(試行)》等培訓(xùn)。二是拓展學(xué)習(xí)渠道，加強(qiáng)與其他審計機(jī)關(guān)的交流與學(xué)習(xí)，借鑒其審計工作好的經(jīng)驗和作法，提升了審計人員的業(yè)務(wù)能力。三是發(fā)揮“傳幫帶”作用，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的作用，形成學(xué)習(xí)互助的氛圍，通過召開審計業(yè)務(wù)會議，研究解決審計中發(fā)現(xiàn)的問題，達(dá)到交流思想，共同提高的目的。
(三)以廉政建設(shè)為保障，樹立和維護(hù)良好的審計形象。
始終把廉政建設(shè)作為審計工作的“生命線”和“高壓線”， 堅持審計工作進(jìn)行到哪里，廉政工作就跟進(jìn)到哪里。一是年初嚴(yán)格按照“一崗雙責(zé)”的要求認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政責(zé)任制，制定了《20xx年落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實施方案》，扎實開展好廉政風(fēng)險防范管理工作。二是結(jié)合今年的紀(jì)律教育月活動，出臺了《區(qū)審計局人員工作守則》，嚴(yán)格執(zhí)行審計署“八項規(guī)定”，始終做到廉政建設(shè)常抓不懈，反腐倡廉警鐘常鳴，不斷提高拒腐防變能力。三是強(qiáng)化黨性教育，提高黨性修養(yǎng)，在“七一”前夕開展“一把手”講黨課、“廉政大講堂”等一系列活動，增強(qiáng)黨員干部崗位意識和服務(wù)意識。
(四)以文化建設(shè)為動力，營造審計工作良好氛圍。
加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)，提升審計隊伍的精氣神。一是以“群眾工作年”為契機(jī)，深入開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，組織開展公務(wù)員志愿者文明出行、黨員干部隊伍進(jìn)社區(qū)、愛心捐款等系列公益活動。二是結(jié)合扶貧“雙到”工作，組織干部職工深入到對口扶貧的村里，了解群眾生活的疾苦，突出解決他們迫切需要解決的問題，幫助干部職工樹立正確的人生觀和世界觀。三是關(guān)心干部職工生活，充分發(fā)揮工會在群眾中的作用，通過組織參加全區(qū)廣播操比賽、市局運(yùn)動會、長跑日活動、讀書月活動等豐富多彩的形式，豐富干部職工的業(yè)余生活。
xx年我局審計工作的主要思路是：認(rèn)真學(xué)習(xí)全國審計工作會議精神，深入貫徹落實黨的xx大精神，按照省、市審計工作的總體部署和要求，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作，突出“預(yù)算執(zhí)行審計、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計、績效審計、政府投資審計”四大主題，全面履行審計監(jiān)督職責(zé)，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。同時，不斷加強(qiáng)廉政建設(shè)、機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法，提高審計質(zhì)量，促進(jìn)審計工作向更高層次邁進(jìn)。
根據(jù)上述工作思路，xx年我局的審計工作旨在推動“四個深化”、“三個加強(qiáng)”，實現(xiàn)審計工作再上新臺階。
一是深化政府財政審計工作，構(gòu)建財政審計大格局。
年審工作總結(jié)文件篇三
在過去的一年中我主要參與了江蘇德納化學(xué)股份有限公司的三年一期申報審計和江蘇銀河電子股份有限公司、江蘇良晉電子商務(wù)股份有限公司的上市公司年報審計。從企業(yè)財務(wù)人員的配合程度、審計工作的執(zhí)行進(jìn)度以及企業(yè)財務(wù)人員對于審計工作的了解程度，這幾個項目給人的感覺都是完全不同的，在參與這幾個項目的過程中也讓我更多地學(xué)習(xí)和思考了審計工作。
現(xiàn)淺談幾點心得體會：
在參與ipo三年申報審計的項目中，我深切地體會到，審計工作是一項專業(yè)性、實踐性、技術(shù)性很強(qiáng)的工作。尤其面對今天這樣愈來愈復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)與審計環(huán)境、社會對審計的期望和愈來愈深入發(fā)展的審計質(zhì)量要求與技術(shù)更新，以及監(jiān)管部門對于審計的監(jiān)管力度，要想把審計工作做好，獲得較好的成果，不僅要有較好的品格，而且需要過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。做為一名現(xiàn)場的審計人員，加強(qiáng)理論及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是取得本職工作成果的重要方法，更重要的是要將理論運(yùn)用于實際業(yè)務(wù)過程中去。作為一個入職年限尚短的員工，對于審計這項工作的了解猶如冰山一角，在工作過程中必須學(xué)會多做多問、虛心學(xué)習(xí)，而審計現(xiàn)場就是一個最真實的學(xué)以致用的地方，是一個理論與現(xiàn)實完美結(jié)合的學(xué)習(xí)課堂，在這個課堂里不能害羞、不能不好意思，要學(xué)會“厚臉皮”才能學(xué)到更多，成長更快，最重要的是要學(xué)會刨根問底，精益求精，不能不懂裝懂，這樣才能讓學(xué)到的東西在腦袋里根深蒂固，以后才能學(xué)以致用，否則只會誤人誤己。
二、團(tuán)隊精神、合作精神——不能讓一人落單
審計工作是一項非常細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎瑢@份工作我始終懷著端正的心態(tài)的面對，尤其是團(tuán)隊協(xié)同工作時，我積極向同事學(xué)習(xí)，對分配到的任務(wù)，盡力做好，與組內(nèi)同事的節(jié)奏保持一致，跟上項目進(jìn)度，遇到問題及時與團(tuán)隊成員溝通。通過這段時間的工作與學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到每個項目組成員在整個項目中所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，自己的責(zé)任感也在不斷增強(qiáng)，團(tuán)隊協(xié)作能力也得到了提高。
一年來，雖然我主要只參與了三個項目，但是我不僅參加了現(xiàn)場的底稿編制，還包括后期跟進(jìn)復(fù)核意見，統(tǒng)計報告所需信息，粘貼報告、整理更新底稿等等后續(xù)工作。我發(fā)現(xiàn)審計工作中必須嚴(yán)格依照法定的審計程序，嚴(yán)格執(zhí)行各項審計規(guī)范和準(zhǔn)則，在確保程序、規(guī)避風(fēng)險的基礎(chǔ)上，才能談到創(chuàng)新審計思路，但是對于ipo項目，現(xiàn)場審計的時候會發(fā)想，想要嚴(yán)格按照準(zhǔn)則的要求執(zhí)行審計程序，會面臨各種困難，比如，函證樣本量大，數(shù)據(jù)源分散，數(shù)據(jù)整理工作量大，銷售規(guī)模大但是客戶分散，銷售客戶強(qiáng)勢，收入確認(rèn)依據(jù)缺乏等等問題，這就要求審計人員必須要細(xì)心還要有耐心，不能急功求利。
在過去的一年中我的工作壓力可以說是近三年來最大，同時我也看到了很多一起進(jìn)來的同事離職，尋找其他的工作，現(xiàn)在的我覺得壓力也是另一種形態(tài)的動力，工作的壓力磨平了暴躁的性子，鍛煉了耐心，同時能學(xué)到很多意想不到的東西，在今后的工作中，我會堅持自己的路，誠懇的接受領(lǐng)導(dǎo)和同事對我提出的批評和建議。同時，發(fā)揚(yáng)成績、克服不足，提高工作效率，使自己所從事的工作在新的一年中再上新臺階。
年審工作總結(jié)文件篇四
時光過的飛快，_年的工作已經(jīng)結(jié)束了，可以說，在_年的工作中，我們?nèi)墓ぷ魅藛T都高效的完成了自己要做好的工作。我們的財務(wù)審計部門的工作當(dāng)然也是在發(fā)展中，高效的完成了安排給我們的，相信我們一定能夠做好，這些都是我們得來的不斷的發(fā)展的成果，相信我們一定能夠做好!
一、增強(qiáng)財務(wù)服務(wù)意識
_年，我們一如既往地按“科學(xué)、嚴(yán)格、規(guī)范、透明、效益”的原則，加強(qiáng)財務(wù)管理，優(yōu)化資源配置，提高資金使用效益，把為集團(tuán)的各項工作服好務(wù)作為我部的一項重要工作。
為了適應(yīng)新形勢下的發(fā)展，財務(wù)審計部建立健全和完善落實了各項財務(wù)規(guī)章制度。由于的性質(zhì)發(fā)生改變，要求的財務(wù)規(guī)章制度要進(jìn)行重新修訂和完善。根據(jù)市局的財務(wù)制度，結(jié)合集團(tuán)的實際情況，組織匯編了集團(tuán)的財務(wù)制度。
為了更好的發(fā)揮財務(wù)職能，我們加強(qiáng)了對會計基礎(chǔ)工作的規(guī)范力度，提高會計信息質(zhì)量，保證會計信息的真實、準(zhǔn)確、完整;強(qiáng)化財務(wù)的預(yù)測、及籌資功能，加強(qiáng)對重大投資資金的管理，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效的、及時的數(shù)據(jù)與技術(shù)支持。
二、預(yù)算管理得到穩(wěn)步推進(jìn)
一是細(xì)化預(yù)算內(nèi)容。根據(jù)各分、子_年及_年明細(xì)賬詳細(xì)了收入、成本與期間費用的執(zhí)行情況，按科目進(jìn)行了分類統(tǒng)計，為各分、子的_年全面預(yù)算奠定基礎(chǔ);二是提高預(yù)算透明度。預(yù)算方案根據(jù)各分、子反饋回來的意見適當(dāng)調(diào)整后，經(jīng)總經(jīng)理審議通過后形成正式文件下發(fā)至各分、子，使各單位對本的預(yù)算有一個全面的了解，增強(qiáng)了預(yù)算的透明度;三是增加預(yù)算的剛性。我們注重了預(yù)算執(zhí)行中存在的問題和有關(guān)情況，不定期的向預(yù)算委員會反饋情況，對于超預(yù)算等問題嚴(yán)格審批程序，對申請調(diào)整的事項，需經(jīng)過專門的論證后，按規(guī)定的程序批準(zhǔn)后執(zhí)行。一年以來，預(yù)算的總體執(zhí)行情況良好，各分、子的預(yù)算觀念也較以前有大大的提高和增強(qiáng)，為做好_年全面預(yù)算工作積累了經(jīng)驗。
三、充分利用稅收政策
充分利用國家對企業(yè)的各項稅收優(yōu)惠政策，我部積極辦理了_物流、_運(yùn)輸?shù)亩愂諟p、免、緩工作，并由此取得了市國家稅務(wù)局準(zhǔn)予_物流、_運(yùn)輸減免_年度企業(yè)所得稅合計177。29萬元、營業(yè)稅29。48萬元的稅收優(yōu)惠政策的批復(fù)以及_年度_物流、_運(yùn)輸所得稅減免的批復(fù)，為集團(tuán)取得了實質(zhì)性經(jīng)濟(jì)收益。
四、切實加強(qiáng)財務(wù)管理
根據(jù)集團(tuán)規(guī)范財務(wù)管理、優(yōu)化財務(wù)審核程序、提升財務(wù)服務(wù)質(zhì)量和發(fā)揮職能部門更好地參與企業(yè)管理的要求，財務(wù)審計部將財務(wù)集權(quán)管理調(diào)整為財務(wù)人員試行委派制，并采用按“統(tǒng)一管理，分級負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行管理。財務(wù)審計部主要具體負(fù)責(zé)集團(tuán)各類資產(chǎn)的財務(wù)監(jiān)督、財務(wù)及財務(wù)報告和各分、子的財務(wù)管理和財務(wù)內(nèi)部會計憑證的稽核等業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮財務(wù)審計部的職能作用。
年審工作總結(jié)文件篇五
20xx年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。
一、熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。
a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。（給地接導(dǎo)游團(tuán)款時，要索要收據(jù)）
b、地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。
二、用心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
三、注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機(jī)場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因為帶此團(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四、書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎？當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。
20xx年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權(quán)利，整個行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知，在旅*業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢？不得而知。
很多人說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個團(tuán)的基本步驟差不多，拿計劃單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報賬。說起來每個團(tuán)過程很簡單，但每個團(tuán)有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。