在經濟發展迅速的今天，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

墾利區經濟工作會議 工作報告篇一

在即將過去的xx，有很多美好的回憶浮現在腦海里，在店鋪的重視好和培養下，個人取得了很大的進步，同時，也覺得有很多的不足之處。

一是對于一個經濟效益好的店鋪來說，一是要有一個專業的管理者;

二是要有的專業知識做后盾;

三是要有一套良好的管理制度。

作為店鋪的一分子，我要做到以下幾點：

一、認真貫徹店鋪的經濟方針，同時將店鋪的經營理念及策略正確并及時的傳達給每個店員，做好承上啟下的橋梁作用。

二、做好店員的思想工作的同時團結店員，充分調動和發揮店員的工作積極性，了解每位店員的優美所在，并發揮其特長，做到另才適用，增加增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集團。

三、通過各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費心里及習慣，做到知己知彼，心中有數，使我們的工作有針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

四、以身作則做店員的表率，不斷地學習提高自己的同時不斷地向店員傳輸企業文化，教育店員要有全局團隊認識，凡事要從店鋪整體利益出發。

五、以熱烈周到及細致的服務去吸引顧客，發揮所有店員的主動性和積極性，為店鋪創造更多更好的業績!新的一年即將來臨，成績只能代表過去，我將以更精湛嫻熟的業務，同時在店鋪的領導下來治理好我們樅陽店!力爭在xx年再創佳績!

墾利區經濟工作會議 工作報告篇二

根據公司質量方針和質量目標，制訂并組織實施本部門的質量管理計劃和目標，開展標準化體系的完善、維持以及產品的標準管理、產品質量事故處理等工作；開展進料、成品和生產過程檢驗、樣品檢測等工作，，提高工作效率和服務質量，以滿足公司各部門業務和客戶的需要。

部門目標

根據公司質量方針和質量目標，分解出本部門的工作目標。

1. 進料合格率 98%

2. 供應商問題處理回復率 97%

3. 供應商檢驗報告交付率 90%（此項會逐步提高要求）

4. 直通率 （97%針對成熟穩定項目）

5. 投訴處理改善達成率100%

6. 教育培訓達成率 （待定）

墾利區經濟工作會議 工作報告篇三

***市嚴格按照文件要求，梳理明確業務流程，通過公告、信息、報刊的方式積極向社會進行政策宣傳，通過各種方式解讀政策，確保繳費人員對各項降費率降費基政策應知盡知，穩步推進社會保險費各項工作順利開展，認真落實好社保費率費基降低政策。

根據《***省降低社會保險費率綜合實施方案》（甘政辦發〔20xx〕54號）要求，自20xx年5月1日起將城鎮職工基本養老保險（包括企業和機關事業單位基本養老保險）單位繳費比例降至16%。截至目前，共為630家企業，9584人減負約875634.6元;為140家機關事業單位，2218人減負約610499元。失業保險階段性降低費率的期限延長至20xx年4月30日，繼續執行1%（單位繳費0.7%，個人繳費0.3%）的繳費比例。根據文件精神我區工傷保險基金累計結余可支付月數低于18個月暫緩降低費率，基金缺口由省級調劑逐步解決。根據《***省人力資源和社會保障廳 ***省統計局關于公布20xx年***省城鎮職工基本養老保險有關統計數據的通知》要求，自20xx年1月1日起，調整社保繳費基數。一是調整就業人員平均工資計算口徑。調整就業人員平均工資計算口徑后，全省社保繳費基數上下限從20xx年1月1日開始按照公布的全口徑城鎮單位就業人員平均工資執行，個人繳費工資基數超過本省上年度全口徑城鎮單位就業人員平均工資300%以上的部分，不計入個人繳費工資基數；低于本省上年度全口徑城鎮單位就業人員平均工資60%的，按60%計算個人繳費工資基數。基本養老金計發辦法20xx年保持不變，待過渡措施公布后全省統一實施，以確保退休人員待遇水平平穩銜接。二是完善個體工商戶和靈活就業人員繳費基數政策。個體工商戶和靈活就業人員參加企業職工基本養老保險，可以在本省全口徑城鎮單位就業人員平均工資的60%至300%之間選擇適當的繳費基數。調整基數后，為542家企業，7348人減負養老保險約154萬元；為531家企業，6901人減負失業保險約5.7萬元；為553家企業，13340人減負工傷保險約12萬元。

（一）部分小微企業對政策理解不到位不全面，在費率費基調整上不積極，造成工作開展效率低。

（二）費率費基的調整將影響我區社保基金的收入，尤其在我區工傷保險面對巨大基金缺口的壓力下，將面臨新的挑戰。

（三）部分參保職工認為下調費率費基后，將影響自己退休后待遇領取水平，不愿調整，社會反響較大。

（四）部門單位對企業減負工作的重要性、長期性和復雜性認識不夠，存在臨時觀念，短期行為。

一是繼續加強政策宣傳。強化擴面征繳，以全區規模企業、個體工商戶、靈活就業人員為重點，以“全民參保登記計劃”為契機，積極動員參保。讓廣大參保企業切實感受到繳費負擔的減輕，讓參保群眾切實感受到社會保險降費政策的“獲得感”。

二是做好政策銜接工作。保證政策的連續性，確保基金征繳工作平穩有序，確保參保人員各項社會保險待遇標準不降低。

三是建立協調機制。加強人社、財政、稅務、醫保各部門的聯動與統籌協調，確保各項工作順利進行。

墾利區經濟工作會議 工作報告篇四

1、 關于員工工資需要增長的 提案： 在公司領導和員工的一致努力下，20xx年公司實現了盈利x萬元，公司總經理辦公會議經過多次研究討論，在20xx年對公司的薪酬管理制度進行了修訂，并且對員工的薪資進行了微小調整，確保每個員工的工資總額都有一定的增長。

2、 關于生產員工因為訂單不足導致欠勤從而被扣薪的問題提案：經過總經理辦公會議研究，對于非員工自身原因導致的欠勤不進行扣款，但是要求各個生產部門內必須保證員工的欠勤要相對均衡。同時部門間的出勤也要相對均衡。

3、 關于多開展集體性的拓展活動提案：在公司領導的支持下，20xx年5月在攝影協會和戶外運動協會的策劃下，組織全員進行了參觀抗聯史實陳列館等系列拓展活動。同時也希望員工多參加公司各類協會組織的活動。

4、 關于困難員工救助的提案:公司工會每年都組織慰問員工的活動，主要是由各個車間推薦生活相對困難的員工，由工會提供一定的物質慰問。

5、 關于增加員工個性化福利的提案：公司每年都組織各種技能比賽，觀看電影活動，實質都是各種個性化的福利。

6、 關于過期雜志送給宿舍員工閱讀的提案：工會在以后處理過期雜志時，首先請住宿的員工進行挑選大家喜歡的，最后再把大家不需要的處理掉。

7、 用年休沖抵遲到的提案：公司的考勤制度要求人人必須遵守。年休是國家提供給每個員工的福利，法律規定每個員工在提前與車間進行協商后可以享受。

8、 關于增加員工特色體檢的提案：公司根據相關制度和規范，依據公司現狀，每兩年給大家提供一次通用的體檢。公司也要求大家在努力工作的同時，也一定要鍛煉和保護好自己的身體。

9、 關于增加微波爐為夜班員工熱飯的提案：依據公司生產現狀和微波爐使用安全方面考慮，公司暫時不能給大家提供這方面的方便。公司也不斷與xxx協商，只要人員足夠公司一定讓大家晚上到食堂就餐。

x公司提案受理委員會

xx年xx月xx日

墾利區經濟工作會議 工作報告篇五

為了加強對學校校務公開工作的領導，學校將成立校務公開領導小組。由校長、書記掛帥任組長，工會主席任副組長。同時設立了三個工作小組（政務公開辦事小組、財務公開辦事小組、校務公開監督小組）。對于公開的內容要有專人審核并經領導小組同意，才能公開，確保公開內容的真實性、可靠性。政務公開由校辦負責，財務公開由總務處負責，校務公開監督小組由工會主要負責。

學校每學期都要不定期的召開校務公開研究工作會議，部署相關政策及主要工作。

（一）我校校務公開的`原則是：

1．堅持正確的指導思想，遵循國家的法律、法規和黨的方針政策，關系依法公開，公平公正。

2．堅持從實際出發，突出重點，實事求是，注意實效。

3．健全機制，長效管理，正確處理校長負責制與校務公開的關系，民主管理和民主監督的關系，調動全體教職工的積極性。

4．以教學為中心，積極推進教育改革。

5．保證教職工的知情權、管理權，提高決策的透明度、清晰度，重點公開和全面公開相結合。

6．進一步堅持和完善教職工代表大會制度，明確責任，強化監督。

（二）校務公開的內容主要分為以下幾部分：

向社會公開的內容：

4．影響公眾人身和財產安全的疫情、災情或突發事件的預報、發生及其處理情況。

主要通過《今日磐安》、《磐北星空》、學校宣傳欄、縣廣播電視電臺、磐安教育網、玉山社區中心進行宣傳，時同認真做好《科教窗口》報的刊發宣傳工作。

向學校內部公開的內容（政務、財務）：

1．年度工作目標及完成情況；

2．大宗物品采購情況；

3．集體資產承包情況；

4．住房調整情況；

5．教職工福利分配情況；

6．職稱評審情況；

7．選優及評比先進情況；

8．學校工作計劃；

9．規章制度制定；

11．廉政自律承諾及有關規定執行。

這些主要通過學校宣傳櫥窗、政務公開欄、財務公開欄、教職工代表大會、教職工例會等形式進行公開。

發揚了廣大師生主人翁精神，吸引全體教職工、學生參與到學校管理上來，傾聽民意，廣納民聲，同時也很好地宣傳了學校，得到了上級部門的高度好評。

認真制定有關校務公開的各項制度，結合實際情況，及時作出修改，建好臺帳資料，并及時做好有關校務公開信息的采集工作，及時做好臺帳記錄。

工會主席參加行政例會；工會經審小組按時對學校財務進行審查；工會每個季度都把校務公開情況及時送交縣教育工會，接受上級的監督。

各位教職工代表，以上報告請予審議。

墾利區經濟工作會議 工作報告篇六

10年11月初，開始接手字幕組的管理工作。工作之初，負責的方面是聯絡組員，分配任務，培訓技術，壓制上傳視頻，整理每月完成的視頻時間，結算組員工資及其他。11年9月開始，得到更多權力，開始負責字幕組的其他方面，如聯系外國聽譯組員及結算其報酬。

一年下來，我覺得自己的不足主要表現在以下幾個方面：

(1). 工作之初，分配任務時，未明確注意事項

最初分配任務的'時候，會出現忘記說明需要注意的事項的情況，比如視頻字符限制，交稿日期，導致字幕晚交或者字符數不符標準，造成管理上的不便。由于經驗不足，考慮不周，在初期這種情況出現次數較多，之后很少發生。

(2). 工資結算出錯。如視頻時間對不上導致多給或者少算。

在工資結算方面，出過比較大的紕漏。其中，給谷巍組多算了600余元，給劉辰一多算了1250元；給王清組少算400余元。另外，多次出現由于視頻時間不對，而算錯錢的情況。出現這些情況，最主要是因為自己在態度上沒有認真對待，沒有仔細檢查核對。再次，是由于沒有提前準備，時間上沒有分配好，導致到月底匆忙結算。這一方面在之后的工作中有所改善。雖然錯誤減少，但在之后的工作卻未能避免該類錯誤發生，問題還是出在態度上。

(3). 溝通不足

工作之初，或許是因為個人性格問題，總是避免以電話的方式交流，以至于相關信息不能夠快速有效地傳遞至組員處。該問題隨著工作時間增加，已經解決。其次，由于沒有調動起主動性，導致與上級的主動溝通不夠，情況沒有及時反映。

(4). 重大事故反思

周媛拖欠字幕長達三個多月，我負有很大責任。一再順延交稿日期，情況沒有及時匯報，出現特殊情況未能及時想出解決方案。由于當時未考慮到后果的嚴重性，并且沒有主動匯報情況，直接影響到了字幕組的生存問題，實屬失責。

以上均為較為具體的問題。之前一直認為，我的態度是很認真的。因為我花在字幕組上面的工作時間占了我所有時間的一大部分，我付出了很多。

在寫總結的之前，我又想了想這個問題。到底為什么會出現這樣的錯誤？究其根本，或許還是一個態度問題，沒有把字幕組當成真正的工作來干。更具體一點，則是不注重細節，考慮不夠周全。小錯誤，小紕漏都是檢查不仔細造成的。另外，還有一個很致命的缺點--容易想當然。總以為事情應該是這樣的，沒有過多考慮就信以為真。等到情況發生之后才明白，原來事情不是這樣的，這時候想補救已經晚了。無論以后還能不能做這份工作，都希望以后能夠多注意這兩個問題并解決。

墾利區經濟工作會議 工作報告篇七

動型兩種。主動型的工作報告是老板看完能從這份報告中發現問題，并且找到答案，這是老板喜歡看見的工作積極的優秀員工的報告；而被動型的則是只是簡單陳述自己完成了老板交待的工作，而不主動思考問題，或者發現了問題也提出來了，但并不提出解決辦法的。

1.工作報告內容物理的真實性：寫工作報告之前，您必須充分的了解您所匯報或者總結的工作的前因后果和整個內容，如果不了解，那請做好調查或者向同事了解，老板或者客人最煩的就是有錯誤的數據存在里面，這樣會引導他們有一個錯誤的總結，做一個錯誤的判斷，最后影響了整個項目的進展。所以物理的錯誤是絕對不允許發生的。

2.工作報告不夾雜個人觀點：大多數情況下，工作報告盡量陳述一個事實，一般反對在陳述事實的時候夾雜個人觀點，我們不否認作者個人的思想是對的，但每個人的思想都是片面的，而且您也不能判斷看這份報告的人是否和您是一樣的思路或者想法，那最好請不要在工作報告里夾雜自己的想法。如果您一定想表明自己的想法，那就請注明，這是您個人的想法。

大力氣去求證一件事情，而花同樣的力氣去把整個過程寫下來，我可以明確告訴您，即使您寫下來，讀者了不會同情您，他只需要一個結果，這就是您應該去做的。

4.有解決問題的辦法：一份優秀的工作報告除了有主題，有內容，一定有解決問題的辦法，如果您只告訴老板前面有一個大坑，但不告訴他拿這個大坑怎么辦，那就是您的問題了。您也許會說可以修橋，可以填坑等，要看老板預算多少，我決定不了，那您就錯了，您需要做的是把可以填坑或者修橋的辦法寫在報告里，并且最好附上各自的預算，這樣您的老板一定會給您的工作加分。

5.有必要的抄送：這種情況多數出現在項目進程匯報里，如果您是一個項目經理，當您在向老板匯報項目進展的時候，最好抄送給項目組相關的人一份，因為抄送以后，大家會對您對項目的認識有一個認同感，如果描述有出入，也會第一時間通知您，這樣您也有準備面對老板的問話。

很多人都覺得寫工作報告是一件痛苦的事，這大多數只有兩種原因，一是您對您所要報告的工作或者項目本身不了解，二是您沒有工作的主動性或者缺乏熱情。寫工作報告的時候也是老板或者客人看您對工作或者項目有多少了解和分析的時候，如果您寫不出來，最大的可能性是您對這件事情本身不了解。

如果您說因為不了解，所以您寫不出來，不寫，那我想下一個開掉的對象可能就是您，因為您缺乏工作的主動性和熱情，不了解就去問，問技術這個產品是怎么實現的，問客服最近客人都投訴什么樣的問題，問市場最近都有些什么宣傳手段，這些您都了解嗎？還是您一貫的坐在那里等別人來向您匯報？再一次提醒您，您不是老板，不是等人來匯報，而是需要主動向別人匯報的。

所以學習寫好工作報告，也是幫助您審核您自己的重要因素。

墾利區經濟工作會議 工作報告篇八

在我局確定的三新突破年“123工程”六項重點工作中，規范化服務型政府建設作為其中之一，局領導班子高度重視，建立了以局黨組書記、局長為組長的規服工作領導小組，在黨組會上多次研究規服工作。局領導多次調研房屋權屬登記、房屋維修服務等，創新工作方式，親自參與改革方案的擬訂，提出了切實可行的改進意見。擬定了《20xx年規范化服務型政府建設實施方案》、《20xx年規范化服務型政府建設工作重點》，對規范化服務型政府建設的目標進行了分解，落實責任科室，形成規服工作的分工協作、共同創建的科學體系，確保落實到位。

按照規范化服務型政府建設的要求，我局擬訂了《房管局工作規則》、《公文辦理制度》、《會議制度》、《規范化服務實施細則》《部門工作目標年度績效考核辦法》、《中層干部年度績效考核辦法》、《機關工作人員行政過錯責任追究實施細則》、《重大事項決策制度》、《職位代理制度》、《信息公開實施細則》、《信訪工作制度》、《財務管理制度》等十九個配套規章制度，對決策程序、工作流程、目標考核、人員管理等進行了規范，分別實施，實現了行政行為和內部管理的程序化、透明化和標準化，進一步提高了行政效能。

一個好的班子是工作取得成效的前提，局領導班子在工作中堅持“三心”（同心、齊心、用心）“三最”、（最佳狀態、最大努力、最大奉獻），邊學邊干，提高班子“三力”（凝聚力、號召力、戰斗力）。在工作中，班子確定了辦公會議制度，重大問題集體討論決定，班子成員在明確分工的基礎上加強協作，有權有責，班子主要領導非常注重聽取班子成員的意見和建議，整個班子擰成一股繩，形成合力，提高了工作效率。同時，黨組注重加強對中層干部的教育，抓好干部職工隊伍建設，保障各項工作落實好，有成效，現在全局上下思想統一、工作熱情飽滿，團結、勤政、民主、創先爭優的氛圍濃郁。

凡是超過承諾時限未辦結的或是受到投訴、舉報的，由局紀檢組會同辦公室調查處理，經常對科室工作人員上下班情況、掛牌情況、工作實績、外出公示等進行抽查和考核，違反紀律的，進行抽查和考核，一律按局有關規定嚴肅處理，扣發當月出勤獎。今年，我局對3人次違反工作紀律的工作人員進行了相應處理。

局黨組成員按照各自工作分工，深入科室和工作一線調研。同時局黨組通過每季度召開職工座談會、開發商座談會等形式，廣泛、集中聽取各方意見，近1年來，收集意見100余條，在黨組會上逐一研究，能解決的決不推諉，能快落實的立即落實，不能解決的說明情況，促進了各項工作的規范、落實，贏得了職工的信任和服務對象的理解。

對交易、產權兩所的窗口設置進行了全面調整，明確職能劃分，增設兩名副科職負責人，加強技術力量，窗口工作人員根據個人素質和知識結構進行了優化。對窗口流程進行了全面梳理，將原來的三審制，規范簡化為二審制，管理重心前移，縮短工作流程。1—10月辦理房屋權屬登記1.2萬件。此外，我局還投資30余萬元，協調購買兩臺高速掃描儀，購置10余臺電腦，對8萬冊檔案進行數字化掃描，目前掃描工作已于11月中旬完成。

進一步加強了對全區房地產市場的業務管理和指導。

二是深化村鎮房屋產權登記制度，做好村轉房屋和統建房的產權登記工作；

三是實行銷售價格公示，提高房源信息透明度；

四是引進和完善房地產行業信用指標體系，加強信用檔案建設；五是規范了商品房備案管理。

按照組織部、人事局的要求和區編辦確定的機構編制，規范機構設置，歸并部門2個，對3名現任中層干部進行調整，新選拔推薦6名副科職中層干部，加強技術管理。建立了房地產交易中心，設置中介服務部、市場管理部和營銷策劃部，完善交易中心功能，規范房屋中介服務行為，為群眾提供放心、便捷的房產交易平臺。組建房屋維修中心，將原公房維修、商品房維修和房改房維修職能歸并到房屋維修中心，提供及時、完善的24小時房屋維修服務，提高了工作效率。

加強對房地產中介的管理，已有10余家房地產中介企業進駐房地產交易中心。房地產交易中心已形成二手房買賣、按揭貸款、置業擔保、公房租金繳納等完善的服務功能，為方便群眾，我局還在交易中心設置代辦點，房屋交易辦證初審手續在交易中心即可完成，避免群眾來回往返。

根據房地產管理工作實際，對“三項服務”、“三個環節”進行擴展，形成“六項制度”、“五項服務”，堅持落實在工作中。

六項制度即：

一是首問責任制。來訪者可向任何一名工作人員咨詢或提出辦理相關事宜要求，被詢問人員必須受理或指引來訪者到相關業務科室、窗口辦理。

二是一次性告知制度。社會公眾與辦事單位到窗口或業務部門辦理相關業務，承辦人必須一次性完整告知其必須準備的資料或材料中存在的問題。

三是收件登記制度。對受理的辦理事項，承辦人必須認真作好收件分類登記，明確辦理事項類別、收件內容及時間，填寫收件回執單。對按照相關要求不予辦理的事項，應主動告知服務對象不予辦理的事由和依據。房屋產權服務區年辦理事項近2萬件，都做到了件件有登記。

四是限時辦結制。按照“簡化手續、減少環節、縮短時限”的要求，凡有單位、群眾到辦事窗口和業務部門辦理相關業務，能當天完成的，必須當天辦結。不能當天辦結的，必須按照相關工作標準，在承諾時間內辦結，并主動通知對方。流程改革后，房地產交易辦證大提速，為房地產權利人將房產價值轉變為資本投入市場運行贏得了時間和效率，提升了房地產資本的市場運行效率，為加快新都經濟發展作出了貢獻。

五是職位代理制度。工作人員外出期間，其所負責的工作事項必須按照《成都市新都區房地產管理局職位代理實施辦法》的規定實施職位代理。對存在具體困難的崗位，代理人必須接受相關資料，記錄辦理要求與聯系電話，及時移交被代理人辦理，并主動通知對方。職位代理制的實施，使工作更加連貫。

六是政務公開制度。充分利用成都市新都區房地產管理局公眾信息網、政務公開欄和便民服務手冊等途徑，公開群眾關心的政策法規、辦事流程、領導分工、科室分布、部門職責、收費標準等，方便前來辦事的單位和群眾。

五項服務即：

一是一站式服務。房屋產權服務區，集中受理房管局行政審批事項，提供公共服務，接受政策咨詢，解答有關問題。

二是預約服務。凡新建或改制廠礦企業、行動不便的殘疾人、病人和孤寡老人（65歲以上）以及可集中辦理的（10件以上）服務事項，需由房管局提供相關公共服務的，服務對象可通過電話約定辦理時間，或備齊相關資料，由承辦工作人員提供上門服務，現場辦公，受到企業和群眾的一致稱贊。

三是回訪服務。對服務對象，采取定期、不定期走訪的方式，深入聽取意見和建議，積極為服務對象做好相關政策的解釋和辦證程序的引導工作。今年，窗口負責人和工作人員走訪的30余家服務對象遍布新都、新繁、大豐、三河、斑竹園等鎮街，幫助和指導企業解決產權辦證等問題40余個，開發企業視房管局為貼心人，有些不屬于房管范圍的難事，也由房管局協調解決，房管局務實、坦誠的作風贏得了企業的信任。

四是延時服務。針對服務對象的需要，實行未完續辦、急事急辦、特事特辦，不受上下班時間的限制。延時服務的事例每天都在發生，無論是中午12點以后，還是下午5點下班以后。

五是綠色通道服務。在做好預約服務、延時服務等工作的同時，房屋產權服務區還為改制企業、招商引資企業和急需辦理行政審批和公共服務的企業、個人，開辟辦事“綠色通道”，資料齊備的2小時取證。“綠色通道”大大方便了企業，同時對一些歷史遺留問題的解決，起到了積極的促進作用。

“六項制度”的落實和“五項服務”的開展，不僅方便了群眾，提高了辦事效率，同時也提高了窗口人員的思想素質，全心全意為人民服務的宗旨意識得到加強。綜上所述，我局規范化服務型政府建設工作在區委、區政府和區規服辦指導下，領導重視、指導思想明確，目標分解落實到位，措施得力，取得了一定的成效，推進了我局各項工作的順利開展，房屋產權服務窗口被市委、市政府評為文明服務窗口。通過自查，我們既看到了成績也找到了不足，規范化服務型政府建設是一項長期的系統工程，20xx年我局將繼續按照區委、區政府的安排部署，在實踐中不斷改進、不斷創新，進一步規范行政行為，提高服務質量和效率，樹立規范、高效、親民的房管形象。