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口才表達與溝通技巧（優質21篇）篇一

溝通是人際關系中最重要的內容。溝通與表達技巧有哪些?下面本站小編整理了溝通與表達技巧，供你閱讀參考。

言為心聲。當顧客進門，我們應說些什么?怎么說?這是一種藝術，一門學問。美國的售貨員對挑選商品的顧客，通常是禮貌地說一聲,“我能幫您做些什么?”顧客既沒有立即要答復你“買什么”的壓力，也沒有被冷落和感覺。

有的專營店，顧客一進門便被導購人員盯住，追問“要什么?要知道，不一定每位到專營店的顧客都是來買鞋的，而導購人員“要什么?”，的潛臺詞則是“不買東西來干什么?”“要什么?”這類生硬的問話往往一下子就把交際的雙方的置于單純購買賣關系之中，似乎只有買才到專營店里來，來就一定要買鞋，這樣就會使那些想先看看再決定買與不買的顧客，一下子難以回答導購人員的問話。不回答顯然不禮貌，回答說‘‘什么也不買”似乎不是自己的意愿，因為有時買什么東西自己也說不準。

顧客進專營店，導購人員應點頭微笑，問一聲“你好!”這是接待顧客的第一禮物。眼睛注視顧客，使他感到自己受到重視，眼光順從他的目光一起移動，當他的目光落在某款鞋上超過5秒種并且眼睛發亮時，可及時地問一句：‘‘喜歡這種款式嗎?”同時介紹性能、特點、價格等，還可與其他同類鞋進行比較。如果他的目光落在某款鞋上不足5秒，說明他對這款鞋尚未“一見鐘情”。

顧客走近專營店，導購人員應首先與顧客打招呼，這是禮貌待客的具體表現，應大力提倡。往往存在一些特殊情況，第一種情況是，主動問話反而引起顧客的反感。如顧客走進專買店，導購人員問一聲“您買什么?”顧客聽到這句問話不僅不接受，反而質問導購人員：“不買還不興我看哪”，結果雙方弄得都很尷尬：第：種情況是由于營業繁忙或受其他客觀條件的限制和影響，有時導購人員不可能做到對每一位顧客都主動問話;第三種情況是有的顧客從只顧看鞋，導購人員問也不是，不問也不是，在這幾種情況下，導購人員正確運用掌握主動問話的技巧就顯得尤為必要.

1、握好詢問時機，恰當地使用文明用語。

2、巧妙地使用轉化語，變被動為主動。

顧客沖導購人員喊：“小姐，把這雙鞋拿過來我看看。”導購人員應問：“您穿還是別人穿?”這句問話就屬于轉化語，由被動答話轉為主動問話，可為整個服務過程順利進行奠定基礎。

3、靈活機動，隨機應變。

導購人員向顧客問話不能死盯住“先生，您買那款?”“師傅，您要什么?’，不放。問話的內容要隨機應變，要做到這一點，首先要求導購人員針對顧客的年齡、性別、職業等特點來靈活地決定問話的內容。這種主動性問話，能消除顧客的疑慮，18時也能迅速地了解顧客的來意，為下一步的服務提供依據。其次要求導購人員要根據顧客的動作和姿態來靈活地掌握問話的方式和內容。比如，當顧客在用手摸皮料，導購人員便可主動答：“這是柔軟羊皮”“很養腳”等，掌握服務的主動叔。

回答的技巧，主要是指針對顧客對某一商品提出的疑問，導購人員所做的解釋說明的技巧，其主要目的是說服顧客買，卻又不能露出“說服”’的痕跡，這就要求導購人員以語言提高顧客興趣，化解其疑慮，使顧客最終購買。

l、掌握好迂回的技巧。對顧客提出的疑問，有時不便直接回答，特別是顧客對購買產生“異議”時，更不宜“針鋒相對”。此時采取迂回曲折的方法從側面進攻，可能會收到事半功倍的效果。

2、變換句式的技巧。當顧客選擇某款鞋認為價格太高時，導購人員對這一問題有兩種回答方法一種是“這款鞋雖然價格稍高了一點，但質量很好”，另一種是“這款鞋雖然質量奸，但價格太高了。”這兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。前一種說法會使顧客感到這款鞋質量好，即使價格高也值得買。而后一種說法，則會使顧客感到這件款鞋不值那么多錢，買了不合算，因而會大大減弱購買欲望。根據上述兩種表述形式，可歸納成這樣兩個公式：a、缺點一優點：優點，b、優點一缺點：缺點。這是向顧客推薦價錢高的鞋時，一般應利用公式。

3、用“兩多”、“兩少”的技巧。這種技巧是指回答顧客的詢問時，多用請求式，少用命令式;多用肯定式，少用否定式。請求式的語言是以尊重顧客為前提的，是將自己的意志以征求對方意見的形式表達出來，使顧客感到親切，從而樂意接受;而命令式語言是以顧客必須服從為前提的，是強迫對方的一種行為。當顧客提出導購人員無法答應的要求時，比如顧客要求退換時，如果導購人員直截了當地說‘‘不行”，就會使顧客不愉快。但如果說：“請您原諒……”用和藹的請求口吻既拒絕了顧客的不適當的要求，又不至于使顧客感到不愉快。肯定式是在肯定顧客陳述的基礎上提出自己的意見，容易被顧客接受;否定式是在否定顧客陳述的基礎上提出自己的意見，會使顧客產生一種被輕視的感覺，從而不愿意接受。例如，顧客問：“這款鞋太貴了?”導購人員回答：“是貴了一些，但與其它同類鞋相比，它多了一項功能，是值得購買的。”這就是肯定式的回答。如果導購人員對顧客的這一問題這樣回答：“一點也不貴，您就買雙吧。”這就是否定式的回答，這兩種不同回答方式會對顧客購買行為產生截然不同的效果。又如當顧客問：“這款有棕色的嗎?”導購人員回答道：“沒有”。這就是否定式。如果導購人員換句話是：“是的，眼下只剩黑色，黑色穩重，您穿起來一定很帥。”這就換成了肯定式。藝術地使用肯定句式的回答方法，可給顧客以親切、可信的感覺。

口才表達與溝通技巧（優質21篇）篇二

溝通意味著與別人的意見交流或是共享，這需要更高的技巧。與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。下面本站小編整理了口才訓練與溝通技巧，供你閱讀參考。

與人溝通時，要注意文明用語，在話語中傳遞你的善意與尊重。語言則要始終圍繞著明確的主題，說話要簡潔、條理、有目的性，觀點要明了，盡可能言簡意賅地將你想表達的交代清楚。

人在說話時要注重語音、語調、音量、語速、節奏與語氣，多多讀書、說。

繞口令。

練聲等有利于你提高發聲的準確率，讓你聲音悅耳，別人也會更愿意和你交談。

很多人無法與他人好好溝通的原因可能是自身存在社交交流障礙，這樣的人會刻意逃避與人有接觸交流。要克服社交交流障礙，首先要了解自身存在的問題，然后解決問題，克服自卑感與消極，去改善個性上的問題。

任何溝通都應該理智狀態下進行，一旦帶有負面、消極、沖動的情緒去溝通，你的談話過程就不會順利，談話結果也會不盡人意，甚至可能與人交惡。

好的話題開展是良好溝通的前提，你可以從彼此的興趣愛好與生活趣事展開話題，而絕不要一開始就夸夸其談，炫耀自己，談及他人的隱私與缺陷，還要盡量避免一些已引起爭執的敏感話題。

在溝通中，要善于思考，思考他人的心理與他想要表達的東西，以此來提高自己的應變能力，這樣無論你遇到任何情況，你都能隨機應變，減少缺失。

“知己知彼，百戰百勝”，進行溝通前一定要先了解你的溝通對象，才能擬定溝通策略。比如對方的喜好、工作方式、甚至找到能夠對其有影響的人等等。設計問題時或者具體的交流中最好能將心比心，注意要站在對方立場來思考，從而決定怎樣表達你的想法最容易被對方接受，如此溝通一定可以事半功倍。

如果連自己都不能被說服，又要如何說服他人?面對對方的疑慮、質疑甚至冷漠，我們一定要充分借助自身的熱情來帶動、感染對方，只要你相信某件事是對的、正確的，那就要充滿熱情并且堅定地表達出來，這種情感是會感染他人的，也能夠增加你的說服力，畏縮遲疑只會讓對方懷疑。

往往因為時間、環境的限制，我們需要在特定范圍內表露談話目的，面對對方的滔滔不絕，我們一定要耐心再耐心，切忌打斷。閉上嘴傾聽才可能聽到真心話。讓溝通對象表達意見是很重要的，如此一來既可以聽到對方真正的心聲，也能針對提出的疑問解釋，不要沒聽幾句話就打斷對方的陳述，這樣只會加速關上彼此的溝通大門。

成功總是屬于擅長總結的人，溝通也一樣，每天檢視自己在溝通上的優缺點，并思考可以如何運用或改進，這樣即使有突發狀況，也不致慌張失措。

口才表達與溝通技巧（優質21篇）篇三

講話有分寸的反面就是“沒有分寸”。什么叫“沒有分寸”呢?通常來說對人出言不遜，或當著眾人之面揭人短處，或者說些不該說的話，這些都是“沒有分寸”的表現。下面我們就簡單介紹一些在領導談話中什么話題不要談，怎樣避免一些會導致整場談話“失去分寸”，產生負面效果的話題。

1.不要談及他人的隱私。不要輕易接觸涉及別人隱私的話題，這里包括年齡、東西的價錢、薪酬等，這很容易引起對方的不悅。

2.有爭議性的話題不談。除非對方立場你很清楚，否則有爭論性的敏感話題最好不要談論，如宗教、政治等易引起雙方激烈爭辯或對立僵持的話題。

3.關于不同品位的故事。黃色笑話在房間內說可能很有趣，但在大庭廣眾下說，效果就不好了。常說黃色笑話的主管會被認為是缺乏自信與能力的人，只有用這種方式才能吸引別人的注意力。

與人溝通時，要注意文明用語，在話語中傳遞你的善意與尊重。語言則要始終圍繞著明確的主題，說話要簡潔、條理、有目的性，觀點要明了，盡可能言簡意賅地將你想表達的交代清楚。

人在說話時要注重語音、語調、音量、語速、節奏與語氣，多多讀書、說繞口令、練聲等有利于你提高發聲的準確率，讓你聲音悅耳，別人也會更愿意和你交談。

很多人無法與他人好好溝通的原因可能是自身存在社交交流障礙，這樣的人會刻意逃避與人有接觸交流。要克服社交交流障礙，首先要了解自身存在的問題，然后解決問題，克服自卑感與消極，去改善個性上的問題。

任何溝通都應該理智狀態下進行，一旦帶有負面、消極、沖動的情緒去溝通，你的談話過程就不會順利，談話結果也會不盡人意，甚至可能與人交惡。

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好的話題開展是良好溝通的前提，你可以從彼此的興趣愛好與生活趣事展開話題，而絕不要一開始就夸夸其談，炫耀自己，談及他人的隱私與缺陷，還要盡量避免一些已引起爭執的敏感話題。

在溝通中，要善于思考，思考他人的心理與他想要表達的東西，以此來提高自己的應變能力，這樣無論你遇到任何情況，你都能隨機應變，減少缺失。

口才表達與溝通技巧（優質21篇）篇四

采購談判方案是指在談判開始前對談判目標、議程、對策等所作的安排。

1.談判目標的選擇。

采購談判目標有達到目標、中等目標和最高目標三個層次。對于項目采購來說，談判是為獲得物料，所以，談判就以為滿足企業對物料的需求數量、質量和規格等作為追求的目標。其次，項目采購談判還要以價格水平、經濟效益水平等作為談判的中等目標;再次，采購談判還應考慮供應商的售后服務情況，如，供應商的送貨、安裝、質量保證、技術服務活動等，這是項目采購追求的最高目標。

2.采購議程的安排。

2.1確定談判主題。一般說來，凡是與本次談判有關的、需要雙方討論的事項都可作為談判的議題，可把它們羅列出來，然后根據實際情況，確定應重點解決的問題。其中最重要的議題主要是采購品的品質、數量、價格和運輸等問題，這些問題應重點加以討論。

2.2談判時問的安排。談判時間的安排主要是指本次談判安排在何時、多長時間，如是系列談判，還應確定分幾個階段進行。項目采購部門在選擇談判時間時應考慮以下幾方面的因素：

準備的充分程度。

要考慮供應商的情況，不要把談判安排在供應商明顯不利的時間進行。

避免在身體不適、情緒不佳時進行談判。

2.3談判備選方案的確定。任何談判都不是一帆風順的，為預防在談判過程中可能出現的意外，在接到一個談判任務后應對整個談判過程作出正確判斷，并制定切實可行的備選方案。項目采購部門在談判過程中還應注意觀察對手、分析判斷可能出現的談判形式并結合談判進程進行修訂，不斷完善備選方案。

項目采購談判的內容。

在采購談判中，談判雙方主要就以下幾項交易條件進行磋商：

商品的品質條件。商品的品質、價格、數量和包裝條件是談判雙方磋商的主要交易條件。只有明確了商品的品質條件，談判雙方才有談判的基礎。也就是說談判雙方首先應當明確雙方希望交易的是什么商品。在規定商品品質時，可以用規格、等級、標準、產地、型號和商標、產品說明書和圖樣等方式來表達，也可以用一方向另一方提供商品實樣的方式表明己方對交易商品的品質要求。

商品的價格條件。在項目采購過程中，談判雙方焦點主要就價格的高低進行磋商。而在國際貨物買賣中，商品價格的表示方式除了要明確貨幣種類、計價單位以外，還應明確以何種貿易術語成交。

商品的數量條件。在磋商數量條件時，談判雙方應明確計量單位和成交數量，在必要時訂立數量的機動幅度條款。

商品的包裝條件。在貨物買賣中，大部分貨物都需要包裝。因此，談判雙方有必要就包裝方式、包裝材料、包裝費用等問題進行洽談。

商品的交貨條件。交貨條件是指談判雙方就商品的運輸方式、交貨時間和地點等進行的磋商。

貨物保險條件。貨運的保險條件的確定則需要買賣雙方明確由誰向保險公司投保，投保何種險別，保險金額如何確定，以及依據何種保險條款辦理保險等。

貨款的支付條件。貨款的支付問題主要涉及支付貨幣和支付方式的選擇。不同的支付方式、買賣雙方可能面臨的風險大小不同，在進行談判時，要根據情況慎重選擇。

檢驗、索賠、不可抗力和仲裁條件，有利于買賣雙方預防和解決爭議，保證合同的順利履行，維護交易雙方的權利，是采購談判中必然要商議的交易條件。

口才表達與溝通技巧（優質21篇）篇五

女人說：“你知道我在想什么嗎?”

男人說：“”

男人沒有特異功能，當然也不可能有女人的第六感可以猜出你心裡在想什么。如果你不提出要求，他只能不斷猜測你不開心的原因，最后猜錯了，雙方都變得沮喪。

解決方法：

男人的腦袋是依賴邏輯思考的，越是明確具體的需求，越能做到。與其說出你的“感覺”，不如清楚表達你希望他做到哪些“具體的事情”。

口才表達與溝通技巧（優質21篇）篇六

1.與您的孩子進行一些對話。

與您的孩子日常交流，會讓孩子了解溝通的技能。孩子會模仿你是怎樣說話，怎樣選擇語句，怎樣傳達信息。正是因為你對孩子有這種影響，所以你需要做一個積極的榜樣。你要確保你是在進行一次有效又有禮貌的交流。記下一些筆記，不僅是關于你怎么樣和你的孩子還有其他家庭成員交流的，還包括你與其他人的交流，比如說雜貨店的收銀員，出租車司機，鄰居的女士和賣報的男孩等。

2.鼓勵你的孩子去與人交談。

聽聽你的孩子與人交談可以讓你知曉哪些地方需要改善。確保你能發起一次談話讓他參與進來，特別是假如你的孩子比較孤僻和害羞。比如說，你可以問問他在學校過得怎么樣，他都與哪些人說話了，還有他有得到什么獎勵。當你的孩子與人交談的時候，你得專心的聽，并且觀察。比如，他總是看向別處嗎?他有沒有說一些不恰當的話?他說話會不會太匆忙了?你得解決這些問題，但是千萬不要在別人在場的時候進行，不然會很尷尬。

3.告誡你的孩子千萬不要去打斷別人的對話。

強調一下打斷別人的對話是很不禮貌的事情。告訴你的孩子，等到合適的時機再參與到對話中。他應該在別人說完話，并且他自己被通知能說話的時候，再發言。

4.提醒他要學會認真的傾聽。

告訴你的孩子，一個好的交談者必須是一個既能很好的交談，又能專心傾聽的人。強調一下認真傾聽就是對別人的尊重。同時，告訴他發言之前要先讓別人停止說話。不斷的打斷別人的思路也是對別人極其不尊重的表現。

5.鼓勵你的孩子說話要清晰。

跟你的孩子說明，如果他想清晰的表達他想要傳達的信息，他就得發言清晰。勸阻他說話語速不要太快。并且檢查他的語法有沒有錯誤。檢查他的句子結構是否完好，措辭是否恰當，發音是否正確。

口才表達與溝通技巧（優質21篇）篇七

模擬訓練也可稱之為實戰訓練。即面對假想的聽眾發表講演或交談。就像部隊在實戰學習時向假想的敵人發起進攻一樣，要力求逼真，才能檢驗和提高技術水平。這里小編給大家分享一些關于口才訓練與溝通技巧，方便大家學習了解。

1、多讀書。

青少年們應珍惜在校學習的時光，珍惜每一次晨讀與課堂閱讀，通過讀書來訓練自己的發音與呼吸，長期下來，你會發現你的發音與氣息變好了，精氣神也更好了。

2、多看書。

多看不同類型的書籍，多看有益身心的書籍，你就會從中獲取大量知識，這是你一生的財富。多看書，你就會積累更多談資，與人溝通時，你就永不缺少話題。

3、多溝通。

多與你的父母親人、同學、朋友與老師溝通，既能增進你們的感情，又能讓你積累談話經驗，讓你領悟出與不同的人交流需要不同的溝通式與技巧，你也會變得越來越大膽，善于交際。

4、多思考。

人說話前都要經過思考與措辭，不經大腦說出口的話往往顯得拙劣，難讓人喜歡。所以，在你與他人交流的過程中，你一定要多思考與反思，考慮自己的說話方式、語氣、用詞等是否正確，從而不斷改善缺失。

5、多模仿。

你的口才不好，那你應該多看一些名人的演講與訪談，向他們學習，觀察他們是如何說話的，然后模仿他們的好口才，并思考自己口才的不足，改正缺點。

一、不知道說什么好。

這個和上面有區別。腦袋里有東西，但不知道如何挑選和組織。這個就要看在什么場合了。如果是開會發言或討論問題，那就要看會議的主題和討論的問題是什么。圍繞主題和中心來確定自己要講的內容。

其實這也像寫文章一樣，確定你的論點，然后找出幾個論據或理由來說明或證明你觀點的正確。這是自己有一定主見和看法時最好的選擇，如果確實自己沒有很有價值和意義的看法，或者一時想不起該講什么，那就先聽別人的發言，從中得到啟發，或肯定、或反駁某人的觀點，或從中歸納出更普遍更有意義的結論來。

這就需要打足精神，聽清人家在講什么，做好筆記，在梳理概括后形成自己的1、2、3點看法，用提綱形式簡略寫在筆記本上，然后根據提綱來講。這是在正規的會議場合。至于其他情況，那是到什么山上唱什么歌，對什么人說什么話。

二、沒有什么可說。

這個表現為大腦一片空白，什么也說不出來。這就關系到一個人的知識積累和經驗積累了。如果一個人的知識非常貧乏也沒有什么閱歷和經驗，那么要他能有好的口才，確實很難。

從這個角度來講，知識越多越廣博，經驗越豐富就越好。所以這需要我們加倍認真學習各方面的知識，提高自己等方面的知識水平。人們常說，21世紀是一個知識經濟的新時代。知識經濟時代也是學習時代。因為我們所處的這個世紀，科技發展日新月異、知識、信息呈爆炸式膨脹。

有人估算，(好像是李澤厚)一個大學本科畢業生在校期間所學的知識僅占一生中所需知識的10%左右，而其余90%的知識都要在工作中不斷學習和獲取。而且這90%還在不斷的更新之中。對于知識水平較低的且知識相對陳舊的人來說，不斷學習就更顯出其迫切性來。(我屬于陳舊一類，所以我很注意學習)作為青年人，特別上不斷爭取上進的青年人來說，學習更加重要，這就不僅僅關乎口才問題了。

所以，大家有時間要多看報多學習，學習專業知識、業務知識，學習科學技術文化知識、學習政治理論、法律、管理方面的知識。有些不一定說要精通，可以瀏覽，可以略懂皮毛，也可以不求甚解，讀得多了，自然有收獲，有些暫時不懂，讀多了也會逐漸理解，甚至融會貫通。腦袋有了東西，就會有東西可講，就不會出現腦袋一片空白的現象了。

三、膽怯、怕、不敢說。

平時說說笑笑可以，一到正規場合，就不敢開口，話說不出來，冷汗倒冒出來。這是心理方面的因素，這可能是從小性格比較內向，不愛說話，這慢慢形成一種惡性循環，越不說就越說不好，越說不好就越不敢說，越不敢說就越少說，越沒有信心說。我的看法是，關鍵是要有第一次，有了第一次打破這個惡性循環就好辦了。

1、贊美行為。

對方是廚子，請不要說：你真是最棒的。他心里明白有更多比他優秀的。但你告訴他，你一星期有4天的時間會到他的餐廳吃飯，這是非常高明的恭維。

2、透過第三者表達贊美。

如果對方是經由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。

3、客套話也要說得恰到好處。

客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說謝謝。、對不起，這件事麻煩你了。至于才疏學淺，請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

4、面對別人的稱贊，說聲謝謝就好。

一般人被稱贊時，多半會回答還好!或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候對方稱贊我們的服飾或某樣東西，如果你說：這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。

5、有欣賞競爭對手的雅量。

當你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說可是;就算你不認同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。

6、批評也要看關系。

忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的'交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。

7、批評也可以很悅耳。

比較容易讓人接受的說法是：“關于你的…...我有些想法，或許你可以聽聽看。”

8、時間點很重要。

千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。

9、注意場合。

不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。

10、同時提出建議。

提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。

11、避免不該說出口的回答。

像是：不對吧，應該是……這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：聽說…...感覺就像是你道聽途說得來的消息，有失得體。

12、別回答果然沒錯。

這是很糟的說法，當對方聽到這種響應時，心中難免會想：你是不是明知故問啊?所以只要附和說：是的!

13、改掉一無是處的口頭禪。

每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：你懂我的意思嗎?你清楚嗎?等等!

口才表達與溝通技巧（優質21篇）篇八

語言溝通的重要性不可以忽略，淡話時要適時回應、溝通時的態度、談話時要懂得傾聽、不要總是以自己為中心。心態也在極大程度上決定了語言的選擇和運用，決定了溝通的效果。但是，語言在技巧上，卻不可輕視。盡管在心態之外，它相對地顯得不是那么占有核心地位。下面本站小編來告訴你一些口才與溝通技巧吧。

在交談時也要注意一個重要的點，不要總是以為自己說的話、做的事很重要，總是以自己為中心，別人的就不重要，這種情況是要杜絕的，這樣很容易會造成別人的反感，而且還會給別人留下不好的印象。

溝通時的態度也是很關鍵的，在溝通時應該要謙虛、友好地和對方交流，而且在交談時要尊重對方，在交談過程中身體要保持身體前傾，不可以后仰，而且不可以將整個身體靠在椅了上，那樣整個人會顯得懶散。

傾聽也是溝通中要注意的一個點，在和別人交談的時候要考慮到別人的感受，還要傾聽對方表達的東西，這樣才可以更好的進行語言溝通，否則就像“雞和鴨講一樣”，這樣溝通根本就達不到效果，而且還很容易會產生誤解。

首先我們要懂得回應，如果別人很有興致地說了一大堆話，你也沒有任何表示，那會讓人覺得很尬尷或者是沒意思，這樣淡話也只能草草收場，而且對你的語言溝通沒有什么幫助，所以平時和別人談話的時候就要適時的回應別人。

能聽出顧客的慣用語，并使用對方最常用的感官文字和用語，顧客容易了解及接受你傳達的信息。很多人說話時都慣用一些術語，或者善用一些詞匯。例如有些口頭禪。你若要與不同的人進行溝通，就必須使用對方最常用的感官文字和用語，對方會感覺你很親切，聽你說話就特別順耳，更容易了解及接受你所傳達的信息。

不論顧客對你提出任何的批評或抱怨，或是對你的產品及服務有任何你認為是錯誤的看法，我們都不應該直接反駁對方。在與顧客溝通的過程中，一個最容易破壞彼此之間親和力的就是：直接指出對方的錯誤，或與顧客發生爭執。不論顧客對你提出任何的批評或抱怨，或是對你的產品及服務有任何你認為是錯誤的看法，我們都不應該直接反駁對方。

針對視覺型、聽覺型、感覺型不同的顧客采取不同的語速、語調來說話，使用相同的頻率來和他溝通。要做到語調和速度同步，首先要學習和使用對方的表象系統來溝通。所謂表象系統，分為五大類。每一個人在接受外界信息時，都是通過5種感覺器官來傳達及接受的，它們分別是視覺、聽覺、感覺、嗅覺及味覺。在溝通上，最主要的是通過視覺、聽覺、感覺3種渠道。

因為你所遇到的顧客，未必都是笑容滿面，很興奮的人。當遇到一個比較嚴肅、不茍言笑的顧客時，若要和他建立親和力，你(全球品牌網)需要和他在情緒上類似。當遇到一個比較隨和，愛開玩笑的顧客時，你要同他一樣活潑、自然。如果與顧客的情緒調到同一個頻道上時，就會很容易取得顧客的信任，從而取得了成功。

口才表達與溝通技巧（優質21篇）篇九

“知己知彼，百戰百勝”，進行溝通前一定要先了解你的溝通對象，才能擬定溝通策略。比如對方的喜好、工作方式、甚至找到能夠對其有影響的人等等。設計問題時或者具體的交流中最好能將心比心，注意要站在對方立場來思考，從而決定怎樣表達你的想法最容易被對方接受，如此溝通一定可以事半功倍。

2、熱情地傳遞堅定信念。

如果連自己都不能被說服，又要如何說服他人?面對對方的疑慮、質疑甚至冷漠，我們一定要充分借助自身的熱情來帶動、感染對方，只要你相信某件事是對的、正確的，那就要充滿熱情并且堅定地表達出來，這種情感是會感染他人的，也能夠增加你的說服力，畏縮遲疑只會讓對方懷疑。

3、多聽少說。

往往因為時間、環境的限制，我們需要在特定范圍內表露談話目的，面對對方的滔滔不絕，我們一定要耐心再耐心，切忌打斷。閉上嘴傾聽才可能聽到真心話。讓溝通對象表達意見是很重要的，如此一來既可以聽到對方真正的心聲，也能針對提出的疑問解釋，不要沒聽幾句話就打斷對方的陳述，這樣只會加速關上彼此的溝通大門。

4、不斷總結檢視自身。

成功總是屬于擅長總結的人，溝通也一樣，每天檢視自己在溝通上的優缺點，并思考可以如何運用或改進，這樣即使有突發狀況，也不致慌張失措。

口才表達與溝通技巧（優質21篇）篇十

1、開口說話要清晰明白，文明得體。具體做到：

口齒清晰。要說普通話，句子流暢、不口吃，說話簡潔，不拖泥帶水，表現出良好的精神狀態。

音量適當。說話時根據場合和交流需要采用適當的音量，課堂上回答問題時，要底氣足聲音亮，把聲音傳到教室各個角落，不小聲嘀咕，也不大聲喊叫;組內交流時，聲音適中，既能讓本組成員聽到，又不影響其他組，還要注意用商量的語氣。

圍繞主題。說話不離開中心話題，語意完整、連貫，不前后矛盾。

說話得體。與人交流時要落落大方，表情自然，儀態端莊，目視對方，表現尊重和理解。和師長講話要禮貌恭敬，和同齡人講話要自然平和，和年齡比自己小的人講話要親切活潑。說話時注意不要手勢太多，不要口含食物。

2、要敢于發表自己的獨立見解，養成樂于參與討論、有針對性地表達觀點的習慣。具體做到：

說話之前先概括重點，有條有理。如：“我要說的主要有三點”，然后再具體表述。

闡明個人觀點要態度誠懇，有理有據。發表和別人不一樣的看法，表述要準確，邏輯要清楚，要以理服人。修正他人發言時，最好先肯定對方發言中好的、對的方面，再誠懇地指出不足，說出自己的意見。不要講傷害對方的話。可以這樣說：“**同學，我有另一種想法”“老師，我來補充”等。被修正意見的同學應虛心聽取對方的意見，不管對方說得對不對，都要抱著“聞過則喜”的態度耐心地讓對方把話說完，如果意見正確，要表示感謝，可以說：“謝謝指正，我虛心接受。”如果意見不正確，也要等對方把話說完后再發表不同意見，可以說：“謝謝你，不過我還是堅持我的意見。因為……”。

3、別人講話時，自己不要急于插話。

即使對別人的話不感興趣，也不要打斷對方的話，要耐心地聽人家把話說完，再自然地轉移到其他話題。適當地嘗試主動和自己不太熟悉的人交流，但要注意不把私密信息隨便透漏給陌生人。

口才表達與溝通技巧（優質21篇）篇十一

動作要領：雙唇緊閉，使勁向前撅;雙唇緊閉，使勁向后咧。

注意事項：嘴巴不能張開，更不能露出牙齒!

第二節：雙唇左右運動。

動作要領：雙唇緊閉，撅起，左右搖擺。

注意事項：雙唇擺動要協調。

小朋友們可以跟你的小伙伴們一起練習，看看誰做的標準規范。現在讓我們給口部操加入兒歌。

第一節：小鴨子，嘴巴翹，伸前伸后真靈巧。一二三四五六七八，二二三四五六七八。

第二節：小嘴巴，撅起來，雙唇緊閉左右擺。一二三四五六七八，二二三四五六七八。

口才表達與溝通技巧（優質21篇）篇十二

所謂溝通并不是面對面的交流，除了語言溝通，還可以用書信、短息等文字交流來溝通。不同的場合采用不同的溝通方式才能達到自己的效果。比如，對方正生你氣的時候，你是沒有機會和對方面對面交流的，搞不好會事倍功半，這個時候就要選擇書信等文字交流來溝通。

有時候當對方很忙，如果你不爭取就會失去溝通的機會。你要及時的告訴對方，你和他的交流只占用很短的時間，比如請給我一分鐘的時間。這樣或許你就有了交流的機會，只要你能夠語言夠精彩，話題夠吸引力，對方或許就會給你更多的時間來交流溝通。

小貼士：要利用一切可以利用的場合，你可以利用在等電梯的時間甚至是電梯轎廂里的機會和對方交流。

面對面溝通時話題要明確，言簡意賅，能夠讓對方明白你表達的意思和意圖。溝通的時候，話講了一大堆，如果讓對方不知所云，或者你的話很歧義造成對方誤解則是大忌。

小貼士：有時候某些話題不可直接提出，則可以講些對方感興趣的話題，然后慢慢引導轉到你的話題上去。這就需要你做到前面的“五多”，為引導話題做鋪墊。

在面對面溝通時，除了用你的語言來與對方溝通，你還要善于用你的眼神來與對方交流，不時的用眼睛看看對方的眼睛，從而判斷對方是否贊同你的意見。當然，你不能一直看著對方的眼睛，這是不禮貌的。

小貼士：交談中要始終保持者笑容，這是不變的真理。

面對面交流特別是在做銷售推廣時，你不僅要會用眼神、用妙用語連珠來征服對方，更要學會用態勢語為你的溝通交流來提升溝通效果。適當的時候通過你的手和身體語言，可以達到事半功倍的效果。

口才表達與溝通技巧（優質21篇）篇十三

在戀愛中，如果你能發揮幽默力量的作用，更能使你的愛情語言妙趣橫生，進展順利時更需甜言蜜語。磕磕碰碰時開個玩笑，逗逗樂趣，干戈化玉帛，和好后感情會勝過當初。下面本站小編整理了戀愛口才溝通技巧，供你閱讀參考。

有人認為婚后夫妻不需要說“我愛你”“你真漂亮”等動情的語言，其實不然，學會用動情的語言，能增加夫妻生活情趣，是恩愛夫妻的感情紐帶之一。中國人夫妻間感情不像西方人那樣外露，而注重含蓄。但含蓄決不等于關閉感情的窗口。每個人都懂得不進食會產生饑餓，但許多人不知道缺乏感情交流也會產生“感情饑餓”。擁抱接吻使人得到感情滿足，動情恩愛的言語同樣使人得到感情滿足。醫學心理證明：一個人長期得不到感情滿足不僅會心情沮喪，而且有可能導致一系列心理障礙和心理疾病。因此，夫妻間善用“動情語言”是至關重要的。

當一方燒好了飯菜，另一方衷心地說一句：“你辛苦了，你燒的菜真好吃，謝謝!”一方穿上新衣，另一方馬上贊揚說：“你今天真漂亮。”出差在外，不妨寫幾封信，表達平時不易啟齒的愛慕之情。一句動情的話語，不僅使人感到舒暢、清爽、甜蜜、興奮，而且容易激起感情的浪花，避免夫妻間不必要的矛盾發生。因此，無論是少夫少妻，還是老夫老妻，當你的愛人心情不佳時，千萬別忘了說一聲“我愛你”!

婚前戀愛期，男女情侶有說不盡的甜言蜜語，有時即使無話也要找話。婚后，特別是男方，“高倉健”式的色彩明顯濃重起來。美國一位心理學博士指出：“在婚后第一年中，夫妻間的情話與討好行動都會比戀愛時下降30%，這一‘冰河期’的到來，女方受的打擊較男方還要重些。”如果女方不能正確認識丈夫的變化，那么就常會以“找話茬兒”來打破沉默，這時，丈夫如不能正確理解，便可能回擊對方，于是爭吵即刻發生。這時，藝術處理的方法之一是：丈夫或妻子應該靜下心來傾聽對方的意見，幫助其宣泄和疏導，并不時用幽默來打破生活的尷尬。

已婚的女人常常對丈夫充滿抱怨，認為丈夫把精力都集中在麻將、撲克牌、電視畫面上，很少像婚前那樣浪漫，上公園，看電影，進咖啡館，有時連一些重要的節日，甚至妻子的生日都忘記了，這是一個重大的疏忽。

婚后，丈夫應該擠出一些時間來陪伴妻子，關心和安慰妻子。星期天、節假日，是該讓妻子休息的時候了，小兩口去飯館“啜”一頓，上公園游樂一下或是看一場電影，都能增進夫妻間的感情，創造出新的契機。尤其是妻子的生日，做丈夫的更應該不失時機地送妻子禮物，表白自己的愛情，重溫一番戀愛時期的甜夢。

結了婚的男女，分別與昔日生活在一起的父母或同事、伙伴們分離開來，雙雙住進了精心布置的新房，有較長時間生活在“兩人世界”里。然而，隨著時間的推移，夫妻間生活習慣的不同、興趣愛好的差異、脾氣性格的矛盾便開始顯露，這時便需要調整和適應。

須知婚后夫妻間生活的質量重要的是心心相印而不是形影不離。保持一定距離是夫妻間相互吸引和愛慕的重要保證。俗話說：久別夫妻勝新婚，講的就是這個道理。

據調查，在鬧矛盾的家庭中，夫妻兩人工作都很穩定并很少出差者居多，這也很說明問題。婚前戀愛時兩人在一起的時間有限，因此親密異常。婚后適當分離，正是一種適當的調節。尤其是當夫妻雙方產生矛盾和分歧時，不妨暫時分開幾天，讓時間和距離來加深彼此的感情。

中國臺灣女作家羅蘭女士說：“婚后的幸福只有一部分建立在婚前的選擇上，而大部分要靠婚后的適應，全憑日后你自己怎樣去耕耘。”誠然，要澆灌出甜蜜的愛情之花，需要夫妻間雙方的努力。愛情，永遠是兩個節拍的合奏。

有的時候，衡量溝通的成效并不看我們談了什么，而是我們如何去談的，非語言行為的運用非常重要。把握你說話的語調，重視眼神的交流，還有盡可能的保持一個中立的立場。

有時候討論會升級成爭論，而且還會偏離主題，甚至開始人身攻擊，所以時刻要保持溝通不要跑題，這樣也是對彼此的尊重。如果偏離了主題開始有些不快的時候，不妨叫停，再討論下去也是很傷感情的，還不如去睡一覺，醒來后世界還是新鮮的。

很多人在生活中并不夠包容和豁達，為了某些效果，常常說一些“善意的謊言”，終于小謊言變成大謊話，善意的變成惡意的。你知道嗎?你的ta很想聽你的陳年往事，聽你曾經的輝煌和沮喪，以及你對你們未來的想法，如果足夠坦誠，并不會有什么惡果的。

學會傾聽是一個老生常談的溝通技巧，但是你真的能夠做到嗎?當我們的談話進入到深層次的時候，我們很難拋開自己的觀點，去聽ta說，但是如果你不讓ta說個痛快，你說的再多ta也不想聽，那你們的交談有進行下午的必要嗎?要強迫自己去聽，而且適當的恭維也是必要的。

溝通并不僅僅是面對面的談話，還包括其他心靈交流的行為。有時候生活中的一些問題讓你難以啟齒和ta面對面溝通，因為會擔心被拒絕，擔心引起爭論，但是你通過e-mail可以先把自己的觀點完整得表達給ta，或者通過電話，運用非常的手段會讓ta體諒你對待這個問題的心情的。

為了證明自己是對的，我們往往不顧對方的感受而歇斯底里、喋喋不休。都堅持自己是對的，都不肯讓步，于是硝煙頓起。這個時候你應該提醒自己冷靜下來，這是你想要的完美的兩性關系嗎?你覺得讓ta承認你是正確的的重要性遠遠大于讓ta感到幸福和快樂嗎?如果真是這樣的話，那你也沒有必要去找一個伴侶了。

口才表達與溝通技巧（優質21篇）篇十四

記憶和口才也有密不可分的聯系，很多知識要儲存在腦海中才可以靈活自如的運用，就像演講一樣，除了。

演講稿。

要非常熟悉以外還要儲備一定的信息在腦海，可見口才有多重要多了下面本站小編整理了口才溝通技巧，供你閱讀參考。

在與陌生人交往有心理壓力時，可以這樣鼓勵自己：我的社交能力雖然差些，但別人開始時也是這樣，開始都不見得能做好，多實踐幾次就好了，大家都一樣，只要不斷努力，情況會越來越好。

如果對方是很出色的人，我們更容易不自信和有心理壓力，生怕對方會看不起自己，從而拒絕與自己交往。這時，你可以這樣安慰自己;對方雖然有一系列的優點，但自己在他面前也不一定就一無是處;人是各有所長的，某些方面他可能優于自己，另一些方面自己也可能優于對方，所以對方沒有理由看不起自己。

有備才無患，與熟悉的人如此，與陌生人更應該這樣。一個人若想與陌生人順利溝通，前提就是要盡量多的了解對方。了解越多，溝通越容易。只有事先計劃周密，才能在與對方溝通的時候多幾分勝算。因此，在和對方正式交往之前，應盡量對其職業、性格、興趣及愛好等有一個全面的了解，以求在交往的過程中投其所好，處好關系。

這是消除心理障礙的最有效方法。因為熟能生巧，無論多么不擅長社交的人，磨練多了也就慢慢掌握了其中的規則與竅門，心理障礙也就不存在了。日本的一些企業管理人員培訓班，為了培養鍛煉學員的社交能力，讓學員站在鬧市中人多的地方，大聲唱歌和朗讀報紙。這種有益的磨練，對于學員克服靦腆、不善于交際應酬的缺點有著非常大的好處。

不同的談話主題會有不同的談話氛圍和效果。所以說，有必要因不同的對象選擇不同的話題。談話的主題，應該盡可能選擇對方感興趣的或喜歡聽的。與歷史、文學等專業知識相比，倒不如談日常生活方面的，因為這些話題與人們息息相關，彼此間最容易產生同感，達到思想上的交流。特殊場合也可以談些詼諧的話題，內容雖然沒有意義，但是在特殊的場合可以起到調節氣氛的作用。

講話太快是最常見、最致命的聊天錯誤之一，不僅會讓別人聽不懂，也會給人一種你很緊張、沒自信的感覺，而忽視你講的話。

在社交場合中，講話速度還是可能不知不覺變快。一定要隨時自我監測，發現自己講太快的時候就吸口氣慢下來。就像提高音量一樣，你體內的“混音器”可能要花點時間適應這種步調。你可能以為會讓別人無聊，其實不會。講話太快的人常會發現，即使他們放慢到宛如龜速，還是比在場其他人講得快。

在聊天中很多人會習慣性地說很多自己在平時說的口頭禪。這是自信的大敵。

往下讀之前先試誠這個練習：錄下你跟朋友的對話。播放錄音，一字不漏地寫出你說過的每個字，看看你寫了什么，有沒有發現“嗯”或“呃”這類字?還有“老實說”、“我覺得”或“那個”“其實”……說太多這樣的字眼會浪費很多時間，也會在聊天過程中讓人覺得厭煩。

我們會在聊天的時候說出這些無意義的字有幾個理由：像留空格一樣，思索接下來要講啥，同時抓住對方注意力;又像聲納系統一樣，確保別人了解或同意你說的話。你知道這些贅字其實對別人發出什么訊號嗎?是心虛。暫停一下不會失去對方的注意力。即使你有點心虛，講話還是要端出非常自信的樣子。事實上，溝通方式比講的內容更重要。

聆聽你錄下的對話十分鐘。寫下說過的每句口頭禪，大聲念出來，念到深印在腦海為止，讓你在以后講話時提醒自己。

你的聲音是否充滿活力，能不能把聽眾吸進你描述的世界里?還是音調呆板，容易讓聽眾分心?如果是后者，請打開電視，找個你喜歡的男主持人、諧星或主播，聽他講話。注意聽他語氣中每個迷人的細節跟差異。注意他如何呈現內容，如何帶出活力、溫暖和關注。接著嘗試用相同的字眼，音調跟風格重復他的話。當你覺得掌握到他一部分特質，就用你剛學到的技巧對著錄音機再念一遍。過程中試試改變音量、音調、速度、音色、韻律跟流暢感。試著強調不同的字，制造刻意的停頓，短化或拉長單字，用不同聲音腔調來說。念個幾次，只要能幫你突破局限，別怕看起來很呆。

有說服力的演講家會用斬釘截鐵的語氣結束他們的句子。如果你的敘述以提高音調結束，重新錄一次。這次要堅定，不要像乞求確認的疑問句，而是要能顯示堅定信念的敘述句。注意口語不要轉到不相干的廢話跟重復的字眼，要導向明確有力的結論。一副你很清楚自己在講什么，也相信自己說的每個字，練熟之后就搞定了。

練習修正自己之前覺得不好的語調是一個要堅持的過程，可能你會覺得沒必要，或者覺得有點辛苦，但是沒關系，你只要想到把語調練習好了之后，你以后出去聊天就會發現與之前不同的那個自己，會發現有更多的女生愿意主動來找你聊天了，到時你就會覺得這之前的所有努力都是值得的。

口才表達與溝通技巧（優質21篇）篇十五

溝通對于人類來說就像吃喝一樣是最基本的需要。當一些人熟練地運用完美的溝通技巧時，另一些人還在努力學習。下面是一些可以幫助你提高溝通技能的方法。下面本站小編整理了溝通口才與技巧，供你閱讀參考。

當信息被傳達時，大多數人會因為怕達不到社會的期望值而羞于表達他們的想法。人們常常在談話中傾向于保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環境中表達出自己的想法。

溝通早已不再局限于口頭的交流，而變成人與人之間聯系的有效方式。溝通過程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，在傳達的過程中信息的內容和含義經常會被誤解。理解了這種微妙的差別，會使你更加意識到自我提高的需要。

溝通不是單向的過程。傾聽與說話一樣重要。事實上，大多數交際專家都認為，理想的溝通者聽要比說的多。傾訴能緩解人際關系的煩惱，這聽起來令人振奮，但有時候僅僅傾聽就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經驗，還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。

每一個談話者都認為，吸引聽眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話時看著對方的眼睛，往往會將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧，想吸引住你的聽眾的注意力，記得說話時直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無形之中集中起來。如果沒有眼神的交流，言語交際甚至是完全無用的。

在談話中，把手放在對方胳膊上這樣的微小動作，可以幫助你們之間建立一種微妙的默契!觸碰滿足了雙方肢體接觸的良好愿望，你會發現你們的情緒都變得平和。很快你會發現這個小動作給你帶來不可思議的好處：面對你提出的要求，別人不再毫無情面的直接說不了!身體語言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太親密反而會怪怪的哦。

不要以為只有心情好才能笑，研究證明，假裝微笑其實是個心理假動作，僅僅微笑這個動作也會讓你更開心。當然前提是你那會兒心理并不難受。當我們微笑的時候，大腦會向我們傳遞信息：我很幸福。然后我們的身體就會放松下來。而當我們向別人微笑時，對方也會感覺更舒服，大部分人都會回報以微笑，這個良性循環的確會使我們更快樂。

與朋友親人聊天甚至出游時，任何時候，我們都習慣跟人保持著自己的安全距離。每個人的安全距離是由個人經歷、文化背景、家庭環境，甚至職業習慣決定的，遠近不一，但是距離并不一定總是產生美，有時候恰恰是這個距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍首。下次與朋友談話時，勇敢地邁近一點吧，你會發現站得近，你們的心靈也更近了一些。

人類是優秀的競爭者。我們在生活中與他人競爭，并在這個過程中學習新事物。要提高我們的交際技巧，最好的途徑是向別人學習。只有通過觀察他人你才有機會學到一些有用的東西。觀察其他的談話者會使你學到別人的優點。尋找具有良好溝通能力的同伴并密切觀察他們。模仿他們的說話方式和習慣。隨著時間的推移，你不但能像他們一樣擅長交際，而且還能形成自己的獨特風格。

看到小區保安扶著一個老奶奶上樓，馬上稱贊他，不要心里覺得這個人原來還不錯，但不說出來，說出你的欣賞，這會讓保安和你自己都感覺更快樂。告訴老媽她做的菜很美味，感謝男友多等了你十分鐘，學會真誠而主動的贊美人，發現別人的優點，馬上贊美他，表達正面而積極地觀點時候，你也敞開了心扉，和對方的聯系進一步加深。一段時間后，你會發現自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。

肢體語言的表達本身并不需要口頭語言。它可以通過個人的特殊動作習慣、表情和肢體行為來完成溝通。有效的溝通需要口頭交流與肢體語言的完美配合，從而在聽眾身上達到驚人的效果。要傳達給定的信息，豐富的姿勢、生動的表情加上肢體語言是極好的傳達途徑。面無表情的表達只會導致聽眾的厭倦，反之多變的表情會得到很好的效果。想提高自己的交際技巧，你應該多觀察別人的說話方式。多和自己對話，對著鏡子練習自己的肢體語言，找出自己的缺點并加以改正。

口才表達與溝通技巧（優質21篇）篇十六

與別人相處要學的第一件事，就是對于他們尋求快樂的特別方式不要加以干涉，如果這些方式并沒有強烈地妨礙我們的話。說話時要認清自己的身份。任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當時的“角色地位”。下面本站小編來告訴你一些實用口才溝通技巧吧。

這里說的客觀，就是尊重事實。事實是怎么樣就怎么樣，應該實事求是地反映客觀實際。有些人喜歡主觀臆側，信口開河，這樣往往會把事情辦糟。當然，客觀地反映實際，也應視場合、對象，注意表達方式。

所謂善意、也就是與人為善。說話的目的，就是要讓對方了解自己的思想和感情。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”在人際交往中，如果把握好這個分寸，那么，你也就掌握了禮貌說話的真諦。

說話時應將對方當作話題的中心，將其視為主角，以強調其存在的價值這樣才能打動對方的心。兩個戰士從戰場上歸來，甲士兵對女友說：“獨自一個人的日子，好寂寞。”強調自我，不會令對方感動。而乙士兵卻對女友說：“沒有你在身邊的日子，好寂寞。”乙將女友當作中心，因而效果就比甲好得多。

無可否認，人們總是對自己的工作、家庭、故鄉、理想表現出濃厚的興趣。其實，即使像“你從哪里來”這樣一個簡單的問題也說明你對別人感興趣，結果會使別人也對你產生興趣，但你千萬別像一位年輕的劇作家那樣，跟他的女朋友談論了自己的劇本兩個小時后，接著說：“有關我已經談得夠多了，現在來談談你吧。”

口才表達與溝通技巧（優質21篇）篇十七

因為你所遇到的顧客，未必都是笑容滿面，很興奮的人。當遇到一個比較嚴肅、不茍言笑的顧客時，若要和他建立親和力，你(全球品牌網)需要和他在情緒上類似。當遇到一個比較隨和，愛開玩笑的顧客時，你要同他一樣活潑、自然。如果與顧客的情緒調到同一個頻道上時，就會很容易取得顧客的信任，從而取得了成功。

口才表達與溝通技巧（優質21篇）篇十八

不論顧客對你提出任何的批評或抱怨，或是對你的產品及服務有任何你認為是錯誤的看法，我們都不應該直接反駁對方。在與顧客溝通的過程中，一個最容易破壞彼此之間親和力的就是：直接指出對方的錯誤，或與顧客發生爭執。不論顧客對你提出任何的批評或抱怨，或是對你的產品及服務有任何你認為是錯誤的看法，我們都不應該直接反駁對方。

針對視覺型、聽覺型、感覺型不同的顧客采取不同的語速、語調來說話，使用相同的頻率來和他溝通。要做到語調和速度同步，首先要學習和使用對方的表象系統來溝通。所謂表象系統，分為五大類。每一個人在接受外界信息時，都是通過5種感覺器官來傳達及接受的，它們分別是視覺、聽覺、感覺、嗅覺及味覺。在溝通上，最主要的是通過視覺、聽覺、感覺3種渠道。

口才表達與溝通技巧（優質21篇）篇十九

尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教。

批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。

情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟于事。

不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么?!“我錯了”，這就是一種覺知。

口才表達與溝通技巧（優質21篇）篇二十

不要放過那些可以發言的機會，多到經常開會的主席臺上，面對下面練習發言。在開會講話的時候，不要直視下面的人。最好就當作下面無人，只是一些木偶。講話的時候，不要去關注別人，而要專注于自己的思路。在講話之前，做好一些準備，然后就順著自己的思路說下去，不要看別人的臉色。經常練習就好了。

先要把自己存在的問題搞清楚，然后跟別人進行交流。否則別人沒辦法給你幫助，無法回答你。在做任何一件事情的時候，先要考慮好，隨時檢查自己做這件事的目標。目標明確，才能保證正確的方向。

面子是要的，但別總是死要面子。如果放不下臉皮，放不下架子，別人說什么你都不屑一顧，那么溝通無法進行。多向身邊的朋友和同事學習，看看他們那些語言表達能力很好的人，不都是臉皮厚的比墻還厚嗎?不怕別人的嘲笑，不怕別人的打擊，不怕自己犯錯，這樣自己才會進步。

有時候，別人抗拒你，是因為信息不足，對方對你拒絕，是在要求你提供更多的`信息。要問正確的問題，談有意義的話題，才能引導對方的想法和觀念。不要試圖改變對方，讓對方自己說服自己。

說話的聲音大點。容易害羞的人，說話都很小聲。不妨把自己的音調提高，你就會變得更加自信，相信自己更有權說話。如果自己心中有些害怕，不妨把擔心的一切多往好處想，不要太在乎那些害怕的東西，慢慢地你就會發現自己真的變成了另一個人。很多人總認為自己有了勇氣才去行動，其實恰恰相反的是，有了行動，一個人才會變得有勇氣。

口才表達與溝通技巧（優質21篇）篇二十一

我看見天上的鳥兒。

變成了劃過蒼穹的流星。

風兒托著哭泣的云穿過月色。

撕下鱗片。

我眨了眨眼睛。

把風兒留住。

留住了飛過頭頂的小鳥。

銜一片艾葉。

翼著裝滿了粽香和思念的香囊。

帶給白發蒼蒼的娘。

我也乘坐一枚艾葉泅渡回鄉。

享受含蓄蘊藉的濃濃親情。

戴上母親編制的祥瑞花線手圈。

舌尖上品味著甜杯。

猶如一首渾然天成的古曲。

更像母親的乳汁一樣甘甜醇香。

一場接一場的秦腔。

把家鄉的端午底蘊唱響。

戲場上孩童的嬉戲聲。

量麻子賣冰棍的吆喝勁。

流露著方俗地道的故鄉情。

又如長夢呼喚著前生往事的嘆息。

草長鶯飛的端午節。

放飛一顆婉約而柔軟的心。

情牽沉迷在故鄉。

遂帶幽遠的氣息源遠流長。

如果思念的風還能吹醒季節。

我會牢牢嵌進心里永不相忘。