總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
飯店匯報(bào)工作總結(jié) 飯店工作總結(jié)篇一
一、酒店行政樓各樓層辦公室平面布置圖、指示牌、導(dǎo)視牌等的安排與布置;在此其中,多次親自到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量數(shù)據(jù),并對(duì)安排與布置進(jìn)行各方面的咨詢等工作。
二、對(duì)各樓層辦公室平面布置圖、指示牌、導(dǎo)視牌等的設(shè)計(jì)。通過多次的設(shè)計(jì)與修改,把它們的平面效果做到更好,更美觀。
三、危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)的各類指示牌、標(biāo)牌、溫馨提示的設(shè)計(jì)?,F(xiàn)場(chǎng)測(cè)量,確定位置和數(shù)據(jù)等。
四、安全品指示牌的設(shè)計(jì)。
五、水牌的打印等。
六、協(xié)調(diào)各部門的工作。如:保安部要制作放車和通行的指示牌、溫馨提示等。
工作中,始終如一地用積極熱情的態(tài)度對(duì)待每一件事、每一個(gè)任務(wù),保證美工工作的及時(shí)到位,充分發(fā)揮了美工在華通城大酒店的積極作用。
飯店匯報(bào)工作總結(jié) 飯店工作總結(jié)篇二
從這次飯店服務(wù)員,改變我認(rèn)為干飯店服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行,愛一行的思想,知道了一個(gè)人是否有所作為,不在于他從事何種職業(yè),而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí),立志要么不做,要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、飯店衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作,你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。
要有勤奮的精神:飯店工作主要是手頭工作,通常不會(huì)過重,多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作,主動(dòng)地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語(yǔ)說出一個(gè)很深刻道理,只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
要有自信心:與金錢、勢(shì)力、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是秀的。
責(zé)任:就是以公司利益為重,對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé),給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”,即使沒有人監(jiān)督你,你也會(huì)認(rèn)真地做好工作,這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對(duì)工作中的不公平:在工作中沒有絕對(duì)的公平,位在努力者面前,機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,飯店企業(yè)的工作由多種分工組成,非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
我覺得我們做每一件事情都是,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、積少成多,很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn),是在走向;每天多做一點(diǎn)點(diǎn),是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
飯店匯報(bào)工作總結(jié) 飯店工作總結(jié)篇三
前廳部作為飯店的門面,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)飯店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),今年來針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃:針對(duì)總機(jī),我們進(jìn)行接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了外語(yǔ)培訓(xùn),為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,前廳部員工積極響應(yīng)飯店的號(hào)召,開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng),控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,減少了鑰匙袋和房卡的使用量,給飯店節(jié)約了費(fèi)用,通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后,大大節(jié)省了費(fèi)用;商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制,為飯店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,積極地推進(jìn)散客房銷售,今年來飯店推出了一系列的客房促銷方案如:球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng),接待員在飯店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),前臺(tái)的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺(tái)的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭(zhēng)取更多的入住率。
飯店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)飯店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱孙埖?,不解決和處理好將對(duì)飯店帶來一定的負(fù)面影響。
根據(jù)飯店給營(yíng)業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù),明年對(duì)前廳部來說是一個(gè)重要年,為能配合銷售部完成任務(wù),繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量;穩(wěn)定員工隊(duì)伍,減少員工的流動(dòng)性;“硬件”老化“軟件”補(bǔ),通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;提高前臺(tái)員工的售房技巧,增加散客的入住率,力爭(zhēng)完成飯店下達(dá)的銷售任務(wù)。
新的一年已開始,前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供質(zhì)的服務(wù),貫徹“賓客至上,服務(wù)第一”的宗旨。
飯店匯報(bào)工作總結(jié) 飯店工作總結(jié)篇四
英文邀請(qǐng)信主要分為以下兩種:一種屬于個(gè)人類的信函,例如邀請(qǐng)某人共進(jìn)晚餐、參加宴會(huì)、觀看電影或者出席典禮等等。另一種邀請(qǐng)函則屬于事務(wù)類的信函,一般是邀請(qǐng)參加會(huì)議、學(xué)術(shù)活動(dòng)等等。
一、普通英文邀請(qǐng)函
第一種邀請(qǐng)信邀請(qǐng)的對(duì)象一般是朋友、熟人,所以內(nèi)容格式上的要求都比較松,可以寫得隨便一些。只要表明邀請(qǐng)的意圖,說明活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等等。但既然是邀請(qǐng)信,那么就一定要在信中表達(dá)非常希望對(duì)方能夠參加或者出席的愿望。這種邀請(qǐng)信的篇幅可以非常短。
二、正式英文邀請(qǐng)函
第二種邀請(qǐng)信一般由會(huì)議或?qū)W術(shù)活動(dòng)的組委會(huì)的某一個(gè)負(fù)責(zé)人來寫,以組委會(huì)的名義發(fā)出,而且被邀請(qǐng)者通常也是屬于比較有威望的人士。因此,這類邀請(qǐng)信的措辭要相對(duì)正式一些,語(yǔ)氣要熱情有禮。
這一類邀請(qǐng)信通常要包括以下內(nèi)容:首先表明邀請(qǐng)對(duì)方參加的意圖以及會(huì)議或?qū)W術(shù)活動(dòng)的名稱、時(shí)間、地點(diǎn);然后要對(duì)被邀請(qǐng)者的威望和學(xué)術(shù)水平等表示推崇和贊賞,表明如果被邀請(qǐng)者能夠接受邀請(qǐng),會(huì)給會(huì)議或者活動(dòng)帶來很好的影響;接著要說明會(huì)議或活動(dòng)的相關(guān)事宜,最好是能引起對(duì)方興趣的`事宜;當(dāng)然不能忘了表達(dá)希望對(duì)方能夠參加的誠(chéng)意;最后還要請(qǐng)收信人對(duì)發(fā)出的邀請(qǐng)做出反饋,如確認(rèn)接受邀請(qǐng)。
三、英文邀請(qǐng)信的回復(fù)
無論是收到哪種邀請(qǐng)信都要復(fù)信,明確表示接受與否。而且無論接受與否都要對(duì)邀請(qǐng)者表示感謝。接受邀請(qǐng)的回信一般包含以下內(nèi)容:首先感謝對(duì)方的邀請(qǐng),并重述邀請(qǐng)信中的主要內(nèi)容;然后愉快地表示接受邀請(qǐng),并簡(jiǎn)要說明自己的打算;最后表示期待赴會(huì)和與對(duì)方見面的心情。
飯店匯報(bào)工作總結(jié) 飯店工作總結(jié)篇五
20xx年,“多彩貴州文明行動(dòng)”工作按照省、市、縣的安排部署,繼續(xù)以創(chuàng)建全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系為導(dǎo)向,堅(jiān)持創(chuàng)建工作主基調(diào)不變,力度不減,統(tǒng)籌創(chuàng)建全省文明縣城工作先進(jìn)縣城、全省衛(wèi)生縣城、國(guó)家環(huán)保模范城市、全省園林縣城工作、全省雙擁模范縣城。結(jié)合省、市《多彩貴州文明行動(dòng)20xx年實(shí)施方案》要求,不斷深化拓展、鞏固提高“多彩貴州文明行動(dòng)”工作,為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)后發(fā)趕超、跨越發(fā)展,與全省全國(guó)同步實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)提供了強(qiáng)有力的支撐。
(一)組織領(lǐng)導(dǎo)是根本。
我縣把“多彩貴州文明行動(dòng)”工作作為一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)列入縣委、縣政府重要議事日程,將創(chuàng)建納入全縣目標(biāo)考核和干部政績(jī)考核。多次召開縣委擴(kuò)大會(huì)議、縣長(zhǎng)辦公會(huì)議研究解決縣城主次干道、背街小巷路面破損、綠化、亮化、標(biāo)識(shí)標(biāo)線施劃、市政設(shè)施維護(hù)和維修等問題。縣委書記、縣長(zhǎng)多次暗訪縣城環(huán)境秩序工作,并提出要求及建議??h創(chuàng)建辦根據(jù)省、市、縣要求,結(jié)合實(shí)際,每季度召開創(chuàng)建工作聯(lián)席會(huì)和高度會(huì),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),精心安排,確保了我縣創(chuàng)建工作開展取得成效。
(二)經(jīng)費(fèi)投入是保障。
20xx年,我縣創(chuàng)建工作共投入經(jīng)費(fèi)12.3457億元。其中:1.投入9.01億元建成長(zhǎng)9.14公里、寬40米的灞陵大道;2.投入4000萬元建成2.6萬余平方米的海百合廣場(chǎng);3.投入5000萬元改造老城區(qū)(含背街小巷路面改造、亮化工程等);4.投入1433萬元實(shí)施雨水、污水管線整治工程,疏通排水管線21千米;5.投入356萬元新增路燈890盞;6.投入300萬元推動(dòng)“多彩貴州文明行動(dòng)”工作順利開展;7.投入700余萬元推動(dòng)“四在農(nóng)家·美麗鄉(xiāng)村”建設(shè);8.投入5500萬元新修建農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)1個(gè);9.投入6388萬元新修建客運(yùn)站1個(gè);10.投入資金約50萬元,升級(jí)改造縣城公廁;11.投入5123萬元修建關(guān)嶺縣人民醫(yī)院和增設(shè)內(nèi)部設(shè)備;12.投入2700萬元,在原客車站及工會(huì)門球場(chǎng)新建2個(gè)自動(dòng)化立體停車場(chǎng),629個(gè)機(jī)動(dòng)車位,有效緩解縣城區(qū)車輛堵塞難題。13.投入700萬元新建永寧鎮(zhèn)綜合農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。永寧農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)采用標(biāo)準(zhǔn)化“農(nóng)+超”模式,實(shí)現(xiàn)菜市場(chǎng)與超市的有效對(duì)接,將重點(diǎn)打造市級(jí)綠色環(huán)保市場(chǎng),該市場(chǎng)的建成將極大的提升永寧城鎮(zhèn)形象的品位;市場(chǎng)占地約5畝,建筑面積3617平方米,其中攤位50組,小商鋪30組,項(xiàng)目總投資約為700萬元,現(xiàn)已主體完工進(jìn)入內(nèi)部裝飾階段,預(yù)計(jì)20xx年6月投入使用。
(三)強(qiáng)化宣傳是目的。
投入資金30余萬元,在縣城區(qū)制作文明創(chuàng)建墻繪1875平方米,制作“多彩貴州文明行動(dòng)”宣傳資料12萬份,通過移動(dòng)、聯(lián)通公司向手機(jī)用戶發(fā)送“多彩貴州文明行動(dòng)”宣傳短息10萬余條次,撰寫和編輯信息簡(jiǎn)報(bào)541篇,上報(bào)中央、省、市文明網(wǎng),利用電信、郵政、人行、信用聯(lián)社、農(nóng)行、移動(dòng)、聯(lián)通、出租車隊(duì)等單位led顯示屏,宣傳“多彩貴州文明行動(dòng)”、志愿服務(wù)活動(dòng)等工作。從今年4月起,為進(jìn)一步加大宣傳力度,在縣城、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)每月利用趕集日在人群集中地段開展一次大型“多彩貴州文明行動(dòng)”宣傳活動(dòng),充分發(fā)動(dòng)群眾、引導(dǎo)群眾支持和參與。在縣電視臺(tái)設(shè)立“曝光臺(tái)”,曝光不文明行為,監(jiān)督不文明現(xiàn)象,設(shè)立“創(chuàng)建·我們一起行動(dòng)”專欄,弘揚(yáng)文明創(chuàng)建工作,傳遞正能量。在安順日?qǐng)?bào)刊登《創(chuàng)建·我們?cè)谛袆?dòng)》專版,并通過貴州日?qǐng)?bào)、貴州民族報(bào)、安順日?qǐng)?bào)、黔中早報(bào)等報(bào)紙刊登關(guān)嶺創(chuàng)建信息200余條,切實(shí)為我縣“多彩貴州文明行動(dòng)”廣泛深入持久開展?fàn)I造良好輿論氛圍。
以城市管理的精細(xì)化深化“多彩貴州文明行動(dòng)”工作。針對(duì)省市對(duì)我縣檢查中發(fā)現(xiàn)的難點(diǎn)問題,充分發(fā)揮縣住建局、縣工商局、縣公安局、縣交警大隊(duì)、縣林業(yè)局、縣環(huán)保局、縣城管大隊(duì)、環(huán)衛(wèi)站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、社區(qū)、村委等職能部門(單位)在創(chuàng)建工作中的作用,強(qiáng)化部門職能,切實(shí)履行各自職責(zé)。
1.“門前三包”是責(zé)任。縣工商局、關(guān)索鎮(zhèn)政府與沿街商鋪簽訂“門前”三包責(zé)任書5000余份;縣工商局、關(guān)索鎮(zhèn)政府、縣城管大隊(duì)對(duì)沿街商鋪“音響叫賣”、擺攤占道、店鋪延伸等不文明行為進(jìn)行了治理。其中教育“音響叫賣”80余戶,治理違規(guī)占道經(jīng)營(yíng)1179戶次(規(guī)勸教育1122戶次,罰沒57戶)。
2.整治縣城“野廣告”是目的。關(guān)索鎮(zhèn)政府、縣城管大隊(duì)嚴(yán)格落實(shí)省、市檢查中指出的關(guān)嶺“野廣告”現(xiàn)象突出問題,切實(shí)落實(shí)整改,組織近20人,成立了清除“野廣告”隊(duì)伍。3月至11月,共清除野廣告5000平方米,有效遏制了我縣“野廣告”現(xiàn)象。
3.完善環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備是基礎(chǔ)。在縣城新增垃圾收集箱103個(gè),全縣范圍內(nèi)達(dá)到300余個(gè),做到縣城(包括城鄉(xiāng)結(jié)合部)全覆蓋;新增垃圾收集箱勾臂車7臺(tái),垃圾清運(yùn)車1臺(tái),確保了垃圾及時(shí)清運(yùn);新增市政設(shè)施維護(hù)和維修車1臺(tái),確保市政設(shè)施得到及時(shí)的維護(hù)和維修;縣城生活垃圾衛(wèi)生填埋場(chǎng)運(yùn)投入使用,日處理生活垃圾可達(dá)120噸, 有效滿足全縣城區(qū)及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)垃圾填埋需求,改善生態(tài)環(huán)境。
4.完善交通道路及管網(wǎng)設(shè)施。在縣城施劃和補(bǔ)劃斑馬線、停車線等標(biāo)識(shí)標(biāo)線5.5萬余米;對(duì)主街道及背街小巷破損路面、邊溝進(jìn)行改造;建成社會(huì)公益停車場(chǎng)3個(gè);新安裝路燈890盞。實(shí)施雨水、污水管線整治工程,疏通排水管線21千米。
5.縣城綠化是提高。投入綠化專項(xiàng)資金600萬元,實(shí)施主干道綠化景觀工程,在主干道形成以三角梅為主的花帶,在縣城山頭形成以柏樹大苗為主的綠色屏障,致使我縣城市綠化率從12%提升到16%,城市生態(tài)環(huán)境得到極大改善。
6.農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理是提升。針對(duì)關(guān)嶺自治縣老農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)人流大、設(shè)施舊等問題,縣城管大隊(duì)重點(diǎn)對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)及周邊街道進(jìn)行了管理,專門成立一支20人的城管中隊(duì)設(shè)點(diǎn)開展管理。縣住建局每季度集中全縣城管、環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍,對(duì)老農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行全面清洗與整頓;縣環(huán)衛(wèi)站制定了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)清潔制度,安排6名環(huán)衛(wèi)工人開展24小時(shí)保潔;縣城管大隊(duì)積極開展服務(wù),為每個(gè)攤點(diǎn)配置了一個(gè)垃圾簍;促進(jìn)各類攤點(diǎn)的自我管理,形成行業(yè)文明約定,共同創(chuàng)建文明市場(chǎng)。在新建的大巖綜合農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)實(shí)行公司化管理模式,力圖在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理模式上取得新突破。
飯店匯報(bào)工作總結(jié) 飯店工作總結(jié)篇六
在飯店做服務(wù)員的工作,已經(jīng)有一年多了,回顧這一年來的工作,我也是有很多的成長(zhǎng)以及收獲,我也是要對(duì)這一年的服務(wù)工作做一下總結(jié)。
這一年來的服務(wù)員工作,我認(rèn)真積極的配合,按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去給客人服務(wù),認(rèn)真的去做好了工作,無論是點(diǎn)單,上菜,或者客人有其他的需求,我都是服務(wù)得體的去做,也是讓客人感覺得滿意,愿意接受我的服務(wù),讓我也是有了一點(diǎn)小小的成就感。雖然說服務(wù)員是很基礎(chǔ)的一個(gè)工作崗位,但是我們飯店的檔次是比較好的,想要做好這個(gè)基本的工作其實(shí)也并不是那么的容易,特別是我們飯店還是需要接待外賓的,沒有一口流利的英語(yǔ)的話,也是很難去和客人溝通,幫他們點(diǎn)單,解決問題的。并且西餐的一個(gè)規(guī)矩也是比較的多的,所以其實(shí)想要把服務(wù)的工作去給做好,也并不容易,剛開始的時(shí)候,我也是需要同事帶著我慢慢的熟悉,然后后來我才漸漸的上手獨(dú)立去做好服務(wù)的工作。服務(wù)的工作一年做下來,我也是感觸很深,工作想要做好真的不容易,而且我也是遇到了一些服務(wù)很挑剔的客人,也是讓我感覺到自己的服務(wù)是需要繼續(xù)去提升的。
在做好日常的服務(wù)工作之余,我也是積極的參加飯店組織的一些培訓(xùn),了解更多關(guān)于菜品的知識(shí),關(guān)于酒類,關(guān)于禮儀的一些知識(shí),我知道,要真的做好這份服務(wù)工作并不是特別的容易,需要我們多學(xué),多了解更多,自己的知識(shí)儲(chǔ)備多了,那么在接待客人的時(shí)候,也是能有更多的話題可以聊,可以讓客人感覺到賓至如歸的。平時(shí)我也是積極的鍛煉自己的口語(yǔ)能力,雖然普通簡(jiǎn)單的話語(yǔ)我可以說的來,但是要是再深,就有些不是那么容易了,而且很多菜品有時(shí)候客人還會(huì)問怎么制作,用了什么食材之類的,不可能每次都是把廚師叫過來,或者讓主管來解決,所以我也是要對(duì)這些食材的名稱,相關(guān)的知識(shí)有更多的了解,才能更好的去為客人服務(wù),讓他們感覺到我們服務(wù)員也是非常專業(yè)的。
一年下來,我要提高的地方還有很多,我也是意識(shí)到,做好這一份服務(wù)員的工作,其實(shí)也是需要我繼續(xù)的學(xué)習(xí)更多的知識(shí),掌握更多的關(guān)于餐飲,服務(wù)的知識(shí),那么我才能在跟客人服務(wù)的時(shí)候做的更好,讓他們更加的滿意。讓自己的服務(wù)水平變得更高。
飯店匯報(bào)工作總結(jié) 飯店工作總結(jié)篇七
我是20xx年正式承包玉溪飯店的。三年來,在公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)?,F(xiàn)將所做的工作進(jìn)行初步總結(jié),有不妥之處請(qǐng)給予批評(píng)、指正。
1、按時(shí)上交公司的承包款。三年來均按時(shí)上交公司,從未出現(xiàn)拖欠現(xiàn)象。
2、培訓(xùn)現(xiàn)有學(xué)員。培訓(xùn)時(shí)交給的實(shí)作菜點(diǎn)教學(xué)任務(wù)都按時(shí)、按質(zhì)、按量的完成并積極參與職業(yè)技能鑒定工作。
1、一個(gè)企業(yè),其外觀形象是比較重要的,所以在08年承包之初,就對(duì)門面進(jìn)行了小小的改動(dòng)。到了09年,為進(jìn)一步搞好店堂、廚房的清潔衛(wèi)生,花了五萬多元進(jìn)行裝修和改造,使店堂明亮了,廚房布置井井有條了,餐廳形象也大大改觀了。20xx年為響應(yīng)玉溪市委“創(chuàng)衛(wèi)生城市、宜居城市”的號(hào)召,又對(duì)過道、堂口及門面進(jìn)一步裝修,花了三萬多元,使門面大大改觀,堂口也平整了,清潔衛(wèi)生也達(dá)標(biāo)了,餐廳也亮堂了。
2、為了進(jìn)一步搞好經(jīng)營(yíng),讓管理上一個(gè)新臺(tái)階,讓經(jīng)營(yíng)品種保證質(zhì)量,所以逐年增添和更新了設(shè)備,購(gòu)入大冰箱、冰柜、消毒柜、售品保鮮展示柜,餐具保潔柜。除此之外,換了樓上電線,購(gòu)買了煤轉(zhuǎn)氣鍋爐,換了平房的鋼波瓦,這各種費(fèi)用共花去人民幣貳拾多萬元。
3、由于本店門面狹窄,在經(jīng)營(yíng)上更要下功夫:一是增加花色品種。從雞、鴨、魚、肉及時(shí)鮮蔬菜都保持有一定數(shù)量,花色品種不下一百種;二是保證產(chǎn)品質(zhì)量,與員工交待盡力達(dá)到色鮮味美,致使本店廚師的技能都有一定的提高;三是認(rèn)真貫徹《食品安全法》、“食品衛(wèi)生《五四》制”,搞好食品衛(wèi)生,把好病從口入關(guān),搞好餐具、用具的衛(wèi)生和搞好店堂及環(huán)境衛(wèi)生。給顧客進(jìn)店有新鮮感;四是調(diào)動(dòng)職工的積極性。隨著市場(chǎng)原料的漲價(jià),員工的工資則偏低,故貫徹了公司對(duì)職工工資進(jìn)行調(diào)整的指示精神,對(duì)職工工資給予上調(diào),這也調(diào)動(dòng)了他們的積極性;五是保證了早點(diǎn)包子的供應(yīng)。自20xx年開始出售以來,堅(jiān)持了天天銷售,并不斷改進(jìn)。
1、管理工作不夠全面,以至于出現(xiàn)忽好忽壞的現(xiàn)象;
2、出售的產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定;
3、服務(wù)工作上,因服務(wù)員調(diào)換較勤,故服務(wù)上往往出現(xiàn)偏差。
很快就將進(jìn)入20xx年,在新的一年里要做好以下工作:
1、按時(shí)上交承包款,并做到不拖欠;
2、為建設(shè)玉溪“衛(wèi)生城市、宜居城市”盡到自己的責(zé)任
3、積極參與公司培訓(xùn)站所分配的各項(xiàng)任務(wù)。
1、搞好廚房人員的管理。人、財(cái)、物的管理中人是第一位的,只要人的主觀能動(dòng)作用發(fā)揮了,就能為企業(yè)出謀獻(xiàn)策。建立一定的獎(jiǎng)懲制度,讓職工能以主人翁的態(tài)度,積極進(jìn)取的精神,對(duì)待自己的工作。通過獎(jiǎng)勵(lì)讓職工干有勁頭,怒有奔頭。
2、加強(qiáng)技術(shù)及菜品的管理。飯店每制作出來的一盤菜、一碗米線皆是可直接入顧客口的食物,它的好壞將影響著顧客的身體健康,故要讓廚師做到認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,從技術(shù)上下好功夫,并針對(duì)個(gè)人特長(zhǎng)做到人盡其才,物盡其用。對(duì)所售菜品必須保證質(zhì)量的穩(wěn)定性,數(shù)量的充足性,口味的適口性,經(jīng)得起任何時(shí)候的檢驗(yàn)。
安全與衛(wèi)生是每個(gè)餐飲企業(yè)所追求的,所以從20xx年起就要檢查安全隱患,特別是火災(zāi)隱患,做到防患以未然,至于衛(wèi)生工作更要常抓不懈,常年不綴。
在新的一年里,適時(shí)檢查往年經(jīng)營(yíng)品種,該淘汰的就要淘汰,該增加的就要大力增加,讓顧客入店有新意,并且要在不放棄傳統(tǒng)的前提上下功夫,服務(wù)上要逐步做到熱情、耐心、周到,使顧客高興而來,滿意而去。
總之,在新的一年里,在公司領(lǐng)導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)店內(nèi)職工搞好工作。請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督。
飯店匯報(bào)工作總結(jié) 飯店工作總結(jié)篇八
20xx受甲流和金融危機(jī)的影響,消費(fèi)者就餐的品味與檔次下降,這使我們的年收入受到一定程度的影響。但面對(duì)不可抗力,我們需研制更加物美價(jià)廉的佳肴來招攬顧客,最大程度的增加年收入,從而達(dá)到轉(zhuǎn)危為機(jī)的良好效果。從這個(gè)事件上,我也深感我肩負(fù)工作的挑戰(zhàn)性與創(chuàng)新性。今后,我一定會(huì)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)不斷接受挑戰(zhàn)、勇于創(chuàng)新,烹飪更精美的菜肴。
展望20xx年,作為一名廚師長(zhǎng),我將各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在廣大同事的支持下,始終堅(jiān)持以身作則,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大食堂員工,為顧客提供精美的菜肴和優(yōu)質(zhì)的服務(wù);為實(shí)現(xiàn)食堂經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益,勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)。
我現(xiàn)擔(dān)任食堂主管兼食堂烹調(diào)工作。我在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下集思廣益、制定較合理的工作計(jì)劃。首先在節(jié)約支出的情況下,吃飽吃好不浪費(fèi),并在技術(shù)上不斷提高自己的烹飪技術(shù)。在實(shí)踐中我不斷探索,讓領(lǐng)導(dǎo)和員工都能吃上香甜可口的飯菜。
首先,對(duì)廚房從業(yè)人員定期培訓(xùn)和指導(dǎo),杜絕在操作過程中的重大失誤,比如燒傷,燙傷等。結(jié)合員工實(shí)際情況加強(qiáng)素質(zhì)教育,對(duì)操作人員進(jìn)行有針對(duì)性的廚藝培訓(xùn),并經(jīng)常激勵(lì)他們把工作看作是自己的事業(yè)。經(jīng)過努力,員工整體素質(zhì)得以提高;注重儀表、遵守廚房規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律、不缺勤、不曠工、不遲到、不早退;現(xiàn)在,我們已經(jīng)形成了一個(gè)和諧、優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。
菜肴質(zhì)量是食堂得以新鮮、實(shí)惠的'核心。作為廚師長(zhǎng),我嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),保證食材,新鮮、不腐爛、不變質(zhì)。還要確保員工的用餐衛(wèi)生、可口嚴(yán)防食物中毒,拒絕霉變,過期食品。其次,增加飯菜的花色品種,做到主、副食合理搭配。
嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生安全法》,認(rèn)真抓好食品衛(wèi)生安全工作,把食品加工的各個(gè)環(huán)節(jié)。按規(guī)定,每個(gè)員工都必須對(duì)各自的衛(wèi)生區(qū)負(fù)責(zé),對(duì)操作間進(jìn)行每?jī)商煜疽淮?,希望領(lǐng)導(dǎo)及同事們進(jìn)行不定期檢查;并提出寶貴意見,加以改正。其次,規(guī)定食品原料必須分類存放,分別處理,廚房用具也必須存放在固定位置;另外,庫(kù)房、保鮮柜、冷凍箱等原料存放地也進(jìn)行定期的溫度和濕度測(cè)量。我們利用一切可以利用的力量,確保食品衛(wèi)生安全,防止食物腐爛,造成不必要的浪費(fèi)。
在確保不超支、不浪費(fèi)、而且菜肴質(zhì)量的情況下,降低損耗、節(jié)約成本、始終是我們追求的一個(gè)重要目標(biāo)之一。作為廚師長(zhǎng),在平時(shí)的工作中也總結(jié)出一些降低成本的新方法。如:隨時(shí)掌握庫(kù)存狀況、堅(jiān)決執(zhí)行“先進(jìn)先出”原則,把存貨時(shí)間較長(zhǎng)的原料盡快投入使用;研制無成本菜品,以降低成本。
綜上所述,在本年度,通過團(tuán)隊(duì)的共同努力,我們?cè)趶N房管理方面取得了顯著成效;在菜品創(chuàng)新、菜肴質(zhì)量、成本控制、員工素質(zhì)提高等方面都取得相當(dāng)高的成績(jī)。當(dāng)然,我們還存在不足。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事監(jiān)督指正,我也深感我肩負(fù)工作的挑戰(zhàn)性與創(chuàng)新性。
經(jīng)過一年多的努力,在原有的工作基礎(chǔ)上,嚴(yán)格要求自己和幫廚人員,在以后的工作中找出不足,保留好的傳統(tǒng)。今后,我一定會(huì)帶領(lǐng)我們的團(tuán)隊(duì)不斷努力,接受挑戰(zhàn)、勇于創(chuàng)新,烹飪更精美好吃的的菜肴。
辭舊迎新之際,我們將在20xx年的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)管理、質(zhì)量衛(wèi)生監(jiān)控和成本控制,同時(shí)要改進(jìn)自己的工作思路,考察新的菜品,加快菜肴的創(chuàng)新??傊?,今后的工作中,不斷地鞭策自己并充實(shí)能量,提高自身素質(zhì)、營(yíng)養(yǎng)知識(shí)和烹飪水平,以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展,與公司共同成長(zhǎng)。我相信,我們的團(tuán)隊(duì)一定能走向一個(gè)成功喜悅收獲的20xx。
我深信在張總、楊總的領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的不懈努力下,根據(jù)企業(yè)文化、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)目標(biāo)為依據(jù),一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)前進(jìn),紫金必須一定會(huì)發(fā)展的會(huì)越來越好。