方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。寫方案的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銷售人員管理制度方案篇一

第二條 原則上，銷售人員每日按時上班后，由公司出發從事銷售工作，公事結束后回到公司，處理當日業務，但長期出差或深夜回到者除外。

第三條 銷售人員凡因工作關系誤餐時，依照公司有關規定發給誤餐費xx元。

第四條 部門主管按月視實際業務量核定銷售人員的業務費用，其金額不得超出下列界限：經理xx元，副經理xx元，一般人員xx元。

第五條 銷售人員業務所必需的費用，以實報實銷為原則，但事先須提交費用預算，經批準后方可實施。

第六條 銷售人員對特殊客戶實行優惠銷售時，須填寫“優惠銷售申請表”，并呈報主管批準。

第七條 在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規定：

(一)注意儀態儀表，態度謙恭，以禮待人，熱情周到;

(二)嚴守公司經營政策、產品售價折扣、銷售優惠辦法與獎勵規定等商業秘密;

(三)不得理解客戶禮品和招待;

(四)執行公務過程中，不能飲酒;

(五)不能誘勸客戶透支或以不正當渠道支付貨款;

(六)工作時光不得辦理私事，不能私用公司交通工具。

第八條 除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：

(一)向客戶講明產品使用用途、設計使用注意事項;

(二)向客戶說明產品性能、規格的`特征;

(三)處理有關產品質量問題;

(四)會同經銷商搜集下列信息，經整理后呈報上級主管：

1 客戶對產品質量的反映;

2 客戶對價格的反映;

3 用戶用量及市場需求量;

4 對其他品牌的反映和銷量;

5 同行競爭對手的動態信用;

6 新產品調查。

(五)定期調查經銷商的庫存、貨款回收及其他經營狀況;

(六)督促客戶訂貨的進展;

(七)提出改善質量、營銷方法和價格等方面的推薦;

(八)退貨處理;

銷售人員管理制度方案篇二

一、目的：為進一步規范銷售人員日常工作，以便更好的服務于客戶。

二、適用范圍：中心經理、行銷經理、省經理、專員、城市經理

三、工作標準：

1、考勤管理

城市經理按照駐地客戶銷售人員的作息時間出勤，不得遲到、早退、曠工。銷售人員出勤情況由駐地客戶辦公室及中心辦公室共同監督；中心辦公室不定期進行抽查，并對抽查結果出具考核通報；

城市經理需要參加駐地客戶每日的晨會，城市經理在每日晨會時，針對走訪市場時發現的問題進行溝通并確定整改落實的排期，同時對公司、銷售中心安排的重點工作進行分解和布置；

各銷售中心經理、行銷經理、專員、省經理在走訪市場期間，必須拜訪當地客戶，并對市場進行走訪；同時依據走訪過程中發現的問題和客戶進行溝通并明確問題整改的措施及排期；

各銷售中心經理、行銷經理、專員、省經理在走訪市場期間，嚴格執行當地客戶銷售人員的作息時間。

激勵辦法：

晚到半小時以內為遲到，負激勵20元/次；遲到半小時以上按照半天曠工，扣除當日半天工資；未向上級領導請假說明，無故脫崗2小時以上，

按照曠工扣除相應全天工資；

未參加晨會，負激勵50元/次；

各銷售中心經理、行銷經理、專員、省經理在走訪市場期間，未拜訪當地客戶、未走訪市場，負激勵100元/次，同時不予報銷在該市場發生的差旅費；

各銷售中心經理、行銷經理、專員、省經理走訪市場，未按照當地客戶銷售人員的作息時間上班，晚到半小時以內為遲到，負激勵20元/次；遲到半小時以上按照半天曠工，扣除當日半天工資；特殊情況除外（出差到該市場時已過上班時間）。

2、會議管理

要求各銷售中心經理每月25日提報下月例會排期給銷售部辦公室；省經理（省區例會）和城市經理（經銷商主管會、分銷商會等）每月25日提報下月例會排期給中心辦公室；中心辦公室每月1日下班前將各省區、市場的會議排期表匯總后網發銷售中心經理、行銷經理，銷售中心經理、行銷經理依據自己的行程參加對應的會議；

各級銷售人員每月按照提報的會議排期進行參會，如會議取消或者會期變更需向辦公室（銷售部/中心）說明備案；

要求銷售人員在必要時，提前準備相關的資料在會議中與客戶的銷售團隊進行銷售分析、市場預測、問題分析及工作安排，要求保存溝通材料以備查；

各銷售中心經理、行銷經理、專員、省經理在走訪市場期間根據中心辦公室網發的各市場例會排期，參加對應的會議。銷售部和中心辦公室將對該項工作的執行情況做不定時抽查。

激勵辦法：

未按時提報下月會議排期，負激勵50元/天；

未按照會議排期參會，負激勵50元/次，會議取消或會期變更沒有在中心辦公室備案的，按照未參會執行負激勵；

經抽查發現各中心經理、行銷經理、省經理、各專員在走訪市場期間沒有按照例會排期參加對應的會議，負激勵50元/次。

3、市場走訪

市場走訪總則：原則上要求銷售人員每月70%的工作時間必須走訪市場。如有特殊情況不能走訪市場必須向中心辦公室說明備案；

市場走訪標準見下表：

要求各中心經理每月25日提報下月市場走訪計劃給銷售部辦公室，行銷經理、省經理、城市經理、專員每月25日提報下月市場走訪計劃給中心辦公室，；要求嚴格按照計劃走訪市場，如有特殊原因需要更換行程的，需提前提交行程更改說明并有直接上級審核確認；

在走訪結束后與駐地客戶的銷售人員分析走訪時發現的問題，并明確整改的措施和排期；

每月1日提報上月走訪報告，憑走訪報告報銷差旅費；

城市經理每天在走訪市場后，需對每天工作情況進行記錄，記錄在10年半年度客戶中下發的城市經理筆記本內。

激勵辦法：

未按時提報市場走訪計劃，負激勵50元/天；

沒有按照計劃排期走訪市場，負激勵50元/次。特殊情況不能按時走訪市場且未在中心辦公室備案的按照未走訪執行負激勵；

走訪市場沒有走訪報告，按照未走訪執行負激勵；

公司人員檢查市場過程中，如發現城市經理未在筆記本內填寫工作日志，每少填寫一天負激勵25元。

4、經銷商拜訪

中心經理、行銷經理、省經理對所管轄區域內的`重點經銷商每月必須進行至少三次面對面拜訪；對所管轄區域內的非重點經銷商每月至少有兩次電話拜訪；

負責多市場的城市經理對所轄區域的重點經銷商每月不少于五次的面對面拜訪，對非重點經銷商每月不少于兩次的面對面拜訪；負責單市場的城市經理每天必須嚴格按照上班時間到經銷商處報到。

激勵辦法：

中心經理、行銷經理、省經理未按要求對經銷商進行拜訪，對未達標項目負激勵50元/項；城市經理未按要求對經銷商進行拜訪，對未達標項目負激勵30元/項；

銷售人員在拜訪經銷商或查店時必須攜帶五項工具、兩本書及五張表，未攜帶負激勵50元/次，少帶按未帶處理，負激勵50元/次。

5、經銷商提出問題回復

經銷商將需要解決的問題反映給當地城市經理，如城市經理可以處理，則必須在6小時內給予處理；如城市經理不能處理，則在2小時內反饋給省經理，如省經理可以處理，則必須在6小時內給予處理；如省經理不能處理，則必須在2小時內反饋給銷售中心經理，銷售中心經理可以處理需在6小時內給予處理，如銷售中心經理不能處理，則必須在2小時內反饋給銷售部，銷售部在6小時內給予處理意見，全部流程時間控制在24小時內。

――所有投訴到總部的問題必須通過銷售中心反饋。杜絕出現經銷商越級反饋的情況。

激勵辦法：

銷售部在接到經銷商反饋的問題后進行核實確認，如發現經銷商反饋的問題已告知城市經理，但城市經理未予解決，或未向上級反饋，第一次出現對城市經理負激勵200元，第二次出現城市經理回總部學習；如城市經理反饋至省經理處，省經理未及時處理或未及時向上級反饋，第一次出現對省經理負激勵200元，第二次出現省經理回總部學習；如省經理反饋至中心經理處，中心經理未及時處理或未及時向上級反饋，第一次出現對中心經理負激勵200元，第二次出現中心經理回總部學習

6、終端售賣

售賣時間為17：00―19：00

售賣地點：所負責市場有導購員的賣場，每三天換一家店；

銷售部辦公室、中心辦公室不定期對所有人員售賣情況進行抽查；

激勵辦法：

未售賣，對銷售中心經理負激勵200元/次，行銷經理、省經理、分公司經理負激勵150元/次，城市經理負激勵100元/次；

參加售賣人員次日參加經銷商晨會時告知經銷商售賣情況；

備注：如因特殊原因不能售賣者與直接上級請假，同意后方可不參加售賣。

7、工作紀律

嚴禁銷售人員參與賭博；

嚴禁銷售人員出入有色情的酒吧、歌廳等娛樂場所；

嚴禁駐地銷售人員招待走訪市場的各級人員；

嚴禁駐外銷售人員利用職務之便向經銷商吃、拿、要、借行為較嚴重的（一般指金額超過300元）；

嚴禁駐外銷售人員給巡查人員好處，引導巡查人員在自己管理較好的區域、街道檢查；一經發現負激勵500元/次。

逢年過節時，嚴禁下級部門給上級部門買禮品；

開會時不允許帶特產；

隨時注意言談舉止，時刻維護公司良好形象；杜絕打架斗毆等不文明行為。

考核辦法：

各銷售中心所有人員均負有監督、舉報的權利和義務；

參與賭博，一經查實所有參與人員給予賭博最高金額的三倍考核并解聘，蒙牛公司永不錄用；

出入有色情的酒吧、歌廳等娛樂場所，一經查實，買單人給予解聘，其他所有參與人員考核3000元/次，并全公司通報；

出現招待上級部門人員或贈送禮品的情況，對兩雙當事人各給予發生金額的三倍考核；

參與打架斗毆，一經查實，給予3000元/次負激勵。

銷售人員管理制度方案篇三

制定目的為加強本公司銷售管理，達成銷售目標，提升經營績效，將銷售人員之業務活動予以制度化，特制定本規章。

適用范圍

凡本公司銷售人員之管理，除另有規定外，均依照本辦法所規范的`體制管理之

（一）銷售人員應依照本公司管理規定上下班打卡（有遲到早退現象者扣二分 如缺打扣五分）

（二）銷售人員每日早上9點召開晨會（未按時參加者扣一分）

（三）銷售人員每日必須按要求著工裝上班（未按規定著工裝者扣二分）

（四）銷售人員上班時間后禁止食用早餐（違者扣五分）

（五）銷售人員上班時間內不得辦理私事 不得私用公司交通工具 不得使用手機玩游戲 看電影（違者扣除五分）

（六）銷售人員每日晨會后應按規定清潔各自車輛展位上的車輛（未清潔或清潔不到位扣一分）

（七）銷售人員應將每次接待客戶信息認真填寫在“三表一卡”上 并按要求回訪（未登記或未回訪者扣三分 并取消該車提車）

（八）銷售人員在銷售或交車過程中必須按要求走流程（未完成流程每項扣一分）

（九）填寫合同必須規范（不規范者扣二分）

（十）當在銷售過程中超出權限范圍銷售時 需向上一級請示（未請示者扣除該車提成并扣三分）

（十一）節能惠民車上完牌后半個月內應追回行車證（未追回者扣五分）

（十二）完成上級領導安排的其他工作（未能及時完成者扣三分）以上制度望銷售部全體員工務必認真遵守

銷售部

二零一三年八月十六日

銷售人員管理制度方案篇四

總則：為了規范銷售人員日常出差行為，加強其出差管理并做到有章可循現制定本制度。

1、公出：因公出差聯系業務當天能返回公司者；

2、出差：因公出差聯系業務超過24小時無法返回公司者；

3、私事：請假休息者。

1、因公事需要出差，要求于出差前填寫《出差申請表》并注明出差路線、事由、計劃及出差費用預算；

2、銷售人員出差須經銷售部門負責人同意并簽字確認后方可出差，否則出差費用一律不予報銷；

3、出差后須按《出差申請表》中擬定的時間、路線、擬計劃拜訪客戶名錄等事項開展出差工作。到達當地第一時間予以報點，報點須用當地電話，由銷售內勤按報點時間、地點、電話號碼、車次等內容予以登記。出差后回公司報銷時須與報點相吻合，否則不報銷有出入的部分；

4、出差后每三天向銷售部門負責人報告一下工作進展及下一步工作計劃安排。

1、出差費用報銷包括出差期間的'交通費、住宿費、伙食補助費、電話費等。特殊情況需要應酬的費用需向公司申請，公司領導批準后方可使用及報銷。

2、出差時間超過24小時的按以下標準報銷及補貼：單位/元/天。

3、住宿補貼、北京、上海、深圳280元，省會城市250元，地級市220元，縣級市180元。

4、乘火車時間低于5小時不得乘坐硬臥。

備注：一線城市含：北京，天津，上海，南京，杭州，武漢，重慶，沈陽，西安，深圳，廣州。

5.電話補助：業務員市內50元以內，超出部分自負，出差當月為150元以內。經理及以上市內為100元，出差當月為250元以內，超出部分自負。

6、出差人員選擇交通工具為長途汽車、火車，經理以上級可選擇飛機。

7、銷售人員每次出差借支不得超過10000元，經理以上級不超過20xx0元，若出差途中費用不夠可以自行墊付，待回公司后報銷結算。

8、上一次出差回來后出差費用沒有報銷結算完畢的，不準再申請下次出差費用借支手續。

9、住宿費用按照標準入住，報銷時須有住宿發票，超過標準費用自負。

10、出差需要借支的需向公司出具借據，待出差回來報銷后歸還，保證借支報銷平衡。

11.業務員公差補助80元/天，經理及以上為150元/天.

1、業務招待費及禮品費(填寫報銷憑證需要正式發票或者蓋章收據，并注明項目名稱否則不予報銷)。2、業務招待費用必須經過領導批準后方可支出，否則自負。

公司資金管理的原則是分權與集權相結合，規范用款及核銷審批程序，及時清帳減少資金占用。

1.銷售人員借款首先必須按照借款單上的內容正確填寫借款單，填好后有銷售部經理簽字，經副總經理或總經理審批后到財務部辦理領款手續。

2.財務部要根據借款人對應的個人帳戶余額情況并對照借款控制額度確定是否可以辦理借款，否則有權可以拒付，并向相關部門告知拒付理由，特殊情況有總經理決定是否可以付款。

3.出差費報銷首先按照財務部門的報銷要求粘貼報銷憑證，交銷售部經理確認簽字，經過副總經理或總經理審批后，到財務部門審核后報銷。

1.開機時間必須24小時保持開機狀態。

2.月度手機連續停機、關機3次以上取消或扣除當月的通訊補貼。

1.銷售人員出差后每天工作必須有明確性，要把工作落到實處，銷售部負責人將不定期跟蹤監督其出差工作情況，將列入績效考核范圍。

2.出差人員出差后須加強自身安全防范和財產保護意識，做到出入平安。

3.在以后的工作規章制度中或將增加制度內容。

銷售人員管理制度方案篇五

打造一支有戰斗力的服務產品營銷的隊伍，不斷提高員工素質和自身潛力，使之成為企業經營戰略和市場策略的有力執行者。

適用于營銷事業部全體員工，為了加強對營銷事業部人員的管理。

一、行為、禮儀及個人素養

營銷部員工應立足于成為規范的高素質的`職業營銷人，在日常行為、個人禮儀和職業素養方面不斷提升自我，把自我當作一個“品牌”來保養和維護。

1：著裝及儀容

營銷部員工宜著職業裝上班，周五可穿得比較休閑；

服裝整潔干凈，注意領口和袖口衛生；

男員工不留胡須，頭發整潔；

女員工可著淡妝，但不得濃妝艷抹

2：辦公室禮儀

學會微笑對人，注意傾聽；

多用“請”、“您”等字眼，做到彬彬有禮；

反應靈敏、迅速

辦公室內不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩，以及出現其他打瞌睡等非職場行為

公司部門間同事溝通如同與客戶溝通一樣，有禮貌，做事負責到底

3：電話

電話務必在電話鈴聲第三響前接聽，如本人因故暫時無法接聽，臨近員工應代為接聽并記下對方電話以便回電。

與客戶通電話，一般不得主動提出結束電話

傳真發出后，應主動電話聯系傳真結果

4：職業素養

誠實、謙虛，有錯主動承認方可贏得機會瓜田李下，注意避嫌，尤其是與客戶交往、出差等過程中，注意維護自我的職業聲譽拓寬知識面，不斷提高自我的個人素質和個人修養

快速反應，立刻行動，有追根究底、不達目的誓不罷休的精神

二：內部管理管理

1：請假及調休制度

1、請假須提前一天填寫“請假單”，部門經理批準簽字后交人力資源部備案。突發事件請假須透過電話由部門經理確認，回公司半個工作日內補齊相關手續。

2、調休務必提前一天填寫“調休單”，部門經理批準簽字后交人力資源部備案。

3、請假時光半天以內，向部門經理口頭申請

2：值日制度

值日時光

輪值員工提前10分鐘到達辦公室，在早8：50之前完成相關值日資料。

值日資料

值日資料包括〈1〉辦公桌清潔〈2〉廢紙筐清理（3）公共衛生清理

頂替制

若輪值員工因故不能進行值日工作，則按值日表順延頂替。

周清潔制度

每周六下午5：30，全員進行一次徹底的衛生清掃。

3、總結制度

按照公司規定，每人填寫每周工作報告。能夠不提交，但部門經理應進行抽查。

各部門經理每周五提交<營運問題匯總表>，月底提交《月度工作進度控制表》，年底提交

《年度工作進度控制表》。（出差例外，但須補交）

出差人員須提交出差報告。

4、培訓伙伴制度

新員工到崗后，部門經理為其指定一位老員工作為其培訓伙伴，新員工可就工作開展的各

方面向培訓伙伴請教老員工有職責和義務幫忙新員工迅速進入工作狀態

對老員工的考核項目中，新員工的成長將作為一個考核的重要方面

5、項目負責制

部門就一些臨時項目指定項目負責人，該負責人負責項目的計劃、實施和結果評估；

該項目負責人征得部門經理同意，有權根據項目狀況征集人員和相關資源，相關人員務必

全力支持

三：例會制度

1、部門經理例會制度

時光：每周在營銷事業部會議室一次。

形式：采用報告、座談、培訓等形式進行

資料

1、近期工作出現的問題，如何解決；

2、公司最新政策、市場策略；

3、各銷售部經理討論各區域市場狀況；

4、員工就市場動態提出自已的看法；

5、培訓及培訓反饋報告

2、各部門例會制度

由各部門經理制訂內部會議制度。每周提交會議紀要。

銷售部由于特殊狀況，每周看首代的周報。

四：相關表格

1：“請假單”用于請假。

2：“調休單”用于調休。

3：“派車單”用于使用公司車輛。

4：“信息傳遞及工作聯系單”用于部門間傳遞信息。

5：“請購單”用于部門請購辦公用品。

6：“付款申請單”用于申請費用。

7：“費用報銷單”用于接待費、差旅費之類的費用報銷。

8：傳真/信件：傳真及信件要按標準格式并使用指定紙張。

銷售人員管理制度方案篇六

一、制定目的：

為了加強本公司的銷售管理，擴大產品銷售，提高銷售人員的積極性，完成銷售目標，提高經營績效，更好的收回賬款，特制定本制度。

二、適用范圍：凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規范的制度執行。

三、銷售人員工作職責：

銷售人員除應遵守本公司各項行政及財務管理外，應盡力完成下列各項工作職責：

1) 負責完成公司所制定的年度銷售目標。

2) 對外務必樹立公司形象，維護公司利益，代表公司與客戶進行商務洽談，并

完善公司與各客戶間的銷售合同，銷售合同務必經公司領導簽字蓋章后方可生效。

3) 對于本公司的銷售計劃、策略、客戶關系等應嚴守商業秘密，不得泄露;如

有發生第一次給予警告，再次發生，直接辭退。

4) 嚴禁以不正當手段獲得銷售業務，嚴禁哄抬物價、擾亂市場，嚴禁以任何形

式毀壞公司形象，如發現以上狀況屬實，一律辭退。

5)貨款處理：

① 收到貨款應當日交到公司財務。

② 不得以任何理由挪用公司貨款，如有直接辭退并交出所挪用貨款。

6)務必全面了解本公司的產品特性及生產狀況，并隨時與財務部門核對各客戶

的應收款，持續賬面正確、清晰，便于及時催收尾款。

7)定期拜訪客戶，了解客戶新的動態及發展方向，并建立往來客戶良好的人際

關系。收集市場需求量的變化、同行業價格變化的資料，客戶對我公司的評價，包括產品質量、服務等的資料。用心發展新客戶。

8)及時了解客戶項目的.進度，每日生產、銷售量及時上報至統計人員。

9)執行公司所交付的相關事宜。

三、統計人員職責：

1)及時、準確的統計過磅員上報的每日過磅單據。

2)設立單獨的合同臺賬，包括：1)合同名稱2)瀝青混合料型號、單價3)付款方式4)合同簽訂人信息。

3)對每個合同所用瀝青混合料型號、數量、做好臺賬。

4)針對每個合同的付款方式和工程進度，及時通知該合同的負責人進行賬款的催要。

5)次月5日前上交單月工地各統計報表。

銷售人員考核辦法及獎勵辦法

一、制定目的：為激勵銷售人員的工作積極性，鼓勵先進，從而提高公司的整體績效，特制定本辦法。

二、適用范圍：凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規范的制度執行。

三、銷售人員的考核、獎勵及處罰：

1、考核方法及獎勵方法：

① 獎勵金額為單個項目瀝青混合料銷售數量(噸)× 元;

② 項目按照合同進行付款，每一次付款到期后不超過一個月收回合同應付款項的，給付獎勵金額為節點銷售瀝青混合料數量(噸)×元×50%。

③ 最后一次付款到期后不超過三個月收回合同應付款項的，給付獎勵金額為銷售瀝青混合料總量×元×50%。

④ 最后一次付款到期后不超六個月收回合同應付款項的，給付獎勵金額為銷售瀝青混合料總量×元×30%。

⑤ 最后一次付款到期后超過六個月收回合同應付款項的，不再給付剩余20%的獎勵金額。

⑥ 最后一次付款到期后超過六個月沒有收回合同應付款項的，酌情處罰。

銷售人員管理制度方案篇七

第一條：對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規程外，悉依本規定條款進行管理。

第二條：原則上，銷售人員每日按時上班后，由公司出發辦理公事結束后，應該返回。

第三條：銷售人員凡因公司關系誤餐時，依照公司有關規定發給誤餐費x元。

第四條：部門主管按月視實際業務量核定銷售人員的業務費用，其金額不得超出下列界限：經理xx元，副經理xx元，一般人員xx元。

第五條：銷售人員業務所必須的費用，以實抱實銷為原則，但事先須提交費用預算，經批準后方可實施。

第六條：銷售人員對特殊客戶實行優惠銷售時，須填寫“優惠銷售申請表”，并呈報主管批準。

第七條：在銷售過程中，銷售人員須遵守：

（一）注意儀態儀表，態度謙恭，以禮待人，熱情周到；

（二）嚴守公司經營政策、產品售價折扣、銷售優惠辦法與獎勵規定等商業秘密；

（三）不能誘導客戶透支或不正當渠道支付貨款。

第八條：除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：

（一）向客戶講明產品使用用途、設計使用注意事項。

（二）向客戶說明產品性能、規格的特征。

（三）處理有關產品質量的問題。

（四）會同經銷商搜集下列信息，經整理后呈報給上級主管，

a客戶對產品質量的反映。

b客戶對價格的反映

c用戶用量以及市場的.需求量

d對其他品牌的反映和銷量。

e同行競爭對手的動態信用。

f新產品的調查

（五）定期調查經銷商的庫存、存款回收以及其他經營情況。

（六）督促客戶訂貨的進展；

（七）提出改進質量、營銷方法和價格等方面的建議。

（八）退貨處理

（九）整理經銷商和客戶的銷售資料。

第九條：公司營銷或企劃部門應備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調查表”，供銷售人員做客戶管理之用。

第十條：銷售人員應將一定時期內（以月或季度）的“工作計劃表”的形式提交主管。

第十一條：銷售人員應將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊”，以便自己和上級以及營銷部門更好了解客戶情況，以保障推銷工作的順利進行。

第十二條：各銷售公司（無錫，上海）應填寫“客戶統計分析表”，以供銷售人員參考。

第十三條：銷售人員對自己的經銷商或指定的經銷商，應給予援助指導，幫助其解決困難。

第十四條：銷售人員有責任協助和解決各級經銷商之間的摩擦和糾紛，以促使經銷商的精誠合作。如銷售人員無法解決，應請公司主管出面解決。

第十五條：關于財務和銷售（）

第十六條：銷售人員要將定期的“工作報告”交給主管上級和部門。

第十七條：對于新開發的客戶，應填寫“新開拓客戶填報表”，以呈報主管部門填寫管理卡。

銷售人員管理制度方案篇八

目的：

打造一支有戰斗力的服務產品營銷的隊伍，不斷提高員工素質和自身潛力，使之成為企業經營戰略和市場策略的有力執行者。

適用范圍

適用于營銷事業部全體員工，為了加強對營銷事業部人員的管理。

一、行為、禮儀及個人素養

營銷部員工應立足于成為規范的高素質的職業營銷人，在日常行為、個人禮儀和職業素養方面不斷提升自我，把自我當作一個“品牌”來保養和維護。

1：著裝及儀容

u 營銷部員工宜著職業裝上班，周五可穿得比較休閑;

u 服裝整潔干凈，注意領口和袖口衛生;

u 男員工不留胡須，頭發整潔;

u 女員工可著淡妝，但不得濃妝艷抹

2：辦公室禮儀

u 學會微笑對人，注意傾聽;

u 多用“請”、“您”等字眼，做到彬彬有禮;

u 反應靈敏、迅速

u 辦公室內不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩，以及出現其他打瞌睡等非職場行為

u 公司部門間同事溝通如同與客戶溝通一樣，有禮貌，做事負責到底

3：電話

u 電話務必在電話鈴聲第三響前接聽，如本人因故暫時無法接聽，臨近員工應代為接聽并記下對方電話以便回電。

u 與客戶通電話，一般不得主動提出結束電話

u 傳真發出后，應主動電話聯系傳真結果

4：職業素養

u 誠實、謙虛，有錯主動承認方可贏得機會u 瓜田李下，注意避嫌，尤其是與客戶交往、出差等過程中，注意維護自我的職業聲譽u 拓寬知識面，不斷提高自我的個人素質和個人修養

u 快速反應，立刻行動，有追根究底、不達目的誓不罷休的`精神

二：內部管理管理

1：請假及調休制度

1.請假須提前一天填寫“請假單”，部門經理批準簽字后交人力資源部備案。突發事件請假須透過電話由部門經理確認，回公司半個工作日內補齊相關手續。

2.調休務必提前一天填寫“調休單”，部門經理批準簽字后交人力資源部備案。

3.請假時光半天以內，向部門經理口頭申請

2：值日制度

u 值日時光

輪值員工提前10分鐘到達辦公室，在早8：50之前完成相關值日資料。

u 值日資料

值日資料包括〈1〉辦公桌清潔〈2〉廢紙筐清理(3)公共衛生清理

u 頂替制

若輪值員工因故不能進行值日工作，則按值日表順延頂替。

u 周清潔制度

每周六下午5：30，全員進行一次徹底的衛生清掃。

3、總結制度

u 按照公司規定，每人填寫每周工作報告。能夠不提交，但部門經理應進行抽查。

u 各部門經理每周五提交<營運問題匯總表>，月底提交《月度工作進度控制表》，年底提交

《年度工作進度控制表》。(出差例外，但須補交)

u 出差人員須提交出差報告。

4、培訓伙伴制度

u 新員工到崗后，部門經理為其指定一位老員工作為其培訓伙伴，新員工可就工作開展的各

方面向培訓伙伴請教 u 老員工有職責和義務幫忙新員工迅速進入工作狀態

u 對老員工的考核項目中，新員工的成長將作為一個考核的重要方面

5、項目負責制

u 部門就一些臨時項目指定項目負責人，該負責人負責項目的計劃、實施和結果評估;

u 該項目負責人征得部門經理同意，有權根據項目狀況征集人員和相關資源，相關人員務必

全力支持

三：例會制度

1、部門經理例會制度

u 時光：每周在營銷事業部會議室一次。

u 形式：采用報告、座談、培訓等形式進行

u 資料

1.近期工作出現的問題，如何解決;

2.公司最新政策、市場策略;

3.各銷售部經理討論各區域市場狀況;

4.員工就市場動態提出自已的看法;

5.培訓及培訓反饋報告

2、各部門例會制度

u 由各部門經理制訂內部會議制度。每周提交會議紀要。

u 銷售部由于特殊狀況，每周看首代的周報。

四：相關表格

1：“請假單” 用于請假。

2：“調休單” 用于調休。

3：“派車單” 用于使用公司車輛。

4：“信息傳遞及工作聯系單” 用于部門間傳遞信息。

5：“請購單” 用于部門請購辦公用品。6：“付款申請單” 用于申請費用。

7：“費用報銷單” 用于接待費、差旅費之類的費用報銷。

8： 傳真/信件：傳真及信件要按標準格式并使用指定紙張。

銷售人員管理制度方案篇九

（一）儀表規范

干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺，促銷員是公司形象代表。因此作為一名優秀

的促銷員應該時刻地注重自己的儀表形象。工作期間要做到如下要求：

?注意發型不宜太夸張，包括頭發顏色、頭發形狀；

?化妝要適宜，不宜濃妝；

?不能戴太大的耳環；

?指甲不要留得太長，也不要染色；

?著裝要求統一、整潔大方，不能穿休閑類服飾；

（二）用語規范

促銷員應保持熱情主動的促銷意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌問候，主動介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購買。促銷員在整個銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務來打動顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。

不同情況下的用語

見到來售點的顧客“您好，歡迎光臨”；

稱呼顧客應使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂；

對已購物的顧客表示感謝“謝謝您！”“歡迎再次光臨！

對未購買者，可使用“沒有關系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵性話語；

不能立刻接待顧客應對顧客說“對不起，讓您久等了”；

介紹產品時“讓我為您演示一下產品的功能，好嗎？”“請您看一看我們的產品介紹，好嗎？”等；

在顧客等待之后“抱歉，讓您久等了！”

在請教顧客時“對不起，請問您貴姓？”；

在向顧客道歉時“非常抱歉，給您添麻煩了”。

（三）服務規范

1、言語舉止符合規范；

2、對產品的相關知識要了解，當顧客的好參謀，不夸大其詞產品功能或功效；

3、熱情、自信地待客，不冷落顧客；

4、顧客較多時，應“接一、待二、招呼三”（重點接待某位、分發宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要借機造勢，掀起銷售高潮；

5、耐心待客，不得有不耐煩跡象；

6、為顧客拿產品或進行包裝時應熟練、正確，遞給顧客時應使用雙手；

7、不強拉顧客；

8、不惡意詆毀競爭對手的商品。

（四）行政紀律

1、準時上、下班，上班時間內不允許出現空崗；

2、請假應遵守公司和賣場的考勤規定；

3、就餐時間嚴格遵照賣場規定；

4、上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等；

5、不能坐、靠著待客；

（五）售后服務處理規范

1、對購買后的回頭咨詢的顧客，應熱情、耐心地予以解答；

2、對待投訴，應熱情地接待，確認投訴內容是否確因本公司的產品或服務引起的；若不是也必須耐心解釋；

3、確因本公司的產品或服務引起的，應確認是否使用不當引起的；對于用法不當引起的，應悉心講解，并表示歉意；

4、確因質量問題引起的，應予以退、換貨，并表示歉意，（若企業允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關退換貨規定執行；處理后需取得賣場的`蓋章證明，交辦事處上報公司；

5、問題較嚴重的，應先安撫好顧客情緒，并馬上向業務主管或其他上級匯報；

6、及時與顧客協調處理，并取得相關部門證明（如鑒定報告、診斷病歷卡、費用發票等），簽訂〈投訴處理協議〉（見附表），達成正式諒解；

7、月底將所有相關資料（賣場小票或證明、相關部門證明、顧客有效證件復印件、上級批復的申請、協議等）報予公司；

10、整個處理過程應注意隔離事件，嚴防事件被進行不利的報道。

（六）考核條例

1、上班要準時：若發現無故曠工或者擅自離職者，公司會記錄在考勤表上，該員工應自覺捐

款（捐款金額不限）到公司作為活動開銷的一部分。

2、積極參加公司各種培訓活動，努力提高推銷技巧；

3、業績考核：

a、薪資構成：薪資=基本工資+銷售提成獎+考核獎金；

b、基本工資：基本工資是促銷員最低生活保障，與考勤掛鉤；

c、銷售提成獎

任務銷量：依據超市具體情況而定

4如銷售員月任務量為1萬元，完成任務量，按以下二種方式全額提成：

第一方案：1584

a紙品按1.5%的提成。

b尿片、尿褲濕巾按3.3%的提成。

c衛生巾按6%的提成。

d特價紙按0.5%的提成。

示例：如本月銷售特價20xx元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛生巾和護墊20xx元，本月總銷量15000元，也完成任務量，提成如下

特價：20xx元×0.05%=10元

紙品：5000元×1.5%=75元

尿片、濕巾：6000元×3.3%=198元

衛生巾：20xx元×6%=120

考核獎金：獎金是指在本月銷售任務量的基礎上有一定的提升所給予的獎勵。在本月銷售任務量的基礎上超額20%給予50元的獎金，30%給予100元的獎金，以此類推獎金達到200元封頂。

如：本月任務量是10000元，實際銷量為15000元，已在本月任務量的基礎上超出50%給予150元的獎金。

薪資:830（基本工資）+403（銷售提成）+150（考核獎金）=1383元

第二方案：在第一方案的基礎上提成比例點有一定降低，另加300元的其他費用

a紙品按1%的提成。

b尿片、尿褲濕巾按2%的提成。

c衛生巾按3%的提成。

d特價紙按0.5%的提成。

示例：如本月銷售特價20xx元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛生巾和護墊20xx元，本月總銷量15000元，也完成任務量，提成如下：

特價：20xx元×0.05%=10元

紙品：5000元×1%=50元

尿片、濕巾：6000元×2%=120元

衛生巾：20xx元×3%=60

考核獎金：如同第一方案。

薪資:830（基本工資）+240（銷售提成）+150（考核獎金）+300（其他費用）=1520元

若未完成任務量沒有提成及獎金，只有保底工資。

（七）促銷的技巧與藝術

一個優秀的促銷員經過長期的工作經驗積累之后，能練出一雙火眼金星的眼睛，能對顧客作

出準確的判斷，從顧客的年齡、衣著、語言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份，并對顧客作

出以下分類：

a、漫不經心、隨便看看的；

b、有購買意向，前來打聽價格的；

c、想購買但還存在猶豫心理的；

d、能夠作出決策、馬上購買的。

如果能作到這一點的話，那么就能夠針對不同顧客實施不同的促銷辦法和促銷技巧，對顧客

購買力的判斷，要先衡量顧客的意愿和能力，不要在無購買能力、無購買需求、無購買決定權的

人花費太多的時間。

在促銷中可以采取以下策略：

對付精打細算的：可以采取施以小恩小惠贈送其一些小禮品；

對付愛嘮嘮叨叨的：可以采取與其泡蘑菇的辦法不要輕易放棄；

對于愛挑三揀四的：一定要耐心解釋他們提出的問題。

銷售人員管理制度方案篇十

為了加強本公司的銷售管理，擴大產品銷售，提高銷售人員的用心性，完成銷售目標，提高經營績效，更好的收回賬款，特制定本制度。

凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規范的制度執行。

銷售人員除應遵守本公司各項行政及財務管理外，應盡力完成下列各項工作職責：

1）負責完成公司所制定的年度銷售目標。

2）對外務必樹立公司形象，維護公司利益，代表公司與客戶進行商務洽談，并完善公司與各客戶間的銷售合同，銷售合同務必經公司領導簽字蓋章后方可生效。

3）對于本公司的銷售計劃、策略、客戶關系等應嚴守商業秘密，不得泄露；如有發生第一次給予警告，再次發生，直接辭退。

4）嚴禁以不正當手段獲得銷售業務，嚴禁哄抬物價、擾亂市場，嚴禁以任何形式毀壞公司形象，如發現以上狀況屬實，一律辭退。

5）貨款處理：

①收到貨款應當日交到公司財務。

②不得以任何理由挪用公司貨款，如有直接辭退并交出所挪用貨款。

6）務必全面了解本公司的產品特性及生產狀況，并隨時與財務部門核對各客戶的應收款，持續賬面正確、清晰，便于及時催收尾款。

7）定期拜訪客戶，了解客戶新的動態及發展方向，并建立往來客戶良好的人際關系。收集市場需求量的變化、同行業價格變化的資料，客戶對我公司的評價，包括產品質量、服務等的資料。用心發展新客戶。

8）及時了解客戶項目的進度，每日生產、銷售量及時上報至統計人員。

9）執行公司所交付的相關事宜。

1）及時、準確的統計過磅員上報的每日過磅單據。

2）設立單獨的合同臺賬，包括：

a、合同名稱

b、瀝青混合料型號、單價

c、付款方式

d、合同簽訂人信息。

3）對每個合同所用瀝青混合料型號、數量、做好臺賬。

4）針對每個合同的'付款方式和工程進度，及時通知該合同的負責人進行賬款的催要。

5）次月5日前上交單月工地各統計報表。

銷售人員考核辦法及獎勵辦法

一、制定目的：為激勵銷售人員的工作用心性，鼓勵先進，從而提高公司的整體績效，特制定本辦法。

二、適用范圍：凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規范的制度執行。

三、銷售人員的考核、獎勵及處罰：

1、考核方法及獎勵方法：

①獎勵金額為單個項目瀝青混合料銷售數量（噸）x元；

②項目按照合同進行付款，每一次付款到期后不超過一個月收回合同應付款項的，給付獎勵金額為節點銷售瀝青混合料數量（噸）x元x50%。

③最后一次付款到期后不超過三個月收回合同應付款項的，給付獎勵金額為銷售瀝青混合料總量x元x50%。

④最后一次付款到期后不超六個月收回合同應付款項的，給付獎勵金額為銷售瀝青混合料總量x元x30%。

⑤最后一次付款到期后超過六個月收回合同應付款項的，不再給付剩余20%的獎勵金額。

⑥最后一次付款到期后超過六個月沒有收回合同應付款項的，酌情處罰。

銷售人員管理制度方案篇十一

一、店面員工管理規定

1、衣著整齊干凈，女性不濃妝艷抹，男性不留長發，男女均不得染彩色頭發；

2、當班員工負責打掃和維護門店衛生，收銀臺不得放置非公物件；

3、早班員工逐一檢查貨架，確保整齊，安全，將散放的商品歸回原位；

4、微笑服務，顧客一進店即向其問好“歡迎光臨”，顧客出店“歡迎下次光臨”；

5、當班人員按要求做好交接班記錄（貨款、報表）。上晚班的員工負責統計并記錄當日顧客到訪情況（統一制表），每周進行一次盤點；

6、當班人員所收的貨款及時上交店長，店長于每日14點扎帳并將所收貨款存入公司賬戶。店長休假則由客服經理操作此流程。

7、員工在賣場內不允許出現惡性競爭，一經發現將給予警告，累犯考慮開除，因服務態度惡劣引起顧客投訴的由當事人承擔責任，如若累犯考慮開除；

8、員工在賣場內不得靠貨架站立，非特殊情況不得使用公話撥打私人電話；

9、積極參加公司組織的各項集體活動；

10、新進的員工進入賣場試崗七天，試用期滿合格由客服經理安排上班；

二、商品管理規定

1、一般商品展示

（1）展示面統一，時刻保持豐滿且整齊；

（2）重和易碎商品應盡量放置在下層；

（3）錯置商品及時調整；

（4）貨架頭的標準：

1）貨架頭60％布置新移庫商品，40％布置大量暢銷商品；

2）同類商品放在相鄰貨架頭；

2、店內商品補充

（1）一種商品門店已售完，則安排其它商品上架，貨架上不能留有明顯空白；

（2）做好門店商品進銷存管理，及時補充庫存；

3、店面整理

（1）保證店面干凈、整潔及清晰的面貌；

（2）扔掉空箱，先進先出原則；

（3）嚴格執行商品到貨操作流程（驗收，盤點，陳列，商品安全）

9、退貨

（1）商品滯銷或過季，盡快退貨；

（2）退貨程序：1）店面人員將有關商品撤出；2）退貨商品送至成都倉庫。

三、考勤制度

1、遲到、早退

遲開或早關門店導致的物管罰款由當事人自行承擔。

2、曠工

曠工4小時以內負鼓勵50元，一天曠工滿4小時，扣發當天的`應發薪資。多次曠工開除。

3、調班

調班需經客服經理同意，擅自調班一次扣10元，第二次扣20元。

4、病假

病假超過一天的，須提供病歷證明，因突發急病不能上班的，可用電話告知客服經理或店長。

5、事假

員工因私事請事假超過1天，須向客服經理提出書面申請(格式和情況說明一致)。

6、加班

加班工資標準：法定假日加班為基本工資的3倍。

銷售人員管理制度方案篇十二

為了加強企業競爭力，增加企業效益，調動銷售人員的工作積極性，以企業可持續發展為目的，結合銷售人員特殊的工作性，充分體現激勵機制，特制定此制度。

一、薪酬構成 底薪+提成工資

二、薪酬的說明

底薪實行任務底薪，業績任務額度為9萬/月，按完成比例發放。

三、銷售人員底薪設定

試用期統一工資為1600元，試用期為期三個月，經過試用期轉正為正式員工，正式員工工資2600元，轉正后簽勞動合同，公司提供設社會保險、住房公積金等福利。

四、底薪發放

底薪發放日期為每月20號，遇節假日或公休日提前至最近的工作日發放。

五、提成設定

定額：9萬/月

業務提成為銷售額的.1%

超過10萬/月，業務提成為1.5%

定額依據淡旺季更改。

六、提成發放

業務提成每兩個月發放一次。

七、特殊薪資設定

在實習期出色完成銷售任務的，可享受正式員工工資。

八、價格說明

1、每項產品按照公司明確定價執行，若無特殊原因，原則上不進行降價。

2、特殊情況需要進行降價，需經理批準。

3、未經批準，低于定價銷售者，全部由本人承擔。

九、辭職

銷售人員離職須按公司人事管理制度，辦理離職手續之外，還需要與客戶對好賬，處理好應收賬款和客戶關系，并轉交自己客戶的跟進情況，否則不予結算工資及提成，若公司發現客戶賬目不符或資料交接不清，給公司造成損失的，公司將追究其本人的法律責任。

十、解雇條件

對公司不忠，搶本公司其他銷售人員的客戶，泄露公司商業機密或其他嚴重危害公司利益的行為。

過試用期不能完成定額任務的給予解雇。

如有附加條款，最終解釋權歸“凌源市雅園科技有限公司“所有。

銷售人員管理制度方案篇十三

第一條適用范圍

本管理辦法適用于本公司銷售部全體員工

第二條目的

為規范銷售員的市場行為，提高銷售員的工作效率，充分調動銷售員的市場開拓潛力和市場發展潛力，創造良好的市場業績，特制定本管理制度。

第三條原則

堅持業務管理的計劃、組織、控制、考核相結合的管理原則。

第四條制定程序

管理制度制定由營銷主管負責制定，上報主任進行審批，審批后經過主任辦公會審議透過后，下發有關部門執行。

第五條執行

營銷主管負責組織執行。

第六條實施監督

銷售總監負責管理制度執行過程中的'監督和考核。

第七條實施效果考核

公司高層領導，銷售總監負責對管理制度執行效果進行評審。

第八條類比法

主要透過對相似行業、同行業競爭對手現行的銷售人員成功管理經驗，結合公司目前經營現狀而制定的。

第九條經驗比較法

主要根據公司過去3-5年內的銷售人員管理制度執行狀況和未來發展規劃要求以及客戶對相關信息反等綜合因素而制定的。

第十條綜合法

在類比法與經驗比較法分析的基礎上，綜合其他因素而制定的。

第十一條銷售員管理

（一）產品銷售員管理；

（二）網絡銷售員管理。

第十二條銷售員激勵機制

第十三條銷售員的業績評估

第十四條銷售員職責

（一）產品銷售員主要職責

1、根據年度營銷目標，制定本地區的營銷目標、營銷計劃和營銷預算，并負責實施；

2、執行營銷政策，維護重要客戶，并與客戶持續良好關系；

3、發展銷售網絡和銷售隊伍建設；

4、負責應收賬款回收，協助財務部門完成結算工作；

5、協助市場推廣人員作好市場促銷工作；

6、建立客戶檔案，作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工。作

（二）營銷主管主要職責

1、負責領導制定營銷計劃（銷售計劃和市場推廣計劃）、營銷目標，并監督實施；

2、負責領導制定技術服務計劃，并監督實施；

3、負責組織制定營銷政策，并監督實施；

4、負責監督實施市場推廣、技術服務方案；

5、負責組織制定和監督實施營銷預算方案

6、負責銷售隊伍建設、培訓和考核。