質(zhì)量月是一個(gè)集中關(guān)注和改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的特殊階段。以下是小編為大家收集的質(zhì)量月總結(jié)范文，僅供參考，希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估（實(shí)用15篇）篇一

我承諾：

1、本表格均按照真實(shí)情況填寫(xiě)，并且無(wú)任何疾慢性病、傳染病、其他并發(fā)癥和后遺癥等身體異常狀況。如因自己身體原因造成的損失和后果，本人愿承擔(dān)所有責(zé)任。

2、我自愿遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到不早退，認(rèn)真負(fù)責(zé)任的做好自己的本職工作。

工作內(nèi)容。

1、遇到非小區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)輛，應(yīng)告知登記，并且按照登記本上認(rèn)真填寫(xiě)受訪對(duì)象，居住地址，并提供受訪者姓名，并注明停留時(shí)間和聯(lián)系方式等信息，來(lái)訪期間占用別的業(yè)主車(chē)位，待業(yè)主回來(lái)，保安應(yīng)該積極聯(lián)系來(lái)訪者，讓其給車(chē)位主人騰讓車(chē)位。

2、熟記各個(gè)緊急出口和消防通道，并且不允許任何雜物和車(chē)輛占用。

3、以飽滿(mǎn)熱情的服務(wù)態(tài)度對(duì)待業(yè)主，多用你好、謝謝、沒(méi)關(guān)系等文明語(yǔ)言，堅(jiān)決杜絕不知道、真麻煩等生硬話語(yǔ)，發(fā)現(xiàn)或被有效投訴，一次罰款20元。

4、嚴(yán)格按照進(jìn)出規(guī)定執(zhí)行，對(duì)可疑人員和車(chē)輛，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)盤(pán)查并且實(shí)時(shí)留意。

5、小區(qū)發(fā)生盜、搶、火災(zāi)等緊急情況，應(yīng)當(dāng)及時(shí)協(xié)助業(yè)主報(bào)案并且積極配合警方工作，人為災(zāi)害應(yīng)積極保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

6、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，并且對(duì)其他損壞公共設(shè)施的行為進(jìn)行制止和批評(píng)教育。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估（實(shí)用15篇）篇二

我公司承諾：在本項(xiàng)目中，我們將堅(jiān)持質(zhì)量第一的方針，如因我們的工作失誤而帶來(lái)質(zhì)量事故，我們?cè)赋袚?dān)一切因此而帶來(lái)的業(yè)主的損失。

1、質(zhì)量承諾：確保優(yōu)良工程；

2、單位工程質(zhì)量合格率：達(dá)到100%；

3、單位工程質(zhì)量?jī)?yōu)良率：達(dá)到92%；

4、一次性焊接合格率：達(dá)到95%；

5、設(shè)備單機(jī)試車(chē)：一次成功；

6、重大安全事故發(fā)生率：0%。

服務(wù)方面，我公司對(duì)該工程采取回訪及保修制度。

1、回訪。

嚴(yán)格按我公司《服務(wù)（回訪）保修程序》進(jìn)行：在工程交付使用后，完成下述回訪，聽(tīng)取使用單位的意見(jiàn)：

回訪工作計(jì)劃。

2、運(yùn)行服務(wù)。

承諾人：

承諾日期：

我公司已經(jīng)施工過(guò)許多類(lèi)似項(xiàng)目，積累一些運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，在聯(lián)運(yùn)試車(chē)期間，我公司愿意從技術(shù)、人力及員工培訓(xùn)，積極協(xié)助業(yè)主開(kāi)好車(chē)；做到問(wèn)題不推諉，留有保鏢人員在現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)準(zhǔn)備解決問(wèn)題，排除故障，做好售后服務(wù)工作，確保保鏢期間的生產(chǎn)運(yùn)行安全穩(wěn)定。

3、保修。

接到顧客投訴電話、傳真后3天內(nèi)，公司的保修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保修；因施工原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，負(fù)責(zé)無(wú)償保修，對(duì)于其它原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，協(xié)助建設(shè)單位進(jìn)行處理，并進(jìn)行必要的技術(shù)服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估（實(shí)用15篇）篇三

符合2.0，無(wú)計(jì)算機(jī)應(yīng)用管理扣1.0，不符合0。

著裝及標(biāo)志1個(gè)不符合扣0.2，不符合0。

5、對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。?2分。

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

7、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定：?2分。

執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0，未執(zhí)行0;。

9、對(duì)小區(qū)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的醒目位置予以公布?2分。

符合2.0，基本符合1.0.不符合0。

符合1.0，基本符合0.5，未執(zhí)行0;公開(kāi)1.0，未公開(kāi)0。

符合2.0，無(wú)示意圖扣0.5，無(wú)路標(biāo)扣0.3，幢、單元、戶(hù)號(hào)每缺一個(gè)扣0.1。

2、門(mén)崗整潔，設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值勤?2分。

符合2.0，無(wú)安保隊(duì)伍扣1.0，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

符合3.0，無(wú)安全系統(tǒng)每一項(xiàng)扣0.5，無(wú)巡邏記錄每項(xiàng)扣0.5。

6、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)登記管理?2分。

符合2.0，制度不全或不落實(shí)的扣1.0，不符合0。

符合2.0，制度不全或不落實(shí)的每項(xiàng)扣1.0，不符合0。

1、對(duì)私搭亂建和擅自改變房屋用途現(xiàn)象有跟進(jìn)?2分。

符合2.0，未跟進(jìn)扣1.0。

2、房屋外觀完好、整潔，符合原設(shè)計(jì)要求;?2分。

符合2.0，不符合扣0.2。

符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。

符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。

符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

7、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無(wú)銹蝕?2分。

符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5，不符合0。

3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全規(guī)范，容易危及人身安全處有明顯警示標(biāo)識(shí)和具體防范措施?2分。

9、消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用;消防通道暢通;制訂消防應(yīng)急方案?2分。

符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5，，完好率低于要求扣1.0，不符合0。

符合3.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

每發(fā)現(xiàn)一處垃極扣0.2，未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣1.0，未符合0。

符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2，未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5。

5、二次供水水箱每年請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司清洗二次，定期巡查，水質(zhì)符合國(guó)家規(guī)定要求?3分。

符合3.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。

符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

7、無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)?1分。

符合1.0，不符合0。

8、排放油煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無(wú)污染?1分。

符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

觀賞效果不好扣1.0，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。

符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

l、創(chuàng)造條件，開(kāi)展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)?1分。

符合1.0，基本符合0.5，不符合0。

2、開(kāi)展便民有償服務(wù)、多種經(jīng)營(yíng)及物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況?1分。

盈利1.0，持平0.5，虧本0。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估（實(shí)用15篇）篇四

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估（實(shí)用15篇）篇五

本公司全面響應(yīng)工程的施工招標(biāo)文件，評(píng)標(biāo)辦法及招標(biāo)答疑等文件的所有內(nèi)容和要求，該工程如由我公司中標(biāo)承包，我公司愿做出以下鄭重承諾：

1、工程質(zhì)量：保證達(dá)到合格等級(jí)；若竣工驗(yàn)收未達(dá)到合格等級(jí)，自愿扣取該工程結(jié)算價(jià)的2%作為違約金。

2、工期：保證x個(gè)月完成。因我方原因拖延工期自愿接受合同總造價(jià)的0、1‰/天的罰款，罰款總額不超過(guò)合同總造價(jià)的5%。由于我方原因?qū)е驴偣て谘诱`超過(guò)20個(gè)日歷天的，貴方報(bào)經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)后，可單方解除合同并重新更換施工單位。

3、安全文明施工：保證不發(fā)生一般及以上安全事故，文明施工達(dá)中山市規(guī)定文明工地的合格標(biāo)準(zhǔn)。

4、注冊(cè)建造師及投標(biāo)書(shū)中列明的現(xiàn)場(chǎng)管理人員保證到崗，否則按500元/（人、天）向發(fā)包人支付違約金。

5、工程保修期按本工程招標(biāo)文件第x條第x款執(zhí)行。

6、經(jīng)核對(duì)，貴單位提供的工程量清單已包含了招標(biāo)文件所規(guī)定的全部施工內(nèi)容，工程量亦核實(shí)無(wú)誤。我公司承諾：若我公司中標(biāo)，則按招標(biāo)文件的規(guī)定簽署施工承包合同；若存在錯(cuò)項(xiàng)和漏項(xiàng)問(wèn)題，一切責(zé)任由我公司負(fù)責(zé)。

7、如我公司中標(biāo)，保證按照市交易中心要求辦理相關(guān)備案手續(xù)并交納建設(shè)工程交易服務(wù)費(fèi)。

特此承諾！

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估（實(shí)用15篇）篇六

為了進(jìn)一步提升中共xx市委黨校物業(yè)管理水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，確保教學(xué)培訓(xùn)順利進(jìn)行，提高物業(yè)品牌。

根據(jù)貴方的要求，我公司對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量承諾做出如下響應(yīng)：

1.員工持證上崗，著裝統(tǒng)一，標(biāo)識(shí)鮮明，禮儀規(guī)范;。

2.治安、刑事案件發(fā)生率為0;。

3.消防設(shè)施完好率100%;。

4.火災(zāi)發(fā)生率為0;。

5.開(kāi)放場(chǎng)所墻、窗、地、頂潔凈;。

6.教室、會(huì)議室準(zhǔn)備及時(shí)、布置有序;。

7.洗手間設(shè)施完好、無(wú)異味、無(wú)水跡污痕;。

8.使用人對(duì)物業(yè)管理滿(mǎn)意率為95%;。

9.節(jié)能降耗率每年下降4%。

xx物業(yè)管理公司。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估（實(shí)用15篇）篇七

物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試分為四個(gè)考試科目，包括《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》、《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》、《物業(yè)管理綜合能力》，其中《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》這二個(gè)科目試題的題型分為單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題；而《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》、《物業(yè)管理綜合能力》二個(gè)科目試題的題型分為單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題和綜合（案例）分析題。

多項(xiàng)選擇題，要求考生從多個(gè)選項(xiàng)中選出至少兩個(gè)正確答案，多選、錯(cuò)選等均不得分，

備考資料。

案例分析題在《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》和《物業(yè)管理綜合能力》二個(gè)科目的試卷中有，共有2道大題，每道大題有5道左右小題，占整個(gè)試卷的40%即大部分分值。

案例分析題其評(píng)分是踩點(diǎn)式的，即某一要點(diǎn)答上了，無(wú)論是用幾千字還是用上百字，都一樣得分。

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物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估（實(shí)用15篇）篇八

1）體系構(gòu)建原則。首先是獨(dú)立性原則。獨(dú)立性原則指的是在體系構(gòu)建過(guò)程中，各個(gè)指標(biāo)既要充分反映系統(tǒng)的總體特征，同時(shí)又能避免重復(fù)。指標(biāo)體系要做到層次分明，簡(jiǎn)單明了，處于同一平面的指標(biāo)應(yīng)該要相互獨(dú)立，不要加入太多的信息內(nèi)容而使指標(biāo)的內(nèi)涵重疊，從而易于區(qū)分。要圍繞綜合評(píng)價(jià)目的來(lái)構(gòu)建整體評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，形成一個(gè)層次分明的指標(biāo)體系，確保評(píng)價(jià)結(jié)論能夠最終反映評(píng)價(jià)意圖。其次是全面性原則。寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)是一個(gè)涉及多個(gè)主體和部門(mén)的系統(tǒng)性工作，因此，構(gòu)建的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系要做到能夠充分反映服務(wù)參與者方方面面的情況，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系制定的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表要能夠全面、客觀、準(zhǔn)確地反映業(yè)主對(duì)服務(wù)的需求信息。同時(shí)在選取指標(biāo)時(shí)，要能夠根據(jù)寫(xiě)字樓提供的服務(wù)性質(zhì)、內(nèi)容以及具體的區(qū)域位置等進(jìn)行指標(biāo)變換。第三是目標(biāo)導(dǎo)向原則。筆者認(rèn)為，就寫(xiě)字樓行業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)而言，評(píng)價(jià)的目的既不是為了評(píng)價(jià)而評(píng)價(jià)，也不是為了給相關(guān)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行簡(jiǎn)單的排序，而是要通過(guò)評(píng)價(jià)對(duì)相關(guān)物業(yè)公司進(jìn)行監(jiān)督和激勵(lì)，促進(jìn)其提升自身物業(yè)管理水平，引導(dǎo)其往正確健康的軌道上發(fā)展。因此，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系構(gòu)建中，要根據(jù)評(píng)價(jià)的任務(wù)和目的合理構(gòu)建指標(biāo)體系。

2）原始指標(biāo)體系。對(duì)于寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建，不同學(xué)者提出了不同的觀點(diǎn)，提出了不同側(cè)重點(diǎn)的指標(biāo)體系。在參考學(xué)者們的觀點(diǎn)后，結(jié)合自身在寫(xiě)字樓物業(yè)管理行業(yè)多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，寫(xiě)字樓物業(yè)管理作為一個(gè)體系主要包括基礎(chǔ)服務(wù)、特色服務(wù)以及特約服務(wù)等諸多的子系統(tǒng)，在構(gòu)建質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的指標(biāo)時(shí)，要注重層次性和全面性，寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系基本構(gòu)成見(jiàn)第39頁(yè)表1。

3）指標(biāo)體系的篩選。在開(kāi)展質(zhì)量評(píng)價(jià)時(shí)，原始指標(biāo)體系并不是一成不變的，而是根據(jù)實(shí)際的情況對(duì)原始指標(biāo)進(jìn)行合理篩選。通常來(lái)說(shuō)，會(huì)根據(jù)相關(guān)客戶(hù)調(diào)查對(duì)指標(biāo)進(jìn)行選擇，再根據(jù)指標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量模型構(gòu)建，開(kāi)展質(zhì)量評(píng)價(jià)，以確保評(píng)價(jià)結(jié)論與客戶(hù)的實(shí)際需求最大限度地吻合。例如某寫(xiě)字樓的物業(yè)管理服務(wù)體系，首先應(yīng)根據(jù)該寫(xiě)字樓的實(shí)際情況，形成新的指標(biāo)體系，然后進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。新的指標(biāo)體系有25個(gè)指標(biāo)，這些新的指標(biāo)在篩選出來(lái)以后，進(jìn)入到下一環(huán)節(jié)的指標(biāo)優(yōu)化中，形成質(zhì)量評(píng)價(jià)的最終指標(biāo)。

4結(jié)束語(yǔ)。

寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)是將現(xiàn)代管理質(zhì)量評(píng)價(jià)方式運(yùn)用到寫(xiě)字樓物業(yè)管理評(píng)價(jià)中的全新嘗試。在當(dāng)前寫(xiě)字樓行業(yè)迅速發(fā)展及其物業(yè)管理服務(wù)水平整體有待提高的背景下，將管理質(zhì)量評(píng)價(jià)理念引入其中，可以為寫(xiě)字樓物業(yè)管理公司、業(yè)主以及相關(guān)監(jiān)督主管部門(mén)找到一個(gè)可以接受的平衡點(diǎn)[4]。通過(guò)建立質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，對(duì)物業(yè)公司的管理服務(wù)進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，物業(yè)公司可以根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果改進(jìn)自身管理服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。業(yè)主可以根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)估自身對(duì)物業(yè)公司的要求，提出針對(duì)性的意見(jiàn)。而相關(guān)的寫(xiě)字樓物業(yè)管理監(jiān)督管理部門(mén)則可以根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果客觀準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)整個(gè)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量狀況，針對(duì)性地制定相關(guān)法律法規(guī)和政策，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的整體提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]李英妍.我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策[j].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,(18):80.

[3]格羅魯斯.服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)———基于顧客關(guān)系的管理策略[m].北京:電子工業(yè)出版社,.

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估（實(shí)用15篇）篇九

物業(yè)管理是順應(yīng)房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的發(fā)展而派生的產(chǎn)物，它與房地產(chǎn)市場(chǎng)的繁榮發(fā)展息息相關(guān)，相互作用。但實(shí)際上，由于我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)起步較晚，因此普遍存在“重建設(shè)、輕管理”的傾向，忽視了物業(yè)管理對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的反作用。物業(yè)管理是一種綜合性的經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式，它是將各種分散的社會(huì)分工匯集起來(lái)統(tǒng)一管理，如清潔、保安、綠化、水電、房屋維修及其他各種社區(qū)服務(wù)，對(duì)每個(gè)業(yè)主來(lái)說(shuō)只需面對(duì)物業(yè)管理企業(yè)一家就能解決問(wèn)題而無(wú)需面對(duì)各個(gè)不同部門(mén)。

據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，截止底，上海市已依法登記成立物業(yè)管理企業(yè)1540多家，成立業(yè)主委員會(huì)達(dá)1600多個(gè)，而且近年來(lái)增長(zhǎng)幅度也很大。上海市政府及時(shí)關(guān)注物業(yè)管理行業(yè)在上海的發(fā)展，上海市人大常委會(huì)審議并通過(guò)了《上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例》，并于7月1日起實(shí)施。物業(yè)管理有了法律依據(jù)，對(duì)保護(hù)房地產(chǎn)市場(chǎng)健康有序的發(fā)展是件好事，但實(shí)際執(zhí)行上仍有一些問(wèn)題。

一、住宅售前、售后管理脫節(jié)矛盾較大。住宅銷(xiāo)售單位要求業(yè)主必須交納維修備用基金才能進(jìn)戶(hù)，通過(guò)合同形式與業(yè)主明確對(duì)住宅的管理和維修應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。但房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商與業(yè)主、物業(yè)管理公司與業(yè)主因權(quán)利義務(wù)不明確造成住宅售前、售后管理脫節(jié)。一般來(lái)說(shuō)，較大規(guī)模的一些房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商自己組建物業(yè)管理公司對(duì)其所出售的房屋進(jìn)行管理，這樣做法體現(xiàn)了“誰(shuí)開(kāi)發(fā)、誰(shuí)管理”的精神，有一定優(yōu)勢(shì)，如有利于配套設(shè)施的進(jìn)一步完善等優(yōu)勢(shì)。但這樣的管理模式的弊病也較明顯。()其一，因?yàn)槲飿I(yè)管理公司是房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商自己組建的，其本身專(zhuān)業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)不足。其二，通常物業(yè)管理公司是房地產(chǎn)公司的下屬公司，在很多權(quán)利義務(wù)關(guān)系中不能以獨(dú)立的第三方理直氣壯地向房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商驗(yàn)收物業(yè)、接管檔案、索要保修期內(nèi)的支出費(fèi)用。其三、有些房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商僅有一個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)完之后該企業(yè)的歷命也完成了，這也顯然不能體現(xiàn)“誰(shuí)開(kāi)發(fā)、誰(shuí)管理”的'優(yōu)勢(shì)。這些弊病對(duì)業(yè)主的損害是相當(dāng)大的。

二、物業(yè)管理公司的物業(yè)保養(yǎng)、維修服務(wù)不到位，服務(wù)質(zhì)量差，收費(fèi)不合理，與銷(xiāo)售方銷(xiāo)售宣傳時(shí)差距較大。根據(jù)現(xiàn)行法律，業(yè)主管委會(huì)成立后可自主選擇物業(yè)管理公司。可有兩大矛盾使操作變得困難。一是由于房地產(chǎn)市場(chǎng)銷(xiāo)售情況不好造成售房率、入住率不高，業(yè)主未達(dá)到法律規(guī)定的人數(shù)無(wú)法成立業(yè)主管委會(huì)，也不能自主選擇物業(yè)管理公司。二是業(yè)主管委會(huì)選擇新的物業(yè)管理公司后，原物業(yè)公司公司卻拒不移交或者無(wú)法移交有關(guān)檔案資料。

上文所述僅是物業(yè)管理行業(yè)中的一些問(wèn)題，這許多矛盾在市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)程中有些是不可避免的，政府也已經(jīng)注意到并積極改進(jìn)，同時(shí)也需要各方人士一起努力。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估（實(shí)用15篇）篇十

引言：

服務(wù)質(zhì)量評(píng)估是企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，而服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南則為企業(yè)提供了一套標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)估方法和工具。在近期的研究中，我深入研究了服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南，并通過(guò)實(shí)際案例和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些心得體會(huì)。本文將從指南的制定和實(shí)施、員工培訓(xùn)、消費(fèi)者反饋、持續(xù)改進(jìn)和內(nèi)部溝通五個(gè)方面，探討服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南的實(shí)際應(yīng)用。

第一段：指南的制定和實(shí)施。

服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南的制定和實(shí)施是確保評(píng)估過(guò)程有效進(jìn)行的關(guān)鍵。在制定指南時(shí)，我發(fā)現(xiàn)明確的評(píng)估目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)非常重要。評(píng)估目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)的服務(wù)理念和戰(zhàn)略一致，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具備客觀性和可衡量性。在實(shí)施方面，培訓(xùn)評(píng)估人員并為他們提供明確的工作指導(dǎo)是至關(guān)重要的。同時(shí)，建立一個(gè)完善的信息收集和管理系統(tǒng)，能夠確保評(píng)估數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性。

第二段：?jiǎn)T工培訓(xùn)。

員工是服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的關(guān)鍵執(zhí)行者，因此，他們的專(zhuān)業(yè)能力和素質(zhì)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提升至關(guān)重要。在指南實(shí)施過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)為員工提供高質(zhì)量的培訓(xùn)是至關(guān)重要的。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)、溝通技巧、問(wèn)題解決能力以及客戶(hù)關(guān)系管理等方面。此外，培訓(xùn)應(yīng)以實(shí)際操作為導(dǎo)向，通過(guò)模擬場(chǎng)景和案例分析，幫助員工提升應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的能力。

第三段：消費(fèi)者反饋。

消費(fèi)者的反饋是評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。為了有效收集和利用消費(fèi)者的反饋，我發(fā)現(xiàn)指南應(yīng)提供明確的反饋渠道和評(píng)估指標(biāo)。企業(yè)可以通過(guò)客服熱線、網(wǎng)站反饋系統(tǒng)、滿(mǎn)意度調(diào)查等方式，主動(dòng)收集消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議。同時(shí)，評(píng)估指標(biāo)應(yīng)考慮到消費(fèi)者關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)，例如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度等。通過(guò)及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者反饋，不僅可以提升服務(wù)質(zhì)量，還能增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

第四段：持續(xù)改進(jìn)。

持續(xù)改進(jìn)是服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的根本目標(biāo)，也是指南實(shí)施過(guò)程中最重要的環(huán)節(jié)之一。我發(fā)現(xiàn)，指南應(yīng)鼓勵(lì)企業(yè)在評(píng)估結(jié)果的基礎(chǔ)上主動(dòng)進(jìn)行分析，找出問(wèn)題的根源，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。這可以通過(guò)定期的評(píng)估報(bào)告和跟蹤調(diào)查來(lái)實(shí)現(xiàn)。此外，企業(yè)還可以建立內(nèi)部交流和協(xié)作機(jī)制，促進(jìn)各部門(mén)之間的合作，共同推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

第五段：內(nèi)部溝通。

內(nèi)部溝通對(duì)于指南的有效實(shí)施和服務(wù)質(zhì)量的提升至關(guān)重要。指南應(yīng)明確企業(yè)內(nèi)部的溝通流程和機(jī)制，以確保信息的暢通和共享。我認(rèn)為定期的會(huì)議和培訓(xùn)可以是有效的溝通方式，可以讓員工分享經(jīng)驗(yàn)和成果，解決問(wèn)題和難題。此外，企業(yè)還應(yīng)建立一個(gè)積極的內(nèi)部溝通文化，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和主動(dòng)性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作力。

結(jié)論：

服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南是企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要工具。在實(shí)際應(yīng)用中，指南的制定和實(shí)施、員工培訓(xùn)、消費(fèi)者反饋、持續(xù)改進(jìn)和內(nèi)部溝通等方面都起著關(guān)鍵作用。通過(guò)有效的評(píng)估和改進(jìn)，企業(yè)可以不斷提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，贏得消費(fèi)者的信任和支持。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估（實(shí)用15篇）篇十一

自xx年7月19日xx花園業(yè)委會(huì)代表全體業(yè)主與xx市xx物業(yè)管理有限公司簽署了為期一年的試用合同至滿(mǎn)一年的時(shí)間里，業(yè)委會(huì)組織樓長(zhǎng)及業(yè)主代表依據(jù)合同和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分別對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了三次季度考核，考核匯總內(nèi)容如下：

一、內(nèi)部管理部分。

3.物業(yè)公司大部分的檢查記錄、保養(yǎng)記錄、巡邏記錄缺失、沒(méi)有或不真實(shí)，還有部分登記表嚴(yán)重漏登，如《來(lái)訪人員出入登記表》和《車(chē)輛臨時(shí)出入登記表》。

5.物業(yè)公司由于種種原因?qū)е虏糠謲徫蝗眴T，并不能及時(shí)補(bǔ)充。

由于沒(méi)有有效的管理機(jī)制，所以導(dǎo)致業(yè)委會(huì)現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)大量的管理問(wèn)題。

二、公共秩序部分。

1.安保工作比前幾年好一些。

但保安缺員、流動(dòng)性太大，員工素質(zhì)參差不齊，加上培訓(xùn)管理不到位，華聯(lián)超市后門(mén)問(wèn)題遲遲不能解決，至使名義上實(shí)行了封閉式管理但實(shí)際上形同虛設(shè)。

小區(qū)的主要道路、出入口、一樓和地下車(chē)庫(kù)大堂現(xiàn)雖然裝配了監(jiān)控設(shè)施，但及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力有待提高。

2.機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理狀況有所好轉(zhuǎn)，物業(yè)公司在園區(qū)醒目位置進(jìn)行溫馨宣傳，提醒業(yè)主、住戶(hù)規(guī)范車(chē)輛停放；對(duì)亂停亂放車(chē)輛經(jīng)勸告仍不聽(tīng)者作鎖車(chē)處理措施取得一定成效，但是物業(yè)安管對(duì)重點(diǎn)路段巡邏不力，物業(yè)監(jiān)控室對(duì)違章停車(chē)的監(jiān)控不到位，小區(qū)內(nèi)道路常常被塞，消防通道常常被塞；物業(yè)對(duì)非法占用道路的行為進(jìn)行糾正和處置力度不夠，處理違規(guī)停車(chē)等影響道路安全的事件處理速度明顯拖拉，特別是對(duì)小區(qū)一期和五期的兩個(gè)大門(mén)管理很混亂，三輪車(chē)、電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)，黑的士混雜，事故頻發(fā)，爭(zhēng)吵不斷，非常影響小區(qū)形象，存在極大安全隱患。

三、房屋公共部位管理與維修養(yǎng)護(hù)。

花園的違法建設(shè)觸目驚心，違建至今還在不斷增加。違建整改拆除工作停滯不前。小區(qū)兩個(gè)入口大門(mén)對(duì)違建材料進(jìn)出把控不嚴(yán)，甚至物業(yè)從業(yè)人員與違建裝修公司和違建業(yè)主形成利益勾結(jié)。物業(yè)公司未履行合同，未盡到職責(zé)，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)、未及時(shí)處理、未及時(shí)拆除違法建筑。致使xx花園違章建筑多達(dá)300多處，此外小區(qū)商鋪占道、油煙擾民一直都未得到妥善解決。

2.六七期車(chē)庫(kù)滲水問(wèn)題沒(méi)有徹底解決，保修期內(nèi)業(yè)主外墻仍有滲水。

3.房屋及公共部位整體維護(hù)有所提高，但對(duì)大堂玻璃門(mén)、墻面磚維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)發(fā)生多次傷人事故。

四、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理、維修養(yǎng)護(hù)。

首先物業(yè)公司沒(méi)有履行物業(yè)合同，收集移交xx花園內(nèi)所有建筑物產(chǎn)權(quán)清冊(cè)給業(yè)委會(huì)，圖紙資料未收集齊全并移交業(yè)委會(huì)。

小區(qū)的人工湖水進(jìn)行了徹底的.改造，湖水的質(zhì)量得到明顯的改善。

各出入口、主要道路、一樓大堂及地下車(chē)庫(kù)大堂都安裝了監(jiān)控設(shè)備，共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)營(yíng)工作部分的滿(mǎn)足了小區(qū)正常使用，電梯的故障率較之前有所降低，但管理與維護(hù)工作仍出現(xiàn)較大的問(wèn)題：

1.有毒水管至今未更換，如此糟糕質(zhì)量問(wèn)題至今未解決，作為開(kāi)發(fā)商的代表，物業(yè)公司有不可推卸的責(zé)任.

3.車(chē)庫(kù)水泵故障導(dǎo)致車(chē)庫(kù)積水較嚴(yán)重。

4.水池清洗記錄不全及水質(zhì)報(bào)告沒(méi)有，水池有蓋無(wú)鎖等；

物業(yè)公司協(xié)議服務(wù)的煤氣公司，疏于管理，存在極大安全隱患，煤氣站無(wú)人值班，滅火器過(guò)期等現(xiàn)狀令人驚恐不安。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估（實(shí)用15篇）篇十二

摘要：在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的過(guò)程中，寫(xiě)字樓市場(chǎng)也迅速發(fā)展起來(lái)，與之相伴的寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)及質(zhì)量問(wèn)題也隨之凸顯出來(lái)。筆者結(jié)合自身實(shí)踐，針對(duì)寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及其應(yīng)用問(wèn)題進(jìn)行深入分析研究，力圖為改善當(dāng)前寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量提供有益參考。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)對(duì)外開(kāi)放程度的加深，大量跨國(guó)公司涌入中國(guó)，同時(shí)我國(guó)本土企業(yè)、金融、保險(xiǎn)、通信以及中介服務(wù)行業(yè)也迅速發(fā)展，這客觀上刺激了我國(guó)寫(xiě)字樓行業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前，我國(guó)寫(xiě)字樓行業(yè)已經(jīng)發(fā)展到第四代和第五代，寫(xiě)字樓對(duì)綠色環(huán)保、生態(tài)以及智能化的要求越來(lái)越高。同時(shí)隨著寫(xiě)字樓功能越來(lái)越豐富，相應(yīng)的寫(xiě)字樓物業(yè)管理內(nèi)容越來(lái)越多，對(duì)管理水平的要求也越來(lái)越高。寫(xiě)字樓物業(yè)管理作為寫(xiě)字樓的開(kāi)發(fā)附屬行業(yè)在整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)中占據(jù)著越來(lái)越大的比重，其管理的水平與寫(xiě)字樓開(kāi)發(fā)商、業(yè)主以及物業(yè)公司三方的利益息息相關(guān)。因此，建立一套科學(xué)有效的寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系對(duì)于提升寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)水平，更好地維護(hù)三方利益具有至關(guān)重要的作用[1]。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估（實(shí)用15篇）篇十三

7、參與樓宇銷(xiāo)售時(shí)期業(yè)主座談會(huì)工作，對(duì)業(yè)主提出的物業(yè)問(wèn)題進(jìn)行解答及溝通；

9、銷(xiāo)售中心及z島清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo)；

10、銷(xiāo)售宣傳活動(dòng)的協(xié)助配合工作；

11、銷(xiāo)售中心及z島的物業(yè)移交工作的對(duì)接、組織；

12、＂部落群銷(xiāo)售模式＂服務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查工作及物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn)；

13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備；

14、為開(kāi)展客戶(hù)回訪而進(jìn)行的業(yè)主資料對(duì)接的前期準(zhǔn)備工作等。

1、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際情況，把握物業(yè)不同時(shí)段的服務(wù)需求。

物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)5篇物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)5篇本年度5月份，根據(jù)銷(xiāo)售工作的推進(jìn)情況；銷(xiāo)售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶(hù)開(kāi)放，園林景觀的亮點(diǎn)＂人工湖＂及＂風(fēng)情游泳池＂，正式接待客人參觀；為保證水質(zhì)清澈，物業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況，展開(kāi)了水質(zhì)管理工作；同時(shí)對(duì)客戶(hù)提出的物業(yè)管理方面的問(wèn)題，針對(duì)性的做出解釋?zhuān)蛔龇ㄈ缦拢?/p>

（1）物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源，盡最大的能力高標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶(hù)的服務(wù)需求；

（3）根據(jù)水質(zhì)的情況，請(qǐng)教水質(zhì)專(zhuān)家，確定處理方案；

2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，提出清潔整改方案。

由于銷(xiāo)售中心現(xiàn)場(chǎng)初期的清潔工作存在較多的問(wèn)題，造成業(yè)主的投訴；為確保清潔工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，落實(shí)高標(biāo)準(zhǔn)的清潔現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：

（1）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期；

（2）對(duì)人工湖及銷(xiāo)售中心現(xiàn)場(chǎng)的清潔不合格項(xiàng)目，發(fā)出整改通知單；

（3）根據(jù)業(yè)主的要求，制定切合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并督促落實(shí)；

3、完成銷(xiāo)售中心樣板房的標(biāo)準(zhǔn)化移交，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定。

銷(xiāo)售中心樣板房參觀接待前期，未進(jìn)行物業(yè)移交，且存在較多的物業(yè)使用問(wèn)題和工程遺留問(wèn)題，整體的參觀質(zhì)量不高；為確保較高的參觀質(zhì)量：

（1）根據(jù)銷(xiāo)售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度；

（2）對(duì)樣板房管理員進(jìn)行樣板房管理相關(guān)操作知識(shí)的培訓(xùn)；

（3）根據(jù)樣板房的建筑設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見(jiàn)；

3、季節(jié)性臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作。

在z的夏季7-9月份期間，較多的發(fā)生臺(tái)風(fēng)的現(xiàn)象，類(lèi)似與臺(tái)風(fēng)＂黑格比＂登陸z的現(xiàn)象，對(duì)較多的地區(qū)形成危害；在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況安排值班和守護(hù)：

（1）物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，提前關(guān)注、做好預(yù)防工作；

（3）對(duì)臺(tái)風(fēng)過(guò)后板房的清潔接待工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和督促；確保及早開(kāi)放；

（4）對(duì)臺(tái)風(fēng)造成樣板房的損壞，及時(shí)跟進(jìn)處理；

4、配合服務(wù)部做好銷(xiāo)售宣傳活動(dòng)工作。

（2）主動(dòng)參與維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，巡查現(xiàn)場(chǎng)的安全、服務(wù)工作；

（3）對(duì)物業(yè)的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的流程安排提出建議；

5、組織物業(yè)接管驗(yàn)收工作提出驗(yàn)收意見(jiàn)。

（1）根據(jù)銷(xiāo)售中心及z島的實(shí)際情況確定了接管驗(yàn)收方案；

（2）對(duì)接管驗(yàn)收方案進(jìn)行培訓(xùn)，并提出物業(yè)接管問(wèn)題備忘錄；

（3）積極召開(kāi)接管驗(yàn)收協(xié)調(diào)會(huì)議，督促接管工作的完成；

6、＂部落群銷(xiāo)售模式＂服務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查，及服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn)。

（2）提出市場(chǎng)調(diào)查，服務(wù)項(xiàng)目的可行性報(bào)告；

（3）根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓(xùn)方案，并實(shí)施基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)；

7、收樓資料的前期準(zhǔn)備工作。

根據(jù)收樓工作時(shí)間的統(tǒng)籌安排，針對(duì)收樓前期的使用資料進(jìn)行整理和審定；

（1）收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格；

（2）收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審；

（3）各種日常表格的匯總歸類(lèi)，客戶(hù)服務(wù)中心各種日常工作流程的校審；

（4）準(zhǔn)備業(yè)主資料的復(fù)印整理，為收樓前期的客戶(hù)回訪工作做好準(zhǔn)備；

1、對(duì)客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動(dòng)的局面。專(zhuān)業(yè)細(xì)致的酒店式物業(yè)服務(wù)無(wú)法得到體現(xiàn)。

2、銷(xiāo)售中心、z島及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長(zhǎng)。

3、對(duì)外委清潔公司的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督力度不夠，現(xiàn)場(chǎng)特潔標(biāo)準(zhǔn)不高，甲方意見(jiàn)較大。

???在20xx年度的工作中，根據(jù)物業(yè)前期管理的實(shí)際情況，物業(yè)部認(rèn)真的履行了：＂服務(wù)業(yè)主，幫助合作方實(shí)現(xiàn)最高的市場(chǎng)價(jià)值＂的服務(wù)理念，提出了《z近期物業(yè)服務(wù)工作的建議》等工作方案；在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶(hù)服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作；相信在20xx年度會(huì)在客戶(hù)服務(wù)工作上更上一個(gè)臺(tái)階，取得收樓工作的圓滿(mǎn)完成。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估（實(shí)用15篇）篇十四

目前在我國(guó)寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)中，服務(wù)的基本內(nèi)容根據(jù)寫(xiě)字樓的規(guī)模、業(yè)主性質(zhì)以及寫(xiě)字樓的具體區(qū)位條件等差異而有所不同。從整體上來(lái)說(shuō)，寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容主要包括常規(guī)性公共服務(wù)、委托性特約服務(wù)以及針對(duì)性專(zhuān)門(mén)服務(wù)3個(gè)方面。常規(guī)性公共服務(wù)內(nèi)容包括寫(xiě)字樓房屋設(shè)備與設(shè)施管理、寫(xiě)字樓建筑主體管理和住宅裝修日常監(jiān)督、寫(xiě)字樓建筑衛(wèi)生和綠化管理、與公安和消防有關(guān)的寫(xiě)字樓區(qū)域安全管理和公共秩序的維護(hù)、轄區(qū)內(nèi)的車(chē)輛道路管理和其他公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)[2]。針對(duì)性專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容包括商業(yè)類(lèi)和日常生活類(lèi)服務(wù)、金融與社會(huì)福利類(lèi)服務(wù)、文化、衛(wèi)生、教育、體育類(lèi)服務(wù)以及各種經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)。委托性特約服務(wù)內(nèi)容是對(duì)針對(duì)性專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)的補(bǔ)充和拓展。在堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念基礎(chǔ)上，根據(jù)上述兩種服務(wù)類(lèi)型的項(xiàng)目與內(nèi)容，采取多樣化的服務(wù)機(jī)制與經(jīng)營(yíng)方式，從項(xiàng)目和內(nèi)容上進(jìn)行廣度和深度的拓展。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估（實(shí)用15篇）篇十五

一個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng)軟件最重要的是軟件需求的獲取，并且需求不能單一地從一群客戶(hù)中獲取。應(yīng)從軟件涉及的所有人員中得到軟件需求。

對(duì)于銀行儲(chǔ)蓄系統(tǒng)來(lái)講大致分為用戶(hù)、銀行系統(tǒng)操作人員和系統(tǒng)維護(hù)人員、系統(tǒng)管理人員等。從這些人群中分別獲取對(duì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)有用的相關(guān)信息。獲取需求只是軟件開(kāi)發(fā)的第一步，下面對(duì)需求進(jìn)行詳細(xì)的分析。

1銀行儲(chǔ)蓄系統(tǒng)內(nèi)部功能分析。

從上述的涉眾中可以分析得到，對(duì)于該軟件的功能應(yīng)該分為對(duì)于用戶(hù)、后臺(tái)管理人員等功能。與傳統(tǒng)銀行儲(chǔ)蓄相同，新型銀行儲(chǔ)蓄軟件也有基本的增、刪、改的功能，具體為：新建賬戶(hù)、修改、查詢(xún)賬戶(hù)、更新賬戶(hù)信息等。當(dāng)然一個(gè)完整的儲(chǔ)蓄軟件必須鏈接幾個(gè)大型的數(shù)據(jù)庫(kù)。整個(gè)軟件分為幾個(gè)模塊進(jìn)行。

1）新建賬戶(hù)：通過(guò)鍵盤(pán)輸入新賬戶(hù)所有信息，將身份證號(hào)作為主碼，將該賬戶(hù)添加到儲(chǔ)存賬戶(hù)信息的庫(kù)中，利用數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)增加功能automatic。由于身份證號(hào)唯一，所以即使其他信息全部一致也可以避免出現(xiàn)相同的兩個(gè)賬戶(hù)。

2）存儲(chǔ)和讀取賬戶(hù)信息：由于賬戶(hù)是銀行客戶(hù)，所以用戶(hù)個(gè)人信息必須非常完善，賬戶(hù)個(gè)人信息至少應(yīng)包括姓名、身份證號(hào)、密碼、幣種、金額、利率、日期、有效家庭地址、聯(lián)系方式等。將所有賬戶(hù)信息永久地保存在數(shù)據(jù)庫(kù)或者是庫(kù)文件中，形成一個(gè)環(huán)境，一旦系統(tǒng)開(kāi)始運(yùn)行，所有賬戶(hù)信息全部加載到內(nèi)存中，以方便讀取使用。

所有的賬戶(hù)在軟件中實(shí)行的一切操作都必須由前臺(tái)銀行服務(wù)人員進(jìn)行賬戶(hù)登入，賬號(hào)為身份證號(hào)也就是主鍵，密碼為客戶(hù)在賬戶(hù)創(chuàng)建時(shí)的密碼。在登入過(guò)后即可進(jìn)行存取款的`功能。當(dāng)然軟件所有的實(shí)現(xiàn)都需要銀行工作人員操作。

3）存取款功能：在登入賬戶(hù)過(guò)后，即可對(duì)賬戶(hù)進(jìn)行修改，按照客戶(hù)實(shí)際存入的金額和利率對(duì)賬戶(hù)進(jìn)行修改，并且自動(dòng)生成存取日期，以及對(duì)剩余金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。客戶(hù)也可修改自己個(gè)人信息，賬戶(hù)內(nèi)的一切個(gè)人信息都可以根據(jù)用戶(hù)自己來(lái)修改，然后保存入庫(kù)。

4）查詢(xún)功能：查詢(xún)功能主要是按照賬戶(hù)查詢(xún)，進(jìn)入查詢(xún)由于不對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更新操作，所以不需要進(jìn)行登入操作，只需要提供賬戶(hù)信息中的主鍵即可對(duì)賬戶(hù)信息進(jìn)行查詢(xún)，這樣即保護(hù)了賬戶(hù)的安全，又可以讓用戶(hù)簡(jiǎn)單了解到自己的賬戶(hù)信息。

5）刪除功能：刪除功能就是對(duì)指定的某一個(gè)賬戶(hù)進(jìn)行刪除，并且釋放數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)存，對(duì)長(zhǎng)期不使用的賬戶(hù)，如（賬戶(hù)不使用達(dá)到6年）進(jìn)行刪除，減少數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)存的使用。

上面所述，為該軟件內(nèi)部功能即軟件必須實(shí)現(xiàn)的技術(shù)操作。一個(gè)優(yōu)秀的軟件也應(yīng)當(dāng)保證其性能需求。

2銀行儲(chǔ)蓄系統(tǒng)性能需求。

銀行不斷地與數(shù)據(jù)打交道，在銀行軟件中首先需要的是數(shù)據(jù)精確度，可將金額等數(shù)據(jù)設(shè)置為double型的雙精度，減少在高數(shù)目存儲(chǔ)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤。再者，如身份證號(hào)等長(zhǎng)數(shù)據(jù)應(yīng)該采用字符型char數(shù)據(jù)類(lèi)型，減少數(shù)據(jù)沖突。

金融這個(gè)高效率的行業(yè)，充分體現(xiàn)“時(shí)間就是金錢(qián)”這句話。在大量數(shù)據(jù)信息更新交換的時(shí)候應(yīng)該減少程序相應(yīng)的時(shí)間，在程序調(diào)用前調(diào)用后必須保證與數(shù)據(jù)庫(kù)保持同步更新。每個(gè)程序模塊在完成所有功能的前提下，擇優(yōu)選擇時(shí)間復(fù)雜度小的算法設(shè)計(jì)，提高程序運(yùn)行效率。

在盡量滿(mǎn)足上述兩類(lèi)性能的前提下，空間性能也是值得關(guān)注的。龐大的數(shù)據(jù)和客戶(hù)信息占據(jù)了很大的內(nèi)存容量，所以應(yīng)減少空間復(fù)雜度，利用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中鏈表等功能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行線性?xún)?chǔ)存，減少空間復(fù)雜度。時(shí)間復(fù)雜度和空間復(fù)雜度是一個(gè)軟件性能好壞的主要體現(xiàn)。

3軟件應(yīng)用需求。

軟件的開(kāi)發(fā)最終目的是為了應(yīng)用于生活，銀行儲(chǔ)蓄就是為了應(yīng)用于銀行工作。既然需要用于工作就必須將界面人性化，不求絢麗，但至少看起舒服。用c#、mfc等都可以用于設(shè)計(jì)圖形窗口，使應(yīng)用程序不再是命令化窗口。該產(chǎn)品的接口問(wèn)題包括軟件接口、硬件接口等。硬件接口的條件也就是門(mén)檻低，使一般的電腦都可以運(yùn)行該軟件。此外，軟件接口，windows標(biāo)準(zhǔn)化接口，要求與其他軟件完全沒(méi)有沖突，符合上述三個(gè)環(huán)境要求。界面圖形化、軟件接口、硬件接口等一個(gè)新型軟件就能在市場(chǎng)上有銷(xiāo)售市場(chǎng)。

4基于軟件的銀行儲(chǔ)蓄系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)。

一個(gè)軟件的開(kāi)發(fā)最重要的是對(duì)用戶(hù)、操作人員大腦和手等器官的解放，基于軟件工程的銀行儲(chǔ)蓄系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單，聯(lián)通各大銀行以及互聯(lián)網(wǎng)，用戶(hù)在家就能對(duì)自己的銀行賬戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的修改，在任何一家銀行的分行一可以對(duì)賬戶(hù)進(jìn)行修改。總體來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)單、高效、方便就是基于軟件工程的銀行儲(chǔ)蓄系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)。

5結(jié)語(yǔ)。

快捷、高效的銀行儲(chǔ)蓄系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)代化銀行金融業(yè)的發(fā)展有顯著的推進(jìn)作用，并且銀行儲(chǔ)蓄計(jì)算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)在目前it界是一個(gè)成熟的系統(tǒng)。為了使銀行公司適應(yīng)現(xiàn)代化高場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求，促進(jìn)銀行管理信息化，不斷滿(mǎn)足儲(chǔ)戶(hù)的要求，爭(zhēng)取銀行更高的利益，銀行儲(chǔ)蓄軟件化是銀行業(yè)發(fā)展的一個(gè)基本趨勢(shì)。