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致歉函溝通技巧（優(yōu)質(zhì)17篇）篇一

想要獲得一個(gè)輕松的職場(chǎng)環(huán)境，想要讓自己的工作能夠如魚得水，我們?cè)诟鷦e人接觸的時(shí)候，就應(yīng)該要懂得一些職場(chǎng)的溝通技巧，那么在懂得了這些職場(chǎng)溝通技巧之后，我們的職場(chǎng)效益就會(huì)發(fā)揮到最大值，也會(huì)促進(jìn)我們自身的價(jià)值的盡快實(shí)現(xiàn)。

一、講出來

尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。

二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教

批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是的劊子手，只會(huì)使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難。

四、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”.

五、不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。

六、情緒中不要，尤其是不能夠做決定

情緒中的常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”,這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

七、理性的溝通，不理性不要

不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種無濟(jì)于事。

八、覺知

不只是才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?!“我錯(cuò)了”,這就是一種覺知。

九、承認(rèn)我錯(cuò)了

承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化的問題，就一句：我錯(cuò)了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰??在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩!

十、說對(duì)不起

說對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”.其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。

十一、讓奇跡發(fā)生

如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡，化不可能為可能。

十二、愛

一切都是愛，愛是最偉大的治療師。

十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)

如果沒有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待，急只會(huì)治絲益棼，當(dāng)然，不要空等待成果就會(huì)從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時(shí)，你將什么都沒有。

十四、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

十五、智能

智能使人不執(zhí)著，而且福至心靈。

作為一名優(yōu)秀的職場(chǎng)人士，我們首先要做的，就是將自己職能范圍的事情盡量做到最好，除此之外，我們也該要處理好自己的人際圈，建立一個(gè)能夠幫助自己事業(yè)上升的人脈關(guān)系，運(yùn)用自己所學(xué)到的一些溝通技巧，讓自己能夠獲得職場(chǎng)的成功。

致歉函溝通技巧（優(yōu)質(zhì)17篇）篇二

如果說營(yíng)銷是通過一系列活動(dòng)促成交易達(dá)成的過程，那么溝通就是這一系列營(yíng)銷活動(dòng)中的靈魂。我們通過溝通傳遞信息，獲得信息與信任，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值的轉(zhuǎn)化與實(shí)現(xiàn)----促成交易，沒有溝通，營(yíng)銷就無從談起。但作為這么重要的營(yíng)銷基礎(chǔ)，卻常常被大都數(shù)營(yíng)銷人員忽視，本文將溝通作為營(yíng)銷入門基礎(chǔ)介紹給大家，希望大家讀后會(huì)有所收獲。

普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果表明：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的職員中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。

商場(chǎng)上的成功85%取決于溝通;。

美國(guó)企業(yè)經(jīng)理94%的.時(shí)間在溝通;。

美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件。

人們只對(duì)“自己的問題”感興趣!

你希望別人怎樣對(duì)待你，你也要怎樣對(duì)待別人!

用別人喜歡被對(duì)待的方式來對(duì)待他們!

我們是溝通中最容易犯的迷糊就是--大談自己感興趣的事情而忘記了對(duì)方到底對(duì)什么感興趣!

積極傾聽--專心聆聽對(duì)方的陳述理解傳達(dá)的信息;。

同理心--說出對(duì)方當(dāng)下的情緒以及背后的期待;。

謹(jǐn)慎探詢真象--詢問有利的問題以協(xié)助對(duì)方及自己思考。

致歉函溝通技巧（優(yōu)質(zhì)17篇）篇三

客戶遠(yuǎn)不止是購買者;不應(yīng)把客戶服務(wù)僅僅視為客戶服務(wù)部門的責(zé)任;優(yōu)秀客戶服務(wù)不僅是“我能幫你什么”;以客戶希望的方式來對(duì)待客戶，即尊重客戶，包括他的地位和身份;遇見客戶的真正需求;完成交易后使客戶產(chǎn)生滿足感;優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓更多的客戶成為回頭客，企業(yè)做好客戶服務(wù)工作的目的這就是為了贏得更多的回頭客，激發(fā)更多的客戶用他的口碑進(jìn)行傳遞，吸引更多的客戶到企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)。只有提供一種超越客戶滿意的服務(wù)，客戶才會(huì)被感動(dòng)。

1、始終喜歡客戶，即使客戶不喜歡你

2、歡迎客戶對(duì)如何改進(jìn)你的工作提出建議

3、和藹地接受并處理客戶的任何抱怨或問題

4、格外的關(guān)系客戶

5、即使你不高興，也面露笑容

6、調(diào)整心態(tài)，平靜地接受壞消息或令人不愉快的時(shí)間安排

7、提供超出客戶預(yù)料的服務(wù)

8、當(dāng)你感到客戶需要時(shí)，就向客戶提供有幫助的建議和知識(shí)

9、詳細(xì)解釋你提供的服務(wù)所具有的特色和利益

10、不斷地追求客戶的稱贊。

一、服務(wù)是最好的行銷技巧

第一個(gè)層次(一個(gè)臺(tái)階)：基本服務(wù)(無怨言)

第二個(gè)層次(兩個(gè)臺(tái)階)：附加值服務(wù)(滿意度)

第三個(gè)層次(三個(gè)臺(tái)階)：超出期望值服務(wù)(忠誠(chéng)度)

二、為什么需要客戶服務(wù)

1、激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，客戶有更多的機(jī)會(huì);

2、技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展，需要更多地溝通;

3、客戶對(duì)服務(wù)要求的提高;

4、客戶看業(yè)務(wù)員——看他代表的公司;

三、服務(wù)建立人脈

1、人脈就是錢脈

2、月收入3000元以下靠勤勞，3000元以上考服務(wù)精神和專業(yè)。

3、關(guān)系也是生產(chǎn)力

四、顧客“流失”的原因

失去的客戶百分比 原因

1% 死亡

3% 搬走了

4% 自然地改變了喜好

5% 在朋友的推薦下?lián)Q了公司

9% 在別處買到更便宜的產(chǎn)品

10% 對(duì)產(chǎn)品不滿意

68% 服務(wù)人員對(duì)他們的需求漠不關(guān)心

五、一個(gè)不滿意的顧客

1、一個(gè)投訴不滿的顧客背后有25個(gè)不滿的顧客

2、24個(gè)不滿但并不投訴

4、6個(gè)有嚴(yán)重問題但未發(fā)出抱怨聲

5、投訴者比不投訴者更有意愿繼續(xù)與公司保持關(guān)系

6、投訴者的問題得到解決，會(huì)有54%的投訴者愿與公司保持關(guān)系

7、如果迅速得到解決，會(huì)有82%的顧客會(huì)與公司保持關(guān)系。

六、一個(gè)滿意的顧客

1、一個(gè)滿意的顧客會(huì)告訴1-5人。

2、100個(gè)滿意的顧客會(huì)帶來25個(gè)新客戶。

3、維持一個(gè)老顧客的成本只有吸引一個(gè)新顧客的1/5 。

4、更多地購買并且長(zhǎng)時(shí)間地對(duì)該公司的商品保持忠誠(chéng)。

5、購買公司推薦的其他產(chǎn)品并且提高購買產(chǎn)品的等級(jí)。

6、對(duì)他人說公司和產(chǎn)品的豪華，較少注意競(jìng)爭(zhēng)品牌的廣告，并且對(duì)價(jià)格也不敏感。

7、給公司提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的好主意。

致歉函溝通技巧（優(yōu)質(zhì)17篇）篇四

紅色性格的人：有話直說，一吐為快，就算得罪人也一定要說。

黃色性格的人：搶話說，張嘴就來，不假思索。

藍(lán)色性格的人：說話前會(huì)想，甚至是冥思苦想。

綠色性格的人：不喜歡說，信奉沉默是金。

紅色性格的人：眼神，動(dòng)作堅(jiān)定有力。

黃色性格的人：眉飛色舞，動(dòng)作幅度大。

藍(lán)色性格的人：動(dòng)作不多，動(dòng)作幅度小，三思而后行。

綠色性格的人：幾乎沒有動(dòng)作，表情經(jīng)常為零。

（要與人溝通，先要知道對(duì)方最注重的東西，了解了對(duì)方，也就能更好的與之溝通）。

紅色性格的人：最看中方向，在征服中實(shí)現(xiàn)自我。（紅色的人最喜歡的是征服，甚至是征服自我。因此在四種顏色中，是最能自覺改正錯(cuò)誤的。但要注意的是：見他知道了自己的錯(cuò)誤后就停口，否則其后產(chǎn)生逆反心理。）。

黃色性格的人：忽視過程，在快樂中實(shí)現(xiàn)自我。（如黃色性格的人逛街，即使沒有買到東西都會(huì)很高興。他們享受的是逛街目標(biāo)性。又如黃色性格的人考研，即使最后沒有考上他們會(huì)認(rèn)為下次再考，一定可以得到他要的結(jié)果。）。

藍(lán)色性格的人：最看中細(xì)節(jié)，在奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)自我。（他是最具有奉獻(xiàn)精神的.，為別人而活，為責(zé)任而活）。

綠色性格的人：最看中和諧，在和平中實(shí)現(xiàn)自我。

他慢我快（但這總快不是自己的快，而是靠近他的速度的快。）。

他說我聽。

他動(dòng)我靜。

他粗我細(xì)。

他悲我喜（分為外向性格的人悲和內(nèi)項(xiàng)性格的人悲。外項(xiàng)性格的人悲，自己要做聽眾，要他說出來，因?yàn)樗f出來就好了。內(nèi)向性格的人悲就要你說，以引導(dǎo)他說。）。

1、紅色性格與溝通。

與紅色的人溝通要知道紅色的人需要控制，甚至是控制所有的人。所以要理解紅色的人，感激紅色的人。

給紅色人的建議：學(xué)會(huì)解釋，學(xué)會(huì)聽解釋，學(xué)會(huì)角色定位（如與領(lǐng)導(dǎo)的相處，一定要明白領(lǐng)導(dǎo)才是決策者）。

2、黃色性格與溝通。

與黃色性格的人溝通，要知道黃色性格的人生命之柱就是展現(xiàn)自己。需要?jiǎng)e人的認(rèn)同和表揚(yáng)。

給黃色的人的建議：學(xué)會(huì)分析，學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)（其實(shí)他不是不負(fù)責(zé)，是依賴性太重。）。

3、藍(lán)色性格與溝通。

與藍(lán)色性格的人溝通，要明白他追求完美，明白的需要是肯定。（藍(lán)色的人最大優(yōu)點(diǎn)是細(xì)膩深刻）。

給藍(lán)色的人的建議：學(xué)會(huì)大度，學(xué)會(huì)贊美。

4、綠色性格與溝通。

與綠色性格的人溝通，要明白綠色的人追求的是平和，認(rèn)為平淡是生活。明白他需要被推動(dòng)。

（綠色的人最大優(yōu)勢(shì)是耐心。）。

致歉函溝通技巧（優(yōu)質(zhì)17篇）篇五

學(xué)會(huì)為客戶保留面子，是與客戶溝通中的一條基本原則。你每給別人一次面子，就可能增加一個(gè)朋友，你每次駁一個(gè)面子，就可能增加一個(gè)敵人。

“面子”是中國(guó)人的一種典型的社會(huì)心理現(xiàn)象，“面子”時(shí)常支配和調(diào)節(jié)中國(guó)人的社會(huì)行為。作為銷售人員業(yè)，要想提高自己的銷售業(yè)績(jī)，就要充分考慮客戶的“面子”。

銷售人員處在銷售鏈的終端，直接與客戶打交道，其服務(wù)質(zhì)量的好壞與營(yíng)銷業(yè)績(jī)息息相關(guān)。從前面所述，中國(guó)人的“面子”支配和調(diào)節(jié)著自身的社會(huì)行為，銷售人員要提高服務(wù)質(zhì)量，就要學(xué)會(huì)與客戶打交道，真正貫穿以客戶為中心的思想，要充分考慮客戶的“面子”，同時(shí)還要考慮同行的面子，利用“面子”的積極作用來創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富。

銷售商品時(shí)，銷售人員最忌諱的就是指責(zé)對(duì)方，與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，銷售員必須為客戶保全“面子”。世界上有許多人，明明知道自己錯(cuò)了，卻死不認(rèn)錯(cuò)，其深層思想意識(shí)就是為了保全“面子”。不當(dāng)面指責(zé)客戶，不與客戶發(fā)生沖突，自己的調(diào)子低一點(diǎn)，永遠(yuǎn)保持禮貌、謙虛、謙恭，這并不意味著低人一等，而是一種溝通的藝術(shù)。

總而言之，我們應(yīng)該把客戶面子當(dāng)作是我們自己的面子一樣，愛護(hù)客戶面子就是愛護(hù)我們面子。

紐約市泰勒木材公司的銷售員克洛里，因?yàn)椤爱?dāng)面指責(zé)客戶錯(cuò)誤”，得到過許多深刻的教訓(xùn)。他說：“多少次上當(dāng)吃虧，使我認(rèn)識(shí)到，當(dāng)面指責(zé)客戶是一件多么可笑的事。你可以贏得辯論，但你什么東西也賣不出去。那些木材檢驗(yàn)員，頑固得就象球場(chǎng)上的裁判，一旦判錯(cuò)，絕不悔改!”

有一天下午剛上班，電話鈴就響了。克洛里拿起聽筒，對(duì)方傳來一個(gè)焦躁憤怒的聲音，抱怨他們運(yùn)去的一車木材大部分不合格。那車木材卸下四分之一以后，木材檢驗(yàn)員報(bào)告，有55%不合規(guī)格，決定拒絕收貨。

要是在以前，克洛里到了那里，馬上就會(huì)得意洋洋地拿出《材積表》，翻開《木材等級(jí)規(guī)格國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》，引經(jīng)據(jù)典地指責(zé)對(duì)方檢驗(yàn)員的錯(cuò)誤，斬釘截鐵地?cái)喽ㄋ?yīng)的木材是合格的。

無論克洛里的“知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)多么豐富”，無論克洛里的“判斷多么正確”，最終，還得按照客戶的意見辦事。不是把木材運(yùn)回去換一批，就是退貨。克洛里的態(tài)度愈是堅(jiān)決，對(duì)方就愈不讓步。克洛里剛剛參加了卡耐基培訓(xùn)班，學(xué)了許多卡耐基處理人際關(guān)系的原則。他決心學(xué)以致用，既不傷客戶的面子，又使問題得到妥善合理的解決。到了工廠，供應(yīng)科長(zhǎng)板著面孔，木材檢驗(yàn)員滿臉慍色，只等克洛里開口，就好吵架。

克洛里見到他們，笑了笑，根本不提木材質(zhì)量問題，只是說：“讓我們?nèi)タ纯窗伞！?/p>

他們悶不出聲地走到卸貨卡車旁邊，克洛里請(qǐng)他們繼續(xù)卸貨，請(qǐng)檢驗(yàn)員把不合格的木材一一挑選出來，擺在另一邊。

克洛里看檢驗(yàn)員挑選了一會(huì)兒，發(fā)現(xiàn)他的猜測(cè)沒有錯(cuò)，檢驗(yàn)員檢驗(yàn)得太嚴(yán)格了，而且他把檢驗(yàn)雜木的標(biāo)準(zhǔn)用于檢驗(yàn)白松。

在當(dāng)?shù)兀寺謇餀z驗(yàn)?zāi)静倪€算一把好手。但他沒有對(duì)這位檢驗(yàn)員進(jìn)行任何指責(zé)，只是輕言細(xì)語地詢問檢驗(yàn)員木材不合格的理由。

克洛里一點(diǎn)也沒暗示他檢驗(yàn)錯(cuò)了，只是反復(fù)強(qiáng)調(diào)是向他請(qǐng)教，希望今后送貨時(shí)，能完全滿足他們工廠的質(zhì)量要求。

由于克洛里各顏悅色，以一種非常友好合作的態(tài)度虛心求教，檢驗(yàn)員慢慢高興起來，雙方劍拔弩張的氣氛緩和了。

這時(shí)候，克洛里小心地提醒幾句，讓檢驗(yàn)員自己覺得，他挑選出來的木材可能是合格的;而且，讓檢驗(yàn)員自己了解，按照合同價(jià)格，只能供應(yīng)這種等級(jí)的木材。

漸漸地，檢驗(yàn)員的整個(gè)態(tài)度改變了。他坦率地承認(rèn)，他對(duì)檢驗(yàn)白松的經(jīng)驗(yàn)不多，并反過來問克洛里一些技術(shù)問題。克洛里這時(shí)才謙虛地解釋，運(yùn)來的白松木材為什么全部都符合要求。克洛里一邊解釋，一邊反復(fù)強(qiáng)調(diào)，只要檢驗(yàn)員仍然認(rèn)為不合格，還是可以調(diào)換的。

檢驗(yàn)員終于醒悟了，每挑選出一塊原來他認(rèn)為“不合格”的木材，就有一種“罪惡感”。最后，他自己指出，他們把木材等級(jí)搞錯(cuò)了，按合同要求，這批木材全部合格。克洛里收到了一張全額支票。

盡量克制自己，不做當(dāng)面指責(zé)別人的蠢事，克洛里使一樁生意起死回生，減少了一大筆損失。更重要的是：克洛里與這家工廠、與這位木材檢驗(yàn)員建立了良好的關(guān)系，學(xué)會(huì)了處理人際關(guān)系的藝術(shù)，這一點(diǎn)，絕對(duì)不是金錢能夠買到的。

銷售員與客戶在產(chǎn)品質(zhì)量或其它方面發(fā)生意見分歧，是常見的事，問題的關(guān)鍵是如何處理這些分歧。克洛里將一樁瀕臨泡湯的生意起死回生，為我們提供了一個(gè)很好的范例。

銷售人員要學(xué)會(huì)維護(hù)和保全客戶的面子，發(fā)展良好的合作關(guān)系，讓溝通順利進(jìn)行下去，建議銷售人員要注意以下幾個(gè)方面：

面子人人都好，如果你讓客戶失盡面子，這樣你就不會(huì)從客戶那里得到什么好果子。客戶都是喜歡我們?cè)谌硕鄷r(shí)候用態(tài)度溫和、言語輕柔帶著一種尊重跟他述說，不喜歡被別人當(dāng)場(chǎng)指正;在眾人面前失去可信，所以我們客戶經(jīng)理應(yīng)該避免在眾人面前糾正客戶。如果客戶真的錯(cuò)誤，我們應(yīng)該等到?jīng)]人的地方在跟客戶進(jìn)行述說，保全客戶在眾人或者消費(fèi)者面前的面子，同時(shí)也不會(huì)影響到客戶今后的生意。經(jīng)營(yíng)零售業(yè)的客戶非常明白“你敬我一尺，我還你一丈”的意義，如果我們保全客戶面子，他們也會(huì)非常尊重我們;為我們保全面子，相互支持，相互配合。

有的時(shí)候，我們?yōu)榱酥笇?dǎo)客戶一些經(jīng)營(yíng)方式，我們會(huì)直接指出客戶經(jīng)營(yíng)中這里不行那里不行等話來，這樣就會(huì)讓客戶覺得我們?cè)谫H低他們，抬高自己能力，反而會(huì)得到不好效果，也有可能適得其反。所以我們?cè)谥笇?dǎo)客戶是應(yīng)該對(duì)客戶本身自己經(jīng)營(yíng)方式的一些地方進(jìn)行肯定和贊許，在用一些建議性語氣如我覺得......我想......等等來提醒客戶進(jìn)行改正，這樣只客戶會(huì)非常虛心地接受我們的建議，同時(shí)也保證了客戶的面子。

客戶都是愛好面子的，都喜歡在別人展現(xiàn)所長(zhǎng)。在拜訪中，我們會(huì)遇到客戶正在和消費(fèi)者聊天，這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該把握機(jī)會(huì)，抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，抬高客戶，加深客戶在消費(fèi)者中的印象;同時(shí)也讓客戶對(duì)我們非常好感，使我們工作十分順利進(jìn)行。所以我們應(yīng)該在抓準(zhǔn)機(jī)會(huì)在別人面前，推薦客戶所長(zhǎng)，贏得客戶對(duì)我們刮目相看。

俗話說：“君子一言，重于泰山，許下的諾言必須實(shí)現(xiàn)，否則還是不許諾的好。”有時(shí)候我們對(duì)客戶許下了承諾，而客戶又對(duì)別人夸口我們能給予他們什么，最后我們不能兌現(xiàn)承諾，導(dǎo)致客戶在別人面前丟失面子。所以我們對(duì)于沒有把握的事情不要輕易許諾，保全客戶面子不受到損壞。

你每給別人一次面子，就可能增加一個(gè)朋友，你每次駁一個(gè)面子，就可能增加一個(gè)敵人。銷售人員要謹(jǐn)記，任何時(shí)候都要保住客戶的面子：

1、平等對(duì)待每個(gè)客戶，“面子”面前人人平等。

2、愛護(hù)客戶面子就是愛護(hù)我們自己的面子。

3.、把握機(jī)會(huì)，肯定和贊美客戶的閃光點(diǎn)。

4、絕對(duì)不能直接指責(zé)客戶的過失。

5、尊重客戶的選擇。

致歉函溝通技巧（優(yōu)質(zhì)17篇）篇六

你是否注意過自己和客戶交談的方式？在商務(wù)交往中，交談顯得如此重要，以下是心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)的男女溝通方法的不同之處：

1、男性比女性更為饒舌，根據(jù)研究資料統(tǒng)計(jì)，對(duì)同一事情的敘述，女性平均使用的敘述時(shí)間為3分鐘，而男性則多達(dá)13分鐘。

2、男性較女性喜歡在交談中插嘴，打斷別人的說話。

3、在談話中，女性比男性更喜歡凝神注視談話的對(duì)方，而男性則只從對(duì)方的語言中尋求理解。

4、在談話過程中，男性注重控制談話的內(nèi)容，以顯示他的力量，女性則注重維持對(duì)話的延續(xù)。

5、女性比男性更易將個(gè)人思想向別人訴說，男性自認(rèn)為強(qiáng)者，故較少暴露自己。

6、女性的談話方式較男性生動(dòng)活潑，而男性則只注重語言力量的表達(dá)。

7、一般而言，女性顯露笑容的機(jī)會(huì)較男性多。

職場(chǎng)是個(gè)小社會(huì)，需要多溝通來穩(wěn)固自己的人際交往，這樣做起事來也方便不少。如果你不是那種善于交流的能手，那么試著改變溝通方式，不一樣的能助你在職場(chǎng)上提升哦。

試著從理解的角度去和同事、上司去交流，不要試圖去瓦解他人的思維特別是在解決一個(gè)問題的時(shí)候，從對(duì)方的角度去思考和理解，再從自己的角度相結(jié)合，這樣交流出來的答案會(huì)比較客觀。

有時(shí)候在提意見的時(shí)候，不妨試著用倡議性的口味來表達(dá)。例如提出新目標(biāo)、提議一項(xiàng)構(gòu)想、實(shí)施一項(xiàng)策略或提出結(jié)構(gòu)上的改變時(shí)，倡議型的交流方式能一下子消除對(duì)方的戒備心。

有時(shí)候你無法得到認(rèn)同的時(shí)候，那么采取執(zhí)行協(xié)議來交流，用一個(gè)比較客觀的.角度給予自己和他人一些看法。試著告訴大家，用這樣的方式去執(zhí)行能得到什么結(jié)果，用那樣的方式執(zhí)行又會(huì)有什么樣的結(jié)果，哪種結(jié)果是大家比較期望的。

當(dāng)一個(gè)任務(wù)或一個(gè)項(xiàng)目完成后，那么交流時(shí)一定要用總結(jié)性的口吻。表達(dá)出對(duì)同事的肯定，對(duì)方式的認(rèn)同，對(duì)結(jié)果的贊賞等，千萬不要對(duì)此提出質(zhì)疑什么的，這樣容易引起他人的反感。

致歉函溝通技巧（優(yōu)質(zhì)17篇）篇七

在每個(gè)人的業(yè)務(wù)員的職業(yè)生涯中，一定都會(huì)遇到林林總總各色各樣不同的人群，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員必須懂得觀察客戶的心理并引導(dǎo)他按照你的思路思考。市面上解讀銷售技巧類的書籍一直暢銷，也許我們不可能將那么多的書籍全部看過，個(gè)人覺得將看過的東西理解、消化并結(jié)合自己的實(shí)際情況運(yùn)用到工作當(dāng)中變成自己的東西才是最重要的。

有關(guān)個(gè)人形象及禮儀，是每個(gè)業(yè)務(wù)人員上崗前的第一課。

與客戶進(jìn)行交流時(shí)，業(yè)務(wù)人員要注意說話和傾聽的禮儀與技巧，要在說與聽的同時(shí)，讓客戶感到被關(guān)注、被尊重：

說話時(shí)始終面帶微笑，表情要盡量柔和。

溝通時(shí)看著對(duì)方的眼睛。

保持良好的站姿和坐姿，即使和客戶較熟也不要過于隨便。

與客戶保持合適的身體距離，否則距離太遠(yuǎn)顯得生疏，距離太近又會(huì)令對(duì)方感到不適。

說話時(shí)，音高、語調(diào)、語速要合適。

語言表達(dá)必須清晰，不要含糊不清。

想要引起客戶特別注意的地方要加以強(qiáng)調(diào)。

如果客戶沒聽清你的話，應(yīng)耐心加以解釋，并為自己沒有說清表示歉意。

客戶說話時(shí)，必須保持與其視線接觸，不要躲閃也不要四處觀望。

認(rèn)真、耐心地聆聽客戶講話。

對(duì)客戶的觀點(diǎn)表示積極回應(yīng)。

即使不認(rèn)同客戶觀點(diǎn)也不要與之爭(zhēng)辯。

稱謂千萬不要出錯(cuò)，這是對(duì)銷售人員的基本要求。

要把與客戶交換名片看做是一件很重要的事情，因?yàn)槟愕纳栽S懈怠可能都會(huì)被客戶理解為自己不被重視。

時(shí)刻以客戶為中心，擺正自己與客戶之間服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。

無論是說話還是傾聽時(shí)都要全神貫注，說話時(shí)要關(guān)注客戶的反應(yīng)，傾聽時(shí)要注意客戶傳達(dá)的信息。

無論是打電話溝通還是當(dāng)面交流，彼此之間都需要相互稱呼，這就產(chǎn)生了在稱謂上的禮儀要求。

有人認(rèn)為一個(gè)簡(jiǎn)單的稱謂不用講究什么禮儀，其實(shí)不然。如果首先在稱謂方面就使對(duì)方產(chǎn)生了不悅，那么接下來的溝通就很難產(chǎn)生積極的互動(dòng)作用。所以，業(yè)務(wù)人員必須熟悉掌握與客戶溝通時(shí)在稱謂方面的禮儀。

業(yè)務(wù)人員至少要在開口說話之前弄清楚客戶姓名的正確讀法和寫法。讀錯(cuò)或者寫錯(cuò)客戶的姓名，這看起來可能是一件小事，卻將使整個(gè)溝通氛圍變得很尷尬。如果在見面之前對(duì)客戶的姓名存有懷疑，那最好認(rèn)真查一下字典，確定準(zhǔn)確無誤的讀音之后再與客戶聯(lián)系。如果對(duì)客戶名片上印著的客戶姓名不能確定，那不妨有禮貌地直接向客戶詢問，而不是想當(dāng)然地瞎猜。

任何時(shí)候，如果不能確定客戶的職務(wù)或身份，業(yè)務(wù)人員可以通過他人介紹或者主動(dòng)詢問等方法弄清這一點(diǎn)。當(dāng)銷售代表把客戶介紹給他人，或者與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，還需要在弄清客戶職務(wù)、職稱的基礎(chǔ)上注意以下問題：

稱呼客戶職務(wù)就高不就低。有時(shí)客戶可能身兼多職，此時(shí)最明智的做法就是使用讓對(duì)方感到最被尊敬的稱呼，即選擇職務(wù)更高的稱呼。

稱呼副職客戶時(shí)要巧妙變通。如果與你交流的客戶身處副職，大多數(shù)時(shí)候可以把副字去掉，除非客戶特別強(qiáng)調(diào)。

握手作為一項(xiàng)最基本的社交禮儀，其傳達(dá)的意義可以非常豐富，可是如果不掌握握手的禮儀與技巧，那就只能代表一種程式化的程序。利用握手向客戶傳達(dá)敬意，引起客戶的重視和好感，這是那些頂尖銷售高手經(jīng)常運(yùn)用的方式。要想做到這些，業(yè)務(wù)人員需要注意如下幾點(diǎn)：

與客戶握手時(shí)，業(yè)務(wù)人員必須保持熱情和自信。如果以過于嚴(yán)肅、冷漠、敷衍了事或者缺乏自信的態(tài)度同客戶握手，客戶會(huì)認(rèn)為你對(duì)其不夠尊重或不感興趣。

與人握手時(shí)千萬不要戴手套，這是必須引起注意的一個(gè)重要問題。

關(guān)于握手時(shí)誰先伸出手，在社交場(chǎng)合中一般都遵循以下原則：

地位較高的人通常先伸出手，但是地位較低的人必須主動(dòng)走到對(duì)方面前;年齡較長(zhǎng)的人通常先伸出手;女士通常先伸出手。

當(dāng)然了，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說，無論客戶年長(zhǎng)與否、職務(wù)高低或者性別如何，都要等客戶先伸出手。

原則上，握手的時(shí)間不要超過30秒。如果面對(duì)的是異性客戶，握手的時(shí)間要相對(duì)縮短;如果面對(duì)的是同性客戶，為了表示熱情，可以緊握對(duì)方雙手較長(zhǎng)時(shí)間，但是時(shí)間不要太長(zhǎng)，同時(shí)握手的力度也要適中。作為男性業(yè)務(wù)人員，如果對(duì)方是女性客戶，需要注意三點(diǎn)：第一，只握女客戶手的前半部分;第二，握手時(shí)間不要太長(zhǎng);第三，握手的力度一定要輕。

美國(guó)著名的保險(xiǎn)推銷員喬庫爾曼在29歲時(shí)就成為美國(guó)薪水最高的推銷員之一。

一次，喬庫爾曼想預(yù)約一個(gè)叫阿雷的客戶，他可是個(gè)生意上的大忙人，每個(gè)月至少乘飛機(jī)行10萬英里。喬庫爾曼提前給阿雷打了個(gè)電話。

阿雷先生，我是喬庫爾曼，理查德先生的朋友，您還記得他吧。

是的。

阿雷先生，我是人壽保險(xiǎn)推銷員，是理查德先生建議我結(jié)識(shí)您的。我知道您很忙，但您能在這一星期的天抽出5分鐘，咱面談一下嗎?5分鐘就夠了。喬庫爾曼特意強(qiáng)調(diào)了5分鐘。

是想推銷保險(xiǎn)嗎?幾星期前就有許多保險(xiǎn)公司都找我談過了。

那也沒關(guān)系。我保證不是要向您推銷什么。明天早上9點(diǎn)，您能抽出幾分鐘時(shí)間嗎?

那好吧。你最好在9點(diǎn)15分來。

謝謝!我會(huì)準(zhǔn)時(shí)到的。

經(jīng)過喬庫爾曼的爭(zhēng)取，阿雷終于同意他拜訪了。第二天早晨，喬庫爾曼準(zhǔn)時(shí)到了阿雷的辦公室。

您的時(shí)間非常寶貴，我將嚴(yán)格遵守5分鐘的約定。喬庫爾曼非常禮貌地說。

于是，喬庫爾曼開始了盡可能簡(jiǎn)短的提問。5分鐘很快到了，喬庫爾曼主動(dòng)說：

阿雷先生，5分鐘時(shí)間到了，您還有什么要告訴我嗎?

就這樣，談話并沒有結(jié)束，在接下來的10分鐘里，阿雷先生又告訴了很多喬庫爾曼想知道的東西。

實(shí)際上，在喬庫爾曼約見的許多客戶中，有很多人是在5分鐘后又和喬庫爾曼說了一個(gè)小時(shí)，而且他們完全是自愿的。

約訪但不談推銷可以避免自己的銷售行為被掐死在搖籃中，而且也能了解更多的客戶信息。喬庫爾曼就是本著這一原則，在很多的約訪中堅(jiān)持不談銷售，從而消除了客戶的警戒心理，確保了和客戶的面談機(jī)會(huì)，同時(shí)也贏得了客戶的好感。

致歉函溝通技巧（優(yōu)質(zhì)17篇）篇八

門診是人流量相當(dāng)密集的地方，在藥房人員數(shù)量有限的情況下，高強(qiáng)度的工作容易讓人將藥品名稱、數(shù)量拿錯(cuò)，更有甚者容易張冠李戴。

經(jīng)常有不少患者跑到藥房來詢問是否把藥拿錯(cuò)。此時(shí)如果在藥房人員心虛、膽怯、不自信的情況下說出無理由無證據(jù)的話，容易讓患者抓住把柄。

因此，第一次接診時(shí)的態(tài)度是非常重要的。如果接診的好，可以避免后續(xù)的許多麻煩。但如果第一次就和患者發(fā)生頂撞，而到最后需要領(lǐng)導(dǎo)出面來調(diào)和解決矛盾的話，往往是得不償失的。

那么此時(shí)我們?cè)诘谝粫r(shí)間該用何種態(tài)度來接待患者呢?

現(xiàn)在的基層醫(yī)院，多不具備處理此類糾紛的專門空間。因此在門診窗口接待患者時(shí)，首先，即便在患者態(tài)度惡劣的情況下，也應(yīng)沉著冷靜，相信自己一定有能力處理好這類事情，并應(yīng)相信患者的素質(zhì)，不應(yīng)把患者看作惡意滋事的醫(yī)鬧，而應(yīng)看作一個(gè)明事理，有良好文化修養(yǎng)的人，只有先抱有一顆真誠(chéng)待人的心，患者才會(huì)真誠(chéng)待你。

在處理好患者情緒后，再根據(jù)電子小票查詢?cè)摶颊叩乃幤罚绻l(fā)藥人有印象，就可以順利將患者藥品糾正過來，然后真誠(chéng)的賠禮道歉。

很多藥師認(rèn)為在門診藥房調(diào)劑藥品只是一項(xiàng)體力活動(dòng)，實(shí)則不然。在門診坐窗口的藥師，除了要有好的溝通能力外，還需具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。否則與患者打交道的過程中，會(huì)非常吃虧。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：

一帶小孩的家長(zhǎng)來到門診藥房，詢問為何藥師給不滿18歲的小兒發(fā)了喹諾酮類藥物?如果藥師的業(yè)務(wù)知識(shí)不扎實(shí)，很容易被此類問題駁倒。

而一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的藥師會(huì)回答：“18歲以下的小孩在過去的理論上認(rèn)為服用喹諾酮類藥物會(huì)引起軟骨組織損傷，但那僅僅是進(jìn)行動(dòng)物實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)論，真正在臨床中，只要在一定的劑量范圍內(nèi)使用，對(duì)兒童的傷害幾乎是微乎其微的。在兒童因如因多重耐藥結(jié)核病或兒童志賀菌感染時(shí)必須服用抗菌藥物，而又沒有其它抗菌藥物可以替代時(shí)，喹諾酮類藥物也是可以選擇的。如果您不放心，可以咨詢醫(yī)師后，在我們藥房換其它的抗菌藥物。您看怎么樣?”此時(shí)如果是一個(gè)通情達(dá)理的患者家屬，會(huì)不再繼續(xù)糾纏。

這個(gè)例子說明，只有在具備了大量的專業(yè)知識(shí)和臨床經(jīng)驗(yàn)后，才有足夠的能說服家屬的話語。而要具備專業(yè)知識(shí)和臨床經(jīng)驗(yàn)，需要不斷學(xué)習(xí)，不斷更新已有的知識(shí)，要時(shí)刻關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域最新的動(dòng)態(tài)，包括衛(wèi)生部網(wǎng)站里的最新的藥品不良反應(yīng)等。筆者最喜歡的藥學(xué)寶典類的書籍是人衛(wèi)版第4版，李俊主編的《臨床藥理學(xué)》。每天早晨起床第一件事就是翻翻。多看此類書籍，相信對(duì)廣大藥學(xué)工作者來說大有益處。

每一天的門診藥房的藥品的消耗是由當(dāng)天坐門診的醫(yī)師決定的。而每位門診醫(yī)師都有其固定的用藥喜好。每天早上在知曉為哪位醫(yī)師坐診后，藥師來到藥房的第一件事情應(yīng)是及時(shí)聯(lián)系庫房，為這些藥品做好充足的供應(yīng)。這樣，在早上十點(diǎn)人流密集的時(shí)侯，才不會(huì)因?yàn)樗幤返臄?shù)量不足而捉襟見肘。

相信有不少藥師都遇到過此類情況：有患者拿著手機(jī)、寫有藥品名稱的紙片或空藥盒來向藥房詢問有無此類藥品。此時(shí)，應(yīng)向患者詢問此類藥品的通用名，無果后，可詢問是因何原因而服用此藥。如果在藥房有類似的藥品，可以向患者推薦同類藥品。這個(gè)時(shí)候，就體現(xiàn)出了咱們藥師的專業(yè)性，不斷提高自己，也是藥師的共同追求。

致歉函溝通技巧（優(yōu)質(zhì)17篇）篇九

致歉函溝通技巧（優(yōu)質(zhì)17篇）篇十

在事情忙不過來的時(shí)候，人們通常都會(huì)鬧情緒，女性更是愛“嗔怒”。這其實(shí)是一種很不好的習(xí)慣，就因?yàn)椤班僚?同事會(huì)認(rèn)為你做事缺乏統(tǒng)籌安排甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰Α６琅畡?wù)必要注意，即使工作再忙，也要注意說話的.態(tài)度，不要讓同事誤認(rèn)為你倚仗美麗而“愛鬧別扭”。

在辦公室里，很多人對(duì)美麗女性在說笑時(shí)發(fā)出的尖銳聲和嬌嗔狀多有反感。因?yàn)樗麄儠?huì)認(rèn)為你是借此引起人們對(duì)你“美麗”的注意。他們即使口頭不說，內(nèi)心也會(huì)看不起你。因此，職場(chǎng)美女應(yīng)時(shí)常注意自己是否有這樣的不足，應(yīng)努力做到“有則改之，無則加勉”。

美女的工作能力通常都被打折扣，因此，作為職場(chǎng)美女的你除了適當(dāng)?shù)卣宫F(xiàn)女性溫柔的一面外，千萬要想方設(shè)法展示你理性、堅(jiān)強(qiáng)的一面。特別要讓你的男同事和上司明白，除了美麗，你還有聰明的大腦和完全可以勝任工作的能力。

致歉函溝通技巧（優(yōu)質(zhì)17篇）篇十一

要詳細(xì)地跟設(shè)計(jì)師說明自己的喜好，有的人花很多時(shí)間在睡覺上，臥房就要特別注意。若是很重視社交生活，客廳的設(shè)計(jì)就要很講究，空間可不能太小。要是很愛下廚，那廚房的功能性，就不能忽略。同樣的也要讓設(shè)計(jì)師知道自己喜歡的風(fēng)格，是摩登現(xiàn)代，還是古典禪風(fēng)，可以收集喜歡或不喜歡的裝潢雜志圖片，讓設(shè)計(jì)師清楚進(jìn)而掌握你的品位。

畫張家庭成員組織表，告訴設(shè)計(jì)師，所設(shè)計(jì)的房子有多少人要住，其年齡層為何?從事什么樣的職業(yè)?各自的`特質(zhì)喜好又是什么，家庭成員未來的發(fā)展，有否可能增加或減少，尤其是家中有學(xué)齡前兒童或年邁的老人，更要特別說明，這樣設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)時(shí)才能滿足所有人的需求。

在會(huì)面前，最好先確定設(shè)計(jì)師的價(jià)格，也清楚并老實(shí)地告知自己負(fù)擔(dān)的上限，一個(gè)好的設(shè)計(jì)師不只是會(huì)設(shè)計(jì)漂亮的房子，還要懂得幫屋主省錢，控制預(yù)算，不要到時(shí)候預(yù)算不夠，草草完工，反而破壞了原有的設(shè)計(jì)。

與設(shè)計(jì)師見面時(shí)，要清楚地列出所有問題并決定優(yōu)先順序，以防自己忘了，也確保重要的問題都能獲得解決。

老實(shí)地說出自己的喜好及厭惡，當(dāng)設(shè)計(jì)師展示所畫的設(shè)計(jì)圖或所選擇的顏色，你實(shí)在不喜歡時(shí)，千萬不要怕得罪設(shè)計(jì)師，畢竟住的人是你，所以一定要說出真正的感覺，才能讓設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出你心目中理想的家。

溝通要有共同的語言，設(shè)計(jì)師也有專有的設(shè)計(jì)術(shù)語，如果能了解其意義，溝通起來，就更事半功倍。房間有關(guān)設(shè)計(jì)裝潢的書籍不少，周遭有設(shè)計(jì)裝潢房子經(jīng)驗(yàn)的親朋好友也很多，不妨多看書或多去請(qǐng)教別人。

和設(shè)計(jì)師溝通時(shí)，要問清楚什么項(xiàng)目是一定要做的，什么項(xiàng)目又可以省錢?設(shè)計(jì)師可以協(xié)助你訂出優(yōu)先順序，萬一預(yù)算不夠的時(shí)候，也知道要怎么去分配預(yù)算。

要懂得看設(shè)計(jì)圖，設(shè)計(jì)師在完成設(shè)計(jì)時(shí)一定會(huì)將設(shè)計(jì)圖給屋主看，設(shè)計(jì)圖會(huì)有很多種，有平面圖、立面圖、透視圖等等。

對(duì)建材材質(zhì)要有所了解，很多設(shè)計(jì)是靠建材材質(zhì)去營(yíng)造，像木材給人的感覺就是溫暖的，而石材則較為冰冷，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)時(shí)都會(huì)拿出建材讓屋主挑選，但通常只是拿樣本，無法完全呈現(xiàn)，若是能對(duì)建材材質(zhì)有所了解，就更能掌握設(shè)計(jì)裝潢的重點(diǎn)。

收納的方式及位置要特別說明，室內(nèi)設(shè)計(jì)師最大的功能在于空間的運(yùn)用，尤其在于收納空間的設(shè)計(jì)，如何透過設(shè)計(jì)幫助屋主做收納很重要，但這也要屋主的配合，是否有特殊收納用途，譬如保險(xiǎn)箱，就要特別說清楚，以準(zhǔn)確施工。

致歉函溝通技巧（優(yōu)質(zhì)17篇）篇十二

實(shí)訓(xùn)是這學(xué)期的第一個(gè)實(shí)訓(xùn)課程。記得上學(xué)期有過一次現(xiàn)代禮儀的實(shí)訓(xùn)，當(dāng)時(shí)是第一次實(shí)訓(xùn)，每個(gè)人都身著職業(yè)裝，懷揣著無限的新鮮感投入其中。

此次實(shí)訓(xùn)之前，我堅(jiān)定地認(rèn)為大家不會(huì)有多大的興趣和激情，畢竟我們已經(jīng)歷過一次，內(nèi)容不過就是一些案例分析及模擬。可是隨著實(shí)訓(xùn)的進(jìn)行，在這個(gè)過程中出現(xiàn)了一些感動(dòng)的畫面，這是我意料之外的，是此次實(shí)訓(xùn)最有價(jià)值最精彩的部分，更是我收獲最大的地方。

和上次實(shí)訓(xùn)一樣，在陶老師的要求下，我們班分為了七個(gè)小組，這樣有利于案例的分析研究及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的展開。我所在為第三組。

實(shí)訓(xùn)的前兩天，按照慣例就是進(jìn)行一些案例分析和情景模擬。這個(gè)環(huán)節(jié)考察的是我們對(duì)于課本理論知識(shí)的掌握程度，這個(gè)環(huán)節(jié)是非常必要的，因?yàn)檫@是理論聯(lián)系實(shí)際的環(huán)節(jié)，學(xué)再多的理論都是為了服務(wù)實(shí)踐。

第一天，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是求職面試和入職情景模擬。其中求職面試包括自我介紹和就如何使樓盤銷售方案具有獨(dú)特性發(fā)表看法。進(jìn)入大學(xué)后就沒少自我介紹，可此次的自我介紹是模擬進(jìn)入企業(yè)應(yīng)聘的自我介紹，這是和以往不同的。這要求我要通過簡(jiǎn)潔明了并且流利的用語言將自身有利于創(chuàng)造企業(yè)利益的亮點(diǎn)一一向主考官道明。之前已準(zhǔn)備充足，可臨場(chǎng)對(duì)著同學(xué)扮演的考官進(jìn)行自我介紹時(shí)還是擺脫不了緊張的束縛，緊張的情緒一旦來臨，語速就不由自主地快了起來，同時(shí)口音錯(cuò)誤百出，面紅耳赤等，這些都是不利于用人單位對(duì)我們產(chǎn)生興趣的，緣由依舊是缺少鍛煉以及之前準(zhǔn)備不充足，準(zhǔn)備不充足就會(huì)導(dǎo)致不自信，不自信當(dāng)然就會(huì)影響我們的臨場(chǎng)發(fā)揮了。這兩點(diǎn)對(duì)于我來說應(yīng)該要努力加強(qiáng)提高。

至于如何使樓盤銷售方案具有獨(dú)特性這個(gè)問題，我一個(gè)不怎么聞天下事的學(xué)生實(shí)在無從下手，況且我的專業(yè)與此并不沾邊，我就更犯難了。但正如陶老師說的那樣，這個(gè)問題考察的其實(shí)并不是我們對(duì)樓盤銷售的專業(yè)知識(shí)的知曉，而是讓我們發(fā)散思維，通過一個(gè)我們不懂的問題考察我們思考問題的路子，即思路，思路其實(shí)是通用的。這個(gè)題目有利于建立我們思考及解決問題的一般方法，即堅(jiān)持主觀與客觀的統(tǒng)一。

第二天實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容依舊是與溝通相關(guān)的案例的分析與模擬。比如如何與同事、上司、下屬和客戶有效溝通以及跨部門溝通。這些情景是我們以后步入職場(chǎng)的家常菜，因此，我們必須要很好的掌握，這樣方能在工作中脫穎而出。但是通過老師及同學(xué)們的評(píng)點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)這些環(huán)節(jié)的技能，自己并沒有很好的掌握，這一點(diǎn)需要我在平時(shí)生活中多多加強(qiáng)。

實(shí)訓(xùn)到了第三天，這一天，陶老師給我們出了有意思的一題：每組為自己組設(shè)計(jì)隊(duì)名，口號(hào)，隊(duì)旗，隊(duì)歌喝隊(duì)形。這個(gè)題目我在學(xué)生會(huì)的一次培訓(xùn)中見識(shí)過，就是考察我們?cè)谝欢〞r(shí)間內(nèi)組織、協(xié)調(diào)、決策，集眾智實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)最優(yōu)目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)能力。同樣的，在此次的實(shí)訓(xùn)中，我們出現(xiàn)了意見不合等問題，但是我們?cè)诮M長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，一切以大局為重，排難解憂，終于一套適合我們組的'方案出臺(tái)。這個(gè)方案到底好不好已顯得不是那么重要，關(guān)鍵是每個(gè)人為了團(tuán)隊(duì)積極獻(xiàn)策的激情以及團(tuán)隊(duì)緊緊將每個(gè)人凝聚在一起的向心力感染了團(tuán)隊(duì)中的我們。

第四天，一個(gè)特殊的日子，這一天我們并沒有按照陶老師的教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行，而是在同學(xué)們的強(qiáng)烈建議下，進(jìn)行一場(chǎng)話劇匯演，陶老師被熱情的我們說服了。于是，陶老師給了我們充足的時(shí)間用以選材排練，到第二天演出。于是整個(gè)下午，我們都在為話劇而如火如荼地選材排練，場(chǎng)面之活躍，進(jìn)入大學(xué)，實(shí)屬罕見。當(dāng)天晚上，班里有好幾個(gè)組聚集在了食堂緊張地排練起來，我們組自然也在其中。

匯演的日子在同學(xué)們的期待中悄然走來。同學(xué)們起了個(gè)大早，就在實(shí)訓(xùn)的門口練了起來。旁邊不斷有同學(xué)走過，好奇地看著他們，可他們?nèi)徊活櫍活^浸入美妙的臺(tái)詞中。時(shí)間到了，匯演開始，臺(tái)上同學(xué)的表演狀態(tài)不比電視上的演員差，舉手投足間是同學(xué)們的激情和團(tuán)結(jié)。臺(tái)上的精彩正在演繹，臺(tái)下同學(xué)的雙手也不閑著，一個(gè)個(gè)端著相機(jī)專業(yè)地拍攝著，也是，臺(tái)上的幕幕美景可不是常有的，錯(cuò)過了真不知何時(shí)再有，走出校門后就更難得一見了。這些將成為每個(gè)同學(xué)心中的難以磨滅的回憶。

匯演結(jié)束后，同學(xué)們紛紛拍照留戀，相依相擁，氣氛異常感染人心，這種感覺我在一個(gè)學(xué)音樂的學(xué)長(zhǎng)的畢業(yè)演出中體會(huì)過，沒錯(cuò)，這正是畢業(yè)時(shí)復(fù)雜的感覺，美好，煽情，難以割舍······感動(dòng)之余，又非常慶幸這并不是畢業(yè)的那一刻，我們大家還有很多時(shí)間在一起學(xué)習(xí)，歡笑，這種學(xué)生時(shí)代的純真是千金難以購得的。

實(shí)訓(xùn)以話劇的形式結(jié)束了，短短一周的實(shí)訓(xùn)是無法讓我們將書本知識(shí)徹底掌握運(yùn)用的，這就要求我們將平時(shí)的每一天都當(dāng)作實(shí)訓(xùn)，時(shí)刻不忘學(xué)以致用，知行合一，理論聯(lián)系實(shí)際。這樣我們?nèi)松脑拕〔拍芫剩冶貙⒕省?/p>

致歉函溝通技巧（優(yōu)質(zhì)17篇）篇十三

水瓶座的人常常擔(dān)心一些不存在或不會(huì)發(fā)生的`事，對(duì)于現(xiàn)在進(jìn)行式的困難，他們倒是視而不見的，常常活在未來，擔(dān)心未來，讓一些不一定可以成型的困難與麻煩，困擾著你的另一半，如果可以活得更務(wù)實(shí)一點(diǎn)，踩穩(wěn)每一個(gè)今天的腳步，也許就會(huì)少掉一些關(guān)于未來的困擾。而周遭的人也可以因此更喜歡接納自己的思考方式與想法。

致歉函溝通技巧（優(yōu)質(zhì)17篇）篇十四

金牛座是理財(cái)高手，他們會(huì)根據(jù)自己的收支狀況，制定合理的理財(cái)方案，來保證自己既不至于手頭窘迫，又能漸漸存下錢來。所以他們對(duì)于不能合理支配財(cái)產(chǎn)的人，往往帶著既不解又不屑的態(tài)度，自然也就不大愿意借錢給對(duì)方。而這種時(shí)候，金牛作往往會(huì)追本溯源地找個(gè)最根本的理由來婉拒，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，越是這樣的理由，越不容易被動(dòng)搖和懷疑。

通常和熟人相處，他人最不能忍受的應(yīng)該是金牛座的頑固不知變通，常常再思考了許久之后，金牛還是會(huì)照自己保守的舊觀念去做，而且在和別人溝通上，一成不變的說話方式，也很容易讓別人不肯再聽自己說話。如果在和男友的互動(dòng)中，肯試著接受別人的想法，也許會(huì)發(fā)現(xiàn)自己過去所堅(jiān)持的事實(shí)在多此一舉，新奇的經(jīng)驗(yàn)是叫人難忘的。

金牛座的用錢謹(jǐn)慎，量入為出，很少會(huì)有過份夸張的表現(xiàn)，雖是如此，他們多半會(huì)在辛勤工作之后，以所得的一小部份購買精致的奢侈品，比較要擔(dān)心的是可能會(huì)把所有投資在金錢游戲上，希望以最少的付出追求最大的利益，如果賺了當(dāng)然很好，但若賠了那可是慘事一樁！

：金牛座是很難將分手這一問題擺上談判桌面的，因?yàn)榻鹋Ｗ粗刈宰穑约杭叭耍麄儾辉敢鈧俗宰穑劶胺质挚偸莻宰鸬氖拢虼私鹋Ｗ偸窃G訥的。假如金牛座不想繼續(xù)這一場(chǎng)戀愛了，他們就會(huì)找出各種理由來，躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，讓戀情不了了之。這時(shí)候的金牛座是不會(huì)傷人的。可是如果是你先拋棄了金牛座，那你最好索性一拋到底，千萬別再記著這個(gè)金牛座。因?yàn)槟愕胗浿矝]用，金牛座城府深著呢，記仇著呢，最要命的還是記性奇好，記得偏偏都是你曾想當(dāng)然地以為他們會(huì)忘掉的一幕幕場(chǎng)景。對(duì)于傷害過他們的人，他們會(huì)恨到骨頭里，雖然老老實(shí)實(shí)的'金牛座不見得對(duì)你施展出什么恐怖招數(shù)，他們的對(duì)你的嫌惡和仇恨體現(xiàn)在，當(dāng)你鍥而不舍地給金牛座打電話時(shí)，他們的手機(jī)永遠(yuǎn)是無人接聽的狀態(tài)——金牛座就是要明明白白地告訴你，我在呢，我在呢，我就是讓你知道我不接你電話。你可以把這種無言的挑釁看成是你的金牛座舊情人對(duì)你愛之深痛之切，隨你便。

十二星座的各種會(huì)議百態(tài)-金牛座。

典型的金牛座是很有忍耐能力的,老板的廢話差不多要到第一百句時(shí),他才會(huì)開始輕輕點(diǎn)著牛蹄來轉(zhuǎn)移不悅的情緒,不過更有可能發(fā)生的事是在桌面下——手上拿著pda正在指揮著他的股票買賣進(jìn)出.

致歉函溝通技巧（優(yōu)質(zhì)17篇）篇十五

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種營(yíng)銷活動(dòng)形式，在企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略中的地位越來越重要。它以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段，進(jìn)行各種營(yíng)銷活動(dòng)(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等)，利用internet對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在很多地方都與傳統(tǒng)營(yíng)銷存在較大的差異，語言溝通就是其中之一。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通與傳統(tǒng)營(yíng)銷溝通的不同之處。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷在語言溝通上的不同，是由于它們的溝通方式不同，以及由此帶來的營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變引起的，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.溝通方式的不同。傳統(tǒng)營(yíng)銷主要通過信函、電話、面對(duì)面、電視、廣播、書刊等方式進(jìn)行溝通，企業(yè)通過它們將營(yíng)銷信息推送給顧客和利益相關(guān)者，在溝通過程中，盡管在某些情況下企業(yè)與顧客之間有互動(dòng)，但他們之間的互動(dòng)通常非常有限，信息主要是從企業(yè)到消費(fèi)者的單向流動(dòng);而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為主要溝通方式，通常是由顧客在網(wǎng)站上搜索信息發(fā)起聯(lián)系，故網(wǎng)絡(luò)是一種拉式媒介，與傳統(tǒng)溝通相比，營(yíng)銷者沒有那么多控制權(quán)。另外，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的世界里，雙方都無法知曉對(duì)方的表情、語氣等交流信號(hào)，不能及時(shí)得知對(duì)方的反映，所以不能像傳統(tǒng)交流一樣及時(shí)調(diào)整交流策略。

2.溝通理念的不同。傳統(tǒng)營(yíng)銷中的營(yíng)銷人員在和消費(fèi)者溝通時(shí)，更多的傾向于說服消費(fèi)者接受自己的觀念和企業(yè)的產(chǎn)品。但在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，由于企業(yè)的營(yíng)銷理念從原來的以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲囊韵M(fèi)者需求為中心，所以企業(yè)在和消費(fèi)者溝通時(shí)，主要是從消費(fèi)者的個(gè)性和需求出發(fā)，尋找企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)與消費(fèi)者需求之間的差異和共同點(diǎn)，并在適當(dāng)時(shí)候通過改變企業(yè)的營(yíng)銷策略來滿足消費(fèi)者的需求。

3.溝通時(shí)空限制的不同。傳統(tǒng)營(yíng)銷中企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通具有明顯的時(shí)空限制，但在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，企業(yè)與消費(fèi)者在任何時(shí)刻、任何地點(diǎn)都可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流，并且這種信息交流是實(shí)時(shí)進(jìn)行的。

4.一對(duì)一的溝通在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中得以普及。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)本身的特性，使在傳統(tǒng)營(yíng)銷中因高成本而較少采用的一對(duì)一個(gè)性化溝通方式得以普及。企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性特點(diǎn)，通過電子郵件等方式，進(jìn)行個(gè)性化溝通。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通可使供需雙方在互動(dòng)溝通過程中，更趨向于信息對(duì)稱，從而實(shí)現(xiàn)供方和需方一對(duì)一的深層次雙向溝通。和傳統(tǒng)的以消費(fèi)者群體為單位進(jìn)行的溝通相比，這種一對(duì)一的個(gè)性化溝通效果要好得多。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的信息溝通與傳統(tǒng)營(yíng)銷存在很大不同，一些在傳統(tǒng)營(yíng)銷中使用的溝通技巧在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中不一定適用，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中的溝通技巧值得探討。筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中溝通技巧可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行把握。

1.商品名稱。站點(diǎn)搜索工具在搜索商品時(shí)，往往根據(jù)商品名稱和消費(fèi)者所提交的關(guān)鍵詞相匹配情況來得到搜索結(jié)果，所以，在確定商品名稱描述信息時(shí)，盡可能將買家會(huì)使用的、與本商品密切相關(guān)的關(guān)鍵字都寫到標(biāo)題中，這樣可以大大增加被消費(fèi)者搜到的機(jī)會(huì)。在b2b、c2c等網(wǎng)絡(luò)中介發(fā)布商品信息時(shí)，這種做法顯得更為重要。例如，賣筆記本電池的商家將他的產(chǎn)品取名為“聯(lián)想(lenovo)昭陽e660/e280筆記本電池，全新原裝”，這樣，消費(fèi)者在用“聯(lián)想”、“l(fā)enovo”、“昭陽”、“e660”、“e280”、“筆記本電池”等多個(gè)關(guān)鍵詞都可以搜索到該產(chǎn)品。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種營(yíng)銷活動(dòng)形式，在企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略中的地位越來越重要。它以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段，進(jìn)行各種營(yíng)銷活動(dòng)(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等)，利用internet對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在很多地方都與傳統(tǒng)營(yíng)銷存在較大的差異，語言溝通就是其中之一。

致歉函溝通技巧（優(yōu)質(zhì)17篇）篇十六

要讓孩子覺得你是在心平氣和地跟他說話。很簡(jiǎn)單，家長(zhǎng)在說任何事情時(shí)，哪怕憋著一肚子火，也要提醒自己音量不要太高，語速不要太快。要允許孩子反駁、發(fā)牢騷，聽孩子把自己的意見表述完，而不中途粗暴打斷。當(dāng)然，傷人的話更是不能脫口而出。以平靜的口氣交流，同樣的話語就更容易被孩子接受，反之說得再有理，孩子也會(huì)認(rèn)為你是在教訓(xùn)他，根本就聽不進(jìn)去。

很多家長(zhǎng)一上飯桌就開始數(shù)落孩子，或者趁孩子高興的時(shí)候趕緊跟孩子嘮叨幾句，覺得此時(shí)孩子心情好，什么話都能聽進(jìn)去，其實(shí)大多數(shù)時(shí)候結(jié)果往往相反。與孩子溝通、交換意見，最好是在孩子有心理準(zhǔn)備的前提下進(jìn)行，這樣孩子不會(huì)覺得突然，對(duì)于家長(zhǎng)的批評(píng)或建設(shè)性意見也易于接受。

九零后的`孩子，性格中自然、隨性的成分很大，所以不要以刻板的方式跟孩子談話，否則他們會(huì)覺得“假”，往往還沒等家長(zhǎng)說出什么，就從心底里就本能地排斥。跟孩子交流不必非得“定期”“定時(shí)”，也不要一味照搬別人的經(jīng)驗(yàn)，比如，每天把想要跟孩子說的話寫成一封信，塞在孩子枕頭下面……別人家里適合的方式不一定自己家也適合。

家長(zhǎng)不要杞人憂天，把自己的恐慌帶給孩子。很多高三家長(zhǎng)一想到“高考”這兩個(gè)字，心里就一陣發(fā)憷。有的孩子本來成績(jī)明明很好，自己也是信心十足，但家長(zhǎng)卻總擔(dān)心會(huì)出意外，時(shí)刻提醒孩子別“關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子”，弄得孩子也神經(jīng)兮兮，導(dǎo)致心理上真的出現(xiàn)問題。另外，家長(zhǎng)在給孩子提要求時(shí)別把話說絕，要給孩子留后路，不給壓力，不要讓孩子覺得高考是一件搞不好天就會(huì)塌下來的事情。

致歉函溝通技巧（優(yōu)質(zhì)17篇）篇十七

【1】你必須以理性、合乎邏輯，并且正經(jīng)的態(tài)度和他們溝通，才能獲得他們的認(rèn)同。

【2】接著你可以適時(shí)表現(xiàn)一些幽默感，緩和他們的嚴(yán)肅僵硬，藉以牽引他們放松心情，放心發(fā)揮他們可以有的幽默、并且凡事試著朝正面想。

【3】當(dāng)他們不知為何生氣，或是顯得很「龜毛」時(shí)，我們不必太在意，不必追究他們的態(tài)度由來，不必跟之衡突，因?yàn)樗麄兊呐瓪獯蠖嗖皇菦_著你來的。它可能只是把無名火，也可能是針對(duì)其它跟你完全沒相關(guān)的事!

【4】說話要真誠(chéng)、直接了當(dāng)，因?yàn)樗麄兪指忻簦由吓袛嗔芗眩瑢?duì)于別人玩弄技倆、背后動(dòng)機(jī)，他了然在心。如果你拐彎抹角只會(huì)令他不屑與厭惡!

【1】對(duì)于他們的付出，一定要表現(xiàn)出感激之意。

【2】2號(hào)人最討厭別人拒絕他們的好意，所以如果你想拒絕他們，就必須很清楚地把你的理由、感覺告訴他們，讓他們知道真的不需要他去幫你什么，因?yàn)檫@才是你最需要的，也是對(duì)你最好的「幫助」。

【3】2號(hào)人總是將關(guān)注放在別人身上，所以你不妨鼓勵(lì)他們多談?wù)勛约海⒏嬖V他們你想知道他們的事，多了解他們一些。

【4】當(dāng)你想為他做某件事時(shí)，告訴他們這么做會(huì)讓你覺得快樂，他們便會(huì)接受你的付出。

【1】希望他們改變作風(fēng)、或是思考其它方案最有效的方法便是：告訴他們這樣做可能會(huì)有助于他們獲得更好的結(jié)果。

【2】如果你喜歡他們，不妨盡量配合他們，因?yàn)楫?dāng)你與他們站在同一陣線時(shí)，他們也樂于保護(hù)你，與你分享他們的成就。

【3】如果你有被他們利用或操縱的感覺時(shí)，不妨讓他們知道你的感受，因?yàn)樗麄冇袝r(shí)真的會(huì)忽略別人的感受，告訴他們后，他們多半會(huì)收斂一些，特別是當(dāng)他無心傷害你時(shí)。

【4】過度地批評(píng)只會(huì)讓他們?yōu)榱擞懞媚恪㈨槕?yīng)你，而矯情地做改變。所以要真正改變他們，應(yīng)該是去愛他們，設(shè)法讓他們?nèi)ヌ剿髯约赫嬲母杏X。

【1】感覺對(duì)他們而言是最重要的，與他們溝通一定要重視他們的感覺。

【2】另方面也要讓他們知道你的感覺、想法。

【3】密切地配合他們，令到他們感覺到你是關(guān)心他們，愿意支持他們。

【4】如果他們沉浸在某種情緒中難以自拔時(shí)，問問他們當(dāng)下的感受。讓他們有機(jī)會(huì)抒發(fā)情緒，是幫助他們走出情緒的最好方法。

【5】不要老是以理性來要求他們、評(píng)斷他們，聽聽他們的直覺，因?yàn)槟强赡軙?huì)開啟你不同的視野。

【6】稱贊他們，特別是當(dāng)他們能發(fā)揮自己的特質(zhì)而有所貢獻(xiàn)時(shí)，因?yàn)樗麄兪菢O容易有負(fù)面情緒，容易否定自我的人。

【1】他們?cè)诿鎸?duì)人群表達(dá)自己時(shí)往往有困難，所以不要在這方面給他們太大的壓力。要表現(xiàn)出親切的善意，以減輕他們的緊張、焦慮。

【2】要親切，但不要表現(xiàn)出依賴或過于有壓力的親密，因?yàn)樗麄兿矚g與人保持一定的距離，要尊重他們的界線。

【3】要求他們做決定時(shí)，請(qǐng)盡量留給他們獨(dú)處的時(shí)間和空間。

【4】當(dāng)你請(qǐng)求他們某件事時(shí)，請(qǐng)記住你表達(dá)態(tài)度應(yīng)該是一種請(qǐng)求而非要求。

【5】作為第5號(hào)人的伴侶，要增加他們的信任，減輕其焦慮最好的方法是身體的接觸(例如按摩)，這對(duì)他們而言是勝于語言的溝通。

【1】他們是多疑的，所以很難相信你對(duì)他們的贊美。唯有不斷的傾聽，并愿意支持他們、和他們站在一起，才是取得他們信任最好的.方法。

【2】保持你的一致性，不要言行不一、變來變?nèi)ィ@樣自然會(huì)讓他對(duì)你產(chǎn)生信任。

【3】不要譏笑或批評(píng)他們的多疑，這會(huì)使他們更缺乏自信。

【4.】說話必須真誠(chéng)、清楚明白，因?yàn)樗麄兒軙?huì)猜測(cè)你的「言外之意」，而做不必要的聯(lián)想。

【5】身為6號(hào)人的伴侶，請(qǐng)務(wù)必讓他們知道你每天的行動(dòng)，他們不是要控制你、干涉你，只是他必須知道這些才能覺安心。

【1】以一種輕松愉快的方式和他們交談，是建立彼此好感的第一步，因?yàn)樗麄儾幌矚g過于嚴(yán)肅、拘謹(jǐn)、無趣的人。

【2】?jī)A聽他們偉大的夢(mèng)想和計(jì)劃，不必馬上點(diǎn)出其中不切實(shí)際的地方，把它當(dāng)成是一種分享想法、分享喜悅的方式。

【3】如果你要點(diǎn)出他們計(jì)劃中的一些問題點(diǎn)，請(qǐng)不要用一種高姿態(tài)的批評(píng)或指示，改用一種建議、提供參考的口吻，他們會(huì)比較容易接受。

【4】當(dāng)你提出不同的見解、方案時(shí)，他們當(dāng)下可能會(huì)有點(diǎn)反彈，但記住，他們是善于思考的，給他們重新思考的時(shí)間，他們自然會(huì)判斷是否接納你的想法，或是找時(shí)間跟你進(jìn)一步討論。

【5】如果你是他們的好朋友，看到他們逃避問題時(shí)，不妨提醒他們，找時(shí)間靜下來面對(duì)問題，把問題想清楚。

【1】說話盡量說重點(diǎn)，他們才不會(huì)不耐煩，并愿意聽你繼續(xù)陳述。

【2】你認(rèn)為你們彼此起了爭(zhēng)執(zhí)、沖突，他卻可能覺得這是很過癮、很有效的溝通模式。所以你要記著，沖突對(duì)他們而言是進(jìn)一步溝通的開始，而非結(jié)束。萬一你覺得「爭(zhēng)吵」太過厲害，感覺不舒服時(shí)，不妨直接告訴他們你的感受。

【3】他們可以接受直接的批評(píng)，但不要取笑或譏諷他們，這會(huì)使他們產(chǎn)生敵意，做出攻擊的行為。

【4】玩弄權(quán)謀、操縱他們、說謊，都是他們討厭的行為，記著跟他們溝通的最好方式是：直接、說重點(diǎn)。

【1】盡量?jī)A聽他們，并鼓勵(lì)他們說出自己的想法。

【2】要適時(shí)地贊美他們、認(rèn)同他們，因?yàn)樗麄兂３２恢雷约旱膬?yōu)點(diǎn)、自己的重要性。

【3】當(dāng)他們贊成、或是執(zhí)行某件事時(shí)，事實(shí)上有可能只是為了迎合別人，所以你不妨問問他們的想法，聽聽他們會(huì)怎樣說。

【4】如果你想真正了解他們的想法，不應(yīng)過于急切、壓迫，否則他們會(huì)給你一個(gè)「你想聽到的」答案，所以還是給他們一點(diǎn)空間和時(shí)間來回答吧。