月工作總結是了解自己工作態度、工作風格的重要途徑之一。每個人的月工作總結都各有特色，下面是一些獨具一格的總結范文，或許能激發你的寫作靈感。
前臺接待員工作總結（實用18篇）篇一
20xx年已經過去，在這一年里，在酒店領導的有效管理和酒店各部門員工的努力下，取得了成績。酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋x等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團四個，會議無數次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。
“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。
前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
前臺接待員工作總結（實用18篇）篇二
從去年開始擔任管理部前臺文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結如下：
認真做好來電的接聽、訪客的前臺接待工作，做好訂飯、訂水工作；
做好文具的購買計劃和消耗總結工作；
配合人事經理做好每月的考勤工作；
做好長途電話的管理工作；
將公司內的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規范化；
協助招聘主管做好招聘工作；
做好辦公室內務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業管理處協調；注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔；注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。
組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。
辦好公司的內刊。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經調查，普遍認為水平尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。
公司網站的建設。由于沒有制作網頁的經驗，所以存在很多技術問題不知如何實現。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現了公司產品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。
銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格；
協助開發部制作國資、燈飾erp等項目的部分圖片；
協助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理；
另外還參與了公有物業產品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的制作。
總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。考勤的管理一開始并不規范；長途電話也因為疏于管理存在一些不良現象。
調到開發部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰。除了要努力扮演好開發部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發部掌握更多的技術知識，不斷提升自我。
前臺接待員工作總結（實用18篇）篇三
過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我幫助的部門領導和同事們，謝謝!現在我對前面5個月來的工作做一個總結。
前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規定。總結起來可以用以下的五個方面來說：
一、像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。
二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!
五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!
不知不覺我來到益佳公司已將一年了，回想起自己的這一年的工作經歷，最多的是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天，我被安排在麗燕身邊學習。真的，第一天是最難熬的，從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同，大家把你當成隱形人的感受只有親身經歷過的人才能體會。過去的一年里，在公司的指引下，在關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一、努力提高服務質量。
認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。
二、注意前臺的衛生和形象，按時提醒衛生人員打掃，清潔。
對自己責任范圍內的會議室將會保持室內的清潔和用品齊全，按時給打印機、復印機、掃描機、傳真機更換硒鼓、墨水和做好維護工作。
三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作。
按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的庫存和完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關人員。
四、及時完成erp系統和各種匯總工作。
系統是我新接觸的事物，但是我會盡快去熟悉，包括輸采購訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括:每月的辦公用紙記錄、辦公用品領用表、辦公用品盤點表、汽車公里數等等。匯總工作十分重要，它是對上個月的總結，是對未來工作的計劃和展望。
五，以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為益佳的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝娜姐的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!真誠希望領導和同事們能多給予我幫助，多方督促，使我取得更大進步。
前臺接待員工作總結（實用18篇）篇四
歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的'關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。我深知接待人員是展示公司形象的第一人，所以在工作中，我嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。
在到x酒店工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。
基于對前臺接待工作的熱愛，在新的20xx年里，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與酒店及同事團結一致，為酒店創造更好的工作業績！
前臺接待員工作總結（實用18篇）篇五
轉眼20xx年結束了，這一年來使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。
經朋友介紹，我按期來到xxx酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，xxx酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發事件的態度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。總結起來可以用以下五條闡述：
一、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。
二、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益。
三、前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。
四、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。
五、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。
前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現。
前臺接待員工作總結（實用18篇）篇六
轉眼20__年結束了，這一年來使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。
經朋友介紹，我按期來到___酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，___酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發事件的態度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。總結起來可以用以下五條闡述：
一、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。
二、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益。
三、前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。
四、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。
五、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。
前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現。
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的__年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對__年的工作做一個總結。
__年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待。
參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2.內部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3.視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作。
__年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作。
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備__年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足。
響公司在全省的信息排名。
七、__年工作計劃。
1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。
2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。
__年即將過去，充滿挑戰和機遇的__年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。
時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中。現將這兩個月的工作情況總結如下：
一、日常工作內容：
1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記；
4、簽收郵件，送郵件至各級領導；
5、每天早來、晚走10分鐘，配合各部門的工作；
6、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員；
7、公司文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；
8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關閉。
在實踐中學習，努力適應工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內學到了很多知識。
二、存在的問題：
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
三、對自己的建議：
1、作為一名前臺人員，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果；
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！
過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們_酒店的差不多一年里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我幫助的部門領導和同事們，謝謝!現在我對前面一年來的工作做一個總結。
前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的一年我一直都嚴格依照酒店的規定。總結起來可以用以下的五個方面來說：
一、像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。
二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!
五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!
即將過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。
一、提高服務質量,規范前臺服務。
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待。在合適的環境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。
根據記錄統計,20__年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發100余次、盤點申購庫存3次、收發傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛生80余次、周末轉接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。
嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據統計20__年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。
三，應以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會；通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好！
四、來年工作計劃。
20__年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20__年會如何發展沒人。
能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起。
了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。現將對于明年的工作計劃如下：
1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。
2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。
3、工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創新，加強理論和設計學習，不斷提高專業技術水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質，為企業建設做應有的貢獻。
前臺接待員工作總結（實用18篇）篇七
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的2018年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對xx年的工作做一個總結。
2018年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達xxx人次左右。
1、外部會議接待。
參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2、內部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3、視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。
2018年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、2019年工作計劃。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象；
4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。
2018年即將過去，充滿挑戰和機遇的2019年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。
前臺接待員工作總結（實用18篇）篇八
轉眼20____年結束了，這一年來使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。
經朋友介紹，我按期來到______酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，______酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發事件的態度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。總結起來可以用以下五條闡述：
包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。
主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。
在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?
1、是對客人不尊重；
2、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。
來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。
前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現。
前臺接待員工作總結（實用18篇）篇九
不知不覺在這個酒店已經做了有一年時間，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。一年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營。
格言。
在那里被發揮到了極致。
酒店為了到達必須的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經驗，迅速成長。在這一年我主要做到以下工作：
一、加強業務培訓，提高自身素質前廳部。
作為酒店的門面，每個員工都要直接的應對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有透過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優質的服務。
二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率。
前廳部根據市場狀況，用心地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房。
促銷方案。
接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價前臺的散客有了明顯的增加入住率有所提高強調接待員：“只要到前臺的客人我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協調工作。
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。
四、思考如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，請求幫忙。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。
只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
作為一名xx酒店的前臺員工，在20xx一直都保持著積極向上的工作態度，不斷提升自己的工作能力。雖然我現在還只是酒店的普通前臺而已，但是我相信只要我努力，前路就會不斷的為我打開，現在的職位，就是我們工作高塔中的一個個樓層，我必須突破自己，等自己的能力能夠更上一層樓的時候，我的職位自然也會提升。所以在工作中我一直都是非常嚴格的要求自己，過去是，以后也是。最近回想過去一段時間的工作，覺得有些混亂，特寫下一份工作總結，讓自己整理、吸取過去的經驗。我的酒店前臺工作總結如下：
身為前臺的我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發生什么事，在工作中禮儀不能丟！在之前的這段時間中，我就算是在工作中也在不斷的學習著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對比中，我也確實找到了不少自己不足的地方，就算是效顰也好過止步不前。在之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上進步。
在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了，從為顧客推薦房間、服務，到把房卡交給顧客，這段時間的工作都是非常的重要。我的方法是，先根據客人來的人數、年齡來判斷他們需要多少房間，什么樣的房間。再根據他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久。根據這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導致在接待顧客的時候必須要一心二用，非常的容易出問題。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當時情況后才敢做出這樣的判斷。
二、在收銀工作上。
身為前臺的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財務的一員。面對顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進出都需要我們一個個仔細的記錄。我每次都在這方面非常的細心，每一筆錢都清清楚楚的做好記錄。但是這也導致我在記錄的時候會造成工作速度的下降，這導致一次有多批顧客一起來的時候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速寫能力，但是必須保證字跡清晰和準確。
三、總結。
總的來說，提升自己也不是一天兩天的事情。雖然這一年的時間里我的進步不是很大，但是貴在堅持！我每天都能有一點點提升，累積起來就是一個大跨越！
歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。
一、前臺工作的基本內容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。我深知接待人員是展示公司形象的第一人，所以在工作中，我嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經驗和教訓。
在到x酒店工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、前臺工作的下一步計劃。
作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。
基于對前臺接待工作的熱愛，在新的20xx年里，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與酒店及同事團結一致，為酒店創造更好的工作業績！
前臺接待員工作總結（實用18篇）篇十
20____年，我局在區委區政府的正確領導下，在市衛計委的指導及有關單位的大力支持下，深入貫徹黨的十九大精神，加快推進衛生計生改革步伐，落實“三定方案”，帶領全區廣大衛生計生工作者緊緊圍繞區委區政府提出的衛生計生工作目標和市衛計委的工作部署，不斷增強我區衛生計生服務水平。現將20____年的工作情況總結如下：
一、主要成績。
衛生方面。
(一)醫藥衛生體制改革有序推進。一是鞏固完善基本藥物制度和基層運行新機制。我區10個衛生院(中心衛生院)、4個社區衛生服務中心及113所政府辦村衛生室全面實施基本藥物制度。20____年1-10月,我區基層衛生機構患者住院__萬人次,人均費用與去年同期相比下降__門急診__萬人次,人均費用同比下降2.2%。住院人數分別同比下降__門急診人數分別同比下降__過度醫療得到有效遏制，減輕了人民群眾的就診費用負擔。二是落實基本藥物實集中付款和供應配送政策。20____年1-10月基本藥物及時配送率達__三是進一步推進鄉村衛生服務一體化管理工作。通過對政府舉辦的村衛生室的督查、自查自糾等措施，落實了各項相關政策，妥善解決鄉村醫生養老生活補助。四是繼續強化基本公共衛生服務項目工作。根據自治區相關文件，按要求每季度對進行基本公共衛生服務項目績效考核，確保各項基本公衛項目的完成。到20__年10月31日為止，全區為城鄉居民紙質建檔__份，建檔率__規范化電子建檔__份，規范化電子建檔率__共發放健康教育宣傳單__份，定期出版專欄__版;全區65歲以上老年人__人，老年人健康管理__人，健康管理率__高血壓患者管理__人，管理率__2型糖尿病患者管理__人，管理率__重性精神病管理__人，健康管理率__各指標任務均達到自治區的要求。
(二)基層服務體系不斷完善。一是新農合工作穩步發展。20____年籌資標準由每人__元提高到__元，(其中個人繳費__元，各級政府補助__元，)，共籌集資金__萬元。參合人數__人，參合率__。1-10月使用資金__萬元，補償__人次，參合農民人均住院補償金額__元。二是積極爭取資金，加快基礎設施建設。20____年實施衛生建設項目32項，總計劃投資__萬元，到今年8月底累計完成投資__萬元。20____年前下達的中央投資衛生基建項目，我區已實現全面開工，在建項目完工率達到__以上。20____年目前無重大項目立項。三是不斷提升醫療服務水平。繼續深入開展“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”活動(簡稱“三好一滿意”活動)，努力構建和諧醫患關系，積極推進醫療糾紛第三方調處機制的建立。嚴格執行醫師定期考核、醫師規范化培訓考試制定，規范管理醫師，做好繼續醫學教育工作，加強對醫師理論知識和技能的培訓，鼓勵醫務工作者不斷提高自身技能和業務素質。
(三)不斷加強公共衛生服務。一是扎實開展傳染病防控工作。疾病預防控制信息系統報告有15種法定傳染病，乙、丙類病例數共__例，總發病率__萬，與去年同期上升__病死__例，死亡率__/__萬，與去年同期下降__病死率__與去年同期下降__無甲類傳染病發生，總發病數中：乙類傳染病9種__例，丙類傳染病6種__例，其中手足口病__例，重癥手足口病__例，無死亡病例。二是嚴格實施免疫規劃。截止20__年10月31日，組織開展常規免疫運轉10次，全區上卡__人。各疫苗報告接種率為：卡介苗__糖丸為__百白破__麻疹類疫苗__乙肝疫苗__乙肝疫苗首針及時接種__乙腦疫苗__a群流腦疫苗__，ac群流腦疫苗__甲肝疫苗__均達到自治區要求;上卡兒童1月到10月份上卡7250人。接種率現場調查14個鎮、場、社區的14個行政村(居委會)__名兒童(20__年1月1日至20__年12月31日出生的本地兒童)。調查接種率為：卡介苗__脊灰__百白破__麻疹類__乙肝__乙肝首針及時率__“五苗”全程合格率__乙腦__a群流腦__甲肝__除甲肝外其余均達到自治區要求。
(五)開展“重點地方病防治”項目。碘缺乏病監測：將久隆、黃屋屯、康熙嶺、那思和沙埠鎮定為監測點。采集8～10周歲兒童尿樣200份、鹽碘200份、孕婦尿樣100份及其家中食鹽__份。其中非典鹽率__碘鹽覆概率__碘鹽合格率__合格碘鹽食用率__兒童尿碘中位數__孕婦尿碘中位數__ug/l。檢查兒童甲狀腺無腫大情況。水碘監測：將那彭、那麗、康熙嶺、大番坡和沙埠鎮定為監測點。采集水樣88份，其中：水碘10ug/l的__份，水碘在10-150ug/l之間的40份。
(六)落實艾滋病防控工作。20__年1-10月份____區新增hiv/aids128例(較去年同期156例，下降17.9%)，其中hiv感染者74例(較去年同期86例，下降14.0%)，aids54例(較去年同期70例，下降__本年死亡34例(較去年同期死亡31例，上升9.7%)。截止20____年____月____日，自愿咨詢檢測1288人，初篩陽性84人，確證檢測57人，確認陽性53人，hiv抗體不確定2人，hiv抗體陰性2人。
(七)不斷鞏固和提高婦幼衛生工作，扎實推進重大婦幼衛生項目。20__年1月至10月份，我區共發放補助卡__份，農村住院分娩__人，補助__人，補助率86.11為%(其中本轄區農村住院分娩__人，補助__人，補助率______港區農村住院分娩__人，補助__人，補助率__任務數__人，任務完成率__經費使用共__萬元。
進一步做好增補葉酸項目，使目標人群葉酸服用率達__落實好“降消”、免費婚檢、產篩、新篩等項目，使項目真正惠及全區婦女、兒童身心健康。20__年1-10月全區各鎮(場)衛生院、社區衛生服務中心開展了婦女兒童保健服務，實施地中海貧血防治工作進展順利，正常實施母嬰健康“一免二補”(即免費婚檢、產前篩查、新生兒疾病篩查補助)幸福工程，加強孕產婦系統管理工作達標。轄區活產數__人，產后訪視人數__例，產后訪視率__結婚登記人數__人,開展免費婚檢共__人，婚檢率是__大部分指標任務已達到自治區和市的要求。
(八)是探索推行綜合監督體制改革。20____年1-10月，共查處非法行醫行為共__起，立案__起，取締__家無證行醫場所，行政處罰金額__萬元。共檢查__家醫療機構，立案10家，罰款__萬元，沒收違法所得__萬元。，今年共檢查美容美發店等公共場所__家，檢查發現大部分經營單位均持有《公共場所衛生許可證》;檢查從業人員__人次，持有有效健康證__人次;對未取得《公共場所衛生許可證》擅自經營及從業人員未取得健康證上崗的__家經營單位，依據《公共場所衛生管理條例實施細側》的規定，立案處罰，處罰金額__萬元。檢查133家學校的公共衛生、__家供水單位、__家醫療機構、藥店__家等。
(九)同步推進行政、黨建、愛國衛生、紅會、安全生產等各項工作。一是轉變行業作風。深入開展“三嚴三實”專題教育活動。堅決貫徹執行“八項規定”和“九不準”規定，深入開展糾正醫藥購銷和、辦醫行醫中和新農合基金管理使用的不正之風、違規收受“紅包”、打擊涉醫違法犯罪等專項整治活動。二是提高行政審批水平。共受理衛生許可__件，承辦期限內辦結__件，其中(美容美發__件、住宿業__件、沐浴業3件、游泳池2件、商場2件、候車室1件、電影院1件)。三是開展愛國衛生工作，大力協助“創城”活動。認真開展第28個愛國衛生月活動，做好環境衛生綜合治理和除“四害”工作;深入開展“清潔鄉村?健康同行”活動，做好“美麗____?清潔鄉村”聯鎮包村(那麗鎮和那麗鎮蘆荻竹村、那麗村)各項工作;圍繞創建自治區文明城市、國家園林城市有關目標，組織開展創建工作;圓滿完成20____年中央補助地方健康素養促進行動項目工作任務。四是開展紅十字會工作。積極組織“紅十字博愛送溫暖“、“五.八”世界紅十字日紀念、深入開展救災、救護、救助活動、認真開展防災救災準備工作，同時積極選派工作人員參加救護能力等培訓，不斷提高我區紅十字會人員的業務知識。五是安全生產方面。堅持安全生產常抓不懈。嚴格執行__小時值班制度和領導帶班制度，做好醫療安全和醫院安全的日常工作，強化節假日和重大會議期間安全生產檢查，發現問題及時整改。今年來我區衛生計生系統無重大安全責任事故發生。六是區委區政府中心工作方面。積極配合區委政府開展征地搬遷工作，在任務艱巨、工作時間緊的情況下，堅持局長及班子成員親自帶隊，組織本局及區直醫療衛生單位干部職工組成征地工作隊，采取“5__2”、“白__黑”工作方式開展工作，加快了征地工作進度。七是黨建方面。局黨組緊緊圍繞黨的執政能力建設和黨的先進性建設目標，開展各種學習教育活動，不斷提高黨員干部政治素質，以黨建工作服務衛生事業發展，實現黨的建設工作整體推進，為我區衛生計生事業的發展提供了堅強的思想和組織保證。
(一)約束性指標執行情況。
據統計，從20____年10月1日至20____年9月30日，____區總人口48.16萬人，其中已婚育齡婦女__人。全區共計施行計生手術__例，共征收社會撫養費__萬元。人口自然增長率：區間內出生__人，死亡__人，自然增長率為__比去年同期增長__個千分點。低于責任指標__個千分點。出生人口性別比：婦幼活產報表區間內出生__人，男孩總計出生__人，女孩__人;性別比__低于責任指標__貧困計劃生育家庭脫貧率：計劃生育家庭貧困戶__戶__人，脫貧家庭__戶__人，脫貧率__高于責任指標6個百分點。政策外多孩率：區間內政策外多孩出生__人，政策外多孩率為__低于責任指標__個百分點。免費孕前優生健康檢查：據統計自20____年1月至11月23日，共完成孕前優生健康檢查夫婦__對，完成覆蓋的任務__產前篩查率：區間內產婦數__人，產前篩查人數__人，產前篩查率__計劃生育獎勵扶助政策對象率：計劃生育應獎勵扶助__人，已扶助__人，獎勵扶助政策兌現率__流動人口免費技術服務率：應享受免費技術服務__人，已享受免費技術服務__人，流動人口免費技術服務率達__全員人口數據庫錄入及時率、準確率：數據庫錄入區間內出生__人，區間衛生住院分娩總數__人，平均綜合評估率為__高于責任指標__個百分點。
(二)主要工作完成情況和采取的措施。
1、堅持“三個到位”，確保人口計生工作順利開展。
領導重視到位。區委、區政府高度重視人口計生工作，堅持“一個領導小組、一次專題會、一把手親自抓、一票否決制”的“四個一工程”，成立了以區委書記、區長為組長，分管人口計生工作的區委副書記、政府副區長為副組長的計生工作領導小組，各鎮(街道)、區直各相關部門也相應成立了領導小組，同時制定了《____區開展創建新一輪全國計劃生育優質服務先進單位活動實施方案》，明確了各部門、各鎮(街道)工作職責，形成了部門聯動、齊抓共管的局面。區委、區政府先后召開了人口計生專題會議、常務會議以及綜合治理聯席會議。研究解決計生工作存在的困難和問題。今年初，區委、區政府總結20____年人口計生工作，對照年度目標管理責任制的要求，與各鎮(街道)、區直成員單位，鎮(街道)與行政村(居)簽訂了《人口與計劃生育目標管理責任狀》，逐項明確責任單位和責任人。嚴肅“一票否決”制度，鎮(街道)或區直相關成員單位受到“重點管理”、“黃牌警告”，將取消其當年各類評先推優工作資格，其主要負責人、分管領導三年內不得調動工作和提拔任用。
政策執行到位。我區以全面實施兩孩政策為推手，深入推進計劃生育服務管理制度改革。一是加強服務能力建設，合理配置公共服務資源。我區制定下發了《____區整合優化婦幼保健計劃生育技術服務和衛生計生綜合監督執法資源工作實施方案》，按照“市縣(區)合、鄉鎮增強、村共享”的要求，機構合并后鎮(街道)衛生和計劃生育辦公室(服務所)按所轄村(居)委會數配齊同等數量的衛生計生工作人員，其中行政執法人員不少于2名。鎮(場)衛生院、中心衛生院(婦幼保健計劃生育服務站)中衛生計生技術人員比例不低于總人數的90%。原人口和計劃生育服務所的人員整合后財政供給制度和撥款渠道(人員經費、公共經費、業務經費)保持不變。保留村計劃生育服務室和村衛生室共享共用，村醫、村計生專干兼任村衛生計生監督信息員。統一組織，確保掛牌到位、合署辦公到位、統一管理到位、職責履行到位。二是編制人口發展規劃，把握計生工作方向。組織制訂了《____區“十三五”人口發展規劃》，明確年均人口自然增長率20__年控制在11‰以內。《____區國民經濟和社會發展第十三個五年規劃綱要》中明確“探索整合公共衛生計生服務資源的有效形式。堅持計劃生育基本國策，實施全面兩孩政策，做好生育政策調整各項配套政策的銜接，促進人口長期均衡發展。健全全員人口信息數據庫，建立戶籍人口和流動人口信息數據。全面深化誠信計生，開展誠信計生示范單位和基層計劃生育群眾自治創建活動。推進生育服務證制度改革和流動人口婚育證明電子化改革。堅持男女平等基本國策，保障婦女、未成年人、老年人及殘疾人等特殊群體的合法權益。積極應對人口老齡化，完善社會養老服務體系”。三是強化綜合治理，從嚴整治出生人口性別比偏高問題。我區多次召開全區各鎮(場、街道)及成員單位性別比綜合治理工作專題會，分析存在的突出問題，明確各鎮(場、街道)和成員單位在工作中的職責，對性別比工作和其中的各個環節進行周密的部署，通過設立舉報箱，張貼發放有獎舉報公告，公布舉報電話等措施，同時建立了孕婦b超檢查登記制度、胎兒性別鑒定及終止妊娠批準制度、孕情監測和隨訪服務等8項制度，對提供重要線索并能查實的舉報人員最高獎勵1萬元，加強出生人口性別統計監測，形成綜合治理“兩非”的強大合力。今年以來，我區組織衛計、公安、工商、藥監、婦聯等部門開展了4次打擊“兩非”專項行動，查處“兩非”案件1起，發現南珠街道高嶺社區黃正初衛生室有非法實施終止孕娠手術，沒收卵圓鉗、6號吸引管、擴宮器、擴宮棒、卵圓鉗等手術器材，沒收非法所得__元，罰款__元。四是落實全面二孩政策，提高生育證件辦理效率。把全面二孩政策納入中心組學習任務，第一時間將實施全面兩孩政策的法規、政策在門戶網站公開，并組織更換相關宣傳欄，認真做好政策解讀和生育問題咨詢答復等工作，引導符合兩孩政策的夫婦合理選擇再生育時間。我區結合行政審批制度改革，進一步簡化和規范生育服務證辦理程序，在區計生服務窗口和各鎮(街道)計生辦服務窗口，實行“一站式管理、一條龍服務”，不斷建立健全“首問負責制、服務承諾制、限時辦結制和一次性告知制”等工作制度。
經費投入到位。一是我區將計劃生育工作經費全面納入區財政預算，及時撥付到位，保證各種免費基本服務項目及相關經常性工作經費的需要，20____年1月至10月，我區財政分別投入計生資金__萬元，本級財政人均計劃生育事業經費為__元，確保免費服務落實率達到100%。二是區、鎮、村三級計生工作人員工資報酬落實率達到__計生服務指導站、所全部實行績效工資。鄉鎮在編計生人員落實財撥工資待遇，同時為基層計生干部職工辦理了計生系列意外傷害保險。
2、加強協會組織建設，發揮協會傳、幫、帶作用，為計劃生育家庭做好事、辦實事、解難事。推動人口計生工作的轉型發展和各項重點任務的有效落實。
加強協會組織建設，發揮協會傳、幫、帶作用。一是組織建設只增不減。區計生協會在編人員全部列為參照公務員管理范圍，配備了副科級專職副會長，我區8個鎮、5個街道已經配備12個專職副會長(享受副科級待遇)和__個專職秘書長。到目前為止，我區共有鎮級計生協會__個，村(居)級計生協會__個。各鎮(街道)村(居)計生協會做到了有牌子、有班子、有陣地、有制度、有活動、有檔案。二是增加計劃生育協會影響力。我區依托“5.29”等節日，通過村級文藝隊的積極參與，共舉辦大型文藝活動四場，參加人數總計超過__人，現場共問答__余次，發出紀小念品獎品__多份，宣傳折頁__多份，圍裙環保袋等宣傳品__多份，避孕套__多盒。鎮(街道)協會也舉辦了內容豐富，形式多樣的宣傳活動，開展率__三是加強協會能力建設。目前全區完成20____年計劃生育家庭小額貼息貸款__戶，已完成全年任務的__到期貸款貼息52戶，貼息__萬。為__戶獨生子女戶和__戶雙女戶申購了愛心保險，保險卡發放率__我區目前共賠付__例案件，賠付金額達__元，賠付率45%。“微笑行動方面”為康熙嶺鎮1名女嬰爭取到免費修復手術，目前患者已康復。
深入推進誠信計生和基層群眾自治。我區把誠信計生作為解決基層人口計生工作的有效手段。一是在宣傳倡導上做文章，緊緊圍繞群眾的關注點和興奮點，積極引導群眾主動參與誠信計生。2月19日在那彭鎮開展了“流動人口優質服務宣傳活動”;3月28日到那思鎮開展以“關愛計生家庭，共享健康人生”為主題的衛生計生集中宣傳服務活動。7.11在____鎮開展全面二孩計劃生育政策宣傳。二是分步實施，實化試點引領工作。擇基礎較好的鎮村重點推進，打造亮點，形成經驗。截至目前，我區開展誠信計生的村(居)共__個，成立誠信計生小組__個，參加誠信計生小組的依法生育育齡婦女__人，參與率20____年我區有7個村獲得“自治區誠信計生基層群眾自治示范村”稱號。三是整合資源，各級人口與計劃生育領導小組成員單位發揮職能作用，密切配合，充分利用本部門的政策、資金、項目、技術等優勢，制定和落實與誠信計生利益導向政策有效銜接的普惠政策，形成推進誠信計生的工作合力。如：住建部門扶持計劃生育特困和誠信計生家庭危房改造共__戶;民政部門對實行計劃生育的困難農民和城鎮居民，符合救濟條件的及時予以社會救助并做到應保盡保，區間計生戶享受城市低保救助__戶__人，累計發放救助金額__萬，計生戶享受農村低保__戶__人，累計發放救助金額__萬，計生戶享受醫療救助__戶__人，享受自然災害生活救助__戶__人;同時，對城鎮居民領取獨生子女證的貧困戶，在辦理城市低保待遇時，提高__的生活保障金，對農村實際計劃生育的貧困戶，在辦理農村低保待遇時，提高一個檔次的生活保障金予以救助。人社部門為11戶獨生子女家庭落實了提高基礎養老金待遇。
落實計劃生育扶助政策，不斷完善計劃生育特殊家庭扶助關懷政策措施。一是認真抓好人口和計劃生育利益導向機制惠民政策的落實，充分發揮利益導向機制在人口和計劃生育工作的作用：審核確認20____年繼續享受特別扶助、國家、自治區、市級獎扶對象__人，兌現扶助資金__萬元;兌現20____年獨生子女保健費__萬元;審核確認并上報20____年非財撥企業增加5%工資__人，兌現資金__萬元;給予__名符合條件的高考生每人加__分，給予x__符合條件的中考生每人加x__;給予10人考上大學的農村獨生子女家庭補助x__;給予x__考上高中的農村獨生子女家庭補助x__。為誠信計生家庭免費參加新型農村合作醫療x__，代繳參合費x__元。二是組織并確定每戶特殊家庭的跟蹤聯系人，確保每戶特殊家庭訴求及時傳達，提供身心健康保障。區委區政府牽頭，與衛生和計劃生育局、區計生協會一起在春節期間帶著黨的關懷和親切問候，走訪慰問了全區失獨家庭、獨生子女、雙女結扎戶共x__，送去慰問金x__元，慰問品x__，折合人民幣x__。目前正在為19戶、31人申購計劃生育特殊家庭保險，提高他們的抗風險能力。
開展幸福家庭創建活動。我區印發《____區創建幸福家庭活動工作方案》明確指導思想，工作目標，加強統籌，確定大番坡鎮和黃屋屯個鎮為試點開展幸福家庭創建活動，今年幫助大番坡鎮計生貧困戶購買雞苗__羽，共兩千多元。
3、全面提高計劃生育服務管理水平，爭創“新國優”。
扎實推進免費孕前優生健康項目。以育齡群眾需求為導向，以計劃生育優質服務為宗旨，深入基層、服務群眾，全面推進以優質服務為重點的技術服務。一是利用各鎮圩日巡回開展生殖健康檢查宣傳活動__次，向計劃懷孕婦女發放《助你生個好寶寶》、《孕前優生指導手冊》、《溫馨避孕》，《甜蜜新婚》科普知識冊子2500多冊。發放育齡群眾“預防艾滋病”、“生殖道感染防治常識”等折葉資料、環保袋、資料袋、圍裙及各種宣傳單__多份，接受計生法律法規、優生優育、避孕節育知識咨詢達__人次。二是積極開展國家免費優生健康檢查試點工作。充分利用“一站式”工作平臺，對于計劃懷孕的夫婦開展檢查，據統計自20____年1月至12月1日，共完成孕前優生健康檢查夫婦__對，完成覆蓋的任務__存在妊娠高風險__人，高風險發生率__妊娠結局隨訪__人;早孕隨訪__人次，隨訪率__優生知識知曉率達到__針對孕前檢查的高風險人群，優生咨詢指導率達到100%。
認真開展免費技術服務工作。一是深入開展“婚育新風進萬家”活動。以__會員等活動日為契機，組織各鎮(場、街道)計生辦干部攜帶計生宣傳品和避孕藥具，對產后、術后育齡婦女，進行深入訪視，給予生育知識、避孕常識指導，送上避孕藥具，提高群眾對計劃生育的認知度。全區今年查環、查孕__人次、為育齡婦女進行生殖道感染健康檢查__人次、節育術后對象隨訪__人次。上門、門診咨詢服務__人次。二是開展夏季優質服務宣傳活動。利用6月至7月一個月時間在全區開展“三查”(查環、查孕、查病)為主的計劃生育技術優質服務活動。今年全區落實計生四種手術共__例。術后回訪__人次。所有手術均免費。三是認真做好產前篩查和病殘鑒定工作。做好產前篩查及產前診斷工作孕期做b超檢查和產前唐氏綜合征和神經管缺陷篩查。做好產前篩查及產前診斷工作。20____年1-10月份，產婦數__人，產前篩查人數__人，篩查出高危人數__人，產前篩查率__接受產前診斷__人，確診3人。20____年，我區共完成9例鑒定工作。四是認真貫徹落實《廣西計劃生育藥具工作管理實施細則》，免費發放范圍逐步擴大。我區增投近10萬元安置9臺自助式藥具及150個免費藥具自取箱為育齡人群提供免費避孕藥具。
加強信息化建設，認真做好統計監測工作。一是廣西婦幼衛生信息管理系統(“桂婦兒”)在我區計生部門應用率高。衛生機構和計生機構分別有不同的賬戶，計生部門能時時查出人口出生信息。二是不斷提升全員(流動)人口信息平臺質量。目前全員庫總記錄數__有身份證人數__有身份證錄入率__數據項完整人數__全員人口基本信息數據完整率__三是衛計、公安、統計等各部門均實行相關報表數據報送制度，及時提供區間出生入戶、出生醫學證明等信息，及時分析對比出生性別比情況，全面落實信息共享。20____年度，婦幼部門統計出生性別比為__公安出生入戶__人，民政新婚登記__對，教育一年級新生入學__人。
全力打造流動人口基本公共服務均等化優質服務品牌。一是開展流動人口均等化服務試點工作。認真貫徹落實____市七部門下發的《關于切實做好全市流動人口基本公共衛生計生服務工作的通知》精神，區人口計生領導小組及時出臺了《____區流動人口基本公共衛生計生服務均等化工作實施方案的通知》，把此項工作納入年度人口和計劃生育目標管理責任制考核之中，確定南珠街道和南珠社區衛生服務中心為試點單位，落實好六類基本公共服務。將流動人口管理服務納入年終考核體系，在全區基本形成了組織保障有力、服務載體完善、優質服務提升的流動人口衛生計生基本公共服務均等化的工作格局，流動人口管理服務水平得到提升。二是信息整合，健全檔案信息。部門配合，通過辦證、辦事環節加強對流動人口的監管和服務，登記流動人口主要信息，查驗婚育證明，多措并舉對流動人口健康檔案進行及時更新，實施動態管理和定期分析。全面采集重點人群的人口信息，建立健全流動人口健康檔案，促進了流動人口衛生計生服務能力的進一步提升。三是加大婚育證明電子化的推進工作。指導文峰街道江濱社區、中山社區做好流動人口動態監測工作，落實調查員入戶問卷調查工作，按時完成調查問卷在國家平臺的錄入與上報。我區加大對流出育齡婦女的基本信息、配偶信息、計劃生育信息、子女信息以及外出管理信息的核實、完善與日常維護，在紙質婚育證明發放的同時在全員平臺新建或者完善外出育齡婦女的基礎信息，充分利用國家padis系統電子婚育證明查詢平臺核實流入育齡婦女的基礎信息，提升流入育齡婦女服務管理的效率。四是依靠流動人口計生協會支撐，在我區流動人口聚集的藍天麗都等物業小區和眾森醫藥有限公司為流動人口開展青春期宣傳、教育培訓、咨詢、服務、娛樂活動。20____年，____區共有流動人口__人，其中流出人口__人，流入人口__人;我區為居住3個月的0—6歲流動兒童預防接種率達到100%，流動人口育齡婦女免費技術服務目標人群覆蓋率達到100%，共為__對流動人口進行了免費孕前優生健康檢查，流動人口計劃生育免費服務落實率達到100%。
4、錘煉自身，回應社會關切。
強化干部隊伍建設。一是認真開展“兩學一做”專題學習。把隊伍建設與黨風廉政教育實踐活動有機結合起來，嚴格程序，禁走過場，認真開展教育活動，邊查邊議邊整改，努力為群眾辦好事、辦實事，二是加強干部隊伍職業化建設，加大對計生政策法規及相關業務的培訓力度。今年以來，區級共培訓了鎮分管領導、計生辦主任、服務所所長、統計員、政策法規專干、信息員等__期共__人次。
加強對計劃生育資金監管，提高資金使用效率。規范社會撫養費征收管理工作，嚴格“收支兩條線”的要求。我區政策外生育人員全部立案，今年年度征收社會撫養費__萬元，每筆社會撫養費均開正式機打發票，并上交國庫。20____年，開展2次依法行政、財務工作專項督查，嚴禁超標準征收、打白條以及截留、挪用等問題;嚴禁在計劃生育管理和服務中違反規定收取違約金、保證金、罰款、搭車收費等問題。
暢通群眾信訪渠道，提高依法行政水平。以實施全面二孩生育政策為重點，規范和完善了生育服務證辦理、再生育審批、社會撫養費征收、行政處罰等行政執法行為，公開陽光計生__熱線，設立群眾意見箱、評議卡等主動接受群眾監督，今年以來，我區共受理群眾來信來訪和市人口計生委轉交的案件3件，服務窗口實現“零投訴”。全區未發生因違法行政導致的惡性案件、越級上訪事件，維護了全區人口計生環境的穩定。
二、存在的主要問題。
(一)當前我區人口計生工作中存在的主要問題有：一是控制出生性別比壓力大。二是控制政策外生育能力不強，長效節育措施落實難到位。三是社會撫養費征收難度大。人口計生行政執法進入了規范化和制度化軌道，但部分農村群眾在違法計劃生育政策時履行人口計生義務意識十分淡薄，在工作中不支持，不配合。四是我區衛生計生工作隊伍相對還比較薄弱，現有的衛生人員、專技人員不足以滿足日益增長的健康需求，計生業務骨干缺乏，目前我區4名計生辦主任空缺。
(二)鄉村衛生服務一體化管理、信息管理系統建設工作有待進一步完善。婦幼網底工作薄弱，疾病預防控制力量、技術手段需不斷加強提高，醫療糾紛事件仍有發生。
(三)黨風廉政建設和行風建設方面：一是有些工作主動性不夠，超前性不強，二是忙于業務性工作多，深入基層和群眾調查研究不夠;三是支部基礎設施薄弱，電教化水平低，適應不了黨員教育工作的需要。
(四)安全生產方面：個別單位對醫院醫療安全工作做得不夠，未能杜絕醫患糾紛引起的上訪現象發生。
三、20____衛生計生工作計劃。
(一)加強行風建設工作，促進衛生計生事業健康發展。
1、加強政治理論和業務知識學習，提高廣大黨員的思想政治素質和科學管理水平。著眼衛生計生事業發展全局，以轉變職能為核心，建立健全規章制度，扎實穩妥地推進機構改革。進一步穩定工作隊伍，不斷加強衛生計生干部隊伍培訓教育，努力建設一支素質高、業務強、干勁足的衛生計生工作隊伍。
2、進一步加強黨支部建設和黨員教育，積極為群眾辦實事。深入開展職業道德教育和廉潔教育，提高廣大衛生計生人員的職業道德素質。同時進一步提高衛計系統干部職工廉潔自律意識，筑牢思想防線，提高拒腐防變能力。
3、認真抓好黨風廉政建設和反腐敗工作，積極爭取新進展。不斷改善醫療服務，嚴格控制醫療費用，促進合理檢查、合理用藥、合理治療，切實減輕患者就醫負擔。
4、加強對退休黨員的教育和關心。定期上門走訪慰問生活困難和行動不便的老干部，為他們送去黨組織的關懷與問候，鼓勵他們戰勝困難。
(二)以提高醫療服務質量為重點，進一步加強衛生行業管理。
一是做好傳染病醫療救治工作。做好傳染病、禽流感、手足口病、及登革熱、寨卡病毒癥、埃博拉出血熱等傳染病臨床診療和監測工作，啟動發熱門診工作，做好傳染病監測和報告工作。二是做好藥品醫療器械不良反應。藥品不良反應及醫療器械不良事件監測工作是市政府對____區進行績效考評內容之一。為做好20____年藥品不良反應及醫療器械不良事件監測工作，將____市食品藥品監督管理局衛生局20____年藥品不良反應及醫療器械不良事件監測工作任務，分配給我區各醫療衛生單位。在20____年計劃對各醫療單位開展藥品不良反應及醫療器械不良事件監測工作，進行2次督查。確保完成市政府下達給____區的藥品不良反應及醫療器械不良事件監測工作任務。三是做好中醫業務管理工作，建立中醫藥服務網絡。按照《廣西壯族自治區鄉鎮衛生院中醫科建設基本標準》的要求，做好中醫項目建設、中醫科示范單位建設。20____年繼續抓好久隆鎮中心衛生院、尖山鎮、大番坡鎮、康熙嶺鎮、麗光衛生院中醫藥民族醫藥工作示范單位項目建設工作。繼續抓好那麗鎮、黃屋屯鎮中心衛生院、向陽、南珠、文峰社區衛生服務中心的中醫診療區(中醫館)服務能力建設項目工作。四是加強干部隊伍建設。積極發現人才、培養人才和使用人才，強化院長隊伍的競爭意識，增強干部隊伍的生機和活力。加強后備干部的推薦、考核和培養，建立一支高素質的后備干部隊伍。一是穩步推進公立醫院綜合改革，“資金、人才雙下沉”。
(三)加強公共衛生體系建設，提高衛生應急保障能力。
一是加強衛生應急能力建設。進一步完善各項應急預案，健全衛生應急管理機制。加強應急隊伍建設，做好應急物資儲備，確保依法規范、科學有序、快速有效地處置突發公共衛生事件。加強公共衛生體系建設，落實責任追究制度，強化醫療機構在突發公共衛生事件應急處置和突發事件醫療救援中的責任。二是加強傳染病防控工作。嚴格執行疫情監測、報告制度，每日審核和分析醫療機構疫情報告情況。主動加強預警預測工作，認真落實預檢分診制度，加強發熱門診和腸道門診建設，防范各種傳染病，做好疫情的調查及處置工作。認真落實艾滋病、結核病等各重點傳染病項目。三是扎實推進免疫規劃工作。嚴格按照相關的要求，加強接種門診建設，加強冷鏈管理，認真落實告知制度，保證接種安全有效。四是加強母嬰保健工作。加強對婦幼醫生的培訓，提高人員業務素質。認真落實婦幼工作考評標準，加強對基層婦保、兒保工作的督導，確保孕產婦和兒童系統管理率、孕產婦死亡率、嬰兒死亡率等各種管理達到自治區級、市級要求。五是按照要求保質保量完成12項基本公共衛生服務項目的任務指標。加強鄉村衛生服務一體化管理工作，加快村衛生室信息管理系統建設工作，推進鄉村醫生簽約服務工作。
(四)加大衛生監督執法力度。
一是嚴厲打擊非法行醫。加強日常監督執法，嚴格規范醫師執業行為。重點查處超范圍行醫、擅自購置大型醫用設備和非法進行胎兒性別鑒定等行為，嚴厲打擊無證行醫。結合換發鄉村醫生執業許可證工作，認真規范村醫執業行為，查處違紀違規村醫。二是強化公共場所和職業衛生監督。認真做好公共場所量化分級管理工作，加強公共場所的衛生監督。開展生活飲用水水質衛生監測，全力配合開展“創城”工作。
(五)抓好衛生項目建設，大力推進基層醫療服務體系建設，提升醫療服務能力。
一是加強衛生基礎設施建設，繼續完善村衛生室規范化建設。二是加快項目建設進度，力爭衛生監督所業務樓和區疾控中心業務樓建設項目年內投入使用;力爭20____年上半年完成辣椒槌、沙埠和尖山社區衛生服務中心業務樓和____區農村急救體系建設以及黃屋屯、久隆、康熙嶺、大番坡、東場、那彭、那思、龍門港、麗光衛生院(中心衛生院“污垃電”建設任務，全部投入使用。三是積極爭取中醫建設用房和兒童醫療服務體系等建設項目，完成年度國家、自治區、市下達的和區確定的其他衛生基礎設施建設項目。
(六)全力夯實計生基礎工作。
一是著眼衛生計生事業發展全局，以轉變職能為核心，建立健全規章制度，扎實穩妥地推進機構改革。進一步穩定工作隊伍，不斷加強衛生計生干部隊伍培訓教育，努力建設一支素質高、業務強、干勁足的衛生計生工作隊伍。二是協調推進部門信息交流合作。進一步建立健全部門協作機制，強化部門間信息交流合作平臺建設，積極推進衛計、公安、民政、教育、婦聯及勞動保障等部門信息交流合作。三是深化優質服務，爭取評“新國優”。提高計劃生育服務水平，全面落實計劃生育家庭獎勵扶助制度、特別扶助制度，切實做好計劃生育特殊困難家庭扶助服務工作。繼續爭取相關部門的支持配合，進一步擴大項目范圍舉辦各種類型的培訓班，幫助自我發展能力差的家庭提高致富技能。
(七)深化醫藥衛生體制改革推進計劃。
一是穩步推進縣級公立醫院綜合改革。積極做好區級公立醫院綜合改革試點前期準備工作。區人民醫院和婦幼保健院完成了崗位設置和合同聘用工作。二是提升縣級醫院服務能力。加強醫院臨床專科能力，以提升縣級公立醫院重大疾病醫療救治能力為重點，完善診療規范和臨床路徑。做好與三級醫院的轉診工作。繼續實施縣級醫院骨干醫師培訓項目，選送2名骨干到三甲醫院培訓進修。三是建立健全醫療費用增長約束控制機制。我區醫保經辦機構和衛生監管部門加強對開大處方、重復檢查、濫用藥品等行為的監管。強化醫保對醫療服務的監控作用。加強醫療費用的監管控制，將次均費用和總費用增長率、住院床日以及藥占比等控制管理目標納入公立醫院目標管理責任制并作為績效考核。四是繼續推行便民惠民措施。深入推進預約診療、優質護理等措施。進一步優化就醫流程，簡化掛號、就診、檢查、收費、取藥等醫療服務流程。加強醫療服務的精細化管理。
(八)著力解決綜合治理難題。
一是強化打擊“兩非”工作。落實孕前、孕中及產后全過程跟蹤服務，對一些孕情突然消失的情況，抓住線索，及時追查，從源頭上預防“兩非”行為的發生。加強與藥監、公安、婦聯等部門的協調聯動，強化對轄區醫療機構的監督管理力度，集中力量開展專項整治行動，加大打擊力度，形成對違法分子的強力威懾和高壓態勢。二是進一步提高計生服務效能。繼續探索計生服務管理新模式，將工作創新、典型培育作為考核的重要內容。繼續抓好優生優育宣傳工作，提升群眾對生育文化知識知曉率。推進誠信計生、陽光計生工作，落實避孕節育知情選擇，倡導育齡婦女實行長效避孕節育措施，充分發揮各級計生協會的作用，推進基層計生群眾自治工作。三是協調推進部門信息交流合作。進一步建立健全部門協作機制，強化部門間信息交流合作平臺建設，積極推進衛計、公安、民政、教育、婦聯及勞動保障等部門信息交流合作。
前臺接待員工作總結（實用18篇）篇十一
不知不覺間，來到_____已經有一年時間了，回想起自己的這一年的工作經歷，最多的是歷練與收獲。身邊接觸的人也完全換了角色，相處之道完全不同，這感受只有親身經歷過的人才能體會。過去的倆個月里，各位領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。
前臺接待是展示公司的形象、服務的起點。對于業主來說，前臺接待是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺接待在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對業主的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格按照公司的指引給予電話轉接同時做好記錄。業主過來辦理業務時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。巧妙回答業主提出的問題。認真的為每個業主辦理各項業務。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。
注意前臺的衛生和形象。每日對自己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查勵志網/，及時發現和糾正自己的錯誤，并立即改正，做到。
明確辦理各項業務的流程，進行收集、分類、記錄及存檔。對各個部門的工作人員了解熟知其工作崗位，在以后的工作中會有很大的幫助。對每個業主的來電報事、報修、投訴及建議及時做好記錄，對于相關重要的事情即時上報領導。
以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為益佳的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
前臺工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！真誠希望領導和同事們能多給予我幫助，多方督促，使我取得更大進步。明確自己的發展方向正確認識自己糾正自己的缺點。認真聽取他人忠懇意見。更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，充分發揮自己的能力讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。征取更好的工作成績。
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對的工作做一個總結。
1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待。
參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2.內部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3.視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作。
7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作。
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足。
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、工作計劃。
1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。
2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。
即將過去，充滿挑戰和機遇的即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。
前臺接待員工作總結（實用18篇）篇十二
年后的兩個月，我承認我與客戶之間的溝通少了一些，一方面因為市場的持續冷淡。我了解大家的心情，雖然在下跌的過程中從未間斷的給大家做出提醒，但是收效甚微，好多人都是抱著持股才能掙錢的心態堅守到了現在，換來的卻是市值攔腰斬半的慘痛代價。另一方面，我一直在有條不紊的進行著營銷團隊的管理工作。
首先，從xx年的2月18日開始的有獎開戶活動告一段落，這一次的活動依然是公司統一在全國范圍內開展的，而且營業部還制定了對營銷團隊開發客戶的獎勵方案，對銀行網點銀行員工介紹客戶的獎勵方案。我首先的工作就是統技所有的數據。在這次活動中，截止到5月1日，所有營銷代表8名開戶數共計199戶，其中有效戶100戶，入金量472.7829元，在統計完每一個營銷代表所開發客戶的情況后，與經理核對，我又將銀行員工介紹的客戶挑選出來，按戶進行現金獎勵。其中，獎勵的發放工作已經和經理共同發放完畢。
因為客戶經理的離職，我去了農行進行駐點工作。在那里，我也深深的體會到了一名營銷代表的內心感受。其實營銷就是一種溝通，溝通的方式，溝通的時宜都需要自己去把握。盡量將客戶對自己的反感程度降至最低，這樣才能把握機會，讓他樂意接受我們的產品。然而大家在溝通上或許表現的并不是很到位，有自尊心方面的原因，有性格上面的局限，有節奏上把握的不準，所以很多人并沒有去有效的溝通，可能與之交流的僅僅只是一張無聲的宣傳單。有了這次的經歷，再有自己的思索，因而也在后來交行的駐點工作中切實用到了。
服務部新入一名營銷代表，培訓工作開始了。除了每天下午對她進行基礎培訓之外呢，我想，我更多的是在向她傳遞我們這一行所需要的職業操守和對工作的態度。在每一次接聽，在每一次接待客戶的工作當中，讓她正真意義上的理解自己的工作是一種服務性質的工作。后來，我還單獨帶她進駐交行。和她分享我工作上的一些心得：什么樣的客戶有潛力，什么樣的客戶不值得去發掘，什么樣的年齡層客戶我們需要等等，在這些時間里，除了傳授，我也通過了實踐掌握了很多更深更實際的方法。
前臺接待員工作總結（實用18篇）篇十三
前臺：
工作職責：
1、 負責公司前臺接待工作。
2、 負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作。
3、 負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。
4、 日常文書、資料整理及其他一般行政事務。
技能要求：
1、 對辦公室工作程序熟悉
2、 熟練使用word、excel等辦公軟件，會借助互聯網查找資料；
3、 具有優秀的中英文書寫能力、表達能力；
4、 具有良好的溝通能力、協調能力，及較強的保密意識；
5、 熟練使用各種辦公自動化設備；
6、 具有良好的適應能力，能在壓力下工作。
文員1：（分為好多種，每種要求不同，但基本要求相同，以下為辦公室文員）
工作職責：
1、根據辦公室領導的要求，完成有關報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復印及傳真等工作，及時送交領導或按要求傳送給客戶。
2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。
3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。
4、根據要求采購日常辦公用品，并及時登帳。管理本部的財產帳目（低值易耗品、固定資產）。做好辦公室設備管理及維修。
5、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發日常報刊雜志及郵件交換。
6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。
前臺接待崗位職責（一） 公司前臺崗位職責
前臺是一個公司的門面，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到公司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內容規定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。
一、客戶接待與服務
1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪登記簿》)
2、客戶入座后，主動給客戶倒水并說：請喝水。待客戶離開后，及時的把水杯及垃圾清理干凈，把公司資料放回原處。
3、如有推銷人員到我公司，應及時制止，可將其資料留下，不讓其進入到辦公區域。如果媒體及廠家來訪經理，應先通報，得到允許后，將其引領至經理室。
4、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。
5、每日負責接收外來信件、資料、并正確轉交相應部門。
負責把當日報紙放在報架上，將舊報紙放指定地點。
6、負責復印機、打印機出的再生紙收集在一起，放在指定位置，以備它用。
7、管理飲水，登記、發放水票。
8、公司電腦、打印機、傳真機等文印設備，發現故障，及時通知維修人員或供貨商修復，確保設備正常使用。
9、負責公司前臺的衛生清理及桌面擺放，并保持整潔干凈。
10、公司員工外出，前臺負責安排填寫《員工外出登記表》。
11、完成領導交辦的其他的工作，做好其他部門的協助工作。
二、招聘服務工作
1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《求職登記表》，并及時將應聘資料上報到程總處。通過審核后，由前臺通知應聘者前來面試。面試通過者，由前臺負責通知其前來報到。
2、錄用人員報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，并轉交至程總處。
三、工作處罰條例
待定。
四、職責規定
1、對得知公司出現重大異常情況后未及時向程總反應，造成重大損失負責。
2、對機密文件和文書的檔案管理不嚴，發生失密、泄密或丟失負責。
3、對公文、函件、報刊傳遞不及時，或發生誤傳現象，影響工作負責。
五、注意事項
1、要認真學習政府有關政策法規，了解公司基本內容，掌握有關的業務基礎知識和專業管理知識。
2、在對外關系中要處處注意維護公司的聲譽和形象。
3、不斷提高自己的思維判斷、組織協調、語言文字和應變處理等方面的能力。
4、在工作中要謙虛謹慎認真，勤奮踏實。
5、要堅持原則，秉公辦事，遵守紀律，嚴守公司機密。
（二） 前臺文員接待規范
2、引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料。
3、當場解答或通知相關銷售人員，介紹時先介紹主人，后介紹客人。
4、引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意。
5、進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門。
6、介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。
7．當值前臺為女性，應著職業裝，化淡妝。
禁忌：頭發臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛生。
（三） 前臺文員接聽電話規范
1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴聲響前拿起話筒。
2．聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：“您好，燕京白酒！”或 “您好，這里是重慶中廣實業發展有限公司！” 對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？做出標準回話。
（1）咨詢公司產品：先生（小姐），關于這方面情況（產品咨詢），讓我們公司銷售人員x先生為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。
（2）聯系業務：與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；無關聯業務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒有這方面需要，請您聯系其他公司吧，謝謝！
先生的電話，詢問轉接與否。）
3、通話簡明扼要，不應長時間占線。
4、態度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。
5、談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達的態度包容或回避話題。
6、結束時應說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。
一、 負責預定銷售客房：
1、接到客人的預定客房電話（使用標準用語接聽電話）。
2、詢問定房人的姓名（先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……）
3、查看電腦入住率，是否接受入住（抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數）
4、接受預定，與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數和房型以及房價）
5、與訂房人確定付費方式和聯系方式，以方便聯系。
6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統。（感謝訂房人來電）
7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接-班工作人員交-班，做好準備事項。
二、 辦理客人入住流程：
1、客人進門，前臺負責接待，要先說歡迎語，再說問候語，最后詢問客人需要。
2、接待服務要做到語調柔和，親切：“請”字當頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”
3、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。
4、確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。
5、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。
6、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。
7、根據客人需求，在電腦系統管理中或是交接-班中，ps房客的代辦事項：morning call 、請勿打擾、查無此人……等事項。
8、前臺要與樓層隨時核對房態，以免在租住過程中，出現失誤。
三、 辦理客人離店手續：
1、每天中午12：00為前一天（更久）房客的退房時間，如果需要退房的房客當天12：00后，18：00前未退房者，按超時收取其半天房租；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費。
2、距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務員處了解或是電話詢問房客（x先生/小姐您好！這里是前臺，請問今天還要續住嗎……？），是否要退房，注意分類退房房客和續住房客。
3、客人辦理退房手續，需收回押金單（收據）、房卡。并通知所在樓層服務員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應付房租、電話費或其它服務費用。并向客人明列其消費明細，扣除消費費用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。
ps：
1、當天中午11：00—13：00為租、退房高峰期，客人較多時，接待工作應忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。
2、辦理退房時，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務必要向客人收回房卡：
a每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細登記。
b如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負責。
c如若退房時，前臺末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當班辦理退房手續的員工負責。
d因此，早、晚、夜交接-班人員要根據當班的住房率，仔細核對房卡、房態。
3、電話通知客人退房時：對天還要續住的房客，則要順便通知房客：方便的時候要到前臺繳納當天的房租或是押金。
4、房客退房時，接到樓層的退房通知后：要根據樓層的通知，對有償使用的的物品和家私的損壞，照報價表收費。如果房客有以上的的消費行為發生，而樓層沒有檢查出的話，此費用由查房服務員負責。否的話，由當班前臺員工負責。
四、 整理當班營業額
1、根據當天的退房率，核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。
2、下班前的一至兩個小時，整理當班的房租收入、電話費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當天當班的營業額。
3、將統計好的當班營業額，填好收入支出表格，備注等，繳納給財務。如果財務末值班，則收入固定的保險柜。
4、剩余時間的營業額（房租或其它收入）則統計為下一班值班人員的當班營額，有接-班人員清點數目。
五、 電話轉接聽服務
1、外線接聽：“您好！鄲城商務賓館前臺部！我是李x，請問有什么可以幫到您的……”
a如果來電需轉接客房，則要對方提供確切的房號和房客姓名；
b如果來電需轉接辦公室，則要詢問對方貴姓，有什么要事。請對方稍等，在保留通話的當時，迅速電話詢問辦公司室領導是否接通xx的來電，否的話，告知來電人員：xx經理不在，或是在開會。
c如果來電要找的人不在，在禮貌的向對方回話：xx電話無人接聽/或是暫時不在/或是正在開會，需要留下口迅幫您轉達嗎？或是留下聯系方式，xx回來，再回電給您。
2、內線接聽：您好！前臺（總機），請問有什么可以幫到您？如果來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經理/老總”前加上客人姓氏。
3、內線、外線電話都要在鈴響3聲內接聽，如果超過3聲，接起電話后，則要向對方致歉：“抱歉！讓您久等了，這里是……”
4、電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉達的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言內容、需要轉達的對象。
六、 拔打電話注意事項：
1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。
2、工作當中，長話短說，不可長時間使工作電話占線，以免影響業務信息的傳達。
3、通話當中，時刻保持微笑，對方“聽”得到。
4、通話時，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。
5、工作人員，工作時間，不可以使用公司通通迅設備拔打本地或長途私人電話。
6、通話結束后，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。
七、 解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求：
1、以積極的態度聽取和處理客人的投訴。
2、換位思考，能轉換角色，設身處地的為客人考慮。
3、在不違反規章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。
4、寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。
5、盡量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺。
6、維護酒店的形象和聲譽，原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達方式：a表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。
b語調要柔和，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談。
c談話的體態，與客人商討時，動作不可過大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。
7、對客人的任何意建和投訴，均應給予明確合理的解釋或是交待。對于事態嚴重者，則要即刻報告給上級領導。
8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下，我們會采納的。
ps：理性的看待的客人的投訴和批評，則反應旅業員工的`最佳職業素養。
客房部員工工作職責
一、 客房清潔（退房、續住房、請勿打擾房、空房）
1、早班接-班后，了解當天的客房分布狀況。由領導或經理分派當天的清潔任務，準備好清潔車以及相應的布草（被套、床單、枕袋、浴巾、面巾……）和易消耗物品（水杯、牙刷/膏、香皂、手紙、茶包、針線包、拖鞋、鞋布……）
2、按順序打掃房間衛生：續住房—退房—請勿打擾—空房抹塵：
a續住房打掃不得超過30分鐘
b退房打掃不得超過45分鐘
c請勿打擾房間，要事先電話或敲門征得客人同意后，方可打掃衛生。
d空房末房不得超過5分鐘。
3、客房清潔標準程序：
a敲三遍房門，每遍敲3聲，每遍間隔3秒鐘，同時報“客房服務”/“打掃衛生”
b撤垃圾（在注意續住房客的便簽紙或是報紙，未經客人同意，不可撤走）
c按標準撤/做床（如果是續住房客，按續住房客的要求折疊床鋪）
d清潔衛生間（煙灰缸內的煙灰、一次性的香皂不可投進馬桶）
e抹塵：按順時針或逆時針，從上到下的擦拭，注意邊角位置）
f補充物品（按規定數量補充缺少的客用品）
g吸塵（從里向處，注意邊角）
h檢查：服務員的最后一眼是客人的第一眼。
4、清潔衛生間的標準程序：
a撤垃圾、布草
b洗清杯具類
c噴酒藥水：洗手盆、馬桶、浴盆
d用浴盆刷、馬桶刷清潔：刷、沖、擦
e清潔鏡面
f補充客用品及布草
g擦地面
二、 統計當天當班的住房表格及工作狀態
1、善于記住房客的姓氏或姓名，但不能起碼呼其名。了解客人所住的天數、人數。如果常住客，盡可能掌握房的習慣和好惡。牢記所服務樓層的的住房狀態。
2、輔助前臺工作人員，催交客房房租，做好房客的出入和來訪登記。
3、生病或是釀酒的房客，要交待所有員工留意其房間狀況。如有突發善，要報告上級領導。
4、房客借用額外的房間配置用品時，在符合公司規定的情況下，做好借用登記和交接-班。
5、客人退房后，遺留在客房里的物品，要立即上交前臺或是辦公室代為聯系失主。客人遺留物品的保留期限：普通物品三個月、貴重物品一年。
6、對天當天的續住和新租房房客提供客房服務：衛生清潔、morning call、送開水、報紙等服務。
7、領班人員做好所負責員工的工作時間和狀態，并檢查員工打掃的客房衛生。
8、統計當天當班的布草和易消耗物品的用量。
三、 退房查房的程序：
1、得到房客退房的信息，敲門進入房間：先查點房間配置（布草、電器）是否齊全或是否有損壞現象，以及有償使用物品的使用情況。（家私配軒是否有損壞或是嚴重污漬的現象）
2、如果房間配置有損壞或是缺少現象，則根據實情通知前臺，由前臺收取期賠償費用。
3、如果由于服務員的失誤，末將家私損壞和有償使用物品的量通知前臺，則此費用有查房服務員負責。
四、 客人損壞物品的處理：
1、保留現場，馬上通知主管或經理趕至現場。
2、由主管或經理根據損壞程度通知相關部門。
3、四專業人士確定賠償金額，由主管理或經理聯系客人處理。
4、對于有些損壞能夠處理，可以不賠償或賠償部分清理、維修費用。
五、 保持自己工作區域內的整齊、潔凈
工作前，下班后將工作區域清理干凈，布置整齊。
六、 處理客人投訴
1、向客人道歉，站在客人的立場為客人考慮解決問題。
2、維護客人和賓館雙方的利益，在沒有弄清事實真-相時，不能盲目、輕率地給客人肯定或否定的答復。
3、及時上報客人投訴，并做好投訴記錄。
4、如果自己范圍內處理不了，及時上報主管或是經理來處理
七、統計當天當班所用的布草和易消耗物品量。
八、客房服務注意事項：
1、走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背，有急事也不要跑步，可快步行走。
2、按照右側通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應主動讓路。
3、遇到客人找不到想要去的部門時，應主動為其指路。
4、打掃衛生時，如果房客在客房內，要和房客說：抱歉，打擾了
5、在賓館走廊見到客人，應靠右駐足（或是逐漸放慢腳步）待客人先走，要向客人問好或是微笑點頭示意。
酒店保安員崗位職責
職務概述：
負責崗位值班的人員，通過對各個出口的控制，交通要道、公共區域秩序的維護，車輛的指引、停放等來為酒店正常經營提供保障。
職責范圍：
1、熟悉治安、消防業務知識；
2、嚴格查證，謹防閑雜人員混入酒店；
3、嚴格執行會客制度，凡進入酒店聯系工作、業務人員必須按會客程序操作；
4、監督員工戴證進出酒店，監督酒店員工考勤打卡；
5、做好外來車輛登記工作；
6、阻止員工及客人擅自攜帶危險物品進入酒店；
8、根據員工手冊的要求檢查員工所帶的物品；
10、在必要時提供護送服務；
11、維護大堂秩序，保持大堂幽雅文明環境；
12、愛護保管好公共設施；
13、防止精神患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者進入酒店；
15、協助保安領班調查處理投訴；
16、會同保安領班對行為不檢點人士加以指正、控制；
17、禮貌回答客人的詢問，指點引路，攙扶老弱病殘；
18、掌握酒店一般客情，重要會議、宴請等活動情況，加強對相關區域的巡邏；
19、檢查酒店各要害部位，如更-衣室、公共場所、緊急通道的安全情況；
20、檢查各部門安全管理工作的落實情況；
21、檢查各種設施設備的運行情況，發現問題及時采取有效措施，保護現場并及時報告；
23、認真做好巡查記錄、交接-班工作；
24、完成上級交辦的其他工作。
崗位職責：
1、 上崗前檢查儀容儀表，查看相關報表，做好接待服務準備。
2、 為散客、團隊、會務賓客辦理入住登記手續，發放回收房卡。
3、 隨時準確掌握和了解客房狀態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。
4、 隨時熟知當班預訂狀況，負責散客及團隊（電話、上門、網絡、協議）等預定服務。
5、 為住店賓客提供保險箱、物品租賃、行李物品寄存，打字復印及收發傳真等商務服務。
6、 正確有效地接待賓客問詢，提供有關飯店服務設施、交通、旅游景點、購物、醫院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。
7、 耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求，同時做好投訴及處理過程記錄。
8、 負責訪客查詢工作，辦理訪客登記手續。不得把住店客戶資料輕易泄露。
9、 做好賓客損壞酒店物品進行賠償的處理工作，并報告上級主管。
10、做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。
11、按規定開展催帳工作。
12、負責客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發和寄存工作。
13、按規定程序核對房態和房帳，發現差異及時糾正。
14、負責總臺內衛生保潔及設備設施的維護保養等工作。
15、負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員。
16、按標準及時準確的將入住賓客信息輸入電腦，按規定向公安部門傳送中外賓信息。
17、熟悉酒店安全有關規范，做好可疑賓客的監控，發現問題及時報告。
18、負責按規定程序提供開門服務。
19、為住店賓客提供叫醒服務。
20、做好員工間的協作工作，完成上級指派的其他工作。
一、客戶接待與服務：
1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）
2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。
3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）
4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《新客戶跟蹤表》。
5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理《施工跟蹤表》。6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。
7、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。
8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。
二、文秘服務工作：
1、為公司市場部和設計部打印，復印所需文件；起草各部門所需文件和表格。
2、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，并及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。
3、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。
4、負責公司內日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到行政處。
三、前臺接待日常行為規范：
前臺每日工作流程:
每日上班前：
1、服裝、儀容：
（1）制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。
（2）員工牌應佩戴端正。
（3）頭發梳理整齊，長發用統一的發髻盤起。短發用發膠整理不蓋住臉。
（4）口腔無異味。
（5）保持笑容、神采奕奕。
2、參加早會，了解當日公司上級宣布的工作重點與注意事項。
3、做好清潔工作：
（1）會議桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊。
（2）產品陳列柜：擦拭柜內衛生，并檢查陳列柜陳列情況。
（3）抽屜：整理好抽屜內工具，保持抽屜整齊。
（4）保持音響設備干凈無塵。
4、樣品的陳列與清潔：
樣品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時歸位，保持樣品與陳列柜衛生整潔
5、表格檢查：整理好公司各類辦公表格，文件，會議記錄。
上班時間內：
前臺禮儀：
接待禮節
a．隨時隨地保持微笑。
b．熟悉對待客戶的標準服務用語與對話技巧。
c．在任何情況下都不得與客戶爭吵。
d．在客戶有誤解時應先認錯，再婉言解釋說明原委。
e．對客戶之抱怨，應誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進。
f．不得有欺騙客戶之言行。
g．撿到客戶遺失財物應即交公司，并說明撿到之時間、地點，以利顧客之公告招領。 h．對待顧客應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。
i．服務客戶時，應細心詢問客戶的需要，并時時注意客戶的情緒反應，必要時給予適當安撫。
j．經常贊美、尊重、關心客戶。
k．與客戶相處，應保持適當距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。 l．應記住客戶之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。
m．已下班或接近下班才進門的客戶，仍應禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。 n．顧客永遠重要，應先接待顧客，再接待廠商。
o．如有未能解決之事件，應立即轉告上級，協助處理。
p．等待顧客之姿態：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。
服裝儀表方面：
a．不可在辦公場所內補妝。
b．切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。
c．不得在客用區域化妝、更-衣。
d．上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。
言語方面：
a．避免使用口頭禪。
b．應適當使用專門用語，太多與太少都不好。
c．不得直接批評客戶之不是。
d．不得對客戶大呼小叫。
e．不得和客戶爭辯。
f．不得私下批評客戶、同事、上司和公司。
g．不得有批評公司，損壞公司信譽之言行。
h．同事間不得爭吵、辱罵。
態度方面：
a．不得在公司內無精打采、無表情或冷漠。
b．不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。
c．不得有不耐煩或趕客戶的舉動。
d．不可打量或偷-窺客戶。
e．不可冷漠對待光看不簽單的客戶。
行為方面：
a．不得瞪著眼睛看顧客。
b．不可對客戶指指點點。
c．不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。
d．不得一面接待客戶，一面和其他人聊天。
e．不得在接待客戶時，同時吃著東西（態度不雅，且口齒不清）。
f．不得在公司辦公區內打盹。
g．不可在辦公區大聲嘻戲。
h．不得在辦公區大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。
i．不得在辦公區看書報雜志。
j．不得在辦公區聽隨身聽。
k．不得在辦公區內嚼口香糖。
l．工作時間內，不得隨意離開工作崗位。
m．不得于工作時間內接待親友（如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來時，應先請親友稍候）。
n．不得打私人電話，若經主管同意打或聽電話亦應長話短說。
o．不得躺下或姿勢不雅。
p．不得播放規定以外之音樂（例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播）。
q．不得在賣場快步亂跑（但緊急事件例外）。
下班前之工作：
1、關閉電腦，前臺燈光、飲水機、空調、音響等電源。
2、回家路上，應特別注意自身安全。
前臺陳列與布置注意事項
（1）前臺應隨時保持一塵不染，公司宣傳資料和名片應保持整齊清潔，公司形象背景墻應隨時保持清潔，字體完整。
（2）客戶用的茶壺，紙杯應保持清潔，整齊。
電話禮儀與應注意事項
（1） 電話響后第二聲到第三聲時接起電話；
做好電話記錄）
（3）接聽電話應口氣親切，富有活力；用句與言詞需文雅，音量適中。
電話預約與電話推銷：
1、電話營銷與追蹤調查
（1）目的：詢問客戶是否在某樓盤有新購房，近期有無裝修需求，為客戶介紹公司的裝修業務。
（2）注意事項：
a．電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。
b．盡可能避開用餐時間。
c．通話后清楚說明你的公司名稱及你自己的名字 ，并熱情打招呼。
d．先做私人關心與問候語，降低商業氣息感覺。
e．接著說明重點，簡單明了，若客戶有興趣，為她辦妥預約。
f．電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。
g．電話拜訪要有計劃性，應先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重復或遺漏。
四、工作處罰條例
對以上各條，前臺應完整地完成。出現失誤，依下規定處罰：
1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款20元；
2、接待客戶不周到（態度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴），客戶有投訴到經理處，一經核實，每投訴一次處罰20元；3、客戶服務跟進不及時（施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時將問題反映到相關部門并超過24小時，造成客戶打電話投訴到經理處）處罰20元。
前臺是一個公司的形象，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到公司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內容規定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。
一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶，要認真做好服務接待，接待主動、態度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水等服務工作。
二、嚴格遵守公司的各項規章制度，認真做好本職工作。
三、負責完成本制度業務接待所規定的工作流程，并達到工作要求。
四、服務工作：
負責完成業務接待的準備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套、筆)等工作文件。
（一）車輛維修前：
1、及時引導接待維修車輛停放服務接待處。認真執行接車程序：仔細詢問車況，注明車況及其它情況，以及故障發生的原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務項目，然后請顧客到休息室等候。
駕號、公里數、油表等）認真填寫初檢結果及客戶要求等。
3、快速套裝好三件套。
4、其中兩聯估價單由客戶簽字認可。
（二）車輛維修中：
1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務項目，及時征詢客戶需附加維修服務項目。
2、若客戶有維修服務意向，前臺人員要及時與維修人員聯系。
3、在維修過程中，如維修工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應即聯系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可下達工作單給修理工。
（三）車輛維修后
1、當前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后，必須要有質檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況包括內外的干凈狀況。
2、認真做好車輛檔案管理，負責及時與客戶進行業務聯系，并做好質量跟蹤工作及時將信息作為統計。
2、負責每天維修車輛后單據分類整理存檔工作。
3、負責前臺工作區域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執行。
4、上班時間不得在相關工作區域放置與工作無關的雜物；如發現地
面不干凈應立刻進行打掃。
5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。
6、吃飯時間內前臺至少要有一個人員在崗，不準私自離崗。
7、下班離開前必須關閉所有工作電源。
8、定時總結階段工作，規劃下階段工作。
望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。
李榮 2015年12月7日
前臺接待員工作總結（實用18篇）篇十四
(2)滿足賓客對客房和房價的要求;。
(3)辦理登記手續。
2、登記的目的。
(1)使酒店獲取客人的主要信息;。
(2)為客人分房和定房價;。
(3)確定客人預期離店的日期。
3、入住登記操作過程的五個重要概念。
(2)分房客價：分配客房及定房價;。
(3)信用限額酒店根據賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房;。
(4)供房計劃：酒讓根據可供房狀況賓客預期離店日期最大限度的消售客房;
(5)控制流量：通過根據程序調解和控制酒店分房和定價過程。
4、登記表的確定內容。
(1)所需客房和床數(登記客房后數和床數);。
(2)預計逗留時間;。
(3)付款方式(現金：信用卡);。
(4)客人的姓名和地址。
5、登記過程中應注意的原則。
(1)客房的分配和定價以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎;。
(2)入住登記時應向客人說明房價目請客人簽名。
6、分配房價和定房價。
分配房間與辦理住宿登記手續同時進行，在分配房間時要根據旅客的不同特點要求和客房的具體情況。
(1)對vip客人一般要安排較好的或豪華的房間;。
(6)分配給客人的房間要當面向客人講清房間特點房相外加服務費等;。
(7)根據客人是否持有遺賓卡確定貴賓優惠價;。
(8)根據客人是否會約掛帳公司確定合約價;。
(9)根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價;。
(10)根據老總董事簽名確定折扣價;。
(11)一般散客按現行房價確定房價;。
7、確認保證方式。
(1)根據酒店規定和不同房類收取相應現金作為擔保;。
(2)根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為拾保;。
(3)根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳，簽章行事擔保;。
(4)根據客人意愿抵壓存放有效證件和貴重物品進行抵壓擔保。
(5)根據客人的重要性與老總董事關系請老總董事簽名擔保;。
(6)屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽屬無需擔保。
8、完成入住登記手續。
(1)分房、定房價：確認擔保行事后把客房鑰匙分給房客;。
(2)招呼行理再帶客人進房并致謝;。
(3)填寫客房水泥控制輸入登記資料與電腦接待系統;。
(4)建立客人有關資料檔案室。
前臺接待員工作總結（實用18篇）篇十五
敬愛的領導：
您好!我是前臺xx。
因個人原因我決定今天遞交辭職報告，希望領導能夠批準我的辭職申請。
我在公司已經工作三年了，一直以來都從事前臺崗位。曾經公司說過前臺可以有調到其他部門崗位的機會，可是公司一拖再拖，事已至此已經三年了，我已經無法再呆下去了。其實并不是前臺工作不好，只是我想換個崗位，換一種工作崗位。前臺每天面對形形色色的人，我已經有點厭倦這樣子的工作方式，可是公司不能給我調換工作的，我也只能選擇辭職。
最后祝愿公司今后發展越來越好，業績蒸蒸日上，再創佳績。
此致
敬禮!
辭職人：xx。
20xx年xx月xx日。
前臺接待員工作總結（實用18篇）篇十六
尊敬的領導：
你們好！我是管家部康體中心的xxx。
所以，在此請允許我說聲“謝謝你們”。之后，請允許我于xx月xx日辭去“康體中心服務員”一職！原因如下：
第一：我個人對人事安排不認同；或許這不該我管的事，但堂堂康體中心只有這么一個服務員，常常忙得不可開交！這也不重要，重要的是每次我這個唯一的`服務員總是要被客人說著說那和連平常休息時間都要準備好時刻回到酒店加班，抱歉，我不想長期生活在這樣的環境下，我受不了！
第四：從真正意義上說我的第一份工作就是在這里，在這每天很開心的和同事們做事，每天說的做多的就是為人、處事，但是因我個人原因，確實有事需要離開這是集體。
為夢想今天我選擇離開。因為我知道，走的路多了才能到達一定高度，得到自己認識的認可，成為每一天的主演。即將離開，這條路我們走的依然清晰。最后，請領導批準我的辭職，我相信我離開后會有一個更加適合的人來填補我的職位。
祝：酒店明天會更好、同事工作一切順利！
此致
敬禮！
辭職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
前臺接待員工作總結（實用18篇）篇十七
1.接受部門經理工作指令，通過如期保質完成有關工作事項來確保部門整體計劃、規劃的達成。
2.根據部門規劃制訂所負責部門的工作計劃與工作目標，領導、管理、指引下屬人員開展工作，進行工作成果評鑒與績效考核。
3.積極對所負責部門工作潛能進行挖掘，對下屬人員進行t作指導與培訓以確保所屬人員能力充分最大化發揮。
4.充分調動下屬人員的工作積極性，集思廣益,群策群力開展工作，建設精英團隊。
5.積極主動搜集各種有關信息與建議，并及時向有關部門或上級反映。
6.協調各種相應的橫向與縱向的關系，確保所主導工作的順暢、高效進行。
7.協助、參與部門的規劃和戰略布局。
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前臺接待員工作總結（實用18篇）篇十八
作為學校的涉外窗口，須經常與家長接觸，具有較重大的責任，前臺接待直接代表學校形象和服務質量，因此，學校的前臺接待必須嚴格遵守接待工作規范,反之,則會給學校形象造成嚴重的不良影響。有鑒于此，特制定前臺接待工作規范細則，對接待工作進行規范化、具體化。前臺接待所有在崗位職責范圍內應當負責的工作，如果出現失職，導致學校出現重大損失，即使本細則未予制定，也可追究其必要的失職責任，具體處罰由學校有關領導研究后決定。
一、崗位職責
1、負責進入學校辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。
2、負責學校郵件、包裹、報紙的收發與轉交。
3、負責接聽來訪電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作。
4、保持前臺環境清潔。
5、協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。
二、工作權責
1、前臺整理、清潔。
2、接待來訪家長、重要賓客并進行指引及提供相關服務。
3、接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通學校相關領導。
三、工作具體要求
崗位職責一：熱情接待訪客
1、為學校來訪家長設立登記本，所有來學校人員均須登記，（老板的熟朋友可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數、來訪事由、出入時間。
2、上班時間必須在崗。如因公務需外出，經直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。
3、學校有來訪客人，來客行至前臺一米以內，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼家長就座。客人坐下后，前臺接待方可就座。
1、電話鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”
2、接聽電話時用規范的語氣說：“您好，xxx教育！”來電人提出要求，須記錄的必須及時記下，如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。
3、接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說話時控制音調，不得過于吵鬧。
4、接電話不得先于來電人掛機。（私人電話除外）
崗位職責三：保證接待前臺工作環境
1、接待前臺除學校宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品，不得在前臺吃食物。
2、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行，前臺接待人員同時須向上級領導申請安排。
3、協助保潔專員做好前臺的清潔工作。
崗位職責三：接待禮貌禮節
1、接待家長要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。
2、不詢問客人的年齡，特別是女家長，不要詢問家長的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳，對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到。
3、不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現象，不得對來客指指點點。
四、本《工作細則》對前臺接待的各項工作內容提出具體要求，如有違
反要求的，將視情節輕重予以處理：
1、違反上述各項規定，一個月內達到三次以上（含三次）的，視為失職，公司將公開批評。
2、違反上述各項規定，一個月達到五次以上（含五次）的，視為嚴重失職，當月績效考評列為不合格，行政事務部經理開具扣罰通知書，扣罰現金50—100元，并加強相關的學習培訓。
3、違反上述各項規定，一個月內達到十次以上，或累計超過十五次的，視為不合格，公司予以調崗，如無法安排崗位的，予以辭退。
職務概述：
職責范圍：
1、 個人操作
1.1、 有禮貌地問候所有到店的客人，并提供高效率的入住登記服務程序。
1.2、 盡力為酒店銷售房間。在可能的情況下，使酒店達到最高的開房率和房間收入。
1.3、 提供優秀的服務，盡量滿足客人的要求及負責所有的打印工作。
1.4、 協助前廳部接待領班做好所有商務，貴賓入住前的準備工作。
1.5、 協助前廳部接待領班做好商務入住, 退房工作及注意個人的儀態及儀表，符合酒店的要求。
1.6、 執行酒店所有的規章制度及熟悉前廳部的功能及工作程序。
1.7、 快速并有地禮貌地回答客人的電話及處理客人投訴。
1.8、 客人入住時應查清是否有客人的留言或信函，確保客人在第一時間能收到。
1.9、 制作各種統計報表及負責當日訂房工作。
1.10、
1.11、 對酒店已出租或未出租的房間數量要隨時掌握。 每天要預備好當日到達客人表及當日離店表。
2、 物料責任
2.1、 愛護酒店和部門內的設施設備，盡量作到節能降耗。
3、 財務責任
3.1、 在客人入住登記時，應檢查住宿登記表的內容是否與護照或有關證件相符，并要嚴格地執行酒店的信貸，清楚明確地填寫有關客人的付款方式及其它資料。
3.2、 將所有賬單入在住客賬及給客人辦理離店結賬手續，并準確地按賬單收款。
3.3、 檢查每日賬單并按指示將掛賬轉入財務部處理。
3.4、 累計房客結賬單及核對現金收據及信用卡憑證。
3.5、 每日交接-班清楚準確交接備用金及一切現金賬目。
4、 人事培訓
4.1、 接受人事培訓部及本部門的所有培訓并通過考核。
5、 安全責任
5.1、 不能隨便與客人外出或到客人的房間去（因公事除外）。
5.2、 嚴格遵守酒店的安全制度。
6、 跨部門及分部門協調
6.1、 與相關部門溝通，更加快捷有效的為客人提供服務。
7、 匯報及會議
7.1、 參加部門召開的會議及接待主管組織的各種培訓。
7.2、 將客人的建議和意見真實、客觀的記錄并向上級匯報。
威爾信商務酒店
大堂副理崗位職責
職務概述：
服從總經理的工作安排,直接向總經理負責。
職責范圍：
1、 個人操作
1.1、 代表總經理迎送酒店重要賓客。
1.2、 檢查酒店員工遵守店規店紀。
1.3、 檢查各營業點員工對各項工作程序的執行情況。
1.4、 代表總經理慰問住店生病的賓客和過生日的客人。
1.5、 協調處理酒店突發事件和善后工作。
1.6、 檢查即將到店的重要賓客房間的布置、衛生狀況、客房設施設備的運行狀況，迎候并陪同客人到房間。
1.7、 檢查各營業點、客房及公共區域的設備設施和衛生狀況。
1.8、 巡查各餐廳開餐以及正在舉行宴會服務情況。
1.9、 參加酒店全面的安全、衛生檢查工作。
1.10、 配合安全部對酒店水、電、氣及進出人員，進出車輛的安全檢查。
1.11、 處理賓客投訴，解決賓客提出的疑難問題。
1.12、 負責解答賓客的各種詢問，宣傳推銷酒店舉辦的各項活動。
1.13、 與住店客人建立良好的關系，注意收集賓客對酒店的意見。
1.14、 協助前臺接待做好客人接待工作，跟進當日的預計離店客房的處理，確保前臺的服務秩序。
1.15、 完成上級臨時交辦的事項。
1.16、 與保安員、行李員協調配合，確保酒店正門及車場的交通秩序。
2、 工作內容
2.1、 提前15分鐘到職，整理儀表儀容，清楚交接各類通訊和工作工具、備用金等。
店和重要賓客接待工作。簽閱當日有關文件、通知及各類表格，了解當日酒店價格情況。
2.2、 查看“當日預計抵店賓客報告”，檢查各部門落實在店客人特殊要求的情況。
2.3、 及時處理當值期間有關賓客的日常事務，包括：
2.3.1、 賬單；
2.3.2、 客房門鎖故障；
2.3.3、 賓客要求延時退房；
2.3.4、 檢查落實前臺各部門每日例會上提出的各項維修項目。
2.3.5、 代表總經理慰問在店生病的賓客和當日過生日的客人。
2.4、 與前臺各部門保持密切聯系，隨時反饋賓客的要求和意見，并檢查落實情況。
2.5、 協同有關部門安排殘疾人住店事宜，并提供相關的服務。
2.6、 處理賓客損壞酒店財物、房間設施，房間及公共區域污染賠償事宜。
2.7、 處理賓客在房間、公共區域遺失、遺留物品的查尋和認領事宜。
2.8、 負責酒店發生緊急或突發事件后（停水、停電、停煤氣、水管爆裂等）對賓客的安撫和善后處理工作。
2.9、 配合相關部門、單位處理住店賓客因病死亡，醉酒死亡等善后事宜。
2.10、 負責日常檢查工作：
2.10.1、 重要賓客房間的布置，衛生狀況，并迎候、陪同到房間。
2.10.2、 檢查各營業點、客房及公共區域的設備和衛生狀況。
2.10.3、 巡查當日的宴會和各餐開餐情況、營業秩序、服務員儀表儀容、對客服務質量，每餐巡查不少于2次。
2.10.4、 參加全店性的安全、衛生檢查活動。
關部門聯系，并做復查工作。
2.10.6、 查酒店員工儀表儀容，遵守店紀店規情況以及對客服務的質量。
2.10.7、 檢查離店的團隊客人用餐情況，行李的收集運送情況。
2.10.8、 檢查房內用餐早餐供應情況，協調高峰期間電梯的使用。
2.10.9、 檢查車輛的衛生及到位情況。
2.10.10、 檢查酒店各項設施是否按規定時間開始運轉（背景音樂、空調、照明、健身房等），發現問題，立即解決。
2.10.11、 檢查對客服務電話禮貌用語情況。
2.10.12、 建立完善的檔案管理和詳細的工作記錄，將當值巡查和問題處理情況詳細地記入“值班日志”，供總經理審閱。
2.10.13、 配合安全部對酒店水、電、氣及進出人員、進出車輛的安全檢查。
2.10.14、 對可疑人員，配合安全部及有關部門采取有效措施，維護酒店的聲譽。
矛盾房態的檢查與處理）
入電腦系統；配合總機做好客人未被叫醒服務程序，并詳細的作好記錄。
2.10.17、 遇到處理超崗位權限的重大事件時，及時上報部門負責人。
3、 物料責任
3.1、 負責本部門及前廳部所轄區域的物品及資產。
3.2、 協助前廳部領班做好每月的資產盤點和營業數據的統計工作。
4、 財務責任
的利益不受損失的原則，對職權范圍內的簽單權慎重使用。
4.2、 不得利用手中的簽單權，謀取私利。
5、 人事培訓
5.1、 根據部門及酒店已制定的培訓計劃，按照標準負責對部門員工進行培訓；
5.2、 根據實際工作中發生的案例，對員工進行培訓，使員工達到并符合酒店的服務水準。
6、 安全責任
6.1、 對酒店公共區域內的安全進行巡視檢查。
6.2、 協助保安部處理發生在酒店的安全事件。
6.3、 在發生重大事件時，疏導賓客離開災難現場，盡最大努力保證賓客人身的安全。
7、 跨部門及分部門協調
7.1、 大堂經理在日常工作中有責任同酒店各個部門進行協調溝通，為賓客提供高水準的服務。
8、 匯報及會議
8.1、 將當值發生的情況記錄在工作記錄本中，隨時準備酒店高級管理人員查閱。
8.2、 每日制作相關運作數據及客情報表并及時發送至相關部門總監或第一負責人。
店客人的賬務等情況，做充分的通報和交接。
8.4、 負責統計整理每周的賓客意見，并在每周五行政例會開始前送至行政例會的會議室。
8.5、 每周負責召開本部門的周例會。
8.6、 按時參加部門的每日、周、月、年例會。
前臺領班崗位職責
職務概述：
必須全面掌握前臺的業務知識，根據酒店入住情況，安排工作計劃，負責每日的入住和退房程序，確保為客人提供高效優質的個性服務，使每位客人感到滿意。
職責范圍：
1、 個人操作
1.1、 在大堂副理的督導下負責接待處的日常工作。
1.2、 工作積極努力，有自我約束力和主觀能動性，為員工樹立好工作典范。
1.3、 監督接待員的儀容、儀表及工作狀態。
1.4、 監督本班次員工的工作及班次間的交接事項。
1.5、 及時處理有特殊要求的客人，檢查房間的預分配情況。
1.6、 發現可疑人或物及時上報前臺主管和大堂副理。
1.7、 發生意外事故時，正確、及時執行酒店相關操作程序，盡可能的確保酒店重要文件和票據的安全。
2、 物料責任
2.1、 確保工作環境的整潔，及時申領日常辦公用品。
2.2、 協助大堂副理管理控制所轄區域的各種設備、設施及物料。
3、 財務責任
3.1、 確保前臺接待的備用金交接制度得到完全的執行并確保備用金數目準確無誤。
4、 人事培訓
4.1、 協助大堂副理制定培訓計劃并對培訓工作提出合理化建議。
4.2、 負責對前臺接待員做好崗位培訓工作，并根據培訓內容，檢查員工的執行情況。
5、 安全責任
5.1、 密切注意當值時發現的任何可疑非正常的人或物，并及時上報大堂副理。
冷靜的與客人和其它部門保持良好的溝通。
6、 跨部門及分部門協調
6.1、 協調好與其它部門的關系。
6.2、 與客房部保持密切聯系，準確掌握客房狀況。
7、 匯報及會議
7.1、 參加每日前廳部的交接-班會議。將本班次發生的事件進行通報，并記錄在工作記錄中，以備查閱。
客人的賬務等情況，做充分的通報和交接。
7.3、 負責將賓客特殊要求及時、準確的通報給其它班次。
7.4、 協助大堂副理召開本部門的周例會。
7.5、 參加部門的每日、周、月、年例會。
商務中心文員崗位職責
職務概述：
為酒店或當地客人提供高效率、優質的文職和秘書服務，負責所有電子郵件、圖文傳真的收、發工作，保持正確的備忘記錄。
職責范圍：
1、 個人操作
1.1、 快速接聽客人的電話，為他們提供熱情的服務。
1.2、 認真、細致地為客人打印及發出電傳、發送圖文傳真。
1.3、 幫助客人接駁長途電話。
1.4、 清楚各種設備的租用程序，為客人提供打字、翻譯、復印及快遞服務。
1.5、 保持商務中心的環境整潔。
1.6、 正確地整理各種檔案
1.7、 備有各種報章雜志供客人閱讀。
1.8、 確保商務中心的清潔及擺設井井有條。
1.9、 保持最新、最準確的有關商業、旅游、交通等多方面的資料。
1.10、
1.11、
1.12、
1.13、 熟悉最現代化的商務知識，為客人提供最新的商業信息。 熟記每項服務的收費。 提供本地普通商務資料給客人。 經常練習打字速度。
2、 物料責任
2.1、 定時提供及領取商務中心日常文具。
2.2 、 維護商務中心的設備和設施,盡量延長使用壽命。
3、 財務責任
3.1、 認真填寫商務中心賬單和匯總表，每日交財務部審核。
3.2、 所有客人的消費必須如實收費，不得徇私舞弊。
4、 人事培訓
4.1、 參加人事部和本部門安排的培訓。
5、 安全責任
5.1、 遵守酒店的安全守則和安全制度。
5.2、 嚴守秘密，確保客人所打印、復印和傳真的內容決不外泄。
6、 跨部門及分部門協調
6.1、 與前臺緊密聯絡，確保所有賬目及時準確入賬。
6.2、 與相關人員保持溝通，確保傳真及時送達客人。
7、 匯報及會議
7.1、 在上班時，若遇特別情況應立即通知上級。
7.2、 參加前廳部召開的會議。
7.3、 每月將收入匯總并報告。
1、電話接聽
電話機旁邊備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和責任人。
1.1 外線來電
1.1.1 電話振鈴三聲之內必須及時接聽
1.1.2 接聽電話時口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好！廣廈公司，請問您是哪里？您找哪位？”并及時記錄對方信息及來電時間。忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”前臺接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的.聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
1.1.3 如所找其人確認不在辦公室，應及時回應：“您好。****現在不在位上，請問可否聯系其他工作人員。”
1.1.4 如對方不同意聯系其他工作人員，應回應：“請問您有急事嗎？可否留下您的聯系方式，我會及時幫您通知。”并慎重告知對方其所找人員的手機號碼。（公司工作人員的聯系方式不得隨意透露）。如對方同意留下聯系方式，應記錄好并及時通知相關工作人員。
1.1.5 如對方同意聯系其他的工作人員，應告知辦公室電話。
1.2 內線來電
1.2.1 電話振鈴三聲之內必須及時接聽。
1.2.2 接聽電話時口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好，前臺，請問有什么事情需要幫忙嗎？”
2、來訪人員接待
2.1 禮貌待客，起身微笑服務。“您好，我們是*****，請問您找那位？您有預約嗎？”
2.2 如有預約應及時電話確認并做好來訪人員的登記。在不離開工作崗位的基礎上有效地把客人指引到相關部門。
2.3 如來訪人員沒有預約，電話確認對方是否同意接待。
2.3.1 如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導，***單位的***來訪，不知道是不是方便接待。在不方便接待的情況下，處于對來訪者的禮貌和方便，應委婉的拒絕并及時送客。“對不起！您所找的人員現在不在位上，需要轉達您的訊息嗎？等他回來后我會及時地通知他。”
2.3.3 如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的手勢禮儀、奉茶禮儀引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
3 其他
3.1 應主動跟進出公司的領導問好。
3.2 主動溝通和協調各部門之間的關系，對職權范圍外的工作及時匯報。
3.3 管理好前臺的設備，如發現設備使用不正常時，應及時向相關人員匯報，并及時處理。
3.4 維護好前臺的衛生。文件資料要分類整理，保持接待區域內的衛生。
4 公司前臺禮儀規范
面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往；頭發梳理整齊、面部保持清潔；男員工不能留長發、女員工不化濃妝；保持唇部潤澤，口氣清新；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。
5 前臺行為規范
5.1 舉止文明大方，注意坐姿、站姿；
5.2 禁止打鬧嬉戲、嚴禁上班時間大聲喧嘩；
5.3 注意文明辦公，嚴禁上網聊天
5.4 嚴格遵守《文明辦公公約》
一、技能要求：
1、熟悉公司工作流程
2、熟練使用word、excel等辦公軟件，會借助互聯網查找資料；
3、具有優秀的書寫能力、表達能力；
4、具有良好的溝通能力、協調能力，及較強的保密意識；
5、熟練使用各種辦公自動化設備；
6、具有良好的適應能力，能在壓力下工作。
7、形象展示：a.微笑 b.穩定的心態 c.自信
二、工作職責：
2、負責公司電話接轉、收發傳真等工作。
3、負責公司各類文檔、文稿、合同協議的起草、排版、復印、打印等工作。
4、各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔、保管工作及其他一般行政事務。
5、為前來公司應聘的求職人員提供優質服務，安排閱讀公司應聘指南、公司畫冊，填寫《應聘表》，并及時將資料上報公司行政部。
6、負責門市客戶、來訪人員、職能部門工作人員的接待、咨詢、登記、引薦、反映反饋、回復等工作。
7、負責公司前臺、前廳的衛生、綠色植物養護等工作。
9、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發、管理日常報刊雜志及郵件交換。
10、仔細準確收發貨物并及時通知有關部門取貨或安裝施工。
11、公司各類通知、活動、信息的上傳下達等行政服務工作。
12、公司臨時安排的其他工作。
裝飾前臺附加職責：
1、負責為前來咨詢裝修的客戶，講解公司基本情況，進行前期溝通，填寫客戶信息登記表，介紹、推崇、合理安排接待設計師。
2、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后登記進“客戶信息跟進電子表”中。
3、對已與我公司簽單的客戶，進行客戶服務回訪，施工期間回訪每周不得低于1次，了解客戶對施工環境、服務、質量的意見建議，并將跟進記錄整理成電子表格，每周上報給行政部。
4、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，并填寫 《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部。對需要保修的工程，督促工程部進行保修，并將工程部維修情況一一登記記錄，方便查詢。
5、負責門市部顯示屏的管理工作。
6、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發、管理日常報刊雜志及郵件交換。
廣告前臺附加職責：
1、負責為前來咨詢裝修的客戶，講解公司基本情況，進行前期溝通，填寫客戶信息登記表，介紹、推崇、合理安排接待設計師。
2、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后登記進“客戶信息跟進電子表”中。
3、對已與我公司簽單的客戶，進行客戶服務回訪，回訪每周不得低于1次，了解客戶對公司廣告服務、工程質量的意見建議，并將跟進記錄整理成電子表格，每周上報給行政部。
4、對廣告客戶回訪。應填寫 《客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到行政部、工程部，并跟蹤解決。
5、巨星商訊報相關工作。