總結的選材不能求全貪多、主次不分，要根據實際情況和總結的目的，把那些既能顯示本單位、本地區特點，又有一定普遍性的材料作為重點選用，寫得詳細、具體。什么樣的總結才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
學校團課總結篇一
時間如梭，20xx年很快就要過去。回首這一年的工作和學習覺得自己有了長足的進步，同時也存在著這樣那樣的缺點，為了能在新的一年中更好的工作和學習，因此在這新舊年交替的時候對20xx年的工作總結如下。
1、為編制出科學的20xx年度預算，查閱、調研各年度基礎資料，反復進行測算并與相關部門積極溝通，確定各責任公司承擔的預算指標，將貨車廠修成本、市場產品成本、獨立核算經營單位成本費用、部室的歸口管理費用進行橫向切塊，在全廠構建起了全方位的可控費用預算管理責任體系。完善了預算調整流程，設計了預算調整表格，對預算外支出進行了規范管理。
2、由于經營形勢復雜多變，受工廠內部及外部多重因素的影響，工廠的經營效益及資金狀況一直波動較大，為了及時掌握第一手的工廠財務狀況資料，便于工廠領導準確決策，隨時跟蹤監督財務預算的執行情況，對財務預算與實際執行的差異及原因進行詳細系統的分析，并提出改進的措施和建議，提高了預算對經營管理的指導作用，同時為領導決策提供了信息支持。
3、每月對各單位報上來的含有百余個數據的考核資料進行審核。作為與各單位工效掛鉤的依據。
4、按《應收賬款管理辦法》要求，對有關單位的債權進行警示，考核，將責任落實到人，增加了責任單位和責任人的收款壓力。同時，對收款及時的和收款難度大的款項進行獎勵，有效地激發了有關人員的收款積極性。
5、按鐵道部新增的技術政策，對料費指標進行了增加。增加了敞車門鎖機構改造的料費指標。同時隨著新造車承攬進度下達了各車型料費指標。
6、經過多方調查了解，搜集資料，對蒙古分公司的盈利狀況進行了初步預測。
7、進行與保險業務有關的賬務處理，保險事故發生后，與保險公司積極溝通，多方爭取，為受損戶和單位爭取權益，并在此基礎上爭取盡可能多的保險利益。
8、根據集團公司改制工作要求，在較短的時間內，按合同主體變更工作的要求，對全廠重大合同進行了處置。對全廠正在發行的700多份合同進行了清理。
9、根據集團公司改制工作要求，克服了時間緊、難度大的困難，與地方工商局有關人員進行積極溝通，在限定的時間范圍內辦理了新公司的設立和名稱變更工作，為新公司的成立奠定了艱實的基礎。
10、申報并獲得了河北省20xx年重合同守信譽公示企業。
11、五一期間，別人在享受勞動節快樂的時侯，我們加班加點完成了集團公司改制所需的我廠法務調查上報資料及中介機構要求的套報表。
12、對合同進行重點審核。
學校團課總結篇二
一、指導思想
高舉鄧小平同志建設有中國特色社會主義的偉大旗幟，通過對全體學生進行團的基本知識的教育，啟發、引導優秀青年學生積極、主動地向團組織靠攏，建立一支以優秀學生為主體的團員隊伍，增大團的影響，為黨培養生力軍、后備軍。充分發揮團委的基層骨干作用，并協助黨組織開展各項活動，為上一級學校輸送優秀人才。
二、參加對象
1、寫過入團申請書的同學。
2、入團積極分子。
3、廣大團員青年。
4、自愿參加的優秀學生。
三、教學教材及內容
1、學習中國共青團的歷史，是學員們了解共青團對于黨的重要作用，了解團是黨的助手和后備軍。
2、學習團的基本知識，了解團的性質，基本任務，組織原則和作用。讓學員們明白團員的義務和權利，團的組織制度，加強對團組織的宣傳工作，啟發他們積極向團組織靠攏。
3、結合我校團委的自身情況及在學雷鋒、獻愛心、志愿者服務活動等當中涌現的先進事跡，進行教育活動，使每位學員不但學習理論知識，而且做到理論融入實際，用實際的行動，積極參加到各種活動中去，并使學員們對團的作用、影響有更深入的認識。
四、教育方式
1、上團課
2、交流座談
3、寫心得體會
五、教學時間步驟 每學期4次
第一階段：
主 題：“學習共青團知識，爭做共青團員”（入團教育）
培訓時間：3課時
具體安排：第一課時：團校開學典禮
《團章》、《團史》專題知識講座
第二課時：團 課：《爭做光榮的共青團員》
第三課時：團校結業考試（寫心得體會）
第二階段：
主題“做合格的共青團員”(團后教育)培訓時間： 1-2課時
具體安排：
1、入團宣誓儀式
2、團課：《怎樣做合格的共青團員》
3、交流座談
六、組織機構
團校在進行團前教育、團員培訓同時，還增設干部培訓班，加強干部素質等各方面能力的培養，通過學習，學員們認識到學生干部必須在各方面發揮表率作用，從自身做起，從現在做起，自覺按團章的要求來規范自己的行為。在學校的各項工作、活動中發揮生力軍的作用。
七、收獲體會
由于我們在辦學過程中，不斷地總結經驗，改進辦學方式方法完善教學內容，體系和個各項規章制度，把學校、社會和家庭教育有機結合起來，體現教育工作中縱、橫向階段性和連續性相互貫通的科學體系，采取了團校充滿活力和勃勃生機，從而使教員們教有所獲，學員們學有所得。
1、學員獲得系統的團的知識，增進了對共青團組織的了解，促使他早日加入共青團組織，激勵他們不斷上進，銳意進取，最終以實際行動來使自己的愿望如愿以償。
2、鍛煉和培養了一批德才兼備的學生干部。在實踐中提高了他們干部素質和獨立工作的能力，增長了他們的才干，許多學生干部不僅在班級擔任工作，還勝任學生會工作。
1、學校領導的重視和關懷使辦好團校的前提。
2、建設一支長期、相對穩定且素質較高的教員和管理干部隊伍是辦好團校的關鍵。
3、抓住學生的心理特點，因材施教，豐富教學內容，形式多樣，使團校充滿生機活力。
綜上所述，從工作角度來說，“博學團校”是共青團工作的一種形式，對中學生而言，是他們成長過程中難得的學習課堂，是學校共青團組織實施團的教育，接納、培養和輸送合格共青團員的基地，為此，博學團校將一如既往地做出長久不懈的努力，不斷地總結經驗，吸取教訓，使博學團校越辦越好。
2012年12月
學校團課總結篇三
一、經營業績
1、負債業務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。
2、資產業務：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增 萬元。9月底，我行向**項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷**、**兩家優質房地產企業貸款各5000萬元，為我行房地產金融業務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬元，資產質量良好。全年累計簽發銀行承兌匯票達13189萬元，手續費收入達到6.6萬元。
3、中間業務：今年我行對中間業務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業務收入達172萬元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元，以及國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業務空間。代理發售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產品中間業務收入達到**萬元。
4、國際業務：今年我行國際業務有了較大的進展。通過營銷**科技、**等有進出口業務的貿易企業，我行僅10月和11月就完成對公企業國際結售匯82.59萬元，國際結算量達到71.71萬元。11月，經上級行批準我行開辦外匯儲蓄業務后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業務培訓，懸掛宣傳條幅進行業務推介，并在較短的時間內開始辦理業務，為我行今后國際業務和外匯理財業務的發展奠定了堅實的基礎。
5、電子銀行業務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業務的發展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發展企業網銀客戶14戶，個人網銀273戶，callcenter簽約287戶，網銀結算量達到32393萬元。
6、其他方面：2005年**路支行在結算服務、核算質量、安全生產等方面也取得了一定的成績，實現全年安全生產無事故。同時也積極參與**支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強價值創造能力，提高經營水平
在2005年的工作中，**路支行始終堅持以提高價值創造能力為目標，以增加收入、創造效益為工作成效的評價依據，對每一項產品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產品，合理調配人員，達到提高經營水平的目的`。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優美環境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業務發展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經理進行維護，小額客戶由前臺通過優質服務進行維護，要求每天專人統計余額變動，大額進出情況，并調查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經理，客戶經理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經理維護的優質客戶戶數增加了42%，存款余額增加22%。
在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初32000萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經理，開辟vip客戶專區，篩選金博大和世紀聯華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯系等手段，發現并留住高端客戶，從而促進對私業務向上增長。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。
2、積極推行績效管理，提高支行管理水平
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匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經過半年多的運轉，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定范圍內予以推廣。
為了調動客戶經理的積極性，5月份我行出臺了客戶經理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經理充分發揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔行內大客戶的維護工作，我行對公業務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使**科技、等信貸業務的投放為我行今年以及明年的對公業務、國際業務發展奠定了基礎。
3、從嚴把握核算質量，防范資金風險
今年，面對dcc上線、員工業務水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關，要求員工提高核算質量，積極防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業務水平在短時間內達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關，使我行的核算質量有了較大的提高。
4、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質。
今年，我行加大了培養優秀人才的力度，把內容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1)積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業務繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產11天專心學習。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃，每周安排2個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對客戶經理、中層負責人、業務骨干的提升培訓。組織讀書活動，推薦《細節決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質提高。
5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續創造安全無事故
安全是各項業務發展的基礎，是第一要事。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規章制度，并督促每一個員工遵照執行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內簽訂職工聯保責任書，員工思想動態調查報告。設立專職稽核員，對帳務全程監控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業務差錯和違規違紀現象。今年處罰相關責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業務發展。
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學校團課總結篇四
一、團校管理制度化,工作規范化
1、我校團校有較完備的組織機構
我校黨支部非常重視團校在思想政治工作的重要地位，每學期定時定期開展一期團校學習，學校黨支部委員成員、學校德育副校長直接擔任團校校長，建立相應的工作機構，做到組織有力、有保證。
2、我校團校學員管理規范
中學生團校的生源是全體學生，嚴格按照提出申請——審議通過——團支部考察——民主評議——班主任審核——團委審核——組織考察的程序挑選團校學員。學員在校期間均應參加團校學習，學員入學后按編制成立班委會，團校制定嚴格的規章制度，使學員有明確的行為規范，制定了如學習紀律，活動紀律，獎懲制度等，學員在完成一階段的學習任務后，根據結業制度對學員進行考核和民主鑒定，對于學習中表現的成績達到要求者頒發證書。
3、我校團校有完備的教學設施，較強的師資力量，嚴格的教學管理。
一、星期四下午第四節課和晚自修時間以及周六、周日休息時間。
（2）團校的教學，主要分為兩大部分，理論學習和社會實踐活動。
4、團校教學做到學科化
依照《中國共產主義青年團章程》，運用網絡課件、多媒體技術多種教學手段，以團的思想政治教育為基本內容，通過進行團的基本知識教育，培養適齡入團青年和積極分子增強先進意識，規范意識，以愛國主義、集體主義、社會主義教育為基礎與民主法律教育，黨的基本知識教育，良好行為規范教育相結合，引導團員樹立科學的世界觀和人生觀，不斷提高他們的思想政治覺悟和道德修養。
（3）教學方法多樣化
我校團校根據各期學員的特點和教育目的，選擇運用恰當的教學方法，具體運用了講授法、討論法、談話法等方法，培養了學生的學習興趣，加深學生的理解，提高了學習效率。
（4）實施活動序列化
我校團校組織了豐富多彩的主題實踐活動來教育學員，把理論教育與實踐教育密切聯系起來，立足校內，拓展校外。
（5）階段性思想匯報和民主考核
3 團校以普及團的基本知識為基礎，大力宣講“三個代表”重要思想為核心,開展系統馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論的學習，通過政治上關心、知識上提高、實踐中錘煉，努力使“三個代表”重要思想成為當代青年牢固的精神支柱。在學習期間，我們要求每位學員做階段性思想匯報，還有團支部開展批評和自我批評，這種方式能夠切實提高廣大學員的整體素質，也促進團內學員盡快成熟起來，引導青年朋友積極自覺向黨組織靠攏。
二、努力改進教育模式，增強實效性
1、建立固定的實踐基地
團校作為青年思想教育的重要陣地，應當陣地建設常規化，不斷鞏固團的核心地位，為此我校團委牽頭組織每個班成立以團員為主體的實踐小組，都有固定的實踐基地。
2、注意因材施教，實施分層次教育
每個年級的學生，其特點不同，他們的想法，思考問題的方式不一樣，我們按年級分層次開展團校工作。注意結合重大時事，及時開展活動，如紀念建團八十周年，建黨八十周年等。
3、注意不斷采用新模式，開展團校教育
（1）事實表明，當代青年學生都有一定的文化水平，思維活躍，接受新事物快，如果采用老的教育模式，效果不明顯，在授課中，我們注意使用信息技術到理論教學中，同時團校的理論教學與“青年志愿者活動，社會社區實踐”相結 4 合，使廣大學生積極投身于建設有中國特色的社會主義的實踐中去，更加堅定自己的政治信念。
（2）積極開展網上團校，充分利用我校校園網的優勢，在網上及時公布團的有關知識，團委近期的有關工作，讓同學在校園網上得到學習的機會。
三、業余團校的成果
第一，對中國共產黨的認識提高了，較為清楚的理解了沒有共產黨就沒有新中國的內涵。
第二，政治方向更明確了，崇高理想初步樹立。第三，及時宣傳黨在不同時期的路線、方針、政策，成為黨與青年溝通的重要橋梁。團校自創辦以來，就不斷根據國內國際形勢的變化和黨的階段性工作目標和理論成果調整教學內容，及時在青年學生中傳遞黨的聲音，使團校學員學到的內容始終最直接地體現黨的時代性要求。
第四、通過在團校的系統學習，一批優秀學生典型脫穎而出。經團校學習和考察后，成為團員后，大部分學生繼續努力要求自己，連續幾年擔任班級干部，學校廣播站站長，學習成績、思想品德受到師生們的稱贊。而且獲得了“優秀干部”“優秀廣播員”“社會實踐先進個人”等榮譽稱號。
5 業余團校為契機，把對青年的思想政治教育系統化，并長期堅持下去。未來是美好的，團校工作大有作為。中央制定的《進一步改進和加強思想教育工作意見》為中學生黨校的發展提供了理論支持；教育的改革減輕了學生過重的課業負擔，為中學生團校提供了更廣闊的發展空間；義務教育的普及、學生成長成材愿望的增強是中學生團校不斷壯大的基礎；現代化的教學設備為豐富團校的教學內容提供了技術上的支持和保證。
我們團校的建設繼續面臨著繼承傳統問題，我們應不斷重新審視自己，積累經驗，找準位置，積極尋求和拓展新的生存和發展空間。
雙灣中學團校
二〇一〇年十二月二十二日
學校團課總結篇五
一、組建班級干部組織，真正實行自主管理
號召力的班干組織。開學初，我就在班上進行了一次民主選舉，通過競選演講、自主投票，學生充分行使自己的權利，選出了他們信任的小干部，并且根據這些小干部的特點，給他們明確職責，讓他們進行班級自主管理，一級對一級負責，這樣既減輕了老師的負擔，又鍛煉了學生的能力，班級秩序井然。
二、常規工作常抓不懈，促進班風學風建設
通過學習《小學生日常行為規范》和學校《規矩集》，讓每個學生明確他們的行為準則，教育他們在學習上做到互幫互助，人人爭先；在生活中做到相親相愛，情如手足；在活動中做到團結一致，發揮集體的力量，為班為校爭榮譽。同時，利手班級輿論的力量，對一些行為不合規范的.同學進行教育，讓他們明白做人的道理，促使他們在校成為真正的好學生。
三、開展豐富多彩的活動，全面發展學生素質
了各項班級活動：算２４點比賽、查字典比賽、寫字比賽、跳繩比賽等，學生在活動中不僅體驗到了無窮的樂趣，而且鍛煉了能力，更重要的是學生從此愛上了學校生活，班組凝聚力大大增強。回首本學期工作，有喜有憂，取得了一些成績，孩子們的茁壯成長令我欣喜，但同時，本人也能清醒地看到自己工作中的不足，有時工作缺乏耐心，有時對學生的錯誤過于茍責，造成一些負面影響，這些將在今后的工作得以改正，以期來年的工作能上一個新的臺階。
學校團課總結篇六
20xx年度，山左口鄉在縣委、縣政府的正確領導下，在縣各有關部門的關心支持下，通過全鄉干部群眾的共同努力，經濟社會繼續保持又好又快的發展態勢，較好地完成了全年目標任務。
20xx年，我們將緊緊圍繞縣委提出的“增創跨越新優勢，打造核心競爭力”的年度工作主題，進一步提升標桿，創新創優，確保實現財政總收入7517萬元，其中一般預算收入4508萬元；全社會固定資產投資7.6億元，其中工業投資7億元；實際利用外資200萬美元；新開工投資過3000萬元工業項目6個，其中過億元項目1個。
為了實現以上目標，我鄉將著力做好以下三個方面工作：
工業經濟方面：進一步完善工業集中區配套功能，提升大項目承載能力，開工建設規劃建筑面積1.2萬平方米園區物流項目，配備大中型危化品等專業運輸車輛。加快推進江蘇天潤孫武宴酒業3萬噸白酒項目和年產5萬噸秸稈燃料炭棒項目建設進程。鄉村建設方面：建設人工湖、文化居住小區、清泉河商住小區、古建筑商業區等項目，集聚鄉駐地人氣。打造東郯公路沿線形象，樹好以工業經濟為主的團林村和以高效農業為主的左莊村兩個新農村建設典型，放大典型示范效應。高效農業方面：在重點抓好農業龍頭企業招引的同時，發展山左口鮮切花基地，重點輻射中寨、魯莊、山左口等村，全年新增日光溫室100棟，基地面積達1000畝。民生工作方面：通過建設鄉駐地、石橋河、南北古寨三所幼兒園解決適齡兒童入園難問題。組建大賢莊文化傳播有限公司，成立金泰藝術團、金泰禮儀慶典兩個分公司解決群眾娛樂難問題。
全面深入分析制約發展的“政策、區位、人才、機制、資源”五要素中存在的突出問題。并有針對性地成立四個專項工作組，即通過人力資源管理工作組，打造具有核心競爭力的干部團隊和企業家團隊；通過機制創新工作組，科學制定考核指標，不斷創新工作機制；通過土地運作工作組，破解發展中土地制約因素；通過融資工作組，年內多方爭取項目資金、銀行資金、社會資金1600萬元，解決發展資金不足問題。深入細致地分析利用現有政策、爭取新政策，制定符合本地發展的本土政策。
建立科學合理的“幸福山左口”評價指標體系，將“建設幸福山左口”這一中心工作量化成具體指標和具體項目，系統地排出20xx年度重點、亮點項目，采取“一事工作法”推進，“一事工作法”即讓班子成員每人負責一項建設工程或項目，責任明確到人，確保全鄉各項工作良好開局、完美收尾。同時在機關干部中推行“六有五定三評估”，在村干部中推行“一諾兩評三運用”。建立“一份付出一份回報相對等”的工作獎懲機制。用務實高效的工作作風保證工作落實，在落實工作過程中，采取定內容、定標準、定時限、定責任、定獎懲的“五定”工作方法。
我們將以全縣綜合目標暨招商引資總結表彰大會為起點，迅速進入工作狀態，各項工作做到“抓早、抓先、抓前”，確保“首季開門紅”，為推動山左口鄉科學發展、跨越發展、幸福發展開好頭，起好步。
學校團課總結篇七
學校團課總結篇八
2004年即將度過，我們充滿信心地迎來2005年。過去的一年，是我黨十六屆四中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。
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一、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績
酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。
相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為?? 萬元，比去年超額?? 萬元，超幅為? %；其中客房收入為?? 萬元，寫字間收入為? 萬元，餐廳收入?? 萬元，其它收入共? 萬元。全年客房平均出租率為?? %，年均房價?? 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為???? 萬元，經營利潤率為??? %，比去年分別增加??? 萬元和??? %。其中，人工成本為?? 萬元，能源費用為??? 萬元，物料消耗為? 萬元，分別占酒店總收入的? %、? %、?? %。比年初預定指標分別降低了??? %、???? %、??? %。
4、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀
酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會十六屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
（一）以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有?? 名，是同規模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，并將人員減至? 名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。
??? 3、房提獎勵。根據本酒店市場定位
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為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的`營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入由上半年?? 萬元升至下半年?? 萬元，升幅約為?? %。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網發送等無發生一起錯登漏登現象。總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的? %提高到?? %，最高日創收為?? 元，最高日平均房價為? 元；全年接待賓客?? 萬人次，接待外賓?? 萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約? 起，為酒店減少經濟損失約??? 元，爭取了較多的酒店回頭客。
此外，銷售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業績的顯著回升。下半年共創收?? 萬元，比上半年增額?? 萬元，增幅約為?? %。
（二）以改革為動力，抓好餐飲工作