總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢？下面是小編帶來的優秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

寬帶裝維工作總結 船艇維護工作總結篇一

(1)船舶情況。

(3)航行中發生的各種事件。

如：變更航程、中止航次、遭遇海難或其他危險、發生船舶碰撞、救助遇難船舶或人命、船上發生的出生或死亡事件、對應變部署、救生設備和消防設備的檢查、操艇訓練、消防演習以及船舶發生的其他重要事件。

寬帶裝維工作總結 船艇維護工作總結篇二

目前，在客戶對金融服務的要求越來越高的情況下，如何維護好客戶，成了各家金融機構和投資機構的重要課題。從目前的情況來看，對客戶的維護主要有以下問題：對客戶的定位標準缺失；對客戶的個性化需求把握不足；缺乏客戶管理的長效機制等等。針對這些問題，我們總結如下客戶維護方式方法，在總結客戶維護之前，我們先大致把客戶開發及溝通的方式介紹如下。

1．媒體網絡（報刊，雜志，互聯網，工商稅務局，其他政府組織）

2．組織網絡(行業協會，商業論壇，各類園區，管委會)

3．人際網絡(陌拜，朋友，同學，各種人際關系)

1．電話銷售策略與技巧：建立信任，首要目標是吸引其約見面談。

2．陌生拜訪策略與技巧：借力營銷，借助分行、商會、管理方品牌等。

3．商業信函策略與技巧：短信維護，建立長期客戶關系。

4．會議營銷策略與技巧：通過會議，抓住重點客戶，建立合作關系。

1．商業論壇拓展策略：積極參加商會活動等。

2．商業會展拓展策略：參與組織商會活動等。

3．社團組織拓展策略：加入商會成員等。

1．客戶數據庫管理系統的建立

在維護客戶之前，我們要有客戶的詳細信息，只有這樣我們才能“對癥下藥”。這就需要我們建立客戶數據庫管理系統，在系統內建立客戶檔案，建立客戶的全面信息資料檔案，包括客戶的基本信息、客戶的投融資需求及偏好和客戶的愛好等等。所以，嘉華融通應該對項目涉及的客戶建立客戶檔案，客戶檔案的名目主要是上面的名目，并定期對這些客戶進行溝通，及時發現這些客戶的投融資需求，并以點帶面，通過已有客戶拓展已有客戶周圍的客戶群。

2．根據公司營銷目標對客戶進行細分

要進行客戶的細分，首先就要明白嘉華融通細分客戶的目的是什么？而要明確細分客戶的目的就要明確客戶的維護的目的，客戶維護就是要以嘉華融通的業務發展為目標，以讓客戶與公司及第三方實現共贏為目的，通過嘉華融通這個投融資平臺，實現各方利益由于客戶對公司的忠誠度和信任程度是需要時間的積淀的，因此，就要求我們要通過公司業務來提高客戶忠誠度，提升客戶的滿意度。另外，由于公司每個階段業務往往是存在差異的，而我們的客戶也會對我們的產品和服務的接受方式有所差異，這就需要我們對客戶進行有效的細分，以此來發展我公司的業務。

嘉華融通可以用業務的種類、客戶的風險偏好程度和產品時間周期為維度，對客戶進行分類，對特定產品進行有針對性的營銷服務。這樣既能做到有的放矢，又能提高客戶的滿意度，降低公司的成本。

3．對不同細分群體的客戶實施有針對性的營銷

對公司客戶進行細分之后，我們就需要對通過嘉華融通的pe/vc業務、金融事業部的業務對客戶進行有針對性的營銷，在營銷的時候，特別是通過推介會進行營銷的時候，一定要把客戶的價值觀念、投融資的偏好和愛好等進行研究，發現他們的`共性，以共性為突破口進行營銷。

另外，在制定營銷方案的時候，一定要在體現業務人員專業性和公司優勢性的前提下，圍繞嘉華融通工作的業務進行，讓客戶認可我們忠于我們的同時，能夠聽從我們的投資和融資的建議，配合我們的業務發展，最終能夠實現客戶與我們在經濟利益上的共贏。

4．維護的過程中要積極發揮主觀能動性

在維護客戶達成目標的過程中會遇到很多問題，這就需要我們業務人員發揮主觀能動性，積極有效地解決遇到的難題。將來，隨著公司業務的逐步增加，公司的客戶會越來越多，當客戶達到一定規模時，如果客戶的數據庫管理系統沒有建立完善，比如：客戶的基本信息不全面，客戶的聯系方式在系統中無法獲得，客戶的真實意愿發生變化等等會時有發生，當遇到這樣的問題時，就需要發揮積極的主觀能動性。

另外，客戶要進行維護，而且要進行持續有效的維護，就必須有專門人員來做這項工作。要找綜合業務素質較高的人來維護，這些人能夠為客戶提供多元化、綜合有效服務，能夠隨機給客戶合理化建議，此類建議一出口，就能夠讓客戶感覺到專業素質帶來的高度。

5．努力提升產品和服務水平

現代營銷學者曾提出能使客戶全面滿意的7個因素及其相互間關系：欲望、感知績效、期望、欲望一致、期望一致、屬性滿意、信息滿意，欲望和感知績效生成欲望一致，期望和感知績效生成期望一致，然后生成屬性滿意和信息滿意，最后導致全面滿意。從這里可以看出，期望和欲望與感知績效的差異程度是產生滿意感的來源，這說明，我們可采取提供高質量水平的產品和服務、提供附加利益、提供信息通道等途徑來獲得客戶的青睞。

具體而言，我們提升產品和服務質量水平的努力應從兩個方面展開：首先，要加快投融資金融產品和服務的創新。產品和服務只有個性化才能迎合客戶的需求，才能實現“一對一”服務，客戶才能真正享受到方便和實惠。其次，要按共贏互利的原則為客戶提供服務，解決思想認識問題，改變以往單方面利益為主的經營思想，樹立長期開展實惠式服務的思想，只有讓公司客戶充分享受到實惠，才能提高公司自身的收益。也就是說，只有投融資的產品豐富了，服務多樣化了，才能按不同層次的客戶需求來提供產品和開展服務，并在動態中跟蹤管理和維護好同客戶的關系。

6.積極發揮團隊優勢

公司有了客戶管理系統，對客戶進行了分類，也有了不同的產品和服務，但是往往還需要發揮團隊優勢。現在，信息傳遞的速度越來越快，客戶群體的知識結構和需求各不相同，客戶的需求多樣性，就要求我們有多樣的人員為其服務，這時候團隊的優勢就會顯現出來。

總之，公司想做好客戶維護工作，最終讓客戶忠于公司、信任于公司，能夠在思想上接受公司的投融資建議，行動上配合公司的業務發展思路，既需要公司投入一定人力、財力和物力，也需要公司加強團體協作。

寬帶裝維工作總結 船艇維護工作總結篇三

一、工作責任制

明確每個維護人員的工作責任，細分其工作職責和工作范圍，避免因為工作性質不明確而相互推脫責任，以免因此產生不必要的矛盾和沖突，更好地便于工作管理和設備維修維護，減少設備怠工時間，優化設備維修流程。

二、工作記錄總結

加強工作記錄管理，做好每天的工作日志表填寫記錄，對常見設備故障進行匯總和問題分析，經常出現問題的設備做重點管理和維護，對常見的問題和故障做跟蹤和記錄，對常換的配件作登記和備件，以免下次發生同樣故障時，沒有配件而增加太多的停機時間，對常見的問題和故障做出解決和維護的最佳方法，并對此進行總結和記錄，做到部門之間，維護人員之間更好的技術交流和學習。

三、巡檢、維護

加大巡檢力度，希望每位維護人員能夠做到上班后首先對所管理設備和區域巡檢及設備異常問題收集，對于這些問題及故障按照其重要性和時間利用性做好維修計劃，以便更好的做好維護保養工作。在工作中認真聽取操作工的反映，制定好更好的問題解決方法和改善措施。

四、工具及配件房管理

請每位維修人員照管好自己的工具，不要亂放亂丟，每次維修完畢后檢查現場，清點工具，以免遺失工具或其他人員拿走使用。借出去的工具請做好記錄或收還，沒有歸還的要及時追要，他人弄丟的要讓他賠償。如有請假或離職的請做好工具交接工作，以免來后找不到或丟失。

配件房里的配件要常做整理和歸類，檢修后多帶的配件或還能使用的配件要歸位，不要到處亂擺，以免以后需要時找不到或浪費時間，配件房要大家分人，分時管理，人員離開配件房后要鎖門。工具車同樣要鎖好，管理好。

五、隊伍建設

請盡快編制好人員，以便于工作的順利進行及開展。目前設備部人員編制過少，造成員工工作負擔太重，滿腹怨言，很多設備維護管理工作不便開展。加強維護員工的專業知識和維修技能，針對具體設備，具體問題做培訓和講座，定期開展工作交流會，針對某一設備，某一方面做討論分析，增加員工對設備的了解認識和專業水平，努力把設備部門打造成一支高專業技能，好操作能力的團隊。

最后我希望能夠適當地提高設備部維護管理人員的工資和待遇，以便于更好地使員工安心，踏實的工作，留住人才，有利于設備部的管理和開展工作。

我祝愿所有設備維護人員身體健康，心情愉快，希望20年設備維護保養工作在全體員工的團結合作和領導的英明帶領下能夠圓滿，愉快的進行下去。

寬帶裝維工作總結 船艇維護工作總結篇四

一、以安全為重點，嚴抓施工管理工作，確保檢修無事故。

從準備檢修的第一天開始，車間上下就把安全管理放在檢修工作中的首位。在6月末，車間就專門召開了檢修工作會，成立了檢修小組，安全員為現場主要負責人。檢修中嚴把施工隊伍安全教育工作，先后對5個施工單位38名施工人員進行入場安全培訓，且每天對現場人員進行核對，保證外來人員受控管理;在檢修施工過程中，施工隊伍必須根據施工方案提前辦理“施工作業票”、“高空作業票”、“動火票”、“進入有限空間作業票”等相關手續，不辦理完手續，不具備施工條件的堅決不允許施工，共開出票證62張，其中一級火票5張，二級火票37張，有限空間作業票據11張，高空作業票據9張;在施工過程中嚴格按《檢修施工作業規程》執行，每進行一步都要進行簽字確認，并由施工項目現場負責人進行監護;對外來施工人員的防護用品、安全帽佩帶、安全防護措施等有專人進行檢查監督，不符合規范要求的不允許參與施工;按《檢修施工作業規程》對施工過程中的質量進行檢查，并填寫檢修項目施工記錄表，有效的保證了施工質量。由于車間在施工管理上嚴抓安全工作，實現了檢修期間不著一把火，不傷一個人，確保首次大檢修安全無事故。

二、以質量為中心，精心組織，周密安排，保證檢修工作按期完成。

從檢修工作開始，車間就按《檢修作業指導書》進行明確分工，設備技術員對16項設備類檢修工作進行現場督促和檢查，工藝技術員對10項工藝類檢修工作進行現場督促和檢查，現場主要負責人(安全員)負責整個檢修項目的外委施工隊伍的培訓、協調、監督和檢查。

7月15日，檢修工作才剛剛開始，安全員就把5支施工隊伍的負責人召集到一起，開了個檢修工作部署討論會，要求各施工隊伍負責人嚴格按照《檢修施工作業規程》辦事，把安全放在首位，每天計劃工作量必須按時完成，不延長工期一秒種，齊心協力做好這次檢修工作。并且還要求各施工隊伍對自己負責的項目做好詳細具體的施工方案，在施工過程中嚴格按照施工方案辦事。車間安排專人負責監督，絕不拖拉不干，絕不漏干少干。

同時，車間編制了詳細的檢修施工進度表，充分結合考慮各項目的施工特點，在確保安全施工的前提下，合理安排每一個項目的施工時間和施工進度。在檢修期間，各施工項目嚴格按施工進度表執行，不搶前不落后。為保證施工進度，車間各專業對實際工作量的完成情況進行監督，并提出施工進度要求，對由于自身工作失誤造成延誤工期的提出嚴肅的批評和警告，敦促整改，合理掌控檢修時間，進而保證了施工進度按照預期計劃順利完成。

三、以“效果”為目的，克服困難，保證項項工作有落實。

此次檢修歷時半月之多，車間在忙于6萬噸裝置生產的同時，從外車間借調監護人員，克服了人員緊缺的困難。克服了炎熱、陰雨等天氣不利因素，較為圓滿的完成了檢修任務，通過此次檢修將一些影響生產進度、易產生跑、冒、滴、漏現象、有利于廢料循環利用等各個點都進行了很好的完善和補充，進一步提高了裝置的運行能力。比如：通過磺酸及成品取樣后物料收集改造，有效的解決了取樣后物料料裝桶所帶來的環境污染，避免了返料的所帶來額外工作量;通過反應釜循環管線和退料管線閥門的更換，有效的解決了退料慢和退料后易返料的問題;通過更換反應釜進料線，有效的解決了反應釜進料跑冒滴漏的問題;通過對軸流風機的自檢，有效的解決了廠房里氣味大的問題，改善了工作環境;通過清洗過濾器，有效的解決了管線堵塞而造成泵易損壞的問題;通過反應釜退料線與熱水伴熱線并行的改造，有效的解決了冬季退料易凍堵的問題。

其次，為了保證安全生產，進一步大力推進公司衛生標準化建設，檢修期間2萬噸廠房內所有地面、基礎更換為防火花地板;6萬噸中和復配和均化廠房噴刷防火涂料;丁醇泵房和堿間里管線和泵都刷上符合介質相關規定的漆色。這給我們工作帶來一個嶄新的工作環境，也便于以后環境衛生的保持。

再次，為提高檢修效率，減少檢修時間，車間本著能自檢的項目決不外委的原則，精心組織，合理編制檢修時間進度表，本次自檢共完成自檢項目15項，完成23臺泵的潤滑油的更換及安全閥的校檢;軸流風機加防護網，電機加注鋰基脂;過濾器的清洗及更換等自檢項目。另外處理漏點5處，更換壓力表3個，刷漆25處。

四、查找不足，及時改進，為來年檢修做充分準備。

1、對現場盯守不夠，往往是技術交底之后，就分心于別的事情，沒能對檢修施工全過程進行監控，對于現場的記錄有所缺失。

2、對施工協調方面做的不夠好，導致在上下溝通以及施工隊伍交叉作業時耽誤施工進度。

3、對施工方案的審核及要求過低，有待于提高這方面的能力。

1、對專門的現場負責人不予以安排其它的工作，以免牽扯其工作注意力，讓其能夠專心對全過程進行監控。

2、細心協調各施工隊伍施工作業，對專業負責人進行專業培訓，充分讓其發揮協調和監督作用。

3、對施工方案的審核要盡量安排專業人員進行審核，并且要加強專業人員這方面的專業培訓，進一步提高其專業能力。

寬帶裝維工作總結 船艇維護工作總結篇五

1、單位黨支部及全體黨員都從講政治的高度充分認識到這次先進性教育活動的重要性和必要性，精心組織、周密安排，為開展好此項活動打下了堅實的基礎。

2、建立了雙江鎮黨支部開展保持共產黨員先進性教育活動領導小組，同時結合單位實際，確立實施方案，以保證先教活動不走形式、不走過場。

3、認真學習領會上級文件精神，研究制定具有可行性的實施方案，并在學習中不斷充實，組織全體黨員和文物保護員認真學習了《文物法》及相關法規政策，鄉鎮文物保護工作總結。通過學習，全體文物保護員的政治和業務素質都有了明顯的提高，干工作的積極性增強了，全體黨員的先鋒模范作用也得到了充分發揮。黨員同志都認真撰寫了個人的黨性分析材料及今后的努力方向。為鞏固成果，我們在原有的基礎上，還制定了鞏固和擴大先教活動成果的實施方案，為今后各項工作的順利開展打下了堅實的基礎。

在認真開展保持共產黨員先進性教育活動的基礎上，一年來，我單位的各項業務工作也得以順利開展。真正做到了“兩手抓、兩不誤”。

1、加強《文物法》的宣傳力度，真正使廣大群眾的文物意識得以增強和提高。

2、加強分布于我鎮不可移動古文化遺存的安全保護工作。幾年來，對幾處市級文物保護單位，我們都建立起鎮、村兩級文物保護網絡，并在遺址所在地聘請一至兩名有責任心和事業心的保護員，并與之簽訂目標責任書，年終兌現獎懲。今年3月份，我們接到文物保護員陳一定電話，稱桃源洞民居墻體破損。為此，我們及時趕赴現場，調查情況，進行處理，并進行修繕。

3、按市局的工作安排，進行各文物點的維修情況調查工作。為了做好此項工作，我們成立了由4名業務水平較強的同志專門負責此項工作，在規定的時間內，及時上報了光盤和全部文字資料。

4、按縣文物局統一安排，于8月中旬在全鎮開展全面文物基本情況調查工作。由于時間緊、任務量大，我們組織部分人員加班加點。整理材料，下鄉調查了解情況，拍照部分文物，保質保量地完成了工作任務，及時上報了電子和紙質材料。

5、為確保各處文物的安全，在縣有關領導的大力協助下，加大巡查人員配備，增強了安全系數，確保了文物的安全。

6、每年對各文物保護員進行考核，并以此為基礎按時發放各文物點文物保護資金和獎勵。

寬帶裝維工作總結 船艇維護工作總結篇六

一、工作匯報

自xxxx年12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。

在投入到新的辦公環境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

個人年度工作總結

同努力下，我們保質保量的超額完成了2012年的艱巨任務。

各項工作任務。現將本人2012年的工作情況匯報

通過此項活動讓用戶充分體驗到智能手機的魅力，以達到活躍市場，促進銷量的目的，增加代理商和公司的共同收益達到雙贏的局面。

象，普及寬帶信息改變生活，加強智能機通信時代帶來的便捷。

本人所負責管轄渠道合廳內日常營銷活動的組織，宣傳，政策的培訓，傳達，廳內 的整體布置，及相關的基礎管理工作非常敬業，在工作中，嚴格遵守班組里的各項規章制度，愛崗敬業、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發揮出應有的作用。積極開展了“策反聯通、發展代辦”等專項活動。

五、努力學習，不斷提升自身的業務水平

自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優質熱忱的服務。在2012年這一年里，本人在學習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領導和班組所有員工、相關班組的一致認可。本人在今年來所取的成績，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務。勇于面對各種困難和挑戰，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業貢獻自己的一份力量，為我們的企業樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。

2012年工作總結

2012年，在省、市公司和地方政府的正確領導和大力支持下，xx縣電信分公司面對日益激烈的市場競爭形勢，求發展，講執行，抓落實，公司全體員工團結一致，奮力拼搏，較好地完成了市公司下達的各項任務，網-取得精神文明和物質文明的雙豐收。

一、2012年完成各項業務情況

2012年，我縣分公司在實現保存量目標的前提下，努力開拓市場，不斷提高市場占有份額，至今為止，實現業務收入萬，完成全年計劃的；新增固定電話部，完成全年計劃的；新增小靈通部，完成全年計劃的；新增寬帶戶，完成全年計劃的。圓滿地完成上級下達的各項業務指標，實現了企業新的發展。

二、2012年主要工作

(一)、認清自身差距，扎實開展經營工作，力求更快發展

2、積極發展“小靈通”業務

3、高度重視寬帶業務的發展

4、增值業務發展方興未艾

1、積極開展了“xxxxx”營銷活動

2、在與xx的短兵相接中積累了經驗

3、積極開展了固定電話保存量工作

(三)、落實各項服務制度，著力提高服務水平

1、落實省市公司有關服務質量的各種精神，全面提升服務質量

我分公司對前臺營業人員制定了詳盡的服務規范和要求。加大了檢查、暗訪力度，每月不定期地組織暗訪、檢查，把檢查結果員工績效掛鉤，對發現用戶投訴、規范服務等方面存在問題的，進行通報、處罰，并及時進行整改。

2、積極參與文明行業創建活動，將公司的服務水平提升到一個新的高度

通過文行創建指導委員會，廣泛聽取社會各界對電信服務的評價，促進客戶服務水平的改善和提高，由于措施得當有力，成效顯著，2012年被xx縣創建文明行業活動指導委員會授予“文明行業單位”。

3、堅持服務理念、提升服務標準，改善服務態度，提高服務人員綜合素質

針對管理人員執行力弱的問題，我們在做好日常工作的同時，重點抓住執行環節，努力提高管理人員的能力和素質；要求每月制定工作計劃，領導及時進行批改指正，使得工作有計劃安排，工作有檢查總結。還要求管理人員下分支機構檢查要有記錄，對存在的問題有跟蹤反饋。通過一系列的措施，管理人員的管理水平得到了很大的提高。

縣分公司多次到各分支機構調研，對發展、服務、渠道建設、渠道管理、欠費、ip公話、增量增收、提高市場占有率等方面進行了專門的指導。極積落實上級的講話精神，針對存在的問題組織檢查；對各分支機構的賬目進行認真檢查，堅決杜絕各種不規范行為的發生。在增量增收、提高市場占有率上動腦筋、想辦法，使業務收入、放號等方面都得到增長。

2、加強基礎管理，堅持考勤、考績，狠抓安全生產

針對公司去年管理上存在的薄弱環節，制定各項管理制度，對員工認真做好各項考核、考評，對去年的績效考核結果堅持人人見面；通過堅持考勤、考績等一系列的活動，加強了隊伍的建設，保證了各項工作有條不紊的開展。

整改，特別注意各通信機房的消防安全。今年我縣分公司和市公司安保部一同對各分支機構進行了多次檢查，發現了問題，及時整改；在xx支局建立了“安全示范班組”，把安全防范意識深入到基層每位員工。我們及時封堵了各種孔、洞，消除了“三防”方面的各種隱患。加強了營業窗口及財務部門的票據管理和車輛運行安全管理，在廣大員工中開展安全生產教育，提高他們在安全生產方面的警惕性和安全防患意識。由于檢查到位，學習得法，從而保證了人員、資金管理、車輛運行等各項工作的安全。

在今年縣城主干道改造中，縣分公司與建設指揮部及時溝通，密切配合，共同打造出了一條美觀、靚麗的景觀大道。在其它的各種工程建設中，我們都能夠做到與相關的政府部門溝通、協調，盡可能減少建設阻力，使工程盡快落實到位，發揮作用。

4、加強精細管理，嚴格控制各項費用的支出

2012年，招待費、宣傳費、促銷費等各項費用均達部門預算管理的要求。我們本著勤儉的原則，充分利用好預算，支出有計劃，管理好我們的費用支出，把費用用在刀刃上，為企業的良好運作輸送好血液。

5、加強黨、團、工會建設，增強了企業的凝聚力和向心力

1、工程建設

根據市場需要，依據上級計劃安排，今年對農話工程加大了投資力度，使得農村放號能力得到增強，服務水平得到提升。同時，配合“村通”工程，使得我縣分公司農村通信網絡布局更加合理，企業形象得到極大提高。

通過精心安排，合理組織的一系列工程建設，xx地區的固網通信能力進一步增強，網絡布局日趨合理、科學，在為前端提供有力保障的同時，也為中國電信的網絡服務水平的提升打下了堅實的基礎。

2、網絡維護

3、整治三線交越 2012年工作思路 2012年，是中國電信轉型的關鍵年，也是我們提出的“xx年”。我們工作的指導思想是：以“三個代表”思想為指導，認真貫徹黨的十六屆五中全會精神，落實省、市電信公司的各項要求，以全面建設xx電信為切入點，加大業務發展速度，加強網絡建設，提高服務水平和質量，推進各項業務指標的進一步增長，促進xx電信各項工作再上新臺階。

2012年我們的工作目標是：進一步擴大農村市場的占有，進一步優化渠道建設；業務發展方式更加靈活多樣；網絡日趨完善；服務質量提高明顯、服務能力穩定增長；員工精神面貌煥然一新；企業發展速度加快。

一、做好營銷工作，創造更大的效益，圓滿完成市公司下達的各項任務

1、尋找收入的增長點

2、農村統包的改革思路

3、積極開展員工培訓，提高員工的業務素質

為適應精確化管理和企業轉型的需要，我們要積極開展對員工的培訓，塑造學習性的企業，將員工培訓工作制度化，甚至可以納入到績效考核中。培訓的方式可以聘請老師講課，也可以集中學習網上大學的課程。

二、一切以市場為中心，重點關注“xxxx”

電信業務維護人員工作自我總結

于電信業務維護人員來說，一個人的工作心態是非常重要的。維護部門作為與市場前端相結合的一個主體，我作為公司后端的維護人員，覺得應該以積極進取向上學習的心態來面對工作，同時“認真負責、顧全大局、先集體后個人的思想工作態度也是不可缺少的，還有做維護的還要學會臨危不亂，認真對待問題，為用戶處理解決，與用戶多溝通建立友誼橋梁。

我是xxx，xx年2月，進入了xx維護中心，在電信分公司從事數據業務寬帶互聯網客戶端維護工作。一年來，在公司技術人員和同事的互相學習中，學習到很多知識，在維護工作的同時建立與用戶良好的友誼，在處理故障時，多與用戶溝通積極的帶動推進公司我的e家寬帶融合業務的發展。

下面列舉，一年中遇到的故障與大家分享交流，敬請各位領導及同事批評指正。

一、xx年6月中旬，梁河縣人民政府使用的商務領航網絡無憂專線lan業務。華三定制終端連接四臺交換機，分別接入30多臺電腦，在工作中同時使用的時候，經常出現無法上網的問題。

我在接到10000號的故障工單后，先聯系政府辦公室，確定了上門處理故障的時間，帶上筆記本電腦、網線測試儀和常用工具。前往縣政府詢問工作人員故障情況，到用戶端檢查電腦是否有問題，在幾分鐘的使用中，分別查看用戶電腦，均出現了3次無法ping 通服務器不能正常上網的問題，網速時快時慢。在確定用戶電腦沒問題時，帶上工具包到機房的設備端檢測。

領取新的思科2-2定制終端，上網不會重啟了，但是所有電腦同時在線，定制終端就開始掉包無法獲取網絡地址，再將檢查了交換機沒有問題，思考后，想到xx年11月在州電信公司與同事及思科廠家工程師一起處理德宏州水 利局，不也是和現在一樣的故障嗎?按照宋工的方法，檢查處理，問題得到了解決，全部電腦同時上網，定制終端掉線的情況沒有發生。告訴用戶先試用，留下了號碼如果有問題請與我聯系，過幾天再上門核實問題是否還會出現? 第二天中午，政府信息科工作人員，給我打來了電話，請我再過去檢查看看，全部pc同時上網時候，聊天軟件是正常在線的，部份網頁無法正常打開瀏覽和一些網頁文件會自動關閉。

在幾天后，我再次上門詢問上網是否正常等情況，梁河縣政府工作人員向我說了一聲：“謝謝你，問題解決了”。我很高興，拿出服務質量監督表，讓用戶在表上簽字確認故障恢復。通過處理這個故障以后，我對中國電信服務理念“用戶至上，用心服務”又有了一個深刻的認識，就是“認真與負責”的工作態度，在工作中是顯得非常重要的，不能有半點馬虎，我們要樹立個人的責任心和首問責任制，在處理問題時，不能互相推諉，應該迎難而上。為了提升客戶感知度，建立與用戶的良好友誼，言談舉止時，應有一種思想態度“自己是代表電信企業的，在工作中維護企業形象”在工作中應該積極的不斷的探索學習，不能認為自己懂了一些常識就驕傲自滿，應認識自己的不足，在閑暇時與同事互相多切磋交流，取長補短，促進提升個人的維護技能，以備將工作做得更好，體現出一個團隊的團結協作。

寬帶裝維工作總結 船艇維護工作總結篇七

（一）網管業務：處理號線工單余次，新裝機、拆機余部次，智能平臺業務處理余部。其中中心局裝移機跳線（包括寬帶）余部，拆線余部。收0a電報余份、電子公章電報份，公司業務通知份。

（二）施工及配合：

施工共計件次。

包括：

機房新增設備：

機房網絡改造：

其他施工：

工程配合：

20xx年dslam寬帶用戶擴容共計余次近線

調度指揮：

電纜割接施工配合余次，配合割接電話共計近余部。等處光纜割接配合余次。

（三）業務開通：

（主要列出局端數據業務制作調試。）

（四）故障：

故障處理余件次。

包括交換故障x件次

傳輸故障x件次

電源故障x件次

數據網故障x件次。

（五）維護任務：（主要是指本網網絡的年表、發電、維護中的網絡改造施工等）

2月份把蒲山的e400一體機和zx9806h的流量改到蒲山機房額onu上面，緩解了蒲山ma5100的負荷。云陽的原來一條百兆通道改為2條百兆通道，有效緩解了原來云陽ma5100_1的流量。新野的s3300交換機已經開通，為下一步上移動的千兆波分通道做下了基礎。4月份新開通一條ge通道，有效緩解了鄭南通道的緊張；5月份開通白河南s8505。

南陽城市影視現有節目1875部，上半年共計刪除舊影片52部，上傳節目270部。

（六）上報省公司各類月統計報表件次。

（七）數據制作：各類局數制作余次，共計條業務命令。包括西峽鋼廠中繼電路數據；中國移動20xx年第一批新增號段數據；鄧州新增南陽銀行鄧州支行數據；南陽贏家汽車銷售服務公司連選業務數據；南水北調新增號段數據；內鄉天貴酒店開通數據；197后付費用戶刪除數據；移動pbx-ip增加2m中繼；仲景路方圓快捷酒店設備數據拆除；配合省公司支撐系統改造，修改bas的認證方式。

（八）停、發電情況；20xx年上半年所有機房共停電次，發電余次。

（九）問題：（下面所列問題為上半年未解決的，請核對目前是否已解決，并請標注明確，下半年的問題請補充完整）

1、方城中心機房擴容后總配架已用完，需要擴容。

2、市區鴨電機房發電插座線徑細、經管學校機房無發電插座。

3、山東信通環境監控存在問題已匯總有關數據上報省公司立項。

4、經管學校480交換設備電池、許莊機房480交換設備電池不良，停電后即斷，急需更換。

5、中心局割接遺留問題：

1）直流屏熔絲告警未接。

2）直流屏電池組監控霍爾傳感器不良，不能接入艾默生監控系統，無法控制電池充電電流。不能限流。

3）電源直流屏至二樓直流屏線徑細。

4）發電機房散熱不良。急需改造。

5）環境監控不能監控新電源系統。

6、通信樓電源室，直流屏--逆變直流電源線，直流屏--互聯網直流電源線、直流屏-電池直流電源線需更換。

7、移動本網pbx（不結算用戶）、移動pbx（結算用戶）、td用戶電話故障處理流程。

8、現場各機房的照明能否隨著本次交流引入的改造同時進行，目前改造過的淅川機房，機房內照明沒有改造，有些位臵仍看不清設備。

9、在雷雨季節來臨之前，需要安排各縣經營部配合對所有安裝環控的機房進行一次全面的實驗。

（十）上半年在維護中發現的重大問題及目前的處理情況：（下面所列問題為上半年發現并已解決的問題，請列出下半年發現的重大問題，并注明處理情況）

1、設備中心維護人員在興達機房、鎮平縣城機房的日常例行維護巡視中發現兩個機房蓄電池組有異常，經測試確認發現兩個機房各有一組電池劣化嚴重。目前已將劣化嚴重的電池組從供電設備中拆除，向省公司申報的立項已批復。

有問題，配合電工對交流引入進行全面的徹查，最終判斷是交流引入空開零線接點不一致造成，將兩個零線串接后故障排除。

（一）加強設備維修隊伍建設，在中心內部開展網絡拓撲結構、傳輸設備、電源設備的學習，開展各專業的人才儲備。

（二）加強設備計表工作，在上半年計表質量取得一定進步的基礎上，保持住前期的努力成果，爭取更大的收獲。

（三）加強設備臺賬資料的核對，保證其準確性。

（四）加強規整制度的落實，加大日常計表等各項臨時任務的組織實施和檢查管理工作。

（五）繼續加強“安全規整制度”的學習和落實，明確目標，分解責任，建立監控機制，完善考核制度，夯實安全維護工作。

（六）設備：

（1）對于已經到貨的興達蓄電池組盡快組織實施安裝

（2）組織安裝工業北路機房、白河南整流配電箱。

（3）工業北路機房的9306設備組織實施安裝

（4）對于已經申報立項的鎮平蓄電池組待到貨后組織施工

（5）工業北路機房、白河南機房開關電源到貨后組織施工

（七）加強汛期值班監控工作，保證汛期各項維護任務的順利完成。

（八）提前準備，做好秋季設備的鑒定工作。

（九）組織人員進行營銷知識的培訓，保證在完成自己各項維護任務的基礎上，盡最大的努力完成公司的全員營銷任務。

寬帶裝維工作總結 船艇維護工作總結篇八