為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的方案嗎？以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了，希望能夠幫助到大家。

服務(wù)方案和服務(wù)承諾怎么寫(xiě)一

（一）總體要求。深入貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì)及全國(guó)衛(wèi)生與健康大會(huì)精神，通過(guò)加強(qiáng)兒科醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)，完善兒童醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，推進(jìn)兒童醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域改革與創(chuàng)新，促進(jìn)兒童醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展和兒童健康目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。增加兒科醫(yī)務(wù)人員數(shù)量，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。加快調(diào)整結(jié)構(gòu)、優(yōu)化布局，提升兒童醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)區(qū)域兒童醫(yī)療衛(wèi)生資源均衡發(fā)展。

深化體制機(jī)制改革，建立完善促進(jìn)兒童醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的政策體系和激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)兒科醫(yī)務(wù)人員積極性。堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、發(fā)揮基層作用，做好兒童醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作，增強(qiáng)人民群眾獲得感。

（二）工作目標(biāo)。到20xx年，初步構(gòu)建符合我省實(shí)際的兒童醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，每千名兒童床位數(shù)增加到張。加強(qiáng)兒科醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)，每千名兒童兒科執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師數(shù)達(dá)到名，80%鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)至少有1名全科醫(yī)生提供規(guī)范的兒童基本醫(yī)療服務(wù)。

到20xx年，建立健全功能明確、布局合理、規(guī)模適當(dāng)、富有效率的兒童醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，每千名兒童床位數(shù)增加到張。加強(qiáng)兒科醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)，每千名兒童兒科執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師數(shù)達(dá)到名，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)至少有1名全科醫(yī)生提供規(guī)范的兒童基本醫(yī)療服務(wù)，基本滿足兒童醫(yī)療衛(wèi)生需求。

（一）加強(qiáng)兒科醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)。

1、推進(jìn)高等院校兒科醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)。改革兒科學(xué)專(zhuān)業(yè)化教育，制定普通高校開(kāi)展兒科學(xué)專(zhuān)業(yè)人才培訓(xùn)規(guī)劃。支持普通高等醫(yī)學(xué)院校設(shè)置兒科學(xué)本科專(zhuān)業(yè)。在我省8所舉辦5+3一體化醫(yī)學(xué)教育的高校開(kāi)展一體化兒科醫(yī)生培養(yǎng)。根據(jù)教學(xué)資源和崗位需求，逐年增加招生人數(shù)，力爭(zhēng)20xx年兒科學(xué)本科專(zhuān)業(yè)招生規(guī)模達(dá)200名，并逐步擴(kuò)大兒科學(xué)專(zhuān)業(yè)研究生招生規(guī)模。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)先招聘兒科學(xué)專(zhuān)業(yè)本科生和研究生。繼續(xù)推進(jìn)我省農(nóng)村訂單定向醫(yī)學(xué)生免費(fèi)培養(yǎng)工作，十三五期間每年為基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)招收培養(yǎng)一批從事兒科等各科常見(jiàn)疾病診療服務(wù)的全科醫(yī)學(xué)人才。

2、擴(kuò)大兒科專(zhuān)業(yè)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)規(guī)模。根據(jù)臨床醫(yī)學(xué)、兒科學(xué)畢業(yè)生數(shù)量和崗位需求，住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)招生向兒科傾斜，到20xx年累計(jì)招收培訓(xùn)兒科專(zhuān)業(yè)住院醫(yī)師1750名以上。加強(qiáng)培訓(xùn)體系建設(shè)及培訓(xùn)過(guò)程管理，注重培養(yǎng)臨床診療能力，提高臨床技能水平，使培訓(xùn)合格的兒科專(zhuān)業(yè)住院醫(yī)師具備獨(dú)立從事兒科臨床工作的能力。

各地統(tǒng)籌使用住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)財(cái)政補(bǔ)助資金時(shí)，在生活補(bǔ)助等方面適當(dāng)向兒科傾斜，鼓勵(lì)各地探索訂單式培養(yǎng)的有效途徑。鼓勵(lì)和吸引經(jīng)過(guò)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)的中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合專(zhuān)業(yè)住院醫(yī)師從事中醫(yī)兒科診療工作。（省衛(wèi)生計(jì)生委、_負(fù)責(zé)，省教育廳、財(cái)政廳參與）

3、開(kāi)展兒科、產(chǎn)科醫(yī)師轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。建立兒科、產(chǎn)科醫(yī)師轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)工作機(jī)制，通過(guò)財(cái)政補(bǔ)助和醫(yī)院自籌等方式拓寬經(jīng)費(fèi)來(lái)源，開(kāi)展兒科、產(chǎn)科醫(yī)師轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。從20xx年起，每年為粵東西北地區(qū)培訓(xùn)1000名產(chǎn)科醫(yī)師及助產(chǎn)士，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)360名兒科醫(yī)生。鼓勵(lì)各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)范圍為非兒科專(zhuān)業(yè)的臨床類(lèi)別醫(yī)師，以及中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合專(zhuān)業(yè)的醫(yī)師參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。

4、開(kāi)展市、縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)專(zhuān)業(yè)醫(yī)師的兒科轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，使其能系統(tǒng)掌握兒科季節(jié)性疾病、常見(jiàn)病、多發(fā)病的病因、發(fā)病機(jī)理、臨床表現(xiàn)、診斷及鑒別診斷、治療、康復(fù)與預(yù)防等專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。經(jīng)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)考核合格且符合條件的，在原專(zhuān)科執(zhí)業(yè)范圍的基礎(chǔ)上增加兒科執(zhí)業(yè)范圍，并納入相關(guān)專(zhuān)業(yè)和兒科專(zhuān)業(yè)醫(yī)師定期考核。對(duì)已轉(zhuǎn)到其他崗位的兒科醫(yī)師，通過(guò)提高崗位薪酬待遇等方式鼓勵(lì)和引導(dǎo)他們返回兒科崗位。（省衛(wèi)生計(jì)生委負(fù)責(zé)，省財(cái)政廳參與）

4．促進(jìn)兒科醫(yī)務(wù)人員職業(yè)發(fā)展。健全我省兒科領(lǐng)軍人才和拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)體系，將兒科高端人才的引進(jìn)和培養(yǎng)納入我省醫(yī)療衛(wèi)生高地行動(dòng)計(jì)劃，百人醫(yī)學(xué)領(lǐng)軍人才計(jì)劃和千人杰出青年醫(yī)學(xué)人才計(jì)劃，給予兒科醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)一定的政策傾斜。

經(jīng)過(guò)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)的兒科醫(yī)師，可參照國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委等五部門(mén)《關(guān)于開(kāi)展全科醫(yī)生特設(shè)崗位計(jì)劃試點(diǎn)工作的暫行辦法》的規(guī)定，在職稱(chēng)晉升和主治醫(yī)師崗位聘用中給予政策傾斜。在衛(wèi)生計(jì)生突出貢獻(xiàn)專(zhuān)家選拔和其他評(píng)優(yōu)評(píng)先工作中，對(duì)符合條件的兒科醫(yī)務(wù)人員應(yīng)予以重點(diǎn)考慮。（省衛(wèi)生計(jì)生委、_負(fù)責(zé)，省人力資源社會(huì)保障廳參與）

（二）完善兒童醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系。

5．加強(qiáng)兒童醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)。各地要將增加兒童醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)資源供給作為十三五期間衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)體系建設(shè)傾斜支持的重點(diǎn)，進(jìn)一步加大政府投入，大力支持地級(jí)以上市兒童醫(yī)院、綜合醫(yī)院兒科和省、市、縣婦幼保健機(jī)構(gòu)建設(shè)，加快建成國(guó)家、省、市、縣四級(jí)兒童醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系。加強(qiáng)區(qū)域規(guī)劃和醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃，進(jìn)一步優(yōu)化資源配置，加快省兒童醫(yī)院建設(shè)，力爭(zhēng)到20xx年底前，開(kāi)設(shè)500張床位，達(dá)到三級(jí)甲等水平；廣州要力爭(zhēng)成為國(guó)家兒童區(qū)域醫(yī)療中心；深圳市應(yīng)至少設(shè)置1所三級(jí)甲等水平的兒童醫(yī)院；到20xx年底前，常住人口超過(guò)500萬(wàn)的地級(jí)市應(yīng)爭(zhēng)取各設(shè)置1所三級(jí)兒童醫(yī)院；常住人口超過(guò)300萬(wàn)的地級(jí)市可設(shè)置1所兒童醫(yī)院。

城市綜合醫(yī)院根據(jù)醫(yī)療需求開(kāi)設(shè)兒科門(mén)診和兒科病房，按照需求增加兒科病床數(shù)；每個(gè)縣至少有1所縣級(jí)公立醫(yī)院設(shè)置有病房的兒科，兒科床位至少占醫(yī)院總床位的10%；各地可依托醫(yī)學(xué)院校建設(shè)兒童醫(yī)院。加強(qiáng)兒童醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)資源的統(tǒng)籌利用，縣（市、區(qū)）依據(jù)常住人口原則上設(shè)置1所婦幼保健與計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院具備住院分娩服務(wù)能力，鼓勵(lì)有條件的婦幼保健機(jī)構(gòu)擴(kuò)展強(qiáng)化產(chǎn)科、兒科等服務(wù)功能，提高資源配置效率和服務(wù)水平。提升基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)兒童服務(wù)能力，為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)配置和培養(yǎng)能夠提供兒科服務(wù)的全科醫(yī)生。（省衛(wèi)生計(jì)生委負(fù)責(zé)，省發(fā)展改革委、財(cái)政廳參與）

服務(wù)方案和服務(wù)承諾怎么寫(xiě)二

以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為根本，通過(guò)開(kāi)展形式多樣的志愿服務(wù)宣傳與實(shí)踐活動(dòng)，不斷形成和鞏固全社會(huì)關(guān)心、支持和參與志愿服務(wù)的良好氛圍，讓“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神深入人心，進(jìn)一步夯實(shí)好人xx建設(shè)根基，推動(dòng)形成志愿服務(wù)人人愿為、時(shí)時(shí)能為、處處可為的生動(dòng)局面。

弘揚(yáng)志愿精神、爭(zhēng)做xx好人。

1.舉辦志愿服務(wù)主題集中活動(dòng)。各地各單位要結(jié)合實(shí)際，利用社區(qū)志愿服務(wù)廣場(chǎng)、農(nóng)民文化樂(lè)園舉辦主題志愿服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)儀式，重點(diǎn)組織開(kāi)展志愿服務(wù)集中活動(dòng)。要充分發(fā)揮志愿服務(wù)隊(duì)、公益組織作用，各級(jí)文明單位要融入到志愿服務(wù)集中活動(dòng)之中，努力把社區(qū)志愿服務(wù)廣場(chǎng)、農(nóng)民文化樂(lè)園打造成為宣傳志愿服務(wù)文化的平臺(tái)，開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的舞臺(tái)，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)供需對(duì)接的前臺(tái)，不斷提升志愿服務(wù)的社會(huì)影響力和志愿者的榮譽(yù)感、歸屬感。

2.開(kāi)展系列實(shí)踐活動(dòng)。各地各單位要在“12·5”國(guó)際志愿者日主題志愿服務(wù)活動(dòng)期間，結(jié)合“12·2”交通安全日、“12·3”國(guó)際殘疾人日、“12·4”國(guó)家憲法日，組織廣大志愿者深入社區(qū)、小區(qū)、村組，為群眾開(kāi)展醫(yī)療保健、電器維修、普法宣傳、文明交通、質(zhì)量安全、文化輔導(dǎo)、護(hù)綠保潔、清掃衛(wèi)生以及理發(fā)、織補(bǔ)等多樣化、專(zhuān)業(yè)化、便民化的志愿服務(wù)，方便群眾生活，促進(jìn)居民相識(shí)、相知、相容，構(gòu)建文明和諧溫馨的鄰里關(guān)系。

3.開(kāi)展系列培訓(xùn)座談活動(dòng)。各地各單位要充分利用道德講堂、社區(qū)志愿服務(wù)站等陣地，對(duì)本地公益組織負(fù)責(zé)人、志愿服務(wù)骨干、新進(jìn)志愿者進(jìn)行相關(guān)和技能培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)力能和服務(wù)水平。縣文明辦、孚玉鎮(zhèn)聯(lián)合舉辦全縣志愿服務(wù)主題座談交流會(huì)，交流探索推進(jìn)志愿服務(wù)常態(tài)化、制度化的辦法和舉措。

1.要抓好節(jié)點(diǎn)機(jī)遇。各地各單位要抓住“12·5”國(guó)際志愿者日重要節(jié)點(diǎn)的機(jī)遇，精心部署安排，開(kāi)展一系列的志愿服務(wù)活動(dòng)。要把“12·5”系列志愿服務(wù)活動(dòng)作為加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)展志愿服務(wù)事業(yè)的重要載體和抓手，設(shè)計(jì)活動(dòng)方案，認(rèn)真組織實(shí)施，讓“12·5”志愿服務(wù)活動(dòng)在全縣落地生根。

2.要抓好工作結(jié)合。各地各單位要把開(kāi)展“12·5”國(guó)際志愿者日系列志愿服務(wù)活動(dòng)與黨的xx全會(huì)精神學(xué)習(xí)宣傳貫徹、道德模范學(xué)習(xí)宣講、文明縣城創(chuàng)建、“三線三邊”環(huán)境治理等工作結(jié)合融合，注重培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，注重面向基層群眾，注重關(guān)懷弱勢(shì)群體，以務(wù)實(shí)的作風(fēng)、實(shí)在的成效，為好人xx建設(shè)添磚加瓦。

服務(wù)方案和服務(wù)承諾怎么寫(xiě)三

為進(jìn)一步弘揚(yáng)雷鋒精神，推動(dòng)我社區(qū)學(xué)“雷鋒”和青年志愿者活動(dòng)深入持久開(kāi)展，提高我社區(qū)居民素質(zhì)和社會(huì)文明程度，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。我社區(qū)積極響應(yīng)區(qū)、街道的部署，開(kāi)展“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”系列活動(dòng)，具體方案如下：

開(kāi)展學(xué)習(xí)雷鋒志愿活動(dòng)，要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大精神，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的要求，大力弘揚(yáng)和培育新時(shí)代雷鋒精神，進(jìn)一步推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)深入開(kāi)展，努力提高社區(qū)全體工作人員志愿者的宗旨意識(shí)和為民意識(shí)，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

3月1日至3月31日，重點(diǎn)開(kāi)展好3月5日“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)行動(dòng)日”、3月12日“全民義務(wù)植樹(shù)護(hù)綠行動(dòng)日”、3月15日消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)。

要求以“弘揚(yáng)雷鋒精神、共建和諧社區(qū)”為主題，同各自的工作崗位相結(jié)合，努力踐行“三個(gè)代表”重要思想，立足崗位，開(kāi)拓創(chuàng)新。

1、開(kāi)展關(guān)愛(ài)空巢老人志愿服務(wù)活動(dòng)。組織組織志愿者把特困家庭、空巢老人和殘疾人當(dāng)作重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，為他們提供家政維修、生活救助、情感陪護(hù)等幫扶解困志愿服務(wù)。

2、開(kāi)展文明城市志愿服務(wù)活動(dòng)。組織志愿者開(kāi)展重點(diǎn)部位和環(huán)境衛(wèi)生整治、文明督導(dǎo)等活動(dòng)，提高城市管理水平和文明形象。

3、開(kāi)展綠化美化志愿服務(wù)活動(dòng)。結(jié)合“3.12”全民義務(wù)植樹(shù)日活動(dòng)，組織志愿者深入公共綠地、居民小區(qū)開(kāi)展植樹(shù)綠化和撿拾綠化帶垃圾等美化環(huán)境、保護(hù)環(huán)境活動(dòng)。

4、開(kāi)展“文明交通行動(dòng)計(jì)劃”志愿服務(wù)活動(dòng)。組織志愿者在轄區(qū)主要路段、重點(diǎn)路口、公交站點(diǎn)開(kāi)展文明交通勸導(dǎo)，維護(hù)交通秩序，勸阻違反交通行為。

5、開(kāi)展“講文明、樹(shù)新風(fēng)”志愿服務(wù)活動(dòng)，組織志愿者開(kāi)展禮儀知識(shí)普及、行業(yè)窗口延伸服務(wù)、心理咨詢、應(yīng)急救助、健康保障、文化娛樂(lè)、法律援助、治安巡邏、紅十字傳播與救護(hù)培訓(xùn)、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)防疫等豐富多彩的志愿服務(wù)活動(dòng)。

6、深化志愿者結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。認(rèn)真組織開(kāi)展結(jié)對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)，深入結(jié)對(duì)的孤寡老人、貧困學(xué)生家庭，加大工作力度，拓寬服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。

7、召開(kāi)“學(xué)習(xí)雷鋒志愿服務(wù)”心得交流會(huì)。要在認(rèn)真開(kāi)展活動(dòng)的基礎(chǔ)上，寫(xiě)出心得體會(huì)，進(jìn)行深入地交流，以便更好地把學(xué)雷鋒活動(dòng)取得的成效保持下去，落實(shí)到每名黨員的行動(dòng)上，體現(xiàn)在今后的工作中。

服務(wù)方案和服務(wù)承諾怎么寫(xiě)四

售后服務(wù)宗旨公司環(huán)境秉承“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。力求使客戶滿意，并一貫認(rèn)為客戶的滿意要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更為重要。我們將向客戶提供燈具的知識(shí)和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。安裝完工后，我司將負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試和調(diào)試，并保證工程符合規(guī)范。在竣工驗(yàn)收時(shí)，將向業(yè)主單位提供符合國(guó)家檔案部門(mén)的要求編制成冊(cè)的工程運(yùn)行操作手冊(cè)及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。并嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，時(shí)刻準(zhǔn)備為業(yè)主服務(wù)。

為不斷的完善和優(yōu)化服務(wù)體系，按照質(zhì)量管理體系的管理規(guī)定，在此我公司鄭重承諾，中標(biāo)后將嚴(yán)格按照合同約定條款及以下售后服務(wù)承諾執(zhí)行，為用戶提供及時(shí)、高效、便捷的服務(wù)。我公司不分節(jié)假日24小時(shí)進(jìn)行售后服務(wù)，接到業(yè)主電話后在最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并提供不間斷的服務(wù)直到設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二、售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員配備公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務(wù)部與施工調(diào)試部的調(diào)動(dòng)與配合，并記錄存檔維修記錄上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。售后服務(wù)部有固定維修人員5名，當(dāng)工程運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)維修人員配備一名技術(shù)人員將第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如現(xiàn)場(chǎng)需要人員較多時(shí)由辦公室從施工調(diào)試部調(diào)出人員配合施工。為確保工程質(zhì)量中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，特建立質(zhì)量目標(biāo)管理網(wǎng)絡(luò).

針對(duì)工程中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉(cāng)庫(kù)，以解決在設(shè)備正常運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，在收到業(yè)主反饋后會(huì)及時(shí)調(diào)度，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時(shí)間內(nèi)能夠恢復(fù)正常運(yùn)行。能為用戶提供更加便捷的服務(wù)，免去用戶的后顧之憂。

四、技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)為了運(yùn)行好各種設(shè)施設(shè)備，管理好各種運(yùn)營(yíng)工作，保障設(shè)備正常穩(wěn)定地發(fā)揮作用，除了要制定一系列規(guī)章制度外，還必須對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高相應(yīng)操作技能及理論水平，做到“四懂四會(huì)”，即懂工程運(yùn)維基本知識(shí)，懂主要設(shè)備的作用和管理方法，懂技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)含義與計(jì)算方法、指標(biāo)含義及其應(yīng)用，會(huì)合理操作設(shè)備，會(huì)排除操作中的故障。

公司提供的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容包括：提供設(shè)備平面布置圖、系統(tǒng)圖提供系統(tǒng)操作說(shuō)明書(shū)提供電器原理圖電器接線端子圖提供主要配件性能提供設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)資料提供設(shè)備運(yùn)行記錄表格提供消耗品的規(guī)格、數(shù)量公司向項(xiàng)目單位派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)參與開(kāi)箱驗(yàn)貨,并負(fù)責(zé)設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)，并協(xié)助用戶進(jìn)行操作人員的培訓(xùn)，以達(dá)到上崗獨(dú)立操作條件。免費(fèi)為用戶提供設(shè)備及相關(guān)處理技術(shù)的終身咨詢服務(wù)，并協(xié)助用戶建立系統(tǒng)運(yùn)行管理記錄檔案，技術(shù)規(guī)程和操作規(guī)程及運(yùn)行登記制度。設(shè)備進(jìn)行調(diào)試前，我方指派專(zhuān)業(yè)計(jì)劃人員進(jìn)行人員培訓(xùn)，確保相關(guān)人員夠達(dá)到對(duì)設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行的要求；隨著調(diào)試期的結(jié)束，我方將全套的工藝運(yùn)行移交給運(yùn)行方，并確保移交后，相關(guān)人員能夠獨(dú)立進(jìn)行設(shè)備運(yùn)行。維護(hù)方案整理和保管維護(hù)所需的圖紙、設(shè)備說(shuō)明書(shū)等基礎(chǔ)資料，建立和健全電氣設(shè)備檔案及臺(tái)賬登記卡，對(duì)照明電氣部分進(jìn)行日常巡檢、定期維護(hù)和試驗(yàn)、有效處理意外發(fā)生的故障，降低系統(tǒng)運(yùn)行的總成本，保證設(shè)備的穩(wěn)定和安全運(yùn)行。

1、日常維護(hù)每日1次進(jìn)行巡檢，記錄設(shè)備完好情況及運(yùn)行狀態(tài)，如實(shí)填寫(xiě)設(shè)備巡查記錄表，注意運(yùn)行狀態(tài)的變化，對(duì)于新發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)更新。建立工作日志制度，與設(shè)備相關(guān)的維護(hù)工作在日志中詳細(xì)記錄維護(hù)情況。建立交接班制度并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、定期維護(hù)和試驗(yàn)高桿燈照明高桿燈的巡查檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查，每周對(duì)桿頭配電箱檢查一次，檢查箱體、箱門(mén)有否受損，檢查箱內(nèi)各開(kāi)關(guān)接頭及電器是否良好，各電纜連接是否良好對(duì)每座有40%不亮的燈泡要更換處理，每6個(gè)月檢查內(nèi)部減速機(jī)構(gòu)、電纜、插頭、鋼絲繩等設(shè)備是否良好，消除雜物，對(duì)升降機(jī)構(gòu)進(jìn)行升降操作和保養(yǎng)，清潔機(jī)構(gòu)積污，加潤(rùn)滑油，保持加速機(jī)構(gòu)和傳動(dòng)機(jī)構(gòu)靈活及牽引鋼絲繩的良好狀態(tài)。更換不亮燈泡，清掃燈罩；每年對(duì)燈桿和地腳螺絲的金屬防腐蝕情況作二次評(píng)估，對(duì)有銹蝕的地方，根據(jù)銹蝕情況，進(jìn)行有效的防銹處理，對(duì)接地電阻進(jìn)行一次測(cè)試，接地電阻應(yīng)不大于4確保高桿燈的可靠強(qiáng)度和安全進(jìn)行。路燈照明路燈的巡查檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查，每周對(duì)桿頭配電箱檢查一次，每半年或每次修燈對(duì)燈具清掃一次，每半年內(nèi)對(duì)接線端子緊固一次；每年對(duì)金屬電桿的接地電阻測(cè)試一次接地電阻不大于4；每年對(duì)低壓電纜絕緣電阻用500v搖表測(cè)量絕緣電阻值必須在0.5m以上。每年對(duì)時(shí)間控制器、光控器進(jìn)行校驗(yàn)一次。室內(nèi)照明每周進(jìn)行一次照明配電箱的清潔工作，每年對(duì)低壓電纜絕緣電阻用500v搖表測(cè)量絕緣電阻值必須在0.5m以上，漏電開(kāi)關(guān)每月一次檢查試驗(yàn)，每半年進(jìn)行一次雙回路自控電源控制回路動(dòng)作可靠切換檢查，每月進(jìn)行一次熔斷器檢查，要求接觸可靠，每年進(jìn)行一次照明控制器檢修。每月進(jìn)行一次接線螺絲的檢查，保證接線螺絲固定可靠、無(wú)松動(dòng)和銹蝕現(xiàn)象。生產(chǎn)裝置區(qū)域照明裝置每周檢查一次，應(yīng)急照明自帶電池的每月檢查操作1次，每年試運(yùn)2次，每次1h，蓄電池每年徹底放電1次。

3、不定期維護(hù)只要出現(xiàn)照明燈具不亮，不管發(fā)生在什么時(shí)間及時(shí)處理組、織搶修盡快恢復(fù)正常。固定或重大節(jié)日、遇有異常自然條件（洪澇臺(tái)風(fēng)暴雨和強(qiáng)烈地震等）、人為破壞進(jìn)行特殊巡查檢修。高桿燈或路燈燈桿如有外漆脫落或生銹，視情況看需要更換或重新刷漆。每年雷雨季節(jié)前對(duì)防汛設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查。內(nèi)容包括是排水是否暢通、防汛設(shè)施是否齊全、地基有無(wú)下陷、房屋有無(wú)滲水、屋頂及地面排水孔是否通暢、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。成立24小時(shí)應(yīng)急小組，設(shè)備發(fā)生故障時(shí),急修服務(wù)于30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于故障設(shè)備，在恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行之前，應(yīng)急小組人員未經(jīng)允許不得擅自離場(chǎng)，確保所維護(hù)設(shè)備的安全平穩(wěn)長(zhǎng)期運(yùn)行。

服務(wù)方案和服務(wù)承諾怎么寫(xiě)五

項(xiàng)目名稱(chēng)：__________________

委托人：__________________(甲方)

受托人：__________________(乙方)

簽訂地點(diǎn)：__________________ 省(市) ________市、縣(區(qū))

簽訂日期：__________________ ________年 ________月 ________日

有效期限：__________________ ________年 ________月 ________日至年 ________月 ________日

填寫(xiě)說(shuō)明

一、"合同登記編號(hào)"由技術(shù)合同登記處填寫(xiě)。

二、技術(shù)服務(wù)合同是指當(dāng)事人一方以技術(shù)知識(shí)為另一方解決特定技術(shù)問(wèn)題所訂立的合同。

技術(shù)培訓(xùn)合同是指當(dāng)事人一方委托另一方對(duì)指定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行特定項(xiàng)目的技術(shù)指導(dǎo)和專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練所訂立的合同。

技術(shù)中介合同是指當(dāng)事人一方以知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和信息為另一方與第三方訂立技術(shù)合同進(jìn)行聯(lián)系、介紹、組織工業(yè)化開(kāi)發(fā)并對(duì)履行合同提供服務(wù)所訂立的合同。

三、計(jì)劃內(nèi)項(xiàng)目應(yīng)填寫(xiě)國(guó)務(wù)院部委、省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市、地、市(縣)級(jí)計(jì)劃，不屬于上述計(jì)劃的項(xiàng)目此欄劃(/)表示。

四、服務(wù)內(nèi)容、方式和要求

屬技術(shù)服務(wù)，此條款填寫(xiě)特定技術(shù)問(wèn)題的難度和范圍，主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及效益情況，具體的做法、手段、程序以及交付成果的形式。

屬技術(shù)培訓(xùn)，此條款填寫(xiě)培訓(xùn)內(nèi)容和要求，以及培訓(xùn)計(jì)劃、進(jìn)度。

屬技術(shù)中介，此條款填寫(xiě)中介內(nèi)容和要求。

五、工作條件和協(xié)作事項(xiàng)

包括甲方為乙方提供的資料、文件及其它條件，雙方協(xié)作的具體事項(xiàng)。

六、本合同書(shū)中，凡是當(dāng)事人約定認(rèn)為無(wú)需填寫(xiě)的條款，在該條款填寫(xiě)的空白處 劃(/)表示。

依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》的規(guī)定，合同雙方就_____________________項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)(該項(xiàng)目屬_____________計(jì)劃※)經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同。

一、 服務(wù)內(nèi)容、形式和要求※

二、 工作條件和協(xié)作事項(xiàng)※

注：__________________本合同書(shū)標(biāo)有※號(hào)的條款按填寫(xiě)說(shuō)明填寫(xiě)

三、履行期限、地點(diǎn)和方式

本合同自 ________年 ________月 ________日至 ________年 ________月 ________日

在 履行。

四、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方式

技術(shù)服務(wù)或者技術(shù)培訓(xùn)按 標(biāo)準(zhǔn)，采用

方式驗(yàn)收，由 出具服務(wù)或者培訓(xùn)項(xiàng)目驗(yàn)收證明。

本合同服務(wù)項(xiàng)目的保證期為_(kāi)______ 。在保證期內(nèi)發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷的，乙方應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)返工或者采取補(bǔ)救措施。但因甲方使用、保管不當(dāng)引起的問(wèn)題除外。

五、報(bào)酬及其支付方式

(一)本項(xiàng)目報(bào)酬(技術(shù)服務(wù)報(bào)酬、培訓(xùn)或者中介報(bào)酬，大寫(xiě))：__________________ ________元。

(二)支付方式

①一次總付 ________元，時(shí)間：__________________

②分期支付 ________元，時(shí)間：__________________

________元，時(shí)間：__________________

③其它方式：__________________

六、違約金或者損失賠償額的計(jì)算

違反本合同約定，違約方應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國(guó)民法典》有關(guān)條款的規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。

(一)違反本合同第 條約定， 方應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：__________________

(二)違反本合同第 條約定， 方應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：__________________

七、解決合同糾紛的方式

在履行本合同的過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方當(dāng)事人和解或調(diào)解不成，可采取仲裁或按司法程序解決。

(一)雙方同意由 仲裁委員會(huì)仲裁。

(二)雙方約定向(被告住所地、合同履行地、合同簽訂地、原告住所地、標(biāo)的物所在地)的人民法院起訴。

八、其它

甲方：_____________________乙方：_____________________

服務(wù)方案和服務(wù)承諾怎么寫(xiě)六

一、安全生產(chǎn)總目標(biāo)

我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī)，貫徹安全第一，預(yù)防為主的方針牢固樹(shù)立安全責(zé)任重于泰山的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現(xiàn)五無(wú)(即無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)倒塌、無(wú)中毒、無(wú)火災(zāi))。

二、安全生產(chǎn)管理體系

1.縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級(jí)的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場(chǎng)成立項(xiàng)目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項(xiàng)目部經(jīng)理為該工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，項(xiàng)目部設(shè)立施工安全組，配備專(zhuān)職安全員一人，統(tǒng)一抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。

2.橫向管理體系：公司的各職能部門(mén)和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作，牢固樹(shù)立安全第一、預(yù)防為主的思想，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任制，保證項(xiàng)目的施工安全。

三、安全生產(chǎn)保證措施

1.建立健全安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員;

2.建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項(xiàng)安全管理體制;

3.強(qiáng)化安全檢查，消除事故隱患;

4.嚴(yán)格監(jiān)督檢查，消除事故隱患;

5.積極開(kāi)展班前安全活動(dòng)，廣泛開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳，推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)施工安全管理，保障施工安全;

6.施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求;

7.設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù)。

四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求

嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》(gb/t28001-20xx)及iso18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)，在施工中貫徹安全至上、預(yù)防為主的方針，職工進(jìn)場(chǎng)前由項(xiàng)目經(jīng)理和安全員主持召開(kāi)大會(huì)，進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機(jī)械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識(shí)，增強(qiáng)施工人員安全責(zé)任感。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施，保障生命安全，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)：無(wú)重大傷亡事故。

1施工人員進(jìn)場(chǎng)要求

施工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)帶安全帽、穿工作服、嚴(yán)禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。

嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)制度。班前講話必須講安全，做到無(wú)違規(guī)、無(wú)隱患、無(wú)事故的文明工程。施工員及時(shí)下達(dá)每項(xiàng)工序的施工安全交底單，并向每個(gè)施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚。

2臨時(shí)用電系統(tǒng)要求

臨時(shí)供電線路嚴(yán)格三相五線制，電閘箱符合安全規(guī)范，且設(shè)置漏電保護(hù)裝置。臨時(shí)用電設(shè)施安裝、維修、拆除由專(zhuān)業(yè)電工完成。

3施工機(jī)械設(shè)備使用要求

機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設(shè)備，填寫(xiě)運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備維修時(shí)要停機(jī)、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o(hù)。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置，機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，操作各種施工機(jī)械人員持證上崗。

4現(xiàn)場(chǎng)消防安全

施工現(xiàn)場(chǎng)配備充足的消防器材。現(xiàn)場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設(shè)專(zhuān)人看護(hù)，完工后認(rèn)真清理，方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。施工現(xiàn)場(chǎng)和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時(shí)，設(shè)置獨(dú)立庫(kù)房存放，由專(zhuān)人保管，并配備必須的消防器材。施工過(guò)程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。

5現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件措施

施工現(xiàn)場(chǎng)明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)組織，制定實(shí)行保衛(wèi)、巡邏、門(mén)衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志，夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈，對(duì)圍檔外過(guò)往行人、車(chē)輛要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)值班守衛(wèi)，護(hù)場(chǎng)人員佩帶值勤標(biāo)志。加強(qiáng)巡邏，確保國(guó)家財(cái)不受損失。

6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工地領(lǐng)導(dǎo)允許，不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)參觀或滯留。

安全員24小時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所，檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場(chǎng)大規(guī)格喬木種植完成后，搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐，以防植物傾斜。

7雨季施工安全措施

雨季施工時(shí)，設(shè)專(zhuān)人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)立即停工，并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案，實(shí)施檢查。

五、售后服務(wù)承諾

1.自工程交付使用之日起計(jì)算，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我方負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù)。

2.屬于保修范圍內(nèi)容的項(xiàng)目，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修;發(fā)生緊急搶修事故的，我方會(huì)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。

3.我方承諾在工程完工后對(duì)所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年，負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設(shè)計(jì)品種、規(guī)格更換

服務(wù)方案和服務(wù)承諾怎么寫(xiě)七

做好服裝售后服務(wù)，

關(guān)鍵是我們需要研究什么問(wèn)題導(dǎo)致售后問(wèn)題。

先從根本上解決我們能提前預(yù)防的所有問(wèn)題。

這樣剩下的就是一些不可避免的問(wèn)題。

對(duì)于不可避免的問(wèn)題，我們都準(zhǔn)備好了應(yīng)急演講。

常常能迅速解決售后問(wèn)題。

首先，我們需要定位好產(chǎn)品。

首先要考慮的是，我們做的產(chǎn)品是賣(mài)給誰(shuí)的，

然后從客戶的角度去思考。

他需要什么樣的產(chǎn)品(質(zhì)量要求高，款式要求高，還是其他)

例如，我們是做小女孩的，

小女孩對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求不高

而是對(duì)款式要求更高，

因此，我們可以在精選款式的基礎(chǔ)上，

適當(dāng)降低成本(這主要是因?yàn)槌杀締?wèn)題，如果單價(jià)高，其他的就沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題了，看定位受眾后的產(chǎn)品情況)

以上要表達(dá)的是產(chǎn)品的質(zhì)量，

第二我們?cè)阡N(xiāo)售的時(shí)候，

最好可以控制一個(gè)穩(wěn)定的價(jià)格，

清倉(cāng)期除外，我們需要在產(chǎn)品的植入期，

成長(zhǎng)期，成熟期都穩(wěn)定好一個(gè)價(jià)格，

這樣可以減少因?yàn)閮r(jià)格問(wèn)題導(dǎo)致的銷(xiāo)售后問(wèn)題

盡量在頁(yè)面上作為好引導(dǎo)

比如服裝，我們經(jīng)常會(huì)以一些靚麗的模特進(jìn)行拍照

這樣的好處是看起來(lái)產(chǎn)品漂亮，吸引

但是有可能買(mǎi)家沒(méi)有相應(yīng)的身材作為支援，

導(dǎo)致上身效果不好

就會(huì)引起售后問(wèn)題，

所以我們最好有一個(gè)引導(dǎo)，就是大概什么身材合適

6作好溝通，售后問(wèn)題很多時(shí)候是因?yàn)闆](méi)有進(jìn)行有效的溝通，所以當(dāng)我們遇到售后問(wèn)題的時(shí)候，我們可以先從客戶的角度去考慮，先安撫，再尋求解決方案

服務(wù)方案和服務(wù)承諾怎么寫(xiě)八

黃某，男，1983年12月出生，小學(xué)文化程度。

家庭背景：案主一向比較聽(tīng)從父親的話，也把父親當(dāng)作榜樣，父親的突然去世給他打擊較大。其母親因?yàn)槟芰τ邢蓿ぷ鲉挝槐容^遠(yuǎn)且經(jīng)常加班，與案主接觸時(shí)間也很少，對(duì)案主不大管教。案主的奶奶負(fù)責(zé)照顧其生活起居;對(duì)案主比較寵愛(ài)，盡量滿足他的經(jīng)濟(jì)需求。但由于年齡差距，他們之間平時(shí)也不太溝通。

個(gè)人情況：案主本在正常小學(xué)就讀，由于上課時(shí)經(jīng)常有不正常舉動(dòng)，學(xué)校勸其父母將其轉(zhuǎn)學(xué)至輔讀學(xué)校。后案主進(jìn)入輔讀學(xué)校就讀，完成九年義務(wù)教育，畢業(yè)后拿到輔讀學(xué)校的結(jié)業(yè)證書(shū)和智力殘疾證。

案主曾隨其父親到工廠上班，從事車(chē)床工作，其父親去世后，他就離開(kāi)工廠，不愿再?gòu)氖萝?chē)床工作，因?yàn)樗J(rèn)為這份工作太危險(xiǎn)。此后案主就一直在家，經(jīng)常出入網(wǎng)吧，還有喝酒、吸煙的嗜好。案主非常內(nèi)向，不愿與人打交道，幾乎沒(méi)有朋友。

案主失業(yè)后經(jīng)常沉迷網(wǎng)絡(luò)，出入網(wǎng)吧，徹夜不歸，需要錢(qián)就直接向母親和奶奶要，要不到有時(shí)甚至?xí)?dòng)手打人。案主沒(méi)有就業(yè)的欲望，只想繼續(xù)現(xiàn)在的生活。他認(rèn)為自己的能力很強(qiáng)，只要他想找工作了就一定能找到，但當(dāng)被問(wèn)及想從事什么工作時(shí)，卻表現(xiàn)得相當(dāng)茫然。

案主的主要問(wèn)題是由于自卑心理不肯面對(duì)現(xiàn)實(shí)。案主之所以會(huì)如此沉迷網(wǎng)絡(luò)，是希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛幻世界滿足現(xiàn)實(shí)生活不能得到的東西(如，朋友、交流等)。網(wǎng)絡(luò)成為他逃避現(xiàn)實(shí)的有效手段，在網(wǎng)絡(luò)中案主得到了滿足，但這種滿足使案主與現(xiàn)實(shí)脫離得越來(lái)越遠(yuǎn)。

案主對(duì)就業(yè)的看法也證明了這一點(diǎn)，他只能對(duì)就業(yè)表示一種空泛的信心，卻沒(méi)有具體方向，也沒(méi)有實(shí)際行動(dòng)。他拒絕思考求職可能的困難，這是一種很明顯的逃避行為。

基本步驟：

與案主建立工作關(guān)系，了解其需求。使案主感受到別人對(duì)他的關(guān)愛(ài)和接納，同時(shí)協(xié)助案主表達(dá)他真心和合乎現(xiàn)實(shí)的需要。

詢問(wèn)及了解案主目前的行為。工作員引導(dǎo)案主將注意力集中于自己當(dāng)前的行為上，同時(shí)通過(guò)引導(dǎo)案主討論現(xiàn)在的行為，使案主認(rèn)識(shí)到他可以并需要對(duì)自己的行為作出有效的控制。行為評(píng)估。協(xié)助案主評(píng)估其行為是否會(huì)對(duì)自己或他人有好處，行為本身能夠滿足他的需要等。協(xié)助案主指定行動(dòng)的計(jì)劃，可以先制定一個(gè)短期及簡(jiǎn)易可行的計(jì)劃。

執(zhí)行計(jì)劃。要協(xié)助案主對(duì)計(jì)劃作出承諾;當(dāng)案主沒(méi)能依照承諾履行計(jì)劃時(shí)，工作員不能接受案主的任何借口，而是鼓勵(lì)案主勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)。工作員應(yīng)該對(duì)案主的改變充滿信心和耐心。

總體目標(biāo)：協(xié)助案主面對(duì)現(xiàn)實(shí)，擺脫對(duì)網(wǎng)絡(luò)的沉迷，采取實(shí)際行動(dòng)重新就業(yè)。

工作計(jì)劃：

(一)接觸案主，通過(guò)案主感興趣的話題，與案主建立初步關(guān)系。

(二)進(jìn)一步建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，了解案主內(nèi)心的需求。

(三)詢問(wèn)及了解案主目前的行為，協(xié)助案主評(píng)估他的行為，制定恰當(dāng)?shù)墓ぷ饔?jì)劃。

(四)推動(dòng)案主采取行動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃，持續(xù)地鼓勵(lì)案主，或者根據(jù)實(shí)際情況修改計(jì)劃。

(五)效果評(píng)估，肯定案主的努力，必要時(shí)可繼續(xù)跟進(jìn)。

社工首先由居委干部帶領(lǐng)直接走訪案主家。我們與其交談，他卻蒙頭大睡，對(duì)我們不理不睬，社工留下聯(lián)系方式后離開(kāi)案主家。

第一節(jié)：社工前往案主家，希望能使案主放松心理戒備，開(kāi)始時(shí)案主對(duì)于社工不太信賴，依舊不理不睬。社工就與其奶奶交談，涉及案主問(wèn)題的時(shí)候社工總能站在他的角度替他講話，幾次過(guò)后也許其心理防線已打開(kāi)，當(dāng)社工再次與其打招呼時(shí)，他能主動(dòng)回應(yīng)。

第二節(jié)：在案主慢慢接受社工后，社工與其交談比較感興趣的話題比如網(wǎng)絡(luò)、電視、飲食等。當(dāng)談及這些話題時(shí)案主明顯比較興奮，話比較多。社工發(fā)現(xiàn)案主雖然是智力缺陷，但能正常交談，表達(dá)自己的意思，只是想法有些簡(jiǎn)單。

隨著時(shí)間推移，案主已對(duì)社工比較信任，不再排斥與社工交談。當(dāng)話題轉(zhuǎn)移到工作和學(xué)習(xí)上時(shí)，案主有些茫然，開(kāi)始時(shí)他表示不愿意工作，還想繼續(xù)玩。于是，社工與案主形成口頭承諾，希望他思考一個(gè)星期后給出明確答復(fù)，替自己設(shè)計(jì)將來(lái)，案主表示同意。

第三節(jié)：一個(gè)星期以后，案主表示希望自食其力但還要再玩一段時(shí)間。社工說(shuō)明了自己的想法，但由他自己作出決定，并讓其說(shuō)出時(shí)間的底限。雙方探討后，決定過(guò)完年后開(kāi)始找工作。交談中案主也對(duì)社工述說(shuō)了對(duì)工作的要求，社工認(rèn)為定位比較合理。

第四節(jié)：過(guò)完年后，社工再次登門(mén)，據(jù)案主奶奶反映案主已經(jīng)不太通宵上網(wǎng)了，生活比以前有規(guī)律了，脾氣也比以前好多了。

社工與案主再次談及工作問(wèn)題時(shí)，他也表示愿意找工作。于是，社工配合其在居委進(jìn)行登記，并協(xié)助其將勞動(dòng)手冊(cè)辦理完成，使案主早日找到工作。

第五節(jié)：工作員進(jìn)行回訪，得知目前案主仍在找工作中，有時(shí)也仍然會(huì)上網(wǎng)聊天等，但作息時(shí)間比較有規(guī)律。

個(gè)案比較成功。案主在社工推動(dòng)下采取了一系列實(shí)際行動(dòng)，如去居委登記，辦勞動(dòng)手冊(cè)等，以改變現(xiàn)狀。另一方面，案主通過(guò)與現(xiàn)實(shí)的接觸中變得不那么依賴網(wǎng)絡(luò)。

就結(jié)果而言則有些遺憾，因?yàn)榘钢鳑](méi)有找到合適的工作。原因是多方面的。案主為智力缺陷的青少年，文化水平不高，就業(yè)技能不強(qiáng)，找工作的困難較大。社工雖然得到了居委、社保中心、殘聯(lián)的幫助，為案主落實(shí)了社會(huì)救助，幫其拿到了勞動(dòng)手冊(cè)，但總的感覺(jué)可以運(yùn)用的社會(huì)資源還不多。

制定一個(gè)明確、具體、符合案主意愿和能力的計(jì)劃是個(gè)案工作中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是面對(duì)那些問(wèn)題比較明顯和突出的青少年。好的計(jì)劃能為工作過(guò)程指明方向，使工作者與案主明確知道自己要做什么，接下來(lái)需要做什么。同時(shí)，好計(jì)劃也可以是一種治療元素，在個(gè)案過(guò)程中，工作員通過(guò)與案主討論和制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、回顧計(jì)劃等對(duì)案主的認(rèn)知和行為進(jìn)行干預(yù)。

遺憾的是，因?yàn)檎夜ぷ魇且粋€(gè)非常復(fù)雜的問(wèn)題，牽扯到許多外在因素，最后這個(gè)計(jì)劃沒(méi)有獲得徹底成功。這在很大程度上影響了個(gè)案效果。工作員很擔(dān)心，如果案主一直都沒(méi)有找到合適工作的話，已取得的成果可能會(huì)逐漸消退。