心得體會是個(gè)人在經(jīng)歷某種事物、活動(dòng)或事件后，通過思考、總結(jié)和反思，從中獲得的經(jīng)驗(yàn)和感悟。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。
前臺工作心得體會篇一
為全面提高行政機(jī)關(guān)公務(wù)員素質(zhì)。按照《人民政府辦公廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)人力資源和社會保障局行政機(jī)關(guān)公務(wù)員基本功訓(xùn)練工作方案的通知》鞍政辦發(fā)號要求。特制定本方案。加強(qiáng)公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)。結(jié)合我縣實(shí)際。
認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。依托國家出臺的公務(wù)員通用能力框架標(biāo)準(zhǔn)和人力資源和社會保障廳印發(fā)的行政機(jī)關(guān)公務(wù)員基本功訓(xùn)練大綱必訓(xùn)科目堅(jiān)持與新一輪大規(guī)模干部培訓(xùn)工作相結(jié)合、與行政機(jī)關(guān)公務(wù)員素質(zhì)現(xiàn)狀及需求相結(jié)合的原則。努力建設(shè)一支適應(yīng)岫巖經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要的高素質(zhì)的公務(wù)員隊(duì)伍。圍繞“三年?duì)幭取惫ぷ鞔缶帧Ｒ詮?qiáng)化基本知識、提高基本技能為重點(diǎn)。
通過開展基本功訓(xùn)練工作。使全縣行政機(jī)關(guān)公務(wù)員普遍具備扎實(shí)過硬的基本功。
基本功訓(xùn)練內(nèi)容分為基本知識和基本技能兩大類即“雙基訓(xùn)練”共15項(xiàng)訓(xùn)練內(nèi)容。其中必訓(xùn)科目6項(xiàng)。包括政策法規(guī)、機(jī)關(guān)工作規(guī)則程序、業(yè)務(wù)知識、儀表舉止、傾聽記憶、閱讀理解、溝通協(xié)調(diào)、任務(wù)執(zhí)行及其他選項(xiàng)。包括公文寫作、公文處理、漢字書寫與記錄、電子政務(wù)、語言表達(dá)和調(diào)查研究；自行選訓(xùn)科目9項(xiàng)。
基本功訓(xùn)練工作主要采取集中輪訓(xùn)、公務(wù)員自學(xué)自練與以賽代練相結(jié)合的方式進(jìn)行。
一按照公務(wù)員崗位的實(shí)際需要。廣泛推行情景模擬、拓展訓(xùn)練、業(yè)務(wù)競賽等靈活多樣的訓(xùn)練模式。開展形式多樣、內(nèi)容豐富、廣大公務(wù)員喜聞樂見的訓(xùn)練活動(dòng)；采取專題講授與實(shí)際操作相結(jié)合的方式開展訓(xùn)練。保證實(shí)際操作時(shí)間不低于訓(xùn)練總學(xué)時(shí)的50%可以利用廣播、電視、報(bào)刊和網(wǎng)絡(luò)等媒體。
培訓(xùn)對象為承擔(dān)文字綜合和公文處理工作的工作人員；二舉辦公務(wù)員基本功訓(xùn)練示范培訓(xùn)班。
三舉辦專題講座；
組織公務(wù)員利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)自練；四搭建網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)平臺。
以賽促訓(xùn)；五組織全縣公務(wù)員開展以公文寫作、法律法規(guī)、演講辯論、電子政務(wù)等為主要內(nèi)容的基本功競賽活動(dòng)。
結(jié)合“大練兵”活動(dòng)采取適當(dāng)?shù)姆绞介_展此項(xiàng)工作。六公安系統(tǒng)要按照基本功訓(xùn)練的總體要求。
一職責(zé)分工
對全縣基本功訓(xùn)練工作開展情況進(jìn)行督查、指導(dǎo)和考核。
1.縣人力資源和社會保障局負(fù)責(zé)制定全縣行政機(jī)關(guān)公務(wù)員基本功訓(xùn)練規(guī)劃。
2.縣人力資源和社會保障局負(fù)責(zé)全縣行政機(jī)關(guān)公務(wù)員基本功集中訓(xùn)練和測評等具體實(shí)施工作。
3.縣人力資源和社會保障局按照干部管理權(quán)限負(fù)責(zé)開展行政機(jī)關(guān)副科級以下公務(wù)員基本功集中訓(xùn)練和測評等具體實(shí)施工作。
4.各單位要認(rèn)真組織好人員參加縣人力資源和社會保障局組織的必訓(xùn)科目的集中培訓(xùn)及本單位選訓(xùn)科目的自學(xué)自練培訓(xùn)。
二實(shí)施步驟
1.第一階段20xx年x月前縣人力資源和社會保障局對全縣實(shí)施基本功訓(xùn)練工作進(jìn)行部署。各單位根據(jù)實(shí)際制定工作方案。舉辦師資培訓(xùn)班、示范培訓(xùn)班。開展以公文寫作、法律法規(guī)、電子政務(wù)等為主要內(nèi)容的基本功競賽活動(dòng)。開展公文寫作、公文處理和電子政務(wù)三個(gè)必訓(xùn)科目以及選訓(xùn)科目的普及訓(xùn)練工作。縣人力資源和社會保障局發(fā)放《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員基本功訓(xùn)練大綱必訓(xùn)科目統(tǒng)編教材和有關(guān)學(xué)習(xí)資料。按一定比例從各單位抽取部分人員參加全縣考核和全統(tǒng)一考試。
2.第二階段20xx年x月至20xx年x月各單位開展?jié)h字書寫與記錄、語言表達(dá)和調(diào)查研究三個(gè)必訓(xùn)科目以及選訓(xùn)科目的普及訓(xùn)練工作；按一定比例從各單位抽取部分人員參加全縣考核和全統(tǒng)一考試；組織開展以演講辯論等為主要內(nèi)容的基本功競賽活動(dòng)。
3.第三階段20xx年x月至x月各單位總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。全縣行政機(jī)關(guān)公務(wù)員中樹立一批基本功扎實(shí)過硬、業(yè)務(wù)精熟、工作績效顯著的行家里手和標(biāo)兵。深入開展檢查驗(yàn)收工作。縣人力資源和社會保障局組織對基本功訓(xùn)練工作成效顯著的單位進(jìn)行表彰。
逐步健全完善公務(wù)員基本功建設(shè)長效機(jī)制。
? 4.第四階段從20xx年起各單位要將強(qiáng)化基本功訓(xùn)練作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作來抓。
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。緊密結(jié)合工作實(shí)際。明確訓(xùn)練內(nèi)容、訓(xùn)練方式、訓(xùn)練時(shí)間和考評方式，一各單位要高度重視。將基本功訓(xùn)練提到重要議事日程。制定實(shí)施方案。層層抓好落實(shí)。
細(xì)化考核內(nèi)容。加強(qiáng)監(jiān)督檢查。逐步建立公務(wù)員培訓(xùn)工作長效機(jī)制，二公務(wù)員基本功訓(xùn)練工作開展情況將列入各單位年度考核目標(biāo)管理之中。縣人力資源和社會保障局將認(rèn)真履行工作職責(zé)。量化考核標(biāo)準(zhǔn)。與有關(guān)部門密切配合。形成公務(wù)員主管部門總體管理、協(xié)調(diào)督辦，各單位各負(fù)其責(zé)、相互聯(lián)動(dòng)，公務(wù)員主動(dòng)參與、積極推進(jìn)的基本功建設(shè)工作體系。
結(jié)合工作實(shí)際。找準(zhǔn)個(gè)人在基本功建設(shè)方面存在突出問題。可根據(jù)工作需要，三廣大公務(wù)員要對照崗位職責(zé)。采取自查、互查、上下征求意見等方式。有針對性地接受訓(xùn)練。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處縣直各單位在完成公務(wù)員規(guī)定科目訓(xùn)練任務(wù)的基礎(chǔ)上。適當(dāng)增設(shè)具有特色的訓(xùn)練科目，納入年度基本功訓(xùn)練計(jì)劃報(bào)縣人力資源和社會保障局備案后開展。
選訓(xùn)科目集中訓(xùn)練時(shí)間不少于2天或12學(xué)時(shí)。公務(wù)員完成基本功訓(xùn)練規(guī)定學(xué)時(shí)后。成績在本單位予以備案。四全縣行政機(jī)關(guān)公務(wù)員每年完成基本功集中訓(xùn)練時(shí)間不少于5天或30學(xué)時(shí)的目標(biāo)任務(wù)。其中必訓(xùn)科目集中訓(xùn)練時(shí)間不少于3天或18學(xué)時(shí)。要進(jìn)行考核測評。
五根據(jù)公務(wù)員法及相關(guān)配套法規(guī)規(guī)定。由縣人力資源和社會保障局責(zé)令限期整改。作為公務(wù)員考核的內(nèi)容和任職、晉升的依據(jù)之一。未按規(guī)定履行公務(wù)員培訓(xùn)職責(zé)的單位。逾期不改的給予通報(bào)批評。公務(wù)員培訓(xùn)情況、學(xué)習(xí)成績。
六各單位要加強(qiáng)對基本功訓(xùn)練工作考核監(jiān)督。保證基本功訓(xùn)練工作扎實(shí)開展。及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。
七參照公務(wù)員法管理的事業(yè)單位工作人員的培訓(xùn)參照此方案執(zhí)行。
前臺工作心得體會篇二
一、培訓(xùn)對象
20xx年新錄用的xx名鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)公務(wù)員。
二、培訓(xùn)目的
通過培訓(xùn)，使新錄用公務(wù)員牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和良好的職業(yè)道德觀，增強(qiáng)公仆意識、責(zé)任意識和依法行政意識，了解機(jī)關(guān)工作的性質(zhì)、特點(diǎn)，初步掌握即將從事工作所需的基礎(chǔ)知識與基本技能、工作程序和工作方法，盡快完成角色轉(zhuǎn)變，為其成為一名合格的公務(wù)員奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)以提高新錄用公務(wù)員適應(yīng)機(jī)關(guān)工作能力為目標(biāo)，培訓(xùn)內(nèi)容突出適應(yīng)性和實(shí)用性，主要包括：拓展訓(xùn)練、黨性教育、廉潔從政教育、市情教育、公文寫作與處理、公務(wù)禮儀、心理調(diào)適能力、職業(yè)道德教育、行為規(guī)范、突發(fā)事件處理等，培訓(xùn)結(jié)束舉行公務(wù)員宣誓儀式。
同時(shí)組織學(xué)員到xx集團(tuán)、廉政教育基地參觀學(xué)習(xí)。
四、師資安排
公共課程邀請市人社局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和科長，市委黨校、市直有關(guān)局委領(lǐng)導(dǎo)，市職業(yè)技術(shù)學(xué)院有關(guān)專家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共計(jì)xx人前來授課。拓展訓(xùn)練聘請專業(yè)拓展訓(xùn)練公司組織。培訓(xùn)教材統(tǒng)一使用《公務(wù)員初任培訓(xùn)》、《公務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn)教程》、《公務(wù)員公文寫作》等教材。
五、培訓(xùn)安排
(一)培訓(xùn)時(shí)間
x月x日—x月x日，共計(jì)x天(含兩天拓展訓(xùn)練)。
(二)培訓(xùn)地點(diǎn)
公共課程在市人社局西院x樓西教室，拓展訓(xùn)練在市技師學(xué)院。
(三)培訓(xùn)方式
全脫產(chǎn)集中培訓(xùn)與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)相結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)由學(xué)員自行登錄××市公務(wù)員網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院學(xué)習(xí)。
(四)報(bào)到時(shí)間及地點(diǎn)
20xx年x月x日下午4：00，全體培訓(xùn)學(xué)員到市人社局人才市場大廳集合，發(fā)放拓展訓(xùn)練服裝，簽訂培訓(xùn)期間的紀(jì)律承諾。
六、培訓(xùn)管理
本次培訓(xùn)班的日常組織管理工作，委托市人社局勞動(dòng)就業(yè)培訓(xùn)中心按照“統(tǒng)一組織、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一考試”的要求實(shí)施培訓(xùn)和教學(xué)管理。
(一)成立班委會。每班確定一名班長，負(fù)責(zé)組織班級學(xué)習(xí)活動(dòng)、黨團(tuán)活動(dòng)、主題研討，開展實(shí)踐活動(dòng)和思想政治工作等。同時(shí)，以縣區(qū)為單位，成立10個(gè)小組，12人為一組，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。
(二)設(shè)置專職班主任。為確保各項(xiàng)培訓(xùn)工作的有序開展，配備專職班主任。專職班主任作為班級管理的第一責(zé)任人，全程跟班提供培訓(xùn)服務(wù)，監(jiān)控培訓(xùn)質(zhì)量，做好學(xué)員思想工作和培訓(xùn)管理服務(wù)工作。
(三)嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度。培訓(xùn)期間對無故遲到、早退三次以上或曠課一天及以上學(xué)員，取消培訓(xùn)資格，并通報(bào)到各縣區(qū)公務(wù)員主管部門及所在單位;培訓(xùn)期間嚴(yán)禁飲酒、打架斗毆，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消本期培訓(xùn)資格;培訓(xùn)時(shí)保持良好學(xué)習(xí)環(huán)境，不得吸煙、吃零食、大聲喧嘩，經(jīng)工作人員勸阻未改正者，取消本期培訓(xùn)資格。凡取消培訓(xùn)資格者，培訓(xùn)成績確定為不合格，視情節(jié)輕重，取消錄用或延長試用期，不予任職定級。
(四)統(tǒng)一考試。培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)中心組織進(jìn)行結(jié)業(yè)考試，考試采用閉卷方式進(jìn)行，并按考試、考勤情況確定培訓(xùn)成績等次。培訓(xùn)成績等次分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次，其中優(yōu)秀等次比例占培訓(xùn)人數(shù)的x%。培訓(xùn)成績作為新錄用公務(wù)員任職定級的重要依據(jù)。根據(jù)《中華人民共和國公務(wù)員法》和《公務(wù)員培訓(xùn)規(guī)定(試行)》的要求，對無故不參加培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格的，延長試用期，不予任職定級。
七、培訓(xùn)費(fèi)用
根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，公務(wù)員初任培訓(xùn)所需培訓(xùn)費(fèi)用由同級財(cái)政負(fù)擔(dān)，從公務(wù)員培訓(xùn)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)中列支。學(xué)員食宿自理，不統(tǒng)一安排食宿，費(fèi)用由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)。
八、培訓(xùn)課程
前臺工作心得體會篇三
為提高新錄用公務(wù)員適應(yīng)機(jī)關(guān)工作的能力，為成為一名合格的公務(wù)員打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，根據(jù)《公務(wù)員法》和《公務(wù)員培訓(xùn)規(guī)定》等文件規(guī)定，結(jié)合我局實(shí)際，特制定本方案。
進(jìn)一步提升新錄用公務(wù)員適應(yīng)機(jī)關(guān)工作的能力，盡快熟悉和掌握履新崗位職責(zé)所需的知識與技能。
xx年以來新考錄公務(wù)員共計(jì)x人。
時(shí)間：20xx年x月x日—x日，共x天。
地點(diǎn)：縣局三樓會議室
縣局人事教育股制定新錄用公務(wù)員初任培訓(xùn)方案，組織培訓(xùn)、考試，相關(guān)資料報(bào)縣委組織部。培訓(xùn)工作采取集中培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的形式同步進(jìn)行。
1.《中華人民共和國公務(wù)員法》；
2.黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和黨風(fēng)廉政建設(shè)內(nèi)容；
4.意識形態(tài)及民族宗教政策的學(xué)習(xí)；
5.公文寫作與處理；
6.如何嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法；
7.如何認(rèn)識優(yōu)化營商環(huán)境。
1.負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)方案、培訓(xùn)通知、組織初任公務(wù)員進(jìn)
行培訓(xùn)等。（責(zé)任單位：人事教育股）
2.負(fù)責(zé)會議室布置。（責(zé)任單位：辦公室）
3.做好宣傳報(bào)道，留存影像資料。（責(zé)任單位：調(diào)研信息室）
1.學(xué)員在培訓(xùn)期間原則上不得請假，確因特殊原因不能參加集中培訓(xùn)的，應(yīng)以書面形式向單位主要負(fù)責(zé)人請假，經(jīng)負(fù)責(zé)人簽字并加蓋單位公章后交人事教育股。
2.遵守會場紀(jì)律，按時(shí)簽到，參加會議時(shí)將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)到靜音狀態(tài)，不準(zhǔn)在會場內(nèi)隨便走動(dòng)，大聲喧嘩。
3.培訓(xùn)工作嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控相關(guān)要求，集中培訓(xùn)時(shí)一律佩戴口罩。
前臺工作心得體會篇四
為提高新錄用公務(wù)員適應(yīng)機(jī)關(guān)工作的能力，為成為一名合格的公務(wù)員打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，根據(jù)《公務(wù)員法》和《公務(wù)員培訓(xùn)規(guī)定》等文件規(guī)定，結(jié)合我局實(shí)際，特制定本方案。
一、培訓(xùn)目的
進(jìn)一步提升新錄用公務(wù)員適應(yīng)機(jī)關(guān)工作的能力，盡快熟悉和掌握履新崗位職責(zé)所需的知識與技能。
二、培訓(xùn)對象
xx年以來新考錄公務(wù)員共計(jì)x人。
三、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)
時(shí)間：20xx年x月x日—x日，共x天。
地點(diǎn)：縣局三樓會議室
四、培訓(xùn)形式
縣局人事教育股制定新錄用公務(wù)員初任培訓(xùn)方案，組織培訓(xùn)、考試，相關(guān)資料報(bào)縣委組織部。培訓(xùn)工作采取集中培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的形式同步進(jìn)行。
五、培訓(xùn)內(nèi)容
1.《中華人民共和國公務(wù)員法》;
2.黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和黨風(fēng)廉政建設(shè)內(nèi)容;
4.意識形態(tài)及民族宗教政策的學(xué)習(xí);
5.公文寫作與處理;
6.如何嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法;
7.如何認(rèn)識優(yōu)化營商環(huán)境。
六、工作分工
1.負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)方案、培訓(xùn)通知、組織初任公務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)等。(責(zé)任單位：人事教育股)
2.負(fù)責(zé)會議室布置。(責(zé)任單位：辦公室)
3.做好宣傳報(bào)道，留存影像資料。(責(zé)任單位：調(diào)研信息室)
七、其他事項(xiàng)
1.學(xué)員在培訓(xùn)期間原則上不得請假，確因特殊原因不能參加集中培訓(xùn)的，應(yīng)以書面形式向單位主要負(fù)責(zé)人請假，經(jīng)負(fù)責(zé)人簽字并加蓋單位公章后交人事教育股。
2.遵守會場紀(jì)律，按時(shí)簽到，參加會議時(shí)將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)到靜音狀態(tài)，不準(zhǔn)在會場內(nèi)隨便走動(dòng)，大聲喧嘩。
3.培訓(xùn)工作嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控相關(guān)要求，集中培訓(xùn)時(shí)一律佩戴口罩。
前臺工作心得體會篇五
為了滿足公司發(fā)展需要，打造一支高素質(zhì)、高效率、高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì);使公司在激烈的市場競爭中有較強(qiáng)的生命力和競爭能力，每家公司都會精心制定相關(guān)的新員工培訓(xùn)方案。那么一份優(yōu)秀的新員工培訓(xùn)方案改怎么制定呢?請看拓展訓(xùn)練欄目的小編為您準(zhǔn)備的參考資料吧。
新員工培訓(xùn)方案必須“以人為本”，根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際和新員工需求特征制定科學(xué)完善的新員工培訓(xùn)計(jì)劃。通過總結(jié)歸納，認(rèn)為企業(yè)在對新員工培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該從10個(gè)方面入手。
員工是企業(yè)最重要、最核心的資源要素，企業(yè)的所有價(jià)值都需要通過員工來創(chuàng)造。企業(yè)之所以能夠長久生存發(fā)展就是因?yàn)椴粩嗟赜行聠T工作為寶貴的新鮮血液注入到企業(yè)中，因此，企業(yè)應(yīng)該重視對新員工的培養(yǎng)，幫助他們成長，使他們盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。新員工培訓(xùn)是專門為新員工設(shè)計(jì)并實(shí)施的培訓(xùn)形式，在塑造企業(yè)的合格員工、傳承企業(yè)文化、建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì)、贏得企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮重要的作用。我們根據(jù)多年的咨詢服務(wù)實(shí)踐，認(rèn)為新員工培訓(xùn)方案必須 “以人為本”，根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際和新員工需求特征制定科學(xué)完善的新員工培訓(xùn)計(jì)劃。通過總結(jié)歸納，認(rèn)為企業(yè)在對新員工培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該從以下方面入手。
1，組織分析。根據(jù)企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命，確定對員工的要求，以保證培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)理念符合企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。
2，工作分析。新員工達(dá)到理想的工作績效所必須掌握的知識、技能和能力，如果已經(jīng)有成熟的崗位說明書，可以直接參照書中對員工的要求。
3，差距分析。指將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對其技能、態(tài)度的要求進(jìn)行比照，研究兩者之間存在的差距，確定需要哪方面的培訓(xùn)來提高員工的崗位勝任能力。
培訓(xùn)總目標(biāo)是整個(gè)新員工培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)依據(jù)，具有宏觀、不可操作性的特點(diǎn)。典型的表述如通過新員工入職培訓(xùn)幫助新進(jìn)員工了解和熟悉公司的一般情況，從而適應(yīng)企業(yè)的各種環(huán)境，勝任新工作，使新員工在入職前對公司有一個(gè)全方位的了解，認(rèn)識并認(rèn)同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，理解并接受企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范。培訓(xùn)的具體目標(biāo)是對總目標(biāo)的分解和細(xì)化，具備可操作性。它一般包括了解企業(yè)的文化和經(jīng)營理念、熟悉企業(yè)的各種通用的政策、規(guī)章制度;了解企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況和產(chǎn)品基礎(chǔ)知識、知道崗位的基本要求;能熟練應(yīng)用各種基本的工作技能等。
培訓(xùn)原則是對該方案在設(shè)計(jì)理念上的界定，常見的如以崗位時(shí)間鍛煉為主，脫崗培訓(xùn)為輔，在實(shí)踐中快速成長;針對不同類別的新員工制定不同的員工培訓(xùn)計(jì)劃;培養(yǎng)過程嚴(yán)格管理，嚴(yán)格考核。
如本員工培訓(xùn)計(jì)劃適用于某公司或某部門的新員工培養(yǎng)。
一般公司的職前培訓(xùn)在7—30天不等，少數(shù)大型公司的部分職位如銷售則要2—3個(gè)月;到崗后的培訓(xùn)周期較長，會持續(xù)6個(gè)月—1年左右。
職前培訓(xùn)由企業(yè)總部統(tǒng)一安排，責(zé)任部門為人力資源部或?qū)ｉT的培訓(xùn)中心;在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé);若跨部門鍛煉，則有多個(gè)業(yè)務(wù)部門共同負(fù)責(zé)。
一般來說，新員工培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括知識、技能和其他素質(zhì)方面的培訓(xùn)，他們需要與需求分析的結(jié)果相符合，并與工作的要求相關(guān)。知識方面應(yīng)包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念、戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的標(biāo)志及由來、企業(yè)的發(fā)展歷史階段、產(chǎn)品和服務(wù)等，專業(yè)性較強(qiáng)的崗位還需要增加對應(yīng)的專業(yè)知識，如某公司的技術(shù)新員工需要在短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)完10本專業(yè)相關(guān)圖書并通過考試。技能方面應(yīng)包括有效溝通、團(tuán)隊(duì)合作、時(shí)間管理、會議管理等通用技能。其他素質(zhì)方面，主要指的是在價(jià)值觀層面能認(rèn)同企業(yè)的文化。此外，不同的培訓(xùn)層次有不同的內(nèi)容重點(diǎn)，如企業(yè)層次的培訓(xùn)傾向于文化、政策等宏觀層面，部門層次的培訓(xùn)傾向于部門結(jié)構(gòu)職能、工作職責(zé)、關(guān)鍵績效指標(biāo)等。
培訓(xùn)方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等，他們各具特色，在新員工入職培訓(xùn)中，要依據(jù)需要和可能，合理地選擇采用。根據(jù)成人學(xué)習(xí)的規(guī)律，新員工入職培訓(xùn)應(yīng)該盡量多采用學(xué)員參與度高的方式以提升培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定如何選擇培訓(xùn)支持資源。一般應(yīng)包括教室、會議室、工場、教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等，這些安排能讓員工從不同的角度體會到企業(yè)的關(guān)懷，所以在設(shè)計(jì)時(shí)需要盡量考慮員工的感受。
企業(yè)在實(shí)施新員工培訓(xùn)計(jì)劃后，應(yīng)采用一定的形式，把培訓(xùn)的效果用定性或定量的方式表示出來。
3，行為層，即行為改變，確定受訓(xùn)人員在實(shí)際工作中行為的變化;
4，結(jié)果層，即產(chǎn)生的績效，可以通過一些指標(biāo)來衡量，如生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率、質(zhì)量以及企業(yè)對客戶的服務(wù)等。
企業(yè)在對新員工培訓(xùn)進(jìn)行評估時(shí)要向第三、四層次的評估發(fā)展，因?yàn)橹挥凶罱K的行為改變和績效提升才能直觀的說明培訓(xùn)的價(jià)值之所在。企業(yè)應(yīng)注意，培訓(xùn)評估完成后，需要撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告，內(nèi)容包括培訓(xùn)項(xiàng)目概況、培訓(xùn)結(jié)果、評估結(jié)果及改進(jìn)建議，以便不斷地展現(xiàn)效果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和持續(xù)改進(jìn)。
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銀行新員工
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方向比努力重要，選擇比努力重要，確定方向比出力流汗重要。起跑的時(shí)候，要明確自己沖刺的終點(diǎn)在哪里。
態(tài)度比知識重要，什么樣的心態(tài)就有什么樣的人生。積極健康的職業(yè)態(tài)度是獲得職業(yè)成功最重要的資本，也是最核心的競爭力。
能力比薪水重要，在職業(yè)生涯的初始階段，懂得投資自己比得到更有意義。
情商比智商重要，學(xué)會做人的智慧，成為一個(gè)受同事歡迎、受上司喜歡、受企業(yè)重用的人。
團(tuán)隊(duì)比個(gè)人重要，一滴水只有匯入大海才會永不干涸，一個(gè)人只有融入團(tuán)隊(duì)才會有更大的力量，要成就自我，離不開強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的支持。
第一比第二重要，職場競爭限殘酷，只承認(rèn)第一，不記得第二。機(jī)會就一次，做到最好，爭取第一才是成功。
新員工入職培訓(xùn)，又稱崗前培訓(xùn)、職前教育、入廠教育，是一個(gè)且有所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，是員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過程，員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。
但是，很少會有公司會告訴新員工在公司中最應(yīng)該注意的是什么。新員工的家長或朋友多半會告訴自己的孩子要少說話，多做事，好好表現(xiàn)等。但是這些忠告，對新員工來說并非最為重要。對企業(yè)新員工該怎么做，以及如何做，確實(shí)需要有人指導(dǎo)一下。
課程導(dǎo)入——銀行入職培訓(xùn)指導(dǎo)
1、顧客至上意識——沒有客戶，就沒有公司
2、強(qiáng)化交貨期限意識——不允許“超過交貨期限”
3、協(xié)調(diào)意識——作為組織的一員應(yīng)具備的思考方式及行動(dòng)
4、確立目標(biāo)的意識——“我盡最大努力”的態(tài)度是不行的
5、改革意識——沒有最好，只有更好
6、成本意識——節(jié)省經(jīng)費(fèi)就是增加利潤
7、品質(zhì)意識——工作做到何種程度才算到位
1、建立個(gè)人執(zhí)行力意識
2、幫助組織建立執(zhí)行體系(情景互動(dòng)：鏈條傳遞)
1、工作：成功之路的起點(diǎn)
2、忠誠：卓越一生的基礎(chǔ)
3、逆境：喚醒心中的巨人
4、信念：鑄造生命的奇跡
5、目標(biāo)：奔向人生的彼岸
1、人際銀行
2、財(cái)富銀行
3、知識銀行
4、找到不足與充實(shí)的方法
5、確定自己的階段性目標(biāo)
6、了解理想與現(xiàn)實(shí)的差距
1、第一印象的重要性
2、第一印象的決定因素
3、您的第一印象告訴別人什么
4、商務(wù)禮儀與儀容儀表
5、穿著與職業(yè)相符的服裝
6、女士職業(yè)服飾的種類及選擇
7、男士職業(yè)服飾的種類及選擇
1、心態(tài)決定狀態(tài)
2、北大畢業(yè)等于零?
3、職業(yè)心態(tài)
4、積極心態(tài)
5、陽光心態(tài)
6、新人心態(tài)
1、人際關(guān)系法則一：不批評、不責(zé)備、不抱怨
2、人際關(guān)系法則二：給予真誠的贊賞與感謝
3、人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望
4、人際關(guān)系法則四：給予真誠的贊賞與感
5、人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑
6、人際關(guān)系法則六：記得別人的名字
7、人際關(guān)系法則七：聆聽。鼓勵(lì)他人多談自己的事
8、人際關(guān)系法則八：談?wù)撍烁信d趣的話
9、人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺得他很重要
1、音像資料討論：問題出在哪
2、什么是有效溝通
3、對上溝通
如何領(lǐng)會上級指示
如何對上匯報(bào)
4、平級溝通
平級溝通的五步驟
5、高效溝通的關(guān)鍵：心態(tài)
1、你認(rèn)為你每天是在干什么?
2、金融危機(jī)下嚴(yán)峻的就業(yè)形勢剖析
3、銀行喜歡什么樣的職員
4、被辭退的大學(xué)生的案例
5、細(xì)節(jié)決定成敗流程決定生死
6、員工職業(yè)發(fā)展的基本模式
7、制定發(fā)展道路
1、感動(dòng)就在身邊的故事
2、生命的轉(zhuǎn)折點(diǎn)
3、從小到大歷程：過去—現(xiàn)在—未來
4、先做好該做的事再做想做的事
5、男孩和蘋果樹
6、一生時(shí)間知多少
7、他們真的老了
8、"我感覺要說的是"
銀行入職培訓(xùn)效果測試題及參考答案
1、自信——精神超越
2、速度——起點(diǎn)超越
3、勤奮——時(shí)間超越
4、擔(dān)當(dāng)——問題超越
5、學(xué)習(xí)——標(biāo)桿超越
6、創(chuàng)新——方法超越
1、結(jié)果總是多一點(diǎn)
2、效率總是快一點(diǎn)
3、質(zhì)量總是好一點(diǎn)
4、成本總是省一點(diǎn)
1、helpfulotuhelpful樂于助人
2、askottell征詢而不是告訴
3、positiveotegative積極主動(dòng)
4、politeotabrupt謙遜有禮
6、youotus以客為尊*(內(nèi)部客戶與外部客戶)
體驗(yàn)活動(dòng)：驛站傳書
討論：
—市場競爭與壓力
—?jiǎng)?chuàng)新技能與組織命運(yùn)
1、客戶在銀行員工眼中應(yīng)有的地位
2、與國際領(lǐng)先銀行客戶關(guān)系相比的差距
3、現(xiàn)代商業(yè)銀行新服務(wù)理念
4、戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理的卓越思路
5、如何當(dāng)好客戶經(jīng)理
6、客戶經(jīng)理必須提高的六大素質(zhì)
7、通過“加減乘除”提升營銷成功“指數(shù)”
8、讓客戶成為伙伴與客戶共創(chuàng)成功
9、現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理素質(zhì)
10、銀行進(jìn)行戰(zhàn)略客戶關(guān)系的基本策略
學(xué)習(xí)回顧
行動(dòng)計(jì)劃制定
管理層致辭