報告，漢語詞語，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。寫報告的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧。
運營經(jīng)理年度述職報告篇一現(xiàn)將年度工作情況總結(jié)報告如下：
一、基本情況
（一）人員車輛情況：
車輛運營部現(xiàn)有員工總數(shù)為 139 人，其中經(jīng)理1人；二級經(jīng)理1人；維修部經(jīng)理1人；主管6人、領(lǐng)班 8人；駕駛員73人 ；調(diào)度員22 人 ；小游覽車駕駛員11人，維修工 10人。后勤6人，安全組3人。
部門隸屬車輛總數(shù)為130臺，其中游覽車110臺，小白車8臺，大白車4臺，大巴車3臺，考斯特接待車4臺，環(huán)衛(wèi)車2臺，灑水車1臺，皮卡車2臺。
（二）部門費用控制情況：
按照年初部門既定的成本費用控制目標(biāo)，采取有效措施，進行控制。根據(jù)運營情況合理調(diào)控人員編制，最大程度的降低人工成本；合理調(diào)配車輛，杜絕車輛空發(fā)、空返；掌握客流動態(tài)，靈活調(diào)整班次，控制小時加班；加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高駕駛員的成本意識，正確駕駛，節(jié)約油料及維修費用；嚴抓細扣，節(jié)約辦公費用、物資消耗費用。據(jù)不完全統(tǒng)計，部門整體費用，未超出預(yù)算，并有結(jié)余；尤其辦公費用較去年結(jié)余幅度最大。
二 、主要成績
（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圓滿完成游客輸送任務(wù)
山地旅游景區(qū)，游客游覽幾乎全靠游覽車輸送。作為車輛運營部，毫無疑問，游客輸送是我們部門的中心工作。如何把游客安全、優(yōu)質(zhì)送達游覽站點？如何保證運營順暢，減少站點滯留時間？如何做好運營服務(wù)工作?是我們思考最多的問題。一年來，部門緊緊圍繞公園下達的年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，以運營服務(wù)管理為重點，圓滿地完成游客輸送任務(wù)。到目前為止，輸送游客達到兩百多萬人次，取得明顯的經(jīng)濟效益。部門各級管理人員，努力工作，規(guī)范管理，在提高部門運營服務(wù)質(zhì)量上，做了大量工作。
1.狠抓隊伍的基礎(chǔ)培訓(xùn)、提高服務(wù)理念。部門直接服務(wù)游客的崗位多，員工素質(zhì)直接影響服務(wù)質(zhì)量。為此，我們始終把提高員工素質(zhì)，當(dāng)成一項重要工作來抓。
①年初部門制定各崗位詳細培訓(xùn)計劃及要點，按月分班組、分崗位、實施崗位培訓(xùn)。
②各一線班組嚴格執(zhí)行班組現(xiàn)場班前會，實施“三講一檢查”，（講任務(wù)、講培訓(xùn)、講安全、檢查車輛及人員精神面貌），同時注重培訓(xùn)效果，每次培訓(xùn)做到有簽到，有記錄、有拍照。
③部門每月一次的教育培訓(xùn)大會從沒有間斷。通過一系列的培訓(xùn)教育，有效的普及服務(wù)技能和安全知識，員工的綜合素質(zhì)得到了進一步的提高；
④深入開展多種形式的崗位練兵，游覽車班組及調(diào)度班組以《部門手冊》為標(biāo)準(zhǔn)，以崗位規(guī)范化服務(wù)為重點，組織進行崗位規(guī)范化操作示范集中培訓(xùn)，積極推廣禮貌用語。“您好，歡迎您乘坐游覽車”、“請您座穩(wěn)扶好”，通過制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的學(xué)習(xí)踐行，使一線員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量有明顯提升。駕駛員高超嫻熟的駕駛技術(shù)，良好的服務(wù)，得到游客高度贊譽。
2. 加強基礎(chǔ)管理，以“服務(wù)質(zhì)量”為核心，從車容車貌、車廂文化、員工儀表、行為規(guī)范、勞動紀律等方面入手，認真執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，為給游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們要求駕駛員在非坡道站點，一律下車開門，恭候游客上下車，并進行安全乘車提醒，安排調(diào)度人員為特殊游客服務(wù)；西大門及山頂站為游客配備了暈車藥、創(chuàng)可貼等便民服務(wù)箱；運營游覽車駕駛員實施崗位
服務(wù)承諾制度，向游客公開投訴電話，接受游客監(jiān)督，贏得了三亞市政府和廣大游客客的贊譽和的肯定，去年游覽車班組，被授予為海南省“工人先鋒號”。部門游覽車駕駛員在運營服務(wù)的過程中，時時把服務(wù)當(dāng)作自己的天職，把游客當(dāng)作自己的親人，尊老愛幼，助人為樂、拾金不昧，受到廣大乘客的好評，全年累計14人次被公園授予“熱帶天堂服務(wù)之星”；全年部門累計好人好事余起20余起；上交游客遺失物品80多人次，為游客挽回經(jīng)濟損失近30萬元。尤其值得一提的是，在今年國慶黃金周旅游高峰期，我部門駕駛員唐永亮開車經(jīng)過景區(qū)4號停車場路口時撿到一個綠色錢包，內(nèi)有人民幣1.2萬元、蘋果牌手機一部，以及5張銀行卡和身份證等物品，主動上交失主。他的事跡在三亞晨報刊登報道。
3.高標(biāo)準(zhǔn)完成黃金周游客輸送工作。每年“十一”、“春節(jié)”黃金周，對車輛運營部來說，都是一次檢驗，一次大考。為做好黃金周游客輸送工作，部門都會提前做好了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案和準(zhǔn)備工作，抽調(diào)駕駛員加班加點開展車輛安全專項檢查；對道路標(biāo)志、反光鏡等安全設(shè)施集中檢查維護；同時召開黃金周動員大會提出具體要求。黃金周期間，嚴格落實站點區(qū)域值班制度，做到責(zé)任到人。各調(diào)度員 堅持預(yù)見性調(diào)配車，合理調(diào)度，使車輛始終處于循環(huán)狀態(tài)，確保游客站點滯留時間不超過10分鐘。部門主管、領(lǐng)班以身作則，堅持戰(zhàn)斗在生產(chǎn)第一線，在客流高峰期，隨時參加運營，即當(dāng)駕駛員、又當(dāng)管理人員，毫無怨言，表現(xiàn)出很強的敬業(yè)精神。整個黃金周期間，運營舒暢，無行車事故，無一名游客滯留，無一起因車輛引發(fā)的投訴。得到到領(lǐng)導(dǎo)充分肯定和高度贊譽。
（二）嚴抓細扣，做好車輛安全管理工作
山地旅游景區(qū)，道路情況復(fù)雜，安全行車壓力大，為此我們把預(yù)防車輛事故和杜絕違章駕駛作為重要一項工作來抓來抓，堅持常抓不懈，取得明顯成效 。
1.加強安全教育培訓(xùn)力度，從思想上引起駕駛員重視。部門采取多種形式，多種方式實施安全教育。部門每周行政例會必須進行安全形勢分析，查找安全行車隱患，提出安全部署要求；班組每天班前會，必講行車安全，必進行安全提醒；部門每月20日風(fēng)雨無助，已成為部門“鐵定”安全教育日，部門安全教育從車輛專業(yè)理論、交通法規(guī)、安全駕駛知識、應(yīng)急情況處置、崗位安全操作等方面系統(tǒng)進行培訓(xùn)，特別是每月收集園區(qū)或其他景區(qū)車輛事故案例進行ppt播放剖析，從視覺官觀上達到警示教育的目的，做到安全工作警鐘長鳴。
2.建立了安全管理的長效機制，使安全工作做到橫向到底豎向到邊，人人有責(zé)任，事事有人管。在落實安全生產(chǎn)責(zé)任制方面，部門提出了“每位駕駛員都是安全第一責(zé)任人”的管理理念，把安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任落實到班組、崗位，將安全承諾簽訂到每一位
運營經(jīng)理年度述職報告篇二一、大力提升新媒體平臺的關(guān)注度。
在當(dāng)前掩蓋全校60%的同學(xué)的基礎(chǔ)上，進一步提高掩蓋率，爭取在未來一年中到達90%以上。為了增強平臺與受眾的互動與交流，吸引同學(xué)們的關(guān)注，可以展開更多同學(xué)們喜聞樂見的線上活動。比如在微信平臺舉辦“浙理男神女神”評比活動，鼓舞同學(xué)們踴躍展示自己與身邊同學(xué)的青春魅力，以國旗隊與禮節(jié)隊的同學(xué)為模范，一方面為同學(xué)們科普禮數(shù)禮節(jié)的學(xué)問，另一方面向同學(xué)們傳送主動的審美樂趣，傳送陽光正能量。
二、發(fā)掘新媒體平臺信息收集的才能。
可以通過在微信與網(wǎng)站上展開調(diào)研收集信息，調(diào)研課題可為“對學(xué)生會活動的普及程度與滿足評分的調(diào)查”、“你期望的學(xué)生會的活動與服務(wù)”、“期望能在浙理遇見誰”等，為學(xué)生會工作更好的展開供應(yīng)信息。實施可以通過設(shè)立幸運抽獎等方式調(diào)動同學(xué)們的主動性，獎品可以是學(xué)生會活動套票，或者蕭敬騰簽名懷念品等有吸引力且便于實施的獎項。
三、進一步增強新媒體平臺推送消息質(zhì)量。
圖文編輯做到既突出內(nèi)容，又當(dāng)心形式創(chuàng)新。針對微信等平臺推送內(nèi)容閱讀人次所占總關(guān)注者比例偏低這一現(xiàn)狀。
第一，依據(jù)廣x學(xué)所熟識的語言環(huán)境與社會時事熱詞，用法新穎活潑的語言撰寫推送文字，利于同學(xué)們產(chǎn)生共鳴，愈加“接地氣”；
第二，在內(nèi)容的選擇上更多的以讀者的角度來思考，用法簡潔清楚的表達方式與同學(xué)們互動與交流，做到貼近學(xué)生，服務(wù)學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生；
第三，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上持續(xù)緊跟新媒體發(fā)展趨勢，不斷探究和提升新媒體技術(shù)的運用，理解媒體發(fā)展趨勢，勇于嘗試不同的技術(shù)與形式，給受眾更好的閱讀體驗。
四、增強與校社團聯(lián)合會的合作。
針對當(dāng)前學(xué)生會新媒體工作隊伍人員不足的現(xiàn)狀，我們將進一步加深與校社團聯(lián)合會傳媒部與宣傳部的合作，增強與學(xué)院學(xué)生會組織的交流。我們將把更多的線上活動與社團聯(lián)合作展開，在活動初期可以共同爭辯策劃，集思廣益，碰撞出更閃光的創(chuàng)意，活動期間與不同部門干事搭檔工作，完成任務(wù)的同時加深友情，交流經(jīng)驗，共同成長。
五、“浙理社團之窗”的運營與計劃。
“浙理社團之窗”作為社團聯(lián)和各大社團合作運營的服務(wù)號平臺，當(dāng)前擁有近5000的關(guān)注量。平臺基于x市聚否網(wǎng)絡(luò)科技公司的技術(shù)支持，為理工的各個社團供應(yīng)各自獨立的展示交流板塊，并植入服務(wù)號平臺服務(wù)菜單，用戶可以進入“社團”微信后，掃瞄理工全部社團活動電子海報，社團圖文介紹，報名參加社團活動，參加并察看我的社團等功效。同時，服務(wù)號每周會推送社團一周活動精選總結(jié)與下周活動預(yù)報。社團聯(lián)將社團的納新工作創(chuàng)新為微信線上報名，成功地落實了全校社團的全面線上納新工作，這也使x理工高校成為全國第一個實施學(xué)生社團全面線上納新的高校，這不僅推動我校社團由線下組織成功轉(zhuǎn)型為線下線上垂直一體（雙管齊下）的新型學(xué)生社團組織，也為我校學(xué)生社團的全面推動新媒體平臺的建設(shè)奠立了成功的基礎(chǔ)，更保證了我校學(xué)生組織機構(gòu)新媒體工作的普遍性和深化性。因此，在之后的工作中，我們將進一步深化推動學(xué)生社團的新媒體過程，在服務(wù)好我校社團享受新媒體的便利的基礎(chǔ)上，更當(dāng)心引領(lǐng)我校社團自行發(fā)展推動各自的新媒體工作。以“社團之窗”為交匯點，融匯我校150多個社團的力量，打造高校學(xué)生社團新媒體聯(lián)盟。
運營經(jīng)理年度述職報告篇三在__，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團結(jié)協(xié)作和關(guān)心下，我圓滿完成了今年的各項任務(wù)，進一步提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面。為了更好地推進這項工作，現(xiàn)將我個人這一年的工作總結(jié)如下:
第一，努力學(xué)習(xí)，與時俱進
我記得x總監(jiān)在給我們新員工的一次課上說過:“選擇建行就是選擇持續(xù)學(xué)習(xí)”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深深體會到，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不僅是一項任務(wù)，更是一種責(zé)任，一種境界。一年來，我努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識，加強思維能力，注重理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己。
1.注意理論聯(lián)系實際。工作中，理論是用來指導(dǎo)解決實踐的，學(xué)習(xí)的目的是應(yīng)用。在理論的指導(dǎo)下，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；
2.注意克服思想慣性。堅持制度，按計劃學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。首先，不要把業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)當(dāng)成額外的負擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次，根據(jù)自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)習(xí)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不能因為工作忙而忽視學(xué)習(xí)，因為任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
第二，正確的思維
在工作中，我始終樹立客戶至上的理念，把客戶的事情當(dāng)成自己的事情，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己在處理工作時要有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，努力工作，積極主動，絕不挑三揀四，避重就輕，全心全意對待每一項工作，按時保質(zhì)完成。在日常工作中，我始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴要求，關(guān)愛自己。為了完成各項任務(wù)，我在業(yè)余時間不惜工本，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友。通過自己不懈的努力，在20__年的工作中，為自己交出了一份滿意的答卷。
三、結(jié)合實際，狠抓落實，努力完成任務(wù)。
在工作方法上，我始終做到“三遍”，即努力、動手、動腦，以此來贏得客戶對我們業(yè)務(wù)的支持。在實際工作中，我能做一個有良心的人，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃在我行存__萬股。我知道這不是最后的成功。客戶拿到轉(zhuǎn)賬支票，我就主動幫他們收集村民的身份證號，核實確認客戶的份額。當(dāng)__張存單發(fā)放到每個村民手中時，我深感欣慰。
在服務(wù)客戶的過程中，我細心細致，把兄弟般的感情和友情注入到工作中，讓簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富多彩，真正體現(xiàn)了客戶至上的理念。通過我的不懈努力，在“爭取一保兩保”活動中，實現(xiàn)了營銷存款__萬，理財金卡x張，信用卡x張，電子銀行簽約__戶，保險銷售__萬。最讓我欣慰的是，客戶獲得了雙贏。在滿足自身需求的同時，也享受到了建行更加細致周到的服務(wù)。
圍繞支行的重點，支行出色地完成了各項任務(wù)。用智慧、汗水、行動、效果，體現(xiàn)了愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。
運營經(jīng)理年度述職報告篇四20__年，整體市場經(jīng)濟環(huán)境較差、商業(yè)氛圍較弱，同時，商業(yè)運營部經(jīng)歷了較大的人事變動，整體工作受到了一定的影響。但是，全體運營部員工依然保持著樂觀積極的態(tài)度完成了一年來的工作，也見到了一點點成效。現(xiàn)將20__年度主要工作總結(jié)匯報如下：
一、商場運營工作
20__年，商業(yè)運營部在面臨整體商業(yè)氛圍低迷的現(xiàn)實情況并結(jié)合“住邦·萬晟”廣場（以下簡稱：商場）的自身實際，及時調(diào)整招商思路及方案，采取多種方式方法開展招商工作，盡量做到商場效益最大化。現(xiàn)已形成租賃與聯(lián)營并存；租金年繳、半年繳、季繳、月繳多種收繳方式齊下的狀態(tài)。這既是對商場現(xiàn)實情況的考慮也是對所有商戶利益的現(xiàn)實考慮，符合洮南市場的現(xiàn)實情況，也有利于商場的持續(xù)運營管理。
（一）招商情況
在經(jīng)過商場重大人事變動后，運營部在老商戶關(guān)系維護上積極開展工作，推出“合同年簽、租金月繳”的優(yōu)惠政策，在穩(wěn)定原有商戶的基礎(chǔ)上進行全面招商工作。宣傳推廣方面，商業(yè)運營部在洮南市場針對實力商戶及商業(yè)街進行招商宣傳，繼續(xù)拓展商場在當(dāng)?shù)氐挠绊懥推放菩蜗蟆Ｍ瑫r，繼續(xù)對周邊城市進行招商走訪，拜訪實力商家，分別到白城、松原、沈陽、長春、彰武、烏蘭浩特等地做招商宣傳，成功招租沈陽永信鞋城。此外，20__年度新招商戶還有麥克斯?jié)h堡、曉曦舞蹈、藍海健身等實力商家，四樓新進美食有安徽板面、老廣記牛雜、老式盒飯等。
（二）鋪位出租情況
根據(jù)商場實際情況，在招商的過程中，運營部也對商場進行了鋪位區(qū)域調(diào)整，如一樓原鞋區(qū)、箱包區(qū)及部分戶外運動區(qū)域調(diào)整為鞋區(qū)；原自助烤肉區(qū)調(diào)整為健身會館；一樓原化妝品區(qū)經(jīng)過調(diào)整改造成麥克斯?jié)h堡等等。具體鋪位出租如下：
商場鋪位總面積為27096.5㎡，鋪位數(shù)量為133個。20__年已出租鋪位面積為20853.45㎡，剩余鋪位面積為6243.05㎡，出租率（面積）達到76.96%。已出租鋪位數(shù)量為47個，剩余鋪位數(shù)量為86個。
（三）租金情況
在多種租金收繳方式并存的情況下，租金催繳便是運營部的重點工作之一。這涉及兩方面工作，一方面是管理員在做好老商戶的關(guān)系維護工作的同時要順利完成部分商戶的月、季、半年的租金催繳，準(zhǔn)確掌握租金催繳的時間節(jié)點，避免漏繳、遲繳的現(xiàn)象發(fā)生；另一方面是與20__年11月07日合同到期且不與商場續(xù)簽的老商戶做好交接工作，經(jīng)過運營、物業(yè)及商戶到場由商戶把鋪位做好鋪位驗收，進行交接，協(xié)助老商戶順利撤場，同時確保其不拖欠商場任何費用。
20__年1月1日至20__年12月31日租金收入為435.35萬元，其中負一層租金收入為44.64萬元，一層租金收入為96.90萬元，二層租金收入為81.69萬元，三層租金收入為165.32萬元，四層租金收入為46.80萬元。
（四）特賣租金情況
20__年，運營部積極組織特賣活動，基本保持在每日不間斷的特賣活動。除商場內(nèi)的各商戶的特賣活動外，運營部還積極爭取外來商家的特賣資源，今年在我商場做特賣活動的外來商家品類包括皮草、男裝、女裝、年貨等等。截止目前，特賣區(qū)域租金收入為12.79萬元。
二、商場管理工作
日常管理工作是商場正常運營的重要保證，運營部全體員工在一年的人員更迭中，基本的制度性工作完整的保留下來，每日的正常管理工作從未懈怠。
（一）每日晨會
“一天之計在于晨”。每日早上8：30，管理員會準(zhǔn)時與各商戶營業(yè)員召開晨會，宣導(dǎo)當(dāng)天需要的注意事項，督促商戶做好各自鋪位內(nèi)的衛(wèi)生及美陳工作，同時提醒營業(yè)員時刻謹記商場營業(yè)員工作規(guī)范，一切事宜按照規(guī)范做。如商場有重大活動，管理員會進行多次宣導(dǎo)，以保證營業(yè)員將商場的相關(guān)活動信息傳達給每一位顧客，為商場活動的順利開展提供保障。總之，晨會是運營部與各營業(yè)員交流共同工作的有效平臺，是一天工作中最重要的開始。
（二）日常巡場
在日常工作中，管理員會不定時進入商場進行巡查，并保證每日不少于6次的巡場力度，對上崗期間無故脫崗、打瞌睡、玩手機、打鬧、聚眾聊天、吃零食等根據(jù)商場《營業(yè)員獎罰制度》給予嚴厲處罰。同時，盡一切辦法提高營業(yè)員的工作熱情，保持商場活力。
（三）營業(yè)員出入證辦理
出入證是保證營業(yè)員提前順利出入商場的有效證件，所以正確且及時辦理出入證也是日常工作中重要部分。新入職的營業(yè)員需由管理員帶領(lǐng)填寫《營業(yè)員入職申請表》，留存身份證復(fù)印件，到財務(wù)繳納出入證押金，最后到綜合管理部領(lǐng)取辦理完畢的出入證。離職的營業(yè)員，仍需由管理員帶領(lǐng)退還出入證到綜合管理部，然后每周三到財務(wù)部出示由管理員簽字確認的押金單取回押金。
（四）業(yè)務(wù)能力提升
為提高管理員業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，運營部利用閑暇時間學(xué)習(xí)《鋪位租賃合同》、探討管理技巧，總結(jié)運營管理的經(jīng)驗教訓(xùn)，時刻提升商場的管理水平。同時，調(diào)整管理人員的工作狀態(tài)，在人員少的情況下，調(diào)整工作職責(zé)，實行“樓層統(tǒng)一管理制”，三名管理人員不劃定分樓層管理范圍，共同管理，按照上午班、下午班、長白班的排班制度保證日常兩名管理人員在崗，在不影響工作的前提下最大限度的節(jié)約了人力成本。
（五）其它日常工作
協(xié)助其它部門完成公司的日常工作，如消防培訓(xùn)的組織動員、聯(lián)歡會活動的準(zhǔn)備參與等等。此外，接待日常來訪商戶并詳細講解商場的相關(guān)政策和條件、合同的填寫續(xù)簽、撤場商戶的監(jiān)督、每月考勤表報送等等。還有完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它日常工作。
三、客服工作
客服工作是商場正常運營管理的重要保障環(huán)節(jié)，許多在商場內(nèi)遇到“問題”或“麻煩”的顧客都會第一時間找客服，所以，客服工作的好壞將直接關(guān)系到商場能否保持一個安定有序運營環(huán)境。
（一）會員管理
1.會員卡辦理
會員是商場固定客源中的生力軍，會員數(shù)量往往決定了一個企業(yè)特別是商業(yè)體的前途和命運。在這一思想認識的前提下，客服人員在接待每一位來辦理會員的顧客時，都會詳細宣導(dǎo)成為商場會員的多多益處，盡量爭取每一位到訪者都能辦理會員卡。截止20__.12.26日各類會員卡辦理總數(shù)142張：其中貴賓卡：71張；白銀卡：70張；鉆石卡：1張。補辦貴賓卡2張；白銀卡2張；鉆石卡1張。
2.會員卡積分管理
會員卡積分是會員消費情況的憑證，積分可兌換相應(yīng)禮品，這也是會員享受的一項優(yōu)惠特權(quán)，一年來，會員中心積極為前來兌換禮品的會員辦理兌換手續(xù)。今年，共兌換出以下物品：保溫水杯14個；毛巾36盒；雨傘22把；吹風(fēng)機3個；煮蛋器12個；迷你電飯煲15個；按摩棒11個；保溫飯盒10個；500元購物卡1張。同時，會員中心對“死卡”、“僵尸卡”進行梳理排查，對于兩年內(nèi)均未使用且未進行積分兌換的會員卡進行積分清零工作，進一步規(guī)范會員卡的有效管理。
（二）突發(fā)事件處理
日常突發(fā)事件的有效接待和處理是客服工作的家常便飯，在一年工作中，客服共幫助顧客播報失物招領(lǐng)12例，失主成功認領(lǐng)3例，未認領(lǐng)9例，未領(lǐng)取物品由客服登記在冊等待認領(lǐng)；播報尋人啟事3例，且均成功幫助其找到家屬；播報尋物啟事11例，已廣播并告知顧客貴重物品報警處理。此外，成功處理客訴2例，經(jīng)過調(diào)解和協(xié)商，在顧客及商戶均滿意的前提下進行退換貨處理，未有反復(fù)情況發(fā)生。
（三）會員中心收入
會員中心管理商場內(nèi)所有pop展架、花車等資產(chǎn)。在商戶有需要時，會員中心會將這些物品對外出租，并做好詳細記錄，并將收入于當(dāng)日交接至財務(wù)部。此外，商場“銷售單”由客服中心統(tǒng)一管理，商戶需到客服中心登記購買。20__年，客服中心共收取各項費用3556元。
（四）播音工作
播音工作是客服工作的重要組成部分，除了早、晚的迎賓、送賓播音外，客服人員還需針對13家品牌商戶進行每天四個時間段（上午10:30、下午14:00、16:00、18:00）的進行品牌推薦播音。同時，針對主力商戶永信鞋城給予積極配合，于節(jié)假日時期對其活動內(nèi)容進行播音和增加播音時間段等。同時，播音室的日常管理工作也由客服負責(zé)，每日開關(guān)商場廣播音樂等等。
（五）其它工作
主要是配合企劃部完成商場活動，如進行商場活動的獎券兌換工作，保證獎項內(nèi)的獎券準(zhǔn)確無誤。
以上是商業(yè)運營部對20__年度部門工作的全部總結(jié)匯報，從未敢談及成績，只知道不足和欠缺之處還很多，仍需要努力更努力。所以，在今后的工作中，商業(yè)運營部全體員工定會總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，繼續(xù)努力，重點加強招商工作、推動日常管理工作，爭取在20__年交上一份滿意的答卷。
運營經(jīng)理年度述職報告篇五一、認真學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
我認真學(xué)習(xí)和熟悉公司的各項規(guī)章制度與工作流程；了解公司公司文化建設(shè)，以此提高自身素質(zhì)。在實際工作中，我圍繞工作目標(biāo)任務(wù)，以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴格要求自己，力爭更快更好地完成各項工作任務(wù)。
二、努力工作，完成項目工作任務(wù)。
1、按照金葉都市美鄰項目銷售時間節(jié)點進度，我參與項目示范區(qū)、銷售中心及樣板房的專題討論會三次并形成會議紀要；
2、參與設(shè)計部的設(shè)計溝通會、方案設(shè)計評審會；
3、配合銷售代理公司形成項目示范區(qū)看房通道包裝方案建議、項目示范區(qū)包裝建議、項目精裝房建議、示范區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng)布點方案建議和項目模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報總部。
四、努力學(xué)習(xí)，積極撰寫各類文稿。
1、為了解全國及市房地產(chǎn)新政情況，掌握市房地產(chǎn)現(xiàn)狀，分析未來發(fā)展趨勢；
2、我堅持定期考察學(xué)習(xí)市高端樓盤及精裝樓盤，及時寫出考察報告；
3、參觀20__年秋季房地產(chǎn)交易會后，撰寫房地產(chǎn)交易會情況簡報；供大家交流參考；
4、我積極參加公司組織的拓展訓(xùn)練和園林、景觀、電腦操作、應(yīng)用文寫作、門窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓(xùn)，提高自己的工作技能。
五、存在不足問題。
20__年下半年，我認真努力工作，雖然按工作計劃完成了各項工作，取得一定成績，但還是存在一些不足的地方，主要是工作計劃的連續(xù)性執(zhí)行得不夠，房地產(chǎn)營銷專業(yè)水平還有待提高，這些存在的不足問題，需要在今后的工作中切實加以改進和提高。
六、20__年工作計劃。
20__年，我要認清自已的工作定位和工作目標(biāo)，明確工作思路和工作理念，振奮工作精神，鼓足工作干勁，促進工作提速高效。要加強營銷專業(yè)知識、營銷管理及客戶管理等相關(guān)知識的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)行業(yè)中標(biāo)桿企業(yè)工作模式和標(biāo)準(zhǔn)，建立各種工作模版和資料庫并運用到實際工作中，切實提高房地產(chǎn)銷售策劃水平，管理好銷售代理公司，提高部門日常工作效率與工作質(zhì)量，力爭取得比20__年更好的成績。