4、值班員應(yīng)詳細(xì)填寫值班記錄，認(rèn)真做好交接；

7、注意儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，按規(guī)定著裝和攜帶執(zhí)勤用品。

8、當(dāng)班未處理完畢事宜，應(yīng)詳細(xì)交接給接-班人。

八、 注意儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，按規(guī)定著裝和攜帶執(zhí)勤用品。

九、 認(rèn)真填寫當(dāng)值期間相關(guān)設(shè)施設(shè)備運行記錄，發(fā)生的情況和處理結(jié)果。當(dāng)班未處理完畢的應(yīng)交代接-班人員繼續(xù)跟進(jìn)，并做好物品交接工作。

1.消防中監(jiān)控中心交接-班制度

2.安全監(jiān)控中心值班制度

3.監(jiān)控信息中心值班制度

4.監(jiān)控中心值班人員值班制度

5.安全監(jiān)控中心站值班制度

6.治安消防監(jiān)控室值班制度

7.消防監(jiān)控中心崗位職責(zé)

8.消防監(jiān)控中心崗位的工作職責(zé)

其實作為一個監(jiān)控員，我認(rèn)為最重要的就是加強(qiáng)自身對各方面的

協(xié)調(diào)處理能力、以及在處理各種問題方面的能力、及加強(qiáng)各部門之間的合作默契性、我認(rèn)為這一點是最為重要的、就像一開始時對于各種指令的不熟悉，導(dǎo)致路面問題得不到及時的解決、那樣就給高速公路的暢通帶來了不便、不過，經(jīng)過這些年來的學(xué)習(xí)和熟悉，就現(xiàn)在而言還是能很好的處理各種情況。

今年，公司舉辦了公開競聘，我有幸競聘成功，成為了之江大橋收費站的一名站務(wù)。首先，非常感謝公司及處領(lǐng)導(dǎo)給我的這么一次提升的機(jī)會，這也是公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)對我之前八年工作的肯定，也是我努力工作所得到的最好回報。從監(jiān)控崗位到站務(wù)崗位，要學(xué)的東西很多，它不光光是一個崗位的變更，在我看來，站務(wù)崗位更側(cè)重于管理，怎么樣才能管理好是我以前工作所不涉及的，對于這方面的知識非常的欠缺。由于之江大橋站的特殊性，存在點多面廣、員工多、管理難的問題，又有別的站不存在的很多設(shè)備，還有一個獨立的監(jiān)控室，對于我一個新手來說適應(yīng)起來難度更大。所以還需要同事們給我以傳幫帶，希望能盡快理清工作思路及早上手，少走彎路,為以后的工作打好堅實的基礎(chǔ)。

新的崗位就是新的挑戰(zhàn)，不過我將繼續(xù)以滿腔熱情投入到工作中去，迎難而上、全心投入，努力提高自己的綜合管理能力，在工作中更上一層樓。

一、嚴(yán)于律己，自覺加強(qiáng)鍛煉。

一年來，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在監(jiān)控分中心的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。

二、強(qiáng)化理論和知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

我重視加強(qiáng)理論和知識學(xué)習(xí)，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)，不斷提高 自身綜合素質(zhì)水平。

認(rèn)真學(xué)習(xí)工作知識。在學(xué)習(xí)方法上做到重點中找重點，抓住重點，并結(jié)合自己在工作及工作處理方面存在哪些不足之處，有針對性的進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高，結(jié)合自己的工作能力。

三、努力工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)。

一直以來，我始終堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時刻牢記管理制度，全心全意投入到監(jiān)控工作當(dāng)中，在自己平凡而普通的監(jiān)控崗位上，努力做好本職工作。

四、盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費區(qū)域發(fā)生的一切事件。

對沖卡逃費，拒不交費的車輛進(jìn)行全面記錄;出現(xiàn)在收費區(qū)域的外來車輛或人員及時詢問收費員，并提示他離開車道，以防危險;對拒不交費和有爭議的車輛及時報告給站長，請示后對堵車進(jìn)行最快速度的疏通，確保收費工作的正常進(jìn)行。

五、對收費員的文明收費進(jìn)行監(jiān)控。

對過往的特殊車輛所持證件全面記錄，對收費員售票和錢款仔細(xì)查看，避免找錯錢，對新上崗和實習(xí)人員尤其如此，提示收費員使用文明用語。

六、愛護(hù)監(jiān)控設(shè)施，熟練掌握操作過程。

在交接班時交代監(jiān)控設(shè)備的運行情況，確保錄象過程的連續(xù)完整。通過自己的學(xué)習(xí)和請教，能熟悉掌握監(jiān)控設(shè)備的使用。操作和簡易維護(hù)，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用。

七、按時交接班，不遲到不早退。

嚴(yán)格執(zhí)行管理所的規(guī)章制度，按作息時間上下崗，小病堅持，有事推遲，愛崗敬業(yè)，不斷加強(qiáng)自己的事業(yè)心和責(zé)任感。

在今年的工作、生活中，我以飽滿的工作熱情與踏實、認(rèn)真的工作態(tài)度贏得了所領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，這是對我所做出成績的肯定，也是對我今后工作的鞭策與激勵。在今后的工作中，我會一如既往地和其他同事一道做好本職工作，努力為劉白收費管理所的各項工作貢獻(xiàn)自己最大限度的光和熱。

歲月如白駒過隙，匆匆而過。在監(jiān)控中心工作至今已一段時間，在這段時間里，我與監(jiān)控工作結(jié)下深刻的友誼，我們同呼吸，共命運，一起看朝起朝落，一起看川流不息的車行。

監(jiān)控崗位是一個特殊的工作崗位，在收費站的收費工作中，起著一個承上啟下的作用。上可以使領(lǐng)導(dǎo)從監(jiān)控工作中了解到收費工作上的不足和漏洞，以作出合理安排和調(diào)整，下可以督導(dǎo)收費員在收費工作中的態(tài)度、作風(fēng)，保持正常穩(wěn)定的收費工作秩序。

作為監(jiān)控室的一員，我在日常的工作中都本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，時刻與各站、稽查、路政及高速交警積極配合，及時填報要求填寫的各類報表;細(xì)心正確解答收費員提出的各種問題;耐心答復(fù)聯(lián)網(wǎng)區(qū)間其他各收費站的查詢;及時完成站處領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

作為一名監(jiān)控員，我覺得我們要不斷學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，努力實踐各種操作技能，通過書本知識的學(xué)習(xí)同具體操作相結(jié)合，雙管齊下，秉承著有問題解決問題，沒問題鞏固能力的原則，堅持將自己的工作提高到一個新的高度。監(jiān)控員崗位同收費員崗位一樣具有著相同的工作時間--輪班制。班次之間有著相同的工作業(yè)務(wù)，但眾所周知，班次之間所遇到的特殊情況是不盡相同的，這一性質(zhì)就決定了我們作為一名監(jiān)控員必須在處理好自己本職工作的同時，加強(qiáng)對各種情況處理程序的學(xué)習(xí)。收費崗位是同我們聯(lián)系極為密切且屬性較為相同的工作。收費崗位是一線，我們是后方，作為監(jiān)控員，我們必須要處理好同收費崗位的關(guān)系，既要起到良好的監(jiān)督作用，又要為他們提供我們力所能及的幫助。

從事監(jiān)控工作這段時間里讓我體會到監(jiān)控工作的重要性，員工的一言一行、一舉一動，工作態(tài)度、工作效率，都會直接影響到服務(wù)形象。我認(rèn)為一名優(yōu)秀的監(jiān)控員，首先要熱愛自己的崗位，思維敏捷，業(yè)務(wù)嫻熟，認(rèn)真工作，嚴(yán)格要求，品行端正。其次監(jiān)控工作需要監(jiān)控員有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平，不僅熟悉本崗位業(yè)務(wù)，還要熟知收費業(yè)務(wù)、特殊情況的處理，領(lǐng)會政策精神，應(yīng)變能力要強(qiáng)，處理問題既要符合規(guī)章制度又要講究一個靈活度。

隨著高速公路事業(yè)的飛速發(fā)展，高速公路收費、監(jiān)控、通信自動化管理的實現(xiàn)，對從業(yè)人員的素質(zhì)要求越來越高。高速公路的監(jiān)控工作并不是一項單一的工作，它除了監(jiān)督檢查收費員的實時工作，對收費員的業(yè)務(wù)工作起指導(dǎo)和規(guī)范作用外，還必須監(jiān)管整個收費環(huán)境是否正常，掌握突發(fā)、異常情況并及時進(jìn)行處理，負(fù)責(zé)各類信息的上傳下達(dá)，監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)，答復(fù)聯(lián)網(wǎng)區(qū)間內(nèi)其他各收費站的查詢等任務(wù);同時透過抓拍圖像和異常車輛信息及時發(fā)現(xiàn)有偷逃通行費企圖的車輛，協(xié)助稽查人員遏制一些不法行為的發(fā)生，協(xié)同收費人員共同完成收費工作。

監(jiān)控工作表面是和一臺臺會說話的監(jiān)視器打交道，動動筆桿子記錄時時刻刻發(fā)生的特殊情況。這就要求監(jiān)控人員必須有高度的責(zé)任心和廉潔奉公的責(zé)任心，因為會說話的監(jiān)視器下有自己私下的玩伴，有自己的長輩。但是無論是誰肢體語言不規(guī)范，工作不認(rèn)真我們都必須及時毫不留情的提醒，出現(xiàn)貪污作弊要及時報告領(lǐng)導(dǎo)，不能徇私情。同時要求我們要學(xué)會溝通，因為少說一句話可能會給同事造成麻煩，而多說一句話有可能被人嫌惡，如何用最妙的語言既指出了收費人員的錯誤，又能讓他虛心的及時改正。要求我們用心的去與收費人員交流，因為仁厚、友善的方式比任何風(fēng)暴更能打動對方的心。

監(jiān)控涉及到收費站很多地方，監(jiān)控人員一定要做好_，不得與其他人談及監(jiān)控室的任何信息。監(jiān)控人員還必須做到兩個熟練。熟練掌握各項收費政策，做到應(yīng)收不免，應(yīng)免不收。熟練掌握各種突發(fā)情況的處理方法，使得車輛快速通過，程度的節(jié)省司乘人員時間，體現(xiàn)高速公路方便、快捷的特點。

干一行就要愛一行，愛一行就要鉆一行，監(jiān)控人員在熟練回放錄像、操作監(jiān)控設(shè)施的同時還需要懂得機(jī)電知識，因為機(jī)房是監(jiān)控室的一個重要組成部分，對于機(jī)房的日常維護(hù)監(jiān)控人員要負(fù)起責(zé)任。我們不要僅僅滿足于懂得皮毛，世界在日新月異更替，我們也要不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自己的知識儲備才能趕上時代的進(jìn)步。

勤于律己，才能律人。作為監(jiān)控人員要用更高的標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，監(jiān)控工作也是一項比較枯燥的工作，我們在日常工作中要耐得住寂寞，不能利用工作設(shè)施與收費人員聊天，更不能做與工作無關(guān)的事情。平時我們也要著裝規(guī)范，在其他收費站請求查車時我們要語言得體，熱心幫助，不耐其煩。

我在監(jiān)控工作僅僅將近兩個月的時間，這是我對監(jiān)控工作的一點點理解體會，在以后的工作中我要進(jìn)一步端正思想和觀念，嚴(yán)格要求自己，做好本職工作，為瑞尋高速貢獻(xiàn)自己的一份力量。

20_年10月，我有幸來到公司工作。在這樣一個優(yōu)越而又能

充分發(fā)揮個人能力的環(huán)境中，不覺已經(jīng)工作了將近六個月的時間。在這幾個月的工作中我深切感受到的是同事的關(guān)懷、公司管理人員認(rèn)真務(wù)實的工作作風(fēng)、同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)的干勁。這對我這樣的新丁來說，可是受益匪淺，同時也為我的人生道路指明了前進(jìn)的方向。現(xiàn)在我將這六個月來的工作情況作一簡單總結(jié)。

在思想上，我深刻地認(rèn)識到新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會。在工作初期，我認(rèn)真了解了公司的發(fā)展概況，學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度，熟悉了辦公室環(huán)境和日常工作事務(wù)，同時，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，積極鍛煉自己的工作能力，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。

在工作上，我主要從事電腦軟硬件的維護(hù)，電腦網(wǎng)絡(luò)問題的解決，打印機(jī)的維護(hù),，郵箱問題的解決，電話日常維護(hù)，監(jiān)控系統(tǒng)及消費&考勤系統(tǒng)的日常檢查、維護(hù)等工作，這對我來說是一個新工作領(lǐng)域。面對繁雜瑣碎的維護(hù)性工作，我強(qiáng)化工作意識，合理安排時間，優(yōu)先處理，重要，緊急的工作任務(wù);在監(jiān)控及門禁系統(tǒng)領(lǐng)域上，因為之前工作的關(guān)系，能對其進(jìn)行快速檢查維護(hù)，對有限的資源能加以利用。注意工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全、準(zhǔn)確、快速，避免疏漏和差錯，通過學(xué)習(xí)新理論，新知識，并在實踐中加以運用積累各方面的工作經(jīng)驗。

在溝通上，能與相關(guān)部門的同事進(jìn)行工作交流，目前為止還沒有出現(xiàn)因溝通問題影響到工作。我想只要我用心努力的去理解，溝通，隨著彼此的熟悉，溝通方面所遇到的障礙將會越來越小。

快速處理部門的特殊需要和緊急問題。我在其余工作時間還在學(xué)習(xí)cad繪圖，更新公司全廠所有電話機(jī)及電腦的位置圖。為日后維護(hù)工作提高效率。同時，也積極主動地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情，配合領(lǐng)導(dǎo)實施工作。

在公司的這段時間里，我學(xué)到了很多，感悟了很多。體現(xiàn)到在一間外資企業(yè)對員工工作上計劃，總結(jié)，規(guī)劃的要求，令我受益匪淺?？吹焦玖己玫陌l(fā)展，我感到非常驕傲和自豪，因此我更加迫切的希望能以一名正式員工的身份為公司工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的價值，和公司共同成長。

日后繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的專業(yè)知識水平，加強(qiáng)分析和解決實際問題的能力，累積自己的工作經(jīng)驗，同時團(tuán)隊協(xié)作能力進(jìn)一步增強(qiáng)等。我會在以后的日子里虛心向身邊的同事學(xué)習(xí)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身不足之處，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力。也希望蔣部和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要。同時，我也將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

以上是我對六個月來工作總結(jié)概述。但我認(rèn)為用實際行動做出來更有說服力。希望在今后工作中我能更努力奮斗，克服自己的缺點，彌補(bǔ)不足，爭取做的更好。

一、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質(zhì)量

1、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到“先培訓(xùn)，后上崗”。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到_總部，進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識，樹立了服務(wù)意識，學(xué)習(xí)了一定會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后，服務(wù)處在緊張的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場二級培訓(xùn)，加強(qiáng)了會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)等方面針對性培訓(xùn)。11月份會所接管后，分批安排金融會所服務(wù)人員到__賓館客房部進(jìn)行實習(xí)，提高會所服務(wù)人員的服務(wù)技能。

2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，服務(wù)處加強(qiáng)了對客服務(wù)意識的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過例會宣導(dǎo)、現(xiàn)場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識，樹立“親切服務(wù)、快樂服務(wù)”意識。

3、__農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺接待、會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)、會所服務(wù)等幾個方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對客服工作進(jìn)行了條塊分割，落實到人，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負(fù)責(zé)。重要的客服工作，則召開專門準(zhǔn)備會議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程安全，現(xiàn)場服務(wù)到位，活動環(huán)境潔凈。

4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務(wù)、微笑服務(wù)”，與被訪者核實后，請訪客填寫《會客單》，登記后，方可進(jìn)入樓層。同時，與保安部配合，加強(qiáng)對來訪人員的甄別、核實，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層。

5、會務(wù)服務(wù)方面，每日對會議室進(jìn)行巡查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關(guān)部門解決。會前，根據(jù)業(yè)主方要求，準(zhǔn)備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會場準(zhǔn)備。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)。會后，關(guān)閉燈光空調(diào)，收拾會議室，清洗茶杯等，認(rèn)真做好善后工作。全年共提供會務(wù)服務(wù)人次。

6、宴會服務(wù)方面，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進(jìn)行宴請活動，臨近年關(guān)，各類宴請更多。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應(yīng)人員提供服務(wù)，做好宴會前準(zhǔn)備工作;宴會期間，提供周到的現(xiàn)場服務(wù)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好，注意了服務(wù)的針對性。全年共提供宴請服務(wù)人次。

7、11月份接管金融會所后，三名會所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快，根據(jù)服務(wù)對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了ktv、棋牌室、客房等會所服務(wù)，得到業(yè)主方及客人好評。全年共提供會所服務(wù)人次。

8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查，及時了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。

9、建立倉庫管理制度，明確專人負(fù)責(zé)物資申購，加強(qiáng)各類物資入庫、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復(fù)再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。

10、明確專人對服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集、分類、存檔。對部門各項質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查，各項記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。

11、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動服務(wù)工作。5月份銀行進(jìn)行“新大樓入住及向_地震災(zāi)區(qū)捐款儀式”;10月份銀行召開“重陽節(jié)茶話會”和“大學(xué)生合規(guī)文化交流會”活動;11月份召開“職工代表大會”，12月份銀行方進(jìn)行大型銀企“迎新年座談會”活動，這些活動中服務(wù)處客服部均提供了會前物品準(zhǔn)備、禮儀接待，會中茶水服務(wù)，會后會場善后等服務(wù)。

二、打牢基礎(chǔ)，全面管理，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督，認(rèn)真做好安全防范工作。

1、建立健全全部門各項規(guī)章制度。根據(jù)公司《保安工作手冊》及相關(guān)文件的要求，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對保安員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求保安員遵照執(zhí)行。

2、注重了保安骨干隊伍建設(shè)。在工作上支持幫助保安班長，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉(zhuǎn)正考試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍。全年多次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高班長帶班管理能力。日常工作上，對保安班長進(jìn)行工作監(jiān)督、檢查，要求班長帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班長進(jìn)行批評處理，對工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長進(jìn)行調(diào)整。

3、每日對保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查。服務(wù)處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄，多次糾正崗位形象不規(guī)范，未能切實履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。對保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批評教育，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進(jìn)行扣分處理。

4、規(guī)范保安每日流程，對保安員交接班、接崗情況匯報、崗位換崗、交接班、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進(jìn)行監(jiān)督檢查，做好日常性、基礎(chǔ)性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。

5、制訂部門月度培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)對保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，每月月末，做好下月保安培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，服務(wù)意識、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開展業(yè)務(wù)考核多次，了解了培訓(xùn)效果，改進(jìn)了培訓(xùn)方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導(dǎo)，班前(后)會等形式，強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會能力培訓(xùn)。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn)。

6、加強(qiáng)了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，注重細(xì)化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機(jī)動車未鎖提示》、《異常車況通知單》)提示等方式，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的時效性，及時發(fā)現(xiàn)立即處理，避免出現(xiàn)車主離開后，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬。

7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對大廈進(jìn)行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時發(fā)現(xiàn)和處理，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材，按照相關(guān)預(yù)案妥善處理。同時，加強(qiáng)了保安員愛護(hù)公物方面的教育引導(dǎo)，對個別不愛護(hù)公物的保安員進(jìn)行批評教育。

8、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查，及時發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改;保安部負(fù)責(zé)人每班次對監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合。

9、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo)，針對保安人員來源于各省，經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀，加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等，同時培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。加強(qiáng)夜班勞動紀(jì)律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況，當(dāng)場糾正。

10、加強(qiáng)保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員認(rèn)真工作，積極學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。保安員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲__農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強(qiáng)了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班，并進(jìn)行檢查。為隊員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。

11、根據(jù)質(zhì)量管理要求，對保安班長、監(jiān)控崗及外圍崗位進(jìn)行了質(zhì)量記錄填寫的培訓(xùn)，規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫。注重了部門質(zhì)量記錄的檢查，加強(qiáng)了表單收集、文件歸檔管理。

12、召開保安部部門例會、專題工作會議多次，形成了正常的會議制度，與保安班長及相關(guān)人員進(jìn)行了有效溝通。及時了解了保安思想狀況，化解和排除了個別隊員之間的矛盾。

1、 監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2、 監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真落實公司賦予的安全監(jiān)控任務(wù)，及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進(jìn)行處理和上報。

3、 值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時間上下班，不準(zhǔn)隨意離崗離位，個人需處理事務(wù)時，應(yīng)征得上級領(lǐng)導(dǎo)的同意并在有人頂崗時方可離開。

4、 值班員負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，對監(jiān)控到的可疑情況，及時通知巡邏人員進(jìn)行跟蹤，確保園區(qū)的治安穩(wěn)定。

5、 對重點部位和可疑情況進(jìn)行錄像并做好保管工作。

6、 每天對監(jiān)控的'情況進(jìn)行登記，并對值班登記本保留存檔。

7、 負(fù)責(zé)接收白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時通知相關(guān)部門進(jìn)行處理，積極主動為業(yè)主排憂解困，業(yè)主反映的有關(guān)問題要主動及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，爭取盡早解決。

8、 值班員需做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況。

**物業(yè)管理有限公司

1. 保安監(jiān)控室是從事24小時不間斷監(jiān)控小區(qū)各部位安全監(jiān)控的戰(zhàn)備值班崗位，是保護(hù)小區(qū)住戶生命財產(chǎn)安全的重要崗位，值班人員必須提高警惕，增強(qiáng)安全意識。

2. 監(jiān)控室必須保持良好的值班秩序，嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律，愛護(hù)監(jiān)控設(shè)備，操作臺上不準(zhǔn)放水杯及無關(guān)的物品，嚴(yán)禁磕、碰、摔機(jī)器設(shè)備，嚴(yán)禁私自拆卸和不按程序操作，發(fā)現(xiàn)問題及時通知維修，不準(zhǔn)帶病使用，嚴(yán)禁使用電腦打印機(jī)進(jìn)行與本職工作無關(guān)的操作。

3. 保持室內(nèi)清潔，做到一切設(shè)備設(shè)施、地面、四壁無灰塵，注意防鼠滅鼠工作，投放的鼠藥不準(zhǔn)挪動。

4. 時刻保證報警專用電話和對講機(jī)通暢，電話鈴響三聲必須通話，室內(nèi)電話不外借，值班員不準(zhǔn)打電話長談。

5. 監(jiān)控室值班員，不準(zhǔn)從事與值班無關(guān)的事項，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入閑談，外單位人員進(jìn)入需經(jīng)保安部批準(zhǔn)。

6. 保安值班員要做到著裝整潔，佩戴齊全，值班中要講文明、講禮貌，處理問題要講原則、講方法、態(tài)度和藹，不急不躁，以理服人。

7. 保安監(jiān)控室值班員不準(zhǔn)在室內(nèi)喝酒、睡覺、抽煙、嘻笑打鬧、吃東西、看書報、聽收錄音機(jī)、擅離職守，如發(fā)現(xiàn)后將嚴(yán)肅處理。

8. 24小時嚴(yán)密監(jiān)控保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班隊長就地處理，并及時通知保安部經(jīng)理。

9. 發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障要立即通知保安上崗人員加強(qiáng)防范，并立即通知工程人員修復(fù)。

10. 平時要注意對監(jiān)控設(shè)備的清潔、保養(yǎng)。

11. 保管好崗位執(zhí)勤哨兵的執(zhí)勤記錄，隨時檢查各哨位對講機(jī)性能是否良好。

12. 記錄好當(dāng)班的監(jiān)視情況，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，準(zhǔn)時上下班。

20xx年度，在礦黨政的正確的領(lǐng)導(dǎo)下，首先我能認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、*思想、鄧小平理論和“三個代表的重要思想”，深入貫徹學(xué)習(xí)黨的方針和政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨政的各類文件、制度和政策，積極參加黨政組織的各項活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研技術(shù)，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作素質(zhì)，一心一意的為我礦的安全生產(chǎn)做出自己的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將一年來我主要的工作向黨政領(lǐng)導(dǎo)做如下匯報。

20xx年，我在我礦監(jiān)控中心擔(dān)任主任，主要分管礦井安全監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)安裝與維護(hù)，礦井人員定位系統(tǒng)的安裝和維護(hù)，礦井通訊和礦井小靈通的安裝與維護(hù)，工業(yè)電視和電子秤的安裝與維護(hù)，礦井束管監(jiān)測的安裝于維護(hù)。礦井安全監(jiān)測監(jiān)控在煤礦安全生產(chǎn)中發(fā)揮著越來越重要的作用，它保障了煤礦安全生產(chǎn)和礦工生命的安全。在這一年里，我在機(jī)二黨支部和礦領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞本職工作，在保證安全的前提下，帶領(lǐng)監(jiān)控中心的維修電工完成了安全監(jiān)控的安裝與維護(hù)，完成了人員定位系統(tǒng)的安裝與維護(hù)，完成了束管監(jiān)測的安裝與維護(hù)，完成了井下通訊和小靈通的安裝與維護(hù)，做到了礦井通訊暢通無阻，完成了工業(yè)電視的安裝與維護(hù)，保證了安全生產(chǎn)，為安全生產(chǎn)指揮起到了一定的作用。我在工作中，首先嚴(yán)格要求自己上班不遲到早退，嚴(yán)格遵守煤礦安全生產(chǎn)的各類制度，與維修電工同時上、下井，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，絕不拖延，使我礦安全監(jiān)控在安全生產(chǎn)方面發(fā)揮著重要的作用。

一、完成了礦井和地面小靈通的安裝。

二、完成了礦井人員定位系統(tǒng)的安裝。

三、完善了礦井監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)的安裝。

四、完成了工作面、工作面、4分層、75運輸大巷、90運輸大巷以及80水平的安全監(jiān)控、人員定位跟蹤、小靈通和電話安裝。

五、拆除了7-1分層、8-1分層、8-2分層的監(jiān)控設(shè)施及通訊設(shè)施，做到了設(shè)備回收再利用，為礦節(jié)省了資金。

六、完成了礦領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

在技術(shù)革新方面，通過努力鉆研技術(shù)，在安全監(jiān)控系統(tǒng)、束管監(jiān)測、人員定位跟蹤以及通訊方面，為礦節(jié)約了一定的資金。

總之，201x年度在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，作為安全監(jiān)控維護(hù)管理人員，能夠積極工作，求真務(wù)實，緊緊圍繞礦上的各項任務(wù)目標(biāo)，銳意創(chuàng)新，圓滿的完成了安全監(jiān)控的各項任務(wù)。為我礦的跨越式發(fā)展從安全監(jiān)控上積累經(jīng)驗，乘借我礦發(fā)展的車風(fēng)，全心全意的為礦發(fā)展做貢獻(xiàn)。

今后，我會更加努力的工作，使我礦的監(jiān)測監(jiān)控更加完善，為我礦井安全生產(chǎn)發(fā)揮更大的作用。為礦井快速發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

一、工作業(yè)務(wù)

年初，監(jiān)控中心加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實工作目標(biāo)，根據(jù)個人工作能力特點將監(jiān)控中心工作逐一分至每個人，各班組負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，員工為直接責(zé)任人，層層管理，層層負(fù)責(zé)落實。根據(jù)各個班組實際情況和個人工作分工，我們完善切實可行的規(guī)章制度。新制定了《監(jiān)控中心門禁故障登記表》、《監(jiān)控中心視頻故障登記表》、《委外維修登記表》等。

1、嚴(yán)格工作要求

考勤方面要求每位員工提前十分鐘到崗認(rèn)真做好崗位工作交接，并且做到上崗時服裝整潔得體，不能遲到早退;值班記錄不允許出現(xiàn)早填漏填現(xiàn)象發(fā)生，設(shè)備維護(hù)和維修必須如實填寫相關(guān)記錄，設(shè)備故障要跟蹤處理等等。各個工作環(huán)節(jié)都按監(jiān)控員考核制度相應(yīng)的規(guī)程規(guī)范來嚴(yán)格要求每個人。

2、確保設(shè)備運行

為確保館內(nèi)安防系統(tǒng)運行、完好，我中心加強(qiáng)現(xiàn)場管理，以預(yù)防維修的原則，堅持日查、周查、月查制度;認(rèn)真落實設(shè)備保養(yǎng)制度，夏季做好設(shè)備降溫、冬季做好線纜保護(hù)。堅持搶修制度的落實，24小時隨叫隨到設(shè)備搶修工作制。

3、設(shè)備維護(hù)

隨著設(shè)備的老化和館內(nèi)布局的變化，我們對館內(nèi)重點監(jiān)控部位更換了鏡頭，增大了覆蓋面積更大、圖像也更清晰，基本達(dá)到了理想效果。對館內(nèi)展柜紅外報警器靈敏度也進(jìn)行了調(diào)節(jié)測試均已達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。截至今日我們新裝監(jiān)控5路，分別為負(fù)一層商鋪內(nèi)外兩路和三樓新設(shè)展區(qū)三路。維修監(jiān)控設(shè)備38處、維修門禁設(shè)備5處、維修報警設(shè)備8處、維修電話設(shè)備11處、維修網(wǎng)絡(luò)設(shè)備15次，維修展廳投影2次，對館內(nèi)安防設(shè)備維護(hù)共計10次，據(jù)統(tǒng)計全年設(shè)備自維成功率為60﹪，其余40﹪故障均為外請設(shè)備廠家人員現(xiàn)場維修。

4、重要活動和接待

如春節(jié)廟會、五一、十一、博物館日等活動前夕，我都會組織相關(guān)人員對設(shè)備提前保養(yǎng)檢修，確保活動中設(shè)備的正常使用。不僅如此我們還要配合大廳音響燈光布置的工作，如保時捷車展或畫展開幕式等等，我們就根據(jù)使用方要求提前調(diào)試好音響和燈光，類似此類活動我們據(jù)統(tǒng)計共參與8次;尤其今年報告廳播放宣傳片次數(shù)由為多，共計42次;報告廳會議配合共計11次。

二、夯實基礎(chǔ)、加強(qiáng)教育

監(jiān)控中心大力倡導(dǎo)科學(xué)安全觀，狠抓全員安全意識、治安防范意識，確保各項制度的落實，使監(jiān)控中心保持了安全、穩(wěn)定的良好局面。201x年我中心不論是在設(shè)備維修、維護(hù)、重大接待活動配合中我無一次工作失誤及安全事故發(fā)生，實現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)。今年以來，監(jiān)控中心每位員工不僅掌握了各項操作技能，同時進(jìn)一步認(rèn)識到了自身工作的重要性，工作本身的特殊性質(zhì)在無形中要求每一位員工要樹立強(qiáng)烈的責(zé)任意識、服務(wù)意識和團(tuán)隊意識，做到在崗一分鐘安全60秒。一年來共組織全員培訓(xùn)6次，對新員工培訓(xùn)10次，技能考核12次，現(xiàn)在崗位上的每位員工都可以獨立操作設(shè)備，排除簡單故障。

三、工作中的不足

1、業(yè)務(wù)技能還有待提高，中心的九大系統(tǒng)涉及到各類專業(yè)知識，因此要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，尤其是設(shè)備維修方面。

2、規(guī)范化管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)，凡事都要有個計劃、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。過去的一年，我們雖然在此方面做了一定的工作，但仍需進(jìn)一步的規(guī)范，做到工作有序、行為規(guī)范、辦公文明。

3、管理工作中要求不夠嚴(yán)格果斷，工作中有些細(xì)節(jié)未到位，對監(jiān)控員的工作和生活情況還不夠關(guān)心。

4、對鼓勵監(jiān)控中心員工做好本職工作的同時，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，開闊思路的思想觀念做的還很不到位。

5、在工作中不能正視問題和困難，在工作遇到困難時存在回避問題的念頭。

四、新年展望和目標(biāo)

新的一年，意味著新的起點、新的挑戰(zhàn)。20xx年我們要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，戒驕戒躁、努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到各項工作中去，為大唐西市博物館來年整體工作目標(biāo)發(fā)揮應(yīng)有的作用。

1、接-班人必須提前十五分鐘到崗，做好交接準(zhǔn)備；

2、上崗前必須按規(guī)定著裝，檢查儀容儀表，精神面貌良好；

3、接-班人須檢查崗位設(shè)備運行情況；

4、交-班人須認(rèn)真填寫交接-班記錄中，要求字跡清晰、內(nèi)容完整；

5、交接人須將消防應(yīng)急工具，相關(guān)資料如數(shù)交接，不得遺漏；

6、接-班人未到時，交接人不得離崗，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；

7、交接-班雙方應(yīng)在交接-班記錄中簽字，確認(rèn)交接；

9、接-班人醉酒、情緒不穩(wěn)、意識不清、不得進(jìn)行交接-班；

10、交接-班雙方不得進(jìn)行電話或口頭以及他人代替交接-班。

1.監(jiān)控中心站交接-班制度

2.消防中監(jiān)控中心值班制度

3.監(jiān)控中心站值班人員交接-班制度

4.安全監(jiān)控交接-班制度

5.gps監(jiān)控室交接-班制度

6.消防監(jiān)控中心工作制度

7.消防監(jiān)控中心值班員制度

8.消防監(jiān)控中心管理制度

為保證醫(yī)院內(nèi)監(jiān)控信息系統(tǒng)的正常有序的運行，充分發(fā)揮監(jiān)控的實際功效，特制定本管理制度。

一、值班監(jiān)視制度

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)公司整個監(jiān)控系統(tǒng)的正常工作，監(jiān)控人員隨時監(jiān)視屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及問題時要及時上報并做好詳細(xì)的值班記錄。

2、監(jiān)控室實行24小時倒班工作制。對當(dāng)班的監(jiān)控情況認(rèn)真登記，作好監(jiān)控記錄和交接-班登記。遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度、規(guī)定和安全操作規(guī)程，24小時做好日常監(jiān)控工作，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行。

3、監(jiān)控室應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，不得堆積雜物，在交接-班前，當(dāng)班人員應(yīng)做好監(jiān)控室衛(wèi)生。監(jiān)控設(shè)備應(yīng)經(jīng)常除塵并保持干燥，室內(nèi)溫濕度要控制在正常范圍之內(nèi)。

4、熟練掌握監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按照規(guī)程控制，發(fā)生監(jiān)視設(shè)備異?；蚬收?，應(yīng)立即向主管匯報，不得擅自擺弄。

5、無關(guān)人員禁止入內(nèi)。對因公進(jìn)入監(jiān)控室的人員嚴(yán)格登記。領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，做好記錄工作。禁止在監(jiān)控中心室內(nèi)吸煙，杜絕一切火種，嚴(yán)禁存放易燃易爆等物品。

6、值班中發(fā)現(xiàn)異常情況，及時聯(lián)系負(fù)責(zé)人現(xiàn)場核查，跟進(jìn)結(jié)果每班次值班員上崗時應(yīng)檢查設(shè)備是完好，確保正常運行，并在《交接-班記錄表》中記錄。

7、如有緊急或突發(fā)性事件，值班員應(yīng)及時通知主管及區(qū)域巡邏值班員趕往現(xiàn)場處理，并在《交接-班記錄表》中做好記錄。

8、認(rèn)真做好值班記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接-班手續(xù)，交-班人員在交-班前要填寫好《交接-班記錄表》，并向接-班人員詳細(xì)介紹當(dāng)班期間發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的問題、處理的結(jié)果、遺留的事情、注意的事項交-班人員要向接-班人員交待清楚領(lǐng)導(dǎo)的各項要求、指令，并將當(dāng)班保管使用的防損用品及設(shè)備的數(shù)量和完好程度交接清楚。

二、圖像信息保存、使用登記記錄

1、監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像使用登記制度，對圖像信息的'調(diào)取人員、調(diào)取時間、調(diào)取用途等事項進(jìn)行登記。

2、錄像資料至少保存二十日以上，重要資料要及時備份。外部人員要求查看或拷貝錄像內(nèi)容需報上級主任同意，并需由主管陪同查看，在《交接-班記錄表》上做好記錄。

3、任何人不得擅自復(fù)制、查詢或者向公安機(jī)關(guān)以外的其他單位和個人提供、傳播圖像信息；不得擅自刪除、修改監(jiān)控系統(tǒng)的運行程序和記錄。

4、任何人不得擅自改變公共安全圖像信息系統(tǒng)的用途和攝像設(shè)備的位置；不得使用來歷不明的軟盤或光盤，嚴(yán)禁故意制作、傳播計算機(jī)病毒，干擾或妨礙監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行。

三、安全保密制度

1、未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人員不得將公司的數(shù)據(jù)、軟件及資料復(fù)制給其他單位或個人。

2、未經(jīng)醫(yī)院許可，醫(yī)院以外任何人員不得隨意使用操作監(jiān)控計算機(jī)系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備。

3、任何人不得擅自提供、傳播圖像信息。

4、對涉及患者和醫(yī)護(hù)人員個人隱私的圖像信息予以保密。

四、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

1、院內(nèi)突發(fā)停電，或監(jiān)控系統(tǒng)故障，監(jiān)控系統(tǒng)不能正常工作，監(jiān)控人員應(yīng)立即上報部門主管，部門負(fù)責(zé)人組織人員修理，排除故障，并安排員工加強(qiáng)院內(nèi)安全巡檢。

一、監(jiān)控中心工作人員必須保持高度警惕及高度責(zé)任心，密切注意各部位情況，增強(qiáng)安全觀念，善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真做好值班記錄。

二、監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)24小時監(jiān)視閉路電視、消防報警信號，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報告。每日（7：00——7:30）對視頻監(jiān)控系統(tǒng)巡檢一次（將主機(jī)重啟）。

三、監(jiān)控中心值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行交接-班制度，交接-班時應(yīng)將機(jī)器設(shè)備的使用情況，有無可疑情況要交接記錄清楚。

四、監(jiān)控中心值班人員在值班時對所觀察到的非正常情況，可疑人物，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報告，采取必要的措施。

五、監(jiān)控中心值班人員要對視頻監(jiān)控圖像內(nèi)所發(fā)生的事故及其他緊急情況進(jìn)行記錄。

六、非監(jiān)控室人員不準(zhǔn)進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在監(jiān)控中心會客聊天。監(jiān)控中心的值班人員不準(zhǔn)同時離開監(jiān)控室。

七、監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像使用登記制度，對圖像信息的調(diào)取人員、調(diào)取時間、調(diào)取用途等事項進(jìn)行登記。

八、監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像不得擅自刪改，故意隱匿、毀棄留存期限內(nèi)視頻監(jiān)控圖像信息的原始記錄；不得買賣散發(fā)、非法使用視頻圖像信息資料。