報(bào)告是一種常見的書面形式，用于傳達(dá)信息、分析問題和提出建議。它在各個(gè)領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用，包括學(xué)術(shù)研究、商業(yè)管理、政府機(jī)構(gòu)等。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

大學(xué)生工作總結(jié) 大學(xué)生實(shí)習(xí)工作報(bào)告篇一

大學(xué)生活最后的階段是實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)的過程中我學(xué)會(huì)了很多，體會(huì)了教師這一神圣職業(yè)的光榮。通過實(shí)習(xí)，我充實(shí)了自己，學(xué)會(huì)了如何教學(xué)，學(xué)習(xí)了許多未曾有過的東西。

1、班主任工作：每日帶早晚兩次自習(xí)，與班級(jí)班委一起組織學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)，開班級(jí)常務(wù)會(huì)議一次。

2、專業(yè)技能教學(xué)：完成教案xx篇，上課次數(shù)xx次（加作文訓(xùn)練課），批改學(xué)生作業(yè)，監(jiān)考xx次。

3、教學(xué)研究調(diào)查：為更好的了解學(xué)生，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，組織xx次小組談心會(huì)，了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)及學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)。

（一）教學(xué)專業(yè)技能總結(jié)

xx月xx日，指導(dǎo)老師xx老師帶著我走進(jìn)學(xué)生的教室，那時(shí)心情很復(fù)雜，我是從這里畢業(yè)的，心里在想我走上講臺(tái)會(huì)是什么樣的感覺呢。xx老師將我?guī)У浇淌遥蛲瑢W(xué)們介紹了我，沒想到同學(xué)們都蠻不錯(cuò)的，竟然鼓起了熱烈的掌聲。接著，并沒有如我所料讓我上講臺(tái)，而是在簡(jiǎn)單的幾句介紹后我在后排的空位上聽課。

第一次上臺(tái)，與在大學(xué)時(shí)技能課上的感覺完全不同，大學(xué)課堂上面對(duì)的是自己的同學(xué)，開始時(shí)有點(diǎn)緊張，可是緊張感也慢慢放開。學(xué)生們互動(dòng)和我的熱情交織在一起，課堂氣氛漸好！終于，下課鈴響了，我也剛好講完，謝天謝地！在門口時(shí)，xx老師向我走了過來，說了四個(gè)字：不辱使命！

在后面講課中我充分準(zhǔn)備，認(rèn)真地理解課文，如果一個(gè)老師連課文都沒搞透搞懂，那又有什么資格來給學(xué)生講呢。知識(shí)的儲(chǔ)備，備課的充足，有節(jié)奏的控制課堂氣氛是當(dāng)好一名優(yōu)秀的語(yǔ)文老師必須具備的。

（二）班主任工作

在實(shí)習(xí)之前，指導(dǎo)老師對(duì)我說要做好實(shí)習(xí)班主任注意的幾點(diǎn)：密切與班委配合，積極關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)意向，對(duì)學(xué)生公正公平。

針對(duì)學(xué)生上課不集中、學(xué)生成績(jī)下降以及一些來自農(nóng)村的學(xué)生跟不上教學(xué)進(jìn)度的個(gè)別情況，靈活處理，靈活與學(xué)生進(jìn)行面對(duì)面的交流，使得課堂課后氣氛大有改變。

（三）教學(xué)研究調(diào)查

這項(xiàng)工作是在指導(dǎo)老師帶領(lǐng)下進(jìn)行的，我們對(duì)學(xué)生初中成績(jī)的比較，作出一個(gè)綜合對(duì)比表格，在教學(xué)過程中因材施教。在課余時(shí)間，積極和這些學(xué)生談心。在課堂上，調(diào)動(dòng)差生聽課積極性，合理有效的把班級(jí)教學(xué)管理工作推到一個(gè)新的軌道。

實(shí)習(xí)，讓我意識(shí)到了自己的不足，充分認(rèn)識(shí)到新教學(xué)教育的難度和我們需要做好的工作。當(dāng)老師難，當(dāng)一名合格優(yōu)秀的老師難上加難。蠟炬成灰淚始干，老師的辛勞讓學(xué)生感激不盡。正是這些忘我工作的老師們，一批批未來的花朵開放的更加燦爛！長(zhǎng)大后我就成了你，我甘愿當(dāng)盞燈，照亮學(xué)生們的未來之路，為未來的花朵們盛開的更加美麗而辛勤工作！

大學(xué)生工作總結(jié) 大學(xué)生實(shí)習(xí)工作報(bào)告篇二

參與社會(huì)實(shí)踐的目的：

1、可以為大學(xué)生提供寶貴的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，并在此過程中鍛煉自己的交際和應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力以便更好地適應(yīng)社會(huì)，融入社會(huì)。

2、提高綜合素質(zhì)，豐富自我的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

3、關(guān)注社會(huì)、了解社會(huì)、投身社會(huì)并積極回報(bào)社會(huì)，是我們義不容辭的責(zé)任。

參與社會(huì)實(shí)踐的意義：

大學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐是促進(jìn)大學(xué)生素質(zhì)教育，加強(qiáng)和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)和成才的重要舉措；是學(xué)生接觸社會(huì)、了解社會(huì)、服務(wù)社會(huì)，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力和動(dòng)手操作能力的重要途徑。同時(shí)把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)與勞動(dòng)實(shí)踐相結(jié)合，并從群眾中學(xué)到做人做事的道理，用于知道自己的將來的學(xué)習(xí)生活工作。

具體工作：主要負(fù)責(zé)尚學(xué)一到六年級(jí)的小學(xué)作文輔導(dǎo)以及課外日本文化語(yǔ)言興趣班的管理與教學(xué)。細(xì)如日常上課，日常備課，早報(bào)課的監(jiān)督，學(xué)生食堂的午飯就餐紀(jì)律，學(xué)生午休紀(jì)律監(jiān)督，批改學(xué)生的家庭作業(yè)，輔導(dǎo)并監(jiān)督學(xué)生完成學(xué)校布置的暑假作業(yè)，完成學(xué)生的遲到早退及請(qǐng)假情況登記，活動(dòng)課負(fù)責(zé)播放教育影片，協(xié)助開學(xué)進(jìn)行輔導(dǎo)班報(bào)名宣傳等。

：（不少于20xx字）

第一次參加社會(huì)實(shí)踐，我明白了學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式；是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)。近一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成才之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我在實(shí)踐中得到許多的感悟！

1、自我認(rèn)知

在一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)踐會(huì)接觸社會(huì)上形形色色的人，交際是一門需好好研究的學(xué)問。進(jìn)入社會(huì)單憑過硬的技能是不夠的，還要學(xué)會(huì)為人處世。社會(huì)實(shí)踐讓我明白了這一點(diǎn)，并讓我從中受益良多。每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要跟他（她）們處理好關(guān)系得需要許多技巧，就看你怎么把握了。我想說的一點(diǎn)就是，在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就學(xué)著適應(yīng)它。如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中，我深深體會(huì)到了我們必須在工作中勤于動(dòng)手，慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)，不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰。

我還明白了一點(diǎn)，一切認(rèn)識(shí)都來源于實(shí)踐。實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的來源，這說明了親身實(shí)踐的必要性和重要性。實(shí)踐的發(fā)展不斷促進(jìn)人類認(rèn)識(shí)能力的發(fā)展。實(shí)踐不斷發(fā)展，不斷提出新的問題，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步，人的認(rèn)識(shí)能力也就不斷地改善和提高。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中、實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已、表現(xiàn)自已。

2、教育認(rèn)知

在以后的課中，一起去實(shí)習(xí)的同學(xué)有時(shí)候會(huì)抱怨那邊的學(xué)生如何如何不好好聽課，說自己一點(diǎn)辦法也沒有。可我總是記得陳校長(zhǎng)的話：“學(xué)生不聽課，那是因?yàn)槟愕恼n堂不生動(dòng)，那是你的責(zé)任，你得想辦法去解決這個(gè)問題。”這是一種負(fù)責(zé)任的精神，是我實(shí)習(xí)生活的第一個(gè)收獲。同時(shí)，為了加強(qiáng)課堂的專業(yè)性和趣味性，我會(huì)在課外時(shí)間主動(dòng)上網(wǎng)了解教育教學(xué)相關(guān)知識(shí)，同時(shí)多看好書，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，要想分學(xué)生一瓢水，自己必須有一桶水。但我更贊成老師應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，不斷豐富，擁有長(zhǎng)流水，這樣才能讓學(xué)生時(shí)刻保持對(duì)知識(shí)的新鮮感并且老師能長(zhǎng)久地給予學(xué)生知識(shí)。同時(shí)，在家也買了小黑板和粉筆，有空就練字，我希望能擁有一手流利美麗的板書。

我知道我未來的教育之路必定充滿了坎坷，但我必須積極地去面對(duì)。我認(rèn)為上好每一堂課是每一位教師的職責(zé)。在接下來的幾堂課，我一次比一次進(jìn)步，越講越流利，也越來越熟練，教學(xué)效果也都不錯(cuò)。在教學(xué)方面，我將書本的知識(shí)運(yùn)用到教學(xué)實(shí)際之中，也在實(shí)際地教學(xué)中發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)缺點(diǎn)，積累了我人生之中第一筆教育財(cái)富，在現(xiàn)實(shí)中也不斷地遭到質(zhì)疑、遭人非議，這些都讓我更加堅(jiān)定了自己的決心，我將爭(zhēng)取在以后的教育實(shí)踐中充分發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)，努力克服自身的不足，相信“勤能補(bǔ)拙”，從而不斷改進(jìn)自己的教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量，更好地勝任教師這個(gè)角色，促使自己在最短的時(shí)間內(nèi)成為一民優(yōu)秀的人民教師。同時(shí)我積極主動(dòng)向陳校長(zhǎng)建議在我負(fù)責(zé)的興趣活動(dòng)課開出日本文化與語(yǔ)言課程，這有別于其他一般的繪畫、書法、美工等興趣課，這是對(duì)別國(guó)文化的了解和吸收。從學(xué)生的反響上來說這是受歡迎的。首先在課程上具有一定的吸引力和新穎性，其次有利于拓寬學(xué)生的視野，最后這對(duì)口了我大學(xué)所學(xué)的日語(yǔ)專業(yè)，不僅有利于我復(fù)習(xí)和溫故專業(yè)知識(shí)，還有利于我將專業(yè)理論知識(shí)和社會(huì)實(shí)踐能力融會(huì)貫通，將自己的所見所聞所學(xué)所識(shí)更好地傳播給當(dāng)?shù)氐膶W(xué)生。

3、工作認(rèn)知

一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活讓我獲益匪淺，并使我愛上了這個(gè)光榮的事業(yè)，堅(jiān)定了自己成為一名優(yōu)秀的人民教師的決心。專業(yè)實(shí)踐，不僅是我人生中一段寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富，更是我另一段人生的起點(diǎn)，我相信在未來的教育路上我會(huì)努力的做的更好。實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，通過實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己實(shí)際教學(xué)中的不足。作為一民即將畢業(yè)的大四學(xué)生，我將付出更多的努力來實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，在以后的日子里不斷提高自身的教師技能，提升自己的綜合素養(yǎng)，時(shí)刻為成為一民好老師準(zhǔn)備著！我也希望，每一位即將走向工作崗位的老師都能積極面對(duì)挑戰(zhàn)，不斷地提升自我。學(xué)無止境，教無止境！

大學(xué)生工作總結(jié) 大學(xué)生實(shí)習(xí)工作報(bào)告篇三

實(shí)習(xí)是一項(xiàng)綜合性的、社會(huì)性的活動(dòng)，是一個(gè)由學(xué)校向社會(huì)接軌的環(huán)節(jié)，是學(xué)校學(xué)習(xí)向社會(huì)工作轉(zhuǎn)型的一大模塊。搞好社會(huì)實(shí)習(xí)工作是很關(guān)鍵的，對(duì)一個(gè)學(xué)生來說是很重要的。我們必須要做到用理論去指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐去證明理論。所學(xué)的知識(shí)僅有運(yùn)用到實(shí)踐中去，才能體現(xiàn)其價(jià)值。實(shí)習(xí)是一個(gè)鍛煉的平臺(tái)，是展示自我能力的舞臺(tái)。

經(jīng)過實(shí)習(xí)，我們要努力提高動(dòng)手的能力，在實(shí)踐的過程中發(fā)現(xiàn)其不足，然后反饋到學(xué)習(xí)中去，會(huì)更能提升自我的能力。新聞學(xué)，它主要是一門以實(shí)踐為主的學(xué)科，它要求極強(qiáng)的動(dòng)手能力，它所接觸的對(duì)象是包羅萬(wàn)象的，是各具特色的，是真實(shí)的、新鮮的。

到新聞單位去實(shí)習(xí)，主要是要鍛煉自我的新聞采訪和寫作能力，掌握采訪的基本方法，掌握新聞及電視節(jié)目制作的基本流程，向那些有經(jīng)驗(yàn)的記者學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)。

新聞學(xué)的實(shí)習(xí)資料主要有以下幾個(gè)方面：

1、實(shí)地采訪

僅有深入到現(xiàn)場(chǎng)去做實(shí)際調(diào)查，才能寫出有意義的作品，才能懂得采訪的基本流程，懂得什么是采訪新聞采訪學(xué)。實(shí)地采訪是新聞的第一課，它是新聞信息采集，新聞報(bào)道的第一步。

2、訪后寫作

新聞寫作是新聞制作的第二步，是對(duì)采訪中采集到的信息、新聞事實(shí)做進(jìn)一步加工制作的過程，是對(duì)采訪的進(jìn)一步補(bǔ)充。親自動(dòng)手采寫一些東西，才能更好地掌握新聞寫作的基本方法，力爭(zhēng)做到“從群眾中來，到群眾觀眾去”，把時(shí)代精神寫到作品中，寫一些有價(jià)值的事，寫一些老百姓關(guān)心的事。

3、修改整理

當(dāng)寫完初稿后，修改，整理和修改稿件是新聞作品的最終一個(gè)環(huán)節(jié)，俗話說：“文怕修改”，僅有修改，才能寫出精辟的文章。

在短短的實(shí)習(xí)期內(nèi)，我深入到各地去采訪，真正的鍛煉自我的采訪能力，提高了自我的提問水平，鍛煉了心理素質(zhì)。真正做到了不怯場(chǎng)，運(yùn)用自如，現(xiàn)場(chǎng)處理靈活。

經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，自我的社會(huì)實(shí)踐能力大大的提高了，適應(yīng)社會(huì)的能力強(qiáng)了，語(yǔ)言運(yùn)用能力增強(qiáng)了，寫作能力提升了，真正跨出了，走好了新聞道路上的第一步。

實(shí)習(xí)，是十分重要的一步，在實(shí)習(xí)中提升能力，在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)都是十分關(guān)鍵的，抓好實(shí)習(xí)，是關(guān)鍵的，邁好這一步，是步步高的前提。

大學(xué)生工作總結(jié) 大學(xué)生實(shí)習(xí)工作報(bào)告篇四

第一點(diǎn)：學(xué)習(xí)與實(shí)踐，頂崗實(shí)習(xí)為我們大學(xué)生提供了一個(gè)深入學(xué)以致用的舞臺(tái)，讓我們更加貼近社會(huì)，了解社會(huì)。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中運(yùn)用，在運(yùn)用中總結(jié)。

第二點(diǎn)：轉(zhuǎn)變身份、擴(kuò)闊視野，裝備自己，頂崗學(xué)習(xí)第一步的作用，就是讓我們從一個(gè)大學(xué)生的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘?chǎng)員工。我們不在乎自己現(xiàn)在能賺多少錢，實(shí)習(xí)同時(shí)也讓我們擴(kuò)寬自己的視野，增長(zhǎng)見識(shí)。只有經(jīng)歷過了，我們才知道自己的優(yōu)缺點(diǎn)，才能更好地找到自己的方向。

第三：調(diào)整心態(tài)，我們大學(xué)生大部分都在認(rèn)為，我們大學(xué)生實(shí)習(xí)根本就是在為公司企業(yè)“提供廉價(jià)勞工”。其實(shí)我們完全可以換一種心態(tài)去面對(duì)這個(gè)問題：實(shí)習(xí)是一種雙贏的方式。其公司企業(yè)為我們大學(xué)生提供實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，我們?yōu)楣酒髽I(yè)提供廉價(jià)，我們并沒有吃虧。人在社會(huì)走哪有不吃虧的時(shí)候，實(shí)習(xí)也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對(duì)待。

第四：增強(qiáng)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，建立屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)。我們大學(xué)生缺乏最多的就是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)人際關(guān)系網(wǎng)。我們不僅可以通過這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)積累更多工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)人脈，而且能讓我們學(xué)到更多為人處事的方面技巧，讓我們懂得怎么在職場(chǎng)上生活存活下去。

總的來說，正視社會(huì)和正視自己，走出自我，真正融入社會(huì)生活工作的第一步，而且很多時(shí)候通過實(shí)踐，尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會(huì)真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變的第一步。

20xx年3月26日至今

廣州市海珠區(qū)大干圍路38號(hào)海珠創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園12棟601室

廣州初語(yǔ)服裝設(shè)計(jì)有限公司（（淘寶網(wǎng)上）初語(yǔ)木棉天堂），售前客服

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三月，我獨(dú)自一人背上自己的行李，踏上尋工作的路程，加入了求職人群。我選擇了這個(gè)喧囂繁華的大城市—廣州。這個(gè)承載著千千萬(wàn)萬(wàn)年輕人夢(mèng)想的地方，充滿機(jī)會(huì)，同時(shí)也充滿挑戰(zhàn)。每天看著忙忙碌碌的尋夢(mèng)者，他們臉上注滿疲憊但他們依然堅(jiān)持。而我也在這個(gè)陌生的城市里開始了我的尋夢(mèng)之旅—頂崗實(shí)習(xí)。頂崗實(shí)習(xí)跟人生一樣，充滿了五味雜全，酸甜苦辣，不同的階段、不同的辛酸、不同的精彩，讓我的實(shí)習(xí)生涯充滿了希望。

第一階段，找工作的辛酸

匆匆忙忙結(jié)束了插本的考試，第一時(shí)間投入了找工作。有時(shí)候，一天為了面試，從廣州天河區(qū)越過海珠區(qū)再跨過越秀區(qū)最終到達(dá)白云區(qū)，這種日整整持續(xù)了兩個(gè)星期。投出去的簡(jiǎn)歷如同石沉大海，杳無音信。人才市場(chǎng)，人頭涌動(dòng)，我不得不感嘆，中國(guó)人人口真不少。幾次的面試遭拒，讓我不得不調(diào)整自己的策略轉(zhuǎn)變方向，由為網(wǎng)絡(luò)推廣，轉(zhuǎn)為淘寶客服。在網(wǎng)絡(luò)推廣過程中，雖然自己表現(xiàn)得自信慢慢，但現(xiàn)實(shí)還是狠狠地給了我一巴掌，讓我徹底清醒。第一次遭到面試官以“我們公司現(xiàn)在不招經(jīng)驗(yàn)不足的推廣專員”的時(shí)候，自己沒有放棄，依然在堅(jiān)持；但當(dāng)面試官第二次以“自己公司小，希望招到一進(jìn)門就能上手的網(wǎng)絡(luò)推廣專員”再次拒絕我的時(shí)候，我的內(nèi)心在掙扎，但我還是不甘心放棄，依然在堅(jiān)持；當(dāng)面試官以“你還沒有畢業(yè)，公司無法給你買保險(xiǎn)，做網(wǎng)絡(luò)推廣壓力大，你是女孩子，風(fēng)險(xiǎn)比較大”為由，再一次拒絕了我。一次次的拒絕，讓我不得不調(diào)整自己的策略，退讓一步，轉(zhuǎn)為淘寶客服。因?yàn)槲也桓市模瓦@么放棄了。自己現(xiàn)在的確是經(jīng)驗(yàn)不足，等自己積累了經(jīng)驗(yàn)，我還是可以重新站起來，繼續(xù)自己網(wǎng)絡(luò)推廣的尋夢(mèng)之路。花費(fèi)了兩周的時(shí)間在找工作，網(wǎng)絡(luò)推廣方面的就占用了11天。第12天的時(shí)候，我獲得了廣州初語(yǔ)服裝設(shè)計(jì)有限公司（下面簡(jiǎn)稱初語(yǔ)木棉天堂）淘寶客服面試的機(jī)會(huì)，經(jīng)過面試、筆試、訪談、我獲得這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。我作為一個(gè)淘寶售前客服的實(shí)習(xí)生涯也正式開始了。

第二個(gè)階段，上崗培訓(xùn)的充實(shí)

第一個(gè)階段：老師教學(xué)生的單面?zhèn)魇冢头鞴苤饕峭ㄟ^ppt介紹公司制度和文化以及客服的崗位能力要求和一些客服與客戶溝通的技巧和網(wǎng)店管家客道精靈及磚石客服的使用。

第二階段：雙面溝通階段。通過觀看視頻，讓新員工發(fā)表意見和總結(jié)他人看法，最后由主管做點(diǎn)評(píng)。

第三階段：是師傅帶徒弟階段。通過一對(duì)一的方式，讓新員工跟著老員工學(xué)習(xí)。邊學(xué)邊用，邊用邊學(xué)。

心得體會(huì)：新起點(diǎn)，充滿了挑戰(zhàn)，培訓(xùn)讓我成長(zhǎng)，讓我充實(shí)。

第三階段，是正式上線階段。

一個(gè)星期的培訓(xùn)，讓我漸漸熟悉淘寶操作的流程，客服主管也讓我嘗試上線。真正上線之后，才知道淘寶客服并不是像我們大家所說的那樣，是人人都能勝任的職位。競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，讓這個(gè)職位沾上硝煙。剛我一塊進(jìn)來的那位女孩被辭退，理由是，她太過于安靜，不適合做淘寶客服。行行都有難念的經(jīng)，幸運(yùn)的是，我的努力沒有白費(fèi)。這個(gè)表面給人印象是，一天到晚在電腦前批命地敲打著鍵盤的差事，背后卻隱藏著我們看不到努力和艱辛。相信網(wǎng)購(gòu)過的我們都知道，一般在網(wǎng)上買衣服的時(shí)候，我們都會(huì)問我們適合穿幾碼的衣服，或者是我穿什么衣服比較好看，能不能便宜點(diǎn)等等一些問題。這些看似簡(jiǎn)單的問題，作為售前客服的我們，在背后需要花很大的功夫來學(xué)習(xí)和研究。因?yàn)槲覀儾粌H要讓客戶相信我們推薦的衣服是合適的，而且不能讓客戶以客服推薦不力而造成退貨。要做到這點(diǎn)，我們除了要非常熟悉產(chǎn)品信息，還要總結(jié)出屬于自己的話術(shù)技巧。在正式上線的三個(gè)星期里。我感觸最多的，有兩點(diǎn)：第一，作為售前客服，如何做到推薦合適尺碼給客戶。第二點(diǎn)。如何回復(fù)那些議價(jià)的客戶。現(xiàn)在我以下面兩個(gè)小案例來說明。

案例一：如何向客戶推薦適合她們的衣服尺碼？

其實(shí)做過網(wǎng)絡(luò)售前客服的人都知道，這是網(wǎng)購(gòu)最常見的問題，也是我們售前客服的必修課。要做到這一點(diǎn)，我們不僅要熟悉我們產(chǎn)品的特性，而且還要把產(chǎn)品的材質(zhì)，碼數(shù)適合人群都大致了解。一般客戶詢問我們客服，她穿什么碼數(shù)的衣服的時(shí)候。我們一般會(huì)先了解客戶平時(shí)穿的是什么碼數(shù)的衣服，再建議客戶提供三圍信息，最后詢問客戶穿衣的感覺，是需要寬松的呢，還是緊身點(diǎn)的呢。一般我們客服給客戶提供的都是“二擇一”的選項(xiàng)，讓客戶根據(jù)自己的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)來做出選擇，這樣不僅能讓客戶選擇自己喜歡的風(fēng)格和碼數(shù)，同時(shí)也避免，客戶會(huì)以客服推薦不力，而造成一些不必要的糾紛。值得提醒的是，我們售前客服要時(shí)刻留意，客戶提供的三圍信息，是否是凈三圍。這樣對(duì)我們推薦碼數(shù)影響是很大的。

案例二：面對(duì)一些議價(jià)的客戶，我們應(yīng)該怎么辦。

售前，客服經(jīng)常會(huì)遇到一些客戶要求可不可以便宜或者是優(yōu)惠點(diǎn)，或者可不可以免郵。剛開始我遇到這些問題的時(shí)候，我都會(huì)盡力去權(quán)衡客戶跟公司之間的利益關(guān)系。我不想失去這個(gè)客戶，但我也不能破壞公司的規(guī)定，更不能讓公司虧損。所以，我會(huì)經(jīng)常請(qǐng)教主管，看看能不能滿足客戶的需求。而主管的一番話點(diǎn)醒了我：客戶的欲望是無止境的，你越是滿足她們的欲望，她們就會(huì)更加變本加厲，有第一次，就會(huì)第二次，有第二次，就會(huì)有第三次，我們就會(huì)陷入議價(jià)的漩渦，難以自拔。我就曾經(jīng)遇到一個(gè)這樣的客戶，因?yàn)樗谝坏馁?gòu)買的時(shí)候是252元（公司規(guī)定是滿300給予包郵），我們的售前客服給予她包郵，第二次購(gòu)買的時(shí)候，她是292元，要求我這次給她包郵，還把上次包郵的事情拿出來說，說上次252元，你們客服都給我包郵，為什么你這次不可以手下留情呢？剛開始的時(shí)候，我一下子也有點(diǎn)蒙了，因?yàn)橛辛松弦淮伟]事件，我這次想要說服她有點(diǎn)難度，不好，我可能會(huì)失去這個(gè)客人，或者讓客戶給差評(píng)。我的說服工作的第一步，當(dāng)然是把公司的明文規(guī)定給搬出來的：“親，真的是不好意思哈，我們公司這邊明文規(guī)定是不能議價(jià)的呢，也是不能抹零的呢，您是可以從我們店鋪活動(dòng)獲得現(xiàn)金優(yōu)惠劵的呢，或者是成為我們店鋪會(huì)員，您也是可以享受會(huì)員折扣價(jià)的呢，希望您能理解哈”第一步行不通的話，進(jìn)行第二步情感攻勢(shì)，換位思考，站在客戶的角度理解客戶的這種想法，同時(shí)也要想方法，讓客戶理解我們售前客服的處境。例如有些客戶一直在和你砍價(jià)，但是你由真的沒有辦法減價(jià)的時(shí)候，可以試試發(fā)一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個(gè)小兵之類的話博取客戶的同時(shí)，這個(gè)時(shí)候一般客戶都會(huì)心軟，客服可以和客戶多侃侃，例如有些客戶一直在和你砍價(jià)，但是你由真的沒有辦法減價(jià)的時(shí)候，可以試試發(fā)一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個(gè)小兵之類的話博取客戶的同時(shí)，這個(gè)時(shí)候一般客戶都會(huì)心軟，客服可以和客戶多侃侃。這樣單子相對(duì)容易談下拉。

大學(xué)生工作總結(jié) 大學(xué)生實(shí)習(xí)工作報(bào)告篇五

但是，這近一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活卻讓我的這種理想形象擊得粉碎，讓我有幸真正了解了這個(gè)神秘的真實(shí)的律師群體。

我所在的律所坐落于廈門市的商業(yè)中心，在一棟48層的寫字樓內(nèi)。根據(jù)國(guó)際慣例，此處隱去此所名稱，姑且叫做t律所吧。這個(gè)律所大概有60多名律師，并且還有泉州，上海分所，這樣算來，整個(gè)所至少有上百人。據(jù)調(diào)查：中國(guó)所有律所中，擁有專職律師過百的不足20家。所以，這個(gè)所的規(guī)模應(yīng)該是比較大了，這個(gè)律所的律師群體現(xiàn)狀應(yīng)該具有一定的代表性。

據(jù)我觀察了解，律師一般具有以下幾個(gè)明顯特點(diǎn)：

1，忙，工作壓力大。

我進(jìn)律所的第一感覺就是忙碌，最具有代表性的應(yīng)該就是電話鈴聲了。我的責(zé)任律師有三個(gè)電話：一個(gè)小靈通，一個(gè)手機(jī)，一個(gè)座機(jī)。據(jù)我統(tǒng)計(jì)：他的座機(jī)每一個(gè)小時(shí)響一次，小靈通每二十分鐘響一次，手機(jī)半小時(shí)左右響一次，這還不包括他主動(dòng)打出去的電話。往往這邊正和一個(gè)“王總”聊合同糾紛，那邊座機(jī)響了，當(dāng)事人又向他咨詢案件的進(jìn)展情況，角色變化之快，令人嘆為觀止。

與“忙”相關(guān)的就是工作壓力，律所一般沒有固定的作息時(shí)間，都很自由。但實(shí)際上，加班也都是司空見慣，每次晚上6點(diǎn)多了，還有人在電腦前忙碌，整理材料，研讀卷宗，很是辛苦。

2，知識(shí)更新快，知識(shí)面很廣。

同時(shí)，律師實(shí)際工作中，會(huì)面臨各種各樣的案件，而這些案件中所牽涉到的知識(shí)都是你上課所不可能接觸到的。比如你若對(duì)房地產(chǎn)不了解，你就不會(huì)知道房屋預(yù)測(cè)面積和實(shí)測(cè)面積的區(qū)別。就不會(huì)知道套內(nèi)建筑面積和套內(nèi)居住面積的區(qū)別。所以作為一名律師一定要有很廣的知識(shí)面，要不斷學(xué)習(xí)，不斷更新自己的知識(shí)體系。

3，律師不一定要是一個(gè)辯論高手，但要是一個(gè)溝通高手。

在學(xué)校參加過很多辯論賽，演講賽，曾經(jīng)也天真的認(rèn)為：作一名律師一定要伶牙俐齒，口若懸河。進(jìn)入律所后才發(fā)現(xiàn)，這種想法其實(shí)是很幼稚的。

4，律師是一種職業(yè)，僅僅是一種謀生的手段而已。

其實(shí)，律師僅僅是一種普通的職業(yè)，一種養(yǎng)家糊口的手段。社會(huì)賦予了律師太多的角色，比如維持正義，追求民主之類的。好像律師很崇高，很偉大似的，其實(shí)不然，律師也是普通人，也要吃飯，他們付出了自己的勞動(dòng)，理應(yīng)得到報(bào)酬，這就是一個(gè)簡(jiǎn)單的邏輯。當(dāng)然，律師職業(yè)有他的特殊性，律師是聯(lián)系普通人和國(guó)家機(jī)器的紐帶，是公眾的代言人。社會(huì)上不乏有象康健，王選這樣的杰出的，有良知的優(yōu)秀律師，不過大多數(shù)情況下，律師還是以一個(gè)普通勞動(dòng)者的形象出現(xiàn)的，我們不應(yīng)該把這個(gè)職業(yè)神圣化，也不應(yīng)該對(duì)他們寄予過高的期望。

5，律師收入不均衡，”20/80”定律表現(xiàn)較突出。

關(guān)于律師收入問題，大家似乎都很感興趣。在普通人眼里，律師是所謂的“金領(lǐng)”，是社會(huì)上的高收入階層。的確，律師中有很多富豪，當(dāng)律師也可能會(huì)成為富豪，但這個(gè)前提是你是合伙人，并且要有足夠的案源。

一般掛靠律師所的律師，即使說代理費(fèi)可能成千上萬(wàn)，但是律所要拿走其中的大部分，一般律所都有規(guī)定抽成比率，t所是50%，一般的律所也是45%以上，這種抽成就叫做所謂的“管理費(fèi)”。律師也會(huì)有很多的社會(huì)應(yīng)酬，人際開銷也比較大。同時(shí)，廈門也是一個(gè)苛捐雜稅很重的城市，這樣以來，實(shí)際上最后到律師手里的錢并不是很多了。要真想成為所謂的金領(lǐng)，就要努力成為合伙人。