在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

物業人員工作轉正心得體會篇一

如今社會競爭很大，想尋個好的單位工作確實別容易啊！確實謝謝幫助我的人，以及公司領導給了我一具很好的進展平臺，讓我有那么好的機會學習！

從6月27日我到無錫群泰物業客服部工作，要緊工作的內容是：接待客戶、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的治理。想想自己剛進公司的時候，對物業能夠說是一知半解，實際應用更別是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，不過學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業主百腦匯商場的服務。能夠說到如今差不多對物業有個籠統的概念。anyway，做客服算是要維護好每一具客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素養的高低和業務知識水平的高低直接妨礙到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的算是服務的意識和心態的穩定，客服客服，說的算是要專心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己中意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就別是一具合格的客服專員，所以作為客服專員的我，就應該把服務素養擺在首位，堅信沒有做別到，惟獨想別到，心有多大，舞臺就有多大！簡單的事，重復的做，重復的事，歡樂的做，歡樂的事，天天做！要做好本職工作，想成為一名專業的客服專員，有了很強的服務意識和心態與溝通還遠遠別夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，如此才干做得更好，過得才會更充實而故意義！

2．養成良好的適應。有人適應每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打別到3個；有的人將下班時刻定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都安排好改日的日程，也有人永久疑惑今天早上該做些什么……人們在別知別覺中養成適應，也在別知別覺中造就或阻礙自己，這算是適應的力量。每一具人基本上適應的奴隸，一具良好的適應會使你一輩子受益。假如你是客服員，別妨咨詢咨詢自己有哪些“成功的適應”? 3．有打算地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，同意程度等等，有針對性、特色的服務。

4．要具備專業知識。客服員要具有業務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一具租賃費用的事情”“我們提供的服務是別是完善”“塔樓的物業費有些什么”面對客戶這一連串的問而無法提供完整或馬上的答復，“我再回去查查看”、“那個咨詢題我請經理來跟你說明”、“這一點我別太清晰”如此絕對別是個專業工作者的態度。于是你的價值立即被打折扣。現時期我們客服員，就要盡量讓每一具客戶對我們產生信任感。我們向來都堅信沒有做別到，惟獨想別到的觀念！

5．建立顧客群。在和老客戶建立好關系的并且也別忘了客戶的轉介紹。

物業人員工作轉正心得體會篇二

現在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊！真的感謝幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的發展平臺，讓我有那么好的機會學習！

從6月27日我到無錫群泰物業客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業主百腦匯商場的服務。可以說到現在已經對物業有個籠統的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態的穩定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做！

要做好本職工作，想成為一名專業的客服專員，有了很強的服務意識和心態與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義！

3．有計劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。

4．要具備專業知識。客服員要具有業務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業工作者的態度。于是你的價值馬上被打折扣。現階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念！

5．建立顧客群。在和老客戶建立好關系的同時也別忘了客戶的轉介紹。

物業人員工作轉正心得體會篇三

一、自覺加強學習，努力適應工作

作為剛從校園內走向社會的我是初次接觸物業管理工作的，對物業綜合部文員的職責任務也不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能夠勝任本職。一方面，立志于干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了物業工作狀態。另一方面，堅持于問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

認真做好行政方面的工作。按時對本小區進行巡邏檢查工作，不定時檢查物業各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對各級領導安排下的工作及時跟進，保證各項工作的順利完成。協助各級領導維護物業工作各環節有條不紊的進行，并按照公司各級領導的安排對各個工作環節進行定期檢查，協助公司各級領導根據需要適時調整和完善。協助辦公室主任做好對外協調工作。比如同環衛、地稅、聯通公司等部門的溝通、協調、業務辦理等工作。根據公司內部出現的新問題、新情況，依據實用、效力、合適為原則，制定公司內部相關的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規定。

認真做好后勤方面的工作。協助各級領導認真地做好物業綜合部文員本職工作。完成領導交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷單的上報及匯總工作。負責行政日常事務性工作，確保行政后勤工作有序進行。負責文字工作，各類文件的起草、打印和校對等。按照公司會議記錄的格式，整理會議記錄，便于更好的傳達上級領導的會議精神，為接下來的工作提供便利。嚴格執行公司各種檔案管理，認真完成檔案的整理工作，并對各類文件及時收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。負責統計辦公用品定期采購和物品發放、領取等有關管理工作，負責物資管理、采購管理工作，保證物資的入庫及時、準確。處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當值表的統計、文件的打印、復印等。

自覺遵守公司相關規章制度。自入職以來，認真遵守地產及物業公司制定的各項規章制度，工作過程中嚴格按照公司的規章制度及標準化流程來執行;對公司機密文件嚴格保密;虛心接受各級領導的批評和教育，努力改正并付諸于實際;嚴格要求自己，不遲到、不早退、不礦工;做事謹慎認真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團結互助。

三、工作中吸取的經驗和收獲

自20__年__月底入職半年多以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。只有擺正自己的心態和位置，下足功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。只有堅持原則落實公司制度，認真履行職責，嚴格律己，才能做好物業工作。

四、工作中存在的不足

由于剛從校園走向社會，工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，自入職以來工作中存在以下不足：工作中還略顯稚嫩，崗位意識還有待進一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要內容。做事稍顯拘謹，有些工作做得還不夠細致。對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。

五、今后努力的方向

今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教、學習，要多與大家進行溝通，認真聆聽大家的意見，學會從整體出發，從大趨勢、大格局中去思考、提高自身的工作業務水平。努力提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的責任感，做到當日事、當日畢，并事后認真進行總結，做到有計劃、有落實。并勇于承認自己的缺點和錯誤，找出不足，努力克服。愛崗敬業、勤勞奉獻、嚴格律己、腳踏實地、從自身做起，做一名稱職的物業管理人員。要注意培養自己的綜合素質，把政治理論學習和業務學習結合起來，提高自身的政治素質和業務能力，做到肯干事、敢干事、能干事、會干事，積極主動開展工作，為卡諾島的明天貢獻自己的一份力量。

物業人員工作轉正心得體會篇四

俗話說站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠，工

作總結就是工作中的一個巨人，在工作中，你只有及時做好

了工作總結，你才能更加完整的掌控之前的知識并加以有效的利用，從而能將目光放的更遠。下面是小編給大家分享的有關工作總結的信息，僅供參考。

年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問

大大提高了我們的工作效,使工作在一個良性的狀態下進行

今年前臺的電話接聽量達,率和服務質量。根據記錄統計

余次。20回訪平均每日,余次30日平均接待來訪,次

月份對前7我們在,在“首問負責制”方針落實的同時

〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓、〈舉止行為〉

而且每周在前臺,后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核

得到了廣大業主的認可。

物業管理走向專業化。,二、規范服務流程

以及其它相關,隨著新《物業管理條例》的頒布和實施

人們對物業公司的要求也越來越高。,法律、法規的日益健全

而是朝著專業化、,物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀

并且同公司的法律,及時制止,善意勸導,管理服務角度出發

如私搭亂建小閣樓、安,制定了相應的整改措施,顧問多溝通

責令其立,一經發現我們馬上下整改通知書,外置陽臺罩的即整改。

造成樓宇管,而且只在周六、日才收,由樓宇管理員兼職收費

這樣樓宇管理員,收費放在第二位,理員把巡視放在第一位

嚴重影響,甚至收與不收一個樣,收多收少都一樣,沒有壓力

取消,從本年度第二季度開始我們開始改革,了收費率。所以

建,將工資與收費率直接掛鉤,設立專職收費員,樓宇管理員

將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收,立激勵機制

58%;提高到55%一期收費率從通過改革證明是有效的。,費員

而且涉及范圍,物業管理行業是一個法制不健全的行業

專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理,廣

步入正軌,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,論尚不成熟

還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員

對于搞好我,學習該行業的法律法規及動態,需不斷地學習

客服部是與業主打交道最直接最 們的工作是很有益處的。

所以我們,員工的素質高低代表著企業的形象,頻繁的部門

我們,一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平

: 培訓的主要內容有

我們做到熱情周到、微笑服務、,接待業主來訪,一個服務行業

我們的周到服務也會,態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來

陳經理專,以使我們解決業主的問題這方面,讓其消減一些

完全是酒店式服務規范來,門給全部門員工做專業性的培訓

必須在鈴響三聲之內接起電,要求員工。如前臺接電話人員

。天元物業×號×人為您服務”,“您好”第一句話先報家門,話

無論是公司領導不是業主從前,前臺服務人員必須站立服務

在一,即提升了客務部的形象,這樣,臺經過時要說“你好”

更突出了物業公司的,定程度也提升了整個物業公司的形象

服務性質。

司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

五、組織活動、豐富社區文化

開展形式多樣、豐,物業管理最需要體現人性化的管理

是物業公司與業主交流溝通的橋梁。,富有趣的社區文化活動

如一些晚會、,物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動

短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主,游園活動

平方米標準/元,但是結合現在物業的實際運營情況,的認可

更何況組織這些活,的物業費連日常的管理開支都保證不了

我們要克服困,在這種情況下,動要花費相當大的一筆費用

合理利用園區的資源有償收費開,難、廣開思路、多想辦法

展活動。

聯系了一些電器城、健身器材中心、,我們結合實際情況

這些,迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動

寓樂其,園區業主共同參與,公司提負責供完整的一臺節目

月以來以園區內開展活動3年20xx據統計自,增加一筆收入

元。13850形式收取現金及實物共計約 ,六、清查二期未安裝的水表 追繳經濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住

從入,家住戶沒安水表50據資料統計大約有近,戶進行調查

面臨這種情況我部抽調出專門,許多卡式水表需換新的電池

人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部

并且追繳了,戶水表36的共同配合下目前為止我們已安裝了

及時調整水價。,費用。七、執行新自來水的水費收費標準

xx園區內,月份全市自來水進行統一價格調整7在今年

月7便于,月底前挨家挨戶將水費結清6我們必須在,多住戶

在不到一個,班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力

月份的7月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使

到位每一戶。

同時重新,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作

我們會將業主的最新聯系電話重新輸,登記業主的聯系電話

1600返回,份1610入業主資料中。據統計至今為止已發放

客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工,目標邁進

物***共同努力為,以更飽滿的精神去迎接新的一年,作熱情

!業公司譜寫嶄新輝煌的一頁 : 年工作計劃xx客服部

年滿意度調查時業主反映的情況進行跟20xx一、針對

位職責

提高員工素質及,三、推行《員工待客基本行為準則》

服務水平。

20xx在,四、根據公司要求 年對客服部全體人員進行業

及時進行考核。,務素質及專業知識培訓

在實際工作中不,五、繼續執行現行的物業費收取機制

斷加以完善。

陽臺維修工作xx六、完成 您們好！

客服部工作，試用期xxx日正式在28月2年xxxx我于

三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾

聲。回首過去的三個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生

中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然

沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對同方人環有了一個比較完

整的認識；對于公司的發展歷程和管理以及個人的崗位職責

等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也

導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各

方面均取得了一定的進步，現將我的工作學習情況作如下匯

報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公

室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高

工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間里常

常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時

發現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經驗

教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做

到“主動”工作。經過月中旬去北京的培訓，我對本職工4 作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。

工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公

司以來同事們給我最深的影響。

要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，

物業人員工作轉正心得體會篇五

---以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。

出納的崗位工作職責權限主要是：負責現金、支票、發票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字；對現金收、支的原始憑證認真稽核；根據原始憑證，記好現金和銀行帳，做到記錄及時、準確、整潔、無誤。并按日核對庫存現金，日清月結；嚴格遵守現金管理制度，庫存現金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現金；負責到銀行辦理經費領取手續，支付和結算工作；收付現金雙方必須當面點清，防止發生差錯等重要任務。

2---后悔。只有鍥而不舍的追求目標，成功終有一天會找上你的。

我是初次接觸物業管理工作，對物業管理的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

4---的意見。客戶提供的信息是企業在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。

零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，也是我們企業的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎

6---時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

8---在已經對物業有個籠統的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態的穩定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做！

要做好本職工作，想成為一名專業的客服專員，有了很強的服務意識和心態與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義！

學習是永無止境的，不要滿足于現

3.有地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。

12---裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。

“主人翁精神”是中國社會的主流精神，受主人翁精神的激勵，中國曾英雄輩出，王進喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時傳祥、張秉貴……他們無私奉獻，不計得失，任勞任怨，為新中國的建設做出了杰出的貢獻。他們的精神帶動了整個中國社會的發展，新中國就是在這種精神的激勵下訊速發展。他們的精神凝聚了時代的音符，鼓舞了一代又一代中國人。

14---業主提出的疑難問題，讓業主得到滿意的回復；同時也得到業主的支持和認可。這就是我們物業服務行業所需要的專業。

業主在裝修期間所遇到的問題會第一時間打電話到客服中心前臺咨詢，前臺客服助理及業主之所急，以最快的速度回復業主的咨詢，直到業主滿意為止。這是我們前臺客服助理工作人員的主人翁精神--優質、專業、積極、無微不至。

記得有一次，業主過來客服中心辦理裝修手續時，需要借用梯子使用2個小時。客服中心的工作人員馬上向工程部借梯子給業主。當業主向我們微笑地說＂謝謝＂時，這是對我們工作的認可，同時也突出我們主人翁的精神。