隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告不再是罕見的東西，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
酒店大堂副理述職報(bào)告 酒店大堂副理年度工作總結(jié)篇一
文件名稱：前廳管理人員崗位職責(zé)及規(guī)范
酒店前廳部經(jīng)理工作職責(zé) 崗位：前廳部經(jīng)理 匯報(bào)上級(jí)：總經(jīng)理
下屬：前廳部各管轄區(qū)主管 技能要求：1、良好的個(gè)人人際關(guān)系 2、良好的英文能力或二外技能 3、有較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力 4、良好的計(jì)算機(jī)操作能力 5、良好的酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
工作職責(zé)： 1、按照上級(jí)的要求完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)
2、配合上級(jí)對(duì)部門的管理和政策的調(diào)整提出實(shí)施意見保證順利執(zhí)行 3、協(xié)助上級(jí)完成團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、vip等的接待、4、定期與員工溝通，及時(shí)處理員工的問題 5、處理客人客史檔案的統(tǒng)計(jì)及存檔工作
6、定時(shí)收集客人意見，并根據(jù)問題的情況總結(jié)，上報(bào)整改意見和整改后的執(zhí)行 7、定期對(duì)員工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)有發(fā)展?jié)撃艿墓芾砀刹? 8、及時(shí)與客房區(qū)域進(jìn)行溝通，滿足客人最大的要求 10、做好各種計(jì)劃及總結(jié)類的文本工作
11、組織召開部門的各種會(huì)議
酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)
前廳經(jīng)理是前廳營(yíng)業(yè)與管理的最高指揮，是前廳全體員工甚至是整個(gè)酒店的形象代表。其主要工作是通過對(duì)前廳經(jīng)營(yíng)的計(jì)劃、組織、人員配備、指揮與控制，創(chuàng)造出前廳高效工作的氣氛，從而保證酒店的經(jīng)濟(jì)效益。1.前廳經(jīng)理的素質(zhì)要求(1)知識(shí)要求
①掌握酒店經(jīng)營(yíng)、銷售知識(shí)，熟悉旅游經(jīng)濟(jì)、旅游地理、公共關(guān)系、經(jīng)濟(jì)合同等知識(shí)。②掌握前廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作程序、客房知識(shí)、了解旅客心理和推銷技巧。③掌握酒店財(cái)務(wù)管理知識(shí)，懂得經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)分析。④熟悉涉外法律，了解國(guó)家重要旅游法規(guī)。⑤具有一定的電腦管理知識(shí)
⑥熟練運(yùn)用一門外語(yǔ)閱讀、翻譯專業(yè)文獻(xiàn)，并能流利準(zhǔn)確地與外賓對(duì)話。⑦了解宗教常識(shí)和國(guó)內(nèi)外民族習(xí)慣和禮儀要求，了解國(guó)際時(shí)事知識(shí)。(2)能力要求
①能夠根據(jù)客源市場(chǎng)信息和歷史資料預(yù)測(cè)用房情況、決定客房?jī)r(jià)格，果斷接受訂房協(xié)議。②能夠合理安排前廳人員有條不紊地工作，能處理好與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系。③善于在各種場(chǎng)合與各階層人士打交道，并能夠積極與外界建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。
④能獨(dú)立起草前廳工作報(bào)告和發(fā)展規(guī)劃，能撰寫與酒店管理相關(guān)的研究報(bào)告。⑤遇事冷靜、感情成熟，有自我控制能力。
⑥善于聽取他人意見，能正確地評(píng)估他人的能力，能妥善處理客人的投訴。(3)經(jīng)驗(yàn)要求：一般要求前廳經(jīng)理具有三年以上的前廳服務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)。2.前廳經(jīng)理的崗位職責(zé)
(1)主管前廳業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)前廳各部門的工作，負(fù)責(zé)制訂前廳的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和規(guī)劃。(2)每天檢查有關(guān)的報(bào)表，掌握客房的預(yù)訂銷售情況，并負(fù)責(zé)安排前廳員工班次及工作量。(3)掌握每天旅客的抵離數(shù)量及類別；負(fù)責(zé)迎送、安排重要客人的住宿。(4)嚴(yán)格按照前廳各項(xiàng)工作程序，檢查接待員、收銀員、行李員等工作情況。
(5)配合培訓(xùn)部對(duì)前廳員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，并具體指導(dǎo)員工各項(xiàng)工作。(6)與財(cái)務(wù)部密切合作，確保住店客人入賬、結(jié)賬無(wú)誤。
(7)協(xié)調(diào)銷售、公關(guān)、客房、餐飲以及工程維修部門，共同提高服務(wù)質(zhì)量。(8)負(fù)責(zé)監(jiān)督營(yíng)業(yè)報(bào)表，并進(jìn)行營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)分析。(9)負(fù)責(zé)處理和反映跑賬、漏賬等特殊問題。
(10)收集客人對(duì)客房、前廳以及其他部門的意見，處理客人投訴。(11)與安全部聯(lián)系，確保住店客人安全，維持大堂的正常秩序。(12)組織和主持前廳部務(wù)會(huì)議和全體員工會(huì)議。
為了確保前廳經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行，前廳還設(shè)有大堂副理。這樣，前廳每時(shí)每刻都有經(jīng)理副理，任何重要問題都能及時(shí)得到解決或反饋。大堂副理具有前廳經(jīng)理的職責(zé)與權(quán)力，前廳經(jīng)理缺席時(shí)，他可以代理主持前廳工作。大堂副理崗位職責(zé) 1)、代表酒店迎送vip客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意之客人的有關(guān)事項(xiàng)。
2）、迎接及帶領(lǐng)vip客人到指定房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況。3）、做vip客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
4）、決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時(shí)的問題及其他詢問，并根據(jù)賓館酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)加以處理。
5）、記錄和處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作。
6）、處理管家部報(bào)房表上與接待處有出入之房間，并親自鎖定房間。7）、有時(shí)間時(shí)應(yīng)盡量參與接待工作，了解當(dāng)天及以后之房間走勢(shì)。8）、處理客人投訴，用個(gè)人對(duì)酒店之認(rèn)識(shí)及針對(duì)客人心理解決問題。9）、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)，盡量參與接待處工作。
10）、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行下正常及即時(shí)排除可防范之弊端。11）、與客人談話時(shí)可適當(dāng)推廣酒店設(shè)施。
12）、與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告及殘疾客報(bào)告。13）、服從管理人員如總經(jīng)理、副總、助總及直屬上司指派之工作。14）、與保安人員及工程人員一同檢視發(fā)出警報(bào)之房間、區(qū)域。15）、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在住宿之客人欠帳。
16）、於緊急事件時(shí)，必需（但沒有上司可請(qǐng)示時(shí)）作主動(dòng)、決斷之指示。替客人安排醫(yī)護(hù)或送院事宜。
17）、於必需時(shí)可指揮其他部門人員工作。18）、貴重物品遺失被尋獲之處理。
19）、檢查前堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，跟緊維修單。
20）、遇危險(xiǎn)事故時(shí)而沒有高層管理人員可以請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)作出適當(dāng)決定，是否需要疏散客人。（如火警、炸彈恐嚇）
21）、對(duì)管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)、客人意見。
22）、留意酒店內(nèi)部工程之進(jìn)行，特別是外間承辦商工人之走動(dòng)。大堂副理工作程序：
大堂副理是代表總經(jīng)理全權(quán)處理賓客投訴、賓客生命安全及財(cái)產(chǎn)賠償?shù)膹?fù)雜事項(xiàng)。大堂副理應(yīng)站在酒店利益的立場(chǎng)上機(jī)智、果斷、敏捷地處理各項(xiàng)問題，每天設(shè)立二十四小時(shí)當(dāng)值。在夜間，除值班經(jīng)理外，大堂副理是酒店的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)的指揮者。大堂副理還需協(xié)助前堂經(jīng)理直接管轄前堂各部的業(yè)務(wù)操作，一般是分三班進(jìn)行工作，主要是承擔(dān)以下職責(zé)：
早班大堂副理上班后應(yīng)與前班做好交接工作，監(jiān)督檢查前堂全體員工的行為及儀態(tài)，協(xié)助前堂經(jīng)理對(duì)該部進(jìn)行管理，參與該部一切工作及過程的指揮督導(dǎo)。若有vip的接待，要檢查vip的接待工作。在vip未到達(dá)之前，還需檢查vip的房間，早上還需接受解釋退房賓客對(duì)帳單的任何疑問。進(jìn)行處理客人遺失之物品，記錄下班要處理或未處理完善的事情。
中班大堂副理與前班一樣，首先要做好交接工作，督導(dǎo)員工的儀容禮貌及工作程序，盡量完成早班定下的工作或未處理的事情，重新了解當(dāng)天報(bào)告，對(duì)售房情況進(jìn)行復(fù)查一遍，檢查vip房間鎖匙有否準(zhǔn)備好。同時(shí)還須檢查當(dāng)天團(tuán)體客人的到達(dá)及離開情況以及目前的客房使用情況。督導(dǎo)員工處理客房的出售。對(duì)留住的客人，若所欠之帳目太多，則視其身份進(jìn)行處理，盡量提醒賓客盡快交租。按規(guī)定若不合作者采取適當(dāng)?shù)膹?qiáng)制方法，還要記錄下班要處理的情況及本班未處理完之事。
夜班大堂副理亦與前班一樣，要做好交接工作并完成中班沒有完成的工作，檢查明天賓客的訂房情況，并為將到達(dá)之賓客作好編排房間準(zhǔn)備。根據(jù)“夜班報(bào)告”內(nèi)容進(jìn)行工作，與保安一齊巡查酒店的安全，檢查pa的大堂衛(wèi)生情況，復(fù)核接待處及電話房各種表格，記錄下一班要處理的問題。在緊急情況下，要保持沉著、冷靜。對(duì)任何事情應(yīng)敏感。接到緊急通知，即弄清事情直相，與保安、值班經(jīng)理及其他有關(guān)部門一起合作，采取有效的措施，迅速妥善處理好一綠記錄向總經(jīng)理匯報(bào)。大堂副理工作內(nèi)容： 一、大堂副理時(shí)間安排表
7：00 檢查人員簽到、儀容儀表，同時(shí)做崗位衛(wèi)生，檢查各崗位交接內(nèi)容 7：30 檢查各崗位衛(wèi)生 8：00 落實(shí)當(dāng)日文件回收 8：00—9：00 大廳巡視服務(wù) 9：00—10：00 用餐時(shí)間
10：00—11：00 核查完成上班工作交接處理情況 12：00—13：00 立崗時(shí)間 13：30—14：30 完成當(dāng)班事宜 14：50 記錄交接內(nèi)容
15：00 召開班前會(huì)、中班簽到
15：00—16：00 檢查各崗位衛(wèi)生及交接內(nèi)容 16：00—18：00 完成上班交接事宜 18：00—20：00 巡查立崗
20：00—22：00 交接及完成當(dāng)班內(nèi)容 22：30 巡查各區(qū)域情況 23：00 交接下班內(nèi)容 二、前廳工作內(nèi)容
1、在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行各項(xiàng)工作指令，積極主動(dòng)組織質(zhì)量督導(dǎo)，提升服務(wù)質(zhì)量。 2、負(fù)責(zé)檢查大廳內(nèi)各區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的完好情況，如需修理，應(yīng)及時(shí)通知工程部。3、監(jiān)督、檢查大廳清潔與環(huán)境衛(wèi)生，檢查前廳部工作人員的儀容儀表及工作效率。4、在vip接待時(shí)需接站、接機(jī)訂車，vip到達(dá)、離店的前一天確認(rèn)車輛預(yù)定，并于用車當(dāng)天與司機(jī)、vip客人聯(lián)系，保證無(wú)誤。
5、了解vip入住狀態(tài)，每日撥打禮貌電話，依據(jù)預(yù)離日期與vip客人確認(rèn)離店時(shí)間。 6、根據(jù)vip預(yù)定單要求鎖房，通知客房部放置花籃、水果藍(lán)；準(zhǔn)備好房卡 7、保證在vip到達(dá)前60分鐘的房間無(wú)誤。
8、在vip到達(dá)前通知酒店酒店有關(guān)人員恭候，如需店領(lǐng)導(dǎo)接待，需在vip客人到店前15分鐘再次提醒，客人到店時(shí)，請(qǐng)前廳部經(jīng)理、大堂副理、客務(wù)關(guān)系員需在大堂一起迎接，必要時(shí)，為vip控制一部專用電梯。
9、引領(lǐng)vip客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目。 10、如有客人投訴應(yīng)給客人及時(shí)、妥善的處理，使客人滿意。
11、處理客人投訴，針對(duì)客人心理正確解決問題；負(fù)責(zé)處理客人死亡事件的處理；為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜； 12、負(fù)責(zé)客人物品丟失的處理。13、負(fù)責(zé)對(duì)客人損壞酒店財(cái)物的處理。三、前廳收班巡查內(nèi)容及要求
1、22：00 巡查健身房收班各區(qū)域的垃圾是否清倒，洗手間是否進(jìn)行清理，設(shè)施設(shè)備辦公用品是否擺放整齊，電源開關(guān)是否按要求關(guān)閉，無(wú)特殊隱患。
2、22：30 巡查大廳部分燈光是否關(guān)閉節(jié)能，大廳衛(wèi)生是否整潔干凈，人員是否開始進(jìn)行班后準(zhǔn)備工作。3、23：00巡查：
商務(wù)中心：衛(wèi)生是否清理，設(shè)施設(shè)備辦公用品是否整齊，交班內(nèi)容是
否詳細(xì)，回收的物品是否收回，電源開關(guān)是否按要求開閉。商 品 部：當(dāng)日?qǐng)?bào)表是否做制作準(zhǔn)確，當(dāng)日銷售商品是否進(jìn)行補(bǔ)充，部門報(bào)表是否上交，與房務(wù)水果房號(hào)是否核對(duì)。
禮 賓 部：大廳設(shè)施設(shè)備是否巡查，旋轉(zhuǎn)門是否按要求擺放物品并
關(guān)閉，交接內(nèi)容是否詳細(xì)，大廳燈光是否按要求留大夜燈
光，是否回收各點(diǎn)垃圾進(jìn)行清倒，行李間設(shè)施設(shè)備辦公用
具是否擺放整齊、干凈，地面是否清掃。
總
臺(tái)：巡查夜班人員是否準(zhǔn)時(shí)到崗，儀容儀表是否規(guī)范，行為舉
止不可影響酒店形象，交接工作是否完善，當(dāng)班次未完成工作，夜班需要如何跟進(jìn)，電源開關(guān)是否按要求關(guān)閉。4、23：30大副收尾工作：
1）巡查完各點(diǎn)工作后對(duì)一天的值班內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄交接 2）最后巡查大廳及大門外設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生情況是否完好，整潔。3）對(duì)各樓層情況了解后告知總臺(tái)人員及保安人員注意哪些特殊情出
況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種隱患。四、大堂副理工作流程
7:00 準(zhǔn)時(shí)至大廳工作巡檢，首先檢查各營(yíng)業(yè)點(diǎn)人員是否到崗，營(yíng)業(yè)點(diǎn)人員包括：門童、總臺(tái)接待、總臺(tái)收銀
商品部、商務(wù)中心。確認(rèn)人員到崗后，檢查人員的儀容儀表、工裝工鞋是否符合上崗要求。7:05 巡檢大廳頂部燈帶是否按要求關(guān)閉，總臺(tái)燈光、假山噴泉（兩邊）、電腦滾屏、觸屏是否已開啟。
7:10—7:30 做大副崗位衛(wèi)生，用百麗珠擦拭桌面，將辦公柜拉開，用干托布托凈地面，衛(wèi)生做完畢后，查看
接班本，了解昨日的入住間數(shù)，發(fā)生的重要事情及本班次需完善的工作。交接班看完后，做當(dāng)日的員工考勤，于遲到十分鐘以上的員工考勤要注明。
7:30 檢查各崗位及大廳的衛(wèi)生，平日主要檢查臺(tái)面衛(wèi)生，地面衛(wèi)生，辦公用品柜及辦公用品衛(wèi)生，查看各點(diǎn)
接班本。衛(wèi)生檢查流程為：大廳地面——禮賓用品——轉(zhuǎn)門衛(wèi)生——內(nèi)外地毯——雨傘架——觸屏——假山池
—電池回收箱——公用電話——商品部——商務(wù)中心——電梯——立式煙缸——花臺(tái)——休息區(qū)——健身房（午）——行李間——總臺(tái)——大廳門口平臺(tái)——護(hù)攔。
注：檢查時(shí)認(rèn)真仔細(xì)，注意細(xì)節(jié)衛(wèi)生，死角衛(wèi)生，不合格之處及時(shí)傳達(dá)給員工整改，整改后再對(duì)不合格之處復(fù)
一次，（每日由門童檢查花盆內(nèi)是否有煙頭等雜質(zhì)）。
8:00—9:00 到總臺(tái)收vip房態(tài)表，營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，站在總臺(tái)外圓柱邊上巡視各點(diǎn)，立崗時(shí)要注意員工是否按時(shí)立崗，總臺(tái)人員服務(wù)是否規(guī)范，門童是否在崗問候客人，配合總臺(tái)分流客人，指導(dǎo)客人用餐地點(diǎn)及時(shí)做好補(bǔ)充服務(wù)（如遞煙缸，接房卡，問詢服務(wù)等）。8:30 提醒門童送報(bào)表、大副日志、值班本。
9:00—10:00 員工用餐時(shí)間。如總臺(tái)只有一名接待上班，調(diào)換員工用餐，在總臺(tái)頂崗。10:00—11:50 完成上一班次遺留事情，完善本班次該做的事情，積極處理投訴，客賠事宜。11:50—13:00 立崗時(shí)間，大廳用餐客人高峰期，客流量較多，注意分流客人，引導(dǎo)客人。12:00 準(zhǔn)時(shí)將門調(diào)為旋轉(zhuǎn)門，開啟空調(diào)總開關(guān)，巡查各點(diǎn)是否開空調(diào)，開空調(diào)時(shí)還需注意側(cè)門是否已關(guān)閉。
13:00—14:50 詢問入住、退房、預(yù)訂情況，對(duì)于超限客人押金不足，或房間無(wú)卡無(wú)行李等情況做出判斷，決定留房或退房或結(jié)帳留房，完善當(dāng)班工作事宜。
14:50 記錄當(dāng)班事宜，做好與下班的交接班工作，未完善需落實(shí)的情況都需交接下一班跟進(jìn)，準(zhǔn)備交接班會(huì)議內(nèi)容。
15:00—15:30 召開前廳部交接班會(huì)議，檢查中班人員是否已來(lái)齊（儀容儀表、工裝工鞋是否符合上崗要求），排下午班工作。
15:30—16:00 與上一班大副交接工作，交接完畢后，做臺(tái)面衛(wèi)生，做員工下午考勤。16:00—17:50 檢查各崗位及大廳的衛(wèi)生（同上午），衛(wèi)生檢查完畢后，完成上一班遺留問題，17:30 門童開啟空調(diào)總開關(guān)，將門調(diào)整為旋轉(zhuǎn)門，開啟空調(diào)總開關(guān)，巡查各點(diǎn)是否開空調(diào)，開空調(diào)時(shí)還需注意
門是否已關(guān)閉。
18:00—20:00 立崗時(shí)間，晚上客流量較多，注意分流客人，及時(shí)引導(dǎo)客人至目的地，做好頂崗工作，并巡查各點(diǎn)人員是否正常立崗，有無(wú)脫崗現(xiàn)象。
20:00—22:00 完善當(dāng)班事宜，一般為整理資料，制訂工作內(nèi)容或是擬訂報(bào)告，積極處理投訴事宜，合理安排員工工作。22:00—22:30 巡查各點(diǎn)人員工作情況，入住率如何？商品部報(bào)表是否開始做？營(yíng)業(yè)額有多少，大廳衛(wèi)生如何？休息區(qū)是否有客人睡覺等行為，健身房收尾工作是否已完畢，是否按要求清潔衛(wèi)生，帶走垃圾，關(guān)閉電源，噴殺蟲劑量，門是否已鎖好。
22:50—23:30 檢查商品部、商務(wù)中心、門童的收尾工作，檢查完畢后到總臺(tái)檢查收銀、接待，是否正常交接班，有無(wú)超限客人繼續(xù)入住，房卡、備用金是否無(wú)誤。大廳燈光是否按要求關(guān)閉。
23:30—24:00 交接本班次事宜，在大副日志上記錄該班次發(fā)生的重要事宜及客人投訴，完畢后將煙缸放回總臺(tái)，巡視大廳后下班。注意事項(xiàng)：
1、8:30要跟進(jìn)門童送報(bào)表、值班本、大副日志。
2、在總臺(tái)幫助接待時(shí)一定要注意分流客人，及時(shí)提供服務(wù)。
3、發(fā)現(xiàn)員工的不正確操作及服務(wù)用語(yǔ)是時(shí)，應(yīng)及時(shí)糾正（在無(wú)客人時(shí)）。
4、處理客賠時(shí)一定要親自查看賠償物品，根據(jù)判斷與實(shí)際情況結(jié)合房務(wù)報(bào)價(jià)確訂賠償金額。 5、處理房間遺失物品時(shí)（如衣架找不見等），一定要讓房務(wù)人員仔細(xì)查找，確定房間找不見此物品才可報(bào)客人，說話時(shí)語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)，不可傷害客人面子。
6、處理房間污染時(shí)（如被套污染等），先要看污染面積與污染源，結(jié)合房務(wù)報(bào)價(jià)及判斷確定賠償金額。（血跡、咖啡、紅茶跡都屬于無(wú)法清潔的污漬，需賠償，其它看情況收取清潔費(fèi)用），靈活處理。
7、常巡查大廳衛(wèi)生及休息區(qū)對(duì)于行為不雅的客人要給予提醒。
8、一個(gè)班次至少要巡查四次各點(diǎn)上班情況，監(jiān)督員工，糾正不良形為。
9、23：00下班時(shí)要將大廳燈光關(guān)閉，只留中間燈帶，電梯口只留一組燈帶，休息區(qū)全關(guān)閉，總臺(tái)只留大夜燈光，觸屏、滾屏電腦要全關(guān)閉，公用電話旁的物品除花瓶與電話，其他均收回，大廳雨傘架、殘疾人車要放回行李間，左側(cè)門鎖住，大廳轉(zhuǎn)門調(diào)為關(guān)閉，只留右側(cè)門，將請(qǐng)走側(cè)門的水牌放在門口。
10、下班時(shí)要將垃圾全帶走，噴上殺蟲劑，行李間要?dú)w整干凈，進(jìn)行地面清潔。 五、前廳部管理人員工作小知識(shí)：
1.協(xié)調(diào)：與其他部門協(xié)調(diào)時(shí)必須禮貌友善，出現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門管理人員，出現(xiàn)突發(fā)或緊急情況及時(shí)聯(lián)系保安部協(xié)助如酒店停電及時(shí)安排一名保安巡查電梯內(nèi)有無(wú)困住客人，再安排一名保安堅(jiān)守大門檢查有無(wú)有疑客人，聯(lián)系房務(wù)做好樓層上的安扶工作，詢問工程部是何問題需要多長(zhǎng)時(shí)間解決。 2.商務(wù)中心：商務(wù)中心月底將把各部門使用紙張統(tǒng)計(jì)后交財(cái)務(wù)。
3.預(yù)訂：訂餐訂會(huì)議的客人直接告知相應(yīng)接待點(diǎn)，無(wú)人接待時(shí)做好充當(dāng)工作。
4.員工：新進(jìn)員工必經(jīng)理面試，后安排員工的三天高峰試崗，試崗時(shí)必須告知其間的相關(guān)要求與規(guī)定。試崗7后留崗員人才可有工作，在崗一星期后必須進(jìn)行前廳部考試。
5.電腦：前廳電腦出現(xiàn)問題先自行查看一下大概什么問題，能自行解決的不要隨意叫網(wǎng)管。 6.衛(wèi)生：檢查衛(wèi)生工作
●總臺(tái)從上往下：展示臺(tái)金邊是否有塵、神臺(tái)上頂部是否有塵、金龍死角是否有塵、● 總臺(tái)臺(tái)面：電腦、電話、裝飾品是否有塵
● 總臺(tái)下方：柜子柜內(nèi)是否整理，柜子死角是否清理，所有電源線 電源開關(guān)析是否積塵，電腦主機(jī)板面背后是否擦拭，● 總臺(tái)內(nèi)物品：?jiǎn)螕?jù)柜是否整理，墻面是否擦拭、滅火器是否除塵、電房是否整理，總臺(tái)空調(diào)口是否擦拭
●行李間：高處門框是否有塵，柜子柜內(nèi)是否整理，所有物品是否擦拭，地角線是否擦拭，垃圾桶、托把桶內(nèi)是否干凈，死角衛(wèi)生是否清理
● 商務(wù)中心：高處衛(wèi)生是否有塵，所有電器死角是否有塵，柜子柜內(nèi)是否整理，茶幾椅子下方是否有塵，電腦電話死角是否有塵，地面是否干凈
7.美工：酒店長(zhǎng)期與廣告公司合作酒店需要制作宣傳畫、告示、條副、節(jié)慶布置
電話：
8.相關(guān)廠家：
六、前廳管理人員常用本：
1.大堂副理交接本：記錄自己當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的工作內(nèi)容，需要完成的工作事情或相關(guān)協(xié)調(diào)事件
2.大堂副理工作日志：記錄自己當(dāng)班時(shí)間內(nèi)發(fā)生的酒店情況及與其他部門發(fā)生的問題，值
班內(nèi)容寫明清楚，處理結(jié)果由經(jīng)理負(fù)責(zé)填寫。每天早上與值班經(jīng)理日志一起上交總經(jīng)理，若值班經(jīng)理日志不在也必須及時(shí)上交總經(jīng)理查閱。
3.投訴內(nèi)容記錄本：認(rèn)真記錄好當(dāng)天發(fā)生的投訴問題投訴人投訴時(shí)間，將內(nèi)容填寫清楚并
寫出處理結(jié)果，由經(jīng)理閱讀。每天早上與值班經(jīng)理日志一起上交總經(jīng)理，若值班經(jīng)理日志不在也必須及時(shí)上交總經(jīng)理查閱。4.前廳部會(huì)議記錄本：將每天的巡查記錄詳細(xì)，每天接到需要傳達(dá)的內(nèi)容及需要強(qiáng)調(diào)的內(nèi)
容，并將每天開會(huì)時(shí)補(bǔ)充的內(nèi)容記錄詳細(xì)讓未當(dāng)班的人員及時(shí)查看了解每天開會(huì)內(nèi)容。
5.前廳部每月工作內(nèi)容：將本月所做的哪些工作歸類整理，擬定好目錄內(nèi)容再將文件一一
按順序裝訂成則。
做好當(dāng)月的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)總經(jīng)理
酒店大堂副理述職報(bào)告 酒店大堂副理年度工作總結(jié)篇二
酒店大堂副理個(gè)人述職報(bào)告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁： 大家下午好！
承蒙各位錯(cuò)愛，今天有幸在此為大家做2008年大堂副理述職報(bào)告，今天我的報(bào)告分為兩個(gè)部分：過去一年的主要工作和2008年的工作計(jì)劃。
第一部分，2008年大堂副理主要工作。
本人于2007年6月學(xué)習(xí)大堂副理工作，并于2008年正式司大堂副理一職。本人于湖南商學(xué)院旅游管理專業(yè)畢業(yè)后，有幸加入xx大酒店。從對(duì)酒店的理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向?qū)嶋H的專業(yè)操作，將理論知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合，適應(yīng)工作和社會(huì)生活成為我的重要目標(biāo)。自有機(jī)會(huì)擔(dān)綱起酒店的重要崗位――大堂副理至今，除了感謝總經(jīng)理xx女士、客房部總監(jiān)xx先生、客房部經(jīng)理xx先生以及各部門領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)之外，還要感謝曾經(jīng)在房務(wù)部、前廳部工作期間給予我?guī)椭娜w同仁。
第一、大堂副理是一根紐帶，從橫向來(lái)看他聯(lián)系著酒店各個(gè)相關(guān)部門；從縱向看也將酒店的領(lǐng)導(dǎo)與基層員工聯(lián)系在了一起。因此大堂副理必須對(duì)酒店的大小事物了如指掌，在過去的一年本人本著學(xué)習(xí)的態(tài)度加強(qiáng)自己對(duì)酒店的了解和磨合。在此期間得到所有同仁的教導(dǎo)，不僅有xx、xx、xx、xx、xx、xx等這些經(jīng)驗(yàn)豐富依然在一線部門服務(wù)的同仁；也有已經(jīng)調(diào)離原部門和離開酒店謀求更好發(fā)展的朋友們。在此一并做出感謝！謝謝大家！
第二、作為一名大堂副理，我最缺乏的是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。很榮幸在2008年的4月能夠與前臺(tái)主管xx女士共赴廣東深圳xx酒店進(jìn)行為期10天的見習(xí)。在見習(xí)的實(shí)踐里得到該大酒店總經(jīng)理經(jīng)理及大堂副理部全體員工的無(wú)私體諒和照顧，學(xué)習(xí)時(shí)間雖短，但機(jī)會(huì)難得、收獲頗豐，并于見習(xí)之后做了題為《新環(huán)境下的賓客關(guān)系管理》的系列報(bào)告。并將學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)貫穿應(yīng)用于酒店的實(shí)際工作。
第三、大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系；對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全．對(duì)各部門的工作起監(jiān)督和配合作用。在2008年，大堂副理除了完成日常工作，還完成各自工作，其中包括日常客人密件和意見卡、表?yè)P(yáng)卡的收集和整理；客人投訴案例分析；酒店好人好事整理匯總等等。目前已經(jīng)完成1-3季度各項(xiàng)報(bào)告的匯總和分析。
第四、大堂副理的工作對(duì)大堂副理的素質(zhì)有較高的要求，其中重要一項(xiàng)素質(zhì)就是語(yǔ)言素質(zhì)，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持之下，酒店聘請(qǐng)英文老師對(duì)酒店的員工進(jìn)行培訓(xùn)，本職及大堂副理全體同事也積極配合酒店的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，目前能夠處理英語(yǔ)國(guó)家客人的基本事務(wù)。
第五、隨著酒店競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，酒店也愈來(lái)愈重視賓客關(guān)系，尤其是常客以及有消費(fèi)能力的賓客群體，因此大堂副理也在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下著手進(jìn)行常客的管理并在此基礎(chǔ)上收集更多的賓客信息，在酒店的經(jīng)營(yíng)過程中爭(zhēng)取主動(dòng)。
第六、大堂副理同時(shí)還擔(dān)任著對(duì)基層員工進(jìn)行監(jiān)督和培訓(xùn)的工作。在過去的一年時(shí)間里，大堂副理除了加強(qiáng)對(duì)一線各部門的崗位監(jiān)督，也針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)對(duì)各崗位進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)。本職根據(jù)崗位要求對(duì)總機(jī)提出培訓(xùn)計(jì)劃，并配合總機(jī)進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)，總機(jī)人員能正常處理英語(yǔ)國(guó)家客人的基本電話服務(wù)。同時(shí)大堂副理也針對(duì)禮賓部前臺(tái)進(jìn)行了一系列培訓(xùn)。
第二部分，2008年工作目標(biāo)
在即將到來(lái)的2008年，我和我的同事將繼續(xù)努力。具體將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行： 第一、我們將致力于維護(hù)酒店賓客關(guān)系，積極推進(jìn)建立客戶關(guān)系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對(duì)賓客的管理真正實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)的管理。
第二、樹立“以客戶為中心”的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達(dá)到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠(chéng)、客戶創(chuàng)利的目的，是一個(gè)將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程。
第三、大堂副理在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派，儀容優(yōu)雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細(xì)膩、真誠(chéng)、高效是大堂副理的崗位性格描述，也是大堂副理的自我要求。作為今天的報(bào)告結(jié)尾也用以與各位共勉，請(qǐng)各位審議！謝謝大家！
酒店大堂副理述職報(bào)告 酒店大堂副理年度工作總結(jié)篇三
酒店大堂副理個(gè)人述職報(bào)告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁： 大家下午好！
承蒙各位錯(cuò)愛，今天有幸在此為大家做2008年大堂副理述職報(bào)告，今天我的報(bào)告分為兩個(gè)部分：過去一年的主要工作和2008年的工作計(jì)劃。
第一部分，2008年大堂副理主要工作。
本人于2007年6月學(xué)習(xí)大堂副理工作，并于2008年正式司大堂副理一職。本人于湖南商學(xué)院旅游管理專業(yè)畢業(yè)后，有幸加入xx大酒店。從對(duì)酒店的理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向?qū)嶋H的專業(yè)操作，將理論知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合，適應(yīng)工作和社會(huì)生活成為我的重要目標(biāo)。自有機(jī)會(huì)擔(dān)綱起酒店的重要崗位――大堂副理至今，除了感謝總經(jīng)理xx女士、客房部總監(jiān)xx先生、客房部經(jīng)理xx先生以及各部門領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)之外，還要感謝曾經(jīng)在房務(wù)部、前廳部工作期間給予我?guī)椭娜w同仁。
第一、大堂副理是一根紐帶，從橫向來(lái)看他聯(lián)系著酒店各個(gè)相關(guān)部門；從縱向看也將酒店的領(lǐng)導(dǎo)與基層員工聯(lián)系在了一起。因此大堂副理必須對(duì)酒店的大小事物了如指掌，在過去的一年本人本著學(xué)習(xí)的態(tài)度加強(qiáng)自己對(duì)酒店的了解和磨合。在此期間得到所有同仁的教導(dǎo)，不僅有xx、xx、xx、xx、xx、xx等這些經(jīng)驗(yàn)豐富依然在一線部門服務(wù)的同仁；也有已經(jīng)調(diào)離原部門和離開酒店謀求更好發(fā)展的朋友們。在此一并做出感謝！謝謝大家！
第二、作為一名大堂副理，我最缺乏的是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。很榮幸在2008年的4月能夠與前臺(tái)主管xx女士共赴廣東深圳xx酒店進(jìn)行為期10天的見習(xí)。在見習(xí)的實(shí)踐里得到該大酒店總經(jīng)理經(jīng)理及大堂副理部全體員工的無(wú)私體諒和照顧，學(xué)習(xí)時(shí)間雖短，但機(jī)會(huì)難得、收獲頗豐，并于見習(xí)之后做了題為《新環(huán)境下的賓客關(guān)系管理》的系列報(bào)告。并將學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)貫穿應(yīng)用于酒店的實(shí)際工作。
第三、大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系；對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全．對(duì)各部門的工作起監(jiān)督和配合作用。在2008年，大堂副理除了完成日常工作，還完成各自工作，其中包括日常客人密件和意見卡、表?yè)P(yáng)卡的收集和整理；客人投訴案例分析；酒店好人好事整理匯總等等。目前已經(jīng)完成1-3季度各項(xiàng)報(bào)告的匯總和分析。
第四、大堂副理的工作對(duì)大堂副理的素質(zhì)有較高的要求，其中重要一項(xiàng)素質(zhì)就是語(yǔ)言素質(zhì)，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持之下，酒店聘請(qǐng)英文老師對(duì)酒店的員工進(jìn)行培訓(xùn)，本職及大堂副理全體同事也積極配合酒店的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，目前能夠處理英語(yǔ)國(guó)家客人的基本事務(wù)。
第五、隨著酒店競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，酒店也愈來(lái)愈重視賓客關(guān)系，尤其是常客以及有消費(fèi)能力的賓客群體，因此大堂副理也在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下著手進(jìn)行常客的管理并在此基礎(chǔ)上收集更多的賓客信息，在酒店的經(jīng)營(yíng)過程中爭(zhēng)取主動(dòng)。
第六、大堂副理同時(shí)還擔(dān)任著對(duì)基層員工進(jìn)行監(jiān)督和培訓(xùn)的工作。在過去的一年時(shí)間里，大堂副理除了加強(qiáng)對(duì)一線各部門的崗位監(jiān)督，也針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)對(duì)各崗位進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)。本職根據(jù)崗位要求對(duì)總機(jī)提出培訓(xùn)計(jì)劃，并配合總機(jī)進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)，總機(jī)人員能正常處理英語(yǔ)國(guó)家客人的基本電話服務(wù)。同時(shí)大堂副理也針對(duì)禮賓部前臺(tái)進(jìn)行了一系列培訓(xùn)。
第二部分，2008年工作目標(biāo)
在即將到來(lái)的2008年，我和我的同事將繼續(xù)努力。具體將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行： 第一、我們將致力于維護(hù)酒店賓客關(guān)系，積極推進(jìn)建立客戶關(guān)系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對(duì)賓客的管理真正實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)的管理。
第二、樹立“以客戶為中心”的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達(dá)到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠(chéng)、客戶創(chuàng)利的目的，是一個(gè)將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程。
酒店大堂副理述職報(bào)告 酒店大堂副理年度工作總結(jié)篇四
述職報(bào)告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
一年的工作又結(jié)束了，感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的信任，賦予我接待總監(jiān)的重任。在我們充滿信心的迎接新年來(lái)臨之際，回顧總結(jié)2017年的工作成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短、奮發(fā)進(jìn)取，以及為2018年的工作做好計(jì)劃。
在這一年里，我時(shí)刻提醒自己，要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的思想。在賓館的組織下深刻的學(xué)習(xí)了十九大會(huì)議精神，結(jié)合學(xué)習(xí)思考和工作實(shí)際，我深刻體會(huì)到作為一名賓館人更應(yīng)該熱情服務(wù)，勤奮工作，攻克工作中的難題。
在辛勤忙碌的一年里，我首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和指導(dǎo)以及各位同事對(duì)我的支持和幫助，特別是貴賓樓裝修開業(yè)前期，為給客人營(yíng)造一個(gè)干凈、舒適、美觀的休息場(chǎng)所，新老員工辛勤工作，忙前忙后地布置。所以我就一年來(lái)的工作情況做一匯報(bào)：
1.配合部門干好自己的本職工作，在日常管理中，加強(qiáng)提高前臺(tái)人員的服務(wù)意識(shí)，對(duì)總臺(tái)賬務(wù)及時(shí)掌握情況核對(duì)，保證清楚無(wú)誤。對(duì)客人反映的房間的硬件和軟件問題及時(shí)匯報(bào)。通過向上級(jí)反映客人意見和建議，有效的處理了各類突發(fā)事件，如：停電、停水等。總臺(tái)人員休假或忙，我主動(dòng)參與清潔大廳衛(wèi)生，不馬馬虎虎，隨臟隨清理，愛護(hù)設(shè)施。
始終保持清潔、整齊、美觀、舒適。
2.在會(huì)后及時(shí)向員工傳達(dá)賓館會(huì)議精神和新的制度，并組織認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)。在工作中認(rèn)真仔細(xì)的落實(shí)好賓館新的制度和會(huì)議精神。
3.關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，要主動(dòng)問好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次都能感受到意外的驚喜。了解每天的接待情況，對(duì)房間號(hào)，來(lái)客的單位，職務(wù)，身份做到心中有數(shù)。俗話說"沒有做不到的，只有想不到的"。
為避免工作中疏漏，隨時(shí)掌握和明確每天的入住，就餐，及會(huì)議情況，確保接待的順利進(jìn)行，我不僅加強(qiáng)與樓層，餐廳的聯(lián)系，更做到時(shí)時(shí)詢問、時(shí)時(shí)跟進(jìn)。對(duì)重要接待跟隨服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確的向賓館領(lǐng)導(dǎo)告知全館的接待情況，隨績(jī)效考核組成員認(rèn)真督查全館工作，對(duì)存在的問題及時(shí)通報(bào)各個(gè)部門。
在2018年我將認(rèn)真努力的干好自己的本職工作。并對(duì)新的一年做一計(jì)劃：1.做好客房和餐飲接待營(yíng)銷的宣傳。2.在工作中嚴(yán)格要求自己。做好傳幫帶，和同事之間相互合作，相互配合，相互理解和團(tuán)結(jié)。3.嚴(yán)格遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度。4.積極提高自己的管理水平和業(yè)務(wù)水平，并繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)提升自己的思想。
述職人：趙亞靜 2018年1月26日
酒店大堂副理述職報(bào)告 酒店大堂副理年度工作總結(jié)篇五
大堂副理述職報(bào)告
本人很榮幸地于2014年9月1日起開始擔(dān)任xxx國(guó)際大酒店的大堂副理一職。首先很感謝公司對(duì)我過去一段時(shí)間里工作的認(rèn)可，我在過去的工作中不斷地得到了學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。我將懷著更加飽滿的熱情和信心接受以后工作中的挑戰(zhàn)，保證高質(zhì)量地完成公司交予的使命。我將努力做到如下：
1.維護(hù)公司的利益并提高公司效益。
酒店的財(cái)產(chǎn)安全是酒店正常運(yùn)營(yíng)的基本保障，酒店的收益更是酒店蓬勃向上的動(dòng)力，我將做到認(rèn)真監(jiān)督把關(guān)好前臺(tái)收銀及財(cái)務(wù)的出入情況，協(xié)調(diào)各部門保護(hù)好酒店財(cái)產(chǎn)，適當(dāng)?shù)叵蝾櫩屯扑]酒店的各項(xiàng)服務(wù)，督導(dǎo)酒店高級(jí)賬務(wù)的催收工作。2.虛心接受客人的投訴，認(rèn)真聽取客人的意見和建議。
虛心能使人進(jìn)步，同樣也能是一個(gè)酒店更好地成長(zhǎng)，更好地服務(wù)于顧客，使我們的星牌更加熠熠生輝。對(duì)于顧客的投訴，我爭(zhēng)取協(xié)調(diào)各部門及時(shí)彌補(bǔ)不足，并給予顧客一個(gè)滿意的答案，避免二次投訴，保證顧客在酒店中能找到家一樣的溫馨舒適。對(duì)于顧客的意見和建議，我會(huì)認(rèn)真分析與思考，從顧客的反饋信息中提取有利于酒店發(fā)展的內(nèi)容，并適當(dāng)?shù)貞?yīng)用于酒店的日常運(yùn)營(yíng)中。3.對(duì)緊急情況快速反應(yīng)。
對(duì)于酒店內(nèi)出現(xiàn)的緊急情況，做到處亂不驚，處亂不亂，快速協(xié)調(diào)相關(guān)人員響應(yīng)處理，盡最大可能保證酒店內(nèi)的人員安全及酒店的財(cái)產(chǎn)安全。4.高效管理好大堂工作人員的工作情況。
大堂副理是總經(jīng)理的代表，大堂副理較長(zhǎng)時(shí)間地工作在大堂中，所以有責(zé)任監(jiān)督大堂人員的工作情況，調(diào)動(dòng)員工的積極性，高效地管理員工。同時(shí)管理好大堂的環(huán)境美化，保持大堂的清新華麗，讓顧客進(jìn)門便有種賓至如歸的感覺。5.保持與總經(jīng)理及時(shí)溝通，將信息及時(shí)反饋。
大堂副理長(zhǎng)時(shí)間在一線，離顧客最近，顧客的很多投訴及意見建議都最先到達(dá)大堂副理，大堂副理應(yīng)當(dāng)及時(shí)分析整理來(lái)自顧客的信息，并及時(shí)反饋總經(jīng)理，這樣才能有助于總經(jīng)理的決斷和前進(jìn)。大堂副理離大堂工作的員工也很近，及時(shí)了解員工的需求和工作動(dòng)態(tài)，將信息反饋于總經(jīng)理，盡最大限度關(guān)愛員工，鼓勵(lì)員工，從而給員工營(yíng)造良好的快樂的工作環(huán)境，激發(fā)員工的積極性。
以上是我對(duì)于大堂副理一職的認(rèn)識(shí)和了解，我定當(dāng)盡我最大的努力，為酒店今后的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我的力量。