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物業保潔管理的重要性（精選17篇）篇一

摘要物業管理是勞動密集型行業，精細化服務可以在目前人工成本高漲的情況下，加強物業管理企業的成本控制。物業管理企業實施精細化服務管理戰略，歸根結底是為了能夠做到精心服務，講究細節，降低成本，持續提供讓業主滿意的服務。本文從物業管理企業精細化服務的具體措施、具體步驟出發,對物業精細化管理各方面進行了探索。

一個實現管理精細化的企業，一般都能夠把成本控制到最優，因為管理的精細化能夠優化流程、提高品質、降低不必要的損耗，把可以省的錢都省下來。物業服務企業通過精細化管理服務，提高自身的管理水平，增強自身的服務意識，完善自身的管理機制，有針對性的開展服務工作，勢必會帶動物業服務水平向著更高更好的方向發展。

1精細化管理的具體措施。

1.1基礎管理是精細化管理的核心。

業主的滿意度始終是反映物業服務質量的最重要標準，粗放式的物業管理服務已經不能滿足作為物業管理消費者的業主日益“挑剔”的眼光與要求。

物業服務企業要做到可持續發展，就必須從精細化做起，從提高自身基礎管理水平做起，對企業的管理機制、激勵機制、競爭機制、約束機制、監控機制進一步完善與規范，疏通企業的管理渠道，延伸企業的管理觸角，規范企業的管理行為，鎖緊企業的管理鏈條，完善一系列的企業管理、物業服務的“基本法”，梳理檢討各項規章制度及運作流程，督導各個相關環節的執行情況，堵截管理漏洞，消除服務盲點，全面夯實企業的基礎管理。

1.2誠信建設是精細化管理的前提。

誠實守信是企業經營的基本要素，是企業的生命線，也是企業與業主維系關系的重要基礎，誠實守信既要體現在企業對客戶的誠信，又要體現在企業對員工的誠信。

只有堅持企業的誠信才能為業主提供最滿意的服務;只有堅持企業對員工的誠信才能激發員工的內在動力，使其以最大的誠信為業主提供最優質的服務。

1.3規范管理是精細化管理的保障。

物業管理服務對象相對持久固定，如果沒有科學的組織機構、制度流程做保障，沒有統一的標準和規范，就很難做到精細化服務。

實際上，物業管理的精細化管理服務就是物業管理服務的規范化、表格化、標準化、數據化、理論化。

從實踐來看，物業管理服務的規范化、標準化，主要體現為建立和完善物業管理的規章制度，使物業管理服務做到有章可循。

把小區物業管理任務進行細化明確，建立相應的量化標準，與物業服務人員的經濟效益掛鉤，從制度上充分調動物業管理人員的工作積極性和創造性。

1.4實行多種經營是精細化管理的源泉。

物業管理公司作為企業，經營應是其基本的行為，只有依法進行經營，獲取合法的利潤才能從根本上解決物業管理企業的生存和發展的動力源泉，達到社會效益、環境效益與經濟效益并重，良性穩健發展的目標。

通過以物業管理服務為主，同時多種經營方式并存，各實體依托物業管理這個平臺，對業主進行有償服務，既拓展了服務領域，又延伸了企業創造效益的途徑，也為業主提供了方便。

物業管理企業在走精細化管理的過程中，需要全員的參與度與認可度，這就要求整個企業從高層到基層的所有員工，都必須具有專業化、職業化水平，培養精細化的管理服務意識，才能在改進管理方法、創新服務模式、優化服務流程上做到統一目標與方向，管理服務水平才能有腳踏實地的提高。

從行業屬性來看，物業管理不僅要對樓體、設備、設施、場地等不動產進行日常管理和維護，而且擴展到滿足廣大居民生活需求的各種服務，對專業化、職業化的要求毋容置疑。

此外，物業管理企業要高度重視對專業分包業務的監控。

有個別企業認為專項業務大多已分包予專業承包公司，就其具體操作制定標準并提出細化量化指標，對專業分包業務施行嚴格的監控似無必要。

但從物業服務合同的角度分析，不論業務如何分包，在業主面前，物業服務企業對該部分業務的執行效果負有最終的責任，因而很有必要加大對專業分包的監控力度，以使其服務水平與物業管理企業的精細化管理相匹配。

1.6節約型管理是精細化管理的體現。

一是加強日常管理，完善規章制度，杜絕不必要的浪費。

要求員工從我做起，從小事做起。

在日常工作中，養成隨手關燈、關水的好習慣，辦公室白天不開燈或少開燈，充分利用自然光照明，杜絕長明燈、長流水現象;在復印文件和材料時，堅持雙面復印，堅持分類用紙;在辦公用品及物資材料領用上，嚴格審批，減少耗材，杜絕浪費;在大宗物品添置時，實行招投標制，堅持集中采購，貨比三家;在車輛管理中，合理調度，禁止公車私用，嚴格車輛定點維修。

二是加大對設備的維護保養力度，延長設備設施的使用壽命。

對設備定時巡檢，發現異常，及時維修，盡量把問題消滅在萌芽狀態，盡可能消除安全隱患。

三是加強人力資源管理，建立選人用人新機制。

引進競爭機制，競爭上崗;科學核定用人數量，變人員管理為崗位管理;加強員工培訓，通過培訓提高員工的.整體素質和操作技能，培養一專多能的復合型人才和適應節約型物業管理企業的專業管理人才，真正達到在服務質量不降低的前提下減員增效的目的，做到人盡其才。

四是提高辦公效率，為業主提供優質高效的服務。

節約業主時間，為業主提供優質便捷的服務，對業主提出的建議快速采取措施也是提高效率、節約時間、搞好精細化優質服務的重要內容。

實行精細化管理，需要建立一個高效率的管理機構，采用扁平化管理模式，減少管理鏈條。

還要落實管理責任，將管理責任具體化、明確化，要求每一個管理者都要到位、盡職，明確崗位責任制，建立完善的考核評價機制，實行日清日結工作制度，發現問題及時糾正，及時處理。

在不明確需求的前提下實施管理肯定很難得到滿意的效果。

只有對小區的環境、居民的要求以及物業公司承擔工作的能力進行綜合分析，提出精細化的工作方案，才能很好地化解居民與物業公司的矛盾，使物業管理的質量成為物業公司和居民共同努力的方向。

2結論。

社會在進步，生產力在發展，人們對物質文化生活的要求也越來越高，客戶需求和期望的不斷增長，要求物業管理企業必須把精細化服務滲透到物業管理的每個環節中，以越來越少的投入，創造出盡可能多的價值，越來越接近客戶，超越平凡，不斷創新，通過精細化的管理，提供精細化的服務，不斷滿足客戶的需求，提供客戶確實想要的東西。

參考文獻。

[1]戴文龍.現代企業管理流程體系[m].廣東經濟出版社，，8.

[2]趙濤.物業經營管理[m].北京工業大學出版社，，6.

物業保潔管理的重要性（精選17篇）篇二

1、保潔員每天要在員工上班正點到位，并抓緊時間做好日常保潔工作。按保潔內容及標準重點打掃門廳、會議室、走廊、樓梯、衛生間等公共區域的衛生，使保潔工作落到實處。

2、保潔員要嚴格按操作規范做好日常保潔、定期保潔工作。對門廳、會議室、走廊、樓梯、衛生間等公共區域的衛生要按保潔內容及標準進行清掃，做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等，保持環境清潔辦公室要嚴格按保潔內容和標準進行檢查，發現問題及時糾正。

3、公司的垃圾筒、煙灰缸要及時打掃、清理，衛生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要及時擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物；垃圾袋和手紙簍要及時傾倒、更換；清新空氣裝置、洗手液和手紙要隨缺隨補。

4、保潔員除日常保潔工作外，每周要對門廳、會議室、走廊、、樓梯、衛生間等公共區域進行3次清掃，重點是擦地面、擦窗臺、窗戶等。

5、保潔員要注意節約用電、節約用水。白天視天氣情況，盡量采用自然光，少開衛生間北側的照明燈和走廊東、西側的照明燈，為單位節約每一度電，節約每一滴水。保潔工作中要愛護使用水、電等設施，發現水、電、上下水管道等硬件設施有問題時應及時向辦公室報告。

物業保潔管理的重要性（精選17篇）篇三

為了貫徹公司精神，保障公司有關制度的有效執行；也為了確保公司與員工之間的相應權益，增強員工的紀律意識，使公司保持正常運作，特制定如下處罰細則，謹望全體保潔員嚴于律已，遵照執行。

1、儀表不整潔，扣5分；

2、上班不著工衣、不佩戴員工證者，扣10分；

3、上班時間擅離崗位、閑聊、干私事者，扣15分；

4、上班時間私會朋友者，扣10分；

5、高聲喧嘩或發出不必要之聲浪者，扣10分；

6、工作散慢、精心、大意者，扣10分；

7。遲到或早退者，每分鐘扣1分；

9、上班時間睡覺者，扣50分；

10、未經批準私配公司指定之鑰匙者，扣20分；

11、對公司同事不禮貌與領導吵架者，扣100分；

12、吵鬧、漫罵、粗言穢語、違反公共場所秩序、擾亂公司安靜者，扣100分；

13、不服從上級之命令、對上司無禮者，扣30分；

14、損壞公司財物，照價賠償；

15、違反作業程序安全操作，每次扣50分。

以上處罰從頒布之日起生效，員工1分等于1元人民幣。

物業保潔管理的重要性（精選17篇）篇四

“禮儀知識文明禮貌”、“著裝禮儀”事實上體現了一個公司的管理水準。管理方法工作中，應防止保潔服務人員帶上不愉快的心態來工作，或對負責人人員有不滿情緒。

統一服飾、統一品牌形象，也是優良的著裝禮儀的基礎規定。員工不可以由于服飾不那麼適合或不太喜愛，或怕看到親戚朋友等各種各樣緣故而對穿工作服或別的標準規定造成排斥心理狀態，而發生不穿或衣著不齊整的狀況。

2、顧客要求與工作規范。

清楚物業管理應用人的追求，掌握顧客的側重點，由此做出詳盡的項目實施方案，制定工作的關鍵、詳盡的工作規范和查驗規范，列舉關鍵環節和品質基準點、工作紀錄規定。對已制定的工作規范和技術規范等開展執行狀況查驗，并常常評定其適用性。

在制定生產流程時，應留意專用工具和工作時間的適用性、工作的實效性、顧客的便捷等要素，并將步驟與加工工藝規范化，根據最少的時間學習培訓就可入崗，不因負責人人員和保潔服務人員的變動而危害服務水平。

3、適合的專用工具和加工工藝。

危害工作高效率的關鍵要素是工作步驟、加工工藝與專用工具。比如保潔服務夾層玻璃時應用玻璃擦，高效率和效果都是會比較好;用高壓水泵、洗地車、掃地機器人等保潔設備，能夠進一步提高工作高效率,而且清理效果更為理想化。

4、日常監管與管理方法。

在日常的保潔服務工作管理方法中，很多管理方法人員非常容易走入的一個錯誤觀念是，覺得工作職責分工和分配完成了就基礎完成了工作，針對職責分工和分配的效果未去認證，不知道員工是不是已搞清楚，造成具體結果通常與自身想像不一致。假如因而而責怪、指責、懲罰員工，結果會是員工“另謀高就”。這類達不了目標的狀況，徹底是管理方法人員的義務。

物業保潔的日常管理是為業主和使用人提供一個優質、高效、潔凈、舒服、優美的工作環境和生活環境。通過清潔的日常管理可以延長物業的使用年限、翻新周期和減少物業裝飾材料表面自然損壞、人為磨損，保護物業裝飾材料，取得既經濟又能保持物業美觀的效果。物業保潔管理工作有很強的時效性，所以其日常工作必須要做到當日清。

物業保潔人員的儀表要求如下。

1、統一服裝、統一形象，也是良好的儀容儀表的基本要求。保潔人員著裝要清潔整齊，上班要穿工作服。

2、儀容要大方，發式按公司的規定要求，員工不留怪異發型，頭發要梳洗整齊，不披頭散發。

3、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛生間和工作間，到客人看不到的地方，不要當著客人的面在公共場所整理。

保潔員質量檢查作業規程。

1目的。

規范清潔工作質量檢查標準，確保小區環境清潔衛生，對清潔工作質量作出客觀評價。

2適用范圍。

3職責。

3.1保潔主管、班長負責依照本規程對清潔工作進行質量檢查、衛生評比工作。

3.2保潔員負責依照本規程進行清潔衛生的自查。

4作業規程。

1.室外公共區域的檢查方法與質量標準。

2.道路保潔檢查方法和質量標準如下：

a)檢查方法：每區抽查三處，目視檢查，取平均值;。

b)質量標準：無明顯泥沙、污垢，每100㎡內煙頭、紙屑平均不超過兩個、無直徑1cm以上的石子。

1、守崗位，按時上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。

2、熟悉各自分工所負責范圍內的清潔衛生情況，對所負責范圍內衛生全面負責。

3、每日和分2次清運垃圾到中轉站。

4、每日負責清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車嘗綠地、公共設施周邊環境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場所門窗1次，并保持區內公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛生。

物業保潔管理的重要性（精選17篇）篇五

1、負責落實保潔部的日常管理、運營及實施已建立的政策和標準操作程序。

2、負責部門所屬員工的招聘、培訓、日常管理和考核;。

3、申請、控制消耗和正確使用物料和設備;。

4、與客戶保持良好關系，確保所有區域保持良好清潔度，使客戶滿意。

5.負責跟外包方對接保潔工作事宜，跟乙方保持良性溝通;。

物業保潔管理的重要性（精選17篇）篇六

根據《xxx醫院內審工作規定》、《xx經濟合同審計管理辦法》的規定，按照審計工作安排，受院領導委托，對xx保麗潔物業管理有限公司承包合同履行情況進行審計，本次審計涉及內容包含服務質量、服務范圍、人員配備等，采用了問卷調查、實地觀察、數據統計等審計方法。重點審計了1月至12月期間的合同中有關經濟履行情況，現將審計情況匯報如下：

一、合同的簽訂基本情況。

1、承包合同的簽署情況。

自3月至7月共簽署10份合同，其中：保潔合同3份、洗衣房委托服務合同1份、服務合同(電梯、服務隊、大液體、icu陪護)1份、衛生保潔、服務合同1份、保潔補充協議3份、洗衣房補充協議1份。

2、合同簽約單位基本情況。

xx保麗潔物業管理公司(簡稱“保麗潔公司”)成立于，注冊資金500萬元，具有國家二級物業管理資質。是一家集物業服務與咨詢，地面養護、外墻清潔、綠化養護等服務為一體的綜合性社會現代化公司，目前物業管理服務范圍涉及市直機關、金融證劵、醫療衛生、超市、商務寫字樓、商業街道等領域。淄博保麗潔物業管理公司自3月入駐醫院，服務范圍逐步擴展到保潔服務、洗衣房托管、服務委托等內容。

3、合同服務區域及內容。

xx醫院所屬全部區域的室內外環境衛生保潔及醫療垃圾轉運計電梯操作運行、服務隊臨床服務、靜配中心藥品運送、設備科設備下送、被服洗滌等服務工作。

二、合同的履行情況。

(一)經濟方面的履行情況。

醫院共支付保潔費、清潔費、物業管理費xxx萬元。

(1)按照合同規定，醫院支付保潔費、清潔費、物業管理費共計xx萬元，其中：保潔費xx萬元、清潔費xx萬元、物業管理費xx萬元。年度支付金額為：年支付xx萬元、支付xx萬元、年支付xx萬元。

(2)2010年支付合同外款項xx萬元。其中支付新病房樓保潔費xx萬元、物業管理費xx萬元。

2、2010年-2012年期間應繳費用的交付情況。

保麗潔公司按照合同規定繳納設備折舊費、水電費、汽費共計x萬元，其中：設備折舊費xx萬元、水費x萬元、電費x萬元、汽費x萬元。

(二)服務方面的履行情況。

保麗潔公司按照合同規定的范圍及內容，完成了全院的日常保潔、服務工作，同時對于一些臨時性、應急性工作積極給予配合，較好地履行了合同規定的工作職責，基本滿足了醫院的衛生保潔、服務工作的需要。

三、審計過程發現的問題。

(一)合同履行過程中存在的問題。

1、人員未按照合同要求足員配備。

根據現履行合同規定，醫院現在崗工作人員應為xx人，審計過程中按照合同中的人員分布與有關科室進行溝通，發現多處存在人員配備不足現象。實際在院工作人員僅有xx人，缺xx人。其中：服務隊編制為xx人，實際在崗x人，缺xx人;保潔人員xx人，實際在崗xx人，缺x人;設備科設備下送人員x人，實際在崗2人，缺1人。按照人員費用xx元/月計算，每月醫院多支付xx萬元。

2、醫院支付合同外款項xx萬元，只標注為物業管理費。未提供服務內容及范圍，無法界定是否為合同范圍外提供的服務。

3、存在部分耗材由醫院支付的現象。

按照現履行合同的規定，醫院支付服務費，保麗潔公司工料全包。2010年-203月期間，合同實際履行過程中，醫用垃圾袋由各醫療科室負擔，衛生紙、洗手液、殺蟲劑、蠅拍等為醫院負擔。其中科室負擔醫用垃圾袋支出為xx萬元，醫院負擔衛生紙等支出xx萬元。共計xx萬元。

4、保麗潔公司服務過程中存在的問題。

審計過程中采用調查表、訪談的形式對保麗潔公司的保潔及洗滌服務內容及質量進行了調查，本次調查涉及21個臨床科室。臨床科室對保潔工作的滿意度為89.1分，洗滌工作滿意度為88.8分。均未達到90分。調查結果顯示的主要問題如下：

保潔方面：

物業保潔管理的重要性（精選17篇）篇七

1、負責全廠綠化區的花木澆水、施肥、除草、修剪、養護、培土等管理工作。

2、負責廠房大廳、展示柜、接待室、辦公區的清潔工作。

4、負責廠區主要通道，分支道路，籃球場及周圍、食堂外圍及衛生間，廠區所屬排水溝，綠化地的衛生保潔工作。

5、負責宿舍一至三樓踏步、平臺、走道、樓梯扶手的衛生保潔工作。

6、負責三樓接待房的衛生保潔，床上用品清洗工作。

二、工作標準及要求。

1、每天對廠房大廳、辦公區全進行全范圍清掃兩次，分別為早晚各一次。早上必須在8：20前完成，下午為17：30開始。上班時間堅持做到隨時清掃持續維護，特殊情況下由綜管辦安排的工作必須及時完成。

2、精心種植，養護花木、草坪，增加綠化地的綠量、綠化覆蓋率。

3、草坪、花木應保持美觀，整潔，花草修剪整齊美觀，確保花草無枯萎，無積塵，無損毀，出現問題的要及時修復、補栽，保持成活率。

4、對惡意損壞草坪、花木及亂摘等行為要及時勸阻，對不聽勸阻的要及時上報綜管辦。

5、保持綠化地無枯枝、干葉、雜草、雜物，無煙蒂，無其它非綠地裝飾品的放置，確保綠化地美觀整潔。

6、保持籃球場及周圍，廠區主要通道、分支道路干凈整潔，無煙蒂、痰漬、紙屑等雜物，保持廠區所有排水溝無雜物堆積。

7、隨時清掃運輸車輛撒、漏的各種雜物，發現亂扔、亂倒現象應及時制止，不聽勸阻的及時上報綜管辦。

8、清潔公共衛生間，無雜物，不堵塞，要求潔凈無污漬。

9、做好綠化地和道路所積垃圾的清運工作。

10、服從安排，排受工作檢查，執行八小時工作制，保質保量完成任務。

11、完成領導交待的其它工作事項。

物業保潔管理的重要性（精選17篇）篇八

1、建立考勤管理制度，并嚴格按照此制度執行，病、事假應馬上通知相關部門，并填寫考勤申請表，違反者將按照公司員工手冊中的條例進行處罰。

2、領取交回鑰匙要有簽字，嚴禁將鑰匙轉借給他人，領用人要妥善保管好自己的鑰匙，一旦丟失將受到處罰。

3、部門的文檔要有專人負責，文檔要分類整理，并保存妥當，由于文檔屬于公司機密要求有專門的柜子并上鎖。

4、要建立設備領用和管理制度，專人負責檢查，保證設備運作良好，并定期做好清潔保養工作。

5、要建立工具、物料領取發放制度，工具要求每日用完后保持清潔，并放在妥當的`位置，不得任意扔放。

6、物料的領取要有文字記錄，嚴格按照清潔程序和操作規程使用工具和藥劑。

7、各班次領班要各負其職，認真巡查和記錄，并對違反操作規程的現象進行糾正，要組織員工定期進行專業培訓，協助主管做好部門管理工作。

8、主管每天要對管轄的區域進行巡視，及時督導員工按照公司標準化程序進行操作，按照清潔標準，對區域進行質量檢查并有文字記錄。

9、部門要有年度、月度工作計劃，并對計劃進行落實和監督，部門負責人要協調好部門之間的關系，要及時同下屬進行溝通，保證部門正常的工作，并達到高水平。

10、要有綠化管理制度，并對租擺公司進行管理與控制，保證植物及時修剪、施肥、無病蟲害。

物業保潔管理的重要性（精選17篇）篇九

為了提高保潔人員的服務質量，加強員工的考核管理，確保獎懲分明，特對保潔人員的獎懲作以下規定:。

2、績效獎金(獎金為20-80元)，按公司制度中規定的`相關工作任務及標準考核。部門負責人實行每日檢查，每周抽查。一次未能按照操作標準達標者，將給與當事人口頭警告;三次仍未能達標者，將處以罰款5-20元不等;全月累計未達標次數五次以上者，將予以辭退。

3、本規定最終解釋權在物業辦公室。

物業保潔管理的重要性（精選17篇）篇十

摘要：

中國是“禮儀之邦”，自古以來，都履行“禮”的準則，從《周禮》到《儀禮》到《禮記》，都倡導人們要學習禮儀，修繕自身，以提高精神境界，達到與周圍人的和諧共存。本文對旅游業中的飯店，旅行社，會展三個方面進行探討研究。

關鍵詞：

飯店；旅行社；會展；服務禮儀。

中國自古以來一直有“禮儀之邦”之美譽。大力提倡社會注意精神文明的今天，講文明，講禮儀，講禮貌，是每一位公民必須具備的社會公德。中國的這種“禮”，不僅應體現于做人上，更要運用于處世上，特別是要運用于服務當中。旅游業作為一門服務業，更要注重“禮”的運用，這樣不僅能夠推動旅游信息的傳遞，更好的聯絡與客戶的感情，更能有效的協調企業與客戶間的關系，從而獲得較大的收益。禮儀不僅可以彌補工作當中的不足，更能招攬潛在顧客和培養回頭客，使顧客被企業良好的禮儀文化所吸引并達成一定的信賴，成為企業的忠誠顧客。這無非會增強企業在市場中的競爭力，并同時打造出中國旅游業的良好形象。

下面我從旅游管理最重要的三個部分——飯店、旅行社、會展來具體分析旅游工作人員應具備怎樣的禮儀。

一、飯店服務禮儀。

飯店是一個高度崇尚文明的場所，餐廳服務員不但要掌握業務技能，還要遵守服務中的各種禮儀，使賓客不但吃得飽，還要吃得愉快。進入飯店，應能夠感受到熱情親切的招待，欣賞到高雅美觀的環境和享受到周到的服務，這樣，顧客才會樂不思蜀，留連忘返。

而做到這樣的境界，需要飯店服務人員從細節做起，從自身的禮儀規范做起。最重要的一點就是能夠真誠相待，而又要把握分寸，根據具體情況采取相應的對策，要謙虛但又不能自卑，言行有度，禮儀適當。另外，靈活性也十分重要，對待不同身份、地位的人群，要同等尊重又要區別對待，特別是老人小孩和殘疾人，要予以特別的照顧。客人的教育背景不同，自然道德修養也有所不同，對待素質較低的客人，要用靈活的言語對待，保留住客人的面子，給客人以良好的印象。

飯店禮儀同樣是一種商務禮儀或公關禮儀，要特別注意飯店的外在形象，其中使用禮貌用語是非常重要的，要善于運用“你好、謝謝、再見、對不起”等基本會話，說話時要配合相應的面部表情，要使顧客感受到對他們的珍視與尊重。外表的整潔也是服務制勝的關鍵，服務人員應注意穿著打扮，服裝要整潔干凈，女服務員要化淡妝，男服務員要面容清爽。作為服務人員不僅應外表親切更應注意道德修養，例如拾金不昧、樂于奉獻等。對待來自不同文化，不同地區的顧客，要深入了解其風俗禮儀，特別是宗教信仰，不可輕易犯忌，要注意避免不吉祥的語言、顏色等等。要注意守時守約和工作效率，避免談及隱私。

二、旅行社服務禮儀。

導游作為與顧客直接接觸的服務人員，導游的行為起著決定性的作用。如何加強導游人員社交禮儀規范，一名優秀的導游人員總是把禮貌修養作為自身養不可缺少的一部分，這是事業的需要，是人格完善的需要。因此注重嚴于律己、勤奮學習努力提高自己的文化素養和道德修養。在導游中熱情周到、高質量地為旅游者服務。這樣的導游人員為旅游者提供的導游服務往往能夠得到他們的賞識，個人也能在競爭中獲得更多的成功機會。導游人員與四海賓朋、八方游客交往，掌握一些中外社交禮儀并正確運用，不僅方便工作，而且能獲得旅游者的好感，從而獲得他們的信任。加強導游人員社交禮儀需要把握以下原則。

（一）尊重原則。禮儀雙方首先向對方表示尊重，有利于禮儀環境，使人際關系進入良性循環。反之則會使人際關系陷入惡性循環。（1）尊重體現在尊重他人，即真誠地看待社會交往中的他人，給對方以足夠的尊重。才能再交往中與對方和諧地共處。（2）尊重體現在尊重禮儀規范本身。可以想象一個人如果就禮儀規范本身都不尊重，他如何能能夠自覺地按照禮儀要求行事。（3）尊重還體現在尊重他人的禮儀習慣。世界之大文明之豐富決定了不同民族和地區可能存在著不同的禮儀形式和規范。尊重他人特有的禮儀習慣是真正知書達理的表現。

（二）自律原則。在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一、自我對照、自我反省、自我要求、自我檢點、自我約束、不能妄自尊大、口是心非。要多他人、體諒他人、理解他人、做到嚴于律己、寬以待人。

（三）適度原則。適度原則是指在交往要適當的分寸，要根據具體的對象、具體情境行使相對應的禮儀。如在與人交往時，要不卑不亢，既要熱情大方又不能輕浮諂媚。“過猶不及”把握適當的禮儀尺度，以雙方都覺得自然舒服的方式來遵守共同的禮儀規范。

（四）真實原則。待人以誠心誠意，言行一致，不逢場作戲。做到言必行、行必果、果必終。誠信是禮儀特征，也是一種精神。

導游除了要遵循以上原則外，靈活處理問題外，還特別注意言語，導游基本是靠嘴來工作的，說話要謙恭禮貌，切勿和旅客開不正當的玩笑，也不可只和個別旅客交流，要公平對待所有旅客。當受到旅客的侮辱，要充當受害者，讓其他客人站在自己一邊。如果導游犯了錯，要當面承認錯誤并道歉，道歉一次即可。不要去慫恿客人去買商品，也不要對商品的質量隨便下承諾。導游過程中不應有情緒化的表現，不要因個人的心情影響旅客的心情，而要使整個旅行在輕松愉快中進行。在飯店就餐時，切勿過分評論菜品和對服務員言行粗暴，這樣只會降低形象，從而影響到旅行社的聲譽。

三、會展服務禮儀。

會議禮儀要從準備工作開始，參與服務的人員要有明確的分工，各司其職，明確會議目的，聽從領導，并能獨立進行工作。會場的布置要根據會議內容來具體安排，與內容要協調。座次應統一安排，不同的證件要區分不同的顏色、字體、紙張等。外地代表要去接站并妥善安排。根據主辦單位的要求，要提前落實會議場所及主席臺、發言席、話筒、簽到席、橫幅、背景音樂、鮮花擺放、休息室等。提前檢測影音設備，并整理好會場衛生，檢查服務用品的配備情況，提前開好空調，部署好保安人員。

會議開始時，會議服務人員應在與會人員入場前站立在會議廳兩側，向客人點頭致意，為在座人員及時遞上茶水、紙巾等。與此同時，隨時注意音響設備的運行情況，及時調節室內溫度，如遇到問題應及時報告并妥善處理，在整個會議過程中要保持安靜，不要隨意走動，控制好自身言行。

會議結束后，應禮貌送客，并做好會場清理工作，如發現客人遺落物品應與相關單位聯系。和飯店和導游服務禮儀相同，會議服務人員也要保持良好的著裝和言行舉止，不要和與會人員發生爭執，應本著讓會議有序平安順利進行的觀念集中精力于服務之中。

如果是涉外旅游服務禮儀，就要在周到服務的基礎上了解各國風俗習慣，按照各國不同的文化提供對應的服務，盡量營造一個貼近該國文化的服務氛圍，提供無微不至的服務。

中國素有禮儀之邦的美稱，孔子也曾說過“不知禮，無以立。”可見，在古代，人們對于禮儀的重視程度。隨著時代與經濟的飛速發展，社會文明程度不斷提高，社會對人的素質要求也越來越高，人們對禮儀文化也越來越重視，；禮儀也漸漸滲透到了人們社會生活的各個領域。特別是隨著中國第三產業中的的旅游業飛速發展，作為旅游管理專業的專業教師，更要注重禮儀的學習與運用，并在以后的工作中更深入的學習和貫徹旅游業中的服務禮儀。

參考文獻：

[1]杜偉岸.論服務作業管理中的生產率提升[j].臺聲.新視角.2005（04）。

[2]翟家保，徐揚.服務業中顧客參與研究綜述[j].科技進步與對策.（10）。

物業保潔管理的重要性（精選17篇）篇十一

1、保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時間做好日常保潔工作。按保潔內容及標準重點打掃門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛生間等公共區域的衛生，使保潔工作落到實處。

2、保潔員要嚴格按操作規范做好日常保潔、定期保潔工作。對門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛生間等公共區域的'衛生要按保潔內容及標準進行清掃，做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等，保持環境清潔。保潔領班要嚴格按保潔內容和標準進行檢查，發覺問題準時訂正。

3、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要準時打掃、清理，衛生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要準時擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物;垃圾袋和手紙簍要準時傾倒、更換;洗手液和手紙要隨缺隨補。

4、保潔員除日常保潔工作外，每周要對門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛生間等公共區域進行一次清掃，重點是擦地面、擦窗臺、窗戶等。

5、保潔員要留意節省用電、節省用水。白天視天氣狀況，盡量采納自然光，少開衛生間北側的照明燈和走廊東、西側的照明燈，為單位節省每一度電，節省每一滴水。保潔工作中要愛惜使用水、電等設施，發覺水、電、上下水管道等硬件設施有問題時應準時向部門主管報告。

6、按保潔內容及標準做好定期保潔工作。按操作規范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、電梯門、燈清洗、金屬件清洗、上光等，仔細做好保潔工作，使大樓有一個美麗、衛生、清潔的辦公環境。

物業保潔管理的重要性（精選17篇）篇十二

3、上班時間擅離崗位、閑聊、干私事者，扣15分;。

4、上班時間私會朋友者，扣10分;。

5、高聲喧嘩或發出不必要之聲浪者，扣10分;。

6、工作散慢、精心、大意者，扣10分;。

7、遲到或早退者，每分鐘扣1分;。

9、上班時間睡覺者，扣50分;。

10、未經批準私配公司指定之鑰匙者，扣20分;。

11、對公司同事不禮貌與領導吵架者，扣100分;。

12、吵鬧、漫罵、粗言穢語、違反公共場所秩序、擾亂公司安靜者，扣100分;。

13、不服從上級之命令、對上司無禮者，扣30分;。

14、損壞公司財物，照價賠償;。

15、違反作業程序安全操作，每次扣50分。

以上處罰從頒布之日起生效，員工1分等于1元人民幣。

物業保潔管理的重要性（精選17篇）篇十三

1).首先檢查上一次使用過的塵推是否干凈。

2).檢查塵推毛氈是否清潔干爽，轉環是否工作正常。

3).將塵推置于地面，位于自身從體的正前方。

1.1.采購注意事項。

3).與物配中心協調，各中心物品采購必須將發票分開。

1.2.入庫注意事項。

1).各保潔部各自準備入庫單（四聯），所有采購物品必須辦理入庫手續。入庫過程中應特別注意以下情況：

i.不得由其它項目保潔部代購；

ii.不得漏入或重復入庫；

iii.入庫單必須填寫齊全，不得由他人代簽或補簽；

2).四聯入庫單的使用：

i.第1聯為存根；

ii.第2聯交與物配中心進行報銷；

iii.第3聯交與保潔中心進行帳目核對；

iv.第4聯自留，用于查庫。

3).入庫后建議各保潔部對物品采用固定編號的形式進行整理、碼放，這樣有助于物品的識別、分類和統計盤點。

4).辦理完入庫手續后，保潔主管應在購物發票上簽字。

5).入庫物品要及時登帳。

1.3.作帳注意事項。

1).建議采用五類帳冊進行登帳：

i.固定資產：包括各類電氣設備；

ii.低值易耗品：包括由保潔中心負責購買的各類清潔劑、清潔用品；

iii.小型工具：包括物值較低的、非消耗類的清潔所用工具，如伸縮桿、抹水器等；

iv.勞保及辦公用品：包括工服、暖瓶、辦公用品等；

2).出入庫必須及時進行登記。

i.登記過程中應注意避免漏登、誤登或重復登記。

ii.每月底應根據帳目記錄做出當月《月耗材統計匯總》，并報與保潔中心。

3).領用注意事項。

i.物品領用時，一定要做好登記工作，并由經手人進行簽字；

ii.物品領用表要分類清晰，便于統計；

iii.物品領用后，要及時登帳，保證帳本的準確性。

1.4.盤點注意事項：帳物必須相符；

1.5.建立報廢和丟失制度。

1).設立反映物品報廢或丟失的統計記錄；

2).物品報廢或丟失必須由經手人作書面說明，并由相關負責人簽字確認；

3).庫管人員經確認后，在帳冊中用紅筆沖減；

4).每月向保潔中心提交當月《月耗材統計匯總》時，應將該書面說明作為附件共同提交。

1.6.記錄。

員工培訓由項目主管負責按下列實施。

2.1.崗前教育職業道德教育，學習服務人員守則，進行安全防火教育培訓。

2.2.崗前培訓學習清潔服務常識，進行現場操作、講解。

2.3.定向培訓根據工作需要確定員工的工作崗位，學習所在崗位清潔服務操作程序。

2.4.上崗培訓根據不同崗位，新員工上崗實際操作培訓。

2.5.考核新員工通過上述培訓，考察合格，則正式錄用，簽定勞動合同。

2.6.再培訓在工作崗位上，由該項目領班負責檢查、督導，執行再培訓計劃。

3.人員防護制度。

3.1.護員工安全，工作中使用具有腐蝕性的清潔劑時，保潔員必須配戴橡膠手套。

3.2.為保護員工安全，清潔2米以上高空區域時，必須兩人相互保護作業。

3.3.為保護員工健康，夏季外圍員工在工作中配發草帽，并預備防中暑藥。

3.4.為保護員工健康，冬季外圍員工在工作中配發棉大衣、棉手套、棉鞋等防凍用品。

3.5.為保護客人安全，清洗地面時，要擺放警示標志牌，以免客人滑倒。

4.1.掃帚的操作要領及方法。

1).掃把的握法：用一只手的在拇指按在掃把的把端上，并用其他四指把握住，另一只手則在下方合適處握住。

2).姿勢：上身向前微探，但不可太向前，要取不易疲勞的自然姿勢。

3).掃法：掃室內地面時，掃帚不離地面，揮動掃把時臂力往下展，既要一把灰塵、垃圾掃凈，又要防止騰起的灰塵，地面灰塵多時，應每掃一下都在地上墩一下，以去除沾在帚尖上的灰塵與垃圾，現將幾種掃法介紹如下：

i.按掃：稍用臂力壓掃，不易揚起灰塵。

ii.浮掃：將笤帚浮起掃動，適于掃除大的垃圾。

iii.彈掃：利用掃端彈性掃動，適于掃除大的垃圾。

iv.推掃：地板刷，適于清掃寬廣的地面。

4).為了不踩踏垃圾，不斷向前方清掃的作業方式。

5).從狹窄處向寬放處清掃，從邊角到中央的清掃。

6).室內清掃時應由里向外清掃，桌下垃圾向寬廣的地方清掃。

7).清掃樓梯時應從臺階左右兩端往中央集中，然后往下掃，要注意防止垃圾塵土從樓梯旁掉下。

8).隨時集中垃圾，裝入簸箕，不要總是推著垃圾灰塵往前去。

9).注意事項：

i.一定要清掃干凈每個區域，不可留下末掃去的垃圾、灰塵，也不可留下掃帚痕跡，特別入簸箕時，不能留下垃圾和灰塵。

ii.掃帚尖上容易沾上一些棉狀物，應經常地清潔上面的異物。

iii.經常清洗帚毛，保持清潔平整。

iv.地面上有些難去除的污漬時應用小鏟刀等工具將其去除，并用拖布墩凈。

4.2.抹布的使用方法。

1).應選擇柔軟、吸水性強的棉制毛巾，使用時應將毛巾折三次疊成八層（正反共16層）正好比手掌大一些。

2).一面用臟后再用另一面，16面全臟后，洗凈擰干后再用，不可反復使臟布一面擦拭，容易損傷被擦物的表面清潔也做不干凈。

3).擦抹不同物品的抹布要嚴格分開（如衛生間與辦公區用的抹布）。

4).擦拭應從上到下，從左到右的方法均勻地擦遍，不要落下邊角和漏擦。

5).有些污垢抹布擦不掉的可用百潔布、刷子等特殊工具去除。

6).抹布要常備幾條準備隨時用，以提高工作效率，也要及時清理干凈以免產生異味。

7).抹布擦拭的幾種方法：

i.干擦：不沾濕抹布適用于高檔漆面、不銹鋼鋼面。操作時不要用力太大，用力太大會產生靜電粘附灰塵，所以要輕擦去除細微的灰塵。

ii.半干擦：對于不宜濕擦但干擦不易干凈的可以用此擦法。

iii.濕擦：建筑材料家具表面的塵土、污垢，可用此方法。但應隨時清潔干凈且水也不宜過多。

iv.加清潔劑擦拭：有些難于擦掉的污垢，可用此法。但最后應用清水擦拭清潔劑成份。

4.3.拖布的操作要領及方法：

1).握法：用一只手的大拇指把頂端握住，另一只手握住下方。

2).姿勢：要自然不要向前彎曲，也不要站得太直。

3).拖法：應左右揮動，使擦痕呈一字型，在角落等處可以直拖；先拖擦墻角再墩擦中間，從里往外逐漸向入口處進展。

4).沖洗法：把拖布放在清潔池中或桶中上下抖動，擠出臟水。

5).擰干法：用雙手把拖布頭左右分開，向外面擰轉把臟水擠出。

6).壓干法：用墩布車擠壓。

物業保潔管理的重要性（精選17篇）篇十四

第1條目的。

為了有效進行保潔工作的管理與控制，向業主和住戶提供更為清潔衛生、清新優雅的居住和工作環境，特制定本制度。

第2條適用范圍。

本制度適用于本公司對物業管理區域內保潔作業的控制和管理。

第3條職責劃分。

1.環境管理部經理負責環境清潔相關制度的制定及清潔工作的效果評估。

2.保潔主管負責所管理物業區域內清潔工作的組織、部署、監督和協調。

3.保潔員負責所管理物業區域清潔工作的具體落實。

1.保持轄區內每一個角落的干凈、整潔。

2.保證保潔工具和清潔用品的合理使用。

3.保證保潔人員專業、周到地提供保潔服務。

第5條保潔人員紀律規定。

1.遵紀守法，遵守公司的各項規章制度。

2.熱情服務，禮貌待人。

3.按時上下班，不遲到早退，不無故擅離崗位。

4.上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。

5.不得在工作時間做與本職工作無關的事。

6.不做有損公司形象的事，不得以任何形式私自收受業主或住戶的錢物。

7.不準擅自將公司物品挪作他用，損壞、遺失工具要照價賠償。

第6條保潔工作內容。

保潔人員的具體工作內容包括以下15項。

1.物業管轄區的'地面保潔。

2.樓層的入口以及公共走道的保潔。

3.各層公共走道內的扶手欄桿的保潔。

4.入口處扶手電梯的扶手及不銹鋼表面的保潔。

5.總臺、大堂內的保潔。

6.公告牌、導示牌、導購牌和休息椅等地方的保潔。

7.電梯的不銹鋼門、電梯間地面和外部玻璃遮罩的保潔。

8.保持衛生間的清潔衛生。

9.安全出口樓梯及扶手的保潔。

10.植物、花卉和盆缸的保潔。

11.所有墻面、墻柱的保潔。

12.天花板、吊頂的保潔。

13.地下室、停車場的保潔。

14.建筑物、雕飾的清洗。

15.空置房屋、機電設備操作間的保潔。

第7條工作執行標準。

1.環境管理部根據所轄區域內的具體情況和服務要求，組織保潔主管起草各項保潔標準和必要的操作規程，經公司質量管理部審核后，報公司總經理批準后實施。

2.當保潔工作的要求和國家相關法規、標準發生變化時，應對保潔標準的操作規程等文件進行評審，并按《文件控制程序》的有關規定執行。

第8條日常清潔用具使用規定。

對于保潔人員日常清潔工作中用到的各種清潔用具，應按照以下六項規定進行管理。

1.每層可開辟一單獨房間，用于存放常用清潔用具。

2.常用清潔用具應由保潔主管辦理領用手續，按實際需求分配給保潔人員。

3.申領的工具應存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時自行取用。

4.清潔工具損壞影響使用的，可再行領用，領用時須以舊換新。

5.使用工具時，應愛護工具。

6.工具使用完畢后，應清理干凈，及時放回工具間，不可隨意放置或丟棄。

第9條消耗品物料的領用。

消耗品物料，主要是指各種清潔劑、空氣清新劑、香皂、衛生紙等消耗性用品。領用消耗品物料應按照以下四項要求執行。

1.由保潔主管辦理領用手續，按實際規定分發給保潔人員使用。

2.批準領取的清潔用品必須為清潔專用，不能挪作他用，一經發現，按規定處理。

3.所領取的物料，若一次使用未完，可暫時存放于工具間內，待下一次使用時取出再用，不可隨意浪費。

4.保潔人員所領用的物料，使用時應厲行節約原則，避免隨意浪費。

第10條保潔設備的領用。

保潔設備的管理，原則上遵循“誰使用，誰保管，誰負責”的原則，領用保潔設備時，應按照以下要求執行。

1.領用人員必須填寫“保潔設備領用登記表”。

2.領用設備時，領用人自行檢查設備的完好程序，因檢查不細造成病機出庫而影響工作的，由領用人自行負責。

3.因操作不當，發生機具、附件損壞者，按規定賠償。

4.歸還設備時，必須保證設備完好無損、內外干凈，如有損壞應及時報修，并在領用簿上注明損壞情況。

第11條保潔設備的使用規范。

1.在設備使用前，了解設備的性能、特點和功率。

2.操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的設備中而損壞設備。

3.各種設備嚴格按照使用說明正確操作、正確使用。

4.使用設備時如發生故障，不得強行繼續操作。

5.設備使用后，按要求做好清洗、保養工作。

第12條安全操作要求。

保潔人員應牢固樹立“安全第一”的思想，做到以下五點，確保安全操作。

1.在超過兩米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。

2.保潔人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

3.保潔人員在不會使用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發生意外事故。

4.保潔人員應該嚴格遵守防火制度，不隨意動用明火，以免發生火災。

5.在操作與安全發生矛盾時，應以安全為重。

第13條“三查”制度。

公司執行嚴格的監督檢查制度，采用保潔員自查、主管巡查和部門經理抽查“三查”相結合的方法。

1.保潔人員自查。

每位保潔人員都要根據操作規范和要求，對自己所負責的區域、項目不斷地進行自查，發現問題，及時解決。

保潔主管應把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己管轄區內所有部位、項目進行巡回檢查，巡查頻率不得少于四次。

3.環境管理部經理抽查。

由環境管理部經理負責抽查，每日抽查不得少于兩次，環境管理部經理還應協同上級領導或組織有關人員定期聯合檢查。

第14條“三查”制度的要求。

執行“三查”制度，一要認真，二要高標準，還要做到以下四個相結合。

1.檢查與教育、培訓相結合。

檢查人員發現問題后(無論是操作規范問題還是員工行為規范問題)不僅要及時指出、糾正，還要幫助員工分析原因，耐心地對員工進行教育、培訓，以防止同類問題重復出現。

2.檢查與獎勵、懲罰相結合。

管理人員巡查或部門主管抽查時，可采取加減分的辦法對員工進行獎罰，月底根據員工的分數確定員工的獎金。

3.檢查與測定、考核相結合。

檢查不僅僅是檢查衛生標準，還包括測評、考核等內容。

4.檢查與改進、提高相結合。

管理人員應定期對“三查”所發現問題進行分析，并針對問題，找出原因，提出改進措施，予以解決。

第15條本制度報總經理審批后頒布執行。

第16條本制度解釋權歸公司環境管理部。

物業保潔管理的重要性（精選17篇）篇十五

6、凡不符合上述領用要求的，保管人員有權拒收，由此影響工作的，由領用人自行負責。

二、常用工具的操作。

1、使用前，要了解設備的性能、特點、耗電量；

4、高壓水槍不能在脫水情況下操作；

5、設備使用后，按要求職做好清洗、保養工作。

三、清潔人員的安全操作工程。

1、牢固樹立“安全第一“的思想，確保安全操作；

3、清掃人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電；

4、清掃人員在不會使用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發生意處事故；

5、清掃人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災；

6、在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。

7、清掃人員在使用開水時，應思想集中，以免燙傷。

8、室外人員在推垃圾箱時，應小心操作，以免壓傷手。

保潔部現場紀律。

一、具有下列情況之一者，給予口頭警告,并處罰金5-10元。情節嚴重者交給行政部處理。

1、不使用指定的員工通道進出。

2、上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求。

3、未經批準使用不可使用的設施。

4、大聲喧嘩，遭到物業管理方或業主投訴。

5、無故遲到、早退。

6、隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。

7、上班時間做私事、看報紙、吃東西。串崗、扎堆聊天。

8、工作時間接待親友或私人探訪。

9、8:30上班,8:50準時上崗,11:30下班,13:30準時上班,17:30下班，17：30之前不準在辦公室逗留。

10、保潔員如上洗手間、飲水，不得超過10分鐘，進餐不得超過30分鐘,同時立即通知上司安排人員頂崗,否則不得離崗。

2、對業主或同事粗言穢語，不講禮貌。

3、不經上級批準，中止工作或遲到，早退兩次以上者。

4、在工作時間瞌睡或已睡眠。

5、在工作區域內不遵守要求，不聽管理和勸阻。

6、蓄意破壞社區或物業管理方財物。

7、在社區內隨意亂寫亂畫，中傷他人。

8、無事生非，挑撥離間，損害員工團結。

9、不服從正常安全檢查。

10、利用上班時間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質量。

11、開具虛假病歷和處方單。

三、具有下列情況之一者，給予包括但不限于除名的處分。

1、未履行批準手續，擅離崗位。

2、工作不力，下屬渙散，影響工作質量。

3、遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內者。

4、經常不能保質保量完成本職工作。

5、損害公司聲譽和物業管理方利益，弄虛作假者。

6、泄露內部經營情報。

7、利用工作之便，收受他人財物，經查實者。

8、盜竊公司或甲方的財物。

9、觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。

物業保潔管理的重要性（精選17篇）篇十六

（6）清掃人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。

（7）在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。

（8）清掃人員在使用開水時，應思想集中，以免燙傷。

（9）室外人員在推垃圾箱時，應小心操作，以免壓傷手腳。

物業保潔管理的重要性（精選17篇）篇十七

一、公司保潔員崗位職責：

1、保潔員在公司辦公室和護理部的領導下負責公司的清潔。

2、負責大廳、病房、樓梯樓道、衛生間、電梯間、院門口、臺階等清潔衛生工作。

3、做到日保潔、周打掃、月清理，做到隨臟隨潔。

4、樹立為一線服務的思想，虛心聽取意見，用心改善工作，搞好團結互助。

5、服從院領導工作分配及管理。

6、嚴格遵守勞動紀律，按時到崗，不遲到、不早退，遵守院規院紀。

7、工作認真負責，嚴格要求自我，保質保量完成每日工作量。

8、著裝整潔，樹立良好的個人形象，不斷培養和完善自身素質，不利用工作之便謀取私利，不做違法違紀的事情。

9、嚴格按照工作規程操作，不偷工減料，不弄虛作假。

10、嚴格消毒制度，對需要消毒的物品，做到規范操作、件件到位。

11、愛護公物，注意節約水、電、氣，不得私用電爐等大功率電器。

12、負責洗衣房工作，做到隨送隨洗，不允許堆放，保證臨床工作不受影響。

二、保潔員工作的資料主要包括：

1、保潔員根據行政后勤部制度的工作時光進行日常保潔工作;。

4、持續所有公共場所玻璃窗在視線內無灰塵、蜘蛛網、印痕，每周擦一遍以上。

5、洗手池無皂跡、無污點，無污垢，做到經常擦拭，持續表面光亮、整潔;。

7、垃圾箱位置設置合理，無外溢現象，表面干凈無污跡，每一天至少清理兩次;。

9、及時疏通下水道(指堵塞不嚴重時)，必要時通知后勤人員修理;。

10、負責管理清掃工具、清運工具，按時清倒垃圾桶內的垃圾;。

11、按時澆灌樓內擺放的盆花，清除花盆中煙頭、紙屑等垃圾;。

12、負責樓內衛生，持續室內過道樓梯無煙頭、垃圾及雜物，持續樓內干凈整潔;。

13、保潔員請假應事前向院辦公室申請，獲準后才予以離開，否則不潔職責由其承擔;。

14、在門診部及時清掃病人遺留的污物，住院部病人出院后及時進行消毒，用消毒劑對病室中的地面、物品進行消毒。

15、在清潔工作的同時，發現室內建筑、家具、設施有所損壞，影響使用或有礙觀瞻，應及時報告有關部門。

三、保潔服務質量監控：

對保潔工作質量的監控，實行日檢、周檢和月檢制度，由院辦公室實施，確保保潔工作質量滿足醫療環境的要求，不斷增強就診人員的滿意度。

1、遵紀守法，遵守公司的各項規章制度。

3、上班穿工作服，儀表整潔，精神飽滿。

4、講禮貌，有禮貌，服從領導，團結同志。工作期間，要主動向領導問好。

5、不得在工作時光做與本職工作無關的事。

6、不做有損形象的事，不得隱匿工作過程中撿到的錢物。

7、不準擅自拿用公用物品挪作他用，損壞、遺失工具要照價賠償。

五、保潔工作標準及工作周期：

1、保潔工作資料及標準。

(1)地面、樓梯過道：干凈，無灰塵、污痕(每一天上下午各擦地1次，平時注意隨時保潔)。樓梯扶手、欄桿(每一天擦抹2次)：光潔、無積塵、無污跡。

(2)衛生間：要做到"四無"(無污垢、無臭味、無塵埃、無蛛網)、"五潔"(洗手池、洗刷池、尿池、廁池等沖洗清潔)，每一天清掃四次(每一天上下午各2次)，平時注意隨時保潔。

(3)電梯間：無雜物、無積水、無污跡;電梯廂壁無污漬、手印。(每一天清掃2次，每周擦抹2次)。

(4)墻面：踢腳線、各種標牌表面干凈，無灰塵、無水跡等。(每一天擦抹除塵1次)。

(5)墻身表面：無灰塵、無污跡、無劃痕。(每周拂塵1次)(6)玻璃窗(玻璃、窗框、窗臺)：明凈、光潔、無灰塵。(每月擦抹1次)。

(7)樓道燈開關(外部)：無灰塵、外表清潔干凈。(每周擦抹1次)(8)樓內各種設施的外表(如宣傳欄、消防設施等)：外表清潔干凈，無灰塵、無污痕。(每周擦抹2次)。

六、獎懲制度。

除按《員工手冊》相關獎懲制度執行外，根據下列規定執行。

(一)處罰。

2、上班時光內，對職責區域巡查不及時，保潔不到位，職責區內有污物，一次扣20元;。

3、工作過程中態度不端正，在休息室閑聊、閑坐或做與工作無關的事情，一次扣20元;。

4、根據工作需要，不服從領導、科室指派的工作，不到場保潔，一次扣30元;。

5、工作時光大聲喧嘩、對住院、就診患者態度粗暴者，一次扣20元;。

6、工作期間不愛護公物，不按照工作規程操作，造成院設施、清洗工具、洗衣設備損壞的，當事人照價賠償，并根據情節，予以處罰。

(二)工作出現下列狀況之一，直接解除聘用合同。

1、工作質量特差，受到各科室嚴重指責，或院內考核多次不合格;。

2、工作不認真負責，態度生硬，多次教育仍不改正。

(三)獎勵。

1、對于連續兩年年度考核為優秀的保潔員，每年增加獎金的獎勵。

2、對于表現突出，工作任勞任怨的人員，院辦向院領導申請嘉獎。

3、工作中拾金不昧，將根據狀況嘉獎。