報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內容的真實和材料的客觀。報告的作用是幫助讀者了解特定問題或情況，并提供解決方案或建議。以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考，一起來看看吧

監理季度工作總結 第一季度工作總結報告篇一

在任何一個崗位上，只要努力工作，都能取得成績，下面是一個新入保安公司員工的個人總結，公供參考。

1、遵章守紀，注重禮貌禮節。遵章守紀是合格員工的基本要求，是各項工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀為榮，并付實際行動，互相監督遵守。服務行業，禮貌禮節做得怎樣，是服務水平的體現。工作中做到勤問好、多敬禮、態度熱情、行為規范。

2、服從上級領導。做為公司一員，服從領導、顧全大局，才能使集體團隊發揮最大的能量。

3、迎接挑戰、行職責。自年初，在上級部門信任與支持下，安排本人在保安部，這對于我來說是新的挑戰。為適應新的工作要求，在熟悉掌握工作職責、要求的同時，虛心向部門及領班請教，并在實踐中不斷領會。工作方法從嚴肅、說教向靈活、談心、關愛轉變，對工作中出現的問題和差錯，不隱瞞、及時上報、及時處理、有錯必糾、有錯必改、分析原因、改進工作。同時貫徹上級部門的各項工作指示。如停車場管理應及時檢查發現車輛存在問題[車身刮痕，特別是新痕，車窗未關等]，及時通報車主或。。。等處理方式，讓車主感受到小區保安員工作負責、到位。在上級部門督導下，各領班及班員的幫助、支持下，使工作順利進行，較好地行了工作職責。

4、正確樹立服務意識。目前，社會上部分人對保安從業人員有某種偏見，這多少給工作帶來一些困擾，因此，保安員只有正確樹立為業主提供安全、優質、高效、服務的服務意識，為小區安全防范盡己之責，才能將本職工作做好。

5、不斷學習進取，提高業務水平。部門每日例會：對存在的問題、解決方法及案例分析等是直接、有效的學習;物業管理從業人員培訓學習，收獲之一，進一步認識到：掌握、了解并運用有關法律法規，是提供有效服務的保障;利用業余時間，上網了解、學習相關物業管理知識。通過各種方式的學習充實自己，使工作能力有所提高。

本人工作中還存在不少不足之處，如溝通、協調能力還有所欠缺，執行力還有待加強等。

_年，在公司“尊重他人、積極溝通、盡職盡責、不斷創新”的管理理念及“用心管理、用情服務、不斷為業主創造價值”的服務理念下，將為小區安全防范而繼續努力工作。

監理季度工作總結 第一季度工作總結報告篇二

眨眼的功夫，我進入工作已經有三個月了。現特對我的工作內容進行一下歸納總結。

關于應收款這一塊：

1、專用發票的審核與簽章。審核包含專用發票在內的累計欠款金額是否有超信用，是否有超期，若客戶沒有信用額度的情況下，注明其擔保次數，上述情況均需要其部門經理給予簽名后才能發貨，反之，直接簽名，確認此筆銷售的合理性。此項工作行為可以一定程度上的避免壞賬發生的可能性，同時也能對業務員的銷售行為起到監管作用，盡量使之相關銷售都成為有效銷售。

2、各外辦調撥單的的審核與簽章。通過查看crm調撥單查詢列表，關注各辦事處庫存量、應收款以及可發貨數，若比例嚴重不協調的話，則會采取相應控制措施。例如：若沒有應收款收回的話，那么就不給予相應的簽名發貨。間接對業務員的收款進行施壓，讓應收款的流動性能夠充分體現出來，從而更好保持公司流動資金的運轉。

3、每周一定期發送超期應收款周報表給相關部門經理以及董事會有關領導，同時也會將信息傳遞給各外辦經理，對于不合理的超期應收款，讓其督促業務員加快收款步伐，確保回款的迅速性。

4、每月定期（x日）對銷售人員的超期應收款項進行罰款。分為罰款1和罰款2，分別代表“緊急催收款”及“準呆賬”情況下的罰款類別，其罰款比率為2%和5%（回收后返還），此類情況同樣會對部門經理處以相應1%和2%（回收后返還）的罰款。此為應收款及時如期收回最直接有效的的管理辦法。

5、季度提成，獎金的核算。會在季度終了的次月x號左。右完成所有銷售部門提成的核算。主要根據產品類別（是否為特價產品等）、產品銷售價格（是否低于最低銷售價格或是否按照特價進銷售等）、是否超期、季度完成比率以及相關的文件規定進行核算提成。

6、每月不定期的對xx財務軟件里面的銷售發票列表，發貨單列表，銷售出庫單列表進行對比。確保相關相關數量金額保持一致性，以達到收入和成本在同一會計期間進行合理的配比。不虛增（減）收入成本。同時也對各打單人員的工作起到一個規范作用。

7、對于各客戶的的經銷協議進行歸檔整理，日后對業務員進行考核時備用。

關于應付這一塊：

1、對賬單的核對與回簽。每月初x號左右會對各供應商的貨款金額進行核對，如發現異常的地方，會及時與采購部門相關經辦人員進行溝通，以確保貨款的準確無誤，盡量不多付給供應商一分錢。

2、周付款申請書的審核。根據采購部門填制的的付款申請書相關金額，在u8供應商明細賬里面查看該供應商的歷史付款金額及累計欠款金額，把控付款金額的準確無誤性，嚴格貫徹“不能多付，只能少付”的原則。

3、每月不定期查看入庫單列表及采購發票列表，以保證相關記錄的一致性。務必使入庫日期和結算日期在同一會計期間完成。并會對各作業人員非規范打單行為進行監督，并跟進讓其改正。

4、助稅務會計核對各供應商進項發票事宜。

以上所列事項就是我工作的主要內容，隨著工作的不斷深入，在完成本職工作的基礎上盡量給予一些合理性建議，不斷充實自己，提高自己的業務能力，與同事們建立良好的人際關系，為聯視更好的服務。

監理季度工作總結 第一季度工作總結報告篇三

尊敬的各位領導、各位工程師：

一、工程概況

*************。

二、監理工作情況

（一）抓好事前控制，嚴把開工關。在整個監理過程中，我堅持以事前控制和主動控制為主，依據合同和設計文件編制了監理規劃，制訂了具體的監理工作程度，明確了工作內容、行為主體、驗收標準及工作要求。

（二）本工程開工前，依據監理規范要求，我審查了施工單位的資質、現場質量管理、技術管理組織機構、人員、制度及特殊工種操作人員的資格證、上崗證等。《監理規劃》對工程的測量、定位放線，包括軸線尺寸、水平標高進行了現場復核，進一步明確了監理目標和要求，為監理工作的順利開展創建了條件。

（三）嚴把原材料。凡是進場原材料首先要進行書面檢查，即查驗合格證等，符合要求后進行外觀檢查，沒有異常情況后監理見證、取樣，送xxxxx監理咨詢有限公司檢驗合格，方可施工。

三、監理工作質量控制

（一）工程質量控制是監理工作的一項重要內容，我始終以施工及驗收規范、質量驗收及評審標準為依據，督促承包單位實現合同約定的質量為標準。系統集成嚴格按照實施方案進行施工，不合格的材料拒絕用于工程上。

（二）對隱蔽工程是我們監理尤其重視的一項工作，關鍵部位進行了旁站監督，如現澆鋼筋砼、梁、板、面層砼等。在監理工作過程中，共發出監理工作指令單9份，安全隱患整改通知單3份，并根據總進度計劃編制月進度計劃，一旦發現偏差，及時要求施工單位適當調整勞動力、材料、設備人員，確保施工進度正常進行。

四、工程質量的評價

各分項工程完工后分別組織了驗收，符合設計技術標準和要求。當然，應用軟件部分還存在一些需要優化和完善的內容，希望承包單位在系統的維護階段能盡快給予解決和落實。

五、結束語

xxxxx監理咨詢有限公司我王樹生監理在工作過程中，得到了***交通局領導的大力支持，各承包鄉鎮交通站的相互協作和配合，在此，本人謹代表xxxxx監理咨詢有限駐凌源監理辦的所有成員對你們的支持和配合表示衷心的感謝！

xxxxx監理咨詢有限公司

駐凌源監理辦

某某某

年月日

監理季度工作總結 第一季度工作總結報告篇四

工程監理項目竣工后，監理工作總結隨即著手進行。項目總監如何結合工程實際，組織各專業監理工程師全面、真實地對監理服務過程進行總結，以正確認識與評價監理工作成效，如何把取得的工作成績向業主作認真詳細地匯報，讓其了解監理實施過程以來監理工程的質量和效果，為工程竣工驗收劃上圓滿句號。這也是監理的一項重要工作內容。

筆者對監理工作總結的編寫有以下體會。

工作總結應能客觀、公正、真實地反映工程監理的全過程，能對監理效果進行綜合描述和正確評價，能反映工程的主要質量狀況、結構安全、投資控制等方面的情況。

工程項目全部完成后，應對監理工作進行兩方面的總結：一方面，是向業主提交的監理工作總結，其主要內容包括監理委托合同履行概況;監理任務或監理目標完成情況的評價;由業主提供監理活動辦公用房和用品、試驗設備等清單，監理工作總結的說明等。另一方面，監理內部提交的工作總結，主要是監理工作經驗，可以是某種監理技術、方法的經驗，采用某種經濟措施、組織措施的經驗，也可以是簽訂監理委托合同或如何處理好業主、設計、承包單位關系的經驗等。

監理工作總結內容一般包括工程概況，項目監理組織體系情況，工程實施“三控、二管、一協調”的措施、效果和經驗與教訓等四大部分。

3.1工程概況應說明工程所在地理位置、建筑面積、層數層高、設計、施工、建設單位、建筑物功能、結構類型、裝修特色和投資情況。

3.2項目監理組織體系情況針對監理合同和監理目標建立了哪些工作制度，如何規范工作程序建立和健全組織機構，從而使工程監理工作得以制度化、規范化地開展。結合工程情況，說明監理部怎樣開展工作，提高人員素質，通過努力工作取得業主信任。

3.3對工程實施“三控、二管、一協調”的措施和效果監理的工作質量、進度、造價控制和合同管理、信息管理、組織協調是工程監理的基本內容，須著重說明在這幾項工作中如何進行有效控制，采取何種措施和技術方案，取得什么樣成績，要有一定的數字說明和依據資料。

(1)質量控制方面：要體現督促承包單位建立和完善自身質量體系，重權預控、自檢、試驗檢查和旁站等情況，建立質量責任制，規定質量控制的工作職責、工作流程、方法和措施，以及控制標準，取得了多少合格率和優良率等情況。

(2)進度控制方面：如何依據合同和業主要求，加強并細化進度計劃中監督管理，重視施工進度的記錄、信息收集、統計、分析預測和報告工作，從而達到監理進度控制工作成效等情況。

(4)合同管理與組織協調：重點說明熟悉、執行合同的情況，公正地處理各種關系，協調好業主、設計和承包單位各方關系的情況。

3.4經驗與教訓包括對監理工作成效和存在問題以及改進的建議，為提高和指導今后監理工作服務。

4編寫工作總結要符合下列幾點要求(1)用詞要準確、明了、簡潔、通順，盡量使用專業語言。并按打印方式處理。

(2)有正規封面：封面文字要注明“工程監理工作總結”標題，有業主、承包單位和監理單位名稱，以及編制人、審批人和批準人簽名。

(3)總結規格尺寸和編號：資料規格尺寸為16k或a4紙，并按公司工程竣工技術資料歸檔管理的要求統一編目和登記歸檔。

(4)報送監理工作總結，須有項目總監、以及相應的審核人和批準人(可總工程師)簽字，并加蓋該項目監理部公章后，由項目總監遞交業主。

(5)重要工程監理項目的工作總結需一式三份，即業主二份，項目監理部歸檔一份。一般工程監理項目的工作總結需一式二份，即業主和項目監理部各一份。

(6)時間規定：監理工作總結須在該工程項目竣工驗收后一個月內，及時編寫完畢。

一、工程監理在施工階段的協調管理工作

2)管理協調:

協調工作不僅要從技術下功夫，更要建立一整套健全的管理制度。通過管理以減少施工中各專業的配合問題，建立以甲方、監理工程師、項目經理為主的統一領導，由專人統一指揮，解決各施工單位的協調工作，作為甲方、監理工程師、項目經理，首先要全面了解、掌握各專業的工序，設計的要求。這樣才有可能統籌各專業的施工隊伍，保證施工的每一個環節有序到位。

建立問題責任制度，建立由管理層到班組逐級的責任制度。

建立獎罰制度，在責任制度的基礎上建立獎懲制度，提高施工人員的責任心和積極性。

建立嚴格的隱蔽驗收與中間驗收制度。隱蔽驗收與中間驗收是做好協調管理工作的關鍵。此時的工作已從圖紙階段進入實物階段，各專業之間的問題更加形象與直觀，問題更容易發現，同時也最容易解決和補救。通過各部門的認真檢查，可以把問題減少到最小。

3)組織協調:

建立專門的協調會議制度，施工中甲方、項目經理應定期組織舉行協調會議，解決施工中的協調問題。對于較復雜的部位，在施工前應組織專門的協調會，使各專業隊進一步明確施工順序和責任。

4、及時總結經驗教訓

作為監理工程師，要善于不斷地總結工作中的經驗教訓。施工中協調部分的常見問題包括:電氣部分與土建的協調;給排水與建筑結構的協調;建筑的外表、功能與結構的關系;各種預制件、預埋件、裝飾與結構的關系、施工的特點、要求;各輔助專業之間的協調等。

5、提高監理人員業務水平、綜合素質

產品質量的好壞與從業人員的水平素質不可分。在搞好管理的同時，應加強監理人員的技術培訓和專業水平的提高，以及對新技術產品的了解掌握。培養施工人員的敬業精神與細致的工作作風，施工中不遺瑣碎，不留后患。

二、工程監理在控制工程造價中的工作

1、設計階段合理把握投資控制

(3)、推行限額設計。

2、招標階段協助業主選擇最佳承包商

(1)嚴格以批準的設計概算為控制目標，編制施工招標文件，起草施工合同條款，作出工程量清單和工料說明，協助業主通過招投標選擇承包商，這是工程監理在招標階段的重要任務。

(2)堅持招(投)標確定合理的合同價款要加強對施工隊伍的資質審查。施工隊伍的素質，將直接影響到工程的質量和工期，對工程的經濟效益起決定性的作用。同時確定合理的工程合同價款。堅持招(投)標，確定合理的合同價款，對施工階段的進度控制和結算工作起到一定的積極作用。監理工作必須符合合同要求，必須在國家法規政策的范圍內，保證每一筆工程賦予的支付都符合合同的要求。在工程施工活動中，監理工程師處于主導地位，承包人與業主的貨幣收支行為是否準確和合理，取決于監理工程師所簽認的工程費用是否公正。合同管理是控制和協調的依據，也是經濟的法律手段，因此增強合同管理意識，完善合同條款十分重要。

(3)設備費、材料費在建筑安裝工程中約占整個造價的70%左右，是工程直接費的主要組成部分。因此，在監理過程中，不可忽視這一部分，要引進競爭機制，開展設備、材料的招(投)標工作，保證產品的質量，以降低工程造價。

3、竣工階段嚴格審核工程結算

三、工程監理在施工階段的質量監理工作

1、建立健全質量保證體系，加強合同管理

(1)、對工程所需的原材料、半成品的質量進行檢查和控制，首先要求施工單位在人員配備、組織管理、檢測程序、方法、手段等各個環節上加強管理，明確對材料的質量要求和技術標準。針對鋼筋、水泥等材料多源頭、多渠道，對進場的每批鋼筋、水泥做到“雙控”(即要有質保書、合格證，還要有材料復試報告)，未經檢驗的材料不允許用于工程，質量達不到要求的材料，及時請退出場。將鋼筋焊接半成品的質量檢查作為監理工作的重點，采用目測和檢測相結合，首先從外觀上對軸線位移、彎折角度、裂紋凹坑等進行檢查，然后隨機抽取焊接試件進行試驗，合格后方可進行驗收。對于工程使用最普遍、工程量較大的混凝土工程中的材料質量監理細則要求施工單位保證水泥、砂、石、水、外加劑等均滿足質量要求，有試驗報告的前提下，再審核混凝土的配合比是否正確，校核各種計量表具、量具是否準確、齊全。澆筑的施工方案和施工程序是否可行。如哪一道工序不符合規范、標準要求，立即通知施工單位質檢人員組織整改，進行管理。

(2)、加強質量意識，實行“三檢”制

在工程施工前，監理方召開由施工單位技術負責人、質監員及有關各工程隊組長質量會議，加強質量管理意識，明確在施工過程中，每道工序必須執行“三檢”制，且有公司質監部門專職質監員簽字驗收。然后經監理人員驗收、簽字認定，方可進行下道工序的施工。(3)、嚴格把好隱蔽工程的簽字驗收關，發現質量隱患及時向施工單位提出整改。

在進行隱蔽工程驗收時，首先要求施工單位自檢合格，再由公司專職質檢員核定等級并簽字，并填寫好驗收表單遞交監理。然后由監理工程師組織施工單位項目專業質量(技術)負責人等進行驗收。

3、動態控制，事中認真檢查

在工程施工過程中進行質量控制，是現場監理與質監部門的重要不同之處。對工程監理工作認識不多的同志往往認為監理工程師只是在現場轉一轉、看一看，驗收時檢查工程是否按圖紙、規范、標準進行施工。這樣往往使一些質量問題已經出現，甚至還要返工。我們在質量控制中是改靜態檢查變為動態控制。主要抓住以下幾方面。

(1)、加強管理力度，全天候旁監

對于每一位現場監理工程師要求做到“五勤”：即眼勤，要經常到現場了解施工情況，多看施工圖，熟悉設計哪些是重要部位;手勤，發現問題要常記，處理哪些問題要有記錄;腿勤，常到現場轉轉;口勤，對于施工隊易查出現的質量隱患要常提醒，對施工隊要經常交底;腦勤，熟悉圖紙，動腦筋想措施來保證工程質量。在工作方式、深度上要求做到“嚴”(嚴格按施工規范要求施工，嚴格檢查把關)、“準”(處理問題要果斷、準確，要以數據為說話依據)、“細”(工作中細心，自理事情要細致)、“實”(做到一件事要實實在在，親自去做，去檢查，遇到質量問題要做實質性處理，不能找理由推脫，要為建設單位、施工單位解決實質性的技術難題)。對于重要部位或有特殊工藝要求的部位施工過程中，監理工程師總計須全天候的、24小時跟班旁監，發現問題及時處理。

(2)、工程中抓“第一”、“重點”、“臨界”項目

根據工程項目的規模，工程特點和技術要求，從實際需要出發，確定監理理由要管理的項目。當施工現場澆筑第一根框架柱，綁扎第一道梁筋，砌筑、粉刷第一面墻體，綁扎第一道柱、梁鋼筋，支第一根柱模時，監理工程師要到現場去檢查，復核軸線及標高，測量構件、結構的尺寸，稱計配合材料重等。

(3)、現場巡視，量測檢查，數據說話

監理工程師通過現場巡視，實地測量結果和數據，來檢查和判斷工程質量，以所測數據來評定質量等級。提前以書面通知施工單位并附上所測的數據，使施工單位對于質量問題不能遮掩，不能馬虎處理，避免今后出現類似質量問題。

4、事后驗收，及時處理質量問題

(1)、質量控制中最后的補救措施是事后驗收。通過事后驗收對施工中存在的質量缺陷或重大質量隱患，通過總監理工程師及時下發工程暫停令，要求施工單位停工整改。并配合有關單位及時提出解決的方案，將問題處理。從而達到既保證工程質量又不影響工程進度，避免了不必要的經濟損失。

(2)、針對重要分部項工程同工序根據施工工藝存在的和操作要求畫出流程圖，如澆筑柱、梁板砼的流程圖，標明施工順序，便于驗收時出現質量事故時進行原因分析。產生質量事故或事后問題，監理工程師只對質量問題進行實質性處理，及時提出合理可行的處理意見或方案，而不去強調事故的責任的原因。這樣使施工單位和施工人員愿意接近監理人員，不諱疾忌醫，及時暴露出監理工程師忽視的地方，與監理方密切配合，共同提高工程質量。

監理季度工作總結 第一季度工作總結報告篇五

1﹑原公共部位墻面設計方案為混油石膏板，提出與銷售合同簽訂內容不符，存在交付投訴風險，于公司設計部溝通后最后決定全部采用墻磚施工。

2﹑戶內電氣管線絕大部分采用預埋，小部分采用明敷，大大減少了精裝修工程中明管的施工時間，地暖和空調控制的電源管由總包代預埋減少了后期開槽破壞剪力墻、預埋階段分包較多、分包單位因工作面小進度滯后等現象。

3﹑電氣管預埋及二次配管由總包施工對精裝驗收項目的好處在中驗完成后總包單位從未提出因配管進度滯后影響粉刷工期索賠事件。提出中驗前需要進行墻面二次配管建議，使粉刷介入時間提前，節省一定工期。

4﹑營銷同事提出連體開關安裝完成后之間存間隙，在施工前組織監理、精裝修單位對底盒預埋間距進行測量并作了規定，提高開關完成后的觀感。5﹑切實落實樣板先行工作，各工作開展施工前均需施工樣板，對大面積精裝修管線施工設置了3套管線樣板房，并按公司要求邀請各職能部門進行會驗避免大批量返工，也為后續工作順利展開奠定基礎。規定監理驗收標準。

6、根據現場實際情況報領導同意后規劃了實景樣板區的具體范圍、落實景觀單位的進度。

7、組織消防單位對地下室所有綜合管線進行bim深化，后續施工按此開展工作，減少因施工空間和位置不對產生的返工。

8、考慮到地暖施工厚度，在預埋階段要求所有防水套管加高5cm，確保完成面高出地坪。

9、因以往項目煤氣立管滲漏問題存在普遍現象，現要求煤氣立管套管補洞由總包單位負責。

10、提出亮化工程中路燈用電性質與景觀路燈用電性質不同需要統一。

11、與設計部黃工梳理前期土建遺留聯系單，并全部出具完成。

12、精裝修招標中提醒成本部清單保溫漏項，ppr管材的大小與圖紙表示dn的換算問題。

13、提早要求總包單位按電梯單位要求完成土建條件。

14、組織墻改辦對墻體進行驗收，并根據文件要求（pc項目可以提前退一半押金）及時辦理完成墻改退費，費用已退到公司賬上。

15、安排精裝修單位對預埋盒進行自檢，完成后報監理驗收，重點關注:1.盒子是否按圖紙尺寸施工，2.上下有沒有對齊，3.是否與灰餅對齊，4.盒內是不是空鼓。

16、邀請材料供應商對ppr管道施工工藝和注意要點進行交底。

17、規定精裝修單位試壓、養水需要照片及時反饋便于檢查和時刻了解動態進度。18、編制技術標的時候規避了以往會發生簽證的事項，盡可能的減少后期聯系單費用。

二﹑存在的不足及改進措施

1﹑與供應商交流中語言措詞方面經朱總提醒后發現自己確實存在一定問題，與人交流中需要加強注意自己言談舉止。

2﹑專業方面多向同事們請教學習專業外的知識，提高自己業務能力，使自己達到一專多能，這樣才能使自己強大，也符合公司發展的需求。

3、增強自己的前瞻性和計劃性，使各項工作做到可預見性，盡量不出問題，當遇到問題時能做到有條不紊的處理。

監理季度工作總結 第一季度工作總結報告篇六

顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，(服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進，對員工服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造服務環境。

賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。

值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項。

人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。

積極配合公司完成各項工作。從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。

總結服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在以后的工作我們會努力提升人員素質，提升工作效率，使顧客可以享受優越的服務文化。

監理季度工作總結 第一季度工作總結報告篇七

（1）嚴格執行監理程序。嚴格執行監理程序，堅持“開工報告、工序自檢、工序驗收、中間交工、中間計量”的質量程序。嚴把質量關，每道工序必須經承包人自檢合格，并報監理檢驗合格后，才能進行下道工序的施工，對重要的隱蔽工程，必須有嚴格的檢查記錄和工程照片。每個分項工程經檢驗評定合格后才能進行后續工程的施工。在現場監理過程中，監理工程師作好了事前、事中、事后的監理工作，及時發現問題，及時糾正不合格工程，防患于未然，減少損失，不留隱患。在監理工作中采用各種試驗手段真實采集各種數據，憑客觀真實的數據說話，做到科學公正。

（2）重視對施工方案的審核，優化方案。總監吧根據本段工程的實際情況，對本合同段單位、分部、分項工程，關鍵工程施工技術方案進行了審批。監理工程師嚴格細致對施工方案工期安排的合理性、施工技術措施的可行性、設備設施能力的保證性進行了審核，確保施工方案對施工的正常指導。

（3）對承包人質量保證體系的審查和運行進行監督。承包人按照監理工程師的要求，配備了符合要求的質量管理人員，并正常的開展了質量保證體系的運行工作。施工過程中，監理工程師定期對承包人質量保證體系運行情況進行了檢查，對不稱職的質量管理人員進行撤換，保證質量保證體系的正常運轉。

（4）工程試驗。明確監理人員在工程試驗中的職責、以及相關的記錄和報告的要求，要求承包人和監理人員認真執行建立自檢、抽檢、標準試驗的工程試驗臺帳，準確反映、跟蹤工程施工過程中的試驗情況，確保抽檢頻率符合規范要求，監理抽檢試驗資料進行完善的分類保存。

（5）工程測量。總監辦進場后，立即組織和進行了全線導線點和水準點的復測工作，同時監理工程師按規定要求在各項工程開工之前，對承包人的施工放線測量進行復測；施工進行中，對控制工程的位置、高程、尺寸及其線型的準確性進行監督、檢查和認可；監理工程師參及、檢查各個階段的測量工作，并做好相應的測量工作記錄。

（6）進場原材料。嚴格控制工程用原材料質量，監理工程師對進場的每批原材料的品質、存儲進行了認真的檢測。未經檢驗合格和監理批準的材料不得使用，試驗工程師嚴格按規范對進場原材料進行抽檢，對不符合要求的原材料以書面文件責令承包人堅決清除出場。

（7）旁站、巡視和抽檢制度。根據本工程特點，總監辦制定了明確的旁站、巡視和抽檢制度。對工程關鍵部位、關鍵工序、重要工程進行全方位、全環節、全過程的旁站，對關鍵部位、隱蔽工程實行聯合檢查。通過旁站、巡視及抽檢，及時糾正了承包商在施工中的不規范行為，使工程質量得到有效的控制和保證。

（8）總監辦織內部管理。總監辦加強了監理隊伍的內部管理，實行了監理崗位責任制，明確了各級監理人員的責任。在實施過程中，嚴格監督，定期考核，保證監理人員的責任落實，強化每一個監理人員的質量、安全責任意識。

（9）有效地運用現場指令、返工指令、暫停工指令等監理指令對工程質量進行監控，并落實指令的回復工作，注重管理的閉合。

（10）實行監理例會制。定期召開了全體監理人員例會，及時對本合同段存在的質量問題進行溝通、協調、處理，確保了信息暢通和處理及時，有效地支持了各項工作的順利展開。

（11）堅持工程缺陷及事故處理的監理程序和質量危機處理程序。制訂技術、質量控制計劃，檢查、督促及跟蹤計劃的執行效果，組織對監理機構、承包商以及組織內部管理人員的技術交底及培訓工作。

（12）負責工程技術參數收集、分析及處理工作，組織相關人員審查施工圖設計深度、設計質量、采用的技術、選用的材料設備的符合性及功能要求，及設計單位聯系，及時處理設計問題及設計變更工作。

（13）參及或協助審查施工圖設計，參加圖紙會審、施工方案審查工作，提出合理化建議。參加業主方、工程項目管理機構組織的設計交底、工地現場會議，參加項目管理辦組織的工地例會、專題會議以及實施過程中的有關協調會議。審查施工方案、參及重大技術方案專家論證會。

（14）組織、參及工程質量、進度、安全管理定期及不定期檢查工作。主持或參及工程質量問題和質量事故調查。參加隱蔽工程和交、竣工驗收。分析、預測可能發生索賠事件，制定防范性對策，事前控制，采取相應的風險控制策略，減少索賠事件的發生。進行各類合同執行期間的跟蹤管理，包括合同執行情況檢查，以及合同的修改、簽訂補充協議等事宜，定期提供合同管理報告。依據招投標文件及合同協議書，檢查施工單位履約情況。

（15）審核材料和設備采購計劃。實施過程中，進行計劃值及實際值比較，每月、季、年提交相應的控制報告。復核工程量清單，按計量程序及要求審核月支付報表，嚴格控制工程總投資。建立項目信息管理制度。收集、整理、分類歸檔項目管理信息，建立報表及報告制度，定期提交進度、質量、投資及安全報表。建立會議制度，填寫項目管理工作日志。督促施工等參建單位整理工程技術資料，組織竣工資料移交及存檔。

監理季度工作總結 第一季度工作總結報告篇八

一、工作情況

初到工地，人地生疏，而本人面臨著監理任務量大，監理區域廣，監理工作人員少，等客觀不利因素，因此在實際監理工作中，確實遇到了一些困難，面對困難本人并未退縮，知難而進，在實際工作中，積極主動接近業主和承包商與他們溝通，協調各種關系，以便盡快地開展監理工作，并抓緊時間熟悉施工圖紙及有關設計說明資料，在最短的時間內了解工地狀況及施工隊伍的情況，很快的進入了工地監理工程師的角色。

在監理實際工作中，本人要求施工單位推行全面質量管理，建立健全質量保證體系，做到開工有報告，施工有措施，技術有交底，定位有復查，材料、設備有試驗，隱蔽工程有記錄，質量有質檢、專檢，交工有資料。

在工程質量控制方面，采取主動控制與被動控制相結合，監理工作主動進行，以預防為主，對承包商資質進行審查，重點審查企業注冊證明和技術等級，交驗有關證件(復印件)，了解技術力量簡況，主要施工安裝經歷等，檢查砂、石、水泥、鋼筋等材料的供應情況及砼、砂漿的配合比。

根據工程特點及影響工程質量的關鍵部位，審核承包人提交的施工組織設計，并針對其不足之處提出改進意見，核查進廠材料的原始憑證、檢測報告等質量證明文件。

進行事前控制，確保工程質量事故不發生或少發生。例如：冬季施工，氣溫較低，砼澆灌、砌體砌筑、墻壁抹灰等都不易保證質量，因此要求施工單位提供冬季施工方案，提前預防，避免凍害發生。

對重要工程部位及易出現質量問題的分部工程制定質量預檢措施，要求施工單位編制預防措施及施工方案，從而保證了工程的施工質量。

加強事中控制，在監理施工過程中，發現有質量問題，雖然承包商有實驗室的質檢報告，但本著為業主負責的態度，及時對該批有質量問題采取平行檢驗手段進行抽檢，確信其各項指標滿足設計要求后方允許施工單位使用。為保證施工質量，本人及時下發監理通知并要求施工單位對質量有缺陷的部位做修補處理，并達到設計、規范要求的質量標準。

在各工序施工中，要求施工單位嚴格執行國家和地方有關施工報驗制度，對施工單位交驗的有關施工質量報表及時檢查認定，根據設計文件及承包合同中有關工程量計算的規定，對承包單位申報的已完工程的工程量進行審核、簽認。工程監理個人工作總結監理記錄是工程監理不可缺少的環節，本人有完整而充分的監理日記，詳細的記錄了每天施工現場的有關情況，為公平的解決業主與承包商的爭端提供可靠的依據。

本人在各工地的監理過程中，積極協調各單位間的關系，使它們相互配合，相互支持，搞好銜接，保證了施工質量和進度。

二、幾點建議

1.嚴格執行監理程序

目前工地監理工作并未完全按監理程序進行，例如：設計交底，圖紙會審，第一次工地會議，向業主和承包商介紹監理工程師及監理內容，制定監理規劃、監理細則等工作未按監理程序進行或僅部分按監理程序進行，造成監理工程師到工地后無人問津和不知監理范圍及如何監理等現實問題，為避免此類問題在今后監理工作中再次發生，就必須嚴格執行工程建設監理程序，使監理工程師明確監理任務和監理依據，做好監理工作。

2.健全項目監理部組織機構

項目監理機構人員配置應齊全，總監理工程師、專業監理工程師、監理員各崗位職責分工明確，通訊、交通設施齊備，因為本工程監理路線長、區域廣，所以只有具備方便的交通工具，才能保證各施工段的巡視及旁站監理工作，使監理工作不出現紕漏，保證監理工作質量讓業主滿意。

3.進行監理人員培訓、提高全員素質

加強監理工作人員培訓，組織員工認真學習《監理規范》，統一監理標準，參加市建委、質量監督站舉辦的各種學習班，了解掌握新政策、新標準，為做好監理工作打下堅實的基礎。

上述為本人二年來從事監理工作的總結，因到公司工作時間較短，有些問題提法可能比較片面，工作之中還存在許多不足之處，敬請公司領導、同事們在今后的工作中多加指正。