通過寫月工作總結，我可以更好地了解自己在工作中的表現與不足，從而做出改進。以下是小編為大家收集的月工作總結范文，供大家參考和學習。

信貸客戶經理年終工作總結的重要性（優質18篇）篇一

時間過得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發現自己的成績雖未拔得頭籌，但也不低于他人。現在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同事的幫助是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結分析：

自從20xx年進入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名客戶經理，我深深知道愛崗敬業的重要性和一份工作的來之不易，從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地。

現在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業余時間向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網絡的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現成的經驗可學，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等。

總之，學這學那只有一個目的。就是抓緊一切時間學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關系。

作為煙草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關系。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產品。煙草公司是屬于專賣專營的商業批發企業，雖然其體制與一般的商業批發企業有所不同，但有一點是完全相同的，那就是所面對的市場及商業批發企業的立足之本就是客戶。

因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續發展提供了充足的網絡保障。

進入xx年，隨著卷煙銷售網絡的進一步提升，我們客戶經理的工作職能也在發生轉變;而我同卷煙客戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經很熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。

對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。

現在廣大農民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務工人員較多，所以四、五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發展造成不穩定因素。

由于我與客戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，(比如我和同事李忠在走訪客戶時、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區兜售假煙的情況第一時間就告訴了我們，而且我和李忠在市場也是第一時間發現了我們的客戶有假煙、我們也是第一時間通知了主管部門)。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。

自我進入煙草公司以來，我在工作中樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，我對于領導及單位交給的各項任務都持著自信和樂觀的心態。別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務指標，由于我對于客戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業績也使我感受到了成功的快樂。

正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標，而正是一個個目標實現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什么，先把它實現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。

因此，保持良好的心態以及樂觀自信的工作態度也是我取得成績的保證。態度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協助以及卷煙零售客戶的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績，但是和先進同事相比還是有很大差距，還有努力的余地。

xx年是我們卷煙行業改革深入推進聯合重組的一年，隨著卷煙經營的穩步發展，我作為一名卷煙企業的客戶經理，無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時代發展的要求，不然就會被淘汰，為了做一個合格的煙草人，我不斷告誡自己，“學習、學習、再學習”，自覺養成勤于學習、勤于思考的良好環境，在學習中加強自身修養，不斷提高自己適應改革發展的能力，增強個人素質。為今后煙草公司的可持續發展貢獻一份力量。

時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，x年就過去了，在擔任x支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的.同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將x年工作情況匯報如下：

x年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。

工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持，成功營銷x貴族白酒交易中心、x市電力實業公司、x市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發工資、ps商戶、通知存款等業務都有新的突破。

擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。

從各方各面搜集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋梁，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。

在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。x年，累計發放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作解決實際工作中遇到的種種困難。

信貸客戶經理年終工作總結的重要性（優質18篇）篇二

一是提高信貸人員綜合素質，有效規避信貸風險。

要防范和化解不良貸款，員工素質是關鍵，特別是需要一支高素質的信貸管理隊伍。一要強化信貸人員的職業道德教育，提高信貸人員的責任心和事業心，使防范信貸資產風險成為信貸人員的自覺行動，從而達到防范信貸管理人員道德風險的目的。二要加強對信貸人員的業務素質培訓。

信貸管理人員需要具備和掌握多種知識，不僅要精通信貸業務，熟識貸款操作規程，還需要掌握企業的財務知識等，現有的信貸人員業務素質遠遠不能適應業務發展的需要，應利用多種方式，對信貸人員進行業務培訓并考試，防范信貸管理人員的能力差帶來的風險。三要敦促信貸人員必須及時掌握各項法律法規，特別是一些與信貸資產質量密切相關的基本法規，如商業銀行法、貸款通則、擔保法、破產法以及民事訴訟法等。掌握并運用法律武器，這是時代對信貸人員提出的迫切要求。

二是結合實際情況制定出有獎有罰、權責對等的管理機制。

根據信用社的實際情況，在征得聯社同意的前提下，對信用社信貸人員適時推出了三包一掛的管理機制，從利息收入中拿出適當比例作為信貸人員的收入提成，這樣一來明顯加大了對放貸、收貸、收息有功人員的獎勵和表彰力度，拉大信貸人員的收入差距，提高信貸人員工作積極性。同時，明確責任貸款警戒點，當信貸人員責任貸款中不良貸款超過一定數額時，堅決從信貸崗位甚至負責人崗位上換下來，防止因個人原因導致貸款質量的繼續惡化和不良貸款的繼續增加。

通過半年的實踐，取得了預期的效果，全社不良貸款比年初下降了52萬元，貸款收息收回率首次達到1%，各位信貸人員年收入比普通員工高出5xx0元左右，可以說集體個人的雙贏。

三是明確各環節、各崗位的信貸責任，防止責任懸空和不切實際的集中。

每筆貸款，尤其是大額貸款，明確調查人員、二級決策機構成員、以及貸后管理人員的責任比例，既杜絕將責任集中于調查人員一身的不切實際的做法，又防止“集體清收”的形式主義現象，真正使貸款責任有著落，保證各崗位、各環節人員能恪盡職守，各負其責。

非信貸崗位人員不具有信貸管理的相關業務技能，不宜作為貸款責任人。

對內部職工介紹、擔保、甚至本人承貸的貸款與其他貸款一視同仁，嚴格按照規定進行審查，清收責任應也由信貸崗位人員承擔。

四是對信貸人員加強合理的激勵和規范他們的工作過程。

保持信貸人員隊伍的相對穩定，使他們有足夠的時間熟悉各種情況，并對信貸人員要提供通暢的溝通渠道，傾聽他們的意見和建議。

五是對信貸人員的工作過程進行控制。

重點在于使信貸人員的工作過程規范化、有序化，完善。

借款合同。

的各項要素，使之合法合規，杜絕信貸過程中的吃、拿、卡、要等現象。培訓有的放矢，除通常對信貸人員進行法律、法規宣講外，信用社更分別針對不同的情況進行專門學習，通過培訓，有效提高信貸人員的工作技能和對農村信用社的各項管理規定的理解與認同，以及對信用社的忠誠，增強他們的信心。

分類激勵，優勝劣汰。對信貸人員的激勵，不搞“一刀切”，而是針對實際情況，制定出相應的激勵辦法，營造一種你追我趕的競爭氛圍。凡是不能勝任信貸工作或不能完成工作任務的，實行末位淘汰制，調離信貸崗位。

六是嚴把貸款投向關：放貸不濫。

要求信貸人員“必須將每一筆貸款投放準確”作為信貸工作的一項準則。因此，我將經營方向定位為：立足“三農”，服務城鄉，充當杠桿，實現“雙贏”。一是著力推行農戶小額信貸。二是著力支持農村經濟結構調整。

七是嚴把制度執行關。

在實際工作當中，嚴格執行“貸前調查”和“貸后回訪”制度。每個季度我均對貸款戶的貸款運作情況進行抽查回訪一次，次次都形成紀錄。通過貸后回訪，使自身對全社的貸款情況了如指掌，并適時提前收回有風險貸款。

伴隨著20xx年尾聲的悄悄臨近，我走上工作崗位一年了，從剛開始對業務技能的不自信，到現在可以獨自分析授信業務，其中發生的種種真的是受益匪淺。回顧這一年的工作，在銀行領導的關心及全體同事的幫助下，我認真學習業務知識和技能，積極主動地履行工作職責，及時總結工作中的不足，努力提高業務素質，較好地完成了個人的工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務方面都有了一定的提高。現將這一年的經歷與體會總結如下：

一、問渠那得清如許，為有源頭活水來。

人無論從事什么職業，都需要不斷學習，在思想、文化、業務諸方面得到鮮活的“源頭之水”，只有這樣，才能不斷進步，保持一渠清泉。

面對信貸員這個崗位，開始我還有些不自信。實地了解客戶的基本情況、經營信息，調查掌握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力等等，這些對于只參加過幾天培訓的我來說，有很大難度。起初，我總在心里想，如果自己分析錯誤，把錢放出去還不上怎么辦?于是經常打電話給鄂爾多斯總行在培訓期間的師傅請教。與他們交流心中的疑惑，在得到細心的答復后，自己思考總結。在實踐中學習，讓我對信貸工作有了新的認識，也增加了自己的信心。

論及業務知識的學習，不斷充實自己。對行里提供的各種培訓，積極參加，對行里下發的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用，業余時間，翻看金融書籍，參考成功信貸案例。

通過實踐中的經驗積累、專業化的培訓和自學，我漸漸地掌握了貸款業務和操作流程。業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。

二、立足本職某進取，辛勤澆灌信貸花。

我熱愛我的本職工作，能夠認真對待每一項工作任務，把國家的金融政策靈活體現在工作中。認真遵守。

規章制度。

能夠及時完成領導交給的各項任務積極主動地開展業務回顧這一年辛勤的汗水終于換來了喜人的成績。

1、團結守紀，為提高經營效益盡心盡力。一年來，我與同事們團結一致，服從領導的安排，積極主動地做好本職工作。

2、強化意識，積極主動營銷貸款。慢慢接觸信貸工作后，我不斷強化自己貸款營銷的意識，破除“懼貸”的思想，尋求效益好的貸戶，在保證信貸資產質量的前提下，主動做好貸戶的市場調查，對于那些有市場、講信用的個體工商戶給予信貸支持。

房屋和設備的實地考察;從資產負債情況的計算、產銷量和利潤的分析到經營項目現金凈流量的研究、貸款風險度的測定，直至提出貸與不貸的理由，每一個環節我都是仔細調查，沒有一絲一毫的懈怠。在貸前調查時，我做到了“三個必須”，即貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法原件、貸款人與保證人必須到場核實簽字，并且做到生人熟人一樣對待，保證了貸款發放的合規、合法。

4、強化管理，努力清收各項貸款。催收到期貸款，詳實調查客戶當年的經營情況，了解客戶20xx的收入情況，確保我行到期貸款的及時收回。

三、路漫漫其修遠兮，吾將上下求索。

一年的工作已漸漸落下帷幕，一些成績的取得，離不開行領導的大力支持。本人深知，自己仍有許多不足之處，通過一年的磨礪與鍛煉，自己學會了很多知識以及做人的道理。信貸的路漫漫修遠，我也將上下求索。

在新的一年里，我將努力克服自身的不足，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導。當好參謀助手，與全體職工一起，團結一致，為我行經營效益的提高，為完成將來一年的各項目標任務作出自己應有的貢獻。

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信貸客戶經理年終工作總結的重要性（優質18篇）篇三

歲月更迭，轉眼間2xx6年過去了。在過去一年里，我們xx支行在聯社正確領導和全社員工共同努力下，較出色完成了本年度各項工作任務，現就一年來工作總結如下：

(一)今年初，我們便確立以支農為重點，以效益為中心為本年工作目標，圍繞工作目標，我們詳細布置了各個工作崗位工作職責，同時制定了一系列小立法，運用這些小立法，把目標和任務細化到每個人，通過這些內控制度建設，加之每個職工勤奮工作，一年來我們xx信用社各項業務進一步得到了健康有序發展。

(二)截至11月31日，各項存款余額達12738萬元，較年初凈增2400萬元，增幅為188%。不良貸款清收余額15萬元，較年初降低25萬元。全面完成了聯社下達全年各項任務計劃。

(一)廣泛宣傳，積極吸儲，進一步提升市場占有份額。吸收資金是信用社經營基礎工作，也是我們賴以生存根本。近年來，面對競爭不斷加大存款市場環境(年初新增郵政儲蓄銀行)，我社始終將存款組織工作作為一項最基礎工作來抓，積極倡導“在競爭中求生存、在競爭中求發展”經營理念，采取“鞏固農村、拓展城鎮”組織資金戰略，以“爭市場、爭總量、增人均存款”為著力點，以農村和城鎮居民為切入點，以責任管理和強化考核為支撐點，大力拓展存款市場。

(二)優服務、上水平、增效果。“人”是競爭和業務發展根本。員工綜合素質高低與否直接影響到經營質量好壞，員工素質提升，必然會使農村信用社服務質量更能上檔次、上水平。為此，我們堅持以人為本，積極抓牢人員教育和培訓工作，。堅持不定期組織員工學習金融政策和業務知識，觀看相關講座，通過這些學習與培訓，逐步提高了員工政治和業務素質。同時我們要求每名員工從舉手投足到著裝服飾、到服務質量;再到業務操作速度等諸多方面進行規范化，使員工規范文明辦公，進而提高了全社員工文明優質服務水平。

(三)加強與外圍資金市場溝通，我們xx支行所轄2個居委會，26個自然村，現有人口4萬余人，其中長年外出務工人口1萬多人，是全區有名外出務工大鄉和湖北省重點扶貧開發鄉鎮。由于所轄區整體經濟發展水平還不是很高，如果沒有到位服務，顯然我們是很難在競爭激烈金融大市場上生存。為此，我們全體職工充分利用各自人脈資源，與黨政軍群各行各業進行了廣泛溝通和聯系，多角度捕捉各種資金信息，積極拓展新存款資源。今年，我們大力推行“50”客戶親朋存款信息網工程，以小聚多，逐步壯大資金實力。截至11月底，各項存款余額達12738萬元，較年初凈增2400萬元，為我社各項業務開展提供了充足資金保證。

(四)為進一步強化網點建設，我們率先在營業大廳外安裝了atm自動取款機，這個服務硬件增加，不但滿足了廣大跨行存取款客戶需要，也為我們社爭取了一部分資金客戶。

(一)今年以來，我社積極投身社會主義新農村建設，依據轄區農村經濟結構發展新特點，合理確定信貸投向，積極開拓服務領域，進一步優化了貸款結構，促進了貸款安全穩步增長。為方便農戶，切實簡化了貸款手續，提高辦公效率，從而更加有力地支持“三農”。我社在信貸支農過程中，不斷豐富服務內涵，強化貸款管理，進一步提高了服務質量。伴隨著“陽光信貸”工程，加強完善了信貸超市軟硬件環境，實行了信貸集中辦公，實現了貸款一站式服務。同時，我們認真貫徹落實限時辦結、陽光操作服務承諾，以優質服務創品牌，使辦理貸款過程更加公開、透明、快捷、方便。其次，發揮我社點多面廣、信息靈活優勢，為貸戶提供各種資源信息，特別是項目、技術、市場、銷售等信息，使部分貸戶大大受益。還有，我們著重加強貸款檢查，堅持貸前調查、貸中審查、貸后檢查“三查”制度，實行“商戶聯保”制度，確保了發放貸款質量和支農效果。

(二)大力發放小額農戶貸款，有效提高支農效果。圍繞xx鄉政府確定經濟工作重心，適時調整信貸結構，確定支農框架，同時，把農戶小額貸款和農民農業生產貸款作為我行重點支持貸款對象，對入股社員用于農業生產上貸款實行優先辦理、簡化信貸手續、執行優惠利率等政策。

(三)拓寬信貸支持渠道，積極支持地方經濟發展。大力清收不良貸款，優化信貸資產存量。采取盤活存量、優化增量、行政清收等措施，積極行動。首先，加大責任追究力度。其次，加大對到期貸款收回力度。在確保新增貸款質量基礎上，加大到期貸款清收力度。至11月末，共收回到期貸款萬元，收回率達%。現金盤活不良貸款萬元，不良貸款占比降至%，較年初下降了個百分點。通過以上措施實行，我社貸款業務平穩發展，貸款質量進一步得到了優化。截至11月底，各項貸款余額達萬元，累計投放貸款萬元，較年初增加萬元，占各項貸款凈增額%。

隨著市場經濟進一步深入，社會治安也越來越復雜化。相對于金融系統而言，資金安全就顯特別重要，為此，我行今年著重加大了安全保衛工作力度。認真落實安全保衛責任制，且與各個崗位簽訂了安全保衛目標責任書，使每個職工都認識到做：安全保衛工作是大家事，所以我們都應該齊抓共管。從而大大提高了整體防范能力。還有我們也加大安全檢查監督頻率，定期或不定期對各個儲蓄所進行安全保衛檢查，對存在安全隱患和問題，及時進行了整改和處理，有效預防和消除了隱患，進而確保了全年安全經營無事故。

成績取得只能代表過去，新征途將升起新希望，我們xx支行全體員工有信心也有能力在新一年里在聯社正確領導下克難攻堅，為咸農商行再次輝煌而努力工作。

信貸客戶經理年終工作總結的重要性（優質18篇）篇四

時光飛逝如白駒過隙，轉瞬即逝，彈指一揮間，2019年已經離我們遠去，嶄新的2020年在向我們招手問候。我和眾和順擔保這個大家庭已經經歷了一年的時光。在和大家共處的一年時間里，我勤奮努力，不斷進取，在公司領導的指導下和同事的相互鼓勵，相互幫助下，我自身的業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。

擔保行業是高風險行業，在面對高風險客戶時，除了要有較高的風險意識外，還必須要有豐富的業務知識和實際業務操作能力。因此，我認真學習各項金融法律法規及擔保業務規章制度，積極了解各行業的相關知識，把握各行業的政策變化，準確判斷各行業客戶存在的風險及防范措施，不斷提高自身的理論素質和業務技能。積極參加業務培訓，提高業務技能。

過去的一年里，在公司領導的關愛以及各位同事的幫助下，我虛心請教，認真聆聽各位領導及同事的意見和建議，不斷強化崗位專業技能和業務處理能力，使我的業務知識水平和工作能力有了極大的提高。

在工作中，我一直嚴格要求自己，遵守公司各方面的規章制度，認真及時做好領導布置的每一項任務。作為客戶經理，我們是控制風險的重要環節，必須保持堅持不懈的原則，多渠道，多方面的收集信息，努力做好本職工作。在處理業務過程中，我知道客戶資質對我公司穩定持續經營有著舉足輕重的影響，在客戶風險把控方面，必須嚴格遵守規章制度，不能有絲毫的馬虎。我對每一筆業務都一絲不茍地認真審查，從借款人的主體資格、信用情況、生產經營項目的現狀與前景、還款能力，到反擔保人的資格、擔保能力，抵、質押物的合法有效性，每一個環節我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。

到擔保公司做一名客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我公司對客戶的一張名片，是聯系客戶和銀行的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我公司的形象。因此，我平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以飽滿的工作熱情和良好的服務態度面對每一位客戶，針對客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。

在過去的一年里，有成績也有不足。第一，在金融專業知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，和復雜性，我還需要不斷提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金融專業知識水平。第二，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。

時代在變、環境在變，擔保的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的員工，更好地規劃自己的職業生涯，是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己。

信貸客戶經理年終工作總結的重要性（優質18篇）篇五

xxx年，是我們祖國經濟增速最快的一年。在我們中國移動公司的方針下，認真貫徹黨的方針，貫徹黨的精神，在省公司的帶領下，努力提升我們的業績。更新我們的服務理念，改革制度，提升競爭優勢。保持我們行業的主導地位。加快我們公司的發展，提高客戶的服務水平，克服各種困難，使各項各種取得業績。下面具體陳述：

我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。

結合xx-xx移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結合“服務與業務領先”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，06年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶。

外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在06年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先，優化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發。再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在06年的日常工作中,我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系，實現客戶經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

xx-xx年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

信貸客戶經理年終工作總結的重要性（優質18篇）篇六

3.信貸風控：跟進客戶償還貸款，催收客戶逾期貸款;。

4.客戶追蹤：跟蹤有信貸需求的借款客戶，建立自己的客戶群體;。

5.客戶關系：維護客戶，為客戶提供優質的貸前、貸中及貸后服務;。

6.完成客戶解答、簽約等全程服務工作;。

7.協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

文檔為doc格式。

信貸客戶經理年終工作總結的重要性（優質18篇）篇七

打好兩個基礎，一個是員工素質基礎，一個是規范管理基礎;建立一個機制，即存款穩定增長長效機制;狠抓兩項工作，一項是貸款投放工作，一項是清收不良貸款工作。

主要做法：以規范管理為抓手、以提升社會形象為重點、以提高信貸資產質量為突破口，繼續深入推進農信進萬家活動開展，實施全鄉范圍內產品和服務大營銷，同時，將隱形不良貸款清收作為突破口，通過責任清收、依法清收和風險代理清收，清收盤活存量不良貸款，向存量不良貸款要效益。

到2xx5年要實現以下目標：各項存款增加萬元，存款余額達到萬元;新增存款市場份額不低于%;投放貸款萬元，貸款余額達到萬元;清收賬面不良貸款萬元，帳面不良貸款率控制在%以內;清收隱形不良貸款萬元;年末存貸比例控制在%以下;實現中間業務收入萬元;實現實際利息收入萬元;實現撥備前利潤萬元;增擴股金萬元。主要想法及具體措施如下：

一、打造一支思想素質和工作作風過硬員工隊伍，為各項業務發展奠定堅實人基礎。

1，思想道德建設：我們將在全轄開展“兩建一推”活動，即在全員中間開展一場大討論、讓每個員工都去建言獻策。通過活動開展，一方面可以進一步統一員工思想，另一方面可以從中發現一些有思想、有能力年輕人，將他們推到經營崗位上，為聯社培養、儲備一批后備人才。同時，我們計劃邀請有關人士對全員進行職業道德輪訓，以提高員工隊伍職業道德素養。

2，是抓業務技能培訓：今年計劃組織一系列業務培訓，聯社要求各部室對新業務、新知識、新產品及時培訓，做到每一項新業務、新知識和新產品都要及時讓應該掌握部門掌握了，絕不留一個死角。從6月份開始到8月份，開展一系列以崗位練兵為主業務技術比賽，對成績優秀者要重獎。

二、制定一套完整流暢內控制度，為各項業務發展奠定科學規范制度基礎。完善內部控制制度：第一、制定“xx支行工作規則”，對日常工作運行機制、程序做出明確規定，讓整個聯社在制度規定框架內正常運轉，實現人定制度、制度管人;第二、對會計結算、財務開支、柜員操作、信貸管理等重要制度重新進行修訂，下發至相關員工手中，并組織相關人員培訓，讓日常業務操作規范、統一。

三、建立存款穩定增長長效機制。

一是完善兩個考核辦法。20xx年，計劃出臺對客戶經理及前臺柜員考核辦法，明確和細化考核內容，充分調動全員營銷積極性和主動性，作為指導性意見并以此為標準對員工進行考核。第一、客戶經理考核辦法，這個辦法重點從存款營銷、存量不良貸款清收盤活、新投放貸款收息、中間業務收入四個方面對客戶經理進行考核，做到責、權、利相結合，真正將客戶經理全面營銷作用發揮出來;第二、綜合柜員考核辦法，對綜合柜員考核將以辦理業務筆數(金額)和客戶滿意度作為評價基礎，并體現在個人收入上差別。最大程度調動員工積極性、能動性、創造性，促進業務持續、健康發展。二是加強形象建設。20xx年要全面提升信用社內外部形象，重點做好以下幾項工作：第一，逐步推行班子成員營業廳值班、前臺柜員掛牌上崗和服務承諾制提升員工服務意識;第四、對前臺柜員服務規范用語到基本業務技能進行全方位培訓，全面提高前臺柜員整體服務水平和質量;第五、開展文明服務競賽，制定評選前臺柜員星級服務標兵制度，在全轄推動整體服務水平提升。

四、以農信進萬家活動開展為基礎，實施信貸產品大營銷，增加有效信貸投放。

一是繼續開展陽光信貸活動。進一步加大貸款營銷力度，引入客戶經理理念，挖掘培養黃金客戶，擴大貸款規模，優化貸款結構和質量，努力解決經營效益問題。二是增加有效投放。xx鄉當前經濟環境和信用環境并不是太好，2xx3年，我們信貸投放重點是抵貸款，風險是降低了，但有效投放明顯不足，主要表現就是部分優質客戶由于缺少有效抵押物不能貸到款，與之對應就是信用社客戶群體減少。今年，我們計劃在充分調研基礎上，將在風險可控前提下，通過創新信貸產品，解決部分優質客戶抵押難問題，對部分經營正常、還款有保證自然人客戶，初步設想按個人在信用社存款帳戶上日均存款額度一定倍數發放保證擔保貸款。

五、全員動員、多管齊下，全力推動不良貸款清收。

一是推進大額不良貸款集中清收。今年我們將充分發揮清非大隊作用，將全轄萬元以上不良貸款全部集中到聯社由清非大隊集中清收，擬采取措施：由聯社清非大隊抽調支行部分信貸員組成清收工作組，對列入集中清收計劃不良貸款逐筆進行催收，并登記借款人及擔保人詳細情況，每季度末，對本季度清收情況進行總結，對其中有資產“賴債戶”依法起訴，對符合呆賬核銷條件通知相關信用社及時搜集整理資料上報聯社;二是與責任認定相結合，在清收過程中，發現因發放貸款時在手續上存在瑕疵形成不良，要對這些貸款進行責任認定，并按規定進行追究。

信貸客戶經理年終工作總結的重要性（優質18篇）篇八

銀行信貸客戶經理工作總結的基礎支行，深入研究行業發展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業務的開展工作。二：

加強客戶營銷，增加客戶群體。自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面，經過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。三：

存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

二，現有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿易鏈各環節展開營銷工作；對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。在我的努力下，201x年負債業務保持1000多萬元，營銷理財產品200萬元，貸款150萬元。經過一年的辛勤工作，我更加深刻地體會到客戶經理是興業銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯系的樞紐。在與每一位客戶的交往的過程中，我們的言談舉止均代表著興業的形象，所以我始終以“工作就是事業”的態度和用兢兢業業、勤勤懇懇的方式來對待工作。在做信貸業務中，我認真做好資料并及時上報提交審查放款，保證了客戶所需資金的時效性。在客戶貸款資金到期或需要提前還款時，我能及時配合客戶做好還款流程，保證了貸款資金的安全回收。針對每個到期理財客戶，我都及時設計好較高收益并適合各自的對接產品，很好的留住我行賬戶資金以及他行的閑置資金。每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種專注。對待每位客戶提出的問題，我都以熱情、耐心地態度給予答疑解惑，并始終用親切的微笑來面對客戶，用快速、清晰地話語向客戶傳達他們想要了解的信息。在業務營銷的過程中，我認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發掘客戶的愛好、興趣、特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。一直以來保持與客戶的良好溝通并取得很好的效果，贏得了客戶對我工作的普遍認同。

二、存在的不足及下一步工作計劃在過去的一年，取得了一定的收獲和進步，這與領導的指導和支持是分不開的，然而我也清楚地看到了自身存在的很多不足：

四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

附送：

競聘演講稿競聘人xx，我競聘的崗位是信貸崗，競聘理由如下：

我有一定的文字表達能力和口頭表達能力，有一定的思維、分析計算能力，具備與信貸業務發展相適應的基本技能，且善于總結和學習他人先進的工作方法和技巧，從而提高工作質量和工作效率，具有從事農村信貸工作的經驗和方法，壓濾機濾布參加工作以來先后從事過內外部工作，多年的工作實踐積累了一些工作經驗，從中獲取到一些技巧及處事原則，有較強的工作責任心、事業心，平時注重把分片、分管的工作干細、干實，對分管片區的農戶情況基本掌握，經辦的貸款確保無風險。工作中堅持原則，嚴于律已，廉潔奉公，遵紀守法、多年來未發生違法違紀案件。如果競聘成功，我將從以下三個方面做好工作：

徑，直接關系到利潤目標的實現，在組織資金到位的前提下，我將貸款發放列為工作的重中之重。我采取的方法：

一是走"千家萬戶"搞調查，建檔案，確保轄區內的農戶檔案資料建檔率達100%。

二是講"千言萬語"營銷貸款，充分挖掘自身潛力，尋找優良客戶群，在風險防范措施到位的情況下，全年力爭多投多放。

三是吃"千辛萬苦"，多法并舉清收不良貸款，保證全年不良貸款的清收任務完成。

信貸客戶經理年終工作總結的重要性（優質18篇）篇九

20xx年已經過去，作為江蘇銀行的普通員工，我深感到這一年是緊張忙碌而充實的。下面我對自己一年的工作表現作一下總結，既是對過去的自我評價，也為來年作一個良好的開端。

一年的工作中，我不斷加強思想道德方面的自我學習與教育，樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀。在領導的指引下，在同事的幫助下，我進一步增強工作責任心、改進工作作風、提高工作效率，充分貫徹科學發展觀和創新精神，理論聯系實際積極投身到建行的各項改革中去。

最前沿，也必須承擔市場所帶來責任與風險。在工作中我注意領會我行政策精神，積極與客戶溝通，堅持做到拓展業務的同時，嚴格把控政策。截止20xx年12月，上浮80%以上貸款發放34筆，380萬元；優質客戶卡易貸放款27筆，790萬元；個人抵押消費貸款發放，970萬元；并相應辦理了電子銀行、貸記卡、個人存款業務。同時，直銷銀行開戶100筆。在工作中，我努力完成各項任務，力求盡善盡美。很感謝領導的`支持和同事門的配合，使我能夠很好的開展繁忙的個貸工作。在今后，我需要進一步做好各項工作的平衡，確保各項業務更全面的開展。我要把個人貸款作為營銷工具，在做好個人貸款的同時，積極展開個人負債業務、個人資產業務、公司業務、戰略性業務全方位的營銷拓展。我認定一個優秀的客戶經理必然是全能綜合營銷的高手，這也是我努力的目標。

一年中，我時時處處受到了來自支行領導和同事們的關心和幫助。我感到梁溪支行是一個特別具有創造力、凝聚力、戰斗力的集體。同事們豐富的業務知識和領導果斷正確的決策力為我的工作提供了強而有力的支持，為我的發展提供了一個廣闊的平臺。我會將個人的熱情、追求、力量和智慧凝聚到建設銀行的各項工作當中，求真務實，開拓創新，為江蘇銀行事業貢獻自己的最大力量。

信貸客戶經理年終工作總結的重要性（優質18篇）篇十

時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔任支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將20xx年工作總結如下：

信貸客戶經理年終工作總結的重要性（優質18篇）篇十一

1、分行開業前的半年多時間里，在部門領導的帶領下，我們走訪了各大房產公司、各家制藥公司等企業，進行前期的業務拓展，得到了客戶的認可，雖然后期因種種原因未能和一些客戶做成業務，但對我行擴大影響力還是有一定的幫助。

在此期間，部門領導對我的工作特別是信貸報告方面進行了指導，同事們也給予了我很多幫助，讓我快速成長起來。

2、我們參加了分行組織的各項培訓，了解了總行和分行的各項政策，對我們工作有較大的幫助。

我們參加了行里的活動，積極到附近社區進行宣傳，擴大了我行的影響力。

1、業務開拓能力有待加強，尤其是在跟蹤潛在客戶，挖掘客戶資源方面。

2、理財等零售業務開展情況不夠理想，需要在今后的工作中加以注意。

3、對報表的報表中出現的一些異常細節不夠關注，比如收入利潤與成本的非同步性增長、實收現金與營業收入的不相稱性增長、凈利潤和經營性凈現金流量的不對等性增長、交易金額與營業收入的倒掛性增長、營業利潤與非經常性損益的背離。

1.在目前客戶缺乏的狀況下，努力維護現有優質客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現授信額度的創利最大化。

2.緊緊抓住幾個主要擬授信客戶，做好營銷，加強溝通，力爭將貸款順利拿下。

3.加強交叉檢驗、交叉營銷，與同事一起，全方位服務客戶。

4.關心時事，加強自己對宏觀經濟走勢的判斷，用以指導自己的信貸業務。

根據相關專家預測，隨著利率市場化的大幕逐漸拉開，20xx年的社會融資成本在升高，由于社會融資對增長的影響一般要到兩個季度后才能體現出來，這就意味著：最遲到20xx年第x季度，我國經濟增速或將再度出現下滑。

這對我們的風險把控提出了更高的要求，在今后的工作中我要多關注企業的行業風險以及融資情況。

信貸客戶經理年終工作總結的重要性（優質18篇）篇十二

xxxx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自我，嚴格按照行里制定的各項規章制度來進行實際操作。在我的努力下，xx年我個人沒有發生一次職責事故。完成了各項工作任務，業余攬儲xx元，營銷基金xx元，營銷國債xx元，營銷保險元，營銷外匯理財產品--匯財通xx萬元。營銷理財金帳戶xx個。在那里我總結一下我在這一年中的工作狀況。

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自我的理論素質和業務技能。個性是之后到了個人理財中心做客戶經理后，多問、多學、多練，透過學習“優質客戶識別引導流程”能成功的識別優質客戶。如:xx月xx日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業務，并誠懇的請他為我行提意見，同時還推薦他開理財金帳戶，能夠享受工行優質客戶的服務，他很高興的理解了我的推薦，并留下了聯系電話。我查詢了他的存款在xx萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。xx月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等x家商業銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統的學習業務知識和理論知識的計劃，同時提出了推薦把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。

一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經理等不一樣的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業發展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優質客戶資料，補登優質客戶信息記錄表xx多份。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自我高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協同所主任搞好所內工作，利用自我所學掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衛生。營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自我工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的'予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自我規定的要求:三人行必有我師，要千方百計的把自我不會的學會。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業務素質提高。

只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，明白我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯系，介紹我行的各項金融業務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我透過電話發短消息聯絡客戶，介紹我行的新產品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。xx月x號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業務，老師們爭先詢問匯財通利率狀況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

新的一年里我為自我制定了新的目標，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自我，提高自我的整體素質。

1、道德方面。做為客戶經理在品德、職責感等方面務必要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

2、心理方面。客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通潛力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。

3、業務方面。客戶經理要有系統、扎實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，個性是要具備綜合運用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力。

4、營銷方面。客戶經理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

信貸客戶經理年終工作總結的重要性（優質18篇）篇十三

1，上半年銷售情況：

截止至xx年12月，本人總銷售量為xxx噸，其中直銷量為xxx噸，分銷量為xxx噸。本人共計開發用戶xxxxxx戶，其中批發客戶為xxx戶，直銷客戶為xxx戶。，客戶開發排名哈分公司之首。在客戶開發方面我認為，首先要經營好現有客戶，老客戶是我們的主要消費群體，建立良好的口碑，并實施老客戶家介紹新客戶一起優惠活動，把小客戶聚在一起享受團購政策，拉動客戶與銷量的增長。

2，順利開展承兌業務，促成與中煤集團再次合作。

由于近期全國的煤礦業不景氣，導致本年度中煤集團與我方的合作在付款方式上產生分歧，原因是對方想向我方通過承兌匯票付油款，而我方暫時無法接收，致使雙方合作經歷了半年的停滯時期。由于是我公司從未開展此業務，各部門都無從下手，在此期間我多次往返于中煤集團，省、市公司與銀行之間。經過半年多的努力，在各部門的配合下，xx年6月19日，我取回了哈分公司第一張承兌匯票xxx萬，并第一時間為其配送油品。得到中煤集團認可。本年度中煤共計使用承兌匯票xxx萬，提油xxx噸。

1，避免客戶流失。

本年度流失大客戶為：xx發動機集團。xx集團從xx年初與我方合作，雙方始終進展順利，但從今年5月份起，由于對方的進口發電機器零件與我方油品型號產生沖突，最終導致合作終止。對此我很難過，針對大客戶流失情況我認為xx年首當其沖必須全方位的掌握客戶信息，對客戶所提到的各種問題逐一理清，準確的把握客戶的需要。總結工作經驗，切實提高自身素質與經營能力。通過高品質服務，創造高利潤的銷售業績。

2，借助網絡新媒體，掌握調價新機制，拓寬服務新渠道。

從今年開始國內成品油調價窗口采用新的調價機制，大約每半個月調價一次，比如這兩個月來的十連跌，對銷售很不利，因為客戶不再大規模囤油，都采取了觀望態勢。給客戶搭建一個了解中國石化、學習油品常識、掌握成品油動態的平臺。積極創新產品營銷方式，利用微信平臺拓寬服務新渠道，增進客戶經理與客戶之間的情感交流。用戶只需將咨詢的事項通過微信發送到文字到相關的公共賬號，在線智能客服根據客戶輸入的文字內容就會作出回復。采用較低的營銷成本，讓客戶得到良好的客戶體驗，提高中國石化品牌影響力。

哈市成品油市場達到了前所未有的開放，且哈市各家成品油市場銷售銷售工作各有千秋：有的可貨到付款；有的負責免費配送；有的價格優勢明顯。同等商品比價格，同等價格比質量，同等質量比服務，我認為還要再加一條，那就是同等服務比態度！因為客戶經理一定要留住客戶的心，通過高品質服務，推動銷售工作，創造高利潤的銷售業績。將繼續以銷售工作為重點，聽從上級領導指示,結合自己以往經驗，和同事積極配合發揚團隊精神，用自己的的行動和銷售成績來表達對這份工作的珍惜和熱愛，為新一年的銷售任務做好鋪墊，為客戶創造價值，為企業創造效益，為公司銷售工作貢獻力量！

信貸客戶經理年終工作總結的重要性（優質18篇）篇十四

在3月份開始，行也給了我參加民泰學院培訓的機會，讓我能在一個多月的時間內脫產靜心學習銀行全面的基礎知識，俗話說：“磨刀不誤砍柴工”，比如學習的信貸法中的交叉檢驗方法在以后信貸現場調查當中就能很好的運用。在信貸實操方面比較欠弱些，相信在之后信貸業務不斷發展的同時速度也會跟上來。

在這半年里，我也積極參加分行組織的各項培訓，每月的月學月考，視頻總能豐富我更多的銀行知識。

信貸客戶經理年終工作總結的重要性（優質18篇）篇十五

客戶經理是對外服務的窗口，是支行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒，綜合協調能力有待提高，工作經驗有待豐富，工作系統性不夠強等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監督指導。

1.強化團隊意識，樹立集體觀念。團隊精神是一個集體凝聚力、戰斗力的集中體現。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結合，擁有一支強有力的團隊，就沒有克服不了的艱難險阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個人的力量是有限的。所以，作為一名客戶經理一定要團結一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身x行改革發展中去，重塑x行員工隊伍的嶄新形象，打造一流的員工隊伍。

2.努力精益求精，全面服務客戶。一位學者說：真正的優質服務是發自內心的自覺行為，而不是對規章條例的機械遵循。為此，我們要進一步提高服務質量，爭創服務品牌，用優質服務吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度。

3.加大營銷力度，做好貸款工作。

1、在維護好老客戶的同時，要挖掘新資源，如黃金客戶x公司等在貸款方面找到新的突破口。做好xx公司，發展國際業務、中間業務、全額保證金的押匯業務，以提高存款業務。

2、加強xx工業園區企業的營銷力度。借助今年信貸資金較緊的情況，更大程度上利用好信貸資源。經常到園區走訪，獲取信息，及時了解企業的需求，進行全方面的服務，做到雙贏互利。

3、克服年輕氣燥，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。

以上是20xx年來個人的工作業績和下一步的工作打算，不當之處，請領導批評指正！

信貸客戶經理年終工作總結的重要性（優質18篇）篇十六

我于20xx年11月調往分理處擔任客戶經理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中，我勤奮努力，注重創新，在自身業務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步。現將我本人在擔任客戶經理工作期間的情況總結匯報如下：

20xx年11月21日，我由處調往處擔任客戶經理一職，在分理處領導和各同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業務發展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇于探索新理論、新問題，創造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環境，對分理處業務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我通過自身的優質服務和理財知識的專業性，成功營銷了分理處的優質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。客戶經理是我們銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯系的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，心態上也發生了很大的轉變。剛開始時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續和讓客戶的資產得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

我在開展工作的同時也發現自己仍然存在很多問題：

由于銀行業的特殊性和一定程度上的專業性，想成為銀行業的優秀員工，必須經過系統的培訓與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會，希望能參與afp培訓等金融專業培訓，使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力。

總結過去，是為了吸取經驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個貸條線的發展做出自己更大的貢獻。

20xx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規章制度來進行實際操作。在我的努力下，20xx年我個人沒有發生一次責任事故。完成了各項工作任務，業余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產品匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。

信貸客戶經理年終工作總結的重要性（優質18篇）篇十七

自20xx年x月加入聯通公司，已有整整4個年頭了。在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學習的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優秀的，但是我強烈愿望我是最優秀的，在公司領導的指點下，我發現了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績。我的工作是渠道經營，我的工作目標是鞏固既有客戶，發展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經營者，與他們協商，發展成為聯通的新客戶。我深知，我這個工作雖然是公司業務的一部分，但是關系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續努力，成功了繼續發展。渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應該義無反顧前進，不能有半點抱怨。

我負責的區域，很多是市區的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規定，我都盡量第一時間傳達到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我可以上門進行講解。我這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。

當然，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。有一次，我發現一家代理商在經營聯通業務的同時還兼營其他通信運營商的產品。這種情況，公司規定是堅決不允許的'。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時，他的態度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒看見不就行了么？不都是為了多賺點錢么，都是好兄弟咱以后來日方長，多多關照嘛！”。我知道講道理他肯定是聽不進去的，對于他們來說，目標就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規定的同時，保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中，在不違反公司規定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經過一下午的說服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經營聯通以外的業務了。在以后的走訪中，我為其服務解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關系。

在20xx年中，在各位的同仁支持下，我發展了6家賣場，3家合作廳和12家專營店，其中移動密集的重點區域有青年路世界風手機賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發專營店。我希望在xx年通過我的努力，取得更大的成績。

如果說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領導耐心的指導，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我將一事無成，我取得的成績也是空中樓閣。因此，我覺得我拼搏努力的20xx年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過大家互助協作，新的一年，我們會取得更輝煌的成績。愿煙臺聯通公司更加興旺！

謝謝！

信貸客戶經理年終工作總結的重要性（優質18篇）篇十八

自從20xx年進入xx公司至今已過了三年多的時光，作為一名客戶經理，我深深明白愛崗敬業的重要性和一份工作的來之不易，從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地。此刻要應對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業余時光向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網絡的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現成的經驗可學，一切幾乎全得靠自我摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來滿足不一樣的消費地域和群體等等。

總之，學這學那只有一個目的。就是抓緊一切時光學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間持續一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自我的弟兄，而一個人的成績也不僅僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為群眾的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自我家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系十分融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關系。

作為xx公司的客戶經理，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，透過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關系。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產品。xx公司是屬于專賣專營的商業批發企業，雖然其體制與一般的商業批發企業有所不一樣，但有一點是完全相同的，那就是所應對的市場及商業批發企業的立足之本就是客戶。

因此我務必把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后xx公司的可持續發展帶給了充足的網絡保障。

進入20xx年，隨著xx銷售網絡的進一步提升，我們客戶經理的工作職能也在發生轉變；而我同卷煙客戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經很熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并帶給幫忙。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自我的手機號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題能夠隨時同我聯系，對于該補倉而未補的狀況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都十分感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙必須會告知他們一個合理的理由。

此刻廣大農民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務工人員較多，所以四、五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時光再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對xx公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是xx公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉向別的地方尋求貨源，對于xx公司以后的發展造成不穩定因素。