總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分，要根據(jù)實際情況和總結(jié)的目的，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點，又有一定普遍性的材料作為重點選用，寫得詳細、具體。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
樓層領(lǐng)班工作總結(jié) 客房部樓層領(lǐng)班的工作職責篇一
1、上崗前按規(guī)定著裝，佩帶工牌，整理個人儀容儀表。
2、提前到崗，核對房態(tài)，分配房間，協(xié)助主管給在崗人員開例會。
3、服從主管安排的工作。
4、巡視樓層范圍，檢查樓道公共區(qū)域衛(wèi)生。
5、檢查維修、報修情況。
6、按清潔標準檢查，所負責區(qū)域的房間衛(wèi)生。
7、處理領(lǐng)導交行的各種事項，如不能完成及時上報。
8、完成客服中心的替班工作，并處理各種突發(fā)事件。
9、下班前對所負責區(qū)域進行巡視、檢查，并做好交接班記錄。請示主管，得到批準后，方可離開工作區(qū)域。
樓層領(lǐng)班工作總結(jié) 客房部樓層領(lǐng)班的工作職責篇二
一，人員方面
本部員工大多都來自下面鄉(xiāng)鎮(zhèn)城市，大部分都是外出打工回來的人，年齡普遍較小，穩(wěn)定性不強，大部分最多工作半年，流動性大!在年初的團年宴接待中就出現(xiàn)一些問題，有部門的員工因為想回家過年，因而工作積極性不高，工作效率低下，投訴事件時常出現(xiàn)等，還有者向部門提出辭職的申請。這樣對工作帶來了極大的影響，為此部門一方面積極蓄備人員，另一方面開展活動加強凝聚力，讓他們覺得酒店是他們的家!通到這幾方面的工作，人員流失得到了一定的控制。
二，培訓方面
本部員工大多來至農(nóng)村，文化素質(zhì)較低，再加上大多數(shù)來至東北打而來，紀律約束性較差，在儀容儀表，個人語言方面都挺隨便，這些離一個合格的酒店員工有所差距，因此部門制定了相關(guān)的入職培訓計劃和每月培訓重點，從易到難，從簡入深，循序漸進。
三，環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備方面
環(huán)境衛(wèi)生一直以來就是傳菜部頭疼問題，因為廚部衛(wèi)生區(qū)域與本部區(qū)域相連，不可避免存在污水橫流，雜物爛丟，蒼蠅滋生等問題，為此下大力氣改變這些臟，爛，差問題，制定了每周衛(wèi)生日志和每天值班日志，明確衛(wèi)生工作人人有責，并定期集中人力對本區(qū)域的衛(wèi)生死角進行清理，經(jīng)過以上的一些措施，衛(wèi)生情況得到了一些的好轉(zhuǎn)。
菜肴品質(zhì)質(zhì)量是餐飲的生命，在年初時由于廚部人員不足和宴席較多的情況下，菜品出品質(zhì)量有所下降，出現(xiàn)投訴率有所上升，為此積極與廚部溝通和分析原因找出問題，并找出解決問題的方法。
在零點方面，堅持零點上菜原則，不新鮮不上，有異物不上，變質(zhì)變味不上，器皿破損不上等。
在宴席方面，堅持宴席上菜原則，先冷后熱，先菜后點，先咸后甜，先炒后燒，先清淡后肥厚，先優(yōu)質(zhì)后一般等。
雖然取得了一些成績，但也存在一些不足：
1， 在部門的低質(zhì)用品方面的監(jiān)管做的不是很好，餐具，用具的流失比較大。
2， 在紀律方面，自身約束力不強，沒有做到應(yīng)有的表帥;對員人過于寬仁，處罰力度不足。
3， 在菜品出品質(zhì)量控制方面做的還遠不夠好，菜品出現(xiàn)的投訴時長發(fā)生。
4， 在員工培訓的力度方面還是不是很完善，員工整體能力相差太大。
20xx年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現(xiàn)實之差距，都要我們?nèi)ッ鎸?，去迎接挑?zhàn)，在這個市場經(jīng)濟高度發(fā)展的今天，原地踏步，就意味著后退，后退就意味著被淘汰，在新的一年中，我應(yīng)該加強學習，加深個人心涵，提高個人能力，拓展個人空間，努力成為一個復合型人才;并帶領(lǐng)本部人團結(jié)拼搏，努力工作，將餐飲工作更上層樓。
樓層領(lǐng)班工作總結(jié) 客房部樓層領(lǐng)班的工作職責篇三
??前臺是酒店的門面崗位，是客人咨詢問題，提出建議，投訴問題比較集中的地方。每一位員工都要直接面對客人，員工的工作態(tài)度與工作質(zhì)量直接反應(yīng)酒店的服務(wù)水平與管理水平。
??1、處理好客人的投訴，我作為客房部主管，同時兼任酒店的值班經(jīng)理，每天都要處理很多大大小小的投訴，讓客人滿意，讓酒店不受損失。在不斷的處理投訴的過程中，不斷的積累，不斷的學習，慢慢的變得成熟起來，能夠妥善的處理各種各樣的問題。減少酒店的損失和增加客人的滿意度。
??2、做好各個部門之間的協(xié)調(diào)工作，前臺是酒店的樞紐，與各個部門之間有著非常密切的關(guān)系，在實際的工作中，部門與部門之間工作上難免會出現(xiàn)各種各樣的摩擦，我能夠及時的與該部門負責人進行溝通交流，最終使問題得到解決，避免事情和部門關(guān)系惡化。
??3、人員管理方面，前臺員工大多數(shù)年紀都很年輕。存在工作責任心不強，粗心大意，馬虎等情況。針對這種情況，我對員工進行思想上的培訓，同時在工作中隨時提醒，使得員工在工作中得到更好的鍛煉。
??4、加強員工業(yè)務(wù)技能的培訓，前臺在前期員工流動頻繁，新員工居多，在工作上存在很大的問題，經(jīng)常出現(xiàn)賬務(wù)不清楚，交接班不清楚等情況。針對這種情況，我對前臺員工進行了有針對性的培訓，并在實際的工作中注重員工的實際操作與思想的培訓。同時與財務(wù)部進行溝通，提高了員工對日常賬務(wù)的處理能力，使得工作效率得到提高，規(guī)范前臺的操作流程。
??相對客房來說，我接管前臺的時間還比較短，還需要加強學習，在不斷的學習過程中進行總結(jié)，規(guī)范自己的言行舉止，以身作則，使得前臺能夠真正成為酒店的窗口，成為酒店一道靚麗的風景線。
樓層領(lǐng)班工作總結(jié) 客房部樓層領(lǐng)班的工作職責篇四
??一、加強與前廳、公關(guān)營銷、工程方面的溝通協(xié)調(diào)，做好計劃性控房維護保養(yǎng)和清潔工作，確?？头砍鲎獾募皶r性，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的經(jīng)驗，對部門進行有效整改，將客房出租率保持在90％左右，月收入提高到120萬以上，完成酒店下達的經(jīng)營指標。
??二、針對酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議由各部門收集賓客意見，由前廳制訂一系列的`“常住客卡片”，登記賓客相關(guān)信息，提高個性化、特色化服務(wù)，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽度。
??三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協(xié)調(diào)工作，多召開協(xié)調(diào)會，由部門負責人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關(guān)工作的正常運轉(zhuǎn)。
??四、針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達到責任明確到人、獎罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴謹、可操作性，使全員主動自覺遵守。
??五、加強和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目、木板發(fā)霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目、門框裂縫、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢。
??六、布草報廢率逐漸攀高，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓，減少報廢率，將可重復修改使用的布草及時聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進行修改使用，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調(diào)撥明細表，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時出租客房現(xiàn)象。
??七、加強對同行客房酒水配備情況的調(diào)查，及時進行相應(yīng)整改，主動征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務(wù)，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右。
??八、繼續(xù)征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報酒店領(lǐng)導審批，完善客房產(chǎn)品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務(wù)指南、客人賠償價目表等等。
??九、更換客房房間內(nèi)的工商指南、中英文黃頁，以確?？腿丝梢栽诜块g里面瀏覽尋找到準確的信息。
??十、對于員工的管理多采用剛?cè)岵氖职咽终f教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應(yīng)的技能比賽，培養(yǎng)部門更多的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。
??十一、針對客房部分工具和對客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進行溝通，加強維護力度，計劃性定期安排專人維護保養(yǎng)工作。
??十二、重視對部門基層管理人員的培訓，多傳授工作經(jīng)驗，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。
??購物品的質(zhì)量。實行班組負責管理制，遵循“誰當班，誰負責”、“誰管理，誰負責”的工作原則，規(guī)范和細化客房成本，防止各種方式的浪費，配合酒店真正實現(xiàn)五指“無紙”化辦公，培訓部門員工合理運用部門電腦進行各項操作。
??十四、不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓力度，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)。
??十五、房間植物實行周檢查制，每半個月進行相應(yīng)更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀度。
??十六、加強與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，由于pa機器過大，許多地板死角無法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購買一臺小型手持打磨機，以便于客房房間地板的維護保養(yǎng)。
??十七、基于酒店零五年期間多次停電，另還出現(xiàn)過臺風、暴風雨等現(xiàn)象，將加強對相關(guān)應(yīng)急方案的理論、實操培訓力度，避免突發(fā)事件當中的事故出現(xiàn)。
??20xx年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現(xiàn)實之差距，都要 們?nèi)ッ鎸Γビ犹魬?zhàn)。在此，本人會切實按照酒店領(lǐng)導的指示，號召部門全員團結(jié)拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。
樓層領(lǐng)班工作總結(jié) 客房部樓層領(lǐng)班的工作職責篇五
今年以來,我能積極參加總隊、支隊、大隊組織的各項理論學習、政治教育、培訓,認真學習黨的基本理論,努力提高自身的政治素質(zhì),進一步堅定了政治信念,更加明確了作為人民公仆的責任和義務(wù)。尤其是在黨的召開后,通過電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙加深對精神的理解和學習,在思想上與黨中央始終保持高度一致。在各項教育活動中,積極組織、參加學習,認真做好筆記,以宋文博和卻吉尼瑪先進事跡為工作榜樣,及時對照個人思想和工作情況,認真總結(jié)。
我始終有一個清醒的認識,作為一名基層干部,要不斷用消防業(yè)務(wù)知識充實自己,否則,就會辜負了領(lǐng)導對我的信任,無法完成組織給我安排的工作。通過大量的學習使自己的政治理論水平和消防專業(yè)知識有了較大程度的提高,使我在領(lǐng)導大家搞好教育和參與消防具體業(yè)務(wù)中有的放有的放矢,提高了工作效率。為了把這些學到的理論知識更好的運用以實際工作中去,我平時注意向其他人員虛心學習,通過交流切磋,不但拓寬了自己的知識面,還提高了解決實際問題的能力,積累了經(jīng)驗。
二、切實履行職責,認真負責地完成組織交給的各項工作任務(wù)
首先,致力于大隊組織建設(shè)。在上級黨委的領(lǐng)導與大隊黨委一班人共同研究、小心求證,認真工作,通過努力,大隊組織建設(shè)有了新突破:一是抓學習提高了班子決策水平;二是以制度建設(shè)為根本,嚴格了管理教育;三是以講原則加強團結(jié),使大隊黨委、各支部議事更加有序開展;四是嚴格黨委例會制度,加強黨委對大隊的全面管理。
經(jīng)過基層組織建設(shè)規(guī)范化工作的開展,大隊組織建設(shè)工作有了很大提高、大隊黨委及各支部集體領(lǐng)導能力有得到加強,班子和隊伍建設(shè)有了新發(fā)展,遵守各項制度意識得到強化,各單位都能團結(jié)一致努力工作并取得了較好的成績。在總隊基層組織建設(shè)規(guī)范化建設(shè)達標活動中,大隊黨委、特勤中隊支部被評為全區(qū)基層組織建設(shè)示范單位。我被評為支隊優(yōu)秀黨務(wù)工作者。
第二、與兩任大隊長帶領(lǐng)全體人員全面完成了各項監(jiān)督工作任務(wù)。今年的工作任務(wù)極為繁重,尤其是安保專項工作時間長任務(wù)重,我作為教導員同時也是一名監(jiān)督員,我能按大隊的總體安排,不以大隊領(lǐng)導自居,與同志們一起開展工作,目前共參與檢查單位420家,查出隱患500余條、承辦安全檢查9個、參與火災(zāi)調(diào)查3起。同時,我承擔大隊執(zhí)法法制審核工作,能夠嚴格執(zhí)法標準,對每項行政審批和消防處罰嚴格把關(guān),促進大隊執(zhí)法建設(shè)。帶領(lǐng)大隊人員開展大練兵活動,切實組織好訓練工作,大隊在支隊組織的大練兵比武中連續(xù)兩年取得團體第一名的好成績。
第三、全力開展警營文化建設(shè)。按照上級的相關(guān)要求對基層文化生活設(shè)施建設(shè)有了大的提高。一是建成了大隊榮譽室;二是完善了大隊廉政展室;三是對大隊文化長廊進行了重新設(shè)計更換;四是對營區(qū)進行了改造,設(shè)置了電子屏和各類宣傳欄;五是指導、協(xié)助大隊部和各中隊開展了豐富多彩的體育文化活動。通過今年的這些重點工作,結(jié)合大隊的原有基礎(chǔ),大隊的文化建設(shè)上了一個新臺階,并對有效完成各項工作任務(wù)發(fā)揮了很好的促進作用。
第四、積極開展干部職業(yè)規(guī)劃工作。今年5月份,公安廳現(xiàn)役辦、總隊政治部相關(guān)領(lǐng)導將大隊做為初步試點,開展干部職業(yè)規(guī)劃工作。我?guī)ьI(lǐng)大隊全體人員認真領(lǐng)會試點精神,積極配合,通過一周的努力,最終形成了以大隊全體干部為藍本的寧夏現(xiàn)役干部職業(yè)規(guī)劃的初稿,為后續(xù)在支隊范圍的試點工作開展打下了基礎(chǔ)。
第五、積極創(chuàng)建自治區(qū)級青年文明號工作。自20xx年大隊創(chuàng)建xx市青年文明號成功以來,我與大隊其他同志就著手準備創(chuàng)建自治區(qū)級青年文明號的準備工作,確立了“弘揚職業(yè)文明、創(chuàng)建一流業(yè)績”的創(chuàng)建目標,把大隊的中心工作、擁政愛民、開門評警、三訪三評等與創(chuàng)建活動有效結(jié)合起來,著實開展創(chuàng)建工作。11月12日,自治區(qū)團委、公安廳領(lǐng)導對創(chuàng)建工作進行了驗收。
第六、認真落實大隊教育管理工作。
一是積極投身到以 “喜迎,全力保安全”主題教育為主的各項教育活動中。針對教育內(nèi)容,認真研究制定了切實可行的教育方案,明確任務(wù),落實責任,組織廣大官兵進行認真的學習、討論,使教育更具有針對性和時效性;認真組織施教,抓好落實步驟,保證教育內(nèi)容落實;開展了多種形式的教育活動,深化了教育效果;擺查剖析,聞過即改,以大討論為契機,暢談心得,交流體會,使大隊人員在思想深處受到教育,努力使大隊的教育活動有聲有色、全面開展。
二是教育與管理并重,在實效上下功夫。在管理教育中切實解決官兵的實際問題,促進了部隊穩(wěn)定發(fā)展。針對現(xiàn)實生活中存在的傾向性問題及不良社會影響,及時開展教育,正確引導官兵思想,達到思想統(tǒng)一;及時與大隊干部戰(zhàn)士談心,掌握干戰(zhàn)的思想狀況,把握思想脈搏,做到有的放矢,解決思想問題,使他們放下包袱,安心工作;善于發(fā)現(xiàn)問題,將不利于部隊發(fā)展的苗頭消滅在萌芽之中。
如根據(jù)大、中隊干部在實際工作中表現(xiàn)的不正常現(xiàn)象,及時開展干部作風紀律教育整頓,未雨綢繆,將干部工作中存在的不良思想傾向及時消除在萌芽狀態(tài)。通過有效的管理教育工作,在清剿火患回頭看、各項重大安保活動、應(yīng)對突發(fā)事件、打造現(xiàn)代化消防鐵軍、正規(guī)化建設(shè)、安保等重要工作中,保持了昂揚的精神狀態(tài),無任何事故發(fā)生,在工作中凸顯了成效。
三是在干部管理工作上,我能嚴格依照支隊干部管理相關(guān)規(guī)定,抓好大隊人員管理,使大隊人員每時每刻都在管理的視線之內(nèi),為全面作好各項工作提供了保證。在認真抓好落實,嚴格管理的同時,做到關(guān)心愛護干部,通過談心、了解等方式關(guān)心干部在思想、工作、生活中的問題,適時開展工作,解決干部難題。
三、廉潔自律及紀律作風方面情況
作為政治教導員和一名消防監(jiān)督員,我深刻地認識到,如果為一時之利、一時之貪、一時之欲,喪失了黨性原則,違背了法律法規(guī),遺患成災(zāi),不僅愧對黨和軍隊對自己的培養(yǎng),而且還會給人民群眾的生命財產(chǎn)造成損失。所以我能從身做起,給大家樹立表率作用,我能夠嚴格遵守《廉政準則》、《軍隊黨員領(lǐng)導干部廉潔從政規(guī)定》、“五條禁令”、“四個嚴禁”和部隊條令條例及一日生活制度,無論是在大隊正常上班、值班,還是外出檢查工作,都能牢記自己是一個軍人,嚴格按照官兵行為“十五個”嚴禁和營區(qū)行為“十不準”要求自己,自覺維護部隊的形象和聲譽。
對內(nèi),發(fā)揚民主集中制,不搞一人說了算,重大事項集體決策;對外以身作則,牢記廉潔自律“高壓線”,同時加強《監(jiān)督卡》的回訪,確保大隊執(zhí)法的公正、廉潔性。本人無違紀、違法事件發(fā)生。
四、存在的不足和努力方向
1、政治理論的基礎(chǔ)需加強、領(lǐng)導大隊全面開展工作的能力有待提高,這些主要在今后通過加強學習實踐來彌補。
2、對思想政治工作的開展還不夠規(guī)范,在落實上不夠深、不夠細。
在今后的工作中我將努力克服不足,提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。 以上是我的匯報,如有不妥,請領(lǐng)導和同志們批評指正。