總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。

酒店前臺(tái)開(kāi)會(huì)內(nèi)容 酒店前臺(tái)開(kāi)會(huì)總結(jié)心得篇一

根據(jù)需要，制定最完美的策劃;根據(jù)會(huì)議的級(jí)別，選擇會(huì)議舉辦地;根據(jù)會(huì)議的具體情況，確定是否將會(huì)議劃分為幾個(gè)分會(huì)場(chǎng)，選擇分會(huì)場(chǎng)的地點(diǎn)，并提前預(yù)約。

2.會(huì)場(chǎng)的布局，設(shè)備安裝調(diào)試

根據(jù)會(huì)議的具體情況，設(shè)計(jì)并安排會(huì)場(chǎng)的布局，細(xì)致周到地設(shè)計(jì)好所有的細(xì)節(jié);根據(jù)需要，準(zhǔn)備會(huì)議所需要的所有設(shè)備，并提前安放在指定位置;根據(jù)需要，提前為您調(diào)試好設(shè)備，并進(jìn)行演練，確保會(huì)議的順利進(jìn)行。

3.印刷材料的設(shè)計(jì)制作

根據(jù)會(huì)議的具體需求，設(shè)計(jì)印刷品的樣式、內(nèi)容、選擇圖案;

制發(fā)會(huì)議證件。會(huì)議證件是表明與會(huì)議直接有關(guān)人員身份權(quán)利和義務(wù)的證據(jù)。會(huì)議證件可分為兩類(lèi)：一類(lèi)是會(huì)議正式證件，包括代表證、出席證、列席證、簽到證、旁聽(tīng)證、來(lái)賓證、入場(chǎng)證、請(qǐng)柬等;另一類(lèi)是工作證件，包括工作證、記者證、出入證、汽車(chē)證等。各種證件的內(nèi)容欄目，大致包括會(huì)議名稱(chēng)、使用者單位、姓名、性別、職務(wù)、發(fā)證日期、證件號(hào)碼等。有些重要證件還應(yīng)貼一寸免冠半身照片，加蓋鋼印，以防偽造。

提前把印刷品送到會(huì)場(chǎng)或指定位置。

4.發(fā)布會(huì)議通知

各項(xiàng)會(huì)議準(zhǔn)備工作基本就緒后，要盡早發(fā)出開(kāi)會(huì)通知，以便與會(huì)人員提前做好準(zhǔn)備。一般分書(shū)面通知和口頭通知兩種。書(shū)面通知態(tài)度莊重嚴(yán)肅，備忘性好，參加人數(shù)較多或比較莊重的會(huì)議，宜發(fā)書(shū)面通知。口頭通知特別是電話(huà)通知，應(yīng)擬一個(gè)電話(huà)通知稿，以便簡(jiǎn)明、扼要、完整地進(jìn)行通知。重要會(huì)議的通知發(fā)出后，應(yīng)及時(shí)檢查并進(jìn)行落實(shí)。

5.制定會(huì)議須知

會(huì)議須知的內(nèi)容主要包括會(huì)議保密紀(jì)律、請(qǐng)假制度、會(huì)客制度、安全要求、作息時(shí)間和其他注意事項(xiàng)。

6.參會(huì)者的接送

根據(jù)參加會(huì)議者的具體情況以及人數(shù)多少安排相應(yīng)的車(chē)輛。

7.參會(huì)者的餐飲

根據(jù)參會(huì)人員的喜好，預(yù)定各種形式的餐會(huì)：西餐、中餐、自助餐、宴會(huì)等等;根據(jù)參會(huì)人員的具體情況以及會(huì)場(chǎng)和下榻酒店的地點(diǎn)，選擇不同的用餐地點(diǎn)。

8.參會(huì)者業(yè)余時(shí)間的安排

根據(jù)參會(huì)人員的喜好，選擇不同的休閑方式;設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的旅游線(xiàn)路。

酒店前臺(tái)開(kāi)會(huì)內(nèi)容 酒店前臺(tái)開(kāi)會(huì)總結(jié)心得篇二

大家上午好！

今天，我很高興來(lái)參加國(guó)家中部旅游人才培訓(xùn)基地重渡溝教育實(shí)驗(yàn)基地揭牌暨重渡溝水景大酒店開(kāi)業(yè)慶典剪彩儀式，這充分說(shuō)明省領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全省旅游業(yè)發(fā)展，特別是對(duì)欒川旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)心和重視，也說(shuō)明各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)旅游主營(yíng)部門(mén)對(duì)我們重渡溝景區(qū)的厚愛(ài)。首先，我代表省旅游局向欒川縣委、縣政府，向重渡溝風(fēng)景區(qū)表示熱烈祝賀！向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝！

重渡溝風(fēng)景區(qū)是伏牛山世界地質(zhì)公園、全國(guó)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)、國(guó)家aaaa級(jí)旅游景區(qū)和河南省十大熱點(diǎn)旅游景區(qū)。特別是近幾年來(lái)，重渡溝風(fēng)景區(qū)在欒川縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下得到迅猛發(fā)展。重渡溝風(fēng)景區(qū)積極調(diào)整旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加大投資力度，加大景區(qū)旅游產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型，大力發(fā)展生態(tài)游、農(nóng)家游、休閑游和健康游。經(jīng)過(guò)不懈努力和頃力打造，重渡溝風(fēng)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善，服務(wù)功能，服務(wù)質(zhì)量和景區(qū)的管理水平在進(jìn)一步提高，可以肯定地說(shuō)：重渡溝風(fēng)景區(qū)目前已經(jīng)成為國(guó)家中部生態(tài)旅游和體驗(yàn)農(nóng)家生活，開(kāi)展拓展培訓(xùn)的絕佳之地。今天，國(guó)家中部旅游人才培訓(xùn)基地重渡溝教育實(shí)驗(yàn)基地在風(fēng)光秀麗、氣勢(shì)恢宏的重渡溝水景大酒店揭牌，就是對(duì)重渡溝風(fēng)景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)水平的充分肯定。

目前，省委、政府提出了旅游立省戰(zhàn)略，并在鞏義竹林鎮(zhèn)舉行了千村萬(wàn)戶(hù)旅游富民工程啟動(dòng)儀式，就是要將旅游業(yè)放在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)廣大群眾經(jīng)濟(jì)收入更加優(yōu)先位置來(lái)考慮，就是要把旅游業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱來(lái)培育。我們相信，重渡溝風(fēng)景區(qū)會(huì)以此次揭牌和盛大慶典活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步完善景區(qū)和水景大酒店的硬件設(shè)施，規(guī)范景區(qū)的管理服務(wù)，建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，加大宣

傳推介力度，進(jìn)一步提高景區(qū)和重渡溝水景大酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，繼續(xù)向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。

最后，衷心祝愿重渡溝風(fēng)景區(qū)越來(lái)越好，祝重渡溝水景大酒店真正成為全國(guó)游客向往的拓展培訓(xùn)基地，休閑娛樂(lè)中心！

謝謝大家！

酒店前臺(tái)開(kāi)會(huì)內(nèi)容 酒店前臺(tái)開(kāi)會(huì)總結(jié)心得篇三

一、咨詢(xún)服務(wù)

1、遇見(jiàn)客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。

2、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，傾聽(tīng)客戶(hù)問(wèn)題，根據(jù)所了解情況為客戶(hù)提供正確信息。

3、熱情耐心地引導(dǎo)問(wèn)路來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，指明位置、樓層和行走路線(xiàn)。

4、嚴(yán)守客戶(hù)機(jī)密，不提供物業(yè)/客戶(hù)的內(nèi)部管理信息。

5、對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動(dòng)作穩(wěn)，使用禮貌用語(yǔ)。

6、對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見(jiàn)微笑，一米之內(nèi)聽(tīng)問(wèn)候。

7、與人溝通時(shí)，不能左顧右盼，也不能注視對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，道別或握手時(shí)，應(yīng)該注視對(duì)方。

二、接聽(tīng)電話(huà)

1、接聽(tīng)電話(huà)問(wèn)詢(xún)及留言工作，遇有不明電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)，禮貌謝絕回答。

3、電話(huà)鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話(huà)時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話(huà)，語(yǔ)音清晰，電話(huà)中的語(yǔ)速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。

4、填寫(xiě)記錄時(shí)，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求、

三、接待服務(wù)

1、熱情接待公司訪(fǎng)客及會(huì)議人員，做好會(huì)議服務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)外來(lái)人員登記工作。

3、負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。

4、接待推銷(xiāo)人員，不“推擋”推銷(xiāo)人員，將推銷(xiāo)材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。

5、主動(dòng)示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。

6、仔細(xì)核對(duì)外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。

7、對(duì)客服務(wù)中注意使用禮貌用語(yǔ)。做到“三聲”：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。

8、在服務(wù)過(guò)程中，不得對(duì)客人無(wú)禮，不得對(duì)客人不理不睬。客人有疑問(wèn)時(shí)，要耐心解釋?zhuān)坏门c客人爭(zhēng)辯。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

四、文案工作

1、負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對(duì)校驗(yàn)稿件的準(zhǔn)確性，確保無(wú)差錯(cuò)。

2、文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿，無(wú)錯(cuò)字、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對(duì)，準(zhǔn)確無(wú)誤后方可上報(bào)。

3、節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。

五、郵件分揀

1、負(fù)責(zé)客戶(hù)區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)及時(shí)、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶(hù)手中。

2、郵件應(yīng)及時(shí)送達(dá)，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報(bào)刊分揀、發(fā)送要求。

酒店前臺(tái)開(kāi)會(huì)內(nèi)容 酒店前臺(tái)開(kāi)會(huì)總結(jié)心得篇四

各位同仁：

今天召集大家開(kāi)個(gè)會(huì)，希望大家認(rèn)真聽(tīng)好記好，我之前已讓行政助理給每個(gè)員工發(fā)了一個(gè)本子，專(zhuān)門(mén)記錄開(kāi)會(huì)內(nèi)容和工作計(jì)劃和重要事宜。大家盡管記 。今天主要講以下幾點(diǎn)：

2、為了明確責(zé)任、有效管理和發(fā)展，公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行分了工。公司以2號(hào)文件形式下發(fā)的，我在這里強(qiáng)調(diào)一下：我負(fù)責(zé)全面工作，分管綜合部、財(cái)務(wù)、人事管理;總協(xié)助我工作，分管實(shí)驗(yàn)室、生產(chǎn)、安全、技術(shù)、質(zhì)量、委外、采購(gòu)管理工作。市場(chǎng)部目前還在籌備中，暫沒(méi)有分工，由我和總共同管理。公司設(shè)立的部門(mén)、崗位都非常重要，都是因?yàn)榘l(fā)展需要而設(shè)立的，都是因崗配人，而不是因人設(shè)崗。

3、對(duì)大家提出幾點(diǎn)要求。

1、分工不分家。大家在做好本職工作的同時(shí)，必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排。由于公司規(guī)模不大，人員較少，雖然有所分工，但基本是分工不分家的。比如綜合部人員較少，需要哪個(gè)部門(mén)或哪個(gè)員工需要協(xié)助完成的，大家要積極行動(dòng)，不得懈怠。

2、養(yǎng)成良好的工作、生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣。良好的習(xí)慣，終身受益，我在這兒有必要強(qiáng)調(diào)一下。每個(gè)員工的形象、言談舉止，直接影響到公司的形象。比如尊重領(lǐng)導(dǎo)，要有禮貌，見(jiàn)面問(wèn)好;任何情況下不許和領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)吵，即使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你誤解或有失偏頗之處，可以背后溝通交流;進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室要事先敲門(mén)，經(jīng)同意后方可進(jìn)入。對(duì)同事要團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助。在辦公場(chǎng)所，嚴(yán)禁大聲喧嘩，也不許開(kāi)低級(jí)趣味和粗俗玩笑;撥打和接聽(tīng)電話(huà)，不許免提，聲音不要太大，長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，與工作無(wú)關(guān)的話(huà)少說(shuō)，影響他人工作。領(lǐng)導(dǎo)或同事的電話(huà)、信息、郵件要及時(shí)接受或回復(fù)。上班之前要提前到崗，把衛(wèi)生打掃好，為自己或同事提供一個(gè)舒適干凈的工作環(huán)境，愉快地投入工作。下班之前，一定要桌面收拾干凈，重要的材料物品要入柜入鎖，檢查門(mén)窗是否關(guān)好鎖好。

3、要有個(gè)好品德。因?yàn)椤暗隆笔亲鋈酥荆彩侵笇?dǎo)我們思維、行事的靈魂所在。一個(gè)人的善或惡、好或壞、成或敗、瘦或碩，無(wú)不源自于其品德。要注意你所想的，你的想法會(huì)變成你的語(yǔ)言;要注意你所說(shuō)的，你的語(yǔ)言會(huì)變成你的行動(dòng);要注意你所做的，你的行為會(huì)變成你的習(xí)慣;要注意你的習(xí)慣，你的下意識(shí)會(huì)變成你的性格;要注意你的性格，你的本性會(huì)左右你的命運(yùn)。而所有這一切，其源頭就是取決于你的品德。我主張“舉事為先、待人以誠(chéng)，開(kāi)拓進(jìn)取、善善惡惡”。

5、要有個(gè)好謀劃。要做到追求卓越，首先就是要善于規(guī)劃自己，不能渾渾噩噩，做一天和尚撞一天鐘。沒(méi)有事前的準(zhǔn)備與計(jì)劃，就不能取得期望的成果。你們應(yīng)該想清楚今年我要做什么，要達(dá)到什么目標(biāo)?要謀劃好在現(xiàn)在這個(gè)崗位中要如何做，應(yīng)該追求什么目標(biāo)?所謂“人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂(yōu)”，也是指沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃，做事必定沒(méi)有章法，勢(shì)必以疲于奔命的方式來(lái)應(yīng)付眼前遇到的每一件事情，不能做到“有所為，有所不為”。荀子曰：“計(jì)勝欲則從，欲勝計(jì)則兇”，就是告訴我們這個(gè)道理：謀事在先就會(huì)順利，隨心所欲行事極易失敗。

6、要有個(gè)好態(tài)度。好態(tài)度首先表現(xiàn)在奉獻(xiàn)和敬業(yè)中。“崇尚奉獻(xiàn)“敬業(yè)樂(lè)群”，這就是號(hào)召大家對(duì)事業(yè)要嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真，要有奉獻(xiàn)精神。荀子曰：“凡百事之成也必在敬之，其敗也必在慢之，故敬勝怠則吉，怠勝敬則滅”。就是說(shuō)，是否敬業(yè)將會(huì)決定你自己事業(yè)的成敗。宋代大儒程頤說(shuō)：“所謂敬者，主一之謂敬;所謂一者，無(wú)適之謂一”。就是說(shuō)，凡是做一件事，便要專(zhuān)心于一件事，將全副精力集中到這件事上頭，心無(wú)旁騖，這便是敬。梁?jiǎn)⒊壬f(shuō)：“所以敬業(yè)主義，于人生最為必要，又于人生最為有利”。敬業(yè)包含愛(ài)業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)、創(chuàng)業(yè)等多種境界，我們應(yīng)該具備為社會(huì)發(fā)展而奉獻(xiàn)的價(jià)值觀。“好態(tài)度”也可用于詮釋“團(tuán)結(jié)、勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新”。在此，“創(chuàng)新”是第一要義，開(kāi)拓進(jìn)取是我們努力追求的目標(biāo);“嚴(yán)謹(jǐn)”是核心，“規(guī)格嚴(yán)謹(jǐn)、功夫到家”是錘煉優(yōu)秀科研人員的基石;“團(tuán)結(jié)”是基本要求，團(tuán)結(jié)協(xié)作是能干成大事的前提條件;“勤奮”是根本方法，兢兢業(yè)業(yè)是獲得成功的根本保證。你們應(yīng)該做到“眼勤、腦勤、手勤、腿勤”，要熱愛(ài)崗位、篤學(xué)求精、獻(xiàn)身創(chuàng)新，在平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)來(lái)。

7、要有個(gè)好心氣。這就是你們一定要有一個(gè)健康的心理，要提高自己的抗壓、耐挫能力。總之，凡事一定要清楚自己原本的目的是什么，要學(xué)會(huì)掌握心理抗壓的能力，要讓自己在任何情況下都能hold住。你們好比是高速運(yùn)行中的星體，不要讓飛來(lái)的石子改變自己的軌道。要記住：不被他人所激怒也不去激怒他人是一種包容力，“海納百川，有容乃大”;不被他人所左右不隨意改變既定目標(biāo)是一種定力，要善于步入“不管風(fēng)吹浪打，勝似閑庭勝步，極目楚天舒。”

今天我想跟你們說(shuō)的主要意思就是：要想做人，就要有好品德;要想做事，就要有好本事;要想成大事，就要有好謀劃;要想取信于人，就要有好態(tài)度;要想取信天下，就要有好心氣;要想勤耕不輟，就要有好身體。希望你們記住：凡事要沉穩(wěn)，要避免草率決策;做事要恒心，要勇于承擔(dān)后果。

酒店前臺(tái)開(kāi)會(huì)內(nèi)容 酒店前臺(tái)開(kāi)會(huì)總結(jié)心得篇五

1、在日常事物工作中，我將做好以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各了公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，行政前臺(tái)工作計(jì)劃。

(2)了信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類(lèi)整理工作、

(4)于各協(xié)助工作、

(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)、按時(shí)、高地交辦的其它工作。

2、在行政工作中，我將做好以下幾點(diǎn)

(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。

3、個(gè)人修養(yǎng)和能力，我將做好以下三點(diǎn)：

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì)。

(3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

4、工作

(1)協(xié)助人力資源部工作

(2)的其它臨時(shí)性工作。

酒店前臺(tái)開(kāi)會(huì)內(nèi)容 酒店前臺(tái)開(kāi)會(huì)總結(jié)心得篇六

會(huì)議時(shí)間：x年xx月號(hào)上午：—：

會(huì)議地點(diǎn)：總經(jīng)辦會(huì)議室

出 席 人：主管以上管理人員

主 持 人：x經(jīng)理

餐飲部：

1、上周餐飲收入相對(duì)穩(wěn)定，使用優(yōu)惠券客人較多，優(yōu)惠活動(dòng)效果良好

2、2樓樓梯通道油垢較多，希望部門(mén)配合清理

3、抽紙可否由一家商家承包，以便統(tǒng)一使用

4、后院的木板需要清理，有些影響酒店整體容貌

5、本月單位結(jié)賬比較多，我部門(mén)正在認(rèn)真落實(shí)每一細(xì)節(jié)，以免錯(cuò)誤發(fā)生

6、大包毛巾架以及電源配置安裝正在進(jìn)行中 ，有些臟毛巾需要更換。

客房部：