致辭致謝不僅是一種交流方式，更是一種社交禮儀的表達形式。致辭致謝要用簡潔明了的語言表達感激之情，避免過于庸俗和繁瑣的措辭。下面是一些值得借鑒的致辭致謝實例，希望能夠對你的寫作有所幫助。

專業公司服務承諾書違約（案例13篇）篇一

我承諾：

不斷設定更高的目標，今天的最好變現是明天的最低要求。

誠信、創新、高效、共享。

攻守并重，全員實動，活動目標，服務導向。

觀念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開門。

回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心。

激情--樂觀向上，永不言棄。

敬業--專業執著，精益求精。

立信于心，盡責至善。

情真意切，深耕市場，全力以赴，掌聲響起。

熱愛工作，顧全大局，不計較個人得失。

物競互擇，適者生存，選擇壽險，無怨無悔。

要想飛，就得追;要成功，努力干。

一份保險，一份愛心。

以積極樂觀的心態面對日常工作，不斷自我激勵，并獲得成功。

以客為尊，專業服務。

有保險的地方，就有一片綠蔭。

專業經營，誠信服務。

承諾人：

日期：xx年xx月xx日

做人誠實信用，做單精明干練。

專業公司服務承諾書違約（案例13篇）篇二

尊敬的客戶：

感謝您購買xx公司旗下的產品，我們將秉承“服務第一、誠信為本、客戶第一、時效為重”的理念，堅持“主動、迅速、準確、合理”的服務原則，為您提供專業、高效的服務。為了最大限度地保障您的權益，我們鄭重地向您做出如下承諾：

2.客戶咨詢中心保證，工作時間內電話接通率達100%，確保客戶撥打線路暢通;。

3.針對客戶業務咨詢問題，咨詢中心確保您了解所關心產品的信息;。

5.針對常見問題的咨詢，咨詢中心確保您的問題得到滿意的答復;。

9.公司承諾對客戶進行售前、售中、售后的全部咨詢與服務;。

11.公司實行舉報監督機制，公司對工作人員在辦理業務中違反服務承諾的行為，一經發現核實，違反規定請見下方違規處理辦法。

12.我們將真誠地邀請您監督我們，您可以將您的意見和建議通過以下途徑告知我們：

致電x公司客服熱線：--。

感謝您給予x公司的關注與支持。

專業公司服務承諾書違約（案例13篇）篇三

為進一步貫徹落實市委、市政府《關于優化經濟發展環境的.決定》精神，我公司鄭重向社會各界和廣大有線電視用戶公布如下承諾：

嚴格執行《廣播電視管理條例》、《有線電視管理規定》等各項規章制度，規范經營行為。

創新管理以制度做保障，強化有線電視各項工作，全心全意為用戶服務，努力創建社會服務文明窗口，充分體現為用戶服務的企業宗旨。

1、嚴格執行收費標準，公示服務項目。在辦理各項業務工作中，嚴格執行收費制度，認真執行收費標準，堅決杜絕擅自多收費、少收費、濫收費的現象。在營業廳上墻公布各種服務制度和服務項目價格標準，并通過報紙、廣播、電視，公告和通知等多種途徑向社會公示。

2、文明服務。用語文明，禮貌待客，服務熱情、耐心周到。

3、全天候服務。實行724小時服務制度，做到時時有人受理，事事有人落實。

4、服務限時辦結。用戶申請辦理的事項，在手續完備、材料齊全、符合條件的情況下，實行隨報隨辦。故障處理：小故障立即組織排除，中故障在24小時內解決，大故障在48小時內解決，重大故障72小時內解決。大客戶業務安裝開通時限為3個工作日，業務恢復時限為2個工作日，答復用戶投訴時限為7個工作日。

5、規范服務。利用有線電視字幕飛字公布服務電話與監督電話，在各小區、街道公布該片區的服務人員、工號、聯系電話，上門服務做到規范服務，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不良行為。

6、首問負責服務。第一個受理來訪、咨詢或接待的工作人員，必須想用戶之所想，急用戶之所急，積極給予用戶協調辦理相關事宜直至落實解決。

7、客戶服務。對用戶來電、來信、來訪提出的服務要求做好記錄，保證有訴必查、查后必復，嚴格按照服務項目和服務制度落實解決。對用戶提出的服務項目和服務制度之外的要求，要說明解釋到位，直到用戶滿意。

設立監督電話，連同客服熱線96633一并向社會公布，接受社會各界的監督。對違反承諾者，將視情節輕重予以嚴肅處理。

監督電話：

服務熱線：

專業公司服務承諾書違約（案例13篇）篇四

尊敬的******：

如果我單位能在本次競爭性談判中中標，我單位做出以下承諾：

第一、與支行網點及自助銀行管理部門協調管理措施中標后，我單位將從計劃管理、技術質量管理、材料管理、資金分配、安全施工管理等方面與貴單位相關部門充分協調，保時保質完成該項目，其主要措施：

（1）選擇優秀項目經理及本公司熟練技術隊組嚴格按進度施工。

（2）項目工程部將負責報送總體工期計劃，并積極協調3m公司及其他主材到貨時間并驗收入庫，按類型劃分合理擺放區域。合理配送給各施工隊，安排好施工用水、電及材料堆放保管。

（3）具體到每天的施工進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，報貴單位進行定樣板。

（4）每3--5天召開工程例會，由監理主持，貴單位協調人及項目經理部參加。通過工程例會這一制度度完善施工與監理、貴單位之間的關系，協調施工過程中出現的各種問題，確保工程順利進行。

（5）召開工程例會時項目負責人將向貴單位提交每周工作匯報及下周工作計劃，在報告中將詳細說明工程的進展情況，在計劃中詳細進度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。

（7）認真做好施工日記，記錄工地上每個工種雇傭工人及使用機械的數目、運到工地物料數量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業主隨時查閱。

（8）充分重視業主的指示，現場管理人員隨時以書面形式記錄業主的指示，并予以貫徹。

第二、質量與安全方面：

自覺接受使用業主、監理單位以及相關的管理部門對建設工程施工質量、安全等的監督檢查，及時改正檢查中提出的問題。在質量（包括保修）、安全方面做出以下承諾：

（1）依法取得相應等級的資質證書，并在其資質等級許可的范圍內承攬工程。不轉包或者違法分包工程。

（2）建立質量責任制，對建筑工程的施工質量負責。

（3）按照工程設計圖紙和施工技術標準施工，不擅自修改工程設計，不偷工減料。在施工過程中發現設計文件和圖紙有差錯的，及時提出意見和建議。

（4）建立、健全施工質量的檢驗制度，嚴格工序管理，作好隱蔽工程的質量檢查和記錄。

（5）建立、健全教育培訓制度，加強對職工的教育培訓；未經教育培訓或者考核不合格的人員，不上崗作業。

（6）依法履行建筑工程質量保修義務。

（7）主要負責人依法對本單位的安全生產工作全面負責。建立健全安全生產責任制度和安全生產教育培訓制度，制定安全生產規章制度和操作規程，保證本單位安全生產條件所需資金的投入，對所承擔的建筑工程進行定期和專項安全檢查，并做好安全檢查記錄。

（8）項目負責人由取得相應執業資格的人員擔任，對建筑工程項目的安全施工負責，落實安全生產責任制度、安全生產規章制度和操作規程，確保安全生產費用的有效使用，并根據工程的特點組織制定安全施工措施，消除安全事故隱患，及時、如實報告生產安全事故。

（9）設立安全生產管理機構，配備專職安全生產管理人員。專職安全生產管理人員負責對安全生產進行現場監督檢查。發現安全事故隱患，及時向項目負責人和安全生產管理機構報告；對違章指揮、違章操作的，立即制止。

（10）根據不同施工階段和周圍環境及季節、氣候的變化，在施工現場采取相應的安全施工措施。施工現場暫時停止施工的，做好現場防護。將施工現場的辦公、生活區與作業區分開設置，并保持安全距離；辦公、生活區的選址符合安全性要求。職工的膳食、飲水、休息場所等符合衛生標準。不在尚未竣工的建筑物內設置員工集體宿舍。

（11）在施工現場建立消防安全責任制度，確定消防安全責任人，制定用火、用電、使用易燃易爆材料等各項消防安全管理制度和操作規程，設置消防通道、消防水源，配備消防設施和滅火器材，并在施工現場入口處設置明顯標志。

（12）作業人員遵守安全施工的強制性標準、規章制度和操作規程，正確使用安全防護用具、機械設備等。

（13）采購、租賃具有生產（制造）許可證、產品合格證的安全防護用具、機械設備、施工機具及配件，并在進入施工現場前進行查驗。

（14）對管理人員和作業人員每年至少進行一次安全生產教育培訓，其教育培訓情況記入個人工作檔案。為施工現場從事危險作業的人員辦理意外傷害保險。

專業公司服務承諾書違約（案例13篇）篇五

尊敬的業戶：

您好!歡迎您順利入住。天時、地利、人和，為了給您提供一個舒適、優雅、高尚的生活環境，博盛物業管理有限公司將珍重每個家的期望，真誠服務，微笑第一力爭做您的貼心管家。我們的成功離不開您的支持!全體員工現向廣大業主和住戶做出如下承諾：

一、客戶服務做到職業道德化，以客戶至上的經營理念為指導，一點一滴地滲透到每一項服務當中，為業主和住戶提供人性化優質服務;對客戶資料保存完整并做到保密;對客戶提出的合理要求做到及時準確地解決。在物業服務管理的最前沿樹立我們公司的整體形象。

二、業務服務做到專業標準化，我們現擁有多名具有專業管理能力和特種作業技術的人才。根據企業發展的需要還將繼續在社會招兵買馬，聘用管理和技術過硬的專業人才。在遵循市場變化中求發展，在保證服務質量中求生存，為我們的客戶提供最滿意的服務。

三、工程服務做到優質快捷化工程服務是保證整個物業能源輸出正常運行的服務。在服務中我們本著急業主所急、想業主所想的原則，開通工程熱線，基本保證業主隨叫隨到。做到勤巡查、勤檢修、勤保養。以經常性工作來保證設備故障的減少。做到入戶有登記、檢查有簽字、質量有保證、信息有反饋。切實保證物業的正常運行。

四、財務服務做到詳實透明化物業經費取之于業主，用之于業主，本著收費合理、微利經營的原則，我公司和小區業主委員會簽訂監管協議。在業主委員會的監管下，我們定期公布財務狀況，方便業主查閱，增加透明度，減少不必要的誤解，加強業主對物業管理的信心。同時做到財務檔案齊全、賬據詳實準確。嚴格遵守《會計法》、《公司法》和《物業服務收費管理辦法》，運用法律手段組織企業的財務活動。保障企業和業主的合法權益，使企業的生產經營活動能夠順利發展，使業主的投資能夠得到應有的回報。

五、保衛服務做到安全可靠化公司從部隊退役的士兵中，選聘了一批訓練有素、思想過硬、紀律嚴明的保安隊伍，通過嚴格的職業道德教育培訓后持證上崗。實施獎罰分明的管理制度，使每一位保安人員都能成為物業消防和安全保衛的一道防線。科學的排班制度和細致入微的上崗規則，做到了有規可循;定期的培訓和考核，做到遇緊急險情、火情都能有效控制和處理;及時的檢查巡視，做到確保企業自身和客戶的安全。

其他服務做到配套完善化我公司除開展基本的物業管理服務外，還配套其他多種便于業主工作生活的延伸服務，旨在銜接業主和住戶與社會的聯系。只要住戶有求于公司，都會得到滿意的答復。真正體現具有晨陽特色的集高質量、高效益、全方位、多元化為一體的服務。

物業管理有限公司。

20xx年x月x日。

專業公司服務承諾書違約（案例13篇）篇六

尊敬的業主：

您好！為了給您提供一個舒適、優雅、高尚的生和環境，我公司將珍重每個家的期望，“真誠服務，微笑第一”力爭做您的`額貼心管家。我們的成功離不開您的支持！全體員工現向廣大業主做出如下承諾：

的財務活動。保障企業和業主的合法權益，使企業的生產經營活動能夠順利發展，使業主的投資能夠得到應有的回報。

保衛服務做到安全可靠化。公司從部隊退役的士兵中，選聘了一批訓練有素、思想過硬、紀律嚴明的秩序維護隊伍，通過嚴格的職業道德教育培訓后持證上崗。實施獎罰分明的管理制度，使每一位秩序維護人員都能成為物業消防和安全保衛的一道防線。科學的排班制度和細致入微的上崗規則，做到了有規可循；定期的培訓和考核，做到遇緊急險情、火情都能有效控制和處理；及時的檢查巡視，做到確保企業自身和業主的安全。

其他服務做到配套完善化。我公司除開展基本的物業管理服務外，還配套其他多種便于業主工作生活的延伸服務，旨在銜接業主與社會的聯系。只要業主有求于公司，都會得到滿意的答復。真正體現具有泉城特色的集高質量、高效益、全方位、多元化為一體的服務。

專業公司服務承諾書違約（案例13篇）篇七

食鹽是關系國計民生的特殊商品，特別是碘鹽關系到人民身體健康和民族素質，為加強機關效能建設和優化我縣經濟社會發展軟環境，做好食鹽供應工作，滿足消費者的需要，我代表xx省鹽業總公司xx公司（xx鹽務局）鄭重作出以下服務承諾：

客戶到我公司（局）辦理涉鹽事項時，第一受理人員即為首問責任人。所受理事項，屬于首問責任人崗位職責范圍內的，只要符合規定，要在規定的辦理時限內及時辦結；對于手續不完備或資料不齊全的，要一次性告知需補正的全部內容；所受理事項不屬于首問責任人崗位職責范圍內的，首問責任人要熱情接待，負責指引。

全縣境內食品加工用鹽企業辦理《行業用鹽供應卡》登記，在提供資料齊全的前提下，經鹽政稽查股查驗，審核用途、用量，只要符合規定，在3個工作日內審批辦結；零售許可證發放應在1個工作日內辦結；鹽政稽查舉報案件，接案后立即出動，并嚴格為舉報人保密，在查處結案后根據《關于鹽業違法案件舉報獎勵辦法的通告》的規定，給舉報人予以獎勵。

進貨嚴格按指令性計劃管理，不進私鹽、無碘鹽、劣質鹽，維護消費者利益，保證食鹽質量，保證碘鹽含量達標；滿足市場供應，保證做到不脫銷，并做到熱情服務、禮貌待客，為顧客排憂解難，對進貨量大的客戶實行送貨上門。

對應辦不辦、超出限辦時限、管理服務不規范等過錯行為，嚴格按照問責的有關規定追究責任。

設立投訴舉報電話，真誠歡迎社會各界監督。投訴舉報電話：

以上承諾，保證做到，并請廣大干部群眾、社會各界和新聞媒體予以監督；承諾不能兌現，我將負主要領導責任，甘愿接受組織的問責處理。

承諾人:

專業公司服務承諾書違約（案例13篇）篇八

1、負責城區干線網和分配網的維護。

2、負責有線電視報停和安裝。

3、負責用戶管理、收費、催費。

4、查處私接、破壞廣電網絡行為，維護網絡安全。

1、用戶安裝，網絡維護。

2、用戶變更、過戶、報停、啟用。

3、用戶的報修、咨詢，投訴處理。

4、用戶資料，檔案的建立與管理。

城區內的縣城管轄區廣電網絡用戶。

1、做到用戶服務熱情周到，禮貌待客，文明用語，實行服務質量定期自查。

2、收費人員在收費過程中必須開具統一稅務發票。

3、用戶申請安裝有線電視，凡符合工程技術施工要求，當天辦理好有關手續取得用戶證，在三個工作日安裝安裝開通信號。

4、分公司設立專項客戶服務報修，電話號碼：。

5、有線電視一般故障，24小時內修復，難度大的故障48小時內修復，如遇特大雷擊或意外事故的71小時內修復。

6、嚴格執行物價部門批準的各項收費標準，不得亂收、多收。用戶未按時交清收視費，應予以明確通知，逾期仍不交費的，停供電視信號，在用戶交清收視費和接受處罰后，三天內恢復傳輸信號。

7、用戶因外出工作，房屋拆遷申請報停，憑有關證明，辦理報停手續。

8、工作人員必須遵守職業道德，服務熱情，語言文明，嚴禁本公司工作人員利用工作之便向用戶“索、拿、卡、要”。如有違規者，用戶可向當地廣播電視行政主管部門，分公司投訴、舉報。經查實后，除如數退還“索、拿、卡、要”的錢物外，并給予當事人1倍的處罰。

投訴監督電話：

姓名：

辦公電話：

手機號碼：

專業公司服務承諾書違約（案例13篇）篇九

我公司對參加此次x項目，所提供的服務做如下承諾：

1、保安隊員實行雙重管理，保安員在工作中執行公司的各項規章制度及客戶單位制訂的相關管理制度。

2、客戶單位和我司均有對保安隊工作進行監督檢查權和建議、意見權。保安隊員須無條件服從、執行和改進。

3、保安隊長為我方委派的現場負責人，全面負責保安隊的管理工作，按時向客戶單位主管匯報工作，執行客戶單位下達的各項工作任務。

4、雙方將建立溝通聯系機制。結合我司開展的“三個一工程”，每天向主管保衛領導匯報一次、每周召開一次班例會、每日一小結，隨時聯系，保持合作信息通暢，以便及時改進工作，保持良好的互動合作機制，保證各項工作落到實處。

5、我方負責人員的招聘、政審、勞動合同、日常管理、培訓(包括按照客戶單位工作特性和要求進行的專項培訓)。

6、保安員派駐期間，無論何種理由客戶單位要求對人員進行調換的，我方均無條件支持，按時間要求將新隊員調換到位。

7、如客戶單位檢查保安員在工作期間違反規章制度，可按我方或雙方認可的獎罰制度給予處罰。

8、我司承諾以上管理機制有效、長效，保證在管理中科學嚴謹、從嚴治理。

1、保安隊每逢節假日進行全方位安全檢查，特別是重大節日期間的安全檢查，包括水、電、氣、門窗、消防器材、保安員存放的物品等方面的安全，確保各類設施安全有效。

2、加強對保安人員儀容儀表、崗容崗姿、專業技能的要求，公司督察部將定期進行檢查和監督。

3、嚴格按照保安服務質量標準搞好崗前、崗中培訓，保證我司上崗人員嚴格履行各崗位工作職責。

4、公司針對各項目，每月有一次評優活動，每月有一次客戶回訪評價總結。

以上是我公司對貴校區的保安服務質量承諾，甲方主管部門在工作中發現我公司員工不符合要求的有權提出調換，自調換通知發出后，我公司最遲在2個工作日內完成人員調配工作，特殊情況在24小時之內完成。

專業公司服務承諾書違約（案例13篇）篇十

公司能夠發展壯大，公司的服務能夠被客戶所喜歡，客戶的信任是非常重要的，我司鄭重向廣大客戶做出承諾保證，下列是我們公司服務的承諾書：

________公司，是________一家實力強，送貨快，售后服務好的公司。公司長期以來恪守質量取勝，服務第一的經營宗旨，幾年來為近百個國家政府機關及各大企事業單位提供送貨服務，得到一致好評并結成堅實的合作伙伴關系。

為進一步發展壯大我公司，我們鄭重向新老客戶承諾：

貨物質量的承諾：

公司的發展壯大，離不開客戶的信任與支持，而產品的質量則是我公司取得客戶信任和支持的先決條件。把好質量關是本公司的一慣宗旨，我公司所銷售的產品完全符合國家質量標準，堅決杜絕假冒偽劣產品流入本公司。因此，我公司向客戶承諾：用戶一旦發現產品質量不合格，我們將無條件退換。

我公司在服務上堅持客戶就是上帝的服務理念，為做到方便，快捷。我公司配備四輛車為客戶免費送貨，換貨。我們承諾：在接到客戶訂單后，我們將以最快的速度為客戶備貨，用最短的時間為客戶送貨到門，并做到終身售后服務。如果產品不符合用戶要求我們做到及時退換。

我公司除配送____外，還承接為客戶訂做產品業務。只要客戶提供樣品，保證按樣及時交貨。

總之，________公司保證以最優質的`產品，最底的價格，最快捷的送貨速度和最完善的售后服務為新老客戶提供辦公用品配送服務。

承諾人：________公司。

承諾日期：________

專業公司服務承諾書違約（案例13篇）篇十一

廣告公司服務承諾書為奠定與客戶之間誠信的基石；為樹立企業的良好企業形象，贏取口碑；為將自身打造成為一流的廣告裝飾公司；更為打消客戶對廣告裝飾市場混亂現場的鼓勵，堅定對**的信息。**專門對廣告工程、裝飾工程、標牌工程及招牌質量，向新老客戶作出鄭重承諾：

1、材料采購控制：以最高性價比為目標，保證每一批材料的高質量。

2、施工過程控制：我們擁有一支技術過硬并具有高度質量責任意識的施工隊伍，認真執行施工技術規范、標準及有關操作規程。做到操作有工藝、施工有圖紙，對施工過程中一切實行嚴格的質量控制和監督。

3、售后服務體系：我們的售后服務隊伍24小時嚴陣以待，隨時為客戶提供“誠實、熱情、信用、優質、快捷”的服務：對于客戶反饋的任何信息，我公司將在8小時內給予答復，在24小時內到達現場解決。

專業公司服務承諾書違約（案例13篇）篇十二

尊敬的xx：

很高興能為您們服務，四川一達航空旅游公司是經國際航協、民航管理局、工商局批準成立，以銷售各航空公司機票及國內旅游包機，代辦全國旅游，訂酒店為一體的綜合性企業，公司以“承諾兌現、服務最好、價格最優”為宗旨，航空旅游公司服務承諾書。以“開拓進取；務實創新”為精神，以社會責任感和客戶利益為重，始終將國家利益放在首位，在取得自身經營業績的`同時，致力于探索中國航空代理業的發展道路，并做出了積極的貢獻，贏得了廣大客戶的信賴和支持。

為了與國際接軌，本公司已加入國際航協（iata），承諾書《航空旅游公司服務承諾書》。所有員工均獲得國際航協bsp證書和國內民航上崗證書，在贏得客戶好評的同時，本公司率先在西南地區推出了電話一撥通，機票送手中24小時服務，半小時送票上門，同時推出了客戶“購票積分獎勵”方案，并免費上門辦理退票、改簽等優質售后服務。

在日常工作中，我們聯手川航、南航、海航、國航、東航、廈航等三十二家航空公司能為您做到：

1、代換登機牌：若貴單位有需要，請在半天前電話預約我公司，我們將竭盡所能為乘機人員辦理登機牌，并且優先滿足座位要求。

2、信息服務：及時準確向對方提供機票查詢，預訂及送票服務，同時向貴單位提供當時電腦顯示所有班次、價格、以供選擇，并如實提供特價信息。

3、送票服務：對方確定出票后，我公司及時準確為對方確定訂單信息，保證在1小時內送票上門。

4、變更及退票：貴單位機票有變更及退票時，我公司將免費，熱情上門辦理。

5、對方有外出公務或差旅安排時，我公司可以為其提供訂房，旅游商務考察等優質特價服務。

6、對方可以簽約成為我公司的vip貴賓單位，可以享受先乘機后付款，異地訂回程票享受特價，當日航班目的地天氣預報、航班信息以短信方式通知乘機人員及特價票申請等vip服務。（貴賓卡以卡號為準，可以方便多人使用一卡）。

7、協助辦理各大航空公司積分里程卡（國航知音卡、川航金熊貓卡等）。

8、如有補充請備注：

專業公司服務承諾書違約（案例13篇）篇十三

尊敬的客戶：您好!

為了方便您了解和辦理本公司開辦的各類產品，且在發生保險合同約定的保險責任事故后，協助您減少周折和避免不必要的損失，及時獲得我司提供的相應服務，以及知曉相關要求和程序，盡快辦理賠償事宜，妥善化解彼此間的分歧和爭議，暢通訴求和監督渠道，切實享受合同約定的保障和權益，特為您提供以下服務項目與承諾，并歡迎您的監督。我司全體員工將始終秉承“--永遠為客戶著想”的服務宗旨，認真兌現各項承諾，以良好的服務回報您對本公司的信任和支持。

一、信訪(舉報)、投訴、咨詢和接報服務(一)信訪(舉報)、投訴、咨詢、接報途徑。

1.總公司信訪舉報渠道。

保險公司網址：www.電話：000-傳真：信訪舉報專線電話：信訪舉報專門監督電話：信訪舉報傳真電話：000—0000000信訪舉報專用郵箱：

2.全國統一客戶業務投訴、咨詢、接報服務電話為：(區號)+。

3.公司各級機構均實行總經理接待日制度,由所在地保險行業協會統一定期向社會公布總經理接待電話、地址及時間按排，請予關注。

(二)信訪(舉報)、投訴、咨詢、接報案服務。

1.公司受理的信訪、投訴事項，均會當即轉相關機構或部門核查處理，一般性業務投訴，應在3個工作日內處理完結并回復;復雜性業務投訴，應在5個工作日內處理完結并回復。

2.公司受理舉報事項，按照《信訪辦法》規定的流程和時效處理。

3.公司提供365天*24小時的投訴、咨詢、接報案服務。

4.公司實行首問(訪)負責制，堅持“誰受理(接待)、誰負責”和“有訪必接，有接必果”的原則。

5.所有受理(接待)人員，均將做到熱情禮貌，耐心傾聽，如實記錄，及時上報，不敷衍塞責。

6.對所有投訴(舉報)事項，務求做到“件件有登記、事事有回復”，依法合規、實事求是、公正合理的認真處理。

二、承保服務。

(一)投保宣傳和保險建議。

1.我司業務人員當面進行投保宣傳時，應主動出示其合法有效的工作或身份證明，表明身份。

2.我司業務人員將在后援部門協助下，根據不同客戶的實際情況和具體保障要求，提供最優化、最合理的投保建議，最大限度的風險保障，方便、快捷的投保方式，實行獨立業務管理，實時共享承保，理賠信息。

3.保證堅持投保自愿的原則，杜絕以任何形式強制銷售保險產品，不提供違背客戶的實際需求和經濟承受能力的保險方案，絕不強迫和誤導客戶購買不適合的保險產品。

(二)投保告知。

1.履行明確說明義務：我公司業務人員會詳細介紹保險條款的內容，并明確說明免除責任，使投保人正確理解投保后可獲得的保險利益和應履行的義務。

2.投保人、被保險人告知：我司業務人員會主動請投保人閱讀投保人、被保險人聲明的內容，提醒投保人履行告知義務，并向其說明未履行或者違反告知義務的法律后果。

(三)投保單填寫指導。

公司業務人員將會認真指導投保人正確填寫投保單，確保所填寫的各項內容真實、準確、規范、全面;并主動提醒客戶相關注意事項。

(四)保險合同簽訂和變更。

2.若已簽發的保險單證事項需進行變更，則我司工作人員收到投保人書面申請和所需資料后15分鐘內，完成相應的變更和收付費作業。

3.若需投保人進行身體狀況檢查或對投保財產進行查驗等，我司工作人員將明確予以說明，并另行指定辦理人員和約定辦理時間。

三、防災防損及風險咨詢服務。

在長期的經營過程中，我司積累了大量風險數據，通過對風險的構成因素及可能造成的損失程度進行科學的分析和總結，形成了一整套降低事故發生和減少事故損失的有效方式。我司秉承“防重于賠，以防為主”的原則，為所有客戶提供防災防損及風險咨詢增值服務。

(一)為客戶提供防災防損、安全教育等方面的專業培訓。

(二)我司可根據客戶需要，派遣專業技術人員定期實地進行防災防損檢查，及時發現事故隱患、提出整改建議，有效預防事故的發生。

(三)定期為客戶進行風險提示和風險檢查，如：冬、春季火災預防和汛期暴雨、洪水預防提示等，必要時可進行聯合防火、防汛檢查。

(四)溝通手機短信或其他方式為客戶提供自然災害最新動態和信息，幫助客戶及早預防風險，做好防災防損工作。

(五)我司還可與客戶聯合進行防災防損宣傳，以及參與客戶重大安全隱患的整改。

(一)報案受理服務。

1.我公司設立全天24小時報案受理服務和保險理賠咨詢服務，保險服務專線為(區號)95502(在中國大陸以外發生的進出口貨運保險責任事故，可以撥打您持有的保單所載明的海外貨損檢驗代理人電話)，為您進行報案受理或咨詢提供有效的指導和幫助。

2.我公司會在接到您的報案后，根據您對事故發生情況的描述，明確告知您后續應采取的措施、注意事項、辦理流程和資料收集要求，以及我司可為您提供的相關協助。

(二)事項查勘及損失核定服務。

1.我司24小時*365天可隨時安排事故現場查勘，并根據實際情況會同事故當事人對損失進行確認;市(縣)區內查勘抵達時間為一小時以內、效(縣)區查勘抵達時間為二小時以內;同一地區不同縣區間查勘抵達時間為三小時以內。

2.我司工作人員在抵達事故現場后，將協助對事故現場進行清理和施救。必要的、合理的施救費用，我司將在約定的限額內予以賠付。

3.我司工作人員將按照以下時效，完成受損標的的損失確認工作。

5000元以下車輛損失的確認時效為一個工作日以內;5000~30000元車輛損失的確認時效為兩個工作日以內;30000元以上車輛損失的確認時效為十個工作日以內。

50萬元以下財產損失的確認時效為五個工作日以內;50萬元以上財產的確認時效為十個工作日以內。如遇特殊情況，我司工作人員將及時、詳細地進行解釋和說明。

4.我司工作人員可根據客戶需要，推薦信譽度高、維修質量和服務態度好的車輛維修企業，但不得對受損車輛強行指定維修。

5.我司工作人員在完成損失確認時，會主動告知后續索賠辦理的流程及所需提供的資料。

(三)索賠資料收取服務。

1.我司各地營業機構均可辦理索賠資料收取和轉交事宜。

2.對不便前來提交索賠資料的客戶可致電我司，我司可提供預約上門收取索賠資料服務。

3.索賠資料不齊全時，我司接收人員會一次性書面給予明確，以避免客戶反復奔波。

(四)案件審核及理賠調查服務。

1.我司工作人員將按照以下時效，完成案件審核工作。

5000元以下車輛損失案件，審核時效為一個工作日以內;5000元以上車輛損失案件的審核時效為三個工作日以內。

50萬元以下財產損失案件，審核時效為二個工作日以內;50萬元以上財產損失案件的審核時效為五個工作日以內。

10萬元以下人身傷亡案件，審核時效為五個工作日以內;10萬元以上人身傷亡案件，審核時效為十個工作日以內。

2.對屬于保險責任內的重大事故，損失金額在短期內難以確定的，我司可根據客戶的要求對已確定的損失金額先行預付賠款。損失金額一經最終確定，將在規定的時間內支付余款。

3.對于未按約定時間支付的賠款，我司將按實際逾期天數支付賠款滯納金，賠款滯納金為應付賠款金額按實際逾期天數所計算的單利(采用中國人民銀行公布的活期利率)。

4.確實不屬賠償范圍的事故損失，我司工作人員將會詳細予以說明，并返還相應原始票據。

5.對屬于拒賠(付)范圍內的案件損失，我司工作人員將就拒付(付)結論和原因和客戶進行明確說明和溝通，并可給予15個工作日的申辯反證期，若在申辯反證期結束后未收到能足夠改變拒賠(付)結論的申辯反證信息，我司將在10日內向客戶送達〈拒賠(付)拒付通知書〉。

(五)賠償(給付)金支付服務。

1.我司采用網銀或銀行轉賬的方式，在以下時效內完成支付。

5000元以下車輛損失賠償(給付)金(含預付賠款)支付時間，自保險雙方對賠償(給付)結果達成一致起三個工作日以內;5000元以上車輛損失賠償(給付)金(含預付賠款)支付時間，自保險雙方對賠償(給付)結果達成一致起五日內。

50萬元以下財產損失賠償(給付)金(含預付賠款)支付時間，自保險雙方對賠償(給付)結果達成一致起三個工作日以內;50萬元以上財產損失賠償(給付)金(含預付賠款)支付時間，自保險雙方對賠償(給付)結果達成一致起十日內。

10萬元以下人身傷亡損失賠償(給付)金(含預付賠款)支付時間，自保險雙方對賠。

償(給付)結果達成一致起五個工作日以內;10萬元以上人身傷亡損失賠償(給付)金(含預付賠款)支付時間，自保險雙方對賠償(給付)結果達成一致起十日內。

2.20xx年內，我司將在所有分支機構間實現通賠。

(一)自主查詢服務。

我司的所有客戶均可登錄我司網站：www.000，在“在線業務”自助查詢系統中輸入保單號碼、證件號碼和驗證碼，即可對辦理的相應業務進行查詢和反饋。

(二)跟蹤回訪服務。

我司在客戶辦理投保手續后、理賠過程中和賠款支付后，以及投訴事項處理后，擇機進行電話回訪，對我司工作人員的服務態度、服務時效等承諾兌現情況進行跟蹤回訪，以便及時發現工作中存在的問題，及時加以糾正。

(三)增值服務。

目前，我司已對部分客戶實行了“非道路事故救援”、“短信問候及提示”、“禮品回饋”等增值服務，我司還將進一步探索和創新增值服務形式工，促進雙方合作的共嬴。

承諾人：

xx年x月x日。

尊敬的先生/女士。

感謝您對平安的信任和支持。正是緣于千萬象您一樣客戶的大力支持和深厚信任，平安保險才取得了今天的成績和輝煌!

一張保單，一諾千金。在未來的日子里，您的需要及您全家人的幸福將是我們服務追求，衷心祝愿：在人生的途中，平安永遠伴隨您。

本人，楊森是您的保險代理人。“客戶至上，服務至上”是我從業的最高操守，是我畢生追求的目標!今后在對您的服務中我將竭力做到：

1，需要服務時保證你能及時聯系我，我的聯系方式：

2，如果我的聯系方式發生變化，保證及通知您。

3，如果公司有新資訊或新險種推出，我保證你將是最有權利了解的人。4，.如果您因疏忽未能按時繳納保費，或您通訊方式發生變化時，請及時聯系我，我將為您提供相應服務。

請相信，從現在開始，平安將長伴您左右。

敬祝。

全家平安萬事如意。

敬上。

承諾人：

xx年x月x日。