時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計(jì)劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
民營醫(yī)院年度營銷計(jì)劃篇一
與本院的實(shí)際結(jié)合起來，主動(dòng)尋求醫(yī)院發(fā)展的新思路、新途經(jīng)。深挖潛力，主動(dòng)創(chuàng)造機(jī)遇。要大力弘揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，樹立勤儉辦院的思想意識(shí)。
我們將繼續(xù)加強(qiáng)制度建設(shè)，加大人事分配制度改革，進(jìn)一步完善規(guī)章制度，完善激勵(lì)機(jī)制。要建立現(xiàn)代營銷理念，不斷擴(kuò)大市場占有額，不斷暢通服務(wù)流程，搞好醫(yī)療服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)讓病人滿意這一根本。
醫(yī)院要生存、要發(fā)展，要在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中立于不敗之地，必須不斷拓展醫(yī)療業(yè)務(wù)范圍。醫(yī)療業(yè)務(wù)范圍的拓展，離不開特色?？坪椭攸c(diǎn)?？平ㄔO(shè)。我們下一步的重點(diǎn)項(xiàng)目依然放在專科建設(shè)和?？铺厣ㄔO(shè)上面，用特色?？迫ネ貙捠袌觯锰厣珜？迫シ?wù)患者。加大特色專科規(guī)模建設(shè)，力爭使其成為xx乃至鄂西北的品牌。
人是生產(chǎn)力中最有決定意義的力量。醫(yī)院通過近幾年的引進(jìn)和培養(yǎng)，已經(jīng)擁有一批專業(yè)人才隊(duì)伍，但是，面對激烈的市場競爭，人才競爭更為突出。我們的人才隊(duì)伍還不夠強(qiáng)大。未來的時(shí)間里，我們將把培養(yǎng)重點(diǎn)從個(gè)別學(xué)科帶頭人，轉(zhuǎn)移到優(yōu)秀中青年骨干；對內(nèi)增加凝聚力，對外增強(qiáng)吸引力，加大人才培養(yǎng)力度。院內(nèi)培訓(xùn)班的內(nèi)容要更加豐富更加具有實(shí)踐操作性，多方位多途徑促進(jìn)技術(shù)人員專業(yè)水平的提高。
醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務(wù)體系是任何時(shí)候都不可忽視的系統(tǒng)工程。20xx年，我們將把強(qiáng)調(diào)醫(yī)療質(zhì)量、確保醫(yī)療安全、完善服務(wù)體系作為醫(yī)院頭等大事來抓，通過制度建設(shè)、人員素質(zhì)建設(shè)等措施，著力抓好此項(xiàng)系統(tǒng)工程，使醫(yī)院成為襄城區(qū)名副其實(shí)的醫(yī)療質(zhì)量高、社會(huì)評價(jià)好的龍頭醫(yī)院。
醫(yī)院要發(fā)展，隊(duì)伍是關(guān)鍵。以強(qiáng)化醫(yī)德提高技能為著力點(diǎn)，醫(yī)院將繼續(xù)突出以人為本的原則，大力加強(qiáng)整體隊(duì)伍建設(shè)，通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試、考核，以及激勵(lì)機(jī)制等方法，全面提高員工的綜合素質(zhì)。從細(xì)小處下功夫，在細(xì)微處見精神，為病人提供全程全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。打造一支精神面貌好、工作能力強(qiáng)、能夠適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的員工隊(duì)伍。
采用信息化的方式進(jìn)行全局管理并使其成為醫(yī)院重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一，是醫(yī)院的必然選擇。是醫(yī)院參與競爭和經(jīng)營管理戰(zhàn)略的重要工具和手段。因此，加快信息化建設(shè)時(shí)不我待。信息化建設(shè)要以滿足需要為標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建醫(yī)院信息化系統(tǒng)，使之成為管理科學(xué)化、現(xiàn)代化管理的一個(gè)重要手段，成為患者與社會(huì)溝通的交流平臺(tái)。
我們將以改革創(chuàng)新的意識(shí)、求真務(wù)實(shí)的精神、腳踏實(shí)地的作風(fēng)，為提高醫(yī)療質(zhì)量、推動(dòng)醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展做出積極的努力！以更好、更快、更強(qiáng)的`發(fā)展為xx市的市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為我市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展注入新的活力！
民營醫(yī)院年度營銷計(jì)劃篇二
民營醫(yī)院是我國醫(yī)療衛(wèi)生體制和經(jīng)濟(jì)體制改革的產(chǎn)物，在我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)中占有重要地位和作用。本文是本站小編為大家整理的民營醫(yī)院年度總結(jié)，僅供參考。
醫(yī)院從3月份接手至今，無論是門診量還是營業(yè)額都一破再破記錄，尤其是3至5月份，我們以最快的速度搶占了市場，業(yè)績也得到了集團(tuán)其他醫(yī)院的贊賞和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。
但我們必須清楚地認(rèn)識(shí)到，初入，我們的處境如同發(fā)展初期的共產(chǎn)黨軍隊(duì)，沒有知名度，更缺乏老百姓的認(rèn)識(shí)，這也正好驗(yàn)證了“任何事物的發(fā)展都得有個(gè)過程”的道理。盡管醫(yī)院現(xiàn)在的發(fā)展還沒有呈現(xiàn)我們預(yù)想的良好狀態(tài)，但這都是正常的，符合事物發(fā)展的規(guī)律，所以大家的辛苦努力同樣值得尊重和理解。 每日更新,如果有找不到的文章,請到商務(wù)問答中心提出。我了解得知，我們的醫(yī)護(hù)人員大多來自不同的地方，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，有的醫(yī)護(hù)人員忍受著和家人、親人、愛人分處異地的思念，還有的處在花枝招展的年齡，也忍受著和男女朋友分離的痛苦。大家無論是在那個(gè)崗位，你們的辛苦和努力都是值得尊重和肯定的，我代表醫(yī)院代表集團(tuán)對大家的辛苦努力表示由衷的感謝，大家辛苦啦。
在肯定大家的同時(shí)，我也不得不提出，在5月份的基礎(chǔ)上，醫(yī)院6月份的各項(xiàng)工作都沒有新的突破和進(jìn)展，初診量和業(yè)績都有所下滑，各科室的工作都或多或少存在著這樣那樣的問題，這正是我所擔(dān)心的，同時(shí)也是我們召開本次總結(jié)大會(huì)的必要之所在。
我曾經(jīng)無數(shù)次說過，一個(gè)醫(yī)院能否長久發(fā)展，不在于它服務(wù)過多少患者，而在于它服務(wù)好了多少患者，如果這家醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量跟不上，那么這家醫(yī)院接診的患者越多，就死得越早，這個(gè)道理我相信大家都懂。
一、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是醫(yī)院的前言窗口，導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)態(tài)度和言談舉止直接影響著患者對醫(yī)院的印象，導(dǎo)醫(yī)的工作是醫(yī)院內(nèi)部營銷的第一站，導(dǎo)診工作出了問題就會(huì)影響到患者的就診情緒，但導(dǎo)醫(yī)臺(tái)在6月份的工作中仍然出現(xiàn)上班時(shí)間讀書看報(bào)的情況，患者走進(jìn)大廳，走到導(dǎo)醫(yī)的面前導(dǎo)醫(yī)才知道的情況，時(shí)有發(fā)生。做一名導(dǎo)醫(yī)很容易，但要做好導(dǎo)醫(yī)的工作的確有很多的學(xué)問。導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新型的崗位，學(xué)校里面沒有開設(shè)這個(gè)?？坪拖嚓P(guān)課程，這就要求我們不斷去摸索去創(chuàng)新，多思考多總結(jié)。
二、輸液室。盡管我們有規(guī)章制度，盡管我們曾經(jīng)三申五令，但輸液室還是出現(xiàn)上班時(shí)間閑聊、吃東西、明顯表現(xiàn)拒診情緒、工作積極性不強(qiáng)等問題，輸液室的護(hù)士有的剛走出校門，也許我們應(yīng)該理解她們的年輕和幼稚，但我試問下，我們的患者能因?yàn)槲覀兪莿傋叱鲂ｉT的護(hù)士，就理解和包容我們嗎?還是那句話多思考多總結(jié)。
三、收費(fèi)處。在之前的工作中，收費(fèi)處也不止一次出現(xiàn)收費(fèi)出錯(cuò)的情況，此事我們也做過溝通和協(xié)調(diào)，收費(fèi)處工作人員也不斷改進(jìn)，工作有了新的進(jìn)展。我對收費(fèi)處還有兩個(gè)要求：一是準(zhǔn)二是快，準(zhǔn)是指收費(fèi)準(zhǔn)確無誤，快是指不斷提高業(yè)務(wù)技能，以最快的速度為患者收費(fèi)劃價(jià)。
四、藥房。藥房的工作之前存在如下幾個(gè)問題：一是不按醫(yī)生處方抓藥，醫(yī)生開膠囊，藥房發(fā)片劑，忽視兩種藥品在屬性和價(jià)格上的差別，導(dǎo)致患者退費(fèi)的情況，對醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)都造成極大損失。二是醫(yī)生開出處方患者取藥時(shí)，藥房才告之沒有該藥片，同樣對醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)造成極大損失。我希望類似的問題以后不再發(fā)生，藥房、藥庫及時(shí)清點(diǎn)藥品，新藥到貨馬上告知醫(yī)生，藥品缺貨也得馬上告知醫(yī)生。
五、檢驗(yàn)科、b超室。兩個(gè)科室都配備有電腦，但電腦不是用來玩游戲的，之前的工作中兩個(gè)科室的電腦都有用來玩游戲的情況，有實(shí)習(xí)生玩、本科室人員玩、還有其他科室串崗去玩，大家可能會(huì)說，患者少?zèng)]有事情做，所以玩玩游戲，我實(shí)在不能明白，在眾目睽睽之下，我們的相關(guān)人員為什么玩游戲也能處之泰然，同時(shí)我也想請大家捫心自問一下，上班玩游戲的人能不能算得上一名有執(zhí)業(yè)道德的合格的員工，上班都在玩游戲的醫(yī)院如何在患者心中留下良好的口碑，我們的患者如何能夠滿意我們。
六、后勤。后勤的工作也存在工作積極性差，其他科室移交的工作一拖再拖的情況，再則就是紀(jì)律松散。收費(fèi)處門口明顯寫著“無關(guān)人員禁止入內(nèi)”，但還是能看見后勤部分人員很坦然地進(jìn)出收費(fèi)處，盡管三令五申，但收費(fèi)處、輸液室、診療大廳仍能看見部分人員與醫(yī)護(hù)人員打鬧的身影。
七、最后不得不提的是部分科室的脫崗串崗問題。盡管我曾經(jīng)不止一次提出，上班時(shí)間請不要串崗、集眾閑聊，那樣不僅影響你自己的形象，更加影響醫(yī)院的形象，但還是有脫崗串崗的情況發(fā)生。也許大家會(huì)說，我們是在溝通工作，但我想請問，上班時(shí)間是我們集眾溝通工作的時(shí)間;也許大家也會(huì)說，患者少無聊嘛，也就玩玩游戲啦，那我舉個(gè)不很恰當(dāng)?shù)睦?，一個(gè)部隊(duì)在行軍作戰(zhàn)的過程中，走的多了累了，士氣必然大減，這個(gè)時(shí)侯他們以沒有敵人為理由，坐地休息放松睡覺，那是如果這個(gè)時(shí)侯敵人突然出現(xiàn)，等待他們的將是什么呢?我認(rèn)為那將是全軍覆沒的結(jié)局。同樣的道理，我們患者不多，但不是沒有患者來就診，那患者到醫(yī)院時(shí)，一方面在大家集眾聊天，另一方面找不到醫(yī)生，等待我們又將是什么呢?是患者對我們醫(yī)生我們醫(yī)院的極不信任，長此以往，等到我們的更將是醫(yī)院的破滅。
同志們，我把各科室存在的問題給大家提了出來，并不是否認(rèn)大家的辛苦付出，我剛才說過，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，我們成了一家人，一家人那就不說兩家人的話，是一家人就好聽的話要說，做的不對的地方也要指出來，其目的只有一個(gè)，那就是進(jìn)一步改進(jìn)自我的工作，保證以后的工作不斷完善和規(guī)范。
人無完人，孰能無過。犯錯(cuò)不可怕，可怕的是知錯(cuò)而不改，今天我把工作中的問題提出來，同時(shí)也把改錯(cuò)的機(jī)會(huì)給了大家，如果大家仍舊我行我素，那就意味著你沒有責(zé)任心，意味這你沒有把醫(yī)院當(dāng)成自己的家，那么這樣的員工不是我們所能接納的，更不是我們的患者所能滿意的。
同志們，我們在座的有的已經(jīng)工作了多年，有的剛踏如社會(huì)不久，但不管在哪里工作，對我們而言，最重要的無非是，我們是否工作開心，是否在工作中看見了自己的成長與進(jìn)步，是否能一天比一天更能接受更有挑戰(zhàn)性的工作;另外大家也得認(rèn)真考慮，在這里上班，是我用自己的工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)、做事粗心大意拖累了醫(yī)院，還是我用自己的認(rèn)真負(fù)責(zé)辛勤付出支持著醫(yī)院，這將是兩種不一樣的結(jié)果，一種的醫(yī)院的破滅，另一種則是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開心。只要大家都抱定堅(jiān)定的信念和信心，萬事不自我設(shè)相，萬事都問問自己，我真的認(rèn)真了嗎?我已經(jīng)很用心了嗎?我的工作不能做得再好了嗎?如果這樣，等待我們的必然是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開心。
最后不得不提的是，一個(gè)醫(yī)院要發(fā)展，靠個(gè)人力量肯定是不行的，要求大家不串崗，但并不是要求大家對其他科室漠不關(guān)心，該溝通要溝通，但不是上班時(shí)間在科室里面溝通，而是在我們的會(huì)議室里面暢所欲言，只有靠團(tuán)隊(duì)的力量，考大家的齊心協(xié)力才能打工作做好的。
改正同樣的錯(cuò)誤我們只給一次機(jī)會(huì)，希望大家也都只需要一次。我相信在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下，xx醫(yī)院將長期立足，大家都將能安心地在這里工作。
報(bào)告的最后，我對下一階段的工作做出如下調(diào)整，請相關(guān)科室認(rèn)真落實(shí)： 護(hù)士長：任免為醫(yī)院護(hù)士長，分管醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、輸液室、治療室、手術(shù)室護(hù)理及培訓(xùn)各項(xiàng)工作，相關(guān)科室有事請按程序先找護(hù)士長，解決不了再逐級反映。
后勤工作：后勤的工作多而雜亂，各科室涉及后勤的問題先直接找后勤科長，再由總務(wù)科長分配至后勤各相關(guān)人員。
品牌管理中心：涉及到醫(yī)院品牌管理中心的工作，交由負(fù)責(zé)，其他人員在沒有得到準(zhǔn)許的情況下不予受理。
藥房：藥房的工作暫由負(fù)責(zé)，涉及藥房的工作先找進(jìn)行溝通，溝通無果請及時(shí)上報(bào)。
醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)溝通交流會(huì)：事實(shí)證明，不開會(huì)不溝通，工作必然出現(xiàn)這樣那樣的問題，所以每周的醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)溝通交流會(huì)照常召開，時(shí)間定為每周周五下午6點(diǎn)，請之前任免的相關(guān)科室負(fù)責(zé)人做好一周的工作總結(jié)，準(zhǔn)時(shí)參會(huì)匯報(bào)，其目的是有問題提出問題分析問題解決問題，沒有問題也多溝通多協(xié)調(diào)，做到醫(yī)院的和諧發(fā)展。
一、主要工作及成效
x年衛(wèi)生局進(jìn)一步加大了對民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，強(qiáng)化了民營醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)行為，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了民營醫(yī)院的工作責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)、競爭意識(shí)，促進(jìn)了民營醫(yī)院管理水平邁向新的臺(tái)階。
(一)各民營醫(yī)院完善了組織機(jī)構(gòu)建設(shè)和制度建設(shè)。制定了x年度工作計(jì)劃，對x年的工作進(jìn)行總體部署，建立長效發(fā)展機(jī)制。
(二)指導(dǎo)全縣民營醫(yī)院堅(jiān)持為人民健康服務(wù)的辦醫(yī)方向，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。按照核定的執(zhí)業(yè)科目開展診療活動(dòng)，遵守診療技術(shù)規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹立依法誠信服務(wù)觀念。
(三)規(guī)范了民營醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)行為。嚴(yán)禁民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)聘(使)用非衛(wèi)生技術(shù)人員(包括不具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護(hù)士資格的人員和非衛(wèi)生技術(shù)人員執(zhí)業(yè))，各民營醫(yī)院要嚴(yán)格按照執(zhí)業(yè)地點(diǎn)、診療科目開展診療活動(dòng)，禁止了發(fā)布非法、虛假醫(yī)療廣告行為。
(四)衛(wèi)生局每季度召開一次全縣民營醫(yī)院監(jiān)管工作會(huì)議、通報(bào)對民營醫(yī)院的階段檢查情況。各醫(yī)院針對管理檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定出切實(shí)可行的整改措施，保證整改落實(shí)到位，并建立合理的自律機(jī)制。
(五)給足政策，大力扶持，保障了民營醫(yī)院在科研立項(xiàng)，職稱評定，繼續(xù)教育，醫(yī)保定點(diǎn)和雙向轉(zhuǎn)診等方面與公立醫(yī)院享受同等待遇，對其在服務(wù)準(zhǔn)入，監(jiān)督管理等方面一視同仁，確保民營醫(yī)院健康發(fā)展。
(六)在民營醫(yī)院開展了平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)。所民營醫(yī)院通過市衛(wèi)生局驗(yàn)收合格的有所，達(dá)標(biāo)率50%。
上半年民營醫(yī)院工作存在的不足：只重視硬件建設(shè)，不重視軟件管理，普遍存在著資料不完整等問題;特別是安全生產(chǎn)、行風(fēng)建設(shè)、文化建設(shè)等方面，資料不全或沒有資料;疾病控制工作中門診日志登記不規(guī)范，未落實(shí)傳染病報(bào)告制度;醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)氛圍仍不夠濃厚。在今后的工作中努力整改。
二、下半年工作打算
(一)加大民營醫(yī)院管理工作力度。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范職業(yè)道德行為，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量，為群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，以醫(yī)學(xué)會(huì)為平臺(tái)，在民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)中營造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，并保證培訓(xùn)、交流、學(xué)習(xí)的經(jīng)常化、制度化。
20xx年醫(yī)院緊緊圍繞集團(tuán)公司的目標(biāo)要求，抓機(jī)遇、求發(fā)展，繼續(xù)深入開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、創(chuàng)建“三好一滿意”及“平安醫(yī)院”活動(dòng)，牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，力籌資金引進(jìn)了ct、cr、婦科pk刀、胃鏡、腸鏡、蒸氣消毒鍋等;重新改造裝修了放射科、胃腸鏡室、檢驗(yàn)科、產(chǎn)房、供應(yīng)室、主樓手術(shù)室、急診科、主三樓和四樓，并開通了生育保險(xiǎn)及“四免一救助”項(xiàng)目，同時(shí)還被授予“全國愛心護(hù)理示范基地”、“銀川市無煙醫(yī)院”、消防“四個(gè)能力”建設(shè)達(dá)標(biāo)單位等殊榮。
一、公司管理方面：
2、公司經(jīng)營管理人員處理工作事務(wù)時(shí)的時(shí)效性差，執(zhí)行力不足;
4、在藥品和物品的購進(jìn)質(zhì)量與價(jià)格上，把關(guān)不嚴(yán);
二、行政管理方面：
5、經(jīng)營管理人員創(chuàng)新意識(shí)不足，管理工作缺乏新的突破，終端客戶單一，市場存在潛在的危機(jī)。
三、醫(yī)療護(hù)理管理方面：
3、有些科室尤其是窗口科室，個(gè)別同志還沒有把熱情周到的服務(wù)當(dāng)作醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線認(rèn)真加以對待，人性化服務(wù)還僅僅是一句口號。
4、醫(yī)療質(zhì)量還有薄弱環(huán)節(jié)，病例書寫，處方用藥，醫(yī)技報(bào)告質(zhì)量等在每次組織的例行檢查中仍有許多問題存在，有待改進(jìn)。
四、臨床、護(hù)理、經(jīng)營管理方面：
2、面對市場的激烈競爭，不少人仍然在等、靠、要的思想，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天鐘”，經(jīng)營意識(shí)缺乏，復(fù)診率下降，服務(wù)質(zhì)量不高，與形勢發(fā)展格格不入。
5、醫(yī)患溝通需進(jìn)一步提高，部門與部門之間溝通協(xié)調(diào)配合欠佳，以致于出現(xiàn)工作脫接、效率低、質(zhì)量差的現(xiàn)象。
五、市場部：
六、后勤保障方面：
民營醫(yī)院年度營銷計(jì)劃篇三
渠道效果 雜志最佳 電視其次 手術(shù)數(shù)量及項(xiàng)目
經(jīng)營的核心是確保效益，效益的前提是做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的分析
3、對每位醫(yī)生的接診習(xí)慣了如指掌
4、對比之間的差距找出解決的辦法
民營醫(yī)院與公立醫(yī)院的學(xué)科建設(shè)區(qū)別在于，我們是以單病種為主要的市場來規(guī)劃，公立醫(yī)院是以單科來規(guī)劃的，單病種經(jīng)營與營銷是我們的立院之本，不斷提升我們的療效與綜合實(shí)力，是學(xué)科建設(shè)的重中之重。主要分為4大類。
1、學(xué)科定位
2、學(xué)科帶頭人：
學(xué)科帶頭人是整個(gè)醫(yī)院包裝環(huán)節(jié)的重心，醫(yī)院應(yīng)該利用好我們的優(yōu)勢做好宣傳工作，讓老百姓知道我們擁有一個(gè)業(yè)務(wù)精湛、搭配合理、技術(shù)過硬的團(tuán)隊(duì)。
3、學(xué)科經(jīng)營營銷
在業(yè)務(wù)方面醫(yī)院成立業(yè)務(wù)院長為核心，學(xué)科帶頭人和科主任為重心、經(jīng)營總協(xié)調(diào)與負(fù)責(zé)的的會(huì)診體制，層層把關(guān)，把我們的醫(yī)療質(zhì)量降低到最低。畢竟醫(yī)院醫(yī)療安全是第一位，在這方面總體還是比較好的，沒有出現(xiàn)大的醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故，以后在這方面還是需要步步謹(jǐn)慎，小心才能駕駛?cè)f年船。
1、自我能力問題，醫(yī)院專業(yè)培訓(xùn)開展的少
2、針對一些原則性的制度沒有把關(guān)好
3、外營銷關(guān)注度不多
和諧的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的保障；和諧的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的根本；
和諧的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)戰(zhàn)勝市場的核心 一個(gè)企業(yè)如果沒有良好的工作氣氛，人人都是怨氣漫天，企業(yè)肯定是會(huì)有很大的損失，作為領(lǐng)導(dǎo)來講一定要處理好科室之間的對接流程，減少之間的矛盾，注重協(xié)調(diào)，釋放員工的情緒，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)得力量，打造一個(gè)積極向上的有文化正能量的團(tuán)隊(duì)。
內(nèi)部經(jīng)營管理的著力點(diǎn)
目前對醫(yī)院不是太熟悉，不知道從那個(gè)點(diǎn)作為業(yè)績的突破點(diǎn)，每所醫(yī)院的情況不同，我目前的思路是從流失率著手，來以此整合門診與輔助科室的銜接程度，溝通無極限，通過問題去找解決頒辦法的核心點(diǎn)，以此去打開醫(yī)院局面爭取在短時(shí)間內(nèi)把醫(yī)院各項(xiàng)工作理順，創(chuàng)造效益。業(yè)務(wù)方面緊緊圍繞著醫(yī)療安全與醫(yī)療處方做文章，確保安全的系數(shù)。也深信把這項(xiàng)工作做好。
民營醫(yī)院年度營銷計(jì)劃篇四
2.1 國家有關(guān)政策
2000 年2 月，國務(wù)院《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的指導(dǎo)意見》提出：“鼓勵(lì)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作、合并，共建醫(yī)療服務(wù)集團(tuán)。盈利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格放開，依法經(jīng)營，照章納稅”。2002 年衛(wèi)生部召開的“全國農(nóng)村衛(wèi)生工作會(huì)議”提出：“對符合條件的民辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)一視同仁，并按機(jī)構(gòu)性質(zhì)給予稅收減免等鼓勵(lì)”。
2009 年中共中央國務(wù)院《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》指出：“注重發(fā)揮市場機(jī)制作用，動(dòng)員社會(huì)力量參與，促進(jìn)有序競爭機(jī)制形成”“，鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)資本發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。積極促進(jìn)非公醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)展，形成投資主體多元化、投資方式多樣化的辦醫(yī)體制。抓緊制訂和完善有關(guān)政策法規(guī)，規(guī)范社會(huì)資本包括境外資本辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入條件，完善公平公正的行業(yè)管理政策。鼓勵(lì)社會(huì)資本依法興辦非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)。國家制定公立醫(yī)院改制的指導(dǎo)性意見，積極引導(dǎo)社會(huì)資本以多種方式參與包括國有企業(yè)所辦醫(yī)院在內(nèi)的部分公立醫(yī)院改制重組。??適度降低公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)比重，形成公立醫(yī)院與非公立醫(yī)院相互促進(jìn)、共同發(fā)展的格局。支持有資質(zhì)人員依法開業(yè)，方便群眾就醫(yī)。完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)分類管理政策和稅收優(yōu)惠政策。依法加強(qiáng)對社會(huì)力量辦醫(yī)的監(jiān)管”。
2.2 地方政府鼓勵(lì)發(fā)展民營醫(yī)院
不允許民營醫(yī)院承擔(dān)醫(yī)保的堅(jiān)冰開始打破。部分地區(qū)的政府和主管部門開始解決這一問題。北京市有37 家、上海市有43 家、杭州市40 家、哈爾濱市17 家等民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)被批準(zhǔn)納入醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院。
2004 年浙江省人民政府在《關(guān)于進(jìn)一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的若干意見》中規(guī)定：積極鼓勵(lì)社會(huì)資本到醫(yī)療資源相對薄弱的地區(qū)投資興辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)。民辦醫(yī)院納入?yún)^(qū)域衛(wèi)生發(fā)展規(guī)劃和衛(wèi)生行業(yè)管理范圍，享有與公立醫(yī)院同等的法律地位。民辦醫(yī)院的設(shè)置由各級衛(wèi)生行政部門審查批準(zhǔn)，設(shè)立條件、資質(zhì)審核、審批程序等與公立醫(yī)院相同。民辦醫(yī)院在征用土地和減免建設(shè)配套等規(guī)費(fèi)方面，享有與公立醫(yī)院同樣的優(yōu)惠政策。在人才引進(jìn)、技術(shù)職稱評定、參加學(xué)術(shù)組織及學(xué)術(shù)活動(dòng)、政策知情等方面，享有與公立醫(yī)院同等待遇。無論是營利性或非營利性民辦醫(yī)院，均可根據(jù)規(guī)定申請城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)資格。營利性民辦醫(yī)院可根據(jù)服務(wù)成本，自主確定醫(yī)療服務(wù)價(jià)格。其收入直接用于改善自身醫(yī)療衛(wèi)生條件的，還可按國家有關(guān)規(guī)定享受稅收優(yōu)惠政策。將部分資源配置不合理、經(jīng)營管理不好、服務(wù)效率低下、區(qū)域同類性重復(fù)明顯的公立醫(yī)院，改制為多種形式的民辦醫(yī)院。部分省市已將民營醫(yī)院納入三甲二甲醫(yī)院的評審范圍。
醫(yī)院優(yōu)勢是指在一定的區(qū)域或市場內(nèi)，本醫(yī)院與競爭對手比較，在某些方面具有其他醫(yī)院不可相比、不可模仿的獨(dú)特能力與效益。
3.1 產(chǎn)權(quán)制度與體制上的優(yōu)勢
民營醫(yī)院的醫(yī)院所有者（投資者）與管理者關(guān)系明晰，利益清楚。運(yùn)行機(jī)制靈活，自主權(quán)比較大。聞名全國的“河北現(xiàn)象”，就是河北許多民營中醫(yī)醫(yī)院欣欣向榮、車水馬龍，而一些國有醫(yī)院卻冷冷清清、門可羅雀。2003 年該省公立中醫(yī)院人均業(yè)務(wù)收入不足3 萬的已占到了1/ 3 ,有的中醫(yī)院發(fā)工資都很困難。全省有3個(gè)國家投資四五百萬的重大中醫(yī)攻關(guān)課題，國有中醫(yī)院沒有一個(gè)中標(biāo)的，反而是大型民營中醫(yī)院全部包攬。國有中醫(yī)院人才流失嚴(yán)重，僅省中醫(yī)院就有數(shù)十位骨干辭職去了民營醫(yī)院。與此同時(shí)，民營醫(yī)院卻迅速崛起，欲與國有醫(yī)院一決高下。
3.2 服務(wù)上的優(yōu)勢
據(jù)世界衛(wèi)生組織、聯(lián)合國開發(fā)計(jì)劃署和中國政府合作開展的《中國民營醫(yī)療服務(wù)作用和范圍研究》報(bào)告：城市居民中有69.9 %的人選擇去公立醫(yī)院；而農(nóng)村52.8 %的居民就診選擇民營診所。研究人員對兩類機(jī)構(gòu)21 項(xiàng)服務(wù)的滿意度進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，居民對民營診所總體評價(jià)比較高（只有環(huán)境舒適、技術(shù)水平和病人選醫(yī)生的可能性三方面，公立診所高于民營診所）。
浙江省衛(wèi)生廳2001 年進(jìn)行調(diào)查：隨機(jī)詢問不少病人，幾乎每位病人都對民營醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度感到滿意。
3.3 經(jīng)營管理與成本控制上的優(yōu)勢
民營醫(yī)院摒棄了公立醫(yī)院那種嚴(yán)重超編、人浮于事、效率低下的體制，在公立醫(yī)院無法解決的人事與分配制度改革上創(chuàng)建了自己的體制與模式。人員全部采取聘用制，打破了“鐵飯碗”和“終身制”。按績效或工作量發(fā)薪酬，甩掉了“大鍋飯養(yǎng)懶漢”與“國家工資”的舊制。這樣，其成本低，效率高，同等條件下競爭力就強(qiáng)。
4.1 政策方面（1）醫(yī)院的屬性問題。在我國的醫(yī)院分類與注冊稱謂中，一般將公立醫(yī)院定為非營利性醫(yī)院，將民營醫(yī)院定為營利性醫(yī)院（近年少數(shù)民營醫(yī)院也注冊成非營利性醫(yī)院）。一些老百姓認(rèn)為營利性醫(yī)院是要掙錢的，經(jīng)常坑蒙拐騙的，無形中給營利性醫(yī)院戴上了一頂“壞分子”的帽子。多數(shù)國家是按產(chǎn)權(quán)和所有制形式定性定位的，分為公立醫(yī)院和私立醫(yī)院。況且，現(xiàn)實(shí)中中國的公立醫(yī)院就不盈利，民營醫(yī)院就一定盈利嗎？ 浙江省溫州市衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)的研究報(bào)告稱：“營利性醫(yī)院與非營利性醫(yī)院的劃分，不盡符合我國的國情。政府對公立醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼占醫(yī)院總收入的比例逐年縮小，公立醫(yī)院為了維持自身的生存與發(fā)展，努力追求利潤的最大化。本次調(diào)查的結(jié)果顯示，公立醫(yī)院的年人均收益比民營醫(yī)院高出5.57 萬元（公立醫(yī)院人均年業(yè)務(wù)收入39.8 萬元，民營醫(yī)院為34.23 萬元）,如以收支結(jié)余作標(biāo)準(zhǔn)，真正營利的是公立醫(yī)院。溫州市的民營醫(yī)院只是實(shí)行了企業(yè)化管理，與公立醫(yī)院只存在經(jīng)營性與非經(jīng)營性之分，不存在營利性與非營利性的區(qū)別”。我國著名衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)家杜樂勛說這種分類根本就不合理。民營醫(yī)院雖然可以自己定醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但如果它的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于公立醫(yī)院，它的規(guī)模、設(shè)備、專家本來就不如公立醫(yī)院強(qiáng)大，病人就跑到公立醫(yī)院去了，實(shí)際上民營醫(yī)院不敢提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。筆者認(rèn)為分為公立醫(yī)院和非公立醫(yī)院比較合理。
（3）民營醫(yī)院在醫(yī)院等級評審、衛(wèi)生技術(shù)人員職稱晉升、銀行貸款、征用土地等方面還存在著較多限制或問題。醫(yī)院競爭終結(jié)是人才的競爭，為了留住人才他們要付出高于公立醫(yī)院的高額優(yōu)厚的薪酬福利，人才的引進(jìn)與流失是民營醫(yī)院心中的一個(gè)痛。
（4）交稅是民營醫(yī)院發(fā)展的一個(gè)重要問題。是根據(jù)盈利多少交稅還是根據(jù)總收入交稅？ 是否參照企業(yè)執(zhí)行？ 如何比照服務(wù)性企業(yè)征稅？ 3 年稅收優(yōu)惠，怎么個(gè)優(yōu)惠法？ 濟(jì)南華夏醫(yī)院負(fù)責(zé)人說，根據(jù)衛(wèi)生部門的規(guī)定，營利性醫(yī)院在分類管理登記后的前3年是免稅的，但地方稅務(wù)部門卻說從分類登記之日起就要交稅。還有的地方要醫(yī)院從成立之日起交稅。一個(gè)醫(yī)院建成并形成規(guī)模和一定技術(shù)水平需要5 至8 年，不少醫(yī)院取得執(zhí)業(yè)資格3 年時(shí)，醫(yī)院正處在建設(shè)、起步和創(chuàng)業(yè)階段，沉重的稅收會(huì)使他們難以發(fā)展，或前功盡棄，關(guān)門倒閉。
浙江省溫州市衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)的研究報(bào)告指出：“由于目前相關(guān)稅法中尚無醫(yī)療機(jī)構(gòu)稅費(fèi)的專項(xiàng)規(guī)定，營利性醫(yī)院免稅期限屆滿后，稅務(wù)部門將比照服務(wù)性企業(yè)向營利性醫(yī)院征稅。由此，營利性醫(yī)院將面對營業(yè)稅、企業(yè)所得稅、城市建設(shè)稅、教育附加費(fèi)、義務(wù)兵優(yōu)撫費(fèi)、水利水電建設(shè)基金、地方養(yǎng)老基金、房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅、車船使用稅、印花稅和超960 元工資部分的企業(yè)所得稅等十多項(xiàng)稅費(fèi)負(fù)擔(dān)。我們僅對其中6 項(xiàng)主要稅費(fèi)的發(fā)生額進(jìn)行了預(yù)測，結(jié)果顯示，6 項(xiàng)稅費(fèi)的平均總負(fù)擔(dān)已占營利性醫(yī)院全年業(yè)務(wù)總收入的10.11 % ,而民營綜合醫(yī)院的年結(jié)余只占總收入的14 % ,平均為7.66 %,稅收比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了結(jié)余的比例。”如此高額的稅費(fèi)，會(huì)使很多民營醫(yī)院窒息，或是停滯不能發(fā)展，也會(huì)使公立醫(yī)院對改制（產(chǎn)權(quán)制度改革）毛骨悚然，望而生畏。
4.2 管理方面
（1）醫(yī)療技術(shù)水平有待于提高。除了一些規(guī)模大、技術(shù)高端的醫(yī)院如北京的“三博復(fù)興腦科醫(yī)院”、武漢的“亞洲心臟血管病醫(yī)院”、河北的“以嶺醫(yī)院”等之外，總體來說，多數(shù)民營醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平與公立醫(yī)院比較還有一定距離，民營醫(yī)院與公立醫(yī)院要并駕齊驅(qū)還有很長的路要走。
（2）依法執(zhí)業(yè)有待嚴(yán)格執(zhí)行。超范圍行醫(yī)或在執(zhí)業(yè)許可證上打擦邊球：有的醫(yī)院超執(zhí)業(yè)范圍搞美容、整形、性病等，牟取不當(dāng)利益。有的執(zhí)業(yè)許可證批準(zhǔn)的是內(nèi)科，但開了一大批二級科室，如糖尿病?？?、肝病?？?、胃腸病?？?、腎病?？频龋鋵?shí)并無符合資質(zhì)的?？漆t(yī)生。
（3）人才聘用有待規(guī)范。與招聘的員工不簽勞動(dòng)合同。有的民營醫(yī)院為了減少成本，在聘用人員時(shí)常用一老一小的，即醫(yī)生聘老的退休的，不用支付各種社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。護(hù)士則聘外地的年輕的，以試用期為名，不與他們簽訂勞動(dòng)合同，試用期到了就辭退人家，這樣就不交醫(yī)保社保的保險(xiǎn)費(fèi)了。
（4）服務(wù)質(zhì)量有待提高。少數(shù)民營醫(yī)院門診病歷不寫或不認(rèn)真寫，住院病歷很不規(guī)范，三級醫(yī)師查房質(zhì)量不能保證。對醫(yī)療安全不重視舍不得投入。特別是在傳染病的登記和上報(bào)、腸道門診病人采樣送檢、慢性咳嗽病人結(jié)核菌痰檢等疾控和院感方面比較薄弱，在輸入性傳染病漏報(bào)擴(kuò)散方面存在隱患。
（5）醫(yī)院信譽(yù)有待改善。個(gè)別民營醫(yī)院大做虛假廣告招攬病人，嚴(yán)重失實(shí)，弄得一些人不敢相信民營醫(yī)院。個(gè)別醫(yī)院開大處方，濫做檢查，牟取錢財(cái)。如上海長江醫(yī)院“將懷孕女診斷為不孕癥，牟取暴利”，5 天收了3.7 萬元。媒體經(jīng)常曝光民營醫(yī)院此類事情，一粒老鼠屎壞了一鍋湯，民營醫(yī)院的形象和信譽(yù)嚴(yán)重受損，使很多病人不來民營醫(yī)院。
建議
（1）政府和行業(yè)主管部門要重視并關(guān)注民營醫(yī)院，當(dāng)前迫切要解決有關(guān)政策問題，如市場準(zhǔn)入、醫(yī)保定點(diǎn)、醫(yī)院評審、職稱晉升、稅收政策等?？偟脑瓌t建議是合法地位、平等對待、公平競爭、發(fā)展與監(jiān)管并重。
（2）民營醫(yī)院要強(qiáng)化法制觀念，依法執(zhí)業(yè)。在執(zhí)業(yè)科目、人員資質(zhì)、質(zhì)量控制、診療規(guī)范、客觀宣傳、規(guī)范收費(fèi)等方面要下功夫，動(dòng)真格，自強(qiáng)自律，將害群之馬趕出隊(duì)伍，恢復(fù)在患者心目中的信譽(yù)，再塑形象，在醫(yī)療市場競爭中破冰前行。
（作者：中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院望京醫(yī)院 陳珞珈等）
醫(yī)院管理談群第四期論壇移師杭州，就“新時(shí)期民營醫(yī)院的生存與發(fā)展”進(jìn)行了激烈探討。九鼎醫(yī)院管理機(jī)構(gòu)黃總及全國百愈名醫(yī)院管理研究者、從業(yè)者參加了此次活動(dòng)。
主要內(nèi)容記錄如下：
群友:（以下代以問）
想請教黃總，您認(rèn)為醫(yī)院的名稱要根據(jù)哪幾塊來確定？
黃總:（以下代以答）
第一，要根據(jù)你的醫(yī)院的定位；第二，要避免民營醫(yī)院通常采用的一些名稱；第三，從公眾就醫(yī)心理的角度去想；第四，最好有一定的文化含量；第五，易于傳播。
問:
答：
這是目前的一個(gè)根本性的重大問題，也是一個(gè)重大機(jī)會(huì)。眼光要長遠(yuǎn)一點(diǎn).首先要明確誠信是任何交易和合作的基礎(chǔ)，要建立誠信的醫(yī)院文化理念，這 是核心； 其次，要立足于長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略安排；第三，在醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)療服務(wù)中要體現(xiàn)出誠信的措施 ；第四，要通過服務(wù)承諾、公共關(guān)系活動(dòng)等來打造誠信品牌，建立品牌優(yōu)勢。
問：
新的醫(yī)療政策出臺(tái)后，對民營醫(yī)院有哪些影響？
答：
目前只了解一些簡單情況，預(yù)計(jì)有如下影響 ：第一，基礎(chǔ)醫(yī)療會(huì)由政府買單，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)會(huì)得到加強(qiáng)，如社區(qū)醫(yī)療、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生； 第二，醫(yī)保、新農(nóng)合將會(huì)逐步全面覆蓋； 第三，公立醫(yī)院的價(jià)格收費(fèi)水平將會(huì)得到強(qiáng)有力的控制；第四，疾病預(yù)防將得到高度重視；第五，政策尚未明晰，對民營醫(yī)院的發(fā)展影響現(xiàn)在尚不清楚，但應(yīng)該不會(huì)改變鼓勵(lì)民營醫(yī)院發(fā)展的政策。
問：
民營醫(yī)院如何增強(qiáng)醫(yī)院員工的凝聚力?
答：
首先還是要建立以人為本的醫(yī)院文化，其次是要建立人力資源管理體系。其中尤其要考慮到員工的個(gè)人發(fā)展問題，當(dāng)然薪酬和激勵(lì)要合理，最后要靠領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人魅力，把員工與醫(yī)院形成一個(gè)和諧的長期關(guān)系，形成利益共同體，這是必須要做到的。而中層骨干是關(guān)鍵。
問：
我們應(yīng)如何調(diào)整醫(yī)院內(nèi)部員工的工作默契度和團(tuán)隊(duì)精神呢?
答：
這是醫(yī)院文化建設(shè)的重點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)一是要有具有吸引力的、可預(yù)期的發(fā)展前景； 第二是醫(yī)院的發(fā)展要同員工個(gè)人的福祉建立關(guān)聯(lián)； 第三是要有統(tǒng)一的醫(yī)院文化價(jià)值觀； 第四要倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作型醫(yī)院文化，開展有關(guān)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)；第五，考核要體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作指標(biāo)。
問：
您認(rèn)為醫(yī)院文化具體從哪幾個(gè)方面入手？
答：
目前民營醫(yī)院的現(xiàn)狀是大環(huán)境的問題，也是醫(yī)院文化從根本上需要加以調(diào)整，就員工關(guān)系而言，就是要建立以人為本的管理理念，重視人的素質(zhì)提升和個(gè)體的發(fā)展，把個(gè)人發(fā)展與醫(yī)院發(fā)展相連接。
問：
答：
具體情況不了解，只能大致回答一下。首先，價(jià)格是必須要予以重視的因素，建議以扶貧、慈善的方式為主要手段，建立品牌和開發(fā)市場。至于競爭，不可避免，最好的競爭是不競爭，重在考慮顧客需求、醫(yī)患關(guān)系、差異化等來對付同質(zhì)化競爭，創(chuàng)新是永恒的主題。價(jià)格戰(zhàn)不是首選，但在貧困地區(qū)可作為一種策略。
問：
生殖?？漆t(yī)院前期應(yīng)從哪幾個(gè)方面來宣傳快速提高知名度？
答：
生殖?？频钠放茟?yīng)該還是要從?？泼t(yī)、診療特色、科普宣傳、學(xué)術(shù)營銷、品牌廣告等多方面考慮，因不了解具體情況，只能大致說說。
問：
?？漆t(yī)院應(yīng)該怎么做才能達(dá)到最高境界?
答：
成為某一?？频氖走x品牌，并且具有可持續(xù)性，這是就經(jīng)營而言；就管理而言，員工以醫(yī)院為自豪，具有優(yōu)良的醫(yī)院文化，并具有核心競爭力。
問：
皮膚科什么樣才能提高復(fù)查率
答：
要建立檔案，開展跟蹤服務(wù)以及體檢優(yōu)惠或贈(zèng)送，或者健康教育等一對一醫(yī)患關(guān)系營銷活動(dòng)。
問：
一個(gè)市級的?？漆t(yī)院如何與高校的?？漆t(yī)院同時(shí)生存?
答：
無非就是競爭與合作。競爭而言，無非就是差異化、醫(yī)患關(guān)系、品牌定位，但注意不要“為競爭而競爭”，而要立足于顧客需求，尋求差異，而品牌的差異是最終的目的。應(yīng)盡量走向“競合”關(guān)系。
問：
在公立醫(yī)院開科室還有前途嗎？
答：
最終要靠自己建立品牌，所以不建議在公立醫(yī)院開科室，因?yàn)檫@受政策影響大。
問：
武漢亞心、愛爾眼科、鳳凰醫(yī)療等應(yīng)該算比較成功吧，但基本上我認(rèn)為?？漆t(yī)院比較容易取得成功。成功的民營醫(yī)院具有如下特征：第一、多半是?？漆t(yī)院，或說定位符合市場環(huán)境；第二、有戰(zhàn)略眼光和戰(zhàn)略規(guī)劃；第三，有優(yōu)良的醫(yī)院文化；第四、有良好的管理體制、組織與人力資源，有具有競爭力的人才結(jié)構(gòu)，管理科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)； 第五，質(zhì)量、?？铺厣?、服務(wù)、收費(fèi)等能夠形成良好的醫(yī)患關(guān)系和口碑品牌； 第六，有一套科學(xué)的品牌營銷體系。個(gè)人認(rèn)為，對于醫(yī)院“道”的理解，以及領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)是決定性的。
問：
中小民營醫(yī)院應(yīng)靠什么做大市場呢?
答：
首先是定位，要合理地確定專科與綜合的關(guān)系，技術(shù)、服務(wù)、價(jià)格三要素的關(guān)系，尤其重要的是確定重點(diǎn)專科； 然后是以人力資源為中心的資源整合；再就是質(zhì)量以及醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)要打好，最后是品牌營銷。
問：
請黃總談?wù)勧t(yī)院專家的聘用與管理要點(diǎn)；
答：
從根本上來說，就是要把專家個(gè)人的短期與長期利益同他所負(fù)責(zé)部分的短期與長期利益掛鉤。
問：
答：
個(gè)人認(rèn)為，總體上民營醫(yī)院的問題首先是環(huán)境的問題，其次 就是管理的問題，而后再才是經(jīng)營的問題。因此，執(zhí)行力對于民營醫(yī)院很重要。還是先要從醫(yī)院文化入手，然后是要有良好的計(jì)劃管理體系以及績效管理體系，團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)也是很重要的，總之，醫(yī)院文化、計(jì)劃管理、人力資源三者是主要的。
問：
答：
這確實(shí)是民營醫(yī)院一個(gè)很重要的根本問題，要予以最大的重視！要從源頭理起，也就是從家族人員的關(guān)系、所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的關(guān)系、股東關(guān)系與公司治理、以及管理職業(yè)化方面系統(tǒng)考慮改進(jìn)。
問：
家族是根深地固，如果要是一次性改進(jìn)的話會(huì)產(chǎn)生混亂?
答：
對，這是一個(gè)重大的敏感問題。通過外部力量來推動(dòng)是一個(gè)辦法。當(dāng)然家族里的老大素質(zhì)與觀念是決定性的，總之，謀定而后動(dòng)，小不忍則亂大謀。家族人員一個(gè)封閉性的思維方式絕對會(huì)阻礙他事業(yè)的發(fā)展。如果不能改變，那你就自己做出改變。
問：
答：
還是要逐步引進(jìn)職業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)。家族人員作為股東、享受所有者權(quán)益，而經(jīng)營權(quán)尤其是關(guān)鍵部位的經(jīng)營權(quán)一定要保證經(jīng)營和管理水平，當(dāng)然家族人員也不是一概不能用，但管理素質(zhì)必須要得到保證。首先要讓家族人員去學(xué)習(xí)管理，提升管理素質(zhì)，改變觀念，調(diào)整心態(tài)，制度安排則要打消顧慮。
問：
答：
股東是股東，經(jīng)營者是經(jīng)營者，還是股東的素質(zhì)需要提高。股東和經(jīng)營者的關(guān)系如果處理不好是大問題，因此股東的素質(zhì)、董事會(huì)、董事會(huì)與經(jīng)營層的關(guān)系是民營醫(yī)院的戰(zhàn)略問題。是一個(gè)重大瓶頸問題，一定要高度重視，有耐心地逐步解決。如果家族模式管理的阻礙不能突破，將會(huì)帶來重大的不利影響。
問：
黃總,你好!你覺得將來民營醫(yī)院的走勢如何?
答：
現(xiàn)在政策仍然不明朗，但考慮到公立醫(yī)院龐大的低效率資源需要重組，以及高速成長的醫(yī)療市場，民營醫(yī)院走勢總體上一片光明?，F(xiàn)在是要做好準(zhǔn)備，待時(shí)而動(dòng)。
問：
黃總你好,怎樣才算是一個(gè)合格的醫(yī)院管理整合營銷？
答：
整合營銷應(yīng)該取代單一的廣告手段，成為醫(yī)院營銷的發(fā)展趨勢。首先，要確定一個(gè)品牌定位和業(yè)務(wù)傳播重點(diǎn)，以及目標(biāo)市場； 其次，要確定整合營銷的主題和策略，然后再考慮整合各種營銷手段。第一是內(nèi)部營銷，即對員工的營銷、培訓(xùn)、激勵(lì)； 然后才是外部營銷，外部營銷首先是院內(nèi)宣傳、醫(yī)患關(guān)系營銷，然后 是社區(qū)營銷，然后是渠道建設(shè)與維護(hù)，然后是整合各種傳播手段進(jìn)行傳播。
問：
面對惡性挖人才，隨意提高工資，我們應(yīng)該如何應(yīng)對？如何穩(wěn)定人才？
答：
人力資源管理是醫(yī)院管理的重點(diǎn)，需要高度重視，要盡量做好；凝聚力以及發(fā)展前途也很重要；而關(guān)鍵是要穩(wěn)住骨干人才。對骨干人才要有長期激勵(lì)機(jī)制，要充分理解人才的需要，把人才的物質(zhì)追求與精神追求、短期利益追求與長期利益追求與醫(yī)院的人力資源管理、醫(yī)院文化建設(shè)結(jié)合起來，形成利益共同體。
問：
激勵(lì)機(jī)制唯一的辦法就是經(jīng)濟(jì)激勵(lì)嗎？
答：
從短期利益、長期利益、個(gè)人尊嚴(yán)到團(tuán)隊(duì)氛圍、職業(yè)生涯、培訓(xùn)成長等都有關(guān)，總之要從員工的需求出發(fā)。
問：
請問如何管理好原有醫(yī)院的在職（事業(yè)編制）改編人員？
答：
職業(yè)不能動(dòng)，檔案工資不能全動(dòng)，但績效工資一定要好好考核。其次，一定要處理好上級關(guān)系、有關(guān)政府部門關(guān)系 ；再就是要穩(wěn)住骨干、搞定刺頭，無非一手軟，一手硬嘛。
問：
醫(yī)院如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)？
答：
最好的危機(jī)公關(guān)是沒有危機(jī)，也就是說危機(jī)預(yù)防的預(yù)案是首先要重視并且加以提前預(yù)防的，這是最重要的。其次是當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，把它消滅在萌芽狀態(tài)，那么，基層員工的危機(jī)意識(shí)，危機(jī)處理機(jī)制、程序，以及基層的危機(jī)處理權(quán)限是要予以重視的。要有常設(shè)的危機(jī)管理委員會(huì)，處理策略上要舍小而得大、舍眼前而得未來、舍局部而得全局，品牌影響是絕對不能輕易受損的。最后是對危機(jī)進(jìn)行總結(jié)，調(diào)整危機(jī)預(yù)防處理機(jī)制。
問：
答：
無論何種醫(yī)院預(yù)算是很重要的，具有預(yù)算管理機(jī)制本身就是必須的，有利于資金的合理運(yùn)用與投入產(chǎn)出效率的控制。預(yù)算管理的基礎(chǔ)工作是前提。
問：
能請黃總談?wù)劽駹I醫(yī)院一些失敗的案例嗎？
答：
就我了解的情況而言，民營醫(yī)院的失敗就內(nèi)部而言主要有以下方面的原因：第一，最根本的是老板對于民營醫(yī)院之“道’”，也就是規(guī)律的理解還有限，老板的素質(zhì)是決定性的，這些是一切的根本； 第二，理念上短期利益與長期利益，誠信、人力資源、核心競爭力等方面認(rèn)識(shí)不足，職業(yè)管理是主要局限；第三，定位需要重新考慮，是目前整個(gè)民營醫(yī)院戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要問題；第四，股東關(guān)系、股東素質(zhì)對于醫(yī)院形成毀滅性打擊；第五，人才的穩(wěn)定性、人才的結(jié)構(gòu)以及人力資源管理制約了民營醫(yī)院的整體競爭力和品牌發(fā)展。
問：
最后請黃總為我們作總結(jié)發(fā)言？
答：
民營醫(yī)院前途是光明的，道路是曲折的，目前只不過是民營醫(yī)院發(fā)展的一個(gè)初步成長期，未來將會(huì)有一個(gè)更大的發(fā)展，目前的局面是暫時(shí)的。但民營醫(yī)院整體上需要進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
醫(yī)院管理群第四期——“新時(shí)期民營醫(yī)院的生存與發(fā)展”論壇活動(dòng)圓滿結(jié)束，感謝各位群友的參與及配合！
醫(yī)院人才隊(duì)伍現(xiàn)狀分享及對策
(2)人才結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)象仍然存在;缺乏科學(xué)的考核評定辦法;
(3)人才政策和人才管理機(jī)制還不夠完善,人才進(jìn)出的體制性障礙還未從根 本上打破,人才環(huán)境還不盡如人意,聚集高層次人才的能力還不強(qiáng);(4)人才作用未能得到充分發(fā)揮,人才短缺與人才浪費(fèi)現(xiàn)象同時(shí)存在。探索綜合性醫(yī)院人才隊(duì)伍建設(shè)的新思路與新對策(1)圍繞醫(yī)院學(xué)科發(fā)展的需要,優(yōu)化高層次專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè) 1)創(chuàng)立高層次人才引進(jìn)政策優(yōu)勢,增強(qiáng)人才吸引力。要借鑒先進(jìn)單位的人才 引進(jìn)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步完善高層次人才引進(jìn)政策。為高層次人才的引進(jìn)盡可能地制定 優(yōu)惠政策,以政策吸引人。2)優(yōu)化軟硬環(huán)境,做到“事業(yè)留人,待遇留人,感情留人”。一要放手讓高層次人 才干事業(yè),將他們安排到適合他們發(fā)揮才能的崗位上,在科研經(jīng)費(fèi)、設(shè)施等條件方 面盡量滿足他們的需求;二要從政治上關(guān)心他們。對貢獻(xiàn)突出的高層次人才要予 以提拔重用,給他們壓擔(dān)子,盡最大可能發(fā)揮他們的創(chuàng)業(yè)積極性;三要落實(shí)好福利 待遇。以優(yōu)厚的福利待遇回報(bào)他們的突出貢獻(xiàn);四是堅(jiān)持用人不疑的原則,對選中 的高層次人才,工作上要關(guān)心、支持他們,讓他們放心大膽地施展才華;五是加大 感情投入,使他們愿意來,留得住。3)完善高層次人才培養(yǎng)機(jī)制,增加高層次人才總量,建立起一支能夠?qū)崿F(xiàn)我 院學(xué)科高速高效發(fā)展的高層次人才隊(duì)伍。(2)堅(jiān)持以人為本,努力搭建人才成長平臺(tái)。1)用環(huán)境凝聚人才。良好的環(huán)境是實(shí)現(xiàn)人才輩出、人才薈萃和人盡其才必不 可少的條件。近年來,為適應(yīng)我院學(xué)科發(fā)展的需要,醫(yī)院陸續(xù)招錄了許多碩士生、博士生,及時(shí)為各臨床學(xué)科輸送了新鮮血液。要從思想上、工作上多關(guān)心,從學(xué)習(xí)上、精神上多支持,用良好的環(huán)境凝聚人才,真正使人才為我所留、為我所用,竭盡 所能,發(fā)揮其聰明才智。2)用實(shí)踐造就人才。人才素質(zhì)與能力提高并非與生俱來,而是依靠在實(shí)際工 作中的磨練和持續(xù)培養(yǎng),使之得到全面、協(xié)調(diào)發(fā)展,最終成為醫(yī)院發(fā)展的有用人 才。應(yīng)該立足于現(xiàn)有人員,進(jìn)一步挖掘潛力,強(qiáng)化培訓(xùn),提供合適的學(xué)習(xí)鍛煉場所和 機(jī)會(huì);要給優(yōu)秀的年富力強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)人員壓擔(dān)子、加任務(wù),全面提升其綜合素 質(zhì)。3)用機(jī)制激勵(lì)人才。建立以業(yè)績?yōu)楹诵?品德、知識(shí)、能力要素構(gòu)成的人才 考評機(jī)制和綜合體現(xiàn)工作職責(zé)、能力、業(yè)績等因素的收入分配機(jī)制。真正使想干 事者有舞臺(tái),會(huì)干事者有位子,能干事者有奔頭,確保人才成長和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的有機(jī) 統(tǒng)一,推動(dòng)人才隊(duì)伍建設(shè)健康發(fā)展、興旺發(fā)達(dá)。(3)搞好統(tǒng)籌兼顧,促進(jìn)人才全面協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。
抓好醫(yī)院的人才隊(duì)伍建設(shè),既要從維護(hù)和穩(wěn)定大局出發(fā),又要從醫(yī)院學(xué)科建 設(shè)長遠(yuǎn)發(fā)展謀劃,不僅要考慮培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)型人才、領(lǐng)導(dǎo)管理型人才,還要不拘一 格選拔、培養(yǎng)與醫(yī)院發(fā)展密切相關(guān)的各類人才,逐步形成一個(gè)結(jié)構(gòu)合理,層次分明, 素質(zhì)優(yōu)良的人才隊(duì)伍鏈條。與此同時(shí),還要按照醫(yī)療改革和醫(yī)院發(fā)展的總體思路, 在人才隊(duì)伍建設(shè)中不斷創(chuàng)新人才工作體制機(jī)制,激發(fā)各類人才創(chuàng)造活力和創(chuàng)業(yè)熱 情,不斷開創(chuàng)基層央行人才輩出、人盡其才的新局面。
1)平時(shí)考核與集中考核相結(jié)合,靠實(shí)踐識(shí)才。要把平時(shí)考核與集中考核結(jié)合 起來,把對專業(yè)技術(shù)人員的全面考核滲透到經(jīng)常性工作中,完善現(xiàn)有的人才考核 檔案,把平時(shí)的檢查、考核成績?nèi)嬗涗浽诎?作為提升職稱評審、崗位聘任、人 才培養(yǎng)和使用的主要依據(jù)。注重平時(shí)對人才考核成績的積累,全面歷史地考核評 價(jià)人才。在堅(jiān)持平時(shí)考核的基礎(chǔ)上,注重搞好集中考核,突擊考核和隨機(jī)考核。無 論是平時(shí)考核還是集中考核,都要堅(jiān)持從實(shí)踐出發(fā),以實(shí)績?yōu)橹鳌?)定性分析與定量分析相結(jié)合,靠數(shù)據(jù)量才。唯物辯證法告訴我們,任何事物 都具有質(zhì)和量的規(guī)定性,都是質(zhì)與量的統(tǒng)一。人才考核也一樣。要建立科學(xué)的考 核評價(jià)指標(biāo)體系,細(xì)化量化人才考核內(nèi)容,運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和計(jì)算機(jī)技術(shù),科學(xué)量化 標(biāo)準(zhǔn)和條件,同時(shí),要引入現(xiàn)代人才測評技術(shù),搞好能力測驗(yàn)、興趣測驗(yàn)及心理測驗(yàn), 為人才評價(jià)提供數(shù)據(jù)參考,逐步走考核與考試相結(jié)合選拔人才的路子。
(5)以崗位設(shè)置工作為契機(jī),定崗定編,按需設(shè)崗。
1)為適應(yīng)醫(yī)院學(xué)科發(fā)展對專業(yè)技術(shù)人才結(jié)構(gòu)層次的要求,建立專業(yè)職務(wù)能上 能下、待遇能高能低,形成公開平等、競爭擇優(yōu)的選人用人機(jī)制,為醫(yī)院學(xué)科發(fā)展 提供強(qiáng)有力的智力保障和人才支持。
2)以科學(xué)設(shè)崗為先導(dǎo)。在設(shè)崗工作中堅(jiān)持“因事設(shè)崗、崗職對應(yīng)”、“競爭激 勵(lì)”、“結(jié)構(gòu)合理、群體優(yōu)化”等原則。根據(jù)上級批準(zhǔn)的“崗位職數(shù)”,結(jié)合醫(yī)院的實(shí) 際情況,下達(dá)各臨床學(xué)科各級崗位職數(shù)。讓全院的專業(yè)技術(shù)人員都了解各級各崗 的設(shè)置,通過調(diào)整和競爭,使各學(xué)科的專業(yè)梯隊(duì)結(jié)構(gòu)趨向合理。
民營醫(yī)院年度營銷計(jì)劃篇五
民營醫(yī)院工作計(jì)劃一
20xx年總體工作思路是：“強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)、提高管理水平，保證醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質(zhì)量，提高服務(wù)效率，改善醫(yī)療環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量”。以“讓患者放心、讓社會(huì)滿意”為目標(biāo)，以“規(guī)范管理、強(qiáng)化內(nèi)涵、提升服務(wù)”為重點(diǎn)，強(qiáng)化工作責(zé)任，完善制度和措施，不斷創(chuàng)新管理機(jī)制，積極采取有效措施，統(tǒng)籌推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作，促進(jìn)醫(yī)院工作持續(xù)、健康發(fā)展。
一、強(qiáng)化職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育
堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以法治院與以德治院并舉；認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等相關(guān)法律法規(guī)；建立醫(yī)患之間相互理解、相互尊重、相互關(guān)心的規(guī)范化和人性化醫(yī)療管理、服務(wù)模式；進(jìn)一步加強(qiáng)加強(qiáng)醫(yī)院的對外宣傳和文化建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，努力營造醫(yī)院又好又快發(fā)展良好環(huán)境。
二、強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全
1、認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院患者安全工作目標(biāo)，完善醫(yī)療質(zhì)量控制和安全管理，以及醫(yī)院內(nèi)部感染管理，加強(qiáng)醫(yī)患溝通和病情告知制度，完善各項(xiàng)監(jiān)控體系，形成層層抓安全，人人講安全，環(huán)環(huán)保安全的良好機(jī)制，確保醫(yī)院各項(xiàng)工作安全開展，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院大局穩(wěn)定，在穩(wěn)定中加快發(fā)展。
2、以繼續(xù)推進(jìn)“平安醫(yī)院”建設(shè)、開展“三好一滿意”服務(wù)等活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，大力開展技術(shù)大比武和崗位大練兵活動(dòng)，不斷充實(shí)科室技術(shù)力量，要積極營造濃厚質(zhì)量安全意識(shí)，形成“人人講質(zhì)量、科科抓質(zhì)量、全院重質(zhì)量”的良好氛圍。
3、注重醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。繼續(xù)深入開展“三優(yōu)一滿意“活動(dòng)，強(qiáng)化便民惠民醫(yī)療服務(wù)措施，加強(qiáng)與病人的溝通和交流，保護(hù)患者知情權(quán)和隱私權(quán)，關(guān)心、愛護(hù)、理解、尊重患者。在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，堅(jiān)持使用文明用語，做到“六不講”：不講生硬唐突語，不講諷刺挖苦語，不講損害患者人格語，不講傷害患者自尊語，不講庸俗口頭語，不講欺騙糊弄語。加強(qiáng)醫(yī)患和諧、護(hù)患和諧、醫(yī)護(hù)和諧、科室之間和諧，牢固樹立全院一盤棋的思想，堅(jiān)持“臨床圍著病人轉(zhuǎn)”，“醫(yī)技、行政、后勤圍著臨床轉(zhuǎn)”的服務(wù)意識(shí)，建立健全陪護(hù)、陪檢體系的靈活運(yùn)行機(jī)制。加強(qiáng)對病人投訴和電話隨訪的各項(xiàng)工作，完善監(jiān)督體系，提高服務(wù)水平。
4、進(jìn)一步完善醫(yī)技科室的布局、流程、設(shè)備、設(shè)施，專業(yè)設(shè)置和人員配備達(dá)到合理規(guī)范。醫(yī)技檢查科室要落實(shí)全面的質(zhì)量管理與改進(jìn)制度，實(shí)施質(zhì)量控制，執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)范，提供報(bào)告及時(shí)、規(guī)范、準(zhǔn)確，定期開展臨床隨訪和質(zhì)量評價(jià)，滿足臨床服務(wù)需要。
5、科室與科室之間，臨床與醫(yī)技之間、臨床與護(hù)理之間要相互協(xié)調(diào)配合，多交流，遇事從醫(yī)院大局出發(fā)，不相互扯皮、推委；在全體員工中繼續(xù)倡導(dǎo)全員營銷意識(shí)，我們要將醫(yī)院的事業(yè)當(dāng)成自己的事業(yè)，把醫(yī)院的發(fā)展與自己的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，用同一個(gè)聲音向社會(huì)向患者宣傳我們自己。
三、加快學(xué)科群建設(shè)，注重人才梯隊(duì)培養(yǎng)
2、繼續(xù)開發(fā)結(jié)石科、皮膚科、胃腸科等二線科室，抓住老年愛心護(hù)理這個(gè)項(xiàng)目試點(diǎn)，帶動(dòng)醫(yī)院內(nèi)科良性發(fā)展，加大營銷轉(zhuǎn)診力度及范圍，利用好醫(yī)保、農(nóng)合、城鎮(zhèn)職工生育保險(xiǎn)、“四免一救助”政策進(jìn)一步提升住院及病床使用率，以創(chuàng)造更高的臨床和科研效益，提高自身的核心競爭力，從而帶動(dòng)和促進(jìn)醫(yī)院的快速發(fā)展。
四、堅(jiān)持以科學(xué)管理為保障
2、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，凝練醫(yī)院精神；關(guān)心職工生活，12年將為全院職工進(jìn)行免費(fèi)健康體檢，同時(shí)依據(jù)醫(yī)院規(guī)定調(diào)整職工工齡工資，以維護(hù)職工權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，努力解決職工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和利益問題，在保證醫(yī)院業(yè)務(wù)收入和效益增長長的同時(shí)，使職工收入和福利待遇得到穩(wěn)步提高，3、后勤保障部門要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，規(guī)范工作程序，加強(qiáng)內(nèi)部管理；做到定時(shí)和不定時(shí)檢查維護(hù)院內(nèi)各類設(shè)備，切實(shí)主動(dòng)做好下收、下送、下修工作；抓好安全生產(chǎn)，加強(qiáng)停放車輛管理，改善飲食花色品種、保障食品衛(wèi)生，保證醫(yī)院有一個(gè)安全平穩(wěn)、有序運(yùn)轉(zhuǎn)的良好環(huán)境，共同構(gòu)建和諧醫(yī)院。
五、完善營銷體系建設(shè)：
六、繼續(xù)深入實(shí)行目標(biāo)績效管理：
為了進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院核心競爭力，提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，20xx年我們將繼續(xù)在各科室深入開展目標(biāo)績效管理工作，強(qiáng)化制度規(guī)范化，健全和完善醫(yī)院二級職能機(jī)構(gòu)設(shè)置，實(shí)行中層干部及科主任、護(hù)士長的任期綜合目標(biāo)責(zé)任制管理，建立崗位目標(biāo)績效考核制度，以勞動(dòng)生產(chǎn)率、病人滿意率、員工流失率為主要考核指標(biāo)，由每個(gè)科室的直接管理者（科主任、護(hù)士長）負(fù)責(zé)本科室績效結(jié)果，每個(gè)科室形成一個(gè)具體的績效管理單位，從符合醫(yī)院文化；符合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、醫(yī)院年度目標(biāo)；與本崗位職責(zé)相一致；符合本科室的目標(biāo)；符合行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程，體現(xiàn)出該職位對流程終點(diǎn)的支持上等方面來綜合評估制定具體實(shí)施細(xì)則，試點(diǎn)運(yùn)行，提高醫(yī)療質(zhì)量安全、提升員工技能、強(qiáng)化責(zé)任心。
同志們：20xx年是落實(shí)完成“十一五”發(fā)展規(guī)劃、全面推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的關(guān)鍵之年，醫(yī)院的工作任務(wù)繁重而艱巨。全院廣大黨員干部和職工要認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，開拓創(chuàng)新，攻堅(jiān)克難，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求實(shí)苦干，為開創(chuàng)醫(yī)院改革發(fā)展新局面而努力奮斗。
新的一年里，如何進(jìn)一步認(rèn)識(shí)科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)造醫(yī)院發(fā)展的新概念，與時(shí)俱進(jìn)，深化改革，引入競爭機(jī)制，把握經(jīng)營策略，至關(guān)重要。我們要樹立以市場為導(dǎo)向，以技術(shù)為先導(dǎo)，以誠信為根本，以質(zhì)量為核心，以管理為手段，以發(fā)展為目標(biāo)的經(jīng)營理念，切實(shí)安排好全年的工作。
一、更新發(fā)展觀念
科學(xué)發(fā)展觀是新形勢下一種新的價(jià)值判斷，是一個(gè)新的政策取向，也是一次新的理論創(chuàng)新和新的思想解放。我們必須在實(shí)踐中樹立和落實(shí)好科學(xué)發(fā)展觀。
1、要形成以進(jìn)為先的發(fā)展共識(shí)。
我們常說，發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，改革是唯一出路，穩(wěn)定壓倒一切。要使醫(yī)院發(fā)展與進(jìn)步，必須要改變過去市場意識(shí)薄弱，機(jī)制不活，服務(wù)滯后所造成的醫(yī)療衛(wèi)生資源浪費(fèi)和透支的局面，必須要從實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真調(diào)整經(jīng)營策略，堅(jiān)持“科技興院、人才強(qiáng)院”的辦院方針，對發(fā)展的目標(biāo)明確定位，對發(fā)展的重點(diǎn)繼續(xù)調(diào)整發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)新的飛躍。
2、要堅(jiān)持以人為本的發(fā)展理念。
以人為本，就是要以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，以人民群眾的根本利益出發(fā)，謀發(fā)展、促發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長的健康需要，切實(shí)保障人民的健康權(quán)益。發(fā)展要堅(jiān)持以人為中心的發(fā)展，這是發(fā)展的第一要義，也是發(fā)展的核心問題。我們要堅(jiān)持做到在發(fā)展的理念上，要體現(xiàn)人本思想；在發(fā)展的內(nèi)涵上，要體現(xiàn)人文精神；在發(fā)展方式上，要體現(xiàn)人情關(guān)懷。走真正意義上的科學(xué)的、健康的、文明的發(fā)展觀。教育全體員工，始終把病人看成是親人、朋友，創(chuàng)造溫馨的人文環(huán)境、主動(dòng)關(guān)心病人，為病人提供終極服務(wù)，完全按照病人的需求和期望去做，樹立醫(yī)院形象，贏得社會(huì)好評。
3、把握適應(yīng)潮流的發(fā)展方式
當(dāng)今，為適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生改革，所有醫(yī)院都在采取措施，圍繞病人需要，提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。這就迫使我們要審時(shí)度勢，根據(jù)變化的形勢，改變經(jīng)營策略。要進(jìn)一步下大力氣，提高醫(yī)療質(zhì)量，要把科技興院、人才強(qiáng)院、推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步提到戰(zhàn)略高度作為醫(yī)院二次創(chuàng)業(yè)的重點(diǎn)措施和首要目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)由服務(wù)創(chuàng)新到技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，形成自己的品牌和特色。
二、理清發(fā)展思路
1、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念
今年是衛(wèi)生部確定的“管理年”。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，這應(yīng)是我們管理工作重點(diǎn)?，F(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員有六個(gè)等級：“有的把病人看成親人，有的把病人看成朋友，有的把病人看成熟人，有的把病人看成路人，有的把病人看成有病的人，有的不把病人當(dāng)人看。這六個(gè)等級中，前三者是完全轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，后三者就有待或者說要盡快轉(zhuǎn)變。我們要教育職工，必須始終時(shí)刻記住把病人當(dāng)親人、朋友、熟人，切實(shí)做好人文關(guān)懷，醫(yī)院才能在市場競爭中占領(lǐng)一席之地。
2、“營銷”管理理念
三、加快發(fā)展步伐
發(fā)展是硬道理。只有發(fā)展，才能滿足需求，只有發(fā)展，才能提高自己。我們要緊緊把握裝用較低的費(fèi)用，提供較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力滿足廣大人民群眾基本醫(yī)療服務(wù)需要”這一改革目標(biāo)。
民營醫(yī)院工作計(jì)劃三
新的一年里，如何進(jìn)一步認(rèn)識(shí)科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)造醫(yī)院發(fā)展的新概念，與時(shí)俱進(jìn)，深化改革，引入競爭機(jī)制，把握經(jīng)營策略，至關(guān)重要。我們要樹立以市場為導(dǎo)向，以技術(shù)為先導(dǎo)，以誠信為根本，以質(zhì)量為核心，以管理為手段，以發(fā)展為目標(biāo)的經(jīng)營理念，切實(shí)安排好全年的工作。
一、更新發(fā)展觀念科學(xué)發(fā)展觀是新形勢下一種新的價(jià)值判斷，是一個(gè)新的政策取向，也是一次新的理論創(chuàng)新和新的思想解放。
我們必須在實(shí)踐中樹立和落實(shí)好科學(xué)發(fā)展觀。1、要形成以進(jìn)為先的發(fā)展共識(shí)。我們常說，發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，改革是唯一出路，穩(wěn)定壓倒一切。要使醫(yī)院發(fā)展與進(jìn)步，必須要改變過去市場意識(shí)薄弱，機(jī)制不活，服務(wù)滯后所造成的醫(yī)療衛(wèi)生資源浪費(fèi)和透支的局面，必須要從實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真調(diào)整經(jīng)營策略，堅(jiān)持“科技興院、人才強(qiáng)院”的辦院方針，對發(fā)展的目標(biāo)明確定位，對發(fā)展的重點(diǎn)繼續(xù)調(diào)整發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)新的飛躍。
2、要堅(jiān)持以人為本的發(fā)展理念。以人為本，就是要以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，以人民群眾的根本利益出發(fā)，謀發(fā)展、促發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長的健康需要，切實(shí)保障人民的健康權(quán)益。發(fā)展要堅(jiān)持以人為中心的發(fā)展，這是發(fā)展的第一要義，也是發(fā)展的核心問題。我們要堅(jiān)持做到在發(fā)展的理念上，要體現(xiàn)人本思想；在發(fā)展的內(nèi)涵上，要體現(xiàn)人文精神；在發(fā)展方式上，要體現(xiàn)人情關(guān)懷。走真正意義上的科學(xué)的、健康的、文明的發(fā)展觀。教育全體員工，始終把病人看成是親人、朋友，創(chuàng)造溫馨的人文環(huán)境、主動(dòng)關(guān)心病人，為病人提供終極服務(wù)，完全按照病人的需求和期望去做，樹立醫(yī)院形象，贏得社會(huì)好評。
3、把握適應(yīng)潮流的發(fā)展方式當(dāng)今，為適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生改革，所有醫(yī)院都在采取措施，圍繞病人需要，提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。這就迫使我們要審時(shí)度勢，根據(jù)變化的形勢，改變經(jīng)營策略。要進(jìn)一步下大力氣，提高醫(yī)療質(zhì)量，要把科技興院、人才強(qiáng)院、推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步提到戰(zhàn)略高度作為醫(yī)院二次創(chuàng)業(yè)的重點(diǎn)措施和首要目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)由服務(wù)創(chuàng)新到技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，形成自己的品牌和特色。
二、理清發(fā)展思路
1、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念今年是衛(wèi)生部確定的“管理年”。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，這應(yīng)是我們管理工作重點(diǎn)?，F(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員有六個(gè)等級：“有的把病人看成親人，有的把病人看成朋友，有的把病人看成熟人，有的把病人看成路人，有的把病人看成有病的人，有的不把病人當(dāng)人看。這六個(gè)等級中，前三者是完全轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，后三者就有待或者說要盡快轉(zhuǎn)變。我們要教育職工，必須始終時(shí)刻記住把病人當(dāng)親人、朋友、熟人，切實(shí)做好人文關(guān)懷，醫(yī)院才能在市場競爭中占領(lǐng)一席之地。
2、“營銷”管理理念營銷是市場競爭的產(chǎn)物，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)療市場主體一定要研究市場，離開這一點(diǎn)，醫(yī)院的經(jīng)營與發(fā)展就會(huì)失去方向。我們要通過對醫(yī)療市場的分析，尋找自己生存和發(fā)展空間，制定有效的戰(zhàn)略計(jì)劃。因此，營銷管理是醫(yī)院管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，全院必須要切實(shí)做好“營銷”這篇文章，將營銷的意識(shí)自覺地體現(xiàn)在日常工作中，成為一種習(xí)慣，這是醫(yī)院立于不敗之地的基礎(chǔ)。我們應(yīng)該建立全員營銷意識(shí)，每一個(gè)醫(yī)院員工，都是醫(yī)院的營銷員，要把每一位病人都作為自己的營銷對象，創(chuàng)新是醫(yī)院營銷的靈魂。我們要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)醫(yī)療服務(wù)的新概念，引導(dǎo)醫(yī)療消費(fèi)的新潮流，讓病人感動(dòng)，占領(lǐng)醫(yī)療服務(wù)市場。
三、加快發(fā)展步伐發(fā)展是硬道理。
只有發(fā)展，才能滿足需求，只有發(fā)展，才能提高自己。我們要緊緊把握住“用較低的費(fèi)用，提供較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力滿足廣大人民群眾基本醫(yī)療服務(wù)需要”這一改革目標(biāo)。1、開發(fā)人力資源我們必須按照時(shí)代要求，重視人才資源的人力建設(shè)與開發(fā)工作。醫(yī)院的競爭說到底是人力資源的競爭。醫(yī)院要生存和發(fā)展，重點(diǎn)是人才。高素質(zhì)的人才資源是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)的決定性因素。我們必須廣招有用之才，加盟福興醫(yī)院建設(shè)。要做到以事業(yè)留人，以感情留人，以待遇留人。因?yàn)檗k一所醫(yī)院，需要各種資源，其中職工隊(duì)伍始終是第一資源，醫(yī)療、護(hù)理、科研、預(yù)防保健、行政、后勤無一不是醫(yī)院的＇職工去完成的。我們必須始終堅(jiān)持以職工隊(duì)伍為本、尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人、培養(yǎng)人、發(fā)展人、不斷地提高職工的物質(zhì)和精神生活水平，努力幫助他們實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)質(zhì)和人生目標(biāo)。
2、拓展品牌優(yōu)勢要樹立市場營銷理念，瞄準(zhǔn)市場要求，建立健全營銷網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮自身的特色品牌優(yōu)勢，鞏固家門口的上海醫(yī)院的聲譽(yù)，大力開發(fā)潛在的醫(yī)療市場，要適時(shí)的抓住機(jī)遇，與時(shí)俱近，提高綜合實(shí)力，拓展新的業(yè)務(wù)，占領(lǐng)醫(yī)療市場。
3、加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)重點(diǎn)學(xué)科是醫(yī)院整體建設(shè)的一面旗幟，重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)是醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容，是醫(yī)院發(fā)展的機(jī)遇。“院有重點(diǎn)，科有特色，人有專長”的發(fā)展思路將有利于加大對重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)的投入和考核力度。我們要將醫(yī)院的婦產(chǎn)科、泌尿科作為重點(diǎn)學(xué)科加強(qiáng)建設(shè)，重點(diǎn)扶持，還將適時(shí)扶持新的特色門診和重點(diǎn)?？?，要采取措施，進(jìn)一步提升?？朴绊懥?，造就醫(yī)療服務(wù)競爭強(qiáng)勢，拉開同級醫(yī)院競爭距離的根本力量和不斷滿足人民群眾對醫(yī)療保健需求的動(dòng)態(tài)力量。
4、倡導(dǎo)人文服務(wù)醫(yī)院是一個(gè)特殊的場所，醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)以人的保健為工作對象和目標(biāo)的特殊行業(yè)，醫(yī)院的一切工作總是圍繞病人來進(jìn)行。我們要在激烈的醫(yī)療市場競爭中，將人文醫(yī)學(xué)深深地植根于醫(yī)院工作中的方方面面，必須堅(jiān)持“以病人為中心”去提升醫(yī)療服務(wù)的品位，占領(lǐng)醫(yī)療服務(wù)市場。
5、立足狠抓當(dāng)前新的一年里，為了更好營銷，促成發(fā)展，我們必須狠抓當(dāng)前，落實(shí)措施，確保各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
（一）抓制度貫徹醫(yī)療規(guī)章制度是醫(yī)院長期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，違反或不嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度、法律、法規(guī)，容易造成不良醫(yī)療后果，發(fā)生醫(yī)療糾紛，引發(fā)病人不滿，從而失去誠信。
要引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員正確執(zhí)行國家的法律、法規(guī)，部門的規(guī)章制度及操作規(guī)程，教育他們在醫(yī)療活動(dòng)中應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。我們必須以抓制度管理為落腳點(diǎn)，制定嚴(yán)格的管理制度和獎(jiǎng)懲措施，在實(shí)踐中要堅(jiān)持反復(fù)抓，抓反復(fù)，保證各項(xiàng)制度、法規(guī)貫徹落到實(shí)處。（二）抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)醫(yī)院新建，人員來自四面八方，專業(yè)水平和診療習(xí)慣各不相同，為了提高大家的業(yè)務(wù)水平和綜合專業(yè)能力，要加強(qiáng)對專業(yè)人員的培訓(xùn)。
醫(yī)院要根據(jù)業(yè)務(wù)建設(shè)需要，制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。院部要定期不定期的舉行專家講學(xué)、學(xué)術(shù)報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)交流等；科室要開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)練兵、操作表演等。全院活躍學(xué)術(shù)空氣，營造學(xué)習(xí)氣氛，采取多種方式與渠道，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。（三）抓質(zhì)量管理要進(jìn)一步建立質(zhì)量管理體系，制訂質(zhì)量管理目標(biāo)，明確質(zhì)量管理重點(diǎn)，規(guī)范醫(yī)療行為，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的管理與考核，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全教育，采取措施，避免差錯(cuò)事故發(fā)生。
嚴(yán)格從醫(yī)準(zhǔn)入制，對重點(diǎn)影響醫(yī)療質(zhì)量的規(guī)章制度，法律、法規(guī)必須嚴(yán)格執(zhí)行，并經(jīng)常組織督查，建立醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任追究制，保證醫(yī)療質(zhì)量不斷提高，確保醫(yī)療安全。（四）抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)以抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，做到“以病人為中心”，以滿意為目標(biāo)，實(shí)施全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
全院職工要愛崗敬業(yè)，堅(jiān)守崗位，以院為家，勤奮工作，做好本職工作。我們要為病人努力改革管理制度，改進(jìn)就醫(yī)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，提高技術(shù)水平，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，更進(jìn)一步落實(shí)首向負(fù)責(zé)制，提高導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，公布收費(fèi)價(jià)格，實(shí)行一日費(fèi)用清單制，推行接待病人一條龍服務(wù)，開展整體護(hù)理，病人選醫(yī)生，對危重病人做到先搶救后摧款，住院病人做到醫(yī)技檢查有專人護(hù)送等，鞏固文明誠信建設(shè)成果，積極爭創(chuàng)“青年文明號”先進(jìn)集體。（五）抓職業(yè)道德高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是每一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者必須具備的基本素質(zhì)。
我們必須堅(jiān)持以抓職業(yè)道德為先導(dǎo)，制定職業(yè)道德、崗位行為規(guī)范，樹立醫(yī)務(wù)人員的自律精神和誠信意識(shí)。醫(yī)生誠，病人信是維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。要實(shí)行醫(yī)務(wù)公開，院務(wù)公開，全員掛牌服務(wù)，設(shè)立舉報(bào)電話，投訴信箱，定時(shí)召開病員及家屬座談會(huì)，適時(shí)開展問卷調(diào)查，進(jìn)行電話回訪等，進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)督查，接受病人的監(jiān)督。對好人好事要給予及時(shí)表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)，對違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾內(nèi)容的人和事一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即查處，一旦查實(shí)，堅(jiān)決懲處，決不姑息。（六）抓干部考核醫(yī)院的院、科兩級干部在醫(yī)院管理實(shí)踐中承擔(dān)著核心的骨干作用，管理干部的決策力，執(zhí)行力和創(chuàng)造力及其他組織領(lǐng)導(dǎo)能力，很大程度上決定了醫(yī)院的發(fā)展空間和速度。
今年要加大對干部的培養(yǎng)和考核，我們要求干部要加強(qiáng)自身素質(zhì)提高，以身作則帶頭做好各項(xiàng)工作，并要在各自的崗位上認(rèn)真履行職責(zé)，創(chuàng)新工作，在實(shí)踐中創(chuàng)造優(yōu)異績效，促成自身成長，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。（七）抓成本核算隨著醫(yī)療改革的深入和醫(yī)保制度的實(shí)施，醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和病種成本核算越來越受到重視。
針對存在的問題，我們要堅(jiān)持勤儉辦院，加強(qiáng)成本核算管理。要完善成本核算的項(xiàng)目、名稱、科目分類規(guī)范及其對應(yīng)關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)，確定成本核算內(nèi)容和方法，探索理想模式；對管理和后勤保障部門發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，能夠核定標(biāo)準(zhǔn)的，實(shí)行相對控制，不能核定標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)行絕對控制。（八）抓目標(biāo)管理為了進(jìn)一步深化醫(yī)院內(nèi)部改革，提高管理水平和醫(yī)療質(zhì)量，調(diào)動(dòng)全院職工的工作積極性，更好地完成醫(yī)院全年的各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)濟(jì)收入，我們將在去年考核提獎(jiǎng)的基礎(chǔ)上綜合二級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，制定各科、各部門目標(biāo)考核責(zé)任書，定期進(jìn)行檢查考核，并與獎(jiǎng)懲掛鉤兌現(xiàn)。
（九）抓數(shù)據(jù)說話我院新建，深感積累和收集十分重要。
工作中我們要注重對資料的收集和積累，凡事盡量的要用真實(shí)的數(shù)據(jù)說話。這樣才有說服力。在醫(yī)療市場激烈競爭的今天，在處理醫(yī)患關(guān)系實(shí)行“舉證倒置”時(shí)，處理很多問題時(shí)需要憑證據(jù)說話。門診、住院病歷書寫要規(guī)范、各種醫(yī)療文書書寫要規(guī)范。我們在與患者的溝通中，對主要治療手段、重要檢查、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)情況與費(fèi)用清單等都必須要有認(rèn)真的記錄、并且書寫要規(guī)范，符合要求，避免糾紛發(fā)生。總之，在醫(yī)院規(guī)范化管理和經(jīng)營中，我們要求一定要做到記錄要規(guī)范，要完整，反應(yīng)的數(shù)據(jù)要真實(shí)、要可靠。（十）抓文化建設(shè)醫(yī)院文化是醫(yī)院的底蘊(yùn)和靈魂，是醫(yī)院的生存基礎(chǔ)和精神支柱。
我們要在醫(yī)療實(shí)踐中培育優(yōu)良醫(yī)院精神，要重視醫(yī)院外部和內(nèi)部建設(shè)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一相互結(jié)合，營造獨(dú)特個(gè)性的文化氛圍，同時(shí)要注意醫(yī)院的品牌文化建設(shè)和職工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，醫(yī)院要關(guān)心職工的學(xué)習(xí)、工作、生活狀況，注意調(diào)動(dòng)職工的創(chuàng)造力，培養(yǎng)職工對醫(yī)院的責(zé)任感、目標(biāo)感和榮譽(yù)感。實(shí)踐證明，具有一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍是醫(yī)院生存和發(fā)展的關(guān)鍵。全院職工要緊密團(tuán)結(jié)、相互配合、踏實(shí)工作、穩(wěn)步前進(jìn)、為完成全年各項(xiàng)任務(wù)，確保兩個(gè)效益的同步增長而共同努力奮斗。民營醫(yī)院年度營銷計(jì)劃篇六
民營醫(yī)院的出現(xiàn)打破了國營醫(yī)院一統(tǒng)天下的格局，而近年來民營醫(yī)院的不斷涌現(xiàn)促使競爭節(jié)奏日益加快，如何才能適應(yīng)如此殘酷的市場環(huán)境？怎樣才能從諸侯割據(jù)的市場政權(quán)中突圍？建設(shè)好醫(yī)院的營銷渠道與終端，這是當(dāng)前每一位醫(yī)院管理者必須突破的瓶頸。
第一階段——起步期：改革開放至2000年，這時(shí)候處于民營醫(yī)院的起步階段，很多創(chuàng)業(yè)大軍在改革開放的大潮中掘得了第一桶金，民營醫(yī)院市場運(yùn)作手法比較簡單，主要以小型門診部、診所為主，生存幾乎沒有任何障礙。
第二階段——成長期：2000—2004年，伴隨著前期資金的積累，各門診部已經(jīng)發(fā)展到一定的層次，成規(guī)模的民營醫(yī)院不斷出現(xiàn)，這個(gè)時(shí)期民眾對民營醫(yī)院已經(jīng)具備了一定的認(rèn)識(shí)，廣告競爭成了各醫(yī)院生存和發(fā)展的制勝法寶。
第三階段——成熟期：2005—2008年，亦稱之為規(guī)范期，民營醫(yī)院在經(jīng)過了前期十幾年的積淀之后，人民大眾對醫(yī)院的判別能力得到了提高，政府醫(yī)療管理部門對民營醫(yī)院市場的管理逐步規(guī)范，依靠市場營銷和質(zhì)量管理的時(shí)代終于到來！
但是，當(dāng)前很多醫(yī)院管理者對醫(yī)院營銷的認(rèn)識(shí)容易產(chǎn)生以下幾個(gè)誤區(qū)：錯(cuò)把“促銷”當(dāng)營銷 很多醫(yī)院管理者喜歡把全年和醫(yī)院相關(guān)聯(lián)的幾個(gè)節(jié)假日串聯(lián)起來，找個(gè)比較恰當(dāng)?shù)泥孱^進(jìn)行組合打折并美其名曰“營銷”，其實(shí)，促銷只是營銷中的一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)，只是推進(jìn)營銷執(zhí)行的潤滑劑而已，過分促銷無疑于拔苗助長，是一種急于追求經(jīng)濟(jì)效益的過激行為，就像人體注射激素一樣，會(huì)產(chǎn)生短暫的“回光返照”效果，其實(shí)，離大限之期不遠(yuǎn)矣！
缺乏技術(shù)含量，濫用價(jià)格戰(zhàn)
第一天喊“狼來了”，第二天接著喊，第三天還是在喊“狼來啦！”，這種作為不但讓受眾感到疲憊不堪，還會(huì)使自己陷入死亡的邊緣，最重要的是會(huì)將整個(gè)行業(yè)的經(jīng)營陷于尷尬的境地。
過分追求創(chuàng)意，只流于形式，不追求實(shí)質(zhì)內(nèi)容比如：某家醫(yī)院適逢3周年慶典，其推出的推廣活動(dòng)是：3地專家齊聚，30項(xiàng)費(fèi)用優(yōu)免，300項(xiàng)成果展示，3000×××，這種營銷方法看似很有創(chuàng)意，其實(shí)沒有實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，因此，達(dá)不到預(yù)想中的效果也就不足為奇了。
重廣告，輕渠道，重價(jià)格、輕產(chǎn)品現(xiàn)象嚴(yán)重
產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷是營銷中的4p理論，重廣告，輕渠道，重價(jià)格、輕產(chǎn)品現(xiàn)象必然會(huì)為自己的決策付出慘痛的代價(jià)。
執(zhí)行能力差
這幾乎是所有民營醫(yī)院營銷的通病，也是醫(yī)院營銷失敗的罪魁禍?zhǔn)?，同樣的?chuàng)意，同樣的方案，到不同的人或團(tuán)隊(duì)手中就能產(chǎn)生不同的效果，究竟原因何在？我想，這個(gè)問題很值得我們?nèi)ド钏肌?/p>
部門配合能力差
營銷是企劃部和市場部的事，與其他人員無關(guān)，部門之間的配合關(guān)系著營銷的進(jìn)度和質(zhì)量，如果缺乏彼此間的配合，非但營銷不成功，而且極有可能帶來意想不到的麻煩。
那么，怎樣的營銷才是合理的呢？筆者以為，醫(yī)院營銷既不是簡單的促銷，更不是流于某一部門的責(zé)任，營銷應(yīng)該是一個(gè)科學(xué)的、合理的、有策略、有步驟、全民參與的建設(shè)性工程，要建設(shè)好醫(yī)院的營銷渠道與終端必須具備以下幾個(gè)要素：完備的機(jī)制、合理的人員構(gòu)架、科學(xué)的激勵(lì)制度是建設(shè)終端的基礎(chǔ)；優(yōu)秀的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)是建設(shè)渠道、贏得合作伙伴和市場的前提；使用正確的方法、選擇正確的時(shí)機(jī)、籌備雄厚的實(shí)力是建設(shè)營銷渠道的保障。
1、根據(jù)醫(yī)院的現(xiàn)狀和特點(diǎn)確立目標(biāo)市場（這需要營銷經(jīng)理必須具備敏銳、獨(dú)到的市場眼光）
2、搜集目標(biāo)市場相關(guān)資料并進(jìn)行市場調(diào)研與論證
3、根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果進(jìn)行策略整合，制定市場營銷預(yù)設(shè)計(jì)劃（包含產(chǎn)品定位與包裝、價(jià)格策略、渠道建設(shè)與促銷手段）
4、組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行初步實(shí)施
5、對營銷手段及策略進(jìn)行調(diào)整
6、進(jìn)行營銷渠道關(guān)系的維護(hù)與升華
建設(shè)醫(yī)院營銷渠道與終端的幾個(gè)注意事項(xiàng)：
1、目標(biāo)市場、科室項(xiàng)目、媒介、手法必須配套一致，并且安排緊湊合理。
2、渠道是營銷的關(guān)鍵因素，渠道即是網(wǎng)絡(luò)，亦公共關(guān)系中的一部分，那么，合作肯定必不可少，可以是資源的相互利用，也可以是渠道的關(guān)系購買，重要的是為了防止競爭對手的復(fù)制和效仿，在合作過程中充分考慮對方利益的基礎(chǔ)上和渠道建立雙贏或三贏的合作關(guān)系尤其重要。
3、產(chǎn)品、價(jià)格、促銷不適宜渠道將會(huì)決定渠道建設(shè)的成敗，因此，前期的調(diào)研與定位策略必須科學(xué)、準(zhǔn)確、務(wù)實(shí)。
4、無論是渠道或終端，整個(gè)營銷活動(dòng)離不開一個(gè)主體——人，因此，必須利用科學(xué)的管理方法建立營銷資料數(shù)據(jù)庫。
5、渠道（網(wǎng)絡(luò)）與渠道之間開拓到一定的程度必須進(jìn)行資源的整合。如此，可進(jìn)入營銷的良性循環(huán)。