總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

電信工作總結(jié) 電信詐騙工作總結(jié)篇一

近年來，縣人民政府按照中央和省市縣委決策部署，堅持“打防治并舉、以防為主、以打為要、以治為基”理念，堅決打好組織推動、預(yù)警勸阻、宣傳防范、綜合治理組合拳，著力構(gòu)建“全民反詐”新格局，全力遏制電詐犯罪高發(fā)態(tài)勢，守好人民群眾的“錢袋子”。全縣電詐發(fā)案自2021年6月出現(xiàn)由升轉(zhuǎn)降的歷史拐點，今年1-5月，發(fā)案200起、案損1576萬元，同比分別下降57.98%、45.18%，根據(jù)省聯(lián)席辦一季度全省“反詐指數(shù)”通報，桐廬“反詐指數(shù)”位列全省第8位，全市第1位。電信網(wǎng)絡(luò)詐騙高發(fā)、多發(fā)態(tài)勢得到初步遏制，整體向好態(tài)勢基本確立。

一是堅持高位統(tǒng)籌，打好組織機制主動仗。堅持以人民為中心的發(fā)展思想，高度重視、高位統(tǒng)籌，著力構(gòu)建“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府牽頭、公安主導(dǎo)、部門協(xié)同、全面參與”的“全社會反詐”格局。將原打擊治理電詐犯罪聯(lián)席會議機制升格為常設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣長擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，實體化運作反詐專班，“日、周、月、次”研究部署、落實推動。全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、職能部門、行業(yè)單位按照領(lǐng)導(dǎo)小組會議部署和責(zé)任分工方案，建立健全“一把手”主抓、分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓的責(zé)任落實體系，擰緊責(zé)任鏈條，清單化落實、項目化推進，形成齊抓共管、綜合治理的強大合力。健全完善電詐平安考核、紅黃藍三色發(fā)案動態(tài)評價體系、領(lǐng)導(dǎo)帶班“雙線”督導(dǎo)等工作機制，波次實施打擊攻堅、宣傳攻堅行動，相繼出臺《十二條剛性舉措》《宣防工作“九個必須”》等制度文件，有力推動各項部署落地落實。

二是堅持精準(zhǔn)制導(dǎo)，打好預(yù)警反制攻堅仗。充分發(fā)揮省市公安機關(guān)反詐大數(shù)據(jù)預(yù)警機制作用，與移動、電信等運營商達成戰(zhàn)略合作，推出96110預(yù)警專線，構(gòu)建反詐中心、派出所、網(wǎng)格員三級勸阻員隊伍，建立健全“指令研判、前端勸阻、后臺止損”的線上線下預(yù)警工作體系，實現(xiàn)對預(yù)警指令的秒級響應(yīng)、精準(zhǔn)研判、快速落地、緊急止損的高效反制。去年以來，共預(yù)警落地指令信息10.7萬余條，上門勸阻2.4萬余人次，挽回直接經(jīng)濟損失700余萬元。與此同時，我們堅持打擊不放松，在常態(tài)化疫情影響下，去年以來打掉電詐犯罪、幫信犯罪、侵犯公民個人信息犯罪等新型犯罪團伙26個，破案84起，抓獲犯罪嫌疑人145名，凍結(jié)涉案資金1300余萬元。

三是堅持全民參與，打好反詐宣防陣地仗。堅持發(fā)動人民、依靠人民，線上線下相結(jié)合，橫向到邊、縱向到底，形成“全警反詐”“全民反詐”的良好濃厚氛圍。以“一個易受害群體就是一個陣地”的要求，組建80余支反詐宣傳隊，深入行業(yè)系統(tǒng)開展宣講，宣講動態(tài)得到了中國新聞網(wǎng)、平安時報、錢江晚報、杭州日報等多家主流媒體報道。在全縣各企事業(yè)單位、工商貿(mào)企業(yè)、商店、場所，新建反詐微信、釘釘工作群1000余個，擺放真人秀站牌3000余塊，發(fā)放各類反詐資料40余萬份。大力推動國家反詐app安裝，累計下載注冊安裝12萬余人次，排名全市第六。把反詐元素融入餐盒、紙巾盒、購物袋等群眾日常生活物品，核酸采樣點排隊“一米線”等候標(biāo)識等載體，切實做到“潤物細無聲”，讓反詐宣傳無處不在。縣公安局推出“警花說反詐”系列宣傳短視頻，廣受群眾喜愛和好評。

在取得初步成效的同時，我們也清醒地看到，我縣電詐犯罪治理工作仍存在不少短板，突出表現(xiàn)在：發(fā)案絕對值相較仍處高位，今年1-5月發(fā)案200起，高于周邊建德的155起和淳安的143起。預(yù)警勸阻仍有提升空間，國家反詐app安裝率偏低，導(dǎo)致部分案件未產(chǎn)生預(yù)警。基層預(yù)警勸阻隊伍力量等保障不足，難以應(yīng)對當(dāng)前500+的日常預(yù)警勸阻。宣防覆蓋面、實效性仍有待提高。宣防手段、方式創(chuàng)新不夠、受眾匹配度不高，部分未深入人心，存在“大水漫灌”精準(zhǔn)不夠的現(xiàn)象。

電信網(wǎng)絡(luò)詐騙是當(dāng)前影響群眾安全感最突出的犯罪，打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙更是一場不能輸、也輸不起的戰(zhàn)爭。下一步，縣人民政府將嚴(yán)格貫徹上級和縣委決策部署，從講政治的高度，以建設(shè)“重要窗口”、共同富裕示范區(qū)縣域標(biāo)桿、治安首善縣的使命擔(dān)當(dāng)，持續(xù)加大打擊震懾力度，不斷完善預(yù)警勸阻機制，著力提高宣傳覆蓋面、精準(zhǔn)性、實效性，充分營造人人反詐的濃厚氛圍，忠實履行好打擊治理電詐犯罪各項職責(zé)，綜合施策、靶向發(fā)力，凝心聚力、整體發(fā)力，推動電詐打防工作更深、更實、更有效，堅決打贏這場反詐人民戰(zhàn)爭。

電信工作總結(jié) 電信詐騙工作總結(jié)篇二

時光飛逝，不知不覺又迎來新的.一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。

20xx月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

1、部會議接待參與接待了重慶電信全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

2、內(nèi)部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3、視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入。

20xx月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、電信之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。報送信息20篇，采編電信之窗2對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂電信誠信演講活動中獲得第一名;重慶電信誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

電信工作總結(jié) 電信詐騙工作總結(jié)篇三

流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去，轉(zhuǎn)眼又到了寫年終總結(jié)的時候。回首我們營業(yè)部一年來走過的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。

一年來，我們在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，全面學(xué)習(xí)貫徹黨的精神，結(jié)合工作實際，解放思想、更新觀念，面對各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力。

20xx年，我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，積極主動開拓市場，挖掘市場潛力。從年初開始就認真貫徹公司工作會議精神，本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的電信營業(yè)人員，為全面建設(shè)小康社會目標(biāo)作出自己的貢獻。

電信工作總結(jié) 電信詐騙工作總結(jié)篇四

時光匆匆，轉(zhuǎn)眼間__年已經(jīng)時間過半，我們公司在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，經(jīng)過全體職工的共同努力，以年初制定計劃為目標(biāo)，努力開拓，扎實工作，取得了一定的成績。

__年截止至6月底全區(qū)共放移動號16077個，完成年放移動號計劃的80.38%，實現(xiàn)收入123.11萬元;聯(lián)通號4681個，完成年放號計劃的47%，實現(xiàn)收入20.3萬元。聯(lián)通放號話費提成到4月份達到6.61萬元。其中市局放移動號6693個，聯(lián)通號3514個;__局放移動號4634個，聯(lián)通號249個;__局放移動號2905個，聯(lián)通號543個;__局放移動號1845個，聯(lián)通號375個。代售卡方面，我局上半年累計銷售各種繳費卡、充值卡692.48萬元，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入17.10萬元;其中市局累計銷售422.89萬元，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入10.48萬元;__局累計銷售101.69元，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2.73萬元;__局累計銷售96.4萬元，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2.33萬元;__局累計銷售71.5萬元，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1.56萬元。

截止6月末，我局代放號完成進度以及代售固定電話繳費卡完成進度均列全省第一位。

總結(jié)取得的成績，主要特點和經(jīng)驗有：

一 、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，制定正確決策。

年初時市場不景氣，正是局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)廣大干部職工，認真研究市場容量，預(yù)見性的提出全年代放號及收入計劃，并制定適時可行的發(fā)展和競賽方案，支持和鼓勵公司職工大膽開拓，勇于創(chuàng)新，采取廣泛而有效的宣傳等措施使工作取得了卓有成效的進展，局領(lǐng)導(dǎo)也多次關(guān)心放號進展情況，為業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)關(guān)系、出謀劃策，既有效的促進了業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時也激勵了我們的士氣。

二 、職工工作勤奮，努力學(xué)習(xí)提高自己。

由于代辦電信是新興的業(yè)務(wù)，雖然職工也經(jīng)過了將近二年的接觸，但仍然不如其它業(yè)務(wù)，還有許多方面仍然在完善和摸索階段。尤其是各家網(wǎng)絡(luò)運營商紛紛出臺新政策、開發(fā)新業(yè)務(wù)，要求我們的職工不斷學(xué)習(xí)、不斷改善服務(wù)。

三、鞏固多方合作，加強業(yè)務(wù)聯(lián)辦。

加強與移動和聯(lián)通公司的合作，既在政策上取得代理商的優(yōu)勢地位，又在業(yè)務(wù)銜接上搞好合作項目開發(fā)，市局一樓開辦的鴻雁通訊商城對我們代辦業(yè)務(wù)尤其是移動放號業(yè)務(wù)起了很大作用，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場結(jié)構(gòu)的改變，商城的服務(wù)能力與水平已不能滿足廣大用戶和支局網(wǎng)點的需要。因而，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)研究決定：將原有商城的場地劃出一大部分出租給北方電信公司，剩余部分改造裝修成移動合作營業(yè)廳，使得雙方的合作有了長足進步。

成績固然可喜，但仍有不足，諸如市場調(diào)研不足、開發(fā)力度不夠、人員業(yè)務(wù)不精、激勵政策缺乏等，面對下半年的市場競爭和自身經(jīng)營與發(fā)展，可以用喜憂參半來概括，主要是市場的容量漸趨飽和、競爭日益加劇、思想工作不足、職工疲勞厭戰(zhàn)等情況，這就要求我們認真學(xué)習(xí)黨的xx大精神，教育和激勵職工樹立以局為家，為扭虧增盈，步入良性循環(huán)做貢獻的大局意識;同時，還要進一步開闊思想，以更加大膽而創(chuàng)新的發(fā)展路線，搞好公司的下半年經(jīng)營工作。

一、協(xié)調(diào)各方合作，制定積極政策。

與移動和聯(lián)通的良好合作，是我們開展各項業(yè)務(wù)，取得市場優(yōu)勢地位的基礎(chǔ)，必須在雙方的合作中，提高我方的合作地位，在松原地區(qū)的最龐大的運營網(wǎng)絡(luò)，是各方都在爭取的，也是我們的優(yōu)勢所在，利用老郵電分營出來兄弟企業(yè)的關(guān)系，與雙方簽訂更為廣泛的合作協(xié)議，力爭達到與移動、聯(lián)通新開辦業(yè)務(wù)同步的市場開發(fā)。以優(yōu)惠政策搞好聯(lián)辦營業(yè)廳的發(fā)展，提高郵政代理商的市場知名度，__年下半年力爭代放移動號13000個，聯(lián)通號7000個，占雙方市場放號總量的30%以上，開發(fā)農(nóng)村支局的業(yè)務(wù)種類，牢牢占領(lǐng)農(nóng)村市場，力爭農(nóng)村放號量占總量的50%以上。

二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)精通人才。

提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，結(jié)合局里的年度“雙先”評比及“樹創(chuàng)”活動，下大力氣對職工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高營業(yè)人員的操作水平和熟練程度，加快辦理業(yè)務(wù)速度，提高辦事效率，擴大職工知識面，增強職工回答顧客疑難的能力。

三、擴大合作領(lǐng)域，開發(fā)新型項目。

一方面要立足當(dāng)前，深挖已有合作項目的潛力。目前，我們與移動及聯(lián)通的合作領(lǐng)域已經(jīng)很大，但是在新業(yè)務(wù)的合作層次上仍略顯不足，比如代聯(lián)通放cdma號碼政策局限性太大，對聯(lián)通優(yōu)惠政策的爭取還要進一步加強等。另一方面要以松原地區(qū)的金牌代理商形象，以良好的信譽度獲得合作方的認可，以增加移動、聯(lián)通以至今后更多方的合作項目，使其對我方的項目開辦有足夠的信任，也使郵政代辦電信公司在兩方的業(yè)務(wù)發(fā)展中占有舉足輕重的地位。

四、提高管理水平，加強收入考核。

公司成立不足三年，許多制度還有待完善，管理水平的提高和管理手段欠缺的矛盾隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大顯得日益加劇，為此，要在當(dāng)前的各項郵政企業(yè)及公司規(guī)章制度的細化上，結(jié)合公司自身經(jīng)營的實際，制定切實可行的管理制度，尤其在公司財務(wù)管理上，由于流動資金較多，接觸人員較雜，有必要進一步加強考核，絕不允許出現(xiàn)漏洞和違章現(xiàn)象發(fā)生。

相信在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全公司職工的共同努力下，代辦電信公司一定會取得更大的成績，為全局經(jīng)營與發(fā)展做出應(yīng)有貢獻。

電信工作總結(jié) 電信詐騙工作總結(jié)篇五

style="color:#125b86">時光如水，歲月如梭。從一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，轉(zhuǎn)眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時間了，在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明。在這即將過去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)，認真學(xué)習(xí)，扎實工作”為準(zhǔn)則，始終高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，較好的完成了自己的本職工作。在這一年里成長與不足同在，且以這總結(jié)來定位今昔展望未來。

把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。我們必須毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟，堅持公有制主體地位，發(fā)揮國有經(jīng)濟主導(dǎo)作用，不斷增強國有經(jīng)濟活力、控制力、影響力。

二、學(xué)習(xí)與工作并存

古人云：活到老學(xué)到老。在工作中，我們必須貫徹這個思想，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長。2020年1月開始，我服從領(lǐng)導(dǎo)安排到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護中心數(shù)據(jù)部學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)給予我很大的支持，在工作中此類的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)是很難得的機會，領(lǐng)導(dǎo)給予我如此大的厚愛，我必須好好學(xué)習(xí)。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的“全程”的概念，為用戶配置數(shù)據(jù)熟練，以達到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力。2020年3月底回到監(jiān)控部，立即擔(dān)任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故，未被用戶投訴，能夠獨立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作。

在2020年11月得到機會能夠到外地進行培訓(xùn)，此次培訓(xùn)使我更好的了解北電設(shè)備從硬件到軟件的各種性能，了解到北電設(shè)備在處理故障時常用的命令，以及常規(guī)的故障處理思路。以可以更好的擔(dān)任數(shù)據(jù)值班的工作。

三、工作感想與自我批評

經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足，因為一些個人原因使用假期較多，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾，慶幸領(lǐng)導(dǎo)諒解沒有對我做出責(zé)備。不過，此種情況，以后一定盡全力避免，畢竟剛打入職場不久的我，人生的重心在事業(yè)上，我定會努力工作、積極上進的去面對新的一年。作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取在新的一年里成為黨組織中的一員。

電信工作總結(jié) 電信詐騙工作總結(jié)篇六

堅持從上至下的原則，我院召開專題會議，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)相關(guān)政策要求，結(jié)合學(xué)校實際，各部門緊密配合落實分工，全院范圍開展宣傳教育活動，進一步加強對學(xué)生的防詐騙教育，警惕網(wǎng)絡(luò)詐騙行為和傳銷詐騙活動，主要從班級、網(wǎng)絡(luò)、家校三個方面進行全覆蓋宣傳教育。

年組和班級積極落實班級范圍內(nèi)的宣傳教育活動；打造“防詐騙”主題特色班會，正面引導(dǎo)學(xué)生思想，增強防范意識；組織各班級舉辦“防詐騙”主題團日活動，通過案例分享，總結(jié)詐騙套路，及時預(yù)防事故的發(fā)生；邀請相關(guān)人員入校面向全校同學(xué)舉辦“防詐騙”主題講座，普及前導(dǎo)知識，傳授防范方法。

利用學(xué)校現(xiàn)有資源，廣泛傳播相關(guān)防范知識，引導(dǎo)學(xué)生積極參與相關(guān)線上活動，營造積極的線上環(huán)境。以學(xué)校線上宣傳通道為基礎(chǔ)，開辟“防詐騙”知識推送專欄，面向全院廣泛傳播相關(guān)案例、針對各類詐騙的防范手段、社會相關(guān)重大事件等信息；引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注反欺詐微信公眾號，為其提供直接的交流與反饋渠道；開展線上“防詐騙”知識競賽，呼吁學(xué)生積極參與；在國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周期間，開展相關(guān)活動，凈化網(wǎng)絡(luò)空間，積極響應(yīng)國家號召。

給全校同學(xué)和家長下發(fā)《“防詐騙”告知書》，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的觀念，教育他們自覺抵制傳銷、遠離傳銷，凈化校園文化；鼓勵學(xué)生向家人朋友普及防詐騙知識，掌握必要的防范技能，切實筑牢思想防線；組織學(xué)生志愿參與社區(qū)服務(wù)，同步防詐騙宣傳防范工作。

學(xué)校根據(jù)通過以上舉措，有針對性地開展安全教育工作，增強與提升學(xué)生防范各類詐騙、規(guī)避網(wǎng)貸風(fēng)險的意識和能力，并取得了一定成效，助力學(xué)校學(xué)生安全穩(wěn)定工作的開展。

電信工作總結(jié) 電信詐騙工作總結(jié)篇七

（一）工作經(jīng)驗 1.“迎新春

創(chuàng)佳績”勞動競賽表現(xiàn)突出。

創(chuàng)佳績”勞動競賽政企信息化產(chǎn)品發(fā)展二等獎。2.全面落實“格局之戰(zhàn)”。

（1）根據(jù)格局之戰(zhàn)“兩個份額”工作新要求，結(jié)合本地實際，形成“利刃行動”+“流量風(fēng)暴”=“斬狼行動”，主動開展進攻，同時落實精細化營銷工作要求，開展友商高價值客戶削峰工作。

（2）持續(xù)加大“兩張表”的收集、運用，緊盯友商策反、存量拓展和新增發(fā)展三類市場，專線策反方面主動報價xx家目標(biāo)集團，報價率100%；策反成功xx家，已成功簽訂xx條專線，新增專線年收入xx萬元；企業(yè)寬帶發(fā)展方面，緊盯泛酒店行業(yè)，開展清單式拓展，共新增xx家、累計xx條，開通企業(yè)寬帶xx戶以上的集團達到xx家。

（3）落實“流量風(fēng)暴”，將球踢到對方戰(zhàn)場。加強營銷過程管理，通過統(tǒng)一宣傳要求、統(tǒng)一清單管理、統(tǒng)一作戰(zhàn)方案、統(tǒng)一進駐動作，借助信息化撬動成員策反、實現(xiàn)用戶保有、提升客戶價值，在信息化與集客市場融合營銷實現(xiàn)突破。4.緊盯大項目推進并取得一定成效。

繼續(xù)堅持“每標(biāo)必投，每單必爭”指導(dǎo)思想，ict項目參與率和中標(biāo)率遠高于全省平均值。20**年投標(biāo)項目xx個，參與率100%；其中中標(biāo)項目xx個，中標(biāo)率80%，累計中標(biāo)金額xx萬元，市場份額領(lǐng)先度遠高于友商。

（二）存在的不足

1.戰(zhàn)略產(chǎn)品發(fā)展不充分。全年戰(zhàn)略產(chǎn)品收入欠產(chǎn)，欠進度xxpp，欠產(chǎn)xx萬元。

2.信息化欠費管控欠佳。新增壞賬率xx%，超期欠費率xx%，欠費指標(biāo)同比上升，排名有所下滑。

3.聚類市場發(fā)展體系化未落到實處。招募sa銷售代理商xx家，其中產(chǎn)生業(yè)務(wù)量sa僅xx家，信息化產(chǎn)品服務(wù)與銷售工作主要依靠客戶經(jīng)理，未有效激發(fā)代理商銷售能力。

三、分析存在的主要困難與挑戰(zhàn)

（一）項目拉動收入乏力。20**年項目中標(biāo)金額較20**年增幅xx%，導(dǎo)致20**年戰(zhàn)略產(chǎn)品收入未見增長，且20**年收入基礎(chǔ)薄弱。

（二）業(yè)務(wù)發(fā)展渠道仍需拓寬。20**年引入的集團sa，對信息化產(chǎn)品銷售的參與度較低；六大場景中的臨街商鋪在渠道發(fā)展不足。

1.跑馬圈地。結(jié)合本地公積金、稅務(wù)部門獲取的成員與集團清單，用好興業(yè)云等快開支撐系統(tǒng)，保持求真務(wù)實的發(fā)展態(tài)度，持續(xù)開展集團圈地和成員拓展工作。

2.攻異網(wǎng)勤報價。對照集團攻防戰(zhàn)略地圖與集團清單，建立集團信息化及成員合約到期臺賬。充分運用營銷資源，做到到期前3個月遞交方案、到期前2個月內(nèi)方案遞交率達到100%。對于不能整體續(xù)約或回流的集團，一方面通過信息化融合方式主動報價降低友商利潤，另一方面通過進駐營銷、點對點營銷等方式對成員進行逐一爆破。

3.盯集團融合營銷。優(yōu)化ab類集團融合營銷規(guī)則，加大信息化+話費融合營銷的靈活度，提升預(yù)存信息化回饋集團關(guān)鍵人的活動力度，以及信息化+家庭產(chǎn)品、終端+家庭產(chǎn)品等融合營銷方式，通過融合營銷提升客戶粘性與穩(wěn)定。針對雙卡客戶集中集團、低消費用戶集中集團，優(yōu)先開展信息化+終端融合營銷，以關(guān)鍵人為突破口，撬動友商優(yōu)勢市場。

（二）抓產(chǎn)品項目，提升信息化份額

1.專線產(chǎn)品：圍繞政府、金融、能源、教育等重點行業(yè)，梳理出未滲透我公司專線業(yè)務(wù)的集團清單，做好資源預(yù)覆蓋與主動報價工作。在存量保有不低于95%的基礎(chǔ)上，聚焦三大發(fā)展方向：項目帶動、集團贏回+融合拓展、中小微市場企業(yè)寬帶發(fā)展。

2.企業(yè)寬帶：做好20**年寬帶覆蓋的工作，五大場景目標(biāo)集團清單分解至責(zé)任人，同時對存量目標(biāo)清單式管理，做好存量保有。

3.云mas產(chǎn)品：持續(xù)開展清單營銷，建立案例分享體系。垂直行業(yè)一點突破、全面復(fù)制，開展常態(tài)化節(jié)日營銷、精準(zhǔn)化營銷。

4.物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品：依托專網(wǎng)平臺和車聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)終端，加快從純管道向智能化應(yīng)用轉(zhuǎn)變；以市公安局警務(wù)通、金桔電力行業(yè)、引動前裝等現(xiàn)有項目為基礎(chǔ)，加強全網(wǎng)物聯(lián)卡的行業(yè)應(yīng)用；同時以用戶為導(dǎo)向，聚焦nb需求明確、用戶增長較快的重點行業(yè)：燃氣/水表抄表、消防煙感、智慧停車等，開展規(guī)模拓展。

5.新產(chǎn)品賣點挖掘。做好云mas、和對講、和路通x3、和商務(wù)直播、nb-iot模組等新業(yè)務(wù)賣點挖掘，一方面需要進一步深入挖掘本地市場，另一方面需要結(jié)合本地用戶特點總結(jié)出賣點提供給客戶經(jīng)理以作參考，做好業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)工作，引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展。

（三）抓流程管理，提升發(fā)展效能

1.商機管理：用好商機平臺、督辦一線落實、建立獎?wù)黧w系，細化商機分層分級管理制度，從項目金額、時間、重要性等各個維度對商機進行分層分級跟進。堅持定期開展重點項目研討會制度，總結(jié)通報商機收集、重點項目跟進及已簽約未交付項目進展情況。

2.業(yè)務(wù)管理：創(chuàng)新監(jiān)控手段，持續(xù)緊盯信息化業(yè)務(wù)簽約與收入轉(zhuǎn)化及時率，確保收入及時計費出賬。

3.欠費管理：強化預(yù)付費方式，新增業(yè)務(wù)要求預(yù)付費占比不低于80%，大項目費用回收早啟動，零星費用回收日常督導(dǎo)。全面提升基礎(chǔ)管理水平，降低運營風(fēng)險。

4.服務(wù)管理：進一步提升集團客戶的服務(wù)意識和服務(wù)能力，根據(jù)集團的行業(yè)屬性及重要程度，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、落實重要集團客戶定期拜訪機制、關(guān)懷機制，提升重要客戶感知。

（四）優(yōu)化客戶經(jīng)理體系，加強隊伍建設(shè) 重構(gòu)客戶經(jīng)理隊伍體系，建立行業(yè)、商業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶經(jīng)理三支隊伍，根據(jù)集團行業(yè)、重要程度及區(qū)域歸屬重新分配客戶經(jīng)理，并配套對應(yīng)的服務(wù)、銷售、支撐、計件及考核體系。