我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。我們應(yīng)該重視心得體會，將其作為一種寶貴的財(cái)富，不斷積累和分享。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

日照培訓(xùn)心得體會和感想篇一

人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因?yàn)檫@意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。

已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對待自身的行為為參照物來對待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個(gè)人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。

今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個(gè)人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺你忽悠或是欺騙他。

舉個(gè)例子：有個(gè)客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇!有項(xiàng)目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項(xiàng)目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。

處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項(xiàng)目，首先應(yīng)立即幫客戶處理問題，才找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項(xiàng)目才能把車搞得漂漂亮亮。

好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個(gè)使者，所以我們應(yīng)先以真誠、禮讓、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識，不考慮客戶的感受來強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對客戶服務(wù)的禁忌。

日照培訓(xùn)心得體會和感想篇二

商百購物休閑廣場招商部，于20xx年7月中旬在商百開發(fā)商的籌備下組建。隸屬于商百經(jīng)營管理公司籌備處。現(xiàn)有編制3人，招商部經(jīng)理一名，招商主管2名。招商部自組建以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)管處領(lǐng)導(dǎo)下，主要開展了以下工作：

招商前期準(zhǔn)備工作：

1、深入了解本物業(yè)結(jié)構(gòu)和面臨市場現(xiàn)狀進(jìn)行分析

2、對商丘本地零售市場開展市場調(diào)查

3、根據(jù)市調(diào)情況對本物業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目主體業(yè)態(tài)定位

4、充分分析了本物業(yè)結(jié)構(gòu)和市場需要，確立了項(xiàng)目主體業(yè)態(tài)為銷品茂形式的購物中心業(yè)態(tài)。

6、根據(jù)項(xiàng)目業(yè)態(tài)定位及業(yè)種配置制定了兩套招商框架條款。

現(xiàn)階段開展工作：

進(jìn)入8月份，招商部根據(jù)公司總經(jīng)辦制定的招商框架條款，展開實(shí)質(zhì)性工作，在籌備中心領(lǐng)導(dǎo)下開展框架條款業(yè)主認(rèn)可工作。召開了首次業(yè)主招商工作懇談會，招商部人員負(fù)責(zé)會議的通知和現(xiàn)場持續(xù)的維護(hù)。并收集了業(yè)主對招商工作的意見、建議并進(jìn)行了有效的解答，使首次業(yè)主招商洽談會順利召開，并完成了到場業(yè)主對本框架條款的簽字認(rèn)可。目前簽字率以達(dá)70%以上，后續(xù)補(bǔ)簽工作正在積極有序的開展，為以后招商工作打下良好的基礎(chǔ)。

8月中旬，深入落實(shí)經(jīng)管公司的籌備工作，并制定完善招商部各崗位職責(zé)，招商流程。通過崗位職責(zé)和招商流程的制定，對招商現(xiàn)場進(jìn)行了部署。利用現(xiàn)有人力資源開展現(xiàn)場招商接待工作，除了完成籌備中心領(lǐng)導(dǎo)安排的日常性工作。招商部積極開展針對中央商場主力店招商目標(biāo)信息收集工作。根據(jù)信息收集情況，迅速分析消化，并鎖定目標(biāo)，開展了首次外聯(lián)工作。目標(biāo)區(qū)域?yàn)樯糖鹬苓叺厥泻林萆w勝祥，永城永煤集團(tuán)下屬公司先帥百貨。重點(diǎn)展開了徐州方向的招商。

根據(jù)首次外聯(lián)招商情況，有意向與本項(xiàng)目合作單位為徐州的新一佳。通過與其拓展部聯(lián)系溝通，得知其有在商丘拓展計(jì)劃。8月15日徐州新一佳拓展部經(jīng)理首次對本物業(yè)進(jìn)行了實(shí)地考察，現(xiàn)場參觀了物業(yè)，進(jìn)行了拍照記錄，并向公司領(lǐng)導(dǎo)提出了建議和入駐所需物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

8月中旬根據(jù)徐州新一佳和山東銀座的溝通，公司負(fù)責(zé)人會同中央商場業(yè)主主要負(fù)責(zé)人，對上述兩家展開首輪接確性談判。并對其主力業(yè)態(tài)、經(jīng)營情況，進(jìn)行了實(shí)地考察了解。徐州新一佳主力店拓展以大賣場為主力店拓展，要求營業(yè)面積在1萬平米以下，對于本物業(yè)提出租一層中庭街和中央商場一層、二層全部的合作意向并建議公司進(jìn)行多業(yè)態(tài)組合。銀座主力店拓展以超市加百貨的復(fù)合型業(yè)態(tài)，作為其主力店拓展計(jì)劃，營業(yè)面積1---2萬平米，對本項(xiàng)目有意全部承租，但是其提出兩個(gè)問題1、改造費(fèi)用1500萬，2、小業(yè)主問題。公司招商將銀座列為接洽第一目標(biāo)，新一佳列為第二目標(biāo)。

8月份招商部按照總經(jīng)辦對以往主力店招商目標(biāo)不明確，招商目標(biāo)資源匱乏的現(xiàn)狀和要求積極通過網(wǎng)絡(luò)查詢商丘周邊地市大型零售商，廣泛收集他們的年度拓展計(jì)劃和開店信息，為下步招商儲備商戶資源便于主力店招商開展。結(jié)合招商工作開展發(fā)現(xiàn)本項(xiàng)目的招商有以下特點(diǎn)：

一、目標(biāo)客戶主次分明

首先是確定主力店，其作用主要有四個(gè)：

一.是有助于穩(wěn)定整個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)營，主力店占有整個(gè)項(xiàng)目一半左右的營業(yè)面積，其影響之大可想而知。知名度較高、有良好業(yè)績記錄的主力店可使項(xiàng)目更加穩(wěn)定，且有利于項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展。

二.是知名的主力店的入駐能夠吸引投資商的眼球，刺激未銷售鋪位的銷售，以及對中小店群的招商。

四.是主力店的進(jìn)駐能夠影響中小店的租金水平，提高項(xiàng)目整體租金表現(xiàn)為下一項(xiàng)目打下基礎(chǔ).

其次是在確定了主力店之后，再確定中小店群。其作用是按業(yè)態(tài)組合設(shè)計(jì)招入中小店群，以滿足項(xiàng)目商圈內(nèi)不同層次、不同需求的消費(fèi)群的購物或消費(fèi)需求。

二、租金高低懸殊，租期長短不一

主力店投資大，投資回收期長，其租期要求一般需八年、十年，有的

長達(dá)十五年、二十年。其租金相對便宜的得多，一般在第四年起，租金開始遞增，遞增在3%~10%。由于本物業(yè)小業(yè)主較多業(yè)主文化與經(jīng)濟(jì)實(shí)力摻差不齊使主力店招商工作難度加大，但是成功經(jīng)營的主力店最終是有利于項(xiàng)目的可持續(xù)性發(fā)展。而中小型店的租期一般為3年左右，租金較高，一般在第三年起遞增租金。但是分塊招商是一項(xiàng)長期永續(xù)的工作對經(jīng)營管理公司管理水平,經(jīng)濟(jì)實(shí)力要求較高,現(xiàn)階段公司不具備這樣的管理實(shí)力和精力,也不可能長期負(fù)擔(dān)下去搞不好又會出現(xiàn)以前萬隆的狀況.

三、招商時(shí)間長

地產(chǎn)商業(yè)的招商時(shí)間相對較長，從業(yè)態(tài)組合確定開始至項(xiàng)目全面營業(yè)，它可分為主力店和中小店群二個(gè)招商階段。由于主力店決定項(xiàng)目成敗與否,我們要先確定主力店，并按其要求重新規(guī)劃設(shè)計(jì)業(yè)態(tài)布局、改造相適應(yīng)商業(yè)設(shè)施，但這樣招商落地周期較長;而中小店群則對形成后的商業(yè)設(shè)施改造要求不大，因而中小店群的招商可使主力店群確定之后才正式進(jìn)行，當(dāng)然項(xiàng)目在主力店招商期間可進(jìn)行各類中小店的招商咨詢登記工作。

四、招商難度大

招商的難度大主要原因在于如下四個(gè)方面：

二.主力商家從項(xiàng)目談判到裝修落位周期太長影響中小店群的入駐。

三.功能分區(qū)的招商進(jìn)度影響了各類店的進(jìn)駐決策，按照合理的功能分區(qū)計(jì)劃，順利入駐相應(yīng)的商店或服務(wù)機(jī)構(gòu)可使各類店的經(jīng)營互動(dòng)起來，對于項(xiàng)目和各店經(jīng)營大大幫助。而一旦某一類商店或服務(wù)機(jī)構(gòu)招不進(jìn)來，則整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)功能可能不盡理想，特別是能夠吸引人氣的各類主力精品店.餐飲店或同類店中知名店(特色店)沒法進(jìn)來時(shí)，更是影響了整體的經(jīng)營。

四.是項(xiàng)目較低的宣傳費(fèi)用造成項(xiàng)目在商業(yè)圈里知名度較低，加上經(jīng)管公司缺乏經(jīng)驗(yàn)，使招商難度進(jìn)一步提高。

五.主力店招商困難重重項(xiàng)目招商最佳時(shí)機(jī)已過，需要盡快展開全方位招商工作。

五、招商技術(shù)要求高

招商技術(shù)要求高主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：

一.是招商人員需具備豐富的零售服務(wù)知識。招商人員必須熟悉商品或服務(wù)的類別及特點(diǎn)、商品或服務(wù)組合原理、價(jià)格面、產(chǎn)品線、房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理等相關(guān)的基本知識;掌握市場學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)中的一些基本原理;了解租賃、消費(fèi)、產(chǎn)品、銷售等相關(guān)的法律法規(guī)。

二.是招商人員需具備較強(qiáng)的招商技巧和談判能力。由于招商難度大，這就要求招商過程中使用一些技巧，如制造某些位置有多家入駐的搶手局勢等等;在招商前期，主力店的招商工作異常艱難，要在了解招商目標(biāo)之后制定出吸引其入駐的條件和談判策略，并爭取同時(shí)分別與不同的多家主力店洽談入駐意向、條件。

三.是需具備較強(qiáng)的評估能力。對租戶的評估，其評估的內(nèi)容包括資金實(shí)力、經(jīng)營業(yè)績、經(jīng)營特色、注冊資本金、管理層的管理能力、營業(yè)額及其增長率、財(cái)務(wù)狀況、合作意愿程度等項(xiàng)目，并按一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化評估，為選擇租戶決策提供科學(xué)的數(shù)據(jù)及報(bào)告。

四.是需合理的招商推廣策略。招商推廣的好壞將影響到資金的預(yù)算和招商效果，招商推廣策略應(yīng)符合招商策劃內(nèi)容的要求，并圍繞項(xiàng)目的市場定位、功能定位和亮點(diǎn)設(shè)計(jì)等內(nèi)容進(jìn)行招商推廣策略的制訂和實(shí)施，以保證招商工作少投資，高效率。

一.八月中旬完成招商項(xiàng)目業(yè)態(tài)定位：

整體定位為購物中心，內(nèi)含超市主力店，百貨主力店，專業(yè)主力店。

二.八月底完成項(xiàng)目招商基本原則制定：

第一基本原則：先進(jìn)行業(yè)態(tài)設(shè)計(jì)和招商工作，后進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。

第二基本原則：要維護(hù)購物中心的統(tǒng)一主題形象和統(tǒng)一品牌形象，事先進(jìn)行統(tǒng)一的理念設(shè)計(jì)是基礎(chǔ)。招商要始終注意維護(hù)和管理好已確定的經(jīng)營主題和品牌形象。

第三基本原則：購物中心的招商目標(biāo)要能夠在功能和形式上同業(yè)差異、異種業(yè)態(tài)互補(bǔ)。

第四基本原則：購物中心經(jīng)營方式的選擇原則。

第五基本原則：招商順序原則。核心主力店先行，輔助店隨后的原則;吸引人氣較多業(yè)態(tài)先行，零售購物項(xiàng)目優(yōu)先，輔助項(xiàng)目配套的原則。

第六基本原則：核心主力店招商布局原則，從整體布局上有利于人流進(jìn)入主力店，同時(shí)也便于從主力店向其它區(qū)域回旋，通道好比血管，要方便人流的回旋。

第七基本原則：特殊商戶招商優(yōu)惠原則。

第八基本原則：租賃經(jīng)營采用放水養(yǎng)魚的原則。

第九基本原則：統(tǒng)一招商的“管理"要充分體現(xiàn)和強(qiáng)調(diào)對商戶的統(tǒng)一服務(wù)。

第十基本原則：購物中心要具備完善物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，重視知識管理，為購物中心管理者、廣大簽約商戶和顧客都提供便利。

三.九月初完成招商策略的制定：

考慮到主力店、次主力店、國際名牌店及其他品牌招商的不同特點(diǎn)，公司制定了“先確定主力店，再全面招商”的基本策略。在執(zhí)行過程中，主力店、國際名店和餐飲要提前招商，其它隨后進(jìn)行。在招商分工方面采取自我招商為主，中介合作為輔的方式，因?yàn)槊考翌檰柟镜馁Y源都是有限的，因此，可以委托多家商業(yè)顧問公司同時(shí)分塊招商，加快整個(gè)招商進(jìn)度。

在這一策略的指導(dǎo)下招商團(tuán)隊(duì)，根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整和實(shí)施租務(wù)政策。例如，根據(jù)不同類型的租戶提出的不同需求，為他們提出度身訂做的解決方案;妥善安排好各租戶的樓層位置、相互位置，使之相對成行成市、互惠共贏，而不是互相干擾、削弱。

四.九月中旬展開招商宣傳造勢工作：

商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目招商宣傳的三個(gè)目標(biāo)：

1、吸引大商家目光

2、吸引品牌供應(yīng)商進(jìn)場

3、為開業(yè)作好宣傳，引起消費(fèi)者的關(guān)注

在吸引大商家入駐宣傳方面，開發(fā)商宜采用多種宣傳手段：報(bào)紙、專業(yè)

雜志、網(wǎng)絡(luò)媒體，我建議本項(xiàng)目不僅要注重項(xiàng)目本身宣傳，也要突出企業(yè)品

牌，例如可以請商業(yè)專家寫專著宣傳，提升商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目檔次，塑造良好品

牌形象，為后續(xù)開業(yè)經(jīng)營奠定良好基礎(chǔ)。

電視：針對中小散戶招商

報(bào)紙、專業(yè)雜志：針對大商家招商

我們要特別重視客戶營銷模式，以商招商是最佳模式。具體體現(xiàn)在通過主力店的入住并通過他們來嫁接。

五.九月初組織完成招商材料收集：

六.九月初確定招商的方式與渠道模式：

招商方式:

1、委托專業(yè)招商咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目招商

2、自己搭建招商團(tuán)隊(duì)進(jìn)行招商

招商渠道：一.本地招商二.外地招商

七.九月上旬完成招商團(tuán)隊(duì)的組建：

招商現(xiàn)有人力資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能開展招商工作，根據(jù)工作需要需進(jìn)行招聘商業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)人員加入本項(xiàng)目招商團(tuán)隊(duì)，根據(jù)下步工作打算，招商現(xiàn)場需員工2人，成立外部招商小組成員6人。

八.九月中旬完成招商團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)：

根據(jù)項(xiàng)目招商目標(biāo)定位對招商人員進(jìn)行禮儀.商業(yè)知識.零售拓展知識.商業(yè)地產(chǎn)知識.物業(yè)管理.租憑合同.談判技巧.招商原則.招商策略等內(nèi)容培訓(xùn)使招商人員有獨(dú)立開展工作能力。

整體定位為購物中心，內(nèi)含超市主力店，百貨主力店，專業(yè)主力店。

九.九月中旬了解主力商家要求愛好，建立資料庫：

對外部大型主力商家招商要做好三項(xiàng)工作：

(1)建立大商家專題資料庫

(2)了解選址條件與偏好

(3)了解大商家企業(yè)文化特點(diǎn)與經(jīng)營特色

十.九月中旬完成招商目標(biāo)的選擇、分類、刷選、分級：

隨著招商工作的開展，會收到很多信息，這就要求我們要用專業(yè)眼光具體數(shù)據(jù)對這些信息進(jìn)行分析.選擇.分類.刷選.分級。

十一.九月中旬針對目標(biāo)商家制訂外聯(lián)招商時(shí)間安排：

招商工作是一種時(shí)效性很強(qiáng)的工作，下步我部門將對本物業(yè)進(jìn)行量化分配招商任務(wù)并制定招商時(shí)間進(jìn)度表。

十二.九月下旬根據(jù)大商家(主力商家)拓展需要制訂招商條件：

通過信息的收集充分了解大型主力商家拓展的條件，并根據(jù)其要求隨時(shí)制訂調(diào)整招商條件。

十三.九月中旬制定外聯(lián)招商費(fèi)用管理制度：

人員差旅費(fèi)用、商家接待費(fèi)用、宣傳費(fèi)用、廣告及招商活動(dòng)費(fèi)用

1、招商任務(wù)指標(biāo)分解到人，成本分解到人。

2、關(guān)鍵性招商集中使用，避免零打碎敲。

3、重點(diǎn)保障優(yōu)秀招商人才的工資待遇和獎(jiǎng)勵(lì)管理。

十四.九月中旬制定主力目標(biāo)商家招商人員的工資待遇與獎(jiǎng)勵(lì)方式：

招商人員的工資待遇與獎(jiǎng)勵(lì)方式：

招商骨干應(yīng)該達(dá)到較高的工資收入水平，建議公司對招商員工工資(采用基本工資+浮動(dòng)工資模式)。年薪根據(jù)招商質(zhì)量與數(shù)量確定，以實(shí)際業(yè)績考核招商人員。

對于招商人員光激勵(lì)不夠，還要有較好的約束措施，主要是控制招商質(zhì)量，招商質(zhì)量與招商人員待遇掛鉤，對于委托經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目，更要在委托合同規(guī)定招商質(zhì)量及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

十五.九月下旬根據(jù)外聯(lián)招商情況制訂招商談判策略開展實(shí)質(zhì)性談判：

1.招商談判原則的確定2.招商談判的準(zhǔn)備3、組成談判小組:

十六.十月份根據(jù)主力店招商落位情況展開主力專業(yè)店的招商：

傳統(tǒng)百貨+超市模式并不是購物中心的最佳模式，專業(yè)旗艦店占有越來越重要的作用。如：鄭州家樂福在中小商家招商中：運(yùn)用客戶營銷思想，利用主力店的入住并通過他們來嫁接。或者自行招國內(nèi)知名連鎖專業(yè)店零售商。

十七.十月底根據(jù)主力店招商落位情況制訂招商活動(dòng)表：

在全面招商階段，我們要重視集中開展招商活動(dòng)。注重借鑒商丘其他項(xiàng)目招商經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)安排其他主力店招商推廣活動(dòng)，將后期招商與開業(yè)前的預(yù)熱相互結(jié)合。

招商質(zhì)量的控制和保障：

根據(jù)我在銀基工作經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)很多銀基人作為運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)，以好位置為誘餌，吃供應(yīng)商回扣。所以我們要對招商成果進(jìn)行監(jiān)督：

1.控制主力店鋪和國際名店的質(zhì)量，沒有主力店的帶動(dòng)就沒有整體租金的提升。

2.招商團(tuán)隊(duì)分工明確，由招商總監(jiān)統(tǒng)一管理招商，通過團(tuán)隊(duì)明確分工保障了招商的有序，進(jìn)而提高質(zhì)量。

3.采用距離談判方式，大部分租戶委托中介公司招商，主力商家和國際品牌等重要客戶開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)才出面。

4.嚴(yán)格執(zhí)行先確定業(yè)態(tài)后確定招商租金價(jià)格和位置的方案，通過科學(xué)的業(yè)態(tài)方案實(shí)施增強(qiáng)租戶信心。

5.成立招商督察部對整個(gè)招商過程進(jìn)行監(jiān)督督察。

日照培訓(xùn)心得體會和感想篇三

由于大客戶市場競爭壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤的主要來源，所以保留、拓展大客戶，讓客戶經(jīng)理為其提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，即深入細(xì)致分析客戶信息，推出差異化的產(chǎn)品或服務(wù)顯得至關(guān)重要。通過此次客戶經(jīng)理模板培訓(xùn)，我在大客戶服務(wù)方面總結(jié)了以下四方面的內(nèi)容：

一、樹立以服務(wù)為主題的觀念

服務(wù)是一個(gè)全方位的整體概念，技術(shù)再好，功能再多，對用戶來說都是沒有用的，客戶需要的是能夠滿足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。對于有一定科技含量的產(chǎn)品，用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量及服務(wù)。用戶愿意多花10%的價(jià)錢來購買服務(wù)好的同質(zhì)產(chǎn)品。對公司而言，高水準(zhǔn)服務(wù)不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場份額和更多的經(jīng)濟(jì)效益。而高水準(zhǔn)的服務(wù)首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置，建立“關(guān)懷客戶”的意識，和客戶先成為朋友，再成為利益的雙贏者。

二、從多個(gè)角度分析客戶行為，尋找出其真正的驅(qū)動(dòng)因素

使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。然而在很多時(shí)候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識到對他來說最重要的是什么。因此，“學(xué)會聽懂客戶的話”是集團(tuán)客戶營銷一項(xiàng)重要的要求。例如：客戶經(jīng)常會抱怨“價(jià)格太高了”，客戶在乎的真的是價(jià)格嗎?其實(shí)很多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下，客戶沒有感受到因?yàn)閮r(jià)格差異給他帶來的增加價(jià)值，而客戶又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專業(yè)的角度去分析這些問題。于是客戶就把他最容易感受到的價(jià)格作為一個(gè)抱怨點(diǎn)。事實(shí)上，大部分集團(tuán)客戶對價(jià)格的敏感度是比較低的。換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價(jià)格差異。

因此我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶看到解決方案能夠帶來的附加價(jià)值，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻(xiàn)，讓客戶認(rèn)識到使用我們公司產(chǎn)品能帶來的直接好處。如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價(jià)格，他們反而往往會疑竇重生。更嚴(yán)重的是，客戶會認(rèn)為我們贊同了他們最初對價(jià)格的觀點(diǎn)。

三、按客戶重要程度細(xì)分，列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶集團(tuán)客戶需求千差萬別，客戶經(jīng)理工作千頭萬緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價(jià)值的大客戶也是不可忽視的問題，從而保證高度的“性價(jià)比”，也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報(bào)。

四、客戶需求研究，超出客戶預(yù)期

客戶滿意度是一個(gè)相對的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶的需求，需要仔細(xì)分析客戶期望值，因?yàn)榭蛻糇罱K獲得的滿意度只需略高于期望值，就能獲得客戶的滿意。客戶的期望值與其付出的成本相關(guān)，付出的成本越高，期望值越高。在提高客戶滿意度的過程中，盡量避免要求客戶付出額外成本，否則客戶期望值會隨之升高，達(dá)到客戶滿意也就更加不容易。該過程應(yīng)是在充分考慮成本投入的同時(shí)，盡可能通過產(chǎn)品、服務(wù)附加價(jià)值的發(fā)掘來實(shí)現(xiàn)。客戶參與程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。所謂越難得到的便會越珍惜。因此在產(chǎn)品推介過程中如果能夠爭取客戶的參與，一方面對客戶需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿意度會更高。

日照培訓(xùn)心得體會和感想篇四

蘇州市地處江蘇省東南部，東接上海，西望南京，北臨長江，南抱太湖，是長江三角洲重要的中心城市之一，區(qū)域面積8488平方公里，xx年底在籍人口630多萬，現(xiàn)管轄張家港、常熟、太倉、昆山、吳江5個(gè)縣級市和吳中區(qū)、相城區(qū)、平江區(qū)、滄浪區(qū)、金閶區(qū)以及蘇州工業(yè)園區(qū)、蘇州高新技術(shù)開發(fā)區(qū)等7個(gè)區(qū)。蘇州是全國首批24個(gè)歷史文化名城之一。蘇州既有園林之美，又有山水之勝，有眾多的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人和各式各類的能工巧匠，是聞名遐邇的魚米之鄉(xiāng)、絲綢之府，素有“人間天堂”之美譽(yù)。世界500強(qiáng)中五分之一的跨國公司落戶蘇州，構(gòu)筑了規(guī)模實(shí)力雄厚、產(chǎn)業(yè)配套齊全的it產(chǎn)業(yè)鏈，成為了國家級信息產(chǎn)業(yè)基地。

蘇州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的主要特點(diǎn)是：

1、三大產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。農(nóng)業(yè)以發(fā)展生態(tài)型農(nóng)業(yè)為重點(diǎn)，走農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的路子，建立了社區(qū)股份合作、土地股份合作、專業(yè)經(jīng)濟(jì)合作等新型農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織。工業(yè)以調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)，大力實(shí)施外向帶動(dòng)戰(zhàn)略和發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，走新型工業(yè)化道路。第三產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，大力培育新興服務(wù)業(yè)，加快提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，使第三產(chǎn)業(yè)所占比重逐年增加。

2、經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展。xx年，完成地區(qū)生產(chǎn)總值9168.9億元，名列全國第五位。地方一般預(yù)算收入900.6億元，在xx年全國百強(qiáng)縣評比中，所轄5個(gè)縣級市全部進(jìn)入前10名。全市僅國家級經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)就有五個(gè)，省級開發(fā)區(qū)十一個(gè)，其中與新加坡政府合作開發(fā)的蘇州工業(yè)園區(qū)，無論在城鎮(zhèn)規(guī)劃、管理體制、服務(wù)體系，還是社會的和諧穩(wěn)定方面，均成為全國工業(yè)開發(fā)區(qū)的典范。在注重經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，蘇州堅(jiān)持“幾個(gè)文明一起抓，幾個(gè)成果一起要”，統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)社會各項(xiàng)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，社會發(fā)展城市化率達(dá)到70.1%，城鎮(zhèn)三大保險(xiǎn)覆蓋率均超過98%，市區(qū)城市居民人均可支配收入29219元，農(nóng)民人均純收入12967元，是全國城鄉(xiāng)差距最小的城市，呈現(xiàn)出政通人和，繁榮穩(wěn)定的良好局面，涌現(xiàn)出張家港、昆山等一批全國協(xié)調(diào)發(fā)展的先進(jìn)典型。

3、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展。在統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展方面，蘇州人堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以改革為動(dòng)力，把小城鎮(zhèn)建設(shè)作為發(fā)展農(nóng)村非農(nóng)經(jīng)濟(jì)，推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程的重要載體，最大限度地轉(zhuǎn)移農(nóng)民，富裕農(nóng)民，讓廣大農(nóng)村充分享受到現(xiàn)代城市文明。推行了農(nóng)村新型合作醫(yī)療制度，逐步建立起農(nóng)村社會保障體系，全市農(nóng)村勞動(dòng)力參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保率達(dá)95%，83萬農(nóng)民領(lǐng)到基本養(yǎng)老金或養(yǎng)老補(bǔ)貼，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)民老有所依，老有所養(yǎng)。

4、人與自然協(xié)調(diào)發(fā)展。蘇州以“天人合一，持續(xù)發(fā)展”的理念，把產(chǎn)業(yè)布局、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與生態(tài)環(huán)境建設(shè)和資源保護(hù)利用結(jié)合起來，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，大力推進(jìn)綠化造林和水源生態(tài)保護(hù)工程，走出了一條經(jīng)濟(jì)繁榮與環(huán)境優(yōu)美有機(jī)結(jié)合的發(fā)展之路。張家港、常熟、昆山三市被命名為首批“國家生態(tài)市”。蘇州成為全國第一個(gè)國家園林城市群。榮獲cctv“中國魅力城市”之冠。

二、蘇州發(fā)展的主要經(jīng)驗(yàn)

在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中感覺蘇州的基本經(jīng)驗(yàn)很多，給我留下深刻印象的主要有以下四個(gè)方面：

第一，發(fā)展意識強(qiáng)。改革開放30年來，蘇州在任何情況下都始終把加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為執(zhí)政興市的第一要?jiǎng)?wù)，敢闖敢干，敢為天下先。上世紀(jì)80年代初，蘇州不是經(jīng)濟(jì)特區(qū)，也不是沿海開放城市，但他們積極尋找機(jī)遇，出臺優(yōu)惠政策，創(chuàng)造了不是特區(qū)、勝似特區(qū)的投資環(huán)境。1992年4月，鄧小平同志南巡講話發(fā)表后，蘇州市委明確提出蘇州發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整為大開放大開發(fā)戰(zhàn)略，并發(fā)文提出市縣兩級都要辦開發(fā)區(qū)，這在全國都是少見的。1994年，蘇州市創(chuàng)辦了中新聯(lián)合開發(fā)的蘇州工業(yè)園，在我國開了國際合作興辦開發(fā)區(qū)的先河，創(chuàng)造了比經(jīng)濟(jì)特區(qū)建設(shè)層次更高、比國際合作更緊密的開發(fā)區(qū)模式。尤其值得我們學(xué)習(xí)的是，蘇州干部群眾在推進(jìn)發(fā)展上有著良好的精神狀態(tài)，“謀發(fā)展、促發(fā)展、求發(fā)展、比發(fā)展”的氛圍十分濃厚。

第二，招商引資精。在學(xué)習(xí)考察中得知，蘇州各級領(lǐng)導(dǎo)干部全年大部分時(shí)間都用在抓招商、跑項(xiàng)目、下企業(yè)上。蘇州把招商引資工作列入“一把手”工程，領(lǐng)導(dǎo)身體力行，各部門協(xié)調(diào)配合，專業(yè)招商人員全力以赴，形成了上下結(jié)合，條塊配合、舉全市之力的招商引資工作格局。在辦理審批手續(xù)時(shí)，不拖不推，能快則快，主動(dòng)為外商提供良好服務(wù)，盡一切可能提供方便。在招商引資方式上，一是精明，二是精細(xì)，三是精誠，已經(jīng)從當(dāng)初的招商引資向今天的招商選資轉(zhuǎn)變。

第三，人才機(jī)制活。蘇州以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn)，以高層次人才隊(duì)伍建設(shè)為抓手，不斷推進(jìn)人才結(jié)構(gòu)調(diào)整，創(chuàng)新人才工作機(jī)制，建立了一套完善的人才管理與引進(jìn)體系。一是注重加強(qiáng)對全市人才工作的調(diào)查研究和宏觀指導(dǎo)，建立與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展相協(xié)調(diào)的人才工作機(jī)制。二是以高層次人才隊(duì)伍建設(shè)為抓手，加強(qiáng)人才資源能力建設(shè)。三是完善人才服務(wù)體系，進(jìn)一步優(yōu)化了人才成長環(huán)境。在人才市場建設(shè)方面，蘇州注重有形人才市場和無形人才市場的協(xié)調(diào)發(fā)展，疏通公有制組織與非公有制組織、不同地區(qū)之間的人才流動(dòng)渠道，形成合理有序的人才流動(dòng)機(jī)制。

第四，服務(wù)環(huán)境優(yōu)。蘇州各地十分注重營造良好的發(fā)展軟環(huán)境，努力打造“親商、安商、富商”的服務(wù)品牌。他們?yōu)榱颂岣咿k事效率，搞行政服務(wù)一條龍，建立行政服務(wù)中心，將40個(gè)職能部門的610個(gè)審批及服務(wù)事項(xiàng)在中心進(jìn)行“一站式”辦理。所有的企業(yè)要進(jìn)來，只要在行政服務(wù)中心里邊跑跑，所有的手續(xù)就都辦妥了。在創(chuàng)設(shè)優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境上，他們提出對外商“不講不能辦，只講怎么辦，馬上辦”，著力打造“零障礙、低成本、高效率”的服務(wù)品牌，絕不允許外商白跑一趟。蘇州工業(yè)園區(qū)推出了“1對1”特色服務(wù)，投資者只要進(jìn)管委會一個(gè)大門，只需在一個(gè)窗口，面對一個(gè)工作人員，就能辦妥全部手續(xù)。

三、蘇州經(jīng)驗(yàn)的幾點(diǎn)體會

通過學(xué)習(xí)和考察，分析我們與蘇州的差距，我認(rèn)為最大的差距就在于思想觀念、體制機(jī)制和發(fā)展環(huán)境上的差距，漢中怎么發(fā)展，我的體會是：

第一，要進(jìn)一步解放思想，樹立強(qiáng)烈的發(fā)展意識。解放思想是一個(gè)長期的過程，無論是先進(jìn)地區(qū)還是落后地區(qū)，都有一個(gè)不斷解放思想的問題。要想實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，首先要解決的就是發(fā)展意識問題。一是要不斷強(qiáng)化率先意識。二是要不斷強(qiáng)化機(jī)遇意識。蘇州在建設(shè)開發(fā)區(qū)方面，就是在1992年搶先抓住了機(jī)遇，做到先行一步，從而為蘇州多年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展贏得了主動(dòng)權(quán)。三是要不斷強(qiáng)化創(chuàng)新意識。創(chuàng)新意識，包括思想觀念的創(chuàng)新、體制機(jī)制的創(chuàng)新、工作方法的創(chuàng)新和技術(shù)的創(chuàng)新。我感覺，在干部隊(duì)伍中應(yīng)大力提倡創(chuàng)新精神，選拔干部時(shí)要傾向敢于創(chuàng)新的同志。

第二，要著力提高領(lǐng)導(dǎo)干部的素質(zhì)和管理經(jīng)濟(jì)工作的能力。一是堅(jiān)持用“”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦，提高把握方向總攬全局的能力。二是把握社會主義市場經(jīng)濟(jì)理論和規(guī)律，提高搶抓機(jī)遇、加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力。三是準(zhǔn)確把握社會發(fā)展規(guī)律和趨勢，提高構(gòu)建和諧社會的能力。四是增強(qiáng)黨性鍛煉和作風(fēng)建設(shè)，提高修身和自律的能力。要通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的宗旨意識、大局意識，深入群眾，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績觀。要加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，正確對待名利，把握住人生方向，拒腐防變，廉潔自律，把自身的人生價(jià)值和理想追求融入于工作實(shí)踐中。

第三，要充分利用地理位置的優(yōu)勢大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)。蘇州的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，在很大程度上是得益于其優(yōu)越的地理位置條件。蘇州地處長三角腹地和大中城市的密集地帶，隨時(shí)受大中城市的帶動(dòng)、影響和輻射，公路交通非常發(fā)達(dá)。我市的地理位置也非常優(yōu)越，地處關(guān)中—天水經(jīng)濟(jì)圈和城—渝經(jīng)濟(jì)圈輻射地，生態(tài)環(huán)境優(yōu)美、資源豐富，市內(nèi)高速公路網(wǎng)絡(luò)密布，具有很大的發(fā)展?jié)摿Γ虼耍覀円詤^(qū)位優(yōu)勢來吸引投資，以便捷的交通條件促進(jìn)各種生產(chǎn)要素的快速流動(dòng)，大力發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)、低碳經(jīng)濟(jì)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)漢中經(jīng)濟(jì)社會飛速發(fā)展。

第四，要把制定和實(shí)施科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的有效手段。我市應(yīng)借鑒蘇州經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)系漢中實(shí)際，緊緊圍繞新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展目標(biāo)，以超前的眼光準(zhǔn)確把握政策，科學(xué)制定具有先進(jìn)的思想理念，注重轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，注重科技創(chuàng)新，注重改善民生，注重保護(hù)生態(tài)環(huán)境，注重文化建設(shè)的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長方式和運(yùn)行機(jī)制、管理體制的兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

日照培訓(xùn)心得體會和感想篇五

對于團(tuán)校學(xué)習(xí)的思考，正如團(tuán)校老師所言，學(xué)校的活動(dòng)量多但質(zhì)量不高;活動(dòng)花樣多，但缺乏更多的精品活動(dòng)，這正是我們學(xué)生干部所應(yīng)該注意的，我們目前水平還不夠，因此我們不能盲目地追求數(shù)量，同時(shí)應(yīng)該注重質(zhì)的飛躍。這讓我想到了讀高中時(shí)候，學(xué)習(xí)好的往往不是高中所在鎮(zhèn)上的孩子，而是周邊農(nóng)村的孩子，當(dāng)然出身相對貧困的農(nóng)村孩子所做的努力是毋庸置疑的，但我們也應(yīng)看到的是數(shù)量上的巨大差異。同樣的道理，現(xiàn)在辦活動(dòng)應(yīng)該大力提倡數(shù)量上的增長，只有這樣才能有精品脫穎而出!地球科學(xué)學(xué)院有著良好的師資力量和學(xué)習(xí)科研環(huán)境，這是我們所應(yīng)值得驕傲的。但如何更好的利用這些資源，將我們學(xué)生活動(dòng)作成品牌或者精品這是我們所要努力的目標(biāo)。通過分團(tuán)校的學(xué)習(xí)和認(rèn)真的思考，我總結(jié)出以下三點(diǎn)：

1.注重活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)以及細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，往往我們的工作就是在細(xì)節(jié)中出錯(cuò)。例如，最近的地理綜藝大觀，承辦方模仿金蘋果的模式是比較有新意、比較有趣的做法，但是沒有想到在第一環(huán)節(jié)會出現(xiàn)40個(gè)人只剩下一個(gè)人(預(yù)計(jì)剩8個(gè)人)的情況，現(xiàn)場氣氛弄得頓時(shí)不是很好。想想如果我們能夠認(rèn)真的思考活動(dòng)是的諸多細(xì)節(jié)問題，那我們的活動(dòng)將會做的更加完美。

2.注意宣傳工作，宣傳是活動(dòng)的“外裝”，做更好的宣傳是活動(dòng)成功的秘訣，再好的活動(dòng)如果沒人了解，這活動(dòng)也只能說是不成功的。

3.注重團(tuán)結(jié)同學(xué)，學(xué)生工作不是一兩個(gè)人所能完成的，處理好各層關(guān)系，與同學(xué)們和睦相處，才能使得自己的工作更加順利的開展，畢竟在我們將成為未來社會中的一員。團(tuán)結(jié)協(xié)作才會完成好工作。

以上便是我在團(tuán)校學(xué)習(xí)過程中獲得的幾點(diǎn)心得體會。這是一次非常好的學(xué)習(xí)并提升自我的機(jī)會。這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)將會讓我無論在哪個(gè)崗位工作都受益匪淺。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我也會不斷地總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率和工作質(zhì)量。

總之，這次團(tuán)校的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，相信在今后的學(xué)習(xí)生活中我會作得更好!

日照培訓(xùn)心得體會和感想篇六

經(jīng)過公司舉行的這次培訓(xùn)，讓我們體驗(yàn)到了軍事生活，也進(jìn)一步了解到公司的企業(yè)文化，發(fā)展目標(biāo)，和規(guī)劃等，同時(shí)也學(xué)習(xí)到作為銷售人員所必備的產(chǎn)品知識，在培訓(xùn)老師講的幾個(gè)細(xì)節(jié)，以及列舉的案例，對我們幫助很大，使我受益匪淺所以，我要求自己在工作中努力學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中慢慢成長。

首先公司為我們按排了兩天的軍訓(xùn)，體現(xiàn)了公司對員工素質(zhì)培訓(xùn)的注重，以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念的注重，在這兩天里，我體驗(yàn)了做為一名軍人的榮耀，從站軍姿，行軍禮，到跑步，每一個(gè)動(dòng)作都要做到位，做到統(tǒng)一規(guī)范，隊(duì)列整齊，口號響亮，特別是大集合時(shí)，每一名隊(duì)員都要以最快迅速到位，案經(jīng)過這兩的訓(xùn)練，我們能明顯的感受到自己的進(jìn)步，做事有組織性，不單獨(dú)行動(dòng)，也培養(yǎng)了我們吃苦耐勞的精神，同時(shí)也磨練了堅(jiān)強(qiáng)的意志力和執(zhí)行力，在軍訓(xùn)期間教官組織我們唱歌，做游戲，不僅增加我們同事之間的團(tuán)結(jié)友愛，也更明白了團(tuán)隊(duì)的力量是最大的，只有我們團(tuán)一致才能更好的完成任務(wù)。

其次公司安排了四天的企業(yè)文化培訓(xùn)，以及時(shí)間管理，工商法律相關(guān)知識，潤華之歌的學(xué)習(xí)，更重要的是董事長座談，讓我深深體會到企業(yè)對我們新員工的重視，在培訓(xùn)期間我更加了解企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史，發(fā)展史以及公司未來也就是第三次創(chuàng)業(yè)的總體目標(biāo)，讓我們更明確了在潤華發(fā)展的奮斗目標(biāo)，做好個(gè)人定位，在欒總座談會上給我更多的是感動(dòng)和意外，感動(dòng)的是欒總在百忙之中抽出時(shí)間參加這次座談，并且在每回答一個(gè)問題都會站起來，問一句“我這樣回答你們是否滿意”意外的是欒總是那么的有激情，那么的和謁可親，一點(diǎn)也沒有那種和成功人士在一起的壓迫感，在這期間欒總給我們談公司的創(chuàng)業(yè)經(jīng)厲及以后的發(fā)展方向，回答了我們提出了一些問題，讓我們對公司的企業(yè)文化以及第三次創(chuàng)業(yè)有了更深的認(rèn)識，最后在欒總離開時(shí)，我們體人員為欒總演唱潤華之歌，雖然只學(xué)了不到兩天，但我們都努力做到最好，功夫不負(fù)有心人，我們得到了欒總的認(rèn)可。

我相信在不久的將來，我會以優(yōu)秀的業(yè)績來回報(bào)公司，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)

汽車是改變世界的機(jī)器。在當(dāng)今世界，越來越多的人類活動(dòng)已經(jīng)或正在被汽車改變著，人們的生產(chǎn)、生活活動(dòng)也越來越離不開汽車。汽車銷售已經(jīng)成為大家公認(rèn)的最有發(fā)展前途的職業(yè)之一，而汽車銷售代表則是一群較為特殊的職業(yè)者。說特殊，是因?yàn)槲覀兘^不是在簡單地銷售汽車，而是在銷售一種人們不斷追求的美好、舒適、方便、有尊嚴(yán)、有價(jià)值的生活。因此，我們不是單純的銷售人員，而是客戶的購車顧問和出行顧問，是客戶第一時(shí)間想到和第一時(shí)間要會談的人。

隨著汽車工業(yè)競爭的加劇、國內(nèi)汽車消費(fèi)者的日益成熟，汽車銷售的難度越來越大，可以這樣說，現(xiàn)在的汽車銷售工作已經(jīng)成為了高難度、高技術(shù)、高技巧、高專業(yè)化的職業(yè)。擺在廣大汽車銷售人員面前的重要任務(wù)，就是要認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒國外的先進(jìn)理論，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，通過自我學(xué)習(xí)，迅速提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，使自己能夠適應(yīng)新的形勢和要求，成為卓越的汽車銷售人員。本書針對這一市場需求而精心打造，它不僅是汽車銷售代表的入門必備教程，也是具有一定工作經(jīng)驗(yàn)的汽車銷售人員提高自身業(yè)務(wù)水平以及汽車業(yè)務(wù)經(jīng)理做好管理工作、提高銷售業(yè)績的最佳讀本。

本書詳細(xì)介紹和分析了汽車銷售代表在銷售過程中，必須掌握的銷售流程和各種銷售技巧，同時(shí)借鑒國際上最新的銷售理念，針對目前國內(nèi)汽車銷售市場的實(shí)際狀況，提出了一些及時(shí)有效的應(yīng)對策略。這是一本立足于中國國情，并取材于銷售一線的實(shí)用培訓(xùn)教材。

汽車銷售顧問培訓(xùn)心得體會汽車是改變世界的機(jī)器。在當(dāng)今世界，越來越多的人類活動(dòng)已經(jīng)或正在被汽車改變著，人們的生產(chǎn)、生活活動(dòng)也越來越離不開汽車。汽車銷售顧問已經(jīng)成為大家公認(rèn)的最有發(fā)展前途的職業(yè)之一，而汽車銷售顧問代表則是一群較為特殊的職業(yè)者。說特殊，是因?yàn)槲覀兘^不是在簡單地銷售汽車，而是在銷售一種人們不斷追求的美好、舒適、方便、有尊嚴(yán)、有價(jià)值的生活。因此，我們不是單純的汽車銷售顧問，而是客戶的購車顧問和出行顧問，是客戶第一時(shí)間想到和第一時(shí)間要會談的人。

隨著汽車工業(yè)競爭的加劇、國內(nèi)汽車消費(fèi)者的日益成熟，汽車銷售的難度越來越大，可以這樣說，現(xiàn)在的汽車銷售顧問工作已經(jīng)成為了高難度、高技術(shù)、高技巧、高專業(yè)化的職業(yè)。擺在廣大汽車銷售人員面前的重要任務(wù)，就是要認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒國外的先進(jìn)理論，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，通過自我學(xué)習(xí)，迅速提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，使自己能夠適應(yīng)新的形勢和要求，成為卓越的汽車銷售顧問。

顧問式銷售技巧是目前廣泛受到銷售人員認(rèn)可的一種銷售方式，是指銷售顧問以專業(yè)銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí)，運(yùn)用分析能力、綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、說服能力完成客戶的要求，并預(yù)見客戶的未來需求，提出積極建議的銷售方法。

通過學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識到：做想做一名好的汽車銷售顧問，必須要樹立以客戶為中心，幫助客戶解決問題的顧問式銷售理念，將銷售的重點(diǎn)，放在解決客戶問題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪客戶前，要做好充分的分析和準(zhǔn)備。在面對客戶時(shí)，各個(gè)環(huán)節(jié)的注意要點(diǎn)，需要注意的各個(gè)細(xì)節(jié)。其三、必須要以客戶為中心，展示給客戶帶來的好處。挖掘客戶的難題，體現(xiàn)我們方案的價(jià)值。其四、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來的價(jià)值，進(jìn)而鎖定客戶，讓客戶持續(xù)購買。其五，面對不不同的客戶群體，我們有必要通過人格類型分析，針對不同的客戶類型制定銷售對策等等。在學(xué)習(xí)中，讓我體會最深的有一下幾點(diǎn)：

1.“用頭腦做銷售、用真心做服務(wù)”

用頭腦做銷售，是讓我們在銷售之時(shí)，要?jiǎng)幽X經(jīng)，想辦法，做市場調(diào)查，開發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)新型的產(chǎn)品，建設(shè)行之有效的銷售渠道，做好獨(dú)特的宣傳攻勢，網(wǎng)絡(luò)對口的目標(biāo)群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去;而用心做服務(wù)，即是讓我們在做銷售的同時(shí)不僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作，讓客戶充分體會到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為汽車銷售行業(yè)汽車銷售顧問，就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實(shí)實(shí)的做好汽車銷售顧問服務(wù)工作。

2.“信服力、可信度”

信念的力量是無窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。

通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到作為一個(gè)銷售顧問，其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好汽車銷售顧問必須具備堅(jiān)定的信念，相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司，相信自己所銷售產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財(cái)富就在哪里!

3、“商品+服務(wù)”/價(jià)格=價(jià)值

一種看不到摸不著的載體，但在銷售的過程中，一定要營造好的感覺，包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng)。

4、“逃避痛苦”大于“追求快樂”

通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到客戶的行為的動(dòng)機(jī)即是：追求快樂，逃避痛苦。客戶在買賣過程中賣的是什么?客戶永遠(yuǎn)不會買產(chǎn)品，買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦。客戶不會只關(guān)心產(chǎn)品本身，客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價(jià)值。他購買你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的汽車銷售顧問賣的是結(jié)果好處，二流的汽車銷售顧問賣的是成份，三流的汽車銷售顧問賣的是價(jià)格。這也讓我充分學(xué)習(xí)到，在日后的金融產(chǎn)品銷售中，要針對客戶的痛處對癥下藥，闡述其所擁有的價(jià)值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益，通過“痛苦、快率”規(guī)律，有效的銷售我行汽車銷售產(chǎn)品。

日照培訓(xùn)心得體會和感想篇七

我是中專學(xué)歷，馬上面臨找工作。看看現(xiàn)在社會的競爭這么激烈，連大學(xué)生的就業(yè)都已經(jīng)很不容易了，何況我們，競爭更激烈呀。

我記得畢業(yè)時(shí)我的計(jì)算機(jī)老師建議我們學(xué)習(xí)一些有用的實(shí)際技術(shù)，所以我打算學(xué)習(xí)并拿下it方面的認(rèn)證。給同要學(xué)習(xí)cisco的人一個(gè)建議：如果你想考ccna，但又擔(dān)心過不了，學(xué)不會，可以先去培訓(xùn)。培訓(xùn)為我提供了良好的學(xué)習(xí)和實(shí)踐的機(jī)會，也是我吸取傳統(tǒng)教材以外的知識的開端雖然我一開始能做的只是很基本、很普通的工作，但我從中得到了難得的實(shí)踐機(jī)會。培訓(xùn)所提供的是對于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識的初步認(rèn)知和知識點(diǎn)的推廣。由于思科公司在網(wǎng)絡(luò)界的領(lǐng)先地位，使得培訓(xùn)不只是一個(gè)知識和技能的集中學(xué)習(xí)過程，同時(shí)也能為個(gè)人創(chuàng)造更多的發(fā)展機(jī)會。

選擇教材對考試的成功非常的重要，如果你參加培訓(xùn)，可能就不是什么問題，只要選推薦的cisco student guide就可以了。cisco的教材是最好的最權(quán)威的。考試的內(nèi)容大綱以cisco為準(zhǔn)。書一定要細(xì)看，不可有僥幸心理。概念要清晰，“萬變不離其宗”!題再怪，也不會偏離原理。學(xué)習(xí)過程要注意方法，更重要的是需要毅力，如果有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)起來可能輕松一點(diǎn)，否則的話，你需要付出更多的勞動(dòng)。

cisco網(wǎng)頁上提供的相關(guān)信息都要看，不可抱僥幸心理，總的看來，cisco的考試考題比較靈活，雖然有一部分是死的東西，但比例不大，考的方式主要是要你從它列出的幾十個(gè)命令中挑選出符合條件的命令。重要的還是要對各種路由協(xié)議徹底的了解，避免一知半解，否則在實(shí)際考試中會覺得無法選擇，好象哪條都對。

總復(fù)習(xí)的時(shí)候，我將每一章后的命令總結(jié)背下來，作用不小。因?yàn)槊恳徽鹿?jié)都有不同的側(cè)重，對命令的見解自然不同。況且，你也可以對每一章涉及到的重要命令一目了然。

考試題并不難，主要是把各知識點(diǎn)搞懂，明白之后考試你就會感到很輕松。考試是檢驗(yàn)?zāi)愕膶W(xué)習(xí)，也是最關(guān)鍵的。你需要調(diào)整好自己的狀態(tài)。在考試中要保持自信，不到最后一題，決不放棄。考試中肯定會碰到自己不熟悉，甚至根本沒接觸過的東西，不要緊張。因?yàn)槟悴皇且紳M分，重要的是考好每一個(gè)你知道的題目，如果對自己知道的題因?yàn)榇笠庾麇e(cuò)了，不知道的也錯(cuò)了，則后果也就不言而預(yù)了。cisco出的選項(xiàng)每一個(gè)都很容易讓人模糊和不確定，如果不是對概念十分的清晰比如說一些細(xì)節(jié)的話，看了他的選項(xiàng)就容易覺得每個(gè)說的都有道理，就不容易選擇。所以在準(zhǔn)備時(shí)一定要對關(guān)鍵的概念和教材中提到的細(xì)節(jié)給與充分的重視，在選擇是要對自己的記憶有信心，不要隨意更改自己的第一選擇。整個(gè)考試的時(shí)間是很充裕的。只能說通過不斷的模考，幾乎可以幫你再重新將所有的知識點(diǎn)都看一下。所以說大可不必搞什么題海戰(zhàn)術(shù)，認(rèn)認(rèn)真真把書上的知識點(diǎn)牢牢掌握住就可以了。

考試那天我提前半小時(shí)到的考場，照例是管理人員的一頓訓(xùn)話，然后填了一張與思科的協(xié)議書，就是考試紀(jì)律保證的那一類東西，然后就可以考試了。

點(diǎn)開了start，看到了滿滿一屏的調(diào)查問卷。填完原本以為可以考試了，沒想到我又發(fā)現(xiàn)了一道長的選擇“題”，一時(shí)心中一陣緊張。但我仔細(xì)看了其內(nèi)容之后，發(fā)現(xiàn)原來這不過是cisco對參加考試人員的一個(gè)問卷調(diào)查，大概意思就是問你對cisco產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)知識及實(shí)踐的了解程度有多少，大概有15道問題，我不知道這對以下的考試題目的產(chǎn)生是否造成影響。當(dāng)時(shí)也沒有想很多，基本照實(shí)填了。

開始答題了。題目的種類大概有單選(choose the best answer)，多選(choose right answers，是會提示有幾個(gè)正確選項(xiàng)的)以及少部分場景題(實(shí)際上也是選擇題，不過需要點(diǎn)exhibit按鈕看一看圖例)出得很靈活，不過我們將最基本的東西理解吃透就夠了。總的來說，ccna不如想象中的難，至少給出了考題確切的答案個(gè)數(shù)。

日照培訓(xùn)心得體會和感想篇八

為期四天的崗前培訓(xùn)即將結(jié)束，作為一名參加工作將近兩年的往屆高校畢業(yè)生，有幸在單位的安排下參加廣州市政府系統(tǒng)培訓(xùn)中心組織的2009年高校畢業(yè)生崗前第二期培訓(xùn)班。通過四天的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，給自己的思想和理論好好地充了一次電，使我對自己的工作有了一個(gè)更深入、更全面的認(rèn)識，對以后如何更好地開展好工作、做好人生規(guī)劃和發(fā)展事業(yè)起到很好的啟發(fā)作用，同時(shí)對自己充滿了期待，期望自己能在我人生第一份工作崗位上發(fā)揮專長、鍛煉能力、做出成績、貢獻(xiàn)單位，總之，參加崗前培訓(xùn)獲益匪淺。

在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程中，培訓(xùn)中心的領(lǐng)導(dǎo)和老師們?yōu)槲覀儗W(xué)員提供了很好的服務(wù)和幫助。唐安平副主任的動(dòng)員講話給我們以無限的動(dòng)力;王懷慶老師帶領(lǐng)我們開展破冰活動(dòng)，教導(dǎo)我們?nèi)绾螛?gòu)建高效團(tuán)隊(duì)，如何與人合作溝通;曾文老師、段秀芳老師、李東北老師等給我們上了精彩的課程，教給我們知識和做人的道理;馬麗梅老師、郭凱老師、李斌梅老師等老師則為我們提供了周到的服務(wù)和細(xì)心的指導(dǎo)，無論是學(xué)習(xí)安全還是生活照顧，都盡心盡力地做好后勤保障。在四天的培訓(xùn)中，既有理論方面的精彩授課，包括《職業(yè)人士的溝通與禮儀》、《廣州經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展》、《職業(yè)初期的心理調(diào)適》、《職業(yè)生涯規(guī)劃與成功之道》、《職業(yè)道德規(guī)范與修養(yǎng)》，又有廣州市情的參觀考察，參觀了位于蘿崗區(qū)的廣州市開發(fā)區(qū)，領(lǐng)略廣州的高新科技前沿，開拓了眼界，增長了見識，也進(jìn)一步深入地了解了廣州經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

參加崗前培訓(xùn)，對于自己來說是一個(gè)質(zhì)的提高和新的起點(diǎn)。無論是從思想、理論還是行為規(guī)范和道德修養(yǎng)，都是一個(gè)更新和強(qiáng)化的過程，有利于在以后的工作中和人生中更好地把握和發(fā)展，收獲和感觸良多，總的來說我有以下幾點(diǎn)體會：

首先，要善于學(xué)習(xí)、善于思考、學(xué)以致用。參加工作并不意味著學(xué)習(xí)生涯的結(jié)束，而是一個(gè)新的學(xué)習(xí)起點(diǎn)。人要活到老、學(xué)到老，而不應(yīng)該固步自封、孤芳自賞，要使工作有所創(chuàng)新和發(fā)展，就要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。現(xiàn)代社會是一個(gè)競爭激烈又知識更新飛快的知識爆炸型社會，在工作中要從理想出發(fā)，從自身的知識結(jié)構(gòu)出發(fā)，從實(shí)際工作的需要出發(fā)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)社會和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，適應(yīng)崗位的要求和單位發(fā)展的需求，與此同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。

其次，要善于交際、規(guī)范行為、提升修養(yǎng)。人在社會里工作和生活，首先要學(xué)會做人，只有把人做好了，才能更好地做事。從學(xué)校到職場，是一個(gè)社會角色的轉(zhuǎn)變，這就要求我們學(xué)會妥善處理好人際關(guān)系，學(xué)會得體地為人處事，學(xué)會如何與人溝通合作，學(xué)會基本的社會禮儀等，一個(gè)人只有具備了完整的人格和高尚的素養(yǎng)，才能在社會上有所發(fā)展、有所建樹。這次培訓(xùn)專門安排了兩個(gè)上午來給我們培訓(xùn)禮儀與修養(yǎng)的知識。在課上，我學(xué)到了應(yīng)該如何發(fā)揮自己的情商，處理好與他人的關(guān)系。如何讓自己以后的一言一行更加具有素質(zhì)與修養(yǎng)，讓自己在為人處事方面慢慢走向成熟與穩(wěn)重，有利于日后更好地開展工作和快樂生活。

再次，要強(qiáng)化責(zé)任、勇于創(chuàng)新、多作貢獻(xiàn)。走上工作崗位，就意味著正式成為社會的一員，要真正地負(fù)起一定的責(zé)任。在其崗盡其責(zé)，在其位謀其職，我將增強(qiáng)社會責(zé)任感和敏感性，做到眼勤、嘴勤、手勤、腦勤，多請示、多匯報(bào)、多交流、多思考，與同事和諧相處，以主人翁精神干好工作。同時(shí)，要勇于創(chuàng)新，有創(chuàng)新才有生命力，在工作中要最大限度地發(fā)揮自己的聰明才智，以創(chuàng)新的思維和方法更好地開展和完成好工作，為領(lǐng)導(dǎo)分憂、為單位發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

以上是我對這次培訓(xùn)的幾點(diǎn)簡單體會，學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的，我將珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會，找準(zhǔn)定位，虛心學(xué)習(xí)，勤懇工作，用心做事，以情待人，用工作實(shí)績體現(xiàn)自己的價(jià)值，用自己的聰明才智為公路事業(yè)又好又快發(fā)展多作貢獻(xiàn)。