當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié)。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

基層工作個人年度總結(jié)基層工作個人年終工作總結(jié)篇一

xx日，我邁進了xx這個“大家庭”，我很高興能有這個機會加入到大家當(dāng)中來。xx工作的這段時間里，我也有沒按時完成工作的時候，除了領(lǐng)導(dǎo)的批評，更多的還是理解和幫助。正因為如此，在這短短一個多月的時間里，我已深深的愛上了這個大家庭。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力、調(diào)整，現(xiàn)在已熟悉了日常的工作。轉(zhuǎn)眼，已到年底，我們每個追求進步的人，免不了會在年終歲首對自己進行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧。回想起近一個月來的工作，我把這段時間分為幾個階段：首先熟悉各部門領(lǐng)導(dǎo)同事。任何事情、任何集體都是以人為主體。

而人與人之間的合作又是一個團隊必須具有的精神。我首先用了一個星期左右的時間觀察和了解領(lǐng)導(dǎo)和同事們，爭取快速的融入這個集體。在這一點上，我想，我應(yīng)該已經(jīng)做到了，現(xiàn)在對同事已基本認(rèn)識。

其次熟悉自己的工作。我每天的工作很雜，如：接、轉(zhuǎn)總機電話;分發(fā)信件、報刊雜志并登記;接待來訪客人;登記會議室使用情況;收、發(fā)郵件登記并查詢是否到達;快遞費的結(jié)算;易貨物品的領(lǐng)取;倉庫的管理;花木管理還有話費、ip長途費的繳納、明細(xì)和報銷。每天一早，來到單位，就開始發(fā)放每日的報刊雜志，郵寄快遞和領(lǐng)取一些易貨物品，有時間我就開始核算快遞單的費用，工作中不懂的，我就及時的詢問同事及領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)已熟悉日常工作的程序了。

盡管前臺工作沒有象公司市場、發(fā)行、廣告等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。前臺，就是“公司的形象、服務(wù)的起點”。我們看似瑣碎的事，卻是不能缺少的，有了我們，才能使大家把心思更好的投入到更重要的事情上面去，有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進一步思考明年如何更好的做好本職工作。

新的一年，我將努力提高工作質(zhì)量，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。首先，保持不遲到，準(zhǔn)時上班。來公司首先開好空調(diào)、電燈，分發(fā)報刊、信件等，做好工作準(zhǔn)備。工作時間內(nèi)，保持良好的工作狀態(tài)。笑臉相迎、耐心細(xì)致等等。處理工作事件，懂得按事情輕重緩急合理安排，做到：做事麻利、高效、不出差錯，得到領(lǐng)導(dǎo)同事認(rèn)可、滿意。還有就是加強與公司各部門同事的溝通，以便于更好的開展工作。

我相信，新的一年會有新的氣象，我會帶著微笑迎接嶄新一年的到來，積極面對工作中的新挑戰(zhàn)，不斷改進自我、完善自我，爭取在工作中實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

對于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個普通的主角，這個主角不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識。

可是作為收銀員必需要具備一顆進取、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，可是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因為這樣不僅僅會影響自我的心境也會影響到對顧客的態(tài)度。

每一天都會遇到不一樣的客人，不一樣的客人有不一樣的脾氣，針對不一樣的顧客我們應(yīng)供給不一樣的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。應(yīng)對顧客，臉上始終要面帶微笑，供給禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自我也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自我的道德修養(yǎng)，不斷提高自我的服務(wù)技巧。“僅有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自我想要的一片天!

每一天都會接觸到不一樣類型的客戶，針對不一樣類型的客戶們供給不一樣類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝!

以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)當(dāng)咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準(zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不是意味著能夠不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你能夠立刻解決的，而你確實在盡力幫忙他。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并提議客人能夠在其他經(jīng)營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)賬時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情景，請求幫忙，問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。

不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自我的個人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空。

相信我，我能夠把它做的更好，多謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得!各位同事，讓為我們一齊并肩作戰(zhàn)吧。加油。

基層工作個人年度總結(jié)基層工作個人年終工作總結(jié)篇二

德育是學(xué)校實施素質(zhì)教育的重要組成部分，貫穿于學(xué)校教育教學(xué)的全過程和學(xué)生日常生活的各個方面。然而共青團組織又是學(xué)校德育工作的重要窗口，是對學(xué)生進行思想道德教育的有力陣地，團組織的形象和號召力滲透在智育、美育和勞動教育中，因此，我校團支部把基層試點工作的題目確定為《團組織如何在學(xué)校的德育教育中發(fā)揮作用》，學(xué)校把德育工作放在了首位，團組織充分發(fā)揮共青團組織的陣地作用不斷創(chuàng)新，并不斷完善。廣大團員在開拓進取中快速成熟，各方面的素質(zhì)顯著提高，真正起到了先鋒作用，學(xué)校各項活動開展質(zhì)量也有了進步，同時也取得一些令人矚目的成績。

一、規(guī)范共青團組織建設(shè)，提高團干部的工作能力。

按照本學(xué)期的團工作計劃，在學(xué)生選舉班主任推薦下，從各班中選出3名優(yōu)秀學(xué)生來擔(dān)任本班的團工作，他們分工明確，思想過硬，具有出色的工作能力和奉獻精神，在學(xué)生當(dāng)中具有較高威信。我校團總支下設(shè)學(xué)生團支部12個，教職工團支部1個。

在校團支部的組織和帶領(lǐng)下，各團支部建設(shè)100%達標(biāo)，按年初制定的工作計劃，各班每周召開主題班會，認(rèn)真組織團日活動。

二、舉辦豐富多彩的校園活動，全面提高團員的整體素質(zhì)。

1、充分發(fā)揮課堂教育的主渠道的作用，開設(shè)了法制課，請法制副校長定期來校進行講座，通過板報、墻報、手抄報等多種形式開展法制宣傳，加強學(xué)生的法律意識。

2、開設(shè)了心理課，定期舉辦青春期心理講座，介紹心理健康的知識，教給學(xué)生心理調(diào)節(jié)的方法，開放心理咨詢室，解決個別學(xué)生的心理問題，通過各種形式的教育，促進學(xué)生心理健康。

3、結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況舉辦多種多樣的活動，激發(fā)學(xué)生熱愛學(xué)校，熱愛家鄉(xiāng)，熱愛國家、熱愛社會的情感。例如我們4月份開展了隊形隊列比賽、廣播體操比賽，拔河比賽，豐富了廣大學(xué)生的課余生活，增強了班集體的凝聚力;5月，開展全?！坝啦笔殖瓐蟊荣悾寣W(xué)生關(guān)注時事，了解熱點。6月組織學(xué)生進行感恩系列活動，旨在讓學(xué)生有一顆感恩之心，有一個健康的靈魂。在這些社會實踐活動中，學(xué)生既受到了深刻的品德教育，也提高了自己的社會實踐能力，可謂是一石雙鳥。

4、著力推進校園文化建設(shè)，開展豐富多彩的文體活動，營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。在教學(xué)樓走廊內(nèi)及教室內(nèi)懸掛名人名言，在教室門上張貼溫馨提示，時時處處給學(xué)生以熏陶感染。開展豐富多彩的活動，能展示新世紀(jì)我校團員學(xué)生的意氣風(fēng)發(fā)，朝氣蓬勃的青春風(fēng)采，能引導(dǎo)青少年樹立健康、文明、積極向上的理想情操，組織學(xué)生觀看大型音樂舞蹈史詩《復(fù)興之路》感受國家繁榮昌盛的喜悅，樹立民族自尊心和自豪感;積極組織學(xué)生參加第_屆全國青少年書信大賽，提高學(xué)生的文化素養(yǎng);開展“四個一”教育活動。“四個一”即節(jié)約“一滴水”、“一張紙”、“一粒米”、“一度電”，讓全校學(xué)生有一個全面的認(rèn)識，讓每一位同學(xué)能在日常生活中積極實踐“四個一”活動，與此同時校團委協(xié)助政教處負(fù)責(zé)學(xué)校的衛(wèi)生檢查工作，通過檢查評比工作，促進了師生重視并做好學(xué)校衛(wèi)生工作，提高了學(xué)生團員的環(huán)保意識。這些工作的展開，大大改善了學(xué)校的環(huán)境衛(wèi)生，為師生的教學(xué)工作提供優(yōu)美的環(huán)境。舉辦“中華經(jīng)典，傳承華夏文明，與經(jīng)典同行，做龍的傳人”的誦讀系列活動，通過活動，學(xué)生感受到了中華文化的博大精深，同時受到了深刻的品德教育，也提升了文化素養(yǎng)。開展文明宿舍的評比活動，加強對內(nèi)宿生的管理，培養(yǎng)團結(jié)向上的班集體，通過這些活動的開展改善宿舍的紀(jì)風(fēng)、衛(wèi)生，為住宿生的休息提供有力保障;配合學(xué)校巡邏隊，加強學(xué)生課間時間和自修時間的組織紀(jì)律管理，成立學(xué)校巡邏隊后，學(xué)校做到隨時有教師管理學(xué)生，學(xué)生抽煙、打架、曠課、遲到、早退等現(xiàn)象幾乎沒有了，學(xué)校紀(jì)風(fēng)、學(xué)風(fēng)得到根本性的好轉(zhuǎn)。

三、加強團自身的建設(shè)，提高共青團的戰(zhàn)斗力和影響力。

1、建設(shè)學(xué)習(xí)型團組織

從團組織成員特點來看，團組織由青年學(xué)生組成，成長和發(fā)展是學(xué)生的根本需求，學(xué)習(xí)是他們的首要任務(wù)。從團組織學(xué)習(xí)方式來看，團的學(xué)習(xí)主要是在實踐中學(xué)習(xí)，實踐、工作和學(xué)習(xí)不可分離。實踐中，我們注重在團的工作和建設(shè)中進一步突出學(xué)習(xí)的職能，不斷將學(xué)習(xí)的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為組織的優(yōu)勢，增強共青團組織的生機和活力，使共青團組織的工作更適應(yīng)時代發(fā)展的要求。

2、著力幫助團員青年樹立正確的成才觀

自我超越是一項關(guān)注個人成長的修煉。具有自我超越意識的人，能夠認(rèn)知其自身真正的愿望，并為實現(xiàn)此愿望不斷擴展其能力。因此，激發(fā)青年學(xué)生成長成才的主觀愿望，開展對青年學(xué)生成才觀的正確引導(dǎo)，是開展學(xué)習(xí)型團組織建設(shè)的前提和基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)型組織建設(shè)中，必須始終堅持以社會主義核心價值體系引領(lǐng)教育青年學(xué)生，并幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，引導(dǎo)他們把個人成長與祖國發(fā)展緊密聯(lián)系起來;以貼近實際、貼近生活、貼近青年的方式，提高思想政治教育的吸引力、感染力。

3、著力改善團干部工作方法

班團干部是團組織實現(xiàn)各項職能的保證，也是我校團組織建設(shè)的核心骨干。因此，抓好團干部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)是建設(shè)學(xué)習(xí)型團組織的首要環(huán)節(jié)，要著力強化團干部的責(zé)任意識，樹立以學(xué)生為本的工作理念，提升團干部個人魅力，優(yōu)化團干部工作方法。

我校團隊工作的成績是顯著的，保護和促進了我校青少年的健康成長提高了青少年的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)。我們自豪地認(rèn)為我校團委是我校黨支部的得力助手。

四、但隨著工作的不斷深入，工作中的一些困難和困惑也就凸現(xiàn)出來了。

1、團組織的影響力或吸引力不夠，師生對團委舉辦的活動關(guān)注不夠。如舉行演講賽時，團委布置的是先在班內(nèi)舉行比賽，選出優(yōu)秀的學(xué)生參加學(xué)校的決賽，可結(jié)果是有50%的班級不在班里舉行比賽直接定下學(xué)生參加學(xué)校的比賽，這就把其他學(xué)生參加活動的機會剝奪了，也就失去了本次活動的意義。

2、應(yīng)試教育模式與觀念仍制約著領(lǐng)導(dǎo)、師生、家長，中考的壓力使學(xué)生學(xué)習(xí)緊張，特別是快考試時，學(xué)生就根本沒有活動的時間，都被老師們占去了，從而也導(dǎo)致我們的活動不能面向全體學(xué)生。

3、缺乏活動資金。我們校團委沒有活動資金，有時候有些活動我們做出計劃來了，可得不到學(xué)校的支持所以也只能選擇放棄。

4、中學(xué)團組織力量薄弱，缺乏專職團干，還有團組織在學(xué)校中是位低言輕，不受重視的。

5、如何按照實踐育人的要求開展團隊活動;如何根據(jù)不同層次未成年人的特點開展工作;如何抓住時機整合資源，開展主題宣傳教育活動等問題存在不同的認(rèn)識，甚至誤解，學(xué)生的德育活動基地的建設(shè);學(xué)生在遠足活動時的安全保障等。

我也是一名老團干了，我真心希望上級領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)調(diào)各級領(lǐng)導(dǎo)，使我們的基層領(lǐng)導(dǎo)重視我們團的工作，認(rèn)識我們團工作的重要性，在撥活動經(jīng)費時也能想到團支部，給我們團組織制定一個科學(xué)的評估標(biāo)準(zhǔn)和評估體系，也應(yīng)加強對基層團工作的督查力度，為我們基層的團干提供學(xué)習(xí)和交流的平臺。

我校團總支在管理服務(wù)工作中以“一切為了學(xué)生、為了一切學(xué)生、為了學(xué)生的一切、為了學(xué)生的一生”為宗旨，以班團組織的建設(shè)為切入點，建立起有效的管理體系，形成良好學(xué)習(xí)發(fā)展空間，通過用豐富的活動，扎實的培訓(xùn)，細(xì)致的工作為學(xué)校增添了一道亮麗的風(fēng)景，成為學(xué)校德育工作中不可或缺的一部分。在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，為營造更加健康和諧的學(xué)習(xí)氛圍而努力進取!!!

基層工作個人年度總結(jié)基層工作個人年終工作總結(jié)篇三

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，是雙擁工作良性開展的強有力的保證。

關(guān)心支持國防和部隊建設(shè)，做好雙擁工作是學(xué)校義不容辭的政治職責(zé)，也是學(xué)校德育工作的一個切入口，學(xué)校將此項工作與其他教育教學(xué)工作一齊部署，成立健全有力的雙擁領(lǐng)導(dǎo)小組，校長、書記親自抓，教務(wù)、電教、總務(wù)、團委、少先大隊等部門齊心協(xié)力，負(fù)責(zé)學(xué)校此項工作有序地開展。

二、以愛國主義教育作為重點，緊緊抓住德育教育，以愛國主義教育作為重點，突破口。

愛國主義是國防教育、雙擁宣傳教育的核心，也是學(xué)校德育的重要資料，我校緊密聯(lián)系國際國內(nèi)形勢變化，以“愛我中華，強我國防”為主題，開展多種形式的活動，有主題班會，專題國防教育報告，班報、征文、社會實踐、文藝演出、廣播，少年軍校訓(xùn)練等，深入進行偉大的民族精神、國防職責(zé)義務(wù)和雙擁光榮傳統(tǒng)教育，引導(dǎo)學(xué)生增強國防觀念，激發(fā)學(xué)生的愛國熱情。

三、營建良好氛圍，開展豐富活動，將雙擁工作引向深營建良好氛圍，開展豐富活動。

(1)每年建軍節(jié)、春節(jié)等重大節(jié)日，進取參加部隊迎新春茶話會、建軍節(jié)聯(lián)歡晚會;學(xué)校撥出專項經(jīng)費和購買小禮品，去部隊和校內(nèi)現(xiàn)役軍人家中走訪慰問，盡學(xué)校綿薄之力。

(2)學(xué)校不斷開展一系列國防教育活動，在校內(nèi)構(gòu)成良好氛圍，如9-10月愛國月系列活動，少年軍校軍事訓(xùn)練，進取組織學(xué)生參加市少年軍校大檢閱，在今年的少年軍校檢閱中我校在部隊軍官的指導(dǎo)訓(xùn)練下，獲得了全市第一名，被市少年軍?？傂Ｔu為少年軍警校示范學(xué)校;我校的總輔導(dǎo)員曾令會教師被評為優(yōu)秀輔導(dǎo)員。每周一舉行升國旗儀式;大力組織學(xué)生參觀愛國主義、國防教育基地，培養(yǎng)學(xué)生愛黨愛國擁軍的情懷。

(3)重視學(xué)科滲透，重視學(xué)科教師在國防教育方面作用，語數(shù)等學(xué)科教學(xué)中結(jié)合國防教育素材，抓好滲透，讓學(xué)生感受到知識在國防發(fā)展中所發(fā)揮的力量，與體育課，體育活動結(jié)合，抓好國防體育，增強學(xué)生體魄，長大保衛(wèi)祖國。

(4)重視軍地情誼，加強學(xué)校和部隊的密切聯(lián)系，共建活動扎實開展，共建建設(shè)和諧發(fā)展，例如去部隊慰問，相互征求意見，互相交流工作經(jīng)驗，搞一些聯(lián)誼活動，開座談會等。每年招生時，在同等條件下，學(xué)校對共建單位的子女優(yōu)先研究，在減免學(xué)費等方面盡量給予照顧，解決部隊、軍屬的后顧之憂，種種活動或措施，都為了使他們安心部隊和支持國防建設(shè)，為國家作更大的貢獻，另外在雙擁工作中不斷擴大軍民共建資料，例如利用我校的教育資源開展擁軍活動，幫忙部隊開展些培訓(xùn)工作(普通話培訓(xùn)，子女學(xué)科輔導(dǎo)等)，對軍屬從生活和思想上給予關(guān)心和幫忙，讓她們安心工作，進取進取，在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，她們也以努力地工作，勇挑重?fù)?dān)作為回報。李_教師愛人在部隊，工作也很忙，但她仍能克服困難，要求擔(dān)任班主任工作，并且自我的工作做得很出色，始終辛苦地奮斗在教育教學(xué)的第一線，表現(xiàn)出了很高的精神境界。學(xué)校對隨軍家屬就業(yè)安置問題也盡力關(guān)心幫忙，對學(xué)生的思想品德教育中也要求學(xué)生幫忙社區(qū)軍屬，殘疾軍人，增強學(xué)生雙擁參與意識，密切軍民之間魚水情誼，弘揚愛國擁軍傳統(tǒng)。

總之，由于領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)明確，措施到位，活動豐富，確確實實地營造起了雙擁工作的良好氛圍，也取得了必須的實效，今后將更加努力，在工作觀念、措施、方法上始終要與時俱進，不斷創(chuàng)新，力爭今后將我校的雙擁工作做得更出色、更令人滿意。