一、 店長的身份?

1、公司營業(yè)店的代表人?

從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達(dá)到公司經(jīng)營效益之目標(biāo)。

2、營業(yè)額目標(biāo)的實現(xiàn)者?

你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業(yè)額目標(biāo)的實現(xiàn)，50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現(xiàn)。

3、營業(yè)店的指揮者?

一個小的營業(yè)店也是一個集體，必須要有一個指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任—— 幫助每一個員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

二、店長應(yīng)有的能力?

1、指導(dǎo)的能力?

是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。

2、教育的能力?

能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)

3、數(shù)據(jù)計算能力?

掌握、學(xué)會、分析報表、數(shù)據(jù)從而知道自己店面成績的好壞

4、目標(biāo)達(dá)成能力?

指為達(dá)成目標(biāo)。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力

5、良好的判斷力

面對問題有正確的判斷，并能迅速解決

6、專業(yè)知識的能力?

對于你所賣產(chǎn)品的了解和營業(yè)服務(wù)時所必備的知識和技能

7、營業(yè)店的經(jīng)營能力?

指營業(yè)店經(jīng)營所必備的管理技能

8、管理人員和時間的能力

9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力?

指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感

10、自我訓(xùn)練的能力?

要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長

11、誠實和忠誠

三、店長不能有的品質(zhì)?

1、 越級匯報，自作主張（指突發(fā)性的問題）?

2、 推卸責(zé)任，逃避責(zé)任?

3、 私下批評公司，抱怨公司現(xiàn)狀?

4、 不設(shè)立目標(biāo)，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡?

5、 有功勞時，獨自享受?

6、 不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處?

7、 不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工超越自己?

8、 對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講?

9、 不愿嚴(yán)格管理店面，只想做老好人

四、店長一天的活動?

1、 早晨開門的準(zhǔn)備（開店前半小時）?

a：手下員工的確認(rèn)，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。?

d：宣布當(dāng)日營業(yè)目標(biāo)?

2、 開店后到中午?

a：今日工作重點的確認(rèn) 今日營業(yè)額要做多少?

今日全力促銷哪樣產(chǎn)品?

b：營業(yè)問題的追蹤（設(shè)備修理、燈光、產(chǎn)品排列等）?

c：營業(yè)店近期產(chǎn)品品類進(jìn)行銷售量/額比較?

d：今天的營業(yè)高峰是什么時候？?

3、 中午輪班午餐?

4、 下午（1：00~3：00）?

a：對員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣?

b：對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理和上報?

c：四周同行店的調(diào)查（生意和我們比較如何）?

5、 傍晚（3：00~6：00）?

a：確認(rèn)營業(yè)額的完成情況?

b：檢查店面的整體情況?

c：指示接-班人員或代理人員的注意事項?

d：進(jìn)行訂貨工作，和總部協(xié)調(diào)?

6、 晚間（6：00~關(guān)門）?

a：推銷產(chǎn)品，盡力完成當(dāng)日目標(biāo)?

b：盤點物品、收銀?

c：制作日報表?

d：打烊工作的完成?

e：做好離店的工作（保障店面晚間的安全）?

五、店長的權(quán)限?

1、從業(yè)人員的管理

a：出勤的管理：嚴(yán)禁遲到、早退、嚴(yán)格遵守紀(jì)律

b；服務(wù)的管理：以優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)吸引回頭客

c：工作效率管理：不斷提高每個員工的工作速度和工作的質(zhì)量

d：對不合格的管理。一般分兩種情況：

*對不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)

*對無藥可救的員工進(jìn)行辭退工作

2、缺貨的管理

3、損耗的管理

損耗分為內(nèi)部損耗和外部損耗

店長必須明白損耗對于盈利的影響是極其嚴(yán)重的，在滯銷和臨期產(chǎn)品的經(jīng)營中，每損耗一元錢，就必須多賣出3~5元的物品才能彌補損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。

a：內(nèi)部損耗

營業(yè)店主要以收取現(xiàn)金為主，是店面的主要收入。如果在收銀的環(huán)節(jié)上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營業(yè)額，其中最大的人為因素是偷竊現(xiàn)金或更為隱蔽的盜竊公司財物。

（1）當(dāng)?shù)陠T發(fā)生下列情況時，店長應(yīng)提高警覺，觀察店員是否有損耗動機

*員工沒有請假就擅自離開門店

*店員無證據(jù)卻懷疑他人不誠實

*收銀機內(nèi)零錢過多（或當(dāng)天收銀不進(jìn)銀行）

*店員的工作態(tài)度異常

*店員抱怨報表難以和現(xiàn)金收支核對起來

*店員抱怨收銀機有問題

當(dāng)發(fā)生以上問題時，店長應(yīng)及時調(diào)查，知道發(fā)現(xiàn)問題的根本原因，并迅速解決。

（2）店員誤入歧途時，有幾種表現(xiàn)

*先進(jìn)短溢，所收現(xiàn)金總是少于報表數(shù)額，甚至為了配合現(xiàn)金收入制作虛假報表。

*產(chǎn)品短缺，所收數(shù)目或結(jié)算核查數(shù)目時總和報表數(shù)目不符和

*員工自己購物，通常將高價物以低價方式購入

*員工給顧客找零時，故意少給

*店員監(jiān)守自盜

*開門和關(guān)門時偷竊產(chǎn)品

*下班或輪休時，偷竊產(chǎn)品或現(xiàn)金

當(dāng)發(fā)生以上情況時，第一要抓住有利證據(jù)，第二要堅決開除（上報公司后執(zhí)行）

（3）作業(yè)疏忽產(chǎn)生損耗

*價格牌放置或標(biāo)識錯誤

*賬目檢查錯誤

*店門沒鎖好

*物品有效期已過

優(yōu)秀店長如何實現(xiàn)營業(yè)利潤

一＂「現(xiàn)場管理的內(nèi)容」

（1）一個店長要管理的內(nèi)容：形象、陳列、服務(wù)、士氣、能力、業(yè)績；

（4）客人不進(jìn)店：是櫥窗、頭檔有問題；方法調(diào)整櫥窗與頭檔；

（5）客人進(jìn)店不買：是陳列、貨品有問題；方法是調(diào)整陳列與貨品；

（6）客人試了不買：是導(dǎo)購員服務(wù)有問題，還是差臨門一腳。

（7）店長在賣場：要觀察員工、觀察顧客、 時跟進(jìn)。

二＂「團(tuán)隊溝通」?

（1）在一個團(tuán)隊，每個人的性格都和其成長經(jīng)歷和環(huán)境有關(guān)；

為人計較——溝通，原來是家庭困難——理解；

做人不自信——溝通，父母批評教育——理解；

（4）員工離職，80%是因為直接上司，就是店長的責(zé)任；

（5）漫不經(jīng)心的管理，失去一位員工； 用心的管理，留住一位員工；

（7）店長：如果有錯，是我的錯，如果有業(yè)績，是大家的功勞，店長是員工的“天”，你在員工面前，就代表公司。

三＂ 「如何召開晨會」?

（4）晨會是每天的小培訓(xùn)，提高員工業(yè)績的能力，解決他們遇到的問題；

（5）執(zhí)行力：令結(jié)果發(fā)生才叫真正的執(zhí)行力。

（7）給員工分工。委派不同的任務(wù)（小組長），讓每位員工感覺自己很重要。

（8）晨會是安排任務(wù)、給方法、激勵；晚會是對辦法的總結(jié)和檢討；

無目標(biāo)，四面八方；有目標(biāo)，上下一致；

實現(xiàn)“利潤-à經(jīng)費--à毛利----à營業(yè)收入”

店長實現(xiàn)營業(yè)利潤的首要手段是按照“利潤-à經(jīng)費--à毛利----à營業(yè)收入”的先后順序的經(jīng)營?？墒牵觊L不是一朝一夕就能成為經(jīng)營者的，有很多不容忽視的系列。不重視這些細(xì)節(jié)，會對經(jīng)營產(chǎn)生負(fù)面影響。

沒有把利潤放在第一位；沒有深刻領(lǐng)會“成本和收益”兩個對立面；很多情況是“賠了又賠”；滿足于“每天的營業(yè)收入”。

成為優(yōu)秀店長并不是一件容易的事情，要追求“營業(yè)收入x毛利率”的最佳平衡點，通過“營業(yè)收入x毛利率”的算法，隨時隨地不斷尋求使顧客和店鋪雙贏的方法，追求毛利第一。

了解盈虧平衡點營業(yè)收入

對于任何一家店鋪來講，確定目標(biāo)利潤以后，接下來就要尋求相應(yīng)的營業(yè)收入，有店長認(rèn)為，銷售目標(biāo)是可望而不可及的，永遠(yuǎn)完成不了。但這并不能說明任何人都實現(xiàn)不了毛利。作為店長，必須了解完成計劃營業(yè)收入中非常重要的一點--------盈虧平衡點的營業(yè)收入，而且無論如何也要做到這一點。

盈虧平衡點營業(yè)收入指的是：正好能夠彌補店里所有必要成本費用的營業(yè)收入，即收支相等，盈虧平衡，營業(yè)利潤為零時的營業(yè)收入。

我們來計算一下盈虧平衡點的營業(yè)收入。假定：

x=盈虧平衡點銷售量

f=期間固定費用

v=促銷等變動費用

s=單價

則sx=vx+f

得到盈虧平衡點銷售量x=f/(s-v)，所以盈虧平衡點的營業(yè)額是sf=(s-v)=f/(1-v/s)。

作為店長，首先必須確保業(yè)務(wù)量要超過盈虧平衡點的業(yè)務(wù)量。

那么，怎么做才能有效呢？店長的工作就是詳細(xì)的掌握計劃營業(yè)收入并進(jìn)行有效利用。

掌握年度計劃營業(yè)收入；

掌握上半年和下半年的計劃營業(yè)收入；

鏈接每個月的計劃營業(yè)收入；

落實到每周、每天、甚至每時。

主打商品實現(xiàn)計劃收益

只要營業(yè)收入稍微超過盈虧平衡點，則超出部分就全部變?yōu)槔麧?。根?jù)上節(jié)的計算方法，我們把目標(biāo)利潤(p)看作是“固定費用”，那么“固定費用”=f+p，放到盈虧平衡點營業(yè)收入公式的分子的位置，就能得到實現(xiàn)目標(biāo)利潤的計劃營業(yè)收入。

按照不同商品制定各自的營業(yè)收入計劃是完成計劃的必要條件。商品一般分為：主打商品，完成營業(yè)收入的核心商品，多數(shù)情況下由店長負(fù)責(zé)；準(zhǔn)主打商品；，差于主打商品，是將來的主打商品，其他商品。在營業(yè)收入中所占的比例較小，但不可缺少。其中，“保證主打商品暢銷”是店長必須要做到的一件事。如果主打商品失敗，實現(xiàn)計劃營業(yè)收入將變得非常困難。

親自負(fù)責(zé)主打商品；親臨現(xiàn)場專心致力于銷售；每天，每周，每月比較計劃營業(yè)收入和實際營業(yè)收入的數(shù)據(jù)；計劃營業(yè)收入完成不了時，同員工一起尋找相應(yīng)對策；如果所采取的措施沒有達(dá)到預(yù)期的效果，店長不能氣餒；公開以上流程，做好員工們的榜樣。

店長必須按“see（檢查數(shù)據(jù)）àplan（考慮對策）àdo（率先示范）”流程，敞開心扉做好榜樣，只有如此才能鼓勵和帶動員工，任何組織的成功99%取決于領(lǐng)導(dǎo)者的能力，店鋪也是如此。店長要確保主打商品的暢銷，以保證完成銷售預(yù)算，店長必須身兼兩職，即員工和店長。

主打商品暢銷還要和確保毛利率相一致。營業(yè)收入好的同時可能會出現(xiàn)“毛利率低”，“促銷費高”等問題。經(jīng)營效率低，也是店長失職，為了確保主打商品毛利率，店長必須貫徹以下策略；完成主打商品的高利潤單品的銷售計劃；通過核心商品吸引廣大顧客；把第一主打商品中招攬顧客的商品和高利潤商品組合，創(chuàng)造利潤。

人工費用控制

直接人工費用率=直接人工費/毛率

25%以下合格；

30%以下還算不錯；

35%以下不理想；

35%以上太差，肯定虧損。

僅僅根據(jù)直接人工費率就能判斷經(jīng)營的好壞。因為只有人才能創(chuàng)造營業(yè)收入和毛利，其他要素只要創(chuàng)造營業(yè)收入和毛利的條件。

用于創(chuàng)造價值的員工工資費用，尤其是直接人工費是最重要的經(jīng)費，店長是人工費中最高的，同時他也創(chuàng)造了相應(yīng)的毛利。店長必須以身作則參與經(jīng)營和銷售，并在實踐當(dāng)中把人工費控制在毛利的一定比率內(nèi)。

完成“營業(yè)利潤”的關(guān)鍵在于人。在實踐中培養(yǎng)人才要注意：

讓人工掌握人工費和毛利；

讓員工掌握直接人工費用率；

計算直接人工費比率，看其是否在25%以內(nèi)來掌握生產(chǎn)率。

可能大部分員工的直接人工費用比率在25%以上，通過指導(dǎo)和幫助讓其比率不斷的接近25%，這是人才培養(yǎng)的目標(biāo)。

對于直接人工費用比率在25%以內(nèi)的員工，要進(jìn)行富有挑戰(zhàn)性的指導(dǎo)和幫助，這也是考驗店長自身能力的體現(xiàn)。

當(dāng)做“自己”經(jīng)營來接受經(jīng)營者的要求

以上幾點其實是對“經(jīng)營者”的要求。店長的職責(zé)是要把經(jīng)營者的要求當(dāng)做“自己”的經(jīng)營準(zhǔn)則來接受，因為有經(jīng)營者才會有這家公司，店長是其代理人之一。

把經(jīng)營者的要求和愿望當(dāng)作經(jīng)營數(shù)據(jù)具體掌握，從數(shù)量和質(zhì)量兩方面完成經(jīng)營者對工作的要求和期待。

店長對專賣店的管理

1.?員工的培訓(xùn)管理與指導(dǎo)

a.?公司企業(yè)文化培訓(xùn)（特別是專賣店錯位特色經(jīng)營理念）?b.?珠寶首飾專業(yè)知識的培訓(xùn)?c.?銷售技巧的培訓(xùn)?d.?銷售禮儀的培訓(xùn)?e.?分析顧客消費心里?f.?顧客服務(wù)中的溝通培訓(xùn)?g.?服務(wù)技能、技巧的培訓(xùn)培訓(xùn)形式可以多種多樣，如晨會式培訓(xùn)、班后培訓(xùn)、知識測驗、情景銷售等；培訓(xùn)時間可分集中培訓(xùn)和周期培訓(xùn)。

專賣店的管理是基于規(guī)章制度之上的，因此要根據(jù)公司的規(guī)章制度制定一套詳細(xì)的專賣店的各項規(guī)章制度（如晨會制度、作息制度、工作制度等等）。沒有監(jiān)查和考核的制度是沒有意義的制度，如果無人檢查，沒有考核，制度形同虛設(shè)。

考核內(nèi)容可包括銷售環(huán)境、工作狀態(tài)、銷售業(yè)績和原始單據(jù)的記錄等。同時店長發(fā)現(xiàn)店內(nèi)問題，要及時教育指導(dǎo)，或者開出罰單，以儆效尤。

2.?專賣店人員的日常管理

店長要根據(jù)店員特點合理分配工作，使店內(nèi)員工處于最優(yōu)化工作狀態(tài)，充分調(diào)動員工積極性，形成一個良好團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊。為了使工作有效化，店長還要檢查工作，進(jìn)行業(yè)績評估，按照制定的獎懲辦法，激勵員工；同時店長還要防止優(yōu)秀員工的流失。

3.?傳達(dá)公司的信息

店長應(yīng)將公司的方針、目標(biāo)、計劃、決定等，正確快速的傳達(dá)給專賣店的所有成員；不得曲解公司的原意；不和員工議論-公司的敏感話題；不說有失團(tuán)結(jié)或者激化矛盾的言語。

4.?商品管理?a.?根據(jù)商品的銷售情況與貨品結(jié)構(gòu)，及時做好補貨需求，使柜臺保持貨品結(jié)構(gòu)合理，貨品豐富，款式能滿足顧客需要。

b.?結(jié)合店門柜臺分布特點，合理鋪貨，使柜臺貨品擺放有較好的效果，同時要注意柜臺內(nèi)的裝飾點綴以及商品的介紹臺卡。

c.?制定商品現(xiàn)存與銷售盤點辦法，以及售貨退貨手續(xù)流程，及時盤貨，避免出現(xiàn)差錯。

5.?專賣店的營銷管理與促銷?a.?主動橫向和縱向分析對比銷售額，尋找影響或者促進(jìn)銷售的原因。

b.?注重同地區(qū)同行的市場調(diào)查，主要為價格變化，客流客源，營銷動向等。

c.?通過網(wǎng)絡(luò)了解全國各大城市同行的促銷狀況。

d.?及時提供適合本品牌的促銷提案供公司參考。

e.?管理店內(nèi)的營銷活動，出色完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)。

f.?積極配合公司的營銷活動，將工作落到實處。

6.?營銷環(huán)境的美化

理解本公司的企業(yè)文化，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位。保持環(huán)境衛(wèi)生，店堂內(nèi)的平面宣傳，店堂多媒體，員工儀容儀表，言行舉止，以及店堂的配套設(shè)施等等，都要達(dá)到制定的標(biāo)準(zhǔn)。

7.?固定資產(chǎn)及安全管理

店長有責(zé)任維護(hù)和管理好店內(nèi)所有固定資產(chǎn)，并且落實好貨品的安全存放與管理。

公司對專賣店的管理應(yīng)通過店長來實現(xiàn)，因此要求公司必須做到以下幾點：

1.?授權(quán)店長全面負(fù)責(zé)管理專賣店，有權(quán)利才能有機會管理好門店。

2.?公司應(yīng)給出對店長的經(jīng)營管理的考核目標(biāo)以及店長的職責(zé)權(quán)限。

3.?公司領(lǐng)導(dǎo)不要繞開店長直接向其下屬布置工作，否則會弱化店長的作用。

4.?公司不能卷入有關(guān)專賣店獎罰和業(yè)績評估的事務(wù)中。

5.?店長應(yīng)擁有對其人事變動的至少?50?％的權(quán)利。

6.?店長要定期向公司如實匯報該店的狀況。

1?對?1?萬元以上的貨品陳列專門柜臺，并放置在有專人看管的相對安全的位置。

2??監(jiān)控設(shè)備有足夠的內(nèi)存，能清晰的保存?7?天的錄像資料。

3?、營業(yè)員在接待客人時一定要堅持“一物換一物”，否則視為瀆職。

4?、遇到明搶，當(dāng)事營業(yè)員應(yīng)該注意大聲的傳遞信息，發(fā)出求救信號以第一時間尋求周邊人員的幫助，不應(yīng)該自行其事。

5?、商場保安要定崗定位，各司其職。

對于明搶，正確的立場及主要原則為：

1?、在沒有人身傷害的前提下記住作案人員體貌特征并報警。

2?、保留現(xiàn)場，協(xié)助公安提供有效信息破案。

3?、公司內(nèi)部善后工作的處理。

而店鋪內(nèi)莫名的失竊大致有以下兩類：

（一）顧客在店鋪內(nèi)行竊

這類顧客大多以購買大件貨品為幌子吸引著營業(yè)員的視線和注意力，整個作案過程中不停的向營業(yè)員表達(dá)購買的誠意，讓營業(yè)員處于高度興奮的服務(wù)中，缺乏商業(yè)經(jīng)驗的營業(yè)人員被顧客牽了鼻子，整個店面在無意中產(chǎn)生了盲點區(qū)域。作案人員乘虛大肆作案，撬開玻璃柜臺或在不斷試戴過程中混淆營業(yè)員視線進(jìn)行偷竊。店鋪內(nèi)配備足夠數(shù)量的店員；營業(yè)員在工作時間內(nèi)提高警惕性，準(zhǔn)備各種聯(lián)防措施；店員之間增加協(xié)調(diào)配合的團(tuán)隊意識，如果這些細(xì)節(jié)工作都做到位，就能有效的抵制各種犯罪行為的發(fā)生。

（二）內(nèi)部金庫失竊

這種形式的失竊一直以來是牽動珠寶企業(yè)中樞身神經(jīng)的。因為這意味著公司內(nèi)部管理出了問題：是所聘用人員還是公司制度設(shè)計存在漏洞？再好的制度如果執(zhí)行力度不夠，總會有空子可鉆，再完美的工作人員在一個制度不健全的公司里也不會有好的工作狀態(tài)。

從目前的管理模式看，一家上規(guī)模的珠寶店人員配備不外乎“店長、柜長、營業(yè)員”。金庫保險箱的管理如果委托一個資深店員全程管理，看上去工作落實到人，簡化了工作流程，一旦到了該專人也搞不清無法控制的局面出現(xiàn)，企業(yè)無疑就把自己推到了被動的位置，喪失了對財務(wù)風(fēng)險的防御能力。

1?、?保險箱密碼和鑰匙應(yīng)該分別交于不同當(dāng)班的一個主管及一個資深營業(yè)員掌管，這樣就確保了保險箱開啟關(guān)閉時候兩位店員同時在場，有效避免了一個店員的暗箱操作。

2?、清點保險箱內(nèi)貨品務(wù)必做到主管負(fù)責(zé)制，對于封包貨品確保做到兩人簽字確認(rèn)。進(jìn)出金庫都必須有明確的時間記錄，主管進(jìn)行監(jiān)督加簽。關(guān)閉保險箱離開金庫后注意打亂密碼。

3?、保險箱開啟之前店員一定要確認(rèn)周圍的環(huán)境是否相對安全：店門是開是關(guān)？?110?報警器是否正常工作中？監(jiān)控是否能清晰顯示圖象？周圍閑雜人員是否排除？只有確保全面的檢查后才能進(jìn)行下一步的開庫工作。

深圳卓睿思珠寶管理有限公司：珠寶終端店鋪的托管、開業(yè)支持、員工特訓(xùn)、素轉(zhuǎn)非業(yè)績提升。

忙碌而又充實的工作已經(jīng)告一段落了，回首這段不平凡的時間，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，讓我們對過去的工作做個梳理，再寫一份工作總結(jié)。好的工作總結(jié)都具備一些什么特點呢？下面是小編為大家整理的珠寶管理每日工作總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，按時上下班，遵守各種規(guī)章制度。上午工作積極主動，認(rèn)真地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。但在下午的工作中比較消極，任務(wù)完成的不好，只完成了百分之八十的任務(wù)。

1、營銷力度薄弱，沒有充分發(fā)揮個人能力。

2、工作積極性不高，缺乏主動性;有時候銷售不好思想就消極，對銷售失敗后的總結(jié)不夠。每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。

3、對客戶心理把握不夠。

1、在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上，加強對珠寶首飾的了解，提高自己的銷售技巧，借鑒他人成功的經(jīng)驗。總結(jié)失敗原因，及時改正。

2、不斷加強素質(zhì)培養(yǎng)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。

3、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的`到來，適時地接待顧客，對于顧客進(jìn)行分析歸類，與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

4、掌握客戶心理、向先進(jìn)的同事學(xué)習(xí)，向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，端正服務(wù)態(tài)度，為不斷提高珠寶銷售額而努力，為提高珠寶品牌聲譽和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。

今天的工作中，盡管有一定的成績，但在一些方面還存在著不足，在明天的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力使工作業(yè)績?nèi)孢M(jìn)入一個新水平，保證完成全年的任務(wù)。