心得體會(huì)是我們在成長和進(jìn)步的過程中所獲得的寶貴財(cái)富。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

銀行服務(wù)企業(yè)心得體會(huì)篇一

為貫徹落實(shí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的部署和要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，遼寧錦州市康寧醫(yī)院作為一所二級(jí)甲等精神專科醫(yī)院，20xx年1月在原有2個(gè)封閉病房作示范病房的基礎(chǔ)上，全面推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

醫(yī)院組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)有關(guān)“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的相關(guān)文件，領(lǐng)會(huì)其精神，選派多名護(hù)士長參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理培訓(xùn)班，并外出參觀學(xué)習(xí)，以一名患者家屬的身份親自體驗(yàn)護(hù)理服務(wù)，真正體會(huì)到護(hù)士的言行，對(duì)病人的身心產(chǎn)生的影響，使護(hù)士在服務(wù)理念上，建立起以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，從而去感知病人主動(dòng)為病人服務(wù)。

針對(duì)精神科護(hù)理特點(diǎn)對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行理論培訓(xùn)和技能操作培訓(xùn)，使其掌握精神科臨床常用的十項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理流程。讓護(hù)士自己去充當(dāng)病人，體驗(yàn)病人的感受，同時(shí)加強(qiáng)與病人的溝通訓(xùn)練，并安排責(zé)任組長以定期授課和查房的形式對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行精神科常見疾病特點(diǎn)、臨床表現(xiàn)、病情觀察的要點(diǎn)、安全管理等方面的知識(shí)和技能進(jìn)行講解，提高護(hù)士的理論水平，為精神科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供了有利的技術(shù)保證。

“真誠關(guān)愛到永遠(yuǎn)”是醫(yī)院精神科的護(hù)理服務(wù)理念。一切工作都以患者安全、滿意為出發(fā)點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，開展“五心六一”活動(dòng)來約束護(hù)士的言行，引導(dǎo)護(hù)士的工作。真正做到對(duì)病人“細(xì)心，愛心，耐心，同情心，責(zé)任心”。給予患者“一聲問候；一張笑臉；一個(gè)清潔的住院環(huán)境；一個(gè)詳細(xì)的入院介紹；一個(gè)完整的健康宣教”。

在病區(qū)醒目位置上，公示護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及精神科分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則，并遵照落實(shí)。嚴(yán)格按照護(hù)理級(jí)別進(jìn)行護(hù)理服務(wù)，使探視家屬一目了然，對(duì)護(hù)理服務(wù)起到督促作用。在患者家屬探視室設(shè)有意見箱，并公示投訴電話，以方便家屬反饋意見。當(dāng)病人入院時(shí)，責(zé)任護(hù)士認(rèn)真填寫入院探視告知卡；出院時(shí)，填寫愛心聯(lián)絡(luò)卡，耐心講解后交給家屬，并定期回訪。醫(yī)院每個(gè)科室還根據(jù)本科特點(diǎn)，獨(dú)具匠心，或粘貼壁畫，或擺上花籃。墻壁上還設(shè)有病人心愿板塊，病人可以隨時(shí)地表達(dá)心聲和愿望。

護(hù)理部編制精神科常見疾病及常見癥狀的健康宣傳手冊，根據(jù)每個(gè)病人的`需要，采用個(gè)性化的健康教育和集體健康教育相結(jié)合的方式對(duì)病人進(jìn)行健康宣教。科內(nèi)四個(gè)責(zé)任制護(hù)理組長分別擔(dān)任心理咨詢師、飲食營養(yǎng)指導(dǎo)師、康復(fù)護(hù)理指導(dǎo)師、用藥護(hù)理指導(dǎo)師，負(fù)責(zé)墻壁健康教育板塊的設(shè)計(jì)，以方便病人和家屬直觀的了解精神疾病特點(diǎn)及用藥方面的知識(shí)，積極的配合治療，降低精神疾病復(fù)發(fā)率。

由于精神病人需封閉式集中管理，病人在活動(dòng)室活動(dòng)時(shí)處于流動(dòng)狀態(tài)，不像其它專科病人固定在自己的病室內(nèi)，因此護(hù)士包干病人比較難以實(shí)施。為此醫(yī)院轉(zhuǎn)變了護(hù)理工作模式，實(shí)行崗位責(zé)任制與護(hù)理責(zé)任制相結(jié)合的工作模式；責(zé)任護(hù)士與崗位護(hù)士相結(jié)合，即每個(gè)責(zé)任護(hù)士分管6-8名患者，負(fù)責(zé)病人的全面護(hù)理，晚間夜班護(hù)士16小時(shí)全面負(fù)責(zé)，責(zé)任護(hù)士休息時(shí)由崗位護(hù)士負(fù)責(zé)，即每一個(gè)病人均有一個(gè)固定的責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)，還有一個(gè)崗位護(hù)士對(duì)其負(fù)責(zé)，這樣為患者提供了24小時(shí)無縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。此外，病區(qū)還制定了病人分配表，由護(hù)士長來分配病人；使責(zé)任護(hù)士明確自己分管的病人，也使病人能夠知道自己的分管護(hù)士。這種模式既保證了崗位責(zé)任制的落實(shí)，又保證了每個(gè)病人都有責(zé)任護(hù)士分管。這樣，病人有了安全感，護(hù)士有了責(zé)任感，護(hù)士和病人之間互動(dòng)增加了，交流密切了。

根據(jù)精神病人的特殊性，護(hù)理部對(duì)護(hù)理記錄書寫進(jìn)行了改革。一級(jí)病人護(hù)理記錄用文字描述性記錄，每天兩次。病歷中已有的內(nèi)容，護(hù)理記錄不再重復(fù)，即護(hù)理記錄盡量不與體溫單、醫(yī)囑單、醫(yī)療記錄相重復(fù)；二級(jí)、三級(jí)病人護(hù)理記錄采用量表的形式，每周一次。有病情變化者，隨時(shí)在護(hù)理記錄中用文字描述。簡化護(hù)理文件書寫后，明顯縮短了護(hù)士的書寫時(shí)間，將護(hù)士還給病人，提高了病人和家屬的滿意度。

銀行服務(wù)企業(yè)心得體會(huì)篇二

在同業(yè)競爭日趨激烈的今天，客戶對(duì)金融服務(wù)的需求也更加多元化，能否通過向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提升其忠誠度、滿意度和貢獻(xiàn)度可以說就是決定成敗的關(guān)鍵因素。部分的商業(yè)銀行通過手續(xù)費(fèi)的減少，以及優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度給許多的客戶留下了深刻的印象，這也是最近私人股份制銀行興起的原因。x行作為中國四大銀行之一，當(dāng)然也不會(huì)在時(shí)代的潮流中逝去，我們通過提升自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來維持住我們的客戶，同時(shí)擴(kuò)展我們的業(yè)務(wù)。銀行管理離不開服務(wù)質(zhì)量管理，服務(wù)質(zhì)量是銀行的生命線，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并不斷研究探索，從而使銀行始終保持自身生存和發(fā)展的活力，以應(yīng)付更加激烈的市場競爭。對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每家銀行都會(huì)有自己的理解。有的把它理解為微笑服務(wù)；有的理解為周到的服務(wù)；有的認(rèn)為是賓至如歸的服務(wù)；有的認(rèn)為是一種超值服務(wù)??如此種種，都有其切合實(shí)際的一面。何為優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)即標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與超常個(gè)性化服務(wù)的有機(jī)結(jié)合體。

x行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)表現(xiàn)在我們建行的“7+7”服務(wù)，每天早上早會(huì)，不管是哪一家x行都會(huì)在早會(huì)的時(shí)候進(jìn)行“7+7”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的口號(hào)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的著裝，“7+7”的服務(wù)特色就是靠標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)讓客戶感到放心，不論是在x行的哪一家網(wǎng)點(diǎn)，客戶感受到的都是同樣的服務(wù)，不會(huì)因?yàn)榈貐^(qū)的不同而感受到差異。“7+7”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它由節(jié)節(jié)相扣的每個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。從進(jìn)門的迎賓服務(wù)，到業(yè)務(wù)的詢問，到客戶表單的填寫，到客戶的咨詢，到業(yè)務(wù)結(jié)束的問候，所有的服務(wù)都是一環(huán)緊扣一環(huán)，這樣的服務(wù)注重操作的規(guī)范和程序，以保證整個(gè)服務(wù)過程的行動(dòng)如流水般地流暢、順利，給人以賞心悅目的感受。

所謂超常的個(gè)性化服務(wù)，就是用超出常規(guī)方式滿足客人偶然的、個(gè)別的、特殊的、甚至是顧客意料之外的需求。這一點(diǎn)最容易打動(dòng)客人的心，最容易給客人留下美好的印象。如在興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行等都在這一塊做出了自己特別的地方，如提供咖啡、糖果等，但是銀行是個(gè)讓人存錢安心的地方，我們需要做出特色，但是更多的還是要表現(xiàn)出銀行的一個(gè)“穩(wěn)”字。過多的提供一些花哨的服務(wù)反而會(huì)讓客戶感受到不安全。x行應(yīng)該在一些方面注重個(gè)性化服務(wù)，但也不要過多的花精力在個(gè)性化服務(wù)上面。比如：針對(duì)喜歡買短期理財(cái)?shù)目蛻艏皶r(shí)給予其比較不錯(cuò)的理財(cái)產(chǎn)品、針對(duì)基金客戶等能不定時(shí)的向其反應(yīng)基金走勢等。不一定要等到客戶到銀行里來咨詢才給予其回復(fù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅局限于在銀行的服務(wù)，良好的售后服務(wù)也是必要的。

高和完善自身服務(wù)質(zhì)量的途徑和方法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的忠誠，才能取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。同時(shí)，應(yīng)該在不斷完善我們原有服務(wù)的基礎(chǔ)上，提高個(gè)性化服務(wù)，才能走在時(shí)代的最前線。

銀行服務(wù)企業(yè)心得體會(huì)篇三

金融行業(yè)一向是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)。隨著社會(huì)物質(zhì)化進(jìn)程的加快，作為銀行工作人員一方面是要隨時(shí)應(yīng)對(duì)外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度。無數(shù)深刻的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們：什么時(shí)候我們堅(jiān)決執(zhí)行了制度、政策，各種損失就會(huì)嘎然而止！什么時(shí)候忽視了制度、政策，國家和人民財(cái)產(chǎn)就會(huì)遭受意外的損害！正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí)，一年來，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利，做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)。

目前我從事的工作責(zé)任告訴我：我的工作既要對(duì)數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)！從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的。我認(rèn)為：作為一個(gè)入黨多年的老黨員，在個(gè)人利益和社會(huì)良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的；我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時(shí)時(shí)處處對(duì)得起自已的良心！正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個(gè)人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作！

銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識(shí)；從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同，再到接人待物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識(shí)的積累，更新和探索；作為特殊的金融服務(wù)行業(yè)，什么時(shí)候你的服務(wù)比別人更到位，更及時(shí)，更周到，什么時(shí)候你就具備了戰(zhàn)勝對(duì)手的不二法寶，什么時(shí)候就會(huì)在日益激烈的競爭中脫穎而出！

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！

銀行服務(wù)企業(yè)心得體會(huì)篇四

作者：中科院計(jì)算所 高明

伴隨著內(nèi)部審計(jì)的健康快速發(fā)展，更加寬泛的以管理為指導(dǎo)方向的審計(jì)責(zé)任，使得銀行內(nèi)部審計(jì)更加專注于整個(gè)銀行的內(nèi)部控制和業(yè)務(wù)運(yùn)行系統(tǒng)，本文將結(jié)合第三方審計(jì)服務(wù)公司——北京時(shí)代新威信息技術(shù)有限公司的案例分析，對(duì)銀行內(nèi)部審計(jì)工作總結(jié)進(jìn)行詳述。

銀行內(nèi)部審計(jì)形勢

隨著我國金融業(yè)對(duì)外開放的進(jìn)一步擴(kuò)大，銀行將在更深的程度上參與金融全球化進(jìn)程。中國的銀行業(yè)將逐步失去國家的保護(hù)，更多地按照市場規(guī)則和國際慣例辦事，開放的銀行業(yè)市場將會(huì)給我國銀行帶來更多的風(fēng)險(xiǎn)和更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)，而要防范和化解風(fēng)險(xiǎn)，就必須要加強(qiáng)金融業(yè)的外部監(jiān)管和內(nèi)部檢查，進(jìn)行銀行內(nèi)部審計(jì)。

內(nèi)部審計(jì)是銀行資本市場和交易業(yè)務(wù)檢查的中心環(huán)節(jié)，是銀行內(nèi)部控制體系的重要組成部分、內(nèi)部管理的延伸，是銀行進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)管的重要手段，還是企業(yè)管理的一種手段和方式，其負(fù)有識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任。針對(duì)特殊的銀行業(yè)的專項(xiàng)特點(diǎn)，完善銀行內(nèi)部審計(jì)機(jī)制成為所有銀行內(nèi)部審計(jì)部門日益重要和常加思索的重要課題。

（銀行內(nèi)部審計(jì)工作總結(jié)圖1）

銀行內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)

銀行內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)的區(qū)別與聯(lián)系

銀行外部審計(jì)與內(nèi)部審計(jì)一樣．都是通過一定的審計(jì)程序借助檢查、測試等審計(jì)方法查出商業(yè)銀行存在的問題、完善商業(yè)銀行的經(jīng)營治理，但兩者的最終目標(biāo)是不同的。它們使用相同或者相近的審計(jì)程序，共用大量審計(jì)方法，關(guān)注的相關(guān)信息也有大量重疊；它們均高度關(guān)注銀行風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)部控制制度，在這兩方面它們具有諸多可以相互融合之處。

銀行外部審計(jì)著眼點(diǎn)是商業(yè)銀行財(cái)務(wù)報(bào)表是否存在重大錯(cuò)報(bào)，對(duì)于商業(yè)銀行面臨的風(fēng)險(xiǎn)狀況只是作現(xiàn)行風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)下的一個(gè)程序，同時(shí)對(duì)于銀行內(nèi)部控制制度的關(guān)注包含在制度導(dǎo)向?qū)徲?jì)中。

銀行內(nèi)部審計(jì)的報(bào)告對(duì)象是董事會(huì)或經(jīng)營管理層，要回答的問題是“銀行目前的內(nèi)部控制制度設(shè)計(jì)是否科學(xué)、運(yùn)行是否有效，面臨哪些風(fēng)險(xiǎn)，如何提升管理與經(jīng)營”。盡管銀行內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)在總體審計(jì)目標(biāo)、報(bào)告使用對(duì)象、審計(jì)范圍上有各自的著眼點(diǎn)，但銀行內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)在審計(jì)內(nèi)容、方法、關(guān)注信息上有相當(dāng)程度的重疊。銀行內(nèi)部審計(jì)如果恰當(dāng)利用外部審計(jì)工作就能夠有效減少重復(fù)審計(jì)工作、提高審計(jì)效率。

對(duì)銀行外部審計(jì)工作評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容包括：

1.銀行外部審計(jì)工作的具體內(nèi)容及范圍是否符合要求； 2.銀行外部審計(jì)所運(yùn)用的程序、方法、依據(jù)及技術(shù)是否適當(dāng)； 3.外部審計(jì)機(jī)構(gòu)及人員是否具備獨(dú)立性和客觀性，其資質(zhì)和專業(yè)能力是否符合要求等。

1.合理性，指建議是否切合實(shí)際，控制風(fēng)險(xiǎn)成本低于失控成本； 2.針對(duì)性，指建議是否緊密圍繞問題的本質(zhì)，闡述深層次原因，提出控制點(diǎn)；有效性，指實(shí)施建議是否能用最短的時(shí)間、最少的成本使風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)得到預(yù)想中的控制狀態(tài)。

專門的審計(jì)師比銀行內(nèi)部審計(jì)師在專業(yè)能力方面具有很大優(yōu)勢，而且運(yùn)行成本低、獨(dú)立性強(qiáng)。但也有弊端，由于對(duì)其銀行具體情況不熟悉，可能會(huì)影響審計(jì)質(zhì)量，同時(shí)保密問題也需要解決。通常情況下，在收到任務(wù)后，審計(jì)師對(duì)確保內(nèi)部控制體系、內(nèi)審工作的適當(dāng)性和有效運(yùn)行具有很大責(zé)任，當(dāng)然最終責(zé)任都是銀行董事會(huì)和最高管理層。對(duì)銀行內(nèi)審?fù)獍鼧I(yè)務(wù)評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括：對(duì)外包商的專業(yè)勝任能力；內(nèi)部控制情況；財(cái)務(wù)狀況等因素；內(nèi)部審計(jì)的服務(wù)范圍；業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)；安全保密；控制措施；審計(jì)條款；報(bào)告制度。在對(duì)以上內(nèi)容進(jìn)行充分、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)后，綜合考慮成本收益后，銀行才可決定是否采取內(nèi)審?fù)獍?/p>

針對(duì)我國銀行內(nèi)部審計(jì)部門和審計(jì)公司的實(shí)際狀況，合作內(nèi)審的方式較為適合我國商業(yè)銀行。在此過程中，銀行內(nèi)審人員應(yīng)承擔(dān)內(nèi)部審計(jì)管理責(zé)任，參與并監(jiān)督審計(jì)過程。這樣，評(píng)價(jià)與利用工作可以貫穿于整個(gè)審計(jì)項(xiàng)目過程，既可以保證銀行日常經(jīng)營管理活動(dòng)對(duì)內(nèi)部審計(jì)職能的需求，又可在必要時(shí)從銀行外部獲取所需的高質(zhì)量的內(nèi)部審計(jì)服務(wù)。

銀行內(nèi)部審計(jì)職能的提升方法

（一）以多種方式提高內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)立性和客觀性

實(shí)現(xiàn)銀行內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性，可以通過專業(yè)的審計(jì)機(jī)構(gòu)（北京時(shí)代新威信息技術(shù)有限公司）設(shè)置的成功經(jīng)驗(yàn)，通過在總行設(shè)置審計(jì)委員會(huì)，各級(jí)內(nèi)審機(jī)構(gòu)的人員實(shí)行總行派駐制，即各分行的內(nèi)審人員直接由總行統(tǒng)一管理。1.其薪酬、人事權(quán)和審計(jì)等一切費(fèi)用都由總行直接管理和撥付。2.審計(jì)結(jié)論和報(bào)告分別獨(dú)立出來，只會(huì)對(duì)最高一級(jí)的審計(jì)委員會(huì)負(fù)責(zé)，最大限度地減少與同級(jí)別機(jī)構(gòu)之間的影響關(guān)系。

合規(guī)性審計(jì)是中央銀行內(nèi)部審計(jì)的主要審計(jì)模式，也是其審計(jì)的基礎(chǔ)，它會(huì)提出直觀的、具有充分依據(jù)的各種問題。

在銀行內(nèi)部審計(jì)興起之初，通過合規(guī)性審計(jì)的方式會(huì)檢查出一大批管理和操作中的漏洞和錯(cuò)誤，很好地杜絕了中央銀行各種風(fēng)險(xiǎn)問題的出現(xiàn)。

（三）深入開展信息系統(tǒng)審計(jì)

信息系統(tǒng)審計(jì)并不是傳統(tǒng)審計(jì)模式的簡單擴(kuò)展，是一門跨越了傳統(tǒng)審計(jì)理論、計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息系統(tǒng)管理理論以及行為科學(xué)的邊緣學(xué)科。因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)審計(jì)和傳統(tǒng)審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)分析、控制原則、審計(jì)技術(shù)方面完全不同，傳統(tǒng)審計(jì)業(yè)務(wù)能夠依據(jù)的控制標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)難以在信息系統(tǒng)審計(jì)中繼續(xù)使用。

因此，需要盡快借鑒成熟、權(quán)威的審計(jì)準(zhǔn)則，對(duì)銀行信息系統(tǒng)審計(jì)控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范是現(xiàn)階段信息系統(tǒng)審計(jì)效率與質(zhì)量提高的關(guān)鍵所在。

對(duì)銀行內(nèi)部審計(jì)發(fā)現(xiàn)成果進(jìn)行二次利用是北京時(shí)代新威審計(jì)專家針對(duì)銀行內(nèi)部審計(jì)想出的措施，這其實(shí)就是銀行內(nèi)部審計(jì)實(shí)現(xiàn)咨詢性服務(wù)的一種方式。

銀行內(nèi)部審計(jì)咨詢性服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)同樣要以確認(rèn)性服務(wù)為基礎(chǔ)，就是利用確認(rèn)性工作中發(fā)現(xiàn)的問題，對(duì)管理、制度和控制等方面提出有針對(duì)性的建議，實(shí)質(zhì)就是銀行內(nèi)部審計(jì)人員根據(jù)以往審計(jì)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)，從而預(yù)測將來審計(jì)中可能出現(xiàn)的問題，并對(duì)這些問題進(jìn)行提前預(yù)防，實(shí)現(xiàn)提前監(jiān)督的重要舉措。

（銀行內(nèi)部審計(jì)工作總結(jié)圖2）隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的環(huán)境將會(huì)更加復(fù)雜，有更多的不確定性，這在一定程度上增加了銀行履行提供金融服務(wù)職責(zé)的難度，在銀行工作難度越來越大，工作任務(wù)越來越繁重的情況下，其各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)脫離不了完善的內(nèi)控和科學(xué)的管理。

對(duì)于這一過程審計(jì)部門將會(huì)首當(dāng)其沖的對(duì)自身的審計(jì)監(jiān)督職能負(fù)責(zé)。因而，銀行內(nèi)部審計(jì)職能的發(fā)展，完善銀行內(nèi)部審計(jì)方式方法，消除對(duì)內(nèi)審職能發(fā)揮造成不利影響的因素，既是在新形勢下經(jīng)濟(jì)社會(huì)和時(shí)代進(jìn)步提出的要求，也是內(nèi)審工作發(fā)展的必然趨勢，也是與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展規(guī)律的直接體現(xiàn)。

銀行存在的問題

（1）激勵(lì)約束機(jī)制不完善（2）審計(jì)人員素質(zhì)不高

因“內(nèi)審是得罪人的工作”，審計(jì)人員在歷來的中層干部崗位競崗和年終述職上評(píng)分多不盡人意，這在很大的程度上挫傷了審計(jì)人員工作的積極性，也直接影響了銀行內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量。對(duì)審計(jì)人員考核缺乏相應(yīng)的量化標(biāo)準(zhǔn)，做好做差一個(gè)樣，難調(diào)動(dòng)審計(jì)人員的工作積極性。審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)要求不統(tǒng)一，使審計(jì)結(jié)果帶有隨意性。對(duì)審計(jì)人員違規(guī)行為處罰制度不完善。

（銀行內(nèi)部審計(jì)工作總結(jié)圖3）

審計(jì)人員素質(zhì)不高表現(xiàn)：

4.內(nèi)部審計(jì)人員缺乏工作責(zé)任感和職業(yè)道德，審計(jì)時(shí)為了不得罪人，對(duì)相識(shí)的人審計(jì)走過場，自我防范能力差，自我保護(hù)意識(shí)差，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄，這樣審計(jì)出的內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量肯定不高，使審計(jì)缺乏客觀、權(quán)威性。

銀行內(nèi)部審計(jì)工作總結(jié)——解決方案

針對(duì)以上問題，專家提出解決方案：（1）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)

（2）提高銀行內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)立性

每一個(gè)審計(jì)項(xiàng)目、審計(jì)事項(xiàng)都或隱藏著風(fēng)險(xiǎn)隱患，在審計(jì)時(shí)要時(shí)刻注意風(fēng)險(xiǎn)防范，克服麻痹大意，避免可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，要強(qiáng)化員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)培育，加強(qiáng)審計(jì)人員規(guī)避審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的能力，銀行內(nèi)部審計(jì)部門服務(wù)于基層，要加強(qiáng)與基層的溝通和交流。

銀行內(nèi)部審計(jì)部門是全方位鍛煉人的地方，學(xué)習(xí)信貸、財(cái)務(wù)、法律等各類知識(shí)的搖藍(lán)，只要你對(duì)學(xué)習(xí)時(shí)刻抱有新鮮感，在這兒會(huì)學(xué)到很多你想要的東西。

（2）提高銀行內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)立性

銀行內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)直接對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。既有利于內(nèi)部審計(jì)工作的開展，也有利于其作用的充分發(fā)揮。

領(lǐng)導(dǎo)重視審計(jì)工作，業(yè)務(wù)發(fā)展與審計(jì)兩者不打架，銀行內(nèi)部審計(jì)有利于為業(yè)務(wù)合規(guī)、合法，合理、合法的業(yè)務(wù)有利于業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)健的運(yùn)行。

（3）合理配備審計(jì)人員，提高審計(jì)人員素質(zhì)

1.常規(guī)性審計(jì)向風(fēng)險(xiǎn)性、效益性審計(jì)轉(zhuǎn)變；

2.手工審計(jì)向計(jì)算機(jī)審計(jì)轉(zhuǎn)變；

3.業(yè)務(wù)操作合規(guī)性審計(jì)向制度合理性審計(jì)轉(zhuǎn)變。

開拓創(chuàng)新，拓展內(nèi)部審計(jì)的范圍和內(nèi)容，大膽嘗試開展新領(lǐng)域的審計(jì)。平時(shí)在工作中要善于總經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)查找，及時(shí)解決，并做好審計(jì)成果的提煉工作。

隨著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)審計(jì)的期望值不斷加大，希望審計(jì)部門實(shí)時(shí)監(jiān)控內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，將違規(guī)行為抹殺在萌芽狀態(tài)，依賴手工審計(jì)已不現(xiàn)實(shí)，必須向計(jì)算機(jī)審計(jì)轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)系統(tǒng)的運(yùn)用，充分認(rèn)識(shí)到“不掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)將失去審計(jì)資格”，建立數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)監(jiān)測分析相關(guān)數(shù)據(jù)。

在審計(jì)方式上可由現(xiàn)場檢查為主向非現(xiàn)場檢查為主轉(zhuǎn)變，減少現(xiàn)場審計(jì)時(shí)間，建立審計(jì)違規(guī)主要問題庫、審計(jì)整改臺(tái)賬督促整改落實(shí)，并注重審計(jì)成果的利用；通過計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，實(shí)施流程控制和動(dòng)態(tài)跟蹤，將不合規(guī)行為抹殺在萌芽狀態(tài)。

（5）完善激勵(lì)約束機(jī)制

建立以“工作量化與業(yè)績考核”為主的考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性。因內(nèi)部審計(jì)是一份得罪人的活，要給審計(jì)人員提供特殊成長的平臺(tái)，發(fā)揮審計(jì)人員的潛力和上進(jìn)心，更好的提高內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量。加大審計(jì)人員違規(guī)行為的處罰力度，并做到公平合理。

（銀行內(nèi)部審計(jì)工作總結(jié)圖4）

建立健全審計(jì)責(zé)任制，提高審計(jì)人員的職業(yè)操守和誠信意識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。實(shí)行親屬回避制度，實(shí)行異地審計(jì)人員交流工作，通過交流、溝通和協(xié)作，學(xué)習(xí)他人審計(jì)長處，提升審計(jì)人員知識(shí)面，促進(jìn)審計(jì)成果共享，提高內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量。提高銀行內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理有利于提高企業(yè)的生命力，充分發(fā)揮審計(jì)“免疫系統(tǒng)”作用，為銀行的健康穩(wěn)健運(yùn)行“保駕護(hù)航”。

通過聘請北京時(shí)代新威信息技術(shù)有限公司這樣專業(yè)的第三方審計(jì)公司，銀行在內(nèi)部審計(jì)中能夠使用各種專業(yè)方法和手段，不僅能夠有效的抵制各種風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)，而且確保資金能夠安全高效流通和運(yùn)行。在銀行內(nèi)部工作總結(jié)中我們體會(huì)到：銀行內(nèi)部審計(jì)是銀行進(jìn)行自我約束的重要途徑，為了基層業(yè)務(wù)健康的發(fā)展，為了更好地給客戶提供業(yè)務(wù)流程的咨詢，銀行內(nèi)部審計(jì)充分實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)功能。我們要確保銀行內(nèi)部審計(jì)部門工作的獨(dú)立性和客觀性，充分調(diào)動(dòng)審計(jì)人員的積極性和主人翁精神，不斷提高銀行內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理。

銀行服務(wù)企業(yè)心得體會(huì)篇五

一、甲方網(wǎng)上企業(yè)銀行以因特網(wǎng)為信息傳輸媒介，向乙方提供金融服務(wù)。乙方通過網(wǎng)上企業(yè)銀行可以實(shí)時(shí)查詢其在甲方所開立賬戶的各種信息;通過傳遞電子支付指令辦理同城付款、異地匯兌、預(yù)簽匯票及其他業(yè)務(wù)。

二、乙方應(yīng)準(zhǔn)確填寫“交通銀行鄭州分行網(wǎng)上企業(yè)銀行申請表”并提交其開戶行，乙方在填寫申請表時(shí)，應(yīng)保證所提供的資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。甲方接到乙方網(wǎng)上企業(yè)銀行申請表后，應(yīng)于10個(gè)工作日內(nèi)辦妥各種手續(xù)，并將“客戶證書”交乙方。乙方如申請辦理企業(yè)銀行支付業(yè)務(wù)，應(yīng)準(zhǔn)確填制“交通銀行鄭州分行電子支付密碼申請表”，乙方保證所提供信息的真實(shí)、真確。甲方接乙方“電子支付密碼申請表”后，應(yīng)于10個(gè)工作日內(nèi)辦妥各項(xiàng)手續(xù)，并將“ic卡”和支付編碼器交乙方。

三、乙方持“客戶證書”可辦理甲方推出的各類網(wǎng)上企業(yè)銀行查詢業(yè)務(wù)，使用ic卡編出支付密碼可辦理網(wǎng)上企業(yè)銀行各類支付及預(yù)簽匯票等業(yè)務(wù)。

四、甲方發(fā)放的客戶證書、ic卡支付密碼是乙方進(jìn)入甲方網(wǎng)上企業(yè)銀行系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)確認(rèn)乙方身份的唯一有效憑證。乙方需對(duì)其客戶證書和ic卡支付密碼下完成的一切金融交易負(fù)責(zé)，乙方不得將客戶證書和ic卡支付密碼借于他人使用。乙方應(yīng)妥善保管客戶證書及ic卡支付密碼，如客戶證書或ic卡支付密碼遺失、被盜等，應(yīng)及時(shí)到甲方辦理掛失手續(xù)。掛失自掛失手續(xù)辦妥之日(節(jié)假日順延)起生效，掛失手續(xù)辦妥前發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)或損失由乙方承擔(dān)。

六、網(wǎng)上企業(yè)銀行客戶證書有效期為兩年。乙方使用的客戶證書有效期滿，應(yīng)及時(shí)到甲方辦理證書展期手續(xù)，并交納網(wǎng)上企業(yè)銀行年服務(wù)費(fèi)，過期不辦理證書展期手續(xù)，不交納網(wǎng)上企業(yè)銀行年服務(wù)費(fèi)的，客戶證書將不能使用。

七、乙方如需終止使用甲方網(wǎng)上企業(yè)銀行服務(wù)的，應(yīng)提前7個(gè)銀行工作日以書面形式通知甲方。網(wǎng)上企業(yè)銀行服務(wù)終止后，乙方所持客戶證書、ic卡及支付編碼器等無須退回;甲方亦不退還其工本費(fèi)。

八、有以下行為之一者，甲方有權(quán)停止對(duì)乙方提供網(wǎng)上企業(yè)銀行服務(wù)：

3.因不遵守本協(xié)議而造成或即將造成不良后果的。

九、協(xié)議適用中華人民共和國法律。甲乙雙方應(yīng)認(rèn)真履行本協(xié)議，協(xié)議履行過程中發(fā)生糾紛，經(jīng)雙方協(xié)調(diào)無效的，申請鄭州仲裁委員會(huì)裁決。

十、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份。

十一、本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章后生效。

甲方(簽章)：______________________

___________年__________月_________日

乙方(簽章)：______________________

___________年__________月_________日

銀行服務(wù)企業(yè)心得體會(huì)篇六

我一向努力把本職工作做到位，同時(shí)也不斷努力攀巖新的高度，在提升高度的同時(shí)使視野更開闊，更期望經(jīng)過自我的視野能傳達(dá)出交通執(zhí)法行業(yè)最真實(shí)、美麗的景色。

首先，在思想上堅(jiān)守自我的信念，樹立正確的榮辱觀，堅(jiān)持平和、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)做真實(shí)的自我。在工作上明確自我的崗位職責(zé)，全力投入，努力成為一名合格的“操盤手”。

同時(shí)在付出勞動(dòng)的同時(shí)收獲知識(shí)、收獲感知、收獲提高。其次在行為上嚴(yán)格自律，從一而終的履行著自我的職責(zé)，認(rèn)真對(duì)待每項(xiàng)工作，把繁雜瑣碎的內(nèi)務(wù)工作也能做的津津樂道、不失特色。

在業(yè)務(wù)上堅(jiān)持求進(jìn)創(chuàng)新的思維，不固守陳規(guī)，樂于與同事交流并汲取同事好的經(jīng)驗(yàn)和方法，也鼓勵(lì)同事能勇于出新破舊，積極探索、創(chuàng)新。同時(shí)堅(jiān)持自我的那份職責(zé)感，力求將每項(xiàng)工作做得細(xì)致、規(guī)范。在工作中不斷總結(jié)、改善，在提高自身工作本事的同時(shí)，能為大隊(duì)整體管理本事的提升出一份力。在與同事、伙伴相處中，能坦誠相待，互相尊重，互相幫忙，互相支持，同時(shí)也感受到來自伙伴、同事的幫忙與配合，才使自我的工作得以順利進(jìn)行。

雖然20__年工作是在不斷的提高中前行，但還是還存在諸多需要改善的方面。

一是自我性格上的粗枝大葉表此刻工作中就會(huì)有粗心大意不細(xì)致的地方。

其次是內(nèi)務(wù)工作還需要加強(qiáng)日常的規(guī)劃和管理。

三是在處理問題上，對(duì)原則性和靈活性的拿捏不夠準(zhǔn)確，過于原則而有失靈活。

對(duì)于20__年，我仍然會(huì)投入同樣的熱情去努力的學(xué)習(xí)和工作，期望自我的工作本事、知識(shí)廣度與年齡的增長成正比。同時(shí)，能在這支隊(duì)伍里與同事們共同的成長、提高是我的幸運(yùn)，我會(huì)珍惜!