我們在一些事情上受到啟發后，可以通過寫心得感悟的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。心得感悟對于我們是非常有幫助的，可是應該怎么寫心得感悟呢？下面小編給大家帶來關于學習心得感悟范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。
處理投訴工作感悟 投訴化解工作總結篇一
xx年xx月，縣^v^接待、受理群眾來信來訪件次x人次，與去年同期相比分相比分別下降%和%，其中：個體訪件次xx人次，與去年同期相比分別上升%和%；集體訪件次xx人次，與去年同期相比分別下降%和%，信訪總體形勢明顯好轉。
（一）加強組織建設，完善調解機構
隨著當前社會矛盾糾紛日益多元化，社會熱點難點問題，重大復雜疑難矛盾糾紛增多、涉及面廣，具有很強的區域性、行業性、專業性特點，僅靠一個部門或單一的調解方式已經無法解決問題，因此我局嚴格將人民調解、行政調解、司法調解“三調”聯動的“大調解” 格局，作為化解社會矛盾糾紛、解決社會熱點、難點問題和化解信訪案件的重要抓手。同時，我局健全各項工作制度，用制度規范調解工作，做到了嚴格依法依規辦事。
（二）堅持領導干部接訪、下訪制度
認真開展領導干部大接訪、下訪活動，實行縣、鄉領導坐班接訪制度，確保每個工作日都有1名縣級領導在縣^v^坐班，1名鄉鎮領導在鄉鎮矛盾糾紛調處中心接待來訪群眾，對每一件信訪案件，要求每名接訪領導互換角色，設身處地的為上訪者著想，帶著感情、拿出誠意去傾聽、去解決、去幫助，切實把矛盾化解在萌芽狀態，密切黨群干群關系。
二是對全縣上訪案件進行了全面排查摸底，嚴格按照“分級負責、歸口辦理”和“屬地管理”的原則，有效緩解各種矛盾，實現了把問題解決在當地，解決在基層；三是層層落實信訪目標管理責任制，明確責任范圍，實行責任包干，做到了有信必復、有訪必答、有求必果，有效的維護了民族團結、社會穩定。
（四）深入排查，及時調解糾紛
處理投訴工作感悟 投訴化解工作總結篇二
在即將過去的20xx年，我污水班1-11月底共計處理水321259 噸，用電76661 度，6—11月底沼氣發電62341度，火堿3.1噸，鹽酸2.75噸，尿素275kg,cod年共排13.89噸，cod年平均43.78mg/l,氨氮年平均1.413mg/l 年噸酒耗電0.74度。
主要工作:
（1）利用五一和十一放假期間組織污水班清理儲堿池，預沉池，調節池淤泥各一次，每次對調節池清泥正至夏季腐臭氣味濃，池深面積大用泵抽很難清理徹底，必須人工下到池底輔助清理，作為班組長我必須身先士卒，以身作則，臟活累活搶先干，有時水泵的葉輪攪到異物，必須把手伸到腐臭的淤泥里把異物清理出來，才能使水泵運行正常，其他員工也不示弱，用自制的耙子一點點的把淤泥推到水泵處，沒有一個員工嫌臟怕累，我想只有大家團結起來才能把工作做到最好。
（2）中水回收和污泥壓濾項目的驗收，從土建到設備安裝調試用時3個多月完工，我每天對施工用電和現場安全進行檢查，防止安全事故發生并作好記錄，對及可能發生的事情做到了事先安排防患于未然。達標排放的污水經過加藥—斜板沉淀---中間沉淀---過濾---消毒等過程，經品控部檢測cod為40mg/l以下，懸浮物大量減少，能夠達到綠化用水的要求。污泥壓濾通過加藥量的控制和氣動隔膜泵的調整，大大了污泥的脫水效果。通過對員工們進行培訓，使每一個員工都達到了獨立操作的水平。
（3）沼氣發電項目歷時2個多月對發電機組，水封罐，汽水分離器，脫硫罐，正負壓保護器，羅茨風機，沼氣儲氣囊安裝完成，但是由于發電機組和設備調試人員的種種原因，直到6月份發電機組才正式運行，經測量發電機帶18.5千瓦水泵每小時耗沼氣18—19立方，帶37千瓦風機每小時消耗沼氣量29-30立方，帶18.5+37沼氣量30.5—32立方。根據厭氧cod去除率計算產氣量，每進水700噸，（產氣220立方左右，在進水5小時之內），每周期用氣量在240—260立方左右，平均1立方沼氣發1.17度電。自6月份以來污水噸酒耗電屢創新低，11月份完成了噸酒耗電0.06度的成績，我們不會驕傲也不會自滿，我們想的是怎樣才能把沼氣發電在發展，再創新。我們確定了沼氣發電的標準化操作，根據實際沼氣的產氣量進行操作調整，把沼氣最大化利用，對于影響沼氣產生的主要影響因素確定解決方案。嚴格控制峰谷用電，峰值發電率達到100%。
污水處理看似簡單實質不然，沒有過硬的技術經驗和專業的責任心是完不成此項工作的，污水處理操作不向其他機械操作有一定的規律，污水進水的質量直接影響后期處理的質量，因此我們在處理每一批水時，都要嚴格控制調節池污水ph值，稍有疏忽就給后期處理帶來麻煩和不必要的損失。在控制質量方面，我們采取根據進水情況及時存儲或回收廢堿液的措施來實現對調節池ph值的調整。根據化驗數據及時調整處理工藝控制，要求各班嚴格執行，在工段員工的共同努力下使全年cod在線合格率達到了95%以上。
在設備日常保養上我們始終堅持車間設備保養制度，全年沒有發生重大人為責任事故，但目前厭氧出水管道并不樂觀，難題在于厭氧出水管道腐蝕嚴重，大大增加了維修難度。由于環境保護要求日趨嚴峻，公司管理水平不斷提高，在對設備的維護保養工作中我班組人員的技術水平明顯偏弱，人員配置有些緊缺。但我堅信只要我們努力就沒有打不贏的仗沒有戰不勝困難。
根據在日常工作中積累的經驗，我經常組織大家對問題進行分析研討，提高自身的技術水平。以便更好的掌握污水處理現場的工作。在車間配合下經常組織教育培訓，使每個人都增長了知識，提高了安全意識，并能夠在工作中做到文明生產、安全操作，嚴格遵守操作規程及各項相關的規章制度。在今后的工作中，我們會積極探索創新，找出差距和不足，認真加以改進，真正把六型班組建設融入到工作中。
（一）創建“學習型”班組。牢固樹立“終身學習”的理念，以提高員工綜合素質、培養技能人才為目標，以開展“創建學習型班組、爭做知識型員工”活動為載體，不斷完善班組學習環境，努力營造學習氛圍；建立健全學習制度與激勵機制，促進和激發員工學習熱情；廣泛開展崗位練兵和技術比武活動，提高崗位競爭能力和員工操作技能。努力把班組建設成為員工刻苦學習、增強技能、提高素質的“人才搖籃”。
（二）創建“安康型”班組。牢固樹立“安全第一、環保優先、以人為本”的理念，以實現“零事故”為目標，認真落實班組崗位責任制，嚴格遵守勞動紀律，強“三基”（基層班組建設、基礎工作、基本功訓練），反“三違”（違章指揮、違章操作、違反勞動紀律）；嚴格執行技術標準、工作程序和操作規程，強化班組執行力；切實加強風險管理，全員參與危害識別、風險評估，制訂和采取控制措施，提高應急反應和處置能力；開展全員安全教育培訓，提高安全操作技能和安全意識，實現安全生產。努力把班組建設成為人人有專責、事事有人管、班班保安全的“受控細胞”。
（三）創建“技能型”班組。注重技術創新、提高質量、降低成本，搞好優質服務，做到大處著眼、小處著手、勤儉辦事，效益良好，堅持修舊利舊，提高設備、設施的利用率。組織引導員工學習掌握新技術，操作技能和業務素質得到提升。牢固樹立“清潔生產”的理念，以促進班組與環境協調、實現班組清潔生產為目標，嚴格履行環境保護目標責任，防止環境污染和生態破壞；加強污染源的管理，持續開展清潔生產，從源頭上杜絕污染；強化環境污染的預防和控制，搞好自控、互控、聯控，實現全過程文明、清潔生產。努力把班組建設成崗位清潔、設備清潔、環境清潔的“綠色班站”。
（四）創建“效益型”班組。牢固樹立“開發與節約并重、節約優先”的理念，以創建“節約型班組”、實現節約發展為目標，落實指標責任，加強班組定額考核；強化全員節約意識，積極開展勞動競賽、合理化建議、增產節約、增收節支等活動。
處理投訴工作感悟 投訴化解工作總結篇三
12年我醫院信訪工作在醫院黨工委、辦事處的正確領導下，在區_的大力支持下，牢固樹立信訪工作無小事，群眾利益無小事的思想，在信訪情況復雜、任務繁重、工作難度增大的情況下，面對巨大的信訪壓力，特殊的_面，不回避、不退卻、不推諉，始終圍繞黨工委的工作中心，全力維護社會穩定，信訪工作取得了較好地成績。
隨著改革深化和利益格局的調整，社會矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況、新問題。面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩定任務。醫院黨工委、辦事處進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作納入重要議事日程，多次在黨政聯席會議上研究加強信訪工作的措施，將突出的矛盾糾紛及群體性件解決在基層、解決在萌芽狀態。
根據區委、區政府的指示精神，結合醫院實際，醫院黨工委、辦事處認真討論研究，明確任務和工作目標。提出“小事不出村（居）委會，大事不出醫院”的工作要求，將越級上訪、出格上訪和赴區以上集體上訪控制在區委、區政府下達的目標內，嚴格實行信訪穩定工作“一票否決制”。
認真開展“三大”走訪活動，加大矛盾糾紛化解力度。今年我們以“三大”走訪活動為契機，對醫院非正常上訪人員和信訪老戶進行了梳理，召開了專題會議進行研究部署，同時按照上級的要求和統一部署，多措并舉，多方聯動，逐案進行化解攻堅，努力做到訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處置到位，確保實現化解目標，創造出更加和諧穩定的發展環境。
對群眾來信，著重把好三個關：一是呈報閱批關。所有來訪信件全部呈報主管領導閱批，盡快落實，由醫院班子直接包案。二是案件處結關。初信抓“快辦”，做到一次性處結，避免重復信訪；重復信抓“細辦”，找準癥結，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據，明確答復。三是答復口徑關。有些來信反映的問題比較復雜敏感，我們在答復時注意把握分寸，前后連貫，口徑統一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。對群眾來訪，我們仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據有關政策，耐心解答所提出的問題，區別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導來訪人員心態。
一是堅持“誰主管、誰負責”、“屬地管理”和“分級負責、歸口辦理”的原則，上下聯動，多管齊下，全面排查，全力調處，努力做到對不穩定因素和群體性件苗頭發現得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態，堅決遏制到市赴省進京集體上訪和群體性件的發生，維護了醫院和諧穩定的社會環境。
處理投訴工作感悟 投訴化解工作總結篇四
延慶區召開2021年接訴即辦年度工作總結會，總結2021年全區接訴即辦工作，部署2022年任務，盤點成績，總結體會，分析查找薄弱環節，乘勢推動延慶區接訴即辦工作再上新臺階。區委書記穆鵬出席會議并講話，區委副書記、區長于波主持會議，區^v^會主任呂桂富、區委副書記黃克瀛參加。
會議傳達了《市民熱線反映》日報第365期刊首語及蔡奇書記批示精神，通報了2021年12月全區接訴即辦情況、總結2021年接訴即辦工作并部署2022年工作。百泉街道、區城管委、北京八達嶺文旅集團有限公司、大榆樹鎮小泥河村黨支部負責人依次發言。大家的發言緊密結合工作實際，凝聚智慧、金句頻出，穆鵬逐一進行點評。
隨后，穆鵬對全年接訴即辦工作情況作了盤點。2021年，延慶區全年共接辦工單萬件，同比增長萬件，響應率、解決率、滿意率，綜合成績，排名全市第6；18個街鄉鎮平均綜合成績排名前五的是百泉街道、儒林街道、康莊鎮、大莊科鄉、珍珠泉鄉，進入全市前十名的是儒林街道6次、百泉街道3次、大莊科鄉2次、珍珠泉鄉1次；排在后三名的是沈家營鎮、永寧鎮和劉斌堡鄉，進入全市后十名的是沈家營鎮2次、八達嶺鎮1次、大莊科鄉1次、千家店鎮1次。2021年12月，進入全市前十名的街鄉鎮是大莊科鄉、百泉街道、儒林街道、珍珠泉鄉，均并列第一，進入進步前十名的是大莊科鄉、千家店鎮、舊縣鎮。2021年全年，區屬委辦局排名靠前的是區人武部、區經信局、區應急局、區委組織部等9家單位，綜合成績均為100分，排名靠后的是區煙草專賣局、區城管執法局、區^v^；公共服務企業排名靠前的是燕北保障性住房建設投資有限公司、鐵塔延慶分公司、北京龍慶峽旅游發展有限公司、歌華有線延慶分公司、北京八達嶺文旅集團有限公司等8家單位，排名靠后的是夏都園林綠化有限公司、區供銷社、郵政分公司。
穆鵬指出，成績凝聚了大家的心血與汗水，值得充分肯定。穆鵬向全體人員，特別是基層一線的同志表示衷心感謝。他說，通過探索實踐，接訴即辦工作體系更加完善，黨員干部治理意識、治理能力明顯提升。大家更加清晰認識到“千頭萬緒的事，說到底是千家萬戶的事”，認識到接訴即辦是一項不斷“歸零”、“永遠在路上”的工作。《北京市接訴即辦工作條例》實施后，全區狠抓貫徹落實，取得一定成效，但問題依然存在，需下更大功夫。
穆鵬還通報了2021年全年大氣、河長制、生態林管護、執法、信訪等情況。
就開展好下一階段工作，穆鵬強調，要深入學習宣傳貫徹黨的十九屆六中全會精神和市委全會、市“兩會”精神。統籌抓好^v^^v^考察北京冬奧會、冬殘奧會籌辦工作重要講話精神，以及區黨代會、區“兩會”精神的學習宣傳貫徹落實。提高政治站位、強化首善標準，高標準完成延慶區誓師動員大會部署的各項任務。要毫不松懈抓好疫情防控。壓實四方責任，落實防疫措施，嚴格執行第二版防疫手冊，強化監督檢查，推進疫苗接種。各級領導干部、黨政機關人員、廣大黨員要帶頭就地過年，做好相應服務保障。要爭當文明城區排頭兵。扎實落實文明城區創建三年行動計劃和常態化創建的若干措施，推動文明城區建設常態長效。聚焦決戰決勝冬奧會，突出抓好環境綜合治理和不文明行為整治。要努力實現經濟社會工作“開門紅”。系統謀劃制定年度任務，抓緊項目手續辦理，開春即開工，積極融入全市“五子”聯動格局，完善“1+4+1”綠色經濟體系建設，緊抓冰雪旅游旺季、冬奧會契機，推動消費提質升級，持續優化營商環境，抓好稅源建設。
穆鵬指出，冬奧臨近、春節將至，要守好“責任田”，堅持干部在崗、群眾過節，做好服務保障工作，嚴格落實值班值守和應急處置措施，讓群眾度過歡樂祥和的節日。壓緊壓實安全生產責任制，做好隱患排查治理。嚴格遵守廉潔自律規定，確保風清氣正。
區四套班子領導，相關委辦局、公共服務企業，各街鄉鎮、社區村主要負責人在主會場和視頻分會場參加。
處理投訴工作感悟 投訴化解工作總結篇五
涉訴信訪工作的責任感，正視現實，增強做好的高度把處理涉訴信訪工作擺上重要日程。按照上級有關要求，將所有重點案件分解給每位領導，明確責任，要求必須做到親自接訪，親自研究不息訴罷訪的原因，親自進行協調處理，確保所包保案件底解決。
按照縣委、政府的統一安排部署和上級法院的要求，在十九大期間，我院第一時間傳達上級有關會議和文件精神，及時研究部署黨的“十九大”期間信訪維穩工作，狠抓措施落實。首先夯實信訪維穩工作領導小組，院長負總責，分管領導主要抓，各單元負責人、員額法官為責任人，全院動員、全員參與，并安排二人專門處理日常工作，形成涉訴信訪工作人人有責，齊抓共管的工作格局。同時制定了《**縣人民法院涉訴信訪工作方案》和《信訪維穩應急處理辦法》，明確涉訴信訪工作是當前壓倒一切的政治任務，按照“屬地管理、分級負責”、“誰主管、誰負責”、“誰引發、誰負責”的職責定位和“七個堅決防止的”工作要求，以最嚴厲的工作紀律和問責保障，確保十九大期間“不出事、不惹事、不添亂、零上訪”的目標任務實現。
我院堅持將涉訴信訪工作納入院黨組的重要議事日程，通過召開黨組會、審委會，認真分析涉訴信訪工作形勢，要求所有辦案人員對自己辦理的所有案件認真回憶、梳理，對有可能上訪或有上訪苗頭的案件及當事人進行全覆蓋的排查，做到一案不漏、一人不漏。經過認真、仔細的排查，同時廣泛收集各方信息，確定了共有*件案件有上訪或繼續上訪的苗頭。其中*件為市政法委在冊轉辦的，*件為縣政法委、^v^排查出的、*件為我院排查的。我院將這*件案件全部建立臺賬，通過召開審委會認真分析每件案件、研判對策，根據案件情況不同、性質不同，做到一案一策，一人一策，一事一策，件件有包保領導，件件有包保責任人。根據原因剖析、形勢分析，確定對案件存在瑕疵的堅決糾正*件，對生活困難的案件當事人進行生產生活救助*件，對法律理解和認識有偏差的進行耐心的辯法析理*件，對無理要求的進行說服教育*件。同時按照研判結果和確定的對策，落實責任人，限期完成。
十九大期間，院機關及法庭二十四小時均有干警值班，所有干警二十四小時保持手機暢通，時刻與院信訪維穩聯絡人保持聯系。法庭每天一報轄區穩控對象動態，院信訪維穩聯絡人每天通過發微信向院領導報告當天情況并提醒院領導反饋包案化解及穩控情況，一天一匯總，并按時向上級法院、縣政法委、^v^零報告，確保聯系渠道暢通并及時報告情況。
總之，十九大期間，我院嚴格按照縣委和上級法院的統一部署和安排，做了上述工作，取得了階段性工作成效，特別是對多方排查的*件案件單方或合力進行了全力化解和全方位穩控，通達司法救助、辯法析理、教育引導等多種手段和方法，成功化解并簽訂息訪承諾書*件，其余*件均得到有效化解和穩控。
處理投訴工作感悟 投訴化解工作總結篇六
一：建立了一套符合我們班生產運行的新線運行模式二次創業初期，有許許多多需要我們思考的問題，如何有效歸范生產中各種細小環節是我們當前的基本任務，需要我們首先將所預料的各種環節進行規范和部署，以便員工們有章可循，大家做到心中有數;再加上“三定”工作的有效開展，使員工們的危機感進一步增強，進一步提高各方面知識已成為車間員工的當務之急。我班在當前的形式和任務面前，必須選擇一套較為符合新線的運行模式，來適應我班的經營活動，以便提高班組的各項工作。我們班班委經過幾個月的不斷探索和實踐，總結出一套較為適合我班的運行模式。
二：建立了新線設備保養制度.
“產品質量的體現在現場”，我們車間一向注重車間形象，現在我們車間設備增加了一倍以上，搞好現場管理和設備保養是新線管理工作的重要組成部分，也是產品質量得以保證的前提和基礎。所以如何搞好設備維修和保養是今年工作的重點。班組根據實際情況制定了一套維護現場管理和設備保養的規章制度來規范現場管理。
三：嚴格執行生產調度指令，認真組織生產
一個企業的生產是否能夠正常進行，取決于生產調度的合理調度，我們生產班堅決服從生產調度指令，為全面完成全年的生產任務打下基礎。首先，在實際生產過程中班組能夠很好的協調各方面的工作，能從培養員工素質和提高工作效率兩方面著手開展各項工作，并且能有效運用人力資源進行合理安排，認真組織生產，今年同期生產產量比去年增長百分之十以上;其次，班組為提高班組員工的綜合素質，逐步將員工崗位進行輪換，讓他們有機會接觸和掌握各崗位的操作技能，班組為他們提供崗位輪換機會，使員工們的綜合素質得到進一步提高。
四：確保“xx版質量保證體系”在本班正常運行，進一步嚴格工藝管理，抓好過程控制，并杜絕質量事故的發生。
五：強化班組管理，搞好班組文化建設，提升班組凝聚力。
今年因為各項還需努力規范,加上“非典”因素的影響，沒有過多的時間來搞班組活動，但我們知道班組凝聚力是一個團體能否發揮好整體作戰能力的關鍵，所以我們組織了兩次十分有意義的戶外活動，這幾次活動不但使班組成員之間增強了了解，關鍵是使大家感覺到一種自重感，對以后的工作有很大幫助。其次，班組從以前的管理方式逐步向人性化進行過渡，班組將很多工作讓班委來完成，讓班委們既感到壓力又感到他們對于班組的重要性，使他們主動為班組出謀劃策。通過這一年的磨合，班組已經成為一個完整的整體，大家處于這個整體之中，相互配合、相互理解，為將來的工作打下了基礎。
六：作好政治思想工作和職業道德教育。