總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

為做好交接工作總結篇一

認真組織學習黨的十八大和十八屆四中全會文件精神，以“為民務實清廉”的主題，把貫徹落實中央八項規定和省委九項規定作為切入點，貫徹落實黨風廉政建設責任制有關規定，嚴格控制報賬環節，全年無亂收費行為，進一步突出作風建設，貫徹整風精神，著力解決群眾反映強烈的“學風、教風、考風”等突出的問題，提高做好新形勢下師生工作的能力，保持黨同人民群眾的血肉聯系，發揮黨密切聯院群眾的優勢，團結帶領xx學院全體師生，推進學院內涵式發展。

全體黨員本學期組織學習24次。專題討論會6次，召開各類座談會13次，修改和完善院部制度25項，新增制度13項，堅持“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求。從堅持工作原則出發，深入細致的開展查擺問題并提出切實可行的整改措施及今后努力改正的方向，通過全面深入的學習，全面促進黨風、教風和學風的根本性好轉，全體師生團結一致，愿意為xx學院的發展盡心盡力盡智。

(一)加強學生政治理論學習

按照黨委學生處的統一安排，堅持“立德樹人，以傳統文化”教育推動學生管理工作，召開主題班會15次，組織學生認真學習”黨的群眾路線”、“社會主義核心價值觀”、“安全法紀教育”、“誠信考試”、“網絡安全”教育等，規定了學習內容、提出了學習要求。堅持“123管理理念”，即弘揚一種精神-希波克拉底精神，強化兩種教育-習慣養成和安全防范教育，提升三種技能-口頭表達技能、日常文書寫作技能、組織策劃技能。利用“抓兩頭，促中間”的管理方法，圍繞“一切為了學生”的中心開展工作，取得良好效果。

(二)重視學生心理健康教育

5月份，我院學生積極參加由學生處心理健康教育中心主辦的第十屆大學生“525珍愛生命，快樂成長”為主題的系列教育活動，委派團學干部、班長及各班心理委員聆聽校內外專家講座5次，觀看心理電影1次，參加“525”心理日板報展，以創意新穎，色彩亮麗，講解精煉、積極陽光而獲得第一名的好成績。羅麗娜、陳凱源同學獲得第十屆“525”大學生心理健康月優秀心理委員。

9月，我院14級新生100%參加心理普查，經排查我院14級有異常心里學生8人，原13級有6人，我們立即組建心理異常學生檔案及建立預警機制，隨時關注異常心理的動態變化;并通過班主任、輔導員或書記與學生一對一談話，做好記錄，為心理干預提供真實原始的第一素材。

日常生活中，我們建立心理關注聯動機制，由院部書記牽頭，輔導員及時把握所管轄的學生心理動態、各班心理委員作為各班心理信息第一報告人的責任，及時關心心理疾患學生，堅持和心理教師保持聯院，協助做好有關工作，從點上做好了“問題學生”的思想教育工作。

深入學生班級、宿舍了解情況，按年級或專業召開多場學生座談會，發現問題，及時解決。尤其是針對“問題學生”(心理疾患生、違紀生、欠費生和特困生等)及時地開展了耐心細致的思想教育工作，把許多問題消除在了萌芽狀態。一年來每位輔導員與自己所管理班級學生的談話覆蓋90%以上，為學生及時解決學習、生活、心理等各種問題。

(一)學生黨建工作學生黨建工作是學生工作的重要組成部分。一學期來，xx學院從抓學生黨建入手，以黨建促學風、以黨建帶團建，取得了較好的效果。一是加強了學生黨支部的思想建設，鞏固學生黨建在院院學生工作的作用，繼續開展保持先進性和純潔性教育活動;二是加強了學生黨支部組織建設。進一步規范了入黨積極分子、預備黨員的考察、培養、發展和教育工作，在組織發展工作中認真做好了以下幾個環節：培養時間關、群眾推薦關、材料關、會議程序關和談話關。

上學期，學生支部完成了接收新黨員、討論預備黨員轉正，確定入黨積極分子等工作，本學期發展預備黨員8名，預備黨員按期轉正6名;下學期，我們正在考察發展12名預備黨員和6名需按期轉正黨員;三是進一步加強了學生支部的制度建設，進一步完善了《xx學院入黨積極分子培養聯系人職責》，制定了《xx學院入黨積極分子管理辦法》;xx學院原有正式黨員31名，通過畢業談心活動，特別是學生黨員的談心活動的開展，我院20xx屆479人在全體學工人員不太熟悉學生的情況下平安、有序離開母校。是我們培養的黨員能真正發揮先鋒模范作用的真實寫照。

(二)學生團建工作

加大了對廣大團員的團員意識教育，加強對團員的管理。切實做好常規工作，健全檔案管理制度，做到活動有記錄，評優有依據。一年來團總支向黨支部推薦積極分子310余名，并全部參加本學年33、34期黨校x。

堅持公正、公平、公開原則圓滿地完成了五。四評優工作。其中133醫檢1班、133醫檢2班獲得五四紅旗團支部，有85名學生獲得優秀團員，14名學生獲得優秀團干的光榮稱號。下學期有34名團干和172名團員積極參加團委組織的團校培訓全部提交心得體會，同時團總支認真組織本院學生開展各項活動。

四、扎扎實實地推進幾項重點工作

(一)學風建設

一年來，我學院采取多項措施加強學風建設工作。

二是實施了周考評制度，一年來進行周考評30次，周考評成績計入學期末班級評先評優及班主任津貼;同時與學生評獎評優掛鉤。

四是運用辦公手段自動化、信息化，提高了工作效率。樹立服務意識和責任意識，始終以飽滿的工作熱情、敬業奉獻的精神開拓性的開展工作。

建立“xx學院13、14班干工作群”，院部學生工作例會制、團學干部例會制;團學干部例會有老師進行專業指導，讓師生之間溝通更流暢，方便為學生服務。

五是加強宿舍管理，開展輔導員每周不定時不少于2次查寢制度和每周不少于一次的宿舍安全隱患排查及學生外宿違紀查處制度。

(二)活動開展

緊貼我院學生專業特點，充分發揮學生的主觀能動性，使他們在工作、活動中得到鍛煉，提高了他們的組織協調能力。本學期我院學生在諸多活動中都獲得了優異的成績。

四是積極開展“杏林杯”班級籃球賽，歷經1個多月，最終133醫檢2班獲第一名、133中藥班獲第二名;六是積極參加體育競賽，我院有4位同學分別在湖南省及全國大運會上獲得喜人的成績：133口腔班鄧亞蘭獲得20xx年全國學生定向錦標賽定向越野接力賽銅牌、短距離三等獎、長距離三等獎和20xx年湖南省第十屆大學生運動會定向越野女子團體賽金牌、短距離銅牌、百米定向第六名，123檢驗2班李艷彬20xx年湖南省第十屆大學生運動會4x100接力銀牌、4x400接力銅牌、100米欄第四名、400米欄第五名，133檢驗1班孫平獲得20xx年湖南省第十屆大學生運動會標槍第六名，133口腔班陳佳俊獲得20xx年湖南省第十屆大學生運動會200蛙泳第五名。

積極組織報名參加學院第十七屆大學生運動會，并奪得廣播體操第三名、團體總分第三的好成績;七是開展全體學生參加的：大一新生“職業生涯規劃”，大二學生“實習，我來了”的演講賽;12月底將開展班級拔河比賽;上述活動的開展，充分體現了我院學生的整體風貌——-健康、積極、向上，博得了廣大老師和學生的一致好評。

二是貧困生資助工作：我院貧困生占全院學生的近20%。為了做好這一工作，輔導員在學生中開展扎實細致的思想工作，與貧困生單獨談話，詳細了解每個同學的家庭經濟狀況，掌握了第一手資料，有7名學生積極開展勤工助學活動，有6名同學享受到學院送溫暖活動的濃情厚意。

三是學生干部的教育管理：加強了對學生干部的教育、管理、培養和考核工作。繼續堅持例會制、課間簽到制。指導學生干部開展工作，實施學生工作講評制度，定期通報情況。3月25號圓滿完成第十二屆團總支學生分會換屆選舉，下半年開展學生骨干(團學干部及各班班長)培訓班五期，書記帶頭，各輔導員以所分管工作位為核心進行有針對性培訓，分別以《問責于心》、《實用公文的寫作及解讀藥韻》、《如何爭做優秀團員》、《入黨的基本環節及要求》、《xx學生如何爭做的示范》等為主題的講座，通過每半個月一次的學生干部培訓，學生的“三自一主”能力得到提升。

四是勞動衛生工作：在做好日常衛生管理的同時，深入學生宿舍，抓好教室、學生宿舍的環境衛生工作，布置教室給學生學習生活環境創建了一個良好的風貌。

五是學生工作的宣傳報道：全年出版《藥韻》四期，充分利用雜志宣傳我院黨建、學生工作;利用本院宣傳欄宣傳學生中的典型事跡，營造氛圍。

六是實習學生的教育管理工作，對123級先后召開三次會議，從實習崗位的選派到實習生的紀律教育，從做人到做事，事無巨細，均一一交代，讓學生以飽滿的熱情到實習崗位接受專業技能學習。

七是突發事件的處置及其他工作，一年來共處理大大小小的突發事件共13起，通過群策群力都能有禮有節，文明和諧妥善處置。另外協助學生處處理學生保險理賠及學生證補辦等基礎工作。

為做好交接工作總結篇二

思想方面

我在日常的工作中重視理論學習，堅定政治信念，積極參加局機關組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。

一是加強政治理論學習。學習“三個代表”重要思想和馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，牢固樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，保持清醒的政治頭腦和堅定的政治方向。05年在全國范圍內開展了“保持共產黨員先進性”的理論學習，雖然我不是黨員，但是(本文權屬本站所有，查看)我還是積極學習有關共產黨員先進性的有關知識，學習黨的“路線、方針、政策，努力培養自己貫徹執行黨的路線、方針、政策的能力和與時俱進、開拓進取的改革意識、創新意識，并在學習中掌握其精髓，把理論知識踐行到實際工作之中。

二是加強業務知識學習。我深知業務學習刻不容緩，我就利用業余時間加強學習，不斷學習新的知識和技能，很快在工作中收到了明顯效果，現在我能夠又好又快的完成各項工作任務，能熟練的操作各種辦公系統軟件，操作失誤、差錯明顯減少。在20__年通過自己的不懈努力，我還取得了法學本科的文憑，使自己干好工作的本領進一步得到了提高。

三是虛心向周圍的老同志、老師傅請教，從他們身上我不但學習到了一些寶貴的工作經驗，更加學習到了愛崗、敬業、奉獻的精神，為自己的做好本職工作打下了良好的基礎。

工作方面

辦公室是局里的重要科室，是局機關的信息樞紐，工作量相當大。一年來我積極配合科室的領導和同事們干好日常工作，勤奮嚴謹務實，任勞任怨，堅守崗位，盡職盡責，全身心的投入到工作中去。在平時工作中，我積極主動，根據工作需要，我不計報酬的加班加點，只要是辦公室或其它科室工作需要加班的，我義不容辭，從來沒有半句怨言，積極配合他們的工作，認真為他們服務。

一、認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，手勤，協助辦公室同事圓滿完成各項工作。行政辦公室作為單位的窗口科室，一言一行都代表著單位的整體形(本文權屬本站所有，查看)象，同時我們也是是服務部門，每天都會有很多人員來訪、辦事，對待他們，我始終遵循“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個滿意答復”的原則，每次看著來辦事的同志滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感，在工作中做到了“大家滿意”，我們的價值也就得到了體現。

二、在工作中我還帶管三密文件的傳閱，我嚴格按照三密文件的傳閱、保密要求，認真的做好了三密文件的傳閱和保管工作。通過自己的細心負責，確保了三密文件不泄密、不丟失。我自己嚴格按照保密要求，不該看的絕對不看，不該問的絕對不問，不該講的絕對不講，確實做好了三密文件的保密工作。

一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創新工作方法的能力不強。

在過去的一年里，在領導的關心下，在同志們的幫助下，在機關事務管理局的這個大熔爐里，我學習到了很多新的知識和珍貴的品質，我的個人素質得到了很大的提高，精神上得到了洗禮，工作上也取得了一定的成績。但我深知我和那些老同志之間還有很大的差距，對照新的要求還有很長的路要走。在新的一年我，任重而道遠，我一定要努力工作，勤奮學習，嚴格遵守各項規章制度，虛心向同志們學習，爭做優秀的勤務員。

為了把06年工作做的更出色，我一定加強個人修養、理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。取長補短，向其他同志相互交流好的工作經驗，爭取06年的工作更上一個新臺階。

為做好交接工作總結篇三

工作重點：

二、督查鄉鎮衛生院、村衛生室基本藥物使用情況，非基本藥物庫存情況、零差率銷售情況。通過查看藥物及進藥票據，詳細了解^v^三統一^v^藥品的配備及使用情況。通過詢問藥價。查看處方價格，核定是否執行零差率銷售。

三、督查^v^三統一^v^政策宣傳情況。查看是否懸掛宣傳橫幅。藥品價格是否上墻公布及宣傳畫的張貼情況。

存在問題：

二、雙鶴公司因中標藥品儲備量少，又不能及時配送。造成基本藥品品規配送不全。

三、衛生室對藥品采購目錄不熟悉，報送的計劃又不能及時上傳，配送的藥品品規少又不能及時配送。嚴重導致基層缺藥，影響正常醫療。

四、由于雙鶴公司基本藥品品種。品規少，配送不及時。鄉鎮衛生院對^v^三統一^v^人員管理不善加之鄉醫用藥習慣難以改變，導致基層使用非基本藥物現象突出，非基本藥物庫存量大。

五、^v^三統一^v^政策宣講不到位，鄉鎮衛生院不能及時傳達^v^三統一^v^政策，鄉醫又不認真學習^v^三統一^v^工作文件匯編。造成基層人員對^v^三統一^v^政策知之甚少。

為做好交接工作總結篇四

為做好交接工作總結篇五

轉眼間又將跨過一個年度。從x月底接手骨科醫院財務會計以來，迄今為止任職已有一年時間，回首過去一年，內心感慨萬千。在此期間我所負責的的財務工作得到了各位領導、各位同事和各科室的大力支持和熱情幫助，借此機會我表示衷心的感謝。

一、愛崗敬業

扎實搞好醫院財務核算及管理工作，不怕困難，熱情服務，在本職崗位上發揮應有的作用。

隨著醫院業務量不斷攀升，會計核算和工作量也隨之不斷加大，接手以來我加班加點認真對前幾月份的賬務進行了認真處理并及時做完。迅速熟悉自已的工作任務，學習醫院管理方案，并按要求對一季度浮動工資進行核算按時發放。我每月x號開始對結帳出院病人逐個分項目分科室錄入匯總完成后打印出來交由各科護士長、藥房、醫療股長每人一份進行核對，確認無誤后方記入住院收入。每月x號之前要把上個月的賬務處理完畢，打印出記賬憑證、財務報表后裝訂成冊然后歸檔保管。x號之前向主管局上報上月財務收支月報表，向院領導提交上月業務收入報表及收入匯總對比表。同時對新增的固定資產進行錄入，保持固定資產管理軟件中的固定資產和財務賬上一致，年終要及時向縣國資局上報固定資產年報。每季度要統計各科室收入和個人收入，根據醫院管理方案真實準確、實事求是地進行各科室人員浮動工資的核算，形成草案后交由院領導審批后按時兌現全院人員浮動工資。

二、工作中存在的不足之處

1、在業務知識和管理經驗上與自已的本職工作要求還存有一定的差距;

2、開展工作的思路還不夠寬廣，缺乏創新精神;

3、日常工作中有些做的不夠細致、深化，管理只停留在表面，沒有起到真正的作用，針對這種情況以后如何將工作做細做深，加強財務監督管理職能，應是我今后工作中的重點。

三、明年的工作打算

3、不斷加強自身學習，提高自身業務水平，虛心向有經驗的同志學習，認真探索，總結方法，增強業務知識，掌握業務技能，提高自身業務管理水平，力求為領導管理決策提供切實可靠的財務依據，能夠真正發揮財務人員應有的作用。

新的一年即將到來，新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰，我將會堅持做到身體力行，以更加飽滿的工作熱情，以更加積極的精神面貌投入到工作中去，立足自身崗位，履行自身工作職責，為醫院的發展貢獻我的微薄之力!

為做好交接工作總結篇六

20__年，在局黨委和青島市交通稽查支隊的正確領導下，即墨市交通行政執法稽查大隊全體同志在深入學習和實踐_同志“三個代表”重要思想和xx屆三中、四中全會精神的基礎上，繼續發揚稽查大隊特別能吃苦、特別能戰斗的優良工作作風，緊緊圍繞為交通中心工作服務、為交通行業管理服務、為人民群眾服務的工作思路，扎實有效地開展了全年交通稽查工作。全年共檢查車輛16萬余輛次，查處違章車輛2萬余輛次，補罰費款750余萬元，出色地完成了局黨委交給的各項工作任務。

一、統一思想，靈活機動，加大對公路規費地檢查力度。

今年年初，按照局黨委的指示精神，稽查大隊召開中隊長專題會議，共同探討新形勢下如何才能把今年的公路規費征收任務促上去，保證國家公路建設資金應征不漏，全體同志最后達成共識：一要從工作時間和方式方法入手加大日常檢查力度，二要和各交管所聯手，加大源泉管理力度。日常檢查方面，首先要求各中隊檢查方式不要一成不變，要根據轄區違章車輛運行特點及時調整方地式方法;其次是要保證路檢路查時間，保證路檢路查質量，避免無用功，克服“半日制”現象;再次，要求各中隊嚴格按照大隊統一違章處罰標準執行，嚴禁降低處罰標準和私自放車，使偷逃公路規費的違章業戶難逃人情關、法律關，增強主動繳費意識;源泉管理方面，要求交管所每月向大隊報送欠費車輛登記表，大隊根據登記內容以及欠費車輛運行規律、運行時間，安排中隊協助催費、重點打擊。由于信息反饋及時，措施得力，全系統上下形成合力，全年共協助各交管所催收規費90余萬元，蹲點守候查扣欠費大戶車輛536輛。截止現在，稽查大隊公路規費征稽達236萬元，有效推動全局公路規費征收再上新臺階。

二、聯合執法，分工協作，集中整治運輸市場經營秩序。

針對我市運輸市場運力過剩，非法營運現象嚴重，不正當競爭加劇的現狀，我們在市委、市政府和局黨委的正確領導和指揮下，于今年4月份由市政府牽頭，成立由交通、公安_、_、殘聯等部門參與聯合執法的整頓道路交通和運輸市場秩序領導小組辦公室，加大了對運輸市場的綜合治理整頓，對全市在運的146輛殘疾人機動三輪車全部由市財政補償回收，退出了客運出租經營市場，對非法參運的其他機動三輪車、黑車、二輪摩托車、進行了重點打擊。據不完全統計，集中整治活動期間，共查扣非法參運的殘疾人三輪車40余輛次、黑車、二輪摩托車、機動三輪車共計500余輛次，通過整治和建立有效的長效機制，不安全因素和隱患得到控制，運輸市場經營環境得到凈化，運輸市場經營秩序明顯好轉，得到運輸業戶的普遍好評和社會各界的贊揚。

學生班車作為中小學幼兒園及少年兒童安全管理專項整治活動的一部分，交通局一直長抓不懈。10月下旬以來，根據市委、市政府的統一部署和局黨委的指示精神，為加強中小學幼兒園安全管理，稽查大隊一方面和教體局、安檢局聯合檢查，集中整治，另一方面與各中隊簽訂責任書，要求各中隊每周至少安排一天時間檢查轄區的學生班車。經過這一階段的專項整治和日常檢查，即墨市范圍內違章經營的學生班車已明顯減少，校園外部環境明顯改善，受到了上級領導和社會各界的一致肯定。

三、針對重點，關注熱點，切實抓好超限、超員車輛監督檢查。

即墨大隊是全省超限檢查縣級大隊試點單位，從事超限運輸檢查一直是我們大隊的常規工作，今年，按照交通部等七部委的文件精神和局黨委的統一部署，我市超限超載檢查工作自20__年6月20日全面重新啟動。工作前夕，我們利用一個上午的時間，組織同志們充分學習、認識國家七部委文件指示精神，掌握最新超限運輸檢查和處罰標準。今年，即墨稽查大隊先后組織了超限運輸檢查72次，采取固定檢查與流動巡查相結合的方式，每次出動執法人員20余人，執法車輛6輛，以檢查運載沙、石等建筑材料車輛為主，堅持卸載和處罰相結合的原則，堅決杜絕目測和只處罰不卸載的行為，超限運輸檢查取得階段性勝利，為今后兩年鞏固階段打下良好基礎。各檢查點克服困難，嚴查嚴糾，做到不放過一輛超限車輛駛出、駛入即墨。據統計，全年共查扣超限運輸車輛962輛次，卸載7500余噸，行政處罰40余萬元。

客運班車作為交通管理的一個重要部分，各級領導都非常重視。針對“五·一”、“十·一”客運班車超員嚴重的情況，按照局黨委的指示精神，稽查大隊一方面協助運管處參與站場管理，保證客運班車始發站不超員，客滿即走;另一方面加強動態管理，把九個中隊分派到轄區各條客運班線，采取定點檢查和巡查相結合的方式，嚴查違章，堅決分流，不允許將安全隱患留在車輛運行中。今年“五一”、“十一”兩個黃金周，稽查大隊全體隊員犧牲了自己的休息日，累計加班加點達600余工作日，累計查處超員車輛77輛次，分流旅客539人次，罰款2萬余元。

四、建章立制，齊抓共管，精神文明建設取得豐碩成果。

20__年，我們根據局黨委和上級有關部門下發的規范化建設標準，有針對性的對原有的稽查管理規范、崗位責任制考核標準等規章制度進行了修改、充實，重新制訂出臺了《交通行政執法稽查大隊工作規范》、《交通稽查大隊內部管理規定》《大隊禁酒令》、《稽查大隊車輛管理規定》等一系列制度規范，并分工負責，責任到人。大隊按照考核標準隨時對各中隊進行跟蹤考核，檢查制度落實情況，并將考核得分作為年底評優的重要依據。在加強日常管理的同時，我們還著重加強同志們的行為管理，以鐵的紀律規范約束同志們的執法執收行為。面對越來越來惡劣的執法環境，同志們不但是加班加點毫無怨言，更有甚者還要忍受來自不法業戶的人身攻擊、辱罵和傷害。專項整治期間，我們大隊孫仕強、馬兆剛等同志都不同程度的遭受暴力抗法的違章業戶的辱罵、毆打，標識符都被撕破，張宗舉在查處非法出租時，被不法業戶追打，連執法編號都被強行搶走，七中隊房錫提等在例行檢查時，遭違章業戶惡意煽動不明_的群眾圍攻，時間長達10多小時，但我們的同志在誤解和屈辱的重壓下，始終罵不還口、打不還手，仍然以飽滿的工作熱情、積極的工作態度站立在稽查崗位上，體現了他們忍辱負重、大局至上的高風亮節，受到社會各界和市政府以及局黨委的一致贊揚和肯定。為發揚中華民族扶危濟貧的優良傳統，倡揚民族精神，大隊多次組織隊員向貧困地區捐款捐物，并安排各中隊分別與駐地中小學生結成幫扶對子，幫助他們重返校園，完成學業，以稽查真情回報社會。

五、全年工作經驗和今后工作努力的方向

20__年雖然取得了較好的成績，但也存在一定的差距和不足，通過查找、總結，總結出了今年的工作經驗：一是繼續抓隊伍建設不放松，實踐證明，在今年的幾次大的活動當中，我們之所以能夠取得顯著成績，于我們的隊伍管理是分不開的，大多數同志都能加強自我約束能力，大是大非面前能分得清，不急不躁，能吃苦耐勞、能忍辱負重;二是深入學習不放松，通過形式多樣的方式方法，比如說集體培訓、案件討論制度、執法文書展評、以老帶新、執法文書審核審批制度都在不自覺的情況下帶領同志們學習業務知識，我們認為，即使正常的行政復議、行政訴訟也是我們身臨其境的大好學習機會，可以找出我們平時不注意的一些小的不足和差距，比較死學書本會收到事半功倍的效果;三是利用聯合執法的形式解決我們自己無能為力的工作，通過近幾年的趨勢看，執法環境日益惡劣，一些大型的政府行為的執法光靠我們是無法圓滿完成的，應該大范圍的擴大執法范圍，將其他部門也聯合進來，形成行政執法的合力，形成有利的重拳，打擊不留余地，并且建立長效機制，鞏固成果，防止反彈，形成多部門“抓重點、重點抓，抓反復、反復抓”;四是及時做好宣傳報道工作，大的事態、新的社會動向、新的政策理論都應該及時報道，震懾違章業戶的不法經營和不法之徒的暴力抗法，為我們營造良好的工作、執法環境;五是堅持了良好的信訪接待制度，今年下半年，大隊抽調了兩名工作經驗豐富、業務能力比較強的老同志成立了稽查大隊信訪接待室，將各種矛盾解決在萌芽之中，使矛盾下移，將不穩定因素解決在基層，相互交流，互相理解，有利于全局穩定、社會穩定。

總結出了成績和經驗教訓，20__年，我們決心在局黨委和市支隊的正確領導下，以“三個代表”重要思想作為交通稽查工作的行動指南，腳踏實地，堅持規范執法，嚴格執法，文明執法，積極提高服務水平，以精神文明建設為總抓手，以創建全省乃至全國稽查系統文明子行業為目標，全面推進我市交通稽查工作上新臺階、上新水平。

為做好交接工作總結篇七

1、上傳下達，層層培訓，提高支付結算工作質量20xx年度，xxx省分行組織了一次支付結算業務培訓（邀請省人民銀行專家），xx人行中支組織了一次賬戶管理培訓，我行在此基礎上組織了二次支付結算業務培訓（賬戶管理、人行支付結算會議轉培訓）；在做好培訓工作的同時，我行對支付結算工作相關制度文件、指導書等所有資料及時上傳下達，確保了支付結算制度執行的時效性。

3、積極配合改革，做好支付結算宣傳工作20xx年度，根據人民銀行及總分行要求，我行積極組織，妥善安排，層層培訓，組織了人民幣反假及電子商業匯票集中宣傳活動。同時，在人行及上級行的大力支持下，對單位人民幣銀行結算賬戶集中管理、同城票據集中交換等進一步優化，支付結算工作效率也得到進一步提升。

20xx年度，我行將一如既往地做好支付結算工作，確保支付結算工作安全高效地運行。一方面，做好上傳下達、培訓等工作，加大檢查、考核力度。另一方面，進一步做好市場營銷工作，加大營銷力度，增加發卡量，進一步改善用卡環境，確保支付結算工作安全高效運行。

為做好交接工作總結篇八

根據縣精神文明建設委員會辦公室關于印發《xx縣20xx年“我們的節日》的通知文件精神，為繼承發揚中華傳統節日優秀文化，住建局圍繞“我們的節日·春節”開展了豐富多彩的主題實踐活動。

為確保此次活動順利開展，住建局高度重視，及時召開會議對活動進行總體部署，精心組織，把節日活動與思想道德建設緊密的結合起來，全面推進住建局精神文明創建工作。

（一）慰問困難群眾

春節前夕，住建局干部代表來到金元鎮尖關咀村看望當地的對口幫扶困難群眾。干部代表來到群眾家中，送溫暖、幫助張貼春聯、打掃衛生，并詳細詢問了他們的生產生活狀況，了解日常生活中所遇到的問題，鼓勵他們振奮精神，克服困難，住建局將盡可能的給予照顧幫扶，使他們早日脫貧致富。并給困難群眾送上慰問品，祝他們度過一個歡樂祥和的春節。

（二）慰問老干部、老黨員、職工遺屬

在新年新春佳節即將來臨之際，住建局深入開展了老干部、老黨員、職工遺屬走訪慰問活動，給他們送去新春的祝福和誠摯的問候。干部代表與老干部、老黨員、職工遺屬志們促膝交談，噓寒問曖，祝賀新春，并詳細了解他們的生活、身體狀況，衷心祝愿他們身體健康、生活愉快。

通過“我們的節日·春節”主題活動，滿足了群眾的節日文化需求，讓人們感受傳統文化獨特魅力，營造了尊重民族傳統節日、熱愛民族傳統節日、參與民族傳統節日的濃厚氛圍，傳遞了社會大家庭的溫暖，使我們的節日深入人心。

為做好交接工作總結篇九

深圳有著天然地理優勢，比鄰國際大都會香港，服務要求和理念相互滲透和整合，深圳的服務快速發展。很多人都說，深圳的服務一直都做得很不錯，但服務業的人都說，深圳的是最難做的，因為客戶要求高，維權意識強。筆者所在的呼叫中心服務占比很重，常常有員工也發出這樣的感嘆。為了提升服務質量和客戶滿意，各行各業都各顯神通，用了很多的方法和套路，給出很多服務的要求和流程，做了這么多，深圳客戶是不是都很滿意呢，他們的滿意度比別的地方要高嗎？不一定，給員工的服務要求再多，服務標準和流程再完善，仍然有部分客戶不滿意。服務挖潛和提升，要有良好的服務心態，以做好服務為榮，做好服務5s。

一、服務好不好，心態很重要。把服務當成一種職業還是一種事業，決定了服務工作的出色與否。我們都聽說過砌墻工人的故事，甲乙丙三個人的起點都是一樣的：砌墻，蓋房子。但三個人的歸宿不一樣，原因是三個人的想法不同，甲沒有更多的想法，重復做一個砌墻的工人，乙有一定的想法，而丙有自己的思想，他傾注了自己的意識，他關注了砌房子的目標，變砌“墻”為建“一座美麗的城市”，其工作心態發生了與甲、乙不同的變化。丙心中懷著遠大的目標，他看到的是一個新城市，于是他的工作狀態便更積極，他也在工作中體會到創造的快樂，而這種積極的精神狀態促使他的工作更加出色。因此，首先要有一種把服務當成事業的心態，以服務為榮，才能把服務做好。一個座席代表一天要接聽幾百個電話，如果日復一日不動腦筋地從事著單調的工作，不管是砌墻還是接電話，這確實叫人快樂不起來，日子一長，再遠大的理想也難以激起工作的熱情。看待這個問題，我認為，首先要認識到客戶的重要性，把每一位客戶都當成自己最重要的人。其實是明白雖然我們每天重復幾百次，但對客戶而言每一次都是第一次的道理。此外，要想獲得持久的工作激情，需要我們在工作中多一些研究性的思考，或許我們會體會到更多的快樂。

二、smile（微笑）：即微笑服務。微笑服務的重要性是不言而喻的，在服務行業，微笑服務幾乎是被提得最多的理念之一。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。雖然呼叫中心與客戶不見面，但微笑能通過電話線傳遞給客戶，客戶在通話的過程中也能感受到我們的微笑。對于微笑、熱情的服務，客戶會有如沐春風的感覺。10086早在多年前就提出了看不見的風景，聽得見的靚麗的口號。當你愉快地工作時，你會發現，微笑一直就掛在你的嘴角。它不僅可以讓每一位接受你服務的客戶擁有一個愉快的心情，更讓我們的工作充滿了激情。

致每個人表達出來的效果不一樣，座席代表只有快速理解客戶的問題和需求，才能針對性地提出解決方案。除了座席代表基本具備的理解能力外，還要在日積月累中，積累一些客戶的問法，掌握客戶詢問的一般規律，學會在交談中找準客戶的需求。另外，呼叫中心也應該在培訓中增加案例教學，把日常收集的一些應對常景通過案例教學或制作應答口徑的方式告知座席代表，給他們足夠的支撐。

（2）、快速找到解決辦法。理解了客戶的問題和需求后，針對這些問題進行剖析和解答，這個過程要求座席代表業務熟練，熟悉處理流程，同時也要求后臺支撐到位。客戶都希望得到的答案是準確的、指引是清晰的，常常在新員工的通話中發現客戶反問座席代表這個業務到底是怎么樣的，是應該還是肯定？如果座席代表回答過程語氣不確定，往往會有很多客戶重復來電重復確認。所以，業務熟悉很重要，同時對于問題的處理流程要很清晰，一方面要清晰給客戶指引，另一方面減少客戶的重復確認，座席代表經常會有業務培訓和鞏固，雖然會占用部分休息時間，但對于工作效率的提升是非常明顯的，能起到事半功倍的效果。同時，后臺要在業務講解、知識庫架構清晰、及時更新方面做好充分地支撐，座席代表向客戶回答問題，需要以知識庫作為依據，如果知識庫混亂，座席代表不易查找，或者業務未能及時更新都會影響座席代表快速解決問題的能力。

（3）、簡單明白告訴客戶。要簡單明白，不但要減少專業術語還需要員工有良好的溝通技巧，我們常說“溝通：不在于你說了什么，而在于對方聽到了什么”，所以員工理解了客戶的問題并找到解決方法后，要簡單明白地告訴客戶。這要求員工要不斷提升自己的溝通處理能力，不斷總結各種問題出現的解決辦法；要求培訓管理部門經常總結溝通技巧的案例和方法，及時對座席代表開展話術培訓和案例教學。

四、誠懇（sincerity）：在服務的過程中，難免會碰到客戶不滿意的情況，不管是對公司不滿、對業務不滿還是對人員不滿，座席代表都應該與客戶進行誠懇的溝通。在處理一些投訴的過程中，座席代表常常會先將客戶分成不同的類別來進行不同方式的處理，這對問題的解決是很有幫助的，但同時，任何一家企業都不可能十全十美，也不可能100%的客戶都理解和支持，這時，一定要與客戶進行誠懇的溝通，取得客戶的諒解，在日常工作中，可以通過角色扮演的案例教學或者角色互換，站在客戶的角度來體驗我們自己的業務和服務，多理解客戶，許多沖突是因為言語習慣導致的，而不是根本的利益矛盾，所以誠懇的溝通能使雙方的溝通順暢和愉悅。

五、靈活（smart）：靈活的處理技巧，就是在處理問題的時候不能用一刀切的方式，要針對客戶的不同情況，具體問題具體分析。呼叫中心面對的客戶群體多，座席代表的服務是1對n，每個客戶的具體情況都不一樣，雖然很多呼叫中心都有場景應答口徑，但在處理客戶問題的時候，要靈活使用不同的處理方案。

六、學習（study）：活到老，學到老。其實，在大多數深圳人的觀念里服務業跟其它許多行業一樣是一門技術性行業，這里面包括了很多服務理念、服務技巧、溝通能力、發音和發聲方法等知識，而呼叫中心行業近幾年也在飛速發展，除了服務業常規技能學習外，還增加了營銷技巧、多媒體渠道應用、ivr、話術培訓等等，座席代表要把服務做好，要有全局的視野和對各種技能的熟練應用。

做好服務工作，每個人都有自己的一套方法，方法沒有最好的，只有最適合的，這需要每個人不斷地學習和總結。周圍的朋友對香港的服務比較滿意，問及原因時，一般都是感覺比較舒服。目前很多呼叫中心的座席代表都已經可以準確回答客戶問題，我想，如果在專業的基礎上再增加一些同理心，讓客戶感覺整個服務過程除了解決了客戶的問題和需求外，還感覺舒適，就是滿意的服務。

為做好交接工作總結篇十

一、政治思想方面

我認真學習黨和國家的各種路線、方針、政策，學習鄧小平理論、__思想和__精神，不斷加深對科學發展觀的理解和領會，確保在思想上、行動上和黨中央保持一致。作為一名財務工作人員，在工作中本人懷著高度的責任感，以《會計法》為準繩，按原則處理事情，恪盡職守，廉潔奉公，任勞任怨;與此同時，參加了一系列財務人員培訓的學習，做到有心去學、用心去學，夯實開展工作的理論基礎。虛心向領導和同事學習、請教，把書本知識轉化為實踐經驗。同時關注長江委及機關服務中心的改革和發展的動態，以便更好的為我局服務。此外，還積極響應上級指示，參加了單位組織的各種文體活動。

二、愛崗敬業方面

一年來，我主要負責基建、事業費、一期集資建房的會計核算工作，基建報表、預算、住房改革支出報表的匯總及財務用友軟件的運行維護，賬套的結轉打印、科目設置調整等工作，在實際工作中，本著客觀、嚴謹、細致的原則，在辦理會計事務時做到實事求是、細心審核、加強監督，嚴格執行財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規范化的要求進行財務報賬工作，對待來報賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務、耐心講解，做好會計法律法規的宣傳工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實、合法的憑證，及時給予報銷;對不合規的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務質量，確保會計信息的真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用。

其他日常工作：今年完成了___兩位同志預備黨員的發展工作、工會工作、10月份參加水利部組織的水利基本建設竣工財務決算的驗收工作及基建審計、自查等工作。

三、工作作風方面

在工作中，我尊敬領導、團結同事，正確處理好與領導、同事之間的關系;時刻牢記自己是一名普通的共產黨員，踏實進取，努力發揮黨員的先鋒模范作用，以吃苦在前、享樂在后，樹立大局意識、服務意識，始終保持嚴謹認真的工作態度、一絲不茍的工作作風，戒驕戒躁、勤勤懇懇，兢兢業業，并且能夠從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量。平時我能夠做到虛心向同事學習，汲取他們的長處，反思自己不足。在生活上，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、熱愛工作、與人和諧融洽，處處嚴格規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質和能力。

四、存在不足方面

過去的一年，我在會計崗位上又有了新的提高，也取得了一些成績。同時也存在一些不足，比如：知識面還不夠寬，學習還不夠深刻、系統，以后會要求更高，管理更嚴，唯有更加努力學習，在理念、理論和知識各方面更新和進步，才能履行好職責;還要進一步增強工作的創造性。要善于在繁重的工作中磨煉意志，增長才干。要打破長期形成的心理定勢和思維定勢，根據工作需要，不斷調整自己的思維方式，創新工作方法。

五、今后努力方向

新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，在以后的工作中揚長避短，克服不足、認真學習、勤奮工作，使自己能一直緊跟單位發展的步伐，為單位今后的繁榮發展做出應有的貢獻。