店長是整個團隊的帶頭兵，要具備積極的心態，并感染下屬。店長的管理工作該如何安排呢？下面是本站帶來的店長管理心得體會，歡迎大家閱讀。

首先，貨架商品的陳列管理。所有陳列商品的大前提是要有清潔感，都要給進店挑選商品的顧客留有一種明亮、整潔、朝氣蓬勃的印象。要保持商品的清潔，必然要保持貨架、柜臺及商品包裝的清潔。其次就是商品的陳列，如地堆陳列、端架陳列、貨架陳列等。地堆陳列：貨堆如山，才能讓顧客感覺到數量大的魅力，端架陳列：一般擺放的是品牌商品或者是季節性商品。季節性商品顧名思義就是要在特定季節中銷售的商品，從而獲得利潤，同時帶動整個超市的繁榮，此時我們必須用頭腦和身體去感知季節性的變化。貨架陳列：一般用來陳列品種繁多的商品，貨架有很多層次，要注意商品的一物一簽，品牌系列自上而下的排放，上貨補貨時要掌握先進先出的原則，新品的陳列，對于此類商品要“關懷倍至”。

其次，門店中層人員的管理。門店中層管理人員———領班，猶如店長的臂膀，他們應時時架起員工與店長之間溝通的橋梁。門店中層管理者必須提高自身素質和管理水平，尤其是要熟知和掌握日常考核標準和日?？己朔e分處理方法及程序、帶動員工積極實施并做好業務輔導、考核反饋等重要環節的工作，使自己成為積極合格的考評者。其次，員工考核細則實施的關鍵，是門店負責人要高度重視，必須身體力行，嚴格地督促中層對員工考核的程序，并認真計劃、組織實施，安排布置和檢查，將此工作納入門店中層管理人員的考核內容中。從而使得中層及員工的工作積極性和主觀能動性進一步提高。

最后，如何提升淡季的銷售業績。淡旺季的交替好似季節之間輪換，在淡季中，怎樣使得門店銷售淡而不淡，淡中有升呢?可以通過對消費者需求的了解，并經過科學的營銷策略來引導需求，進而擴大需求，才能夠最終實現在淡季提升銷售業績。其方法是：首先，要改變經營的理念，樹立“銷售無淡季”的意識，和廠家及供應商積極聯系，取得他們的支持。淡季的價格優勢是吸引消費者的一大因素，打折、買贈，提高產品附加值等做法可吸引眾多對價格反應敏感的消費者。其次，門店在旺季結束淡季來臨之際，一定要注重與團購客戶的溝通，對老客戶做好前期的銷售結算和后續的銷售服務工作。再次開拓銷售市場，挖掘門店潛力，發展新的團購客戶，取得他們的信任并加以鞏固，同時也是為了旺季更好地銷售奠定了基礎，擴大了團購客戶的隊伍。達到淡季與旺季銷售共同提升的雙贏目的。

店員的儀容儀表我們是窗口行業，營業員的儀容儀表非常重要，要求統一著裝，佩帶工號，梳理整齊，化淡妝，面帶微笑，兩腳成45度站立。兩手交叉放在前面，展示專業形象，體現精神風貌和規范管理。

禮貌用語顧客走進專賣店到顧客離開專賣店，重點強調規范禮貌用語：“歡迎光臨，您好”、“歡迎再次光臨”、“請您走好”、“麻煩您到收銀臺付款，我替您包裝”等等。

掌握接近顧客的時機顧客進入賣場時，不應一哄而上，顧客一般情況下可分為三種類型：閑逛型、可能購買型、決定購買型。閑逛型我們只做簡單介紹，但決不允許怠慢顧客。對可能購買型，營業員的介紹很重要，要讓衣服會說話，必須要耐心介紹，鼓勵他試穿，這時你一定要突出本品牌的特點，做工、面料、領口、版型、里襯等等，要求營業員千萬不能貶低其他品牌，你要巧妙地讓顧客自己來比較，自己來評論試穿的感覺。因為現在的品牌競爭非常激烈，我們要用服務去取勝，讓顧客感受到，不僅僅品牌是名牌，杉杉的服務也是星級服務。營業員必須注意顧客的面部表情，當顧客一直注意某種商品或者用手觸摸時以及和顧客眼光相碰時，可以巧妙地問話并找到切入點，不同類型的顧客要采取不同的方式，盡量滿足顧客的需求。專賣店的倉庫在五樓，有時營業員為了一套西服，甚至一件襯衫往返來回好幾次，從不抱怨，只為了作好一筆生意。

商品知識做好營銷的重點是商品知識，如果自己本身對自己商品的特征都介紹不出來，銷售就不可能作好，所以我們在作好銷售的同時要不斷的學習專業知識，了解顧客的心理，在推銷產品是，一定要讓顧客了解商品的特性、優點、好處及保養方法，這就必須要掌握面料的特點與西服的尺寸，靈活運用成衣尺寸與凈胸圍之間的關系，專賣店每月都進行學習并考核與獎金掛鉤。

店長是一間店鋪的統領，對店鋪的出樣、擺放、運作都要有思想和策略，賣場模特的出樣要新穎，我們是一星期更換一次，運用色彩搭配創造焦點。比如斷碼的西服31127，以前放在貨架上無人問津，自從有一次我們讓櫥窗的模特穿上這種款號的西服，配了一件淺藍的襯衣，系了一根紅色領帶，非常搶眼，銷售很好，現在不但這種貨號暢銷，還促成顧客訂了一批工作服。襯衫運用彩虹色方式出樣，不但方便了顧客的挑選，增加顧客的購買欲，還提高了銷售。專賣店堅持例會制度，周會由我來主持，月會由經理主持總結，在作好銷售的同時，各柜臺建立尺碼動態表，每一種品種庫存尺碼都在表上反映出來，動態表上的數量與臺帳的數量必須相符，不定時的檢查，這樣不但有利于補貨，而且方便了顧客，縮短了時間，提高效率。

店里的衛生要整齊、清晰給顧客有一個輕松、干凈的購物環境，每天早晨重點打掃，中午交接班后必須打掃表面玻璃、地面，晚上下班前將西服罩蒙蓋上，防止灰塵。

經過專賣店全體同仁的共同努力，專賣店99年實現銷售428萬元，日銷售最高為12萬元，取得了較好的經濟效益和社會效益，今年我們又制定了全年銷售指標，根據季節性變化，制定了相應指標，，季度指標中又制定了月指標和個人指標，超過指標除提成2%作為獎金外，根據超額比例實行超額獎金最低為100元，這樣不但調動了職工的積極性，而且相互之間有了競爭，大家都盡心盡力作好每一筆生意。

餐廳管理者是餐廳經營活動的核心，是餐廳內外部溝通交流的橋梁，而餐廳管理者要想處理好餐廳的各項管理工作，就要求餐廳管理者在具備良好的人際關系處理能力、正直和熱情的個人品性、熟練和突出的餐廳崗位技能等素質的同時，擁有良好的溝通能力，那么，餐廳管理者應當具備哪些溝通的品質，在溝通過程中應充當哪些溝通角色呢?下面就同您分享餐廳管理者溝通角色扮演。

在餐廳中，管理者要和員工之間建立一種信任的氛圍，以平等的身份去和員工進行溝通，而不是“上下”的溝通。一位經理若只站在自己立場上，而不去考慮員工的利益、興趣，勢必加大與員工間的隔閡，從而給溝通制造了無法逾越的障礙。對管理而言，發布信息的管理人員應當實事求是、言行一致，才能獲得員工的信任。因為言語上說明意圖，只不過是溝通的開始，只有化為行動，才能真正提高溝通的效果，達到溝通的目的。

在溝通過程中，應試著去適應別人的思維構架，并體會他人的看法。就是說理解別人的處境，培養站在別人的角度理解問題的方法并付諸使用，也有人稱之為“心理換位”。換句話說，不只是“替他人著想”，更要能夠想像他人的思路，體會他人的世界，感受他人的感覺。一旦你體會了他人如何去看事實、如何去看他自己，才能對他有更多的理解。沒有什么能比站在別人的角度理解問題更能增進溝通了。

身為一名管理者，你的目標是要溝通，而不是要抬杠。聽話人握有“要不要聽”和“要不要談”的決定權。有效的溝通不是斗智斗勇，也不是辯論比賽。你或許可以強制對方的溝通行為，但是卻沒有辦法指揮對方的反應和態度。如果一位領導者居高臨下，自恃高明，官僚主義、命令主義作風嚴重，下屬會不買你的賬，或敬而遠之，或產生逆反心理，結果自然是阻塞了上下信息的暢通。

管理者(總經理)必須出席許多法律性和社會性活動的式。這對掛名領袖的口頭溝通能力和非語言溝通能力提出了很高的要求。一般情況下，掛名領袖要通過微笑、致意等形體語言，以及鏗鏘有力的聲音、言簡意賅的表達來顯示餐廳企業的自信和能力。因為掛名領袖的一言一行都代表著餐廳企業的形象。

作為領導者，管理者主要負責招聘、培訓、激勵、獎懲和人員配備等統籌所有下屬參與的活動。這個角色同樣要求管理者要擅長會談溝通等口頭和非語言溝通形式。好的領導者必然要依靠口頭和形體語言來激勵和鼓舞員工。因為，面對面的口頭溝通加上相應的肢體語言能夠更快、更有效地傳達管理者的意圖。

管理者必須要與提供信息的內部或外部來源者接觸，這些來源包括餐廳內部或外部的個人或團體。如銷售經理從人力資源部經理那里獲得信息，這種關系屬于內部聯絡關系;當銷售經理通過市場營銷協會或與其他餐廳企業的銷售經理接觸時，他就有了外部聯絡關系。這就要求管理者必須具備優良的會議、會談等口頭和非語言溝通能力。

作為監聽者，管理者尋求和獲取各種特定的、即時的信息，以便比較透徹地了解外部環境和組織內部的經營管理現狀。如經常閱讀各種期刊雜志、政府報告、財務報表等，并與有關人員如政府官員、客戶、員工等保持私人接觸。換句話說，管理者充當了組織的內部、外部信息的神經中樞。因此要求管理者除具備基本書面溝通和口頭溝通的技巧外，還要有好的理解和傾聽能力。

管理者起著向組織成員傳遞信息的通道作用。管理者幾乎可以采用所有的信息溝通形式傳播信息，如面對面會談、電話會談、報告會、書面報告、備忘錄、書面通知等形式將相關的信息傳播給有關人員。因此，管理者必須懂得如何針對信息內容選擇恰當的溝通形式。

作為發言人，管理者通過董事會、新聞發布會等形式向外界發布有關組織的計劃、政策、行動、結果等信息。這要求管理者掌握和運用正式溝通的形式：包括報告等書面溝通和演講等口頭溝通形式。

作為企業家，管理者必須積極探尋組織和競爭環境中的機會，制訂戰略與持續改善的方案，督導決策的執行進程，不斷開發新的項目。換句話說，管理者要充當餐廳企業變革的發起者和設計者。這在一定程度上要求管理者具有良好的人際溝通能力，善于通過與他人溝通來獲取信息，幫助決策。

作為混亂駕馭者，當組織面臨或陷入重大或意外危機時，管理者負責開展危機公關，采取補救措施，并相應建立“預警系統”，防患于未然，消除混亂出現的可能性。這包括召開處理故障和危機的戰略會議，以及定期的檢查會議等。因此，管理者要具備嫻熟的會議溝通技巧。

負責分配組織的各種資源，如時間、財力、人力、信息和物質資源等。其實就是批準所有的組織決策，包括預算編制、安排員工的工作等。在執行資源分配時，管理者在很大程度上需要使用書面溝通形式，如批爾、指令、授權書、委任狀等。

在主要的談判中作為組織的代表，為了組織的利益與其他團體討論和商定成交條件，如為了采購設備、購買物品等與供應商洽談。這就要求管理者掌握談判的溝通技巧。

學生宿舍是學生學習、生活的主要場所，隨著形勢的發展，學生宿舍管理與指導面臨越來越多的問題和挑戰，充分利用社會工作理念和方法來服務學生宿舍管理，今天本站小編給大家找來了學生公寓管理工作總結，希望能夠幫助到大家。

時光荏苒，歲月如梭，風雨兼程中，宿舍管理委員會又告別了執著奮斗堅持的一年。這一個學年里，在學生科老師的指揮與帶領下，宿舍管理委員會高度重視學院學生的寢室安全工作，一方面積極開展大范圍、大力度的檢查工作，以確保我院全體學生的住宿安全，另一方面開展比較有特色的“寢室文化節”，“文明寢室評比”的各項活動，豐富同學課余生活的同時營造了一個積極向上，安全第一的學習環境，為我院其他工作的開展打下了堅實基礎?；厥走@一個學年，我們“碩果累累”。

第一部分——組織建設

宿舍管理委員會以“至善至美，服務大家”為宗旨;以“整治衛生環境，排除安全隱患，做好學風建設”為奮斗目標;堅持“團結、務實、進取、創優”的準則。致力于建設一個和諧、有序、溫馨的寢室環境。委員會設立主任處以及安檢、衛生、宣傳、秘書處、外聯、督查等六個職能部門，共有主任1名，副主任3名，部長6名，副部長14名，委員179人.各部門之間相互合作，密切配合，協助主任完成部門工作。部長例會始終堅持一周一次，并且每次會議都有詳細的會議記錄。會議內容均在學院職院在線進行網絡報道，讓大家更加深入的了解宿管委工作的最新動態其次各部門堅持每月召開一次例會，促進部門各成員之間相互交流，從而使工作效率提高，工作得以更好地開展。

第二部分——日常工作

一. 本學期，截止到本次會議召開，衛生部共進行衛生檢查38次，出動2050人次檢查寢室51119間。秘書處的各項工作衛生檢查：共165份。共打印183張。通報： 督察部通報共27份，共打印81張。安檢部通報共28份，打印56張。

第二學期我們為了宿管的各項工作，共出動人員258人次，共完成衛生檢查數據電子稿106份，打印150份;完成安檢通報電子稿20份;打印督察通報59份;完成網絡報道8次，秘書處本學期工作計劃2份;秘書處入黨積極分子考核制度1份;整理寢室分布表2份;班級量化考核電子稿11份;周總結20份;月總結6份;宿管委各類文書工作、檔案整理和管理工作、數據統計和分類處理工作，協助宿管主任制定宿管委工作計劃，各項評比工作總結及月末總結，配合其他部門完成相關工作。并負責文明寢室評比數據處理，配合文明寢室評比最后衛生審查工作。

安檢部對全院男女生宿舍分別進行例檢，抽檢，對全院宿舍進行了41次檢查，出動委員3440人次，每晚檢查寢室298余間。查獲大功率用電器100余件，晚歸170余人，其中拒檢21次。安排巡樓人員600余人次。其中本學期安檢部共進行查寢55次：查處大功率24起，晚歸70起，遇拒檢6次，床位移動1次，態度惡劣1次督察部累計査課出勤1292人次，共查寢90800間次;其中查到曠課180人次。宣傳部共出字報48張。配合安全消防演習活動作宣傳共出動委員16名，出字報8張，畫報5張。配合寢室文化節各項活動的評比共出字報14張并出動60于人次。

秘書處共出動近340人次，共統計衛生部檢查數據39份;紀檢通報24份;做宣傳稿8份;并負責寢室美化大賽過程中的數據處理工作。外聯部在文明監督崗督促方面，本學年文明監督崗簽到260人次，值班人員1040人次，為宿管委各部門召開例會以及宿管委各項活動申請教室共55次。其中本學期外聯部主要為兄弟部門衛生部、紀檢部、督查部和值班人員申請了教室20多次。宣傳部布置了辦公室，并且設計了富有特色的宿管委的標志。宣傳部認真負責各項活動活動海報制作，和廬與祥廬大廳宣傳欄以及辦公室的布置。

為迎接院六進樓棟的檢查工作，全體宿管委干部對我院所屬寢室的公共場所進行大掃除，清除墻壁上，過道上所有的垃圾廣告800余份。這些值得驕傲的數字是所有宿管人堅持不懈努力的結果，是每個委員平時愛崗敬業的表現，也是我們踐行責任賦予我們使命而付出的不懈努力。

第三部分———特色活動

“寢室美化設計大賽，要求各寢室彰顯個性，在以整潔、衛生為基礎的前提條件下對寢室進行美化設計，其美化風格以及主題，全由同學們自己的創造力所決定?！逼渲邪ㄕ魑谋荣?、棋藝比賽、攝影比賽以及手工藝比賽四個活動。通過同學們的才藝展出，評選出優秀寢室并頒發獎狀予以鼓勵。70天的時間里，活動從宣傳到初賽再到復賽最終走到決賽。

宿管委在各位老師的大力支持下，在各位同學的積極配合下，本次“寢室美化大賽”活動取得圓滿成功。共評選出優秀寢室60間。為加強宿舍管理，維護一個“文明、整潔、優美、安全、有序”的學習和生活環境，本學期舉行了“文明寢室評比”活動，活動從10月中下旬開始，為期兩個月。活動包括宣傳、初評、復查、總結四個階段。學院的440余間寢室都參與其中，初評階段有360個宿舍符合要求，同學參與的熱情非常高。以衛生部、秘書處為核心活動舉辦的很成功。衛生部在這兩個月中更加注重檢查工作，做到每個委員都按照細則認真檢查衛生。秘書處準確做出相關數據，清晰到每個寢室的分數。兩個部門配合得很好，工作效率得以提高。其它部門也積極協助工作，宣傳部做好了前期宣傳工作，組 織每個班出海報進行評比，并在和廬、祥廬宣傳欄處展示。外聯部協助收集各班的海報。宣傳工作做得很到位。

安檢和督查部也積極配合工作，及時提供不符合評比的名單?；顒幼詈蠊苍u比出48間文明寢室。在學生科老師的指導下，主任的帶領下，在六個部門的共同努力下文明寢室活動取得圓滿成功。衛生部為了加強委員間的交流，更好地開展工作。部長組織開展了一起制作卡片為每個委員過生日的活動?；顒雍苡幸饬x，雖然形式很簡單但取得了很好的效果。

回顧和總結一學期的工作歷程，我們要感謝給我們悉心指導的所有老師們，感謝上一屆宿管委學長學姐對我們的支持和鼓勵，感謝六個部門所有成員的配合，感謝所有理解和支持我們工作的同學們。在工作中的不足之處出我們會慢慢改進，我們會繼續加強自身素質提高和組織紀律性的建設。我們將會在今后的工作中更加努力，不斷學習和完善自我，不斷進取。

我始終相信宿舍管理委員會的未來會在努力堅持中變得更加美好，宿管的明天，會更加的燦爛。

一年來，學生宿舍管理在學校領導的關心、支持和正確領導下，緊緊圍繞學校的中心工作，堅持教育、管理、指導和服務相結合的原則，以育人為核心，以服務為宗旨，積極致力于營造良好的育人環境，宿舍管理工作總結。

一、圍繞中心，服從大局，做好公寓調整及管理服務

1、基本完成宿舍調整工作有力確保了學校的安全穩定大局。

2、順利實施宿舍晚間熄燈制度。配合校風學風建設，加強對學生的管理。

二、完善制度，規范程序，加強管理，探索新形勢下的公寓管理新模式

1、堅決落實“依法治?！痹瓌t，注重加強制度建設

3、完善服務體系，實現向學生“自我教育、自我管理、自我服務”的延伸。充分調動學生的積極性，嘗試開展了文明宿舍創建系列活動，現已經完成了標兵宿舍展示，宿舍安全、衛生、裝飾評比大賽，文明宿舍建設座談等活動，其它活動也將陸續開展。

三、進一步做好學生宿舍的安全與穩定工作

(1)加大宣傳力度。對于安全穩定工作，我們注重正面引導。

(2)加強檢查與維修。為杜絕安全隱患，宿管建立了例常巡查制度，于每周一對各宿舍進行安全巡查。

(3)重視安全管理工作。

四、存在的問題及不足

在我們完成任務、取得成績的同時，應該看到我們的工作中依然存在許多不足，例如：學生住宿條件有待進一步改善;宿舍內部衛生情況難以令人滿意，文明宿舍建設尚有差距;對學生宿舍衛生、紀律獎懲力度有待進一步加強;學生管理的各項規章制度需要繼續完善和規范。

回顧即將過去一年，我在保持宿舍管理工作平穩有序運轉的同時，為學校的工作大局做出了一定貢獻。但我們清醒地認識到，成績有限，差距很大!展望未來，我們將緊緊圍繞學校的育人目標和工作中心，服從大局，積極探索、開拓創新，努力開創我校宿舍管理服務工作的新局面。

院宿舍管理委員會到現在已有七個年頭，是一個與廣大學生日常生活密切相關的部門，宿管會現有現有成員80人，其中學生干部17人，學生干事63人(辦公室10人，秘書部8人，生活部7人，宣傳部9人，紀檢部9人，策劃外聯部8人，權益部12人)全體成員本著全心全意為同學們服務的想法走進宿舍，貼近同學，及時了解和解決同學們在宿舍生活中所遇到的困難。

我們以“至善至美，傾情服務”為宗旨，以“團結、務實、進取、創優”為準則。以創建“健康，衛生，舒適，文明”的宿舍環境為目標，我們不斷的開拓創新。我們切切實實地做好本職工作，雖然宿管會工作性質相對單一，但管理難度與繁瑣程度并不小。

1、常規開會：為總結工作、布置任務，宿管會堅持了例會制度，周一晚上8點40召開宿管例會，肯定優點，指出不足，明確今后工作重點，提升宿管會干事工作水平。

2、常規工作：每周二下午5點30的檢查宿舍，督促同學們保持宿舍衛生，并以每次檢查宿舍的分數評出較優，較差宿舍，并每一次日常檢查的結果進行匯總以紅白榜的形式通報全院，公布于張貼欄，通過全體成員的努力工作，涌現了一大批優秀文明寢室。

3、常規執勤：每周日到周四的值晚歸，11點到11點半。每天半個小時，但他們都勤勤懇懇，未曾有過抱怨。

部門總結

身為宿管會的副主席，我所分管的部門有：秘書部，生活部，辦公室。干事們在課余時間自行組織本部干事聚會，促進各個干事之間的感情，增加相互之間的默契，以利于日常開展工作。同時也與其他各部舉行小聚會，促進宿管會各部的感情。

他們在做好本職工作的同時，積極配合其他部門的工作。使各個部門相互配合的能力得以提升。每次活動中，他們都有著自己的責任以及分工，他們都努力地做著，積極配合各部門工作，力求最好!使宿管會的工作得以快速并圓滿的完成。這一切，我都看得見!我都記在心里!!

自由發揮

1、秘書部：每個月一次聚餐，給部門成員過生日。()

2、生活部：每個月一次聚餐，給部門成員過生日，每天早上7:10晨讀。晚上9點跑步。和宣傳部、策劃外聯部聯誼。(x x)

3、辦公室：每個月一次聚餐，給部門成員過生日。10月底與紀檢部有一次聯誼。()

自主培訓

1、秘書部：培訓寫新聞稿，廣播稿，照相技術。

3、辦公室：培訓寫活動策劃書，ppt，word文檔，excel表格，會聲會影(剪切音樂，制作視頻)。

相對優點

1、宿管會招新過后，每個干事雖然對工作不熟悉，但他們懷著滿腔的熱情，發揚不懂就問的精神，積極的做好每項工作，使宿管會得以正?？焖俚倪\行。

2、在日常檢查中，宿管會每個干事，采取公平公正的原則，在檢查宿舍中無論是否認識該宿舍的人，始終能做到公平對待。

3、在值晚歸的過程中，每個干事都遵守著宿管會的規定和他們自己的原則，遵守校規校級，不給予任何人特權，公平對待每個人。

相對缺點

1、正因為是大一的同學，作為新生入校，進入宿管會，有很多不熟悉，對于工作，上手較慢。

2、信息的傳達不夠迅速，反饋方面做得不夠好。

3、做事動作不夠迅速。

工作展望

1、在以后的工作中，我們要繼續發揚宿管會干事的優良傳統，繼承我們“家”的傳統。使我院宿舍在衛生、安全以及文化氛圍方面得以不斷的提高。

2、加強各系生活紀檢部的交流，相互了解，相互吸收經驗，共同提高工作效率，便于工作的順利開展。

3、把宿舍管理與宿舍文化相結合，提高同學們的素質修養。

4、希望大家積極努力，不斷更新，提高整體綜合素質，為了給同學們創造更好的環境而貢獻自己的一份力量。